Lees de beslissing van het OCMW over je hulpvraag in de ebox

Transcriptie

1 Lees de beslissing van het OCMW over je hulpvraag in de ebox

2 Lees de beslissing van het OCMW over je hulpvraag in de ebox De ebox is een beveiligde elektronische brievenbus. Alleen jij kan erin kijken. Je krijgt er belangrijke berichten van organisaties, zoals de Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening (RVA) en OCMW Antwerpen. Om je ebox te kunnen bekijken, heb je dit nodig: een elektronische identiteitskaart (eid) of vreemdelingenkaart een adres een computer een kaartlezer software om de kaartlezer te gebruiken 2

3 Inhoud Aan de slag met de ebox... 4 Aanmelden... 4 De ebox activeren... 9 De ebox openen Een bericht bekijken Afmelden Veelgestelde vragen eid Kaartlezer Aanmelden Reageren

4 Aan de slag met de ebox Aanmelden 1 Open je internetbrowser. Dat is Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox 2 Je startpagina opent. Die is voor iedereen anders. 3 Typ in de balk bovenaan 4

5 4 Kies je taal. Voor Nederlands klik je op 'NL'. 5 Klik op Aanmelden via elektronische identiteitskaart. 5

6 6 Dit scherm opent. 7 Sluit de eid-kaartlezer aan op je computer. Is de software nog niet geïnstalleerd? Lees meer op pagina Steek je eid in de kaartlezer. 9 Klik op Aanmelden. 6

7 10 Dit scherm opent. Selecteer je naam en klik op OK. Verschijnt het scherm niet of krijg je een foutmelding? Dan zit je kaart misschien niet goed in de kaartlezer. Steek je kaart goed in de lezer en klik opnieuw op aanmelden (vorige stap). Heb je nog steeds problemen? Contacteer dan het contactcenter van de sociale zekerheid. Je vindt de contactgegevens op pagina Geef je pincode in. Ben je je pincode vergeten? Lees meer op pagina 16. 7

8 12 Je komt terug op de startpagina. Rechtsboven staat je naam. Je bent nu aangemeld. 8

9 De ebox activeren 1 Klik in het gele vak links of in het vak rechtsboven op gelieve een adres op te geven. 2 Dit scherm opent. 9

10 3 Vul je gegevens in. Je adres is verplicht. Als er een nieuw bericht in je ebox zit, krijg je een . Heb je nog geen adres? Lees meer op pagina 18. Tip: maak je door de knop Alt Gr en op 2 te drukken. 4 Wil je je documenten niet meer met de post ontvangen, maar alleen in de ebox? Vink dan dit vakje aan. 5 Vink aan dat je het gebruikersreglement hebt gelezen. 6 Klik op Bewaar. 7 Je profiel is nu geregistreerd. Wil je je berichten bekijken? Ga dan naar pagina 12 stap 1. 10

11 De ebox openen 1 Meld je aan met je eid. 2 Klik rechtsboven op de envelop. 3 Je zit nu in je ebox. Hier kan je je persoonlijke gegevens aanpassen. Hier kan je de taal aanpassen. Heb je een vraag? Klik dan op Help. Hier kan je de ebox sluiten. Je komt terug op de startpagina en blijft aangemeld. Hier zie je je berichten. 11

12 Een bericht bekijken 1 Klik op Openen onder de beschrijving van het bericht. 2 Het bericht opent in een nieuw scherm. 12

13 Wil je het bericht sluiten? Klik dan op het kruis bovenaan het tabblad. 3 Wil je het bericht bewaren op je pc? Klik dan op Downloaden. 13

14 Afmelden Let op! Meld je af na elke sessie, zeker als je een openbare computer gebruikt. Zo kan niemand je persoonlijke berichten lezen. 1 Zit je nog op de berichtenpagina? Klik dan eerst rechtsboven op Sluiten. Dan kom je terug op de startpagina. 2 Klik op Afmelden. 3 Haal je ID-kaart uit de kaartlezer en verwijder de kaartlezer van je computer. 14

15 Veelgestelde vragen eid Ik heb geen elektronische identiteits- of vreemdelingenkaart. Je krijgt de beslissing van het OCMW over je hulpvraag met de post. Waar vind ik de pincode van mijn eid? Toen je je eid ging afhalen, kreeg je een brief. In die brief staan de pin- en pukcode. Mijn pincode is geblokkeerd. Als je drie keer een foute pincode ingeeft, dan blokkeert je eid. 1 Ga tijdens de openingsuren naar een stadsloket in Antwerpen. Je moet geen afspraak maken. 2 Neem je pukcode mee. Die staat op de brief die je kreeg toen je je eid ging afhalen. 3 De loketmedewerker deblokkeert je kaart. Je kiest een nieuwe pincode. Vind het adres van een stadsloket in jouw buurt op 15

16 Ik ben mijn pin- en pukcode verloren. 1 Surf naar antwerpen.be en meld je aan. 2 Klik op E-loket. 3 Zoek naar pin- en pukcode aanvraag. 4 Vul je rijksregisternummer en adres in. Verzend je aanvraag. 5 Het stadsloket van het district waar je woont krijgt de nieuwe codes na 2 tot 3 weken. 6 Je krijgt een uitnodiging om naar het stadsloket van je district te komen. Breng je identiteitskaart mee. 7 De loketmedewerker activeert je kaart. 8 Onthoud je codes en bewaar ze op een veilige plaats. Vind het adres van het stadsloket in je district op 16

17 Kaartlezer Wat is een kaartlezer? Om met je elektronische identiteitskaart te werken, moet je een kaartlezer hebben. Er zijn verschillende types: een eenvoudige kaartlezer (zonder toetsenbord of scherm) Die koppel je met een USB-kabel aan je computer. Je geeft je pincode in via het toetsenbord van je computer. een kaartlezer met eigen toetsenbord en/of scherm Die koppel je met een USB-kabel aan je computer. De pincode geef je in met het toetsenbord van de kaartlezer. Ook de kaartlezer van Belfius is een eid-lezer. een kaartlezer die in een laptop zit Je stopt je elektronische identiteitskaart in de gleuf. Je geeft de pincode in via het toetsenbord van je laptop. een kaartlezer die in een toetsenbord zit Je stopt je elektronische identiteitskaart in de gleuf. Je geeft de pincode in via het toetsenbord. Ik heb geen computer en/of kaartlezer. Je kan terecht in een bibliotheek in Antwerpen. Het eerste uur gebruik je daar gratis een computer, kaartlezer en internet. Vind een bibliotheek in jouw buurt op Hoe installeer ik de software om de kaartlezer te gebruiken? Surf naar eid.belgium.be en volg de stappen om de software te installeren. Ben je in een bibliotheek? Dan staat de software al op de computer. 17

18 Aanmelden Ik heb geen adres. Om de ebox te gebruiken heb je een adres nodig. Je kan er gratis een aanmaken op gmail.com, outlook.com, yahoo.com... Ik kan mijn ebox niet bekijken in mijn webbrowser. Kijk na of je de meest recente versie van je webbrowser gebruikt. De website werkt soms niet correct in oudere versies van Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari... Ik heb problemen bij het aanmelden. Contacteer dan het contactcenter van de sociale zekerheid. Bel Bereikbaar van: maandag tot en met vrijdag 7 tot 20 uur Reageren Hoe reageer ik op een bericht? Je kan in je ebox niet reageren op berichten. Heb je een vraag over de beslissing van het OCMW over je hulpvraag? Contacteer je maatschappelijk werker _st V.U.: Falke Meyers, Lange Gasthuisstraat 33, 2000 Antwerpen 18