Huishoudelijk reglement ombudsfunctie UZ Brussel

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Huishoudelijk reglement ombudsfunctie UZ Brussel"

Transcriptie

1 Huishoudelijk reglement ombudsfunctie UZ Brussel Wettelijk kader: De wet van 22 augustus 2002 op de patiëntenrechten bepaalt dat elke patiënt klacht kan neerleggen bij de bevoegde ombudsfunctie met betrekking tot de uitoefening van zijn rechten die deze wet hem toekent. De ombudsfunctie van het UZ Brussel is opgericht krachtens het artikel 71 van het Koninklijk Besluit van 10 juli 2008 houdende coördinatie van de wet betreffende de ziekenhuizen en andere verzorgingsinrichtingen en conform het KB van 8 juli 2003 houdende vaststelling van de voorwaarden waaraan de ombudsfunctie in de ziekenhuizen moet voldoen. Artikel 1: Elke beroepsbeoefenaar 1 is er toe gehouden om tijdens de zorgverlening de volgende rechten van de patiënt te waarborgen: Het recht op kwaliteitsvolle dienstverstrekking Het recht op vrije keuze van de beroepsbeoefenaar Het recht op informatie over de gezondheidstoestand en op vrije toestemming (ook het recht op weigering en intrekking van de toestemming) Het recht op een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier, op inzage en op afschrift ervan. 2 Het recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Het recht om bij de bevoegde ombudsfunctie klacht in te dienen in verband met die rechten. De ombudsfunctie heeft de volgende opdrachten: het voorkomen van vragen en klachten door bevordering van de communicatie tussen de patiënt en de beroepsbeoefenaar het bemiddelen bij de klachten om een oplossing te bereiken het informeren van de patiënt inzake de mogelijkheden voor de afhandeling van zijn klacht indien er d.m.v. bemiddeling geen oplossing wordt bereikt 1 Elke beroepsbeoefenaar onder het toepassingsgebied van het KB nr. 78 van 10 november 1967: artsen, tandartsen, apothekers, vroedvrouwen, kinesisten, verpleegkundigen en paramedici (bandagisten, orthesisten, prothesisten, diëtisten, ergotherapeuten, farmaceutisch-technisch assistenten, technologen medische beeldvorming, technologen medisch laboratorium, logopedisten, orthopedisten en podologen) alsook de beroepsbeoefenaar van een niet-conventionele praktijk, bedoeld in de wet van 29 april Artikel 9 van de wet op de patiëntenrechten van 22 augustus

2 het informeren over de organisatie, de werking en de procedureregels van de ombudsfunctie het formuleren van aanbevelingen ter voorkoming herhaling van tekortkomingen die kunnen leiden tot klachten. Toepassingsgebied: - Medisch-technische ingrepen - Verpleegkundige aspecten - Hotelfunctie in het ziekenhuis - Aspecten van de interacties van de beroepsbeoefenaars (de arts, verpleegkundigen paramedici, administratie. - Financiële en administratieve aspecten gelinkt aan het zorgproces - Administratieve aspecten gelinkt aan het zorgproces - Organisatorische aspecten gelinkt aan het zorgproces Artikel 2: Indien er zich een probleem voordoet met betrekking tot deze rechten toegekend door de wet op de patiëntenrechten is het aangewezen dat de patiënt, indien gewenst rechtstreeks hetzij met de betrokken beroepsbeoefenaar hetzij met de betrokken dienst, contact neemt en probeert om onderling tot een oplossing te komen. Indien bij een klacht de ombudspersoon van het UZ Brussel betrokken partij is, dan zal er een vervanger worden aangesteld. Deze vervanger is de Nederlandstalige federale ombudspersoon. Indien de ombudspersoon afwezig is, dan zal de juridische adviseur van het UZ Brussel in de gepaste opvang voorzien. De taak zal dan hoofdzakelijk bestaan uit het inventariseren van de klacht. Deze klacht zal dan later overgemaakt worden aan de ombudspersoon. De onafhankelijkheid, neutraliteit en onpartijdigheid van de ombudspersoon wordt hiermee in alle omstandigheden gewaarborgd Artikel 3: De patiënt heeft het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde ombudsdienst. De ombudspersoon kan: 2

3 Informeel tussenkomen als de patiënt een duidelijk signaal wenst te geven dat er een probleem geweest is maar niet betrokken wenst te worden bij de verdere interne behandeling van de klacht. Formeel: als de ernst van de klacht en/of verwachtingen van de patiënt aanleiding geven tot een formele procedure. De ombudsdienst zal tussen de patiënt en de betrokken personen en/of diensten bemiddelen en het nodige doen om aan de patiënt een antwoord te geven die in verhouding staat tot de klacht De ombudspersoon heeft ten aanzien van de partijen een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Hij / zij kan niet verantwoordelijk geacht worden indien er geen aanvaardbare oplossing kan bereikt worden. Artikel 4: Conform het artikel 5 van het Koninklijk Besluit van 8 juli 2003 kan de patiënt, daarin al dan niet bijgestaan door een vertrouwenspersoon, een mondelinge of schriftelijke klacht indienen bij de ombudsfunctie. Anonieme meldingen, klachten die deel uitmaken van een gerechtelijke procedure en problemen die geen verband houden met de rechten toegekend door de wet op de rechten van de patiënt kunnen worden afgewezen door de ombudsdienst. Schriftelijke meldingen worden verstuurd naar: UZ Brussel, ombudsdienst, Laarbeeklaan 101, 1090 Brussel, Faxnummer: 02/ Website: Naam ombudspersoon: Mieke De Win Openingsuren: Maandag tot vrijdag: - 9u tot 12u - 13u tot 16u De ombudsdienst is telefonisch te bereiken op het nummer: 02/ Buiten de openingsuren: enkel op afspraak Indien de patiënt (of de betrokkene) verkiest om zijn klacht persoonlijk te bespreken met de ombudsdienst kan dit telefonisch of door een afspraak te maken voor een gesprek ter plaatse. In een persoonlijk gesprek kan er met de patiënt worden afgesproken dat hij de klacht eerst schriftelijk bevestigt vooraleer tot een verdere procedure over te gaan. 3

4 Artikel 5: Een patiënt die een schriftelijke klacht meldt, krijgt van de ombudsdienst een brief of met de bevestiging van de ontvangst. In de mate van het mogelijke verschaft de ombudspersoon hierin reeds bijkomende gegevens over de verdere behandeling van de klacht. Indien een patiënt ter plaatse komt geeft de ombudsdienst ter bevestiging van de melding een kaartje mee met de nodige contactgegevens en met de datum waarop het gesprek heeft plaatsgevonden. Artikel 6: De ombudspersoon onderzoekt binnen een redelijke termijn elke klacht met betrekking tot de wet rechten van de patiënt van 22 augustus Hij/zij gaat de inhoud en de ernst van de klacht na en zal, in functie van de verwachtingen van de patiënt, een bemiddelende rol spelen; hij/zij kan onafhankelijk en ongehinderd in contact treden met alle bij de klacht betrokken personen en/of hun verantwoordelijken. De ombudspersoon is verplicht: het beroepsgeheim te respecteren. zich neutraal en onpartijdig op te stellen, wat betekent dat de ombudspersoon tijdens de bemiddeling geen standpunt inneemt. De ombudspersoon mag niet betrokken geweest zijn bij de feiten, en/ of de personen waarop de klacht betrekking heeft. Met het oog op het waarborgen van een onafhankelijke uitoefening van de opdracht, kan de ombudspersoon niet gesanctioneerd worden wegens handelingen gesteld in het kader van de correcte uitoefening van die opdracht. Artikel 7: De ombudspersoon heeft een onafhandelijke positie ten aanzien van de directie en van de raad van bestuur van het UZ Brussel. Hij /zij is geen verantwoording verschuldigd over het bemiddelingsproces. Bij ernstige feiten informeert hij/zij de medisch directeur, de hoofdgeneesheer en de gedelegeerd bestuurder van UZ Brussel. Het UZ Brussel draagt er zorg voor dat: - de ombudsdienst vlot bereikbaar is. - de ombudspersoon de mogelijkheid heeft om ongehinderd in contact te treden met alle betrokken personen. - de ombudspersoon binnen een redelijke termijn overgaat tot afhandeling van de klachtenbemiddeling. - de nodige middelen en ondersteuning voorzien zijn om de taken van de ombudspersoon te kunnen uitvoeren: een gesprekslokaal en administratieve ondersteuning. 4

5 Artikel 8: Op verzoek van de patiënt verschaft de ombudsdienst bijkomende informatie over De organisatie, de werking en de procedureregels van de ombudsfunctie De wet betreffende de rechten van de patiënt ( wet van 22 augustus 2002) Het Koninklijk besluit ter bepaling van de voorwaarden waaraan de ombudsfunctie in de ziekhuizen moet voldoen (KB van 8 juli 2003) De werking van de Federale Commissie Rechten van de patiënt. De interne procedure voor inzage en afschrift medisch dossier is beschikbaar in de ombudsdienst en is vermeld op de website van de ombudsdienst. Artikel 9: Elke klacht wordt geregistreerd met vermelding van de datum van ontvangst, de identiteit van de patiënt en eventueel van zijn vertrouwenspersoon, de aard en de inhoud van de klacht, het resultaat en de datum van de afhandeling van de klacht. Elk jaar wordt een verslag opgemaakt van het aantal klachten (zonder identiteitsgegevens), de aard van de klachten en de bekomen resultaten. In dit verslag worden naast de moeilijkheden ook de aanbevelingen opgenomen om problemen en knelpunten in de toekomst te verbeteren. Het jaarverslag wordt overgemaakt aan: De directie, de medische raad van het ziekenhuis en de commissie medische ethiek. De Federale Commissie Rechten van de patiënt. Na volledige afhandeling van de klacht en na het opstellen van het jaarverslag worden de persoonsgegevens van de patiënt vernietigd. Artikel 10: De ombudsfunctie heeft de bijkomende opdracht om een aantal klachten te voorkomen, enerzijds door de communicatie tussen de beroepsbeoefenaar en de patiënt te bevorderen en anderzijds door aanbevelingen te formuleren die herhaling van klachten kunnen vermijden. Artikel 11: Elke bemiddeling is gratis. De interne klachtenprocedure werd door de Raad van Bestuur van het ziekenhuis goedgekeurd en ligt ter inzage bij de opnamediensten en bij de ombudspersoon. Klachten over de werking van de ombudsfunctie kunnen op volgend adres worden neergelegd: FOD, Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en leefmilieu 5

6 Organisatie Gezondheidsvoorzieningen Federale Commissie Rechten van de patiënt Eurostation Bloc II - First Floor Place Victor Horta 40 bte 10 B-1060 Brussels Telefoonnummer Federale Ombudsdienst: 02/ Artikel 12: Het kantoor van de ombudsdienst van het UZBrussel bevindt zich in het hospitalisatiegebouw, niveau 0, bij de administratieve diensten. Bij de opnamediensten, de kassa s de afsprakenbalies en de verpleegeenheden zijn de nodige contactgegevens van de ombudspersoon ter beschikking. Slotbepaling Het huishoudelijk reglement werd goedgekeurd door de Raad van Bestuur op 16/06/2011 en wordt dan aan de Federale Commissie Rechten van de patiënt overgemaakt. 6

Hoofdstuk 1 - Inleidende bepalingen p.2. Hoofdstuk 2 - Opdrachten van de ombudspersoon p.3

Hoofdstuk 1 - Inleidende bepalingen p.2. Hoofdstuk 2 - Opdrachten van de ombudspersoon p.3 HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSFUNCTIE INHOUDSTAFEL Inleiding p.2 Hoofdstuk 1 - Inleidende bepalingen p.2 Artikel 1 Begripsomschrijving p.2 Artikel 2 Toepassingsgebied p.3 Hoofdstuk 2 - Opdrachten van de

Nadere informatie

HUISHOUDELIJK REGLEMENT VOOR DE OMBUDSFUNCTIE RECHTEN VAN DE PATIENT

HUISHOUDELIJK REGLEMENT VOOR DE OMBUDSFUNCTIE RECHTEN VAN DE PATIENT HUISHOUDELIJK REGLEMENT VOOR DE OMBUDSFUNCTIE RECHTEN VAN DE PATIENT Dit huishoudelijk reglement ligt ter inzage van de patiënten, de medewerkers van het ziekenhuis en iedere belangstellende aan het onthaal,

Nadere informatie

Ombudsfunctie. - telefonisch (tijdens de telefonische permanenties van de ombudspersoon of op het antwoordapparaat buiten de permanentie-uren);

Ombudsfunctie. - telefonisch (tijdens de telefonische permanenties van de ombudspersoon of op het antwoordapparaat buiten de permanentie-uren); Ombudsfunctie Artikel 1 Het doel van dit huishoudelijk reglement is om de regels inzake organisatie, werking en procedures van de ombudsfunctie van de Kliniek Sint-Jan vast te leggen. Artikel 2 Dit huishoudelijk

Nadere informatie

Klachtenprocedure: huishoudelijk reglement ombudsdienst

Klachtenprocedure: huishoudelijk reglement ombudsdienst Klachtenprocedure: huishoudelijk reglement ombudsdienst INHOUDSTAFEL Inleiding p.2 Hoofdstuk 1 - Inleidende bepalingen p.2 Artikel 1 Begripsomschrijving p.2 Artikel 2 Toepassingsgebied p.3 Hoofdstuk 2

Nadere informatie

1. Juridische Achtergrond

1. Juridische Achtergrond Inhoudsopgave 1. Juridische Achtergrond... 2 2. Het huishoudelijk Reglement... 2 2.1 Bepalingen omtrent de werking... 2 2.2 Toepassingsgebied... 3 2.3 Bereikbaarheid van de ombudsdienst... 3 2.4 Onderwerp

Nadere informatie

HUISHOUDELIJK REGLEMENT

HUISHOUDELIJK REGLEMENT Huishoudelijk reglement ombudsdienst 1. Inleidende bepalingen 2. Opdrachten van de ombudspersoon 3. Opdrachten van het ziekenhuis 4. Wijze van de klachtmelding 5. Registratie van de klacht 6. Behandeling

Nadere informatie

Huishoudelijk reglement

Huishoudelijk reglement Huishoudelijk reglement Inhoud 1. Klacht 1.1 Definitie 1.2 Wijze van indiening van een klacht 2. Ombudspersoon 2.1 Opdracht 2.2 Onafhankelijkheid Bevoegdheid 2.3 Verantwoordelijkheid van het ziekenhuis

Nadere informatie

Huishoudelijk reglement ombudsdienst H. Hartziekenhuis Mol

Huishoudelijk reglement ombudsdienst H. Hartziekenhuis Mol Huishoudelijk reglement ombudsdienst H. Hartziekenhuis Mol Definitie Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid of ongenoegen omtrent het zorgproces van een patiënt in het ziekenhuis. Een informele

Nadere informatie

Huishoudelijk reglement ombudsfunctie

Huishoudelijk reglement ombudsfunctie Huishoudelijk reglement ombudsfunctie INHOUDSOPGAVE * * * * 1 Voorwerp van huishoudelijk reglement... 2 2 Begrippen en definities... 2 3 Toepassingsgebied... 2 4 Opdracht van de ombudspersoon... 2 5 Odracht

Nadere informatie

Huishoudelijk reglement voor de ombudsdienst

Huishoudelijk reglement voor de ombudsdienst Huishoudelijk reglement voor de ombudsdienst Ann Willemans november 2014 1 1. Voorwoord De medewerkers en artsen van het ziekenhuis zetten zich dagelijks in om u een goede en professionele dienstverlening

Nadere informatie

Huishoudelijk reglement interne ombudsfunctie KPC

Huishoudelijk reglement interne ombudsfunctie KPC Huishoudelijk reglement interne ombudsfunctie KPC Eerste versie: 07/04/2014 Huidige versie: 1 Versiedatum: 07/04/2014 inhoud: Protocolbeheerder: Huishoudelijk reglement interne ombudsfunctie KPC G. Van

Nadere informatie

Huishoudelijk reglement voor de ombudsfunctie RECHTEN VAN DE PATIËNT

Huishoudelijk reglement voor de ombudsfunctie RECHTEN VAN DE PATIËNT Huishoudelijk reglement voor de ombudsfunctie RECHTEN VAN DE PATIËNT Dit huishoudelijk reglement ligt ter inzage van de patiënten, de medewerkers van het ziekenhuis en iedere belangstellende aan het onthaal,

Nadere informatie

HUISHOUDELIJK REGLEMENT

HUISHOUDELIJK REGLEMENT Versie 1 1 HUISHOUDELIJK REGLEMENT Ombudsfunctie Versie 1 2 INHOUD Inhoud... 2 Voorwoord... 3 Opdrachten,voorwaarden en basisprincipes van de ombudsfunctie:... 4 Opdrachten... 4 Basisprincipes en voorwaarden...

Nadere informatie

Huishoudelijk reglement ombudsdienst vzw AZ Alma

Huishoudelijk reglement ombudsdienst vzw AZ Alma vzw AZ Alma campus sijsele Gentse Steenweg 132 B-8340 Sijsele-Damme tel. 050 72 81 11 campus eeklo (Maatschappelijke Zetel) Moeie 18 B-9900 Eeklo tel. 09 376 04 11 www.azalma.be TITEL VAN HET DOSSIER Huishoudelijk

Nadere informatie

Huishoudelijk reglement Ombudsdienst

Huishoudelijk reglement Ombudsdienst Huishoudelijk reglement Ombudsdienst Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 2 1.1 WETTELIJK KADER... 2 1.2 ALGEMENE BEPALINGEN... 2 2. ORGANISATIE VAN DE OMBUDSDIENST... 2 2.1 BEREIKBAARHEID... 2 2.2 HET OMBUDSTEAM...

Nadere informatie

Huishoudelijk reglement. Ombudsfunctie Klachtenbehandeling St-Franciskus Ziekenhuis

Huishoudelijk reglement. Ombudsfunctie Klachtenbehandeling St-Franciskus Ziekenhuis Huishoudelijk reglement Ombudsfunctie Klachtenbehandeling St-Franciskus Ziekenhuis Kris Dexters Werkjaar 2015 01.05.2015 INHOUDSTAFEL 1. Inleiding... 3 2. Toepassingsgebied... 4 3. De opdracht en positie

Nadere informatie

HUISHOUDELIJK REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING

HUISHOUDELIJK REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING HUISHOUDELIJK REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING toepasselijk op week- en weekendwachtdienst Huisartsenvereniging Gent vzw Laatst bijgewerkt 14/05/2013 1. Toepassingsgebied 2. Organigram klachtenbehandeling

Nadere informatie

HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST

HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 1 1.1 Wettelijk kader... 2 1.2 Algemene bepalingen... 2 2. ORGANISATIE VAN DE OMBUDSDIENST... 2 2.1 Bereikbaarheid... 2 2.2 De ombudspersoon...

Nadere informatie

Advies betreffende het huishoudelijk reglement van de ombudsfunctie in de ziekenhuizen en de overlegplatformen geestelijke gezondheidszorg

Advies betreffende het huishoudelijk reglement van de ombudsfunctie in de ziekenhuizen en de overlegplatformen geestelijke gezondheidszorg FOD VOLKSGEZONDHEID, 12/06/2009 VEILIGHEID VAN DE VOEDSELKETEN EN LEEFMILIEU --- DIRECTORAAT-GENERAAL ORGANISATIE GEZONDHEIDSZORGVOORZIENINGEN --- FEDERALE COMMISSIE RECHTEN VAN DE PATIËNT --- Ref. : FCRP/BEM

Nadere informatie

Advies betreffende De positie van de ombudspersoon in het ziekenhuis en zijn relatie tegenover de ziekenhuisbeheerder, directie en de hoofdgeneesheer

Advies betreffende De positie van de ombudspersoon in het ziekenhuis en zijn relatie tegenover de ziekenhuisbeheerder, directie en de hoofdgeneesheer FOD VOLKSGEZONDHEID, 22/01/2007 VEILIGHEID VAN DE VOEDSELKETEN EN LEEFMILIEU --- DIRECTORAAT-GENERAAL ORGANISATIE GEZONDHEIDSZORGVOORZIENINGEN --- FEDERALE COMMISSIE RECHTEN VAN DE PATIËNT Ref. : FCRP/A/BEM/1

Nadere informatie

ADVIES Aanwijzing van de vertrouwenspersoon

ADVIES Aanwijzing van de vertrouwenspersoon FOD VOLKSGEZONDHEID, 23/06/2006 VEILIGHEID VAN DE VOEDSELKETEN EN LEEFMILIEU --- DIRECTORAAT-GENERAAL ORGANISATIE GEZONDHEIDSZORGVOORZIENINGEN --- FEDERALE COMMISSIE RECHTEN VAN DE PATIËNT --- Ref. : FCRP/6

Nadere informatie

Big little problems Werking juridische dienst

Big little problems Werking juridische dienst Big little problems Werking juridische dienst 7 april 2017 Werking juridische dienst Samenstelling Medische aansprakelijkheid Hoe omgaan met incidenten Patiëntenrechten Varia 1 Samenstelling team juristen

Nadere informatie

Directoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen. Dienst Legal Management

Directoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen. Dienst Legal Management Directoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen Dienst Legal Management Minimale wettelijke gegevens in de jaarverslagen 2010 van de ombudspersonen Rechten van de patiënt in de ziekenhuizen

Nadere informatie

DE RECHTEN VAN DE SLAPENDE PATIËNT

DE RECHTEN VAN DE SLAPENDE PATIËNT DE RECHTEN VAN DE SLAPENDE PATIËNT Els Meerbergen Vlaams Patiëntenplatform vzw 21 maart 2013 5 de NACHTCONGRES NVKVV Inhoud 1. Wat is het Vlaams Patiëntenplatform vzw? 2. Welke patiëntenrechten zijn er?

Nadere informatie

WET OP DE RECHTEN VAN DE PATIENT

WET OP DE RECHTEN VAN DE PATIENT WET OP DE RECHTEN VAN DE PATIENT (22 augustus 2002, B.S. 26 september 2002) Bijgaande samenvatting verwoordt de beperkte folder uitgegeven door de Federale Overheidsdienst Volksgezondheid, Veiligheid van

Nadere informatie

Commissie voor de toegang tot en het hergebruik van bestuursdocumenten

Commissie voor de toegang tot en het hergebruik van bestuursdocumenten Commissie voor de toegang tot en het hergebruik van bestuursdocumenten Afdeling openbaarheid van bestuur 8 augustus 2011 ADVIES 2011-299 over de weigering om toegang te verlenen tot bepaalde informatie

Nadere informatie

HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST

HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST OMBUDSFUNCTIE O.L.V. van Lourdes Ziekenhuis Waregem vzw Vijfseweg 150 8790 Waregem OMBUDSPERSONEN: - Dhr. Dominique Verheyen - Mevr. Myriam De Meester - Mevr. Delphine Dutoit Tel 056/ 62 30 04 GSM: 0473

Nadere informatie

Ombudsdienst. Huishoudelijk reglement. Auteur: Aurélie Buyse. Datum: 01/02/2015

Ombudsdienst. Huishoudelijk reglement. Auteur: Aurélie Buyse. Datum: 01/02/2015 Ombudsdienst Huishoudelijk reglement Auteur: Aurélie Buyse Datum: 01/02/2015 VOORAF: JURIDISCHE ACHTERGROND 2 HUISHOUDELIJK REGLEMENT 5 1. TOEPASSINGSGEBIED 5 2. WERKING EN OPDRACHT VAN DE OMBUDSPERSOON

Nadere informatie

HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST UZ LEUVEN

HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST UZ LEUVEN HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST UZ LEUVEN 1. Inleiding 2. Samenstelling van de ombudsdienst en bereikbaarheid 3. Opdrachten van de ombudspersonen 3.1. Informeren en adviseren 3.2. Bemiddelen 3.3.

Nadere informatie

Verzoek om inzage/afschrift patiëntendossier

Verzoek om inzage/afschrift patiëntendossier Verzoek om inzage/afschrift patiëntendossier (art. 9, Wet betreffende de Rechten van de patiënt, 22/08/2002) Verzoek tot Inzage (voor gegevens overleden patiënt, enkel mogelijk via beroepsbeoefenaar) Afschrift

Nadere informatie

HUISHOUDELIJK. Titel van de infobrochure REGLEMENT OMBUDSDIENST. Ondertitel van de infobrochure

HUISHOUDELIJK. Titel van de infobrochure REGLEMENT OMBUDSDIENST. Ondertitel van de infobrochure Titel van de infobrochure HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST Ondertitel van de infobrochure vzw Jessa Ziekenhuis Salvatorstraat 20, 3500 Hasselt, www.jessazh.be INHOUD ALGEMENE BEPALINGEN 3 Voorwerp

Nadere informatie

Advies betreffende de zichtbaarheid en de toegankelijkheid van de ombudsfuncties in de ziekenhuizen

Advies betreffende de zichtbaarheid en de toegankelijkheid van de ombudsfuncties in de ziekenhuizen FOD VOLKSGEZONDHEID, 15 12 2011 VEILIGHEID VAN DE VOEDSELKETEN EN LEEFMILIEU --- DIRECTORAAT-GENERAAL ORGANISATIE GEZONDHEIDSZORGVOORZIENINGEN --- FEDERALE COMMISSIE RECHTEN VAN DE PATIËNT Advies betreffende

Nadere informatie

OMBUDSDIENST HUISHOUDELIJK REGLEMENT

OMBUDSDIENST HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST HUISHOUDELIJK REGLEMENT INHOUD INHOUD... 2 VOORAF... 3 1. JURIDISCHE ACHTERGROND... 4 2. TOEPASSINGSGEBIED... 5 3. WERKING EN OPDRACHT VAN DE OMBUDSPERSOON... 6 4. PROCEDURE BIJ KLACHTEN...

Nadere informatie

HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST

HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST 1. Beschrijving van de procedure 1. VOORAF Dit reglement werd opgesteld overeenkomstig de bepalingen van artikel 10 van het KB van 8 juli 2003 houdende de vaststelling

Nadere informatie

4. Toestemming in iedere tussenkomst van de beroepsbeoefenaar

4. Toestemming in iedere tussenkomst van de beroepsbeoefenaar Welke zijn de rechten van de patiënt? De wet betreffende de rechten van de patiënt voorziet in: 1. Kwaliteitsvolle dienstverstrekking 2. De vrije keuze van een beroepsbeoefenaar 3. Informatie over de persoonlijke

Nadere informatie

Patiëntenrechten als drijvende kracht in de geestelijke gezondheidszorg Workshop 14:45 15:15 21 september 2016 Antwerpen, Wilrijk Campus Drie Eiken

Patiëntenrechten als drijvende kracht in de geestelijke gezondheidszorg Workshop 14:45 15:15 21 september 2016 Antwerpen, Wilrijk Campus Drie Eiken Patiëntenrechten als drijvende kracht in de geestelijke gezondheidszorg Workshop 14:45 15:15 21 september 2016 Antwerpen, Wilrijk Campus Drie Eiken Creatief in de geest, innovatief in de zorg Wie zijn

Nadere informatie

Directoraat generaal Gezondheidszorg. Dienst Legal Management

Directoraat generaal Gezondheidszorg. Dienst Legal Management Directoraat generaal Gezondheidszorg Dienst Legal Management Minimale wettelijke gegevens in de jaarverslagen 2013 van de ombudspersonen Rechten van de patiënt in de ziekenhuizen en in de overlegplatforms

Nadere informatie

Ombudsdienst. Huishoudelijk reglement

Ombudsdienst. Huishoudelijk reglement Ombudsdienst Huishoudelijk reglement Algemeen Ziekenhuis Diest Statiestraat 65 3290 Diest t 013 35 40 11 f 013 31 34 53 post@azdiest.be www.azdiest.be Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 3 Inleiding... 4 Algemene

Nadere informatie

Vlaams Patiëntenplatform vzw. Ups en downs 12 februari 2012

Vlaams Patiëntenplatform vzw. Ups en downs 12 februari 2012 Je rechten als patiënt Vlaams Patiëntenplatform vzw Ups en downs 12 februari 2012 1 Inhoud 1. Wat is het Vlaams Patiëntenplatform vzw? 2. Een paar vaststellingen 3. Wet op de patiëntenrechten en verpleegkundigen

Nadere informatie

DEFINITIES WELKE RECHTEN HEB JE ALS PATIËNT?

DEFINITIES WELKE RECHTEN HEB JE ALS PATIËNT? Als patiënt heb je heel wat rechten. Een patiënt ben je, ook al ben je niet echt ziek, bijvoorbeeld bij een bezoek aan je tandarts, apotheker, kinesitherapeut, Op 22 augustus 2002 keurde het federaal parlement

Nadere informatie

Patiëntenrechten. Dr. Christina Tobback

Patiëntenrechten. Dr. Christina Tobback Patiëntenrechten Dr. Christina Tobback Patiënt de natuurlijke persoon aan wie gezondheidszorg wordt verstrekt, al dan niet op eigen verzoek hij ontvangt zorg omdat hij ernaar vraagt op vraag van een vertegenwoordiger

Nadere informatie

OMBUDSDIENST VOORAF: JURIDISCHE ACHTERGROND 2 HUISHOUDELIJK REGLEMENT 3

OMBUDSDIENST VOORAF: JURIDISCHE ACHTERGROND 2 HUISHOUDELIJK REGLEMENT 3 HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST VOORAF: JURIDISCHE ACHTERGROND 2 HUISHOUDELIJK REGLEMENT 3 1. TOEPASSINGSGEBIED 3 2. WERKING EN OPDRACHT VAN DE OMBUDSPERSOON 3 3. PROCEDURE BIJ KLACHTEN 4 3.1. BEKENDMAKING

Nadere informatie

Commissie voor de toegang tot en het hergebruik van bestuursdocumenten

Commissie voor de toegang tot en het hergebruik van bestuursdocumenten Commissie voor de toegang tot en het hergebruik van bestuursdocumenten Afdeling openbaarheid van bestuur 10 augustus 2009 ADVIES 2009-54 over de weigering om toegang te verlenen tot verslagen van ziekenhuisombudsdiensten

Nadere informatie

Uw patiëntendossier en privacy

Uw patiëntendossier en privacy Uw patiëntendossier en privacy UZ Leuven werkt met één centraal dossier per patiënt, over alle specialisaties heen. Dit dossier is volledig elektronisch en bevat gegevens van artsen, verpleegkundigen en

Nadere informatie

VERZOEK INZAGE AFSCHRIFT PATIËNTENDOSSIER

VERZOEK INZAGE AFSCHRIFT PATIËNTENDOSSIER 1/7 VERZOEK INZAGE AFSCHRIFT PATIËNTENDOSSIER VERZOEK TOT inzage (voor gegevens overleden patiënt, enkel via beroepsbeoefenaar (zie bijlage 1)) afschrift (niet mogelijk voor gegevens overleden patiënt)

Nadere informatie

Directoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen. Dienst Legal Management

Directoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen. Dienst Legal Management Directoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen Dienst Legal Management Analyse van de minimale wettelijke gegevens in verband met de activiteiten van de ombudsfunctie Rechten van

Nadere informatie

De patiënt nu en in de toekomst verwachtingen van patiënten tav verpleegkundigen

De patiënt nu en in de toekomst verwachtingen van patiënten tav verpleegkundigen De patiënt nu en in de toekomst verwachtingen van patiënten tav verpleegkundigen Vlaams Patiëntenplatform vzw Symposium NVKVV 20 maart 2012 1 Inhoud 1. Wat is het Vlaams Patiëntenplatform vzw? 2. Een paar

Nadere informatie

In actie met patiëntenrechten!

In actie met patiëntenrechten! In actie met patiëntenrechten! In 2012 bestaat de Wet op de Patiëntenrechten 10 jaar. Het Vlaams Patiëntenplatform vzw ervaart dat deze wet nog steeds niet gekend is. De meeste patiënten en zorgverleners

Nadere informatie

Voornaam en naam: Adres: Telefoonnummer: Geboortedatum:

Voornaam en naam: Adres: Telefoonnummer: Geboortedatum: Federale Commissie Rechten van de patiënt Directoraat Generaal Gezondheidszorg FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu Herroeping van de aangewezen VERTEGENWOORDIGER In het kader

Nadere informatie

22 AUGUSTUS Wet betreffende de rechten van de patiënt. (B.S. 26/09/2002)

22 AUGUSTUS Wet betreffende de rechten van de patiënt. (B.S. 26/09/2002) 22 AUGUSTUS 2002. - Wet betreffende de rechten van de patiënt. (B.S. 26/09/2002) HOOFDSTUK I. - Algemene bepaling. Artikel 1. Deze wet regelt een aangelegenheid als bedoeld in artikel 78 van de Grondwet.

Nadere informatie

22 AUGUSTUS Wet betreffende de rechten van de patiënt (1)

22 AUGUSTUS Wet betreffende de rechten van de patiënt (1) 22 AUGUSTUS 2002. - Wet betreffende de rechten van de patiënt (1) BS : 26-09-2002 in voege vanaf 06-10-2002 Gewijzigd door: Wet 24/11/2004 BS 17/10/2005 Wet (I) 13/12/2006 BS 22/12/2006 Wet 23/05/2013

Nadere informatie

uw RECHTEN en PLICHTEN als PATIËNT

uw RECHTEN en PLICHTEN als PATIËNT uw RECHTEN en PLICHTEN als PATIËNT Kroonveldlaan 50, 9200 Dendermonde Koevliet 5-6, 9240 Zele az Sint-Blasius geaccrediteerd 25.04.2015-24.04.2018 info@azsintblasius.be www.azsintblasius.be 1 Beste patiënt

Nadere informatie

SAMEN WERKEN AAN EEN GEZONDHEIDSZORG OP MENSENMAAT DE WET OP DE PATIENTENRECHTEN

SAMEN WERKEN AAN EEN GEZONDHEIDSZORG OP MENSENMAAT DE WET OP DE PATIENTENRECHTEN DE WET OP DE PATIENTENRECHTEN SAMEN WERKEN AAN EEN GEZONDHEIDSZORG OP MENSENMAAT Federale Overheidsdienst Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu 1 2 INHOUD INLEIDING 4 Waarom een

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Gezondheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Gezondheid» 1 Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Gezondheid» SCSZ/11/049 AANBEVELING NR 11/01 VAN 19 APRIL 2011 BETREFFENDE HET TOEGANGSRECHT VAN DE PATIËNT TOT DE BESTEMMELINGEN

Nadere informatie

Inhoudstafel algemene thema s

Inhoudstafel algemene thema s Inhoudstafel algemene thema s Aansprakelijkheid en No-fault: de vergoeding van schade als gevolg van gezondheidszorg Karlien Van de Velde, Vlaams Patiëntenplatform vzw 1. Inleiding/geschiedenis 1 2. Wetgeving

Nadere informatie

Directoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen. Dienst Legal Management

Directoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen. Dienst Legal Management Directoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen Dienst Legal Management Analyse van de jaarverslagen van de ombudspersonen Rechten van de patiënt in de ziekenhuizen en in de overlegplatforms

Nadere informatie

Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg

Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke klachtenregeling voor cliënten (en hun vertegenwoordigers en nabestaanden) van zelfstandige zorgaanbieders en zorgaanbieders in kleinschalige zorginstellingen.

Nadere informatie

Art. 3. De hoofdgeneesheer dient over de mogelijkheden te beschikken om de kwaliteitszorg in het ziekenhuis te bevorderen.

Art. 3. De hoofdgeneesheer dient over de mogelijkheden te beschikken om de kwaliteitszorg in het ziekenhuis te bevorderen. Koninklijk besluit van 15 december 1987 houdende uitvoering van de artikels 13 tot en met 17 van de wet op de ziekenhuizen, zoals gecoördineerd door het koninklijk besluit van 7 augustus 1987. (B.S. 25.12.1987)

Nadere informatie

Wet betreffende de rechten van de patiënt

Wet betreffende de rechten van de patiënt Wet betreffende de rechten van de patiënt ALBERT II, Koning der Belgen, Aan allen die nu zijn en hierna wezen zullen, Onze Groet. De Kamers hebben aangenomen en Wij bekrachtigen hetgeen volgt : HOOFDSTUK

Nadere informatie

ZNA Ombudsdienst Wat zijn jouw rechten als patiënt? Informatie voor patiënten

ZNA Ombudsdienst Wat zijn jouw rechten als patiënt? Informatie voor patiënten ZNA Ombudsdienst Wat zijn jouw rechten als patiënt? Informatie voor patiënten 2 Wat zijn jouw rechten als patiënt? Wat zijn jouw rechten als patiënt? 3 Wat zijn je rechten als patiënt? > > De zorgverlener

Nadere informatie

NAAR EEN TOEGANKELIJK KLACHTRECHT INGEBED IN EEN KWALITEITSBELEID HEVERLEE, APRIL 2016

NAAR EEN TOEGANKELIJK KLACHTRECHT INGEBED IN EEN KWALITEITSBELEID HEVERLEE, APRIL 2016 NAAR EEN TOEGANKELIJK KLACHTRECHT INGEBED IN EEN KWALITEITSBELEID HEVERLEE, APRIL 2016 1. Het belang van het klachtrecht 1.1. Mondige patiënt Onze gezondheidzorg is het laatste decennium sterk geëvolueerd.

Nadere informatie

De vertrouwenspersoon in de gezondheidszorg: visie Vlaams Patiëntenplatform vzw

De vertrouwenspersoon in de gezondheidszorg: visie Vlaams Patiëntenplatform vzw De vertrouwenspersoon in de gezondheidszorg: visie Vlaams Patiëntenplatform vzw Els Meerbergen Projectverantwoordelijke patiëntenrechten en eerstelijnsgezondheidzorg VPP Studiedag Decreet rechtspositie

Nadere informatie

FMO de procedures en de praktijk. D. Weyns Antwerpen 01/02/2014

FMO de procedures en de praktijk. D. Weyns Antwerpen 01/02/2014 FMO de procedures en de praktijk D. Weyns Antwerpen 01/02/2014 Een overzicht 1. Een aanvraag indienen 2. De verhouding tussen de burgerlijke vordering en de aanvraag bij FMO 3. Administratieve & juridische

Nadere informatie

Coordinatie--Euthanasie--wilsverklaring-registratie--EN--mededeling-aan-de-artsen--KB doc

Coordinatie--Euthanasie--wilsverklaring-registratie--EN--mededeling-aan-de-artsen--KB doc 27 APRIL 2007. - Koninklijk besluit tot regeling van de wijze waarop de wilsverklaring inzake euthanasie wordt geregistreerd en via de diensten van het Rijksregister aan de betrokken artsen wordt meegedeeld

Nadere informatie

RAAD VAN STATE, AFDELING BESTUURSRECHTSPRAAK VIIe KAMER A R R E S T. nr. 221.961 van 10 januari 2013 in de zaak A. 202.464/VII-38.301.

RAAD VAN STATE, AFDELING BESTUURSRECHTSPRAAK VIIe KAMER A R R E S T. nr. 221.961 van 10 januari 2013 in de zaak A. 202.464/VII-38.301. RAAD VAN STATE, AFDELING BESTUURSRECHTSPRAAK VIIe KAMER A R R E S T nr. 221.961 van 10 januari 2013 in de zaak A. 202.464/VII-38.301. In zake : de CVBA VERBRUIKERSUNIE TEST AANKOOP bijgestaan en vertegenwoordigd

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie

Reglement klachtencommissie De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid

Nadere informatie

Klachtenreglement (Aangesloten bij Klachtenportaal Zorg)

Klachtenreglement (Aangesloten bij Klachtenportaal Zorg) Klachtenreglement (Aangesloten bij Klachtenportaal Zorg) thuis zorg comfort Inhoudsopgave 3 Artikel 1 begripsbepalingen 3 Artikel 2 Informele oplossing en indienen van een klacht 4 Artikel 3 Buiten behandeling

Nadere informatie

Wet Rechten van de patiënt

Wet Rechten van de patiënt Wet Rechten van de patiënt IN EEN GOEDE RELATIE WEET JE WAT JE AAN ELKAAR HEBT Ook in een relatie tussen zorgverlener en patiënt is dit belangrijk. Deze brochure is bestemd voor beroepsbeoefenaars en patiënten.

Nadere informatie

Informatiebrochure met rechten en plichten. Goede afspraken zorgen voor een harmonieuze sfeer.

Informatiebrochure met rechten en plichten. Goede afspraken zorgen voor een harmonieuze sfeer. Informatiebrochure met rechten en plichten Goede afspraken zorgen voor een harmonieuze sfeer. 2 Beste Binnen AZ Nikolaas streven wij dagdagelijks naar kwaliteitsvolle zorgverlening. De basis hiervan is

Nadere informatie

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:

Nadere informatie

Ombudsdienst. Welke zijn uw rechten als patiënt? Suggesties, vragen of klachten? Jessa Ziekenhuis vzw. www.jessazh.be

Ombudsdienst. Welke zijn uw rechten als patiënt? Suggesties, vragen of klachten? Jessa Ziekenhuis vzw. www.jessazh.be Ombudsdienst Ombudsdienst Jessa Ziekenhuis Stadsomvaart 11, 3500 Hasselt Tel: 011 33 54 90 E-mail: ombudsdienst@jessazh.be Welke zijn uw rechten als patiënt? Suggesties, vragen of klachten? Jessa Ziekenhuis

Nadere informatie

FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en het Leefmilieu

FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en het Leefmilieu Handleiding Betreft: De verzending van de jaarverslagen 2013 van de ombudspersonen Rechten van de patiënt bij de ziekenhuizen en de overlegplatforms geestelijke gezondheidszorg naar de Federale commissie

Nadere informatie

t Zitemzo... met het informed consent & minderjarige patiënten

t Zitemzo... met het informed consent & minderjarige patiënten Nele Desmet Juriste Kinderrechtswinkel vzw t Zitemzo... met het informed consent & minderjarige patiënten Principiële onbekwaamheid minderjarigen uitzonderlijke bekwaamheid voor minderjarige patiënten

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT SLOTERVAARTZIEKENHUIS. Artikel 1 Begripsomschrijving

KLACHTENREGLEMENT SLOTERVAARTZIEKENHUIS. Artikel 1 Begripsomschrijving KLACHTENREGLEMENT SLOTERVAARTZIEKENHUIS Artikel 1 Begripsomschrijving In dit reglement wordt verstaan onder: Ziekenhuizen : Slotervaartziekenhuis Klacht : iedere uiting van ongenoegen, ontevredenheid of

Nadere informatie

Wet Rechten van de patiënt

Wet Rechten van de patiënt Wet Rechten van de patiënt IN EEN GOEDE RELATIE WEET JE WAT JE AAN ELKAAR HEBT Ook in een relatie tussen zorgverlener en patiënt is dit belangrijk. Deze brochure is bestemd voor beroepsbeoefenaars en patiënten.

Nadere informatie

Je recht op een patiëntendossier: veel gestelde vragen

Je recht op een patiëntendossier: veel gestelde vragen Je recht op een patiëntendossier: veel gestelde vragen 1. Wat is een patiëntendossier? Elke patiënt heeft recht op een veilig bewaard en nauwkeurig bijgehouden patiëntendossier. Elke zorgverlener (bijvoorbeeld

Nadere informatie

Inhoud. 1. Algemene bepalingen 2. Doelstellingen 3. Verloop van de bemiddelingsprocedure 4. Bijzondere bepalingen. 1. Algemene Bepalingen

Inhoud. 1. Algemene bepalingen 2. Doelstellingen 3. Verloop van de bemiddelingsprocedure 4. Bijzondere bepalingen. 1. Algemene Bepalingen Bemiddelingsreglement van het gerechtelijk arrondissement Oost- Vlaanderen afdeling Dendermonde in het kader van de gemeentelijke administratieve sancties (goedgekeurd gemeenteraad 14/09/2016) Inhoud 1.

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Gezondheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Gezondheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Gezondheid» SCSZ/09/039 ADVIES NR 09/06 VAN 21 APRIL 2009 MET BETREKKING TOT HET ONTWERP VAN KONINKLIJK BESLUIT TOT REGELING VAN

Nadere informatie

Een uitnodiging tot dialoog

Een uitnodiging tot dialoog Een uitnodiging tot dialoog Herroeping van de aangewezen VERTEGENWOORDIGER In het kader van de vertegenwoordiging van de patiënt Wet van 22 augustus 2002 betreffende de patiëntenrechten (art. 14, 1) Ik

Nadere informatie

Wet Rechten van de patiënt

Wet Rechten van de patiënt Federale Commissie Rechten van de patiënt 23 juni 2006 Directoraat Generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu Herroeping

Nadere informatie

Klachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm

Klachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Klachtenopvang azm Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Voorwoord 3 Waarover kan ik klagen? 4 Wie kan een klacht indienen? 4 Waar kan ik klagen?

Nadere informatie

OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG IPSOF VISIETEKST. 9 maart OF visietekst 9 maart 2004.doc - 1

OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG IPSOF VISIETEKST. 9 maart OF visietekst 9 maart 2004.doc - 1 OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG IPSOF Interplatform Steunpunt Ombudsfunctie website: www.ombudsfunctieggz.be VISIETEKST 9 maart 2004 OF visietekst 9 maart 2004.doc - 1 Inhoud 1. Doelstellingen

Nadere informatie

Klachtenreglement cliënten

Klachtenreglement cliënten Klachtenreglement cliënten 1 Inleiding In 1995 werd de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector aangenomen (WKCZ). De wet bevat een aantal regels voor een zorgvuldige behandeling van klachten van cliënten over

Nadere informatie

Klokkenluidersregeling Woonpartners Midden-Holland

Klokkenluidersregeling Woonpartners Midden-Holland Klokkenluidersregeling Woonpartners Midden-Holland Waddinxveen, 15 december 2014 Doc.nr.: 1412025 / # Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1 Inleiding 3 1.1 Waarom een klokkenluidersregeling... 3 1.2 Definities...

Nadere informatie

Inhoud. Voorbericht 17. Deel I. Uitoefening van de gezondheidszorgberoepen 19

Inhoud. Voorbericht 17. Deel I. Uitoefening van de gezondheidszorgberoepen 19 Voorbericht 17 Deel I. Uitoefening van de gezondheidszorgberoepen 19 Titel 1. Gemeenschappelijke bepalingen 19 1.1. 10 november 1967. Koninklijk besluit nr. 78 betreffende de uitoefening van de gezondheidszorgberoepen

Nadere informatie

Als u niet tevreden bent

Als u niet tevreden bent Klachtenopvang Als u niet tevreden bent Informatie voor patiënten over het indienen van een klacht Wij nemen klachten altijd serieus Wij doen ons uiterste best om goed voor u te zorgen en zowel u als

Nadere informatie

Wet Rechten van de patiënt

Wet Rechten van de patiënt Wet Rechten van de patiënt IN EEN GOEDE RELATIE WEET JE WAT JE AAN ELKAAR HEBT Ook in een relatie tussen zorgverlener en patiënt is dit belangrijk. Deze brochure is bestemd voor beroepsbeoefenaars en patiënten.

Nadere informatie

RECHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN. van de patiënt

RECHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN. van de patiënt RECHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN van de patiënt RECHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN van de patiënt Beste patiënt, Wat zijn uw rechten als patiënt? Tijdens uw behandeling in het ziekenhuis komt u in contact

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT Professioneel MentorschapsBureau Noord-Nederland

KLACHTENREGLEMENT Professioneel MentorschapsBureau Noord-Nederland KLACHTENREGLEMENT Professioneel MentorschapsBureau Noord-Nederland Klachten Reglement voor de behandeling van klachten Begripsomschrijvingen Artikel 1 Klacht: Een klacht is gericht tegen de wijze waarop

Nadere informatie

b) Medisch management Het medisch management van de Stichting Levenseindekliniek.

b) Medisch management Het medisch management van de Stichting Levenseindekliniek. KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 23 oktober 2017 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Oktober 2018 Introductie: Het

Nadere informatie

KLACHTENREGELING PATIENTEN NEDERLANDSE OBESITAS KLINIEK

KLACHTENREGELING PATIENTEN NEDERLANDSE OBESITAS KLINIEK KLACHTENREGELING PATIENTEN NEDERLANDSE OBESITAS KLINIEK Deze klachtenregeling is in te zien en kosteloos te verkrijgen bij: de klachtenfunctionaris van de Klachtencommissie Deze klachtenregeling is door

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/08/133 BERAADSLAGING NR. 08/039 VAN 1 JULI 2008 MET BETREKKING TOT DE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS UIT

Nadere informatie

Klachtenregeling. Inhoudsopgave

Klachtenregeling. Inhoudsopgave Klachtenregeling Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Definities 3. Procedure voor behandeling 4. Geschilleninstantie 5. Algemene bepalingen 6. Contactgegevens Inleiding Dit document komt voort uit de eisen die

Nadere informatie

Klachtenreglement. januari 1. Klachten verhogen de kwaliteit van zorg

Klachtenreglement. januari 1. Klachten verhogen de kwaliteit van zorg januari 1 Klachtenreglement 2017 In het klachtenreglement wordt duidelijk uiteengezet hoe er binnen de organisatie wordt omgegaan met klachten. Klachten verhogen de kwaliteit van zorg Versie: 3 Datum:`

Nadere informatie

Ken je rechten als patiënt

Ken je rechten als patiënt Ken je rechten als patiënt Welke rechten heb ik als patiënt? Wie beslist over mijn behandeling als ik in coma lig? Wat is een vertrouwenspersoon? Hoe duid ik een vertegenwoordiger aan? Mag ik mijn medisch

Nadere informatie

Klachtenbehandeling, procedure

Klachtenbehandeling, procedure Klachtenbehandeling, procedure Dit document bevat de regeling voor de behandeling van klachten over een gedraging van het LUMC of van voor haar werkzame personen jegens een cliënt. Hiermee wordt voldaan

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Gezondheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Gezondheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Gezondheid» SCSZG/11/134 BERAADSLAGING NR 11/088 VAN 18 OKTOBER 2011 MET BETREKKING TOT DE NOTA BETREFFENDE DE ELEKTRONISCHE BEWIJSMIDDELEN

Nadere informatie

Richtlijnen Palliatieve en Supportieve zorg

Richtlijnen Palliatieve en Supportieve zorg Laarbeeklaan 101 1090 Brussel Oncologisch Handboek Palliatieve zorg V1.2008 PALLIATIEVE ZORG: TOELICHTING EN PRAKTISCHE RICHTLIJNEN 1 Inleiding In 2002 werden drie wetten met betrekking tot de zorg voor

Nadere informatie

Klokkenluidersregeling Thús Wonen

Klokkenluidersregeling Thús Wonen Klokkenluidersregeling Thús Wonen Voorwoord Thús Wonen vindt het belangrijk dat werknemers op een adequate en veilige manier melding kunnen doen van eventuele vermoedens van misstanden binnen de organisatie.

Nadere informatie

4. Klacht Elk bezwaar over een gedraging in de zin van de wet van de directie van Zorg-Los of van voor hem werkzame personen.

4. Klacht Elk bezwaar over een gedraging in de zin van de wet van de directie van Zorg-Los of van voor hem werkzame personen. 9.3.1.3 KLACHTENREGELING ZORG-LOS Inleiding De wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) legt aan zorgaanbieders een verplichtend kader op voor het treffen van een regeling om klachten van zorgvragers

Nadere informatie