JAARVERSLAG INTERNE OMBUDSDIENST 2018
|
|
- Guus Smeets
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 JAARVERSLAG INTERNE OMBUDSDIENST 2018 PERIODE 01/01/ /12/2018 PSYCHIATRISCH CENTRUM MENEN
2 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 2 ALGEMENE INFORMATIE... 3 DEEL OVERZICHT AANMELDINGEN Aantal aanmeldingen Overzicht aanmeldingen... 4 DEEL VERWACHTINGEN VAN DE AANMELDER... 8 DEEL SITUERING VAN DE AANMELDINGEN Relatie Zorgdivisie Vorm Betrokkenen DEEL RESULTAAT Doorlooptijd Tevredenheid DEEL IDEEËNBUS DEEL ACTIVITEIETEN OMBUDSDIENST DEEL BESLUIT EN AANBEVELINGEN DEEL 8... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. POWERPOINT... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Jaarverslag Interne Ombudsdienst
3 INLEIDING De wet betreffende de Rechten van de Patiënt (2002) vormt de grondslag voor elk ziekenhuis om een ombudsdienst te hebben en op die manier de patiënt in zijn rechten te herkennen. Daarnaast brengen klachten en vragen van patiënten het ziekenhuis informatie over hoe de patiënt en zijn context onze diensten ervaren. Het brengt ons kansen om onze organisatie te verbeteren en zo de kwaliteit van zorg te verhogen. In dit verslag vindt u de weerslag van de klachtenbehandeling/- bemiddeling door de ombudsdienst, samen met geformuleerde aanbevelingen om in de toekomst deze klachten te voorkomen. N.B. Het verslag gebruikt de term aanmeldingen in plaats van klachten. Dit omdat de patiënten ook met vragen of verhalen, die geen betrekking hebben tot de Patiëntenrechten, terecht kunnen bij de ombudspersoon. Jaarverslag Interne Ombudsdienst
4 ALGEMENE INFORMATIE Organisatie Psychiatrisch Centrum Menen Bruggestraat Menen Tel.: Fax: Website: Ombudsdienst Ombudspersoon: Heiderike Seynaeve Tel.: 056/ Ombudspersoon sinds 1 maart Werkzaam binnen PCM als kwaliteitscoördinator. N.B. Bij afwezigheid behandelt de externe ombudspersoon de aanmeldingen. Bij hoogdringendheid kan de aanmelder zich ook richten tot Tina Goosen en of Klaas Neyrinck. Jaarverslag Interne Ombudsdienst
5 DEEL 1 OVERZICHT AANMELDINGEN 1. Aantal aanmeldingen In 2018 behandelde de ombudsdienst 45 aanmeldingen met 20 unieke aanmelders waarvan: - 32 aanmeldingen (71%) in verband met de wet rechten van de patiënt ; - 13 aanmeldingen (29%) niet rechtstreek in verband te brengen met de rechten van de patiënt. De algemene aanmeldingsratio bedraagt 40 aanmeldingen per patiënten. *(totaal aantal aanmeldingen/ totaal aantal opgenomen patiënten - 45 aanmeldingen/1134 opnames) Het aandeel aanmeldingen is dit jaar gelijk gebleven. Hieruit kan geconcludeerd worden dat patiënten en/of zijn context even goed de weg tot de ombudsdienst vinden Aanmeldingen Overzicht aanmeldingen 2.1. Aanmeldingen met betrekking tot de rechten van de patiënt Deze aanmeldingen benaderen de beroepsbeoefenaars van de gezondheidszorg. Er is een tendens doorheen de jaren op te merken. Het grootste aantal aanmeldingen binnenin deze groep blijkt steeds de kwaliteitsvolle dienstverlening te zijn Klachtenbemiddeling Beschermen persoonlijke levenssfeer Zorgvuldig bijhouden patiëntdossier/inzage Geïnformeerde toestemming Informatie gezondheidstoestand Vrije keuze beroepsbeoefenaar Kwaliteitsvolle dienstverlening Pijnbehandeling Totaalsom Het recht op kwaliteitsvolle dienstverlening wordt in volgende tabellen opgesplitst in subcategorieën. Jaarverslag Interne Ombudsdienst
6 2.1.1 Kwaliteitsvolle dienstverlening Onder de kwaliteitsvolle dienstverlening behoren zeven categorieën, namelijk: respectvolle bejegening; goede behandeling; kwaliteitsvol verblijf; goede hotelservice; betalende diensten; juiste factuur en beschermende maatregelen. Er werden aanmeldingen gedaan omtrent de respectvolle bejegening (6), de goede behandeling (3), het kwaliteitsvol verblijf (4), de goede hotelservice (6), de betalende diensten (1) en de beschermende maatregelen (6). *Deze subcategorieën worden hieronder in detail besproken Respectvolle bejegening Goede behandeling Kwaliteitsvol verblijf Goede Hotelservice Betalende diensten Juiste factuur/ correct geldbeheer Beschermende maatregelen Totaalsom Respectvolle bejegening De aanmeldingen met betrekking de respectvolle bejegening hebben het over de communicatie, zowel verbaal als non-verbaal. De patiënten ervaren dat het personeel te weinig tijd neemt om te luisteren en hulp te bieden. Eén patiënt uit zijn ongenoegen over het feit dat er geen ruimte is om vragen te stellen omtrent het medicatieschema en/of de afspraken omtrent de weekend-afspraken. Vier van deze zes aanmeldingen zijn gericht naar de behandelende arts van de patiënt. Correcte omgangsvormen 3 3 Grensoverschrijdend gedrag 0 0 Luisterbereidheid 1 3 Andere 0 0 Totaalsom 4 6 Goede behandeling De aanmeldingen met betrekking de goede behandeling hebben het allemaal over de therapieschema s van de patiënt. Eén patiënt meldt dat er geen rekening gehouden wordt met haar fysieke beperkingen, een andere patiënt is ontevreden over de individuele ingeplande therapiemomenten, als laatste gaf een patiënt aan dat er een te laag aanbod van therapiesessies gegeven kan worden wegens ziekte van personeel op een behandelafdeling. Jaarverslag Interne Ombudsdienst
7 Externe transfer 0 0 Interne transfer 1 0 Einde opname/ behandeling 3 0 Start opname/ behandeling 0 0 Betrokkenheid familie 0 0 Beschikbaarheid 0 0 Therapie 0 3 Medicatie 1 0 Somatische verzorging 0 0 Diagnose 0 0 Andere 0 0 Totaalsom 5 3 Kwaliteitsvol verblijf De aanmeldingen met betrekking het kwaliteitsvol verblijf hebben het vooral over gemaakte afspraken waar patiënt en context zich moeilijk kan in vinden. Waar vorige jaar de patiënt de beleving had dat deze afspraken als straf werden gebruikt, gaat het dit jaar omtrent de afspraken van de bezoekuren. Voor familieleden die werken zijn de bezoekuren niet flexibel, de patiënt kan soms slechts een halfuur bezoek ontvangen. Een andere patiënt meldt dat de bezoekuren vervelend zijn doordat ze tijdens het avondmaal vallen. Zo is er amper tijd om boodschappen te doen of eens naar huis te gaan. Weekend- en verlofregeling 2 0 Ontspanning/ vrije tijd 0 0 Groepsleven 0 0 Regels 2 3 Andere 0 0 Totaalsom 4 3 Goede hotelservice De aanmeldingen met betrekking goede hotelservice zijn divers. In 2018 kwam één patiënt bij de interne ombudsdienst omtrent een verloren voorwerp. Een andere patiënt was ontevreden dat zijn goederen uit zijn kamer/ kast beheerd worden door het personeel. Tot slot waren er aanmeldingen over de maaltijden. Zo vindt één patiënt dat er niet genoeg brood voorzien wordt op de afdelingen en er onvoldoende keuze is tot beleg. Een andere patiënt vindt het eten niet goed gekruid. Veiligheid goederen 5 2 Veiligheid persoon 0 0 Hygiëne 0 1 Infrastructuur/ accommodatie 0 1 Voeding 1 2 Andere 0 0 Jaarverslag Interne Ombudsdienst
8 Totaalsom 6 6 Beschermende maatregelen De aanmeldingen met betrekking beschermende maatregelen hebben het vooral over onbegrip van de behandeling. Patiënt en zijn context begrijpen meestal reden tot het GO-statuut niet. De aanmelding over fixatie gaat over de te lange wachttijd tot respons van een beloproep. Internering 0 0 Gedwongen opname 3 6 Fixatie 2 1 Afzondering 0 0 Beperkte bewegingsvrijheid 0 0 Straf 0 0 Andere 0 0 Totaalsom Aanmeldingen zonder betrekking tot de rechten van de patiënt Onder dit luik werd dertien keer de interne ombudspersoon geraadpleegd. De patiënt en zijn context stelden vragen over hoe het dossier kan opgevraagd worden, hoe je kan veranderen van beroepsbeoefenaar of ziekenhuis en welke gevolgen dit met zich meebrengt. Twee patiënten ervaarden moeilijkheden tot slapen door een snurkende kamergenoot of de nachtronde van de verpleegkundige. Daarnaast waren er drie patiënten ontevreden over het feit dat zij gedwongen het ziekenhuis hadden moeten verlaten. Verder kon de aanmelder nood hebben aan een luisterend oor, waar er ruimte is om even te ventileren en zijn levensverhaal te brengen. Familiaal 0 0 Juridisch 0 0 Financieel 2 0 Tewerkstelling 0 0 Huisvesting 0 0 Levensverhaal 4 2 Patiëntenrechten 3 3 Andere 3 8 Totaalsom Jaarverslag Interne Ombudsdienst
9 DEEL 2 VERWACHTINGEN VAN DE AANMELDER Bij de meeste patiënten en context is het geven van signaal de belangrijkste verwachting. Hier is een grote stijging merkbaar. Het luisteren, informeren maar ook bemiddelen zijn verzoeken dat de ombudsdienst krijgt. Naast de hoofdvraag worden, met toestemming van de patiënt en/ of context, opmerkingen aan de betrokkene(n) doorgegeven en beantwoord. Het antwoord dat overgemaakt wordt aan de aanmelder is het antwoord van de betrokkene(n). De ombudspersoon neemt zelf geen standpunt in maar blijf steeds neutraal Luisteren Informeren Bemiddelen Doorverwijzen intern 4 0 Doorverwijzen extern Signaleren Coachen Financieel akkoord (correctie factuur of schadeclaim) / / 0 1 Totaalsom DEEL 3 SITUERING VAN DE AANMELDINGEN 1. Relatie Het zijn en blijven vooral patiënten zelf die een klacht uiten of een vraag stellen. Maar ook familie kan zijn ongenoegen melden bij de ombudsdienst. Hierbij gaat het enerzijds over de behandeling, verzorging, omgang van en met de patiënt, anderzijds over hun eigen bejegening en gevoel van betrokkenheid tot de zorg. N.B. De ombudspersoon vraagt altijd toestemming aan de patiënt zelf vooraleer een klacht te behandelen. Jaarverslag Interne Ombudsdienst
10 Totaal Uniek Totaal Uniek Patiënt Familie Andere Totaalsom Zorgdivisie Het grootste aantal aanmeldingen kreeg de ombudsdienst van patiënten en context die opgenomen, ontslagen of in nabehandeling zijn bij de Cura en Kade. In vergelijking met vorig jaar, waar de patiënten of hun context geen ontevredenheden melden naar de ombudsdienst, heeft de Waag dit jaar acht aanmeldingen. N.B. Wanneer een patiënt meer dan eens zijn ongenoegen meldt is hij geen unieke patiënt. De aanmeldingen zijn niet verbonden aan een afdeling. Met andere woorden, als de patiënt op afdeling X en Y een aanmelding doet dan is hij in het totaalbeeld geen unieke patiënt. Totaal Uniek Totaal Uniek Cura Waag Kade Vliet Horizon Wierde Pendel NVT Totaalsom Vorm In 2018 is direct contact het belangrijkste medium voor het behandelen van aanmeldingen. De brievenbus aan de receptie werd éénmaal gebruikt. Totaal Uniek Totaal Uniek Direct contact Telefonisch Mail Brief Patiëntenintranet Totaalsom Jaarverslag Interne Ombudsdienst
11 4. Betrokkenen Het behandelend team is het meest betrokken bij een aanmelding, gevolgd door de behandelde arts, en de verpleegkundigen Geen / / 11 7 Medepatiënt / / 3 2 Psychiater Verpleging Behandeld team IB / / 0 0 Kiné / / 0 1 PMT Ergotherapeut Sociale dienst Psycholoog Administratie Technische dienst / / 0 0 Keuken / / 1 2 Poetsdienst / / 1 0 Logistiek medewerker Pastoraal medewerker Directie / / 0 0 Andere Totaalsom DEEL 4 RESULTAAT 1. Doorlooptijd De doorlooptijd is afhankelijk van verschillende zaken en niet altijd duidelijk af te lijnen. De meerderheid van de aanmeldingen kan op dezelfde dag afgehandeld worden. Zelfde dag Binnen de week Binnen twee weken 4 5 Binnen vier weken 0 1 Later dan vier weken 0 0 Totaalsom Jaarverslag Interne Ombudsdienst
12 2. Tevredenheid De tevredenheid is niet altijd te bepalen en kan een subjectief gegeven zijn. Vandaar dat de ombudsdienst, voor 2018, enkel de casussen weergeeft waar zij effectief feedback heeft over gekregen. Patiënten en context zijn tevreden over de stappen dat de ombudspersoon ondernam als er effectief een actie ondernomen kan worden (bv. het veranderen van beroepsbeoefenaar), er een gericht antwoord kan komen op een vraag, zij zich gehoord voelen en/of de ombudspersoon samen met de aanmelder exploreert naar oplossingen (bv. de ombudspersoon gaat mee op consultatie naar de arts). De ontevredenheid is voornamelijk te linken aan de GO-procedure en/of de beslissing tot een gedwongen ontslag. Tevreden 21 9 Gedeeltelijk tevreden 13 0 Ontevreden 6 7 Totaalsom DEEL 5 IDEEËNBUS De klassieke ideeënbus die zich vroeger op iedere afdeling bevond werd sinds juni 2017 herboren op het patiëntenintranet, het PCM beschikt nu van een elektronische ideeënbus. De patiënt wordt via deze weg aangemoedigd inbreng te geven over hoe het verblijf, binnenin het PCM, aangenamer gemaakt kan worden voor patiënten alsook familieleden en naasten. Volgende voorstellen kwamen in 2018 binnen: - Basis computerlessen aanbieden zodat iedereen ook op deze manier zijn netwerk kan versterken. - Voedingsverspilling tegengaan door restjes in porties te koop aanbieden om ecologische voetafdruk te verkleinen. Jaarverslag Interne Ombudsdienst
13 DEEL 6 ACTIVITEIETEN OMBUDSDIENST Intern Extern - Procedures aangepast volgens de GDPR- normen. - Nieuwe externe ombudspersoon sinds maart 2018 : Anne-Leen Denolf. - Overleg West-Vlaamse ombudspersonen (PZ): 23/11/2018: Pittem. - Aangesloten bij de Vlaamse Vereniging Ombudsfunctie van Alle Zorgvoorzieningen (VVOVAZ). DEEL 7 BESLUIT EN AANBEVELINGEN Besluit De ombudspersoon vertrekt altijd vanuit de beleving van de patiënt, ook al heeft de patiënt op een bepaald moment van opname geen ziekte-inzicht. Het aandeel aanmeldingen is dit jaar gelijk gebleven. Hieruit kan geconcludeerd worden dat patiënten en/of zijn context even goed de weg tot de ombudsdienst vinden. Er is geen tendens waar te nemen, de reden tot aanmeldingen is heel divers. Inhoudelijk blijft het aantal aanmeldingen met betrekking kwaliteitsvolle dienstverlening de grootste groep. Er zijn geen opvallende stijgingen van aanmeldingen over bepaalde thema s. De algemene aanmeldingsratio bedraagt 40 aanmeldingen per patiënten (contacten). Hoewel het aantal aanmeldingen een relatief gegeven is, kan het belang van de meldingen niet onderschat worden. Onderzoek toont aan dat het aantal klachten dat geuit wordt bij de ombudsdienst slechts een fractie is van het werkelijke aantal klachten die leven bij de patiënten. Daarnaast bevat elke aanmelding waardevolle informatie over hoe ons ziekenhuis het doet, hoe er gecommuniceerd wordt met de patiënt of in welke mate de zorg voldoende is afgestemd op de patiënt. Hiermee aan de slag gaan, op alle niveaus en met alle betrokkenen, maakt van het PCM een warme organisatie. Jaarverslag Interne Ombudsdienst
14 Aanbevelingen Communicatie - Communiceer tijdig en betrek zoveel mogelijk de patiënt en context bij wijzigingen behandelplan, transfer en ontslag. - Neem de tijd en betrek zoveel mogelijk patiënt en context bij het maken van afspraken. Verduidelijk waarom bepaalde afspraken gemaakt worden en hoe deze in zijn werk gaan (bv. VBM, GO, afdelingsregels ). Responsabilisering eigen materiaal - Licht de patiënt en context toe tot de risico s van het meebrengen van waardevolle spullen tijdens opname. Motiveer patiënt om materiaal steeds op te bergen in zijn persoonlijke kast met sleutel. Intern beleid - Herbijken van de ziekenhuis- en afdelingsregels (Cfr. bezoekuren). - Sensibiliseren procedure kamer en bagagecontrole zodat deze correct wordt toegepast. (Cfr. aanmelding gedwongen ontslag. Na onderzoek bleek dat er geen bagagecontrole werd uitgevoerd terwijl de patiënt ernstige persoonlijke bedreigingen had geuit bij een voorgaande opname.). - Kennis van medewerken verhogen omtrent de rechten- en de daar bijhorende plichten van de patiënt. Naast de tweejaarlijkse IKZ opleiding een E-learning module ontwikkelen omtrent de rechten van de patiënt. - Bij een gedwongen ontslag steeds de zorgcontinuïteit garanderen: o o o o Indien mogelijk vervolgzorg installeren; Betrekken van de sociale dienst, exploreren van mogelijkheden in de thuiszorg. Meegeven van de ontslagbrief; Meegeven van de 24-uur medicatie en indien geen tegenindicatie meegeven van de medicatievoorschriften; De boodschap brengen dat ontslag geen gesloten deur is, bij moeilijkheden kan er altijd contact worden opgenomen. Voor verdere toelichting van het jaarverslag kunt u steeds contact opnemen met de ombudspersoon. Jaarverslag Interne Ombudsdienst
JAARVERSLAG INTERNE OMBUDSDIENST 2017
JAARVERSLAG INTERNE OMBUDSDIENST 2017 PERIODE 01/01/2017-31/12/2017 PSYCHIATRISCH CENTRUM MENEN INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 2 ALGEMENE INFORMATIE... 3 DEEL 1... 4 OVERZICHT AANMELDINGEN... 4 1. Aantal aanmeldingen...
Nadere informatieExterne Ombudsfunctie Ingrid Meuwis
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG SPIL vzw Samenwerking Psychiatrische Initiatieven Universiteitslaan 1, 3500 Hasselt Limburg vzw Tel: 011 23 72 99 Website: www.ombudsfunctieggz.be Jaarverslag
Nadere informatieJaarverslag OPZC Rekem. Externe Ombudsfunctie Ingrid Meuwis
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG SPIL vzw Samenwerking Psychiatrische Initiatieven Limburg vzw Universiteitslaan 1, 3500 Hasselt Website: www.ombudsfunctieggz.be Jaarverslag 2017 OPZC Rekem
Nadere informatieResultaten Familie Tevredenheidspeiling PERIODE 01/06/ /08/2018
Resultaten Familie Tevredenheidspeiling PERIODE 01/06/2018-01/08/2018 Inleiding Vragenlijst omvatte volgende thema s: 1. Algemene informatie 2. Toegankelijkheid 3. Beschikbaarheid 4. Informatieverstrekking
Nadere informatieJaarverslag PVT OPZC Rekem. Externe Ombudsfunctie Ingrid Meuwis
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG SPIL vzw Samenwerking Psychiatrische Initiatieven Limburg vzw Universiteitslaan 1, 3500 Hasselt Website: www.ombudsfunctieggz.be Jaarverslag 2017 PVT OPZC
Nadere informatieJaarverslag PVT OPZC Rekem. Externe Ombudsfunctie Ingrid Meuwis
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG SPIL vzw Samenwerking Psychiatrische Initiatieven Limburg vzw Universiteitslaan 1, 3500 Hasselt Website: www.ombudsfunctieggz.be Jaarverslag 2018 PVT OPZC
Nadere informatieJaarverslag 2008. OPZC Rekem. Ombudsfunctie Ingrid Meuwis
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG SPIL vzw Universiteitslaan 1-3500 Hasselt Samenwerking Psychiatrische tel 011 23 72 91 fax 011 23 72 90 Initiatieven Limburg vzw e-mail : spil@limburg.be
Nadere informatieJaarverslag PVT St.-Jozef Campus Tongeren en Munsterbilzen. Externe Ombudsfunctie Ingrid Meuwis
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG SPIL vzw Samenwerking Psychiatrische Initiatieven Limburg vzw Universiteitslaan 1, 3500 Hasselt Website: www.ombudsfunctieggz.be Jaarverslag 2017 PVT St.-Jozef
Nadere informatieJaarverslag 2010. OPZC Rekem. Ombudsfunctie Ingrid Meuwis
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG SPIL vzw Samenwerking Psychiatrische Initiatieven Universiteitslaan 1, 3500 Hasselt Limburg vzw Tel: 011 23 72 99 fax: 011 23 72 90 Website: www.ombudsfunctieggz.be
Nadere informatieOmbudsfunctie. - telefonisch (tijdens de telefonische permanenties van de ombudspersoon of op het antwoordapparaat buiten de permanentie-uren);
Ombudsfunctie Artikel 1 Het doel van dit huishoudelijk reglement is om de regels inzake organisatie, werking en procedures van de ombudsfunctie van de Kliniek Sint-Jan vast te leggen. Artikel 2 Dit huishoudelijk
Nadere informatie1. Juridische Achtergrond
Inhoudsopgave 1. Juridische Achtergrond... 2 2. Het huishoudelijk Reglement... 2 2.1 Bepalingen omtrent de werking... 2 2.2 Toepassingsgebied... 3 2.3 Bereikbaarheid van de ombudsdienst... 3 2.4 Onderwerp
Nadere informatieJAARVERSLAG OMBUDSFUNCTIE AZ Sint-Jozef, Malle Marijke Comyn Ombudsvrouw augustus 2016
JAARVERSLAG OMBUDSFUNCTIE AZ Sint-Jozef, Malle 2015 Marijke Comyn Ombudsvrouw augustus 2016 Aantal dossiers categorie 2003/ 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Aantal klachtendossiers
Nadere informatieOMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG EXTERNE OMBUDSFUNCTIE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG VLAANDEREN 2014 www.ombudsfunctieggz.be OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG OGGPA vzw Haagbeuklei
Nadere informatieWanneer luisteren om te reageren overgaat in luisteren om te begrijpen ontstaat er echt contact.
Wanneer luisteren om te reageren overgaat in luisteren om te begrijpen ontstaat er echt contact. Jaarverslag ombudsdienst 2017 1 INHOUD Inleiding...3 Algemene informatie...4 HOOFDSTUK I: Overzicht klachten
Nadere informatieEXTERNE OMBUDSFUNCTIE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG EXTERNE OMBUDSFUNCTIE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG VLAANDEREN 2015 www.ombudsfunctieggz.be OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG OGGPA vzw Haagbeuklei
Nadere informatieOMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG EXTERNE OMBUDSFUNCTIE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG VLAANDEREN 2013 www.ombudsfunctieggz.be OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG OGGPA vzw Haagbeuklei
Nadere informatieDirectoraat generaal Gezondheidszorg. Dienst Legal Management
Directoraat generaal Gezondheidszorg Dienst Legal Management Minimale wettelijke gegevens in de jaarverslagen 2014 van de ombudspersonen Rechten van de patiënt in de ziekenhuizen en in de overlegplatforms
Nadere informatieDirectoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen. Dienst Legal Management
Directoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen Dienst Legal Management Minimale wettelijke gegevens in de jaarverslagen 2011 van de ombudspersonen Rechten van de patiënt in de ziekenhuizen
Nadere informatieHuishoudelijk reglement ombudsdienst OMBUDSDIENST. Ombudspersoon Kim Moors
Ombudspersoon Kim Moors Dit huishoudelijk reglement is ter inzage beschikbaar aan de onthaalbalie van het ziekenhuis voor de patiënten, de medewerkers van de instelling en iedere belangstellende. Wettelijke
Nadere informatieHuishoudelijk reglement betreffende de werking van de Ombudsdienst
Huishoudelijk reglement betreffende de werking van de Ombudsdienst Dit huishoudelijk reglement regelt de organisatie en de werking van de Ombudsdienst van de autonome verzorgingsinstelling Algemeen Stedelijk
Nadere informatieIn de kern verbinden we. In de verschillen voegen we toe. (De Tao van Lu Tzu)
In de kern verbinden we. In de verschillen voegen we toe. (De Tao van Lu Tzu) Jaarverslag ombudsdienst 2015 INHOUDSTAFEL Inleiding... 2 Algemene info... 3 Hoofdstuk 1 - Overzicht klachten en vragen...
Nadere informatieDirectoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen. Dienst Legal Management
Directoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen Dienst Legal Management Minimale wettelijke gegevens in de jaarverslagen 2009 van de ombudspersonen Rechten van de patiënt in de ziekenhuizen
Nadere informatieHuishoudelijk reglement ombudsfunctie UZ Brussel
Huishoudelijk reglement ombudsfunctie UZ Brussel Wettelijk kader: De wet van 22 augustus 2002 op de patiëntenrechten bepaalt dat elke patiënt klacht kan neerleggen bij de bevoegde ombudsfunctie met betrekking
Nadere informatieOpen disclosure Visie van de ombudsdienst. Johan Behaeghe Voorzitter VVOVAZ (Vlaamse BeroepsVereniging Ombudspersonen Van Alle Zorgvoorzieningen)
Open disclosure Visie van de ombudsdienst Johan Behaeghe Voorzitter VVOVAZ (Vlaamse BeroepsVereniging Ombudspersonen Van Alle Zorgvoorzieningen) VVOVAZ: Vlaamse beroepsvereniging Ombudspersonen Van Alle
Nadere informatieAfdeling longziekten (pneumologie) Onthaalbrochure
Afdeling longziekten (pneumologie) Onthaalbrochure INFORMATIE VOOR PATIËNTEN 2 WELKOM OP DE VERPLEEGAFDELING LONGZIEKTEN (PNEUMOLOGIE) Op de verpleegafdeling zijn patiënten opgenomen met een longaandoening:
Nadere informatieOMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG EXTERNE OMBUDSFUNCTIE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG VLAANDEREN 2017 www.ombudsfunctieggz.be OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG OGGPA vzw Haagbeuklei
Nadere informatieJaarrapport Ombudsdienst 2018
Jaarrapport Ombudsdienst 2018 ZMK - Jaarrapport Ombudsdienst 2018 versienr. 18; versiedatum: 22/01/2019 1 INHOUDSTABEL 1. INLEIDING... 2 2. AANTAL MELDINGEN... 3 3. ITEMS MET BETREKKING TOT ALLE MELDINGEN...
Nadere informatieAfdeling longziekten (pneumologie) Onthaalbrochure
Afdeling longziekten (pneumologie) Onthaalbrochure INFORMATIE VOOR PATIËNTEN 2 WELKOM OP DE VERPLEEGAFDELING LONGZIEKTEN (PNEUMOLOGIE) Op de verpleegafdeling zijn patiënten opgenomen met een longaandoening:
Nadere informatieOMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG EXTERNE OMBUDSFUNCTIE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG VLAANDEREN 2018 www.ombudsfunctieggz.be OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG OGGPA vzw Haagbeuklei
Nadere informatieOMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG EXTERNE OMBUDSFUNCTIE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG VLAANDEREN 2016 www.ombudsfunctieggz.be OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG OGGPA vzw Haagbeuklei
Nadere informatieHuishoudelijk reglement interne ombudsfunctie KPC
Huishoudelijk reglement interne ombudsfunctie KPC Eerste versie: 07/04/2014 Huidige versie: 1 Versiedatum: 07/04/2014 inhoud: Protocolbeheerder: Huishoudelijk reglement interne ombudsfunctie KPC G. Van
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT VAN DE OMBUDSDIENST
HUISHOUDELIJK REGLEMENT VAN DE OMBUDSDIENST Vooraf Az West gaat uit van een constructieve visie op het verschijnsel klacht. Klachtenmanagement op een juiste manier gebruikt is een uniek instrument om de
Nadere informatieDirectoraat generaal Gezondheidszorg. Dienst Legal Management
Directoraat generaal Gezondheidszorg Dienst Legal Management Minimale wettelijke gegevens in de jaarverslagen 2013 van de ombudspersonen Rechten van de patiënt in de ziekenhuizen en in de overlegplatforms
Nadere informatieDirectoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen. Dienst Legal Management
Directoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen Dienst Legal Management Minimale wettelijke gegevens in de jaarverslagen 2010 van de ombudspersonen Rechten van de patiënt in de ziekenhuizen
Nadere informatieBeter praten met je dokter
Beter praten met je dokter Annemie Vandermeulen Trefpunt Zelfhulp Leuven Oude wijsheid Hippocrates (400 voor Christus) De patiënt, ofschoon zich ervan bewust dat zijn situatie hachelijk is, kan zijn gezondheid
Nadere informatieOMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG EXTERNE OMBUDSFUNCTIE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG VLAANDEREN 2012 www.ombudsfunctieggz.be OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG OGGPA vzw Haagbeuklei
Nadere informatieHuishoudelijk reglement ombudsfunctie
Huishoudelijk reglement ombudsfunctie INHOUDSOPGAVE * * * * 1 Voorwerp van huishoudelijk reglement... 2 2 Begrippen en definities... 2 3 Toepassingsgebied... 2 4 Opdracht van de ombudspersoon... 2 5 Odracht
Nadere informatieHoofdstuk 1 - Inleidende bepalingen p.2. Hoofdstuk 2 - Opdrachten van de ombudspersoon p.3
HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSFUNCTIE INHOUDSTAFEL Inleiding p.2 Hoofdstuk 1 - Inleidende bepalingen p.2 Artikel 1 Begripsomschrijving p.2 Artikel 2 Toepassingsgebied p.3 Hoofdstuk 2 - Opdrachten van de
Nadere informatieResultaten Vlaamse Patiënten Peiling
Resultaten Vlaamse Patiënten Peiling VIP² 2018 Periode 05/03/2018-29/04/2018 Inleiding Het Vlaams Indicatorenproject voor Patiënten en Professionals in de Geestelijke Gezondheidszorg (VIP²) meet de kwaliteit
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT VOOR DE OMBUDSFUNCTIE RECHTEN VAN DE PATIENT
HUISHOUDELIJK REGLEMENT VOOR DE OMBUDSFUNCTIE RECHTEN VAN DE PATIENT Dit huishoudelijk reglement ligt ter inzage van de patiënten, de medewerkers van het ziekenhuis en iedere belangstellende aan het onthaal,
Nadere informatiePatiënteninformatie PAAZ
HHZH_INF_047.02(0517) Patiënteninformatie PAAZ een hart voor zorg Welkom Welkom op de PAAZ afdeling (psychiatrische afdeling algemeen ziekenhuis). Deze brochure geeft uitleg over enkele inhoudelijke en
Nadere informatieModelbrochure Intensieve Zorgen & Geïnformeerde Toestemming. Dr. Jasperina Dubois Anesthesiology & Intensive Care Jessa Hasselt
Modelbrochure Intensieve Zorgen & Geïnformeerde Toestemming Dr. Jasperina Dubois Anesthesiology & Intensive Care Jessa Hasselt Inhoud Waarom Wettelijke vertegenwoordiger Inhoud brochure Waarom? Informed
Nadere informatiemet mijn wensen voor wat betreft de datum ,7% 3,8% 11,5% 76,9% Bij aankomst op de afdeling: Nee onvoldoende voldoende Ja
Lokatie Amstelwijck Afdeling PAAZ Percentage ingevulde FORMULIEREN. AANTAL ONTSLAGEN PATIËNTEN 32,5% Tussen d.d 1-7-2008 En 1-1-2009 80 1. DE AANKOMST De opname in het ziekenhuis. Hoe lang heeft u moeten
Nadere informatieHuishoudelijk reglement voor de ombudsdienst
Huishoudelijk reglement voor de ombudsdienst Ann Willemans november 2014 1 1. Voorwoord De medewerkers en artsen van het ziekenhuis zetten zich dagelijks in om u een goede en professionele dienstverlening
Nadere informatieJaarverslag Ombudsdienst
Jaarverslag Ombudsdienst 1 Situering De opdracht en werking v/d Ombudsdienst is vastgelegd o.b.v. de patiëntenrechtenwet (PRW), en betreffen de relatie patiënt beroepsbeoefenaar (medisch-, verpleegkundig-,
Nadere informatieSpoed. Informatiebrochure
Spoed Informatiebrochure 2 Geachte mevrouw, meneer U heeft zich zonet aangemeld op de afdeling Spoedgevallen. In deze informatiebrochure vindt u een woordje uitleg over de werking van onze afdeling. 3
Nadere informatieRECHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN. van de patiënt
RECHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN van de patiënt RECHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN van de patiënt Beste patiënt, Wat zijn uw rechten als patiënt? Tijdens uw behandeling in het ziekenhuis komt u in contact
Nadere informatieHigh & Intensive Care
High & Intensive Care Waarom krijg ik deze folder? U bevindt zich in een (tijdelijk) ontregelde situatie die u niet zelf de baas meer bent. Het is in uw situatie nodig om intensieve begeleiding en behandeling
Nadere informatieOpenbaar Jaarverslag. Klachtenmeldingen Kinderopvang t Goudvisje & BSO t Haaienhonk
Openbaar Jaarverslag Kinderopvang t Goudvisje & BSO t Haaienhonk Inhoudsopgave 1. Voorwoord 3 2. Interne klachtenregeling voor ouders 3 3. Externe klachtenregeling 3 Geschillencommissie kinderopvang Fout!
Nadere informatieZNA Ombudsdienst Wat zijn jouw rechten als patiënt? Informatie voor patiënten
ZNA Ombudsdienst Wat zijn jouw rechten als patiënt? Informatie voor patiënten 2 Wat zijn jouw rechten als patiënt? Wat zijn je rechten als patiënt? > > De zorgverlener biedt je kwalitatieve zorg. Als patiënt
Nadere informatieMogelijkheden van klachtafhandeling 5
Inhoudsopgave Voorwoord 3 Mogelijkheden van klachtafhandeling 5 1 Bespreken op de afdeling 5 2 Indienen bij de afdeling klachtenbemiddeling 5 Melden ter kennisgeving 5 Bemiddeling 6 3 Klachtencommissie
Nadere informatieWelkom op verpleegeenheid Geriatrie B2. Patiënteninformatie
Welkom op verpleegeenheid Geriatrie B2 Patiënteninformatie Heilig Hart Ziekenhuis Leuven Afdelingsbrochure Geriatrie (B2) 2 Inhoudstafel 1. Welkom op de afdeling geriatrie (B2)... 4 2. Praktische info
Nadere informatieUw rechten en plichten als patiënt
Uw rechten en plichten als patiënt Beste patiënt Tijdens uw behandeling in het ziekenhuis komt u in contact met veel verschillende zorgverleners. Van onze medewerkers mag u verwachten dat zij hun best
Nadere informatieOMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG IPSOF VISIETEKST. 9 maart OF visietekst 9 maart 2004.doc - 1
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG IPSOF Interplatform Steunpunt Ombudsfunctie website: www.ombudsfunctieggz.be VISIETEKST 9 maart 2004 OF visietekst 9 maart 2004.doc - 1 Inhoud 1. Doelstellingen
Nadere informatieHuishoudelijk reglement Ombudsdienst
Huishoudelijk reglement Ombudsdienst Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 2 1.1 WETTELIJK KADER... 2 1.2 ALGEMENE BEPALINGEN... 2 2. ORGANISATIE VAN DE OMBUDSDIENST... 2 2.1 BEREIKBAARHEID... 2 2.2 HET OMBUDSTEAM...
Nadere informatieHuishoudelijk Reglement Externe Ombudsfunctie GGZ
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG IPSOF Inter-Platform Steunpunt Ombudsfunctie website: www.ombudsfunctieggz.be Huishoudelijk Reglement Externe Ombudsfunctie GGZ 1 Inleiding De wet patiëntenrechten
Nadere informatiePatiënteninformatie. Welkom op de afdeling pneumologie
Patiënteninformatie Welkom op de afdeling pneumologie 2 Inhoud Inhoud... 3 Welkom op onze dienst... 5 Wie zijn we en wat doen we... 5 Voorstelling van het multidisciplinair team... 5 Medisch team... 5
Nadere informatieHuishoudelijk reglement
1/7 Documenteigenaar: Caroline Vandekerckhove DOEL EN TOEPASSINGSGEBIED De ombudsdienst behandelt klachten naar aanleiding van ambulante of gehospitaliseerde dienstverleningen in het ziekenhuis en treedt
Nadere informatiePsychiatrisch Centrum Ariadne Lede van 1 januari tot 31 december 2018
Psychiatrisch Centrum Ariadne Lede van 1 januari tot 31 december 2018 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018 JAARVERSLAG EXTERNE OMBUDSFUNCTIE psychiatrisch ziekenhuis
Nadere informatieBundeling Zorginitiatieven Oostende Zeedijk Oostende - Tel. +32 (0) Fax. +32 (0)
Geïnformeerde toestemming tijdens het ziekenhuisverblijf in I.M.B.O Versie 29 mei 2018 Geachte patiënt, Wij danken u voor uw vertrouwen in ons revalidatieziekenhuis Wij zullen er alles aan doen om uw revalidatie
Nadere informatieZNA Ombudsdienst Wat zijn de rechten van het zieke kind? Informatie voor jonge patiënten
ZNA Ombudsdienst Wat zijn de rechten van het zieke kind? Informatie voor jonge patiënten 2 Wat zijn jouw rechten als patiënt? Wat zijn jouw rechten als kind of minderjarige in het ziekenhuis? > > Je hebt
Nadere informatieHuishoudelijk reglement ombudsdienst H. Hartziekenhuis Mol
Huishoudelijk reglement ombudsdienst H. Hartziekenhuis Mol Definitie Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid of ongenoegen omtrent het zorgproces van een patiënt in het ziekenhuis. Een informele
Nadere informatieRechten en plichten als patiënt
Rechten en plichten als patiënt Beste patiënt Als patiënt hebt u zelf gekozen om naar AZ Delta te komen, wij willen u bedanken voor het vertrouwen dat u in ons stelt. In een goede relatie weet je wat je
Nadere informatieUw rechten en plichten als patiënt
Uw rechten en plichten als patiënt Beste patiënt Tijdens uw behandeling in het ziekenhuis komt u in contact met veel verschillende zorgverleners. Van onze medewerkers mag u verwachten dat zij hun best
Nadere informatie- Klachtenbemiddeling: onderzoek van alle aspecten van de klacht teneinde een minnelijke oplossing te bereiken.
HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST Artikel 1. Terminologie: - De verzoeker: de patiënt of diens wettelijke vertegenwoordiger of een andere belanghebbende die zich met een klacht tot de ombudspersoon
Nadere informatiePSYCHIATRIE & PSYCHOLOGIE. Psychiatrisch Medische Unit (PMU)
PSYCHIATRIE & PSYCHOLOGIE Psychiatrisch Medische Unit (PMU) Psychiatrisch Medische Unit (PMU) U bent opgenomen op de psychiatrisch medische unit van het St. Antonius Ziekenhuis. De PMU is onderdeel van
Nadere informatieHuishoudelijk reglement voor de ombudsfunctie RECHTEN VAN DE PATIËNT
Huishoudelijk reglement voor de ombudsfunctie RECHTEN VAN DE PATIËNT Dit huishoudelijk reglement ligt ter inzage van de patiënten, de medewerkers van het ziekenhuis en iedere belangstellende aan het onthaal,
Nadere informatiePatiëntenrechten als drijvende kracht in de geestelijke gezondheidszorg Workshop 14:45 15:15 21 september 2016 Antwerpen, Wilrijk Campus Drie Eiken
Patiëntenrechten als drijvende kracht in de geestelijke gezondheidszorg Workshop 14:45 15:15 21 september 2016 Antwerpen, Wilrijk Campus Drie Eiken Creatief in de geest, innovatief in de zorg Wie zijn
Nadere informatiePatiënteninformatie. Welkom op stroke unit
Patiënteninformatie Welkom op stroke unit 2 Inhoud Welkom op onze dienst... 4 Wie zijn we en wat doen we?... 4 Voorstelling van het multidisciplinair team... 4 Medisch team van neurologen en neurochirurgen...
Nadere informatieHuishoudelijk reglement voor de ombudsfunctie RECHTEN VAN DE PATIËNT
Huishoudelijk reglement voor de ombudsfunctie RECHTEN VAN DE PATIËNT Dit huishoudelijk reglement ligt ter inzage van de patiënten, de medewerkers van het ziekenhuis en iedere belangstellende aan het onthaal,
Nadere informatieUw rechten en plichten als patiënt
Uw rechten en plichten als patiënt Beste patiënt Tijdens uw behandeling in het ziekenhuis komt u in contact met veel verschillende zorgverleners. Van onze medewerkers mag u verwachten dat zij hun best
Nadere informatieKlachten- behandeling 1
1 Klachtenbehandeling Inhoud 3 Kwaliteit van Zorg 4 Waar kunt u terecht met uw klacht? 5 1) Via het formulier 6 2) Via de klachtenfunctionaris 7 3) Via de klachtencommissie 8 Klacht over de factuur? 2
Nadere informatieUW RECHTEN EN PLICHTEN ALS PATIËNT
UW RECHTEN EN PLICHTEN ALS PATIËNT Beste patiënt Tijdens uw behandeling in het ziekenhuis komt u in contact met veel verschillende zorgverleners. Van onze medewerkers mag u verwachten dat zij hun best
Nadere informatieUw rechten en behandeling
Uw rechten en behandeling als wij gedwongen moeten ingrijpen in noodsituaties Behandeling onder dwang Als u tijdens uw opname te maken krijgt met gedwongen behandeling, hebt u als patiënt van GGZ ingeest
Nadere informatieINTER-PSY Vechtdal Kliniek
Kliniek / opname INTER-PSY Vechtdal Kliniek Kliniek /opname Informatie voor patiënten, familie en naastbetrokkenen INTER-PSY Vechtdal Kliniek Algemene informatie INTER-PSY Vechtdal Kliniek biedt psychiatrische
Nadere informatieAfdeling dagverpleging
Afdeling dagverpleging Wat is dagverpleging? Dagverpleging is bedoeld voor patiënten die een onderzoek, behandeling of operatie ondergaan, waarvoor een korte (bed)opname met verpleegkundige zorg nodig
Nadere informatiePatiëntenrechten. Dr. Christina Tobback
Patiëntenrechten Dr. Christina Tobback Patiënt de natuurlijke persoon aan wie gezondheidszorg wordt verstrekt, al dan niet op eigen verzoek hij ontvangt zorg omdat hij ernaar vraagt op vraag van een vertegenwoordiger
Nadere informatieDE RECHTEN VAN DE SLAPENDE PATIËNT
DE RECHTEN VAN DE SLAPENDE PATIËNT Els Meerbergen Vlaams Patiëntenplatform vzw 21 maart 2013 5 de NACHTCONGRES NVKVV Inhoud 1. Wat is het Vlaams Patiëntenplatform vzw? 2. Welke patiëntenrechten zijn er?
Nadere informatieAfdeling A3. Afdeling A3. Glaspaleis Ouderen
Afdeling A3 Afdeling A3 Glaspaleis Ouderen Afdeling A3 Introductie Ouderenpsychiatrie in Mondriaan is gevestigd in Wijerode. Het is een groot gebouw en er zijn veel afdelingen. Om herkenbaarheid van de
Nadere informatieafdelingsbrochure Inwendige afdeling 1 (D1) ziekenhuis maas en kempen
afdelingsbrochure Inwendige afdeling 1 (D1) ziekenhuis maas en kempen Welkom op de afdeling Inwendige Geneeskunde (D1) Wij heten u en uw familie van harte welkom op onze afdeling. Om uw verblijf zo vlot
Nadere informatieVerpleegeenheid C3. Orthopedie. Informatiebrochure patiënten
Verpleegeenheid C3 Orthopedie Informatiebrochure patiënten 3 1. Welkom op C3...4 2. Het team...4 2.1 Verpleegkundigen...4 2.2 Artsen...6 2.3 Paramedici...6 2.4 Secretaresse...7 2.5 Anderen...7 3. Bezoekregeling...7
Nadere informatiePatiënteninformatie. Welkom op beroertezorg
Patiënteninformatie Welkom op beroertezorg 2 Inhoud Welkom op onze dienst... 4 Wie zijn we en wat doen we?... 4 Voorstelling van het multidisciplinair team... 4 Medisch team van neurologen en neurochirurgen...
Nadere informatieEen zicht op de klachten bij de ombudsdienst
Een zicht op de klachten bij de ombudsdienst Nathalie Renneboogh Leuven, 9 mei 2019 Wettelijk kader De wet op de rechten van de patiënt 1. Recht op een kwaliteitsvolle dienstverstrekking 2. Recht op vrije
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSFUNCTIE AZ TURNHOUT
HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSFUNCTIE AZ TURNHOUT Dit huishoudelijk reglement ligt ter inzage aan het onthaal van het ziekenhuis. Wettelijke referenties: De ombudsdienst is opgericht krachtens de bepalingen
Nadere informatieInfobundel studenten verpleegkunde PAAZ (A-dienst)
Infobundel studenten verpleegkunde PAAZ (A-dienst) 1 1. Inleiding De hoofdverpleegkundige en zijn team heten u van harte welkom op de PAAZ-dienst van het Sint- Andriesziekenhuis Tielt. PAAZ staat voor
Nadere informatiePsychiatrische afdeling F1
PSYCHIATRIE Psychiatrische afdeling F1 PAAZ Door middel van deze folder willen wij u snel vertrouwd maken met de gang van zaken op de PAAZ. Ook informeren wij u over de diverse behandelmogelijkheden waar
Nadere informatiePSYCHIATRIE & PSYCHOLOGIE. Psychiatrie gesloten acute opnameafdeling
PSYCHIATRIE & PSYCHOLOGIE Psychiatrie gesloten acute opnameafdeling Psychiatrie gesloten acute opnameafdeling U bent opgenomen op de gesloten acute opnameafdeling van het St. Antonius Ziekenhuis. De gesloten
Nadere informatieACUTE SHORT STAY (ASS) 1032 Inleiding U bent of uw naaste is opgenomen op de Acute Short Stay (ASS). Dit is een afdeling die speciaal is bedoeld voor korte opnames na een bezoek aan de Spoedeisende Hulp.
Nadere informatieVerpleegafdeling geriatrie Torhout
Verpleegafdeling geriatrie Torhout Beste patiënt Wij heten u welkom op onze verpleegafdeling. Op de dienst geriatrie kunnen ouder wordende patiënten met een complexe problematiek terecht. Een multidisciplinair
Nadere informatieBEHANDELAFDELING VOOR
AFDELINGSBROCHURE BEHANDELAFDELING VOOR ANGST- EN STEMMINGSPROBLEMATIEK BEHANDELAFDELING VOOR ANGST- EN STEMMINGSPROBLEMATIEK De behandelafdeling voor angst- en stemmingsproblematiek is een open afdeling
Nadere informatieWat kunt u doen met een klacht?
Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en
Nadere informatieV&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen
V&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen Inleiding Verpleegkundigen en verzorgenden proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn en goede zorg te verlenen. Toch gaat er soms wel eens iets mis.
Nadere informatieIntern kwaliteitscharter
Intern kwaliteitscharter Ons intern kwaliteitscharter is samen met het kwaliteitscharter van Federgon (zie volgende pagina) een instrument om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen. Al onze
Nadere informatieWET OP DE RECHTEN VAN DE PATIENT
WET OP DE RECHTEN VAN DE PATIENT (22 augustus 2002, B.S. 26 september 2002) Bijgaande samenvatting verwoordt de beperkte folder uitgegeven door de Federale Overheidsdienst Volksgezondheid, Veiligheid van
Nadere informatieWilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van.
Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. We willen graag weten wat u van de zorg en dienstverlening van uw fysiotherapeut vindt. Of u nu tevreden
Nadere informatieVlaams Patiëntenplatform vzw. Ups en downs 12 februari 2012
Je rechten als patiënt Vlaams Patiëntenplatform vzw Ups en downs 12 februari 2012 1 Inhoud 1. Wat is het Vlaams Patiëntenplatform vzw? 2. Een paar vaststellingen 3. Wet op de patiëntenrechten en verpleegkundigen
Nadere informatieOmbudsdienst Huishoudelijk reglement
Ombudsdienst Huishoudelijk reglement Inhoud Inleiding 3 Samenstelling 4 Taken 4 Preventie Bemiddelen Doorverwijzen Informatie en voorlichting Bereikbaarheid 5 Beschikbaarheid 5 Directie AZ Jan Portaels
Nadere informatie