ADDENDUM Onderwijs- en examenregeling

Transcriptie

1 ADDENDUM Onderwijs- en examenregeling Kwalificatiedossier Medewerker frontoffice Opleiding Frontoffice manager Crebo Niveau 4 Leerweg BOL Cohort 2014 Afdeling Toerisme Uitvoeringslocatie Markendaalseweg, Breda De examencommissie informeert u over het volgende: Dit document stelt u op de hoogte van een wijziging op bovenstaand OER. Het OER staat voor het Opleidings- en Examenregeling. Dit bevat alle informatie over het onderwijsprogramma, begeleiding en de examinering van de opleiding op Cingel College. Wijzigingen op het OER zijn ten behoeve van de leesbaarheid direct in het oer verwerkt. Wijzigingen zijn: Tekstuele aanpassing examinering en diplomering - De leesbaarheid van het traject naar examinering en diplomering is verbeterd. Examenplan - In het examenplan is de planning van de examens aangevuld. Lestabel en BOT uren - In verband met de duur van het schooljaar zijn lestabel en BOT uren overzicht aangepast. Dit addendum is vastgesteld op: 14 oktober 2016 Dit addendum is bekendgemaakt aan de betreffende studenten op: Oktober 2016 Namens de examencommissie, Mevr. N. Hartog van Banda Ad interim voorzitter examencommissie Cingel College OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 1

2 OER Onderwijs- en examenregeling Opleiding Frontofficemanager (i.s.m. Vacansoleil Leisure Academy) Crebo Niveau 4 Startjaar 2014 Opleidingscluster Toerisme Adres uitvoeringlocatie Markendaalseweg KA Breda Geldigheid Deze OER is geldig voor de volgende opleiding: Leerweg Studieduur WSF 1 SBU leerjaren cohort BOL X 1.Wet StudieFinanciering, Volg je een BOL-opleiding, en ben je ouder dan 18 jaar dan kun je in aanmerking komen voor studiefinanciering. Kijk op Vaststelling Plaats Breda Datum 1 juli 2014 Naam Mevr. C. Janus, directeur Cingel College Op deze Opleidingswijzer zijn de afspraken en voorwaarden van toepassing die zijn neergelegd in de overeenkomsten met Vacansoleil Leisure Academy OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 2

3 Inhoudsopgave 1. Woord vooraf Leeswijzer Je beroep en de opleiding Leisure & hospitality host of frontoffice medewerker worden? Het werk als Leisure & Hospitality host.... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 4. Alles over de opleiding Inleiding Wat zijn de hoofdonderdelen van je opleiding? Wat is beroepsgericht leren? Hoe is je onderwijsprogramma opgebouwd? Onze afspraken: de onderwijsovereenkomst Alles over de begeleiding Studiebegeleiding bij het leren De zorgcoördinator, een extra steuntje in de rug Begeleiding bij een handicap, stoornis of belemmering Wat als je verkeerd gekozen hebt? Klachten Help! Ik voel me bedreigd, geïntimideerd of gediscrimineerd Alles over de beoordeling Portfolio beoordelen: kijken waar je staat De examens Herkansen Wie beoordeelt? De rol van het examenbureau Het diploma Vrijstellingen Examenwerk inzien Bezwaar en beroep Bijlage 1 Het centraal examenreglement van ROC West-Brabant Bijlage 2 Begeleide Onderwijs Uren Bijlage 3 Examenplan: OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 3

4 1. Woord vooraf Welkom op het Cingel College! Je hebt gekozen voor de combinatie opleiding Frontoffice manager niveau 4 in samenwerking met de Vacansoleil Leisure Academy. Met dit onderwijs- en examenreglement (OER) wil het Cingel College je vooraf goed informeren over het beroep en de opleiding die je gaat volgen. Het Cingel College vindt het heel belangrijk, dat je als student opgeleid wilt worden tot professional en dat je het beste in jezelf naar boven wilt halen. Je mag trots zijn op jezelf en op het vak waarvoor je hebt gekozen. Onderwijs op het Cingel College Ons onderwijs is gericht op wat je moet leren om op de arbeidsmarkt aan de slag te gaan. Daarom is er een sterke samenhang tussen binnen- en buitenschools leren. Daarnaast zal je onderwijsprogramma bol staan van waardevolle ontmoetingen die jouw passie voor je vak verhogen: met gasten, klanten, medestudenten, brancheprofessionals en medewerkers van het Cingel College en de Vacansoleil Academy. Persoonlijke touch Je krijgt persoonlijke aandacht op het Cingel College. Activiteiten zijn gericht op zowel samenwerking als individuele opdrachten. Er is zelfs ruimte voor tempoverschillen tussen studenten als dat reëel is. Je krijgt een individuele begeleider, een studieloopbaanbegeleider (SLB er), toegewezen die samen met jou je studieloopbaan vorm geeft. Structuur Alle leertrajecten starten met een strakke structuur en intensieve begeleiding. Gedurende jouw Cingel-tijd en met het opklimmen in niveaus zal jij je als student echter gaan ontwikkelen tot een zelfstandige professional die eigen verantwoordelijkheid kan dragen en die met lef en kennis van zaken nieuwe wegen durft te bewandelen. Plezier Wij gaan er vanuit dat je het beste leert in een omgeving waarin je plezier hebt in je studie en je werk. Dat wil niet zeggen dat zo maar alles leuk moet zijn, maar wel dat je met respect voor iedereen, de mogelijkheid krijgt geboden in een dynamische bedrijfstak aan het werk te gaan. Een bedrijfstak waarin het ook je innerlijke drive is om het anderen naar de zin te maken. Verder vinden wij het belangrijk dat onze opleidingen aantrekkelijk, activerend en uitdagend zijn. Zo dagen wij jou uit ondernemend te zijn en je talenten volledig te benutten. Bij het Cingel College leer je zelfstandig te werken, samen te werken, je verantwoordelijkheid te nemen en te genieten van een ander een plezier te doen. Ieders mening telt Op het Cingel College wordt er met studenten, leerbedrijven en andere betrokkenen overlegd en samengewerkt. Ieders mening telt! Wij gaan op een respectvolle en gelijkwaardige manier met elkaar om en willen ook graag van jou als student weten hoe je over een aantal zaken op school denkt en hoe we verbeteringen kunnen aanbrengen. Daarom zijn er Cingelstudentengesprekken en is er een studentenraad. OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 4

5 Kernwaarden Kortom: onderwijs bij het Cingel staat bol van passie, is klantgericht, en levert je onuitwisbare herinneringen op aan waardevolle ontmoetingen. Veel succes met alle ontmoetingen en vooral ook een heel fijne tijd bij het Cingel College. Conny Janus Directeur Cingel College OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 5

6 2. Leeswijzer Inhoud OER Dit Onderwijs- en Examenreglement (OER) bevat alle informatie over je onderwijsprogramma en de manier waarop we je examineren. Eigenlijk komen er vier hoofdvragen aan de orde: - Hoe ziet mijn toekomstig beroep eruit? (lees hoofdstuk 3) - Hoe ziet mijn opleiding eruit? (lees hoofdstuk 4) - Hoe word ik begeleid? (lees hoofdstuk 5) - Welke examens moet ik halen voor mijn diploma? (lees hoofdstuk 6). Overige (digitale) informatie Daarnaast zijn er nog veel meer schoolzaken waarover wij je graag informeren. Je kunt deze vinden op de portal voor studenten en op de website van het Cingel College ( Daar vind je bijvoorbeeld het deelnemersstatuut, verantwoordingsdocumenten, je rooster, maar ook de klachtenprocedure, notities met betrekking tot het gedrags- verzuimbeleid. In deze OER zal ook regelmatig naar deze documenten worden verwezen. Studiegids Om ervoor te zorgen dat je de belangrijkste praktische informatie altijd bij de hand hebt, hebben we die voor je samengevat in een studiegids die je aan het begin van het schooljaar wordt uitgereikt. We hebben het dan over schoolplattegronden, belangrijke adressen, toets- en examenperiodes, vakanties, lestijden e.d. OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 6

7 3. Je beroep en de opleiding 3.1. Wat doet een frontoffice manager? Houd je van afwisseling? Vind je het een uitdaging om te verkopen en ben je dienstverlenend en gastgericht ingesteld? Wil je ook graag werken in een omgeving met veel mensen? Dan is het zeker de moeite waard om te kiezen voor een opleiding in de recreatie. De Vacansoleil Leisure Academy voegt daar haar typische bedrijfsformule aan toe. Na de tweejarige opleiding niveau 3 Leisure en Hospitality Host of Receptionist, ben je nu doorgestroomd naar een niveau 4 opleiding Frontofficemanager. Je ontvangt bij voldoende resultaten het mbo-diploma waarmee je aan de slag kunt in de recreatiesector. Frontofficemanagers zijn vooral werkzaam bij de receptie van (internationale) hotel/recreatiebedrijven. In het beroep van de Frontofficemanager staan de behoeften en vragen van klanten/gasten centraal. Als Frontofficemanager probeer je hen zoveel mogelijk tevreden te stellen. Naast klantgericht ben je ook commercieel: je draagt bij aan de commerciële doelstellingen van het bedrijf. Als Frontofficemanager maak je reserveringen, geef je informatie en voer je receptiewerkzaamheden uit. Je ontvangt klanten/gasten, checkt hen in en verricht werkzaamheden bij hun vertrek. Tijdens het verblijf van de klant/gast ben je een centraal aanspreekpunt. Als Frontofficemanager voer je daarnaast leidinggevende taken en promotionele taken uit. Je ontwikkelt bijvoorbeeld arrangementen en speciale activiteiten en je zorgt voor informatieen promotiemateriaal. OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 7

8 Waar ben je goed in als Frontofficemanager? Om bovenstaande activiteiten goed te kunnen doen ben je goed in het werken in een team en je bent in staat om werkprocessen en (je eigen) werkzaamheden goed te plannen. Jij gaat voor resultaat en vindt het belangrijk om je werkzaamheden goed uit te voeren. Je bent klantgericht en daarom houd je graag rekening met de wensen van de klanten/gasten. Je kunt je goed inleven in de klanten/gasten. Je bent commercieel, sociaal en communicatief vaardig: je kunt goed luisteren, spreken en schrijven in het Nederlands en in twee moderne vreemde talen. Je bent je bewust van het belang van goede persoonlijke verzorging en een representatief voorkomen. Je bent kostenen batenbewust en bent commercieel gericht. Je werkt nauwgezet en zorgvuldig. Je bent stressbestendig en bereid om je extra in te zetten als het druk is, en vindt het niet erg om op wisselende tijden te werken. Het is belangrijk dat je er plezier in hebt om steeds te werken aan het vergroten van je eigen vakbekwaamheid, aan de verbetering van je vakkennis en de verbetering of vernieuwing van diverse werkprocessen. Je bent zelfkritisch, staat open voor kritiek van anderen en bent bereid om aanwijzingen van de leiding op te volgen. Naast dat je als Frontofficemanager over bovenstaande eigenschappen beschikt, ben je ook iemand die kan creëren en ontwikkelen, die altijd het overzicht heeft, die kan delegeren, controleren en corrigeren. Jij kunt mensen aansturen en hen uitleggen wat er van hen wordt verwacht. Ook ben je als Frontofficemanager een echt organisatietalent. 3.2 Wat kun je na je opleiding doen? De Frontofficemanager kan doorgroeien naar (plaatsvervangende) vestigingsmanager of directeur van een groot of middelgroot (internationaal) hotel/recreatiebedrijf. Ook kan hij zich ontwikkelen tot yield- of revenuemanager van een hotel/recreatiebedrijf. Daarnaast kan hij een opleiding op hbo-niveau gaan volgen zoals het Hoger Hotel onderwijs. OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 8

9 4. Alles over de opleiding 4.1. Inleiding Het Cingel College werkt in een samenwerkingsverband met Vacansoleil, het Scalda College in Goes en ROC- Amsterdam in de z.g. Vancansoleil Leisure Academy. Dat betekent dat we het onderwijs zoveel mogelijk gezamenlijk inrichten. We stemmen de school- en stage- en examenprogramma s op elkaar af, waarbij we rekening houden met de specifieke onderwijsinrichting van iedere school. Naast het normale schoolprogramma volg je via de Vacansoleil Leisure Academy nog extra excursies, workshops en trainingen die worden verzorgd door medewerkers van Vacansoleil. Ook bemiddelen zij bij de plaatsing op de stagebedrijven en dragen ze zorg voor de begeleiding op het stagebedrijf Wat zijn de hoofdonderdelen van je opleiding? Wat jij moet weten, kunnen en laten zien, staat beschreven in een zogenaamd kwalificatiedossier (KD). Dat is een overzicht met landelijke afspraken over wat de inhoud van je opleiding is ( Elk beroep heeft een aantal kerntaken; dit zijn de hoofdonderdelen van je beroep. We noemen ze ook wel: kenmerkende werkzaamheden van de beroepsbeoefenaar. Om ze overzichtelijk te maken zijn de kerntaken onderverdeeld in werkprocessen. Die beschrijven alle onderdelen die iemand als startende beroepsbeoefenaar in de beroepspraktijk moet kunnen uitvoeren. Een uitgebreide beschrijving van de kerntaken, werkprocessen en prestatie-indicatoren is te vinden in het kwalificatiedossier van jouw opleiding (zie Hierna volgt een beknopt schema met de kerntaken en werkprocessen van jouw opleiding. Je opleiding wordt daarbij verdeeld in: Het beroepsgerichte deel (uit het kwalificatiedossier) Loopbaan en Burgerschap (uit het brondocument) Nederlands en rekenen (uit KD en landelijk examenbesluit Nederlands en rekenen) Moderne Vreemde Talen (uit KD en brondocument) OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 9

10 Overzicht van het kwalificatiedossier Frontofficemanager Kerntaken Kerntaak 1: Voert frontofficewerkzaamheden uit Kerntaak 2: Voert backofficewerkzaamheden uit Kerntaak 3: Geeft leiding en voert beheerstaken uit Werkprocessen 1.1 Neemt reserveringen aan 1.2 Checkt de klant/gast in 1.3 Informeert en adviseert de klant/gast 1.4 Biedt producten en diensten aan voor verkoop 1.5 Treedt op als centraal aanspreekpunt 1.6 Handelt klachten af 1.7 Bewaakt de veiligheid 1.8 Checkt de klant/gast uit 2.1 Treft voorbereidingen voor de informatievoorziening en verkoop 2.2 Verwerkt reserveringen 2.3 Voert administratieve werkzaamheden uit 2.4 Verzamelt informatie 2.5 Sluit de kassa 2.6 Houdt de winkelvoorraad bij 2.7 Verzorgt communicatie met de markt 2.8 Verbetert producten en diensten 2.9 Beheert contracten en onderhoudt relaties 2.10 Zorgt voor een goed functionerend reserveringssysteem 3.1 Maakt een afdelingsplan 3.2 Maakt een personeelsplanning 3.3 Levert informatie aan voor begrotingen 3.4 Zorgt voor inkoop van materialen en middelen 3.5 Bewaakt budgetten 3.6 Werft en selecteert nieuwe medewerkers 3.7 Voert functionerings- en beoordelingsgesprekken 3.8 Plant en verdeelt de werkzaamheden 3.9 Begeleidt medewerkers en stuurt medewerkers aan 3.10 Motiveert en stimuleert samenwerking in het team 3.11 Bewaakt en evalueert processen en procedures op de werkvloer 3.12 Voert werkoverleg 3.13 Rapporteert aan het management OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 10

11 Loopbaan en burgerschap Tijdens de opleiding werk je, naast de kerntaken voor het beroep, aan competenties die met je loopbaan te maken hebben. Deze loopbaancompetenties zijn te vinden op Hier zijn ook zgn. burgerschapscompetenties opgenomen. Loopbaan en burgerschap wordt op het Cingel College op drie manieren ingevuld: 1. Leerlijn Breinleren: Daarin komen enkele zaken aan de orde als: Kennismaken met het beroepsgerichte: kernelementen van de opleiding, functie en eigen ontwikkeling met behulp van het diagnostisch portfolio; rollen van docenten; uitleg onderwijsprogramma; vormen van beoordeling. Studievaardigheden: leren leren, formuleren van leerdoelen, plannen en organiseren van de studie, ontwikkeling van verantwoordelijkheid, reflectie op en verantwoording van leerprocessen, omgaan met tegenslagen. Functioneren als stagiair/werknemer in een organisatie (economisch domein burgerschap: rechten en plichten, functies en waardering van arbeid, rol van vak- en brancheorganisaties, rol van de overheid, bedrijfsculturen). Loopbaanoriëntatie (gericht op vervolgonderwijs en/of betekenisvol werk dat aansluit op eigen kwaliteiten, mogelijkheden, waarden en motieven). 2. Leerlijn Burgerschap De leerlijn burgerschap in het onderwijsprogramma is samengesteld uit vier thema s: 1: De politiek-juridische dimensie 2: De economische dimensie 3: De sociaal-maatschappelijke dimensie 4: De dimensie vitaal burgerschap 3. SLB-gesprekken De SLB-gesprekken worden uitgebreid beschreven in hoofdstuk 5 (Alles over begeleiding), met name in par Nederlands, rekenen en Moderne Vreemde Talen (MVT) Naast de beroepsgerichte vakken worden er in jouw opleiding eisen gesteld aan de beheersing van Nederlands, rekenen en de Moderne Vreemde Talen (MVT). Bij Nederlands en rekenen wordt het verplichte niveau uitgedrukt in een F-niveau, MVT wordt uitgedrukt met niveaus uit het z.g. Europese Raamwerk. Engels is in jouw opleiding verplicht. Bij de Vacansoleil Leisure Academy komen daar Frans en Duits bij. Nederlands Nederlands kent de volgende onderdelen op examenniveau 3F: Lezen Luisteren OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 11

12 Spreken Gesprekken voeren Schrijven In het beroep van Frontofficemanager heb je belangrijke taalvaardigheden nodig. Er wordt verlangd dat je met je collega's gesprekken voert over het werk en informatie uitwisselt of dat je naar klanten luistert en wensen van gasten inventariseert. Je legt het productaanbod uit aan gasten en spreekt hen aan op onveilig of ontoelaatbaar gedrag. Je moet teksten kunnen lezen over kwaliteitsnormen, bedrijfs- en veiligheidsvoorschriften en wettelijke richtlijnen. Je schrijft voorstellen voor activiteiten, promotiemateriaal, plannen en rapportages. Rekenen Rekenen kent de volgende onderdelen op examenniveau 3F: Getallen Verhoudingen Meten en meetkunde Verbanden Ook in je beroep moet je rekenvaardigheden tonen: zo wordt er van je verwacht dat je kassawerkzaamheden verricht en dat je met budgetten kunt omgaan. Engels Van jou als Frontofficemanager wordt natuurlijk verwacht dat je zowel mondeling als schriftelijk in het Engels kan communiceren met collega's of gasten, zeker als je werkt op een bedrijf in het buitenland. Je kunt luisteren naar gasten en hun wensen inventariseren. Je kunt het productaanbod uitleggen en contact onderhouden tijdens het verblijf.. Daarnaast zal je in staat moeten zijn om korte teksten, zoals kwaliteitsnormen of instructies in het Engels te lezen. Je moet de volgende vaardigheden uit het Europese Raamwerk behalen: Lezen en Luisteren: B1 Gesprekken voeren, spreken en schrijven: A2 2 e en 3 e MVT: Frans en Duits Van de Frontofficemanager wordt verwacht dat deze zowel mondeling als schriftelijk in meer moderne vreemde talen kan communiceren met collega's of gasten. Hij kan luisteren naar gasten en hun wensen inventariseren. Hij kan het productaanbod uitleggen en contact onderhouden tijdens hun verblijf. Je moet de volgende vaardigheden uit het Europese Raamwerk behalen: Lezen en Luisteren: B1 Gesprekken voeren, spreken en schrijven: A2 OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 12

13 4.3. Wat is beroepsgericht leren? Uitgangspunten van het Cingel-opleidingsmodel Beroepsgericht onderwijs is een vorm van onderwijs die gebaseerd is op competentieontwikkeling. Een competentie is het geheel van vaardigheden, houding en kennis dat je nodig hebt om een kerntaak en bijbehorende werkprocessen op de juiste manier te kunnen uitvoeren. Tijdens de opleiding ontwikkel je de competenties die voor jouw toekomstig beroep nodig zijn. Beroepsgericht leren heeft de volgende kenmerken: Praktijkgericht Je leren is gericht op wat je straks in de praktijk moet kunnen. De integratie van theorie en praktijk is het uitgangspunt bij het werken aan de beroepscompetenties. Je bent zowel op school als in de beroepspraktijkvorming (stage of werk) met dezelfde werkprocessen van het beroep en de daarbij behorende competentie(s) bezig. Je maakt je de beroepsvaardigheden, houdingsaspecten en kennis eigen die nodig zijn om te kunnen handelen in de beroepssituatie. De beroepspraktijkvorming is de plaats bij uitstek om vaardigheden en houding te oefenen, in je ontwikkeling naar beginnend beroepsuitoefenaar. Integraal Integraal betekent één geheel. Je werkt op school en tijdens je stage/werk aan zogenaamde beroepsopdrachten. Daarbij gaat het niet om losse onderdelen, maar je oefent tegelijkertijd vaardigheden en houdingsaspecten en je leert de kennis die je bij die werkzaamheden nodig hebt toe te passen. We oefenen dit door het werken met integrale opdrachten, projecten, binnenschoolse praktijksimulatie en BPV-opdrachten tijdens je stage (BOL) of werk (BBL). In jouw opleiding is dus veel plaats ingeruimd voor praktijk. Reflectie en zelfsturing Bij beroepsgericht leren word je langzaamaan zelf verantwoordelijk voor je leerproces. Daarmee bedoelen we dat je eigen leerdoelen gaat stellen en gaat reflecteren op jouw leerproces. Dat betekent dat je jezelf leert af te vragen wat je volgende leerstap zal zijn; dat je een plan maakt hoe je dat gaat doen en dat je na de uitvoering van dat plan gaat bekijken hoe je het gedaan hebt. De SLB er helpt jou hierbij. Werken aan je studieloopbaan betekent dus dat je af en toe terugblikt, je eigen ontwikkeling naloopt en conclusies trekt voor je verdere studieplanning. Ook na je opleiding, in je latere loopbaan, blijf je dat altijd doen. Op basis van deze drie kenmerken zie je in je uiteindelijke rooster altijd de volgende onderdelen terugkomen: 1. Integrale beroepstaken Praktijkgerichte opdrachten: integrale opdrachten, projecten, praktijklessen, binnen- en buitenschoolse praktijk, BPV-opdrachten (tijdens je stage of werk). 2. Ondersteunende vakken Kennis, houding en vaardigheden: denk bijvoorbeeld aan lessen vaktheorie, economie, talen, rekenen, burgerschap of sociale vaardigheden. 3. Coaching en begeleiding Studieloopbaanbegeleiding. OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 13

14 4.4. Hoe is je onderwijsprogramma opgebouwd? VACANSOLEIL: Frontoffice medewerker receptionist - niveau 3 - crebo cohort 2014 Kerntaak Neemt reserveringen aan 1.2 Checkt de gast in 1.3 Informeert en adviseert de gast/klant 1.4 Biedt producten en diensten aan voor verkoop 1.5 Treedt op als centraal aanspreekpunt 1.6 Handelt klachten af 1.7 Bewaakt de veiligheid 1.8 Checkt de gast uit Reserveren 2 Receptie - Balie - gastcontact min leerjaar 1 leerjaar B Hospitality Voorbereiding BPV Kerntaak Treft voorbereidingen voor de informatievoorziening en verkoop 2.2 Verwerkt reserveringen 2.3 Voert administratieve werkzaamheden uit 2.4 Verzamelt informatie 2.5 Sluit de kassa af 2.6 Houdt de winkelvoorraad bij 2.7 Verzorgt communicatie met de markt 2.8 Verbetert producten en diensten 2.9 Beheert contracten en relaties 2.10 Zorgt voor een goed functionerend reserveringssysteem Animatie en entertainement Dans, Sport en beweging Camping & Recreatie Basics Cultuur & Internationaal Frontoffice, in- en uitchecken Frontoffice, toeristische informatie Camping & Recreatie Basics Cultuur & Internationaal Voorbereiding BPV 1 Introductie Economie en Marketing Kerntaak 3 Economie en Management 3.1 Maakt een afdelingsplan 3.2 Maakt een personeelsplanning 3.3 Maakt analyses voor begrotingen en doet voorstellen 3.4 Zorgt voor inkoop van materialen en middelen 3.5 Bewaakt budgetten 3.6 Werft en selecteert nieuwe medewerkers 6 0 min OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 14

15 Voert functionerings- en beoordelingsgesprekken 3.8 Plant en verdeelt de werkzaamheden 3.9 Begeleidt medewerkers en stuurt medewerkers aan PER 3.10 Motiveert en stimuleert samenwerking in het team PER 3.11 Bewaakt en evalueert processen en procedures op de werkvloer PER 3.12 Rapporteert aan de ondernemer/ het management PER Financiën FIN3 MFA3 5 Financiën FIN2 MFA2 4 Project kerntaak 3 en 2 Werving en selectie (miniproeve) WP Project kerntaak 3 en 2 Func en beoord gesprekken (miniproeve) Wp Project kerntaak 3 en 2 Werkoverleg en pers planning (miniproeve) WP Kerntaak 3 online marketing 2 2 Afdelingsplan 5 5 Brancheproject Afdelingsplan WP Workshops 1x 2uur per 2 weken en een dag eind periode MPO 1 en 2 5 Voorbereiding BPV Praktijk Horeca 3 EHBO 2 projekt Vacansoleil Foundation 2 LLB 4 thema,s 3 Breinleren loopbaan mediawijsheid 1 1 Rekenen Nederlands Engels Duits Frans Toetsing en afronding van het jaar 30 TOTAAL AANTAL LESUREN PER PERIODE: TOTAAL AANTAL IIVO's 1e LEERJAAR: TOTAAL AANTAL IIVO's 2e LEERJAAR: leerjar 3 Totaal aantal IIVO's OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 15

16 LLB 4 thema,s 3 Breinleren loopbaan mediawijsheid 1 1 Rekenen Nederlands Engels Duits Frans Toetsing en afronding van het jaar TOTAAL AANTAL LESUREN PER PERIODE: Toelichting: Omdat je kerntaak 1 en 2 al hebt afgesloten behandelen we in leerjaar 3 met name kerntaak 3. Een gedeelte vindt plaats in theorielessen, een ander deel krijg je in praktijklessen bijvoorbeeld aan een balie of in de vorm van projecten. De overige onderdelen van je programma worden als volgt ingepast: De talen krijg je gedurende de hele opleiding 2 uur per week, rekenen 1 uur per week.. Breinleren wordt in het eerste jaar gegeven en Burgerschap in leerjaar 2, dus dat heb je al gevolgd. De SLB-gesprekken worden buiten het reguliere rooster om, door je SLB-er geprogrammeerd. Deze gesprekken zijn verplicht. De BPV-periode staat in de tabel op de vorige pagina s aangegeven met geel. Een periode beslaat 646 uur (17 weken van 38 uur) Vrije ruimte: Elk kwalificatiedossier biedt de school vrije ruimte die de school zelf in kan vullen. In jouw opleiding wordt deze in overleg met Vacansoleil Leisure Academy besteed aan: excursies in binnen- en buitenland workshops o.l.v. instructeurs van Vacansoleil de 3 e MVT (in het KD zijn er 2 verplicht) OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 16

17 4.5 De beroepspraktijkvorming (BPV) Toerisme Inleiding Een belangrijk onderdeel van de opleiding is de beroepspraktijkvorming (BPV). Onder beroepspraktijkvorming verstaat men de praktijkperiode die je doorbrengt in een leerbedrijf onder leiding van een praktijkopleider, de stage. Je gaat stage lopen bij één van de Vacanssoleil bedrijven die door het landelijke kenniscentrum Kenwerk erkend zijn als leerbedrijf. Dat betekent dat er afspraken zijn over de taken die je kunt uitvoeren en de begeleiding die je daarbij krijgt. Het is de bedoeling dat je in je BPV- bedrijf, naast de dagelijkse werkzaamheden, in principe aan dezelfde kerntaken werkt als op school. Je krijgt daarvoor een landelijk ontwikkeld BPV- boek (ontwikkelingsgericht of kwalificerend). Je spreekt van tevoren met je praktijkopleider af wat je wanneer gaat doen. Het overzicht planning van taken en werkzaamheden uit het BPV- boek helpt je daarbij. Bij de planning vooraf moet je je leerdoelen beschrijven en daar een plan van aanpak voor maken. Achteraf bespreek je met je praktijkopleider hoe je het gedaan hebt. Dat noemen we reflectie. De organisatie van de BPV Je praktijkopleider in het BPV-bedrijf is je eerste aanspreekpunt bij vragen of problemen. Daarnaast is er een medewerker van Vacansoleil Academy specifiek belast met de begeleiding van de studenten. Dit noemen we de BPV-begeleider. Voor jouw opleiding is dat Dhr. M. van Eekelen van Vacansoleil Academy. Hij begeleidt jou als student en bewaakt je ontwikkeling. Hij controleert de formulieren, stuurt indien nodig bij en maakt afspraken met jou en je praktijkopleider. Als je zelf vindt dat er iets niet lekker loopt binnen je BPV- bedrijf, is het belangrijk dat je dit tijdig bespreekt. Samen met je praktijkopleider kun je dan gaan bekijken wat de beste manier van aanpak is in jouw situatie. Indien nodig, neemt de BPV- begeleider contact op met je praktijkopleider om de problematiek te bespreken en naar een oplossing te zoeken. Soorten BPV We maken een onderscheid in ontwikkelingsgerichte en kwalificerende BPV. Tijdens de ontwikkelingsgerichte BPV ga je als student eerst de kerntaak oefenen. Je maakt dan opdrachten uit het ontwikkelingsgerichte BPV- boek. Aan het einde van elke oefenperiode vult de praktijkopleider een ontwikkelingsgericht beoordelingsformulier in. Ze zijn een voorwaarde om deel te mogen nemen aan examens. Voorbeelden van deze documenten zijn: ingevulde ontwikkelingsgerichte beoordelingslijst door de praktijkopleider urenregistratie van de BPV. De kwalificerende BPV Als je alle ontwikkelingsgerichte onderdelen van de BPV hebt volbracht krijg je een go voor het deelnemen aan het praktijkexamen. Bij jouw opleiding zal dit grotendeels op je BPV-bedrijf worden afgenomen. Je krijgt daar dan een kwalificerend BPV- boek voor. Je wordt voor aanvang van de stageperiode op de hoogte gebracht wanneer dit gepland staat. De beoordeling van deze kwalificerende BPV-periode zal dan ook vooral binnen de BPV plaatsvinden door iemand van je BPV-bedrijf, meestal je praktijkopleider. Dat doet hij/zij door bij (een gedeelte van) je werkzaamheden aanwezig te zijn en daar beoordelingsformulieren over in te vullen. De beoordelingsformulieren dienen op competent afgetekend te worden door de praktijkopleider. Daarnaast voeren we met jou op school een zgn. evaluatiegesprek. Dat is een gesprek na afloop van je praktijkexamen, waarin je toelicht hoe dit is verlopen. OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 17

18 Praktijkovereenkomst (POK) Voordat de BPV start, wordt er een praktijkovereenkomst afgesloten tussen jou als student (als je nog geen 18 jaar bent, je ouders/verzorgers), de school en het leerbedrijf. In deze overeenkomst staan afspraken over de periode dat je BPV duurt, het aantal uren dat je in het bedrijf werkzaam bent en wie je praktijkopleider is. Je zult een bepaald aantal BPV-uren moeten maken, en deze verantwoorden in je portfolio. Op de portal van het Cingel College is een blanco praktijkovereenkomst te vinden waar de rechten en plichten van de student en school staan beschreven. BPV in het buitenland Tijdens een opleiding krijgt de BPV inhoud door middel van het ontwikkelen van competenties in de praktijk. Binnen het Cingel College en de Vacansoleil Leisure Academy zijn er ook mogelijkheden om stage te lopen in het buitenland. Bij buitenlandstages is de I-BPV procedure van toepassing. Zo krijg je de kans om je, met als leidraad de kerntaken, werkprocessen en competenties van de opleiding, internationaal te oriënteren. Door het ontwikkelen van de competenties in een andere leeromgeving dan in Nederland, krijg je nieuwe inzichten op theoretisch en praktisch gebied, zal je creatiever worden in het oplossen van problemen, leer je zelfstandiger te werken en beter samen te werken met buitenlandse personen en instellingen. Daarnaast biedt een buitenlandse BPV jou de mogelijkheid om je mondelinge en schriftelijke taalvaardigheid in het Engels, Frans en Duits te vergroten. Het Cingel College organiseert samen met de Vacansoleil Leisure Academy voor studenten en hun ouders voorlichtingsavonden over de kansen en mogelijkheden van een internationale BPV. OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 18

19 OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 19

20 4.5. Onze afspraken: de onderwijsovereenkomst Een onderwijsovereenkomst (OOK) is een contract. Dit contract is alleen geldig tussen jou en de school en is voorwaarde om een Cingel- student te zijn. De OOK kun je vinden op de website van het Cingel College. In de OOK staan de rechten en plichten van jou èn van de school. Als je eenmaal je handtekening hebt gezet, dan ben je verplicht om je aan de afspraken in de OOK te houden. De school moet zich natuurlijk ook aan de afspraken houden. Lees de OOK daarom goed door, vraag eventueel om uitleg voordat je hem ondertekent èn bewaar hem goed, want je weet maar nooit OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 20

21 5. Alles over de begeleiding 5.1. Studiebegeleiding bij het leren De SLB er Het Cingel College wil jou zo goed mogelijk begeleiden op weg naar je diploma. Dat doen natuurlijk alle docenten waar je mee te maken krijgt. Daarnaast krijgt iedere student een studieloopbaanbegeleider (SLB er) toegewezen; dat is meestal een docent waar je ook andere lessen van krijgt. Deze SLB er begeleidt je bij je leerproces en je studieloopbaan. Je voert met hem/ haar een aantal gesprekken over je studievoortgang, je behaalde cijfers, je motivatie en beroepshouding, je toekomstplannen etc. Hiervan wordt verslag gemaakt in je voortgangsdossier. In dat voortgangsdossier worden ook al je studievorderingen (beoordelingen, cijfers) opgenomen. De SLB er bewaakt deze registratie en bespreekt die met jou. Studieadvies Gedurende je opleiding krijg je minimaal twee keer per jaar advies hoe jij het beste verder kunt met je opleiding. Dit studieadvies is afhankelijk van je resultaten/voortgang, aanwezigheid en je houding op school en in het leer-/stagebedrijf. We kijken bijvoorbeeld naar je motivatie, je ontwikkeling als aankomend beroepsuitoefenaar en naar de resultaten die je tot dat moment hebt behaald. Concreet gaat het over de onderwerpen zoals die in je voortgangsdossier zijn opgenomen. Het studieadvies delen we in drie kleuren in: groen, geel en rood. Groen: je krijgt een positief advies: je doet het prima. Geel: je krijgt een waarschuwing, omdat je studievoortgang niet verloopt zoals het zou moeten. Er volgt een gesprek met de studieloopbaanbegeleider. Rood: je krijgt een negatief advies als je onvoldoende voortgang laat zien en / of je aanwezigheid op school niet aan de wettelijke eisen voldoet. In dat geval word je in overleg met de studieloopbaanbegeleider, teamvoorzitter en zorgcoördinator uitgenodigd voor een gesprek waarbij de voortgang wordt besproken. De opgelopen achterstand moet volgens een plan van aanpak binnen een bepaalde tijd worden ingehaald; dit tijdspad wordt tijdens dit gesprek schriftelijk vastgelegd. De leerplichtambtenaar wordt hiervan ook schriftelijk op de hoogte gebracht. Op de afgesproken tijd en datum worden de vorderingen besproken met de studieloopbaanbegeleider, teamvoorzitter en zorgcoördinator. Wanneer wordt voldaan aan de gemaakte afspraken kan de opleiding worden voortgezet. Bij het niet nakomen van deze afspraak kun je, of worden teruggeplaatst met een aangepast rooster om alsnog de achterstand in te halen of de school kan een bindend advies geven om naar een andere opleiding te gaan zoeken, al dan niet binnen het Cingel College. Bij het laatste word je doorverwezen naar het servicecentrum van ROC West-Brabant. Je voortgang Door middel van het voortgangsdossier wordt je voortgang per schooljaar bijgehouden en besproken tijdens de gesprekken met je studieloopbaanbegeleider. Als het volgens de gestelde eisen (zie laatste 2 pagina s) af is aan het einde van het betreffende schooljaar, dan krijg je een GO voor het nieuwe schooljaar. Dat betekent dus dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan en aan het nieuwe schooljaar kunt beginnen. Aan deze voorwaarden moet ook voldaan zijn, voordat je een onderdeel kwalificerend mag gaan afsluiten. Je aanwezigheid op school Je aanwezigheid bij alle onderwijsactiviteiten is verplicht. Wij als school en jij als student moeten ons daarbij houden aan wettelijke regelingen, zoals die m.b.t. de leerplicht, Kwalificatieplicht en studiefinanciering. Je bent leerplichtig totdat je 18 bent en kwalificatieplichtig als je ouder bent dan 18 en niet in het bezit bent van een MBO niveau 2-diploma of HAVOdiploma. OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 21

22 Als school zijn wij verplicht je afwezigheid door te geven aan de leerplichtambtenaar of aan de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO). Daarnaast nemen we je aan- en afwezigheid mee in het studieadvies, als we het hebben over je studie- en beroepshouding en je lerenloopbaanontwikkelingen. Tenslotte komt je aan- en afwezigheid altijd ter sprake in de gesprekken met je studieloopbaanbegeleider. Voor ons is je aanwezigheid een belangrijk aspect van de juiste beroepshouding. Zie verder de notitie verzuimbeleid op OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 22

23 5.2. De zorgcoördinator, een extra steuntje in de rug Als je een opleiding bij het Cingel College volgt, dan kies je een opleiding die bij je past en waarbij naast kennis, ook je persoonlijke ontwikkeling belangrijk is om het diploma te halen. Een goede begeleiding is dan erg belangrijk. In eerste instantie krijg je die begeleiding van al je docenten en je SLB er. Voor specifieke begeleiding op het gebied van faalangst, leerstoornissen, persoonlijke problemen, rouwverwerking, depressiviteit, studievaardigheden of het maken van een beroepskeuze kun je terecht bij de zorgcoördinator. De verwijzingen naar de zorgcoördinator lopen via de SLB er. Bij sociaal-emotionele en psychische problemen kun je via de zorgcoördinator worden doorverwezen naar het schoolmaatschappelijk werk (SMW). Bij motivatie- of studiekeuzeproblematiek kun je worden doorverwezen naar het Service Centrum voor Studie en Beroep van het ROC West-Brabant. Daarnaast staat het je altijd vrij, bij zeer persoonlijke problemen die je liever niet weglegt bij je SLB er of de zorgcoördinator, contact op te nemen met de Cingel-vertrouwenspersoon. Zorgcoördinator Cingel College Naam: Mevr. N. van Ginneken T E. Vertrouwenspersoon Cingel College Naam: Mevr. N. van Ginneken T E Begeleiding bij een handicap, stoornis of belemmering Heb je een lichamelijke, zintuiglijke of psychische beperking, dan doen wij ons uiterste best om onze Cingel-opleidingen ook voor jou mogelijk te maken. In sommige gevallen wordt dat door de overheid ondersteund in de vorm van Leerling Gebonden Financiering (LGF). Hiermee wordt het rugzakje in het MBO bedoeld. Heb je dus door je beperking problemen om je studie met succes te volgen, dan kun je contact opnemen met de zorgcoördinator. De zorgcoördinator kan individueel noodzakelijke voorzieningen en/of begeleiding proberen te regelen. Ook kan hij, in samenwerking met de BPVdocenten, je ondersteunen bij het zoeken naar een passende stage of werkplek. Is er sprake van een rugzak -beschikking of wil je (op grond van een beperking) een beschikking voor rugzak aanvragen, neem dan contact op met onze zorgcoördinator, mevrouw N. van Ginneken. OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 23

24 5.4. Wat als je verkeerd gekozen hebt? Het is misschien een beetje raar om bij de start van een opleiding te praten over het verlaten van de opleiding, maar je moet op jonge leeftijd kiezen voor een vervolgopleiding en soms blijkt die keuze, ondanks alle voorlichting die je hebt gekregen, niet de juiste te zijn. Hier kom je dan tijdens de gesprekken met je SLB er wel achter. Mocht deze opleiding niet goed bij je passen dan kan de zorgcoördinator je eventueel doorverwijzen naar het Servicecentrum voor Studie & Beroep. Dit centrum kan je helpen bij het vinden van een andere opleiding die beter bij je past. Aanvullende informatie is verkrijgbaar bij je SLB er en de zorgcoördinator Klachten ROC West-Brabant heeft een klachtenregeling opgesteld. Deze regeling geldt voor alle (ouders van) studenten van de colleges, die onder het ROC West-Brabant vallen. Klachten kunnen gaan over bijvoorbeeld de begeleiding van studenten, toepassing van strafmaatregelen, beoordeling van studenten, de inrichting van de schoolorganisatie of ongewenste omgangsvormen, zoals seksuele intimidatie, discriminatie, agressie, geweld of pesten. De klachtenregeling is alléén van toepassing wanneer men met zijn klacht niet ergens anders terecht kan. De meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken binnen de school zal je natuurlijk in eerst instantie in goed overleg met de betrokkenen of met het management kunnen oplossen. Voor meer informatie over de klachtenregeling verwijzen we naar het deelnemersstatuut op de website van ons college (Onderwijs Studenteninfo studenten (deelnemers) statuut) Help! Ik voel me bedreigd, geïntimideerd of gediscrimineerd Het kan voorkomen dat je als student op school of tijdens de stage (BPV) te maken krijgt met ongewenste intimiteiten en/of seksueel geweld. Vaak weet je dan niet wat je moet doen en met wie je hierover in vertrouwen kan praten. Voor deze situaties kun je terecht bij de vertrouwenspersoon. Onder ongewenste intimiteiten verstaan wij o.a. het maken van misplaatste, vernederende grappen, schunnige opmerkingen over uiterlijk of gedrag, of ongewenst lichamelijk contact. Bij seksueel geweld moet gedacht worden aan aanranding en verkrachting. Ook wanneer een student die er zelf niet mee te maken heeft, maar in zijn omgeving ziet dat er sprake is van seksuele intimidatie agressie, geweld, pesten, discriminatie of racisme, is het aan te raden om advies te vragen aan de vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon is er voor studenten van het Cingel College. Deze luistert, neemt de klacht serieus, adviseert, begeleidt en verwijst eventueel door naar deskundige hulp. De vertrouwenspersoon heeft een zwijgplicht. Dit houdt in dat alles vertrouwelijk wordt behandeld en dat niets ondernomen wordt, zonder de uitdrukkelijke toestemming van degene die met de klacht komt. De vertrouwenspersoon van het Cingel College is mevrouw N. van Ginneken. OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 24

25 6. Alles over de beoordeling 6.1. Je voortgangsdossier: kijken waar je staat Inmiddels weet je uit hoofdstuk 4: welke kerntaken en werkprocessen er zijn aan welke kerntaken en werkprocessen je wanneer werkt welke overige vakken je krijgt wat de rol is van het voortgangsdossier In eerste instantie werk je dus aan je voortgangsdossier. We examineren je dan nog niet, maar kijken wel hoe je studieproces vordert. Eigenlijk oefen je, zowel op school als in de BPV, totdat je geschikt bent voor een examen. De vakdocenten bespreken je kerntaken en werkprocessen; de SLB er houdt je studievoortgang bij; de docenten Nederlands, Engels, rekenen, burgerschap en breinleren informeren je over de bewijzen van hun vakgebied die je moet kunnen aantonen. Hierna gaan we verder in op de uiteindelijke beoordeling, het examen. We leggen je uit: welke examens je moet doen wanneer je deze examens mag doen wat er in het examendossier komt wanneer je examendossier recht geeft op een diploma De examens Exameneisen De examinering van jouw opleiding is het totaal van alle exameneisen. Alle exameneisen staan in het kwalificatiedossier, ze zijn hieronder samengevat. Exameneisen Beroepsspecifieke eisen (kerntaken/werkprocessen) Generieke eisen talen en rekenen Loopbaan en burgerschap Aandachtspunten Bij beroepsspecifieke examens worden kerntaken en werkprocessen beoordeeld. De beoordeling wordt herleid tot het niveau van de kerntaken. Een deel van de examinering vindt plaats in de reële beroepspraktijk. Dit kan ook in simulatie op school of in een bedrijf zijn. Als er in de kwalificatie beroepsgerichte eisen zijn opgenomen m.b.t. talen of rekenen dan dienen deze geëxamineerd te worden. De examinering kan plaats vinden als onderdeel van een beroepsgericht examen of als een apart examen. De beoordeling is onderdeel van het totale oordeel van de kerntaak. De exameneisen (zie examenplan) m.b.t. taal en rekenen zijn afgeleid uit een schema waarin per cohort is vastgelegd aan welke exameneisen moet voldaan zijn. Er staat ook welke zak-/slaag regeling daarbij wordt gehanteerd. De student moet aan alle inspanningsverplichtingen voor loopbaan én burgerschap voldaan hebben. Examenplan Het examenplan van jouw opleiding vind je in het oer. Het examenplan van jouw opleiding bestaat uit de volgende onderdelen: - het beroepsgerichte deel - het generieke deel OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 25

26 Herkansingsregeling - Je hebt recht op twee examenafnames: de reguliere afname en een herkansing in geval je niet bent geslaagd voor het reguliere examen. Als er meer dan één herkansing wordt geboden, is het aantal herkansingen vastgelegd in het examenplan. - In bijzondere situaties kan je een schriftelijk verzoek indienen bij de examencommissie om in aanmerking te komen voor een uitzonderingsregel op het aantal examengelegenheden per periode van twaalf aaneengesloten maanden. De examencommissie beoordeelt je aanvraag en doet een bindende uitspraak. - Bij centrale examinering en generieke instellingsexamens Nederlands heb je recht op een herkansing van een behaald examen. - In geval van herkansing telt het hoogste cijfer mee voor het bepalen van de eindwaardering van het examen. Informatie aan de student over de diplomering Voordat er tot diplomering kan worden overgegaan, moet er voldaan zijn aan de wettelijke eisen. Dit noem je de diploma-eisen. Het Cingel College heeft een examenoverzicht (zie bijlage 3) gemaakt, dat aangeeft wanneer welk examen gepland staat in je opleiding. Deze examenplanning is van toepassing als je het reguliere onderwijsprogramma volgt. Mocht je om wat voor reden dan ook sneller of trager gaan, dan wordt de examenplanning daaraan aangepast. Maatwerk noemen we dat. Voor alle examens geldt dat deelname verplicht is ook al heeft het geen invloed op het behalen van je diploma. In het examenplan staat omschreven wat de eisen zijn per examenonderdeel. OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 26

27 6.3. Herkansen Door goed te oefenen tijdens je opleiding en hiervan helder verslag te leggen in je portfolio kom je goed beslagen ten ijs bij je examens. Mocht het toch niet in één keer lukken, dan is er per examenonderdeel één herkansingsmogelijkheid. Als je een herkansing krijgt aangeboden, ben je verplicht om hier aan deel te nemen. Doe je dat niet, dan verspeel je je herkansing Wie beoordeelt? Gedurende je hele schooltijd word je door verschillende mensen begeleid: SLB ers, vakdocenten, praktijkbegeleiders, BPV-docenten. Natuurlijk beoordelen zij je, om te zien of je genoeg voortgang boekt in je opleiding. Wij noemen dat met een moeilijk woord: diagnostisch beoordelen: kijken waar je staat. De personen die je tijdens je examens beoordelen noemen we: assessoren. Zij zijn de mensen die je echt examineren. Met een moeilijk woord: kwalificerend beoordelen: kijken of je in aanmerking komt voor je diploma. We moeten dat zo eerlijk, objectief mogelijk doen. Soms zijn deze mensen ook docent van het Cingel College (maar heb je er geen les van gehad bij dit examenonderdeel), soms zijn het docenten van een andere school, soms zijn het BPVbegeleiders of zijn het vertegenwoordigers uit de branche waarin je werkt. Bij Nederlands, in het bijzonder de vaardigheden luisteren en lezen, en rekenen worden je examens d.m.v. een computerprogramma afgenomen en nagekeken. Een assessor stelt vast welke beoordeling daarop volgt De rol van het examenbureau Het examenbureau nodigt je per brief of per mail uit voor alle examens die op school plaatsvinden. Ze worden bekendgemaakt via de publicatieborden en de portal. Het examenbureau biedt de examendossiers ter beoordeling aan assessoren aan en neemt deze na controle weer in ontvangst; Het examenbureau biedt de examendossiers, na controle door assessoren, aan de examencommissie ter vaststelling aan; Het examenbureau registreert de uitslagen van examens. Het examenbureau deelt, nadat de voorzitter van de examencommissie het examen heeft vastgesteld, de diplomabevestiging schriftelijk aan de studenten mee. Het examenbureau deelt de examenuitslagen aan de studenten mee via de portal. Het examenbureau roept aangemelde kandidaten op voor herkansing. Het examenbureau verstuurt, namens de voorzitter van de examencommissie, een uitnodiging voor de diploma-uitreiking. Het examenbureau draagt zorg voor een juiste administratieve afhandeling van examens en diploma s Het diploma Diploma-eisen Om je diploma te behalen dien je te voldoen aan alle diploma-eisen die hieronder staan. Diploma-eis Omschrijving waardering beroepsspecifieke kerntaken op de resultatenlijst bij het diploma Alle examens, vermeld in het examenplan moeten tenminste voldoende zijn om het diploma te kunnen behalen. De kerntaken moeten met voldoende of goed zijn afgerond. Het oordeel van de beroepsspecifieke eisen talen en rekenen, indien opgenomen in kwalificatie(dossier) moet ook voldoende zijn, is onderdeel van het oordeel van de beroepsspecifieke kerntaak. OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 27

28 Beoordeling per kerntaak in het beroepsspecifieke deel van jouw opleiding Generieke talen en rekenen Loopbaan en burgerschap Beroepspraktijkvorming (bpv) Zie examenplan Zie examenplan en addendum op het examenplan Oordeel voldaan. De beroepspraktijkvorming (BPV ) is met een positieve beoordeling afgesloten, het leerbedrijf is bij de beoordeling betrokken. Uitwerking beoordeling kerntaak in het beroepsspecifieke deel van jouw opleiding Algemeen Op de resultatenlijst bij het diploma staat bij elke kerntaak van het beroepsspecifieke deel: VOLDOENDE of GOED. Hieronder lees je hoe deze waardering tot stand komt. Een kerntaak bestaat altijd uit een aantal werkprocessen. Deze worden in een examen met onvoldoende, voldoende of goed beoordeeld. OER 2014 Toerisme Vacansoleil Leisure Academy, N4 Frontoffce manager 28