Waarde cree ren en mensen hiervan (persoonlijk) overtuigen.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Waarde cree ren en mensen hiervan (persoonlijk) overtuigen."

Transcriptie

1 Waarde cree ren en mensen hiervan (persoonlijk) overtuigen. De klantgerichte benadering Alphonse Degryse, ADC commv Het copyright van deze publicatie is geregistreerd bij VEWA, Vereniging voor Wetenschappelijke en Educatieve Auteurs. Gebruik van de inhoud door derden is vrij mits volledige bronvermelding. 3

2 INHOUD 5

3 1 DE KLANT KOOPT NIET LANGER EEN BOORMACHINE. HIJ KOOPT EEN GAT IN DE MUUR I HAVE A DREAM STRATEGISCHE FOCUS Business Canvas Blue Ocean of Red Ocean? SWOT Portfolio Management WAARDE CREËREN IN B2B Aankoopmanagement. Hoe relevant is jouw aanbod? Niet alles moét. Maak onderscheid tussen musts en wants Persoonlijke waarde creëren in B2B: de 4 R'en in Account Management Leveranciersbeoordeling. Vendor Rating MARKETING MOET WAARDE CREËREN EN ZICHTBAAR MAKEN MOET JE METEN OM TE WETEN? DYNAMISCH VERKOOPPLAN PROSPECTIE. Een eerste afspraak bemachtigen PROSPECTIE? STEL JEZELF SCHERPE DOELEN IN WELKE VIJVERS VISSEN? Leads genereren: de relatie marketing/sales Meer leads of betere leads? Prospecteren ja, maar op welk niveau? Klantenbestand Interne leads Externe bronnen Netwerken in Vlaanderen Clubland

4 3.3 TELEFONISCHE PROSPECTIE Overwin je angst Bereid je voor! Belscript Poortwachters zijn de vijand niet Stel jezelf pakkend voor Lok geen foute reacties uit! Wees niet opdringerig Stoor ik? Heeft u even tijd? MET DE KLANT AAN TAFEL OVERTUIGEND ADVISEREND VERKOOPSGESPREK in 5 stappen Checklist klantencontact Opening Maak je IK-presentatie kort Leer pitchen Onderzoek Soorten vragen Geef aandacht, toon belangstelling; stel je vragen effectief. SPIN Voorstel(len) formuleren Verkopers-praatje of overtuigende Powertaal? Gebruik actieve, tegenwoordige en visuele taal in de juiste emotie Kort, duidelijk en gestructureerd Overtuigende argumenten putten uit je sellogram Klap-in-het-gezichttechniek Help je klant zichzelf en zijn achterban overtuigen! Help! Mijn gesprekspartner heeft niks in de pap te brokken Geld. Wanneer begint je er over? Verwacht je aan weerstand Doen het goed, doen het slecht Vaak voorkomende bezwaren Ik heb geen tijd Stuur me eerst wat meer informatie Wat kost dat?... Te duur! Dat hebben we al eens geprobeerd

5 Omgaan met bezwaren Neen-stroomschema SUV (Snelle Unieke Vraagtechniek) bij reflexbezwaren Maak het persoonlijk Zorg voor verrassing Beter niet doen bij bezwaren JA-signalen herkennen Mis de afsluit niet De kracht van stilte Cross-selling Verslag en opvolging. CRM Je zal niet altijd winnen, maar je kan wel altijd iets leren DE ILLUSIE VAN DE OFFERTE Uit je numeriek evenwicht; PRESENTEREN VOOR EEN GROEP ZEVEN MILJARD INDIVIDUEN, 7 miljard verschillende klanten Persoonlijkheidstheorieën MBTI Keirsey Meervoudige intelligenties Gedrag als uiting van persoonlijkheid Voorkeurgedrag duiden met de Roos van Leary Omgaan met voorkeur-leerstijlen Nog meer vaak voorkomend klantengedrag BRONVERMELDING VERWANTE PROGRAMMA's

6 1 DE KLANT KOOPT NIET LANGER EEN BOORMACHINE. HIJ KOOPT EEN GAT IN DE MUUR Lees ook: Onderzoek, Onderzoek, Cross-selling Weet u waar uw klanten echt gelukkig van worden? Bron: u-waar-uw-klanten-echt-gelukkig-van-worden-.html Voor veel verkopers is het moeilijk om in de schoenen van hun klant te gaan staan. Een anekdote. Overal zag ik mensen druk met elkaar in gesprek. Achter in de zaal stond een man alleen aan een statafel. Ik besloot op hem af te stappen. Een ras netwerker ben ik niet, maar ik heb er ook geen moeite mee om onbekenden aan te spreken. Tijdens een cursus netwerken (ja, die bestaan echt) leerde ik ooit dat u het best een gesprek kunt aanknopen met iemand die alleen staat. U hoeft dan niet te vragen of u stoort in het gesprek. En bovendien verlost u zo iemand uit een pijnlijke situatie. Hij of zij kent blijkbaar niemand van de aanwezigen en heeft misschien nog nooit een dergelijke cursus gehad. De eenzame netwerker zal u niet direct om de nek vliegen, maar de dank zal groot zijn. Waar zijn uw klanten naar op zoek? De wat saai ogende, casual geklede man was zichtbaar blij verrast door mijn initiatief. Op mijn vraag of ik even mocht aanschuiven reageerde hij enthousiast met Ja, natuurlijk! Ik stak mijn hand uit en stelde mezelf voor. Nadat we wat beleefdheden hadden uitgewisseld, vroeg ik hem waar hij precies in deed. Ik zit in de verspanende gereedschappen, zei hij, op een toon waar de passie niet direct vanaf spatte. Boeiend, reageerde ik. Het klonk cynischer dan ik bedoelde. Wat doet u precies?, vroeg hij op zijn beurt. Oh, ik zit in de marketing, glimlachte ik. Boeiend!, zei hij gevat. Hij had meer humor dan ik had gedacht. Wij marketingmensen zijn altijd geïnteresseerd in wat klanten zoeken. In wat ze willen. Wat hun wensen en behoeften zijn, ging ik verder. Waar zijn uw klanten nu precies naar op zoek? Waar mijn klanten naar op zoek zijn? Nou, naar verspanende gereedschappen, mag ik hopen. Dat is namelijk wat wij leveren. Laat ik de vraag anders stellen, vervolgde ik, waar worden uw klanten nu écht gelukkig van? Boren of gaten Zijn verbazing over mijn domme vraag sloeg nu om in irritatie en hij maakte aanstalten om mij voor eens en voor altijd duidelijk te maken dat zijn klanten maar voor één ding naar hem toe kwamen: voor verspanende gereedschappen. Maar hij bedacht zich en zei: Kijk, wat leveren wij zoal? U kent natuurlijk ons assortiment niet. Wij leveren onder andere beitels, zagen, boren, tappen, frezen. En slijpschijven, niet te vergeten. Hij pauzeerde even om na te denken. Als u me dan vraagt waar mijn klanten gelukkig van worden, dan zou ik op de eerste plaats zeggen: van boren. Houtboren, metaalboren. En diamantboren natuurlijk, daar is echt veel vraag naar. Ik keek hem strak aan en zei: Ik wil natuurlijk niet vervelend doen, maar volgens mij worden uw klanten niet echt gelukkig van boren. Hij keek mij vragend aan, dus ik vervolgde: Volgens mijn bescheiden mening zijn uw klanten vooral gek op gaten. 9

7 Gek op gaten? Ja, gek op gaten!, herhaalde ik. Tja, dat is zo ongeveer hetzelfde als boren, mompelde hij. Op het gevaar af belerend te worden, legde ik hem uit dat klanten vooral gelukkig worden van gaten. Het liefst zonder daarvoor te hoeven boren. Dat lukt niet zonder boren, verzuchtte hij nog. Denken vanuit uw klant Als u een verzonnen verhaal honderden malen hebt verteld, gaat u op den duur nog denken dat het waar gebeurd is ook. Zo ook met dit verhaal. Toen ik besloot om een boek te schrijven over het basisprincipe van marketing, denken vanuit uw klant, stond voor mij vast dat het boren-engatenverhaal de rode draad zou moeten vormen. De boor staat in die beeldspraak voor de producten en/of diensten die u levert, de gaten voor de wensen en behoeften van uw klanten. TIP. Waar zijn zij eigenlijk écht gek op? Wat zijn de belangrijkste gaten van uw klanten? De USP heeft afgedaan Het begrip Unique Selling Proposal, beter bekent als USP, heeft mijns inziens afgedaan, en wel om deze reden: USP's zijn de unieke eigenschappen die de verkoper toe schrijft aan zijn product of dienst, gezien vanuit zijn overtuiging en kennis. (Potentiële) klanten zijn echter al lang niet meer geïnteresseerd in de eigenschappen van producten en diensten. En als klanten hierin al geïnteresseerd zouden zijn vinden ze dit soort informatie gemakkelijk op internet. Ze hoeven daarvoor dus niet naar de verkoper. Het is, voorlopig nog, minder evident voor diezelfde klanten om te achterhalen in hoeverre dat zelfde product specifiek het verschil kan maken voor hén, wat het specifiek voor hén kan doén of betekenen het persoonlijk resultaat dat het product of de dienst hen op brengt het verschil dat dit product of deze dienst voor hen persoonlijk kan maken in vergelijking met gelijkaardige aanbiedingen de meerwaarde die ze ervan mogen verwachten, hetzij door een beter resultaat, hetzij door een kleiner risico in vergelijking met andere aanbiedingen. Een nieuwe invalshoek vervangt de USP van de jaren '40: de URB, Unique Reason for Buying heeft zijn intrede gemaakt. Een URB is de ultieme reden waarmee de klant zichzelf overtuigt dat dit voor hem de beste koop is. Wat leidt hem naar dit inzicht? Datgene wat hem tot het besef brengt van zijn persoonlijk voordeel, de zogenaamde UPB, Unique Perceived Benefit: het besef van het uniek (zeg maar: persoonlijk) voordeel van dit aanbod, geknipt voor zijn verwachtingen en behoeften. UPB's maken een aanbieding aantrekkelijker. De klant wil niet de eigenschappen van een boormachine op een rijtje. Hij wil informatie die hem ervan vergewist dat déze boormachine het beste resultaat zal geven voor het boren van gaten dwars doorheen de gewapend beton kolommen van 9cm. Hij waardeert het bovendien dat hij ook spontaan geholpen wordt bij de keuze van de passende betonboren, en de bouten die hij achteraf zal nodig hebben op de planken wand te bevestigen. 10

8 Denken uit het standpunt van de klant: klantgerichte benadering Michael Porter van de Harvard Business School is een van de eerste autoriteiten die in de jaren 80 het einde aankondigt van de USP of Unique Selling Proposition. Aanbieders zullen in de toekomst niet langer bepalen wat klanten moeten accepteren als een voordeel. Verkopers zullen moeten leren producten aan te bieden waarvan de koper het voordeel inziet en accepteert: UPB Unique Perceived Benefit. Door wiens bril kijken we? Commerciële empathie doet zijn intrede... Een marketeer kan zich afvragen welk, uit de lange lijst sterke kenmerken van de aanbieding, precies dàt unieke element is dat hem boven de concurrentie uit tilt: USP of Unique Selling Proposition. Dit is kijken van binnen naar buiten, vanuit jouw perspectief. Maar wat verzekert je dat de potentiële koper net zo redeneert als jij? Heeft hij wel dezelfde bril op? Zou het dan niet interessant zijn je zogenaamde sterke kenmerken 's te bekijken van buitenaf? Wat vindt de klant een unieke beweegreden om met jou in zee te gaan of bij jou te kopen? Wat zijn UPB Unique Perceived Benefit of URB Unique Reason for Buying? Vormt klantgerichtheid een wezenlijk deel van je strategie? Marketeers hebben het over USP Unique Selling Proposition. Hiermee duidt de marketeer aan wat volgens hem de unieke, en dus overtuigende toegevoegde waarde van zijn aanbod is, gezien vanuit zijn perspectief. Alleen, vandaag heeft de potentiële klant zoveel informatie en zoveel keuzes dat hij niet langer zo maar bereid is te luisteren naar wat jij interessant vindt. Zit je in een strategische context waar klantgerichtheid belangrijk is, denk dan na over UPB Unique Perceived Benefit: welk uniek voordeel of belang ziet de klant, vanuit zijn perspectief, in jouw voorstel? Kan je die perceptie aanwakkeren, dan zorg je voor een URB Unique Reason for Buying: wat vindt de klant aantrekkelijker, en dus reden voor kopen, bij jou, eerder dan bij jouw concullega's. Vertaal de IK boodschappen door YOU boodschappen en je komt dichter bij de klant. Voorwaarden en eigenschappen: het verschil tussen kwalificerende must-haves en onderscheidende waarde, wants. Vergelijk verder met het KANO diagram. Meer of betere voordelen krijgen ten aanzien van zijn verwachtingen noemt de klant meer kwaliteit. Zijn indruk en overtuiging dat hij bij jou meer kwaliteit krijgt (dus meer toegevoegde waarde) is een belangrijke factor in jouw voordeel. In een wereld met overmaat aan keuze, en waar afstanden niet langer een belemmering vormen zal de klant zijn leverancier kunnen en mogen kiezen. 11

9 1.3 WAARDE CREËREN IN B2B Ook de omgang tussen organisaties, in termen van leverancier en afnemer is de laatste jaren aardig gewijzigd. We nemen een aantal elementen over van /2010/06/is-traditional-b2b-marketing-dead.html en voorzien deze van commentaar. traditionele verhoudingen B2B v2.0 machtsbalans contracting en bestelformaliteiten leverancier relatie o.b.v. sympathie en gewoonte eenvoudige administratie, bestellingen o.b.v. vertrouwen afnemer; aankoopgroeperingen relatie o.b.v. Vendor Rating (monitoren prestaties leverancier) SLA's Service Level Agreements NDA's Non-Disclosure Agreements Raamcontracten op afroep Vendor Rating 8D-reporting (klachtenprocedure) motor van het aankoopproces onder druk van de leverancier, push op vraag van de afnemer, pull doelgroep spreiding breed (spray & pray) focus & gepersonaliseerd communicatie over aanwezigheid management focus klant vaardigheden in het contact planning & relatie horizon marketing organisatie vertegenwoordiger producten en eigenschappen wat is het fysisch: beurzen, mails, prospectiebezoeken, langs lopen activiteit budget presentatie USP, transactioneel lange termijn, stabiel inkoop als bijkomende functie, handmatig Tayloristisch: gespecialiseerde functies, watervalmodel verkoper/aankoper farmer: product specialist, relatiebeheerder, order picker,... hunter: prospecteur, verkoper,... oplossingen die waarde creëren wat doet het (voor mij) digitaal: web, social media, mail bezoeken op verzoek, na afspraak resultaat effect op return analytisch, problem solving UPB, adviserend korte termijn, flexibel Kraljic, inkoop als strategische activiteit, geautomatiseerd Holistisch: geïntegreerde multidisciplinaire teams account manager/aankoopteam bovenop...: strateeg, fieldmarketeer, coördinator, probleemanalist, onderhandelaar,... 33

10 Het moge duidelijk zijn: de traditionele verhoudingen en methoden verliezen snel hun impact. Nieuwe bedrijven, maar ook nieuwe mensen bij jarenlange klanten zorgen voor een nieuwe wind. Je kan als leverancier maar beter voorbereid zijn. Dat deze veranderingen vaak voor veel onwennige en zelfs onhandige reacties zorgen bij traditionele vertegenwoordigers is evident. Zij in het bijzonder hebben nood aan omscholing en begeleiding. Omdat ze dit zelf niet zien, of niet willen zien, en de werkgever aan deze spanningen voorbij gaat verzieken oude traditionele relaties tot men zelfs de klant verliest. technische fiches van een aanbieding te overlopen. Dit wordt elke dag méér waar in de wereld van Google en De rol die de vertegenwoordiger te vervullen krijgt is veel complexer geworden, mee ingevolge het professionaliseren van de inkoopprocessen in organisaties. Het besef groeit dat inkopen een strategische activiteit is Aankoopmanagement. Hoe relevant is jouw aanbod? Lees ook: Leveranciersbeoordeling. Vendor Rating De afnemer heeft vandaag vaak geen verkoper meer nodig wanneer het er enkel om gaat In 1983 verschijnt van de hand van Peter Kraljic in The Harvard Business Review een baanbrekend artikel over aankoopmanagement: Purchasing 34

11 must become Supply management. De Kraljic matrix doet zijn intrede. Hoewel bedoeld voor complexere aankoopprocessen en grotere bedrijven zijn de basisregels universeel bruikbaar om beter inzicht te verwerven in de verhouding klant/verkoper. Verplaats jezelf een moment in de plaats van de aankoper. Wat houdt hem bezig? Volgens Kraljic zijn er twee essentiële overwegingen: Hoe belangrijk is de (meestal) financiële impact van deze aankoop op het resultaat van de afnemer? Aankopers beseffen dat een verstandige aankoop de eerste besparing is. Het gaat hier dan niet enkel om besparing op de aankoopprijs, maar bv. ook door het rentabiliseren van een proces dankzij lagere dosage of minder uitvaltijden, minder kwaliteitsproblemen, minder klachten en retours... Ben je in staat op dit vlak een aantrekkelijker aanbod te doen dan velen van je collega's? Hoe afhankelijk is de afnemer van jou als unieke leverancier? Hier draait het om toeleveringsrisico's: hoe zeldzaam is de aanbieding? Levering schaarste, substitutie van materialen of technologie, swap aanbiedingen, monopoliecondities... Een afnemer heeft er alle belang bij niet zijn ganse proces te laten afhangen van de beschikbaarheid bij/van één leverancier, zelfs al kost dat geld. Kan jij de (potentiële) klant helpen in zijn onafhankelijkheid van de concurrentie, of heb je zelf een monopolie positie? En hoe speel je die macht dan uit? Het moge alvast duidelijk zijn: hoe meer de klant de indruk heeft dat wat hij koopt geen belangrijke (financiële) impact heeft en bovendien op elke hoek van de straat te krijgen is, des te minder moeite zal hij willen doen voor de aankoop, en des te minder macht je zelf nog hebt als aanbieder. Ben je de huisleverancier, zorg dan vooral dat je niet in de kijker loopt, en alles vlotjes verloopt. Hoe minder vragen men zich stelt, des te langer mag je blijven leveren. Omgekeerd is het moeilijk een klant af te snoepen van een concurrent in een dergelijke positie. Wanneer daarentegen de aanbieder er zou in slagen aan te tonen dat zijn aanbieding een verschil maakt in financieel resultaat, en/of dat wat hij verkoopt absoluut unieke voordelen biedt/extra continuïteit garandeert/nergens elders te krijgen is, des te meer kans hij maakt leverancier te worden/blijven, vaak ondanks duurdere prijzen. Wees er in dat geval ook maar zeker van dat de aankoper aan jouw monopolie wil ontsnappen, en dus op zoek is naar een alternatieve 2de leverancier. Het is evident dat beiden, verkoper en klant dus dikwijls tegenstrijdige visies verdedigen. Ga na welke middelen en argumenten je hebt om de machtsbalans in jouw voordeel te beïnvloedden. Vragen die je zeker voor je zelf moet uitmaken zijn hoe overtuigend zijn mijn argumenten dat wat ik lever uitstekend/uniek overeenstemt met de noden en verwachtingen van mijn klant? hoe kan ik mijn positie versterken door de financiële betekenis, de specifieke beschikbaarheid en in het algemeen de toegevoegde waarde die ik creëer zo scherp te maken dat mijn aanbod het beste aanbod is? heeft hij een alternatief of is hij veroordeeld tot samenwerking? wat is zijn beste alternatief indien we niet komen tot een overeenkomst? Volstaat dit voor hem? 35

12 Personal Branding bron: nal-branding Wat is Personal Branding? Voor het begrip Personal Branding bestaan veel verschillende definities. Toch komen een aantal zaken steeds terug. Bij Personal Branding beschouw je jezelf als een merk. Vanuit deze gedachte kijk je gericht naar jezelf, je ambities en de (marketing)strategie waarmee je jouw doelen wilt bereiken. Het is daarbij van belang je te onderscheiden van anderen en dit ook uit te dragen, zeker voor professionals in de zakelijke dienstverlening. Jouw unieke kwaliteiten zorgen voor dit onderscheid. Authenticiteit is daarbij van groot belang. Personal Branding is geen gebakken lucht, het gaat erom dat je als professional echt gedreven met je ontwikkeling bezig bent. Jouw Personal Brand komt tot uiting in de ambities die je hebt, hetgeen je communiceert, en vooral de manier waarop je (onderscheidend) je werk doet. En onthoud: de perceptie van de mensen om je heen bepaalt welk Personal Brand je echt bent. Voordelen van Personal Branding Personal Branding kan diverse voordelen opleveren voor professionals en hun organisatie. Volgens sommigen is Personal Branding voor organisaties zelfs belangrijker dan marketing en sales. Veel genoemde voordelen Het geeft focus aan je professionele ontwikkeling. Een Personal Brand vertelt wie je bent en wat je (anders) doet en beïnvloedt daarmee hoe anderen over je denken. Met Personal Branding kunnen professionals zich onderscheiden in de markt en daarmee concurrentievoordeel behalen. Het gaat erom jezelf duidelijk te profileren, zodat je voorkomt dat je een grijze muis wordt. Personal Branding is een belangrijk onderdeel van de acquisitiestrategie voor professionals. Het is makkelijker voor klanten om zich te identificeren met een persoon. Personal Branding maakt marketing persoonlijker. Vanuit die optiek is de stelling een echte ZZP er (de Nederlandse term voor Zelfstandige zonder personeel) heeft geen bedrijfsnaam heel verdedigbaar. Het is voor (potentiële) klanten duidelijker wat zij van je kunnen verwachten. Met een Personal Brand vergroot je de kans dat anderen zich jou herinneren. Je neemt je Personal Brand mee als je van organisatie verandert, dat kan niet met andere merken. Waar zeker rekening houden Het is lastig een Personal Brand te meten en op waarde te schatten. Net als bij echte merken duurt het relatief lang om een reputatie op te bouwen en deze investering kan binnen no-time door negatieve associaties teniet worden gedaan. Personal Brands kunnen vertrekken en daarmee de organisatie achterlaten met lege handen. Niet iedereen is overtuigd van de waarde van Personal Branding. Sommige critici zien Personal Branding vooral als een manier waarop professionals hun diensten in een mooie verpakking proberen te verkopen. Personal branding versus bedrijfsbelang? Een merk moet zich laten zien. Personal branding werkt vaak constructief voor bedrijven. De kwaliteit van je mensen bepaalt de kwaliteit van je organisatie. Niet de tent maar de vent maakt het verschil. En met grijze muizen onderscheid je je niet. Zet je organisatie op de kaart door je mensen. 43

13 En meer dan dat: Voor veel bedrijven is het steeds meer een noodzaak! Een bedrijf dat serieus werk wil maken van het binnenhalen en vasthouden van talent, begrijpt dit en biedt professionals dan ook alle gelegenheid om binnen de context van de bedrijfsidentiteit aan hun eigen personal branding te werken. Dit is niet alleen motiverend voor de individuele professional, maar leidt ook tot betere resultaten voor het bedrijf, omdat klanten te maken krijgen met vakbekwame en gemotiveerde professionals die namens het bedrijf een goede prestatie neerzetten. Hoe dit werkt leest u met de nodige voorbeelden in: Vijf redenen waarom personal branding voor bedrijven belangrijk is. Vijf tips voor een goede klantontvangst bron: Bedrijven besteden te weinig aandacht aan een goede ontvangst. Eén op de vijf organisaties laat haar bezoekers bijvoorbeeld wachten zonder hen iets aan te bieden. Dit terwijl 85 procent van de bezoekers na een slechte ontvangst vooroordelen heeft over de dienstverlening. In het ergste geval, is een slechte ontvangst de oorzaak van het verliezen van een pitch of mislopen van een grote deal. Organisaties die hun gasten niet goed ontvangen moeten extra hard hun best doen om de negatieve eerste indruk te keren. Ursula van Werkhoven, Hospitality manager van Securitas: Nederlanders staan niet bepaald bekend om hun gastvrijheid. Bij Nederlandse bedrijven is dit vaak precies hetzelfde. Een gemiste kans want een goede ontvangst kan het verschil maken voor een zakelijke relatie. routebeschrijving en goede bewegwijzering naar het bedrijfspand. 2. Sfeer Sfeer wordt vaak onderschat, maar is wel heel belangrijk. Zorg voor een goede aankleding en sfeer bij de entree. Zet bijvoorbeeld verse bloemen neer en hang kunst of foto s op. 3. Comfort Creëer een plek waar bezoekers kunnen wachten. Plaats gasten in een gemakkelijke stoel, bank of aan een koffietafel. 4. Lectuur Bied bezoekers tijdens het wachten goede en actuele literatuur aan, bijvoorbeeld de kranten van vandaag, vakliteratuur of het bedrijfsmagazine. 5. Hapje en drankje Bied gasten die even moeten wachten altijd iets te drinken aan en zet bijvoorbeeld een schaaltje bonbons neer Leveranciersbeoordeling. Vendor Rating Lees ook: Aankoopmanagement. Hoe relevant is jouw aanbod? Securitas geeft vijf tips voor een top ontvangst. 1. Bereikbaarheid Een goede ontvangst begint al ver voordat een bezoeker het bedrijfspand daadwerkelijk binnenstapt. Bijvoorbeeld met een gebruiksvriendelijke website, een duidelijke 44

14 B2B relaties zijn in belangrijke mate gedragen door wederzijds vertrouwen. Niet verbazend dat Key Accounts (grote klanten) systemen installeren om de samenwerking te monitoren, en zo op een systematische manier na te gaan of dit vertrouwen nog wel verantwoord is. Tenslotte behandelen ze je als voorkeursleverancier, en daar mag best wel wat tegenover staan. Het is misschien zelfs verhelderend om zélf een pro forma systeem op te zetten waarin je van tijd tot tijd jezelf evalueert in naam van de klant. Misschien kom je tot verhelderende inzichten, vooraleer hij dit doet... Overigens, kwaliteitsborgingsystemen zoals ISO 9001 zijn in oorsprong juist bedoeld om intern geobjectiveerd te blijven streven naar kwaliteitsverbetering. Wat is Vendor Rating? bron: Chain/algemeen/2009/4/Wat-is-Vendor-Rating- LOGDOS112378W/ Vendor Rating kan worden omschreven als het meten en beoordelen van de prestatie(s) van een leverancier op basis van vooraf vastgestelde criteria. De methode omvat het in kaart brengen van de beoordelingscriteria, het formuleren van vragenlijsten, het laten uitvoeren van de meting en het interpreteren van de uitkomsten. Om het gebruiksvriendelijk te houden vinden veel acties geautomatiseerd plaats. Metingen kunnen snel worden uitgevoerd, de resultaten worden opgeslagen en rapportages kunnen altijd worden opgevraagd. Door periodiek deze metingen uit te voeren, krijgt men op tactisch en strategisch niveau een realistisch beeld van de prestaties van de leverancier. Door Vendor Rating kunnen prestaties worden opgeslagen en verwerkt, waardoor het management een goed beeld heeft van de geleverde dienstverlening. Gebruikers van de dienstverlening op operationeel niveau worden op deze wijze betrokken bij de besluitvorming. Hierdoor ontstaat een eenduidig beeld binnen de klantorganisatie. Kwaliteit Het tactisch niveau is de eigenaar van dit proces. De sleutel ligt bij het in kaart brengen van de prestatiecriteria van leveranciers. Deze kunnen per leverancier verschillen. Is vooral de kwaliteit van de geleverde dienstverlening belangrijk of dienen de kosten geminimaliseerd te worden? Is presteren volgens afspraken voldoende of wordt ook waarde gehecht aan relationele aspecten? Deze criteria kunnen objectief (kosten, reactietijden, aantal helpdesk calls) en subjectief zijn (meningen, ervaringen). Dit in kaart brengen van de prestatiecriteria is de eerste en belangrijkste stap. Uit ervaring blijkt dat vooral deze subjectieve factoren van belang zijn. Dit is een direct gevolg van het uitbesteden van dienstverleningsprocessen. Hierdoor worden criteria als flexibiliteit, inlevingsvermogen en gedrag steeds belangrijker. Deze zachte factoren bepalen het beeld van de prestaties van de leverancier. Het zijn ook factoren waarop leveranciers zich gaan onderscheiden. Wat levert een Vendor Rating op? Het belangrijkste resultaat van Vendor Rating is een eenduidig beeld van de leveranciersprestaties. Op ieder niveau van vendor management kan over dezelfde informatie worden beschikt en zitten alle partijen op één lijn. Hierdoor worden geen beslissingen genomen op basis van onderbuikgevoelens, maar op basis van harde data. Dit voorkomt situaties zoals weergegeven in het praktijkvoorbeeld. Direct gevolg is dat de ruis tussen business en management wordt weggenomen. Er kunnen goede afspraken worden gemaakt over de aansturing van de leverancier. Hierdoor wordt vendor management beter vormgegeven en leidt tot een hogere bijdrage aan de bedrijfsdoelstellingen. Vendor Rating levert ook andere resultaten op: 45

15 2 DYNAMISCH VERKOOPPLAN Lees ook: Verslag en opvolging. CRM De vijf essentiële onderdelen van uw verkoopplan Bron: Doen, dat is de markt in, klanten bezoeken, netwerken en ook gewoon (brutaal) vragen om orders. Denken, dat is u afvragen waar u tijd in moet steken, zodat u op middellange termijn méér dan gemiddeld succesvol zal zijn. Welke gecalculeerde risico's gaat u nemen? Welke kansen zien anderen niet? In de praktijk wint het doen vaak van het denken, terwijl de balans juist zo belangrijk is. Het professionele verkoopplan Bron: Besteedt u ook zo weinig tijd aan een verkoopplan? Dan is de balans doorgeslagen naar doen. Herstel de balans met dit professionele format. Als verkoper moet u in uw werk steeds een goede balans hebben tussen denken en doen. Verkoopplan-format In de jaren dat ik voor Nestlé werkte, leerde ik om af en toe weer even naar de tekentafel te gaan en afstand te nemen van de dagelijkse verkoophectiek. Een stap terug om vervolgens twee stappen vooruit te kunnen doen en boven gemiddeld te kunnen presteren. Door één keer per jaar een commercieel plan te maken, ziet u op afstand wat er goed gaat en waar meer energie heen moet. Een effectief en professioneel verkoopplan schrijft u aan de hand van het volgende format: 54

16 Uw ideale klantprofiel Welke klanten bedient u nu? Maak een gedetailleerd profiel van uw ideale klant. Inclusief demografie (industrie, geografie, etc.), DMU (alle beslissingen-beïnvloeders per organisatie) en fysiologie (karakter, interesses, eigenaardigheden). Hoeveel van deze prospecten zijn er in uw verkoopgebied? En wanneer kunnen ze 'over' naar uw organisatie (loopt bijvoorbeeld hun huidige contract af)? Welk klant-profiel past vervolgens perfect in de 'mal' die uw dienst is, inclusief uzelf als communicatiemiddel? Zo snapt eenzelfde generatie elkaars wereldbeeld beter en communiceert daarover vaak ook hetzelfde (o.a. Social Media-gebruik, juist wel, of juist niet). Maar ook: Hebt u in het verleden in dezelfde soort organisatie gewerkt? Is de organisatie gevestigd in uw eigen provincie of zelfs dezelfde stad? Bent u dus voor dezelfde club? Een perfecte prospect zal eerder geneigd zijn een goede prijs te betalen voor uw dienst. Welk probleem, issue of pijnpunt ziet u bij uw klantgroep? Welke uitdaging of hachelijke positie maakt dat zij hulp zoeken? Probleem-detective Als verkoper bent u een 'probleem-detective'. Uw werk bestaat uit het vinden van problemen waarvoor uw product of dienst een uitstekende oplossing biedt. Uw tool-box om die problemen te vinden is het stellen van slimme vragen als: 'Maar waar ligt u nu 's nachts echt wakker van?' Zorg dat uw gesprekken problemen aan de oppervlakte brengen. Zo wordt de juiste stap gemaakt naar het maken van een afspraak. Belangrijk is ook dat u het probleem zo weet te verwoorden, dat de prospect het zelf gezegd zou kunnen hebben. Je snapt mijn probleem en weet wat ik wil! Positionering van uw product vanuit de huidige probleemsituatie van de klant is essentieel. Welk resultaat produceert u voor uw klanten? Beschrijf de situatie van de klant voordat deze met u in zee ging en de situatie nadat u ze hebt geholpen (bijv.: eerst hadden ze moeite met X en daarna waren ze succesvol in X). Zo zorgt u voor aansluiting bij uw prospecten. Ze herkennen zich in de probleemsituatie en zien zo dat u de juiste ervaring hebt, omdat het bij de ander ook geleid heeft tot een goed resultaat. Vergeet niet dat de probleemsituatie jaarlijks kan wijzigen! Zorg dat u altijd in staat bent om uw organisatie-positionering aan te laten sluiten bij de laatste klant-probleem-status. 55

17 Dat wat hij heeft wil ik ook! Over wat voor bewijs dat u daadwerkelijk de aangegeven oplossing kan bieden beschikt u? Hebt u referenties, testimonials, ervaringen die een sterke 'case' maken voor uw resultaten? Zorg voor een lange lijst van referenties, zodat u steeds een paar 'meest passende' kan meeleveren in uw voorstel. Wat anderen van u vinden en zelfs opschrijven is van onschatbare waarde voor uw geloofwaardigheid en het winnen van vertrouwen. Doe moeite om steeds weer goede nieuwe referenties te verkrijgen. Met u wil ik werken! Te zeggen dat u "uniek" bent, of "customer focus" hebt of iets dergelijks, dat is echt niet meer voldoende. We leven in een tijd waarin prospecten te vaak met te algemene, te weinig concrete of juist te overdreven beloften zijn platgegooid. Ze zijn door schade en schande wijs geworden. Een van de meest reële beloftes die u kunt maken, heeft te maken met u als persoon. Hoe kunt u laten zien dat u energieker, meer gedreven en gemotiveerder bent dan uw concurrenten? Zelfkennis, verkooppsychologie, lichaamstaal, actief luisteren en mentale en fysieke fitheid kunnen wel eens de beste onderscheidende criteria zijn. Ontwikkel persoonlijk leiderschap als verkooptool Dit is wat de vijf essentiële punten in uw verkoopplan u kunnen bieden: U maakt met de meest kansrijke mensen de juiste connectie, omdat u hun eigen omschreven probleembeschrijving gebruikt. U weet (weer) waar deze prospecten zich bevinden en zet 100% van uw energie in om juist met deze mensen in contact te komen. Door de goede inleving (voorbereiding) spreekt u dezelfde taal en hebt u dus sneller een 'fit'. U maakt ambassadeurs van uw klanten, zodat zij u en uw product goed kunnen verkopen aan anderen. Een mooie korte referentie van twee zinnen is al it takes. U bent niet alleen meesterlijk in goede vragen en de juiste woorden, maar ook ontwikkelt u de verkooptool 'persoonlijk leiderschap' die u een mentale en energieke fitheid geeft waar de prospect graag mee in zee gaat. Analyseer de huidige situatie en verzamel ontbrekende informatie Definieer uw markt, marktsegment en product marktgrootte, -ontwikkeling en marktaandelen; distributie kanalen; concurrerende activiteiten; product en verpakking Verzamel verkoopprijzen en handelsmarges; beslissersgewoonten en gebruiken Bepaal de Profit & Loss Situatie Doe een SWOT-analyse (Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats) de ontwikkeling van de verkoopcijfers over 5 jaar in volume, prijzen en marges - onderbouwing voor kansen en zicht op gevaren - bestaande én benodigde sterkten om minimaal Nummer 2 in de markt te blijven of te worden. 56

18 3 PROSPECTIE. Een eerste afspraak bemachtigen... Prospectie en acquisitie moeten passen binnen de strategie Prospectie (potentieel geïnteresseerden, suspects, opsporen en contacteren) en (koude) acquisitie (de potentiële klant, prospect ook effectief werven) zijn daarom commerciële activiteiten die moeten gestuurd worden vanuit de visie en strategie van de organisatie. We hebben het niet zo voor bedrijven die verkopers zonder richtlijnen de baan opsturen met de dwingende opdracht ook 's ergens binnen te lopen... We hebben hiervoor Commerciële medewerkers hebben, naast de evidente taak van de verkoop, nog een dubbele zorg: de farmer of herder zorgt voor de relatie met de klant. Hij streeft er naar dat de klant ook klant blijft, terug keert, zijn vrienden mee brengt. De farmer zorgt voor loyauteit en tevredenheid. Hij heeft oog voor klantenretentie. Dat is mooi, maar niet genoeg: elke klant kan door een veelheid van redenen ooit verdwijnen. Klanten gaan dood. Samen met het uitsterven van het klantenbestand sterft ook de handel. Daarom hebben commerciële medewerkers een tweede permanente zorg: ze moeten ook werven, hunters zijn, jagers, steeds op zoek naar nieuwe opportuniteiten en nieuwe klanten. De jager in hen is constant en actief op zoek naar uitbreiding van het cliënteel. Hij doet dit op een overwogen en selectieve manier. Klanten maken kost nu eenmaal veel geld, en is niet altijd even succesvol. Daarom is het, nog voor we op jacht trekken aangewezen zich af te vragen: is dit wel een geschikte potentiële klant? meer dan één goede reden. Zorg dragen voor bestaande klanten laat verkopers toe in een bekende omgeving te werken. Ze kennen de reacties van de klanten, hun eigen wijsheden en verwachtingen. Bovendien leveren bestaande klanten verzekerde omzet. Het is dus logisch dat verkopers bij voorkeur in de comfortzone blijven van bestaande klanten. Prospecteren daarentegen betekent zich wagen op onbekend terrein. Dat voelt veel minder comfortabel. Weinigen staan dan ook te springen voor een dagje koude prospectie. Bovendien zijn 63

19 niet alle prospecties succesvol. Prospecteren wordt daardoor al snel geïdentificeerd met tijdverlies. Nochtans kan een organisatie enkel vernieuwing brengen door de grenzen af te tasten voorbij het bekende. Vernieuwing ontstaat niet door enkel te blijven doen wat je doet. Organisaties die willen groeien, wat dat ook moge betekenen, moeten dus het onbekende terrein op. Daarom moeten ze beschikbaar personeel hierop aansturen. Er dienen door de organisatie krijtlijnen getrokken en normen vast gesteld om te bepalen wààr, en bij wie ze op prospectie gaan. Hierover verder meer. Dus jà, prospectie is een wezenlijke taak van verkopers, welke titel ook op hun visitekaartje staat (relatiebeheerder, vertegenwoordiger, account manager...). Niet jager of herder, wél jager én herder. En néén, de verkoper bepaalt niet op zijn eentje en zonder krijtlijnen wie de meest geschikte suspects zijn. 3.1 PROSPECTIE? STEL JEZELF SCHERPE DOELEN Wil je peilen naar een specifieke belangstelling, bereid je daar dan op voor. Verlies met andere woorden je doel geen moment uit het oog, en verschiet je kruid niet aan een geïmproviseerd argumentatie- of verkoopgesprek op een geïmproviseerd moment, wanneer het tegenzit bovendien met de verkeerde persoon. Vind je het moeilijk je aan een doel te houden, schrijf het dan op en hou het letterlijk voor ogen. Wat wil je met het telefonische acquisitiegesprek bereiken? bron: quisitie/klanten-werven-via-de-telefoon-/wat-wilje-met-het-telefonische-acquisitiegesprekbereiken-.html Wanneer je deze vraag aan verkopers stelt, dan hoor je: ik wil een afspraak maken! Het is volstrekt logisch. Wanneer je een afspraak met een prospect hebt, is er een goede kans op een geslaagde verkoop. Dus vragen verkopers al vroeg in het telefonische acquisitiegesprek om een afspraak. Is dat verstandig? Het probleem is dat jij een afspraak wilt, maar de prospect het nog helemaal niet ziet niet zitten. Prospects houden de boot af. Onbekend maakt onbemind. De prospect wil eerst weten wat het nut van een afspraak is. Hoge responsdrempel Wat is het doel van je telefonische oproep? Wanneer je contact maakt met de vraag om een afspraak is het enig doel het behalen van de afspraak. Richt je daar dan op. Is je doel het leggen van een eerste telefonisch introductiecontact, met oog op verkenning van de mogelijkheden van samenwerking, hou je daar dan aan. Een afspraak kost een prospect tijd en energie. Hij is ontzettend druk en wil er niet zomaar tijd voor vrijmaken. Daar komt bij, dat wanneer een verkoper zich eenmaal in zijn kantoor heeft genesteld, de prospect er nog niet zomaar vanaf is. Ze zijn bang dat de verkoper druk uitoefent. Dus verzetten veel prospects zich met hand en tand tegen het idee van een afspraak. 64

20 Er kleeft nog een nadeel aan vroeg om een afspraak vragen. Wanneer de prospect negatief reageert, is het een hels karwei om hem op andere gedachten te brengen. Het is een belangrijke wetmatigheid uit de overtuigingsleer: vraag nooit om een oordeel van de klant of prospect, wanneer je op je vingers kunt aftellen dat zijn oordeel negatief is. Waarom? De prospect heeft zijn mening gegeven en komt er niet graag op terug. Mensen hebben de neiging om consequent te handelen. Men vindt het vervelend om als een draaikont te worden versleten. Juiste tijd en plaats Het is veel verstandiger om pas later in het acquisitiegesprek om een afspraak te vragen. Dan heb je de kans gekregen om goede redenen aan te dragen. Wanneer de prospect het met je eens is, heeft hij ook minder moeite om toe te stemmen in een afspraak met je. Wat dan wel? Het doel van een koud acquisitiegesprek is allereerst een zinvolle dialoog op gang brengen. Werk aan de bewustwording van een probleem waarvoor jouw product of dienst een goede oplossing is. Of houd hem een lekkere worst voor waar hij graag in wil bijten. Daarmee ben je er natuurlijk niet. Ondertussen beoordeel je ook of de prospect een goede kandidaat is (kwalificeren) voor jouw product of dienst. Vervolgens bedenk je welke stappen er redelijkerwijs mogelijk zijn. Soms is dat een directe afspraak en in andere gevallen wil de prospect eerst meer informatie. De prospect wil er even over nadenken of met anderen overleggen alvorens hij het verkoopgesprek verder wil aangaan. Dit laatste speelt vooral wanneer het gaat om wat complexere beslissingstrajecten. Daarbij zijn vaak meerdere partijen betrokken. Geef de ander de kans om dit intern door te nemen. Wanneer je een product of dienst verkoopt waarvan het de prospect intuïtief meteen duidelijk is dat het hem voordeel oplevert, kun je uiteraard sneller op een afspraak aansturen. Conclusie Je krijgt gedurende een koud acquisitiegesprek via de telefoon over het algemeen slechts één kans om een afspraak te maken. Zorg voor een perfecte timing. Dan heb je direct veel meer succes! Ben je een verkoper of afspraakjessprokkelaar? bron: Verkopers fixeren zich tijdens koude acquisitiegesprekken vaak eenzijdig op afspraken. Maar is geforceerd toewerken naar een afspraak wel zo verstandig? Het lijkt logisch. Het management rekent verkopers regelmatig af op het aantal afspraken met klanten of prospects. Dus vragen verkopers al aan het begin van een koud acquisitiegesprek om een afspraak. Want je moet de afspraak verkopen en niet het product, de dienst of de inhoud. Maar is die fixatie op afspraken wel slim? De verkoper als wandelende afspraakjessprokkelaar! Sprokkelen? Ja, want het gemiddelde percentage afspraken ligt ergens tussen de 1:25 en 1:50. Dat wil zeggen, de verkoper moet soms 25 tot 50 telefoongesprekken voeren om een afspraak met een prospect te maken. Vervolgens leidt gemiddeld 1 op de 5 afspraken tot een deal. Bij elkaar opgeteld is dit een succespercentage dat nauwelijks de 1% haalt. Dit zijn de harde feiten. Feiten waar men te vaak de ogen voor sluit. 65

1 Klanten zijn gek op gaten

1 Klanten zijn gek op gaten 1 Klanten zijn gek op gaten Overal zag ik mensen druk met elkaar in gesprek. Achter in de zaal stond een man alleen aan een statafel. Ik besloot op hem af te stappen. Een rasnetwerker ben ik niet, maar

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

Acquisitie & Zakelijk netwerken

Acquisitie & Zakelijk netwerken E-boek 3 bedrijfsblogs Acquisitie & Zakelijk netwerken Nu lezen. Praktische adviezen. Morgen toepassen. Nog succesvoller ondernemen! 1. Acquisitie is veel meer dan alleen gunnen 2. Alleen met glimlach

Nadere informatie

Hoe haal je meer uit je koude acquisitiegesprekken?

Hoe haal je meer uit je koude acquisitiegesprekken? Hoe haal je meer uit je koude acquisitiegesprekken? Door: Michel Hoetmer Powered by Wat gaan we doen? Waarom is contact maken lastig? Wat je vooral niet moet doen Survival kit: wat dan wel? Wat is een

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email: APQ rapportage Naam: Bea Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea Voorbeeld / 16.06.2015 / APQ rapportage 2 Inleiding Dit rapport geeft inzicht in jouw inzetbaarheid. We bespreken hoe

Nadere informatie

Zo werkt conversie optimalisatie!

Zo werkt conversie optimalisatie! Zo werkt conversie optimalisatie! Haal jij al optimaal resultaat uit je bezoekers? Veel ondernemers laten kansen liggen. Dat is niet vreemd maar wel jammer. Als je met dit werkblad en de checklist aan

Nadere informatie

Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt

Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt Het aantal organisaties dat problemen krijgt met klanten die wegblijven en een teruglopende cashflow positie, neemt elke maand opnieuw

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Hoe haal je meer uit je koude acquisitiegesprekken?

Hoe haal je meer uit je koude acquisitiegesprekken? Hoe haal je meer uit je koude acquisitiegesprekken? Door: Michel Hoetmer Powered by Hoe lang duurt het? Presentatie circa 60 tot 70 minuten Daarna circa 30 minuten gelegenheid tot vragen stellen Tenslotte:

Nadere informatie

Korte kennismaking Agenda van gesprek overlopen. Rekruteren, selecteren, opleiden en begeleiden van ambitieus sales talent

Korte kennismaking Agenda van gesprek overlopen. Rekruteren, selecteren, opleiden en begeleiden van ambitieus sales talent Korte kennismaking Agenda van gesprek overlopen Rekruteren, selecteren, opleiden en begeleiden van ambitieus sales talent 1 Positioning statement in één zin Over Vendetium Wij inspireren en motiveren ambitieuze

Nadere informatie

ContentDocument. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com. ContentDocument - Websites voor Therapeuten 1.0

ContentDocument. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com. ContentDocument - Websites voor Therapeuten 1.0 ContentDocument Een website ontwerpen zonder dat je beschikt over goede content is als het ontwerpen van een maatpak zonder de maten van de drager op te nemen. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com

Nadere informatie

Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie

Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie Weet jij in welke opzichten jij en je partner een prima relatie hebben en in welke opzichten je nog wat kunt verbeteren? Na het doen van de test en het lezen van de resultaten,

Nadere informatie

Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk

Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk Channel Management Business to Distributor Management Leer hoe u het netwerk van directe en indirecte verkoops- en distributiekanalen

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Inhoudsopgave Inleiding 2 Wie is Christine? 4 Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5 Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Tip 3: Geef feedback over uw waarneming en vermijd interpretaties

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Dat aan het doel en de missie van ondernemingen zo zelden adequate aandacht wordt gegeven is misschien de belangrijkste oorzaak van zakelijke

Nadere informatie

HOE WERKEN ONZE HERSENEN IN HET KOOPPROCES?

HOE WERKEN ONZE HERSENEN IN HET KOOPPROCES? HOE WERKEN ONZE HERSENEN IN HET KOOPPROCES? EN WAT KUNNEN WE DAARVAN LEREN? Algemene inleiding (deel 1 uit een serie van 6) NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE NIEUWE KANSEN IN HET VERKOOPGESPREK We are

Nadere informatie

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

Verkopen van Innovaties en Start-Ups. René Knecht. Hexacom 23/02/2015. Copyright 2010-2015, René Knecht

Verkopen van Innovaties en Start-Ups. René Knecht. Hexacom 23/02/2015. Copyright 2010-2015, René Knecht Verkopen van Innovaties en Start-Ups René Knecht Hexacom 23/02/2015 Copyright 2010-2015, René Knecht Waarom Innovaties? Jullie zijn nieuw op de markt (startup, nieuw product) De klant heeft geen houvast/kader/context

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.

Nadere informatie

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon Don t cut your margin! Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon al snel 30.000 per jaar aan resultaat laat weglopen! Letterlijk wel te verstaan. Gewoon, omdat door

Nadere informatie

LOBBYEN IN DE PRAKTIJK

LOBBYEN IN DE PRAKTIJK LOBBYEN IN DE PRAKTIJK Praktische handvatten om goed te lobbyen Aan de orde komen: Hoe krijg je een voet tussen de deur, Hoe stel je een lobbyplan op, Maak een lobbystrategie, Welke lobbyinstrumenten kun

Nadere informatie

Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel

Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel Pen en papier? Wat is een businessmodel? Jouw businessmodel is de manier waarop jij in business bent Twee

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Inleiding Ondanks het feit dat iedereen weet dat netwerken van belang is - we zullen dan ook niet meer ingaan op het waarom - blijkt dat veel mensen

Nadere informatie

Hoofdstuk 3: Jij als leider!

Hoofdstuk 3: Jij als leider! Kijk eens in de spiegel Hoofdstuk 3: Jij als leider Elke dag als je opstaat, sta je waarschijnlijk een moment voor de spiegel. Misschien let je er niet meer bewust op, maar als je voor de spiegel staat

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN

HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN Gratis PDF Beschikbaar gesteld door vlewa.nl Geschreven door Bram van Leeuwen Versie 1.0 INTRODUCTIE Welkom bij deze gratis PDF! In dit PDF

Nadere informatie

Netwerk. 12-4-2013 10.00 uur tot 16.30 uur

Netwerk. 12-4-2013 10.00 uur tot 16.30 uur WELKOM Netwerk 12-4-2013 10.00 uur tot 16.30 uur Door Andrew David (H4 organisatie training advies) i.s.m. HAN Centrum voor Ondernemerschap FNV Zelfstandigen Andrew David Dynamisch Zelfstandig Communicatieve

Nadere informatie

In hoeverre is jouw bedrijf zo ingericht dat mensen thuis aan de keukentafel een verhaal vertellen over jouw bedrijf?

In hoeverre is jouw bedrijf zo ingericht dat mensen thuis aan de keukentafel een verhaal vertellen over jouw bedrijf? Hoe word je als makelaar herinnerd? Hoe val je de dag van vandaag op? Hoe kan je uitspringen in deze schreeuwende multimedia maatschappij? Hoe zorg je ervoor dat je vertrouwen opbouwt en een goede indruk

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Verkopen van Inkoop. Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces?

Verkopen van Inkoop. Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces? Verkopen van Inkoop Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces? Agenda Voorstellen Visie Verkoop van inkoop Waarom inkoopmarketing? Hoe inkoop verkopen? Inkoopresultaat delen Do s

Nadere informatie

Nog voor de zomer van baan veranderen?

Nog voor de zomer van baan veranderen? Nog voor de zomer van baan veranderen? Op naar een baan met meer blije hoogtepunten. Een verslaggever van Radio 1 noemde mij een soort psycholoog nadat ik hem afgelopen maandag had uitgelegd hoe ik twijfelaars

Nadere informatie

Verkoopvaardigheden test.

Verkoopvaardigheden test. Verkoopvaardigheden test. Waarom zijn sommige verkopers meer succesvol dan andere? Waarom verkopen en verdienen sommige verkopers twee, drie, vijf of soms zelfs tien keer meer dan anderen? Het gaat uiteindelijk

Nadere informatie

Tijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling

Tijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling 8 tips voor een goed gesprek met je leerling Edith Geurts voor Tijdschrift Kindermishandeling Het kan zijn dat je als leerkracht vermoedt dat een kind thuis in de knel zit. Bijvoorbeeld doordat je signalen

Nadere informatie

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen

Nadere informatie

Mysteryshopping zachte vloeren. Nieuwegein, april 2010 Jeroen Kleingeld

Mysteryshopping zachte vloeren. Nieuwegein, april 2010 Jeroen Kleingeld Mysteryshopping zachte vloeren Nieuwegein, april 2010 Jeroen Kleingeld Mysteryshopping zachte vloeren Vriendelijk en correct, maar niet doortastend WoonWerk Jeroen Kleingeld Nieuwegein, april 2010 In geval

Nadere informatie

Training Telefonisch klantenwerven - zo wordt bellen leuk! Bellen: hoe start je de dialoog

Training Telefonisch klantenwerven - zo wordt bellen leuk! Bellen: hoe start je de dialoog Bellen: hoe start je de dialoog Triggerzin: Je kunt verschillende triggerzinnen gebruiken voor verschillende klanten Goede vraag aan het eind van de trigger: in hoeverre heeft uw organisatie hier mee te

Nadere informatie

Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces

Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces Capelle aan den IJssel, 2 oktober 2014 Door: Wim van der Mark Programma - inhoud Inspelen op veranderend koopgedrag Vijf stappen in het moderne verkoopproces

Nadere informatie

VERKOOPTRAINING. het ideale klantgerichte verkoopgesprek. TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam

VERKOOPTRAINING. het ideale klantgerichte verkoopgesprek. TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam VERKOOPTRAINING het ideale klantgerichte verkoopgesprek TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam inleiding deze presentatie gaat over het voeren van het perfecte klantgerichte verkoopgesprek maar eerst

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op

Nadere informatie

Naslagwerk KOERS. Producten van dit documenten zijn:

Naslagwerk KOERS. Producten van dit documenten zijn: Naslagwerk KOERS Dit document is bedoeld om ieder individu een eigen beeld te laten formuleren van de eigen koers als werkend mens en vervolgens als functionaris. Daarna kun je collectief de afdelingskoers

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie..

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. F-reader 004 F R I E N D S F reader Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. Op dit moment is het buzz woord BIG DATA! Ieder blog, marketing- of retail vakblad schrijft erover, de toekomst van

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

Top 5 expert tips voor klant tevredenheid. Optimaliseer je klantenservice door deze praktische tips van onze experts.

Top 5 expert tips voor klant tevredenheid. Optimaliseer je klantenservice door deze praktische tips van onze experts. Top 5 expert tips voor klant tevredenheid Optimaliseer je klantenservice door deze praktische tips van onze experts. Is jouw klant koning? En hoe beïnvloed je actief de klanttevredenheid? Het bedienen

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Informatiebrief. In deze informatiebrief de volgende onderwerpen:

Informatiebrief. In deze informatiebrief de volgende onderwerpen: Je ontvangt deze email omdat wij elkaar persoonlijk kennen. Stel je deze informatief niet op prijs, meld je dan af via de daarvoor bestemde link. Is dit e-mailadres niet correct? Mail ons dan even, alvast

Nadere informatie

Welkom. op de. Wijzer Workshop. Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie

Welkom. op de. Wijzer Workshop. Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie Welkom op de Wijzer Workshop Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie 2005 2004 1 Workshop Wijzers 1. Ontvangst 2. Kennismaking 3. Wijzers 1 t/m 5 4. Uitwerking Wijzers 5. Pauze 6. Wijzers 6

Nadere informatie

Module TA 3 Strooks Het belang van bekrachtiging van het goede bij het werken met mensen.

Module TA 3 Strooks Het belang van bekrachtiging van het goede bij het werken met mensen. Module TA 3 Strooks Het belang van bekrachtiging van het goede bij het werken met mensen. In de TA wordt gesproken over het begrip strook. Een strook is een eenheid van erkenning. Mensen hebben een sterke

Nadere informatie

Effectieve samenwerking: werken in driehoeken

Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie, projectteam en netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere

Nadere informatie

Online copywriting in 60 minuten

Online copywriting in 60 minuten Online copywriting in 60 minuten Dimitri Lambermont in samenwerking met Eerste druk april 2016 Uitgeverij Haystack Postbus 308 5300 AH Zaltbommel 0418-680180 www.haystack.nl needle@haystack.nl In samenwerking

Nadere informatie

Onderneem met zin! Hoe komen we aan inkomsten?

Onderneem met zin! Hoe komen we aan inkomsten? Hoe komen we aan inkomsten? Onderneem met zin! Jos van der Horst PABO Andragologie.COM 1956 (goed wijnjaar) 1987: Commissie Dekker Bereidheid tot Verandering Antwoord 1: Waarom zijn wij er? Ons geloof,

Nadere informatie

Digitale producten. Een nest van oplichters?

Digitale producten. Een nest van oplichters? Digitale producten. Een nest van oplichters? De wereld van de digitale producten is voor veel mensen een wereld van oplichters. Toch hoef je als potentiële koper van digitale producten niet per definitie

Nadere informatie

Inge Test 07.05.2014

Inge Test 07.05.2014 Inge Test 07.05.2014 Inge Test / 07.05.2014 / Bemiddelbaarheid 2 Bemiddelbaarheidsscan Je hebt een scan gemaakt die in kaart brengt wat je kans op werk vergroot of verkleint. Verbeter je startpositie bij

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

Maartje Voorbeeld 10.03.2014

Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld / 10.03.2014 / Inzetbaarheidsscan 2 Ben jij duurzaam inzetbaar? Blijf van waarde in de wereld van werk Iedereen wil graag gezond, productief en met plezier

Nadere informatie

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo. Relaties HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.org Relaties kunnen een belangrijke rol spelen bij het omgaan

Nadere informatie

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Online marketing in de bouw HOOFDSTUK 1 MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Lange tijd werd gedacht: Als ik maar vaak genoeg vertel hoe fantastisch mijn product is, dan overtuig ik

Nadere informatie

Wie is Wie? #mkbvalleiregio #h4andrew

Wie is Wie? #mkbvalleiregio #h4andrew Wie is Wie? Wat is de ondernemerservaring in de zaal? Starters tot 0 maanden? 0 tot 6 maanden? 6 maanden tot 3 jaar? 3 jaar tot 5 jaar? 5 tot 10 jaar? 10 jaar en ouder? Vorm duo s Met iemand die je niet

Nadere informatie

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Auteur: Leni Minderhoud info@45plusondernemer.nl Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Audio 2 Onderscheidend vermogen, specialisatie en toegevoegde waarde Welkom terug bij de tweede audioles van

Nadere informatie

21 Niveaus van interveniëren in groepen 22

21 Niveaus van interveniëren in groepen 22 21 Niveaus van interveniëren in groepen 22 ASPECTEN VAN COMMUNICATIE IN GROEPEN In iedere relatie en in elk relatienetwerk waar mensen net elkaar communiceren zijn er vier aspecten te onderscheiden. De

Nadere informatie

Werken aan persoonlijke ontwikkeling en sturen van eigen loopbaan

Werken aan persoonlijke ontwikkeling en sturen van eigen loopbaan 08540 LerenLoopbaanBurgerschap 10-04-2008 08:28 Pagina 1 ontwikkelingsproces 1+2 1 2 3 4 5 6 7 Werken aan persoonlijke ontwikkeling en sturen van eigen loopbaan Leren, Loopbaan en Burgerschap Wat laat

Nadere informatie

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen

Nadere informatie

Mentale Strategieën in de sport met behulp van NLP

Mentale Strategieën in de sport met behulp van NLP Mentale Strategieën in de sport met behulp van NLP Dit seizoen ga ik het maken! Wanneer het voorjaar z n intrede doet en de wedstrijden weer beginnen, is het tijd voor nieuw elan. Vele sporters zullen

Nadere informatie

Effectief een sollicitatiegesprek voeren, voor werkgevers

Effectief een sollicitatiegesprek voeren, voor werkgevers Effectief een sollicitatiegesprek voeren, voor werkgevers Deze tips zijn bedoeld voor managers die kandidaten interviewen voor een vacature. Veel managers hebben geen of weinig ervaring in het effectief

Nadere informatie

2 Ik en autisme VOORBEELDPAGINA S

2 Ik en autisme VOORBEELDPAGINA S 2 Ik en autisme In het vorige hoofdstuk is verteld over sterke kanten die mensen met autisme vaak hebben. In dit hoofdstuk vertellen we over autisme in het algemeen. We beginnen met een stelling. In de

Nadere informatie

APPRECIATIVE INQUIRY Conversaties die bijdragen aan succesvol leren, veranderen en vernieuwen

APPRECIATIVE INQUIRY Conversaties die bijdragen aan succesvol leren, veranderen en vernieuwen Nieuwsbrief oktober 2015 APPRECIATIVE INQUIRY Conversaties die bijdragen aan succesvol leren, veranderen en vernieuwen Beste , Appreciative Inquiry (Waarderend Actieonderzoek) is al jarenlang

Nadere informatie

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart

Nadere informatie

Feedback. in hapklare brokken

Feedback. in hapklare brokken Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,

Nadere informatie

Vaardigheidsmeter Communicatie

Vaardigheidsmeter Communicatie Vaardigheidsmeter Communicatie Persoonlijke effectiviteit Teamvaardigheden Een goede eerste indruk Zelfempowerment Communiceren binnen een team Teambuilding Assertiviteit Vergaderingen leiden Anderen beïnvloeden

Nadere informatie

5 Tips Voor Meer Sollicitatiesucces Snel en eenvoudig 5 stappen in de goede richting

5 Tips Voor Meer Sollicitatiesucces Snel en eenvoudig 5 stappen in de goede richting 5 Tips Voor Meer Sollicitatiesucces Snel en eenvoudig 5 stappen in de goede richting E-book geschreven door Sollicitatiedokter.nl Inhoudsopgave 1. Behandel solliciteren als een baan... pagina 1 2. Wees

Nadere informatie

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster [PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9

Nadere informatie

Verbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool

Verbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Verbeter de upselling Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Brochure: Alletha Mailingtool Versie: 6 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Mailingtool en de mogelijkheden die het

Nadere informatie

maakt resultaat meetbaar

maakt resultaat meetbaar maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer

Nadere informatie

EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN

EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN Er zijn een heleboel redenen die door een klant gebruikt worden om nee te zeggen. Echter, de zogenaamde tegenwerpingen en bezwaren zijn veelal dooddoeners. Je zal dus moeten

Nadere informatie

verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips

verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips Hoe kun je op een snelle manier je financiële resultaten aanzienlijk verbeteren? Welke ingangen kun je daarvoor zoal gebruiken? financiële eindcijfers op zich

Nadere informatie

Leren/coachen van meisjes - Dingen om bij stil te staan

Leren/coachen van meisjes - Dingen om bij stil te staan De ontwikkeling van vrouwen en meisjes in het rugby heeft de afgelopen jaren flink aan momentum gewonnen en de beslissing om zowel heren als dames uit te laten komen op het sevenstoernooi van de Olympische

Nadere informatie

o Gericht op verleden o Focus op oordelen o Eenrichtingsverkeer o Passieve bijdrage van de medewerker o Gericht op formele consequenties

o Gericht op verleden o Focus op oordelen o Eenrichtingsverkeer o Passieve bijdrage van de medewerker o Gericht op formele consequenties Het zorgen voor een goede basis. Elk bedrijf wil een goed resultaat halen. Dat lukt beter als u regelmatig met uw medewerkers bespreekt hoe het gaat, hoe dingen beter zouden kunnen en wat daarvoor nodig

Nadere informatie

BeCube = B. Merkstrategie

BeCube = B. Merkstrategie BeCube, brand & communications BeCube = B 3 Oftewel: wees tot de derde macht. Tijd, ruimte en kansen laten zich afdwingen. Verleg grenzen Er is altijd een oplossing. Altijd een stap meer. Merkstrategie

Nadere informatie

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book De juiste route naar meer klantwaarde E-book Inleiding Klantwaarde Onze verbazing Het ene na het andere onderzoek wordt uitgevoerd. U wordt overladen met informatie. Toch leidt dit niet altijd tot betere

Nadere informatie

Time-management Help! Ik houd tijd over

Time-management Help! Ik houd tijd over Time-management Help! Ik houd tijd over Heb jij ook te maken met tijdgebrek? Wil jij overzicht in je werk? Wil jij meer structuur? Wil je meer rust en een meer voldaan gevoel over je werkdag? Leer hoe

Nadere informatie

Workshop Profileren. laat zien wie je bent. 25 mei 2011

Workshop Profileren. laat zien wie je bent. 25 mei 2011 Workshop Profileren laat zien wie je bent 25 mei 2011 Inhoud Speeddate: de eerste indruk Branding en Personal Branding Laat zien wie JIJ bent - Jij zelf: TAP - Logische niveas van verandering LAAT ZIEN

Nadere informatie

Zo verleid je de vrouw van je dromen! UITGELEKT Pagina 1

Zo verleid je de vrouw van je dromen! UITGELEKT Pagina 1 Zo verleid je de vrouw van je dromen! UITGELEKT Pagina 1 Hoofdstuk 5: Hoe Je De Kans Op Success Verruïneerd De Vijf Dodelijke Misvattingen Eén van de manieren om je kansen op succes gegarandeerd te verruïneren

Nadere informatie

Workshop voorbereiden Authentieke instructiemodel

Workshop voorbereiden Authentieke instructiemodel Workshop voorbereiden Authentieke instructiemodel Workshop voorbereiden Uitleg Start De workshop start met een echte, herkenbare en uitdagende situatie. (v.b. het is een probleem, een prestatie, het heeft

Nadere informatie

5 manieren om je eigen pad te bewandelen

5 manieren om je eigen pad te bewandelen 5 manieren om je eigen pad te bewandelen Hierbij het nieuwe artikel met als onderwerp: 5 manieren om je eigen pad te bewandelen. Het is geschreven door wandelcoach Tineke Franssen. Tineke wandelt al een

Nadere informatie

Doorbreek je belemmerende overtuigingen!

Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Herken je het dat je soms dingen toch op dezelfde manier blijft doen, terwijl je het eigenlijk anders wilde? Dat het je niet lukt om de verandering te maken? Als

Nadere informatie

ogen en oren open! Luister je wel?

ogen en oren open! Luister je wel? ogen en oren open! Luister je wel? 1 Verbale communicatie met jonge spelers Communiceren met jonge spelers is een vaardigheid die je van nature moet hebben. Je kunt het of je kunt het niet. Die uitspraak

Nadere informatie

Adverteren op one2xs

Adverteren op one2xs Adverteren op one2xs GPT advertenties die wél rendabel zijn. Laat u overtuigen door de vele mogelijkheden die one2xs u biedt. www.one2xs.com 28-11-2008 Adverteren op one2xs. Waarom? Enorm brede doelgroep

Nadere informatie

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen 3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers

Nadere informatie

Inleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie.

Inleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie. Inleiding Inleiding Veel bedrijven hebben wel eens een Visie, Missie en Strategie uitgewerkt. Maar slechts weinig bedrijven hebben er ook daadwerkelijk voordeel van. Bij veel bedrijven is het niet meer

Nadere informatie