Algemeen beleid. Lieke van Sambeek. BSO het visje. De Suikerbakker 7A, Veldhoven. Versie verslag:

Transcriptie

1 Algemeen beleid Lieke van Sambeek BSO het visje De Suikerbakker 7A, Veldhoven Versie verslag: Openingsdatum BSO:

2 Inhoudsopgave Beleid algemeen... 3 Openingstijden... 3 Dienstverleningsaanbod... 3 Kennismakingsgesprek... 3 De prijs... 3 Ouderbesprekingen... 4 Samenwerking scholen... 4 Medezeggen van ouders en kinderen... 4 Spullen en eten van huis uit mee... 5 Wachtlijst... 6 Opzeggingstermijn... 6 Eigen reflectie

3 Beleid algemeen Openingstijden De buitenschoolse opvang (vanaf hier BSO genoemd) is geopend vanaf het moment dat de kinderen die dag klaar zijn met school. Tevens zal de BSO geopend zijn voor kinderen die tussen de middag niet thuis kunnen eten en het niet verplicht is om op school te eten. Het is niet mogelijk om voorschoolse opvang aan te bieden, vanwege het kleinschalige formaat. De openingstijden zullen dus afhangen van de schooltijden en open zijn tot uiterlijk uur. In vakanties en tijdens studiedagen zal de BSO geopend zijn vanaf het moment dat de school normaal zou starten tot uiterlijk Dienstverleningsaanbod Tijdens de openingstijden zorg ik voor de opvang van de kinderen, maar mijn dienstverleningsaanbod bestaat uit meer dan dat. Naast de opvang probeer ik de kinderen plezier te laten beleven en dingen te leren. Ook wordt er voor vervoer gezorgd als het kind afkomstig is van de aangegeven basisscholen en de schooltijden niet veranderen. Lees hierover meer in de paragraaf de prijs. Verder zal ik dagelijks de ouders op de hoogte brengen van wat er allemaal gebeurd is die dag en als mij bepaalde dingen opvallen rondom het gedrag of ontwikkeling van het kind geef ik dit ook door. Als ouders advies nodig hebben, kunnen zij mij dit altijd vragen. Kennismakingsgesprek Voor elke aanmelding zal er een kennismakingsgesprek plaatsvinden. Hierin wordt alle belangrijke informatie besproken. Als de ouders overtuigd zijn, krijgen ze het contract en alle bijbehorende papieren mee naar huis. Als ze niet overtuigd zijn, kan er een vervolggesprek worden ingepland. De ouders kunnen zelf kiezen of ze hun kind wel/niet meenemen naar het eerste of tweede gesprek. De voertaal tijdens deze gesprekken is in de meeste gevallen Nederlands. Het is echter ook mogelijk dit in het Engels te doen en het contract kan ook in het Engels worden opgesteld, als de ouders geen Nederlands spreken. De kinderen zal ik zo veel mogelijk in het Nederlands aanspreken. Het is mogelijk om het kind eerst een dagdeel te laten wennen, waarna besloten wordt om het kind wel/niet bij mij te laten opvangen. Een maand na de start wordt er soms een evaluatiegesprek gepland. Dit is afhankelijk of de ouders aangeven feedback te hebben. Uiteraard zal zowel voor als na het evaluatiegesprek, regelmatig aan de ouders gevraagd worden of alles naar wens verloopt. Bij de ouders die aangeven hier de voorkeur aan geven, wordt 1x per 4 maanden een gesprek van 10 minuten gevoerd over hoe het met het kind gaat bij de BSO. De prijs Doordat het losstaande bijgebouw waar de BSO in gevestigd is, bij de woning hoort en ik er als enige werkzaam ben, blijven de kosten laag. Ondanks het kleine aantal kinderen dat per uur deelneemt, zal een laag uurtarief gelden. Zie voor het huidige tarief de site of uw contract. Er wordt betaald wat er wordt afgenomen, er wordt per kwartier gerekend. Maar bij ziekte of afwezigheid wordt in de vakantie 5.5 uur doorbetaald en door de weeks 2 uur. In vakanties zal er namelijk wel een afname van minimaal 5.5 uur per dag gelden en door de weeks is dat minimaal 2 uur per dag. Dit om toch de tijd te hebben om leuke dingen te gaan doen. Ik ben van mening dat ieder kind gelijke kansen hoort te krijgen, waardoor ik gekozen heb voor het lage uurtarief (dat te vinden is op de site), ondanks het kleine aantal kinderen dat deelneemt per dag. De momenten die als vakantie worden aangemerkt, zijn de momenten dat de school waar het kind op zit vakantie heeft. 3

4 De ouders hebben altijd de mogelijkheid om hun kind tijdens vrije dagen van school (vakanties en studiedagen) naar de BSO te brengen. Zie voor de vervoerskosten ook de site. De kosten voor de opvangtijd starten dan op het moment dat de school uit is. Brengen de ouders de kinderen zelf, dan start het tarief voor de opvangtijd vanaf het moment dat de kinderen gebracht worden en betalen ze geen vervoerskosten. Ouderbesprekingen Aangezien de samenwerking met de ouders van cruciaal belang is, wordt hier veel aandacht aan besteed. Door de kleine hoeveelheid kinderen, is het ook makkelijker om de lijn tussen thuis en de BSO te trekken. Er kunnen dingen in de BSO op dezelfde manier worden uitgevoerd als thuis, omdat er met een kleinere groep kinderen rekening hoeft te worden gehouden. Als de ouders de kinderen komen ophalen, zal er altijd een mondelinge overdracht worden gegeven. Waarbij ik aangeef wat het kind allemaal gedaan heeft en eventuele bijzonderheden. Contact met de ouders is verder ook belangrijk, omdat ik ook van de ouders kan leren. De ouders kennen hun kind het best. Om de ouders extra te laten zien hoe het er bij de BSO aan toegaat, kunnen er soms foto s of een filmpje gemaakt worden tijdens de activiteiten/ het spelen. Dit kan alleen als hiervoor door de ouders eerst goedkeuring is gegeven. Het kunnen filmpjes zijn om de ouders een beeld te geven hoe een activiteit ging en/of om mijn eigen pedagogisch handelen te laten zien en te evalueren. De filmpjes of foto s zullen nooit aan derden worden gegeven. En stel dat ik graag een keer een foto of filmpje op mijn site wil plaatsen, moet daar vooraf toestemming voor zijn. Samenwerking scholen Als de school er voor open staat, zou ik graag met de school hecht samenwerken. Om dezelfde reden als dat ik dit graag met de ouders wil, zorgt de samenwerking met school voor een lijn tussen de school en mijn BSO. Dit zorgt voor duidelijkheid voor de kinderen. Omdat ik zelf veel op basisscholen heb stage gelopen, weet ik hoe het op een school gaat. Ik weet wat de kinderen op een bepaalde leeftijd geleerd wordt en welke methoden daar vaak voor gebruikt worden. Medezeggen van ouders en kinderen Aangezien mijn BSO bestaat uit een kleine groep kinderen met weinig ouders en ik het belangrijk vind dat er goed wordt samengewerkt tussen de ouders en de BSO, besteed ik daar veel aandacht aan. Er wordt tijdig aan de ouders doorgegeven als ik van plan ben om een beleidsaanpassing uit te voeren. Alle ouders krijgen 2 weken de mogelijkheid om hierop te reageren. De beleidsaanpassing wordt pas doorgevoerd als de reactietermijn verlopen is en alle ouders geen bezwaar hebben gemaakt. Als een ouder wel bezwaar maakt, zullen we hierover in gesprek gaan. Daarna neem ik de beslissen en koppel ik dit onderbouwend terug naar de ouders. Waarbij ik zo veel mogelijk rekening probeer te houden met de mening van de ouders. Als een ouder bij mij persoonlijk een klacht indient, zal in verband met de privacy tegen de andere ouders niet verteld worden welke ouder welke klacht heeft ingediend. Als de ouder en ik er onderling niet uitkomen en de ouder naar de geschillencommissie gaat, is het niet meer mogelijk om het anoniem te houden. Bij een klacht of negatieve feedback, zal ik dit altijd zien als een tip om iets te verbeteren. Ik doe daarbij mijn uiterste best om de klacht zo snel mogelijk af te handelen omdat ik graag heb dat alle ouders tevreden zijn. Een klacht wordt uiterlijk binnen 6 weken afgehandeld, door de ouder(s) schriftelijk mijn besluit toe te lichten. Maar in de meeste gevallen zal dit veel eerder gebeuren. Er zal hierin vermeld worden welke maatregelen er getroffen worden om de klacht voortaan te verminderen/voorkomen en binnen welke termijn ik dit van plan ben om uit te voeren. BSO het Visje is aangesloten bij een geschillencommissie die door de overheid is goedgekeurd. De ouders wordt kenbaar gemaakt waar ze met hun klacht naar toe kunnen als ik volgens hen niet genoeg naar hun 4

5 klacht luister/ het niet genoeg verander. Het schema waarin aangegeven wordt op welke manier een klacht kan worden ingediend zal ook op de site en in bijlage 1 van dit bestand verder te lezen zijn. De ouders kunnen altijd langs komen om te kijken hoe het gaat. Eventueel als controle. Hiervoor hoeft dus niet eerst een afspraak gemaakt te worden. Deze controle-uitvoering moet niet vaker dan 1x per maanden 1/2 uur gebeuren, waarbij het gunstig zou zijn als steeds dezelfde persoon deze controle uitvoert. Dit zorgt voor minder onrust bij de kinderen. Ouders kunnen ook gewoon mee willen kijken om te zien hoe een BSO dag eruit ziet. Deze kans hebben de ouders ook altijd, als ze mij vooraf aangeven wanneer zij dit graag willen doen, dan kan ik dit met andere ouders combineren. Er zal minimaal jaarlijks een tevredenheidsonderzoek worden afgenomen bij de ouders en de kinderen. Er kan voor gekozen worden om dit in 2 delen te doen, 1 met naam en 1 zonder naam. Verder ik ben van mening dat een kind op jonge leeftijd al kan aangeven wat hij/zij leuk en minder leuk vindt op de BSO. En daarbij ook al kan aangeven wat zij/hij van mij als leidster vinden. Er kan voor gekozen worden de ouders dit aan hun kinderen te vragen, waarna de ouders dit opschrijven en naar mij sturen. De kinderen zijn misschien wat opener bij hen. Ouders dienen hierin wel objectief te zijn en alles op te schrijven wat de kinderen aangeven. Dit zal minimaal 1x per 2 jaar gebeuren. Verder zal ik regelmatig aan alle kinderen vragen of er dingen zijn die ze graag anders zouden willen zien in de BSO. Door deze momenten, merken de kinderen wel dat hun mening voor mij ook telt. Ook wordt vaak (niet altijd) democratisch besloten of we naar een speeltuin gaan en naar welke speeltuin we dan gaan. Ook andere dingen worden soms democratisch besloten/ stemmen geteld om te kijken wat de meesten willen. Vervanging van mij Als ik niet aanwezig zal zijn, zal er vervanging voor de kinderen komen. Deze vervanging heeft een studie gevolgd waardoor deze vervanging mij rechtmatig mag vervanging. De vervanging heeft dus de juiste papieren en een VOG. De vervanging komt via een erkend uitzendbureau, is een ZPP-er of heeft een contract ondertekend zodat zij bij mij in dienst is. De vervanging probeert de dag zo veel mogelijk in te delen, zoals ik dat normaal ook doe, maar uiteraard zal dit nooit exact lukken. Als de vervanger een rijbewijs heeft, zal de vervanger de kinderen ook zelf van school halen. Als de vervanging een eigen auto heeft, zal zij dit met zijn/haar eigen auto doen, als er genoeg zitplekken voor de kinderen zijn. De vervanging neemt dan wel de zitverhoger/ autostoeltjes uit mijn auto mee, als ze er zelf niet genoeg heeft. Als de auto van de vervanger niet groot genoeg is, neemt ze mijn auto mee. Spullen en eten van huis uit mee De voorkeur wordt aan de ouders aangegeven, dat de kinderen fruit meenemen van huis. Maar dit is niet verplicht. Liefst al geschild en in stukjes. De reden dat ik dit de ouders mee laat geven, is omdat elk kind van ander fruit houdt. Het is minder snel dan bij snoep/koek, dat een kind het fruit van de ander veel lekkerder vindt. Uiteraard kan dit voorkomen, maar een kind moet ook leren dat hij/zij soms iets niet heeft wat een ander wel heeft. Maar omdat bij snoep het verschil en de hoeveelheid te veel kan verschillen, wordt gevraagd dit niet mee van huis te geven. Dit is aanwezig in de BSO. Daarnaast zorg ik voor ranja. Als een kind na school vaak nog honger blijkt te hebben, wordt de ouders gevraagd het kind een boterham extra mee te geven voor tijdens de BSO. Als het kind tussen de middag of woensdag na school bij de BSO komt eten, wordt aan de ouders gevraagd om belegde boterhammen aan het kind meegeven. Bij een kleine BSO is anders de week erop de voeding al weer over de datum, aangezien een groot deel van de voeding niet op de dag zelf wordt opgemaakt. 5

6 Als een kind beslist iets anders dan voedsel/fruit mee naar de BSO te nemen, bijvoorbeeld speelgoed, zal dit in geen enkel geval vergoed worden als het kapot gaat. Om dit te voorkomen, kan het beter zijn om niks van huis mee te geven wat niet kapot mag gaan. Maar deze keuze laat ik aan de ouders. Extra dagdelen Elke ouder mag er (om wat voor reden dan ook) voor kiezen om hun kind bij mij op een extra of andere dag dan afgesproken op te laten vangen, tenzij het maximaal aantal kinderen op die andere dag dan wordt overschreden. Dit kan zelfs nog op dezelfde dag geregeld worden. Al heeft het de voorkeur voor mij en voor de andere kinderen van de groep als ouders dit eerder doorgeven. Aan het wisselen van een dag of een extra dag aanvragen zijn geen kosten verbonden. Wachtlijst Bij een wachtlijst, zal normaal gesproken het langst wachtende kind dat op die vrije dag opgevangen wil worden, in aanmerking komen. De eerste uitzondering hierop is als een ouder van een kind dat al deelneemt aan de BSO, meer dagen opvang nodig heeft. Of als een broertje of zusje van een al deelnemend kind aan de BSO wil deelnemen. Ook kan het in sommige gevallen voorkomen dat kinderen die zeer ongelukkig zijn op de huidige BSO, omdat het kind opvang in een klein groepje echt nodig heeft, voorrang krijgt. Het gaat hierbij niet om een kind dat de BSO niet zo leuk vindt, maar echt om kinderen die zich er ongelukkig voelen en de ontwikkeling achteruit gaat. De laatste uitzondering die gemaakt wordt, is als de verhouding jongens/meisjes echt uit balans is en hetzelfde gaat over de leeftijd van de kinderen. Het gaat er hier alleen om als het voor het kind dat er nog zit, echt duidelijk minder leuk is op die manier. Verder zullen de kinderen op volgorde van aanmelding worden toegelaten. Ook als er op meerdere dagen een plek vrij zou zijn, maar de eerstvolgende op de lijst kan maar 1 dag van die dagen in tegenstelling tot andere kinderen die al die dagen zouden kunnen, zal dat kind dat eerst op de lijst staat een plaatsje krijgen Opzeggingstermijn De opzeggingstermijn bedraagt 1 maand. Eigen reflectie (van de leidster) Ik vind het belangrijk dat kinderen leren om naar hun eigen gedrag te kijken, omdat ik weet hoe veel je hiervan kan leren. Daarom zal ik hen inzicht gevende vragen hierover stellen. Uiteraard zal ik dit ook bij mezelf moeten doen. Na elke opvangdag zal ik me afvragen of er moeilijkheden zijn voorgevallen, hoe het kwam dat ik het lastig vond om die situatie op te lossen, hoe ik dit uiteindelijk heb opgelost, of dat het gewenste resultaat heeft opgeleverd en hoe ik (sneller/ op een fijnere manier) voor een (beter) resultaat had kunnen zorgen. Verder zal ik 1x per jaar de ouders feedbacklijsten in laten vullen. Als zij hier verbeterpunten in aangeven, zal ik erover nadenken hoe ik die kan bewerkstelligen. Vaak zal ik om verduidelijking vragen, om zo nog duidelijker te krijgen wat de ouder bedoeld. Ik probeer altijd de ouders tevreden te houden, dus probeer ik altijd om het verbeterpunt uit te verbeteren. Tenzij het vanwege financiële doeleinden, vanwege het welzijn van de kinderen of een andere goede reden beter is om niet te doen. Deze reden zal ik de ouder dan altijd nog aangeven. Als kinderen door de dag heen laten merken dat ze dingen vervelend vinden of graag anders willen, probeer ik dat ook aan te passen. Ik denk er over na of dit mogelijk is. En als dat niet mogelijk is, leg ik hen uit waarom het kan niet. 6

7 7

8 Bijlage 1: Schema van de geschillencommissie: 8