Algemene informatie voor ouders

Transcriptie

1 Algemene informatie voor ouders Organisatie voor geestelijke gezondheidszorg

2 Kinderen en jongeren van 0 tot 18 jaar met ernstige psychische en psychiatrische klachten - én hun ouders - kunnen terecht bij GGZ Kinderen en Jeugd Rivierduinen. GGZ Kinderen en Jeugd is onderdeel van Rivierduinen, een organisatie voor geestelijke gezondheidszorg in de regio Zuid-Holland Noord. Als u woont in onze regio hoeft uw kind nooit ver te reizen voor de juiste hulp. Onze hulpverleners werken namelijk vanuit locaties in Leiden, Gouda, Alphen aan den Rijn en Katwijk. Op al onze locaties is ook een afdeling van ons Psychotraumacentrum. De gemeenten in Nederland zijn verantwoordelijk voor de jeugdzorg voor inwoners tot hun 18e jaar. De Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ) valt daar ook onder. Alle gemeenten hebben hiervoor afspraken gemaakt met zorgaanbieders in hun regio. Bij de gemeente van uw woonplaats kunt u informeren met welke zorgaanbieders deze afspraken zijn gemaakt. Bij Rivierduinen gaat het om alle gemeenten in Zuid-Holland Noord. Wij werken nauw samen met de andere zorgaanbieders in de jeugdhulpverlening, maar ook met de huisarts, medisch specialisten en jeugdartsen. Ook als ik tijdelijk meer of intensievere behandeling nodig heb, kan ik bij Rivierduinen terecht. 2

3 Verwijzing Als u gebruik wilt maken van onze zorg dan hebben wij een verwijzing nodig. Daarvoor kunt u naar uw huisarts, jeugdarts of medisch specialist gaan. Ook kunt u contact opnemen met één van de teams die hiervoor zijn opgericht in uw gemeente. U kunt deze meestal vinden op de website van de gemeente. Ze hebben niet overal dezelfde naam. De meest voorkomende zijn Kinder- en Jeugdteam, Jeugd- en Gezinsteam of Sociaal Wijkteam. ONZEKERHEID ANGST GEDRAGSPROBLEMEN PROBLEMEN MET HET VERWERKEN VAN EEN ECHTSCHEIDING OF EEN TRAUMATISCHE ERVARING OVERBEWEEGLIJKHEID MOEITE MET OMGAAN MET LEEFTIJDGENOTEN CONCENTRATIEPROBLEMEN DEPRESSIE ERNSTIGE AGRESSIVITEIT De best mogelijke zorg GGZ Kinderen en Jeugd Rivierduinen streeft ernaar de best mogelijke zorg te leveren, zorgvuldig afgestemd op uw kind. Wij werken daarom met zorgprogramma s. Een zorgprogramma beschrijft alle vormen van behandeling en begeleiding die op basis van een diagnose mogelijk zijn. Van deze behandelingen weten wij - door onderzoek of uit ervaring - dat zij het beste resultaat zullen opleveren. Afhankelijk van de situatie en problematiek van uw kind doen wij u een voorstel voor een behandelplan, zoveel mogelijk op basis van een zorgprogramma. Uitgangspunt is daarbij altijd dat wij zoveel zorg geven als nodig maar nooit méér dan nodig is: uw kind krijgt dus zorg op maat, de best mogelijke zorg. 3

4 Onze werkwijze Voor alle contacten tussen u, uw kind en onze hulpverleners geldt dat onze hulpverleners hun uitleg en hun taalgebruik zo veel mogelijk aanpassen aan de leeftijd van uw kind. Mocht bepaalde informatie voor u of uw kind tóch onduidelijk zijn, dan kunt u dit altijd aangeven bij uw hulpverlener. Kennismaking Wij streven ernaar het eerste kennismakingsgesprek binnen vier weken ná de aanmelding te laten plaatsvinden. In geval van crisis kunnen u en uw kind, zo nodig, nog dezelfde dag bij ons terecht. Voor informatie over onze actuele wachtlijsten verwijzen wij naar de locatie waar uw kind is aangemeld. In het kennismakingsgesprek overleggen wij met uw kind en/of met u over de klachten van uw kind, uw visie op de problemen, uw zorgen én uw verwachtingen van de behandeling. Afspraak afzeggen of verzetten? Kunt u zich om welke reden dan ook, niet aan de gemaakte afspraak houden? Wij verzoeken u dringend uw afspraak minimaal 24 uur van tevoren af te zeggen. 4 Onderzoek Vaak is na het kennismakingsgesprek nog aanvullend onderzoek nodig om alles dat van invloed is op de klachten van uw kind, in kaart te brengen. Denk bijvoorbeeld aan de situatie thuis en op school, het contact met leeftijdgenoten of de lichamelijke gezondheid van uw kind. Afhankelijk van de aard van de klachten van uw kind, bestaat dit onderzoek uit: gesprekken met u als ouder gesprekken met uw kind psychologisch onderzoek onderzoek door een kinderarts, jeugdarts of kinder- en jeugdpsychiater gezinsonderzoek spelobservatie

5 Soms is het belangrijk dat wij informatie inwinnen bij de huisarts van uw kind, de school(arts), een specialist of andere betrokkenen. Als onze hulpverleners contact met hen opnemen, doen zij dit uiteraard altijd in overleg met u en/of uw kind en met schriftelijke toestemming van u en/of uw kind. Meer informatie hierover vindt u onder het kopje geheimhoudingsplicht. Advies en behandelplan Op basis van het kennismakingsgesprek en het onderzoek stellen onze hulpverleners een diagnose en een advies voor verdere behandeling op. U en uw kind beslissen dan zelf of u dit advies opvolgt en of u de behandeling start of niet. Is uw kind 12 jaar of ouder, dan moet hij/zij ook toestemming geven voor de behandeling. Vanaf 16 jaar mag uw kind ook zonder u zelf beslissen over de behandeling. De hulpverlener neemt vervolgens met u en uw kind door wat op dat moment de voornaamste klachten zijn en aan welke doelen gewerkt gaat worden. Dit wordt vastgelegd in een behandelplan. Het behandelplan én uw instemming daarmee leggen wij vast in het dossier van uw kind. De behandeling Afhankelijk van de soort klachten van uw kind kunnen uiteenlopende vormen van behandeling ingezet worden. Voorbeelden zijn: gesprekstherapie, gedragstherapie, EMDR, groepstherapie, psychomotorische therapie, medicatie en ouderbegeleiding. Meer informatie over de verschillende soorten therapie vindt u op onze website: (onder Uw hulpvraag, ons zorgaanbod ). De behandeling vindt meestal plaats in de vorm van gesprekken, eventueel aangevuld met oefeningen. Bij sommige gesprekken bent u of is het hele gezin aanwezig. In alle gevallen geldt dat een actieve inzet van u én uw kind noodzakelijk is voor het slagen van de behandeling. De duur van de behandeling is afhankelijk van de klachten van uw kind. Indien het gebruik van audiovisuele middelen voor de behandeling van belang is, zal uw hulpverlener hiervoor vooraf schriftelijke toestemming aan u vragen. 5

6 Soms is aanvullende hulp nodig, zoals psychiatrische thuisbehandeling of ouderbegeleiding. Ook een aanvullende behandeling wordt pas gestart nadat u en/of uw kind hiervoor toestemming hebben gegeven. Evaluatie Minimaal een keer per half jaar evalueren de hulpverleners de behandeling, in het team maar ook met u. In deze evaluatie komen onder andere uw waardering van de inhoud en het resultaat van de behandeling aan bod én de wijze waarop u het contact met de hulpverlener gedurende de behandeling ervaart. Daarnaast ontvangt u aan het eind van de behandeling een evaluatieformulier, het tevredenheidonderzoek. Wilt u tijdens de behandeling suggesties of opmerkingen kwijt, dan kan dit altijd bij de hulpverlener, maar ook bij het Ideepunt. Meer informatie hierover vindt u in de folder Ideepunt in de wachtkamer. Onze organisatie verricht ook wetenschappelijk onderzoek om de zorg voortdurend te verbeteren en te beoordelen of de ingezette behandeling voldoende helpt. Dit noemen wij Routine Outcome Monitoring. Hierover ontvangt u bij aanmelding een informatiefolder. Poliklinisch Onze zorg is meestal poliklinisch, dat betekent dat uw kind regelmatig wekelijks, een keer per twee weken of maandelijks - naar een van onze locaties komt voor een afspraak met zijn/haar hulpverlener. Zo n gesprek duurt ongeveer 45 minuten. Het herhaald meten van uw klachten en problemen noemen wij Routine Outcome Monitoring (ROM), Door het vergelijken van de resultaten van de verschillende metingen, kunt u na verloop van tijd zien welke klachten en problemen minder zijn geworden en welke niet. 6

7 Deeltijd Soms is poliklinische zorg niet voldoende. In dat geval kan uw kind in aanmerking komen voor de deeltijdbehandeling. Tijdens de deeltijdbehandeling brengt uw kind vijf dagen per week (een deel van) de middag bij ons door. Psychiatrische thuisbehandeling In sommige gevallen komt een sociaal-psychiatrisch verpleegkundige aan huis. Deze leert uw kind omgaan met de problemen in de thuissituatie. Vaak kan deze vorm van thuisbehandeling een opname voorkomen. Meer informatie vindt u in de folders Psychiatrische Thuisbehandeling en Psychiatrische Intensieve Thuisbehandeling. Praktische informatie Kosten onder de 18 jaar Op het gebied van kosten van onze poliklinische zorg merkt u niets van de veranderingen als uw gemeente afspraken heeft gemaakt met Rivierduinen. Woont u niet in Zuid-Holland Noord, overleg dan eerst met uw gemeente. De kosten voor jeugdzorg zijn ingewikkeld, daarom is er een factsheet gemaakt waarin alle informatie over de kosten is beschreven. Kosten jongeren boven de 18 jaar De behandeling van jongeren van 18 jaar en ouder valt onder de zorgverzekeringswet. Zij zijn verplicht een eigen zorgverzekering af te sluiten. Medicijnen Uw zorgverzekeraar vergoedt medicijnen tegen psychische aandoeningen die nodig zijn voor de behandeling van uw kind. Opnames Voor opnames en deeltijdbehandelingen overdag geldt een wettelijke financiële bijdrage. Het bedrag hangt af van de duur van de behandeling. Op kunt u hier meer over lezen. 7

8 Algemene Leveringsvoorwaarden GGZ Nederland, de LPGGZ, NPCF en Consumentenbond hebben samen algemene leveringsvoorwaarden ggz (ALV) opgesteld. Rivierduinen houdt zich aan deze algemene leveringsvoorwaarden. U vindt de algemene leveringsvoorwaarden op onze website: onder het kopje Clienten. Via uw behandelaar kunt u kosteloos een uitdraai van de ALV krijgen. Voor vragen over de ALV kunt u bij uw behandelaar terecht. Geheimhoudingsplicht Alles wat uw kind of u tegen ons zegt, blijft binnen ons team van hulpverleners: zij hebben een medische geheimhoudingsplicht. Soms is het nodig anderen om informatie te vragen of hen informatie te geven over uw kind, bijvoorbeeld de school of een specialist. Dit gebeurt nooit zonder uw schriftelijke toestemming. In de wet is hierover het volgende vastgelegd: Is uw kind jonger dan 12 jaar, dan moet u schriftelijk toestemming geven; Is uw kind tussen de 12 en 16 jaar oud, dan moeten zowel u als uw kind schriftelijk toestemming geven; Is uw kind 16 jaar of ouder, dan moet uw kind schriftelijk toestemming geven. Onze hulpverleners mogen slechts in uitzonderlijke gevallen hun geheimhoudingsplicht doorbreken. Alles wat met geheimhouding te maken heeft, is vastgelegd in het privacyreglement van Rivierduinen. Dit reglement kunt u opvragen bij uw hulpverlener. Informatieplicht Naast een geheimhoudingsplicht hebben onze hulpverleners een informatieplicht, in de volgende situatie: Als de ouders van een kind dat bij GGZ Kinderen en Jeugd Rivierduinen in behandeling is, niet (meer) samenleven maar wel beiden ouderlijk gezag hebben, dan zijn beide ouders verplicht elkaar te informeren over de behandeling van het kind. Gebeurt dit niet, dan zijn onze hulpverleners wettelijk verplicht deze informatie zelf te verstrekken. Voor meer informatie over deze informatieplicht kunt u de folder Informatieplicht raadplegen. 8

9 Dossier Alle gegevens over uw kind en de behandeling leggen wij vast in het Elektronisch Patiëntendossier (EPD). U heeft recht op inzage in die delen van het dossier die over u gaan, en u kunt hiervan een kopie krijgen. Daarvoor kunt u een schriftelijk verzoek indienen bij uw hulpverlener. U kunt ook de gegevens van uw kind inzien als u het gezag heeft. Is uw kind 12 jaar of ouder, dan mag dat alleen als uw kind hiervoor toestemming geeft. Indien er sprake is van niet samenwonende ouders met gedeeld gezag, kan alleen inzage plaatsvinden over de dossierdelen van het kind. In het dossier van uw kind leggen we ook de geboorteplaats van u en uw kind vast. Wij vragen hiervoor uw toestemming. Als u hier bezwaar tegen heeft, kunt u dat kenbaar maken aan de hulpverlener. Dan worden deze gegevens niet genoteerd. Wij bewaren de dossiers in een gesloten archief. Uitsluitend de bij de behandeling betrokken hulpverleners hebben toegang tot het dossier van uw kind. Vijftien jaar nadat de behandeling is afgerond, wordt het dossier vernietigd. Na een schriftelijk verzoek van u en/of uw kind aan de directie kan het dossier (of delen hiervan) ook eerder worden vernietigd. Meer informatie hierover vindt u in het privacyreglement van Rivierduinen. Dit kunt u opvragen bij uw hulpverlener. Klachten Onze hulpverleners doen hun best u en uw kind zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. In dat geval kunt u dit het beste met de hulpverlener bespreken. Vaak leidt een gesprek al tot een oplossing. Wilt u dit niet of heeft een gesprek niet geholpen, dan kunt u contact opnemen met de manager van de hulpverlener. Komt u er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met onze patiëntenvertrouwenspersoon óf een klacht indienen bij de directie of de klachtencommissie. U kunt ook een klacht indienen via het meldformulier. U vindt dit formulier op onze website: (klik op Cliënten > suggesties en klachten ) en de folder Klachten? Wij maken er een punt van!. Meer informatie over klachten vindt u ook in deze folder. 9

10 Cliëntenraad GGZ Kinderen en Jeugd Rivierduinen heeft een eigen cliëntenraad. De cliëntenraad is er voor kinderen en jongeren die in zorg zijn bij ons centrum. De leden van de cliëntenraad denken mee over de kwaliteit van zorg die wij leveren. De cliëntenraad bestaat uit (oud)cliënten van GGZ Kinderen en Jeugd Rivierduinen. Er is altijd ruimte voor nieuwe leden. Meer informatie vindt u in de folder Cliëntenraad. Familievertrouwenspersoon Soms heeft u als familie of naastbetrokkene steun nodig. In dat geval kunt u terecht bij de familievertrouwenspersoon (fvp). De fvp biedt een luisterend oor, deskundige informatie en advies. Voor meer informatie over de fvp, de familieraden en het familiebeleid van Rivierduinen kunt u terecht op onze website of vraag naar de folder Familiebeleid Rivierduinen. Informatie en bereikbaarheid Wij zijn tijdens kantooruren (vanaf tot uur) te bereiken. Indien uw hulpverlener niet aanwezig is en u toch iemand dringend wilt spreken, kunt u vragen naar de bureaudienst. De telefoonnummers van onze verschillende locaties vindt u op de laatste pagina van deze folder. Heeft u dringend hulp nodig? Bel uw huisarts of huisartsenpost. Deze kan 24 uur per dag de hulp van onze crisisdienst inschakelen. Website en folders Algemene informatie over GGZ Kinderen en Jeugd Rivierduinen vindt u op Hier vindt u ook een groot aantal folders over bijvoorbeeld ons Psychotraumacentrum, de deeltijdbehandeling, de afdeling Preventie en reglementen. Daarnaast zijn de folders te verkrijgen in de wachtkamers en via uw hulpverlener. 10

11 Bereikbaarheid Al onze vestigingen zijn centraal gelegen en goed bereikbaar met de auto en het openbaar vervoer. Op de website vindt u de bezoekadressen en routebeschrijvingen. Voor het openbaar vervoer verwijzen wij u graag door naar: telefoon of mobiele site via m.9292.nl. Contact GGZ Kinderen en Jeugd Rivierduinen Leiden: Gouda: Katwijk: Alphen aan den Rijn: Info@ggzkinderenenjeugd.nl Het Psychotraumacentrum heeft een afdeling op alle locaties van GGZ Kinderen en Jeugd Rivierduinen. Sinds 2007 heeft Rivierduinen het HKZ-keurmerk. Dat is een (ISO9001) kwaliteitscertificaat binnen de gezondheidszorg. Het toont aan dat wij de cliënt centraal stellen, voortdurend werken aan het verbeteren van onze behandeling en service en de zaken intern goed op orde hebben. Disclaimer De informatie in deze folder is met grote zorg samengesteld. Rivierduinen kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor de juistheid of volledigheid van de folder. Uitgave:

12 beter binnen bereik