Reserveren. Helpdesk +31(0) Op pad met We Drive Solar met Kiwy (Android)

Transcriptie

1 Helpdesk +31(0) Op pad met We Drive Solar met Kiwy (Android) wijzigingen voorbehouden Reserveren Open de app Kiwy op je Android telefoon. Kies voor nieuwe reservering, selecteer een startstation, kies je begin- en eindtijd en geef via meer opties eventueel aan of deze rit privé is (bij gemengd zakelijk & privé-gebruik). Je kunt bij referentie een opmerking over je rit noteren. Organisaties kiezen bijvoorbeeld een afdelingsnummer of kostenplaats. Via ZOEKEN worden de voertuigen getoond met hun locatie. Via planning kun je per auto de beschikbaarheid zien, met selecteren kies je voor dit voertuig. Onderaan vind je de knop valideren, hierna wordt het scherm groen als teken dat de reservering gelukt is. Klik op OK.

2 Sleutel van je reservering ophalen en rit starten 1) Open de app Kiwy op je telefoon. Klik op je huidige reservering. Hier zie je ook het adres van de vaste laadparkeerplek voor deze auto. 2) Kies voor Sleutel verkrijgen. Dit kan vanaf 30 minuten voorafgaand aan je reservering en hoeft niet bij de auto te gebeuren. Je hebt hiervoor internetverbinding nodig (3/4G of WIFI). 3) Op het volgende scherm kun je via MIJN RIT achterhalen waar de auto op dit moment staat, dat kan mogelijk een andere locatie zijn dan je verwacht. 4) Loop om de auto heen en controleer de auto op schade. In de app staan de bekende schades. Bij schade die nog niet bekend is: foto maken. 5) Open de auto door op Aanmelden te klikken, de app gaat nu naar de auto zoeken, zorg dus dat je binnen het bluetooth-bereik van de auto bent (circa 5 meter). Controleer eventuele bekende schades. 6) De auto gaat open. Haal uit het dashboardkastje de sleutelhanger met een zwarte druppel uit de auto. A) De zwarte druppel is het laadpasje waarmee je de laadkabel kunt (ont)koppelen aan of van de laadpaal. B) Druk in de auto linksonder het stuur op het knopje met icoon van een stekker (zie 1). Daarmee kun je de laadkabel loskrijgen van de auto. C) Berg de laadkabel op in de plastic bak in de achterbak van de auto. De laadkabel hoort bij de auto. 7) Om te gaan rijden: druk op de startknop in de auto om de auto te kunnen starten (voet op de rem, versnelling in P, Ready verschijnt). Rij veilig en geniet van je rit. Lukt het starten niet? Controleer of de kaartlezer op de voorruit nog groen brandt (binnen in de auto). Zo niet: klik

3 opnieuw op openen in de app. Als er teveel tijd verstrijkt tussen het openen en starten van de auto is dit soms nodig. Voor alle knopjes die je onderweg zou willen gebruiken: check het instructieboekje in de auto of online, zie tijdens de rit 1. Maak je tijdens je boeking een tussenstop? Gebruik de app en klik op Sluit deuren. 2. Kom je terug van je tussenstop: open de auto dan weer via Open deuren in de app. Druk de startknop van de auto aan en rij verder. 3. Wat als je de auto langer nodig hebt, dan de tijd die je gereserveerd hebt? Gebruik de app om je reservering aan te passen via de knop Beëindigen of verlengen, vervolgens Reservering verlengen. De app toont tot wanneer je kunt verlengen (en dus een volgende abonnee de auto gereserveerd heeft). 4. Pech onderweg? Bij pech en eerst de helpdesk van We Drive Solar +31(0) Wij kunnen in overleg Renault Route Service regelen (binnenland: , tel. buitenland: ). Hou voor Renault Route Service het kenteken en de kilometerstand bij de hand (via het rechterknopje naast het stuur kun je de kilometerstand tonen). opladen tijdens en na afloop van de rit 1) Laden onderweg kan met de laadpas (zwarte druppel), behalve bij bepaalde snelladers. Daar kun je ter plekke een eigen account aanmaken. Een overzicht met handige apps, bijvoorbeeld met laadpalen is hier te vinden: 2) Bij terugkomst bij de vaste standplaats van deze auto, parkeer je de auto ALTIJD bij de laadpaal en zorg je dat deze ALTIJD gaat laden. A) Controleer of de auto in de P stand staat. Zet de motor uit door op stop te drukken. B) Druk in de auto linksonder het stuur op het knopje met icoon van een stekker. Hiermee gaat de klep met het Renault logo voorop de auto open. C) Haal de laadkabel uit de achterbak. Maak het zwarte dekseltje voorop de auto met de hand open. Steek de blauwe stekker goed stevig in de auto. D) Steek de stekker goed stevig in de laadpaal. E) Hou de zwarte druppel rechts naast de stekker tegen de laadpaal. Controleer of de auto gaat laden. De auto maakt bij het eerste opladen een geluid. In de auto kun je ook zien dat er geladen wordt: het dashboard toont de benodigde tijd tot vol. F) Werkt het laden niet? Neem contact met ons op via de helpdesk van We Drive Solar.

4 Klaar met rijden? Sleutel inleveren Als je geen gebruik meer wilt maken van de auto, dien je de reservering te beëindigen door de digitale sleutel in de app in te leveren. 1) Leg de sleutelhanger met laadpas terug in het dashboardkastje. 2) Stap uit en doe de portieren dicht. De voorlampen van de auto knipperen als het sluiten van alle portieren is gelukt. 3) Controleer de auto op schade. Maak bij schade een foto en stuur deze naar We Drive Solar via de app en neem contact met ons op om te bepalen of en hoe de schademelding behandeld kan worden. 4) Sluit nu de auto af met de app om je digitale sleutel in te leveren door Beëindigen of verlengen te kiezen en vervolgens Reservering beëindigen te kiezen. Swipe het scherm omlaag! Druk op de knop beëindigen. Druk op Ja om het teruggeven van de sleutel te bevestigen. In het vervolgscherm kun je eventuele nieuwe schades aangeven. Bevestig dit met OK en inleveren en de auto gaat op slot. Het basisscherm verschijnt, de actuele (lopende) reservering is daaruit verdewenen. Nu weet je zeker dat je de sleutel hebt ingeleverd. 5) Belangrijk: stel dat de vaste standplaats bezet is, zoek dan in de buurt naar een vrije laadpaal en zorg dat de auto aan het laden is. Anders loop je in de stad kans op een parkeerboete. Informeer ons per mail waar de auto geparkeerd staat of geef het telefonisch door aan de helpdesk. 6) Heb je vragen of opmerkingen naar aanleiding van de rit of suggesties hoe we jouw We Drive Solar beleving kunnen verbeteren? Geef het aan ons door! In het begin is alles voor iedereen nog nieuw en even wennen.

5 Rustig lezen of meer weten? Er is een online instructieboekje ook via onze site te vinden en hier: - in de auto ligt de papieren versie. Lukt het laden niet? Check of de auto in de P-stand staat. Check of de stekker er aan beide zijden stevig inzit, of probeer het even opnieuw. Vaak werkt dit. Laden lukt niet en je krijgt een melding? stop elektrische storing of controleer lader, acculading niet mogelijk, handel dan als volgt: Ontkoppel de laadkabel en stekker. Zet de auto uit met de stopknop en sluit de auto af. Wacht circa 10 minuten. Probeer nu opnieuw de laadkabel en stekker te bevestigen. Druk de stekkers er stevig in en controleer dit. Bij twijfel neem je contact met ons op. Bij stop elektrische storing neem je onmiddellijk met ons contact op. Dan mag je niet meer rijden.