Huishoudelijk reglement ombudsfunctie UZ Brussel
|
|
- Filip Bogaert
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Huishoudelijk reglement ombudsfunctie UZ Brussel Wettelijk kader: De wet van 22 augustus 2002 op de patiëntenrechten bepaalt dat elke patiënt klacht kan neerleggen bij de bevoegde ombudsfunctie met betrekking tot de uitoefening van zijn rechten die deze wet hem toekent. De ombudsfunctie van het UZ Brussel is opgericht krachtens het artikel 71 van het Koninklijk Besluit van 10 juli 2008 houdende coördinatie van de wet betreffende de ziekenhuizen en andere verzorgingsinrichtingen en conform het KB van 8 juli 2003 houdende vaststelling van de voorwaarden waaraan de ombudsfunctie in de ziekenhuizen moet voldoen. Artikel 1: Elke beroepsbeoefenaar 1 is er toe gehouden om tijdens de zorgverlening de volgende rechten van de patiënt te waarborgen: Het recht op kwaliteitsvolle dienstverstrekking Het recht op vrije keuze van de beroepsbeoefenaar Het recht op informatie over de gezondheidstoestand en op vrije toestemming (ook het recht op weigering en intrekking van de toestemming) Het recht op een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier, op inzage en op afschrift ervan. 2 Het recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Het recht om bij de bevoegde ombudsfunctie klacht in te dienen in verband met die rechten. De ombudsfunctie heeft de volgende opdrachten: het voorkomen van vragen en klachten door bevordering van de communicatie tussen de patiënt en de beroepsbeoefenaar het bemiddelen bij de klachten om een oplossing te bereiken het informeren van de patiënt inzake de mogelijkheden voor de afhandeling van zijn klacht indien er d.m.v. bemiddeling geen oplossing wordt bereikt 1 Elke beroepsbeoefenaar onder het toepassingsgebied van het KB nr. 78 van 10 november 1967: artsen, tandartsen, apothekers, vroedvrouwen, kinesisten, verpleegkundigen en paramedici (bandagisten, orthesisten, prothesisten, diëtisten, ergotherapeuten, farmaceutisch-technisch assistenten, technologen medische beeldvorming, technologen medisch laboratorium, logopedisten, orthopedisten en podologen) alsook de beroepsbeoefenaar van een niet-conventionele praktijk, bedoeld in de wet van 29 april Artikel 9 van de wet op de patiëntenrechten van 22 augustus
2 het informeren over de organisatie, de werking en de procedureregels van de ombudsfunctie het formuleren van aanbevelingen ter voorkoming herhaling van tekortkomingen die kunnen leiden tot klachten. Toepassingsgebied: - Medisch-technische ingrepen - Verpleegkundige aspecten - Hotelfunctie in het ziekenhuis - Aspecten van de interacties van de beroepsbeoefenaars (de arts, verpleegkundigen paramedici, administratie. - Financiële en administratieve aspecten gelinkt aan het zorgproces - Administratieve aspecten gelinkt aan het zorgproces - Organisatorische aspecten gelinkt aan het zorgproces Artikel 2: Indien er zich een probleem voordoet met betrekking tot deze rechten toegekend door de wet op de patiëntenrechten is het aangewezen dat de patiënt, indien gewenst rechtstreeks hetzij met de betrokken beroepsbeoefenaar hetzij met de betrokken dienst, contact neemt en probeert om onderling tot een oplossing te komen. Indien bij een klacht de ombudspersoon van het UZ Brussel betrokken partij is, dan zal er een vervanger worden aangesteld. Deze vervanger is de Nederlandstalige federale ombudspersoon. Indien de ombudspersoon afwezig is, dan zal de juridische adviseur van het UZ Brussel in de gepaste opvang voorzien. De taak zal dan hoofdzakelijk bestaan uit het inventariseren van de klacht. Deze klacht zal dan later overgemaakt worden aan de ombudspersoon. De onafhankelijkheid, neutraliteit en onpartijdigheid van de ombudspersoon wordt hiermee in alle omstandigheden gewaarborgd Artikel 3: De patiënt heeft het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde ombudsdienst. De ombudspersoon kan: 2
3 Informeel tussenkomen als de patiënt een duidelijk signaal wenst te geven dat er een probleem geweest is maar niet betrokken wenst te worden bij de verdere interne behandeling van de klacht. Formeel: als de ernst van de klacht en/of verwachtingen van de patiënt aanleiding geven tot een formele procedure. De ombudsdienst zal tussen de patiënt en de betrokken personen en/of diensten bemiddelen en het nodige doen om aan de patiënt een antwoord te geven die in verhouding staat tot de klacht De ombudspersoon heeft ten aanzien van de partijen een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Hij / zij kan niet verantwoordelijk geacht worden indien er geen aanvaardbare oplossing kan bereikt worden. Artikel 4: Conform het artikel 5 van het Koninklijk Besluit van 8 juli 2003 kan de patiënt, daarin al dan niet bijgestaan door een vertrouwenspersoon, een mondelinge of schriftelijke klacht indienen bij de ombudsfunctie. Anonieme meldingen, klachten die deel uitmaken van een gerechtelijke procedure en problemen die geen verband houden met de rechten toegekend door de wet op de rechten van de patiënt kunnen worden afgewezen door de ombudsdienst. Schriftelijke meldingen worden verstuurd naar: UZ Brussel, ombudsdienst, Laarbeeklaan 101, 1090 Brussel, ombudsdienst@uzbrussel.be Faxnummer: 02/ Website: Naam ombudspersoon: Mieke De Win Openingsuren: Maandag tot vrijdag: - 9u tot 12u - 13u tot 16u De ombudsdienst is telefonisch te bereiken op het nummer: 02/ Buiten de openingsuren: enkel op afspraak Indien de patiënt (of de betrokkene) verkiest om zijn klacht persoonlijk te bespreken met de ombudsdienst kan dit telefonisch of door een afspraak te maken voor een gesprek ter plaatse. In een persoonlijk gesprek kan er met de patiënt worden afgesproken dat hij de klacht eerst schriftelijk bevestigt vooraleer tot een verdere procedure over te gaan. 3
4 Artikel 5: Een patiënt die een schriftelijke klacht meldt, krijgt van de ombudsdienst een brief of met de bevestiging van de ontvangst. In de mate van het mogelijke verschaft de ombudspersoon hierin reeds bijkomende gegevens over de verdere behandeling van de klacht. Indien een patiënt ter plaatse komt geeft de ombudsdienst ter bevestiging van de melding een kaartje mee met de nodige contactgegevens en met de datum waarop het gesprek heeft plaatsgevonden. Artikel 6: De ombudspersoon onderzoekt binnen een redelijke termijn elke klacht met betrekking tot de wet rechten van de patiënt van 22 augustus Hij/zij gaat de inhoud en de ernst van de klacht na en zal, in functie van de verwachtingen van de patiënt, een bemiddelende rol spelen; hij/zij kan onafhankelijk en ongehinderd in contact treden met alle bij de klacht betrokken personen en/of hun verantwoordelijken. De ombudspersoon is verplicht: het beroepsgeheim te respecteren. zich neutraal en onpartijdig op te stellen, wat betekent dat de ombudspersoon tijdens de bemiddeling geen standpunt inneemt. De ombudspersoon mag niet betrokken geweest zijn bij de feiten, en/ of de personen waarop de klacht betrekking heeft. Met het oog op het waarborgen van een onafhankelijke uitoefening van de opdracht, kan de ombudspersoon niet gesanctioneerd worden wegens handelingen gesteld in het kader van de correcte uitoefening van die opdracht. Artikel 7: De ombudspersoon heeft een onafhandelijke positie ten aanzien van de directie en van de raad van bestuur van het UZ Brussel. Hij /zij is geen verantwoording verschuldigd over het bemiddelingsproces. Bij ernstige feiten informeert hij/zij de medisch directeur, de hoofdgeneesheer en de gedelegeerd bestuurder van UZ Brussel. Het UZ Brussel draagt er zorg voor dat: - de ombudsdienst vlot bereikbaar is. - de ombudspersoon de mogelijkheid heeft om ongehinderd in contact te treden met alle betrokken personen. - de ombudspersoon binnen een redelijke termijn overgaat tot afhandeling van de klachtenbemiddeling. - de nodige middelen en ondersteuning voorzien zijn om de taken van de ombudspersoon te kunnen uitvoeren: een gesprekslokaal en administratieve ondersteuning. 4
5 Artikel 8: Op verzoek van de patiënt verschaft de ombudsdienst bijkomende informatie over De organisatie, de werking en de procedureregels van de ombudsfunctie De wet betreffende de rechten van de patiënt ( wet van 22 augustus 2002) Het Koninklijk besluit ter bepaling van de voorwaarden waaraan de ombudsfunctie in de ziekhuizen moet voldoen (KB van 8 juli 2003) De werking van de Federale Commissie Rechten van de patiënt. De interne procedure voor inzage en afschrift medisch dossier is beschikbaar in de ombudsdienst en is vermeld op de website van de ombudsdienst. Artikel 9: Elke klacht wordt geregistreerd met vermelding van de datum van ontvangst, de identiteit van de patiënt en eventueel van zijn vertrouwenspersoon, de aard en de inhoud van de klacht, het resultaat en de datum van de afhandeling van de klacht. Elk jaar wordt een verslag opgemaakt van het aantal klachten (zonder identiteitsgegevens), de aard van de klachten en de bekomen resultaten. In dit verslag worden naast de moeilijkheden ook de aanbevelingen opgenomen om problemen en knelpunten in de toekomst te verbeteren. Het jaarverslag wordt overgemaakt aan: De directie, de medische raad van het ziekenhuis en de commissie medische ethiek. De Federale Commissie Rechten van de patiënt. Na volledige afhandeling van de klacht en na het opstellen van het jaarverslag worden de persoonsgegevens van de patiënt vernietigd. Artikel 10: De ombudsfunctie heeft de bijkomende opdracht om een aantal klachten te voorkomen, enerzijds door de communicatie tussen de beroepsbeoefenaar en de patiënt te bevorderen en anderzijds door aanbevelingen te formuleren die herhaling van klachten kunnen vermijden. Artikel 11: Elke bemiddeling is gratis. De interne klachtenprocedure werd door de Raad van Bestuur van het ziekenhuis goedgekeurd en ligt ter inzage bij de opnamediensten en bij de ombudspersoon. Klachten over de werking van de ombudsfunctie kunnen op volgend adres worden neergelegd: FOD, Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en leefmilieu 5
6 Organisatie Gezondheidsvoorzieningen Federale Commissie Rechten van de patiënt Eurostation Bloc II - First Floor Place Victor Horta 40 bte 10 B-1060 Brussels Telefoonnummer Federale Ombudsdienst: 02/ Artikel 12: Het kantoor van de ombudsdienst van het UZBrussel bevindt zich in het hospitalisatiegebouw, niveau 0, bij de administratieve diensten. Bij de opnamediensten, de kassa s de afsprakenbalies en de verpleegeenheden zijn de nodige contactgegevens van de ombudspersoon ter beschikking. Slotbepaling Het huishoudelijk reglement werd goedgekeurd door de Raad van Bestuur op 16/06/2011 en wordt dan aan de Federale Commissie Rechten van de patiënt overgemaakt. 6
HUISHOUDELIJK REGLEMENT VOOR DE OMBUDSFUNCTIE RECHTEN VAN DE PATIENT
HUISHOUDELIJK REGLEMENT VOOR DE OMBUDSFUNCTIE RECHTEN VAN DE PATIENT Dit huishoudelijk reglement ligt ter inzage van de patiënten, de medewerkers van het ziekenhuis en iedere belangstellende aan het onthaal,
Nadere informatieHoofdstuk 1 - Inleidende bepalingen p.2. Hoofdstuk 2 - Opdrachten van de ombudspersoon p.3
HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSFUNCTIE INHOUDSTAFEL Inleiding p.2 Hoofdstuk 1 - Inleidende bepalingen p.2 Artikel 1 Begripsomschrijving p.2 Artikel 2 Toepassingsgebied p.3 Hoofdstuk 2 - Opdrachten van de
Nadere informatieHuishoudelijk reglement betreffende de werking van de Ombudsdienst
Huishoudelijk reglement betreffende de werking van de Ombudsdienst Dit huishoudelijk reglement regelt de organisatie en de werking van de Ombudsdienst van de autonome verzorgingsinstelling Algemeen Stedelijk
Nadere informatieOmbudsfunctie. - telefonisch (tijdens de telefonische permanenties van de ombudspersoon of op het antwoordapparaat buiten de permanentie-uren);
Ombudsfunctie Artikel 1 Het doel van dit huishoudelijk reglement is om de regels inzake organisatie, werking en procedures van de ombudsfunctie van de Kliniek Sint-Jan vast te leggen. Artikel 2 Dit huishoudelijk
Nadere informatieKlachtenprocedure: huishoudelijk reglement ombudsdienst
Klachtenprocedure: huishoudelijk reglement ombudsdienst INHOUDSTAFEL Inleiding p.2 Hoofdstuk 1 - Inleidende bepalingen p.2 Artikel 1 Begripsomschrijving p.2 Artikel 2 Toepassingsgebied p.3 Hoofdstuk 2
Nadere informatie8 JULI Koninklijk besluit houdende vaststelling van de voorwaarden waaraan de ombudsfunctie in de ziekenhuizen moet voldoen
8 JULI 2003. - Koninklijk besluit houdende vaststelling van de voorwaarden waaraan de ombudsfunctie in de ziekenhuizen moet voldoen BS 26/08/2003 in voege 01/11/2003 Gewijzigd door: KB 19/03/2007 BS 12/04/2007
Nadere informatieHuishoudelijk reglement ombudsdienst OMBUDSDIENST. Ombudspersoon Kim Moors
Ombudspersoon Kim Moors Dit huishoudelijk reglement is ter inzage beschikbaar aan de onthaalbalie van het ziekenhuis voor de patiënten, de medewerkers van de instelling en iedere belangstellende. Wettelijke
Nadere informatie1. Juridische Achtergrond
Inhoudsopgave 1. Juridische Achtergrond... 2 2. Het huishoudelijk Reglement... 2 2.1 Bepalingen omtrent de werking... 2 2.2 Toepassingsgebied... 3 2.3 Bereikbaarheid van de ombudsdienst... 3 2.4 Onderwerp
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT
Huishoudelijk reglement ombudsdienst 1. Inleidende bepalingen 2. Opdrachten van de ombudspersoon 3. Opdrachten van het ziekenhuis 4. Wijze van de klachtmelding 5. Registratie van de klacht 6. Behandeling
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT VAN DE OMBUDSDIENST
HUISHOUDELIJK REGLEMENT VAN DE OMBUDSDIENST Vooraf Az West gaat uit van een constructieve visie op het verschijnsel klacht. Klachtenmanagement op een juiste manier gebruikt is een uniek instrument om de
Nadere informatieKlachtenprocedure: huishoudelijk reglement ombudsdienst
Klachtenprocedure: huishoudelijk reglement ombudsdienst INHOUDSTAFEL Inleiding p.2 Hoofdstuk 1 - Inleidende bepalingen p.2 Artikel 1 Begripsomschrijving p.2 Artikel 2 Toepassingsgebied p.3 Hoofdstuk 2
Nadere informatieHuishoudelijk reglement
Huishoudelijk reglement Inhoud 1. Klacht 1.1 Definitie 1.2 Wijze van indiening van een klacht 2. Ombudspersoon 2.1 Opdracht 2.2 Onafhankelijkheid Bevoegdheid 2.3 Verantwoordelijkheid van het ziekenhuis
Nadere informatieCoordinatie--Rechten--patient--Samenstelling-werking--KB doc
1 APRIL 2003. - Koninklijk besluit tot regeling van de samenstelling en de werking van de Federale Commissie Rechten van de Patiënt ingesteld bij artikel 16 van de wet van 22 augustus 2002 betreffende
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSFUNCTIE AZ TURNHOUT
HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSFUNCTIE AZ TURNHOUT Dit huishoudelijk reglement ligt ter inzage aan het onthaal van het ziekenhuis. Wettelijke referenties: De ombudsdienst is opgericht krachtens de bepalingen
Nadere informatieOmbudsdienst Huishoudelijk reglement
Ombudsdienst Huishoudelijk reglement Inhoud Inleiding 3 Samenstelling 4 Taken 4 Preventie Bemiddelen Doorverwijzen Informatie en voorlichting Bereikbaarheid 5 Beschikbaarheid 5 Directie AZ Jan Portaels
Nadere informatieHuishoudelijk reglement ombudsdienst H. Hartziekenhuis Mol
Huishoudelijk reglement ombudsdienst H. Hartziekenhuis Mol Definitie Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid of ongenoegen omtrent het zorgproces van een patiënt in het ziekenhuis. Een informele
Nadere informatieHuishoudelijk reglement ombudsfunctie
Huishoudelijk reglement ombudsfunctie INHOUDSOPGAVE * * * * 1 Voorwerp van huishoudelijk reglement... 2 2 Begrippen en definities... 2 3 Toepassingsgebied... 2 4 Opdracht van de ombudspersoon... 2 5 Odracht
Nadere informatie- Klachtenbemiddeling: onderzoek van alle aspecten van de klacht teneinde een minnelijke oplossing te bereiken.
HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST Artikel 1. Terminologie: - De verzoeker: de patiënt of diens wettelijke vertegenwoordiger of een andere belanghebbende die zich met een klacht tot de ombudspersoon
Nadere informatieHuishoudelijk reglement voor de ombudsdienst
Huishoudelijk reglement voor de ombudsdienst Ann Willemans november 2014 1 1. Voorwoord De medewerkers en artsen van het ziekenhuis zetten zich dagelijks in om u een goede en professionele dienstverlening
Nadere informatieHuishoudelijk reglement interne ombudsfunctie KPC
Huishoudelijk reglement interne ombudsfunctie KPC Eerste versie: 07/04/2014 Huidige versie: 1 Versiedatum: 07/04/2014 inhoud: Protocolbeheerder: Huishoudelijk reglement interne ombudsfunctie KPC G. Van
Nadere informatieHuishoudelijk reglement
1/7 Documenteigenaar: Caroline Vandekerckhove DOEL EN TOEPASSINGSGEBIED De ombudsdienst behandelt klachten naar aanleiding van ambulante of gehospitaliseerde dienstverleningen in het ziekenhuis en treedt
Nadere informatieKB van 8 juli 2003 houdende vaststelling van de voorwaarden waaraan de ombudsfunctie in ziekenhuizen moet voldoen.
Huishoudelijk reglement 1. Algemene bepalingen 1.1. Voorwerp van het reglement Dit huishoudelijk reglement regelt de specifieke modaliteiten voor de organisatie, de werking en de procedure inzake klachten
Nadere informatieHuishoudelijk reglement voor de ombudsfunctie RECHTEN VAN DE PATIËNT
Huishoudelijk reglement voor de ombudsfunctie RECHTEN VAN DE PATIËNT Dit huishoudelijk reglement ligt ter inzage van de patiënten, de medewerkers van het ziekenhuis en iedere belangstellende aan het onthaal,
Nadere informatieMODEL HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSFUNCTIE
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG IPSOF Interplatform Steunpunt Ombudsfunctie website: www.ombudsfunctieggz.be MODEL HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSFUNCTIE 26 juni 2007 naam voorziening adres
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT
1 HUISHOUDELIJK REGLEMENT Ombudsdienst 2 INHOUD Inhoud... 2 Voorwoord... 3 Toepassingsgebied en opdrachten... 4 Toepassingsgebied... 4 Opdrachten... 4 Basisprincipes en voorwaarden... 5 Omstandigheden...
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT
Versie 1 1 HUISHOUDELIJK REGLEMENT Ombudsfunctie Versie 1 2 INHOUD Inhoud... 2 Voorwoord... 3 Opdrachten,voorwaarden en basisprincipes van de ombudsfunctie:... 4 Opdrachten... 4 Basisprincipes en voorwaarden...
Nadere informatieHuishoudelijk reglement ombudsdienst vzw AZ Alma
vzw AZ Alma campus sijsele Gentse Steenweg 132 B-8340 Sijsele-Damme tel. 050 72 81 11 campus eeklo (Maatschappelijke Zetel) Moeie 18 B-9900 Eeklo tel. 09 376 04 11 www.azalma.be TITEL VAN HET DOSSIER Huishoudelijk
Nadere informatieHuishoudelijk reglement ombudsdienst AZ Sint-Jozef
Huishoudelijk reglement ombudsdienst AZ Sint-Jozef Inleiding De Wet betreffende de Rechten van de Patiënt van 22 augustus 2002 (BS 26 september 2002) geeft de patiënt het recht een klacht in verband met
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST (gp/as/10005/11)
Regionaal Ziekenhuis Sint-Trudo vzw Campus Sint-Jozef Campus Sint-Anna Diestersteenweg 100 Stenaertberg 3 3800 Sint-Truiden HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST (gp/as/10005/11) 1. Wettelijke context 2.
Nadere informatieHuishoudelijk Reglement Externe Ombudsfunctie GGZ
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG IPSOF Inter-Platform Steunpunt Ombudsfunctie website: www.ombudsfunctieggz.be Huishoudelijk Reglement Externe Ombudsfunctie GGZ 1 Inleiding De wet patiëntenrechten
Nadere informatieHuishoudelijk reglement Ombudsdienst
Huishoudelijk reglement Ombudsdienst Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 2 1.1 WETTELIJK KADER... 2 1.2 ALGEMENE BEPALINGEN... 2 2. ORGANISATIE VAN DE OMBUDSDIENST... 2 2.1 BEREIKBAARHEID... 2 2.2 HET OMBUDSTEAM...
Nadere informatieBS 26/07/1999 in voege 26/07/1990
10 JULI 1990. - Koninklijk besluit houdende vaststelling van de normen voor de erkenning van samenwerkingsverbanden van psychiatrische instellingen en diensten. BS 26/07/1999 in voege 26/07/1990 Gewijzigd
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING
HUISHOUDELIJK REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING toepasselijk op week- en weekendwachtdienst Huisartsenvereniging Gent vzw Laatst bijgewerkt 14/05/2013 1. Toepassingsgebied 2. Organigram klachtenbehandeling
Nadere informatieHuishoudelijk reglement. Ombudsfunctie Klachtenbehandeling St-Franciskus Ziekenhuis
Huishoudelijk reglement Ombudsfunctie Klachtenbehandeling St-Franciskus Ziekenhuis Kris Dexters Werkjaar 2015 01.05.2015 INHOUDSTAFEL 1. Inleiding... 3 2. Toepassingsgebied... 4 3. De opdracht en positie
Nadere informatieKlachtenprocedure. Ombudsfunctie Klachtenbehandeling Sint-Franciscusziekenhuis
Klachtenprocedure Ombudsfunctie Klachtenbehandeling Sint-Franciscusziekenhuis Lotte Wilms Werkjaar 2018 Uitgavedatum: 2018 Klachtenprocedure Alle formele klachten worden door de ombudspersoon volgens een
Nadere informatieDE OMBUDSFUNCTIE IN HET AZ SINT-JAN BRUGGE- OOSTENDE AV HUISHOUDELIJK REGLEMENT
DE OMBUDSFUNCTIE IN HET AZ SINT-JAN BRUGGE- OOSTENDE AV HUISHOUDELIJK REGLEMENT Opgemaakt en goedgekeurd 18 september 2013 Ombudsdienst AZ Sint-Jan Brugge-Oostende AV huishoudelijk reglement september
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST
HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 1 1.1 Wettelijk kader... 2 1.2 Algemene bepalingen... 2 2. ORGANISATIE VAN DE OMBUDSDIENST... 2 2.1 Bereikbaarheid... 2 2.2 De ombudspersoon...
Nadere informatieAdvies betreffende het huishoudelijk reglement van de ombudsfunctie in de ziekenhuizen en de overlegplatformen geestelijke gezondheidszorg
FOD VOLKSGEZONDHEID, 12/06/2009 VEILIGHEID VAN DE VOEDSELKETEN EN LEEFMILIEU --- DIRECTORAAT-GENERAAL ORGANISATIE GEZONDHEIDSZORGVOORZIENINGEN --- FEDERALE COMMISSIE RECHTEN VAN DE PATIËNT --- Ref. : FCRP/BEM
Nadere informatiePC Sint Norbertushuis Duffel. Stationstraat 22 c 2570 Duffel
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG HUISHOUDELIJK REGLEMENT 2004-2005 naam voorziening : adres : erkend als : PC Sint Norbertushuis Duffel Stationstraat 22 c 2570 Duffel samenwerkingsverband
Nadere informatieCommissie voor de toegang tot en het hergebruik van bestuursdocumenten
Commissie voor de toegang tot en het hergebruik van bestuursdocumenten Afdeling openbaarheid van bestuur 9 juli 2012 ADVIES 2012-50 met betrekking tot de toegang tot de verslagen van de ombudsdienst van
Nadere informatieAdvies betreffende De positie van de ombudspersoon in het ziekenhuis en zijn relatie tegenover de ziekenhuisbeheerder, directie en de hoofdgeneesheer
FOD VOLKSGEZONDHEID, 22/01/2007 VEILIGHEID VAN DE VOEDSELKETEN EN LEEFMILIEU --- DIRECTORAAT-GENERAAL ORGANISATIE GEZONDHEIDSZORGVOORZIENINGEN --- FEDERALE COMMISSIE RECHTEN VAN DE PATIËNT Ref. : FCRP/A/BEM/1
Nadere informatieDirectoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen. Dienst Legal Management
Directoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen Dienst Legal Management Minimale wettelijke gegevens in de jaarverslagen 2009 van de ombudspersonen Rechten van de patiënt in de ziekenhuizen
Nadere informatieProcedure: Huishoudelijk reglement van de Ombudsfunctie
Procedure: Huishoudelijk reglement van de Ombudsfunctie Ziekenhuis Netwerk Antwerpen ( ZNA ) 1/8 eindverantwoordelijke Wouter De Ploey Voorzitter Managementcomité goedkeurend comité Directiecomité ZNA
Nadere informatieADVIES Aanwijzing van de vertrouwenspersoon
FOD VOLKSGEZONDHEID, 23/06/2006 VEILIGHEID VAN DE VOEDSELKETEN EN LEEFMILIEU --- DIRECTORAAT-GENERAAL ORGANISATIE GEZONDHEIDSZORGVOORZIENINGEN --- FEDERALE COMMISSIE RECHTEN VAN DE PATIËNT --- Ref. : FCRP/6
Nadere informatieDirectoraat generaal Gezondheidszorg. Dienst Legal Management
Directoraat generaal Gezondheidszorg Dienst Legal Management Minimale wettelijke gegevens in de jaarverslagen 2014 van de ombudspersonen Rechten van de patiënt in de ziekenhuizen en in de overlegplatforms
Nadere informatieBig little problems Werking juridische dienst
Big little problems Werking juridische dienst 7 april 2017 Werking juridische dienst Samenstelling Medische aansprakelijkheid Hoe omgaan met incidenten Patiëntenrechten Varia 1 Samenstelling team juristen
Nadere informatieOmbudsdienst. Huishoudelijk reglement. Auteur: Aurélie Buyse. Datum: 01/02/2015
Ombudsdienst Huishoudelijk reglement Auteur: Aurélie Buyse Datum: 01/02/2015 VOORAF: JURIDISCHE ACHTERGROND 2 HUISHOUDELIJK REGLEMENT 5 1. TOEPASSINGSGEBIED 5 2. WERKING EN OPDRACHT VAN DE OMBUDSPERSOON
Nadere informatieDE RECHTEN VAN DE SLAPENDE PATIËNT
DE RECHTEN VAN DE SLAPENDE PATIËNT Els Meerbergen Vlaams Patiëntenplatform vzw 21 maart 2013 5 de NACHTCONGRES NVKVV Inhoud 1. Wat is het Vlaams Patiëntenplatform vzw? 2. Welke patiëntenrechten zijn er?
Nadere informatieCommissie voor de toegang tot en het hergebruik van bestuursdocumenten
Commissie voor de toegang tot en het hergebruik van bestuursdocumenten Afdeling openbaarheid van bestuur 8 augustus 2011 ADVIES 2011-299 over de weigering om toegang te verlenen tot bepaalde informatie
Nadere informatieWET OP DE RECHTEN VAN DE PATIENT
WET OP DE RECHTEN VAN DE PATIENT (22 augustus 2002, B.S. 26 september 2002) Bijgaande samenvatting verwoordt de beperkte folder uitgegeven door de Federale Overheidsdienst Volksgezondheid, Veiligheid van
Nadere informatieDirectoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen. Dienst Legal Management
Directoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen Dienst Legal Management Minimale wettelijke gegevens in de jaarverslagen 2010 van de ombudspersonen Rechten van de patiënt in de ziekenhuizen
Nadere informatieAanvraagdocument: verzoek om afschrift gegevens uit patiëntendossier
Aanvraagdocument: verzoek om afschrift gegevens uit patiëntendossier Identiteit van de patiënt Naam en voornaam:...... Geboortedatum:... Telefoon/GSM:... Ik wens: verzending via de post de gegevens persoonlijk
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST UZ LEUVEN
HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST UZ LEUVEN 1. Inleiding 2. Samenstelling van de ombudsdienst en bereikbaarheid 3. Opdrachten van de ombudspersonen 3.1. Informeren en adviseren 3.2. Bemiddelen 3.3.
Nadere informatieHUISHOUDELIJK. Titel van de infobrochure REGLEMENT OMBUDSDIENST. Ondertitel van de infobrochure
Titel van de infobrochure HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST Ondertitel van de infobrochure vzw Jessa Ziekenhuis Salvatorstraat 20, 3500 Hasselt, www.jessazh.be INHOUD ALGEMENE BEPALINGEN 3 Voorwerp
Nadere informatieOMBUDSDIENST HUISHOUDELIJK REGLEMENT
OMBUDSDIENST HUISHOUDELIJK REGLEMENT INHOUD INHOUD... 2 VOORAF... 3 1. JURIDISCHE ACHTERGROND... 4 2. TOEPASSINGSGEBIED... 5 3. WERKING EN OPDRACHT VAN DE OMBUDSPERSOON... 6 4. PROCEDURE BIJ KLACHTEN...
Nadere informatieAdvies betreffende de zichtbaarheid en de toegankelijkheid van de ombudsfuncties in de ziekenhuizen
FOD VOLKSGEZONDHEID, 15 12 2011 VEILIGHEID VAN DE VOEDSELKETEN EN LEEFMILIEU --- DIRECTORAAT-GENERAAL ORGANISATIE GEZONDHEIDSZORGVOORZIENINGEN --- FEDERALE COMMISSIE RECHTEN VAN DE PATIËNT Advies betreffende
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST
OMBUDSFUNCTIE O.L.V. van Lourdes Ziekenhuis Waregem vzw Vijfseweg 150 8790 Waregem OMBUDSPERSONEN: - Dhr. Dominique Verheyen - Mevr. Myriam De Meester - Mevr. Delphine Dutoit Tel 056/ 62 30 04 GSM: 0473
Nadere informatieVerzoek om inzage/afschrift patiëntendossier
Verzoek om inzage/afschrift patiëntendossier (art. 9, Wet betreffende de Rechten van de patiënt, 22/08/2002) Verzoek tot Inzage (voor gegevens overleden patiënt, enkel mogelijk via beroepsbeoefenaar) Afschrift
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST
HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST 1. Beschrijving van de procedure 1. VOORAF Dit reglement werd opgesteld overeenkomstig de bepalingen van artikel 10 van het KB van 8 juli 2003 houdende de vaststelling
Nadere informatie4. Toestemming in iedere tussenkomst van de beroepsbeoefenaar
Welke zijn de rechten van de patiënt? De wet betreffende de rechten van de patiënt voorziet in: 1. Kwaliteitsvolle dienstverstrekking 2. De vrije keuze van een beroepsbeoefenaar 3. Informatie over de persoonlijke
Nadere informatiePatiëntenrechten als drijvende kracht in de geestelijke gezondheidszorg Workshop 14:45 15:15 21 september 2016 Antwerpen, Wilrijk Campus Drie Eiken
Patiëntenrechten als drijvende kracht in de geestelijke gezondheidszorg Workshop 14:45 15:15 21 september 2016 Antwerpen, Wilrijk Campus Drie Eiken Creatief in de geest, innovatief in de zorg Wie zijn
Nadere informatieOmbudsdienst. Huishoudelijk reglement
Ombudsdienst Huishoudelijk reglement Algemeen Ziekenhuis Diest Statiestraat 65 3290 Diest t 013 35 40 11 f 013 31 34 53 post@azdiest.be www.azdiest.be Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 3 Inleiding... 4 Algemene
Nadere informatieDirectoraat generaal Gezondheidszorg. Dienst Legal Management
Directoraat generaal Gezondheidszorg Dienst Legal Management Minimale wettelijke gegevens in de jaarverslagen 2013 van de ombudspersonen Rechten van de patiënt in de ziekenhuizen en in de overlegplatforms
Nadere informatieVlaams Patiëntenplatform vzw. Ups en downs 12 februari 2012
Je rechten als patiënt Vlaams Patiëntenplatform vzw Ups en downs 12 februari 2012 1 Inhoud 1. Wat is het Vlaams Patiëntenplatform vzw? 2. Een paar vaststellingen 3. Wet op de patiëntenrechten en verpleegkundigen
Nadere informatiePatiëntenrechten. Dr. Christina Tobback
Patiëntenrechten Dr. Christina Tobback Patiënt de natuurlijke persoon aan wie gezondheidszorg wordt verstrekt, al dan niet op eigen verzoek hij ontvangt zorg omdat hij ernaar vraagt op vraag van een vertegenwoordiger
Nadere informatieDEFINITIES WELKE RECHTEN HEB JE ALS PATIËNT?
Als patiënt heb je heel wat rechten. Een patiënt ben je, ook al ben je niet echt ziek, bijvoorbeeld bij een bezoek aan je tandarts, apotheker, kinesitherapeut, Op 22 augustus 2002 keurde het federaal parlement
Nadere informatieOMBUDSDIENST VOORAF: JURIDISCHE ACHTERGROND 2 HUISHOUDELIJK REGLEMENT 3
HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST VOORAF: JURIDISCHE ACHTERGROND 2 HUISHOUDELIJK REGLEMENT 3 1. TOEPASSINGSGEBIED 3 2. WERKING EN OPDRACHT VAN DE OMBUDSPERSOON 3 3. PROCEDURE BIJ KLACHTEN 4 3.1. BEKENDMAKING
Nadere informatieCommissie voor de toegang tot en het hergebruik van bestuursdocumenten
Commissie voor de toegang tot en het hergebruik van bestuursdocumenten Afdeling openbaarheid van bestuur 10 augustus 2009 ADVIES 2009-54 over de weigering om toegang te verlenen tot verslagen van ziekenhuisombudsdiensten
Nadere informatieUw patiëntendossier en privacy
Uw patiëntendossier en privacy UZ Leuven werkt met één centraal dossier per patiënt, over alle specialisaties heen. Dit dossier is volledig elektronisch en bevat gegevens van artsen, verpleegkundigen en
Nadere informatieBundeling Zorginitiatieven Oostende Zeedijk Oostende - Tel. +32 (0) Fax. +32 (0)
Geïnformeerde toestemming tijdens het ziekenhuisverblijf in I.M.B.O Versie 29 mei 2018 Geachte patiënt, Wij danken u voor uw vertrouwen in ons revalidatieziekenhuis Wij zullen er alles aan doen om uw revalidatie
Nadere informatieDe patiënt nu en in de toekomst verwachtingen van patiënten tav verpleegkundigen
De patiënt nu en in de toekomst verwachtingen van patiënten tav verpleegkundigen Vlaams Patiëntenplatform vzw Symposium NVKVV 20 maart 2012 1 Inhoud 1. Wat is het Vlaams Patiëntenplatform vzw? 2. Een paar
Nadere informatieVERZOEK INZAGE AFSCHRIFT PATIËNTENDOSSIER
1/7 VERZOEK INZAGE AFSCHRIFT PATIËNTENDOSSIER VERZOEK TOT inzage (voor gegevens overleden patiënt, enkel via beroepsbeoefenaar (zie bijlage 1)) afschrift (niet mogelijk voor gegevens overleden patiënt)
Nadere informatieZNA Ombudsdienst Wat zijn jouw rechten als patiënt? Informatie voor patiënten
ZNA Ombudsdienst Wat zijn jouw rechten als patiënt? Informatie voor patiënten 2 Wat zijn jouw rechten als patiënt? Wat zijn je rechten als patiënt? > > De zorgverlener biedt je kwalitatieve zorg. Als patiënt
Nadere informatieDirectoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen. Dienst Legal Management
Directoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen Dienst Legal Management Analyse van de minimale wettelijke gegevens in verband met de activiteiten van de ombudsfunctie Rechten van
Nadere informatieIn actie met patiëntenrechten!
In actie met patiëntenrechten! In 2012 bestaat de Wet op de Patiëntenrechten 10 jaar. Het Vlaams Patiëntenplatform vzw ervaart dat deze wet nog steeds niet gekend is. De meeste patiënten en zorgverleners
Nadere informatie22 AUGUSTUS Wet betreffende de rechten van de patiënt (1)
22 AUGUSTUS 2002. - Wet betreffende de rechten van de patiënt (1) BS : 26-09-2002 in voege vanaf 06-10-2002 Gewijzigd door: Wet 24/11/2004 BS 17/10/2005 Wet (I) 13/12/2006 BS 22/12/2006 Wet 23/05/2013
Nadere informatieVoornaam en naam: Adres: Telefoonnummer: Geboortedatum:
Federale Commissie Rechten van de patiënt Directoraat Generaal Gezondheidszorg FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu Herroeping van de aangewezen VERTEGENWOORDIGER In het kader
Nadere informatie22 AUGUSTUS Wet betreffende de rechten van de patiënt. (B.S. 26/09/2002)
22 AUGUSTUS 2002. - Wet betreffende de rechten van de patiënt. (B.S. 26/09/2002) HOOFDSTUK I. - Algemene bepaling. Artikel 1. Deze wet regelt een aangelegenheid als bedoeld in artikel 78 van de Grondwet.
Nadere informatieReglement klachtenregeling van de vereniging Associatie Nederlandse Tandartsen (ANT)
Reglement klachtenregeling van de vereniging Associatie Nederlandse Tandartsen (ANT) I Algemeen Artikel 1. Begripsomschrijvingen In deze klachtenregeling wordt - in overeenstemming met de Wet kwaliteit,
Nadere informatieSectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Gezondheid»
1 Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Gezondheid» SCSZ/11/049 AANBEVELING NR 11/01 VAN 19 APRIL 2011 BETREFFENDE HET TOEGANGSRECHT VAN DE PATIËNT TOT DE BESTEMMELINGEN
Nadere informatieWelkom! 10/10/2017. Verwelkoming. Programma. Ilse Weeghmans Directeur Vlaams Patiëntenplatform vzw
Welkom! Programma 13u30 Verwelkoming Ilse Weeghmans 13u40 Minister Jo Vandeurzen 14u10 Verhaal van Elke en Margot 14u30 Aanbevelingen patiëntenrechten Susanne Op de Beeck 15u Pauze 15u20 Klachtrecht Els
Nadere informatieKlachtenreglement Klachtenportaal Zorg
Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke klachtenregeling voor cliënten (en hun vertegenwoordigers en nabestaanden) van zelfstandige zorgaanbieders en zorgaanbieders in kleinschalige zorginstellingen.
Nadere informatieSAMEN WERKEN AAN EEN GEZONDHEIDSZORG OP MENSENMAAT DE WET OP DE PATIENTENRECHTEN
DE WET OP DE PATIENTENRECHTEN SAMEN WERKEN AAN EEN GEZONDHEIDSZORG OP MENSENMAAT Federale Overheidsdienst Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu 1 2 INHOUD INLEIDING 4 Waarom een
Nadere informatie15 DECEMBER Koninklijk besluit. houdende uitvoering van de artikels 13 tot en met 17. van de wet op de ziekenhuizen, zoals gecoördineerd
15 DECEMBER 1987. - Koninklijk besluit houdende uitvoering van de artikels 13 tot en met 17 van de wet op de ziekenhuizen, zoals gecoördineerd door het koninklijk besluit van 7 augustus 1987. BS 25/12/1987in
Nadere informatieInhoudstafel algemene thema s
Inhoudstafel algemene thema s Aansprakelijkheid en No-fault: de vergoeding van schade als gevolg van gezondheidszorg Karlien Van de Velde, Vlaams Patiëntenplatform vzw 1. Inleiding/geschiedenis 1 2. Wetgeving
Nadere informatieArt. 3. De hoofdgeneesheer dient over de mogelijkheden te beschikken om de kwaliteitszorg in het ziekenhuis te bevorderen.
Koninklijk besluit van 15 december 1987 houdende uitvoering van de artikels 13 tot en met 17 van de wet op de ziekenhuizen, zoals gecoördineerd door het koninklijk besluit van 7 augustus 1987. (B.S. 25.12.1987)
Nadere informatieEen zicht op de klachten bij de ombudsdienst
Een zicht op de klachten bij de ombudsdienst Nathalie Renneboogh Leuven, 9 mei 2019 Wettelijk kader De wet op de rechten van de patiënt 1. Recht op een kwaliteitsvolle dienstverstrekking 2. Recht op vrije
Nadere informatieZNA Ombudsdienst Wat zijn jouw rechten als patiënt? Informatie voor patiënten
ZNA Ombudsdienst Wat zijn jouw rechten als patiënt? Informatie voor patiënten 2 Wat zijn jouw rechten als patiënt? Wat zijn jouw rechten als patiënt? 3 Wat zijn je rechten als patiënt? > > De zorgverlener
Nadere informatieDirectoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen. Dienst Legal Management
Directoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen Dienst Legal Management Analyse van de jaarverslagen van de ombudspersonen Rechten van de patiënt in de ziekenhuizen en in de overlegplatforms
Nadere informatieFMO de procedures en de praktijk. D. Weyns Antwerpen 01/02/2014
FMO de procedures en de praktijk D. Weyns Antwerpen 01/02/2014 Een overzicht 1. Een aanvraag indienen 2. De verhouding tussen de burgerlijke vordering en de aanvraag bij FMO 3. Administratieve & juridische
Nadere informatieNAAR EEN TOEGANKELIJK KLACHTRECHT INGEBED IN EEN KWALITEITSBELEID HEVERLEE, APRIL 2016
NAAR EEN TOEGANKELIJK KLACHTRECHT INGEBED IN EEN KWALITEITSBELEID HEVERLEE, APRIL 2016 1. Het belang van het klachtrecht 1.1. Mondige patiënt Onze gezondheidzorg is het laatste decennium sterk geëvolueerd.
Nadere informatieWet betreffende de rechten van de patiënt
Wet betreffende de rechten van de patiënt ALBERT II, Koning der Belgen, Aan allen die nu zijn en hierna wezen zullen, Onze Groet. De Kamers hebben aangenomen en Wij bekrachtigen hetgeen volgt : HOOFDSTUK
Nadere informatieKANKER HAIR PROFESSIONAL BEROEPSGEHEIM. Omgaan met vertrouwelijke informatie
KANKER HAIR PROFESSIONAL 2016-2017 BEROEPSGEHEIM Omgaan met vertrouwelijke informatie AANDACHT VOOR DE PRIVACY Als Kanker Hair Professional kom je veel van mensen te weten Je ziet veel, hoort veel, leest
Nadere informatieuw RECHTEN en PLICHTEN als PATIËNT
uw RECHTEN en PLICHTEN als PATIËNT Kroonveldlaan 50, 9200 Dendermonde Koevliet 5-6, 9240 Zele az Sint-Blasius geaccrediteerd 25.04.2015-24.04.2018 info@azsintblasius.be www.azsintblasius.be 1 Beste patiënt
Nadere informatieCoordinatie--Euthanasie--wilsverklaring-registratie--EN--mededeling-aan-de-artsen--KB doc
27 APRIL 2007. - Koninklijk besluit tot regeling van de wijze waarop de wilsverklaring inzake euthanasie wordt geregistreerd en via de diensten van het Rijksregister aan de betrokken artsen wordt meegedeeld
Nadere informatieDe vertrouwenspersoon in de gezondheidszorg: visie Vlaams Patiëntenplatform vzw
De vertrouwenspersoon in de gezondheidszorg: visie Vlaams Patiëntenplatform vzw Els Meerbergen Projectverantwoordelijke patiëntenrechten en eerstelijnsgezondheidzorg VPP Studiedag Decreet rechtspositie
Nadere informatieFederale ombudsdienst Rechten van de patiënt
Federale ombudsdienst Rechten van de patiënt Sylvie GRYSON, Nederlandstalig ombudspersoon Marie-Noëlle VERHAEGEN, Franstalig ombudspersoon met de medewerking van Régine WILMOTTE en van Vanessa DEBREYNE
Nadere informatie