Jaarverslag Centrale Cliëntenraad

Transcriptie

1 Jaarverslag 2018 Centrale Cliëntenraad

2 2

3 Inhoudsopgave 1 Inleiding 4 2 Algemeen 4 3 Vergaderingen 5 4 Samenstelling CCR 5 5 Secretariaat 7 6 Gespreksonderwerpen Nieuwe vertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris Nieuwe cliëntenraad Thuiszorg Kwaliteitsplan Familie- en verwantenraad kleinschalig wonen (KSW) Quickscan samenwerking formele en informele zorg 9 7 Adviezen/besluiten 9 8 Behaalde doelen Doelstelling Vaststelling jaarverslag

4 1 Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2018 van de Centrale Cliëntenraad van Zorggroep Hof en Hiem. Hof en Hiem is een zorgorganisatie voor ouderen in de gemeente De Fryske Marren. De zorggroep exploiteert vier woonzorgcentra, een thuiszorgorganisatie, een viertal locaties kleinschalig wonen voor mensen met dementie en 100 aanleunwoningen. Bij Hof en Hiem werken 670 medewerkers en 650 vrijwilligers ten behoeve van ongeveer 325 intramurale en 450 zelfstandig wonende ouderen. 2 Algemeen Los van de reguliere zorggerelateerde onderwerpen waarover elders in dit verslag meer was er een duidelijke ontwikkeling gaande in de richting van verdere versterking van de medezeggenschap. Eind 2018 heeft de Tweede Kamer een wetsvoorstel aangenomen voor een nieuwe Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz). Het huidige verzwaard adviesrecht voor cliëntenraden wordt in de nieuwe wet vervangen door instemmingsrecht. Dit betekent dat cliëntenraden moeten instemmen met voorgenomen besluiten van zorgaanbieders. Het wetsvoorstel ligt nu (april 2019) ter behandeling bij de Eerste Kamer en de verwachting is dat deze rond de zomer van 2019 wordt aangenomen. De ontwikkelingen werpen hun schaduw inmiddels vooruit, want de besluitvorming tussen directeur-bestuurder en Centrale Cliëntenraad van Hof en Hiem, verloopt in toenemende mate al in de geest van de nieuwe Wmcz. Participatie wordt niet louter met de mond beleden, maar krijgt reëel gestalte in de mate waarin CCRleden betrokken worden bij beleidsontwikkelingen. Te denken valt onder meer aan beleidsdagen, kwaliteitsbeleid, aannamebeleid leden Raad van Toezicht, instelling Cliëntenraad Thuiszorg en familie- en verwantenraden voor de locaties kleinschalig wonen. Een gunstige ontwikkeling. In het kader van de deskundigheidsbevordering van de CCR, ligt het in de bedoeling in het najaar van 2019 over de Wmcz een verdiepende bijeenkomst te organiseren. 4

5 3 Vergaderingen In het verslagjaar hebben drie vergaderingen plaatsgevonden en wel op 20 februari op het Centraal Bureau in Sint Nicolaasga, op 26 juni in De Werf in Joure en op 11 september in Suderigge in Lemmer. Er stond een (extra) vierde vergadering gepland voor 26 november in Talma Hiem in Balk, maar deze moest wegens verhindering van enkele leden worden geannuleerd. Ter voorbereiding op de formele CCR-vergaderingen, vond agendaoverleg plaats tussen de directeur-bestuurder en de voorzitter van de CCR in aanwezigheid van de assistent directeur-bestuurder. Voorafgaande aan de (formele) CCR-vergaderingen in het bijzijn van de directeur-bestuurder, vonden de informele voorvergaderingen van de CCR-leden zelf plaats. In het verslagjaar hebben de directeur-bestuurder en de voorzitter van de CCR de lokale cliëntenraadsvergaderingen van Doniahiem, Vegelin State, Suderigge en Talma Hiem bijgewoond. De ervaringen over en weer waren positief; op een laagdrempelige manier zijn onderwerpen besproken die in de locaties leven. Waar nodig kon direct actie ondernomen worden om de kwaliteit van zorg verder te optimaliseren. 5

6 4 Samenstelling CCR Per 31 december 2018 was de samenstelling van de CCR als volgt: naam functie locatie de heer R. (Roelof) Oeben voorzitter mevrouw T. (Tiny) de Boer-Rottiné vicevoorzitter Talma Hiem Balk mevrouw T. (Trijntsje) de Jong- Leijenaar lid Suderigge Lemmer mevrouw A. (Anke) van der Wal lid Suderigge Lemmer de heer F. (Frans) Tromp lid Vegelin State Joure de heer A. (Alle) Hosper lid Vegelin State Joure mevrouw L. (Luutsje) de Boer- Zijlstra mevrouw L. (Lien) de Goede- Stakelbeek lid lid Doniahiem Sint Nicolaasga Doniahiem Sint Nicolaasga Daarnaast heeft mevrouw W. (Wil) van Elst uit Balk, als lid van de nieuw opgerichte cliëntenraad van Hof en Hiem Thuiszorg, een paar keer ter oriëntatie een CCR-vergadering bijgewoond. Het ligt in de bedoeling dat ook leden van deze cliëntenraad zitting nemen in de Centrale Cliëntenraad. In de loop van 2019 vindt hierover nadere besluitvorming plaats. 6

7 5 Secretariaat Het secretariaat werd in het verslagjaar gevoerd door Marcella Pesser (assistent directeur-bestuurder) van het Centraal Bureau. 6 Gespreksonderwerpen Evenals in het vorig verslagjaar zijn in dit jaarverslag niet alle onderwerpen uitvoerig behandeld. Er is een selectie gemaakt van die onderwerpen die min of meer beeldbepalend waren in het verslagjaar. 6.1 Nieuwe vertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) verplicht elke zorginstelling in Nederland een onafhankelijke vertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris te hebben. Aangezien de vorige vertrouwenspersoon de activiteiten bij Hof en Hiem heeft beëindigd, is Hof en Hiem op zoek gegaan naar twee nieuw functionarissen. Zorgbelang Fryslân, waar Hof en Hiem al langer een goede samenwerkingsrelatie mee onderhoudt, heeft op het gebied van de Wkkgz de nodige professionele deskundigheid in huis. Aan Zorgbelang is daarom gevraagd om met ingang van januari 2019 zowel een vertrouwenspersoon als een klachtenfunctionaris beschikbaar te stellen. Voorwaarde was, dat de CCR positief op dit voornemen zou adviseren. Om de besluitvorming over dit onderwerp te faciliteren, heeft Zorgbelang in november 2018 een themaochtend voor de CCR aan dit onderwerp gewijd, waarbij ook de beoogde vertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris aanwezig waren. Deze voorlichtingsbijeenkomst voorzag duidelijk in de informatiebehoefte van de CCR-leden, waarna vervolgens in december een positief advies afgegeven kon worden. Aan de afdeling communicatie iis gevraagd om een voorlichtingscampagne op te zetten. Het is immers van groot belang dat alle betrokkenen bij Hof en Hiem in voorkomende gevallen beide functionarissen weten te vinden. 7

8 6.2 Nieuwe cliëntenraad Thuiszorg De nieuwe cliëntenraad voor de Thuiszorg werd in december 2017 geïnstalleerd en is in februari 2018 voor het eerst in vergadering bijeen geweest. Zorgbelang Fryslân als adviseur betrokken bij de oprichting blijft voorlopig betrokken bij de verdere uitbouw. Hierbij moet gedacht worden aan versterking van de positie, werkwijze, besluitvorming, vergaderfrequentie, rechten en plichten enz. Vanuit haar CCR-expertise blijft mevrouw L. (Luutsje) de Boer voorlopig ook aan de nieuwe cliëntenraad verbonden. 6.3 Kwaliteitsplan 2018 Het nieuwe Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg ingevoerd in 2017 vormt de wettelijke basis voor (intramurale) ouderenzorg in Nederland. De opdracht voor 2018 was het opstellen van een kwaliteitsplan Bij de totstandkoming van het kwaliteitsplan 2018 zijn voor het eerst ook enkele CCR-leden betrokken geweest. Er vonden twee bijeenkomsten plaats, in februari en in maart. De betreffende CCR-leden hebben hun deelname als waardevol en interessant ervaren. Ook de niet-professional kan wel degelijk inbreng hebben vanuit de ervaring die de positie dicht bij de cliënt met zich meebrengt. Voor 2018 is een aantal focuspunten geformuleerd, te weten: 1. Persoonsgerichte zorg en ondersteuning 2. Wonen en welzijn 3. Veiligheid 4. Leren en verbeteren 6.4 Familie- en verwantenraad kleinschalig wonen (KSW) Binnen Hof en Hiem zijn er inmiddels meerdere locaties voor kleinschalig wonen. Nu de cliëntenraad voor de Thuiszorg inmiddels operationeel is, is de ambitie om ook voor de locaties kleinschalig wonen te komen tot een vorm van cliëntparticipatie. De CCR heeft Zorgbelang Fryslân opdracht gegeven om met een voorstel te komen hoe de familie- en verwantenraden van kleinschalig 8

9 wonen kunnen worden aangehaakt aan de centrale medenzeggenschap binnen Hof en Hiem. In de loop van 2019 worden hierover de eerste resultaten verwacht. 6.5 Quickscan samenwerking formele en informele zorg De CCR wil graag inzicht in de vraag hoe mantelzorgers en medewerkers hun samenwerking ervaren. Een beproefde methode om dit in kaart te brengen is de quickscan van Zorgbelang. Alvorens de quickscan voor heel Hof en Hiem uit te rollen, is gestart met een pilot in Suderigge. Op basis van de ervaringen met de pilot zal de methodiek al dan niet in aangepaste vorm ook in de andere locaties worden toegepast. Dit zal in 2019 verder zijn beslag krijgen. 7 Adviezen/besluiten Kwaliteitsplan 2018 Zorg- en dienstverleningsovereenkomst Beleidsnota oog- en oorzorg Hygiëne- en infectiepreventie Begroting 2019 Pilot zelfsturing Vegelin State Bestuursverslag 2017 Jaarrekening 2017 Jaarverslag CCR 2017 Procedurewijziging werving en selectie lid Raad van Toezicht Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) Quickscan samenwerking formele en informele zorg Vergaderschema CCR Behaalde doelen 2018 Aanstelling onafhankelijk vertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris Pilot quickscan samenwerking mantelzorgers en medewerkers Suderigge Instelling Cliëntenraad Thuiszorg 9

10 9 Doelstelling 2019 Quickscan samenwerking mantelzorgers en medewerkers Hof en Hiem-breed Familie- en verwantenraad locaties KSW Verder versterking cliëntenraad Hof en Hiem Thuiszorg Deskundigheidsbevordering CCR in het kader van de nieuwe Wmcz Communicatie over en introductie van vertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris Stroomlijnen klachtenprocedure 10 Vaststelling jaarverslag 2018 Het jaarverslag 2018 van de Centrale Cliëntenraad van Zorggroep Hof en Hiem is vastgesteld in de vergadering van de CCR dd. 14 mei Namens de Centrale Cliëntenraad Zorggroep Hof en Hiem de heer R. Oeben voorzitter Centrale Cliëntenraad 10

11 11

12 Zorggroep Hof en Hiem De Oergong GA Sint Nicolaasga T E ccr@hofenhiem.nl 12