Overzicht veelgestelde vragen

Transcriptie

1 Veelgestelde vragen

2 Overzicht veelgestelde vragen 1 VRAGEN OVER DE CAMERA & HARDWARE Hoe installeer ik Cameramanager go! / de Camera? Welke WiFi netwerken worden ondersteund door de Camera? Welke draadloze (WiFi) encryptie ondersteunt de Camera? Welke camera bevindt zich in het Cameramanager go! pakket? Heb ik WiFi nodig of kan ik de Camera ook met een netwerkkabel gebruiken? Hoe kan ik de WPS-knop van de Camera gebruiken? Hoe zet ik de Camera terug naar de fabrieksinstellingen? Wat is de kijkhoek van de Camera? Waar kan ik een SD-kaart in de Camera doen? Welke SD-kaart kan ik met de Camera gebruiken? VRAGEN OVER DE MOGELIJKHEDEN VAN DE SOFTWARE Hoe activeer/gebruik ik de bewegings- (via CLVR)-, geluid- en/of infrarood sensor van de Camera? Hoe gebruik ik de audiofunctie van de Camera? Hoe verander ik de video kwaliteitsinstellingen (compressie type, opname resolutie en frames per seconde) van de Camera? Mijn beelden lijken overbelicht. Wat moet ik doen? Hoe zet ik de nachtfunctie van de camera aan? CLVR Wat is CLVR? Hoe zet ik CLVR aan? Hoe maak ik een bewegingsdetectiegebied met CLVR? Hoe bekijk ik events die door CLVR zijn gedetecteerd? Wat voor notificaties stuurt CLVR? Welk abonnement heb ik nodig om CLVR te gebruiken? VRAGEN OVER HET GEBRUIK VAN DE APPLICATIE Waar download ik de Cameramanager mobiele apps? Welke smartphones zijn geschikt voor Cameramanager? Hoe verander ik de taal van de Cameramanager applicatie? Hoe kan ik push-notificaties ontvangen wanneer de Camera beweging (via CLVR), geluid- en/of warmte (infrarood) detecteert? Versie 7 oktober

3 4.5 Hoe zet ik de push-notificaties van de Camera uit? VRAGEN OVER DE INSTALLATIE Wat is de beste manier om de Camera te monteren? Kan ik de Camera ook buiten installeren? Ik wil de Camera laten installeren. Welk installatiebedrijf adviseren jullie? Ben ik verplicht om te laten zien dat ik een beveiligingscamera geïnstalleerd heb? VRAGEN OVER INLOGGEN EN GEBRUIK ACCOUNT Kan ik meerdere accounts toevoegen aan de Cameramanager applicatie? Hoe verleen ik een derde partij of persoon toegang tot mijn camera s? Ik kan niet inloggen met mijn gebruikersnaam en wachtwoord. Hoe kan ik deze resetten? Versie 7 oktober

4 1 VRAGEN OVER DE CAMERA & HARDWARE 1.1 Hoe installeer ik Cameramanager go! / de Camera? 1. Sluit de camera aan op de router en op netstroom Sluit de camera aan op de router door het uiteinde van de meegeleverde ethernet kabel in de LAN/ethernet poort van de router te steken. Het andere uiteinde steek je in de LAN/ethernet poort van de camera. Sluit de camera aan op netstroom door middel van de meegeleverde adapter. Indien de adapter en ethernet kabel correct zijn aangesloten gaat het power lampje op de camera binnen enkele minuten groen branden. Het net lampje wordt na een paar minuten rood. 2. Installeer de applicatie Ga op je computer naar Download en open het installatieprogramma voor Windows, Mac of Linux. Na openen van het programma volg je de stappen op het scherm. Indien er een beveiligingswaarschuwing in beeld komt, klik je op Run. Als alternatief op de desktop versie kun je gebruik maken van onze online Java applicatie. Op support.cameramanager.com lees je hoe je deze start. 3. Applicatie starten Voor Windows: ga naar Start, klik op Alle programma s, selecteer de map Cameramanager en klik vervolgens op het programma Cameramanager. Voor Mac: ga naar Programma s en open Cameramanager. Na openen vul je in het pop-up scherm je inloggegevens in. Je inloggegevens heb je ontvangen van je verkooppunt. Klik op Log in. 4. De camera toevoegen aan de applicatie Na het opstarten van de applicatie ben je in het hoofdscherm. De installatie wizard voor het toevoegen van een camera open automatisch als je voor het eerst een camera toevoegt. Als je wizard niet automatisch opent, dan klik je linksonder op Voeg nieuwe camera toe. Begin de installatie wizard door op Start wizard te klikken. Voeg de camera toe, door op auto-connect te klikken. De camera wordt automatisch geïnstalleerd. Na installatie vervolg je naar het volgende scherm, geef je de camera een naam en ga je door naar de volgende stap. 5. De camera toevoegen aan een WiFi netwerk Klik in de installatie wizard op Draadloze verbinding instellen en vul de naam van je WiFi netwerk (SSID), de communicatie model, het encryptie type en wachtwoord in. Klik op Opslaan. Verwijder de LAN/ethernet kabel als de installatie wizard dit aangeeft. De camera schakelt nu automatisch over op de verbinding via het WiFi netwerk. Let op: de applicatie geeft geen foutmelding als de SSID of wachtwoord foutief wordt ingevoerd, maar het lampje op de camera wordt, ongeveer een minuut na verwijdering van de LAN/ethernet kabel, niet groen. Haal in dit geval de stroom van de camera, sluit de LAN/ethernet kabel en de stroom opnieuw aan en vul de gegevens voor WiFi opnieuw in. Versie 7 oktober

5 1.2 Welke WiFi netwerken worden ondersteund door de Camera? De Camera ondersteunt n/b/g WiFi netwerken. 1.3 Welke draadloze (WiFi) encryptie ondersteunt de Camera? Cameramanager go! / de Camera ondersteunt de volgende netwerk encrypties: WEP-methode: 64bit/128bit: Encryptie wordt uitgevoerd met de 64 of 128 bit WEP-methode. Wij raden je aan om geen gebruik te maken van WEP omdat deze methode gemakkelijk gehackt kan worden. WPA-PSK (TKIP): TKIP wordt gebruikt om encryptie uit te voeren. Omdat TKIP op gezette tijden werkt, is het een sterkere encryptie dan WEP. WPA-PSK (AES): AES wordt gebruikt om encryptie uit te voeren. Omdat AES encryptie wordt uitgevoerd op bepaalde tijden, is dit een sterkere encryptie dan WEP. Ook verwerkt WPA-PSK (AES) encryptie op hardware niveau. Daardoor is deze encryptie beter in staat om snelheidsverliezen te minimaliseren, wanneer dit vergeleken wordt met WPA-PSK (TKIP). Deze encryptie kan alleen verbinding maken met apparaten (zoals je router) die deze encryptie ondersteunen. WPA-PSK (TKIP/AES): WPA-PSK (TKIP) of WPA-PSK (AES) wordt automatisch geselecteerd volgens de encryptiemethode van de draadloze router. WPA2-PSK (TKIP): Deze encryptiemethode is sterker dan WEP en WPA. WPA2-PSK (AES): Ook deze methode van encryptie is sterker dan WEP en WPA. De WPA2-PSK (AES) encryptiemethode is beter in staat om snelheidsverliezen te minimaliseren, wanneer deze vergeleken wordt met de WPA-PSK (TKIP) encryptie, doordat de encryptie op hardware niveau verwerkt. Deze encryptie kan alleen verbinding maken met apparaten (zoals je router) die deze encryptie ondersteunen. WPA2-PSK (TKIP/AES): WPA2-PSK (TKIP) of WPA2-PSK (AES) wordt automatisch geselecteerd volgens de encryptiemethode van de draadloze router. WPA/WPA2-mixedmode PSK: Een combinatie van WPA-PSK (TKIP) of WPA-PSK (AES), of WPA2-PSK (TKIP) of WPA2-PSK (AES) encryptie wordt automatisch geselecteerd volgens de encryptiemethode van de draadloze router. Geen encryptie: Gegevensoverdracht tussen de draadloze router en de camera is niet versleuteld. Default: Geen encryptie Versie 7 oktober

6 1.4 Welke camera bevindt zich in het Cameramanager go! pakket? Cameramanager go! bevat de Panasonic K-EP104LWE camera. 1.5 Heb ik WiFi nodig of kan ik de Camera ook met een netwerkkabel gebruiken? De Camera kan met én zonder netwerkkabel gebruikt worden. 1.6 Hoe kan ik de WPS-knop van de Cameramanager Cloud Camera gebruiken? Momenteel ondersteunt Cameramanager de WPS-functionaliteit niet. Voeg de camera daarom toe via de reguliere wizard in de applicatie. 1.7 Hoe zet ik de Camera terug naar de fabrieksinstellingen? Om de Camera terug te zetten naar de fabrieksintellingen, houd de camera aangesloten aan het stroom door middel van de powerkabel (het maakt niet uit of de camera aangesloten is met de LAN kabel). Houd de resetknop ingedrukt totdat beide lichtjes op de camera uit gaan. Je vindt de resetknop aan de linksonder op de voorkant van de camera. 1.8 Wat is de kijkhoek van de Camera? De Camera heeft een horizontale kijkhoek van 88 en een verticale kijkhoek van 46. Versie 7 oktober

7 1.9 Waar kan ik een SD-kaart in de Camera doen? Je stopt de SD-kaart in de opening aan de linkerzijde van de camera Welke SD-kaart kan ik met de Camera gebruiken? Wij adviseren je om de SanDisk micro SDHC 16GB, klasse 10 kaart te gebruiken. Versie 7 oktober

8 2 VRAGEN OVER DE MOGELIJKHEDEN VAN DE SOFTWARE 2.1 Hoe activeer/gebruik ik de bewegings- (via CLVR)-, geluid- en/of infrarood sensor van de Camera? Je activeert de bewegings- (via CLVR)-, geluid- en/of infraroodsensor van de Camera in de geïnstalleerde computer applicatie of in de online Java applicatie. Ga naar Instellingen ; Klik rechtsboven op Camera s ; Selecteer de camera waarvan je de instellingen voor bewegings-, geluid of infrarooddetectie wilt configureren; Ga naar Planning & notificaties ; Klik met de linker muisknop op de tijdsbalk van de mogelijkheid Bewegingsdetectie/CLVR, Geluidsdetectie of Infrarooddetectie ; Met de muisknop ingedrukt sleep je over de gewenste tijdsinterval. Waar de balk geel kleurt, is de interval ingesteld; Druk op Opslaan. 2.2 Hoe gebruik ik de audiofunctie van de Camera? Om geluid op te nemen, ga je naar het tabblad Instellingen en selecteer je de Camera. Selecteer Opname instellingen en vink het vakje Opname geluid aan. Druk op Opslaan. 2.3 Hoe verander ik de video kwaliteitsinstellingen (compressie type, opname resolutie en frames per seconde) van de Camera? Ga naar het tabblad Instellingen en selecteer je Camera. Ga vervolgens naar Opname instellingen, om het compressie type, de opname resolutie en frames per seconde te veranderen. 2.4 Mijn beelden lijken overbelicht. Wat moet ik doen? Wanneer je beelden overbelicht lijken, kan je de instellingen voor belichting aanpassen in de camera-instellingen. Login op de geïnstalleerde computer applicatie of in de online Java applicatie, ga naar Instellingen en selecteer de camera uit de lijst. Selecteer Algemene instellingen en verander de waarde in het menu Belichting. Als dit het probleem niet oplost, zet de camera dan op een plek met minder licht of richt de camera van het raam af. 2.5 Hoe zet ik de nachtfunctie van de camera aan? Je hoeft de nachtfunctie van de Camera niet aan te zetten. De camera schakelt automatisch over naar nachtfunctie wanneer het licht in de omgeving verdwijnt. Versie 7 oktober

9 3 CLVR 3.1 Wat is CLVR? CLVR is s werelds eerste betaalbare, flexibele, cloud-based videoanalyse feature die niet handmatig geconfigureerd hoeft te worden. CLVR verhoogt het aantal relevante notificaties significant, door deze uitsluitend te sturen wanneer een mens of object is gedetecteerd. Wanneer een camera, bijvoorbeeld, een klant detecteert die een winkel binnen loopt, of een auto die een garage binnen rijdt, stuurt de applicatie een notificatie met een afbeelding van wat is vastgelegd. CLVR is alleen beschikbaar in combinatie met een Business of Professional cloud abonnement en de Camera. 3.2 Hoe zet ik CLVR aan? Je stelt bewegingsdetectie (CLVR) in op de Camera in de geïnstalleerde of online Java applicatie door de volgende stappen te volgen. 1. Ga naar het tabblad Instellingen ; 2. Selecteer je Panasonic K-EP104LW; 3. Ga naar Detectie instellingen ; 4. Voeg een bewegingsdetectiegebied toe onder CLVR instellingen. 5. Klik op Opslaan 6. Ga vervolgens naar het tabblad Planning & notificaties ; 7. Klik met de linker muisknop op de CLVR tijdsbalk; 8. Sleep je met de muisknop ingedrukt over de gewenste tijdsinterval. Waar de balk geel kleurt, is de interval ingesteld. 9. Klik op Opslaan. 3.3 Hoe maak ik een bewegingsdetectiegebied met CLVR? Je kunt in de geïnstalleerde of online Java applicatie 1 of meerdere bewegingsdetectiegebieden toevoegen. Kies uit een vierkant en/of een ongelijkvormige (polygoon) bewegingsdetectiegebied. 1. Ga naar Instellingen ; 2. Klik rechtsboven op Camera s ; 3. Selecteer je Panasonic K-EP104LW; 4. Ga naar Detectie instellingen ; Om een vierkant bewegingsdetectiegebied (CLVR) te maken volg je onderstaande stappen: 1. Klik op het vierkante icoontje aan de linkerkant van het preview scherm; 2 Met je linkermuisknop ingedrukt, teken je het gewenste vierkante bewegingsdetectie gebied in het preview scherm; 3. Druk op Opslaan. Versie 7 oktober

10 Om een polygoon bewegingsdetectiegebied (CLVR) te maken volg je onderstaande stappen: 1. Klik op het polygoon icoontje aan de linkerkant van de preview; 2. Klik in het preview scherm met je linkermuisknop op het startpunt van het gewenste ongelijkvormige bewegingsdetectiegebied en trek een lijn naar de eerste hoek; 3. Laat de linkermuisknop los; 4. Druk de linkermuisknop weer in en trek een tweede lijn naar de tweede hoek van het gewenste ongelijkvormige bewegingsdetectiegebied; 5. Laat de linkermuisknop los; 6. Herhaal bovenstaande stappen tot je het gewenste ongelijkvormige bewegingsdetectiegebied hebt ingesteld 7. Druk op Opslaan. 3.4 Hoe bekijk ik events die door CLVR zijn gedetecteerd? Wanneer CLVR beweging detecteert, wordt er een CLVR marker in de tijdbalk in het Opname menu weergegeven. 1. Ga naar Opnames 2. Selecteer de camera waar je de opnames van wilt bekijken 3. In het drop-down menu rechtsonder, selecteer CLVR om alleen de CLVR evenementen te zien. 3.5 Wat voor notificaties stuurt CLVR? Wanneer CLVR beweging detecteert, ontvang je een met een screenshot van wat gedetecteerd is. Daarnaast ontvang je een pushnotificatie op je smartphone en/of tablet. 3.6 Welk abonnement heb ik nodig om CLVR te gebruiken? CVLR is beschikbaar in combinatie een Business of Professional abonnement. Versie 7 oktober

11 4 VRAGEN OVER HET GEBRUIK VAN DE APPLICATIE 4.1 Waar download ik de Cameramanager mobiele apps? We bieden app s voor Android en ios aan. Je kunt deze downloaden in de Google Play Store en Apple App Store. Op Windows tablets en smartphones maak je gebruik van de webbrowser applicatie. Deze open je via m.cameramanager.com 4.2 Welke smartphones zijn geschikt voor Cameramanager? Android: wij ondersteunen alle versies vanaf Android 2.2. ios: wij ondersteunen alle versies vanaf ios Hoe verander ik de taal van de Cameramanager applicatie? Bij gebruik van de geïnstalleerde computer applicatie of de online Java applicatie: Ga naar Klik rechtsboven op: Log in op Mijn Cameramanager. Vul je gegevens in en klik op Start; In het dashboard klik je op 'Account instellingen om je gegevens te openen; Selecteer in het drop down menu taal de taal waarin je de applicatie wilt gebruiken. Klik op update ; Ga terug naar Mijn Dashboard en start de applicatie. De applicatie wordt nu getoond in de geselecteerde taal. Bij gebruik op een smartphone of tablet: Op een smartphone of tablet nemen app s automatisch de taal van het besturingssysteem over. Als het besturingssysteem op de smartphone of tablet op Engels is ingesteld, dan wordt de Cameramanager app tevens in het Engels getoond. Om de taal van de Cameramanager app te veranderen, verander je de taal van je besturingssysteem. Let op: Wij verbeteren onze applicatie voortdurend en voegen regelmatig nieuwe talen toe. Als de taal van je keuze nog niet wordt ondersteund, dan wordt de applicatie automatisch weergegeven in het Engels. Versie 7 oktober

12 4.4 Hoe kan ik pushnotificaties ontvangen wanneer de Camera beweging (via CLVR), geluid- en/of warmte (infrarood) detecteert? Om push-notificaties te ontvangen op een smartphone of tablet, moet je eerst de detectie instellingen configureren. Dit doe je op de geïnstalleerde computer applicatie of in de online Java applicatie. Ga naar Instellingen ; Klik rechtsboven op Camera s ; Selecteer de camera waarvan jij de instellingen voor bewegings-, geluid- en/of infrarooddetectie wilt configureren; Ga naar Planning & notificaties ; Klik met de linker muisknop op de tijdsbalk van bijvoorbeeld de mogelijkheid Bewegingsdetectie/CLVR ; Met de muisknop ingedrukt sleep je over de gewenste tijdsinterval. Waar de balk geel kleurt, is de interval ingesteld; Klik daarna met de linker muisknop op de tijdsbalk van de mogelijkheid Push-notificatie ; Met de muisknop ingedrukt sleep je over dezelfde tijdsinterval als bij bewegings- en/of infrarooddetectie. Waar de balk geel kleurt, is de interval ingesteld en ontvang je als de camera beweging en/of infrarood detecteert een pushnotificatie; Klik op Opslaan. 4.5 Hoe zet ik de pushnotificaties van de Camera uit? Zet de notificaties uit op alle mobiele apparaten Om alle notificaties uit te zetten, verander je de instellingen in de geïnstalleerde computer applicatie of in de online Java applicatie. Ga naar Instellingen Klik rechtsboven op Camera s ; Selecteer de camera waarvan je de push notificaties uit wilt zetten; Ga naar Planning & notificaties ; Klik met de linker muisknop op de tijdsbalk van de mogelijkheid Push-notificatie ; Met de muisknop ingedrukt sleep je over de huidige tijdsinterval. Waar de gele kleur van de balk verdwijnt, is de tijdsinterval verwijderd; Klik op Opslaan. Zet notificaties uit voor een specifiek mobiel apparaat Als je notificaties uit wilt zetten op een specifiek mobiel apparaat, verander je de instellingen op het desbetreffende apparaat. Open de Cameramanager app op je mobiele apparaat; Ga naar Instellingen ; Ga naar Push-notificaties ; Schakel hier de gewenste notificaties in/uit. Versie 7 oktober

13 5 VRAGEN OVER DE INSTALLATIE 5.1 Wat is de beste manier om de Camera te monteren? De beste manier om de camera te monteren hangt geheel af van je persoonlijke situatie en wensen. In sommige gevallen wil je een duidelijk overzicht van een groot gebied. Dan geldt, hoe hoger je je camera ophangt, hoe meer je ziet. Op deze manier is het beeld wel minder gedetailleerd. Je krijgt wel een gedetailleerd beeld wanneer je de camera op ooghoogte aan de muur ophangt. Als je niet zeker weet wat de beste manier is om de camera op te hangen, aarzel dan niet om contact op te nemen met je verkooppunt. Voor het bepalen van de juiste positie van de camera is het goed om rekening te houden met de kijkhoeken van de camera. De Cloud Camera heeft een horizontale kijkhoek van 88 en een verticale kijkhoek van Kan ik de Cameramanager Cloud Camera ook buiten installeren? Het is niet mogelijk om de Cloud Camera buiten te installeren. De camera is uitsluitend geschikt voor gebruik binnenshuis. 5.3 Ik wil de Cameramanager Cloud Camera laten installeren. Welk installatiebedrijf adviseren jullie? Wanneer je de Cloud Camera wilt laten installeren, neem dan contact met je verkooppunt. Zij zullen je in contact brengen met de dichtstbijzijnde installateur. 5.4 Ben ik verplicht om te laten zien dat ik een beveiligingscamera geïnstalleerd heb? De wetten met betrekking tot videobewaking verschillen van land tot land. In het algemeen moet je mensen laten weten dat er cameratoezicht aanwezig is. Wil je meer informatie over de lokale wet- en regelgeving met betrekking tot cameratoezicht wilt, neem dan contact op met de plaatselijke overheid. Versie 7 oktober

14 6 VRAGEN OVER INLOGGEN EN GEBRUIK ACCOUNT 6.1 Kan ik meerdere accounts toevoegen aan de Cameramanager applicatie? Binnen je huidige abonnement kan je één extra sub-gebruiker toevoegen. Voor aanvullende sub-gebruikers betaal je 2,50 per gebruiker per maand. Neem contact op met je verkooppunt wanneer je meerdere sub-gebruikers wilt toevoegen. 6.2 Hoe verleen ik een derde partij of persoon toegang tot mijn camera s? Gebruik de geïnstalleerde computer applicatie of de online Java applicatie om toegang tot je camera te verlenen aan een derde partij of persoon. We raden af om je logingegevens te delen. Ga naar Instellingen ; Klik rechtsboven op Gebruikers ; Klik linksonder op Voeg een nieuwe gebruiker toe Vul de gegevens van de gebruiker in. Klik op Wachtwoord en vul het gewenste wachtwoord in het pop-up scherm in. Klik op OK en klik daarna op Opslaan rechtsboven het scherm; Na opslaan van de gegevens van de sub-gebruiker, worden deze naar het ingevulde adres opgestuurd. 6.3 Ik kan niet inloggen met mijn gebruikersnaam en wachtwoord. Hoe kan ik deze resetten? Wachtwoord Ga naar Klik rechtsboven op Log in op Mijn Cameramanager ; Er verschijnt een pop-up scherm. Klik op Wachtwoord vergeten? ; Vul je adres in en klik vervolgens op Verstuur nieuw wachtwoord ; Binnen een paar minuten ontvang je een automatisch gegeneerd wachtwoord. Je kunt dit wachtwoord daarna wijzigen in een nieuw, zelfgekozen, wachtwoord. Gebruikersnaam Als je je gebruikersnaam niet meer weet, dan vraag je deze op bij je verkooppunt. Neem voor meer informatie en ondersteuning contact op met je verkooppunt. Versie 7 oktober