Handleiding vragenlijsten maken met SelectSurvey

Transcriptie

1 Handleiding vragenlijsten maken met SelectSurvey Inhoudsopgave HANDLEIDING VRAGENLIJSTEN MAKEN MET SELECTSURVEY... 1 INHOUDSOPGAVE... 1 INLEIDING... 2 H1 VRAGENLIJST MAKEN Inloggen Project begin Templates Vragen maken Vraag met één antwoord mogelijk Nieuwe vraag toevoegen Vraag met een open numeriek antwoord Schaalvraag in matrix vorm Antwoorden terug laten komen in andere vragen: Piping Kopieerbeveiliging Routing Afbeeldingen Subteksten Popups H2 OPTIES VOOR DE VRAGENLIJST INSTELLEN H2 OPTIES VOOR DE VRAGENLIJST INSTELLEN Opties vragenlijst Backup vragenlijst H3 ONDERZOEK STARTEN Vragenlijst online zetten Potentiële respondenten benaderen Backups en tussentijdse analyse H4 ANALYSEREN VAN DATA Analyse in SelectSurvey... Error! Bookmark not defined. 2. Analyse in andere software pakketten (Excel, SPSS) Geavanceerde analyses in SPSS... Error! Bookmark not defined. BIJLAGE1: OVERZICHT VAN DE MENU OPTIES BIJLAGE2: INSTELLEN ACTIVEX CONTROLS

2 Inleiding Handleiding vragenlijsten maken met SelectSurvey V4 SelectSurvey is één van de vele tools waarmee vragenlijsten gemaakt kunnen worden die vervolgens via internet worden afgenomen. Deze tool onderscheidt zich van andere tools op een aantal zaken: Eenvoudig in gebruik Zeer veel opties om vragenlijsten vorm te geven Geen beperkingen ten aanzien van aantal gebruikers of maximum aantal reacties Uitstekende mogelijkheden om een onbeperkt aantal gebruikers van deze tool gebruik te laten maken Deze handleiding zal niet alle mogelijkheden van SelectSurvey bespreken, daar is het pakket te uitgebreid voor. Het doel van de handleiding is om de gebruiker een snel inzicht te bieden in de mogelijkheden. Het doel van deze handleiding is niet om de gebruiker te leren hoe een goede vragenlijst in elkaar zit, daar zijn andere boeken en handleidingen veel beter geschikt voor. Het programma (en deze handleiding) volgt de volgende stappen: 1. Design: ontwerp van de vragenlijst (= hoofdstuk 1) 2. Options: instellingen voor het onderzoek (= hoofdstuk 2) 3. Deploy: links voor het online zetten van de vragenlijst (=hoofdstuk 3) 4. Analyze: analyseren van de resultaten (=hoofdstuk 4) LET OP: SelectSurvey werkt alleen goed indien de ActiveX controls in de internet explorer aan staan, zie bijlage 2 hoe dit gecontroleerd / aangepast kan worden. 2

3 H1 Vragenlijst maken 1. Inloggen De applicatie is te vinden op tabblad online. Er kan ingelogd worden op de applicatie door rechtsboven te kiezen voor please click here. TIP: begin niet gelijk met het maken van de uiteindelijke vragenlijst. Werk eerst het korte voorbeeld van deze handleiding uit en start daarna opnieuw met de uiteindelijke vragenlijst. Op die wijze worden de mogelijkheden van het programma goed duidelijk in relatief korte tijd. Figuur 1.1 Inloggen 3

4 2. Project begin Ieder project begint met het aanmaken van de vragenlijst en deze van een naam te voorzien (zie figuur 1.2 en 1.3). Figuur 1.2 Aanmaken van een vragenlijst Figuur 1.3 Naam geven aan de vragenlijst 4

5 3. Templates Een template is zoiets als de opmaak van je enquête. De optie om deze opmaak te wijzigen vindt je bovenaan in het menu, zie figuur 1.4. Figuur 1.4 Locatie Templates Wanneer er op deze optie geklikt wordt verschijnt er een scherm waarin je een eigen template kan aanmaken (Kies de optie Create new template ). Met deze opmaak kan niet alleen elke kleur en tekst van je enquête aangepast worden, maar ook de taal van de enquête en de tekst van de navigatieknoppen. Figuur 1.5 Aanpassing tekst van de navigatieknoppen Om de template te activeren voor jouw enquête moet je, na of tijdens het maken van de vragen, naar het Options menu van jouw enquête en daar de desbetreffende template selecteren. Je kunt ook buttons kiezen. In het programma staan een aantal buttons standaard, wanneer je een nieuwe template maakt staan deze daar in. In figuur 1.5 is aangegeven hoe je een tekst kunt aanpassen. Ook kun je kiezen voor pijlen met daarin de tekst. Dat kan in het Engels, zoals in figuur 1.5 aangegeven of in het Nederlands. 5

6 De volledige paden voor de Engelstalige pijlen: (NIET aan te raden) Handleiding vragenlijsten maken met SelectSurvey V4 Het programma heeft een belangrijk nadeel: dat is de Cancel button. Die sluit namelijk de gehele vragenlijst met 1 klik af, ook terwijl dat wellicht niet de bedoeling is. Deze knop kun je uit zetten bij navigation properties, of je plaatst er een leeg plaatje (leeg.jpg, 1 pixel groot). De volledige paden voor de Nederlandstalige pijlen: (NIET aan te raden) 6

7 4. Vragen maken SelectSurvey biedt meer dan 20 verschillende mogelijkheden om vragen te stellen. Een drietal methoden worden hieronder besproken. Dat zijn achtereenvolgens: Een vraag waarbij één antwoord mogelijk is Een vraag waarbij meerdere antwoorden mogelijk zijn Een batterij vragen met één antwoord mogelijk per vraag (een matrix) Andere methoden die veel gebruikt worden, maar hier niet besproken worden zijn: Een vraag met meerdere antwoorden mogelijk Choice Multiple answers (Checkboxes) Een batterij vragen met een numerieke schaal (bijv. van 1 tot 5): Matrix Rating Scale (Numeric) Een vraag waarbij één antwoord uit een lijst gekozen kan worden: Choice Database Dropdown Een open vraag Open Ended Comments Box Een afbeelding Presentation - Image Deze opties worden vanzelf duidelijk wanneer de opties die wél in deze handleiding staan goed doorgenomen zijn. Figuur 1.6 Vraag toevoegen aan de vragenlijst 7

8 5. Vraag met één antwoord mogelijk In figuur 1.7 is te zien hoe een vraag met één antwoordmogelijkheid aangemaakt wordt. Dit wordt op de volgende pagina kort met tekst toegelicht. Figuur 1.7 Maken van een vraag met één antwoord mogelijkheid BELANGRIJK: bij schaalvragen: zet het nummer van het antwoord in het label erbij! Dat is duidelijk voor de respondenten. Bovendien: als je schaalvragen in SPSS wilt analyseren is het handig als de cijfers erbij staan. Bij een nominale schaal (man/vrouw) is dat niet noodzakelijk. 8

9 Vraag met één antwoord mogelijk Choose an Item Type kies voor Choice One Answer (Option Buttons) Question o Enter the question Vul de letterlijke vraagtekst in, bijvoorbeeld Wat is uw geslacht? o Aanvullende mogelijkheden: Question alias een alias (korte naam), is handig bij rapporteren, vul bijvoorbeeld geslacht in Sub-text: hier kan een korte toelichting op de vraag gegeven worden die onder de vraagtekst komt te staan Options o o o Answers o o o o o Required Vink dit aan als de vraag verplicht is (mag de respondent niet overslaan) In dit geval is de vraag verplicht en vinken we dit aan Random order Vink dit aan als de vraag in een willekeurige volgorde getoond moet worden (rouleren van vragen) Dat willen we in dit geval niet en we vinken dit niet aan Answer alignment Hier kunnen we kiezen of de antwoordmogelijkheden horizontaal of verticaal weergegeven moeten worden. In dit geval kiezen we voor verticaal. Select answer choices Hier kan gekozen worden voor standaard antwoordcategorieën De antwoordcategorieën staan er niet tussen, we slaan deze optie over Enter the answers In de velden kunnen de antwoordmogelijkheden gegeven worden Default Points Als we willen dat het vinkje voor de respondent al in een bepaald vakje (antwoordmogelijkheid) komt te staan dan kan dat met default aangegeven worden In dit geval willen we dat niet Als we een specifiek cijfer willen toekennen aan een antwoordmogelijkheid kan dat hier aangegeven worden Deze optie is handig voor variabelen waar we in een later stadium bijvoorbeeld een gemiddelde score willen berekenen. In dit geval voeren we de (nominale) variabele geslacht in en is dit niet relevant. Allow additional answers Hier kan gekozen worden om de mogelijkheid Anders, namelijk aan de vraag toe te voegen In dit geval willen we dat niet Save o Op het moment dat alles goed staat drukken we op save 9

10 6. Nieuwe vraag toevoegen Vervolgens komen we op een nieuwe pagina waar nieuwe vragen toegevoegd kunnen worden (zie figuur 1.8). Insert o New pg o Hiermee voegen we een vraag toe op dezelfde webpagina We kiezen deze optie om op die manier een vraag mbt leeftijd toe te voegen Hiermee voegen we een vraag toe op een nieuwe webpagina Deze optie kiezen we in dit geval niet Figuur 1.8 Invoegen van een nieuwe vraag Met de opties onder genoemd onder Presentation kunnen zaken toegevoegd worden die met opmaak te maken hebben: Presentation heading Koptekst toevoegen Presentation Horizontal Rule Lijn toevoegen Presentation HTML HTML content toevoegen Presentation image Afbeelding toevoegen Presentation Message Tekst toevoegen 10

11 7. Vraag met een open numeriek antwoord We komen weer in de pagina Create new item (zie figuur 1.9 en 1.10), we willen de leeftijd in jaren weten. We kiezen de optie Open Ended Number De eerste stappen zijn weer gelijk als bij de vraag naar het geslacht Options o Minimum value: stel dat de minimum leeftijd van onze respondenten 16 jaar is, dan kunnen we dat hier invullen o Maximum value: hier vullen we de maximale waarde in. We gaan ervan uit dat onze respondenten niet ouder zijn dan 99 jaar o Maximum length: het aantal posities, de maximum waarde is 99, dat betekent maximaal 2 posities. Als iemand zich vergist en niet 33 maar 333 intikt dan volgt een foutmelding Vervolgens kiezen we voor het maken van een vraag in een nieuwe webpagina. Figuur 1.9 Maken van een open, numerieke vraag Figuur 1.10 Tweede vraag (open, numeriek) is toegevoegd 11

12 12

13 8. Schaalvraag in matrix vorm Eén van de meest gebruikte vormen is een schaalvragen in matrixvorm, deze zijn namelijk door respondenten snel te beantwoorden en ze leveren veel informatie op. In figuur 1.11 staat een voorbeeld van hoe een dergelijke vraag aangemaakt kan worden, de tekstuele toelicht staat op de volgende pagina. Figuur 1.11 Maken van een vraag in matrix vorm BELANGRIJK: bij schaalvragen: zet het nummer van het antwoord in het label erbij! Dat is duidelijk voor de respondenten. Bovendien: als je schaalvragen in SPSS wilt analyseren is het handig als de cijfers erbij staan. 13

14 Vraag met één antwoord mogelijk Choose an Item Type kies voor Matrix One Answer per Row (Option Buttons) Question o Enter the question Vul de letterlijke vraagtekst in, bijvoorbeeld Wat vindt u van restaurant Pizzamax? Dit is een inleidende tekst, nog niet de exacte vraagtekst, die volgt hierna. o Aanvullende mogelijkheden: Question alias een alias (korte naam), is handig bij rapporteren, vul bijvoorbeeld algemeen in Sub-text: hier kan een korte toelichting op de vraag gegeven worden die onder de vraagtekst komt te staan Options o o Required Vink dit aan als de vraag verplicht is (mag de respondent niet overslaan) In dit geval is de vraag verplicht en vinken we dit aan Random order Vink dit aan als de vraag in een willekeurige volgorde getoond moet worden (rouleren van vragen) In dit geval vinken we dit niet aan, vaak is dit echter juist gewenst bij batterijen van vragen Rows Hier zetten we de eigenlijke vragen: op iedere rij een vraag Columns o Select column headings Hier kan gekozen worden voor standaard antwoordcategorieën, daar kiezen we in dit geval niet voor o Enter the column headings Hier zetten we de antwoordmogelijkheden o Insert new column Deze optie kiezen we om een zesde antwoordcategorie toe te voegen, de antwoordcategorie weet niet/nvt Save o Op het moment dat alles goed staat drukken we op save en we krijgen het resultaat te zien (figuur 1.12). Figuur 1.12 Resultaat van de vraag in matrix vorm 14

15 15

16 9. Antwoorden terug laten komen in andere vragen: Piping Het afbeelden van een antwoord op de ene vraag in een opvolgende vraag heet het verbinden van antwoorden, ook wel answer piping. Bijvoorbeeld, de respondent wordt in het begin van de enquête om zijn/haar voornaam gevraagd. Op een volgende pagina wil je graag de vraag beginnen met de voornaam van de respondent. Figuur 1.13 Answer Piping Zoals hier te zien is, wordt in het begin van de enquête om de voornaam van de respondent gevraagd. Om het antwoord op deze vraag te linken naar een volgende vraag is er een handige tool in Select Survey opgenomen. Bij elke vraag is de knop pipe te vinden. Wanneer deze aangeklikt wordt komt er een popup in beeld waarin een code staat. Deze code moet gekopieerd worden alvorens het scherm te sluiten. Wanneer de code gekopieerd is kan de volgende stap genomen worden, het verbinden van het antwoord op vraag 1 aan een opvolgende vraag. Stel nu dat ergens op de volgende pagina iemand persoonlijk aangesproken moet worden, uiteraard heeft elke respondent een andere naam dus is het handig om het antwoord op vraag 1 te verbinden met de huidige vraag. Om dit te doen wordt bij het invoeren van de vraag ipv een naam de eerder ontvangen code ingetypt (zie figuur 1.14). 16

17 Figuur 1.14 Invoeren van de code in de vraag Wanneer deze stappen goed gevolgd zijn zal in de enquête de naam Jaap automatisch verschijnen in de vraag. LET OP: De opvolgende vraag waar het antwoord naar gelinkt wordt, moet wel na een pagebreak gesteld worden. 17

18 10. Kopieerbeveiliging Wanneer gebruik gemaakt wordt van vragenlijsten waarbij het onwenselijk is dat deze gekopieerd wordt, kan een kopieerbeveiliging ingesteld worden. Dit is een html code die voorkomt dat teksten geblokt kunnen worden. Bovendien wordt de rechtermuisknop uitgeschakeld voor die betreffende pagina. De html code is: <body oncontextmenu="return false" ondragstart="return false" onselectstart="return false"> Dit is in figuur 1.15 weergegeven. Figuur 1.15 Beveiliging bij page properties LET OP: Dit dient voor iedere pagina van de vragenlijst aangegeven te worden. 18

19 11. Routing Bij routing laten we bepaalde vragen wel of niet zien, afhankelijk van antwoorden op eerder gestelde vragen. We doen dit per pagina, dus een bepaalde pagina wordt wel of niet getoond afhankelijk van antwoorden op een eerdere vraag. Dit kan aangegeven worden onder insert page conditions (zie figuur 1.16). LET OP: Het programmeren van routings is zeer foutgevoelig en als de vragenlijst eenmaal live staat kunnen fouten niet hersteld worden. Daarom verdient het aanbeveling om routings zoveel mogelijk te vermijden en vragenlijsten zo eenvoudig mogelijk te houden. Figuur 1.16 Aanpassen page conditions t.b.v. routing Wanneer we bijvoorbeeld eerst de vraag stellen of mensen een bepaalde communicatie uiting gezien hebben om vervolgens daarover hun mening te vragen dan programmeren we de conditie bij: Question: geef aan bij welke vraag de conditie staat Operator: geef de voorwaarde aan Answer: geef aan welk antwoord. In figuur 1.17 is een voorbeeld opgenomen. LET OP: Klik eerst op save en daarna op done. Figuur 1.17 Aanpassen page conditions t.b.v. routing 19

20 20

21 12. Afbeeldingen Als er afbeeldingen opgenomen moeten worden, dan moeten deze eerst geupload worden naar de server van SONDZ. Mail daarvoor de grafische bestanden naar Vervolgens kan zoals getoond in figuur 1.18 een afbeelding opgenomen worden in de vragenlijst. Bij het image path komt te staan: bestand*, bijvoorbeeld: Figuur 1.18 Aanpassen page conditions t.b.v. routing 21

22 13. Subteksten Soms is het gemakkelijk wanneer bij vragen een subtekst vermeld wordt die een nadere verduidelijking geeft. Liefst willen we die subtekst op een aparte regel en iets kleiner weergeven. Dit kan door het toevoegen van de volgende html code: regel toelichting Figuur 1.19 Subteksten toevoegen Figuur 1.20 Resultaat subteksten 22

23 14. Popups Deze optie is alleen geschikt voor gebruikers met gevorderde kennis van html. Wanneer begrippen in een vraag een nadere, uitgebreide uitleg vragen kan het aan te raden zijn om dit in een apart scherm weer te geven. Popups werken op basis van Javascript en worden vaak geblokkeerd door browsers. Beter is om dit door middel van een aparte html pagina te programmeren. In de vraagtekst komt dan een hyperlink naar deze html pagina en in de html pagina weer een backlink naar de vragenlijst. Figuur 1.21 Apart scherm aanmaken met html code Html code <html> <body> Resultaat Design is the added value process between the idea and the outcome in the creation of products, services, objects, communications, environments and experiences. <A HREF="javascript:javascript:history.go(- 1)">Back</A> </body> </html> Vervolgens dient 1) de html pagina geupload te worden naar de server (in de map /httpdocs/pops; neem daarvoor contact op met de webmaster) en 2) een link geplaatst te worden in de vragenlijst. Het plaatsen van een link in de vragenlijst gaat als volgt. Wanneer het html bestand bijvoorbeeld DMEpop1.htm heet, dan plaatst de volgende html code een link in de vragenlijst: <a href="/pops/dmepop1.htm">design</a> is too expensive 23

24 Bij het programmeren van de vragenlijst ziet dat er als volgt uit: Figuur 1.22 Html code in de vragenlijst Handleiding vragenlijsten maken met SelectSurvey V4 Resultaat: Er is één nadeel aan deze methode: omdat er html code in een vragenlijst gezet wordt, kan dit bij een aantal soorten vragen niet meer ge-edit worden. In dat geval rest slechts één optie: de gehele vraag er opnieuw in zetten. 24

25 H2 Opties voor de vragenlijst instellen Handleiding vragenlijsten maken met SelectSurvey V4 1. Opties vragenlijst In het menu options (zie figuur 2.1) kunnen de verschillende opties voor de vragenlijst ingesteld worden, waaronder bijvoorbeeld de tijd dat de vragenlijst online moet staan (=veldwerk periode). Figuur 2.1 Options menu 1 Figuur 2.2 Opties voor de vragenlijst 1 Dit wordt alleen getoond indien de ActiveX controls in de internet explorer aan staan. Zie bijlage 2 van deze handleiding. 25

26 In het options menu kunnen vele zaken aangegeven worden. Hieronder volgt een opsomming met in rood de zaken waar voornamelijk goed op gelet moet worden: Title Zet een titel bovenaan de vragenlijst. Template Opmaakprofielen. Survey language Instellen van de taal. Status Design (ontwerp fase), open (de vragenlijst kan ingevuld worden) of closed (de vragenlijst kan niet meer ingevuld worden. Start date / end date Begin en eind van de veldwerkperiode, standaard staat de op 1 maand, dit kan aangepast worden. Date created Datum waarop de vragenlijst aangemaakt is. Respondent access level Hier kan gekozen worden welke mensen de vragenlijst mogen invullen. o Mogen mensen de vragenlijst meerdere keren invullen? (single response versus multiple response) o Moet iemand een login code hebben of mag iedereen de vragenlijst invullen? (login required versus anonymous access allowed) o Mogen mensen antwoorden die zij gegeven hebben nog aanpassen (=updateable)? Standaard staat dit op Multiple Response, Anonymous Access Allowed. Wanneer je voor een Single Response Anonymous Access kiest wordt het IP-adres van de respondent onthouden en kan deze vanaf 1 computer ook slechts 1x reageren. Dit is niet handig wanneer meerdere mensen via eenzelfde computer het onderzoek doen. Je kan er dan voor kiezen om login codes te verschaffen of toch de standaardoptie aan te houden. Survey completion properties o Completion action Wat moet er gebeuren als de respondent de vragenlijst ingevuld heeft o Laat een bedank boodschap zien o Laat de resultaten van het onderzoek zien o Ga naar een bepaald webadres o Sluit de browser o Completion message Bedankbericht waarmee de vragenlijst afgesloten wordt. o Completion URL Webadres waar respondent naartoe gaat bij afsluiten vragenlijst. o Buttons Knoppen die onder bovenstaand bedankbericht weergegeven worden. o Send responses to: Respons van individuele respondenten kan naar een adres naar keuze gestuurd worden. Standaard staat dit uit. o respondent Met deze optie kan respons van individuele respondenten naar hun eigen adres gestuurd worden. Standaard staat dit uit. 26

27 Navigation properties o Back button De back button ( terug knop) kan aan- of uit gezet worden. o Cancel button Opties voor de cancel button ( herstel knop): o Sluit de browser (= standaard) o Niet laten zien o Ga naar eind vragenlijst o Ga naar een op te geven webadres Het is bijzonder onhandig als de respondent (misschien per ongeluk) op herstel of cancel drukt en vervolgens wordt de browser afgesloten. Advies: laat de cancel button niet zien o Cancel button URL Hidden fields o Configured fields Als een respondent een vragenlijst invult, is het aan te bevelen om de antwoorden die hij/zij al gegeven heeft te bewaren (voor het geval de internetverbinding bijvoorbeeld uitvalt). Met deze optie kan dit aan gezet worden. IP Address Validation o IP Adress Range Met deze optie kunnen IP adressen (adressen van bepaalde computers) geselecteerd worden zodat alleen vanaf deze computers de vragenlijst ingevuld kan worden. User group validation o User group access Hiermee kunnen bepaalde groepen mensen toegang tot de vragenlijst verleend worden. Deze optie is in versie nog niet actief. Numbering properties o Page numbering De voortgang van de vragenlijst kan weergegeven worden: o Met een balkje o Met paginanummers o Niet o Question numbering Vragen kunnen genummerd worden o Voor de gehele vragenlijst o Binnen iedere pagina 27

28 Other administrative properties o Report format Resultaten kunnen weergegeven worden in barcharts (staafdiagrammen) of pie charts (taart diagrammen) o Report security Hier kan aangegeven worden welke resultaten respondenten kunnen zien: o High: alleen survey owners (de beheerder(s) van de vragenlijst) krijgen resultaten te zien, respondenten niet o Medium: respondenten kunnen alleen overall resultaten zien o o o o o Low: respondenten kunnen alle resultaten zien Advies: kies voor high of medium in verband met vertrouwelijkheid van gegeven antwoorden Highlight responses De respondent kan zijn eigen antwoorden vergelijken met de overige gegeven antwoorden Maximum responses Hier kan een maximum aantal responses opgegeven worden. Standaard is er geen maximum. Responses per user Indien een respondent meerdere keren aan het onderzoek mag deelnemen dan kan hier een maximum aantal deelnames opgegeven worden. Days for update Aantal dagen dat een respondent zijn gegeven antwoorden nog mag wijzigen (mits die optie aan staat) Administrator properties o Owners De beheerder(s) van de vragenlijst o Admin adres van de beheerder van de vragenlijst 28

29 2. Backup vragenlijst Wanneer alle opties ingesteld zijn, is het aan te raden om een backup te maken van de vragenlijst. Wanneer bijvoorbeeld per abuis op delete gedrukt wordt (en dit bevestigd wordt), is een geprogrammeerde vragenlijst niet meer terug te halen. Een backup wordt gemaakt door een kopie te maken van de vragenlijst onder de knop new survey (figuur 2.3). Vervolgens dient het kopie (de backup) gesloten te worden zodat niet op de verkeerde vragenlijst ingelogd wordt (figuur 2.4). Wanneer een backup van de vragenlijst gemaakt is, wil dit NIET zeggen dat de data ook gebackupt wordt. Zie daarvoor H3.3. Figuur 2.3 Kopie maken van de vragenlijst t.b.v. backup Figuur 2.3 Kopie maken van de vragenlijst t.b.v. backup 29

30 H3 Onderzoek starten Bij start van het onderzoek dienen twee zaken te gebeuren: 1) de vragenlijst online zetten en 2) potentiële respondenten benaderen. 1. Vragenlijst online zetten De vragenlijst wordt online gezet door bij het options menu te kiezen voor open of door deploy aan te klikken en vervolgens te kiezen voor launch. De status verandert nu in open (zie figuur 3.1). Figuur 3.1 Vragenlijst staat nu online LET OP!: op het moment dat een vragenlijst 1) online staat en 2) er is respons, kan de vragenlijst NIET meer aangepast worden zonder de verkregen data te wissen. Zorg dat er een backup gemaakt is (zie vorig hoofdstuk). 2. Potentiële respondenten benaderen Op het moment dat de vragenlijst online staat, dienen potentiële respondenten benaderd te worden en zij moeten weten waar de vragenlijst staat. Dit gebeurt met de optie deploy (zie figuur 3.2). Figuur 3.2 Optie deploy 30

31 Potentiële respondenten kunnen op de volgende manieren benaderd worden: Send Survey Invitations by Met deze optie kunnen adressen ingeladen worden en deze adressen ontvangen vervolgens een uitnodiging om deel te nemen aan het onderzoek. De optie werkt met een list waarbij adressen op afzonderlijke regels moeten staan, gescheiden door komma s. Eventueel kunnen ook voor- en achternamen en andere velden weergegeven worden. lijsten zijn alleen zichtbaar voor de beheerder(s) van de vragenlijst. Met de optie Send kunnen uitnodigingen verstuurd worden Bij lijsten kan ook bijgehouden worden welke adressen al deelgenomen hebben aan het onderzoek en welke niet. Link In dit veld staat een link naar de vragenlijst die handmatig gekopieerd kan worden (tekst selecteren en vervolgens <<Ctrl-C>> of rechter muisknop/optie kopiëren). Dit kan vervolgens in een gebruikt worden. LET OP: Vergeet niet om nadat de link in de mail gekopieerd is op enter te drukken zodat de link geactiveerd (blauw) wordt. Web Page Link Hier staat de HTML code voor gebruik op een andere website (als de link op een andere website weergegeven moet worden). Door het aanpassen van de tekst kan de link subtiel verwerkt worden. Een bekend voorbeeld is: Klik op deze link! Vanwege het (niet) accepteren van cookies door bepaalde websites is het aan te raden om de volgende optie te gebruiken (Popup Survey Invitation Link). LET OP: Wanneer een bepaalde website geen cookies accepteert kan de enquête wel gemaakt worden maar zullen bepaalde opties niet werken ( piping ) en wordt de data niet opgeslagen in de database van Select Survey. Popup Survey Invitation Link Hier staat de HTML code als de link via een popup van een bepaalde website weergegeven moet worden. Deze optie werkt hetzelfde als de vorige maar nu zal er een popup venster verschijnen wanneer er op de link geklikt wordt. Deze optie is aan te raden voor gebruik op websites. Figuur 3.3 Invoerveld 2 voor het versturen van uitnodigingen 31

32 32

33 In figuur 3.3 is het standaard invoerveld voor berichten weergegeven. Dit dient aangepast te worden aan het betreffende onderzoek. Variabele velden worden tussen # # gezet. Een voorbeeld van hoe dit aangepast kan worden staat in figuur 3.4. Figuur 3.4 brontekst voor bericht Beste #FirstName#, Op dit moment doen wij een kort onderzoek naar... en wij willen u graag uitnodigen om deel te nemen aan dit onderzoek. De link naar dit onderzoek is: #SurveyLink# Als u niet wilt deelnemen aan het onderzoek kunt u dit aangeven door op onderstaande link te klikken: #DeclineLink# Bij voorbaat dank voor de genomen moeite. Met vriendelijke groet JP Schreurs Het resultaat hiervan is een bericht met de tekst: Figuur 3.5 de weergegeven tekst in het bericht Beste Jean-Pierre, Op dit moment doen wij een kort onderzoek naar... en wij willen u graag uitnodigen om deel te nemen aan dit onderzoek. De link naar dit onderzoek is: Als u niet wilt deelnemen aan het onderzoek kunt u dit aangeven door op onderstaande link te klikken: Bij voorbaat dank voor de genomen moeite. Met vriendelijke groet JP Schreurs 3. Backups en tussentijdse analyse Terwijl de vragenlijst online staat kunt u de gegevens al online bekijken (zie figuur 4.1 en figuur 4.2). LET OP: u bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig maken van backups (functie export data zoals weergegeven in figuur 4.2). Mochten gegevens verloren gaan (u drukt bijvoorbeeld op delete in plaats van analyze 2 ) dan is er geen mogelijkheid om de data terug te halen. Een gewaarschuwd mens telt voor twee maak tijdens de veldwerkperiode geregeld een backup van de data. 2 in dat geval vraagt het programma wel om een bevestiging ( Are you sure you want to delete this survey? ) 33

34 H4 analyseren van data in SelectSurvey SelectSurvey heeft een redelijk uitgebreide analyse module. Er kunnen frequentie tabellen, staafdiagrammen, pie chart gemaakt worden. Gemiddelden kunnen berekend worden. Zelfs per respondent kunnen de antwoorden uitgedraaid worden 3. Er kunnen ook filters op de data gezet worden en zo bijvoorbeeld alleen de antwoorden van mannen weergegeven worden. SelectSurvey is geen statistisch pakket en kan geen geavanceerde analyses uitvoeren. Zo is het bijvoorbeeld niet mogelijk om kruistabellen te maken (hoewel ditzelfde resultaat met filters ook bereikt kan worden). Multivariate analyses zijn met SelectSurvey geheel niet mogelijk. Voor dit soort analyses is een statistisch pakket als SPSS uitermate geschikt. Zie daarvoor het volgende hoofdstuk. Figuur 4.1 Menu analyze Figuur 4.2 Rapportage van SelectSurvey 3 Let op: het is volgens de gedragscodes van de brancheorganisatie voor marktonderzoek niet toegestaan om individuele antwoorden aan een opdrachtgever te rapporteren tenzij een respondent daar toestemming voor gegeven heeft. 34

35 H5 analyseren van data in SPSS In SelectSurvey zit een mogelijkheid waarmee data geëxporteerd kunnen worden. Dat gebeurt via een format dat we CSV noemen (een zogenaamd comma-delimited file). Dit format wordt gebruikt door pakketten als Microsoft Excel en SPSS. Hieronder wordt een export beschreven naar SPSS die via Excel loopt. Deze procedure werkt beter dan rechtstreeks van SelectSurvey naar SPSS exporteren. Mocht deze procedure niet werken (in het geval van grote databestanden kan dat voorkomen) dan is in bijlage 3 een alternatieve manier weergegeven om een export te realiseren. Figuur 5.1 exporteren van data 35

36 Met behulp van de volgende stappen kunnen data naar SPSS geconverteerd worden: 1. Kies in de analyse module export data (zie figuur 4.1 en 4.2) 2. Kies vervolgens voor export format CSV en SPSS format condensed (figuur 5.1) 3. SelectSurvey vraagt vervolgens om het bestand op te slaan met als naam SPSSCondensedExport.csv. Volg vervolgens de stappen zoals aangegeven in onderstaande figuren om een spss bestand te maken. Figuur 5.2 In SPSS, file/open/data, het bestand openen: Figuur 5.3 De tekst import wizard van SPSS opent 36

37 Figuur 5.4 Kies voor de opties gescheiden velden (delimited), namen van variabelen staan op de eerste rij: Figuur 5.5 Automatisch gegenereerde namen die niet goed zijn, worden veranderd. Dit is ok. 37

38 Figuur 5.6 Velden zoals bijv. datum kunnen goed ingesteld worden Handleiding vragenlijsten maken met SelectSurvey V4 Figuur 5.7 Opties kunnen opgeslagen worden maar dat is in de meeste gevallen niet nodig. 38

39 Figuur 5.8 Eindresultaat: data geconverteerd in SPSS Bovenstaand is reeds een SPSS bestand, maar er is 1 probleem: alle labels zijn er als teksten in gezet. Dat is geen probleem als het een nominale variabele is (bijv. man/vrouw). Maar als het om schaalvariabelen gaat, dan moeten er cijfers staan waar labels aan gehangen worden. Voor die variabelen is dus nog een extra bewerking nodig. Deze bewerking kan het best in SPSS uitgevoerd worden door middel van een syntax. Een syntax is een opdrachten bestand waarmee SPSS aangestuurd kan worden. Het voordeel is dat syntaxen opgeslagen kunnen worden en dat zaken gemakkelijk te kopiëren zijn. Bovendien kun je dingen vaak opnieuw doen. Wanneer je het onder de knie hebt, werkt het zeer snel. Je begint met het openen van een nieuwe syntax (File/New/Syntax, zie fig 5.9). Daarna volg je de stappen uit figuren 5.10 t/m Figuur 5.9 Het openen van een nieuwe syntax 39

40 Figuur 5.10 Opdracht sort cases in syntax zetten Bij een nieuwe syntax is je veld leeg. Je typt sort cases by en vervolgens moet daar de variabele komen te staan die je wilt bewerken. Je kunt die variabele kiezen in het menu met variabelen (icoon met vraagteken, zie fig 5.10). Vervolgens kies je Paste en de variabele komt in de syntax te staan. Dan moet je de opdracht geven, laten runnen. Dat kan door met de cursor op de opdracht te gaan staan en vervolgens het driehoekje te kiezen (zie figuur 5.10) of de sneltoets <<Ctrl +R>> te kiezen. Als je goed kijkt dan zie je dat SPSS achter de variabele een punt gezet heeft. Alles dat tussen twee punten staat, ziet SPSS als een opdracht. Vervolgens ga je de oorspronkelijke variabele met teksten overzetten naar een nieuwe variabele, in dit geval vraag1 waarbij SPSS cijfers kiest en de labels daar aan plakt. De opdracht daarvoor zie je in figuur Ook deze opdracht laat je runnen. Figuur 5.11 xx 40

41 Geef vervolgens de opdracht: DISPLAY DICTIONARY / VAR = vraag1. Je krijgt nu de labels van de variabele te zien (zie figuur 5.12). Figuur 5.12 Variabele labels In dit geval was de schaal: 1 Slecht 2 Matig 3 Goed 4 Zeer goed 5 Uitstekend 9 Weet niet/nvt Dat komt echter niet overeen met figuur 5.12! Dat komt omdat de cijfers niet in de vragenlijst erbij geprogrammeerd zijn (de cijfers stonden niet in de labels). Als dit wel was gebeurd, dan stond alles nu goed. Dat betekent dat er nog 1 handeling nodig is: de cijfers zoals weergegeven in figuur 5.12 moeten gehercodeerd worden. De 1 moet bijvoorbeeld een 3 worden, de 2 kan blijven staan, de 3 moet een 1 worden, etcetera. Dat doe je met de recode opdracht zoals weergegeven in figuur LET OP: recode is een zogenaamde definitieve opdracht. Die kun je maar een keer geven. Zou je hem twee keer geven dan verander je eerst de 3 in een 1 en vervolgens weer de 1 in een 3. Mocht je nu toch opnieuw willen beginnen dan moet je EERST handmatig de variabele vraag1 verwijderen, dan kun je alle syntax opdrachten weer opnieuw geven. Vervolgens moeten de tekstlabels aan de cijfers gehangen worden, dat doe je met de opdracht value labels (zie figuur 5.13). Daarna draai je een frequentie tabel met de FREQUENCIES opdracht. 41

42 Figuur 5.13 opdrachten voor het hercoderen van een variabele Handleiding vragenlijsten maken met SelectSurvey V4 Tot slot kun je een kruistabel maken met CROSSTABS waarbij je de oorspronkelijke variabele met de nieuwe variabele vergelijkt. Dit zie je in figuur Daar zie je bijvoorbeeld dat het antwoord slecht slechts 1x gegeven is (dat zie je in de kolom Total). Bij beide variabelen staat dat antwoord op de juiste plek. Figuur 5.14 check op juiste hercodering Het hercoderen van variabelen is veel werk, zeker als in de geprogrammeerde vragenlijst het cijfer niet in het label opgenomen is. Neem dus voldoende tijd voor deze klus. Het voordeel van een syntax is dat je zaken kun kopiëren. Zo kun je alle opdrachten kopiëren voor een volgende variabele. Je moet dan alleen kijken of de opdracht recode nog wel klopt. 42

43 Bijlage1: overzicht van de menu opties Onderstaand staat een kort overzicht van de menu opties in SelectSurvey Home o Terug naar de beginpagina. New Survey o Nieuwe vragenlijst aanmaken. Surveys o Vragenlijsten die aangemaakt zijn, beheren. Libraries o Het aanmaken van een bibliotheek van standaard vragen en/of standaard antwoordschalen Templates o Opmaak van vragenlijsten aanpassen, navigatieknoppen in het Nederlands weergeven. Lists o Versturen van uitnodigingen om deel te nemen aan het onderzoek aan potentiële respondenten. Reports o Rapporteren van uitkomsten van het onderzoek. o Exporteren van de data voor nadere analyse in andere software, bijvoorbeeld SPSS. My account o Gebruikers gegevens beheren, password aanpassen, adres aanpassen. o Een eenmaal toegekende username kan niet aangepast worden. Help o Online helpfunctie (Engelstalig). Logout o Uitloggen. 43

44 Bijlage2: instellen ActiveX controls SelectSurvey werkt alleen goed indien de ActiveX controls in de internet explorer aan staan. Indien deze niet aan staan zijn bijvoorbeeld de gemaakte vragenlijsten niet op te roepen (staan niet meer onder Surveys ). Dit kan opgelost worden door: 1. ActiveX controls in de Internet Explorer aan te passen of 2. Niet Internet Explorer maar Mozilla Firefox als webbrowser te gebruiken (gratis software) Ad 1. Om instellingen in Internet Explorer te controleren/wijzigen, volg onderstaande aanwijzingen: Internet explorer 7 Engelstalig Internet explorer 7 Nederlandstalig Stap 1 Kijk in de Internet explorer onder Extra/Internetopties Stap 2 Klik op custom level ( aangepast niveau ). 44

45 Stap 3 Kies Enable ActiveX controls ( ActiveX-besturingselementen [die zijn gemarkeerd als veilig] Inschakelen ) 45

Nog meer weergeven