Support: (alle hulpvragen) Nissan Leaf (24/7 bij calamiteiten) Renault Zoe (24/7 bij calamiteiten)

Transcriptie

1 Autodelen voor werknemers in het Paleiskwartier s-hertogenbosch Support: (alle hulpvragen) Nissan Leaf (24/7 bij calamiteiten) Renault Zoe (24/7 bij calamiteiten) pagina 1 van 11

2 Inhoud Vooraf... 2 In 5 stappen elektrisch rijden... 3 Account aanvragen, inloggen op het reserveringssysteem... 3 Stap 1a. Reserveren via de website... 3 Stap 1b. Reserveren via je smartphone... 5 Bestaande reservering aanpassen... 5 Stap 2. Auto openen met de app... 6 Stap 3. Bestaande schade bekijken of schade melden... 6 Stap 4a. Starten en rijden Nissan Leaf... 7 Stap 4b. Starten en rijden Renault Zoe... 8 Stap 5. Einde reservering... 9 Nieuwe schade melden... 9 Probleem oplosser Tip: Haal meer kilometers uit je elektrische auto Vooraf De sleutel voor het openen en sluiten van de auto is je smartphone. Die moet voldoen aan de volgende eisen: iphone 5.0 en hoger met ios7 en hoger Android Jelly Bean 4.3 en hoger (API 18) Welke telefoons zijn niet compatibel: Oudere Android-versies of iphone versies. Windows Phone (zolang Microsoft geen API beschikbaar stelt) Als je wel een toestel hebt dat niet werkt met het reserveringssysteem, zal je werkgever waarschijnlijk een dedicated toestel als sleutel in gebruik nemen. pagina 2 van 11

3 In 5 stappen elektrisch rijden In deze handleiding beschrijven we hoe je in vijf stappen elektrisch kunt gaan rijden. Eerst moet je een account voor het reserveringssysteem aanvragen en aanmaken. Dan kun je een auto reserveren, je reservering wijzigen of annuleren via een computer. Bij elektrisch rijden hoort het loskoppelen (en weer aankoppelen) van de auto aan een laadpaal met de oplaadpas. Daarna moet je de auto controleren en kun je die openen, sluiten en de reservering beëindigen met je smartphone. Tenslotte wijzen we je op de mogelijkheid om tussentijds op te laden, wat te doen bij een ongeval en/of schade en het nieuwe rijden. Account aanvragen, inloggen op het reserveringssysteem Je wilt graag gebruik maken van de elektrische deelauto s van Paleiskwartier Elektrisch. Daarvoor ontvang je deze handleiding. Heb je nog geen account? Dan kun je nog niet reserveren. Klik hier om eerst een eigen account aan te vragen. Na verwerking van je aanvraag ontvang je van Paleiskwartier Elektrisch een met je gebruikersnaam (= het opgegeven adres) en wachtwoord. Door aanmelding ga je akkoord met de voorwaarden voor gebruiksvoorwaarden van de auto s. Je kunt die je hier nog eens bekijken. Afb 1: inlogscherm Log in op de website van Keyzee, daar moet je eerst: Je wachtwoord aanpassen; je eigen geheime vraag instellen waarmee je je wachtwoord kunt herstellen, als je dat vergeten bent (minimaal 6 karakters); Afb 2: wachtwoord aanpassen Zodra je op [BEVESTIGEN] hebt geklikt, is je account ingesteld en kun je gaan reserveren. De meeste gegevens kun je achteraf nog aanpassen. Stap 1a. Reserveren via de website LET OP: Gebruik de elektrische auto bij voorkeur voor ritten tot ongeveer 50 km enkele reis. Een langere rit kan natuurlijk ook. Dan moet je onderweg of op de plaats van je bestemming opladen (zie stap 4). Afb 3:geheime vraag maken De auto moet worden opgehaald en teruggebracht op de locatie waar je hem hebt opgehaald. Reserveer daarom de complete periode tot het tijdstip waarop je het voertuig weer terugbrengt op deze locatie. Reserveren via de Keyzee-website doe je op een desktopcomputer, met je laptop of tablet. Maak de reservering ruim voordat je de auto nodig hebt. Hierdoor ben je verzekerd dat de auto beschikbaar voor je is. Ga naar de website van Keyzee. Als een pagina niet in de Nederlandse taal is, klik dan in de rechter bovenhoek op NL. Klik rechtsboven op de grijze knop [VERBINDEN]. Voer je gebruikersnaam ( adres) en je wachtwoord in. Je komt op de reserveringspagina. Je ziet een virtueel sleutelrek, waaraan de sleutels van jouw reserveringen komen te hangen. Er zijn twee manieren om een reservering te maken. pagina 3 van 11

4 a. Reserveren via kalender Vul de velden datum/tijdvelden in. Dat zijn datum en tijdstip van aanvang en van einde van de gewenste reservering. Kies een station, dat zijn locaties waar jij voertuigen kunt ophalen Vul bij Referentie je kostenplaats en de bestemming van je reis in Klik op een van de getoonde voertuigen. Het woord BESCHIKBAAR betekent dat de auto de komende 30 minuten beschikbaar is, en niet perse dat het beschikbaar is in de periode die jij invulde. Afb 1: reserveren via de kalender Met aanklikken van [SLEUTEL BEVESTIGEN] leg je de reservering vast. Het kan gebeuren dat de auto bezet is. Dan kun je evt. een andere auto selecteren. Je ontvangt een bevestiging per . De reservering wordt onderaan de pagina in de relevante week toegevoegd bij [SLEUTEL GESCHIEDENIS] met de status gecreëerd. Afb 2: auto bezet De velden [TYPE GEBRUIK], [STATION] worden (nog) niet gebruikt. b. Reserveren via de naam van het voertuig Vul nog geen datum in Als je een bepaalde auto wilt reserveren, selecteer het gewenste station, klik dan op de foto van de auto, en vervolgens op de knop [PLANNING WEERGEVEN]. Het planbord opent. Hierin zijn de komende vier weken actief, data die verder in de tijd liggen kun je alleen reserveren via de datumvelden ( zie a. hierboven) Afb 3: Reserveren na keuze voertuig Als je in de datumvelden een datum hebt ingevuld, zijn op het planbord alle dagen voorafgaand aan die datum niet te wijzigen. Pas eventueel de datumvelden aan. Donkerblauwe blokken zijn bestaande reserveringen. Je zoekt de dag en tijd dat jij wilt rijden en klikt in de datumkolom op de aanvangstijd. Een groen tijdvak verschijnt, pas het naar jouw wensen aan. Klik linksonder op [PERIODE AANPASSEN]. De datum/tijd van aanvang en einde van je reservering verschijnen in het reserveringsscherm. Controleer of dit klopt. Met aanklikken van [SLEUTEL BEVESTIGEN] leg je de reservering vast. Je ontvangt een bevestiging per . Afb 7: Reserveren via planning, max 4 weken vooruit Is er geen auto beschikbaar? Neem dan contact op met de helpdesk via pagina 4 van 11

5 Stap 1b. Reserveren via je smartphone Voor het maken van een reservering op je smartphone gebruik je de app van SEKOR (Android en iphone) NB: dus NIET via de app van Keyzee Stappenplan reserveren smartphone Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord. Het startscherm verschijnt. Check het helpmenu! Druk op [NIEUWE RESERVATIE] en stel de gewenste datum en tijd in. Zorg voor dataverbinding! Afb 8:inlogscherm, startscherm, helpmenu Instellen van de uren en minuten doe je door op de grote getallen te klikken en daarna op de wijzerplaat de gewenste keuze te maken. Minimale duur van een boeking is 30 minuten. De opties [PRIVAAT] en [CATEGORIE] worden (nog) niet gebruikt. Druk dan op [KIES EEN WAGEN] en alle voor jou beschikbare auto s verschijnen, eventueel van meerdere stations. Druk op de gewenste auto, en dan op OK op het bevestigingsscherm. Het kan zijn dat een auto wel getoond wordt, maar toch de melding GEEN WAGEN BESCHIKBAAR verschijnt. De auto is nog geblokkeerd ivm laden. Kies een andere auto of een latere vertrektijd. LET OP: Als je rit start open je de app terwijl je 3Gtelefoonverbinding hebt. Druk op [VERKRIJG DE SLEUTEL] en loop dan pas naar de auto, evt onder de grond in de garage. Afb 9: nieuwe reservering, tijd instellen Afb 10: station en auto kiezen, auto bevestigen, virtuele sleutel vragen Bestaande reservering aanpassen 1. Op de app kun je een reservering niet aanpassen. Je kunt de oude reservering wissen en een nieuwe aanmaken. Je gaat naar de tab KOMENDE RESERVATIES, swypt de reservering (iphone) of houdt hem lang ingedrukt (Android). 2. Op de website zie je een sleutelrek, jouw reservering wordt getoond als sleutel. Klik op de sleutel en pas je reservering aan. Afb 11: Aanpassen door wissen (swype of druk), aanpassen op website pagina 5 van 11

6 Stap 2. Auto openen met de app Om de elektrische deelauto te openen ontvang je een virtuele sleutel in de Sekor app. Als je boeking binnen 30 minuten aanvangt, verschijnt die op het tabblad [HUIDIGE RESERVATIE]. Druk op [VERKRIJG DE SLEUTEL] om de sleutel te activeren. Je kunt nu de deuren openen via [OPENEN]. Tijdens de reservering kun je de auto openen en sluiten met de app. Aan het einde van de reservering dien je altijd de VIRTUELE sleutel weer in te leveren (zie stap 5) anders blijft de auto geblokkeerd door jouw account en kan de volgende autodeler de auto niet openen. Afb 12: verbinding met auto, deuren openen Het leesvenster achter de voorruit bevat een led-lampje met meerdere weergaven. Afb 13: LED gedoofd: auto is open Afb 14: led groen, auto niet gereserveerd Afb 15: led oranje, auto wel gereserveerd Afb 16: led rood, foutmelding Rode led: foutmelding of weigering. Dit verschijnt als je probeert de auto te openen met een account waarmee de reservering niet is gemaakt. Het is mogelijk dat de voorgaande rijder de virtuele sleutel aan het einde van zijn rit niet heeft teruggegeven. Neem contact op met nummer LET OP: Omdat je telefoon een kleine computer is kan de Bluetoothverbinding soms haperen. Voer de volgende stappen uit om de verbinding te herstellen. 1. klik op het [VERVERSEN] icoon rechtsboven. 2. Sluit de app af en open hem opnieuw 3. Zet je Bluetooth uit en weer aan (menu Instellingen op je eigen telefoon) 4. Start je smartphone opnieuw op Stap 3. Bestaande schade bekijken of schade melden Voor je gaat rijden moet je eerst het voertuig controleren op schade. Als je de auto meeneemt met een niet-gemelde schade, wordt die schade op jouw rit geregistreerd. Jij of jouw werkgever kan dan het eigen risico van 300 euro in rekening gebracht krijgen. Afb 17:schadeknop, bestaande schade bekijken, nieuwe schade melden Schades die gemeld zijn verschijnen als foto in de app, druk hiervoor op [SCHADES] en je ziet foto s van bestaande schades. Wil je zelf een bestaande schade melden, klik dan op het camera-icoon en voeg je foto toe. Meld de schade ook aan info@paleiskwartierelektrisch.nl pagina 6 van 11

7 Stap 4a. Starten en rijden Nissan Leaf Alle elektrische auto s zijn een automaat, dus je hebt geen koppelingspedaal. Je gebruikt uitsluitend je rechtervoet voor rem en stroompedaal. 1) Auto loskoppelen. a. Open de deuren via de app en neem de laadpas uit het dashboardkastje. b. Houd de laadpas bij het leesvenster van de laadpaal, de led verkleurt van blauw naar groen. c. Trek de stekker uit de paal en de auto, sluit de klep op de neus en leg Afb 18: Nissan Leaf loskoppelen van laadpaal de kabel achterin. 2) Starten en wegrijden a. Ga in de auto zitten, trap de rem in b. Druk op de startknop rechts van het stuur. Het dashboard licht op en er klinkt muziek. Als je alleen een piep hoort heb je de rem niet goed ingetrapt. c. Nu loopt de motor, je hoort er niks van. Voetgangers en fietsers horen jou ook niet komen, houd rekening met hen!! d. Maak de handrem los (zie afbeelding) e. Als je achteruit wilt rijden: Druk de schakelknop naar linksboven. Op het scherm verschijnt een achteruitrijcamera f. Als je vooruit wilt rijden: Druk de schakelknop naar linksonder. Afb 19: Schakelknop van Nissan Leaf Voor ECOstand: duw de schakelknop tweemaal naar linksonder. g. Als de auto niet uit de P-stand (Parkeren) komt, heb je bij het indrukken van de startknop de rem niet goed ingetrapt. Trap de rem in en druk weer op start. Nu gaat ook een groen autootje midden op het dashboard branden. 3) Stoppen en parkeren a. Kom tot stilstand en trek de handrem vast b. Zet de auto in de P-stand (schakelknop bovenop indrukken) c. Duw de startknop in om de motor uit te schakelen d. Om te laden: trek aan het blauwe klepje helemaal linksonder het stuurwiel naar je toe. De neus van de motorkap gaat open. e. Open in de neus het oranje stopcontact f. Stop de stekkers in de auto en de laadpaal. De led van de paal springt op groen (auto en paal zijn klaar om te gaan laden, maar er wordt bij groen NIET geladen) g. Houd de laadpas bij de laadpaal. De led verspringt naar lichtblauw (er is communicatie tussen auto en paal, maar er wordt nog NIET geladen) en daarna naar donkerblauw; het laden begint. Bovenop het dashboard vlak achter de voorruit zie je drie lampjes, waarvan er een of meerdere aanspringt. Dat is je garantie dat de auto aan het laden is. h. Als je terugkomt bij de auto en de lampjes op het dashboard zijn uit, dan is de auto volgeladen. Gedurende de reserveringsperiode kun je met je smartphone de deuren blijven openen en sluiten. Zolang je de sleutel niet teruggeeft blijft de auto reageren op jouw smartphone, zelfs na afloop van je reservering. pagina 7 van 11

8 Stap 4b. Starten en rijden Renault Zoe Alle elektrische auto s zijn een automaat, dus je hebt geen koppelingspedaal. Je gebruikt uitsluitend je rechtervoet voor rem en stroompedaal. 1) Auto loskoppelen a. Open de deuren via de app b. Neem de laadpas uit het dashboardkastje, c. Houd de laadpas bij het leesvenster van de laadpaal, de paal-led verkleurt van blauw naar groen d. Open de bestuurdersdeur en druk op het knopje links naast het stuur met het stekkertje erop; je deblokkeert hiermee de kabel uit de neus e. Trek de kabel uit de neus en de paal. Sluit de klep op de neus f. Leg de kabel in de achterbak 2) Starten en wegrijden a. Ga in de auto zitten b. De auto is een automaat, je hoeft niet te koppelen of schakelen. Gebruik je linkerbeen nooit. c. Belangrijk: trap de rem in. d. Druk op de startknop rechts van het stuur. Op het Afb 21: Display van Renault Zoe dashboard verschijnt het woord READY e. Nu loopt de motor, je hoort er niks van. Voetgangers en fietsers horen jou ook niet komen, houd rekening met hen!! f. Maak de handrem los g. Als je achteruit wilt rijden: trek de pook 1 klik naar achteren. Op het middenscherm verschijnt een achteruitrijcamera en op het dashboard is de letter R (reverse) opgelicht. h. Als je vooruit wilt rijden: Trek de pook helemaal naar achteren. op het dashboard is de letter D (drive) opgelicht. i. Voor ECOstand: duw de ECO knop links van de schakelpook in. Op het dashboard brandt ECO. Afb 20: Losmaken laadkabel Afb 22: Schakelpook Renault Zoe LET OP: in de ECO-stand rijdt de Renault Zoe niet harder dan 95 km per uur. Zorg voor je veiligheid: als je op de snelweg 110 km rijdt en je drukt de ECO knop in, zakt de auto terug naar 95 km als je op de snelweg in de ECO stand 95 km rijdt kun je pas harder gaan rijden als je de ECOstand uit zet 3) Stoppen en laden a. Kom tot stilstand en trek de handrem vast b. Zet de auto in de P-stand (pook helemaal naar voren duwen, op dashboard licht P op) c. Duw de startknop uit zodat het woord READY verdwijnt. Als je stap c. en d. niet doet gaat de auto straks niet laden d. Druk de knop met het stekkertje linksonder bij je linkerknie in. De neus van de motorkap gaat open. e. Neem de kabel uit de achterbak, stop de stekkers in de auto en de laadpaal. De led van de paal springt op groen (auto en paal zijn klaar om te gaan laden, maar er wordt bij groen NIET geladen) f. Houd de laadpas (dashboardkastje) bij de laadpaal. De led verspringt naar lichtblauw (er is communicatie tussen auto en paal, maar er wordt nog NIET geladen) en daarna naar donkerblauw; het laden begint. Op het dashboard zie je een omhoog lopende ring rond het batterijtje, en de tekst RESTERENDE TIJD XXXX UUR verschijnt. Dat is je garantie dat de auto aan het laden is. pagina 8 van 11

9 Stap 5. Einde reservering LET OP: Als je de VIRTUELE SLEUTEL aan het einde van je reservering niet teruggeeft blokkeer je toegang tot de auto voor de volgende rijder. Dat was vroeger zo met een fysieke sleutel, dat is nog steeds zo met een virtuele sleutel. Gedurende de reserveringsperiode kun je met je smartphone de deuren blijven openen en sluiten. Zolang je de virtuele sleutel niet teruggeeft blijft de auto reageren op jouw smartphone, zelfs na afloop van je reservering. Druk in de app op de knop [BEEINDIGEN]. Dat kan ook nog nadat je de auto hebt afgesloten en hebt achtergelaten, dus als je al achter je bureau zit. Nu heb je de auto weer beschikbaar gesteld aan het systeem, net zoals bij het inleveren van een fysieke sleutel. Na teruggeven van de sleutel kun je de auto niet meer Afb 23: virtuele sleutel teruggeven openen met de oude reservering, moet je er bijv. een vergeten tas uitnemen. Een nieuwe reservering maken kan niet direct, na afloop van een rit is de auto tijdelijk geblokkeerd om te laden. Bel de helpdesk om de deur op afstand te laten openen. Opmerking: Zolang je de virtuele sleutel niet teruggeeft blijft jouw reservering in de auto en is die geblokkeerd voor de volgende gebruiker. Die kan wel een reservering maken maar kan de auto niet openen. Voorkom dit probleem voor jezelf en andere gebruikers: geef aan het einde van je rit de ALTIJD de virtuele sleutel terug aan het systeem. Nieuwe schade melden Is er tijdens jouw rit een nieuwe schade ontstaan, meldt die dan via de app en via de mail. Voer eerst de stappen uit zoals vermeld onder 3.1 van deze handleiding. Voer aanvullend nog de volgende stappen uit: 1. Aanrijding met tegenpartij met gewonden? Bel de ambulance en politie op 112 en vul het schadeformulier in 2. Aanrijding met tegenpartij zonder gewonden? Vul het schadeformulier in, bel evt. de politie op 112 als de veiligheid of vastlegging van het verloop van het ongeluk dat vereisen. 3. bel met de 24-uur-per-dag-bereikbare alarmcentrale, afhankelijk van voertuigtype: a. Nissan Leaf op het nummer b. Renault Zoe op het nummer en vertel over de details van het voorval. Als de auto niet meer kan rijden zorgt de alarmcentrale voor het ophalen van het voertuig en voor vervangend vervoer. 4. Meldt aan of de manager op dat er een schade is ontstaan. De details hoef je niet opnieuw te melden; als er vanuit het systeem vragen zijn neemt de manager contact met jou op. 5. Open de app en druk op de knop Schade pagina 9 van 11

10 Probleem oplosser Probleem Oorzaak Oplossing De auto opent niet, de paslezer De vorige rijder heeft zijn virtuele Bel om de auto op knippert oranje sleutel vergeten terug te geven afstand vrij te maken voor jouw rit De auto opent niet, de paslezer knippert groen Je zit in de auto maar hij start niet De N-stand / Neutrale stand verdwijnt niet De Bluetooth verbinding tussen auto en smartphone werkt niet Je hebt de rem niet ingetrapt De bluetoothverbinding tussen auto en smartphone is tijdelijk weggevallen Je hebt de motor gestart zonder de rem ingedrukt te houden. Doe de volgende handelingen: klik in de app op het [VERVERSEN] icoon rechtsboven. Sluit de app en open hem opnieuw Zet je Bluetooth uit en weer aan (menu Instellingen op je eigen telefoon) Start je smartphone opnieuw op Trap de rem in en druk op de startknop Blijf in de auto zitten, open de app, druk nog eens op deuren openen en druk vervolgens op de startknop van de auto. Druk het rempedaal in en druk opnieuw op de startknop. Het laden start niet, ook niet als ik de pas bij de laadpaal aanbiedt De laadkabel is nog aangesloten Je hebt een van beide stekkers niet diep genoeg ingestoken Ontkoppel de laadkabel en leg die in de achterbak. Duw de stekkers in de auto en in de paal nog een keer stevig aan en biedt opnieuw de laadpas aan bij de laadpaal (Renault Zoe) Je hebt de schakelpook niet in de P stand gezet De motor loopt nog Zoe: READY zichtbaar op het display) Leaf: Groene autootje brandt op het display Zet de schakelpook in de P en biedt opnieuw de laadpas aan bij de laadpaal Druk op de start(stop)knop van de auto, biedt opnieuw de laadpas aan bij de laadpaal pagina 10 van 11

11 Tip: Haal meer kilometers uit je elektrische auto. De actieradius van een elektrische auto wordt beïnvloed door het volgende: buitentemperatuur : in de winter bij vorst overdag levert de accu 20% minder kilometers dan in de zomer bij 20 graden airco aan of uit : een verschil van plm 15% ECO stand : een verschil van plm 10% maximumsnelheid : 130 km/u rijden kost 10% meer vermogen dan 95km/u rijden cruise control aan : 7% minder verbruik rustig accelereren Kort samengevat: de auto kan in de winter met de airco aan wel een rit van 50 kilometer maken, en heeft dan 20% lading in de accu over. In de zomer heb je na dezelfde rit zonder airco 50% acculading over. Als je kunt bijladen aan een openbare of private laadpaal, of aan een gewoon stopcontact, doe dat dan ook! Ook als de laadpaal een 1 km = 10 minuten lopen verwijderd is van je eindbestemming. Je hebt dan voor je terugreis weer een actieradius van meer dan 90 kilometer; de actieradius zonder laden is anders voor een enkele reis maximaal 90/2 = 45 km. Bekijk de instructievideo s op het YouTube kanaal van Paleiskwartier Elektrisch op voor gebruik van de elektrische auto s. pagina 11 van 11