elektronische handtekening veelgestelde vragen

Transcriptie

1 Inhoudstafel 1. Algemene principes Wat heb ik nodig om elektronisch te kunnen ondertekenen? Welke software heb ik nodig om elektronisch te kunnen ondertekenen? Hoe kan ik elektronisch ondertekenen? Welke contracten kan ik elektronisch ondertekenen? Waar kan ik mijn elektronisch ondertekend document terugvinden? Op welke toestellen kan ik elektronisch ondertekenen? Foutmeldingen tijdens de elektronische ondertekening Ik krijg de foutmelding Warning! No eid card inserted (Code ) Ik krijg de foutmelding Bewerking is geannuleerd door gebruiker Ik krijg de foutmelding Geen eid-kaart geplaatst of geen reader beschikbaar Ik krijg de foutmelding Vereiste versie van Java Runtime Environment kon niet worden gedetecteerd. Neem contact op met uw systeembeheerder Ik krijg de foutmelding LiveConnect is geblokkeerd, waarschijnlijk om veiligheidsredenen. De versie van Java is mogelijk verouderd Ik krijg bij het openen van het elektronisch ondertekend document bovenaan volgend bericht te zien: At least one signature has problems Ik krijg de foutmelding vereiste versie van het programma Java Runtime Environment kon niet gedetecteerd worden

2 1. Algemene principes 1.1. Wat heb ik nodig om elektronisch te kunnen ondertekenen? - Uw elektronische identiteitskaart met de bijhorende PIN-code. Indien u de PIN-code niet kent kunt u een nieuwe aanvragen op het gemeentehuis. - Een identiteitskaartlezer 1.2. Welke software heb ik nodig om elektronisch te kunnen ondertekenen? U hebt volgende software nodig om uw documenten elektronisch te ondertekenen. Deze software is normaal gezien geïnstalleerd op uw pc. Indien dit niet het geval is geven wij u hieronder de links: - de eid software: - de aanbevolen versie van JAVA: - de adobe PDF reader: Hoe kan ik elektronisch ondertekenen? In de gebruikersgids hoe elektronisch ondertekenen vindt u de verschillende stappen om de elektronische handtekening uit te voeren Welke contracten kan ik elektronisch ondertekenen? U kunt zowel bij uw verzekeringstussenpersoon, als in uw klantenzone AXA documenten elektronisch ondertekenen. - In uw klantenzone AXA kan u ofwel via de tab Mijn documenten alle contracten met de knop elektronisch ondertekenen. - Ofwel gaat u via de tab Mijn producten : daar vindt u voor elk contract een overzicht van uw documenten. De documenten met de knop kunt u elektronisch ondertekenen. 2

3 1.5. Waar kan ik mijn elektronisch ondertekend document terugvinden? U kunt in uw klantenzone AXA via de tab Mijn documenten een overzicht terugvinden van al uw documenten. Via de tab Mijn producten vindt u een overzicht van uw verzekeringscontracten bij AXA Belgium. Per contract krijgt u een overzicht te zien van uw documenten. Het ondertekend document is telkens te herkennen aan een groen vinkje in de eerste kolom. U krijgt ook een zodra uw elektronisch document beschikbaar is in uw klantenzone AXA Op welke toestellen kan ik elektronisch ondertekenen? U kunt elektronisch ondertekenen op uw pc. Deze functie werkt voorlopig niet op smartphones, tablets enz. 3

4 2. Foutmeldingen tijdens de elektronische ondertekening 2.1. Ik krijg de foutmelding Warning! No eid card inserted (Code ) Klik op OK. De actie wordt beëindigd. Probeer het opnieuw. 4

5 2.2. Ik krijg de foutmelding Bewerking is geannuleerd door gebruiker U hebt de toepassing geannuleerd of het venster gesloten zonder de gevraagde actie uit te voeren. Herstart het proces en volg de instructies van de toepassing Ik krijg de foutmelding Geen eid-kaart geplaatst of geen reader beschikbaar De eid-toepassing kan de identiteitskaartlezer niet detecteren: er is geen kaartlezer aangesloten aan de computer of de kaartlezer wordt niet herkend. Controleer of - u de kaartlezer goed hebt aangesloten - uw identiteitskaart volledig in de kaartlezer zit - u de identiteitskaart met de chip naar boven hebt geplaatst Ik krijg de foutmelding Vereiste versie van Java Runtime Environment kon niet worden gedetecteerd. Neem contact op met uw systeembeheerder Ga naar en volg de instructies Ik krijg de foutmelding LiveConnect is geblokkeerd, waarschijnlijk om veiligheidsredenen. De versie van Java is mogelijk verouderd Ga naar en volg de instructies. 5

6 2.6. Ik krijg bij het openen van het elektronisch ondertekend document bovenaan volgend bericht te zien: At least one signature has problems. Deze boodschap is te wijten aan een probleem met de goedkeuring van een certificaat bij Adobe. Uw document is echter correct ondertekend bij AXA Belgium. Indien u deze boodschap in de toekomst wilt vermijden, volg dan onderstaande procedure. 1. Klik op de knop Signature Panel. 2. Klik met de rechtermuisknop op het gele driehoekje en kies vervolgens voor Show Signature Properties. 6

7 3. Klik op de knop Show Signer s Certificate. 4. Klik op de tab Trust en klik vervolgens op Add to Trusted Certificates. 7

8 5. Klik op OK om door te gaan. 6. Klik op OK. 8

9 7. Klik op OK en vervolgens op Close om af te sluiten. 8. Klik ten slotte opnieuw met de rechtermuisknop op de handtekening en kies voor Validate Signature. 9

10 2.7. Ik krijg de foutmelding vereiste versie van het programma Java Runtime Environment kon niet gedetecteerd worden. Indien u Internet Explorer gebruikt is het mogelijk dat u een verouderde versie van Java heeft. Volg volgende stappen om deze foutmelding in de toekomst te vermijden: 1. Ga naar het configuratiescherm op uw pc en kies voor internet options 2. Ga vervolgens naar de tab security en klik op sites 3. Vul daar volgende URL in: en klik op add. 4. Herstart tenslotte uw Internet Explorer. 10