Social Media & uw accountantskantoor. Twinfi eld whitepaper. Maak in 7 eenvoudige stappen uw social media plan

Transcriptie

1 Twinfi eld whitepaper Social Media & uw accountantskantoor Maak in 7 eenvoudige stappen uw social media plan 1

2 Inhoudsopgave Introductie pag. 3 1 Bepaal uw doelgroep en doelstellingen pag. 7 2 Social media matrix pag. 9 3 Relevante onderwerpen pag Wie doet wat? pag Key Performance Indicators (KPI s) pag Nulmeting pag Aan de slag pag. 24 Tip & Tricks pag. 26 INTRODUCTIE Internetcommunicatie beperkt zich al lang niet meer tot uw eigen website. Ook uw klanten brengen een steeds groter deel van hun onlinetijd door op sociale netwerken (social media) zoals Facebook, LinkedIn, Twitter, Hyves en YouTube. Daar worden interesses en informatie gedeeld en ervaringen uitgewisseld. Hoe zorgt u er nu voor dat u als accountant betrokken wordt in dat gesprek? En dat u bovenaan de lijst staat als een ondernemer in uw omgeving een (nieuwe) accountant of administratiekantoor zoekt? 2 3

3 Door informatie in sociale netwerken te verbinden met de inhoud van uw eigen website, vergroot u uw relevantie op internet voor uw (toekomstige) klant. Dat kunt u op twee manieren doen. Op uw eigen website maakt u het makkelijk voor bezoekers om uw informatie te delen met hun sociale netwerk. U plaatst daarvoor speciale iconen onder het nieuws en andere informatie. Zie fi guur 1 en fi guur 2. Wat zijn social media? Social media zijn websites en programma s op het internet waar de gebruikers de inhoud verzorgen, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie. Dat neemt vele vormen aan: van een restaurant-recensiesite als Iens.nl tot aan een complete netwerkomgeving als Facebook en Hyves waarin steeds meer mensen, vooral jongeren, hun vrienden ontmoeten, informatie met ze delen en een groot deel van hun internettijd doorbrengen. Als accountantskantoor wilt u zich richten op die social media waar uw klanten en prospects zich bevinden. Dan Figuur 1 Social media iconen Andersom zorgt u er ook voor dat u zelf aanwezig bent op de sociale netwerken waar uw klanten zitten, zoals het zakelijke netwerk LinkedIn en misschien ook op Twitter en andere omgevingen. Daar deelt u nieuws, informatie en tips waar uw klanten en prospects hun voordeel mee kunnen doen. Het resultaat is in beide gevallen: meer verkeer naar uw website en een meer prominente positie als aanbieder van accountancydiensten op de manier waarop u zich wilt onderscheiden. springt het professionele netwerk LinkedIn er direct uit. Maar ook op het inmiddels bekende Twitter wordt in korte berichten van maximaal 140 tekens gepraat over zaken die met uw vak te maken hebben. Er zijn zelfs accountants die hun diensten aanbieden op marktplaats.nl. En het is tegenwoordig een must om je kantoor letterlijk op de kaart te zetten op Google Maps, net zo als het tot nu toe vanzelfsprekend was om in de Telefoongids en de Gouden Gids te staan. Daarnaast zijn er tal van programma s waarmee u kunt monitoren of uw naam op de sociale netwerken wordt genoemd, uw onderwerp wordt behandeld, uw site wordt bezocht en uiteindelijk, waarom het allemaal is begonnen, of uw diensten worden gevraagd. Met deze hulpmiddelen stel je vast of de activiteit die u ontplooit op de sociale netwerken effect heeft. Al dat netwerken mag natuurlijk niet te veel ten koste gaan van de declarabele uren. Om de social media voor u te laten werken is het dus zaak om planmatig te werk te gaan. Wat is het doel en hoe bereikt u dat binnen de ruimte die daarvoor is gereserveerd? Dit doet u aan de hand van een social media plan dat o.a. het doel omschrijft en hoe u dit bereikt binnen de ruimte die daarvoor gereserveerd is. Figuur 2 Social media iconen Figuur 2 Door het toevoegen van social media iconen onder uw artikel maakt u het uw lezers eenvoudig Hoe u social dit media te delen iconen met aan hun uw website sociale kunt netwerk toevoegen vindt u onder Hoe andere u social hier: media iconen (engelstalig) aan uw en website hier: kunt toevoegen (nederlandstalig). vindt u onder andere hier: (engelstalig) en hier: (nederlandstalig). Wat zijn social media? Social media zijn websites en programma s op het internet waar de gebruikers de inhoud 4 verzorgen, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie. Dat neemt vele vormen aan: van een restaurant-recensiesite als Iens.nl tot aan een complete 5 netwerkomgeving als Facebook en Hyves waarin steeds meer mensen, vooral jongeren, hun

4 In zeven concrete stappen een social media plan We laten u zien hoe u in zeven concrete stappen voor uzelf en uw kantoor een social media plan opstelt waarmee u leads genereert die uiteindelijk resulteren in meer omzet: 1 Bepaal uw doelstellingen. Stel vast wat u voor uw kantoor wilt bereiken en hoe belangrijk communicatie met uw klanten en prospects daarbij is; 2 Vul de social media matrix in waarin u deze doelstellingen afzet tegen de kenmerken van de belangrijkste social media. Bepaal zo welke media voor u het meest relevant zijn; 3 4 Breng in kaart wat relevante onderwerpen zijn voor uw klanten; Stel vast welke medewerkers binnen uw kantoor over welke onderwerpen gaan communiceren, hoe vaak en via welke media (eigen website en social media); Bepaal per doelstelling en per onderwerp de Key Performance Indicators (KPI s); Doe een nulmeting: hoe scoort u bij aanvang op uw KPI s en waar wilt u zijn binnen 3 tot 6 maanden; Ga aan de slag. Luister eerst naar wat er gezegd wordt, begin voorzichtig te experimenteren en bepaal regelmatig de voortgang. Stel uw social media plan zo nodig bij: onderwerpen, berichten, toon, media. Bij dit whitepaper hoort een werkblad, een sjabloon voor het social media plan. Hierin kunt u voor uw kantoor de verschillende stappen doorlopen en invullen. U hebt dan een richtlijn die u bij de hand kunt houden en waarop u de voortgang kunt noteren. 1. BEPAAL UW DOEL EN DOELGROEP 6 7

5 Bepaal uw doel en doelgroep Wat social media voor uw kantoor kunnen betekenen hangt van het doel dat u voor ogen hebt. Het doel van social media is in twee categorieën te verdelen: 1. Een positieve invloed op de naamsbekendheid en reputatie van kantoor en medewerkers; 2. Een directe bijdrage aan marketing en verkoop: leads van nieuwe klanten en nieuwe of extra diensten voor huidige klanten (deep selling). Daar zit natuurlijk een verband tussen: naamsbekendheid en een goede reputatie moeten vroeger of later leiden tot leads en deep selling. Of het doel bereikt wordt hangt af van de communicatieve vaardigheden op internet van u en uw collega s maar ook van de kenmerken van uw klantenkring. Als die (nog) niet actief zijn op social media dan kunt u twitteren en bloggen tot u een ons weegt, het zal geen gewicht in de schaal leggen. Maar als er in uw buurt een bedrijvenverzamelgebouw is gevestigd met daarin een fl ink aantal creatieve bedrijven die u graag van dienst zou zijn, dan loont het waarschijnlijk wel de moeite om op internet het gesprek met hen aan te gaan. Daarbij helpt het natuurlijk als u iets te melden heeft. Onderwerpen waarin u gespecialiseerd bent of juist het feit dat u van alle markten thuis bent, een interessant fixed price aanbod of een oplossing van een specifi ek probleem waar veel bedrijven in uw doelgroep mee worstelen. Hoe concreter u kunt zijn, hoe meer u zich profi leert en hoe duidelijker uw doelgroep weet dat ze bij u moet zijn. IN HET KORT 2. SOCIAL MEDIA MATRIX Doel Social Media: Naamsbekendheid vergroten en reputatiemanagement Leadgeneratie Wanneer u weet wat u wilt bereiken valt er nog een wereld te veroveren. Uit onderzoek blijkt dat zo n 60% van de websites in het midden- en kleinbedrijf nog onder de maat scoort! Luister ook: naar het interview bij Tros in bedrijf ( Lees ook: Digitale marketing: 10 trends, 10 modellen en 10 must read boeken. ( t.ly/fbl9sm) 8 9

6 Social Media Matrix Social media zijn er in alle soorten en maten. U kiest die omgevingen waar uw doelgroep actief is en die zich lenen voor uw boodschap. We raden af om op elk beschikbaar platform een profi el aan te maken en mee te discussiëren. Het versnippert je aandacht en niet iedere omgeving past bij u. Wel is het zeker te overwegen om een aantal social media te combineren om uw doelstelling te bereiken. Zo is Twitter heel geschikt om een weblog aan te kondigen dat u hebt geplaatst in een groep op LinkedIn waarvan u lid bent geworden. En in dat weblog kunt u weer verwijzen naar een aanbod op uw eigen website, mits dat relevant en gepast is. Het werkt als een trechter: u zet een breed scala aan middelen in om uw prospects uiteindelijk de gewenste actie te laten ondernemen, bijvoorbeeld en een afspraak te laten maken. Categorieën Social Media Social media kunnen onderverdeeld worden een aantal categorieën: Profi elensites: zoals Hyves, Facebook en LinkedIn (Figuur 3) Vergelijksingssites: zoals Kieskeurig.nl en Vergelijk.nl Handelssites: zoals Marktplaats, Ebay, Speurders Publicatie hulpmiddelen: nieuwsbrief, Google Maps, Youtube, Twitter, Flickr, Publicatie hulpmiddelen: Google Maps, YouTube, Twitter, Flickr, SlideShare, weblog Slideshare, weblog Ten slotte (Blog) zijn er en nog tools nieuwsbrief. die helpen om alle activiteiten binnen de social media te monitoren Ten slotte zijn en er te nog coördineren. tools die helpen Deze om beschrijven alle activiteiten we binnen stap de 6 bij social de Nulmeting. media te monitoren en te coördineren. Deze beschrijven we in stap 6 bij de nulmeting. Profielensites Profi Van elensites de profielensites is LinkedIn veruit het meest Hyves relevant heeft voor in Nederland professionele wel meer doeleinden. dan 10 miljoen Hyves leden, heeft maar in de site wordt met Nederland name door wel jongeren meer dan tot jaar miljoen gebruikt leden, voor maar privé de doeleinden. site Op Hyves zijn wordt veel met administratiekantoren name door jongeren terug tot te 35 vinden. jaar In gebruikt de meeste voor gevallen voor privé doeleinden. Op Hyves zijn veel interne communicatie. Het is voor uw professionele imago overigens beter dit administratiekantoren terug te vinden. In de meeste af te schermen voor niet-leden in de instellingen van het profi el. gevallen voor interne communicatie. Het is voor uw professionele imago overigens beter dit af te schermen voor niet-leden in de instellingen van het Figuur profiel. 3 Profi elsite Hyves U kunt op LinkIn een bedrijfspagina aanmaken. Ga daarvoor naar de Companies sectie van LinkedIn en klik op Add a company. Ook kunt u lid worden van diverse groepen die op het gebied van accountancy actief zijn. Interessante groepen zijn bijvoorbeeld: Twinfi eld Online Boekhouding Online Accounting ( Belastingtips ( Netwerk voor Financiële Professionals ( En kijk vooral ook waar uw doelgroep zich laat zien en laat uw stem daar horen waar uw doelgroep zich bevindt. Plekken waar uw doelgroep zich kan bevinden zijn: ZZP Netwerk Nederland ( MKB Nederland ( Vergelijkingssites Handelssites Op dit moment zijn er geen echte vergelijkingssites Handelssites waar bezoekers zoals een mening Marktplaats.nl of waardering en TomTom kunnen geven. places 1 zijn websites w De sites die er zijn fungeren eerder als zoeksites waar toekomstige op basis van klanten een aantal naar zoekcriteriea een (nieuw) accountants administratiekantoor getoond kunnen zoek voor dat uw vermelding in orde is. Claim waar nodig uw gegevens, vul a worden en offertes kunnen worden aangevraagd. Strikt genomen zijn het daarmee (nog) geen social media sites. informatie in, zorg dat alle relevante categorieën genoemd worden (Acc Zorg er niettemin wel voor dat uw vermelding op deze sites in orde is. De sites waar u een vermelding kunt Administratie en boekhoudkantoren etc.). krijgen zijn: ikzoekeenaccountant ( ( en Doe het in ieder geval voor zover de vermeldingen gratis zijn. Dit geldt overigens ook voor uw vermelding op Google Maps. Handelssites Handelssites Handelssites zoals Marktplaats.nl en TomTom Places 1 zijn websites waarop uw toekomstige klanten naar een Handelssites zoals Marktplaats.nl en TomTom places 1 zijn websites waarop uw toekomstige (nieuw) administratiekantoor klanten naar een (nieuw) kunnen administratiekantoor zoeken. Zorg er ook kunnen hier voor zoeken. dat uw Zorg vermelding er ook hier in orde is. Claim waar nodig voor uw gegevens, dat uw vermelding vul alle relevante in orde is. informatie Claim waar in, nodig zorg uw dat gegevens, alle relevante vul alle categorieën relevante genoemd worden (Accountants, informatie in, zorg dat alle relevante categorieën genoemd worden (Accountants, Administratie- en/of boekhoudkantoren etc.). Doe het in ieder geval voor zover de vermeldingen gratis zijn. Administratie en boekhoudkantoren etc.). Doe Dit geldt het in overigens ieder geval ook voor voor zover uw de vermelding vermeldingen op Google gratis zijn. Maps. Je kantoor letterlijk op de kaart zetten op Google Maps is nu net zo vanzelfsprekend als voorheen de vermelding in de Telefoongids en Gouden Gids. Zie fi guur 4. Dit geldt overigens ook voor uw vermelding op Google Maps. 10 Facebook is is vergelijkbaar met met Hyves, Hyves, maar maar wordt wordt wereldwijd wereldwijd gebruikt gebruikt en heeft een en heeft wat professioneler een wat imago. Er zijn professioneler imago. Er zijn echter op dit moment weinig relevante pagina s met betrekking echter op dit moment weinig relevante pagina s met betrekking tot accountancy terug te vinden op Facebook. Van de tot accountancy terug te vinden op Facebook. profi elensites is LinkedIn veruit het meest relevant voor professionele doeleinden. LinkedIn is bij uitstek het netwerk LinkedIn is bij uitstek het netwerk waar professionals elkaar ontmoeten en online waar professionals elkaar ontmoeten en online discussiëren over vakgerelateerde onderwerpen. discussiëren over vakgerelateerde onderwerpen. U kunt er een bedrijfspagina aanmaken. Ga daarvoor naar de Companies sectie van LinkedIn en klik op Add a company. Ook kunt u lid worden van diverse groepen die op het gebied van accountancy actief zijn. Interessant voor u kunnen bijvoorbeeld zijn: Twinfield Online Boekhouding Online Accounting ( Belasting tips ( Netwerk voor Financiële Professionals ( Figuur 3 Het is tegenwoordig net zo vanzelfsprekend om je kantoor letterlijk op d Google Maps, als het tot nu toe was om in de Telefoongids en de Gouden Gids Figuur 4 Google Maps Om uw kantoor gratis te vermelden op Google Maps kunt u Google Places gebruiken. U kunt Google Places gebruiken om uw gratis vermelding te maken. 1 Voorheen ilocal.nl Goog Figuur 3 Het is tegenwoordig net zo vanzelfsprekend om je kantoor letterlijk op de kaart te zetten op Google Maps, als het tot nu toe was om in de Telefoongids en de Gouden Gids te staan U kunt Google Places gebruiken om uw gratis vermelding te maken. 11

7 populair nieuwsbriefprogramma waarmee u een inschatten waar uw kansen op succes liggen en ideeën te vormen voor de eigen campagne. Publicatie hulpmiddelen E-Nieuwsbrief is één van de oudste digitale communicatiemiddelen en wordt nog steeds veel gebruikt en gelezen. Gericht en is strikt genomen geen sociaal medium maar nog altijd een effectief hulpmiddel in de communicatie met uw klanten. MailChimp.com is een populair nieuwsbriefprogramma waarmee u een nieuwsbrief aan maxiamaal 1000 abonnees gratis kunt versturen. nieuwsbrief tot 1000 abonnees gratis kunt versturen. 2. Bepaal uw eigen unieke invalshoek Youtube, Flickr en Slidehare Nu is het zaak om u positief te onderscheiden YouTube, Flickr en SlideShare Youtube, Flickr en Slidehare zijn websites waarop u respectievelijk videoboodschappen, foto s en YouTube, Flickr en SlideShare (zie fi guur 5) zijn websites waarop u respectievelijk Wat leeft er videoboodschappen, bij doelgroep / klanten?; foto s en (PowerPoint)presentaties kunt delen. Het zijn sociale Wat zijn de ontwikkelingen binnen uw eigen media presentaties omdat kunt andere delen. gebruikers Het zijn sociale uw bijdragen media omdat kunnen andere zien gebruikers uw bijdragen kunnen zien en er een reactie op en kunnen er een geven. reactie op kunnen geven. van uw concurrenten. Vragen die hierbij aan de orde komen zijn: organisatie?; Hoe helpen uw producten of diensten uw klanten?; Wat zijn uw sterke en zwakke punten ten opzichte van uw concurrentie? UITGELICHT 3. Bepaal de opzet voor uw nieuwsbrief Leg vervolgens in een plan vast: hoe vaak wilt u uw e-nieuwsbrief gaan ACTIEPLAN VOOR UW E-NIEUWSBRIEF versturen; welke onderwerpen wilt u gaan behandelen; 1. Leer van anderen Schrijf u in op de nieuwsbrief van uw concurrenten. Dit helpt u om beter te kunnen inschatten waar uw kansen op succes liggen en ideeën te vormen voor uw eigen campagne. 2. Bepaal uw eigen unieke invalshoek Nu is het zaak om u positief te onderscheiden van uw concurrenten. Vragen die hierbij aan de orde komen zijn: Wat leeft er bij de doelgroep / klanten? Wat zijn de ontwikkelingen binnen uw eigen organisatie? Hoe helpen uw producten of diensten uw klanten? Wat zijn uw sterke en zwakke punten ten opzichte van uw concurrentie? Bepaal aan de hand van uw doelstellingen of dit een Figuur 5 SlideShare wie gaat de nieuwsbrief opmaken en methode is die bij u en uw doelgroep past. U kunt verzenden. bijvoorbeeld Bepaal aan de uw hand bedrijfsvideo van uw doelstellingen zowel op of uw dit website een methode als op is die bij u en uw doelgroep past. U kunt bijvoorbeeld Youtube uw bedrijfsvideo plaatsen. zowel Het op biedt uw website u eenvoudig als op YouTube een extra plaatsen. kanaal Het biedt 4. Leg u tenslotte eenvoudig u doelstellingen een extra kanaal vast om uw video te om vertonen. uw video Indien te van vertonen. toepassing, zorg er dan steeds voor dat u bij uw content een goede omschrijving plaatst waarin u Indien uw sleutelwoorden van toepassing, verwerkt, zorg zodat er dan uw steeds bijdrage voor bij alle dat relevante u bij zoekacties nieuwsbrief getoond opent) zal worden. uw content een goede omschrijving plaatst waarin u uw sleutelwoorden verwerkt, zodat uw bijdrage bij alle Twitter, Weblog (ofwel blog) relevante zoekacties getoond zal worden. aan de call to action in de nieuwsbrief. Door te bloggen (een weblogboek bijhouden) en te twitteren (korte boodschappen van maximaal 140 karakters Twitter, Weblog (ofwel blog) wie schrijft de artikelen; Aantal abonnees Openingsratio (percentage abonnees dat de Aantal doorkliks naar artikelen op uw website Aantal leads, abonnees die gehoor geven Door versturen, te bloggen ofwel microbloggen) (een weblogboek kunt u bijhouden) uw boodschap en te online twitteren uitdragen. (korte Het boodschappen zijn beide directe van communicatielijnen maximaal naar uw doelgroep 140 karakters zonder tussenkomst versturen, ofwel van een microbloggen) krant, tv of tijdschrift. kunt u uw Er is boodschap wel een kenmerkend online verschil: een blog is 3. Bepaal de opzet voor uw nieuwsbrief Leg vervolgens in een plan vast: Hoe vaak wilt u uw e-nieuwsbrief gaan versturen? Welke onderwerpen wilt u gaan behandelen? Wie schrijft de artikelen? Wie gaat de nieuwsbrief opmaken en verzenden? uitdragen. een website Het met zijn een beide chronologische directe communicatielijnen ndeling waarbij nieuwe naar artikelen uw doelgroep bovenaan zonder worden toegevoegd. tussenkomst Lezers kunnen van onderaan een krant, ieder artikel tv of tijdschrift. hun reactie geven en met elkaar in discussie gaan. Een blog kan ook een onderdeel zijn van een andere website. Twitteren doe je binnen de omgeving van twitter.com of één van de andere programma s die de informatie op Twitter gebruiken, zoals tweetdeck.com en hootsuite.com. De overeenkomst met bloggen is dat het een chronologische structuur heeft. Als je twittert worden je berichten opgenomen in een tijdlijn. Van wie de berichten TWINFIELD WHITEPAPER SOCIAL MEDIA, pagina 7 / , Fullmoon Interactive Solutions afkomstig zijn die in die tijdlijn worden opgenomen, bepaalt de gebruiker zelf. Daarvoor moet je een andere gebruiker volgen. Iemand die veel twitteraars volgt krijgt dus meer berichten in zijn tijdlijn dan iemand die maar weinig andere 4. Bepaal uw doelstellingen Aantal abonnees; gebruikers volgt. En andersom verschijnen de berichten van iemand die meer volgers heeft in meer tijdlijnen. Het krijgen van meer volgers vergroot dus de relevantie van je Twitter-communicatie. Openingsratio (percentage abonnees dat de nieuwsbrief opent); Aantal doorkliks naar artikelen op uw website; Aantal leads, abonnees die gehoor geven aan de call to action in de nieuwsbrief. Als u (meer) volgers wilt krijgen, bedenk dan dat u uw bezoekers geboeid moet houden door regelmatig iets te vermelden dat voor hen relevant is. Een van de indicatoren dat dit het geval is, is dat u regelmatig geretweet wordt: andere gebruikers geven uw tweet door aan hun netwerk. Dit komt uiteraard uw eigen relevantie en reputatie ten goede

8 Vuistregels Twitter regelmatig: bij voorkeur 1 tot 2 tweets per dag, maar minimaal 1 maal per week. Voor een blog geldt bij voorkeur iedere week een artikel maar houdt een minimum van 1 of 2 keer per maand aan. Twitter tips Twittert u ook privé, overweeg dan twee gescheiden accounts. Gebruik op uw professionele account een herkenbare naam en een herkenbare pasfoto. Verwelkom nieuwe volgers met een verwijzing naar uw site of uw blog. Gebruik een originele hashtag (#) om de tweets van uw medewerkers te kunnen bundelen op uw website. Hashtag (#) uw tweets op relevante onderwerpen om beter gevonden te worden. Verkort URL s (webadressen) met het hulpprogramma Zo houdt u meer ruimte over voor uw bericht. Blog U kunt uw (micro)blog gebruiken om pers- en nieuwsberichten te plaatsen, updates te geven over nieuwe klanten, producten en diensten en personeelswisselingen. Twitter wordt door bloggers vaak gebruikt om nieuwe artikelen op hun blog aan te kondigen. Interessante blogs Vooruitstrevend denken ( The AccMan ( Twitteraars om te boekhouder ( UITGELICHT Wat kiest u uit de social media matrix? Breng in kaart waar uw doelgroep zit: wat zijn relevante fora, blogs, twitteraars? Maak een afgewogen keuze, begin en evalueer. Zorg ervoor dat uw vermelding op vergelijkingssites, handelssites en Google Maps in orde is. 3. BEPAAL UW VERHAAL, UW EIGEN EN UNIEKE INVALSHOEKEN. Verstuur regelmatig een e-nieuwsbrief naar uw klanten. Links: Video over het gebruik en nut van Twitter (engelstalig). ( Video over het gebruik en nut van LinkedIn (engelstalig). (

9 Wat gaat u communiceren met uw doelgroep? Misschien hebt u al een mission statement voor uw kantoor vastgesteld. Dan is dat waarschijnlijk ook een goed uitgangspunt voor uw communicatie via social media. Breng op basis van de door u geformuleerde doelstellingen, in kaart wat de relevante onderwerpen voor uw klanten zijn. Het is verstandig om niet teveel onderwerpen te kiezen, zeker niet in het begin. U kunt zich beter focussen op die onderwerpen waarin u echt het verschil voor uw klanten kunt maken. U krijgt hierdoor een duidelijk profi el waardoor u ook eerder in beeld komt voor ondernemers die op dat punt vragen hebben. Bovendien helpt het u bij het verzamelen van relevant nieuws, tips en informatie die u via de sociale netwerken met uw doelgroepen kunt delen. In het werkblad vindt u een overzicht van mogelijke onderwerpen op het gebied van fi nanciën, belastingen, salarissen en overige onderwerpen. UTGELICHT Uw verhaal Geef aan waarin u onderscheidend bent. Denk hierbij vanuit het perspectief van uw klant. Welk probleem lost u voor hem op? Bekijk de video Social Media in Plain English (engelstalig) voor inspiratie met betrekking tot het gebruik van social media ( Bekijk de presentatie Developing a Social Media Plan ( 4. WIE DOET WAT? 16 17

10 Houd regelmatig redactievergaderingen Wie communiceert wat? Afhankelijk van de grootte van uw kantoor en uw voorkeuren zult u uw social mediaplan alleen of samen met uw collega s uitvoeren. Denk even goed na voor u die keus maakt. Verschillende overwegingen kunnen een rol spelen. Overleg regelmatig, wekelijks of tweewekelijks, en bespreek minimaal de volgende zaken: Wat komt er deze week in het weblog? Waarop gaat uw kantoor reageren? Wat is uw reactie en door wie wordt deze gegeven? Zijn er ontwikkelingen waarvan ieder lid van het team op de hoogte moet zijn? Wie heeft ervaring? Het is altijd verstandig gebruik te maken van ervaring die op de werkvloer beschikbaar is. Hebt u een collega die fanatiek twittert of veel van zijn vrije tijd op Facebook doorbrengt, vraag hem vooral naar zijn ervaringen en adviezen. Kijk aan de andere kant uit voor de goedbedoelende hobbyist die zijn liefhebberij maar al te graag op kantoor introduceert en daar alle tijd voor neemt. Houd de teugels in handen, houdt u aan uw plan en bewaak zowel de doelen als de tijdsinvestering die deze waard zijn. Zijn er nog updates van de website nodig? Wat zijn nieuwe onderwerpen voor de nieuwsbrief? UITGELICHT Wie doet wat? Leer van privé ervaringen; Leer van elkaar Het is altijd stimulerend om samen iets op te pakken. De een ziet wat de ander niet ziet, je helpt elkaar met vragen en twee weten meer dan één. Allemaal redenen om het social media plan met meer mensen uit te voeren. Het moet natuurlijk wel Leer door uw ervaringen (goede en slechte) uit te wisselen met anderen; Verdeel onderwerpen en werkzaamheden Houd redactievergaderingen effectief blijven. Het is niet noodzakelijk dat iedereen twittert. Een kernteam van twee, drie mensen volstaat in de meeste gevallen. Waarom twitteren mensen? In VARA s Kassa ( Hoe de KLM Facebook gebruikt om te communiceren met haar klanten ( Verdeel de onderwerpen en de media Als u besluit om de taken te verdelen, dan zijn er twee lijnen waarlangs dit kan gebeuren: de onderwerpen waarover Telfort gebruikt Twitter als helpdesk ( maar ook om de laatste aanbiedingen te communiceren ( wordt gecommuniceerd en de media die daarvoor worden gekozen. Als u het strikt op onderwerp organiseert, dan is ieder teamlid verantwoordelijk voor zijn of haar onderwerp op alle media, zowel op de eigen website als op de geselecteerde social media. Soms kan het wenselijker zijn om ieder teamlid verantwoordelijk te maken voor een medium, de een houdt bijvoorbeeld de website bij terwijl de andere de berichten op Twitter verzorgt. Hoe u het ook organiseert, houd uw doelen in de gaten en stuur zo nodig bij. Overigens zijn er diverse hulpprogramma s beschikbaar die helpen om de taken effectief te verdelen. Met het gratis programma Cotweet bijvoorbeeld (te downloaden via www. cotweet.com) kunt u bij ziekte van een medewerker een Twitter account tijdelijk laten overnemen door een collega

11 Per doelstelling en onderwerp de KPI s bepalen Meten is weten. Met behulp van Key Performance Indicatoren (KPI s) kunt u blijven monitoren of uw inspanningen succesvol zijn. KPI s zijn daarom altijd kwantitatieve grootheden die een indicatie geven van de mate waarin u uw doelen heeft gehaald. Als het bijvoorbeeld uw doel is om meer naamsbekendheid te genereren in uw regio, dan kunt u kijken naar het aantal keer dat uw naam wordt genoemd op Twitter, op weblogs en in nieuwsberichten op internet. Dit kunt u monitoren Daarnaast zijn er dingen die u zelf kunt doen om uw naamsbekendheid te vergroten, zoals het met reageren een aantal op hulpprogramma s. (forum)discussies Daarnaast over uw zijn thema s er dingen en daarbij die u zelf waar kunt relevant doen om een uw verwijzing naamsbekendheid te vergroten, zoals naar het reageren uw website op (forum)discussies op te nemen. over uw thema s en daarbij waar relevant een verwijzing naar uw website op te nemen. Hulpprogramma s voor het monitoren van uw doelen Hulpprogramma s Google News Alerts: voor het zoekmachine monitoren voor nieuwsbronnen. U kunt zoekwoorden opgeven waarna u op regelmatige basis een ontvangt met een overzicht van de Google News Alerts: zoekmachine voor nieuwsbronnen. U kunt zoekwoorden opgeven waarna u op nieuwsbronnen die dit zoekwoord vermelden; Social regelmatige Mention: werkt basis een als de Google ontvangt zoekmachine, met een overzicht maar dan van specifiek de nieuwsbronnen voor social die dit zoekwoord vermelden. media; Social Mention: werkt als de Google zoekmachine, maar dan specifiek voor social media. Met Forumgrazer zoekt u in Nederlandse discussiefora naar relevante onderwerpen en Met Forumgrazer zoekt u in Nederlandse discussiefora naar relevante onderwerpen en bijdragen (posts). bijdragen (posts); Met Blogpulse zoekt u in de bekende blogs naar relevante berichten. Met Blogpulse zoekt u in de bekende blogs naar relevante berichten; Met Met de Twittergids de kunt (figuur u per onderwerp 6) kunt u per zoeken onderwerp naar de zoeken meest naar gevolgde meest twitteraars. gevolgde twitteraars. 5. KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI S) Figuur 4 Met de Twittergids kunt u per onderwerp zoeken naar de meest gevolgde twitteraars Figuur 6 Twittergids In het kort: KPI s UITGELICHT Stel vast hoe u gaat meten of u uw doelstellingen bereikt: stel u KPI s vast; Gebruik hulpprogramma s voor het monitoren van uw doelen KPI s Stel vast hoe u gaat meten of u uw doelstellingen bereikt: stel u KPI s vast. Bekijk de volgende aardige presentatie in Startrek stijl over return on investment van social media door Gebruik Olivier hulpprogramma s Blanchard op Slideshare voor het ( monitoren van uw doelen. Bekijk de volgende aardige presentatie in Startrek stijl over return on investment van social media door Olivier Blanchard op SlideShare ( 20 TWINFIELD WHITEPAPER SOCIAL MEDIA, pagina 12 / , Fullmoon Interactive Solutions 21

12 Hoe staat u er nu voor en waar wilt u naar toe? Hoe scoort u bij aanvang op uw KPI s en waar wilt u zijn binnen drie tot zes maanden? Doe een nulmeting zodat u uw uitgangspositie kent: breng, voor de door u geselecteerde media, de kerngetallen in kaart. Geef hierbij aan waar u over drie en over zes maanden wilt zijn (zie het werkblad). Zo kunt u monitoren of uw inspanningen het gewenste resultaat opleveren en aan de hand daarvan uw vervolgstappen bepalen. Wanneer u nog niet eerder getwitterd heeft, of nog maar net begonnen bent met uw facebookpagina zullen de kerngetallen van uw nulmeting logischerwijs laag liggen. Om uw doelen te bepalen kunt u eerst bij anderen kijken. Inventariseer wie de deskundigen zijn op de door u geselecteerde onderwerpen. Kijk hoeveel volgers of vrienden zij hebben. Staar u echter niet blind op succesverhalen. Ieder geval is specifiek. Neem kleine stappen: probeer dingen uit en behoud het goede. (Zie alle Do s & Dont s onder de Tips & Tricks). UITGELICHT Nulmeting Doe een nulmeting op de door u geselecteerde social media om uw uitgangspositie vast te leggen. Voor een uitgebreid overzicht van oplossingen om social media te monitoren zie: 6. NULMETING 22 23

13 Luister, probeer en evalueer Ga aan de slag: luister eerst wat anderen op uw vakgebied zoal zeggen. Begin dan met experimenteren en vind uw eigen toon. Evalueer uw doelen na drie of zes maanden. Stel vervolgens bij: bekijk wat werkt, behoud het goede en stel bij wat nodig is: frequentie, toon, en eventueel het sociale media platform dat u gebruikt. 1: Ga luisteren Abonneer u op relevante e-nieuwsbrieven. Geef in Google alerts relevante zoektermen op. Volg de blogs van deskundigen. Zoek relevante fora op. Ga op zoek naar deskundigen op Twitter en ga ze volgen. Zoek op LinkedIn relevante groepen op en wordt lid. Breng interessante Facebook en Hyvespagina in kaart. 2: Doe mee, experimenteer Begin met twitteren. Ga reageren: reageer op relevante blogartikelen, binnen een forum of een LinkedIn Group. 3: Vind u eigen toon Begin een eigen blog. 7. AAN DE SLAG Start een LinkedIn Group. Beheer een Facebook fanpagina. UITGELICHT Aan de slag Abonneer u op e-nieuwsbrieven van uw concurrenten. Begin met twitteren. Maak een Twitter account aan. Denk goed na over uw profi el en welke hashtags (#) u wilt gaan gebruiken. Maak een LinkedIn account aan. Maak een bedrijfspagina en zoek interactie met uw doelgroep via relevante groepen. Begin een blog. Bijvoorbeeld met Wordpress of E-blogger ( Lees ook: Tips voor het gebruik van hashtags in Twitter 10 Ways to a killer blog 24 25

14 Do s Leer van privégebruik: leer online sociale vaardigheden en zie hoe uw doelgroep zich gedraagt. Wees authentiek: tweets van Femke Halsema zijn interessanter (meer dan volgers) dan de tweets van GroenLinks (minder dan volgers). Authenticiteit betekent wel dat de afzender is wie hij zegt te zijn! Neem kleine stappen: probeer dingen uit en behoud het goede. Deel uw ervaringen: leer door uw ervaringen (goede en slechte) uit te wisselen met anderen. Laat uw domeinnaam consequent terugkomen in uw social media uitingen. Bijvoorbeeld en Dont s Probeer niet meteen alles te doen: maak keuzes. Doe niet overal aan mee, maar blijf wel overal voor open staan. Staar u niet blind op succesverhalen. Ieder geval is specifiek. Reageer niet ondoordacht. Wie A zegt moet ook B zeggen. En als u reageert, reageer dan niet alleen op uw eigen site, maar juist daar waar de discussie is. Staar u niet blind op succesverhalen. Ieder geval is specifiek. Bepaal uw strategie niet op tool-niveau. Dus bijvoorbeeld niet een specifieke lange-termijn sociale-media Reageer niet ondoordacht. Wie A zegt moet ook B zeggen. En als u reageert, reageer strategie voor Facebook maken. Tools veranderen te snel. dan niet alleen op uw eigen site, maar daar waar de discussie is. TIPS & TRICKS Bepaal uw strategie niet op tool-niveau. Dus bijvoorbeeld niet een specifieke lange-termijn Crosslinks sociale-media strategie voor Facebook maken. Tools veranderen te snel. Crosslinks Door het maken van crosslinks tussen uw verschillende uitingen zullen deze elkaar versterken waardoor Door het maken het bereik van groter crosslinks is. tussen uw verschillende uitingen zullen deze elkaar versterken. Figuur 5 Crosslinks vergroten uw bereik Figuur 7 Crosslinks Promoot uw website zoveel mogelijk door deze te vermelden op uw LinkedIn, Facebook en Twitter profielen. Vraag uw medewerkers dit ook te doen; Koppel Twitter met uw LinkedIn profiel. Kies de optie Twitter onder de knop Profiel. 26 Vergeet niet de optie #in te selecteren als u niet standaard al uw tweets op LinkedIn wilt publiceren. 27 Koppel Twitter met uw Facebook profiel. Zo twittert u automatisch uw Facebook posts.

15 Promoot uw website zoveel mogelijk door deze te vermelden op uw LinkedIn, Facebook en Twitter profielen. Vraag uw medewerkers dit ook te doen. Koppel Twitter met uw LinkedIn profiel. Kies de optie Twitter onder de knop Profiel. Vergeet niet de optie # in te selecteren als u niet standaard al uw tweets op LinkedIn wilt publiceren. Koppel Twitter met uw Facebook profiel. Zo twittert u automatisch uw Facebook posts. Link uw blog met uw Facebook account: klik op Facebook op NetworkBlogs en voer uw bloggegevens in zodat uw blog automatisch op Facebook verschijnt. Link uw blog met LinkedIn. Dit vindt u op LinkedIn onder More/Get more applications. Klik op Wordpress om een Wordpress Blog te koppelen of op BlogLink om een Typepad blog toe te voegen. Twitter uw nieuwsberichten en blogs. Met Twitterfeed kunt u een feed op uw blog naar Twitter maken. Ga naar de website van Twitterfeed, meld je aan en log in. Klik dan op de create new feed knop om je blog toe te voegen. Het duurt een poosje voor het werkt. Plaats links naar uw profielen op Twitter, LinkedIn, Facebook, op uw website, in uw blog, in uw e-nieuwsbrief en in uw handtekening. Geef met een twitter widget een overzicht van de (professionele) tweets van uw medewerkers op uw website. Spreek hiervoor een hashtag (#) af, zodat u hierop kunt filteren. Promoot uw nieuwsbrief in uw handtekening: vraag de ontvanger om zich te abonneren en vermeld een link naar de aanmeldpagina. Twinfi eld whitepaper werkblad Social Media & uw accountantskantoor 28 29

16 1. Bepaal uw doelstellingen social media Geef aan wat uw accountantskantoor uniek maakt ten opzichte van uw concurrentie. Uw doelgroep Geografi sch Plaatselijk, Regionaal, Landelijk Type ZZP, MKB, Grootbedrijf Sector Agrarisch, Bouw, Transport Uw doelgroep - sector: Beschrijf uw unieke verkoopargumenten (USP s ) Visie Producten en diensten Expertises en specialisaties Prijsbeleid 2. Social media matrix Ga na op welke plaatsen de door u beschreven doelgroep informatie zoekt en uitwisselt met betrekking tot uw producten en diensten. Geef per medium aan wat de relevantie voor uw bureau is en wat uw doelen zijn. Wilt u permanent aanwezig zijn of alleen actiematig? Bij de doelen kunt u denken aan: informeren, naamsbekend vergroten, image building, reputatiemanagement, entertainment, leads genereren, verkopen realiseren, bezoek aan de website vergroten etc. Profi elensites Relevantie Doel LinkedIn Hyves Facebook Vergelijkingssites Relevantie Doel ikzoekeenaccountant.nl Handelssites Relevantie Doel Google Maps TomTom Places Marktplaats Publicatie hulpmiddelen Relevantie Doel e-nieuwsbrief YouTube Flickr SlideShare Blog Twitter Geef de relevantie aan: * Niet relevant: geen actie. ** Nauwelijks relevant: weinig tot geen actie *** Matig relevant: monitoren. **** Relevant: actief beleid. ***** Zeer relevant: prioriteit

17 3. Relevante onderwerpen Bepaal uw verhaal, uw eigen en unieke invalshoek. Een goede oefening hierbij is: vang in één tweet (een tekstbericht van maximaal 140 tekens) uw specifieke boodschap. Ga hierbij in op wat er leeft bij uw doelgroep en hoe uw diensten en producten daarbij kunnen helpen. Bijvoorbeeld: 4. Wie doet wat? Vul nu de matrix Wie doet wat? in. Wie: vul de betrokken medewerker in Onderwerp / sleutelwoorden: geef aan de hand van sleutelwoorden (zie stap 3) aan met welke onderwerpen deze medewerker zich bezig zal houden. Medium: geef aan via welk media (zie stap 2) dat zal gaan gebeuren Hoe vaak: geef aan hoe vaak de medewerker een actie zal uitvoeren. Uw Tweet Medium Twitteren Bloggen Nieuwsbrief Hoe vaak Minimaal 1 x per week. 1 keer per week 1 keer per maand Wie Onderwerp / sleutelwoorden Medium Hoe vaak Sleutelwoorden Geef nu aan wat de sleutelwoorden zijn die u binnen de social media wilt gaan monitoren en waarop u zelf gevonden wilt gaan worden: Financieel Fiscaal Salarissen Diversen boekhouding belastingaangifte loonadministratie automatisering, fi nanciële administratie inkomstenbelasting loonbelasting starterbegeleiding jaarrekening vennootschapsbelasting ziekteverzuim debiteurenbeheer fi nancierings aanvragen omzetbelasting payrolling incasso administratieve organisatie intracommunautaire transacties kortstondige dienstverbanden dividendbelasting verlonen van artiesten en fi guranten belastingadvies arbeidscontracten online administreren (m.b.v. Twinfi eld) administratieve organisatie 32 33

18 5. Key Performance Indicators (KPI s) Meten is weten. Met behulp van Key Performance Indicatoren (KPI s) kunt u blijven monitoren of uw inspanningen succesvol zijn. Geef per doel aan welke KPI s u wilt gaan bijhouden. 6. Nulmeting Doe een nulmeting voor de gekozen social media en KPI s en geef aan wat uw doelstelling op een termijn van 3 en 6 maanden zijn. Evalueer op kwartaalbasis in hoeverre de doelstellingen zijn gerealiseerd. KPI s bij belangrijkste doelstellingen voor het gebruik van social media Naamsbekendheid bij doelgroep vergroten Door uitdragen expertises meer leads genereren en meer nieuwe opdrachten bij bestaande klanten Website 0-meting Doelstelling (na 3 mnd) Aantal bezoekers Aantal pageviews Gebruik van Tell a friend optie Gerealiseerd (na 3 mnd) Doelstelling (na 6 mnd) Gerealiseerd (na 6 mnd) Aantallen: Volgers, vrienden, leden Zelf gestarte topics in fora en reacties daarop Retweets Ratings, recensies Gebruik van Tell a friend optie Unieke bezoekers en pageviews op websites Gebruik van Tell a friend optie Unieke bezoekers en pageviews op websites Aantallen: Inschrijvingen op de nieuwsbrief Downloads van informatie vanaf website Blogberichten en reacties daarop Retweets Ratings, recensies (ook gemiddeld cijfer, toon) Verzamelde NAW gegevens Verzoeken tot contact Ontvangen berichten Aanvragen voor brochures, demonstraties etc. Aantal verkopen Aantal downloads Aantal verzoeken tot contact Traffi c op de corporate website via LinkedIn Aantal contacten Aantal bezoeken Aantal pageviews Profi elensite (Hyves, Facebook) Aantal bezoeken Aantal leden/vrienden Aantal berichten Aantal Leuk vinden Vergelijkingssites (Kieskeurig.nl) Aantal bezoeken e-nieuwsbrief Aantal abonnees Openingsratio Aantal doorkliks Blog (per blogger) Aantal pageviews Aantal reacties Twitter (per account) Aantal volgers Aantal retweets 34 35

19 7. Aan de slag! Ga aan de slag: luister eerst wat anderen op uw vakgebied zoal zeggen. Begin dan met experimenteren en vind uw eigen toon. Evalueer uw doelen na drie en zes maanden. Stel vervolgens bij: bekijk wat werkt, behoud het goede en stel bij wat nodig is: frequentie, toon, en eventueel de social media platforms die u gebruikt

20 38