Psychiatrisch Centrum Ariadne Lede van 1 januari tot 31 december 2018

Transcriptie

1 Psychiatrisch Centrum Ariadne Lede van 1 januari tot 31 december 2018 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018

2 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018

3 JAARVERSLAG EXTERNE OMBUDSFUNCTIE psychiatrisch ziekenhuis psychiatrisch verzorgingstehuis Nieuwemeers psychiatrisch verzorgingstehuis Leilinde Psychiatrisch Centrum Ariadne Lede periode van 1 januari tot 31 december 2018 Carine Eeckhout Ombudspersoon PopovGGZ vzw Februari 2019 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018 1

4 OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG PopovGGZ vzw Oude Abdij, Drongenplein 26, 9031 Gent (Drongen) Overlegplatform Geestelijke tel: 09 / & fax: 09 / Gezondheidszorg Oost-Vlaanderen vzw carine.eeckhout@ombudsfunctieggz.be 2 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018

5 INHOUD 1. INLEIDING 5 2. PSYCHIATRISCH CENTRUM EN EXTERNE OMBUDSFUNCTIE 7 3. AANMELDINGEN PSYCHIATRISCH ZIEKENHUIS LEDE PSYCHIATRISCH VERZORGINGSTEHUIS, CAMPUS LEDE PSYCHIATRISCH VERZORGINGSTEHUIS, CAMPUS DENDERMONDE AANDACHTSPUNTEN EN AANBEVELINGEN BESLUITEN PRAKTISCHE INFORMATIE BIJLAGE: OMBUDSPERSONEN TEWERKGESTELD BIJ POPOVGGZ VZW 34 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018 3

6 4 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018

7 1. INLEIDING Dit is het vijftiende jaarverslag van de externe ombudsfunctie in de geestelijke gezondheidszorg. Zoals gevraagd in artikel 9 1 van het K.B. van 8 juli 2003 houdende vaststelling van de voorwaarden waaraan de ombudsfunctie in ziekenhuizen moet voldoen, bevat dit jaarverslag een gedetailleerd overzicht van het aantal aanmeldingen, het voorwerp van de aanmeldingen en het resultaat van het optreden van de ombudspersoon tijdens het voorbije kalenderjaar. Tot 2006 werd het jaarverslag, volgens het model uitgewerkt door het Interplatform Steunpunt Ombudsfunctie (IPSOF), door de ombudspersoon aan de directie van de voorziening bezorgd, met de vraag het zelf over te maken aan de Federale Commissie "Rechten van de patiënt". Vanaf 2007 tot en met 2014 voorzag de Federale Commissie een eigen model, zowel voor een aantal minimale registratiegegevens als voor een aantal bemerkingen op de ombudspraktijk. Deze gegevens werden in die periode rechtstreeks door de ombudspersoon via internet overgemaakt aan de Federale Commissie. Door de zesde staatshervorming werd de bevoegdheid betreffende de overlegplatforms GGZ en de externe ombudsfunctie GGZ overgedragen van de federale overheid aan de gemeenschappen. Dit betekent dat de ombudspersonen zich met de minimale registratiegegevens niet meer tot de Federale Commissie Rechten van de patiënt moeten richten, maar tot de Vlaamse overheid. Vanaf 2018 vraag de Vlaamse Ombudsman de integrale jaarverslagen van de voorzieningen op en bundelt de aanmeldingen van alle ombudspersonen in het Jaarverslag en bemiddelingsboek 2018 dat te raadplegen zal zijn via de website van de Vlaamse ombudsdienst ( Om de continuïteit te verzekeren, vindt u onder C. Inhoud van de aanmelding een overzicht van de minimale registratiegegevens volgens de strikte interpretatie van de wet op de patiëntenrechten van 22 augustus 2002 (zoals voorheen overgemaakt aan de Federale Commissie). Tussen het overlegplatform geestelijke gezondheidszorg en het ziekenhuis werd een overeenkomst gesloten. Ook werd een huishoudelijk reglement uitgewerkt, ondertekend en aan de Federale Commissie "Rechten van de patiënt" overgemaakt. Hierin wordt ook verwezen naar de visietekst en de gedragscode die richtinggevend zijn voor de praktijk. Deze teksten vindt u bij "documentatie & informatie" op In het tweede hoofdstuk sommen we enkele kenmerken van het psychiatrisch ziekenhuis op en staan we stil bij de manier waarop aan de externe ombudsfunctie vorm werd gegeven. Het derde hoofdstuk biedt een overzicht van de aanmeldingen. We kiezen bewust voor de term "aanmeldingen". Soms gaat het over een gewone vraag om informatie, soms wil men gewoon eens zijn verhaal doen, soms gaat het over een klacht over een hulpverlener of over het ziekenhuis, maar dikwijls ook over derden. Via een gemeenschappelijke registratie voor alle externe ombudspersonen in de Vlaamse geestelijke gezondheidszorg proberen we een zicht te krijgen op de rijke verscheidenheid van vragen en antwoorden. De gegevens worden rechtstreeks ingebracht in een centrale databank, Go-between, ontwikkeld door KP-soft uit Mechelen ( zodat elke ombudspersoon zowel de evolutie van elke aanmelding op de voet kan volgen als via statistieken een zicht kan krijgen op de aanmeldingen in alle voorzieningen waar hij of zij werkzaam is. Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018 5

8 Indien nodig wordt het systeem jaarlijks bijgewerkt om het zo nauw mogelijk te laten aansluiten op de regelgeving. Bij elke aanmelding wordt aangegeven op welk patiëntenrecht deze betrekking heeft. Deze gegevens worden verwerkt in een Vlaams jaarverslag externe ombudsfunctie geestelijke gezondheidszorg, waar de gegevens per voorzieningensoort en per overlegplatform worden gegroepeerd. Ook dit Vlaams jaarverslag is raadpleegbaar op In het vierde hoofdstuk worden, zoals door de overheid gevraagd, enkele aandachtspunten en eventueel bijhorende aanbevelingen geformuleerd die nuttig kunnen zijn voor het verder ontwikkelen van de ombudspraktijk. We ronden af met een aantal besluiten, in hoofdstuk vijf, en met de praktische informatie, in hoofdstuk zes, die nodig is om de ombudspraktijk in het ziekenhuis te kunnen situeren. Dit jaarverslag zal ook mondeling worden toegelicht bij de verantwoordelijken van het ziekenhuis. We danken directie, medewerkers en patiënten voor de constructieve medewerking en het vertrouwen. 6 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018

9 2. PSYCHIATRISCH CENTRUM EN EXTERNE OMBUDSFUNCTIE A. Erkende bedden en plaatsen in het PZ Erkenningsnummer PZ 988 A a-dag a-nacht T t-dag t-nacht Tg Sp K k-dag k-nacht totaal Het psychiatrisch centrum bestaat uit twee entiteiten: het psychiatrisch ziekenhuis (PZ) en het psychiatrisch verzorgingstehuis (PVT). Beide situeren zich in verschillende afzonderlijke complexen binnen dezelfde campus. Eind november 2012 werd in Dendermonde het PVT Leilinde geopend met ruimte voor 42 bewoners. In het kader van het project artikel 107 werden in T-bedden bevroren. De vrijgekomen middelen wordt met het oog op vermaatschappelijking van de zorg ingezet voor de mobiele teams acute zorg en langdurige zorg. Het psychiatrisch centrum is ook partner in het samenwerkingsverband Beschut Wonen Reymeers, eveneens in Lede gelokaliseerd, maar ook met plaatsen in Aalst. Voor een zicht op de specifieke kenmerken en het aanbod van het ziekenhuis en het psychiatrisch verzorgingstehuis verwijzen we naar de website van het psychiatrisch centrum: B. Gerealiseerde verpleegdagen en opgenomen patiënten PZ aantal gerealiseerde verpleegdagen aantal opnames aantal opgenomen patiënten op 1/ aantal opgenomen patiënten op 31/ gedwongen opnames Wegen de vervroegde deadline voor het indienen van het jaarverslag, zijn de hierboven vernoemde cijfers niet definitief. Kleine wijzigingen kunnen zich nog voordoen. C. Erkende bedden, bezetting en ligdagen PVT erkenningsnummer PVT PVT PVT permanent PVT uitdovend PVT forensisch totaal Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018 7

10 D. Externe ombudsfunctie De ombudspersonen worden tewerkgesteld door het overlegplatform geestelijke gezondheidszorg waartoe het psychiatrisch ziekenhuis behoort. Ze bekleden geen enkele andere functie in de voorziening. Carine Eeckhout is master in de criminologische wetenschappen en startte als projectmedewerker bij het overlegplatform geestelijke gezondheidszorg, waar ze verantwoordelijk was voor het uitwerken en opvolgen van de projecten "Zo ouder, zo kind?" (ondersteunen van hulpverleners in contact met gebruikende ouders) en "Over de horde" (onderzoek van drempels naar vrijwilligerswerk en vrijetijdsbesteding voor mensen met een psychische kwetsbaarheid). Sinds september 2015 is ze voor 0,60 VTE tewerkgesteld als ombudspersoon; daarnaast is ze voor 0,40 VTE tewerkgesteld als medewerker van team Crosslink van RADAR, het netwerk geestelijke gezondheid kinderen en jongeren Oost-Vlaanderen. Behalve in PC Lede is ze ook actief als ombudspersoon in twee andere psychiatrische ziekenhuizen, de initiatieven Beschut Wonen Vlaamse Ardennen en De Nieuwe Horizon, twee centra voor geestelijke gezondheidszorg (CGG Zuid-Oost-Vlaanderen en CGG Waas en Dender) en het Mobielteam Zuid van het netwerk Aalst-Dendermonde-Sint-Niklaas. Sinds haar aanstelling als ombudspersoon volgde ze de door VVOVAZ aangeboden basisopleiding bemiddeling en volgde zij de nodige bijscholingen betreffende de wet patiëntenrechten, de gedwongen opname, de bewindvoering en inleiding tot psychopathologie. De ombudspersoon neemt deel aan de intervisie en de vorming die regelmatig worden georganiseerd door het Vlaams Interplatform Steunpunt Ombudsfunctie (IPSOF). Ze is ook lid van VVOVAZ, de Vlaamse Vereniging Ombudsfunctie van Alle Zorgvoorzieningen. Carine pleegt regelmatig overleg met Sara Adriaensens, intern ombudspersoon en An Staels, directeur patiëntenzorg. Ze is elke maandag van 9u tot 12u30 aanwezig in het ziekenhuis voor permanentie en op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag tussen 9u en 12u telefonisch bereikbaar. 8 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018

11 3. AANMELDINGEN 3.1 Psychiatrisch ziekenhuis, Lede De eerste aanmelding werd geregistreerd op 02/01/2018, de laatste op 17/12/2018. Het totaal aantal aanmeldingen bedraagt 81, 7 meer dan in Het totaal aantal in 2018 afgesloten aanmeldingen bedraagt 80. Hieronder vergelijken we de basisgegevens externe ombudsfunctie van 2015 tot en met Aanmeldingen, aanmelders categorie aanmeldingen aanmelders A. Aanmeldingen en aanmelders Aanmeldingen, aanmelders, aanmeldingstijd, contacten en verwijzingen aanmeldingen aanmelders tijd tussen aanmelding en eerste face to face contact aantal aanmeldingen met eerste face to face contact op dezelfde datum 39 73, ,01 binnen de week 7 13, ,39 binnen de 2 weken 4 7,54 5 7,24 binnen de 4 weken 2 3,77 2 2,89 later dan 4 weken 1 1,88 1 1,44 totaal Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018 9

12 Aanmeldingen, contacten en verwijzingen aantal face to face contacten per aanmelding n % n % aantal aanmeldingen met geen enkel contact 21 28, ,81 1 contact 41 55, ,90 2 contacten 8 10,81 7 8,64 3 contacten 4 5,40 4 4,93 meer dan 3 contacten ,70 totaal grootste aantal contacten bij 1 aanmelding 3 4 totaal afgesloten aanmeldingen zonder verwijzingen In de overgrote meerderheid van de aanmeldingen was er persoonlijk contact tussen de ombudspersoon en de aanmelder (85,19 %). Meestal volstonden één (67,90 %) of twee (8,64 %) contacten, uitzonderlijk waren er 3 (4,93 %) of meer nodig om de aanmelding af te sluiten. Klassiek zien we een grote groep aanmelders die één (38,27%) of twee (12,34 %) aanmeldingen doen. Daarnaast zien we twee aanmelders die drie aanmeldingen deden, drie aanmelders die er vier deden, één aanmelder met zes meldingen en één aanmelder met zowaar acht meldingen achter zijn naam. Aantal aanmeldingen versus aantal aanmelders 2018 aanmeldingen per aanmelder aanmelders aanmeldingen 8 2 4, , ,27 6 7, , , ,54 6 7, , , , ,27 totaal Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018

13 In 2017 kwamen 74 komen van in totaal 37 aanmelders. Aantal aanmeldingen versus aantal aanmelders 2017 aanmeldingen per aanmelder aanmelders aanmeldingen 7 1 2,70 7 9, ,70 6 8, , , , , ,40 6 8, , , , ,37 totaal Initiële aanmelder: individueel, groep, andere individuele patiënt 66 89, ,01 groep patiënten 7 9, ,34 andere 1 1,35 7 8,64 totaal De overgrote meerderheid van aanmelders waren patiënten zelf, individueel of in groep. 7 aanmelders waren echter naastbetrokkenen van de patiënt, waarvan er 4 als vertrouwenspersoon optraden en 3 ten persoonlijke titel een aanmelding deden. De ombudspersoon ging telkens na of de patiënt de aanmelding onderschreef: 5 keer bleek dat het geval, 2x was de patiënt het niet eens met de aanmelding. Geslacht indien individueel man 19 28, ,12 vrouw 47 71, ,87 onbekend totaal Periode van 1/1/2018 tot 31/12/

14 Aantal leden groep 2 personen 1 14, ,00 3 personen 1 14, ,00 4 personen 4 57, ,00 meer dan 4 personen 1 14, ,00 totaal grootste groep 8 8 Is de aanmelder nieuw voor u? ja 35 47, ,61 neen 39 52, ,38 totaal Ongeveer de helft van de aanmelders waren al gekend bij de ombudspersoon, steeds door eerdere aanmeldingen binnen het ziekenhuis. Waar heeft deze zich reeds eerder aangemeld? dit jaar binnen deze voorziening 33 84, ,00 dit jaar binnen een andere voorziening vorige jaren binnen deze voorziening 5 12, ,00 vorige jaren in andere voorziening 1 2, totaal B. Vorm van aanmelden Vorm van aanmelden direct contact 24 32, ,97 schriftelijk (brief, fax, ) 20 27, ,28 telefonisch (of GSM, SMS) 30 40, ,74 totaal Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018

15 Meer dan 80% van de meldingen gebeuren via persoonlijk of telefonisch contact met de ombudspersoon. Initieel verzoek betreft vraag naar informatie 4 5,40 2 2,46 vraag tot interventie 30 40, ,49 vraag tot signalering 32 43, ,92 vraag naar een luisterend oor 8 10, ,11 totaal Meer dan vorige jaren vragen aanmelders initieel naar een interventie van de ombudspersoon (60% in 2018 ten opzichte van 40% in 2017). Daarna volgen vragen tot signalering (25%), vragen naar een luisterend oor (11,11%) en tot slot vragen naar informatie (2,46%). Vraag tot interventie betreft vraag om een financieel akkoord 1 3,33 4 8,16 vraag om een ander soort akkoord 29 96, ,83 totaal Ondernam de aanmelder reeds eerdere stappen? ja 24 32, ,80 neen 24 32, ,56 werd niet bevraagd 26 35, ,62 totaal Periode van 1/1/2018 tot 31/12/

16 Welke stappen? informeel 22 91, ,00 formele interne klachtenprocedure interne ombudsfunctie 2 8, extern totaal Waarom geen eerdere stappen? ongekend/wist niet dat het kon ,85 durfde niet ,28 principieel/keuze voor onafhankelijkheid externe ombudspersoon , ,85 totaal Fase waarin patiënt zich bevindt aanvraag voor opname/behandeling/begeleiding ,23 opgenomen/in behandeling/in begeleiding 67 90, ,59 ontslagen/behandeling/begeleiding beëindigd 7 9,45 5 6,17 niet van toepassing andere totaal C. Inhoud van de aanmelding Strikte interpretatie Wet betreffende de rechten van de patiënt Zoals beschreven in de inleiding, voorzag de Federale Commissie Rechten van de patiënt vanaf 2007 in een eigen model voor rapportage betreffende de ombudsfunctie, zowel voor een aantal minimale registratiegegevens als voor een aantal inhoudelijke bemerkingen op de ombudspraktijk. Tot en met 2014 werden deze gegevens rechtstreeks door de ombudspersoon via internet overgemaakt aan de Federale Commissie. Door de zesde staatshervorming werd de bevoegdheid betreffende de overlegplatforms 14 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018

17 GGZ en de externe ombudsfunctie GGZ overgedragen van de federale overheid naar de gemeenschappen. Dit betekent dat de ombudspersonen zich met de minimale registratiegegevens niet meer tot de Federale Commissie Rechten van de patiënt moeten richten, maar tot de Vlaamse overheid. In het verleden werden voor de Federale Commissie Rechten van de patiënt enkel deze aanmeldingen weerhouden die rechtstreeks betrekking hebben op erkende beroepsbeoefenaars en een strikte interpretatie van de rechten van de patiënt, zoals vermeld in de wet van 22 augustus Aanmeldingen over een aantal persoonsgebonden materies (bv. voeding, infrastructuur) en louter informatieve vragen werden niet meegeteld. Om de continuïteit van het jaarverslag aan de voorziening te verzekeren, bieden we in onderstaande paragrafen een overzicht van de aanmeldingen die onder deze strikte interpretatie vallen. Verder in dit verslag houden we zoals de voorgaande jaren een ruimere interpretatie aan en rapporteren we de aanmeldingen in het vertrouwde model, gebaseerd op de eigen registratie in Go-between. Er kunnen aanzienlijke verschillen zijn tussen beide registraties. Minimale registratiegegevens bij strikte interpretatie WPR aanmeldingen die niet weerhouden worden 28 37, ,97 aanmeldingen die weerhouden worden 46 62, ,02 totaal Overzicht weerhouden aanmeldingen bij strikte interpretatie WPR 1. kwaliteitsvolle dienstverlening 36 78, ,85 2. vrije keuze beroepsbeoefenaar 3 6,52 1 2,12 3. informatie ,12 4. geïnformeerde toestemming 2 4,34 4 8,51 5. inzage / afschrift patiëntendossier 1 2,17 3 6,38 6. bescherming persoonlijke levenssfeer 4 8, pijnbestrijding totaal Ruimere Registratie Ombudsfunctie GGZ (IPSOF) In volgende tabellen vindt u de gegevens over alle geregistreerde aanmeldingen. Elke aanmelding heeft ofwel betrekking op één patiëntenrecht, ofwel betreft het één algemene vraag los van de patiëntenrechten. Er wordt per aanmelding slechts één aanmeldingscode geregistreerd, ook al zijn er in het verhaal van de aanmelder vaak meerdere patiëntenrechten in het spel of bevat het meerdere algemene informatievragen. Periode van 1/1/2018 tot 31/12/

18 Ruimere Registratie Ombudsfunctie GGZ (IPSOF) met betrekking tot een patiëntenrecht 72 97, ,29 algemene vraag los van patiëntenrecht 2 2,70 3 3,70 totaal De algemene vragen los van patiëntenrechten betroffen tweemaal een levensverhaal en éénmaal een financiële kwestie. Betrokken discipline geen 8 10,81 7 8,64 psychiater 10 13, ,28 huisarts 1 1, andere arts apotheker verpleging 19 25, ,34 persoonlijke begeleider 1 1, sociale dienst 1 1, psycholoog ,23 therapeut (ergo, kine, muziek, andere) 1 1, diëtist multidisciplinair team 15 20, ,62 administratieve dienst 1 1,35 1 1,23 technische dienst 1 1,35 1 1,23 voedingsdienst 9 12, ,34 poetsdienst 2 2, directie 4 5, ,58 bewindvoerder ombudspersoon ,23 andere 1 1,35 1 1,23 totaal Ook al heeft een aanmelding soms betrekking op meerdere disciplines, toch wordt er slechts één, de belangrijkste, vooral vanuit het perspectief van de patiënt, geregistreerd. De disciplines het vaakst betrokken bij een aanmelding zijn klassiek het multidisciplinair team (29,62 %), de psychiater (17,28 %) en de verpleging (12,34 %), niet toevallig die disciplines die het nauwst betrokken zijn op de directe patiëntenzorg. Daarnaast ook 11 aanmeldingen voor directie en 10 voor de keuken. Verder komen de 16 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018

19 andere disciplines amper voor in aanmeldingen. In volgende tabellen worden de aanmeldingen weergegeven die betrekking hebben op een patiëntenrecht. Enkel het patiëntenrecht waarrond de ombudspersoon één of andere actie onderneemt, wordt geregistreerd. Onderneemt de ombudspersoon actie rond meerdere patiëntenrechten, dan wordt het verhaal van de aanmelder uitgesplitst in meerdere aanmeldingen. Overzicht aanmeldingen met betrekking tot recht op 1. kwaliteitsvolle dienstverlening 61 84, ,61 2. vrije keuze beroepsbeoefenaar 3 4,16 1 1,28 3. informatie ,28 4. geïnformeerde toestemming 2 2,77 4 5,12 5. inzage patiëntendossier 2 2,77 5 6,41 6. bescherming persoonlijke levenssfeer 4 5, klachtenbemiddeling ,28 8. wettelijke vertegenwoordiger vertrouwenspersoon pijnbestrijding totaal Het recht op kwaliteitsvolle dienstverlening wordt in de volgende tabellen opgesplitst in subcategorieën. Elke subcategorie wordt verder gepreciseerd. 1. Recht op kwaliteitsvolle dienstverlening 1.1. respectvolle bejegening 9 15,00 3 4, goede behandeling/begeleiding 20 33, , kwaliteitsvol verblijf/wonen 7 11,66 6 9, goede hotelservice 20 33, , betalende diensten juiste factuur/correct geldbeheer 1 1,66 1 1, beschermende maatregelen 3 5, ,12 totaal Periode van 1/1/2018 tot 31/12/

20 1.1. Respectvolle bejegening De drie aanmeldingen hadden betrekking tot correcte omgangsvormen Goede behandeling/begeleiding diagnose somatische verzorging 3 15, medicatie individuele therapie ,50 groepstherapie 1 5, voldoende beschikbaarheid 5 25, ,16 betrokkenheid familie ,33 start opname/behandeling/begeleiding ,16 beëindiging opname/behandeling/begeleiding 1 5, overplaatsing naar andere afdeling 2 10,00 1 4,16 overplaatsing naar een andere voorziening andere 8 40, ,66 totaal Het aantal aanmeldingen over de voldoende beschikbaarheid van therapie, verpleegkundigen, psychiater, springt in het oog dit jaar. Onder de categorie andere vallen twee aanmeldingen over het verkrijgen van een attest van de behandelend geneesheer, één aanmelding over patiëntparticipatie en één over het verloop van een kamercontrole Kwaliteitsvol verblijf/wonen regels 5 71, ,66 groepsleven 2 28, ,66 ontspanning/vrije tijd weekend- en verlofregeling andere ,66 totaal Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018

21 1.4. Goede hotelservice voeding 9 45, ,66 infrastructuur/accommodatie 5 25, ,16 hygiëne 2 10, veiligheid persoon 1 5,00 1 4,16 veiligheid goederen 3 15, ,00 andere totaal Aanmeldingen over de voeding gingen niet per se over de kwaliteit, maar eerder over de keuze van het menu, de proportionering en het opvolgen en ter beschikking stellen van bepaalde diëten Betalende diensten Geen aanmeldingen Juiste factuur/correct geldbeheer Eén aanmelding met betrekking tot verzekeringen Beschermende maatregelen straf ,00 beperkte bewegingsvrijheid ,50 afzondering ,00 fixatie gedwongen opname 3 100, ,50 internering andere totaal Meer dan vorige jaren zijn er aanmeldingen over beschermende maatregelen. Aanmeldingen over de gedwongen opname zijn veelal informatievragen, maar kunnen ook een uiting zijn van ongenoegen over de gedwongen opname an sich. Bij de aanmeldingen over straf gaat het over genomen maatregelen die door de aanmelders als straf aangevoeld worden, zoals de verlenging van opnameduur of beperkingen in het ontvangen van bezoek. 2. Recht op vrije keuze beroepsbeoefenaar Eén aanmelding over de keuze van psychiater. Periode van 1/1/2018 tot 31/12/

22 3. Recht op informatie Eén aanmelding over het recht op informatie betreffende de diagnose. 4. Recht op geïnformeerde toestemming medicatie informatie ,00 toestemming ,00 behandeling/begeleiding informatie toestemming 2 100, ,00 andere informatie toestemming totaal Vier aanmeldingen over het recht op geïnformeerde toestemming, waarvan twee over het geven van toestemming voor medicatie, één over het geven van toestemming voor behandeling en één over het krijgen van informatie over de medicatie. 5. Recht op zorgvuldig bijgehouden en veilig bewaard patiëntendossier zorgvuldig bijgehouden en veilig bewaard dossier ,00 inzage/afschrift dossier 2 100, ,00 totaal Aanmeldingen over zorgvuldig bijhouden en bewaren van het dossier gingen in hoofdzaak over bezorgdheden in verband met het doorgeven van het dossier binnen de trajectwerking. Daarnaast ook twee informatieve vragen over de procedure voor inzage of afschrift van het patiëntendossier. 6. Recht op bescherming persoonlijke levenssfeer Geen aanmeldingen. 7. Recht op klachtenbemiddeling Eén aanmelding, het betrof een vraag naar informatie. 8. Recht op een wettelijke vertegenwoordiger Geen aanmeldingen. 20 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018

23 9. Recht op een vertrouwenspersoon Geen aanmeldingen. 10. Recht op pijnbestrijding Geen aanmeldingen. D. Interventie Vanaf hier hebben de aantallen enkel betrekking op het aantal afgesloten aanmeldingen (80). De interventie van de ombudspersoon is bij heel wat aanmeldingen verschillend en vaak ook meervoudig. Goed luisteren vormt de basis van het ombudswerk. Soms verlangt de patiënt niets meer. Soms volstaat informeren of het doorverwijzen naar een hulpverlener of een dienst. Soms verkiest de patiënt zelf de nodige stappen te ondernemen en is de rol van de ombudspersoon beperkt tot coachen. Uiteindelijk is het de patiënt die beslist of de ombudspersoon ook effectief gaat bemiddelen, al of niet samen met hem/haar. Soms wil de patiënt vooral een signaal geven of vindt de ombudspersoon het belangrijk dat dit signaal - mits akkoord van de patiënt - gegeven wordt, meestal aan de direct betrokkene, soms aan de directie. De categorieën in volgende tabel moeten ook zo geïnterpreteerd worden. We registreren slechts de belangrijkste interventie en dus niet al diegene die er eventueel aan vooraf gaan. Hoofdinterventie Categorie n % n % Luisteren 11 14, ,25 doorverwijzen intern 1 1,33 1 1,25 doorverwijzen extern Informeren 5 6,66 4 5,00 Signaleren 31 41, ,75 Coachen 4 5,33 6 7,50 Bemiddelen 23 30, ,25 totaal Met uitzondering van extern doorverwijzen kwamen alle hoofdinterventies in 2017 aan bod. Ten opzichte van 2017 werd er iets meer bemiddeld (36,25 %) en iets minder gesignaleerd (38,75%). Het bemiddelen zelf gebeurde slechts 1 keer in een driegesprek (patiënt-hulpverlenerombudspersoon). Periode van 1/1/2018 tot 31/12/

24 E. Afsluiting Tijd tussen aanmelden en afsluiten Wanneer een aanmelding definitief is afgehandeld, is niet steeds duidelijk te bepalen, zeker in deze gevallen waar er geen feedback is. De ombudspersoon ontvangt soms nog bijkomende informatie nadat hij een aanmelding had afgesloten. Het afsluiten gebeurt soms na het wekelijks bezoek aan het ziekenhuis, soms bij het registreren. De cijfers in de vorige tabel geven dan ook slechts een globaal beeld van de tijd die de afhandeling van aanmeldingen kan in beslag nemen. aantal aanmeldingen met de afsluiting op dezelfde datum als de aanmelding 27 36, ,75 binnen de week 18 24, ,50 binnen de twee weken 8 10, ,00 binnen de vier weken 16 21,33 7 8,75 later dan vier weken 6 8, ,00 totaal aantal weken bij aanmelding met langste looptijd % van de aanmeldingen werd binnen de week afgehandeld, 90 % binnen de maand. Voor 8 aanmeldingen (10 %) duurde het langer dan vier weken voor die werd afgerond. Voor één aanmelding waren 25 weken nodig. De volgende tabellen geven een idee van hoe de tevredenheid van de patiënt met de afhandeling van de aanmelding wordt ingeschat. Wij maken een onderscheid tussen tevredenheid met het resultaat en tevredenheid met het proces. Ontvangt de ombudspersoon de inschatting expliciet van de patiënt zelf, dan wordt de tevredenheid geregistreerd in de rijen "patiënt". Anders wordt enkel geregistreerd in de rijen (inschatting door de) "ombudspersoon". Voorlopig beschikken we echter niet over een betrouwbaar instrument om deze tevredenheid rechtstreeks bij de betrokkene te bevragen. Het is belangrijk om in de toekomst een praktisch instrument te ontwikkelen voor een regelmatige evaluatie van de ombudsfunctie door zowel personeel en ziekenhuis als door de patiënten zelf. In de loop van 2018 werd een uitgebreide bevraging uitgevoerd om te peilen naar de tevredenheid over de ombudsfunctie bij alle mogelijke betrokkenen, namelijk patiënten, diensten, artsen en directie. De eerste, algemene resultaten van dit onderzoek werden toegelicht op de raad van bestuur van PopovGGZ in januari Een individueel verslag zal in de loop van 2019 aan elke voorziening ter bespreking voorgelegd worden. 22 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018

25 Evaluatie resultaat door patiënt gehele tevredenheid patiënt 10 13, ,25 gedeeltelijke tevredenheid patiënt 7 9, ,00 ontevredenheid patiënt 3 4, ,50 door ombudspersoon gehele tevredenheid patiënt 8 10,66 2 2,50 gedeeltelijke tevredenheid patiënt 8 10, ,75 ontevredenheid patiënt 7 9,33 4 5,00 geen feedback 32 42, ,00 totaal Evaluatie proces door patiënt gehele tevredenheid patiënt 14 18, ,25 gedeeltelijke tevredenheid patiënt 7 9, ,50 ontevredenheid patiënt door ombudspersoon gehele tevredenheid patiënt 8 10,66 4 5,00 gedeeltelijke tevredenheid patiënt 14 18, ,75 ontevredenheid patiënt ,50 geen feedback 32 42, ,00 totaal Meestal kregen we geen feedback, hoofdzakelijk wanneer het om vragen tot signalering ging. Voor zover we wel feedback kregen, was men iets vaker tevreden over het proces van de bemiddeling (38,75 %) dan over het resultaat (26,25 %). Tot slot geven we normaliter de eventueel door de ombudspersoon voorgestelde verdere stappen weer, indien de bemiddeling geen oplossing bracht. Voor 2018 werden echter geen verdere stappen voorgesteld. Periode van 1/1/2018 tot 31/12/

26 3.2 Psychiatrisch Verzorgingstehuis, campus Lede De eerste aanmelding werd geregistreerd op 15/01/2018, de laatste op 02/07/2018. Het totaal aantal aanmeldingen bedraagt 4, het totaal aantal in 2018 afgesloten aanmeldingen 4. Aanmeldingen, aanmelders categorie aanmeldingen aanmelders Aanmeldingen, aanmelders en vorm van aanmelden. Aanmeldingen, aanmelders, aanmeldingstijd, contacten en verwijzingen De vier aanmeldingen komen van drie aanmelders. Drie aanmeldingen gebeurden via een rechtstreeks contact tussen de aanmelder en de ombudspersoon, één aanmelding gebeurde schriftelijk. 2. Inhoud van de aanmelding Minimale registratiegegevens bij strikte interpretatie WPR Tot 2014 voorzag de Federale Commissie Rechten van de patiënt een eigen model voor rapportage. Door de zesde staatshervorming werd de bevoegdheid betreffende de overlegplatforms GGZ en de externe ombudsfunctie GGZ overgedragen van de federale overheid naar de gemeenschappen. Dit betekent dat de ombudspersonen zich met de minimale registratiegegevens niet meer tot de Federale Commissie "Rechten van de patiënt" moeten richten, maar tot de Vlaamse overheid. Om de continuïteit van het jaarverslag aan de voorziening te verzekeren, bieden we in onderstaande paragrafen een overzicht van de aanmeldingen die onder deze strikte interpretatie vallen. Minimale registratiegegevens bij strike interpretatie WPR aanmeldingen die niet weerhouden worden 1 50, ,00 aanmeldingen die weerhouden worden 1 50, ,00 totaal Van de aanmeldingen in het psychiatrisch verzorgingstehuis werden in 2018 drie aanmeldingen weerhouden bij de strikte interpretatie. 24 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018

27 Ruimere Registratie Ombudsfunctie GGZ (IPSOF) Om de continuïteit en de volledigheid te verzekeren, worden verder in dit verslag ook de aanmeldingen weergegeven in het vertrouwde model, gebaseerd op de eigen registratie in Go-between. Er kunnen aanzienlijke verschillen zijn tussen beide registraties. Ruimere Registratie Ombudsfunctie GGZ (IPSOF) Overzicht aanmeldingen met betrekking tot recht op 1. kwaliteitsvolle dienstverlening 1 100, ,00 2. vrije keuze beroepsbeoefenaar informatie geïnformeerde toestemming inzage patiëntendossier bescherming persoonlijke levenssfeer klachtenbemiddeling wettelijke vertegenwoordiger vertrouwenspersoon pijnbestrijding totaal Alle aanmeldingen hadden betrekking op het recht op kwaliteitsvolle dienstverlening, meer bepaald over voldoende beschikbaarheid (2), correcte omgangsvormen (1) en de bewindvoering (1). Over de andere rechten werd geen aanmelding genoteerd. 4. Interventie Vanaf hier hebben de aantallen enkel betrekking op het aantal afgesloten aanmeldingen (4). De interventie van de ombudspersoon is bij heel wat aanmeldingen verschillend en vaak ook meervoudig. Goed luisteren vormt de basis van het ombudswerk. Soms verlangt de patiënt niets meer (2 aanmeldingen). Soms is een kleine stap extra nodig, in de vorm van doorverwijzen (1 aanmelding), signaleren, coachen (1 aanmelding) of bemiddelen (geen aanmeldingen). E. Afsluiting & resultaat Alle aanmeldingen werden in 2018 afgesloten. Periode van 1/1/2018 tot 31/12/

28 3.3 PVT Campus Leilinde, Dendermonde Deze campus werd geopend in november 2012 en biedt plaats aan 42 bewoners met een gestabiliseerde psychiatrische problematiek. De eerste aanmelding werd geregistreerd op 12/03/2018, de laatste op 26/03/2018. Het totaal aantal aanmeldingen bedraagt 4. Aanmeldingen, aanmelders categorie aanmeldingen aanmelders A. Aanmeldingen, aanmelders en vorm van aanmelden De 4 aanmeldingen komen van 4 aanmelders. Steeds was er direct contact tussen aanmelder en ombudspersoon. Alle aanmeldingen gebeurden individueel en via direct contact met de ombudspersoon bij het bezoek aan de PVT. Alle aanmeldingen gebeurden tijdens de fase van opname of behandeling van de bewoner. B. Inhoud van de aanmelding Minimale registratiegegevens bij strikte interpretatie WPR Tot 2014 voorzag de Federale Commissie Rechten van de patiënt een eigen model voor rapportage. Door de zesde staatshervorming werd de bevoegdheid betreffende de overlegplatforms GGZ en de externe ombudsfunctie GGZ overgedragen van de federale overheid naar de gemeenschappen. Dit betekent dat de ombudspersonen zich met de minimale registratiegegevens niet meer tot de Federale Commissie "Rechten van de patiënt" moeten richten, maar tot de Vlaamse overheid. Om de continuïteit van het jaarverslag aan de voorziening te verzekeren, bieden we in onderstaande paragrafen een overzicht van de aanmeldingen die onder deze strikte interpretatie vallen. Minimale registratiegegevens bij strikte interpretatie WPR aanmeldingen die niet weerhouden worden 4 66, ,00 aanmeldingen die weerhouden worden 2 33, ,00 totaal De weerhouden aanmeldingen hebben betrekking op het recht op kwaliteitsvolle dienstverlening (2) en het recht op informatie (1). 26 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018

29 Ruimere Registratie Ombudsfunctie GGZ (IPSOF) De aanmeldingen hadden grotendeels betrekking op het recht op kwaliteitsvolle dienstverlening (3 aanmeldingen). Wanneer we daar dieper op inzoomen, zien we één aanmelding over de somatische zorg, één over individuele therapie en één over het leven in groep. Daarnaast was er ook één aanmelding over het recht op informatie, meer bepaald over de gestelde diagnose. Over alle andere rechten werd geen enkele aanmelding genoteerd. D. Interventie In antwoord op de aanmeldingen heeft de ombudspersoon de bewoner gecoacht (2), bemiddeld (1) of gewoon geluisterd naar de grieven van de bewoner (1). E. Afsluiting Elke aanmelding werd de dag zelf nog afgesloten. Periode van 1/1/2018 tot 31/12/

30 4. AANDACHTSPUNTEN EN AANBEVELINGEN De ombudsfunctie heeft duidelijk ook een preventieve opdracht. Uit de aanmeldingen en de bemiddeling kunnen aanbevelingen worden geformuleerd om de kwaliteit van de zorg te verbeteren en in de toekomst klachten te vermijden. Hieronder groeperen we een aantal aandachtspunten. Omdat het voorbarig zou zijn conclusies te formuleren uit het beperkte aantal aanmeldingen in de PVT s Nieuwemeers en Leilinde, beperken we ons tot besluiten uit het psychiatrisch ziekenhuis. Waar mogelijk formuleren we ook enkele "voorzichtige" aanbevelingen, eventueel stof voor discussie. Het is de verantwoordelijkheid van hulpverleners, directie van het ziekenhuis, eventueel de overheid om de haalbaarheid ervan te toetsen en ze eventueel te concretiseren. De aandachtspunten die betrekking hebben op de ombudsfunctie op zich worden doorheen de verdere ombudspraktijk opgevolgd en komen ook regelmatig aan bod tijdens de intervisie met de Vlaamse collega's. In het Vlaams jaarverslag, raadpleegbaar op wordt dieper ingegaan op aandachtspunten die de concrete situatie in één voorziening overstijgen. A. Moeilijkheden die de ombudspersoon in de uitoefening van zijn opdrachten ondervindt en de aanbevelingen om deze moeilijkheden te verhelpen - De externe ombudspersonen staan volledig buiten het organogram van het ziekenhuis. Er vallen geen bijzondere moeilijkheden te signaleren inzake behoud van de onafhankelijkheid, de neutraliteit of het beroepsgeheim van de ombudspersoon. De rol van ombudspersoon wordt goed aanvaard door personeel en directie en de samenwerking is constructief. De bemiddelingen zijn tot op zekere hoogte succesvol en leiden vaak tot een, al dan niet financieel, compromis. - Infrastructureel waren er voor de ombudswerking geen problemen. De ombudspersoon beschikt tijdens haar aanwezigheid over een eigen spreeklokaal. Dit lokaal ligt centraal in het hoofdgebouw en is voor patiënten/bewoners gemakkelijk bereikbaar. - De ombudspersoon heeft de mogelijkheid om zich vrij te verplaatsen op de campus en maakt daarvan gebruik om wekelijks de afdelingen te bezoeken. Wil een patiënt de ombudspersoon spreken tijdens deze ronde, is er steeds een hoekje of lokaaltje beschikbaar waar een gesprek onder vier ogen mogelijk is. - Naar aanleiding van 15 jaar patiëntenrechten en op vraag van de Raad van Bestuur van PopovGGZ vzw, werd in 2018 een evaluatie van de externe ombudswerking voorzien. Zowel directie, artsen, ziekenhuis- en PVT-afdelingen als patiënten kregen de kans om hun mening en ervaringen over de ombudsfunctie anoniem terug te koppelen. De eerste, algemene resultaten van dit onderzoek werden toegelicht op de raad van bestuur van PopovGGZ in januari Een individueel verslag zal in de loop van 2019 aan elke voorziening ter bespreking voorgelegd worden. 28 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018

31 B. Aanbevelingen ter voorkoming van herhaling van tekortkomingen die tot een klacht aanleiding kunnen geven (art. 11) en/of ter verbetering van de wet betreffende de rechten van de patiënt B.1. het recht op kwaliteitsvolle dienstverstrekking (art. 5) - Het al dan niet voldoende beschikbaar zijn van artsen, psychologen en therapeuten vormt regelmatig de aanleiding tot het aanspreken van de ombudspersoon. Het kan zijn dat de verwachtingen van patiënten over hoe vaak ze een arts of psycholoog kunnen zien niet altijd zijn afgestemd op het haalbare. In welke mate kan het ziekenhuis van bij het begin van opname indicaties geven over welke frequentie men mag verwachten als het gaat over persoonlijke gesprekken met een arts of psycholoog? Mogelijks kan het eveneens een meerwaarde zijn om patiënten te informeren over de implicaties van het feit dat ze opgevolgd worden door een multidisciplinair team dat elkaar aanvult en informeert. Het therapieprogramma is voor patiënten een ankerpunt, een tool om hun week in te plannen. Vaak worden zij ook geacht op die momenten aanwezig te zijn. Het strekt dan ook tot aanbeveling om het wegvallen van therapieën, een beperkt aanbod in de schoolvakanties of last minute wijzigingen aan het schema te vermijden door proactief op zoek te gaan naar oplossingen. - Familieleden zijn voor veel patiënten een belangrijk en constant gegeven in hun leven. Zij staan immers vaak in voor op de opvang en ondersteuning van de patiënt voor, tijdens en na de opname. Toch merken ze tijdens de behandeling voorbehoud bij de hulpverleners om hen als partner in de zorg te beschouwen. Dan worden tijdsgebrek en beroepsgeheim ingeroepen om niet in te gaan op de vraag van een familielid naar meer betrokkenheid. Op verschillende plaatsen zien we initiatieven waarbij familie vaker en intensiever betrokken wordt tijdens de begeleiding van de patiënt. Waardevolle informatie over het dagelijks leven in zijn natuurlijke context wordt zo vlotter gedeeld met de behandelaars. Behandeling kan daar op afgestemd worden, waardoor er sprake is van echte zorg op maat. We pleiten ervoor deze initiatieven te onderlijnen en in te zetten op meer betrokkenheid tijdens de opname, zodat familie een volwaardige partner wordt in de zorg. We hebben gemerkt dat er op moment van een aanmelding bij de ombudsdienst steeds bereidheid is om voor de individuele casussen bijkomende inspanningen te leveren naar familie toe. Is er ruimte om, in het kader van een uitgewerkt familiebeleid, deze hoopvolle evoluties verder uit te rollen in de gehele voorziening? - De voeding is net als vorig jaar een belangrijk aandachtspunt binnen de kwaliteitsvolle dienstverlening. De aanmeldingen met betrekking tot het eten gaven aanleiding tot bijkomende contacten en afstemming tussen afdeling, facilitair management en de keuken. Enkele bestaande afspraken werden in herinnering gebracht of aangepast waar nodig. Sindsdien zijn ook de aanmeldingen over het eten teruggevallen. Niet de voeding zelf, maar ook de complexiteit van de logistiek omtrent het bestellen en verdelen van het eten blijft een aandachtspunt. Het is dan ook aangewezen om op Periode van 1/1/2018 tot 31/12/

32 regelmatige basis vinger aan de pols te houden bij zowel afdelingen als keuken, om eventuele moeilijkheden snel te detecteren. - Meer dan vorig jaar kreeg de ombudspersoon te maken met aanmeldingen over diefstal van geld en persoonlijke spullen. Het ziekenhuis deed nochtans in het verleden al belangrijke investeringen op het vlak van veiligheid van goederen, door afsluitbare kasten en kluisjes te voorzien. De infrastructuur is voor handen. Inzetten op sensibilisering en preventie naar patiënten en personeel over verhoogde aandacht voor persoonlijke spullen, zou de responsabilisering van iedereen ten goede kunnen komen. - Het ziekenhuis is in volle transitie naar een trajectwerking, waarin niet langer in afdelingen gedacht wordt, maar in behandeltrajecten. Ook dit jaar willen we graag de positieve signalen die we ontvingen over patiëntenparticipatie en empowerment in deze context onder de aandacht brengen. B.2 Andere patiëntenrechten (art. 6-11) - Tot slot zoomen we nog even in op de aanmeldingen met betrekking tot het patiëntendossier. Het dossier vormt een rode draad tijdens de behandeling. Het is dan ook van belang dat dit steeds up tot date is en gedragen door alle leden van het behandelend team, in het bijzonder bij overdracht naar een andere afdeling. - Slechts 7 aanmeldingen konden we noteren over de andere patiëntenrechten - waarvan deels vragen naar informatie -, onvoldoende om gefundeerde aanbevelingen te formuleren. 30 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018

33 5. BESLUITEN Er waren in aanmeldingen bij de externe ombudsfunctie in PC Ariadne, afkomstig van 44 aanmelders. Er waren tevens 4 aanmeldingen vanuit PVT Nieuwemeers en 4 aanmeldingen vanuit PVT Leilinde. De ombudspersoon heeft de ruimte om haar werk als bemiddelaar te doen. Ze krijgt daarbij zowel logistiek de nodige ondersteuning (lokaal is ter beschikking, er is toegang tot intranet, ) als medewerking van het personeel om samen naar constructieve oplossingen te zoeken. We wensen directie en personeel daar dan ook van harte voor te bedanken. De aanmeldingen bij de externe ombudspersoon hadden in 2018 net als voorgaande jaren vooral betrekking op de kwaliteitsvolle dienstverlening. Patiënten in opname zijn voor vele praktische, dagelijkse dingen op het ziekenhuis aangewezen en onvermijdelijk zijn er zaken waar ruimte is voor verbetering. We denken dan vooral aan het aanbod en beschikbaarheid van therapie, de voeding en veiligheid van persoonlijke spullen. Andere patiëntenrechten kwamen slechts beperkt aan bod, met uitzondering van een aantal aanmeldingen over het patiëntendossier. Voor aanbevelingen en algemene bedenkingen verwijzen we naar hoofdstuk 4 van dit jaarverslag. Afsluitend wensen we alle betrokkenen te bedanken voor hun aandacht en voor het in overweging nemen van de bedenkingen en aanbevelingen die in voorliggend jaarverslag worden gepresenteerd. We hopen dat ze mede de aanzet kunnen vormen voor een betere zorg voor patiënten in PC Ariadne in het bijzonder en binnen de geestelijke gezondheidszorg in het algemeen. Periode van 1/1/2018 tot 31/12/

34 6. PRAKTISCHE INFORMATIE VOORZIENING naam : adres : PC Ariadne Reymeersstraat 13a, 9340 Lede voornaam, naam en functie vertegenwoordiger voorziening in comité overlegplatform voor het psychiatrisch ziekenhuis: Marc Vandergraesen, Algemeen Directeur voor het psychiatrisch verzorgingstehuis: Inge Vandendriessche, Administratief Directeur voornaam, naam en voor PZ en PVT functie contactpersoon Nieuwemeers in de voorziening voor PVT Leilinde An Staels, Directeur Patiëntenzorg Magda Borms, hoofdverpleegkundige OMBUDSPERSOON voornaam en naam : Carine Eeckhout BEREIKBAARHEID OMBUDSPERSOON postadres : brievenbus : Carine Eeckhout OmbudsfunctieGGZ, PopovGGZ, Drongenplein 26, 9031 Gent (Drongen) carine.eeckhout@ombudsfunctieggz.be receptie, esp. 0, esp. 1, egidius living 1 en 2, providentia, Emmaus, PVT Nieuwemeers permanentie : plaatsen dagen en uren PC Ariadne, Lede PVT Nieuwemeers, Lede maandag van 9u tot 12u30 1 e maandag van de maand van 10u tot 11u 32 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018

35 PVT Leilinde, Dendermonde 1 e dinsdag van de maand van 9u30 10u30 telefoon nummers dagen en uren 0490/ Maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag van 9u tot 12u. AFSPRAKEN ROND BEKENDMAKING - kennismaking met personeel - affiches - schriftelijke informatie aan de patiënten SPECIFIEKE AFSPRAKEN - PopovGGZ zorgt bij langdurige afwezigheid voor een geschikte vervanging van de ombudspersoon door een collega-ombudspersoon. PopovGGZ communiceert dit tijdig aan de voorziening (via de directie en de contactpersoon). De voorziening zorgt voor bekendmaking t.a.v. de medewerkers en de patiënten (per afdeling en algemeen via aangepaste affiches). - Indien de patiënt/bewoner akkoord is, wordt de bemiddeling uitgesteld tot de ombudspersoon terug is. - Is de patiënt/bewoner het daar niet mee eens, dan zoekt de vervangende ombudspersoon een oplossing, conform de afgesproken werkwijze (visietekst, gedragscode, huishoudelijk reglement). - Wanneer de ombudspersoon betrokken is bij een aanmelding, verwijst hij/zij door naar een collega-ombudspersoon. Periode van 1/1/2018 tot 31/12/

36 Ombudspersonen tewerkgesteld bij PopovGGZ: Naam: Chantal Van Moerkerke, coördinator O.Vl. GSM: 0476 / Bereikbaar: op maandag, dinsdag en donderdag van 9u tot 17u Vaste voorzieningen: PZ en PVT Dr. Guislain, PVT Campus De Lorkenstraat, PZ Dr. Guislain Campus Sint-Alfons, PC Gent-Sleidinge Campus Gent, PVT Hortus, PC Sleidinge Campus PC Sleidinge, PZ Dr. Guislain K-dienst Fioretti Campus De Deyne, BW Zagan, BW Domos, BW Ipso, BW Centrum Onderweg, DAC De Moester,CGG Eclips, Riziv De Sleutel (CIC, TGM, TGG, dagcentrum en sociale werkplaats), MT Gent-Eeklo Naam: Nicole Claeys nicole.claeys@ombudsfunctieggz.be GSM: 0495 / Bereikbaar: van dinsdag tot vrijdag tijdens de kantooruren Vaste voorzieningen: PC Karus campus Gent, PVT Sint-Jan-Baptist Campus De Warande, PZ en PVT Sint-Jan-Baptist, PVT Sint-Jan-Baptist Campus De Krekelmuyter, PC Sint-Jan-Baptist Campus De Oostkade, BW De Vlier, MT Gent-Eeklo Naam: Anne-Leen Denolf anne-leen.denolf@ombudsfunctieggz.be GSM: 0491 / Bereikbaar: op maandag en dinsdag tijdens kantooruren, op woensdag tot 12u Vaste voorzieningen: PZ en PVT Sint-Jan, PZ en PVT Sint-Hiëronymus, PVT Campus t Hooghuis, PZ en PVT Sint-Lucia, BW Waasland, BW Pro Mente, BW De Wende, RCGG Deinze-Eeklo-Gent, CGG Waas en Dender Netwerk, ADS MT Noord en ADS MT Midden Naam: Carine Eeckhout carine.eeckhout@ombudsfunctieggz.be GSM: 0490 / Bereikbaar: maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag van 9 12u. Vaste voorzieningen: PC en PVT Ariadne Lede, PVT Leilinde, Karus campus Melle, PVT De Wadi, PC Sint-Franciscus De Pelgrim, BW De Nieuwe Horizon, BW Vlaamse Ardennen, CGG Zuid-Oost-Vlaanderen, CGG 3 stromen, De Kiem, Netwerk ADS MT Zuid 34 Periode van 1/1/2018 tot 31/12/2018

37 Naam: Sofie Wybo GSM: 0493 / Bereikbaar: maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag van 9 12u. Vaste voorzieningen: / Naam: Niki Vervaeke niki.vervaeke@ombudsfunctieggz.be GSM: 0800 / Bereikbaar: Vrijdag van 9.00 uur tot uur Vaste voorzieningen: / Periode van 1/1/2018 tot 31/12/