SAMENWERKINGSOVEREENKOMST

Transcriptie

1 SAMENWERKINGSOVEREENKOMST De ondergetekenden: 1. Stichting Glasgarant, statutair gevestigd te Maarsbergen, te dezen rechtsgeldig vertegenwoordigd door haar directeur de heer H.J. Schoonhoven, hierna te noemen: Glasgarant, en 2. «Naam_Debiteur» statutair gevestigd te «Plaats_ba», te dezen rechtsgeldig vertegenwoordigd door «WettelijkVertegenwoodiger», ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer «WWW», hierna te noemen: het Bedrijf, terwijl de onder 1 en 2 genoemde (rechts)personen of personenvennootschappen tezamen ook worden aangeduid als Partijen, en ieder afzonderlijk als Partij ; in aanmerking nemende: - dat Glasgarant is opgericht door een aantal schadeverzekeraars met als doel om middels een effectief en efficiënt proces een bijdrage te leveren aan het verrichten van kwalitatief hoogwaardige autoruitreparaties aan motorrijtuigen; - dat Glasgarant daartoe ten behoeve van de in de werkprocedure en op de website van Glasgarant genoemde schadeverzekeraars universele autoruitherstelbedrijven, dealers, merkerkend reparateurs en autoschadeherstelbedrijven selecteert, vervolgens tijdens de duur van de samenwerking de door hen geboden service ook controleert, middels een objectieve meet- en waarderingsmethodiek evalueert en waardeert om zo het door die geselecteerde autoruitherstelbedrijven geboden kwaliteitsniveau continu te blijven bewaken; - dat Glasgarant de geselecteerde autoruitherstelbedrijven aan klanten wil kunnen presenteren als ondernemingen die kwalitatief hoogwaardige autoruitschadereparaties uitvoeren; - dat het Bedrijf in aanmerking wenst te komen als een door Glasgarant geselecteerd glasherstelbedrijf voor de functie zoals in deze samenwerkingsovereenkomst aangegeven, te weten: de glasherstelfunctie Hieronder wordt verstaan: ontvangst van de klant, dekkingscontrole, verkrijgen van reparatieopdracht, schadebegroting met behulp van een door Glasgarant toegestane calculatiemethodiek, planning van het herstel, uitvoeren van technisch, merkspecifiek herstel, de- en montagewerkzaamheden, en aflevering na herstel en verstrekken van garantie.

2 - dat de bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraars klanten zelf zullen verwijzen naar geselecteerde autoruitherstelbedrijven op basis van de door die bedrijven geleverde prestaties zoals die volgen uit hun individuele experate kwartaalratings, terwijl zij wanneer klanten gebruik maken van gevolmachtigd agenten zullen proberen om ook die gevolmachtigd agenten te laten doorverwijzen naar geselecteerde Glasgarant bedrijven op basis van de door die bedrijven behaalde individuele experate kwartaalratings; - dat Glasgarant gerechtigd is tot het gebruik van het gedeponeerde Benelux beeldmerk van Glasgarant onder inschrijvingsnummer (donkerblauw/oranje/wit) GLASGARANT (hierna te noemen: het merk GLASGARANT ) en anderen daarvan het gebruik kan toestaan; - dat Partijen hun afspraken wensen vast te leggen in deze samenwerkingsovereenkomst en dat integriteit en vertrouwen, zowel in elkaar als in de personen die aan beider zijde bij de uitvoering van deze samenwerkingsovereenkomst betrokken (zullen) zijn, de basis van die samenwerking vormen. zijn overeengekomen als volgt: Artikel 1 Functie 1.1 Glasgarant heeft het Bedrijf geselecteerd voor het vervullen van de glasherstelfunctie. 1.2 Het Bedrijf voldoet ten minste aan die kwaliteits- en uitrustingseisen die van tijd tot tijd voor toelating als FOCWA Autoruitherstelbedrijf worden gesteld en blijft daaraan tijdens de duur van deze samenwerkingsovereenkomst ook voldoen. Artikel 2 - Duur en Verlenging 2.1 Deze samenwerkingsovereenkomst wordt aangegaan voor de duur waarbij hieronder een vinkje is geplaatst: twaalf (12) maanden zesendertig (36) maanden gaat in op één (1) januari 2013 en eindigt derhalve van rechtswege op de datum waarbij hieronder een vinkje is geplaatst: eenendertig (31) december 2013 eenendertig (31) december 2015 Deze samenwerkingsovereenkomst wordt vervolgens telkens voor de periode van één (1) jaar verlengd, op voorwaarde dat Partijen over en weer de wil daartoe aan elkaar schriftelijk kenbaar hebben gemaakt voor één (1) oktober van het dan lopende kalenderjaar. 2.2 Het staat zowel het Bedrijf als Glasgarant volledig vrij om te besluiten deze samenwerkingsovereenkomst niet (verder) te verlengen na ommekomst van de initiële periode of enige overeenkomstig artikel 2.1 verlengde periode om haar/hem moverende redenen (zoals, maar niet beperkt tot het verliezen van het vertrouwen in de ander (veroorzaakt door bijvoorbeeld een handelen of nalaten van het Bedrijf en/of de bij het Bedrijf werkzame personen zoals bedoeld in artikel 23 van deze

3 samenwerkingsovereenkomst), de overtuiging van Glasgarant dat het Bedrijf niet of niet meer aan de door Glasgarant gehanteerde kwaliteits- en uitrustingsnormen voldoet) of na herhaalde constatering van Glasgarant dat het Bedrijf gedurende meerdere kwartalen achtereen en ondanks de aansporing daartoe van Glasgarant om op korte termijn tot betere prestaties te komen, ondermaats blijft presteren voor wat betreft zijn individuele experate kwartaalratings. 2.3 De door het Bedrijf gemaakte calculaties ten behoeve van autoruitherstel dienen volledig inzichtelijk en transparant te zijn. Teneinde de juistheid van de gemaakte autoruitcalculaties en de wijze van uitvoering van verrichte autoruitherstelwerkzaamheden te kunnen verifiëren verschaft het Bedrijf de persoon of personen die door Glasgarant is of zijn belast met controle op naleving door het Bedrijf van de overeengekomen Werkwijze Glasgarant en Uitgangspunten & Gedragsregels voor samenwerking met Glasgarant toegang tot zijn onderneming en alle aldaar aanwezige roerende zaken waaronder begrepen, maar niet beperkt tot calculatiedossiers. De calculatiedossiers worden door Glasgarant gebruikt voor de vervaardiging van de kwartaalratings in experate. 2.4 Glasgarant heeft het recht zelf en door derden audits en onderzoeken uit te (laten) voeren om na te gaan of de door het Bedrijf geleverde diensten, gehanteerde tarieven, gemaakte schriftelijke afspraken en uitgevoerde werkzaamheden in overeenstemming zijn met deze samenwerkingsovereenkomst, de overeengekomen Werkwijze Glasgarant en Uitgangspunten & Gedragsregels voor samenwerking met Glasgarant, de tussen Partijen overeengekomen tarieven en overige gemaakte afspraken. Glasgarant is bevoegd bij het Bedrijf en/of bij diens externe accountant informatie in te winnen omtrent de uitvoering van de diensten en werkzaamheden, de gehanteerde tarieven en uitvoering van de overige afspraken en mag zo Glasgarant dat wenst onderzoek en/of een kwaliteitscontrole (laten) uitvoeren. Het Bedrijf is verplicht zijn volledige medewerking te verlenen aan de audits en onderzoeken en daarbij alle relevante informatie op eerste verzoek te verschaffen. Het Bedrijf zal zijn externe accountant tijdig en zonder voorbehoud instrueren om aan de audits en onderzoeken mee te werken, alle relevante informatie op verzoek en eigen initiatief aan de onderzoekers te verschaffen en de te verstrekken informatie zo dat nodig wordt geacht ook verder inzichtelijk te maken. Het Bedrijf zal alle voor de audits en onderzoeken relevante en benodigde gegevens gedurende zeven (7) jaar bewaren. 2.5 De personen die een audit of onderzoek uitvoeren, zullen zich moeten conformeren aan de beveiligingsprocedures zoals die bij het Bedrijf van kracht zijn. Partijen dragen ieder de eigen kosten van audits en onderzoeken, waaronder voor het Bedrijf onder de eigen kosten begrepen zijn de kosten van medewerking van de externe accountant van het Bedrijf. Een audit zal niet eerder dan na een week na aankondiging daarvan van start gaan. Glasgarant rapporteert de uitkomsten van een audit binnen een maand na uitvoering ervan aan het Bedrijf. Commentaar of vragen van het Bedrijf over deze audit worden in deze rapportage betrokken. Deze artikelleden 2.4 en 2.5 zijn van overeenkomstige toepassing op overige derden die het Bedrijf bij een audit betrekt en het Bedrijf zal deze verplichtingen ook middels een schriftelijke overeenkomst aan die betreffende derden opleggen en daarvan op eerste verzoek een kopie aan Glasgarant. 2.6 Het Bedrijf zal op eerste verzoek daartoe van Glasgarant aantonen dat er steeds ten minste twee (2) personen in zijn onderneming werkzaam zijn die volledig gekwalificeerd zijn om de

4 software van Glasgarant waaronder het internetplatform exchange te gebruiken en om de in artikel 2.3 bedoelde calculatieberekeningen uitvoeren. 2.7 Indien Glasgarant enige samenwerkingsovereenkomst met het Bedrijf (al dan niet tussentijds) heeft beëindigd c.q. besloten heeft deze overeenkomst niet (verder) te verlengen en ongeacht de aanleiding voor opzegging c.q. het besluit niet (verder) te verlengen, kan Glasgarant niet gehouden worden met dit Bedrijf op enig moment een nieuwe samenwerkingsovereenkomst te sluiten. Indien Glasgarant een verzoek tot het (opnieuw) sluiten van een samenwerkingsovereenkomst gemotiveerd heeft geweigerd, staat het Glasgarant vrij om ieder nieuw verzoek tot aansluiting dat binnen twee (2) jaar na de gemotiveerde weigering van dezelfde partij wordt ontvangen, niet in behandeling te nemen onder verwijzing naar de eerdere afwijzing. 2.8 Indien een Bedrijf een samenwerkingsovereenkomst met Glasgarant zou willen aangaan, maar bij/in dit Bedrijf een of meer natuurlijke persoon/personen werkzaam is/zijn of een natuurlijke persoon/personen aandeelhouder is/zijn die eerder bij een andere onderneming werkzaam of als belanghebbende(n) betrokken is/zijn geweest waarmee Glasgarant dan wel haar zusteronderneming Schadegarant een Schadegarant of Glasgarant samenwerkingsovereenkomst had die zij (al dan niet tussentijds) heeft beëindigd of niet verlengd heeft om een reden die verband hield met die natuurlijke persoon/personen of die binnen de invloedssfeer van die natuurlijke persoon/personen gelegen was, dan kan Glasgarant niet gehouden worden met het eerstgenoemde Bedrijf een samenwerkingsovereenkomst te sluiten. 2.9 De Glasgarant schadeverzekeraar heeft altijd het recht, maar niet de verplichting om een door het Bedrijf aangemeld schadegeval door een door de Glasgarant schadeverzekeraar aangezochte expert op alle onderdelen zoals (voorgenomen) wijze van herstel en schadecalculatie te laten beoordelen. Indien het oordeel van de expert niet wordt gedeeld door het Bedrijf, mag het Bedrijf altijd op eigen kosten een eigen onafhankelijk expert aanstellen die een contra-expertise uitvoert, waarna hij overleg voert met de door de Glasgarant schadeverzekeraar aangestelde expert indien hij een andere mening dan die expert is toegedaan. Blijven beide experts van mening verschillen ter zake een concreet schadegeval, dan zullen de experts samen een derde onafhankelijke glasschade-expert als bindend adviseur benoemen die bij wege van bindend advies een oordeel velt. De kosten van de bindend adviseur zullen worden gedragen door de (het meest) in ongelijk gestelde partij, zulks eveneens te bepalen door de bindend adviseur in zijn bindend advies. Deze bepaling vormt ten opzichte van de Glasgarant Schadeverzekeraars een onherroepelijk om niet gemaakt derdenbeding als bedoeld in artikel 6:253 BW. Artikel 3 Promoten naam en merk GLASGARANT 3.1 Bij het verlenen van diensten en verrichten van werkzaamheden is ieder der Partijen gehouden de naam en het merk GLASGARANT zoveel mogelijk te promoten en (verdere) naamsbekendheid te geven. 3.2 Het Bedrijf garandeert dat het niets zal doen en alles zal nalaten dat schadelijk is voor en/of indruist tegen (de goede naam en/of de zakelijke belangen van) Glasgarant, de doelstellingen en uitgangspunten van Glasgarant, de naam en het merk GLASGARANT, of

5 één of meer van de schadeverzekeraars ten behoeve van wie Glasgarant deze samenwerkingsovereenkomst sluit en aan welke het Bedrijf zijn werkzaamheden factureert. 3.3 Het Bedrijf zal zich bij zijn handelen/optreden in het autoruitherstel primair laten leiden door het belang van de bij Glasgarant aangesloten verzekeraars. Artikel 4 - Ruitschadeherstel aan motorrijtuigen 4.1 Ingevolge de met Glasgarant gemaakte afspraken die zijn opgenomen in de Werkwijze Glasgarant en Uitgangspunten & Gedragsregels voor samenwerking met Glasgarant (Bijlage 1), zullen de bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraars althans, totdat zij eventueel uit Glasgarant treden, hun motorrijtuigenverzekerden mogelijk/desgewenst op basis van de individuele experate ratings van Bedrijven, zoveel mogelijk stimuleren om zich voor autoruitschadereparaties te wenden tot de door Glasgarant toegelaten bedrijven, waaronder het Bedrijf. Voor zover klanten gebruik maken van gevolmachtigd agenten geldt dat de bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraars deze gevolmachtigd agenten in de gelegenheid zullen stellen om gebruik te maken van het Glasgarant netwerk van Bedrijven voor doorverwijzing van klanten. 4.2 Het in artikel 4.1 bepaalde geldt ook als het gaat om het uitvoeren van autoruitschadereparaties door het Bedrijf die niet onder de dekking van de bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraars gesloten verzekeringsovereenkomsten van die motorrijtuigenverzekerden vallen. 4.3 Het in artikel 4.1 bepaalde geldt bovendien ook als het gaat om het uitvoeren van autoruitschadereparaties van klanten die geen motorrijtuigenverzekering met een bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraar hebben gesloten, maar wel één of meer andere verzekeringen bij die Glasgarant schadeverzekeraar hebben lopen, terwijl het autoruitschadereparaties betreffen die niet onder de dekking van de door die betrokken klant gesloten motorrijtuigenverzekering vallen. 4.4 Het Bedrijf verplicht zich ten aanzien van de in artikel 4.2 en 4.3 bedoelde motorrijtuigenverzekerden eveneens de voorwaarden te zullen hanteren die zij gehanteerd zouden hebben indien de autoruitschadereparatie wel onder de dekking van de bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraar was gevallen waarbij de betrokken motorrijtuigenverzekerde is verzekerd (zoals in ieder geval voor wat betreft de maximaal te hanteren uurtarieven voor te verrichten werkzaamheden (zoals door Glasgarant vastgesteld). 4.5 Het Bedrijf spant zich tot het uiterste in om voor autoruitherstel aangeboden motorrijtuigen ook daadwerkelijk te (laten) herstellen en niet actief de klant te (laten) benaderen over aanschaf van (een) nieuwe autoruit(en) of zelfs een ander motorrijtuig. 4.6 Het Bedrijf verstrekt ten minste twee (2) jaar of als in de branche of bij het Bedrijf een langere termijn gebruikelijk is, zoveel langer garantie op alle uitgevoerde autoruitherstelwerkzaamheden, ook als het betrokken motorrijtuig nog onder de fabrieksgarantie mocht vallen.

6 Artikel 5 - Reparatieopdracht 5.1 Ten behoeve van een juiste afwikkeling van de rechtstreekse betaling door of namens de bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraar aan het Bedrijf dat de glasherstelfunctie vervult, is het Bedrijf verplicht er voor zorg te dragen dat de klant, waaronder mede wordt verstaan de verzekeringnemer van de bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraar, een reparatieopdracht ondertekent waarin de volgende tekst is opgenomen: [naam klant/verzekeringnemer] verklaart dat hij c.q. de verzekeringnemer tegen de kosten van deze reparatie verzekerd is bij [naam schadeverzekeraar die deelneemt in Glasgarant] en verstrekt [naam van het Bedrijf] opdracht tot reparatie van [merk motorrijtuig en kenteken], machtigt de genoemde schadeverzekeraar van dit motorrijtuig de schadepenningen rechtstreeks uit te (doen) keren aan het bedrijf dat de autoruitschade herstelt en machtigt tegelijkertijd het bedrijf dat de autoruitschade herstelt tot het in ontvangst nemen van de schadepenningen, uitsluitend ten behoeve van de uitgevoerde reparatie. 5.2 Het Bedrijf verplicht zich ertoe toestemming van de verzekerde te verkrijgen voor het gebruik van het adres van de verzekerde voor in opdracht van de bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraar uit te voeren klanttevredenheids- en/of kwaliteitsonderzoeken. Deze onderzoeken zullen namens de bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraar worden uitgevoerd door of onder verantwoordelijkheid van Glasgarant. Verzekerde heeft na ontvangst van een uitnodigings om deel te nemen aan dergelijke onderzoeken te allen tijde de mogelijkheid om zonder opgaaf van reden deelname te weigeren. Het adres van de verzekerde zal dan definitief worden verwijderd en niet meer gebruikt worden. Artikel 6 - Gebruik merk GLASGARANT 6.1 Glasgarant verleent het Bedrijf toestemming tot het gebruik van het merk GLASGARANT gedurende de looptijd van deze samenwerkingsovereenkomst, op nader door Glasgarant te bepalen voorwaarden, waarbij het Glasgarant geheel vrij staat deze voorwaarden later te wijzigen. 6.2 Het Bedrijf dient een door Glasgarant te verstrekken GLASGARANT reclamebord in eigendom te verwerven. Het Bedrijf zal zorg dragen voor het verkrijgen van een eventueel benodigde vergunning(en) om een dergelijk reclamebord te hebben en te plaatsen en de daaraan verbonden kosten betalen. Het reclamebord dient duidelijk zichtbaar geplaatst te worden bij de entree die toegang geeft tot de bedrijfsruimte van het Bedrijf. 6.3 Het Bedrijf is gerechtigd de naam en het merk GLASGARANT te gebruiken op schriftelijke van hem afkomstige documenten, zoals briefpapier, maar uitsluitend steeds in combinatie met de eigen handelsnaam en - indien van toepassing - statutaire naam. 6.4 Bij beëindiging van deze samenwerkingsovereenkomst zal het Bedrijf onmiddellijk (1) ieder gebruik van de naam en het merk van GLASGARANT staken en gestaakt houden; (2) ieder gebruik van briefpapier, reclamefolders, advertenties en andere documentatie waarop het merk GLASGARANT voorkomt staken en gestaakt houden en dergelijke documenten voor zover reeds gedrukt, maar nog niet verspreid, terughalen; (3) alle overige door Glasgarant

7 in het kader van de samenwerking aan het Bedrijf verstrekte zaken op eerste verzoek daartoe van Glasgarant aan Glasgarant retourneren: (4) het GLASGARANT reclamebord op eigen kosten verwijderen en zo Glasgarant daarom verzoekt dat op eigen kosten vernietigen; (5) zich onthouden van enige gedraging of uitlating die de indruk wekt of zou kunnen wekken dat het Bedrijf nog deel uitmaakt van het Glasgarantnetwerk, op straffe van verbeurte van een onvoorwaardelijke, direct opeisbare boete van 500,- (zegge: vijfhonderd Euro) voor iedere overtreding en voor iedere dag dat die overtreding voortduurt en zulks onverminderd het recht van Glasgarant om daarnaast volledige schadevergoeding te vorderen. Artikel 7 - Voorwaarden voor samenwerking 7.1 Het Bedrijf dient gedurende de looptijd van deze samenwerkingsovereenkomst te voldoen en te blijven voldoen aan de voorwaarden voor deelname zoals vastgelegd in de Werkwijze Glasgarant en Uitgangspunten & Gedragsregels voor samenwerking met Glasgarant (Bijlage 1) en de eisen en voorwaarden die op basis daarvan voor het Bedrijf gelden en de verplichtingen en gemaakte afspraken na te leven die door het Bedrijf zijn aangegaan en gemaakt. 7.2 Het staat Glasgarant vrij om deze voorwaarden voor deelname en de op basis daarvan geldende voorschriften van tijd tot tijd te wijzigen, waarbij telkenmale een termijn van twee (2) maanden voor inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden aangehouden zal worden. Artikel 8 - Werkwijze schadeafhandeling 8.1 Het Bedrijf dient zich voor wat betreft de bij schadeafhandeling te volgen werkwijze strikt te houden aan de werkprocedure van Glasgarant zoals vastgelegd in/op basis van de Werkwijze Glasgarant en Uitgangspunten & Gedragsregels voor samenwerking met Glasgarant (Bijlage 1). 8.2 Het staat Glasgarant vrij om deze werkprocedure van tijd tot tijd te wijzigen, waarbij telkenmale een termijn van twee (2) maanden voor inwerkingtreding van de gewijzigde werkprocedure aangehouden zal worden. 8.3 Alle schadegevallen moeten worden aangemeld en volledig afgewikkeld met behulp van exchange of een ander door Glasgarant aangewezen softwareprogramma waartoe het Bedrijf dat voor de glasherstelfunctie is toegelaten toegang krijgt. Artikel 9 - Herstelwerkzaamheden 9.1 Herstelwerkzaamheden dienen plaats te vinden met gebruikmaking van ofwel originele reserveonderdelen (te weten reserveonderdelen die van dezelfde kwaliteit zijn als de voor de montage van het betrokken motorrijtuig gebruikte onderdelen en die zijn vervaardigd volgens de specificaties en productienormen die door de fabrikant zijn verstrekt voor de productie van de onderdelen van het nieuwe motorrijtuig) ofwel reserveonderdelen van gelijke kwaliteit (te weten reserveonderdelen die zijn vervaardigd door een onderneming die te allen tijde kan certificeren dat de betrokken onderdelen van gelijke kwaliteit zijn als de onderdelen die voor de montage van de betrokken motorrijtuigen worden of zijn gebruikt).

8 Met inachtneming van het bepaalde in de vorige volzin, zal het Bedrijf voor iedere reparatie steeds de voor de betrokken schadeverzekeraar(s) (netto)prijstechnisch meest gunstige reserveonderdelen gebruiken. 9.2 De voor het autoruitschadeherstel feitelijk gebruikte onderdelen dienen in alle opzichten overeen te stemmen met de in de calculatie door het Bedrijf geoffreerde en door Glasgarant geaccordeerde onderdelen Artikel 10 - Tarieven 10.1 Alle werkzaamheden die worden uitgevoerd in het kader van de glasherstelfunctie gecalculeerd met behulp van een door Glasgarant te bepalen calculatiemethode en gefactureerd tegen ten hoogste de schriftelijk geoffreerde uurtarieven, waarvoor steeds geldt dat de maximumtarieven zoals door Glasgarant gesteld niet overschreden mogen worden. Het Bedrijf is vrij om uurtarieven te calculeren en factureren die lager zijn dan die maximumtarieven, terwijl het Bedrijf ten opzichte van Glasgarant en de bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraars garandeert dat het Bedrijf ten hoogste de maximumtarieven zal hanteren bij de begroting van iedere schade die als schadelast voor rekening van een bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraar komt en ongeacht of het Bedrijf daadwerkelijk opdracht krijgt van de verzekeringnemer om herstelwerkzaamheden aan het betreffende motorrijtuig te gaan verrichten. Het bepaalde in dit artikellid is zowel van toepassing wanneer het Bedrijf aan een bij Glasgarant aangesloten verzekeraar factureert als wanneer het Bedrijf rechtstreeks aan een motorrijtuigenverzekerde van een bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraar factureert, omdat het schadeherstel niet gedekt is onder de gesloten motorrijtuigenverzekering. Het bepaalde in dit artikellid vormt jegens de bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraars een onherroepelijk en om niet gemaakt derdenbeding in de zin van artikel 6:253 BW waarop die verzekeraars zich rechtstreeks jegens het Bedrijf kunnen beroepen Tijdens de looptijd van deze samenwerkingsovereenkomst zijn geen tariefaanpassingen naar boven mogelijk, tenzij Glasgarant daarvoor vooraf schriftelijk zijn toestemming heeft gegeven. Het is Bedrijven niet toegestaan om werkzaamheden dusdanig intern (onder intern wordt hierbij ook verstaan: tussen verschillende vennootschappen met dezelfde eigenaar, aandeelhouder en/of management) op te splitsen dat als gevolg daarvan de in totaal voor het specifieke schadeherstel gehanteerde uurtarieven uitkomen boven de maximumuurtarieven zoals Glasgarant die vaststelt. Artikel 11 - Klachtenbehandeling 11.1 Het Bedrijf dient tegen hem ingediende klachten binnen een redelijke termijn en naar behoren af te handelen Het Bedrijf wordt geadviseerd om alle door hem gevoerde correspondentie ter zake een klacht en alle overige relevante informatie aangaande een klacht aan het betreffende schadedossier toe te voegen, zodat de gang van zaken en de afwikkeling eenvoudig achterhaalbaar is en blijft. Desgewenst verkrijgt Glasgarant daar ook inzage in. Artikel 12 Onlogisch of onverklaarbaar schadebeeld

9 12.1 Indien het Bedrijf bij de inventarisatie van de schadeclaim of bij de uitvoering van de werkzaamheden signaleert dat er sprake is van een onlogisch of onverklaarbaar schadebeeld bijvoorbeeld gezien de door klant gemelde schadeoorzaak, dan zal het Bedrijf dit aan Glasgarant aangeven door middel van een aanvraag voor voorexpertise in exchange. Artikel 13 - Garanties 13.1 Certificering De relevante medewerkers van het Bedrijf dienen in het bezit te zijn van de specifieke certificaten en diploma s die (wettelijk) verplicht zijn om de aan hen door het Bedrijf opgedragen werkzaamheden ter uitvoering van deze samenwerkingsovereenkomst en de Werkwijze Glasgarant en Uitgangspunten & Gedragsregels voor samenwerking met Glasgarant (Bijlage 1) Calamiteiten In het geval van bijzondere omstandigheden, zoals een forse storm, wateroverlast, brand of een ander ongewoon voorval, waarbij een groot aantal motorrijtuigen beschadigd (kunnen) raken, garandeert het Bedrijf dat het zich tot het uiterste inspant om de samenwerkingsovereenkomst ten aanzien van alle motorrijtuigenverzekerden van Glasgarantverzekeraars die zich bij het Bedrijf melden voor autoruitherstel ook volledig na te komen alsmede de maatregelen te nemen, waaronder een meldingsverplichting aan het bevoegde gezag, zoals ook voorgeschreven in titel 17.1 van de Wet milieubeheer (Maatregelen bij een ongewoon voorval). Artikel 14 - Communicatie 14.1 Het Bedrijf dient een contactpersoon aan te wijzen en Glasgarant schriftelijk op de hoogte te stellen van diens naam, functie en contactgegevens (hierna te noemen: Contactpersoon ). De Contactpersoon dient aanwezig te zijn in het betreffende bedrijfspand tijdens alle vooraf aangekondigde bedrijfsbezoeken van of namens Glasgarant. Artikel 15 - Ingrijpende veranderingen 15.1 Partijen stellen elkaar onverwijld en schriftelijk op de hoogte van ingrijpende veranderingen in het management, de financiële positie, de eigendomsverhoudingen en van andere belangrijke ontwikkelingen in en rond haar organisatie (zoals aansluiting bij een keten van ondernemingen, surseance van betaling, fusie, splitsing, liquidatie of beslaglegging). Artikel 16 - Vrijwaring 16.1 Het Bedrijf vrijwaart Glasgarant voor alle aanspraken van derden die het gevolg zijn van of samenhangen met het feit dat hij, of een van zijn werknemers of een door hem ingeschakelde hulppersoon of andere derde, een van de verplichtingen uit deze

10 samenwerkingsovereenkomst en/of Bijlage 1 daarbij niet, niet tijdig of niet behoorlijk is nagekomen Het Bedrijf vrijwaart Glasgarant voor claims van derden in verband met door het Bedrijf en/of een door haar ingeschakeld persoon of bedrijf gemaakte fouten met betrekking tot verrichte werkzaamheden en/of geleverde producten Het Bedrijf staat er voor in dat er geen (intellectuele) eigendomsrechten en soortgelijke en/of aanverwante rechten van derden, met inbegrip van ondergeschikten van het Bedrijf, rusten op de materialen waarvan het Bedrijf tegenover Glasgarant pretendeert dat die zijn (intellectuele) eigendom zijn en het Bedrijf vrijwaart Glasgarant voor alle aanspraken van derden welke verband houden met de materialen die het Bedrijf in het kader van deze samenwerkingsovereenkomst ter beschikking stelt en voor alle kosten, met inbegrip van kosten voor rechtsbijstand, die daaruit voortvloeien. Artikel 17 Herkomst gegevens 17.1 Indien en zodra het Bedrijf gegevens invoert in exchange of een ander door Glasgarant aangewezen software programma, worden alle ingevoerde gegevens alsmede het dossier waar zij eventueel deel van uit (gaan) maken (intellectueel) eigendom van Glasgarant. Het staat Glasgarant vanaf dat moment vrij al datgene te doen wat zij wenselijk of nodig acht met betrekking tot die gegevens en/of dossiers, waaronder, maar niet beperkt tot, het opslaan en verwerken van alle dossiergegevens die in de door het Bedrijf gemaakte calculaties, berichten en rapporten voorkomen en het gebruiken daarvan ten behoeve van informatieverstrekking aan deelnemende verzekeraars, benchmarking, verdere analysering en het actueel houden van exchange en daarmee samenhangende software. Glasgarant machtigt het Bedrijf uitsluitend de hiervoor bedoelde gegevens en dossiers te gebruiken ten behoeve van het uitvoeren van de glasherstelfunctie. Glasgarant en het Bedrijf zullen ieder op hun beurt de vertrouwelijke aard van de verkregen gegevens respecteren, en daarbij voor zover van toepassing de geldende privacyregelgeving naleven. Artikel 18 Vertrouwelijkheid 18.1 De tarieven die Partijen voor diverse door hen uit te voeren werkzaamheden hanteren, zijn strikt vertrouwelijk en daarover zullen derden niet worden geïnformeerd, tenzij de wet, de rechter of het bevoegde gezag in een concreet geval anders zou voorschrijven. Als vertrouwelijke informatie van Glasgarant wordt tevens aangemerkt al die informatie die Glasgarant aan het Bedrijf verstrekt en die niet publiek toegankelijk is op de website van Glasgarant Alle gegevens die in verband met de afwikkeling van een autoruitschade via Glasgarant, dan wel exchange, de bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraar, de gevolmachtigd agent, de ingeschakelde assurantieadviseur, de Glasgarantwerkprocedure, of exchange of een ander door Glasgarant aangewezen softwareprogramma door het Bedrijf worden verkregen, zijn vertrouwelijk en mogen op generlei wijze door derden en voor andere doeleinden (zoals marketing of het uitvoeren van (data) analyses) dan in het kader van de uitvoering van de verplichtingen die het Bedrijf heeft in het kader van zijn werkzaamheden die zien op de registratie en afhandeling van autoruitschaden voor bij Glasgarant

11 aangesloten schadeverzekeraars ingevolge deze samenwerkingsovereenkomst worden gebruikt Niet als vertrouwelijke informatie wordt echter aangemerkt die informatie die (i) op andere wijze voor derden toegankelijk is of wordt dan als gevolg van de bekendmaking daarvan door Glasgarant of de bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraars aan het Bedrijf, (ii) aan het Bedrijf uitdrukkelijk op niet-vertrouwelijke basis ter beschikking is gesteld, en (iii) waarmee het Bedrijf reeds voor het sluiten van deze overeenkomst op niet-vertrouwelijke basis bekend was Het Bedrijf verplicht zich daarnaast om een gelijke geheimhoudingsverplichting als is vastgelegd in deze samenwerkingsovereenkomst op te leggen aan iedere werknemer en iedere derde waarvan hij voor de uitvoering van zijn werkzaamheden gebruik maakt Het Bedrijf kan aan dit artikel 18 geen garanties ontlenen met betrekking tot de inhoud van de verstrekte vertrouwelijke informatie en kan Glasgarant en de bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraars op geen enkele wijze aansprakelijk stellen met betrekking tot de inhoud van de vertrouwelijke informatie Op eerste schriftelijke verzoek van Glasgarant zal alle vertrouwelijke informatie worden teruggegeven of vernietigd (al naar gelang de wens van Glasgarant), zonder dat door het Bedrijf kopieën, uittreksels of samenvattingen worden behouden. Eventueel reeds vervaardigde kopieën zullen door het Bedrijf alsdan terstond worden vernietigd Voor iedere inbreuk op dit artikel 18 is door het Bedrijf meteen en zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst aan Glasgarant een direct opeisbare boete verschuldigd van ,-- (zegge: honderdduizend Euro) voor iedere overtreding, alsmede 1.000,-- (zegge: duizend Euro) voor iedere dag dat de overtreding voortduurt. De bepalingen van dit artikel laten onverlet de overige rechten van Glasgarant en de bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraars, waaronder de bevoegdheid van Glasgarant en de bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraars om schadevergoeding te vorderen uit hoofde van nietnakoming van dit artikel 18. Het bepaalde in dit artikel vormt bovendien een onherroepelijk door het Bedrijf om niet gemaakt derdenbeding als bedoeld in artikel 6:253 BW ten gunste van de bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraars. Artikel 19 - Toe-/uittreding schadeverzekeraar 19.1 Indien één of meer van de in de Werkwijze Glasgarant en Uitgangspunten & Gedragsregels voor samenwerking met Glasgarant (Bijlage 1) genoemde schadeverzekeraars zich uit Glasgarant mocht(en) terugtrekken of indien een of meer schadeverzekeraars tot Glasgarant mocht(en) toetreden, meldt Glasgarant dit aan het Bedrijf.

12 Artikel 20 - Verzekering 20.1 Het Bedrijf is verplicht zich gedurende de looptijd van de samenwerkingsovereenkomst adequaat te verzekeren en verzekerd te blijven tegen eventuele aansprakelijkheden voortvloeiend uit de samenwerkingsovereenkomst Op verzoek van Glasgarant dient het Bedrijf alle polissen, voorwaarden en bewijzen van premiebetaling van verzekeringen, die het Bedrijf op basis van de samenwerkingsovereenkomst en Bijlage 1 daarbij verplicht is af te sluiten waaronder in ieder geval, doch niet uitsluitend, een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering en een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering ter inzage aan Glasgarant te verstrekken. De verplichte beroeps- en/of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) moet een dekking kennen van minimaal ,- (zegge: één miljoen Euro) per schadegeval Indien er wijzigingen plaatsvinden in enige aansprakelijkheids- of andere verzekering die relevant is met het oog op de relatie die het Bedrijf met Glasgarant, de schadeverzekeraars en hun klanten onderhoudt, dan dient Glasgarant hiervan onverwijld schriftelijk door het Bedrijf op de hoogte gesteld te worden. Artikel 21 Vergunningen en andere toestemmingen 21.1 Het Bedrijf garandeert en draagt tevens voor eigen rekening en risico zorg voor het tijdig aanvragen en verkrijgen van de voor de uitvoering van de samenwerkingsovereenkomst benodigde vergunningen, goedkeuringen, ontheffingen, meldingen en andere toestemmingen van het daartoe bevoegde gezag. Artikel 22 Vergoeding 22.1 Het Bedrijf betaalt aan Glasgarant jaarlijks een vergoeding voor de diensten die Glasgarant levert en deze vergoeding moet door het Bedrijf binnen veertien (14) dagen na factuurdatum worden voldaan. Glasgarant factureert voorts maandelijks achteraf aan het Bedrijf de door Glasgarant aan het Bedrijf in rekening te brengen dossierkosten. Met het oog op het vorenstaande verstrekt het Bedrijf aan Glasgarant een tot het einde van deze samenwerkingsovereenkomst automatische, niet herroepbare of intrekbare, onvoorwaardelijke machtiging tot incasso van de verschuldigde vergoeding en de dossierkosten. Indien en voor zover de kredietinstelling van welke het Bedrijf gebruik maakt verlangt dat de verstrekte incassomachtiging op een bepaalde wijze vorm krijgt of aan de kredietinstelling meegedeeld wordt, zal het Bedrijf alle handelingen verrichten die noodzakelijk zijn om Glasgarant gebruik te kunnen laten maken van die incassomachtiging. Het Bedrijf zal onder geen beding de betrokken kredietinstelling vragen de vergoeding c.q. de dossierkosten terug te willen boeken De in artikel 22.1 genoemde vergoeding bedraagt 320,- (zegge: driehonderd twintig Euro), exclusief omzetbelasting, en dit bedrag kan in geval van verlenging van deze samenwerkingsovereenkomst door Glasgarant eenzijdig eenmaal per contractjaar worden aangepast.

13 22.3 Indien de individuele prestaties van het Bedrijf ondermaats zijn blijkens de door het Bedrijf behaalde individuele ratings in experate en daarom aanleiding geven tot extra controles bij het Bedrijf door Glasgarant en/of de bij Glasgarant aangesloten verzekeraars, dan is het Bedrijf gehouden de kosten die met deze extra controles gepaard gaan op eerste verzoek van Glasgarant respectievelijk de bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraars volledig en tijdig te voldoen. Het bepaalde in dit artikellid vormt een onherroepelijk door het Bedrijf om niet gemaakt derdenbeding als bedoeld in artikel 6:253 BW ten gunste van de bij Glasgarant aangesloten schadeverzekeraars. Artikel 23 - Tussentijdse beëindiging 23.1 Indien een der Partijen al dan niet toerekenbaar tekort komt in de nakoming van enige bepaling van deze samenwerkingsovereenkomst (waaronder in de bijlage bij deze samenwerkingsovereenkomst vervatte afspraken, procedures, werkwijze en bepalingen, waarnaar in die bijlage wordt verwezen, zijn begrepen) is de andere Partij gerechtigd om deze samenwerkingsovereenkomst onmiddellijk en zonder rechterlijke tussenkomst te beëindigen, tenzij de tekortkoming gering is en binnen een door de andere Partij te stellen redelijke termijn alsnog naar behoren kan worden en ook daadwerkelijk wordt nagekomen, waarbij geldt dat niet-nakoming van één of meer van de hierna genoemde artikelen nimmer als geringe tekortkoming wordt aangemerkt: 1, 2.3, 2.9, 3, 4.5, 4.6, 5, 6.2, 6.3, 6.4, 7.1, 8.1, 8.3, 9, 10, 17.1, 18, 22.1 en 25; of ook indien het Bedrijf in meer dan twee opeenvolgende kwartalen ondermaats presteert en die prestatie ondanks de schriftelijke aansporing daartoe van Glasgarant in het opvolgende kwartaal niet aanzienlijk is verbeterd, waarbij geldt dat een samenwerkingsovereenkomst die is aangegaan voor één (1) jaar alsdan direct door Glasgarant schriftelijk kan worden beëindigd, terwijl een samenwerkingsovereenkomst voor drie (3) jaar alsdan met inachtneming van een opzegtermijn van zes (6) maanden door Glasgarant kan worden beëindigd na de constatering van gedurende drie (3) opeenvolgende kwartalen ondermaats presteren. Indien Glasgarant deze samenwerkingsovereenkomst op basis van één van de vorige volzinnen beëindigt, is Glasgarant niet gehouden tot restitutie van enig bedrag aan betaalde vergoeding noch tot schadevergoeding, op welke grond ook Glasgarant heeft voorts de bevoegdheid, maar niet de verplichting om deze samenwerkingsovereenkomst middels een aangetekende brief, met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst te beëindigen, zonder tot enige schadevergoeding of restitutie van de betaalde vergoeding gehouden te zijn, in elk van de volgende gevallen: indien het Bedrijf een vennootschap is: in geval van (i) wijziging van de vorm van de vennootschap, (ii) liquidatie van de onderneming van het Bedrijf, (iii) een wijziging in het management van of de zeggenschap in het Bedrijf of indien (iv) de verdeling van het kapitaal in belangrijke mate wordt gewijzigd, in geval van (v) overdracht van de onderneming van het Bedrijf of een onderdeel daarvan, (vi) aanstelling van een zaakwaarnemer, (vii) inbreng van de onderneming van het Bedrijf in een (andere) vennootschap, (viii) een verzoekschrift strekkende tot faillietverklaring van het Bedrijf of (ix) tot het verlenen van surséance van betaling aan het Bedrijf wordt ingediend, of ingeval (x) een regeling aan schuldeisers wordt aangeboden, (xi) op alle of op een gedeelte van de activa van het Bedrijf beslag wordt gelegd, (xii) de verstrekte automatische incasso voor de

14 vergoeding storneert, (xiii) terugboeking van de vergoeding aan een kredietinstelling is gevraagd Glasgarant heeft voorts de bevoegdheid, maar niet de verplichting om deze samenwerkingsovereenkomst middels een aangetekende brief, met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst te beëindigen, zonder tot enige schadevergoeding of restitutie van de betaalde vergoeding gehouden te zijn, in elk van de volgende gevallen: indien het Bedrijf (een) natuurlijke persoon/personen is/zijn en de onderneming in de vorm van een eenmanszaak, vennootschap onder firma, commanditaire vennootschap of maatschap wordt gevoerd: ingeval (i) hij/zij onder curatele wordt/worden gesteld, (ii) zijn/hun vermogen onder bewind wordt gesteld, (iii) hij/zij surséance van betaling aanvraagt, (iv) hij/zij zelf zijn/haar faillissement aanvraagt of een verzoek strekkende tot faillietverklaring tegen hem/haar is ingediend, (v) van wijziging van de bedrijfsactiviteiten, (vi) overdracht van de onderneming van het Bedrijf of een onderdeel daarvan, (vii) aanstelling van een zaakwaarnemer of (viii) inbreng van de onderneming van het Bedrijf in een (andere) vennootschap, (ix) een verzoekschrift strekkende tot faillietverklaring van het Bedrijf of (x) tot het verlenen van surséance van betaling aan het Bedrijf wordt ingediend, of ingeval (xi) een regeling aan schuldeisers wordt aangeboden, (xii) op alle of op een gedeelte van de activa van het Bedrijf beslag wordt gelegd, (xiii) de verstrekte automatische incasso voor de vergoeding storneert, (xiv) terugboeking van de vergoeding aan een kredietinstelling is gevraagd In geval van arbeidsongeschiktheid of overlijden van een natuurlijke persoon die (mede) het Bedrijf vormt, of indien het Bedrijf een vennootschap is van een directeur van het Bedrijf of van de meerderheidsaandeelhouder, kan Glasgarant zelfstandig beoordelen of de persoon die als opvolger wordt voorgedragen in haar optiek geschikt is om deze samenwerkingsovereenkomst verder uit te voeren, waarbij Glasgarant echter uitdrukkelijk de bevoegdheid, maar niet de verplichting heeft deze samenwerkingsovereenkomst alsdan tussentijds te beëindigen middels een aangetekende brief, met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden Een beëindiging als in de vorige leden is bedoeld laat onverlet het recht van de Partij die de samenwerkingsovereenkomst tussentijds beëindigt om in verband met de bedoelde tekortkoming of het intreden van een van de genoemde situaties schadevergoeding te vorderen of een andere vordering in rechte tegen de andere Partij in te stellen Indien de samenwerkingsovereenkomst op grond van dit artikel door Glasgarant wordt beëindigd, zijn de betrokken schadeverzekeraars gerechtigd om iedere factuur waarvan het Bedrijf betaling heeft gevraagd op te schorten, totdat de betrokken schadeverzekeraars hebben gecontroleerd of de betreffende facturen conform de voorschriften van en gemaakte afspraken met Glasgarant tot stand zijn gekomen, de werkwijze van het Bedrijf steeds in overeenstemming is geweest met de door Glasgarant voorgeschreven werkprocedure en er ook overigens steeds door het Bedrijf conform de bepalingen van deze samenwerkingsovereenkomst jegens de betrokken schadeverzekeraars is gehandeld. Het beding in dit lid vormt jegens de betrokken schadeverzekeraars een onherroepelijk en om

15 niet gemaakt derdenbeding in de zin van artikel 6:253 BW waarop die verzekeraars zich rechtstreeks jegens het Bedrijf kunnen beroepen. Artikel 24 Wijzigingen in de samenwerkingsovereenkomst 24.1 Indien de toepasselijke wet- of regelgeving, de interpretatie daarvan en/of ontwikkelingen in het beleid van Glasgarant, die de inhoud van de samenwerkingsovereenkomst (kunnen) raken en naar het redelijke oordeel van Glasgarant wijziging van deze samenwerkingsovereenkomst noodzakelijk maken, doet Glasgarant ter zake aan het Bedrijf een voorstel toekomen Het Bedrijf zal binnen vier weken schriftelijk aan Glasgarant laten weten of hij met het wijzigingsvoorstel instemt en welke wijzigingen in de uitvoering van de werkzaamheden dit met zich meebrengt, met inbegrip van de kosten en besparingen en de termijn voor implementatie daarvan. Nadat Partijen overeenstemming hebben bereikt over de voorwaarden voor de wijziging zal deze worden vastgesteld in een door Partijen ondertekend addendum bij deze samenwerkingsovereenkomst Het Bedrijf stelt Glasgarant onverwijld schriftelijk op de hoogte van relevante wijzigingen in de omstandigheden die kunnen leiden tot wijzigingen in de uitvoering van de samenwerkingsovereenkomst, alsmede de gevolgen daarvan, met inbegrip van alle wijzigingen in de dienstverlening, kosten en planning. Artikel 25 - Overige bepalingen 25.1 Het Bedrijf zorgt ervoor dat Glasgarant aan haar verplichtingen uit de toepasselijke wet- en regelgeving kan voldoen Het Bedrijf heeft niet het recht, anders dan na voorafgaande schriftelijke toestemming daartoe van Glasgarant te hebben verkregen, zijn rechten en/of verplichtingen uit hoofde van deze samenwerkingsovereenkomst over te dragen aan een derde De aan deze samenwerkingsovereenkomst gehechte Bijlage 1 (met inbegrip van alle wijzigingen en aanvullingen daarop en alle afspraken, (werk)procedures, werkwijzen en bepalingen, waarnaar in Bijlage 1 wordt verwezen) maakt onderdeel uit van deze samenwerkingsovereenkomst en vormt daarmee een onverbrekelijk geheel Artikelen en bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging van deze samenwerkingsovereenkomst voort te duren, blijven na beëindiging van deze samenwerkingsovereenkomst gelden. De beëindiging van de samenwerkingsovereenkomst ontslaat Partijen nadrukkelijk niet van het bepaalde in onder meer artikel 6 (gebruik merk GLASGARANT), artikel 13 (garanties), artikel 16 (vrijwaring), artikel 18 (vertrouwelijkheid), artikel 20 (verzekering) en artikel 26 (toepasselijk recht en bevoegde rechter).

16 Artikel 26 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter 26.1 Op deze samenwerkingsovereenkomst is Nederlands recht van toepassing. Algemene of andere voorwaarden, noch van Glasgarant noch van het Bedrijf, zijn hierop van toepassing Ieder geschil dat tussen Partijen ontstaat in verband met of voortvloeiend uit deze samenwerkingsovereenkomst zal bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Utrecht. Aldus overeengekomen en opgemaakt in tweevoud en ondertekend te Maarsbergen d.d. [DATUM] 2012 Stichting Glasgarant H.J. Schoonhoven functie: directeur «Naam_Debiteur» «WettelijkVertegenwoodiger» functie: