INGOnderneming H.ESSERS. Transportbedrijf wint de 'Leeuw van de Export' Hilde Essers, gedelegeerd bestuurder HUMAN RESOURCES WEB & IT SUCCESS STORY

Transcriptie

1 # 204 Oktober > december 2013 INGOnderneming H.ESSERS Hilde Essers, gedelegeerd bestuurder Transportbedrijf wint de 'Leeuw van de Export' BUSINESS BANKING Het online diensten aanbod breidt uit HUMAN RESOURCES Employer branding: vandaag een absolute must WEB & IT Moeten kmo s in de cloud gaan? SUCCESS STORY Ontwikkelaar EASI: toekomstige informaticagigant?

2 INHOUDSTAFEL News 04 In het kort Actualiteit van het kwartaal Enkele boeiende of originele nieuwigheden. ING At your side 06 Easy Business Banking ING breidt haar online dienstenaanbod opnieuw uit Deze herfst biedt ING u een reeks nieuwe functionaliteiten en een tabletapplicatie. success story 08 H.Essers Limburgs transportbedrijf groeit als kool Dit familiebedrijf, winnaar van de 'Leeuw van de Export' 2013, heeft de wind in de zeilen en voert een ambitieuze strategie. 12 EASI Van boekhoudsoftware tot informaticarevolutie De software-ontwikkelaar veroverde een stevige reputatie op een als moeilijk bekend staande markt. Ze lanceert massaal nieuwe projecten. Focus 11 Exportfinanciering een brug tussen exporteur en importeur Hoe uw export te inancieren en uw cashlow te beschermen. INsIGht 15 SEPA ook een zakelijke opportuniteit De overgang naar SEPA biedt internationaal actieve ondernemingen de kans om hun kosten te drukken en nieuwe businessopportuniteiten aan te grijpen. PeoPLe & MANAGeMeNt 16 Employer branding Klaar voor de talentenoorlog? Nieuwe talenten aantrekken, zal de komende jaren steeds moeilijker worden. Hoe kunnen ondernemingen zich daarop voorbereiden? tips & tricks 19 Informatica en netwerken In de zevende hemel met de cloud? Is de cloud echt de nieuwe informaticagraal voor kmo s? Focus op deze nieuwe technologie. event 22 Corporate Social Responsibility co 2 -plan voor ING ING gaat in zee met een befaamde specialist om haar plan voor de verminderde uitstoot van broeikasgassen in goede banen te leiden. Wilt u reageren op een bepaald artikel of ons gewoon een vraag stellen? Stuur dan een mail naar ing-onderneming@ing.be Redactiecomite N. Ivacic, I. Neu, A. Van Brakel, L. Violon, F. Wauters, D. Zeghers Hoofdredacteur N. Ivacic Redactie C. De Kock, F. Petitjean, P. Segaert, F. Wauters Editing M. Staelens Foto s L. Bazzoni, Getty Images, N. Hupin, ING, F. Raevens Layout M. Bourgois, C. Harmignies ING Onderneming Reproductie is toegestaan, mits bronvermelding. Alle rechten voorbehouden voor de reproductie van foto s, de lay-out en de illustraties, die eigendom zijn van Elixis. ING Onderneming paraît également en français. ISSN-nummer: Contactpersoon ING N. Ivacic Marnixlaan Brussel Tel.: natasa.ivacic@ing.be Internet: ing-onderneming.be Gratis abonnement ing-onderneming.be Realisatie Elixis sprl Rodenbachstraat Brussel info@elixis.be Verantwoordelijke uitgever Inge Ampe - ING België nv Sint-Michielswarande Brussel RPR Brussel btw BE BIC: BBRUBEBB IBAN: BE INGOnderneming

3 Trouwe partner van de ondernemers Beste ondernemers, Naar aanleiding van mijn indiensttreding als CEO van ING België heeft ErikVanDenEynden me de redactie toevertrouwd van het traditionele woord vooraf van ING Onderneming. Ik richt me vandaag dan ook met veel genoegen en nederigheid tot u, maar ook vol trots. Met veel genoegen, omdat ING Bank altijd een bevoorrechte relatie heeft onderhouden met de bedrijfswereld. Zelf heb ik gedurende mijn carrière bij de bank tal van ondernemers ontmoet in het kader van mijn functies. Vandaag doet het me als nieuwe CEO van ING België enorm veel plezier om op mijn beurt in de huid te kruipen van een ondernemer die ten dienste staat van zijn klanten en alle groeikansen met beide handen aangrijpt. Met veel nederigheid, omdat die blijvende nauwe band met de bedrijfswereld me heeft doen beseffen hoe onmisbaar u bent voor de gezondheid van onze economie. Ondanks de moeilijke context van de voorbije jaren zijn de Belgische bedrijven voortdurend op zoek blijven gaan naar nieuwe opportuniteiten en naar het verhogen van hun rendabiliteit. Dat doorzettingsvermogen en dat vertrouwen in de toekomst verdienen ons respect. De twee ondernemers van wie we in dit nummer een portret schetsen, zijn een mooi voorbeeld van dat dynamisme. Met veel trots ook, want ING is gedurende heel de crisis haar essentiële rol als bankier blijven vervullen. Concreet betekent dat het ondersteunen van bedrijfsprojecten en het ontwikkelen van nieuwe financieringsoplossingen die afgestemd zijn op hun behoeften en hun businessmodel. Deze oplossingen gaan veel verder dan een gewone kredietverlening. We helpen onze klanten ook bij hun beleggingen, hun cashflowbeheer, de financiering van hun werkkapitaal en het veroveren van nieuwe markten. Vandaag wil ik dat engagement herbevestigen. ING zal in de toekomst haar rol blijven spelen en nieuwe initiatieven blijven lanceren, op basis van haar lange ervaring als bevoorrechte partner van de ondernemingen. Ik wens u nog veel leesplezier en vooral een uitstekend laatste kwartaal Rik Vandenberghe CEO ING België Market update Wilt u dagelijks op de hoogte blijven van de trends op de financiële markten? Surf naar en registreer u gratis op onze publicaties. 03

4 NEWS KUNST Birth Day: fototentoonstelling in het ING Cultuurcentrum In oktober lanceert fotografe Lieve Blancquaert 'Birth Day', het resultaat van twee jaar reizen die haar naar 14 plekken bracht overal ter wereld. Het thema van haar project is filosofisch en actueel: waarom zetten we kinderen op de wereld? Het Birth Day-project belicht drie afzonderlijke facetten rond ditzelfde onderwerp: - Een boek verschenen bij uitgeverij Lannoo. - Een fototentoonstelling in het ING Cultuurcentrum op het Koningsplein te Brussel. - Een 9-delige tv-serie op de VRT. De fototentoonstelling in het ING Cultuurcentrum is te bekijken van 9 oktober 2013 tot 5 januari Info: en FAMILIEBEDRIJVEN Tiende Dag van het Familiebedrijf Het Instituut voor het Familiebedrijf viert dit jaar een belangrijke verjaardag: de tiende editie van zijn Dag van het Familiebedrijf, op 1oktober Zoals elk jaar krijgt het evenement de steun van ING. Het thema sluit zoals altijd nauw aan bij de economische actualiteit: de rol van de Private Equity-fondsen als financieringsbron voor familiebedrijven. Info: 309% De 'afzonderlijke aanslag op geheime commissielonen' beleeft vandaag zijn laatste uren. Deze fiscale maatregel wordt al jaren toegepast tegen bedrijven die al dan niet bewust hebben nagelaten om inkomsten doorgestort aan derden aan te geven, en werd vaak bestempeld als "straf". Bovendien leidde ze volgens velen tot juridische onzekerheid en willekeur. Vandaar dat de belastingadministratie orde wil scheppen met een nieuwe omzendbrief (Ci.RH.421/ ). Vanaf volgend jaar zal deze aanslag niet langer toegepast worden zodra de begunstigde van het omstreden inkomen belasting betaalt. Op die manier wordt ze een uitzonderingsmaatregel. BETALINGSBEHEER 1 op de 3 ondernemingen is niet klaar voor SEPA Volgens een recente studie van consultant PwC dreigt één op de drie Europese ondernemingen niet klaar te zijn voor de overgang naar SEPA, de nieuwe Europese betalingsstandaard. En nog verontrustender: 46% van de bevraagde bedrijven geeft toe nog geen noodplan te hebben om de onvermijdelijke cashflowproblemen op te vangen die zullen ontstaan door blokkering van de betalingsinstructies die niet beantwoorden aan de nieuwe standaard. Info: sepa-survey.jhtml. ING kan u helpen, surf naar: FAMILIEBEDRIJVEN Een boek over vrouwen in familiebedrijven Is de wereld van het familiebedrijf nog altijd zo n machomilieu als vroeger? Die ietwat provocerende vraag vormt het uitgangspunt van het boek van Nathalie Marly, ex-journaliste bij de RTBF en vandaag zeer actief in de wereld van het ondernemerschap: 'Femmes au volant, danger au tournant ou management performant?' In haar boek, dat gebaseerd is op een wetenschappelijke studie, doet Nathalie Marly het relaas van haar ontmoetingen met vrouwelijke bedrijfsleiders en specialisten in ondernemerschap. Aanbevolen lectuur voor iedereen! Info: HET VERTROUWEN VAN DE BEDRIJFSLEIDERS STIJGT IN AUGUSTUS De conjunctuurbarometer van de Nationale Bank van België is voor de tweede maand op rij gestegen. De 'globale synthetische curve', die het vertrouwen van de bedrijfsleiders meet, bedroeg in augustus -8,6, tegen -12,0 in juli. ZORGEN OVER CYBERCRIMINALITEIT Uit de resultaten van de editie 2013 van de Lloyds Risk Index blijkt dat de vijf door multinationals meest gevreesde risico s de volgende zijn (in volgorde van belang): belastingverhoging, verlies van klanten en annulering van bestellingen, cybercriminaliteit, de grondstoffenprijzen en te strenge regels. Info: risk-insight/lloyds-risk-index VERHOGING VAN DE KILOMETERVERGOEDING De belastingvrije vergoeding die een onderneming stort aan een werknemer die zich voor het werk verplaatst met zijn privéwagen, is geïndexeerd. Sinds 1 juli bedraagt ze 0,3461 euro per kilometer in plaats van 0, INGOnderneming

5 INGsider EEN NIET TE MISSEN AFSPRAAK VOOR UW ACTIVITEITEN IN HET BUITENLAND ING organiseert op 20 november haar International Business Day in Kontich, in de buurt van Antwerpen. Deze dag staat in het teken van ondernemingen die exporteren naar of zich willen vestigen in het buitenland. De deelnemers kunnen kostbare tips verzamelen en deelnemen aan workshops rond internationalisering. Info en uitnodigingen: HET PARTNERSCHAP BANK-ONDERNEMING VERSTERKEN ING streeft al jaren naar duurzame partnerschapsrelaties met de bedrijfswereld. In de herfst worden hierrond een aantal nieuwe initiatieven gelanceerd. Blijf het volgen! RIK VANDENBERGHE "Een ondernemer gaat voortdurend op zoek naar nieuwe opportuniteiten" Als CEO van ING België sinds 13 mei is Rik Vandenberghe goed vertrouwd met ING en de bedrijfswereld. Ondanks de huidige problemen ziet hij de toekomst rooskleurig in, met boordevol nieuwe opportuniteiten: "Tijdens mijn 28 jaar lange carrière bij ING heb ik heel wat zelfstandigen en bedrijfsleiders ontmoet. Dat heeft me duidelijk gemaakt hoezeer ze voortdurend op zoek zijn naar nieuwe opportuniteiten", aldus Rik Vandenberghe. "Vandaar dat ik het zo belangrijk vind dat ING de vertrouwenspartner is van de Belgische ondernemingen. We moeten ons laten inspireren door hun enthousiasme en hun creativiteit, om in positieve zin te blijven evolueren." Een duurzaam partnerschap Rik Vandenberghe vindt ook de rol van de bedrijfswereld cruciaal voor de toekomst van het land. "Het zijn de bedrijven en de ondernemers die welvaart creëren, en vandaag hebben we ze nog meer nodig dan vroeger. De regering moet daarbij het kader scheppen dat die welvaartscreatie mogelijk maakt. Als bank is het onze taak om kapitaal aan te trekken en om te zetten in financieringsbronnen voor onze klanten. Toch denk ik dat de rol van bankier nog zal evolueren. We moeten een globalere aanpak hanteren en een duurzaam partnerschap opbouwen. Als bankier hebben we een pak ervaring in huis om te delen. Zo kunnen we de bedrijven wijzen op de risico s van een project en als 'veiligheidsadviseur' fungeren, of hen onze terreinkennis aanreiken inzake bedrijfsoverdracht, maar ook inzake cashflowbeheer. Een gezonde en evenwichtige toekomst Vandaar dat Rik Vandenberghe, ondanks de crisis, gelooft in een gezonde en evenwichtige toekomst voor ING. "We hebben een goede strategie, en er dienen zich wel degelijk groeiopportuniteiten aan. ING België heeft bewezen dat ze zich kan aanpassen aan verandering en stevige interne competenties in huis heeft. Vandaar dat we onze leiderspositie kunnen blijven vervullen, om onze klanten nog beter te dienen." VERGOEDING Het systeem van de 'innovatiepremies'met twee jaar verlengd De innovatiepremie is een vergoeding die een werkgever toekent aan één of meer werknemers als beloning voor een nieuw idee dat gelanceerd is binnen de onderneming. De premie is volledig vrij van belastingen en sociale bijdragen, op voorwaarde dat er voldaan wordt aan een reeks wettelijke voorwaarden. Dit systeem liep eind 2012 af, maar is nog eens met twee jaar verlengd (dus voor 2013 en 2014). leven_onderneming/ondersteuning_premies/ innovatiepremie/#.uixsah9qaso READING TIPS Een referentiesite rond werkgelegenheid Deze nieuwe website werd ontworpen door de federale regering en bundelt alle overheidsmaatregelen om de werkgelegenheid te stimuleren en oneerlijke concurrentie tussen werkgevers te vermijden. Info: Economische statistieken op aanvraag De officiële site van de OESO bevat een reeks statistische tabellen die de bezoekers kunnen personaliseren en downloaden. Een goudmijn aan economische informatie op maat. Info: Uw gegevens op een intelligente manier visualiseren Hoe verwerkt u een massa gegevens tot een duidelijke en overzichtelijke grafiek? Dit boek van 300pagina s beschrijft in detail alle goede en slechte praktijken ter zake. Info: Data Points : Visualisation That Means Something, Nathan Yau Uitgeveri Wiley ISBN-13 :

6 AT YOUR SIDE EASY BUSINESS BANKING HET ONLINE DIENSTEN- BREIDT OPNIEUW UIT Deze herfst komen er nieuwe online diensten en een tabletapplicatie voor de businessklanten van ING. Te onthouden Betere follow-up Er bestaat nu ook een speciale module om betalingsopdrachten op te volgen Eenvoudiger lenen Tegen eind dit jaar wordt het mogelijk om online huurcontracten af te sluiten Tablet-applicatie Een tabletapplicatie zal meer functionaliteiten bieden dan de bestaande smartphoneapplicatie ING zet haar project 'Easy Business Banking' resoluut voort. Vandaar dat ze komende herfst de functionaliteiten op haar online bankplatform blijft uitbreiden. Doel: de uitvoering van courante verrichtingen nog makkelijker maken. EEN ONLINE HUUROVEREENKOMST ONDERTEKENEN Een langverwachte functionaliteit is de mogelijkheid om standaard kredietaanvragen online te ondertekenen. "Deze ontwikkeling is het logische vervolg van ons project om de formaliteiten inzake kredietaanvragen te vereenvoudigen", vervolgt Erik Van Den Eynden, General Manager Midcorporates & Institutionals ING België. "Ze gaat uit van de volgende vaststelling: 71% van al onze businessklanten wil hun kredietaanvragen snel en online kunnen beheren. Voortaan zullen klanten die dat wensen, al hun administratieve kredietformaliteiten online kunnen afhandelen. Onze businessklanten kunnen nog altijd hun contracten komen ondertekenen in het kantoor, zoals vroeger, maar voortaan kunnen ze ook alle documenten in verband met hun kredietaanvraag downloaden en elektronisch ondertekenen via onze beveiligde website." Deze nieuwe functionaliteit geldt voor alle kredietverrichtingen, op voorwaarde dat de waarborgen niet te complex zijn: - leningen op afbetaling - financiering van voorafbetaling belastingen, vakantiegeld en eindejaarspremies - kaskredieten. FOLLOW-UP VAN BETALINGS- OPDRACHTEN ING zal in de loop van de herfst een nieuwe, revolutionaire functionaliteit lanceren. Ondernemingen die veel betalingsopdrachten tegelijk versturen via hun beheersoftware, beschikken voortaan over een opvolgingstool: de module 'Follow-up en overzicht van de betalingen'. "Op die manier kunnen ze sneller nagaan welke betalingsopdrachten niet konden worden uitgevoerd en waarom niet, zodat ze het probleem meteen kunnen oplossen." Deze functionaliteit zal opgesplitst worden in drie afzonderlijke rubrieken, kwestie van in real time een overzicht te hebben van de situatie: - uitgevoerd: deze categorie zal alle betalingen omvatten die de afgelopen twee weken werden verricht - in verwerking: deze rubriek zal de lijst van alle betalingen in behandeling bevatten - geweigerd: deze sectie bevat alle opdrachten 06 INGOnderneming

7 AANBOD ERIK VAN DEN EYNDEN General Manager Midcorporates & Institutionals ING België (Belgische en Europese overschrijvingen, SEPAdomiciliëringen en internationale overschrijvingen) die niet konden worden uitgevoerd, plus de aard van het probleem. Deze dienst zal tegen het einde van het jaar beschikbaar zijn voor alle transacties die verricht worden vanaf een Belgische ING-rekening, of dat nu via Home Bank Plus, Telelink, ISABEL of SWIFTNet is. In een eerste fase zal de applicatie het mogelijk maken om problemen op te sporen. Vervolgens zal de gebruiker de verrichting moeten corrigeren of opnieuw uitvoeren via zijn gebruikelijke interface. "Op termijn hopen we echter de mogelijkheid te bieden om de operaties rechtstreeks te corrigeren in de 'Tracking Payment Status' interface", aldus Eric Van Den Eynden. NOG ANDERE VERANDERINGEN OP STAPEL? In de toekomst wil ING haar online dienstenaanbod nog verder uitbreiden. "Onze ambitie blijft meer dan ooit: onze klanten extra communicatiekanalen aanbieden, zodat iedereen zijn methode zelf kan kiezen: online, in het kantoor, via hun vertrouwde contactpersoon of via onze automaten. Dat is nu net de 'Easy Business Banking' filosofie!" ING Smart Banking voor tablets: uw bank aan uw vingertoppen In de loop van de herfst wordt ING Smart Banking gelanceerd, de mobiele INGbankingtoepassing voor tablets. Ze verschilt radicaal van de ING-applicatie voor smartphones en werd ontwikkeld om de ruimere schermmogelijkheden van tablets te exploiteren Privé- en professioneel beheer Met ING Smart Banking kunt u zowel uw privé- als uw beroepsrekeningen beheren. Het programma biedt de volgende mogelijkheden: uw rekeningsaldi raadplegen transfers uitvoeren tussen uw eigen rekeningen (met een limiet van euro per transactie) overschrijvingen doen naar begunstigden die zijn opgeslagen in Home Bank en Home Bank Plus (met een limiet van 750 euro/dag) spaarrekeningen openen (ING Lion Premium Boekje en ING Lion Deposit) met één enkele klik een kredietkaart aanvragen een overzicht opvragen van alle uitgaven die u hebt gedaan met uw kredietkaart (alleen voor privé-creditcards) online een afspraak maken met uw kantoor de contactgegevens opzoeken van een ING-kantoor. Nieuwigheden De applicatie voor tablets biedt ook een heleboel functionaliteiten die volop profiteren van het grotere scherm: Een 'budgetmodule' waarmee particulieren hun inkomsten en uitgaven automatisch kunnen opslaan in vooraf bepaalde categorieën (voeding, transport, cultuur, telecom enz.), en hun budget kunnen bekijken in tabelen grafiekvorm. Dankzij dit systeem kunnen klanten hun uitgaven in het oog houden en tegelijk nieuwe spaarideeën opdoen. Een 'boordtabel' die via één aanklikbare pagina een overzicht biedt van alle tegoeden van de klant (zichtrekeningen, spaarrekeningen, kredietkaarten), plus zijn inkomsten en uitgaven. Een module om overschrijvingen te doen naar begunstigden die niet opgeslagen zijn in Home Bank. Verder werkt ING nu al aan een reeks functionaliteiten specifiek voor haar businessklanten. Zo wil ze onder meer haar applicatie voor tablets uitrusten met een module om een tweede handtekening te plaatsen voor betalingen die ingevoerd zijn in Home Bank Plus. Foto: Getty Images 07

8 SUCCESS STORY H.ESSERS LIMBURGS TRANSPORTBEDRIJF GROEIT ALS KOOL 2013 is een speciaal jaar voor H.Essers: de belangrijke 'Leeuw van de Export'-prijs bekroonde de sterke groei van de voorbije twee decennia, en met Hilde Essers komt de derde generatie aan de top van het Genkse transportbedrijf. Reden genoeg voor een gesprek. OPRICHTINGSJAAR 1928 ACTIVITEITEN Logistiek, transport en software LOCATIE Hoofdkantoor in Genk OMZET 393 miljoen euro omzet (2012) VESTIGINGEN 32 vestigingen in 11 landen Overal langs Belgische autosnelwegen kom je vrachtwagens van H.Essers tegen. Het klinkt als een goedkope reclameslogan, maar op onze rit van Antwerpen naar Genk telden we maar liefst acht stuks. Met de bedrijfscijfers erbij hoeft dat niet te verwonderen. De Genkse transportreus heeft vandaag maar liefst trucks rondrijden. Met zijn medewerkers is H.Essers ook de grootste werkgever van de provincie Limburg, na Ford Genk. RIJKE HISTORIE De historie van H.Essers gaat terug tot Henri Essers profileerde zijn bedrijf de eerste jaren vooral als een veevervoerder en een verhuizer. Toen hij in 1967 stierf, had Henri Essers vijf vrachtwagens. Na zijn dood bouwden zijn zonen Noël en Jules het familiebedrijf verder uit tot een belangrijke regionale speler. Tot broer Jules in 1990 uit het bedrijf stapte. Zijn aandelen liet hij over aan investeringsmaatschappij Gimv. "Het was 08 INGOnderneming

9 een tijdelijke oplossing", zegt Hilde Essers, sinds maart 2013, samen met haar vader Noël, gedelegeerd bestuurder van H.Essers. "Het was steeds de bedoeling dat mijn vader de aandelen na verloop van tijd terug zou kopen, wat hij in 2001 uiteindelijk ook deed. Sindsdien is het logistieke bedrijf weer helemaal in handen van de familie." STRATEGISCHE KEUZES In dezelfde periode, dus de voorbije twee decennia, liet het logistieke bedrijf een sterke groei optekenen. Sinds midden jaren 1990 heeft het zijn omzet meer dan verviervoudigd, tot 393 miljoen euro vorig jaar. Welke strategische keuzes kunnen die groei verklaren? Een eerste is de focus op chemie, farmaceutica, gezondheidszorg en andere hoogwaardige goederen. "Die focus vraagt extra investeringen, waardoor we het verschil kunnen maken met de concurrentie", zegt Hilde Essers. "Die extra investeringen zijn enerzijds nodig omdat de goederen zelf kwetsbaar zijn. Zo kunnen we de laadruimtes van onze vrachtwagens onderverdelen in twee compartimenten met verschillende temperaturen. Maar ook omdat die goederen een aantrekkelijke buit vormen voor mensen met minder goede bedoelingen." Vandaar dat H.Essers in elk van zijn 'high security' vrachtwagens 7 simkaarten heeft geplaatst. Daardoor kan de laadruimte enkel ontgrendeld worden mits toestemming vanuit de hoofdzetel in Genk. En treedt er meteen ook een alarm in werking als een vrachtwagen van zijn geplande routes en rustplaatsen afwijkt. OOK TRANSPORT OVER SPOOR Naast het klassieke transport verzorgt het bedrijf trouwens ook gespecialiseerd transport tussen Europese luchthavens, uitzonderlijk vervoer, bulkvervoer en heeft het zelfs treinen in het productaanbod. Aan de hoofdzetel in Genk ligt een terminal van waaruit er vier keer per week een trein vertrekt naar het Roemeense Curtici. Eén trein kan het equivalent van 33 opleggers vervoeren. "Transport over spoor is goedkoper, beter voor het milieu en betrouwbaarder. Op termijn zouden we onze spoorverbinding tot in Turkije willen doortrekken, maar dat is nog toekomstmuziek." MEER DAN TRANSPORT "Van onze tweede strategische keuze zijn veel mensen niet op de hoogte, namelijk dat wij veel meer doen dan enkel transport", geeft Hilde Essers aan. "We doen namelijk ook logistiek en warehousing, waarbij we steeds verder in de supply chain opschuiven tot net na de productie. Logistiek en warehousing zijn ondertussen goed voor ruim een vierde van onze omzet. Voor Chocolatier Godiva bijvoorbeeld verzorgt onze vestiging in Kampenhout niet alleen de logistiek en de distributie, maar ook de verpakking. Met kerst krijgen de doosjes rode strikjes, met Pasen gele strikjes." ASSET-BASED BEDRIJF De derde keuze is deze voor een asset-based bedrijf. "Omdat we al onze m 2 opslagruimtes, trekkers en opleggers volledig in eigen beheer hebben, zijn we flexibel en kunnen we snel en zelfstandig beslissen. We zijn niet afhankelijk van een derde partij, en we kunnen ons focussen op de lange termijn", klinkt het. Alleen al in 2012 maakt H.Essers daarom 56 miljoen euro vrij om in de eigen groei te investeren: 6miljoen euro in IT het bedrijf heeft 85 IT-mensen in dienst en ontwikkelt zijn eigen software dat het ook op de markt brengt 25 miljoen euro in magazijnen en nog eens 25 miljoen euro in trekkers en opleggers. "Na drie jaar dienst wordt elke truck vervangen via het buy-back contract met onze leverancier. Nieuw materiaal is aangenaam voor onze chauffeur, maar beperkt ook de CO 2 - uitstoot van onze vloot." BLIK OP HET OOSTEN De drie strategische keuzes lieten het Genkse logistiek bedrijf organisch groeien. Anderzijds richtte H.Essers ook zijn pijlen op de overnamemarkt. Op 12jaar tijd nam het maar liefst VANDAAG BEZIT ESSERS ZIJN EIGEN TREIN- TERMINAL Wie is Hilde Essers? Hilde Essers (44) heeft steeds in het familiebedrijf gewerkt. Ze begon haar carrière begin de jaren 1990 in de afdeling planning en aankoop, was later ook commercieel actief en startte vijf jaar geleden de marketingen communicatieafdeling op. Dat laatste blijft ze doen naast haar taken als gedelegeerd bestuurder van H.Essers. Hilde is gehuwd, heeft twee dochters van 15 en 13 jaar, en een zoon, die 9 jaar is. Enige zus Ann Essers beheert het onroerend privépatrimonium van de familie Essers, en zit ook in de raad van bestuur van H.Essers. 09

10 SUCCESS STORY MARTINE VANSWEEVELT Relationship Manager ING België 19andere transportbedrijven over, en daarbij richtte het de blik voor een groot stuk naar Oost-Europa. "In 2004 namen we heel bewust het Nederlandse Centrum Transport over dat toen zelf al een vestiging had in het Roemeense Oradea bij Boekarest. We mikken ook op Turkije, Polen en Rusland. Daar woedt de crisis niet zo hard en kun je nog mooie groeicijfers laten optekenen", aldus Hilde Essers. Ook in België ziet Hilde Essers nog groeipotentieel. "De transportwereld is erg versnipperd. Met onze transportactiviteiten bezetten we voorlopig maar 2% van de markt. Er zijn dus nog veel samenwerkingsmogelijkheden op de logistieke markt. We krijgen ook regelmatig aanbiedingen. We zien wel wat er de komende jaren economisch mogelijk is." LEEUW VAN DE EXPORT Dankzij de groei en de overnames telt H.Essers vandaag 32 vestigingen in 11 landen. 84% van de omzet is daardoor afkomstig uit het buitenland. Dat is ook Flanders Investment & Trade opgevallen. Zijn 'Leeuw van de Export', een prijs voor bedrijven die sterk scoren op vlak van export, ging dit jaar naar H.Essers. "Onze logistieke diensten zijn bijna volledig exportgericht. We slagen erin om tal van multinationals te overtuigen hun volledige Europese distributie vanuit Vlaanderen op te zetten. En we exporteren zelf behoorlijk wat logistieke expertise en knowhow, met meer dan eigen werknemers in het buitenland." ING, partner van H.Essers "TROTS OP DE LEEUW VAN DE EXPORT" Al sinds midden jaren 1990 is ING één van de twee huisbankiers van H.Essers. CFO Koenraad Rogiers heeft wekelijks contact met Martine Vansweevelt, sinds twee jaar Relationship Manager voor H.Essers. "Onze samenwerking met de mensen van H.Essers overstijgt de pure asset-based financieringen. We werken mee aan overnames en het optimaliseren van het cash management", zegt Martine Vansweevelt. "H.Essers is een zeer boeiend bedrijf. Enerzijds omdat het voortdurend in beweging is, maar ook omwille van zijn sterke internationale karakter. Bovendien beschouwen de mensen van H.Essers ons als een echte partner en zijn ze benieuwd naar onze mening. Ik was meer dan trots toen ik op de uitreiking hoorde dat H.Essers de 'Leeuw van de Export' had gewonnen." periode gaf CEO Ivo Marechal de operationele fakkel door aan de nieuwe CEO Gert Bervoets, al elf jaar bij H.Essers en voorheen General Manager Warehousing. De dubbele wissel aan de top zal het bedrijf niet van koers laten wijzigen. "We blijven het pad volgen dat mijn vader en Ivo hebben uitgestippeld. Ze blijven trouwens actief als bestuurder we worden allerminst aan ons lot overgelaten", lacht Hilde Essers. Tot slot: hoe voelt dat, om aan het hoofd te staan van een multinational, dan nog uitgebouwd door je eigen familie? Geen koudwatervrees? "Nee, ik ben letterlijk in het bedrijf opgegroeid. Via verschillende etappes heb ik H.Essers van onderuit leren kennen: de processen, maar vooral ook de medewerkers. Net dankzij die goede medewerkers heeft mijn vader een heel mooi parcours kunnen rijden. Ik ben vooral heel trots dat hij mij het vertrouwen geeft om zijn levenswerk verder tezetten." Tips van de ondernemer EEN GOEDE COMMUNICATIE MET DE MEDEWERKERS "H.Essers is een dienstverlenend bedrijf. Daarom is het zeer belangrijk dat onze mensen zich goed voelen. En dus houden we hen via ons intranet, affiches en digitale schermen op de hoogte van wat er reilt en zeilt binnen ons bedrijf." EEN GOEDE COMMUNICATIE MET DE KLANTEN "Ook voor de klanten is het belangrijk dat ze weten waarvoor H.Essers staat. Een goede communicatie via nieuwsbrieven en persoonlijk contact creëert betrokkenheid en enthousiasme voor ons bedrijf." BLIJVEN INVESTEREN IN HET BEDRIJF "We verbeteren voortdurend onze processen en gaan mee in de vragen van onze klanten. Voor een farmaceutische klant bijvoorbeeld verpakken en leveren we sinds kort zelfs geneesmiddelen per tablet aan ziekenhuizen en woon- en zorgcentra." Foto s: Frédéric Raevens, V.R. GEEN KOERSWIJZIGINGEN VERWACHT Het is al gezegd: sinds april 2013 is Hilde Essers gedelegeerd bestuurder van H.Essers, voorlopig nog samen met haar vader. In dezelfde 10 INGOnderneming

11 FOCUS EXPORTFINANCIERING EEN BRUG TUSSEN EXPORTEUR EN IMPORTEUR Maar weinig bedrijven zullen de kans om te exporteren laten liggen en daarin hebben ze gelijk. Ze moeten dan wel beseffen dat dit een belangrijke invloed kan hebben op hun cashflow. Exportfinanciering kan hierbij helpen. Zodra een fabrikant de productie van zijn goederen opstart, kost hem dat geld. De inkomsten uit de export van die producten kunnen echter een tijdje op zich laten wachten. Met exportfinanciering kan deze patstelling worden doorbroken. "Exportfinanciering is de financiering op middellange termijn voor de export van kapitaalgoederen en diensten", zegt Kristof Luycx, Project & Export Finance Manager bij ING België. "Denk bijvoorbeeld aan machines, machineonderdelen of bouwwerken. Handelswaren zoals pakweg graan vallen hier niet onder." POSITIEF VOOR WERKKAPITAAL Omdat de bank het betalingsrisico overneemt, brengt exportfinanciering zowel voor de importeur als de exporteur enkele niet te versmaden voordelen met zich mee. "De tegengestelde belangen van die twee partijen worden verzoend", legt Luycx uit. "De exporteur wordt onmiddellijk betaald voor zijn goederen of diensten, de importeur wordt kredietnemer en krijgt uitstel van betaling. De exporteur kan zelfs een beter commercieel voorstel doen, door expliciet op dat uitstel te wijzen. En uiteraard worden zo ook de gevolgen op zijn werkkapitaal beperkt. Doordat ING het krediet toekent aan de importeur, heeft een exportfinanciering geen impact op de bestaande kredietlijnen van de exporteur. Een niet te onderschatten voordeel." OOK VOOR MIDDELGROTE ONDERNEMINGEN De projecten die ING financiert, beginnen bij 5 à 8 miljoen euro. Het is dus niet alleen voor zeer grote bedrijven interessant, maar ook voor middelgrote KRISTOF LUYCX Project & Export Finance Manager ING België ondernemingen. Zijn er landen waar u zich als exporteur beter niet aan 'waagt'? "Zowel ING als de exporteur sluiten voor elke transactie een contract af met exportverzekeraar Delcredere, die zich voor 95 tot 98% van het openstaande risico verbindt. Delcredere kan de politieke en commerciële risico s (een staatsgreep of een plotse bevriezing van de deviezen) goed inschatten. Zo kunt u dus toch zaken doen met landen waar dat anders moeilijk ligt. De premie die u betaalt, hangt af van het land en bedraagt 1 tot 15% van het contract. Dat is ook de enige meerkost ten opzichte van een klassieke financiering." VRACHTWAGENS IN AFRIKA? Kristof Luycx geeft enkele voorbeelden van recente projecten die door ING werden gefinancierd. "We financierden onlangs een groot baggerproject in Ghana. Maar we bekijken uiteraard ook kleinschaligere projecten: vrachtwagens die in Afrika worden gebruikt voor de mijnbouw, luchtverversingsinstallaties in elektriciteitscentrales, weefgetouwen en voedselbewerkingsmachines." Eén tip wil Kristof Luycx nog geven: "Wanneer een bedrijf contacten legt om te exporteren, kan het best zo snel mogelijk zijn bank bij de zaak betrekken. Hoe sneller wij op de hoogte zijn, hoe meer advies wij kunnen geven over de beste structuur, het contract en de 'kleine lettertjes'. Nadat het contract getekend is, is het daar vaak te laat voor." Foto: Getty Images, V.R. 11

12 SUCCESS STORY EASI OPRICHTINGSJAAR 1999 ACTIVITEITEN Ontwikkelaar van boekhoud- en beheersoftware Beheerder van technische infrastructuur Leverancier van Cloudoplossingen VESTIGINGEN Nijvel, Leuven en Luxemburg OMZET 22 miljoen euro PERSONEELSLEDEN 130 verspreid over 4 sites ID QUI que at. Optatur sum consequi unt quam aut laborep ellaut mos apidio. Isciet ta consequaes ma VAN BOEKHOUDSOFTWARE TOT INFORMATICA- REVOLUTIE 12 INGOnderneming

13 EASI zag 15 jaar geleden het licht en verwierf algauw een stevige reputatie en dat op een als moeilijk bekend staande markt. Vandaag draait de onderneming op vol toerental en lanceert ze massaal nieuwe projecten. Het recept van haar succes? Organisatietalent en teamgeest. Een gebouw in een groene industrie zone, lachende werknemers die tafelvoetbal en pingpong spelen tijdens de middagpauze Nee, u bent niet in Californië bij Google, maar in Nijvel, in de hoofdzetel van EASI, een atypisch informaticabedrijf. DE ZOVEELSTE BOEKHOUDSOFTWARE? "Toen ik samen met mijn collega Christian Castelain besliste om een goedbetaalde baan te laten staan om een start-up te lanceren, verklaarden velen ons gek", herinnert Salvatore Curaba zich. "Bovendien wilden we, onder meer, een boekhoudsoftware ontwikkelen, terwijl velen deze markt als verzadigd beschouwden." Maar de twee vennoten geloven rotsvast in hun project, en terecht: ze hebben een niche ontdekt Wie is Salvatore Curaba? waar de bestaande spelers tot dan toe geen oog voor hadden. "Bij de grote ondernemingen vond je allerlei soorten zware ERP-softwares, en ook voor kleine ondernemingen waren er tal van oplossingen", aldus Salvatore Curaba, CEO van EASI. "In die tijd was er echter niets voor middelgrote ondernemingen, in het bijzonder voor dienstverlenende bedrijven in de brede zin. Vandaar dat we EASI Financials lanceerden. Die bevat naast de klassieke boekhouding ook een module voor analytisch beheer en het inscannen van facturen met tekenherkenning. We kunnen ook een zeer geavanceerde reporting op maat opstellen, zelfs voor bedrijven met bijzonder complexe behoeften. Want hoe complexer, hoe liever we het hebben. Onze klanten zijn dan ook zeer tevreden en bevelen ons met plezier aan aan hun collega s. Salvatore Curaba werd geboren in 1963 en behaalde een graduaat informatica. Bij het begin van zijn carrière verdeelt hij zijn tijd tussen twee activiteiten: ontwikkelaar en beroepsvoetballer. In 1988 verlaat hij Sporting Charleroi om informaticaverkoper te worden, een vak dat hij vijf jaar uitoefent. Daarnaast volgt hij gedurende twee jaar een trainersopleiding. In 1993 wordt hij sales manager en zegt hij de sportwereld vaarwel. In 1999 richt hij samen met Christian Castelain, een bevriende collega, EASI op. HYPOTHEEK Een comfortabele situatie opgeven en een stap in het onbekende wagen: het is niet zonder risico s. Toch aarzelt Salvatore Curaba niet om een hypotheek te nemen op zijn huis, om zo het nodige kapitaal te lenen. "Die lening zal volgend jaar volledig terugbetaald worden", verklaart hij met de glimlach. "Ik ben nu 50 jaar en heb nog geen moment spijt gehad van de keuze die ik 15 jaar geleden heb gemaakt." DE CHAMPIONS LEAGUE WINNEN "Mijn sportverleden heeft een sterke invloed op mijn managementstijl", geeft Salvatore Curaba toe. "Daardoor beschouw ik al mijn medewerkers als een team, heb ik de vaste wil om de toekomstige managers van het bedrijf op te leiden (een soort jongerenschool), en ik moet het toegeven ben ik geobsedeerd door resultaten. Ik wil mensen die absoluut in 1ste nationale willen spelen en willen doorstoten naar de top van het klassement. En aangezien we daarin geslaagd zijn, zeg ik vandaag aan mijn team dat het onze volgende ambitie moet zijn om de Champions League te winnen. Ondernemerstips BEGAAN ZIJN MET DE PERSOONLIJKE ORGANISATIE VAN JE MEDEWERKERS "Iedereen kan gemakkelijk 10% tijd winnen door zich beter te organiseren. Voor een bedrijf met werknemers betekent dit dat een goed georganiseerd team het werk aankan van personen." JE MEDEWERKERS OPLEIDEN EN STI- MULEREN BIJ HUN ONTWIKKELING "Het is van essentieel belang om intern de kaderleden op te leiden die de onderneming over enkele jaren zullen beheren. Op die manier krijg je mensen die grondig vertrouwd zijn met het bedrijf en zijn waarden. Bovendien is het belangrijk dat iedereen weet dat er interne doorgroeimogelijkheden zijn." EEN COMFORTABELE WERKOMGEVING CREËREN "Dat is iets waar niet op bespaard mag worden. Je moet je werknemers vertroetelen als topsporters. Je kunt onmogelijk veeleisend zijn tegenover iemand als je zelf niet bereid bent om hem het maximum te geven. Verder moet je de werkomgeving zo aangenaam mogelijk maken. Als je dat niet inziet, steven je regelrecht af op een mislukking." 13

14 SUCCESS STORY VERGEET S EASI ontwikkelt ook software op maat. Haar meest innoverende software heet CoWorkingPlace. "We hebben deze software ontworpen voor eigen gebruik, omdat we niet tevreden waren over het bestaande marktaanbod", vervolgt Salvatore Curaba. "Met CoWorkingPlace kun je je s en taken beheren, en je kunt er ook je agendabeheer in integreren. De software verschilt compleet van wat er op de markt verkrijgbaar is. We werken er al tien jaar lang intern mee, dus weten we waarover we praten. Sinds drie jaar commercialiseren we hem ook. De software beantwoordt aan een reële behoefte, want vandaag krijgen de mensen sowieso te veel s en hebben ze een te omvangrijk takenpakket, ongeacht de grootte van hun bedrijf, hun sector of hun land. Onze software maakt het hen een heel stuk makkelijker. Ik ben ervan overtuigd dat hij wereldwijd kan uitgroeien tot een nieuwe standaard!" MOBIELE APPLICATIES IN HET VOORUITZICHT Daarnaast beheert EASI ook informaticainfrastructuur voor rekening van haar klanten, dankzij haar Cloud2BE-aanbod. Sinds kort ontwikkelt ze ook mobiele applicaties. "We krijgen steeds meer aanvragen in dit domein, en hebben onlangs een nieuw departement opgericht om ze te kunnen beantwoorden. Bovendien zijn we rond met de aankoop van Appsolution, één van de belangrijkste spelers in deze sector. Voortaan kunnen we onze klanten een professioneel aanbod en een unieke knowhow voorstellen voor de ontwikkeling van hun mobiele applicaties." Toch is EASI niet aan haar eerste overname toe. "Het heeft ons enige moeite gekost om met onze boekhoudsoftware door te breken op de Vlaamse markt. Vandaar dat we een Vlaams bedrijf hebben over genomen, Appligen, om onze groei te stimuleren. Dat zou onze marktpenetratie moeten versnellen." EASI is momenteel al actief in Luxemburg, maar lonkt nu ook naar Frankrijk, waar ze een afzetmarkt hoopt te vinden voor haar boekhoud- en beheersoftware, en naarnederland. Na alle bedrijfsaandelen te hebben opgekocht, stelde Salvatore Curaba het aandeelhouderschap open voor de leden van het directiecomité. JONGEREN IN HET DIRECTIECOMITÉ Voor Salvatore Curaba schuilt één van de sleutels van het succes van EASI in haar organisatie. "We formaliseren enorm veel processen en zijn ongetwijfeld beter georganiseerd en gestructureerd dan sommige multinationals", klinkt hij trots. "We stellen voortdurend onze methodes in vraag, om na te gaan of we niet nog beter kunnen doen. Dat is een continu proces waar iedereen toe bijdraagt. Het werkt zo goed dat ik vandaag als algemeen directeur bijna al mijn verantwoordelijkheden heb kunnen overdragen aan mijn managers. Ik ben er om de krachtlijnen uit te tekenen en zo nodig knopen door te hakken, maar voor de operationele aspecten kan het bedrijf perfect zonder mij. We zijn erin geslaagd om een jong en talentrijk managementteam samen te stellen. Het jongste lid van het directiecomité is niet eens 30 jaar! Ze zijn nu al bijzonder sterk en zullen in de toekomst nog briljanter worden. Dankzij onze stevige organisatie zouden we zonder enig probleem kunnen draaien met 250tot 300werknemers." MANAGERS EN AANDEELHOUDERS In 2012 koopt Salvatore Curaba de aandelen over van Christian Castelain. "Ik heb onmiddellijk ongeveer 50% van die aandelen doorverkocht aan de managers van EASI. Vandaag zijn de 14leden van het directiecomité eveneens aandeelhouders van het bedrijf, en daar horen ook mensen bij die nog niet zo lang in het management zitten. De voorbije twee jaar hebben we, dankzij ons talentontwikkelingsbeleid, tien nieuwe leden bijgekregen in het directiecomité." Salvatore Curaba koestert trouwens nog meer ambities. "Volgend jaar zullen alle werknemers aandelen kunnen kopen. Ik beschouw dit als het nieuwe bedrijfs model: alle medewerkers moeten zich betrokken en geëngageerd voelen. Onze doelstelling is dubbel: tevreden klanten en gelukkige werknemers. Het resultaat is af te lezen uit onze cijfers. Zo groeide onze omzet vorig jaar met 29% en onze winst met 24%." Een uiterst gestructureerd bedrijf Foto s: Laetizia Bazzoni THIBAUT DAMANET Relationship Manager ING België ING ondersteunt EASI al van bij haar oprichting en werd vorig jaar zelfs referentiepartner. "Het is een uiterst professioneel en gestructureerd bedrijf dat echter tegelijk een familiale en aangename werksfeer heeft weten te behouden", aldus Thibaut Damanet, Relationship Manager bij ING. "Het management is ook buitengewoon reactief, wat de permanente groei van de onderneming verklaart. We hebben altijd uitstekende relaties onderhouden met EASI, en het doet ons enorm veel plezier dat we onze banden verder kunnen verstevigen." 14 INGOnderneming

15 INSIGHT SEPA OOK EEN ZAKELIJKE OPPORTUNITEIT SEPA, de eengemaakte Europese betalingsruimte, zorgt niet alleen voor veel gebruiksgemak. Het brengt voor ondernemingen die internationaal zakendoen ook een fikse kostenbesparing en heel wat zakelijke opportuniteiten met zich mee. Vanaf 1 februari volgend jaar is het zover, dan is het gedaan met de nationale betalingsmethoden en stappen we over op een eengemaakt, uniform systeem voor alle landen: SEPA. "Voor bedrijven die internationaal actief zijn, is dit een mogelijkheid om kosten te besparen", zegt Serge Beke, Transactions Services Sales Coordinator bij ING België. ALLES VANUIT ÉÉN LAND? "Al die lokale rekeningen, in al die verschillende landen je kunt je afvragen of je die nog nodig hebt", aldus Beke. "Het is voor bedrijven perfect mogelijk om één land uit te kiezen van waaruit je al die rekeningen gaat aansturen. België heeft daarbij het grote voordeel dat SEPA hier gratis is. In Frankrijk bijvoorbeeld is dat niet het geval. Daar worden commissies op de betalingen geheven." Voor bedrijven die internationaal actief zijn, is dit een mogelijkheid om kosten te besparen. SERGE BEKE Transactions Services Sales Coordinator ING België TOUWTJES IN HANDEN HOUDEN "Bovendien houdt de leverancier met het Direct Debit-systeem de touwtjes in handen", zegt Beke. "Hij bepaalt zelf wanneer hij de rekening van de klant debiteert, wat uiteraard positief is voor zijn werkkapitaal. Er is veel minder gedoe met facturen die niet betaald worden, wat in deze tijden ook niet onbelangrijk is. En ook: als de rekening niet gedebiteerd kan worden, weet je zeker dat er iets aan de hand is. Het is geen kwestie van een vergetelheid meer." "Met één ding moeten bedrijven wel rekening houden", zegt Beke. "Een klant kan de betaling herroepen. In België had hij daarvoor vier dagen, nu krijgt de consument van de EU daar acht weken voor. Als er geen geldig mandaat is, wordt dat zelfs dertien maanden. Bij B2B-transacties is er géén refundperiode." DOMICILIËRING VEREENVOUDIGD Een tweede groot voordeel is het SEPA Direct Debit-systeem, zeg maar de domiciliëringen. "Ook dat kan vanaf 2014 volledig vanuit een Belgische rekening beheerd worden", zegt Beke. "Voor de klant betekent dit dat hij niet meer voor elk land apart een rekening moet aanhouden. Zeker als hij vanuit België werkt, wordt dit een stuk goedkoper. Domiciliëringen kunnen zo ook op één rekening geïnd worden, zonder valutaverliezen, zelfs als ze van niet-ing-rekeningen komen." Bereid u NU voor op SEPA De tijd om een ERP-systeem aan SEPA aan te passen, mag niet onderschat worden. Het is een klus die verschillende maanden in beslag kan nemen. Bedrijven die er nog niet mee gestart zijn, moeten er nu dringend werk van maken. ING-klanten kunnen een beroep doen op hun bank om hen hierbij te helpen. Meer informatie: Foto: Getty Images 15

16 PEOPLE & MANAGEMENT EMPLOYER BRANDING KLAAR VOOR DE TALENTEN- De komende jaren zal het vertrek van de babyboomers samenvallen met een tekort aan nieuw talent. Om dat op te vangen, zullen ondernemingen nieuwe medewerkers moeten kunnen aantrekken en binden. De sleutel tot hun succes? 'Employer branding'. Te onthouden De talentenoorlog is nauwelijks begonnen Door een 'werkgeversmerk' te creëren, kan het bedrijf aantrekkelijker worden voor de jonge talenten waarnaar het op zoek is De bedrijfswaarden en de realiteit op het terrein moeten in overeenstemming zijn met de geest van het merk LAURENCE VANHÉE Chief Happiness Officer FOD Sociale Zekerheid Volgens Laurence Vanhée, Chief Happiness Officer bij de FOD Sociale Zekerheid, zijn de Belgische ondernemingen zich nog niet bewust van de uitdaging die hen de komende jaren te wachten staat. "De talentenoorlog is nog maar nauwelijks begonnen", klinkt het meteen. "De FOD Sociale Zekerheid heeft berekend dat er in 2014 voor één persoon die de arbeidsmarkt verlaat om met pensioen te gaan, één jonge gediplomeerde op diezelfde arbeidsmarkt zal komen. En dat is nog maar het begin, want volgens ramingen zullen er in 2020 zeven uittreders zijn voor drie intreders!" DE TALENTENOORLOG De HR-verantwoordelijken van de Belgische ondernemingen beginnen zich trouwens zorgen te maken over de groeiende spanningen op de arbeidsmarkt, zo bevestigt Joël Poilvache, directeur van Robert Half België, rekruteringsspecialist van financiële profielen. "Volgens een van onze studies zijn 7 op de 10 HR-verantwoordelijken bezorgd over het vertrek van hun beste administratieve krachten naar de concurrentie in 2013", benadrukt hij. "Voor de financiële profielen is de talentenoorlog al aan de gang, en de kandidaten worden steeds voorzichtiger. Een krachtig en aantrekkelijk imago ontwikkelen als werkgever, is dan ook een absolute must." NIEUWE GENERATIE, NIEUWE MENTALITEIT Bij pas afgestudeerden is die trend aan het versnellen, aldus Laurence Vanhée. "De generatie die op de arbeidsmarkt komt, hecht meer belang aan waarden en zingeving. Voor deze jonge talenten spelen de waarden die ondernemingen uitdragen en de manier waarop ze die dag in dag uit beleven, een cruciale rol bij de keuze van hun toekomstige werkgever. Bedrijven moeten dan ook niet alleen hun 'werkgeversmerk' opbouwen, maar ook bewijzen dat de realiteit beantwoordt aan dat imago. Zo niet zullen de pas gerekruteerde talenten het voor bekeken houden en er openlijk over praten in hun omgeving. Een dergelijke tegenvaller kan de reputatie van het bedrijf in nauwelijks enkele dagen totaal om zeep helpen!" EEN EIGEN 'WERKGEVERSMERK' ONTWIKKELEN? Voor Laurence Vanhée begint de opbouw van een werkgeversmerk binnen de onderneming en straalt ze uit naar buiten. Joël Poilvache deelt die visie. "Alles begint bij de bedrijfscultuur en de bedrijfswaarden. Eerst moet de onderneming als ze dat nog niet gedaan heeft definiëren waarvoor ze wil staan: haar missie, haar waarden. Alle werknemers en in het bijzonder het management moeten zich achter die waarden scharen. De werknemers moeten trouwens meer betrokken worden bij de ontwikkeling van die visie. 'Employer branding' betekent: een hechte emotionele band opbouwen tussen de onderneming en haar medewerkers. Ze moeten zich echt goed voelen bij de bedrijfswaarden en de boodschap van de directie, maar ook en vooral bij hun direct management. We mogen niet vergeten dat een van de hoofdredenen van het vertrek van een werknemer meestal 16 INGOnderneming

17 OORLOG? MEN MAG NIET VERGETEN DAT DE WERKNEMERS DE AMBASSA- DEURS VAN HUN BEDRIJF ZIJN Het voorbeeld van de FOD Sociale Zekerheid zijn slechte relatie is met zijn rechtstreekse chef. Het is dan ook belangrijk dat de bedrijfswaarden doorsijpelen naar de hele managementketen." EEN LANGETERMIJNEFFECT Zodra de visie en de waarden vastliggen, moet de onderneming erover communiceren, zowel intern als extern. Het communicatieplan moet uitmonden in een marketing- en een perscampagne, maar ook en vooral door middel van aanwezigheid in de diverse sociale netwerken. "In dat verband mogen we niet vergeten dat de werknemers zelf de ambassadeurs zijn van hun bedrijf", aldus Christelle Letist, Talent Manager binnen de Groep Vlan en HR-consulente bij Go to Next Levels. "Hen op de sociale netwerken hun visie laten geven over hun werkgever, is een zeer krachtig promotieinstrument. Ook al zijn grote merken als Belgacom of Heineken vandaag als werkgevers zeer actief op de sociale netwerken, toch is employer branding niet alleen voorbehouden voor topspelers. Bedrijven die hun medewerkers creatief vrij spel geven, behalen uitstekende resultaten, zonder enorme budgetten te moeten uitgeven. Het is bovendien een zeer betrouwbare indicator van het engagement van de werknemer: hoe meer de Laurence Vanhée omschrijft zichzelf vandaag als Chief Happiness Officer bij de FOD Sociale Zekerheid. Die op zijn zachtst gezegd vreemde benaming is het resultaat van een lang hervormingsproces binnen deze overheidsdienst. "In 2005 wilde slechts 17% van alle potentiële medewerkers die solliciteerden bij de federale overheid bij ons komen werken", herinnert ze zich. "We hadden dan ook een groot probleem om de juiste profielen aan te trekken." Een grondige hervorming "Vandaar dat we onze organisatie grondig hebben hervormd, om uit te groeien tot een van de meest flexibele werk gevers van België", vervolgt Laurence Vanhée. "Zo werken we alleen nog met landschapskantoren. Verder promoten we telewerk en hebben we een vertrouwenscultuur ontwikkeld. Resultaat? Een intern tevredenheidspercentage van meer dan 80%, maar ook een stijging van het aantal spontane kandidaturen met 500%. Eigenlijk krijgen we nu zelfs te veel sollicitaties binnen, wat ons een enorme keuze oplevert tussen uitstekende profielen. Een luxe!" My sexy workplace Illustratie van die drastische ommekeer: de naam van de Twitter-account die de FOD Sociale Zekerheid gebruikt om te communiceren over zijn nieuwe "Meteen het bewijs dat een nieuwe bedrijfscultuur wel degelijk kan werken, zelfs in een overheidsdienst!" 17

18 PEOPLE & MANAGEMENT medewerkers spontaan spreken over hun werkgever op de sociale netwerken, hoe sterker hun engagement. En als ze zo ver gaan dat ze werkzoekende kennissen aanbevelen aan de HR-dienst, bewijst dit dat ze zich echt goed voelen in het bedrijf." ANDERE REKRUTERINGSMETHODEN HANTEREN "Werknemers moeten trouwens volop de kans krijgen om tijdens een rekruteringsronde kennissen aan te bevelen bij de HR-afdeling", vervolgt Christelle Letist. "Een kleine bonus toekennen voor aanbevelingen en aanwervingen is in dat opzicht een prima idee. En zonder de hele rist voorwaarden waaraan dit soort bonus vaak gekoppeld is. Zo kennen sommige bedrijven de kersverse werknemer pas een bonus toe als hij minstens twee jaar blijft. Die termijn is veel te lang en houdt een negatieve impliciete boodschap in, met name dat de onderneming haar medewerkers en nieuwkomers niet echt vertrouwt." Naast de aanbevelingskwestie moet het hele rekruteringsproces grondig gewijzigd worden. "Om te beginnen moet er van bij de eerste sollicitatiegesprekken nagegaan worden of de waarden van het bedrijf en die van de kandidaten bij elkaar aansluiten", vervolgt Christelle Letist. Een standpunt dat Joël Poilvache volledig beaamt. "Als je de fout begaat iemand aan te werven die de bedrijfswaarden niet deelt, is de relatie hoe dan ook geen lang leven beschoren." DE COLLEGA S MEER BETREKKEN? Christelle Letist en Laurence Vanhée pleiten er bovendien voor om de medewerkers meer te betrekken bij de rekrutering van nieuw talent. Laurence Vanhée: "Het is belangrijk om niet alleen de hiërarchische chef, maar ook de directe collega s te betrekken bij het rekruteringsproces. Logisch, want het zijn tenslotte zij die acht uur per dag samenwerken met de nieuwkomer. Vandaag worden de rechtstreekse medewerkers echter in 95% van CHRISTELLE LETIST Talent Manager Groep Vlan HR-consulente Go to Next Levels JOËL POILVACHE Directeur Robert Half België De teams betrekken bij het selectieproces en nieuwe medewerkers verwelkomen, zijn basiselementen van 'employer branding'. de gevallen niet betrokken bij het opstellen van de vacature en bij het selectieproces. Bij de FOD Sociale Zekerheid worden de functiebeschrijvingen voortaan opgemaakt door de collega s en goedgekeurd door de hiërarchische chef." 'ZIJN MERKWAARDE BEWIJZEN' ALVORENS TE TEKENEN Christelle Letist vindt dat de coherentie tussen merk en realiteit al duidelijk moet zijn nog voor de nieuwe werknemer getekend heeft. "Hoeveel bedrijven tonen zich niet veel te pietluttig bij de onderhandeling en de ondertekening van het contract? Is die harde opstelling wel echt verzoenbaar met de bedrijfswaarden? En dan hebben we het nog niet over hoe het er de eerste dagen aan toegaat. Nieuwe medewerkers moeten immers positief verwelkomd worden, zodat ze zich meteen thuis voelen: een bureau, een stoel, een degelijke computer met alle nodige aansluitingen, plus collega s die bereid zijn om de nieuwkomer te briefen. Dat lijkt misschien een kwestie van gezond verstand, maar is nog absoluut niet de regel. Ga dus zeker na of alles klaar is voor dag D." EEN FANTASTISCHE OPPORTUNITEIT De creatie van een 'werkgeversmerk' is allesbehalve een eenvoudige pr-operatie, maar vereist een grondige transformatie en overeenstemming tussen de waarden en de communicatie van de onderneming, wat soms tot ingrijpende hervormingen leidt. Bovendien moeten de medewerkers de eerste ambassadeurs van dat merk worden op de sociale netwerken. Een indrukwekkende uitdaging die soms maanden of zelfs jaren werk vergt, aldus Joël Poilvache. Toch zijn al die inspanningen beslist de moeite waard, besluiten onze drie experts: een sterke identiteit is een van de beste waarborgen om nieuwe talenten aan te trekken en te binden in de loop van de komende jaren. Foto s: Getty Images, Nathalie Hupin, RHI, V.R. 18 INGOnderneming

19 TIPS & TRICKS INFORMATICA EN NETWERKEN IN DE ZEVENDE HEMEL MET DE CLOUD? Te onthouden Bedrijven kunnen bepaalde softwares en gegevens op het internet zetten Met cloud computing betaalt u alleen voor wat u echt 'verbruikt' Een goede 'service level agreement' is nodig om de vertrouwelijkheid en toegankelijkheid van bedrijfsdata te waarborgen Weinig IT-termen die de laatste tijd zo n hype veroorzaakten als 'de cloud'. Maar wat is die cloud eigenlijk? Wat hebt u eraan als bedrijf? En hoe kiest u een goede cloud provider? Eenvoudig uitgelegd betekent 'cloud computing' dat u bepaalde programma s en data niet meer op uw eigen IT-systemen draait en bewaart, maar op het internet. De cloud is hier dus een metafoor voor het internet, even ongrijpbaar en overal aanwezig als een wolk. Het soort software en gegevens dat u in de cloud kunt zetten, is zeer uiteenlopend: van simpele programma s, kalenders en to-dolijstjes over grote boekhoud- en CRM-pakketten, tot zelfs complete (virtuele) servers. Het is daarnaast ook perfect mogelijk om voor uw onderneming een programma op maat te laten maken dat draait in de cloud, bij een cloud provider. OVERAL EN ALTIJD? Dat u bepaalde software en gegevens in die cloud zet en niet meer op uw eigen harde schijf of uw eigen lokale netwerk, brengt enkele interessante voordelen met zich mee. Ten eerste zijn uw data en uw software altijd en overal beschikbaar: niet alleen meer op kantoor, maar ook thuis, in een zusterbedrijf aan de andere kant van de wereld en zelfs onderweg in de trein of de auto met uw tablet of uw smartphone. Overal waar u een internetverbinding hebt, kunt u eraan. "Daarnaast is het vaak ook veel makkelijker werken met de cloud", zegt Danielle Jacobs, directeur van Beltug, de Belgische Vereniging van DANIELLE JACOBS Directeur Beltug 19

20 TIPS & TRICKS ICT Managers. "IT ers in een bedrijf moeten constant updates installeren van de software die de werknemers gebruiken. U holt zo constant achter de feiten aan en als u honderden gebruikers hebt is dat een zeer tijdrovende en frustrerende klus. In de cloud bestaat dat niet meer. Het pakket dat op het internet draait is altijd up-to-date en beschikt steeds over de laatste nieuwe functionaliteiten. Op die manier kan het IT-departement echt tijd vrijmaken om te innoveren en de productiviteit van uw bedrijf op te krikken. Hier bij Beltug hebben we zelfs geen IT-manager meer. Alles draait bij ons in de cloud en we betalen daarvoor een bepaald bedrag per persoon per maand. U begrijpt dat dit het hele traditionele IT-model natuurlijk grondig op zijn kop zet." BETAAL WAT U VERBRUIKT Dankzij cloud computing betaalt u ook enkel voor wat u echt 'verbruikt'. "Slaat u gigantisch veel gegevens op in uw boekhoudprogramma? Prima, maar dan betaalt u meer dan een klein bedrijf dat maar een zeer beperkt pakket nodig heeft", legt Jacobs uit. "Als u vroeger software kocht, betaalde iedereen evenveel, ook al gebruikte u maar een fractie van de mogelijkheden. In de cloud is dat allemaal op maat van de klant, we noemen dat de 'elasticiteit'. In een cloudcontext wordt IT wel eens vergeleken met water dat uit de kraan komt. Verbruikt u maar een glas, dan betaalt u ook maar voor een glas. Verbruikt u een heel zwembad, dan betaalt u voor een zwembad." Het feit dat u toepassingen op het internet gaat draaien, geeft meteen ook al het grote risico aan van cloud computing: als uw internetverbinding het laat afweten, hebt u ook geen toegang meer tot uw data en uw programma s. "Dat klopt", zegt Jacobs. "Zonder netwerk, geen cloud. Het is dan ook logisch dat gewone huis-tuin-en-keukenverbindingen via kabel of DSL meestal niet goed genoeg zijn als u vaak met de cloud werkt. Wanneer u echt belangrijke toepassingen draait, loont het zeker de moeite om te investeren in een verbinding waarop u garanties krijgt van uw leverancier over de snelheid en de beschikbaarheid." VERTROUWELIJKHEID En zelfs met die garanties zijn er toch nog toepassingen die u beter zelf in huis houdt. "Van uw of kalender zou ik geen probleem maken", zegt Jacobs. "Google, Microsoft of IBM beveiligen die veel beter en maken veel meer back-ups dan u ooit zelf zou kunnen doen. Toepassingen die over uw echte core business gaan, daar zou ik toch mee oppassen. Het is voor elk bedrijf anders, maar ik denk bijvoorbeeld niet dat het voor een bank een goed idee zou zijn om haar Home Banking in de cloud aan te bieden. Dat is gewoon té belangrijk, daar mag echt helemaal niets mis mee gaan, dus zo n dingen houdt u beter in huis. Vergeet ook niet dat u altijd zelf verantwoordelijk bent voor de data die u opslaat. Als er gevoelige gegevens verloren gaan, zoals patiëntendossiers, draagt u daar als bedrijf de eindverantwoordelijkheid voor. Klaar voor de cloud? Uw bedrijfs-it overschakelen naar de cloud is geen operatie die u even op een vrije namiddag klaart. Er komen heel wat zaken bij kijken, ook dingen waar u op het eerste gezicht niet aan zou denken. Toepassingen in de cloud gebruiken is meestal niet zo heel moeilijk. De juiste keuze De overdracht van een regulier IT-systeem naar de cloud, is dat wel. In de keuze van een goede cloud service provider (het bedrijf dat toegang biedt tot uw applicaties) zitten heel wat parameters waar u rekening mee moet houden: Hoeveel tijd heeft de cloud service provider (CSP) nodig om extra resources (RAMgeheugen of opslagcapaciteit) in te zetten indien uw bedrijf die nodig heeft? Of hoeft u daar misschien helemaal niet om te vragen en gebeurt dat automatisch? Er zijn ook verschillende manieren om bij een CSP in te loggen. Welke gaat u gebruiken? Is er een redundante verbinding voorzien als er met de hoofdverbinding iets fout loopt? Wat is de minimum gegarandeerde bandbreedte? Hoe vaak worden back-ups genomen? Hoe garanderen ze dat uw data veilig is? Prijsmodel en dienstverlening Let ook op het prijsmodel dat de CSP hanteert. Is dat per uur? Per dag? Per gebruiker? Of nog anders? Hetzelfde geldt voor de SLA s (service level agreements) die gehanteerd worden. Als de CSP een beschikbaarheid van bijvoorbeeld 99,95% tot 99,99% garandeert, wordt dat dan op jaarbasis of op maanbasis gemeten? Dat maakt immers een enorm verschil uit. Deze en nog heel wat andere vragen worden door Beltug opgelijst en becommentarieerd in een vijftien pagina s lange checklist. Lezers van ING Onderneming kunnen deze opvragen bij BELTUG op info@beltug.be. 20 INGOnderneming

21 Het wettelijke kader errond is trouwens ook behoorlijk verwarrend. In zowat alle 27 EU-landen zijn er andere wetten over data retention en privacy. De EU beseft ook dat dat een serieuze barrière vormt. Daarom werken ze nu aan één uniforme wet die voor alle landen geldt." Toch zijn het vooral de confidentialiteit van de data en het vertrouwen in de provider die bedrijven nog vaak tegenhouden om de stap naar de cloud te zetten. Daniëlle Jacobs is het daarmee eens. "Het is nog nieuw, er zijn ook veel nieuwe spelers. Veel bedrijven zijn nog aan het aftasten." WAAR DRAAIEN DE SERVERS? Nog zo n hinderpaal is de fysieke plaats van de servers waarop de cloudtoepassingen draaien. Is dat bijvoorbeeld in Ierland? Dan kan de Belgische politie, als het ooit grondig fout loopt, weinig doen. "Dat is zo, en ook dat vertraagt het hele cloudgebeuren in Europa. Maar weegt dat op tegen alle voordelen? Ik denk het niet. Het is gewoon belangrijk om goed na te denken over wat u met de cloud gaat doen. Data die de intellectual property van uw bedrijf uitmaken, zou ik er niet meteen op zetten. Hetzelfde als uw provider bijvoorbeeld failliet gaat. Normaliter zal de curator dan uw data weer overdragen. Toch is het beter om daar in uw contract een clausule over op te nemen." Big bang of rustig aan? "Een bedrijf kan de overstap voor een bepaalde toepassing naar de cloud op verschillende manieren maken", zegt Danielle Jacobs. "Soms kiezen ondernemingen er voor om meteen in één keer helemaal over te schakelen, als een soort big bang. Voor veel toepassingen kan het ook niet anders. In een testfase worden de twee systemen soms ook een tijdje naast elkaar gebruikt. Veel bedrijven starten toch met een proefproject." Achter de rug van IT? Regelmatig gebeurt het ook dat de IT-afdeling van een bedrijf al voor voldongen feiten staat. "We zien soms ook dat mensen horen dat de cloud zo gemakkelijk werkt en dan maar op eigen houtje beslissen om ermee te starten, bijvoorbeeld door documenten online met elkaar te delen. Dat gebeurt dan allemaal achter de rug van de IT-mensen. Hiervoor is maar één oplossing: goede communicatie en veel praten." En voor wie is de cloud nu het best geschikt? Kan elk bedrijf hiervan profiteren of moet u toch al een zekere omvang hebben? Danielle Jacobs: "Ik ben ervan overtuigd dat elk bedrijf met de cloud zijn voordeel kan doen. Voor kmo's zijn de voordelen het snelst zichtbaar. Het komt iedereen ten goede als uw CRM-software in de cloud draait en u zich nooit meer zorgen hoeft te maken over back-ups of updates van software. Voor grote bedrijven zal het besluit om in de cloud te gaan werken, waarschijnlijk het best in functie van de mogelijkheden worden genomen. Het is wel belangrijk dat u, net zoals voor elke belangrijke beslissing, een grondige analyse maakt en een business case opstelt. De cloud biedt zeker voordelen, maar u moet het ook niet te optimistisch of te rooskleurig zien. Die elasticiteit waar ik het al over had, bijvoorbeeld. Gebruikers toevoegen aan uw software is meestal geen probleem, maar als u het aantal gebruikers weer wilt afbouwen, kan dat bij veel providers maar eenmaal per jaar. Of stel dat u extra adressen wilt, zoals info@bedrijf.be. In een cloudoplossing kan er een prijs per adres, per maand bijkomen, wat kan aantikken. Dat mag u niet uit het oog verliezen." Foto's: Getty Images, V.R. 21

22 EVENTS CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY Op 28 november organiseert ING een eerste conferentie met Serge de Gheldere, CEO van Futureproofed De gratis infoavond voor kmo s vindt plaats bij Centrauto in Wijnegem Daarna volgen er nog meer Zin om een dergelijke infoavond bij te wonen? Stuur een naar joke.van.hoye@ing.be CO 2 -PLAN VOOR ING ING België wil tegelijk haar eigen CO 2 -uitstoot en die van haar klanten beperken. Om dat in de praktijk te brengen, stelden Serge de Gheldere, CEO van Futureproofed, en zijn team op vraag van ING een plan op. ING for something better Het MVO-beleid (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) van ING berust wereldwijd op vijf pijlers: klantervaring, financiële dienstverlening, werkomgeving, milieu en samenleving. Binnen dit globale kader werkt elk van de filialen autonoom zijn eigen beleid uit. Enkele MVOinitiatieven van ING België: ING België zamelde vorig jaar euro in voor Unicef. Het Mecenaatsfonds van ING, deel van de Koning Boudewijnstichting, steunt een zestigtal Belgische projecten ten voordele van kinderen, hun opvoeding en scholing, en hun dagelijkse omgeving. De ING-Solidariteitsprijs geeft het sociale engagement van de medewerkers een financieel steuntje in de rug. Met 'Women in Business' kunnen medewerkers van de bank steun bieden aan vrouwen in Azië en Afrika die een eigen zaak starten. Meer info: "De klimaatopwarming is duidelijk het gevecht van het moment: dat is angstaanjagend en tegelijkertijd erg opwindend." Aan het woord is Serge de Gheldere, CEO van Futureproofed. ING België vroeg hem eind 2012 een plan uit te tekenen om het milieubeleid te optimaliseren en meer specifiek de 'carbon footprint' (CO 2 ecologische voetafdruk) van de bank verder terug te dringen. Het initiatief past binnen het beleid van ING rond Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVObeleid) (zie kader). Joke Van Hoye, sinds 1 juni 2012 Head of Corporate Social Responsibility van de bank, geeft een woordje uitleg. GEEN HOBBYCLUB Volgens Serge de Gheldere lijkt de afdeling maatschappelijk verantwoord ondernemen in heel wat bedrijven bijna op een hobbyclub. "Ze krijgen een beperkt budget, op voorwaarde dat de economische context gunstig is, en ondernemen acties die voor niemand bedreigend zijn: enkele bomen planten, muren schilderen in een school en iedereen is tevreden", aldus de CEO van Futureproofed. "Terwijl de gevolgen van de klimaatopwarming wel gigantisch zijn", vult Joke Van Hoye aan. "De temperatuurstijging is jaarlijks verantwoordelijk voor sterfgevallen en voor economische verliezen ter waarde van miljard dollar. Om de klimaatopwarming af te remmen, moet iedereen meedoen. Ook ING en haar klanten. We kunnen 22 INGOnderneming