NeXspan. Communicatie oplossingen. Dan doe je beter zaken. TELECOM

Transcriptie

1 NeXspan Communicatie oplossingen Dan doe je beter zaken. TELECOM

2 Inhoud EADS Telecom 3 NeXspan 4 IP Telefonie 6 VIP-Netwerk 7 IP telefoons 8 Systeem telefoons 8 Standaard telefoons 10 IP Softphone 10 DECT telefoons 11 Call Centers 12 OfficeAttendant 13 Nomad 13 Netwerk Management 14 Alarm Server 15 Branche oplossingen 16 Functie overzicht 18

3 EADS Telecom EADS staat, met medewerkers en ruim 30 miljard Euro omzet, aan de basis van de meest geavanceerde technologieën die er zijn. Als één van de grootste technologiebedrijven ter wereld is het veruit de belangrijkste leverancier voor de Europese ruimtevaart en geeft het de toon aan in Europese defensieprogramma s als Eurofighter en Eurocopter. AIRBUS, sinds 2003 de grootste vliegtuigbouwer ter wereld, is ook onderdeel van EADS. In 2006 introduceert EADS de Airbus A380, het grootste passagiersvliegtuig ooit gebouwd. Binnen de EADS groep houdt EADS Telecom zich bezig met telecommunicatie. EADS Telecom ontwikkelt beveiligde communicatienetwerken voor publieke diensten zoals politie, brandweer en defensie. Voor zakelijke toepassingen biedt EADS Telecom telefooncentrales op basis van het Internet Protocol, Call Centers, draadloze communicatie en Computer Telefonie Integratie. Deze innovatieve communicatieoplossingen worden ontwikkeld in de onderzoekslaboratoria van EADS Telecom in Brussel, Dallas (VS) en Parijs. EADS Telecom is met vestigingen in 71 landen wereldwijd vertegenwoordigd. TELECOM

4 TELECOM Beter zaken doen met NeXspan DE HUIDIGE DYNAMISCHE ECONOMIE VRAAGT VEEL VAN UW ORGANISATIE. KLANTEN ZIJN KRITISCH EN VEELEISEND. DE CONCURRENTIE WORDT HEVIGER. UW MEDEWERKERS MOETEN ZICH VOLLEDIG KUNNEN RICHTEN OP HUN HOOFDTAKEN. ZE DIENEN DAARBIJ TE WORDEN ONDERSTEUND DOOR INNOVATIEVE TECHNOLOGIE, DIE HEN NIET AFLEIDT MAAR JUIST STIMULEERT. DIE TECHNOLOGIE MOET TEGELIJKERTIJD OOK BEWEZEN EN BETROUWBAAR ZIJN, WANT U WILT GEEN TIJD EN GELD VERLIEZEN MET EXPERIMENTEN. UITEINDELIJK GAAT HET OM HET RESULTAAT. DAAROM IS ER NU NEXSPAN VAN EADS TELECOM. DAN DOE JE BETER ZAKEN. Kracht NeXspan van EADS Telecom is een zeer krachtige telecommunicatieoplossing voor elke organisatie, ongeacht grootte of structuur. NeXspan is een Voice over IP systeem dat tevens bestaande apparatuur en toepassingen ondersteunt. U kunt dus profiteren van de voordelen van IP telefonie terwijl uw bestaande investeringen behouden blijven. NeXspan biedt alle mogelijkheden die u mag verwachten van een moderne telefooncentrale, gecombineerd met de voordelen van IP telefonie. Wanneer u NeXspan integreert met het LAN of WAN van uw organisatie profiteert u van flinke kostenbesparingen, naadloze integratie van verschillende vestigingen en een robuuste beveiliging van netwerk en communicatie. Veelzijdigheid NeXspan is klaar voor groei en beschikt standaard al over uitgebreide mogelijkheden. Voice Mail voor de medewerkers is standaard en geavanceerde toepassingen zoals Interactive Voice Response en Computer Telefonie Integratie zijn via licenties eenvoudig te activeren. Wilt u dat medewerkers overal in uw organisatie bereikbaar zijn? Dan kunt u draadloze DECT telefoons gebruiken. Wilt u één mailbox voor telefoon, fax en ? Kies dan voor Unified Messaging. Wilt u uw klanten beter van dienst zijn door de inzet van een Call Center? Het NeXspan IP Multimedia Contact Center stroomlijnt uw contacten met de buitenwereld. 4

5 Expansie Ook in capaciteit kan NeXspan bijna onbeperkt groeien. Eén systeem kan tot 900 werkplekken bedienen. Dankzij de gedistribueerde architectuur kan de NeXspan Call Server zelfs IP telefonienetwerken tot gebruikers ondersteunen. NeXspan is zowel in functionaliteit als in capaciteit volledig schaalbaar. U investeert alleen in wat u nodig heeft. Uitbreiden kan altijd nog. Zo staat niets uw groei in de weg en doet u beter zaken. Kostenbeheersing Met NeXspan kunt u flink besparen op investeringen en operationele kosten. Dankzij het gebruik van de unieke VIP-N technologie (zie pagina 7) kunnen verschillende vestigingen van uw organisatie worden samengevoegd tot één transparante, virtuele organisatie, alsof ze in hetzelfde gebouw gevestigd zijn. Uw medewerkers zullen beter bereikbaar zijn voor uw klanten. Daardoor hoeft er minder vaak teruggebeld te worden hetgeen tijd en telefoonkosten bespaart. Tussen vestigingen onderling bellen uw medewerkers kosteloos over het eigen netwerk. De NeXspan IP telefoons maken gebruik van dezelfde netwerkaansluiting als die voor de computer. PC s of laptops worden via de IP telefoons aangesloten op het computernetwerk, zodat er maar één netwerkaansluiting per werkplek benodigd is. Dat scheelt aanmerkelijk in de kosten van bekabeling. Verhuizen van telefoontoestellen is slechts een kwestie van de telefoon oppakken en op de nieuwe werkplek in de netwerkaansluiting pluggen. Dat betekent lagere kosten voor beheer. Zo doet u beter zaken. Management Dankzij de flexibiliteit van NeXspan kunnen zowel IP telefonienetwerken als bestaande traditionele toepassingen worden beheerd vanuit één beheerapplicatie. De NeXspan Network Management Centers (M7400 serie) hebben een grafische gebruikersinterface onder Windows of Linux. Door hun intuïtieve bediening vormen ze een efficiënte tool voor het beheren van stand-alone NeXspan systemen of netwerken. De meest krachtige versie kan netwerken van honderden locaties en gebruikers beheren. Vrijheid NeXspan is volledig gebaseerd op open standaarden waardoor u ook in de toekomst de vrijheid houdt om uw eigen keuzes te maken. Zo kunt u zeer eenvoudig via bijvoorbeeld een ADSL verbinding enkele IP telefoons op kleine bijkantoren aansluiten of thuiswerkplekken inrichten. Met Wi-Fi wordt draadloos netwerken mogelijk. Met NeXspan kunnen IP telefoons, standaard- en systeem telefoons, softphones en draadloze DECT telefoons worden gebruikt binnen een optimale mix terwijl u altijd over alle functionaliteiten beschikt. U bent zelfs vrij om te kiezen op welk platform u NeXspan wenst te implementeren. NeXspan is leverbaar als applicatie op specifieke EADS Telecom hardware (NeXspan XS of XL) én als NeXspan Call Server op een Windows platform. Met de flexibiliteit van NeXspan creëert u voor uw organisatie een optimale werkomgeving, waardoor u beter zaken kunt doen. Effectief management draagt bij aan grotere veiligheid en betrouwbaarheid. Als leverancier van beveiligde communicatienetwerken voor defensie en politie, kent EADS Telecom beter dan wie ook het belang van de veiligheid en betrouwbaarheid van haar producten. Voor beveiliging van NeXspan IP telefonienetwerken is er de EADS Telecom Security Suite, die uw netwerk beveiligt met Firewalls en volledig veilige Virtual Private Networks. Dan kunt u met een gerust hart beter zaken doen. NeXspan. Dan doe je beter zaken. Met NeXspan koopt u geen telefooncentrale, maar een netwerkapplicatie waarmee u uw telecommunicatie zo kunt inrichten dat u zich kunt concentreren op het realiseren van uw doelstellingen. En u dus beter zaken kunt doen. 5

6 TELECOM NeXspan IP Telefonie DE TRADITIONELE TELEFOONCENTRALE IS EEN BETROUWBAAR SYSTEEM VOOR DE COÖRDINATIE VAN HET TELEFOONVERKEER IN ORGANISATIES. VOOR MODERNE TOEPASSINGEN ZOALS THUISWERKPLEKKEN, INTEGRATIE MET HET COMPUTERNETWERK EN VOORDELIGER TELEFONEREN TUSSEN MEERDERE VESTIGINGEN, IS DE TRADITIONELE TELEFOONCENTRALE VAAK NIET DE BESTE OPLOSSING. EEN OPLOSSING OP BASIS VAN VOICE OVER IP, OOK WEL IP TELEFONIE GENOEMD, IS DAN EEN BETERE KEUZE. DAAROM IS NEXSPAN ONTWIKKELD OP BASIS VAN VOICE OVER IP. IP Telefonie in úw tempo Met NeXspan kunt u IP telefonie invoeren in het tempo dat ú schikt: ineens of stapsgewijs. Wanneer u werkplekken uitrust met een IP telefoon of met een softwarematige telefoon op de computer (IP softphone), heeft u per medewerker nog maar één netwerkaansluiting nodig. Bij thuiswerkers en op kleine bijkantoren kunnen IP telefoons bijvoorbeeld via een ADSL verbinding aangesloten worden, terwijl de medewerkers beschikken over alle telefoonfuncties die ze op kantoor ook hebben. Indien uw organisatie verschillende vestigingen heeft, die met elkaar verbonden zijn via een IP verbinding, dan kunnen telefoongesprekken tussen de vestigingen ook over die verbinding verlopen. U kunt zo flink besparen op gesprekskosten. Productiviteitsverhogende toepassingen zoals Unified Messaging (faxen, voice en s in één mailbox) of Call Centers kunnen volledig worden geïntegreerd in het netwerk. De belangrijkste componenten van een NeXspan IP telefonienetwerk zijn de NeXspan Call Server, NeXspan Media Gateway en de NeXspan IP telefoons. NeXspan Call Server De NeXspan Call Server vormt het hart van elk NeXspan IP telefonienetwerk. Door het gebruik van krachtige IP telefoniesoftware biedt de NeXspan Call Server uw organisatie de voordelen van IP telefonie bovenop alle mogelijkheden die u gewend bent van uw huidige telefooncentrale. Dankzij de gedistribueerde architectuur kan de NeXspan Call Server zelfs IP telefonienetwerken tot gebruikers ondersteunen. Meerdere NeXspan Call Servers kunnen onderling samenwerken om de gewenste capaciteit te bieden, zonder ook maar iets aan functionaliteit te verliezen. Een NeXspan Call Server kan op verschillende manieren geïmplementeerd worden: op een NeXspan XS of XL platform of op een Windows server. Flexibiliteit staat voorop. NeXspan Media Gateway U kunt traditionele randapparatuur zoals DECT telefoons en analoge faxen en modems blijven gebruiken door ze via een NeXspan Media Gateway op te nemen in het IP netwerk. Het niet-ip telefonieverkeer wordt door de NeXspan Media Gateway omgezet naar Voice over IP. Hierdoor kan een NeXspan Call Server overal geplaatst worden en kan hij zich op een andere locatie bevinden dan de NeXspan Media Gateway. 6

7 NeXspan IP Telefoons Binnen een NeXspan IP telefonienetwerk kunnen IP telefoons dáár worden ingezet waar ze ook werkelijk toegevoegde waarde bieden. Ze kunnen samen met standaard- en systeemtelefoons en draadloze DECT telefoons worden gebruikt in een mix die het best bij uw organisatie past, zonder dat u functionaliteit verliest. De NeXspan IP telefoons zijn buitengewoon gebruiksvriendelijk en maken optimaal gebruik van de vele mogelijkheden van de NeXspan Call Server. De IP telefoons maken gebruik van dezelfde netwerkaansluiting als die voor de computer. PC s of laptops worden via de IP telefoons aangesloten op het computernetwerk, zodat er maar één netwerkaansluiting per werkplek nodig is. Verhuizen van telefoontoestellen is slechts een kwestie van oppakken en op de nieuwe werkplek inpluggen. De IP telefoons kunnen gevoed worden door een aparte voeding per telefoon of centraal via het computernetwerk Power over Ethernet zodat er geen aparte voedingen en elektriciteitsaansluitingen nodig zijn. De NeXspan IP softphone is een softwarematige telefoon waarbij geen fysiek telefoontoestel meer nodig is. Alle gesprekken worden dan via de PC of laptop gevoerd. EADS Telecom biedt met NeXspan een IP telefonieoplossing die qua functionaliteit minstens vergelijkbaar is met traditionele telefooncentrales en bovendien naadloos is geïntegreerd in uw computernetwerk. VIP-Netwerk overbrugt afstanden STEEDS MEER ORGANISATIES ZIEN DE VOORDELEN VAN HET INTEGREREN VAN COMMUNICATIE- EN DATANETWERKEN VAN VERSCHILLENDE VESTIGINGEN. DANKZIJ DE GEDISTRIBUEERDE ARCHITECTUUR VAN NEXSPAN BESTAAT HIERVOOR EEN BEREIKBARE EN BETROUWBARE OPLOSSING: EEN VOLLEDIG INTELLIGENT PRIVÉ NETWERK (VIP-N). Binnen een VIP-N worden verschillende vestigingen samengevoegd tot één transparante, virtuele organisatie, alsof ze in hetzelfde gebouw gevestigd zijn. Op de locaties binnen een VIP-Netwerk kunt u beschikken over alle faciliteiten zoals die beschikbaar zijn in één stand-alone NeXspan systeem. Deze volledige transparantie verhoogt de productiviteit aanzienlijk en resulteert in forse besparingen op telefoonkosten. Investeringen in andere toepassingen zoals netwerkmanagement, voice mail en kostenregistratie zijn een stuk lager, omdat u hiervan slechts één systeem hoeft aan te schaffen. Voordelen VIP-N Nooit meer blind doorverbinden Binnen een EADS Telecom VIP-Netwerk zijn alle locaties bereikbaar onder één telefoonnummer. Telefonistes die een oproep doorverbinden naar een andere locatie blijven zicht houden op de status van het gesprek (bezet, omgeleid, niet beantwoord etc.). Een mobiel netwerk voor mobiele medewerkers Als uw medewerkers vaak op verschillende locaties werkzaam zijn, dan biedt een Intern Mobiel Netwerk van EADS Telecom u uitkomst. Medewerkers krijgen hun eigen draadloze telefoon (DECT) en zijn altijd bereikbaar op hun eigen nummer, op welke locatie ze zich ook bevinden. Het VIP-Netwerk detecteert zelf waar de medewerker zich bevindt en zal het gesprek automatisch naar hem of haar doorschakelen. Er gaat geen tijd verloren aan het zoeken van mensen of terugbellen na gemiste oproepen. Samenwerken in verspreide teams Door middel van het VIP-Netwerk kunt u teams waarvan de medewerkers verspreid zitten over verschillende locaties samen laten werken alsof ze in dezelfde ruimte zitten. Ze hebben toezicht op elkaars telefoon, kunnen een oproep overnemen en bellen andere leden van de groep met één druk op de knop. Lagere telefoonrekeningen Met een Volledig Intelligent Privé Netwerk vinden er minder uitgaande telefoongesprekken plaats, omdat inkomende oproepen direct beantwoord kunnen worden. Er hoeft dus niet nodeloos teruggebeld te worden.

8 TELECOM Functietoetsen Alle i700/m700-telefoons zijn voorzien van één of meer functietoetsen. Daaronder kunt u geheel naar eigen inzicht functies programmeren zoals toezicht op de nummers van collega s, verkort kiezen van nummers die u vaak belt of uw telefoon doorschakelen naar uw GSM. Eenvoudig navigeren en programmeren Navigatietoetsen als op een GSM-telefoon maken telefoneren en het gebruiken van functies heel gemakkelijk. Met vier pijltoetsen kunt u door menu s bladeren en met OK maakt u uw keuze. U regelt met deze toetsen ook het volume van de telefoon of de luidspreker. De topmodellen uit de reeks, de i760 en M760, hebben bovendien interactieve toetsen, die u helpen optimaal gebruik te maken van de uitgebreide mogelijkheden van de telefoon. Een geschikte telefoon voor iedere situatie NEXSPAN MAAKT HET U MOGELIJK OM VOOR UW ORGANISATIE DE IDEALE MIX VAN TELEFOONTOESTELLEN TE KIEZEN. IP OF SYSTEEMTELEFOONS VOOR FREQUENT GEBRUIK, STANDAARDTELEFOONS VOOR MINDER FREQUENT GEBRUIK EN DECT TELEFOONS VOOR MEDEWERKERS DIE VEEL VAN HUN PLEK ZIJN. TENSLOTTE ZIJN ER SOFTPHONES VOOR MEDEWERKERS DIE HUN PC, LAPTOP OF PDA WILLEN GEBRUIKEN OM TE TELEFONEREN. i700/m700 telefoons Met de i700/m700 reeks telefoontoestellen maakt u optimaal gebruik van de veelzijdige mogelijkheden van NeXspan. De bediening van de telefoons lijkt sterk op die van een GSM. Zo kunt u de handigheid en het gebruiksgemak die u kent van uw mobieltje gewoon meenemen naar uw bureautelefoon. De twee topmodellen uit de reeks zijn ook als IP telefoon beschikbaar, de i740 en i760. Voice over IP en Power over Ethernet De i740 en i760 zijn IP telefoons en worden aangesloten op uw computernetwerk (LAN). PC s of laptops worden via de in de IP telefoons geïntegreerde 10/100MB switch aangesloten op het LAN, zodat er maar één netwerkaansluiting per werkplek benodigd is. Verhuizen van telefoontoestellen is slechts een kwestie van de telefoon oppakken en op de nieuwe werkplek inpluggen. De IP telefoons kunnen centraal van stroom voorzien worden via het computernetwerk (Power over Ethernet), zodat er geen aparte voedingen en elektriciteitsaansluitingen nodig zijn. Het aantal kabels op de werkplek wordt tot een minimum beperkt. De IP telefoons zijn ook geschikt om -bijvoorbeeld via ADSL- op een thuiswerkplek te plaatsen. Geïntegreerde 10/100MB switch 8

9 Korte beschrijving M405 en M405-E Met vijf programmeerbare toetsen met indicatielampjes, meeluisterspeaker met intercomfunctie, acht belmelodieën en tien persoonlijke nummers voor verkort kiezen biedt de M405 functies die men bij een duurdere telefoon zou verwachten. De M405 is verkrijgbaar mét en zonder display. M720 Het basismodel van de reeks M700-toestellen blinkt uit in eenvoud en doelmatigheid. Met een indicatielampje voor een voice mailbericht of een gemiste oproep, één programmeerbare toets, een telefoonlijst voor tien nummers, luidspreker, volumeregeling, acht belmelodieën en aparte toetsen voor nummerherhaling, voice mail raadplegen en microfoon uitschakelen, is de M720 een complete telefoon voor eenvoudig gebruik. M730 Een display en navigatietoetsen maken de M730 uiterst prettig om mee te werken. Verder is deze telefoon voorzien van alle functies van de M720, plus: vier programmeerbare toetsen met indicator, een logboek voor vijftig inkomende en tien uitgaande gesprekken, een telefoonlijst voor twintig nummers en zestien belmelodieën. De M730 is een telefoon voor frequent gebruik. i740/m740 Dit is een veelzijdige telefoon voor zeer intensief gebruik. Hij is uitgerust met alles wat de M730 heeft en bovendien tien programmeerbare toetsen, een microfoon voor handsfree telefoneren en een hoofdtelefoonaansluiting met automatische detectie en aparte volumeregeling. Verkrijgbaar als IP telefoon i740 en als systeemtelefoon M740. i760/m760 Aan de top van de reeks staat een telefoon voor de professionele beller. Voorzien van alle denkbare gemakken, zoals een groot display, een alfanumeriek toetsenbord om snel namen of nummers op te zoeken, vijf interactieve toetsen bij het display en een telefoonlijst voor honderd nummers. De telefoon beschikt over twintig programmeerbare toetsen en is met modules van nog eens twintig toetsen en eventueel een laadstation voor DECT telefoons, uitbreidbaar tot zestig toetsen. Verkrijgbaar als IP telefoon i760 en als systeemtelefoon M760. 9

10 Standaard telefoons TELECOM MET DE M300 TOESTELLENREEKS IS EADS TELECOM ERIN GESLAAGD OM PROFESSIONELE FUNCTIES, WELKE VOORHEEN ENKEL VOOR SYSTEEMTELEFOONS BESCHIKBAAR WAREN, ONDER TE BRENGEN IN EEN TIJDLOOS EN FUNCTIONEEL DESIGN. M310 De M310 is de ideale standaardtelefoon voor bijvoorbeeld publieke ruimten zoals vergaderkamers, de lobby of het bedrijfsrestaurant. De telefoon biedt vele mogelijkheden zoals tien programmeerbare toetsen, laatste nummerherhaling en keuze uit vijf verschillende belmelodieën. M320 De M320 is een uitgebreidere telefoon en kan gebruikt worden voor medewerkers met beperkt telefoonverkeer. Verder is deze telefoon voorzien van alle functies van de M310, plus: microfoon mute, kiezen met hoorn op de haak, meeluisterfunctie. M350 De M350 biedt alle gemak van de M320 en beschikt daarnaast over een display en een logboekfunctie voor de tien laatstgekozen nummers. Het display van de M350 kan tevens het nummer van de beller weergeven. NeXspan i2052 Softphone De i2052 IP softphone is een softwarematige telefoon die een gewoon telefoontoestel overbodig maakt. Alle gesprekken worden via de PC, laptop of zelfs een PDA met Wi-Fi gevoerd. Via een USB aansluiting wordt een gewone telefoonhoorn of headset aangesloten. De i2052 biedt binnen een vertrouwde Windows omgeving vele mogelijkheden zoals telefoonboeken met een onbeperkt aantal namen/nummers, een logboek van gekozen en binnenkomende nummers, een overzicht van gemiste oproepen, uitgebreide naam- en nummerweergave van bellers, doorverbinden en conferentiegesprekken opzetten met een klik van de muis. 10

11 Draadloze bereikbaarheid MEDEWERKERS WORDEN STEEDS MOBIELER. OP KANTOOR ZIJN ZE VAAK NIET OP HUN WERKPLEK TE BEREIKEN. ZE ZIJN VAAK BUITENSHUIS OF ONDERWEG TUSSEN VESTIGINGEN. WAT IS ER DAN HANDIGER DAN EEN EIGEN DRAADLOZE TELEFOON DIE OP ALLE LOCATIES VAN EEN ORGANISATIE BEREIKBAAR IS ONDER HETZELFDE NUMMER? DECT ZORGT VOOR EEN SUPERIEURE BEREIKBAARHEID EN GELUIDSKWALITEIT EN BIEDT ALLE FACILITEITEN VAN NEXSPAN IN EEN ZEER HANDZAAM FORMAAT. Toestellen De compacte en lichte DECT telefoons van EADS Telecom zijn volledig te vergelijken met vaste telefoons. Ze zijn veelzijdig, met functies als nummerweergave, handsfree telefoneren, een telefoonlijst, nummerherhaling, berichtenindicatielampje, trilfunctie, verlichting, voice mailtoets, verschillende belmelodieën, volumeregeling en afspraakherinnering.* M910 De bediening werkt zoals die van een GSM. De batterijcapaciteit en de ontvangst worden getoond op het display. Met tien uur gesprekstijd en 100 uur stand-by komen medewerkers hun werkweek gemakkelijk door met één volle batterij. De telefoons zijn in meerdere talen in te stellen, zodat buitenlandse gasten de telefoon onmiddellijk kunnen gebruiken. De DECT telefoons zijn er in vijf varianten: twee basistoestellen (M900 en M910), een telefoon met hoofdtelefoonaansluiting en trilalarm (M901) en een telefoon met verlichting van toetsen en display (M902). Daarnaast is er een speciaal ontworpen telefoon voor gebruik in industriële omgevingen waar bijzondere voorzorgsmaatregelen gelden tegen explosiegevaar. Voor alle telefoons geldt dat ze niet storen op andere radioapparatuur en dat ze tegen afluisteren beveiligd zijn. * Functies mede afhankelijk van toesteltype M900, M901 en M902 Roaming Op verschillende vestigingen bereikbaar zijn en altijd op uw vaste toestelnummer? Dat is vanzelfsprekend met NeXspan DECT. Dankzij de roaming functie werken DECT telefoons van een organisatie op de verschillende vestigingen binnen het netwerk. Ideaal voor medewerkers die wat minder honkvast zijn. 11

12 TELECOM NeXspan Call Centers UW KLANTEN WENSEN SNEL EN ADEQUAAT TE WOORD GESTAAN WORDEN. EADS TELECOM BIEDT CALL CENTER APPLICATIES DIE ERVOOR ZORGEN DAT UW CALL CENTER MEDEWERKERS ZICH VOLLEDIG KUNNEN RICHTEN OP HUN BELANGRIJKE WERK: IQ CALLCENTER EN M7480. IQ CallCenter IQ CallCenter biedt real time inzicht in de status van het call center. Een overzichtelijk venster op het beeldscherm van de agents en de supervisor informeert hen onder meer over het aanbod van telefoonverkeer, de lengte van wachtrijen, het aantal beschikbare en bezette agents en waarschuwt indien grenswaarden worden overschreden. De supervisor kan direct maatregelen nemen. Agents kunnen zelf hun werkplek kiezen Free Seating en kunnen zichzelf inloggen, of door hun supervisor ingelogd worden. IQ CallCenter is geschikt voor Voice over IP. Agents op andere locaties of zelfs op een thuiswerkplek kunnen onderdeel uitmaken van het call center. IP Multimedia Contact Center M7480 Het IP Multimedia Contact Center M7480 van EADS Telecom stroomlijnt de contacten van uw organisatie met de buitenwereld via verschillende media: telefoon, fax, en internet. De Interactive Voice Response (IVR) Module biedt de mogelijkheid om de wensen van uw klanten al te identificeren vóórdat uw medewerkers ze persoonlijk te woord staan. Bellers kunnen middels keuzemenu s bijvoorbeeld hun klantnummer alvast intoetsen, aangeven in welke taal ze te woord gestaan willen worden of over welk onderwerp hun vraag gaat. De Skill Based Routing module van M7480 bepaalt, eventueel na classificatie van de beller via een IVR script, welke agent het meest geschikt is om de beller te woord te staan. De Fax en Module van M7480 stuurt inkomende faxen en s door naar agents die getraind zijn in schriftelijke communicatie. Eventueel kunnen de inkomende berichten aan de hand van tekstherkenning worden geclassificeerd en vervolgens aan de meest geschikte agent worden doorgestuurd. De Web Module zorgt voor echte interactiviteit tussen de websitebezoeker en uw organisatie. De bezoeker kan een "call me back" verzoek achterlaten en alvast gegevens over zijn informatieverzoek intoetsen alvorens hij wordt teruggebeld. De agent kan internetpagina s "pushen" naar de websitebezoeker. 12

13 Bereikbaar met NeXspan DE EERSTE INDRUK DIE KLANTEN VAN UW ORGANISATIE KRIJGEN, WORDT IN BELANGRIJKE MATE BEPAALD DOOR DE SNELHEID EN DE KLANTVRIENDELIJKHEID WAARMEE ZIJ TE WOORD WORDEN GESTAAN. MET DE OFFICEATTENDANT HEEFT UW TELEFONISTE ALTIJD DE BESCHIKKING OVER DE JUISTE MIDDELEN OM HET TELEFOONVERKEER EFFICIËNT EN KLANTVRIENDELIJK AF TE HANDELEN. MET NOMAD KUNNEN UW MEDEWERKERS ZELF AANGEVEN HOE EN WAAR ZE BEREIKBAAR ZIJN. OfficeAttendant: een perfecte eerste indruk De OfficeAttendant is een telefoniste-applicatie onder Windows. De telefoniste ziet op haar beeldscherm alle informatie die zij nodig heeft. Zij ziet de status van medewerkers (vrij/bezet) en optioneel het actuele profiel* (vergadering, klantbezoek, vakantie etc.). Via knoppen met duidelijke iconen kan zij de gebruikelijke handelingen verrichten zoals kiezen, aannemen, in de wacht plaatsen, doorverbinden en het opzetten van een conferentiegesprek. Het communicatieveld biedt informatie over actuele gesprekken en wachtvelden. Via de navigatiebalk kan de telefoniste snel wisselen tussen , logboeken en telefoonboeken. De telefoonboeken in de OfficeAttendant zijn méér dan alleen lijsten met telefoonnummers. Het interne telefoonboek verschaft informatie over de bereikbaarheid van medewerkers. Het externe telefoonboek biedt de mogelijkheid om de naam van externe bellers weer te geven. Wijzigingen in een telefoonboek worden onmiddellijk gesynchroniseerd met het centrale telefoonboek. Samenwerkende OfficeAttendants beschikken zo over dezelfde informatie. Wanneer medewerkers in gesprek of even van hun plek zijn kan de telefoniste met de OfficeAttendant per snel een terugbelbericht sturen, waarbij het nummer en eventueel de naam van de beller en het tijdstip van de oproep al staan ingevuld. Een druk op de "Verzend" knop volstaat. De OfficeAttendant kan naar keuze worden bediend met de muis, met het toetsenbord of met een aanraakscherm (optie). *Voor toezicht op bereikbaarheidsprofielen dient de OfficeAttendant te worden uitgebreid met Nomad. Toezicht op status medewerkers Nomad: altijd onderweg en toch bereikbaar Nomad verhoogt de bereikbaarheid van uw medewerkers en van uw organisatie. Medewerkers kunnen voor hun telefoon bereikbaarheidsprofielen activeren, zoals aanof afwezig, mobiel bereikbaar, in vergadering, op vakantie of een zelf te bepalen profiel. Oproepen op het directe nummer van medewerkers worden automatisch omgeleid naar de juiste bestemming. Medewerkers kunnen een profiel activeren via hun bureautelefoon of via hun internet browser. Nomad is ook van buiten de organisatie toegankelijk, via het optionele Interactive Voice Response (IVR) systeem met gesproken menuteksten of via een internet browser. Medewerkers kunnen dan bijvoorbeeld vanuit de auto of vanaf een hotelkamer hun kantoortelefoon doorschakelen naar het nummer waarop ze op dat moment te bereiken zijn. Per profiel kan worden bepaald wat de bestemming is van binnenkomende oproepen. Bij profiel "Klantbezoek" worden oproepen bijvoorbeeld doorgeschakeld naar de GSM. Tevens kan worden ingesteld of deze omleiding voor externe of interne bellers geldt of voor allebei. Er kunnen periodieke cleansweeps geprogrammeerd worden, om alle gebruikers terug te brengen naar hun standaard profiel. De telefoniste ziet middels duidelijke iconen op haar computerscherm welk profiel momenteel voor een medewerker van toepassing is. Relaties die het hoofdnummer van uw organisatie bellen kunnen door de telefoniste snel en accuraat worden geïnformeerd over de bereikbaarheid van hun contactpersoon en snel verder worden geholpen. 13

14 TELECOM Organisatie in beweging ER KOMEN MEDEWERKERS BIJ, MENSEN VERHUIZEN BINNEN DE ORGANISATIE, AFDELINGEN VERANDEREN VAN SAMENSTELLING EN SOMS MOET DE ROUTERING VAN BINNENKOMENDE OPROEPEN WORDEN GEWIJZIGD. DEZE EN VELE ANDERE WIJZIGINGEN MOETEN OP EENVOUDIGE WIJZE KUNNEN WORDEN DOORGEVOERD. EADS TELECOM BIEDT EEN AANTAL BEHEERAPPLICATIES MET ELK VERSCHILLENDE MOGELIJKHEDEN, WELKE ZIJN TOEGESNEDEN OP DE MATE WAARIN U ZELF UW TELEFONIEOMGEVING WENST TE BEHEREN. MET M7420 KUNT U ZELF HET GEÏNTEGREERD TELEFOONBOEK BEHEREN, GESPROKEN BOODSCHAPPEN VOOR BIJVOORBEELD DE WACHTSTAND OPNEMEN OF DE MENU S VAN DE INTERACTIVE VOICE RESPONSE APPLICATIE AANPASSEN. M7425 IS DANKZIJ DE INTUÏTIEVE GEBRUIKERSINTERFACE ONDER WINDOWS EEN EFFICIËNT MIDDEL VOOR HET BEHEREN VAN INDIVIDUELE NEXSPAN SYSTEMEN EN NETWERKEN TOT 100 LOCATIES EN GEBRUIKERS. MET M7430, HET NETWERK MANAGEMENT SYSTEEM ONDER UNIX OF LINUX, KUNNEN NETWERKEN TOT GEBRUIKERS WORDEN BEHEERD. M7425 Met M7425 kan uw beheerder op elk gewenst moment wijzigingen aanbrengen in het systeem of netwerk door bijvoorbeeld gebruikers toe te voegen, te verwijderen of hun rechten aan te passen. M7425 beheert zowel IP telefoons en softphones als DECT telefoons en traditionele telefoons. Dankzij de LDAP interface kunnen de centrale telefoonboeken ook door andere toepassingen worden gebruikt. Met M7425 kunnen verschillende systeembeheerders, ieder met hun eigen rechten, vanaf elke PC in het netwerk simultaan beheer plegen. In een logboek wordt bijgehouden welke systeembeheerder op welk tijdstip aan het systeem heeft gewerkt. gekoppeld zoals wel of niet weergeven in het overzichtsscherm of melding per of SMS (optie). Iedere incidentmelding wordt -ongeacht zijn urgentie- in een database opgeslagen. M7425 is ontworpen volgens het ISO Netwerk Management Model. M7425 registreert ook incidentmeldingen die NeXspan afgeeft. De systeembeheerder kan van ieder type incident het urgentieniveau instellen. Aan ieder urgentieniveau kunnen verschillende acties worden 14

15 NeXspan waakt over uw organisatie BEREIKBAARHEID IS BELANGRIJK. IN NOODSITUATIES KAN BEREIKBAARHEID ZELFS VAN LEVENSBELANG ZIJN, BIJVOORBEELD BIJ EEN BRANDMELDING OF EEN HULPOPROEP VAN EEN PATIËNT IN DE GEZONDHEIDSZORG. OOK IN NIET-LEVENSBEDREIGENDE SITUATIES KAN BEREIKBAARHEID ESSENTIEEL ZIJN, BIJVOORBEELD WANNEER IN EEN FABRIEK EEN BELANGRIJKE PRODUCTIELIJN VASTLOOPT EN ER GROTE SCHADE DREIGT. OP ZULKE MOMENTEN KAN DE M7900 ALARM SERVER VAN EADS TELECOM MEDEWERKERS OF GROEPEN VAN MEDEWERKERS SNEL EN EFFECTIEF OP DE HOOGTE BRENGEN. DAN GAAT ER GEEN TIJD VERLOREN. Alarmsystemen De M7900 Alarm Server fungeert als interface tussen alarmsystemen en draadloze DECT telefoons. De M7900 Alarm Server zendt meldingen van alarmsystemen zoals brandmeldings-, procesbewakings- of patiëntenoproepsystemen door als tekstbericht naar een DECT telefoon of groepen van DECT telefoons. Er kunnen twee verschillende alarmsystemen aan één M7900 Alarm Server gekoppeld worden. Indien er meer alarmsystemen gekoppeld dienen te worden kunnen meerdere M7900 Alarm Servers in een netwerk worden geplaatst. Berichten Indien een alarmsysteem uitsluitend alarmcodes afgeeft, kan de Alarm Server deze omzetten naar ieder gewenst tekstbericht. Aan berichten kunnen verschillende urgentieniveaus worden toegekend. Afhankelijk van de urgentie van het bericht produceert de telefoon pieptonen en gaat het berichten lampje knipperen. Het lampje blijft knipperen totdat alle berichten gelezen zijn. Berichten kunnen naar een vaste lijst met personen worden gestuurd. Indien ontvangst van het bericht niet door de eerste persoon op de lijst wordt bevestigd, wordt het bericht naar de volgende persoon op de lijst gestuurd totdat de ontvangst ervan wordt bevestigd. Het is ook mogelijk om berichten te sturen naar de persoon in de lijst direct na de persoon die als laatste een bericht heeft ontvangen. Tenslotte kan er via een broadcast een oproep naar alle personen op de lijst worden gestuurd. Logboek De M7900 Alarm Server registreert in een logboek alle ontvangen en verzonden berichten en of de berichten door de ontvangers zijn bevestigd. 15

16 TELECOM Branche oplossingen ELKE ORGANISATIE IS UNIEK. STRUCTUREN VERSCHILLEN, DE MANIER VAN WERKEN IS ANDERS. IEDERE ORGANISATIE ADEMT EEN EIGEN CULTUUR. ZO KENT OOK IEDERE BRANCHE ANDERE WERKZAAMHEDEN EN DUS OOK VERSCHILLENDE MANIEREN VAN COMMUNICEREN. EADS TELECOM BIEDT MET NEXSPAN EEN AANTAL MAATWERK BRANCHE OPLOSSINGEN. Zorg In de zorg zijn mensen vaak 24 uur per dag afhankelijk van hun verzorgers. Nu er steeds minder handen aan het bed beschikbaar zijn biedt EADS Telecom met NeXspan mogelijkheden om een klein deel van die zorg uit handen van uw mensen te nemen. Naast de reguliere communicatiefuncties voor bewoners of patiënten kan NeXspan ook specifieke zorgfuncties voor zijn rekening nemen. Elke bewoner krijgt een zorgoproepunit op zijn kamer die kan worden gecombineerd met een telefoon. Aan de zorgoproepunit wordt specifieke apparatuur gekoppeld, zoals een alarmdrukker of koord, een rookmelder of een bedmat. Indien deze apparatuur signaleert dat een bewoner zorg nodig heeft, wordt er via de M7900 Alarm Server (zie pagina 15) een bericht verstuurd naar de draadloze DECT telefoons van de verpleging. Een aparte pieper wordt hierdoor overbodig. Via dezelfde DECT telefoon kan de verpleging ook de voordeurbel horen en eventueel de deur openen. De telefoons op de kamers kunnen hetzelfde nummer krijgen als het kamernummer waardoor er een logisch nummerplan ontstaat en bewoners elkaar eenvoudig kunnen bereiken. Ook familie kan de bewoners eenvoudig bereiken dankzij doorkiesnummers of door nakiezen, waarbij eerst het algemene bewonersnummer wordt gekozen en vervolgens het kamernummer. Gesprekskosten voor uitgaande telefoongesprekken worden per maand eenvoudig aan de bewoners in rekening gebracht. Bewoners onderling bellen gratis. Indien een organisatie bestaat uit meerdere zorgcentra, kan NeXspan er via een VIP-Netwerk voor zorgen dat de centra functioneren als één virtuele instelling. 16

17 Hotel In de hotelbranche staan gastvrijheid en kwaliteit centraal. Gasten stellen hoge eisen aan uw service. Soleil biedt alle belangrijke servicefuncties in één geïntegreerde oplossing voor de hotelbranche. Soleil is zo ingericht dat dagelijkse werkzaamheden efficiënt en eenvoudig kunnen worden afgehandeld. Met Soleil zal uw hotel een onvergetelijke indruk achterlaten bij uw gasten. Soleil is een geïntegreerde module binnen NeXspan, die u in staat stelt om alle belangrijke servicefuncties eenvoudig te beheren via een receptietoestel of via uw front office applicatie. Soleil biedt voor elke situatie de juiste communicatieoplossing, bijvoorbeeld voor nationale en internationale hotelketens, stadshotels, conferentieoorden, vakantieparken, pensions en logementen. Soleil helpt bij het in- of uitchecken van gasten, het activeren van een wekfunctie of de bereikbaarheid van uw medewerkers. Voor de gastenkamers zijn er speciale Teledex telefoontoestellen beschikbaar met onder meer een berichtenindicatielampje dat vanaf de receptie kan worden geactiveerd en een modemaansluiting voor internettoegang. Soleil is verkrijgbaar als de in NeXspan geïntegreerde Soleil Compact en als Soleil Pro dat naadloos integreert met uw eigen front office applicatie. Soleil Compact Soleil Compact gebruikt een uitgebreid receptietoestel. Met dit multifunctionele toestel verwerkt u op snelle en eenvoudige wijze de hotelcommunicatie, facturering en de receptiehandelingen zoals in- en uitchecken, wijzigen van kamerstatus en het activeren van de wekfunctie. Soleil Pro Met Soleil Pro wordt NeXspan geïntegreerd met front office systemen zoals Fidelio en Hotelconcepts. Overheid & Dienstverlening Bij de overheid en in de zakelijke dienstverlening zijn decentralisatie en gelijktijdige schaalvergroting aan de orde van de dag. Uitvoerende instanties fuseren of privatiseren en ook in de financiële wereld is sprake van vergaande samenwerking. Organisaties in deze sectoren stellen vaak specifieke, hoge eisen aan hun telecommunicatie omgeving. Hun communicatie met burgers of klanten is een belangrijk onderdeel van de dienstverlening. EADS Telecom biedt met NeXspan een aantal concepten om aan die hoge kwaliteitseisen te voldoen. Vaak is er sprake van verspreide organisaties. Of het nu gaat om een stadhuis met verschillende dependances of een makelaarsorganisatie met vestigingen in verschillende plaatsen, met een VIP-Netwerk van EADS Telecom is de hele organisatie te bereiken onder één telefoonnummer. Het omgekeerde is ook mogelijk. Om een lokale uitstraling te bereiken kan één kantoor bereikbaar zijn via verschillende lokale telefoonnummers. Binnen een netwerk van verschillende vestigingen zorgt de DECT roaming functie ervoor dat medewerkers altijd op hun eigen vaste telefoonnummer te bereiken zijn. Dezelfde voordelen kunnen met vaste telefoontoestellen worden bereikt door gebruik te maken van hot desking of met Nomad, waarbij medewerkers zelf hun bereikbaarheid regelen. Voor afdelingen met grote aantallen binnenkomende telefoongesprekken biedt NeXspan geavanceerde call center mogelijkheden, eventueel aangevuld met applicaties voor supervisie en rapportage. Uitgaande gesprekken worden efficiënter door telefoonnummers uit de centrale klantendatabase met een muisklik te bellen. Via de Telephony Web Portal kunnen alle telefoonnummers die op het computerscherm staan, bijvoorbeeld in een Word document of op een internetpagina, middels "drag & drop" worden opgeslagen en gebeld. De kosten van een telefoongesprek kunnen worden doorbelast door gebruik te maken van account- of projectcodes. 17

18 Functie overzicht systeem- en IP telefoontoestellen M405 M405-E M720 M730 M740 M760 i740 TELECOM i760 Display - - Regelbaar displaycontrast - - Aantal vrij programmeerbare toetsen Interactieve toetsen GSM navigatie keypad - - basic Verbreektoets Mute toets Doorverbindtoets Bis toets (herhalen laatste nummer) Toetsenbord (QWERTY) Regelbaar volume telefoonhoorn - Regelbaar volume belsignaal Regelbaar volume luidspreker Meeluisterfunctie Aantal verschillende belsignalen Voice mail notificatie middels led Luidspreker met led indicatie - - Kiezen met hoorn op de haak Handsfree telefoneren Hoofdtelefoonaansluiting Intercom functie Weergave datum en tijd - - Weergave CLIP (Calling Line Identification) - - Aantal nummers persoonlijk telefoonboek Logboek laatst gekozen nummers (1) (1) (1) (10) (10) (10) (10) (10) Logboek ontvangen oproepen (50) (50) (50) (50) (50) Geschikt voor wandmontage* - - Uitbreidingsmodules ** - 2** Direct toegang tot voice mail - - Onderscheidende beltoon Naamweergave persoonlijke nummers * met de optioneel verkrijgbare wandmontagekit ** inclusief maximaal 1 x M715 Functie overzicht standaard telefoontoestellen M310 M320 M350 Display - - Aantal vrij programmeerbare toetsen Mute toets Doorverbindtoets Bis toets (herhalen laatste nummer) Regelbaar volume belsignaal Regelbaar volume luidspreker - Meeluisterfunctie - Aantal verschillende belsignalen Luidspreker - Kiezen met hoorn op de haak - Weergave CLIP (Calling Line Indentification) - - Logboek laatst gekozen nummers - - (10) Logboek ontvangen oproepen - - (10) Geschikt voor wandmontage - 18

19 Functie overzicht NeXspan Systeemfuncties Aanwezigheidsregistratie Alarmnummers Automatic Call Distribution (ACD) Bedieningstoestel/telefonistetoestel op Windows PC (OfficeAttendant) Beheer op afstand Blokkeren (10 niveaus) Blokkering doorverbinden van oproepen op gratis nummer Call Accounting Call Center oplossingen Call Pickup groepen Calling Line Identification Computer Telefonie Integratie (CSTA, TAPI) Dagstand, nachtstand, beperkte dagstand Databescherming DECT messaging Deurtelefoonaansluiting/deuropener Doorkiezen Geïntegreerd Electronisch Telefoonboek Geïntegreerde multiplexer Gesproken boodschappen Groepsschakeling (lineair, cyclisch, langste rusttijd, algemeen) Hot line, onmiddellijk en uitgesteld Hotelfuncties (o.a. integratie met Fidelio en Hotel Concepts) Interface voor externe toepassingen Kostenregistratie Least Cost Routing Multicompany configuratie Music On Hold Networking (VIP-N ) op basis van IP, MOVACS, QSIG Oproepverdeling door operator, toestelgroepen, nachtstand Paging met meet me faciliteit Power over Ethernet Remote access Telephony Web Portal Thuiswerken via IP Unified Messaging Verkeersklassen Voice Mail (geïntegreerd) Voice over IP voorbereid* Web Services Wi-Fi Mobility Gebruikersfuncties** Aankloppen (signalering van tweede oproep) Agenda/afspraakherinnering Automatische heroproep bij bezette netlijnen, bezet toestel of geen antwoord Berichten verzenden Bescherming tegen inbreken/opschakelen Call Pickup (algemene bel, binnen groepen) Conferentiegesprek Doorbreken van blokkeringen, omleidingen en niet storen Doorverbinden met en zonder aankondiging Filtering (chef/secretaresse schakeling) Flexwerken ("Hot desking") Follow me GSM navigatie op telefoons Inbreken in een gesprek Intercom Kettinggesprek Klant / Account codes Logboek van ontvangen en uitgaande gesprekken Malicious Call Tracing (vastleggen kwaadwillige oproepen) Multilijn en multitoets functie Niet storen Netlijn reservering Nummerherhaling Nummerweergave Oproep omleiding (13 typen per toestel, naar intern en extern nummer) Parkeren Partnerset (virtuele parallelschakeling) Prioriteitsoproep naar operator toestel Ruggespraak Taalkeuze display Toezicht op en overnemen van andere telefoons (call pickup) Verkort kiezen (algemeen en individueel) Voornummeren (nummer corrigeren tijdens kiezen) Wachtstand Wisselgesprek ** Functies mede afhankelijk van toesteltype * Met uitzondering van NeXspan XC 19

20 TELECOM Voor meer informatie: Uw leverancier: Copyright 2004 Actis Business Partners. Versie maart 2004 De oplossingen van EADS Telecom worden in Nederland gedistribueerd door Actis Business Partners B.V. Deze brochure is met de grootst mogelijke zorg samengesteld. EADS Telecom streeft voortdurend naar verbetering van haar producten. Specificaties kunnen daarom tussentijds en zonder aankondiging wijzigen. Aan deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend. Actis en EADS Telecom aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele weglatingen, drukfouten of onregelmatigheden. Deze brochure geeft de situatie aan volgens softwareversie 3.1.