Versie: 4 augustus Bibliotheekmedewerker Beroepscompetentieprofiel

Transcriptie

1 Versie: 4 augustus 2010 Bibliotheekmedewerker Beroepscompetentieprofiel

2 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Wat is een beroepscompetentieprofiel?... 3 Wat is de functie van een beroepscompetentieprofiel?... 3 Waarom een format beroepscompetentieprofiel?... 4 Indeling van het format... 4 Het proces... 4 Sectorraad Informatiedienstverlening... 6 Colofon... 7 Brondocumenten Algemene informatie over het beroep Mogelijke functiebenamingen Beschrijving van het beroep Loopbaanperspectief Trends en innovaties Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep Beschrijving van de kerntaken Kerntaak 1 Bemiddelt tussen klant en informatie Kerntaak 2 Voert projecten en activiteiten uit Kerntaak 3 Maakt het informatie-/media-aanbod toegankelijk Competenties per werkproces Er bestaat in het Nederlands een dilemma als het gaat over het gebruik van woorden die als mannelijk en vrouwelijk geïnterpreteerd kunnen worden. We zouden consequent kunnen werken met 'hij/zij' en 'zijn/haar', maar dat geeft een gedwongenheid die wij stilistisch niet verantwoord vinden. De personen die in dit stuk de handelingen verrichten of beschreven worden, kunnen in onze optiek net zo goed mannen zijn als vrouwen. BCP Bibliotheekmedewerker 2

3 Inleiding Voor u ligt het beroepscompetentieprofiel Bibliotheekmedewerker. In 2003 is het beroepscompetentieprofiel Bibliotheekmedewerker opgesteld. In 2008 werd in de Sectorraad Informatiedienstverlening (een commissie die het ECABO bestuur adviseert) aangegeven dat er veel trends en ontwikkelingen in de informatiedienstverlening zijn die mogelijk leiden tot een nieuw beroepscompetentieprofiel. Dit gaf de aanleiding om het destijds ontwikkelde beroepscompetentieprofiel te updaten. Wat is een beroepscompetentieprofiel? Een beroepscompetentieprofiel (bcp) beschrijft de werkzaamheden en competenties die nodig zijn om een bepaald beroep uit te oefenen. Hierbij wordt uitgegaan van een vakvolwassen werknemer die al drie tot vijf jaar in het beroep werkzaam is. Drie begrippen staan centraal in het beroepscompetentieprofiel: kerntaken, opgesplitst in een aantal werkprocessen en de competenties die noodzakelijk zijn bij de uitvoering van de werkzaamheden. De inhoud van een beroepscompetentieprofiel moet herkenbaar zijn voor het bedrijfsleven. Daarom worden deze profielen opgesteld in opdracht van of in samenwerking met het georganiseerde bedrijfsleven. Om het document een formele status te geven, is vaststelling door het georganiseerde bedrijfsleven noodzakelijk. Wat is de functie van een beroepscompetentieprofiel? Een beroepscompetentieprofiel kan verschillende functies vervullen. Binnen een branche kan het een hulpmiddel zijn bij functiewaardering, het kan ook gebruikt worden voor verdere professionalisering van werknemers, voor de ontwikkeling van competentie-instrumenten en als voorlichtingsmateriaal. Daarnaast kan een beroepscompetentieprofiel dienen als input voor opleidingen in het middelbaar beroepsonderwijs. Het bedrijfsleven is immers afnemer van mbo-gediplomeerden, en is daarom in hoge mate richtinggevend voor de eisen die gesteld moeten worden aan deze gediplomeerden. De eisen hebben zowel betrekking op de aard en inhoud van de werkzaamheden als op de mate van bekwaamheid waarmee iemand handelt: zijn competenties. In het schema is deze laatste functie van het beroepscompetentieprofiel weergegeven: Bedrijfsleven Kenniscentra in samenwerking met onderwijs en bedrijfsleven Onderwijs Beroepscompetentieprofielen > Opleidingseisen in kwalificatiedossier > Concrete opleidingen en examens Conform deze ketengedachte is het bedrijfsleven verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van beroepscompetentieprofielen. Kenniscentra ontwikkelen en onderhouden op basis van deze beroepscompetentieprofielen de opleidingseisen in de vorm van kwalificatiedossiers. Dit gebeurt in samenwerking met vertegenwoordigers van sociale partners en onderwijs. Het onderwijs ontwikkelt op basis van de kwalificatiedossiers concrete opleidingen en examens. BCP Bibliotheekmedewerker 3

4 Waarom een format beroepscompetentieprofiel? Uitgaande van het feit dat dit beroepscompetentieprofiel de basis vormt voor het eventueel ontwikkelen of aanpassen van een kwalificatiedossier, is het van belang dat het beroepscompetentieprofiel voldoet aan een aantal minimumeisen. Bij de ontwikkeling van kwalificatiedossiers is het verder van belang dat beroepen onderling vergeleken kunnen worden. Een bepaalde mate van uniformiteit is hierbij gewenst. Daarom is een format beroepscompetentieprofiel ontwikkeld. Indeling van het format De informatie over het beroep is verdeeld over drie hoofdstukken. Het eerste hoofdstuk bevat algemene informatie over het beroep, loopbaanontwikkelingen en trends en innovaties. Het tweede hoofdstuk geeft een overzicht van de hoofdtaken en werkzaamheden van de beroepsbeoefenaar (kerntaken en werkprocessen). Een uitwerking van deze werkzaamheden en de daarbij behorende competenties komt in hoofdstuk 3 aan bod. Bij het aanwijzen van competenties is gebruik gemaakt van het Competentiemodel kenniscentra beroepsonderwijs bedrijfsleven powered by SHL. Het proces Op 30 september 2009 is een eerste bijeenkomst gehouden waarbij praktijkdeskundigen zijn uitgenodigd uit: 1 medische bibliotheek, 2 universiteitsbibliotheken, 1 openbare bibliotheek, 1 schoolmediatheek en 1 hogeschoolmediatheek. Ook waren docenten aanwezig van ROC s, die de afgelopen jaren ervaring hadden opgedaan met het kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening. Er is op basis van de informatie een eerste concept gemaakt. Het ontwikkelde beroepscompetentieprofiel is vervolgens vergeleken met de eisen die in december 2009 door de openbare bibliotheekbranche zijn opgesteld in een notitie. Naar aanleiding hiervan zijn elementen uit de retail en hospitality toegevoegd aan het eerder ontwikkelde concept (zie bijvoorbeeld werkproces 1.1, 1.2 en kerntaak 2). M.a.w., bepaalde handelingen zijn aangescherpt. Tussentijds is het beroepscompetentieprofiel nog voorgelegd aan een paar experts. Op 4 juni 2010 is het beroepscompetentieprofiel besproken in de Sectorraad Informatiedienstverlening. Er is besloten dat de Sectorraad het document legitimeert onder voorbehoud van een aantal in de vergadering genoemde wijzigingen en onder voorbehoud van eventuele verbeterpunten die door experts in een bijeenkomst op 10 juni konden worden aangegeven. Op 10 juni 2010 heeft een bijeenkomst plaats gevonden, waarbij praktijkdeskundigen zijn uitgenodigd uit: 1 universiteitsbibliotheek, 2 openbare bibliotheken, 1 provinciale service organisatie en ook waren weer docenten uit ROC s aanwezig. Het doel van deze bijeenkomst was de ontwikkeling van een kwalificatiedossier voor het onderwijs, maar men had ook tips ten aanzien van het beroepscompetentieprofiel. Dit betreft met name kerntaak 2, die grondig is herzien naar aanleiding van deze bijeenkomst. Daarna volgde nog een laatste voorlegging aan alle bij het proces betrokken partijen en experts en partijen/experts die niet bij de bijeenkomst(-en) aanwezig konden zijn (denk aan hogeschool- en schoolmediatheek). BCP Bibliotheekmedewerker 4

5 Geraadpleegde deskundigen en organisaties: Naam: Werkzaam bij / Namens (vereniging): Datum bijeenkomst of mailwisseling: Mw. I. van Dusseldorp Medisch Centrum Leeuwarden Mw. J. Noordam Universiteit Groningen Mw. J. ter Hellen Universiteit Twente Dhr. L. van Heereveld Bibliotheken Eemland Mw. M. van Dongen Het Nieuwe Lyceum Mw. M. de Vaan Bibliotheken Eemland Mw. R. Paulides Hogeschool Inholland Mw. T. Bults ROC van Twente Mw. A. ten Brinke ROC Friese Poort ; Dhr. A. Verrijp ROC Midden Nederland ; Mw. Dobbelsteen Cubiss Mw. A. Euving Universiteit Groningen Mw. F. Ketelaars ROC Tilburg Mw. Van Oort Denieuwebibliotheek Dhr. W. Polling Openbare Bibliotheek Amsterdam Mw. G. Schonewille ROC van Twente Mw. T. Kistemaker DOK Delft, locatie Duke Ellingtonstraat Dhr. Evers Zelfstandig adviseur, namens de NVB Mw. M. Roethof Bibliotheek Hengelo Mw. R. Paulides en mw. E. Simons Hogeschool Inholland resp. Avans Hogeschool Mw. S. Dobbelsteen en mw. N. Kingma Cubiss resp. Probiblio namens de Landelijke werkgroep HRM openbare bibliotheken Laatste goedkeuring op Laatste goedkeuring op BCP Bibliotheekmedewerker 5

6 Sectorraad Informatiedienstverlening Voor de sector Informatiedienstverlening wordt het ECABO bestuur ondersteund door een sectorraad. Deze commissie met afgevaardigden uit het bedrijfsleven en het onderwijs, behartigt de opleidingsbelangen voor de beroepsgroep. De beroepseisen zijn vastgesteld door (4 juni 2010): Namens de werkgevers Naam Werkzaam bij Namens Dhr. P. Busker Werkgeversvereniging Openbare Bibliotheken (WOB) Namens de werknemers Dhr. G.J.J. Altena Gemeente Almelo Digital Display Werkgeversvereniging Openbare Bibliotheken (WOB) Vereniging Opleidingen en examens voor Documentaire informatievoorziening en administratieve organisatie (Vereniging SOD) Mw. I. van Bunnik St. Gregorius College Landelijke Werkgroep Schoolbibliothecarissen Voortgezet Onderwijs (LWSVO) Dhr. P. Evers zelfstandig ondernemer Nederlandse Vereniging voor Beroepsbeoefenaren in de bibliotheek-, kennis- en informatiesector (NVB) Dhr. R.P. de Jong (voorzitter) DIV & B en A. Advies Netwerk voor Bedrijfsmatig Archiveren (NVBA) Mevr. S. Peters-Ajoeb Bouwfonds Netwerk voor Bedrijfsmatig Archiveren (NVBA) Namens het onderwijs Dhr. J.H. van de Pas Saxion Hogescholen HBO/IDM opleidingen Dhr. J.C. Molmans Stichting Opleidingen en examens voor Documentaire informatievoorziening en administratieve organisatie (Stichting SOD) Stichting Opleidingen en examens voor Documentaire informatievoorziening en administratieve organisatie (Stichting SOD) Mevr. G. Schonewille ROC van Twente MBO Raad Dhr. T.J. Verbeij GO Opleidingen BV GO Opleidingen BV Dhr. A. Verrijp ROC Midden Nederland MBO Raad BCP Bibliotheekmedewerker 6

7 Colofon Ontwikkeld door In opdracht van Verantwoording ECABO, afdeling Ontwikkeling en Innovatie in samenwerking met de vertegenwoordigers vanuit de branche (bedrijfsleven) en het middelbaar beroepsonderwijs Sectorraad Informatiedienstverlening Vastgesteld door: Sectorraad Informatiedienstverlening Op: 4 juni 2010 Te: Amersfoort Brondocumenten Agenda voor de toekomst, de strategie van de Vereniging van Openbare Bibliotheken voor de jaren , VOB, 2009 De arbeidsmarkt naar opleiding en beroep tot 2014, ROA, Diverse functieprofielen. Gespreksverslagen diverse experts 2009 en Informatiedienstverlening: ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, ECABO, Jaarplan ECABO 2009 en 2010, sector Informatiedienstverlening. Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening (ECABO, 2005 t/m 2008). Opleiden in de bibliotheek in de eenentwintigste eeuw, een concept voor één landelijk opleidingscentrum, H. Christiaans, S. Dobbelsteen en N. Kingma, in opdracht van de WOB en de VOB. Verslagen expertmeeting 30 september Verslagen Sectorraad Informatiedienstverlening 2008, 2009 en BCP Bibliotheekmedewerker 7

8 1 Algemene informatie over het beroep In dit hoofdstuk wordt het beroep nader omschreven. 1.1 Mogelijke functiebenamingen Acquisitiemedewerker Bibliotheekassistent Gastvrouw/gastheer Informatiebeheerder Informatiemedewerker Medewerker contentbeheer Medewerker digitale bibliotheek Medewerker digitale bronnen Medewerker documentbeheer Medewerker frontoffice Medewerker informatie en advies Medewerker informatiebemiddeling Medewerker informatiedienstverlening bibliotheken Medewerker inlichtingen Medewerker klant-, leen- en verwijsservice Medewerker klantencontacten Medewerker mediatheek Medewerker metadatabeheer Medewerker publieke dienstverlening Medewerker webbeheer Service assistent 1.2 Beschrijving van het beroep Werkomgeving De bibliotheekmedewerker kan werken in een breed scala aan organisaties, bedrijven of (wetenschappelijke) instituten. Hij werkt in een bibliotheek of in een mediatheek (of andere soorten bibliotheken). Dit kunnen zelfstandige bibliotheken zijn, maar ook bibliotheken die onderdeel zijn van een organisatie. Voorbeelden zijn: openbare bibliotheken, schoolmediatheken, bedrijfsbibliotheken, universiteitsbibliotheken, ziekenhuisbibliotheken etc. De diversiteit van de werkomgeving blijkt uit de verschillen tussen organisaties en functies. Het belangrijkste verschil betreft de aard van de organisatie en het doel van de organisatie, waar de medewerker is aangesteld. Bibliotheken hebben te maken met diverse soorten informatie en verschillende klanten, afhankelijk van de organisatie waar zij werken. In een informatie-/kenniscentrum van een bedrijf werkt de medewerker vaker voor een interne klant en met bedrijfseigen informatie, hoewel hij natuurlijk ook externe contacten kan hebben met bijvoorbeeld leveranciers van informatie. In een openbare bibliotheek werkt de medewerker voor externe (potentiële) klanten. De kernfuncties van de openbare bibliotheken zijn: 1. informatie en kennis 2. lezen en literatuur 3. kunst en cultuur BCP Bibliotheekmedewerker 8

9 Typerende beroepshouding Rol en verantwoordelijkheden 4. leren en educatie 5. ontmoeting en debat In een (hoge-)schoolmediatheek werkt de medewerker wel voor een interne klant (scholieren, studenten, docenten, ander personeel), hij heeft ook daar te maken met literatuur, informatie, lezen, leren, educatie, maar sommige (hoge-) schoolmediatheken hebben zich vooral gericht op de ontmoetingsfunctie (inclusief café) of er zijn bijna alleen nog maar pc s. Kortom, er zijn verschillende varianten denkbaar van werkplekken waar de medewerker kan werken. De bibliotheekmedewerker is bovenal een gastvrouw of gastheer voor zijn bibliotheek en werkt vanuit zijn vakdeskundigheid op het gebied van de collectie en op het gebied van informatie(-systemen). Hij moet de klanten het gevoel geven dat hij met een vraag bij de medewerker terecht kan. Hij moet vragen kunnen uitlokken, het juiste inspringmoment kunnen bepalen en er op die manier zorgen dat (potentiële) klanten weer terug komen. Een bibliotheekmedewerker van de toekomst is daarnaast een cultureel ondernemer. Hij is zich bewust van de uitstraling van de bibliotheek en zijn eigen houding, werkt vaak projectmatig samen met partners van andere organisaties in de omgeving en kan netwerken, hij zorgt ervoor zijn omgeving goed te kennen (omgevingsbewustzijn) en promoot zijn product/dienst. De innovatieve ontwikkelingen op het gebied van informatievoorziening vereisen bovendien dat de medewerker openstaat voor vernieuwingen/kansen en leergierig, initiatiefrijk en creatief is. De bibliotheekmedewerker is zich tot slot bewust van het belang van een geordende toegankelijke informatievoorziening. Hij houdt ook bij de ontsluiting de klantwensen en uitstraling van de bibliotheek in de gaten. De bibliotheekmedewerker werkt zelfstandig bij het uitvoeren van zijn takenpakket of onder leiding van een collega of een leidinggevende. Vaak werkt hij in teamverband. In sommige gevallen heeft hij coördinerende taken en is hij verantwoordelijk voor de resultaten van een klein team. Afhankelijk van de taken en afhankelijk van in welke bibliotheek hij werkt kan hij verschillende rollen vervullen. De complexiteit van taken in de verschillende segmenten van de bibliotheekwereld kan verschillen. Daardoor is het mogelijk dat de bibliotheekmedewerker bij een taak in het ene segment vooral wordt ingezet als ondersteunende medewerker, maar dat hij bij een taak in een ander segment vooral een zelfstandige of zelfs coördinerende rol heeft. Hij heeft een dienstverlenende rol ten aanzien van de klanten van de bibliotheek bij informatiebemiddeling en bij de begeleiding van de klanten. In speciale gevallen heeft hij ook een coördinerende rol. Hij heeft een organiserende rol bij het presenteren en promoten van de bibliotheek, haar collectie en haar activiteiten. Hij heeft een pro actieve, signalerende en innovatieve rol naar zijn leidinggevende of het management indien hij tijdens klantcontacten kansen signaleert voor nieuwe dienstverlening, producten en activiteiten. Hij heeft een vaktechnisch/uitvoerende rol in de selectie, acquisitie, ontsluiting, vastlegging en bewaring/ vernietiging van informatie. BCP Bibliotheekmedewerker 9

10 Complexiteit Wettelijke beroepsvereisten Branche vereisten Nederlands en (moderne) vreemde talen Rekenen/wiskunde De complexiteit van het werk van de bibliotheekmedewerker vraagt om specialistische kennis en vaardigheden voor de uitoefening van het beroep en relevante theoretische kennis van het werkveld van het beroep. Het is belangrijk dat hij op de hoogte is van ontwikkelingen binnen het beroepenveld in technologische en vaktechnische zin. Hij moet algemeen ontwikkeld zijn. Ook moet hij in sommige bibliotheken beschikken over domeinkennis van het vakgebied van de klant/de organisatie waarvoor hij werkt en eventuele relevante wet- en regelgeving. De algemene ontwikkeling en domeinkennis heeft hij nodig om de klant/de organisatie goed te kunnen bedienen en om informatie goed te kunnen ontsluiten. De eis abstracte zaken te vertalen in concrete zaken en omgekeerd, verhoogt de complexiteit van het werk. Het gaat hier om het toepassen van eigen inzicht en het nemen van de juiste inhoudelijke beslissingen bij vraagbeantwoording, het selecteren van informatie (qua inhoud) en het toepassen van regels en standaarden bij toegankelijk maken. Bij complexere vragen speelt hij deze door aan derden of aan een collega met de juiste expertise. NVT NVT Het beheersingsniveau van het Nederlands is van essentieel belang voor de communicatieve vaardigheden van de bibliotheekmedewerker, zoals het geven van een mondelinge toelichting of een korte informatieve instructie aan een klant(- groep). Daarnaast moet hij beschikken over een goede leesvaardigheid (waaronder tekstkennis) voor het opzoeken van informatie over een groter aantal onderwerpen in eenvoudige tot complexe (digitale) teksten, naslagwerken, databases, internet, schema's/statistieken etc. Hij moet beschikken over een goede schrijfvaardigheid voor bijvoorbeeld het overnemen van eenvoudig tot complexe gevonden informatie uit een of meerdere bronnen in een e- mail of document. Het beheersingsniveau van het Engels is met name van belang om klanten goed te woord te kunnen staan (mondelinge taalvaardigheid) en gesprekken te kunnen voeren van algemene aard. Daarnaast om teksten te kunnen lezen op internet, in databases, naslagwerken, softwarepakketten etc. Hij moet kunnen luisteren naar teksten over alledaagse onderwerpen, een korte mondelinge instructie kunnen geven en een korte zakelijke brief of kunnen schrijven. De bibliotheekmedewerker moet kunnen omgaan met getallen, om bijvoorbeeld financiële informatie te kunnen weergeven. Ook moet hij verbanden kunnen weergeven. Hij moet om kunnen gaan met verhoudingen in bekende situaties. Hij moet om kunnen gaan met tijd en locaties kunnen vinden. BCP Bibliotheekmedewerker 10

11 1.3 Loopbaanperspectief De bibliotheekmedewerker kan in de meest brede zin doorgroeien naar de functie van informatiespecialist. Een informatiespecialist overlegt met klanten en probeert de klantvraag en klantbehoefte helder te krijgen. Hij zoekt naar informatie in systemen, maakt literatuurrapporten en attendeert de klant. Hij selecteert, analyseert en verzamelt informatie en voegt deze toe aan de website of verwerkt deze in een systeem. Om dit goed te kunnen doen moet hij op de hoogte zijn van nieuwe literatuur en nieuwe onderzoeken. Hij ontwikkelt voor de bibliotheek of voor de organisatie nieuwe manieren om informatie op te slaan, te zoeken en te vinden. Hij adviseert de organisatie over de informatievoorziening en welke zoeksystemen er zijn. Hij instrueert en ondersteunt mensen bij het leren omgaan met media en ontwikkelt hiervoor cursussen en instructies. Een informatiespecialist vindt men bij ministeries, kranten, omroepen, musea, bedrijven, universiteiten, hogescholen, ziekenhuizen, wetenschappelijke instellingen, advocatenkantoren, enzovoorts. Voorbeelden van functies zijn verder: Bibliothecaris Collectiemanagement adviseur Consulent Documentalist Informatiespecialist Jeugdbibliothecaris Mediacoach Mediathecaris Teamleider BCP Bibliotheekmedewerker 11

12 1.4 Trends en innovaties Arbeidsmarkt Uit een steekproef van ECABO (december 2009) blijkt dat de arbeidsmarkt voor bibliotheekmedewerkers per saldo krimpt. Er worden de komende vijf jaar vacatures wel verwacht, waaronder op mbo-niveau. De mbo medewerkers zullen op een beperkt aantal taken inzetbaar zijn. Voor de meeste taken is een hoger werk- en denkniveau vereist. Men moet over specialistische kennis en vaardigheden beschikken, waarvoor een bibliotheekopleiding vereist is. Er is volgens deze peiling behoefte aan jonge instromers, maar men is niet positief over het stagebeleid en over loopbaanmogelijkheden binnen het eigen bedrijf. Ruim de helft van de geïnterviewden geeft aan dat men behoefte heeft aan medewerkers met een andere opleidingsachtergrond. Het Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt brengt tweejaarlijks het rapport De arbeidsmarkt naar opleiding en beroep uit. Voor de bibliotheekmedewerker is vooral de beroepengroep Bibliotheekassistent van belang. Ook is er een beroepengroep Bibliothecaris. ROA verwacht voor beide beroepengroepen een negatieve uitbreidingsvraag. Voor de bibliothecaris is het aantal baanopeningen groot en voor de bibliotheekassistent laag. Tot 2014 bedraagt het aantal baanopeningen voor de bibliotheekassistent Dat is 260 per jaar op een totaal aantal van bibliotheekassistenten. De verwachting is dat tot 2014 het aantal bibliotheekassistenten afneemt met 41% tot Wetgeving en regelgeving Binnen openbare bibliotheken blijkt verder uit cijfers uit de branche dat er de afgelopen jaren veel mensen vertrokken door pensionering, maar dat banen groter lijken te worden van omvang. De bibliotheekmedewerker heeft te maken met diverse wet- en regelgeving, zoals de Wet bescherming persoonsgegevens, de Wet openbaarheid van bestuur, de Wet op het specifiek cultuurbeleid en de Auteurswet. Deze zijn van belang bij de uitoefening van zijn werk. Hij dient hiervan door middel van scholing op de hoogte te blijven. BCP Bibliotheekmedewerker 12

13 Ontwikkelingen in de beroepsuitoefening Het werk van de bibliotheekmedewerker verandert. Diverse ontwikkelingen leiden ertoe dat werkzaamheden verdwijnen of veranderen. Ook zijn er nieuwe uitdagingen en nieuwe concepten die om een andere manier van denken vragen en die tot nieuwe taken leiden. De bibliotheekmedewerker moet voortdurend op de hoogte blijven van ontwikkelingen en deze ontwikkelingen op creatieve wijze kunnen inpassen in zijn werk. De informatiemaatschappij De samenleving wordt steeds meer een informatiemaatschappij. Er ontstaan nieuwe contactmogelijkheden en nieuwe manieren van classificeren van/zoeken naar informatie. Denk aan sociale netwerksites en sites waarop gebruikers zelf hun trefwoorden, informatie of links kunnen toevoegen. Een voorbeeld hiervan is de Aquabrowser die in de openbare bibliotheken wordt gebruikt. Hierin kan de gebruiker in diverse databanken tegelijk zoeken en een verbinding maken met diverse web 2.0 toepassingen. Er zijn echter mensen die moeite hebben met het filteren en waarderen van informatie. Voor de bibliotheek/mediatheek is het een kans en een taak om mensen, met name jongeren, mediawijs, te maken door middel van mediacoaching, mediaprojecten en media-expertise. De bibliotheek kan de burger ook ondersteunen door het aanbieden van selecties. Ontlezing Een ander aspect is leesbevordering en bestrijding van laaggeletterdheid. Bibliotheken breiden op dit gebied hun programma s uit. Zij willen hun rol als ambassadeur van het lezen versterken. Bibliotheekmedewerkers krijgen een grotere rol bij leesbevordering, dat wil zeggen het aanreiken van kennis en vaardigheden in samenwerking met het onderwijsveld. Nieuwe concepten/modellen In openbare bibliotheken (maar ook in hogeschoolmediatheken) ontstaan nieuwe concepten die als uitgangspunt voor het gebouw en de dienstverlening worden genomen. Winkelformules worden vanuit de detailhandel overgenomen. Sommige openbare bibliotheken hebben zich daadwerkelijk omgevormd tot een groot warenhuis. Er wordt veel gebruik gemaakt van marktonderzoek en klantprofielen. Er wordt van medewerkers gevraagd dat zij ander gedrag vertonen, gericht op deze nieuwe functie, denk aan verkoopvaardigheden en aandacht voor serviceverlening ( hostmanship ). Daarnaast krijgt de bibliotheekmedewerker steeds meer te maken met speciale doelgroepen/activiteiten. Vanuit klantsegmentatiemodellen worden doelgroepen bediend (denk aan laaggeletterden, jeugd, mensen met leeshandicaps) of worden nieuwe activiteiten aangeboden (denk aan activiteiten op het gebied van kunst en cultuur). Het aanbod Het aanbod van de bibliotheek verandert. Men richt zich meer op digitale dienstverlening, maar ook de collectie verandert. Content komt in toenemende mate los van de drager; de inhoud is wat wordt verkocht of uitgeleend, niet de drager. Zo wordt het voor bibliotheken belangrijk om de talloze titels die maar weinig worden afgenomen wel digitaal maar niet fysiek op de plank te houden (the long tail). Bij een manifeste vraag kunnen deze titels in zeer kleine oplage of zelfs per stuk worden gedrukt en uitgegeven (printing/publishing on demand). BCP Bibliotheekmedewerker 13

14 2 Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep In dit hoofdstuk wordt een overzicht gegeven van de kerntaken en werkprocessen kenmerkend voor het beroep. Een kerntaak is een kenmerkende taak binnen de beroepsuitoefening. Het betreft een substantieel deel van de beroepsuitoefening naar omvang, tijdsbeslag, frequentie en/of belang. Een werkproces is een afgebakend onderdeel van een kerntaak. Het werkproces kent een begin en een eind, heeft een resultaat en wordt kenmerkend herkend in de beroepspraktijk. De werkprocessen worden in handelingen beschreven opdat duidelijk is wat de beroepsbeoefening inhoudt. Bibliotheekmedewerker Kerntaak Werkproces Kerntaak 1 Bemiddelt tussen klant en informatie 1.1 Handelt klantvragen af 1.2 Leert de klant(-groep) informatievaardigheden 1.3 Administreert gegevens bij de informatiebemiddeling 1.4 Coördineert dagelijkse werkzaamheden Kerntaak 2 Voert projecten en activiteiten uit 2.1 Levert een bijdrage aan het project-/activiteitenplan 2.2 Assisteert bij de organisatie 2.3 Begeleidt activiteiten 2.4 Zet professionals in bij de uitvoering van activiteiten Kerntaak 3 Maakt het informatie-/media-aanbod toegankelijk 3.1 Selecteert en verwerkt informatie/media 3.2 Ontsluit informatie 3.3 Etaleert en presenteert producten en diensten 3.4 Beheert informatiedragers BCP Bibliotheekmedewerker 14

15 3 Beschrijving van de kerntaken In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit beroepscompetentieprofiel beschreven. Daarnaast worden in de rechterkolom de werkprocessen benoemd en resultaten die een werkproces moet opleveren. 3.1 Kerntaak 1 Bemiddelt tussen klant en informatie Kerntaak 1 Bemiddelt tussen klant en informatie Werkprocessen bij kerntaak 1 Beschrijving werkproces: 1.1 Handelt klantvragen af De bibliotheekmedewerker benadert de klant actief en opent het gesprek of neemt de vraag in ontvangst op andere wijze. Hij stelt door middel van methodisch doorvragen vast wat de exacte vraag van de klant is. Zo nodig verwijst hij of draagt hij de vraag over. Hij bepaalt de zoekweg, -criteria, - strategie en -termen. Hij kiest de bron(-nen), zoekt in de bron(-nen) en beoordeelt informatie. Hij verwerkt/verstuurt gevonden informatie en informeert over dienstverlening, reglement en activiteiten. Tijdens en na de afhandeling van klantvragen evalueert hij klanttevredenheid en klantbehoefte en behandelt hij klachten. Hij geeft zo nodig nazorg. Hij signaleert trends in klantvraag en kansen en doet ten slotte voorstellen aan de leidinggevende of collega over ontwikkelingen/verbeterpunten. Toelichting: Het afhandelen van vragen gebeurt via verschillende kanalen (bijvoorbeeld via , een webformulier, telefoon, live bezoek aan een balie etc.). De bibliotheekmedewerker moet vragen van de klant kunnen uitlokken, goed kunnen doorvragen naar achterliggende behoeftes en de klant het gevoel geven dat hij met een vraag bij de medewerker terecht kan. De medewerker moet hierbij aanspraak doen op zijn algemene ontwikkeling of domeinkennis/kennis van de organisatie om de klantvraag in de juiste context te kunnen plaatsen. Met name in openbare bibliotheken, die steeds vaker als winkel/warenhuis zijn ingericht, moet hij de vaardigheid hebben om als gastvrouw/-heer op te treden en over winkelvaardigheden te beschikken, bijvoorbeeld om derving bij klantcontact tegen te gaan. Hij moet ook kennis hebben van de actualiteit, kennis van (jeugd-)literatuur en culturele/ maatschappelijke ontwikkelingen. Resultaat: Er is klantcontact tot stand gebracht. De vraag is op methodische wijze achterhaald of is ontvangen. Klanten zijn naar tevredenheid geïnformeerd en juist verwezen. De leidinggevende/collega is op de hoogte gebracht van behoeften en trends/ontwikkelingen in de klantvragen en bibliotheek-/internetgebeid en over verbeterpunten voor producten en dienstverlening. Vakkennis en vaardigheden: - Kennis van bibliotheekbranche, organisaties en vooraanstaande wetenschappelijke instituten - Kennis van concepten/uitgangspunten voor de collectievorming - Kennis van de organisatie/domeinen - Kennis van doelgroepen - Kennis van en vaardigheid in het gebruik van relevante applicaties - Kennis van en vaardigheid in het zoeken in bronnen (fysiek/digitaal) - Kennis van en vaardigheid in klantbenadering: omgangsvormen, gespreksstructuren en BCP Bibliotheekmedewerker 15

16 technieken, methodisch doorvragen, klantgedrag, klantobservatie, klantentypes, serviceverlening - Kennis van informatiesystemen - Kennis van ontsluiting - Kennis van organisatiespecifieke afspraken en protocollen - Kennis van producten en dienstverlening - Kennis van wet- en regelgeving - Vaardigheid in de juiste context plaatsen van een klantvraag - Vaardigheid in het gebruik van en tekstverwerkingsprogramma Beschrijving werkproces: De bibliotheekmedewerker inventariseert eerst de wensen en leerbehoefte van de klant en de mogelijkheden die er zijn vanuit de bibliotheek. Hij kiest een werkvorm en neemt eenvoudige didactische beslissingen. Hij schrijft een korte instructie en geeft een korte instructie/demonstratie/ presentatie. Hij leert de klant hoe hij moet zoeken, hoe hij media/media-dragers moet gebruiken en mediavaardig/- bewust wordt. Hij biedt de klant mogelijkheden om zich verder te ontwikkelen en brengt daarmee de meerwaarde van de bibliotheek tot uitdrukking. Tijdens en na de instructie/demonstratie/presentatie evalueert hij de klanttevredenheid en klantbehoeften. Hij geeft zo nodig nazorg. Hij houdt zich op de hoogte van trends en ontwikkelingen, signaleert trends in de klantvraag en kansen en doet ten slotte voorstellen aan de leidinggevende of collega over ontwikkelingen/ verbeterpunten. 1.2 Leert de klant(-groep) informatievaardigheden Toelichting: Waar het in andere organisaties gaat om het leren van informatievaardigheden, gaat het met name in openbare bibliotheken en schoolmediatheken om mediawijsheid, dat wil zeggen mediavaardigheden, -bewustzijn, participatie, de omgang met/productie van media en de rol van media in de maatschappij. Hieronder vallen ook mogelijkheden op het gebied van (vormen van) educatie. Resultaat: Heeft de leerbehoefte achterhaald, de klant begeleid en daarbij de juiste begeleidingsvaardigheden toegepast. De informatie- en mediavaardigheid van de klant is vergroot en de klant kan, tot op zekere hoogte, zelfstandig gebruik maken van systemen, bronnen en media(-dragers), zich verder ontwikkelen en/of kent de meerwaarde van de bibliotheek. De leidinggevende/collega is op de hoogte gebracht van behoeften en trends/ontwikkelingen in de klantvragen en bibliotheek-/internetgebeid en over verbeterpunten voor producten en dienstverlening. Vakkennis en vaardigheden: - Didactische vaardigheden - Kennis van auteursrecht - Kennis van bronnen (fysiek/digitaal) - Kennis van concepten/uitgangspunten voor de collectievorming - Kennis van en vaardigheid in het gebruik van informatiesystemen - Kennis van en vaardigheid in het gebruik van media/-dragers - Kennis van en vaardigheid in het gebruik van relevante applicaties - Kennis van en vaardigheid in klantbenadering: omgangsvormen, gespreksstructuren en technieken, methodisch doorvragen, klantgedrag, klantobservatie, klantentypes, serviceverlening - Kennis van en vaardigheid in het zoeken, verwerken en beoordelen van informatie BCP Bibliotheekmedewerker 16

17 Beschrijving werkproces: De bibliotheekmedewerker administreert na contact met de klant (of dit nu een bezoeker is of dat het contact op andere wijze ontstaat) de gegevens bij informatiebemiddeling. Hij verzorgt leenverkeer, verzendt herinneringen en reserveringen en attendeert de klant. Hij zet materialen klaar. Hij lost problemen op en neemt boetes in ontvangst. Tijdens en na de administratie onderhoudt hij contacten met andere stakeholders. Hij signaleert trends in de klantvraag en kansen en doet ten slotte voorstellen aan zijn leidinggevende/collega over ontwikkelingen. 1.3 Administreert gegevens bij de informatiebemiddeling Toelichting: In sommige gevallen zal er geen sprake meer zijn van handmatig uitlenen, maar wordt er gebruik gemaakt van zelf uitleen automaten voor de klant en opwaardeerapparaten. Resultaat: Gegevens zijn juist geregistreerd. De klant heeft de informatie/materialen/attenderingen juist en tijdig ontvangen. Herinneringen en reserveringen zijn verzonden. Vakkennis en vaardigheden: - Kennis van en vaardigheid in het gebruik van relevante applicaties - Kennis van en vaardigheid in office pakketten Beschrijving werkproces: De bibliotheekmedewerker coördineert de dagelijkse werkzaamheden van een (klein) team (vrijwilligers) m.b.t. de klantprocessen. Hij overlegt eerst met zijn leidinggevende en/of het management over doelen en resultaten. Hij leest bedrijfsinformatie en beleidsplannen. Hij plant de inzet van materieel, personeel en diensten en maakt hierover afspraken. Hij verdeelt werkzaamheden en controleert de voortgang hiervan. Hij informeert en instrueert medewerkers (/vrijwilligers). Hij rapporteert ten slotte aan de leidinggevende/het management over de (voortgang van de) werkzaamheden, de kwaliteit van het werk, de financiën en de kengetallen betreffende de klantprocessen. 1.4 Coördineert dagelijkse werkzaamheden Resultaat: Medewerkers en vrijwilligers zijn helder en duidelijk geïnstrueerd. Een correcte, tijdige en volledige rapportage aan de leidinggevende/het management. Vakkennis en vaardigheden: - Kennis van kwaliteitszorg - Kennis van en vaardigheid in gespreksstructuren en technieken - Kennis van en vaardigheid in office pakketten BCP Bibliotheekmedewerker 17

18 3.2 Kerntaak 2 Voert projecten en activiteiten uit Kerntaak 2 Voert projecten en activiteiten uit Werkprocessen bij kerntaak 2 Beschrijving werkproces: 2.1 Levert een bijdrage aan het De bibliotheekmedewerker levert een bijdrage aan het project-/activiteitenplan project-/activiteitenplan van de bibliotheek. Hij stelt zich op de hoogte van projecten, activiteiten, acties en diensten door eerst bedrijfs- en branche-informatie te lezen en met collega s en betrokkenen te overleggen over de inhoud en gewenste doelen en mijlpalen van de projecten en activiteiten. Hij bedenkt hierbij acties. Hij legt en onderhoudt contacten met stakeholders. Hij informeert naar klanttevredenheid en achterhaalt (latente) klantbehoeften. Hij analyseert signalen in de klantvraag/-behoefte, verkent mogelijkheden en doet ten slotte op basis hiervan voorstellen voor het plan aan de betrokkenen of presenteert deze. Toelichting: Het zal hierbij steeds gaan om andere projecten/activiteiten. Met name in openbare bibliotheken en schoolmediatheken zal het gaan om projecten en activiteiten rondom leesbevordering, mediawijsheid, kunst, erfgoed en cultuur (- educatie) etc. Het aanbod zal steeds veranderen en de medewerker handelt hierbij creatief. Resultaat: Het netwerk is uitgebreid en betrokkenen zijn pro-actief op de hoogte gebracht van signalen, mogelijkheden en acties. Er is een optimale bijdrage geleverd aan het project-/activiteitenplan, volgens gestelde doelen in de organisatie. Vakkennis en vaardigheden: - Kennis van digitale media - Kennis van doelgroepen - Kennis van educatie - Kennis van marktsegmentatie - Kennis van producten en de dienstverlening - Kennis van concepten/uitgangspunten voor de collectievorming - Kennis van en vaardigheid in klantbenadering: omgangsvormen, gespreksstructuren en technieken, methodisch doorvragen, klantgedrag, klantobservatie, klantentypes, serviceverlening Beschrijving werkproces: 2.2 Assisteert bij de organisatie De bibliotheekmedewerker assisteert bij de organisatie van projecten en activiteiten. Hij overlegt met collega s en betrokkenen over de doelstelling, het onderwerp, de doelgroep, de uitvoering en zijn rol hierbij. Hij doet hierbij voorstellen voor uitvoeringsmogelijkheden, de aanpak en kiest in overleg een werkvorm. Hij stelt op basis van de verkregen informatie een programma samen of stelt een draaiboek op. Hij ontwikkelt materialen of stelt deze samen. Hij zorgt dat hulpmiddelen en materialen aanwezig zijn. Hij verzorgt de publiciteit. Hij bewaakt de voortgang en ziet toe op mijlpalen. Resultaat: Het project/de activiteit is afgestemd, voorbereid en tijdig uitgevoerd. Apparatuur, materialen en (ICT-)hulpmiddelen staan klaar of zijn voorradig. Het publiek is tijdig op de hoogte gebracht van de activiteit. BCP Bibliotheekmedewerker 18

19 Vakkennis en vaardigheden: - Didactische vaardigheden - Kennis van educatie - Kennis van en vaardigheid in het gebruik van relevante applicaties Beschrijving werkproces: 2.3 Begeleidt activiteiten De bibliotheekmedewerker begeleidt activiteiten volgens het project-/activiteitenplan of volgens een draaiboek. Hij ontvangt groepen. Hij kondigt de activiteit aan, begeleidt de activiteit volgens de gekozen werkvorm en rondt deze af. Hij verstrekt informatie en beantwoordt vragen. Hij stimuleert netwerkontwikkeling tussen de betrokkenen. Hij informeert tijdens en na de activiteit naar de tevredenheid en naar behoeften. Hij signaleert problemen en bedenkt oplossingen of past de begeleidingsstijl aan. Hij bewaakt de voortgang en kwaliteit van de activiteit/het project. Hij signaleert trends in klantvraag en kansen en doet ten slotte voorstellen aan zijn leidinggevende/collega over ontwikkelingen. Resultaat: De groep is optimaal begeleid, volgens de gestelde doelen en zo goed mogelijk geïnformeerd. Vakkennis en vaardigheden: - Didactische vaardigheden - Kennis van concepten/uitgangspunten voor de collectievorming - Kennis van doelgroepen - Kennis van educatie - Kennis van en vaardigheid in klantbenadering: omgangsvormen, gespreksstructuren en technieken, methodisch doorvragen, klantgedrag, klantobservatie, klantentypes, serviceverlening - Kennis van marktsegmentatie - Kennis van producten en de dienstverlening Beschrijving werkproces: De bibliotheekmedewerker plant de inzet van een klein team (van vrijwilligers) bij de uitvoering van activiteiten. Hij informeert en instrueert het team (over de planning, activiteiten, mijlpalen, taken, kwaliteit en resultaten), hij ziet toe op werkzaamheden en geeft feedback met betrekking tot het werk en handelen. Hij stemt af met en rapporteert aan de leidinggevende/het management over de voortgang van werkzaamheden en kwaliteit. Resultaat: Een structurele heldere en duidelijke instructie. Een planning waarin de te verrichten werkzaamheden zijn afgestemd op de medewerkers/vrijwilligers. Een correcte, tijdige en volledige rapportage. Vakkennis en vaardigheden: - Kennis van en vaardigheid in office pakketten - Kennis van kwaliteitszorg 2.4 Zet professionals in bij de uitvoering van activiteiten BCP Bibliotheekmedewerker 19

20 3.3 Kerntaak 3 Maakt het informatie-/media-aanbod toegankelijk Kerntaak 3 Maakt het informatie-/media-aanbod toegankelijk Beschrijving werkproces: De bibliotheekmedewerker doet selectievoorstellen (opname of vernietiging/sanering). Hij bestelt (tijdschriften en media), ontvangt, controleert, registreert (tijdschriften, media, licenties en contracten), handelt af en/of verwerkt. Hij handelt financiële administratie af. Hij onderhoudt contacten met leveranciers. Werkprocessen bij kerntaak Selecteert en verwerkt informatie/media Resultaat: Relevante voorstellen zijn verstrekt. Informatie is opgenomen en/of vernietigd. Bestellingen, licenties, contracten en tijdschriften zijn ontvangen, geregistreerd en afgehandeld. Vakkennis en vaardigheden: - Kennis van bronnen (fysiek/digitaal) - Kennis van concepten/uitgangspunten voor de collectievorming - Kennis van doelgroepen - Kennis van en vaardigheid in het gebruik van relevante applicaties - Kennis van en vaardigheid in office pakketten - Kennis van procedures en richtlijnen Beschrijving werkproces: 3.2 Ontsluit informatie De bibliotheekmedewerker ontsluit informatie. Hij analyseert eerst het (fysieke/digitale) informatieaanbod en controleert aangeleverde content. Hij bepaalt welke (formele/ inhoudelijke) gegevens/content moet worden ontsloten. Hij maakt zo nodig een inhoudsomschrijving. Hij registreert gegevens, plaatst informatie/voert informatie in, voegt trefwoorden/codes toe, koppelt metadata en onderhoudt (de thesaurus) in overleg. Hij doet verbetervoorstellen voor toegankelijkheid aan collega of leidinggevende en/of brengt verbeteringen t.a.v. toegankelijkheid aan. Toelichting: De informatie die moet worden ontsloten is van verschillende aard, denk aan content, bibliografische beschrijvingen en informatie ten behoeve van internet. Er wordt dus gebruik gemaakt van verschillende soorten systemen en hulpmiddelen. De bibliotheekmedewerker krijgt in toenemende mate te maken met een (totaal of gedeeltelijk) digitalisering van het informatieaanbod. Sommige medewerkers werken al met een volledig digitaal informatieaanbod, voor anderen geldt dit niet. Daarom zijn er (vakinhoudelijke) verschillen in het dagelijkse beheer en ontsluiting van het informatieaanbod, afhankelijk van waar de medewerker werkt. Resultaat: Informatie is ontsloten, actueel, juist weergegeven en doorzoekbaar, waardoor de vindbaarheid is gewaarborgd. Verbetervoorstellen zijn gedaan. Vakkennis en vaardigheden: - Kennis van en vaardigheid in het gebruik van relevante applicaties - Kennis van ontsluitingsmethoden, -regels en -standaarden - Kennis van procedures en richtlijnen BCP Bibliotheekmedewerker 20

21 Beschrijving werkproces: De bibliotheekmedewerker etaleert en presenteert producten en diensten. Hij etaleert en displayt materialen/media. Hij richt de fysieke en digitale ruimte in. Hij stelt een (thema-) presentatie, een tentoonstelling of een (thema-)website samen. Hij informeert bij klanten naar de tevredenheid met de inrichting en ruimte. Hij overlegt met en adviseert aan de leidinggevende/het management. 3.3 Etaleert en presenteert producten en diensten Toelichting: In openbare bibliotheken, met name die zijn ingericht als winkel/warenhuis, moet de medewerker retailmarketing kunnen toepassen, denk bijvoorbeeld aan frontaal plaatsing. Waar het in alle gevallen om gaat is dat de ruimte en inrichting aantrekkelijk en toegankelijk zijn. Resultaat: Een goed ingerichte en aantrekkelijke publieksruimte. De medewerker heeft onderzoek gedaan onder klanten naar de tevredenheid met de ruimte en inrichting. Een correct advies over inrichting en plaatsing. Vakkennis en vaardigheden: - Kennis van concepten/uitgangspunten voor de collectievorming - Kennis van de presentatiemix: assortimentskennis, signalisatie en presentatie, ruimteverdeling en routing - Kennis van doelgroepen - Kennis van en vaardigheid in het gebruik van relevante applicaties - Kennis van marktsegmentatie Beschrijving werkproces: 3.4 Beheert informatiedragers De bibliotheekmedewerker beheert, bewaart en behoudt (fysieke/digitale) informatiedragers. Hij saneert en verplaatst, verzorgt en maakt uitleenklaar. Hij verzorgt de bindwerkadministratie. Hij genereert statistische gegevens voor en rapporteert aan het management. Hij stemt af met stakeholders over verplaatsing. Resultaat: Informatiedragers zijn duurzaam beheerd en bewaard. Materialen zijn zorgvuldig behandeld. Informatie(-dragers) zijn correct verplaatst en verwijderd. Een rapportage is samengesteld en het management heeft deze ontvangen. Vakkennis en vaardigheden: - Kennis van concepten/uitgangspunten voor de collectievorming - Kennis van en vaardigheid in het gebruik van relevante applicaties - Kennis van en vaardigheid in office pakketten - Kennis van procedures en richtlijnen BCP Bibliotheekmedewerker 21

22 Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren 4 Competenties per werkproces Kerntaak 1 Bemiddelt tussen klant en informatie powered by SHL Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Werkprocessen 1.1 Handelt klantvragen af X X X X X X X X 1.2 Leert de klant(-groep) informatievaardigheden 1.3 Administreert gegevens bij de informatiebemiddeling 1.4 Coördineert dagelijkse werkzaamheden X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X BCP Bibliotheekmedewerker 22

23 Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Kerntaak 2 Voert projecten en activiteiten uit powered by SHL Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Werkprocessen 2.1 Levert een bijdrage aan het project-/activiteitenplan X X X X X X 2.2 Assisteert bij de organisatie X X X 2.3 Begeleidt activiteiten X X X X X 2.4 Zet professionals in bij de uitvoering van activiteiten X X X BCP Bibliotheekmedewerker 23

24 Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Kerntaak 3 Maakt het informatie-/media-aanbod toegankelijk powered by SHL Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Werkprocessen 3.1 Selecteert en verwerkt informatie/media X X X X 3.2 Ontsluit informatie X X X X X X X 3.3 Etaleert en presenteert producten en diensten X X X 3.4 Beheert informatiedragers X X X BCP Bibliotheekmedewerker 24