dagopvang peuteropvang gastouderopvang buitenschoolse opvang

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2013 Altijd de leukste kinderopvang bij de hand dagopvang peuteropvang gastouderopvang buitenschoolse opvang stichting Kwest, Druivenstraat 30, 2671 SK Naaldwijk

2 JAARVERSLAG Verslagjaar 2013 Verantwoordelijke Beleidsmedewerker Kwaliteit Aantal pagina s 22 d.d Voorwoord/inhoud INHOUDSOPGAVE bladzijde 1. Inleiding / voorwoord directie 3 2. Exploitatie locaties Capaciteit Bezettingspercentage Overzicht aantal kinderen naar locatie en opvangvorm Prijzen opvangsoorten 8 3. Pedagogisch beleid Pedagogische verdieping Video Interactie begeleiding (VIB) Voor- en vroegschoolse educatie (VVE) Klachtenbehandeling en registratie ouders/oc 12 5 Veiligheid gezondheid en registratie Personeelsbeleid Personeelsbestand Ziekte en verzuimbeleid Ziekteverzuim in procenten Klachtenbehandeling medewerkers Organisatie Bestuur Ondernemingsraad Cliëntenraad Oudercommissies Locaties 22 Jaarverslag stichting Kwest

3 1. INLEIDING VERSLAG DIRECTIE STICHTING KWEST Met genoegen bied ik u, ook namens het bestuur van stichting Kwest, het jaarverslag 2013 aan. Kwest kijkt terug op een jaar waar om ons heen veel is gebeurd, maar waar wij als organisatie stabiel zijn gebleven. Kwest is een krachtige organisatie, kwaliteitsbewust en waarden gedreven. Aandacht voor de kwaliteit blijft voor Kwest een uitgangspunt. Zoals altijd. En dit tegen een concurrerende prijs. En met gepaste trots kunnen wij u zeggen dat wij deze kernwaarden in 2013 opnieuw hebben weten te realiseren. Om genoeg onderscheidend te blijven als kinderopvangorganisatie willen we zowel de kinderen als de ouders en onze medewerkers mooie en inspirerende activiteiten aanbieden om te laten zien wat de uitgebreide mogelijkheden en kansen zijn van kinderopvang. De deelname aan het Varend Kindercorso is hier een goed voorbeeld van. Door de kinderen zelf de boot te laten ontwerpen, opbouwen en ook mee varen blijft kinderopvang ook voor de oudere kinderen leuk en uitdagend. Onze boot mocht zelfs de eerste prijs in ontvangst nemen. Andere activiteiten die in 2013 ook hebben plaats gevonden waren de ontwerpwedstrijd Een kroon voor de koning, kinderopvang tijdens de Westlandse woonbeurs, het inzamelen van geld voor de Ride for the Roses, het 10 jarig bestaan van KrisKras in Maasdijk en het 10 jarig bestaan van Kwest. Cultuureducatie Samen met onze Westlandse kinderopvangpartners Okidoki en Simba hebben we in september de atelierroute tussen Kids & Kunst georganiseerd. Alle kinderen, van 0 tot 12 jaar, hebben meegewerkt aan deze tentoonstelling. Onze visie op Beeldend Vormgeven heeft hierdoor in 2013 verder vorm gekregen. Wij zien dat kinderen veel plezier beleven aan kunst en cultuur. Maar net zo belangrijk is de bijdrage die de cultuureducatie levert aan de ontwikkeling van een kind. Structurele aandacht voor cultuureducatie binnen Kwest maakt kinderen bewust van hun mogelijkheden de eigen creativiteit ten volle te beleven. In Wateringen hebben we na de zomervakantie onze nieuwe lokalen mogen betrekken. Hier wonen we echt samen met het onderwijs. De speciaal hiervoor ingerichte lokalen, met elk een oppervlakte van 110 m2, worden overdag gebruikt voor onderwijs en buiten schooltijden voor de BSO. Deze manier van ruimtegebruik is nieuw voor onze organisatie en nieuw in het Westland. Door deze speciale inrichting maken we zo efficiënt mogelijk gebruik van de beschikbare ruimte. Bij het kindercentrum in Maasdijk is in 2013, na de reorganisatie eind 2012, de rust weer gevonden. Vraag en aanbod zijn in balans gekomen. Woerdblokeiland In Naaldwijk gaat de bouw van onze nieuwbouw op Woerdblokeiland snel. We verwachten begin 2014 de sleutel te krijgen. Na een inrichtingsperiode van ongeveer drie maanden zullen we voor de zomer van 2014 operationeel zijn. Naast twee nieuwe groepen kinderopvang zal de administratie van Kwest ook naar deze locatie verhuizen. De huur van de huidige locatie aan de Zuidweg is inmiddels opgezegd. Op deze locatie zullen kinderopvang en ouderen centraal staan. Kwest gelooft dat deze twee doelgroepen met elkaar heel veel plezier zullen beleven. Samen met Zorgcentrum De Pijletuinenhof wordt een mooi samenwerkingsplan opgesteld waarin staat hoe deze samenwerking er straks uit gaat zien. Jaarverslag stichting Kwest

4 Kortom, Kwest bruist! Ondanks wat er economisch, maatschappelijk en politiek op ons afkomt. Samen met alle betrokkenen hebben wij vertrouwen in onze organisatie en in het Westland. Een plek hebben en een plek zijn in het Westland vinden we erg belangrijk. Een plek waar wij als Kwest de volgende generatie Westlanders mogen helpen groot brengen! Liesbeth Koornneef Directeur stichting Kwest Naaldwijk, april 2014 Jaarverslag stichting Kwest

5 2 EXPLOITATIE LOCATIES Stichting Kwest biedt opvang in kindercentra, peuterspeelzalen en bij gastouders thuis. De locaties zijn gevestigd in Naaldwijk, Honselersdijk, Maasdijk en Wateringen. Dagopvang, peuteropvang, BSO en gastouderopvang De vraag naar kinderopvang is bij stichting Kwest, net als in de rest van Nederland, in de afgelopen jaren gedaald. Als reactie hierop heeft Kwest een aantal maatregelen moeten nemen o.a. op het gebied van aanpassing capaciteit aan de vraag. 2.1 CAPACITEIT Dagopvang, verlengde peuteropvang, buitenschoolse opvang In maart 2013 is kindercentrum Kris Kras gereorganiseerd. De beide BSO locaties zijn samengevoegd, de peuteropvang is teruggebracht naar 1 groep en opgenomen in de locatie van de dagopvang van Kris Kras. Ook de dagopvang is ingekrompen van 4 naar 3 groepen. De stijging van het aantal kindplaatsen bij Samsam heeft o.a. te maken met de aparte registratie van de buitengroep op Stap. In 2012 is de capaciteit van de buitengroep nog opgeteld bij de capaciteit van DoReMi. Door inkrimping van dagdelen en een reorganisatie bij Kris Kras is het aantal kindplaatsen gedaald. Het aantal kindplaatsen zoals geregistreerd in het landelijk register (LRK) is de maximaal mogelijke capaciteit (alle dagen, hele groepen). In praktijk zijn er bij een aantal locaties dagdelen gesloten (bijv. woensdag) of er zijn op bepaalde dagdelen halve i.p.v. hele groepen. Hierdoor wijkt de capaciteit in werkelijkheid af van de capaciteit volgens LRK. AANTAL KINDPLAATSEN DAGOPVANG en VERLENGDE PEUTEROPVANG (VPO) Kindplaatsen Naaldwijk Maasdijk DoReMi KrisKras Naaldwijk Samsam Incl. buitengroep Honselersdijk Kiekaboe Peuterhof Totaal Kwest Capaciteit dagopvang 66,2 23,0 59,4 32,6 181,2 Capaciteit VPO x 6,2 4,4 3,3 13,9 totaal 66,2 29,2 63,8 35,9 195,1 Af/toename t.o.v ,8 +4,1-4,1-14,3-23,1 LRK Een kindplaats dagopvang =10 dagdelen. AANTAL KINDPLAATSEN BUITENSCHOOLSE OPVANG (4-12 jr.) kindplaatsen Naaldwijk Honselersdijk Maasdijk Wateringen totaal Capaciteit in praktijk Af/toename t.o.v LRK Een kindplaats BSO = 5 dagdelen. Jaarverslag stichting Kwest

6 Gastouderopvang Het aantal kinderen in de gastouderopvang is in 2013 fors afgenomen. Het verschil tussen december 2012 en december 2013 is 23 koppelingen! De tevredenheid van de ouders over de opvang bij de gastouder is hoog. De gastouderopvang professionaliseert zich steeds verder en het gastouderbureau krijgt steeds meer taken. Desondanks heeft stichting Kwest moeten constateren dat ouders de bemiddelingstarieven als te hoog ervaren en besluiten de opvang via het gastouderbureau te stoppen. In 2014 zal Kwest hier actie op ondernemen. GASTOUDEROPVANG / AANTAL KOPPELINGEN / KINDEREN PER MAAND 2013 jan febr maart april mei juni juli aug sept okt nov dec Gemiddeld * totaal gastouderopvang gemiddeld 0-4 jr jr Totaal* * afgerond GESUBSIDIEERDE PEUTEROPVANG (KINDEREN 2-4 jr.) De vraag naar gesubsidieerde peuteropvang is afgenomen, o.a. door een afname van het aantal geboorten in de diverse dorpskernen. Het aanbod van dagdelen is gelijk aan dat van 2012, maar de samenstelling van de gemengde groepen (zowel gesubsidieerde als verlengde peuteropvang) is gewijzigd. Op sommige dagen zijn er meer peuters met verlengde opvang, dan gesubsidieerde opvang. Een groep kan uit maximaal 14 peuters in de leeftijd van 2-4 jaar bestaan. OVERZICHT AANTAL PLAATSEN EN DAGDELEN NAAR LOCATIE Naaldwijk Maasdijk Honselersdijk Totaal Dagdelen Gemiddeld aantal peuters per dagdeel ,9 peuterspeelzaal dagdelen Peuterplaatsen* ,5 * 1 peuterplaats = 2 dagdelen 2.2 BEZETTINGSPERCENTAGE De totale bezettingspercentage van dagopvang is licht gestegen t.o.v De gestegen bezetting heeft eerder te maken met de afname van dagdelen (sluiten van dagdelen of opvang in halve groepen), dan met de toename van het aantal kinderen. De bezetting van de buitenschoolse opvang is in totaal iets gedaald. Per locatie en opvangvorm zien we wel verschillen. Jaarverslag stichting Kwest

7 DAGOPVANG (KDV) GEMIDDELD IN PROCENTEN locatie Naaldwijk Naaldwijk Maasdijk Honselersdijk totaal DoReMi Samsam KrisKras Kiekaboe ochtend 90,05 88,41 83,07 81,50 85,87 middag ,03 68,00 74,13 77,24 VERLENGDE PEUTEROPVANG locatie Naaldwijk Naaldwijk Maasdijk Honselersdijk totaal Op Stap Samsam KrisKras Kiekaboe ochtend 70,61 80,84 81,22 72,30 75,63 BUITENSCHOOLSE OPVANG (BSO) GEMIDDELD IN PROCENTEN locatie Naaldwijk KwestKids Honselersdijk KwestFactory Maasdijk KrisKras Wateringen Kwestival happykids 73,34 Funkids 72,15 79,03 94,45 88,68 Joykids 81,25 Olympus 91,21 Totaal gemiddeld 82,85 Bij de gesubsidieerde peuteropvang is het bezetting t.o.v fors gedaald. PEUTERSPEELZALEN GEMIDDELD IN PROCENTEN locatie Naaldwijk Honselersdijk Maasdijk totaal ochtend 70,57 89,30 70,78 77,34 middag 83,06 63, ,71 BEZETTINGSCIJFERS IN PROCENTEN 2009 t/m Kdv ochtend Kdv middag Bso VPO * 76 Psz ochtend Psz - middag *tot juli 2012 is de bezetting van de verlengde peuteropvang meegenomen in de bezetting van de dagopvang. Jaarverslag stichting Kwest

8 2.3 OVERZICHT AANTAL KINDEREN NAAR LEEFTIJD EN OPVANGVORM Stichting Kwest heeft op de zorg voor 1233 kinderen die een locatie of een gastouder bezoeken. Dit is een kleine daling t.o.v Er is er een terugloop in de dagopvang (inclusief verlengde peuteropvang) en gesubsidieerde peuteropvang. Het aantal kinderen die de buitenschoolse opvang bezoeken is gestegen. Aantal kinderen jarigen (incl. v.o. en gob) jarigen (incl. gob) Gesubs. peuteropvang totaal PRIJZEN OPVANGSOORTEN Dagopvang en buitenschoolse opvang. De uurprijs van de dagopvang en verlengde peuteropvang zijn in 2013 met 2% verhoogd. De uurprijzen van de BSO en gastouderopvang zijn niet verhoogd in uurprijs 2009 uurprijs 2010 uurprijs 2011 uurprijs 2012 Uurprijs 2013 Hele dagopvang 5,29 5,70 5,95 6,05 6,17 Halve dagopvang 5,29 5,70 5,95 6,05 6,17 Verlengde peuteropvang* 5,29 5,70 5,95 6,05 6,17 BSO: incl. vakantie opvang 5,94 6,00 6,10 6,20 6,20 BSO: incl. taxi + incl. vakantie opvang 6,58 6,65 6,78 6,92 6,92 BSO: excl. vakantie opvang 8,50 8,50 8,63 8,78 8,78 BSO (los) 6,10 6,16 6,25 6,36 6,36 GASTOUDEROPVANG bureaukosten Kind jaar Kind 2 en volgend 0-4 jaar Kind jaar Kind 2 en volgend 4-12 jaar 129,50 129,50 129,50 131,70 131,70 108,80 108,80 108,80 110,65 110,65 108,80 108,80 108,80 110,65 110,65 98,40 98,40 98,40 100,07 100,07 Jaarverslag stichting Kwest

9 Gesubsidieerde peuteropvang Gemeente Westland stelt jaarlijks de ouderbijdrage voor alle gesubsidieerde peuteropvang vast. De tarieven zijn afhankelijk van het belastbare gezinsinkomen en er zijn door de gemeente drie categorieën verdeeld. De ouderbijdrage wordt door stichting Kwest vooraf geïnd gedurende 11 maanden per jaar. Voor de maand juli of augustus wordt geen bijdrage gevraagd. Tarieven gesubsidieerde peuteropvang (kinderen 2-4 jaar) Prijs per 1 dagdeel 1 dagdeel 1 dagdeel 1 dagdeel maand Ochtend Naaldwijk Laag 20,65 21,19 25,85 26,18 Maasdijk midden 21,75 22,75 26,41 27,82 Honselersdijk hoog 25,85 28,21 33,25 33,60 Middag Naaldwijk (3 uur) laag 14,80* xx 25,85 26,18 midden 15,55* xx 26,41 27,82 hoog 18,55* xx 33,25 33,60 Middag Honselersdijk (2 uur) laag 13,75 15,89 25,85 17,45 midden 14,50 17,06 26,41 18,55 hoog 17,25 21,15 33,25 22,40 * In 2010 was er 2 uur peuteropvang in de middag. Jaarverslag stichting Kwest

10 3 PEDAGOGISCH BELEID 3.1 PEDAGOGISCHE VERDIEPING In 2013 is er een start gemaakt met de implementatie van het pedagogisch kader van de dagopvang en de buitenschoolse opvang. Verder is het pedagogisch beleid van stichting Kwest en de pedagogisch werkplannen van de verschillende locaties aangepast aan het pedagogisch kader. Begin 2014 zal dit afgerond zijn en wordt het nieuwe pedagogisch beleid geïmplementeerd in de organisatie. 3.2 VIDEO INTERACTIEBEGELEIDING/ VIB VIB staat voor video interactiebegeleiding en dit is een uitstekende manier om de kwaliteit en professionaliteit van pedagogisch medewerkers nog meer te verbeteren. Stichting Kwest zet VIB in vanuit de medewerker, om haar bewust te maken van haar eigen handelen en dit te vertalen naar het dagelijks handelen in de praktijk. VIB gebruiken wij niet als beoordelingsinstrument. Benoemen, frequentie, feedbackcultuur, voorbeeldgedrag zijn hier sleutelwoorden in. Interactie tussen pedagogisch medewerker en kind. In 2013 is gebleken dat door de frequentie van het filmen en de na-gesprekken op te hogen van 2 naar 4 keer, medewerkers zich meer bewust zijn van hun handelen. Dit uit zich doordat er groei te zien is op de beelden en dat medewerkers zelf deze groei ervaren. Na een gesprek delen medewerkers hun bevindingen met hun collega s. Medewerkers hebben meer vertrouwen in zichzelf, in hun eigen handelen en delen dit met collega s. De meeste medewerkers ervaren de opnames en de nabesprekingen als een positieve impuls. Medewerkers zijn zichtbaar meer ontspannen tijdens opnames en de nabesprekingen; zij bouwen steeds minder spanning op. Op enkele locaties komt VIB nu terug in functioneringsgesprekken en in het pedagogisch overleg. Interactie tussen pedagogisch medewerker en ouder. Het filmen van de haal- en brengmomenten wordt als spannend ervaren. Zowel voor de pedagogisch medewerkers als voor de ouder. Dat wat medewerkers ontdekken in deze beelden, wordt door de medewerkers vertaald naar de praktijk wat ten goede komt aan het kind en zijn of haar ouders. Het filmen van de haalmomenten op de BSO 7+ Kwest breed blijkt geen meerwaarde te hebben. De kinderen van de 7+ groepen hebben een hoge mate van zelfstandigheid. De behoefte vanuit ouders tijdens de haalmomenten aan contact en de daarbij behorende interactiemomenten, zijn hierdoor minimaal. Er hebben dit jaar 184 vib gesprekken plaats gevonden, 6 gedrag en er hebben 5 groeps-vib gesprekken plaats gevonden. gesprekken bij specifiek 3.3 VOOR- EN VROEGSCHOOLSE EDUCATIE (VVE) Stichting Kwest heeft in de dorpskernen Naaldwijk, Maasdijk en Honselersdijk vier locaties dagopvang/peuteropvang (0-4 jaar). Drie locaties bieden VVE aan. Bij alle vier de locaties is er aandacht voor Voor- en Vroegschoolse Educatie ( VVE). Bij de 4 locaties, behalve bij locatie Samsam, wordt met de VVE programma s Uk en Puk of Puk en Ko gewerkt. Bij Samsam wordt het VVE programma s ik ben Bas gebruikt. Deze programma s zijn speciaal ontwikkeld voor de leeftijd van 2-4 jaar. Zij bieden de pedagogisch medewerkers van Kwest concrete handvatten om de (taal-)ontwikkeling van peuters gericht te begeleiden en extra aandacht te geven aan kinderen met een dreigende ontwikkelings- en taalachterstand. Een programma duurt zes tot acht weken, waardoor er veel herhaling plaats vindt. In 2013 hebben in totaal 82 doelgroepkinderen deelgenomen aan de VVE activiteiten, zowel in groepsverband als individueel begeleid door een VVE medewerker. Jaarverslag stichting Kwest

11 Van deze 82 doelgroepkinderen bezochten 44 doelgroepkinderen de gesubsidieerde peuteropvang, 37 doelgroepkinderen de verlengde peuteropvang of de dagopvang. Eén doelgroepkind bezocht een deel van het jaar de gesubsidieerde opvang en voor het andere deel de verlengde peuteropvang. Aanmelding kinderen en dossieropbouw. De kinderen worden aangemeld door de wijkverpleegkundige of door de pedagogisch medewerkers als zij zich zorgen maken over de taal en emotionele achterstand van een kind. De inloopspreekuren van het consultatiebureau op de locaties voor ouders en pedagogisch medewerkers zijn in 2013 helaas vervallen. De VVE coördinatoren hebben nog wel een aantal keer per jaar contact met de wijkverpleegkundige over mogelijke doelgroepkinderen. Zo wordt in samenspraak bepaald welke kinderen hier wel of niet voor in aanmerking komen. De kinderen worden geobserveerd en bij mogelijke doelgroepkinderen wordt er een taaltoets afgenomen. De kinderen waarvan de taaltoets onvoldoende is, worden als doelgroepkind aangemerkt en volgen het speciale VVE programma. De kinderen worden apart of in een klein groepje mee genomen voor diverse activiteiten. Regelmatig worden de vorderingen in kaart gebracht en door middel van dossieropbouw kan deze zorg ook zo nodig voortgezet worden in de eerste twee klassen van de basisschool. De ouders worden 3 keer per jaar uitgenodigd voor een gesprek om de voortgang van hun kind te bespreken. Bij het verlaten van de opvang wordt een kort verslag gemaakt en besproken bij het eindgesprek. Dit alles volgens de VVE-werkwijze van stichting Kwest. VVE coördinator en VVE medewerkers. Elke dorpskern heeft een VVE medewerker/coördinator die de VVE activiteiten coördineert, de doelgroepkinderen in kleine groepjes of apart extra begeleidt en zo nodig de pedagogisch medewerkers adviseert en coacht bij de VVE groepsactiviteiten. De drie VVE coördinatoren van Kwest hebben in 2013 drie overlegmomenten gehad om informatie uit te wisselen betreffende de VVE-werkwijze van Kwest, zodat deze zo nodig verbeterd of aangepast wordt. Scholing VVE medewerkers en leidinggevenden. In 2013 hebben de leidinggevenden van Kris Kras, DoReMi en de VVE medewerker van Samsam deelgenomen aan een managementtraining VVE. Bij Samsam hebben 6 medewerkers deelgenomen aan een training bij de Voorde (speciaal onderwijs gericht op (slechthorende) kinderen met ernstige taalachterstand) in Rijswijk. Twaalf pedagogisch medewerkers van stichting Kwest hebben deelgenomen aan de module taalontwikkeling van het HCO. Bevordering ouderparticipatie. Kwest wil samen met ouders aandacht besteden aan voorlezen en taalontwikkeling en ouders ook betrekken bij de activiteiten van de peuters en Puk/Bas in de groep. Daarom heeft Kwest de taalkoffers ontwikkelt. Elke peutergroep, zowel in de dagopvang als de peuteropvang, heeft 2 taal- of logeerkoffers die de kinderen mee naar huis kunnen nemen. Behalve Puk (of Bas) zelf, bevatten deze logeerkoffers ook een informatiefolder over Puk/Bas, voorleestips, een voorleesboekje en een cd met liedjes. Jaarverslag stichting Kwest

12 4. KLACHTENBEHANDELING EN REGISTRATIE OUDERS/OC Stichting Kwest heeft een reglement interne klachtenbehandeling en is aangesloten bij de Zuid-Hollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK) te Gouda. De klacht wordt behandeld volgens de klachtenprocedure. Een verkorte versie van de klachtenprocedure is terug te vinden op de site van stichting Kwest. Tijdens de intake wordt dit aan ouders gemeld. Kwest ziet een klacht niet als iets negatief, maar een kans, een mogelijkheid tot verbetering. Ouders kunnen klachten- of verbetersuggesties mondeling of schriftelijk (bijv. door het invullen van het tevredenheidsonderzoek) uiten. Verder heeft elke locatie een kansenboom, waar ouders verbetersuggesties en positieve reacties kunnen achterlaten. In het jaarverslag klachtenregistratie 2013 worden de klachten en de afhandeling per locatie beschreven. Dit jaarverslag wordt jaarlijks toegezonden aan de GGD en de oudercommissies van de locaties. In 2013 zijn er 30 klachten/ verbetersuggesties ingediend. Alle klachten zijn met ouders, betreffende medewerksters en leidinggevenden besproken. Veel klachten komen voort uit gebrek aan overleg en communicatie. Tijdens teamoverleggen is hier extra aandacht voor. Verder zijn er klachten ingediend over situaties die onveilig zijn of een risico vormen voor de gezondheid. Er zijn direct maatregelen genomen, zowel door aanpassing van materiaal/gebouw als door het opstellen van regels en protocollen en de naleving hiervan. De klachten betroffen verder het activiteitenaanbod, wisseling van pm-ers o.a. door ziekte en inkrimping, het gebrek aan flexibele opvang, de financiële afhandeling van contracten en de hoogte van de bemiddelingskosten van het gastouderbureau.. Het activiteitenaanbod en de samenstelling van de groep is waar mogelijk aangepast of toegelicht. De klachten en opmerkingen over de behoefte aan een flexibelere invulling van de dagopvang en buitenschoolse opvang hebben eind 2013 geleid tot de pilot ruildagen. Ouders kunnen elk (betaald) dagdeel waarop opvang mogelijk is, maar door omstandigheden (door ziekte of vakantie) niet is afgenomen ruilen voor een ander dagdeel. De pilot is zeer enthousiast ontvangen en er is veel gebruik van gemaakt. Daardoor is de mogelijkheid van ruildagen ook in 2014 voortgezet. De meeste klachten zijn door de leidinggevenden opgelost. De klachten hebben niet geleid tot behandeling in de interne klachtencommissie, wel zijn procedures en richtlijnen doorgesproken met betrokkenen en zo nodig aangepast. Alle klachten worden bewaard op locatie en kopieën zijn gearchiveerd in de klachtenmap van stichting Kwest. KLACHTENBEHANDELING EN REGISTRATIE OC EN CR Stichting Kwest heeft een reglement interne klachtenbehandeling voor oudercommissies (OC) en cliëntenraad (CR). De interne klachtencommissie bestaat uit 2 leden van het bestuur van stichting Kwest (waaronder de voorzitter) en 1 lid van de CR. Tijdens het behandelen van een klacht van een OC is het lid van de CR niet afkomstig uit de betreffende OC. Indien de CR een klacht indient bij de interne klachtencommissie, wordt er een 3 e bestuurslid toegevoegd aan de commissie. De klacht wordt behandeld volgens de klachtenprocedure, welke is goedgekeurd door de CR. Een OC of de CR kan de klacht te allen tijde voorleggen aan de externe klachtencommissie. Stichting Kwest is aangesloten bij de Zuid-Hollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK) te Gouda. In 2013 heeft stichting Kwest geen klachten ontvangen van een OC of de CR. Er zijn in 2013 geen klachten tegen Kwest ingediend bij het ZcKK, niet door individuele ouders of door OC /CR. Jaarverslag stichting Kwest

13 5. VEILIGHEID GEZONDHEID EN REGISTRATIE In 2013 vonden er op alle locaties ontruimingsoefeningen plaats. Waar nodig werd het ontruimingsplan aangepast. Jaarlijks worden de BHV-ers (bij)geschoold (zowel op gebied van brand als kinderehbo). De overige pedagogisch medewerksters volgen allemaal jaarlijks de (herhalings)cursus kindermeducatie. Op elke locatie en bij elke gastouder worden jaarlijks de risico inventarisatie en evaluatie Veiligheid en Gezondheid uitgevoerd. De GGD controleert hierop. Het inspectierapport van de GGD ligt ter inzage voor ouders en personeel op elke locatie en is in het bezit van de betreffende oudercommissie van de locatie. Tevens is het inspectierapport van elke locatie te lezen op de site van stichting Kwest: Deze inspectierapporten en de aanbevelingen hierin hebben op sommige locaties geleid tot aanpassingen. Deze aanpassingen zijn besproken met het betreffende team en de oudercommissie. In 2013 is het nieuwe gezondheids- en veiligheidsbeleid geïmplementeerd op alle locaties door de leidinggevenden. Registratie ongevallen, aanpassingen beleid, archivering: Er zijn in 2013 bij diverse locaties in totaal 47 ongevallen met kinderen geregistreerd. De meeste kinderen zijn op locatie door de eigen EHBO-er behandeld, 15 kinderen hebben alsnog een bezoek gebracht aan een huisarts, tandarts of de spoedeisende hulp. Geen van de ongevallen hebben geleid tot blijvend letsel. In de registratie (bijna) ongevallen met kinderen 2013 worden de aard van het letsel, de toedracht en de afhandeling beschreven. De registratieformulieren zelf worden op locatie bewaard. Het centraal kantoor van Kwest heeft een overzicht van alle ongevallen. In het jaarverslag gezondheid en veiligheid bij Kwest worden de aard van het letsel, de toedracht en de afhandeling per locatie beschreven. Dit jaarverslag wordt jaarlijks verzonden aan de GGD en de oudercommissies van de locaties. De registratieformulieren en de overzichten (en eventuele acties) zijn onderdeel van het overleg met het management en met de oudercommissies van de betreffende locaties. Naar aanleiding van deze ongevallen zijn er nieuwe regels opgesteld of regels aangepast. Er zijn aanpassingen gedaan in de groepen of buitenomgeving. Meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling De meldcode Huiselijk geweld en Kinderopvang van stichting Kwest is gebaseerd op het basismodel: de meldcode van de branche kinderopvang en het stappenplan voor het handelen bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling. Alle leidinggevenden van de verschillende locaties van Kwest hebben een training gevolgd tot Aandachtsfunctionaris huiselijk geweld en kindermishandeling (ADF). Regelmatig worden ook de (intervisie)bijeenkomsten voor de Aandachtsfunctionarissen in het Westland gevolgd. In 2012 hebben alle pedagogisch medewerkers een cursus meldcode kindermishandeling gevolgd en de in de teamvergaderingen is hier jaarlijks aandacht voor. In 2013 zijn er 11 opvallende situaties geregistreerd waarin er contact is geweest met het AMK voor consultatie. Dit heeft in 2 gevallen geleid tot een melding. De opvang van het kind is in 2 gevallen door de ouder beëindigd en de kinderen zijn niet meer in beeld bij de opvang. Jaarverslag stichting Kwest

14 6. PERSONEELSBELEID 6.1 PERSONEELSBESTAND Stichting Kwest heeft135 medewerkers in dienst, waarvan 18 oproepkrachten. De meeste medewerkers werken in deeltijd. Diverse medewerkers zijn werkzaam op verschillende locaties of in meerdere functies. In 2013 hebben 27 medewerkers de organisatie verlaten (9,86 FTE). In maart hebben we een reorganisatie in Maasdijk uitgevoerd. Hierdoor moest het contract beëindigd worden van 9 medewerkers (4,18 FTE). Verder zijn de 3 de jaarcontracten van 3 medewerkers niet omgezet in een contract voor onbepaalde tijd en hebben 8 medewerkers met een nulurencontract de organisatie verlaten AANTALLEN EN UREN FTE op contract: FTE Op contract Dagopvang BSO Peuter speelzaal Gastouder opvang Centraal kantoor totaal 46,57 11,98 2,33 1,38 5,29 67,55 FTE extra inzet Bij afwezigheid (ziekte of vakantie) van medewerkers in de kinderopvang of bij de peuterspeelzalen, wordt er gekeken of het mogelijk is om groepen samen te voegen. Meestal worden invalkrachten of parttime medewerkers extra ingezet om de groepen met voldoende pedagogisch medewerkers te bezetten. Afhankelijk van het leidster kindratio worden er op de groep extra mensen (3 de leidster) ingezet. BSO medewerkers werken tijdens schoolweken maar een aantal uur per dag (op contract); tijdens vakanties wordt er een hele dag gewerkt. Deze uren worden als extra uren genoteerd. Hierdoor is het gemiddelde aantal FTE per maand hoger dan het totaal FTE op contract. Gemiddeld aantal FTE per maand in 2013 gemiddeld aantal FTE per maand 72,09 gemiddeld extra ingezet* FTE per maand 0,56 totaal gemiddeld FTE per maand 72, OVERZICHT PERSONEELSBESTAND NAAR LEEFTIJD EN DIENSTJAREN Leeftijd Vrouw man % Dienstjaren Aantal % medewerkers < 21 jr. 1 0,7 Korter dan 1 jr 18 13, jr ,8 1-6 jr 40 29, jr , jr 20 14, jr jr 56 41,5 34,1 Langer dan 25 jr 1 0, jr ,9 totaal % totaal Jaarverslag stichting Kwest

15 6.2 ZIEKTE EN VERZUIMBELEID Stichting Kwest werkt samen met de arbodienst Summit Care in de Lier. Er is aandacht voor het terugdringen van het ziekteverzuim, maar ook voor bewegen en gezond eten. De medewerkers worden bijvoorbeeld gestimuleerd om de fiets te gebruiken (o.a. door het fietsenplan). Elke locatie heeft een medewerker die als ergocoach extra aandacht besteed aan fysieke belasting. Tijdens de ergocoachoverleggen worden diverse praktische oplossingen uitgewisseld en uitgevoerd in de diverse locaties. In september hebben de ergocoaches een themaweek georganiseerd actief met gezond werk. Hierdoor is er weer extra aandacht geweest voor het gebruik van de diverse hulpmiddelen en de juiste werkhouding om de fysieke belasting te verminderen. 6.3 ZIEKTEVERZUIM IN PROCENTEN ( excl. zwangerschapsverlof) Het eerste kwartaal van 2013 is het ziekteverzuim zeer hoog (reeds begonnen eind 2012). Bij een aantal locaties is er sprake van midden lang en zeer lang verzuim. Het gemiddelde ziekteverzuim is in 2013 iets gedaald t.o.v Het verzuimpercentage is exclusief verzuim i.m.v. zwangerschap Gemiddeld 1 ste kwartaal 6,20 2 de kwartaal 2,72 3 de kwartaal 1,92 4 de kwartaal 3,15 gemiddeld 3,36 Jaar Gemiddeld , , ,16 3,15 3, , KLACHTENBEHANDELING medewerkers Stichting Kwest heeft een gedragscode ter voorkoming van ongewenst gedrag. Er is een PSA-begeleider (psychosociale arbeidsbelasting) aangesteld. De taak van de PSA-begeleider is het ondersteunen en begeleiden van medewerkers die op het werk geconfronteerd worden met psychosociale werkbelasting. Medewerkers kunnen zich met klachten richten tot de PSA-begeleider of bij een vertrouwenspersoon van het VKZ (vertrouwenspersonen Kinderopvang en welzijn Zuid-Holland), waarbij Kwest is aangesloten. Informatie over het VKZ is opgenomen in de personeelsgids die aan elke medewerker is uitgereikt. Voor het indienen van klachten heeft stichting Kwest een reglement interne klachtenbehandeling voor haar medewerkers opgesteld. De klacht wordt behandeld volgens het reglement interne klachtenbehandeling. De gedragscode en het reglement interne klachtenbehandeling zijn in elke groep (op de werkvloer) aanwezig. De klager kan zijn klacht ten alle tijden voorleggen aan de vertrouwenspersonen van het VKZ. In 2013 heeft stichting Kwest 5x klacht/melding van een medewerker ontvangen. Deze klacht ging over de samenwerking binnen een team. Daarvan hadden 4 klachten betrekking op de interne samenwerking en 1 klacht op de ontslagaanvraag. De medewerkers hebben hun verhaal kunnen doen, feedback ontvangen en handvatten gekregen van de PSA begeleider. De klachten hebben niet geleid tot behandeling in de interne klachtencommissie. De klachten wordt gearchiveerd door de PSA begeleider. Jaarverslag stichting Kwest

16 7. ORGANISATIE. 7.1 BESTUUR Samenstelling 2013 functie lid sinds: Dhr. G. de Boer Voorzitter Mw. A. Groenewegen Penningmeester Dhr. E. Staas Algemeen lid Dhr. R. Mulder Algemeen lid Dhr. L. Solognier Algemeen lid Het bestuur heeft in het verslagjaar 2013 zes keer vergaderd. 7.2 ONDERNEMINGSRAAD Samenstelling OR functie locatie Gerdien Koelemij Voorzitter Samsam Bonnie Koudijs Notulist Doremi Peggy Kortekaas Secretaris Kiekaboe Renate v/d/ Knaap vervangend voorzitter DoReMi Mariette Holtkamp Post/Intranet Kwestkids Natalie de Kok OR-Lid Kiekaboe In het jaar 2013 is de OR 6 keer bij elkaar geweest en er is 4 keer een overlegvergadering geweest met de directeur. De OR was geabonneerd op het kwartaalblad OR rendement, dit is opgezegd en de OR is bezig lid te worden bij de FNB bond. Er is een goed contact met de directeur en er is zeker sprake van wederzijds vertrouwen. Dit jaar heeft de OR weer geprobeerd de achterban op de hoogte te houden van de ontwikkelingen binnen Kwest. De OR probeert altijd een luisterend oor te zijn voor alle werknemers. De OR heeft zich dit jaar met de volgende zaken bezig gehouden; - Nieuwbouw in het woerdblok te Naaldwijk. De oplevering zal 2 de kwartaal 2014 zijn. - Contracten van medewerkers bij Kiekaboe die nog 9 uur per dag werken zijn aangepast naar 8,5 uur. - Mobiliteitsbeleid gehele stichting Kwest. - Nieuw ruildagen beleid voor de gehele stichting jarige bestaan van Kwest. - Eindejaarsuitkering vervalt vanaf Nieuwe CAO kinderopvang. - Kwest heeft een vier ogenbeleid op de locaties. - Cadeau: dag van de Leidsters - Intranet word steeds belangrijker voor de medewerkers van Kwest. Jaarverslag stichting Kwest

17 7.3 CLIËNTENRAAD De Cliëntenraad is een medezeggenschapsorgaan waarvan de leden de oudercommissies vertegenwoordigen van de verschillende locaties van stichting Kwest, functionerend in het verband van de kinderopvangorganisatie, zoals beschreven in het reglement van de cliëntenraad. Bijeenkomsten en onderwerpen: De cliëntenraad heeft in het verslagjaar drie keer vergaderd. Tijdens deze bijeenkomsten is gesproken over - algemene onderwerpen, uitwisselen informatie Kwest, diverse oudercommissies - nieuw pedagogisch beleid van stichting Kwest - jaarverslag / jaarrekening begroting / voorstel ouderbijdrage OUDERCOMMISSIES Kiekaboe en KwestFactory Dagopvang, peuteropvang en BSO in Honselersdijk Naam: Linda Zuiderwijk Esther van Geest Gabrielle Jouanne-Bogaards Sandy van Benthum Vacature functie: Voorzitter Penningmeester afgevaardigde CR Lid Bijeenkomsten: De oudercommissie is dit jaar 4 keer bij elkaar gekomen voor een algemene vergadering. De leidinggevende van Kiekaboe en de leidinggevende van KwestFactory woonden de vergaderingen van de Oudercommissie bij. Zij deden de mededelingen vanuit stichting Kwest en het team van de locaties en hielden zo de oudercommissie op de hoogte van allerlei van belang zijnde zaken. Taken: De twee hoofdtaken van de oudercommissie bestaan uit het namens de ouders adviseren aan de leiding over beleidsvoornemens en daarnaast het (mede) organiseren van activiteiten voor de kinderen en hun ouders. Overige onderwerpen In de bijeenkomsten van de oudercommissie kwamen in 2013 allerlei onderwerpen aan de orde, zoals: Pedagogisch beleidsplan Personeelsplanning Atelierroute tussen Kids en Kunst GGD inspectie Het verzorgen van de poppenkast met sinterklaas in groep de Peuterhof Het ondersteunen tijdens de ouderavond op KwestFactory Het verzorgen voor een aantal leuke attenties voor de medewerkers gedurende het hele jaar en met de dag van de pedagogisch medewerker Het verzorgen van diverse publicaties op de website voor de ouders Het voorbereiden van de knutselwerkjes met Pasen, Vaderdag, sinterklaas en de kerst voor de groep de Peuterhof Het ondersteunen tijdens het kerstfeest in de groep de Peuterhof Het opmaken van een jaarverslag. Jaarverslag stichting Kwest

18 7.4.2 Kwest Naaldwijk (DoReMi en KwestKids BSO) Dagopvang en BSO in Naaldwijk Naam Carla Nijman Nadine Damen Patricia Helleman Maaike Lens Miriam Oosterwijk Esther Nollen Jolijn Sijrier functie: voorzitter secretaris penningmeester algemeen lid (afgevaardige CR) algemeen lid algemeen lid algemeen lid Bijeenkomsten De OC vergadert 5 keer per jaar in het bijzijn van de leidinggevende van KDV DoReMi en de leidinggevende BSO Kwest Naaldwijk. Hoewel het aantal OC leden voldoende was, waren de locaties Speelleerhorst (FunKids) en de Regenboog (HappyKids) niet vertegenwoordigd in de OC. Helaas hebben diverse oproepen via nieuwsbrieven, prikborden, tevredenheidsonderzoek en persoonlijk contact daar geen verandering in kunnen brengen. OC betreurt het zeer dat daardoor Stichting Kwest Naaldwijk een onvoldoende scoort binnen de GGD controle/keuring en zet ook in 2014 de zoektocht naar nieuwe kandidaten van deze locaties voort. Activiteiten/consultatie Informatie uitwisseling van oudercommissie naar ouders vindt plaats via de Kwest website, waar ook de laatste notulen te vinden zijn en middels nieuwsbrieven. Daarnaast is een ouderavond de 100 talen van het kind georganiseerd die bezocht is door een redelijk aantal ouders. Gedurende het hele jaar is de OC geconsulteerd op vele punten; bijvoorbeeld het herziene pedagogisch plan, het 4-ogen principe, verschillende veiligheids- en gezondheidsverslagen, KDV en BSO activiteiten, GGD inspecties en communicatie vanuit de stichting/locatie. Bovendien heeft de OC haar advies kunnen geven over de prijsverhoging voor 2014, net zoals de andere vertegenwoordigers van de Cliëntenraad. Dit heeft geleid tot een mildere verhoging van het KDV tarief en het advies een gezonde begroting te realiseren. De economische crisis en overheidsbezuinigingen hebben uiteraard ook hun effect. Bezetting is een vast agendapunt, waarbij de OC met name de wisselingen in pedagogisch medewerkers en communicatie kritisch heeft gevolgd. Verder vormden losse items zoals een afdakje bij de deur, problemen met het belsysteem, plaatsen van YouTube filmpje en een aantal klachten vanuit ouders voor discussie en actie binnen de OC vergaderingen. Eén lid van de OC kijkt voor elke vergadering het calamiteitenboek in om voorvallen te evalueren en eventueel te bespreken tijdens de vergadering. OC Kwest Naaldwijk is positief gestemd dat het jaar 2013 conform begroting is afgesloten en dat mede door onze OC inbreng rondom kwaliteit, er een grote verandering van pedagogisch medewerkers op alle BSO locaties is ingezet begin 2014, zodat actief van elkaar geleerd kan worden en meer balans in de leiding van diverse groepen wordt beoogd. Jaarverslag stichting Kwest

19 7.4.3 KrisKras Dagopvang, BSO, peuteropvang in Maasdijk Naam: functie Carolien Kortekaas voorzitter (tot september 2013) Thessa Steenks voorzitter (vanaf september 2013) Anita Miedema penningmeester (tot september 2013) Roos v.d. Stel penningmeester (vanaf september 2013) Sandra v.d. Berg algemeen lid(tot maart 2013) Eva Hoeks algemeen lid Cindy v.d. Lee algemeen lid Marco Kortekaas algemeen lid (afgevaardigde CR) Esmaralda Voogt algemeen lid (vanaf mei 2013) Richard Kleefman algemeen lid(vanaf juli 2013) Bijeenkomsten: De oudercommissie is dit jaar 6x bij elkaar gekomen. De leidinggevende is aanwezig geweest bij alle vergaderingen van de oudercommissie als intermediair tussen kinderdagverblijf/peuterspeelzaal/bso en de oudercommissie. Marco Kortekaas heeft dit jaar 2x maal een vergadering bijgewoond van de cliëntenraad van Kwest. Adviezen, aanbevelingen en goedkeuringen De oudercommissie heeft: Positief geadviseerd op het voorstel om te starten met een 3+ groep De oudercommissie heeft meegedacht en aanbevelingen gedaan m.b.t. het vier ogen principe. Kennis genomen van alle pedagogische beleidsplannen en deze goedgekeurd. Kennis genomen van het tevredenheidsonderzoek wat onder de ouders is uitgevoerd De oudercommissie heeft een negatief advies gegeven aan stichting Kwest betreffende de prijsverhoging voor Ouderavond De oudercommissie heeft dit jaar geen ouderavond georganiseerd vanwege 10 jarig bestaan dat in mei/juni is gevierd. Ook vanwege de lage opkomst van eerdere ouderavonden en de hoge kosten. Besteding vrijwillige ouderbijdrage De ouderbijdrage is gebruikt voor de dag van de pedagogisch medewerkers. Alle pedagogisch medewerkers zijn in het zonnetje gezet met een attentie (een bladcadeau). Ook hebben we een bijdrage geleverd aan de sinterklaascadeautjes van de dagopvang en de (verlengde) peuteropvang. Verder hebben we diverse kaarten verstuurd aan personeel. Jaarverslag stichting Kwest

20 7.4.4 Samsam Dagopvang, gesubsidieerde en verlengde peuteropvang Naaldwijk Naam Sabrina Kouwenhoven Saskia v.d. Ende Bianca Vollering Tamara van Egmond Karina Broch functie voorzitter penningmeester secretaris: algemeen lid: algemeen lid: Activiteiten Het afgelopen jaar heeft de OC een aantal bijeenkomsten gehad waar zij het over verschillende onderwerpen hebben gehad die van toepassing kunnen zijn in het resterende en komende jaar. In deze bijeenkomsten is ook aandacht geweest voor het voorbereiden en/of ondersteunend werk wat er verricht kon worden. Ouderavond samen gedaan met OC Naaldwijk. In principe de intentie om dit de volgende keer weer te doen. Presentje met de Sinterklaas voor de pedagogisch medewerkers Presentje met dag van de pedagogisch medewerkers /jubilea/afscheid/enz Geprobeerd ouders meer te betrekken bij de opvang van hun kind(eren) Adviesrecht De OC heeft adviesrecht, wij hebben bij de volgende onderwerpen ons advies gegeven. Advies uitgegeven over de concept begroting 2013; Wij hebben als OC een negatief advies gegeven. Daarnaast als alternatief voor de 2% verhoging te kijken naar max 1% verhoging. Akkoord gegeven voor Pedagogisch Plan Stichting Kwest Jaarverslag 2011 oudercommissie BSO Kwestival Buitenschoolse opvang in Wateringen Geen informatie ontvangen Jaarverslag stichting Kwest

21 7.4.6 Gastouderbureau Kwest Gastouderopvang in gemeente Westland. Naam functie Saskia Tiggelaar voorzitter (tot eind 2013) Sandra Bovers secretaris Vivian Schrijber penningmeester (tot september 2013) Brenda Kortekaas algemeen lid en afgevaardigde CR Janneke Stolk algemeen lid (tot eind 2013) Vanaf 2014 zijn de volgende functies vacant: voorzitter; penningmeester. De leidinggevende gastouderbureau, fungeert als aanspreekpunt voor de oudercommissie m.b.t. vragen en bijzonderheden rondom het gastouderbureau. In deze rol is zij aanwezig bij de vergaderingen van de oudercommissie. Bijeenkomsten De oudercommissie heeft meegedacht en geadviseerd over de volgende zaken in 2013: bezwaar ingediend om bureaukosten te verlagen. Dit is niet toegekend in 2013, maar er zijn wel toezeggingen gedaan dat er kritisch gekeken gaat worden naar de visie en werkwijze van het gastouderbureau in Als mede welke consequenties dit ook financieel kan hebben voor de ouders.. Ouderavond en raadpleging achterban De achterban (ouders) heeft geen vragen gesteld aan de oudercommissie. Op 20 maart 2013 heeft er één thema avond voor ouders en gastouders plaats gevonden. Het thema was: creatieve ontwikkeling bij kinderen. Dit werd georganiseerd door de oudercommissie. Jaarverslag stichting Kwest

22 8. LOCATIES Stichting Kwest biedt kwalitatieve en professionele kinderopvang in dagopvang, peuteropvang, buitenschoolse opvang, en bij gastouders thuis in heel gemeente Westland. Stichting Kwest Druivenstraat 30 (plaatsingen en administratie) 2671 SK Naaldwijk Naaldwijk: * Kindercentrum DoReMi 0-4 jr. doremi@stichtingkwest.nl * KwestKids BSO 4-13 jr. kwestkids@stichtingkwest.nl * kindercentrum Samsam 0-4 jr. samsam@stichtingkwest.nl * Gastouderbureau Kwest 0-13 jr. gastouderbureau@stichtingkwest.nl Honselersdijk: * Kindercentrum Kiekaboe 0 4 jr. kiekaboe@stichtingkwest.nl / inclusief de Peuterhof * KwestFactory BSO 4-13 jr. kwestfactory@stichtingkwest.nl Maasdijk: * Kindercentrum Kris Kras 0-13 jr. kriskras@stichtingkwest.nl * Kindercentrum t Kwetternest 2-4 jr. kwetternest@stichtingkwest.nl Wateringen: * Kwestival BSO 4-13 jr. kwestival@stichtingkwest.nl Jaarverslag stichting Kwest