Handleiding bij Het Q-Park Abonnement en de Q-Park Key

Transcriptie

1 Handleiding bij Het Q-Park Abonnement en de Q-Park Key

2 Wat zit er in het pakket? Met de handige afstandsbediening kunt u uw vaste Q-Park parkeeraccommodatie (bij een Q-Park Abonnement) of vrijwel elke openbare Q-Park parkeeraccommodatie in Nederland (bij de Q-Park Key) in- en uitrijden. De bijgeleverde sleutelhanger geeft toegang tot de voetgangersingang van de parkeeraccommodatie, ook buiten openingstijden. Op de achterkant van de afstandsbediening en de sleutelhanger staat een nummer. Dit is het nummer dat u bij uw aanvraag is toegewezen en waaronder uw profiel is aangemaakt. Controleer of de nummers op de sleutelhanger en de afstandsbediening overeenkomen. De afstandsbediening en de sleutelhanger zijn persoonsgebonden. Ga er zorgvuldig mee om en sluit gebruik door anderen uit. Vul hier uw persoonlijke nummer in. afstandsbediening sleutelhanger Om inzicht te krijgen in alle parkeertransacties die u heeft gedaan buiten uw reguliere abonnementstijden, gaat u naar My Q-Park op Hier vindt u op een persoonlijke pagina een volledig overzicht van alle transacties, uw persoonlijke gegevens en nog veel meer. Kijk dus snel op Hier staat ook een actueel overzicht van alle parkeeraccommodaties waar u kunt parkeren. Het pakket bestaat uit: 1 afstandsbediening 1 sleutelhanger

3 Waar bevestigt u de afstandsbediening? We adviseren u om de afstandsbediening met de zuignap binnen tegen uw voorruit te bevestigen. Voor een optimale werking kunt u de afstandsbediening het beste op het raam, achter de achteruitkijkspiegel bevestigen, of op een van de andere plaatsen die op de foto hiernaast staan aangegeven. Daardoor hoeft u nooit meer naar uw afstandsbediening te zoeken en kunt u met één druk op de knop de slagboom openen. Bevestig de afstandsbediening binnen tegen uw voorruit. Sommige voorruiten hebben een gemetalliseerde zonwerende coating (niet hetzelfde als standaard getinte ruiten), die het signaal van de afstandsbediening kan verstoren. Speciaal voor zenders als de afstandsbediening laten autofabrikanten een deel van de coating weg. Daar kunt u de afstandsbediening dus wel bevestigen. Omdat deze plek verschilt per type auto, kunt u hiervoor het beste contact opnemen met uw eigen autodealer.

4 Het gebruik van de afstandsbediening Met de afstandsbediening opent u de slagboom. Stop bij de inrijdterminal (waar u anders ook stopt om een parkeerkaartje te nemen) en druk op het knopje van de afstandsbediening. De slagboom gaat open en u kunt doorrijden. Als de afstandsbediening niet werkt, verschijnt in de display van de inrijdterminal de tekst: 1. APB MISBRUIK/GEEN TOEGANG. Meld u via de i-knop bij de Parking Host en houd uw persoonlijke nummer (achterzijde van uw sleutelhanger en afstandsbediening) bij de hand. Zij helpen u graag verder. 2. GEEN MELDING. Druk in dat geval nogmaals op de afstandsbediening en houd deze ingedrukt. Werkt de afstandsbediening nog niet? Rijd dan circa 1 meter naar voren en houd de afstandsbediening ingedrukt. Het kan ook zijn dat u de afstandsbediening op een andere plek achter uw voorruit dient te plaatsen (let op de positie van de rode, vierkante antennes boven de slagboom). U kunt de afstandsbediening ook van de voorruit nemen en vanuit de hand op de antenne richten. Zorg ervoor dat u de afstandsbediening met de kant van de zuignop richt op de rode, vierkante antenne boven de slagboom. De antenne bevindt zich bij de in- en uitritten, meestal aan de bestuurderskant. Let dan wel op storingen. Houd uw hand bijvoorbeeld niet achter de afstandsbediening.

5 Werkt de afstandsbediening nog steeds niet? Neem dan een parkeerkaartje en meld u bij de Parking Host. Als er geen Parking Host aanwezig is, kunt u contact zoeken met uw Parking Host via een van de i-knoppen op de parkeerapparatuur. U krijgt dan rechtstreeks contact met een van onze medewerkers. Zij helpen u graag verder. NB. Let op! Luister altijd goed of de antenne een piepsignaal geeft als u bij de slagboom op het knopje van uw afstandsbediening drukt. Dit signaal geeft aan dat uw afstandsbediening niet defect is. De afstandsbediening meldt u aan bij de parkeerapparatuur. Deze checkt of u toegang heeft en onder welke condities (binnen abonnementstijden of op basis van het reguliere uurtarief). De slagboom opent zich (mits u toegang heeft volgens uw gegevens) en registreert uw inrijdtijd, indien u parkeert tegen het reguliere uurtarief. Het uitrijden verloopt volgens dezelfde procedure, waarbij de uitrijdtijd wordt geregistreerd. Daardoor kunnen we altijd, of u buiten de abonnementsuren wilt parkeren of een Q-Park Key heeft, de gemaakte parkeerkosten achteraf in rekening brengen. Deze kosten, inclusief de registratie van de in- en uitrijdtijden kunt u allemaal terug vinden op uw gepersonaliseerde webpagina My Q-Park.

6 Waartoe dient de sleutelhanger? Met de sleutelhanger heeft u toegang tot de voetgangersingang van de parkeeraccommodatie, ook buiten de openingstijden. U heeft alléén toegang als uw auto in de parkeeraccommodatie staat én u met de afstandsbediening de accommodatie bent binnen gereden. Om de deur te openen, houdt u de sleutelhanger voor de lezer bij de voetgangersingang. Daarmee ontgrendelt u het slot en kunt u de deur openen. Als dit niet lukt, kunt u via de intercomknop contact opnemen met een van onze medewerkers. Vermeld daarbij het nummer dat op de achterkant van uw sleutelhanger staat. NB. In sommige gevallen kunt u ook uw sleutelhanger bij de inrit gebruiken om toegang te krijgen tot een parkeeraccommodatie.

7 Wat te doen bij storing, verlies of diefstal? Als uw afstandsbediening of sleutelhanger niet meer functioneert binnen de garantietermijn (één jaar op de afstandsbediening, vijf jaar op de batterij), ontvangt u kosteloos een nieuwe tegen inlevering van het defecte exemplaar. Op de nieuwe afstandsbediening of sleutelhanger krijgt u opnieuw één jaar garantie. De garantie vervalt bij schade door opzet, grove schuld of eigenhandig uitgevoerde reparaties. Bij storingen na de garantieperiode of die buiten de garantie vallen kunnen we de afstandsbediening of sleutelhanger tegen betaling voor u repareren. Neem bij verlies of diefstal van de afstandsbediening of sleutelhanger zo snel mogelijk contact op met de Q-Park Customer Desk ( , tijdens werkdagen tussen uur, 0,45 per gesprek). Uw afstandsbediening en sleutelhanger worden dan geblokkeerd, zodat misbruik door derden voorkomen kan worden. Via de Q-Park Customer Desk kunt u ook een nieuwe afstandsbediening (inclusief sleutelhanger) aanschaffen tegen de gebruikelijke aanschafkosten. Sommige autoverzekeraars vergoeden deze kosten. Informeer hiernaar bij uw verzekeraar.

8 Meer informatie? Heeft u nog vragen of opmerkingen? De Q-Park Customer Desk is tijdens werkdagen tussen 8.00 en uur bereikbaar via telefoonnummer ( 0,45 per gesprek). Veelgestelde vragen en algemene informatie over Q-Park vindt u op Hier vindt u ook My Q-Park, uw persoonlijke pagina op onze website. Op deze pagina kunt u onder andere maandelijks een overzicht van uw gemaakte parkeerkosten inzien en wordt u op de hoogte gehouden van het laatste nieuws. Door gebruik te maken van de afstandsbediening gaat u akkoord met de voorwaarden die hieraan zijn gesteld. Deze voorwaarden kunt u gratis opvragen bij de Q-Park Customer Desk of inzien op onze website. Q-Park Antwoordnummer VB Maastricht tel * * tijdens werkdagen tussen uur, E 0,45 per gesprek