Welkom bij Teleservice Connect Mobile

Transcriptie

1 Welkom bij Teleservice Connect Mobile

2 Inhoud Welkom bij Teleservice Connect Mobile Welkom bij Teleservice Connect Mobile 3 Buitenland 10 2 Met 4 stappen klaar voor gebruik Snel starten Over voic Bellen in het buitenland Naar Nederland bellen Handige nummers vanuit het buitenland Bedankt dat u voor de Mobiele diensten van Teleservice Connect heeft gekozen. Met Teleservice Connect kunt u altijd zorgeloos bellen. Deze handleiding helpt u snel op weg, zodat u direct kunt starten. 3 Altijd bereikbaar met Voic 6 Handige voic opties 7 Voic -to- 7 Multiple Voic 7 Sms berichten 7 Handige Opties 8 Bereikbaarheidsmatrix 8 Anoniem uitgaand bellen 8 Doorschakelen 9 Dual number 9 Mobiel Internet 11 Voor hulp en klantenservice 12 Diefstal en verlies 12 Beveiliging 12 Pukcode 13 Back-up 13 Hulp nodig? 14 Reparaties 14 Defecte simkaart 14 Teleservice Connect Helpdesk 15 Heeft u na het lezen nog vragen dan staan de medewerkers van onze helpdesk altijd voor u klaar via of via helpdesk@teleserviceconnect.nl Teleservice Connect = All in one

3 Met 4 stappen klaar voor gebruik Stap 1: Druk op de knop instellingen. Stap 1: Druk op de knop instellingen. Stap 1: Druk in het menu op de knop Stap 1: Veeg het dashboard scherm Snel starten: Stap 2: Druk op de knop algemeen. Stap 2: Druk op de knop meer settings. naar links om de menuopties zichtbaar te maken. Stap 3: Druk op de knop netwerk. instellingen. Stap 2: Druk nogmaals op de knop Stap 4: Druk op de knop mobiel Stap 3: Druk op de knop mobiele settings. Stap 2: Druk op de knop settings. Stap 1: Druk de simkaart uit de simkaarthouder. Stap 3: Configureer de APN voor het gebruik datanetwerk. netwerken. Stap 3: Druk op de knop connection. Stap 3: Druk op de knop mobile Stap 5: Vul bij APN het volgende in: Stap 4: Druk op de knop namen Stap 4: Druk op de knop network. Druk eventueel de micro sim uit de normale simkaart, van internet/3g. Deze configuratie vindt u op de ota.mvno.mobi toegangspunten. destinations. Stap 4: Druk op de knop add 4 afhankelijk van uw type toestel. Stop de simkaart in volgende pagina. 5 uw mobiel en zet uw toestel aan. Stap 2: Toest uw pincode in. Uw pincode is standaard Wij adviseren u deze aan te passen. Hiervoor verwijzen wij u naar de handleiding van uw toestel. Let op! Stap 4: U kunt nu gebruik maken van uw telefoon. De telefoon is meestal niet standaard ingesteld voor mobiel internet. Wij bieden u GRAAG een overzicht van verschillende apparaten voor het instellen van mobiel internet. Zie tabel op pagina 5. Kijk voor verdere instructies op of bel de helpdesk via IOS De rest kunt u leeg laten. Stap 6: Druk op de knop netwerk om uw instellingen op te slaan. Android Stap 5: Hier selecteert u ota.mvno. mobi. Als deze beschikbaar is bent u klaar. Indien deze optie niet beschikbaar is, opent u het menu door de menu knop in te drukken. In dit menu maakt u een nieuw toegangspunt aan. Stap 6: Vul bij naam en APN het volgende in: ota.mvno.mobi U kunt de instellingen opslaan door op de back knop te drukken. Symbian Stap 5: Druk op de knop access point. Stap 6: Vul het volgende in: ota.mvno.mobi Stap 7: Druk op de knop internet. Stap 8: Vul bij connection name en access point name het volgende in: ota.mvno.mobi De rest kunt u leeg laten. Windows 8 internet APN. Stap 5: Vul bij APN het volgende in: ota.mvno.mobi De rest kunt u leeg laten. Stap 6: Druk op de floppy knop om de instellingen op te slaan.

4 Over voic Altijd bereikbaar met Voic Bij Teleservice Connect Mobile is uw Voic niet standaard geactiveerd. U kunt deze activeren doormiddel van uw persoonlijke bereikbaarheidsmatrix (zie blauw blok rechts). Om vervolgens uw berichten te beluisteren, belt u Stap 2: Klik op de icoon voor mobiel Handige voic opties Tijdens het beluisteren van een voic bericht kunt u voor een aantal handige opties kiezen. Multiple Voic Een andere handige voic functie van Teleservice Connect is de mogelijkheid om meerdere welkomstboodschappen te definiëren en te koppelen met uw mobiele telefoon. Met een vaste lijn en vanuit het buitenland belt u Voor het beluisteren van uw voic berichten in het buitenland betaald u internationale tarief. Stap 3: Klik op het Voic profiel om deze te wijzigen Kies [1] om de beller terug te bellen Kies [2] om het bericht te wissen Kies [3] om het bericht op te slaan aan verschillende afzendnummers of gebelde nummers. Zo kunt u bijvoorbeeld voor zakelijk en 7 Wilt u uw voic aanzetten, wilt u uw voic boodschap via een mp3 bestand uploaden, of uw bereikbaarheid verder instellen? Ga dan naar de Operator Online. Via onze website kunt u gemakkelijk inloggen. In een paar stappen kunt u al uw inkomende oproepen genereren zoals u dat wilt. Voor meer aanwijzingen tot het instellen en beveiligen van uw voic kunt u naar onze website of bellen naar de helpdesk via Stap 1: Login via de Operator Online Stap 4: Pas het Voic profiel naar eigen voorkeur aan Stap 5: Sleep het Voic blokje naar de desbetreffende status(sen) Voic -to- Teleservice Connect voic systeem voorziet standaard in de voic -to- funtie. Dit houdt in dat, zodra u deze functie heeft geactiveerd, uw achtergelaten voic berichten worden afgeleverd als een audio-bestand in uw box. Deze zijn dan direct af te luisteren, ook als u bijvoorbeeld u mobiele telefoon niet bij u heeft of wanneer de batterij leeg is. privé een aparte voic hanteren. Dit kunt u allemaal regelen via de Operator Online. Sms berichten U kunt met de meeste telefoons via de optie Berichten in het hoofdmenu een sms-bericht versturen. In de handleiding van uw telefoon leest u hoe u de sms-berichten kunt versturen.

5 Handige opties Bereikbaarheidsmatrix Doorschakelen Via uw persoonlijke bereikbaarheidsmatrix Om in te loggen in de Operator Online en uw U kunt ervoor kiezen alle gesprekken naar uw Wanneer u een uitgaand gesprek opzet dan kunt u op stelt u uw bereikbaarheid tot in detail in. Uw persoonlijke matrix in te stellen kunt u gaan naar mobiele telefoon door te schakelen naar een extern verschillende manieren aangeven welk afzendnummer bereikbaarheidsinstellingen zijn overal en te onze website. nummer. Voor het doorschakelen naar een extern er gebruikt dient te worden. 8 allen tijde te wijzigen in onze online webtool telefoonnummer kunt u een sms sturen naar Operator Online. De matrix biedt ongekende flexibiliteit en is zeer gebruiksvriendelijk. Zo is het mogelijk twee mobiele nummers (zakelijk en privé) en een vast nummer op één simkaart te ontvangen. U bepaalt zelf wanneer u met welk nummer uitbelt. U kunt gesprekken en Sms-berichten routeren op basis van afzendnummer, bestemmingsnummer, tijdstip/datum en het aantal seconden na de overgangstoon. Raadpleeg de bereikbaarheidmatrix handleiding voor meer informatie op Anoniem uitgaand bellen Wanneer u niet wilt dat de ontvanger kan zien met welk nummer u belt, dan kunt u ervoor kiezen anoniem uit te bellen. Dat kan per oproep of in alle gevallen. Dit is in te stellen via uw toestel of door 131 te plaatsen voor het nummer dat u wilt bellen. of handmatig instellen via de Teleservice Connect Operator Online. Dual number Het is standaard mogelijk twee (mobiele) nummers te gebruiken op één simkaart. Bijvoorbeeld één nummer voor privé gebruik en één voor zakelijk gebruik. U bent op beide nummers bereikbaar en u kunt ervoor kiezen om het nummer te zien van degene die belt of juist het door de oproeper gebelde nummer. Op basis van tijdstip (bijvoorbeeld tijden & buiten kantoortijden) Op basis van gebelde nummers (zakelijk telefoonboek) Op basis van handmatige instelling via Operator Online Op basis van een SMS naar 1212

6 Buitenland echter wel afhankelijk van deze lokale aanbieders. Uw telefoon schakelt meestal automatisch over naar een buitenlands netwerk. De naam van de aanbieder verschijnt dan in uw beeldscherm. U kunt ook Controleer voordat u naar het buitenland handmatig een netwerk selecteren. Bij Teleservice Connect kunt u gebruikmaken van Let op! vertrekt of u uw toestel daar kunt gebruiken. mobiel internet. Hiermee kunt u onder andere surfen 10 Buiten Europa worden namelijk andere bandbreedtes gebruikt. Om in deze landen te kunnen bellen moet uw toestel kunnen overschakelen op deze bandbreedtes. Dit kunt u nakijken in de handleiding van uw toestel. Naar Nederland bellen Voor gesprekken naar Nederland toetst u de internationale toegangscode (+31), gevolgd door het op internet, overal en altijd uw lezen en andere vormen van messaging gebruiken. Mobiel internet van Teleservice Connect is te gebruiken via 11 Bellen in het buitenland Ook in het buitenland kunt u bellen en gebeld worden tegen voordelige tarieven. U belt dan via het netwerk van lokale aanbieders waarmee Teleservice Connect een overeenkomst heeft gesloten. Teleservice Connect kiest deze aanbieders met grootste zorg. Voor de service en kwaliteit van het netwerk bent u netnummer (zonder 0) en het telefoonnummer. Nederlandse 0900-nummers zijn vanuit het buitenland niet bereikbaar; Nederlandse 0800-nummers zijn alleen bereikbaar als de gebruiker van het nummer dit toestaat. Handige nummers vanuit het buitenland Vanuit het buitenland kunt u onze Helpdesk bereiken via het nummer Uw voic belt u via het nummer U betaalt voor beide het tarief voor bellen naar Nederland. Mobiel Internet uw telefoon, tablet of laptop. Hiervoor heeft u een toestel nodig met op zijn minst GPRS en de juiste toestelinstellingen. In de handleiding van uw toestel leest u hoe dit op uw toestel werkt. U kunt een internetbundel nemen als u veel gebruik wilt maken van mobiel internet. Een internet bundel is alleen te gebruiken in Nederland. Voor mobiel internet in het buitenland betaalt u andere tarieven. Kijk hiervoor op onze website

7 Voor hulp en klantenservice 12 Diefstal en verlies Diefstal of verlies van u telefoon of simkaart dient u zo snel mogelijk te melden bij onze Helpdesk. Wij blokkeren dan uw simkaart zodat daar geen kosten meer mee gemaakt kunnen worden. Vanaf Beveiliging Simkaarten zijn standaard beveiligd met de pincode Verander deze zo snel mogelijk in een persoonlijke code, zodat uw simkaart beveiligd is tegen misbruik. U doet dit door [**04*0000*] in te Pukcode De simkaart blokkeert als drie keer achter elkaar een verkeerde pincode is ingetoetst. De blokkering heft u op met de pukcode. Deze code heeft u samen met uw simkaart ontvangen. Na het opheffen van Back-up Maak altijd een back-up van uw simkaart zodat u na eventueel verlies of diefstal van uw telefoon en/of sim-kaart u niet alle opgeslagen gegevens kwijt bent. Kijk in de handleiding van uw mobiele telefoon hoe u 13 een back-up kunt maken. dat moment kunt u niet meer bellen of gebeld worden met deze simkaart. U kunt bij de Helpdesk direct een nieuwe simkaart bestellen. Hieraan zijn wel kosten verbonden. U behoudt uiteraard uw eigen nummer. Houd er ook rekening mee dat de abonnementskosten altijd tot het eind van uw contractperiode doorlopen. toetsten en een eigen pincode te kiezen, of in het menu van het toestel. de blokkade is het verstandig om direct een nieuwe pincode in te stellen. Bent u uw pukcode kwijt? Neem dan contact op met de helpdesk via

8 Hulp nodig? Reparaties Mocht uw toestel onverhoopt stuk gaan, dan staan wij natuurlijk voor u klaar. Voor reparatie kunt u terecht Defecte simkaart Een defecte simkaart kan niet gerepareerd worden. Heeft u een defecte simkaart? Neem dan contact Teleservice Connect Helpdesk Onze helpdesk staat altijd voor u klaar. U kunt ons 24 uur en 7 dagen per week bereiken. 14 op hier vindt u het adres waar u het defecte toestel naar toe kunt sturen. Zodra op met onze helpdesk om een nieuwe simkaart te bestellen. U ontvangt deze dan binnen enkele Voor het bellen vanuit Nederland naar onze helpdesk kiest u Vanuit het buitenland zijn wij te bereiken via wij het toestel van u hebben ontvangen wordt het zo snel mogelijk gerepareerd. Vervolgens wordt het gerepareerde toestel weer naar u teruggestuurd. Als het defect geen val, breek of waterschade beperkt en binnen de garantie valt, betaalt u niets voor de reparatie. Valt het defect daar buiten, dan brengen wij onderzoeks- en reparatie kosten in rekening. Natuurlijk ontvangt u vooraf een prijsopgave. werkdagen. Hieraan zijn wel kosten verbonden. U behoudt uiteraard uw eigen nummer. U kunt ook een sturen met uw vraag naar helpdesk@teleserviceconnect.nl Of onze website bezoeken voor veelgestelde vragen op

9 Teleservice Connect wenst u veel belplezier!