Het verhaal. Digitale transformatie onderweg. Deen supermarkten. Digitale transformatie. En nu verder. Resumé Jan Koen.

Transcriptie

1 onderweg Jan Koen ICT manager Deen Supermarkten Het verhaal Deen supermarkten En nu verder Resumé 1

2 Deen supermarkten Eigen slagerij en keuken Deen supermarkten > Medewerkers > Klanten bezoeken per week 82 Winkels 2 DC s 1 Webshop (Thuisbezorging en ophalen in filiaal) Focus op verse producten, bloemen, acties en campagnes 2

3 Deen supermarkten Aanbod Tijd Locatie Kosten > Klanten bezoeken inkooporders voorraadhoudend inkooporders Directe leveringen filiaalorders webshop orders Deen supermarkten 3

4 Deen supermarkten, Deen supermarkten 4

5 Deen supermarkten Deen supermarkten ICT Doelen Verbeterde time-to-market door verhoogde wendbaarheid Verhoogde efficiëntie van de dagelijkse operatie Consistentie in projecten, snellere zakelijke voordelen Effectief en efficiënt wijzigingsmanagement om meer innovaties te ondersteunen 5

6 Business Informatie Planning Focus op Bedrijfsdoelstellingen Gebaseerd op een raamwerk Gebruik maken van het Enterprise Transformation Platform (Mavim) Vastleggen IT architectuur (IST and SOLL) Ondersteuning bij support decision making Managing change (Governance) from IST to SOLL Create a Business Transformation Plan Technische development Alignment Social and legal development B.I.P. Bedrijfsdoelen ICT doelen Markt ontwikkelingen Change management Market SOLL Company in its desired state IST Company in its current state Market 6

7 Markt Social and legal development Stores nearby customers (last mile) New shop formula s in city centres Sustainability of the food chain More focus on health Digital relationship (social) Presence in all channels Convenience: selection, support, payment and delivery Principles Principles Principles Principles Business strategy Customers Processes Data IT Infrastucture Change program Products Organization Information Services Applications 2011 jan-11 feb-11 mrt-11 apr-11 mei-11 jun-11 jul-11 aug-11 sep-11 okt-11 nov-11 dec-11 jan-12 feb-12 PR02: Proces gericht ontwikkelen PR01:Klantgerichte bedrijfsprocessen PR03: Vergroten betrokkenheid pers. PR04: Verbeteren communicatie klant PR05: Standaardiseer interfaces IS PR06: Implementeer ASL & BISL best practices PR08: IS voor de informatie voorziening PR07: Herzie ICT functies 7

8 Principles Principles Principles Principles Principles Business strategie Customers Processen Data IT Infrastucture Change program Products Organization Information Services Applications Klant gerichte product ontwikkeling Business strategy Customers Processes Data IT Infrastucture Change program Products Organization Information Services Applications Focus op klant loyalteit Ontwikkel nieuw communicatie kanaal voor de klant 8

9 Klant gerichte beschikbaarheid PRJ Klantgerichte bedrijfsprocessen? Jan Koen B Klanten, CM, ICT, MAR, KLS K Klanttevredenheid OG Omzetbescherming en -groei Kandidaat Projecten Program ure PRJ Procesgericht ontwikkelen Jan Koen Christien Boonstra T Ron Dubbeld, René Reurekas, Mavim PE Productiviteit en Efficiency K Klanttevredenheid consultant 2011 Change jan-11 feb-11 mrt-11 apr-11 mei-11 jun-11 Alle jul-11 aug-11ict sep-11 projecten okt-11 nov-11 dec-11 jan-12 feb-12 PRJ ESS / program Vergroten betrokkenheid personeel Marius Bruins Hugo Kreuk B PZO, MAR, BO, ICT, externe consultant MW Medewerkers-tevredenheid KB Kostenbeheersing en -besparing PR02: Proces gericht ontwikkelen PRJ CRM / Verbeteren communicatie klant (ook social media), Proof of Concept PRJ Standaardiseren (bestaat uit 3 deelprojecten) PRJ PRJ PRJ Business principes Joost Deen Marijke Ursem B KLS, MAR, CM, Christien Boonstra, Hugo Kreuk, Jan Koen K Klanttevredenheid Jan Koen T PE Productiviteit en Efficiency Masterdata management Jan Koen Marijke Ursem T PE Productiviteit en Efficiency Architectuur Jan Koen Hugo Kreuk T PE Productiviteit en Efficiency ESB (Enterprise Service Bus) Jan Koen? T PE Productiviteit en Efficiency PRJ Implementeer ASL & BiSl processen Jan Koen Ron Dubbeld T Topdesk consultant, ICT, functioneel beheer, PE Productiviteit en Efficiency PR01:Klantgerichte bedrijfsprocessen MI Merkreputatie en Imago PR03: Vergroten betrokkenheid pers. PR06: Implementeer ASL & BISL best practices krijgen nu labels op basis van bedrijfsbelang PR04: Verbeteren communicatie klant PR05: Standaardiseer interfaces IS PR08: IS voor de informatie voorziening MW Medewerkers-tevredenheid PR07: Herzie ICT functies PRJ Herzie ICT functies Jan Koen Jan Koen T ICT, PZO MW Medewerkers-tevredenheid PRJ IS voor de informatievoorziening (informatiearchitectuur) Kandidaat Projecten Goed gekeurde projecten Jan Koen René Reurekas T ICT PE Productiviteit en Efficiency KB Kostenbeheersing en -besparing PRJ Onderzoek vervanging SCOPE Directie Jan Koen B ICT PE Productiviteit en Efficiency O Overleven (incl. margemaximalisatie) 9

10 In kaart brengen cruciale processen en relevante ICT objecten Volgen trainingen in ASL, BISL, Architectuur, BPM en APM Organiseren en inrichten van BPM & APM. Inzet van Mavim Rules. Visio, SharePoint & Topdesk 10

11 11

12 Proces georienteerde systeem ontwikkeling Gedetailleerd bedrijfsproces Stakeholders Verbinding Bedrijfsproces en interfaces Business proces management Application portfolio Proces gerichte systeem ontwikkeling Application landschap SCOPE (ERP) Proces landschap SCOPE (ERP) Internel link naar Visio Systeem landschap Microsoft AX 12

13 En nu verder Functional Requirements Functional Design Interface Design Type of FIT Business Process AS-IS Business Process TO-BE SOLL Interfaces TO-BE Applications AS-IS Interfaces AS-IS AX Application module IST PAGINA 1 OF 6 DATUM GEREVISEERD

14 En nu verder Detailed Process Requirements Connected with Process areas Type of fit/gap Resource Planning En nu verder Dynamics AX 2012 R3 Beheersing van het complete promotie process, van jaarkalender tot folder Beheren van optimale DC voorraad rekening houden met beperkte ruimte en multimoment leveringen 14

15 High level processchema Voorbereiden promoties (bron: Rules BPM, Managen promoties) Opstellen thema jaarkalender en promotiebudge t Opstellen commercieel jaarplan Opstellen nieuwsbrieven campagnes Versie 1.0, Thena jaarkalender Opstellen promotiebegrot Planning actiekrant ing Promotiebegroti ng Nieuwsbrieven tbv leveranciers Afspreken leveranciersbijd ragen Voorbereiden actiekrant Promotie jaarafspraak Maken actiekrant Selecteren artikelen Folder werkmap Invoeren actieplanner Bespreken acties Aanpassen acties Actiekranten Actieplan definitief Publiceren actieaanbiedingen Maken actiekaarten Verzenden item promo Inrichten mix matches Publiceren ideen Actiekaarten Distribueren actiematerialen Actieprijzen in kassa O.a. actiebestellijsten en reclameindelingen t.b.v. winkels En nu verder En nu verder 15

16 En nu verder Resumé 16

17 Resumé Deen online BI Strategisch belang Jaarlijkse kosten SCOPE, Legacy ERP Operationele noodzaak SCS, replenishment Locus, Warehouse Management CSB, productie eigen slagerij Resumé Verhoogde effectiviteit inzet IT Verhoogde efficientie Hoger succesratio s IT projecten Meer tijd voor innovaties 17

18 Resumé Focus on Business goals Begin klein en leer, leer, leer Integreer alle kanalen Ontwikkel en beheer een flexibele ITbackbone efficiënt en schaalbaar Werk samen met leading technologie partners Resumé AI, machine learning (to get better) IOT, hyper connectivity (insights in daily operation) Technology of interest Mobility (to work anywhere) Augmented en virtual reality Data analytics API s, (to get connected) Automated checkouts (POS) 18

19 Resumé Rol van de Cloud Focus op klant- en medewerkers gerichte oplossingen Multichannel marketing Data gestuurde organisatie ontwikkeling Relatie management met ICT leveranciers Resumé Visie Focus op business Requirements & processen doelen IT s Missie ambitie Aanpasbare IT infrastructuur Van "het licht aan houden" tot een "vooraanstaande speler om rendabele groei mogelijk Winkelformule te maken mede door inzet van Gesynchronizeerde technologie" roadmaps Commercie Logistiek Co-creatie : Management, employee s, klanten en (leading edge) technologie partners Winkel management AX Dynamics ERP Locus / SCS StoreMate R&R 19

20 onderweg Bedankt voor het luisteren 20