Overzicht veelgestelde vragen

Transcriptie

1 Veelgestelde vragen

2 Overzicht veelgestelde vragen 1 VRAGEN OVER DE CAMERA & HARDWARE Hoe zet ik Panasonic WV-SF438 terug naar de fabrieksinstellingen? Hoe kan ik een SD-kaart in de Panasonic WV-SF438 doen? Welke SD-kaart moet ik voor de Panasonic WV-SF438 gebruiken? Welke WiFi netwerken worden ondersteund door Wat is de minimale upload snelheid die Panasonic WV-SF438 nodig heeft om een goede beeldkwaliteit te garanderen? Welke soorten weergaven heeft Wat is de kijkhoek van VRAGEN OVER DE MOGELIJKHEDEN VAN DE SOFTWARE Hoe verbind ik Panasonic WV-SF438 met het internet? Hoe activeer/gebruik ik de bewegingssensor van Hoe gebruik ik de audiofunctie van Hoe zet ik geluid opnemen aan op Panasonic WV-SF438 speelt geen geluid af. Wat nu? Hoe gebruik ik de pan,-tilt-& zoom (PTZ) functie van Hoe verander ik de video kwaliteitsinstellingen (compressie type, opname resolutie en frames per seconde) van Mijn opnames zijn van erg lage kwaliteit. Wat moet ik doen? Panasonic WV-SF438 lijkt overbelicht. Wat moet ik doen? Hoe stel ik de weergave van Panasonic WV-SF438 in? Hoe pas ik het 360 beeld van Panasonic WV-SF438 aan? VRAGEN OVER HET GEBRUIK VAN DE APPLICATIE Waar download ik de mobiele apps voor Welke smartphones zijn geschikt voor Hoe verander ik de taal van de Cameramanager applicatie? Kan ik notificaties ontvangen als Cameramanager 360 / Panasonic WV-SF438 beweging detecteert? Hoe kan ik push-notificaties ontvangen wanneer Panasonic WV-SF438 beweging detecteert? Hoe zet ik de push-notificaties van Panasonic WV-SF438 uit? VRAGEN OVER DE INSTALLATIE Wat is de beste manier om Cameramanager 360 / Panasonic WV-SF438 te monteren / installeren? versie 19 mei

3 4.2 Hoe installeer ik Panasonic WV-SF438 met SD-kaart? Hoe hang ik Panasonic WV-SF438 op aan het plafond of de muur? Wat heb ik wel nodig voor het installeren van Panasonic WV-SF438 maar wordt niet meegeleverd? Kan ik Panasonic WV-SF438 ook buiten installeren? Ik wil Panasonic WV-SF438 laten installeren. Welk installatiebedrijf adviseren jullie? Ben ik verplicht om te laten zien dat ik een beveiligingscamera geïnstalleerd heb? VRAGEN OVER INLOGGEN EN GEBRUIK ACCOUNT Kan ik meerdere accounts toevoegen aan de Cameramanager applicatie? Hoe verleen ik een derde partij toegang tot Ik kan niet inloggen met mijn gebruikersnaam en wachtwoord. Hoe kan ik deze resetten? versie 19 mei

4 1 VRAGEN OVER DE CAMERA & HARDWARE 1.1 Hoe zet ik Cameramanager 360 / de Panasonic WV- SF438 terug naar de fabrieksinstellingen? Om de instellingen van Panasonic WV-SF438 terug te zetten naar de fabrieksinstellingen (initialiseren), schakel je de camera uit en zet je deze weer aan terwijl je de INITIAL SET knop gedurende 5 seconden ingedrukt houdt. (zie de afbeelding 1 voor de locatie van de INITIAL SET knop op de camera) Na loslaten van de knop wacht je ongeveer 3 minuten. De camera start nu opnieuw op en de instellingen, inclusief netwerkinstellingen, worden gereset. Zet gedurende deze drie minuten de camera niet uit. 1.2 Hoe kan ik een SD-kaart in de Cameramanager 360 / de Panasonic WV-SF438 doen? Schroef het klepje aan de zijkant van de Panasonic WV-SF438 los. Hierin zie je waar de SD-kaart in de camera gestopt kan worden. (Zie afbeelding 1 voor de locatie van de SD-kaart op de camera). 1.3 Welke SD-kaart moet ik voor de Cameramanager 360 / de Panasonic WV- SF438 gebruiken? Wij adviseren om minimaal een klasse 10 SD kaart te gebruiken of één van de volgende: ADATA Secure Digital SDHC Card UHS-I 32 GB (Class 10, Lite Retail); ADATA Secure Digital SDXC Card UHS-I 64 GB (Class 10, Lite Retail). 1.4 Welke WiFi netwerken worden ondersteund door Panasonic WV-SF438 werkt alleen via een ethernet verbinding. WiFi wordt niet ondersteund. 1.5 Wat is de minimale upload snelheid die Panasonic WV-SF438 nodig heeft om een goede beeldkwaliteit te garanderen? Voor een optimale werking van Panasonic WV- SF438 is een minimale upload snelheid van 128kb/s per camera noodzakelijk. Ideaal zou een upload snelheid van 512kb/s per camera zijn. versie 19 mei

5 1.6 Welke soorten weergaven heeft Cameramanager 360 / de Panasonic WV-SF438 heeft vijf verschillende soorten weergaven. Single view, quad view, panorama-ceiling, panoramawall en fish eye. Weergave Betekenis Pan, tilt & zoom Single view Één gericht beeld Ja Quad view Dit levert bij montage van de camera aan het plafond vier beelden van 90 graden op. Ja Panorama wall view Dit levert bij montage van de camera aan een muur één panorama beeld op van 180 graden. Ja Panorama ceiling view Dit levert bij montage van de camera in het midden van het plafond twee panoramabeelden van beide helften van de ruimte op. Ja Fish eye Een brede, panoramische blik met een waarnemingsveld van 360 graden Nee 1.7 Wat is de kijkhoek van Panasonic WV-SF438 heeft een volledig 360 beeld in de fish eye modus. In de panorama ceiling view modus heeft de Panasonic WV-SF438 twee panoramabeelden van 180. In de panorama wall view modus heeft Panasonic WV-SF438 wall één panorama weergave van 180. In de quad view modus heeft Panasonic WV-SF43 vier beelden van 90. Afbeelding 1: Initial set knop & SD-kaart versie 19 mei

6 2 VRAGEN OVER DE MOGELIJKHEDEN VAN DE SOFTWARE 2.1 Hoe verbind ik Panasonic WV-SF438 met het internet? Automatische installatie van Cameramanager 360 Wanneer de camera via automatische installatie wordt toegevoegd aan de applicatie, kan er geen gebruik worden gemaakt van opslag op een SD-kaart. Laat je verkooppunt de camera handmatig installeren, indien je gebruik wilt maken van opslag op een SD-kaart. Voor klanten in België geldt dat automatische installatie alleen mogelijk is, indien de provider automatische Port Forwarding (UPNP) in de modem geactiveerd heeft. 1. Sluit de PoE hub injector aan op netstroom Sluit de PoE hub injector aan op netstroom door middel van de meegeleverde adapter. 2. Sluit de camera aan op de PoE hub injector De camera sluit je aan op netstroom middels Power Over Ethernet (PoE). Verbind de camera met de PoE hub injector door het ene uiteinde van de ethernet kabel in de LAN/ethernet poort van de camera te steken. Het andere uiteinde van de ethernet kabel steek je in een vrije LAN/ethernet poort van de PoE injector. 3. Sluit de PoE hub injector aan op de router Verbind de PoE hub injector met de router door het ene uiteinde van de ethernet kabel in de LAN/ethernet poort van de router te steken. Het andere uiteinde van de ethernet kabel steek je in een vrije LAN/ethernet poort van de PoE injector. 4. De applicatie installeren Ga op een computer naar Download en open het installatieprogramma voor Windows, Mac of Linux. Na het openen van het programma volg je de instructies op het scherm. 5. De applicatie starten Voor Windows: ga naar Start, Klik op Alle programma s en selecteer het programma Cameramanager. Voor Mac: open het programma Cameramanager in Programma s. Na openen vul je in het pop-up scherm je jouw inloggegevens in. Deze inloggegevens heb je ontvangen van / kan je opvragen bij je verkooppunt. Druk op Start om de applicatie te starten. versie 19 mei

7 6. De camera toevoegen aan de applicatie Na opstarten van de applicatie ben je in het hoofdscherm. De installatie wizard voor het toevoegen van een camera opent automatisch als je voor het eerst een camera toevoegt. Als de wizard niet automatisch opent, dan klik je linksonder op Voeg nieuwe camera toe. Voeg de camera toe door achter het model van de camera op Auto-connect te klikken. De camera wordt nu automatisch geïnstalleerd. Na installatie geef je de camera een naam en kies je in welke modus je de 360 camera wilt laten monitoren. Deze modus kan je later aanpassen. 7. Instellen van bewegingsdetectie en - & push-notificaties Een uitleg hierover lees je terug in hoofdstuk 4.7 van de gebruikershandleiding. 8. Downloaden Cameramanager apps voor smartphone en tablet Deze apps kan je downloaden in de Google Play Store en App Store. 2.2 Hoe activeer/gebruik ik de bewegingssensor van Je activeert de bewegingssensor van Panasonic WV-SF438 in de geïnstalleerde computer applicatie of in de online Java applicatie. Ga naar Instellingen ; Klik rechtsboven op Camera s ; Selecteer de camera waarvan je de instellingen voor bewegingsdetectie wilt configureren; Ga naar Planning & notificaties ; Klik met de linker muisknop op de tijdsbalk van de mogelijkheid Bewegingsdetectie ; Met de muisknop ingedrukt sleep je over de gewenste tijdsinterval. Waar de balk geel kleurt, is de interval ingesteld; Druk op Opslaan. 2.3 Hoe gebruik ik de audiofunctie van Live audio: In de live-weergave kan je de audiofunctie van de camera gemakkelijk in- en uitschakelen. Sleep de camera naar de live-weergave en druk in het camerabeeld op de rechtermuisknop. Klik in het menu op de audio-knop. Je kunt in dit menu ook het volume beheren. Audio opnemen: Als je niet alleen in de live-weergave, maar ook geluid wilt opnemen dan stel je dit in bij Instellingen. Ga naar het tabblad Instellingen en selecteer de Panasonic WV-SF438 uit de lijst. Selecteer Opname instellingen en vink het vakje Opname geluid aan. Druk op opslaan. 2.4 Hoe zet ik geluid opnemen aan op Cameramanager 360 / de Panasonic WV- SF438? Zie vraag 2.3 Hoe gebruik ik de audio functie van versie 19 mei

8 2.5 Panasonic WV-SF438 speelt geen geluid af. Wat nu? Zie vraag 2.4 Hoe gebruik ik de audio functie van om het afspelen van geluid in de live-weergave en in opnamen te activeren. Je kunt het gebruik van audio uitsluitend instellen in de geïnstalleerde computer applicatie of in de online Java applicatie. 2.6 Hoe gebruik ik de pan,-tilt- & zoom (PTZ) functie van De pan, tilt & zoom functie kun je alleen in de live-weergave gebruiken. Single view: In de single view zie je rondom het camerabeeld verschillende pijlen. Klik op de pijlen om het beeld in de richting van de pijlen te bewegen. Druk op de + en - om in en uit te zoomen. Quad, Panorama ceiling & Panorama wall view: In deze views zijn er geen pijltjes weergegeven maar klik je in een van de schermen om het beeld te laten bewegen. Dus wanneer je links in een scherm klikt, draait het camerabeeld ook naar links. Dit betekent ook dat je de schermen los van elkaar kunt instellen en/of laten bewegen met de PTZ functie. Fish eye: Cameramanager ondersteunt de pan-, tilt-, & zoom niet in de fish eye video mode. 2.7 Hoe verander ik de video kwaliteitsinstellingen (compressie type, opname resolutie en frames per seconde) van Ga naar het tabblad Instellingen en selecteer de Panasonic WV-SF438. Ga vervolgens naar Opname instellingen, om het compressie type, de opname resolutie, frames per seconde te veranderen en maximale bandbreedte gebruik. Voor allen geldt hoe hoger het aantal frames, resolutie of bandbreedte, hoe hoger de kwaliteit. 2.8 Mijn opnames zijn van erg lage kwaliteit. Wat moet ik doen? Als de opnames van lage kwaliteit zijn kan je de kwaliteitsinstellingen wijzigen. Zie vraag 2.7 'Hoe verander ik de video kwaliteitsinstellingen (compressie type, opname resolutie en frames per seconde) van '. 2.9 Panasonic WV-SF438 lijkt overbelicht. Wat moet ik doen? Panasonic WV-SF438 stelt geheel automatisch de belichting in. Wanneer de camera overbelicht lijkt, probeer dan de camera op een plek met minder licht neer te zetten. Ook kan je proberen om de camera van het raam af te richten. versie 19 mei

9 2.10 Hoe stel ik de weergave van Cameramanager 360 / de Panasonic WV-SF438 in? Je stelt de weergave van Panasonic WV-SF438 in, in de geïnstalleerde computer applicatie of in de online Java applicatie. Je kunt deze instellingen in de live view instellingen of in de opname instellingen aanpassen. Ga naar Instellingen ; Klik rechtsboven op Camera s ; Selecteer de camera waarvan je de video modus in wilt configureren; Ga naar Live view instellingen of naar Opnamen instellingen ; Klik op 360 video modus om de weergave van jouw keus te selecteren. Druk op Opslaan 2.11 Hoe pas ik het 360 beeld van Cameramanager 360 / de Panasonic WV-SF438 aan? Je past het 360 beeld van Panasonic WV-SF438 aan in, in de geïnstalleerde computer applicatie of in de online Java applicatie. Ga naar Instellingen ; Klik rechtsboven op Camera s ; Selecteer de camera waarvan je het 360 beeld wilt configureren; Ga naar Aanpassen beeld 360 ; Selecteer de 360 video modus waarvan je het beeld wilt aanpassen; Gebruik de pijltjes in het beeld om het beeld te roteren en te verplaatsen; Druk op Opslaan versie 19 mei

10 3 VRAGEN OVER HET GEBRUIK VAN DE APPLICATIE 3.1 Waar download ik de mobiele apps voor We bieden apps voor Android en ios aan. Je kunt deze downloaden in de Google Play Store en Apple App Store. Op Windows tablets en smartphones maak je gebruik van de webbrowser applicatie. Deze open je via Welke smartphones zijn geschikt voor Android: wij ondersteunen alle versies vanaf Android 2.2. ios: wij ondersteunen alle versies vanaf ios Hoe verander ik de taal van de Cameramanager applicatie? Bij gebruik van de geïnstalleerde computer applicatie of de online Java applicatie: Ga naar Klik rechtsboven op: Log in op Mijn Cameramanager. Vul je gegevens in en klik op Start; In het dashboard klik je op 'Account instellingen om je gegevens te openen; Selecteer in het drop down menu taal de taal waarin je de applicatie wilt gebruiken. Klik op update ; Ga terug naar Mijn Dashboard en start de applicatie. De applicatie wordt nu getoond in de geselecteerde taal. Bij gebruik op een smartphone of tablet: Op een smartphone of tablet nemen apps automatisch de taal van het besturingssysteem over. Als het besturingssysteem op de smartphone of tablet op Engels is ingesteld, dan wordt de Cameramanager app tevens in het Engels getoond. Om de taal van de Cameramanager app te veranderen, verander je de taal van je besturingssysteem. Let op: Wij verbeteren onze applicatie voortdurend en voegen regelmatig nieuwe talen toe. Als de taal van je keuze nog niet wordt ondersteund, dan wordt de applicatie automatisch weergegeven in het Engels. 3.4 Kan ik notificaties ontvangen als Panasonic WV-SF438 beweging detecteert? Ja, met Cameramanager 360 kun je push-notificaties en s ontvangen wanneer beweging gedetecteerd wordt. Zie vraag 3.5 Hoe kan ik push notificaties ontvangen wanneer Panasonic WV-SF438 beweging detecteert?. versie 19 mei

11 3.5 Hoe kan ik pushnotificaties ontvangen wanneer Cameramanager 360 / de Panasonic WV- SF438 beweging detecteert? Om push-notificaties te ontvangen op een smartphone of tablet, moet je eerst de instellingen voor detectie configureren. Dit doe je op de geïnstalleerde computer applicatie of in de online Java applicatie. Ga naar Instellingen ; Klik rechtsboven op Camera s ; Selecteer de camera waarvan jij de instellingen voor bewegingsdetectie wilt configureren; Ga naar Planning & notificaties ; Klik met de linker muisknop op de tijdsbalk van de mogelijkheid Bewegingsdetectie ; Met de muisknop ingedrukt sleep je over de gewenste tijdsinterval. Waar de balk geel kleurt, is de interval ingesteld; Klik daarna met de linker muisknop op de tijdsbalk van de mogelijkheid Push-notificatie ; Met de muisknop ingedrukt sleep je over dezelfde tijdsinterval als bij bewegingsdetectie. Waar de balk geel kleurt, is de interval ingesteld en ontvang je als de camera beweging detecteert een push-notificatie; Klik op Opslaan. 3.6 Hoe zet ik de pushnotificaties van Panasonic WV-SF438 uit? Zet de notificaties uit op alle mobiele apparaten Om alle notificaties uit te zetten, verander je de instellingen in de geïnstalleerde computer applicatie of in de online Java applicatie. Ga naar Instellingen Klik rechtsboven op Camera s ; Selecteer de camera waarvan je de push notificaties uit wilt zetten; Ga naar Planning & notificaties ; Klik naast de tijdsbalk Push-notificatie op Clear ; Klik op Opslaan. Zet notificaties uit voor een specifiek mobiel apparaat Als je notificaties uit wilt zetten op een specifiek mobiel apparaat, verander je de instellingen op het desbetreffende apparaat. Open de Cameramanager app op je mobiele apparaat; Ga naar Instellingen ; Ga naar Algemeen & notificaties ; Bij Hoe op de hoogte stellen?, klik je op push-notificaties uit. versie 19 mei

12 4 VRAGEN OVER DE INSTALLATIE 4.1 Wat is de beste manier om Panasonic WV-SF438 te monteren / installeren? De beste manier om de camera te monteren hangt geheel af van je persoonlijke situatie en wensen. In sommige gevallen wil je een duidelijk overzicht van een gehele ruimte. Dan geldt, hoe hoger je je camera ophangt, hoe meer je ziet. Let wel op dat de beelden van de camera het beste zijn wanneer je de camera op maximaal 3 tot 4 meter hoogte ophangt. In dit geval adviseren wij om de Fish eye modus in te stellen. In andere gevallen wil je misschien een overzicht van één kant van de ruimte, dan adviseren wij de Panorama view aan. Als je niet zeker weet wat de beste manier is om de camera op te hangen, aarzel dan niet om contact op te nemen met je verkooppunt. Voor het bepalen van de juiste positie van de camera is het goed om rekening te houden met de kijkhoeken van de camera. Zie vraag 1.7 `Wat is de kijkhoek van Panasonic WV- SF438?. Wil je weten hoe je de camera ophangt aan het plafond of de muur? Zie vraag 4.2: Hoe hang ik Panasonic WV- SF438 op aan het plafond of de muur? 4.2 Hoe installeer ik Panasonic WV-SF438 met SD-kaart? Om gebruik te kunnen maken van opslag op een SD-kaart, in combinatie met de Cameramanager applicatie, moet je de camera handmatig installeren. Dit betekent dat je zelf de globale URL en globale poort toevoegt. Hoe je dit doet vind je in de handleiding van je router of op Wij adviseren om handmatige installatie door een professioneel installatiebedrijf te laten uitvoeren. Neem hiervoor contact op met je verkooppunt.. versie 19 mei

13 4.3 Hoe hang ik Panasonic WV-SF438 op aan het plafond of de muur? Zie afbeelding 2 hieronder De Panasonic WV-SF438 camera monteer je aan een betonnen plafond of aan een muur. Je kunt de camera alleen op een gipsen of houten ondergrond monteren in combinatie met de Panasonic WV- Q105 beugel. Deze kun je verkrijgen bij je verkooppunt. Voor de beste kwaliteit beelden, hang je de camera op 3 tot 4 meter hoogte op. 1. Snijd uit de zijkant van de plastic behuizing van de camera het aangegeven stukje weg om zo de kabels later mooi weg te kunnen werken; 2. Plaats het sjabloon op de plek waar je de camera wilt ophangen; 3. Teken af waar de gaatjes moeten komen; 4. Haal het sjabloon weg, boor de gaatjes voor en plaats de pluggen; 5. Pak de ijzeren ring en boor deze vast. Let op dat de goede kant boven zit!; 6. Plaats de behuizing over de ring en draai deze rechtsom vast; 7. Werk de kabels mooi weg door deze door het gemaakte gaatje naar buiten te laten lopen. Indien je de camera professioneel wilt laten installeren, neem dan contact op met je verkooppunt. Afbeelding 2: Monteren van de camera aan het plafond of de muur versie 19 mei

14 4.4 Wat heb ik wel nodig voor het installeren van Panasonic WV-SF438 maar wordt niet meegeleverd? De volgende onderdelen worden niet meegeleverd maar zijn wel nodig om de installatie te voltooien: PoE hub/injector die compatibel is met de IEEE802.3af standaard Een ethernetkabel, die van de camera naar de PoE hub/injector loopt Een tweede ethernetkabel, die van de PoE hub/injector naar de router loopt Vier M4 schroeven en pluggen 4.5 Kan ik Cameramanager 360 / de Panasonic WV- SF438 ook buiten installeren? Het is niet mogelijk om Panasonic WV- SF438 buiten te installeren. De camera is uitsluitend geschikt voor gebruik binnenshuis. 4.6 Ik wil Cameramanager 360 / de Panasonic WV- SF438 laten installeren. Welk installatiebedrijf adviseren jullie? Wanneer je Panasonic WV-SF438 wilt laten installeren, neem dan contact met je verkooppunt. Zij zullen je in contact brengen met de dichtstbijzijnde installateur. 4.7 Ben ik verplicht om te laten zien dat ik een beveiligingscamera geïnstalleerd heb? De wetten met betrekking tot videobewaking verschillen van land tot land. In het algemeen moet je mensen laten weten dat er cameratoezicht aanwezig is. Wil je meer informatie over de lokale weten regelgeving met betrekking tot cameratoezicht wilt, neem dan contact op met de plaatselijke overheid. versie 19 mei

15 5 VRAGEN OVER INLOGGEN EN GEBRUIK ACCOUNT 5.1 Kan ik meerdere accounts toevoegen aan de Cameramanager applicatie? Binnen je huidige abonnement kan je één extra sub-gebruiker toevoegen. Voor aanvullende sub-gebruikers betaal je 2,50 per gebruiker per maand. Neem contact op met je verkooppunt wanneer je meerdere sub-gebruikers wilt toevoegen. 5.2 Hoe verleen ik een derde partij toegang tot Gebruik de geïnstalleerde computer applicatie of de online Java applicatie om toegang tot je camera te verlenen aan een derde partij of persoon. We raden af om je logingegevens te delen. Ga naar Instellingen ; Klik rechtsboven op Gebruikers ; Klik linksonder op Voeg een nieuwe gebruiker toe Vul de gegevens van de gebruiker in. Klik op Wachtwoord en vul het gewenste wachtwoord in het pop-up scherm in. Klik op OK en klik daarna op Opslaan rechtsboven het scherm; Na opslaan van de gegevens van de sub-gebruiker, worden deze naar het ingevulde adres opgestuurd. 5.3 Ik kan niet inloggen met mijn gebruikersnaam en wachtwoord. Hoe kan ik deze resetten? Wachtwoord Ga naar Klik rechtsboven op Log in op Mijn Cameramanager ; Er verschijnt een pop-up scherm. Klik op Wachtwoord vergeten? ; Vul je adres in en klik vervolgens op Verstuur nieuw wachtwoord ; Binnen een paar minuten ontvang je een automatisch gegeneerd wachtwoord. Je kunt dit wachtwoord daarna wijzigen in een nieuw, zelfgekozen, wachtwoord. Gebruikersnaam Als je je gebruikersnaam niet meer weet, dan vraag je deze op bij je verkooppunt. Voor meer informatie over Cameramanager, neem je contact op met je verkooppunt. versie 19 mei