Interne afsprakennota

Transcriptie

1 Interne afsprakennota Erkenningsnummer:PE1634 Riemenstraat Vorselaar Tel.014/ WZC Hof ter Lande Interne afsprakennota mei 2015 Pagina 1

2 1.Juridisch statuut 2.Huisvesting 2.1. Voorstelling van het huis 2.2. Opnamevoorwaarden en opnameprocedure Opname op de wachtlijst Bewonersprofiel De opname 2.3. De kamer De kamerinrichting Privacy Hygiëne en veiligheid Behoud van de kamer 2.4. Gemeenschappelijke ruimten 2.5. Bezoek 2.6. Financiële regelingen Financiële regeling bij tijdelijke afwezigheid Financiële regeling bij overlijden van de bewoner 2.7. Beëindiging van de opnameovereenkomst 3. De zorg 3.1. De maaltijden 3.2. Medische en paramedische zorgen 3.3. Geneesmiddelen 3.4. Palliatieve zorgen 3.5. Euthanasie 3.6. Vroegtijdige zorgplanning 3.7. Interieurzorg 3.8. Onderhoud van het persoonlijk linnen 3.9. Pedicure en kapper 4.Zingeving 4.1.Vrije tijd 4.2. Vrijheid van morele, godsdienstige of filosofische overtuiging 5. Inspraak 5.1. Gebruikersraad 5.2. Opmerkingen in het register van opmerkingen en suggesties 5.3 Strategische beslissingen die moeten worden meegedeeld aan de familie, bewoners en mantelzorgers 6. Erkenning van en toezicht op het WZC door de overheid 7. Slotbeschouwingen WZC Hof ter Lande Interne afsprakennota mei 2015 Pagina 2

3 1.Juridisch statuut Het woonzorgcentrum Hof ter Lande, hierna verkort het WZC genoemd, wordt beheerd door de vereniging zonder winstoogmerk Het woonzorgcentrum Hof ter Lande kortweg WZC Hof ter Lande VZW. De VZW wordt vertegenwoordigd door Mw Linda Verberckmoes,directeur. De directeur neemt de functie van dagelijks verantwoordelijke waar. Het algemeen beleid in het WZC wordt gevoerd door de Raad van Bestuur van de VZW: Mw Linda Verberckmoes en Mw Sonja Andries. 2.Huisvesting 2.1. Voorstelling van het huis Het WZC biedt aan zijn toekomstige en aanwezige bewoners de gelegenheid om in een sfeer van rust en vriendschap en met respect voor ieders persoonlijkheid het leven met elkaar te delen. De beslissing om in ons WZC te komen is allicht geen gemakkelijke beslissing. Misschien neemt u de beslissing met overtuiging, misschien is de beslissing eerder aarzelend omdat u omwille van omstandigheden geen andere oplossing ziet. We hopen dat u na het ontvangen en lezen van deze bundel merkt dat we niet zomaar een rusthuis willen zijn, maar een gemeenschap waar geleefd wordt. U kan zelf een bijdrage leveren om in uw nieuwe leefomgeving een open en vriendelijke leefsfeer te creëren. De algemene leiding van het WZC berust bij de directie. Zij draagt de verantwoordelijkheid. Klachten of problemen worden schriftelijk of mondeling bij hen neergelegd. De directie en het personeel staan volledig tot uw beschikking om in de mate van het mogelijke raadgevingen te verstrekken over elk probleem van sociale of administratieve aard. Visie, missie en waarden Keuzevrijheid en zelfstandigheid zijn twee sleutelwoorden in de organisatie en beleid van onze onderneming. We zetten maximaal in om er voor te zorgen dat onze processen en systemen ondergeschikt zijn aan de noden en behoeften van onze bewoners en sporen onze residenten aan om zoveel mogelijk zelf te doen wat ze zelf nog kunnen. De geringe grootte van ons woonzorgcentrum geeft ons de unieke kans om een kleinschalige gemeenschap te vormen binnenin onze instelling. Dit geeft ons de mogelijkheid om onze bewoners persoonlijk te leren kennen en om hen te behandelen als volwaardige personen, niet als een zoveelste bewoner in een lange rij. Kleinschaligheid biedt ons het potentieel om elke zorgvrager als uniek te benaderen, met voor elk individu een aangepaste benadering. We bieden laagdrempelige hulp aan. Hulp die bereikbaar is voor iedereen, ongeacht hun geslacht, afkomst, politieke of godsdienstige overtuigingen, socio-economische achtergrond en seksuele geaardheid. Voor onze bewoners zorgen we voor een open, toegankelijke instelling waar familie, mantelzorgers en vrienden van onze bewoners steeds welkom zijn. Waar ons personeel steeds klaar staat voor een praatje en waar voldoende aandacht wordt geschonken aan elke bewoner. WZC Hof ter Lande Interne afsprakennota mei 2015 Pagina 3

4 Verder gaan we als zorginstelling prat op een professionele begeleiding van ons personeel. Onze personeelsleden worden meermaals per jaar opgeleid om hun taak beter te kunnen vervullen. We bieden een ruime keuze aan, maar garanderen raakvlak met de functie die ze in de onderneming vervullen. De kennis wordt extern vergaard en intern overgedragen op de werkvloer. Dit alles om blijvend in te zetten op een kwalitatief hoogstaande zorgverlening Opnamevoorwaarden en opnameprocedure Opname op de wachtlijst Een informatievraag of een vraag naar opname kan via de telefoon, of via een rechtstreekse vraag. De kandidaat bewoner en/of zijn familie of vertegenwoordiger worden op een afgesproken tijdstip door de opnameverantwoordelijke ontvangen. Er wordt op een empathische manier naar het verhaal van de genodigden geluisterd en er wordt op een gepaste manier uitleg verschaft. Volgende zaken komen zeker aan bod: - Rondgang in het WZC met toelichting over de filosofie en werkwijze; - De dagprijzen; - Overhandigen van het inschrijvingsformulier. Indien gewenst kan de kandidaat bewoner en/of zijn familie of vertegenwoordiger volgende documenten bekomen: - Voorbeeld van een schriftelijke overeenkomst en interne afsprakennota; - Visie op leven en wonen (Hoofdstuk 2.3 van het kwaliteitshandboek). Met behulp van de verkregen informatie wordt gezocht naar de beste oplossing. Als blijkt dat opname in het WZC niet de passende oplossing is, wordt doorverwezen naar een meer geschikte vorm van opvang. Is opname in het WZC wel een geschikte oplossing dan wordt de kandidaat bewoner en/of zijn familie of vertegenwoordiger voorgesteld om een aanvraag tot opname op de wachtlijst in te vullen Bewonersprofiel Het woonzorgcentrum, dat goedgekeurd is voor 40 woongelegenheden, richt zich in de eerste plaats naar de opname van zorgbehoevende semi valide 65-plussers die het om gezondheidsredenen bijzonder moeilijk hebben om thuis te blijven wonen. Indien noodzakelijk kan er voor personen jonger dan 65 jaar een uitzondering worden gemaakt in overleg met het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid. Uitgesloten voor opname zijn kandidaten met een uitgesproken wegloopgedrag en kandidaten met zware psychiatrische pathologie. Basis voor ontslag uit het WZC zijn storend en/of destructief gedrag en/of agressie naar medebewoners, personeel en bezoekers De opname Op basis van de gegevens bekomen uit en wordt de toekomstige bewoner geselecteerd uit de wachtlijst. De kandidaat bewoner en/of zijn familie of vertegenwoordiger worden verwittigd over de nakende opname. Dit gebeurt door een bezoek aan de bewoner of via een afspraak in het WZC. WZC Hof ter Lande Interne afsprakennota mei 2015 Pagina 4

5 Er worden vragenlijsten ingevuld in verband met administratieve en sociale gegevens. De schriftelijke overeenkomst en de interne afsprakennota worden overlopen en besproken. Er wordt een opnamedag afgesproken met de kandidaat bewoner en/of de familie of de vertegenwoordiger. Ook worden er praktische afspraken gemaakt en wordt info gegeven in verband met de datum en uur van de verhuis. Het WZC, in de persoon van de directie of de opnameverantwoordelijke, belast zich met de volgende formaliteiten, indien gewenst: - Aangifte van de verhuis bij de burgerlijke stand; - Verwittigen van de pensioendienst en mutualiteit; - Doorsturen van de pst; - Opzeggen van een aantal nutsvoorzieningen. De hoofdverpleegkundige staat in voor de algemene opvolging van de opname. Bij aankomst in het WZC wordt de nieuwe bewoner verwelkomd door de directie, hoofdverpleegkundige en het aanwezige personeel. Er wordt nog een korte rondleiding voorzien in het WZC, met een eventuele eerste kennismaking met de andere bewoners. Daarna wordt de bewoner naar de kamer begeleid. De hoofdverpleegkundige volgt de nieuwe bewoner discreet op en heeft extra aandacht voor eventuele vragen. Na verloop van tijd wordt de nieuwe bewoner als aandachtspersoon toegewezen aan een personeelslid De kamer De kamerinrichting U heeft de vrije keuze tussen - Een eenpersoonskamer in het A-gebouw - Een luxe-kamer in het A-gebouw - Een comfort plus-kamer in het A-gebouw - Een comfort-kamer in het A-gebouw - Een luxe-kamer in het B-gebouw De kamers in het A-gebouw zijn voorzien van een bed, toilet en lavabo. Indien u wenst, kan u een ijskast ter beschikking gesteld worden à 6 euro per maand. De ijskast is inbegrepen in de dagprijs voor de comfort plus-kamer in het A-gebouw en de luxe-kamer in het B-gebouw. De kamers in het B-gebouw zijn voorzien van een elektrisch te bedienen hoog-laag bed, een kleerkast, een ingebouwde ijskast, een flatscreen-tv en een badkamer met toilet en lavabo. De comfort-plus kamers in het A-gebouw bieden dezelfde voorzieningen aan. In alle kamers is er een oproepsysteem dat u kan bedienen zowel vanuit het bed als in de toiletruimte. Indien nodig kan er gezorgd worden voor een draadloos oproepsysteem. U kan op de kamer een telefoon laten installeren met een privénummer à 10 per maand. Indien u geen telefoon op de kamer wenst kan u steeds gebruik maken van de telefoon van het WZC. U bent vrij om uw kamer met eigen meubelen en planten in te richten zoals u dit zelf wenst. Kleine huisdieren zoals een vis of een vogel zijn toegelaten als de bewoner er zelf voor kan zorgen. Familie, vrienden en bezoek mogen huisdieren meebrengen bij het bezoek aan een bewoner. WZC Hof ter Lande Interne afsprakennota mei 2015 Pagina 5

6 Privacy U bepaalt zelf hoe u graag aangesproken wenst te worden, bij uw naam of voornaam. Uw naam zal aan de kamerdeur en op het verblijfsbord aan de ingang van het WZC aangebracht worden. De kamer waar u woont, is uw domein en iedereen zal dit zoveel mogelijk trachten te respecteren en vermijden ongewenst de kamer te betreden. U bepaalt zelf wie er op uw kamer komt, maar de medewerkers van het WZC zijn bevoegd om de kamer te betreden ten behoeve van de verzorging of van de hygiëne, alsmede wanneer de naleving van de overeenkomst of van de interne afsprakennota dit vereisen. Alsook inspectiediensten van overheidsdiensten hebben deze bevoegdheid. Uw persoonlijke gegevens, zowel medisch, familiale als financiële zullen steeds met de nodige discretie behandeld worden en zullen aan niemand worden doorgegeven, tenzij aan degenen die over uw gegevens dienen te beschikken omwille van professionele redenen Hygiëne en veiligheid De veiligheidsvoorschriften van het WZC zijn er in het belang van alle bewoners. Om de brandveiligheid te verzekeren worden veiligheidsvoorschriften gehanteerd die moeten nageleefd worden door de bewoners en bezoekers. De richtlijnen bij evacuatie en de gebruikte pictogrammen zijn te vinden in de informatiemap. Blijf bij alarm op uw kamer tot een van onze werknemers u komt helpen. Wij vragen om met volgende bemerkingen inzake brandveiligheid rekening te houden: - elektrische apparaten zoals tv, radio, verlichtingstoestellen, pc, dvd speler, met inbegrip van snoeren, kabels, stekkers en stopcontacten mogen enkel gebruikt worden indien zij zich in een goede staat bevinden (geaard, CE-markering en CEBEC goedkeuring) en mits goedkeuring van de directie. - defecte of beschadigde snoeren, stekkers, stopcontacten, leidingen e.d. dient u onmiddellijk te melden aan het personeel of aan de directie. Het is absoluut verboden om: - Te roken in het WZC of kaarsen aan te steken op de kamer - Vuurhaarden te creëren op een kamer - Elektrische toestellen met verwarmingselementen te houden op de kamer (waterkokers, kookplaten, elektrische vuurtjes, strijkijzers, microgolfovens, haardrogers, elektrische dekens, voetverwarmers ). - Toestellen of voorwerpen te bezitten of gebruiken die gemakkelijk ontvlambaar zijn en/of waarvan het gebruik risico s met zich meebrengt - Dominostekkers of verouderde verdeelstekkers te gebruiken - Televisietoestellen te gebruiken, anders dan toestellen zonder beeldbuis - Seizoensgebonden inrichting te gebruiken die een risico s inhouden inzake brandveiligheid (VB kerstboom met lichtjes die warm worden) - De uitgangen te versperren door allerhande voorwerpen; - De opschriften die de uitgangen aanduiden te versperren of te wijzigen; - Toestellen of voorwerpen te bezitten die gemakkelijk ontvlambaar zijn of waarvan het gebruik ervan risico s met zich meebrengt; WZC Hof ter Lande Interne afsprakennota mei 2015 Pagina 6

7 - De keuken, de kelder en alle vertrekken voorbehouden aan de directie en het personeel te betreden; - De kamers van medebewoners te betreden zonder hun toelating Behoud van de kamer U kan steeds een andere kamer aanvragen indien u niet tevreden bent over uw kamer. Dit kan een eventuele wijziging met zich meebrengen in de overeenkomst Gemeenschappelijke ruimten Alle gemeenschappelijke ruimten zoals de cafetaria, zithoek, TV-hoek, kapsalon, gangen, tuin, staan ter uwer beschikking Bezoek Het bezoek van familieleden, vrienden en naasten kan voor u een grote steun betekenen. We heten hen dan ook van harte welkom in ons WZC. Aangezien ons WZC een open huis wenst te zijn, kent het geen vaste bezoekuren. Wie u graag ontvangt, is welkom. Gaat u zelf op bezoek, geef dat dan even door aan het aanwezige personeel zodat we eventueel bezoek van uw afwezigheid op de hoogte kunnen stellen. De deur gaat om op nachtslot. Vanaf dan kan de ingang gebruikt worden van het B-gebouw. Deze ingang bevindt zich voorbij de binnentuin. Een collega zal uw bezoek na aanmelding via de parlofoon binnen laten. Het bezoek dient zich aan te melden met hun eigen naam en naam van de bewoner wie ze bezoeken. Uw bezoek is ertoe gehouden de bepalingen van deze afsprakennota na te leven en tevens de medische richtlijnen (rust, dieet, enz.) strikt te respecteren. Zij zullen eveneens alles in het werk te stellen om de andere bewoners niet te hinderen Financiële regelingen Per dag wordt er aan de bewoner een dagprijs aangerekend. Meer informatie over de gevraagde dagprijs, de samenstelling daarvan en andere specifieke financiële regelingen vindt u in de schriftelijke overeenkomst die u voor akkoord ondertekent Financiële regeling bij tijdelijke afwezigheid In geval van tijdelijk afwezigheid van de bewoner wordt een kostenvermindering toegekend voor niet gebruikte leveringen en diensten. Deze kostenvermindering slaat op de kosten van niet verbruikte maaltijden en bedraagt 3. De terugbetaling van deze kosten gaat in vanaf de eerste volledige afwezigheidsdag (24 uur) van de bewoner. Bij een afwezigheid zonder voorafgaande melding gaat de terugbetaling in vanaf de eerste dag die volgt op de vaststelling van de afwezigheid. WZC Hof ter Lande Interne afsprakennota mei 2015 Pagina 7

8 2.6.2 Financiële regeling bij overlijden van de bewoner Na overlijden van de bewoner is termijn waarover nabestaanden beschikken om de kamer te ontruimen is bepaald op 5 dagen en kan verlengd worden mits beide partijen daartoe uitdrukkelijk akkoord verlenen. De dagprijs, verminderd met de kosten voor de niet-gebruikte leveringen en diensten, blijft verschuldigd tot en met de vijfde dag na de dag van het overlijden van de bewoner, of desgevallend langer indien deze termijn wordt verlengd op verzoek van de vertegenwoordiger van de bewoner. Ingeval een woongelegenheid ontruimd en opnieuw bewoond wordt binnen de vijf dagen na de dag van het overlijden van de bewoner, worden in de verblijfsnota de dagprijzen en bedragen voor de niet-gebruikte leveringen en diensten slechts aangerekend tot de dag die voorafgaat aan het hergebruik van deze woongelegenheid. Mogelijke terugbetalingen na het overlijden van de bewoner zullen geschieden in handen van de persoon die zich bij de opname borg heeft gesteld tot betaling van de verblijfskosten. Bij ontstentenis van de erfgenamen op voorlegging van een akte van bekendheid Beëindiging van de opnameovereenkomst De bewoner kan de overeenkomst beëindigen mits inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen. De opzegging zal uitwerking hebben op de eerste dag volgend op de schriftelijke betekening ervan aan Hof ter Lande. Hof ter Lande heeft het recht de overeenkomst te beëindigen mits een schriftelijke betekening van een opzegging van 60 dagen aan de bewoner. Ongeacht wie de overeenkomst beëindigt,geldt dat indien de kamer ontruimd en opnieuw bewoond wordt binnen de opzegperiode, de dagprijs, verminderd met de bedragen van niet gebruikte leveringen en diensten bij afwezigheid van de bewoner, alleen kan worden aangerekend tot de dag die voorafgaat aan de weder ingebruikname. Na overlijden van de bewoner is termijn waarover nabestaanden beschikken om de kamer te ontruimen is bepaald op 5 dagen en kan verlengd worden mits beide partijen daartoe uitdrukkelijk akkoord verlenen. Meer informatie over specifieke regelingen vindt u in de schriftelijke overeenkomst. 3. De zorg 3.1. De maaltijden De bereiding en het opdienen van de maaltijden geschieden volgens de strengste voorschriften van zuiverheid en hygiëne. De menu s worden uitgehangen. De voeding is gezond, afwisselend en aangepast aan uw voedingstoestand. Dieetmenu s worden bereid volgens de medische voorschriften van uw dokter. De maaltijdmomenten zijn als volgt vastgesteld: WZC Hof ter Lande Interne afsprakennota mei 2015 Pagina 8

9 +/- 7u30 Ontbijt +/- 12u00:middagmaal +/- 17u00:avondmaal Wij stimuleren de bewoners om zoveel mogelijk samen de maaltijden te gebruiken maar indien u verkiest om op uw kamer te eten, worden de maaltijden daar opgediend. In de namiddag is er een drankenbedeling voorzien met warme en koude dranken. Er is steeds gratis drinkbaar water ter beschikking Medische en paramedische zorgen Elke resident heeft het recht beroep te doen op een arts naar zijn keuze. Naast het persoonlijk medisch dossier dat wordt beheerd door de behandelende arts zal in overeenstemming met de wet op door de instelling voor iedere bewoner een dossier worden bijgehouden waarin de medische richtlijnen en de uitvoering ervan worden opgetekend. De bewonersdossiers zijn volledig elektronisch en zijn enkel toegankelijk voor de daartoe bevoegde medewerkers via een individuele login. De bewoner en zijn vertegenwoordiger hebben steeds recht op inzage in dat deel van zorg- en begeleidingsplan dat hen rechtstreeks aanbelangt. Eveneens wordt er door de behandelende huisarts een medisch dossier opgemaakt waarvan hij beheerder is.behoudens uitdrukkelijke toestemming van de behandelende arts en onder zijn verantwoordelijkheid zal het WZC geen inlichtingen mogen verstrekken die verband houden met het beroepsgeheim van de arts. Het verpleegkundig en zorgkundige personeel zal instaan voor een zorg in de beste voorwaarden. Tevens zal bij dag en nacht een verantwoordelijke in de instelling aanwezig zijn die elke oproep zal kunnen beantwoorden. Indien u ziek wordt en/of meer zorgen nodig heeft, kan u in Hof ter Lande blijven. U wordt niet automatisch overgebracht naar een ziekenhuis tenzij uw arts dit samen met u en/of uw familie beslist. U heeft de vrije keuze van ziekenhuis. In overleg met u, uw familie of vertegenwoordiger, uw arts en het verpleegkundig team kan een vrij gekozen kinesitherapeut of logopedist ingeschakeld worden Geneesmiddelen Geneesmiddelen worden niet op de kamer bewaard. De bewoner wordt bij opname verzocht om deze af te geven aan de verpleegkundigen. Zij zullen de geneesmiddelen toedienen aan de bewoner volgens de richtlijnen van de behandelende arts. De directie wijst iedere verantwoordelijkheid af indien deze richtlijnen niet worden nageleefd Palliatieve zorgen Een WZC is een plaats waar bewoners overlijden. De basiskeuze is dat de bewoner zijn levenseinde in Hof ter Lande mag doorbrengen. Palliatieve bewoners worden niet noodzakelijkerwijze naar een ziekenhuis gebracht. We streven ernaar om de bewoner ook in zijn laatste levensfase zolang mogelijk in zijn eigen vertrouwde omgeving te laten verblijven. Tijdens de palliatieve fase kunnen familie en vrienden dag en nacht blijven waken. Naast bijzondere aandacht voor de palliatieve bewoner worden ook de naasten begeleid door het ganse team verpleegkundigen en zorgkundigen. Binnen het WZC is er een referentiepersoon palliatieve zorgen werkzaam en het WZC is eveneens aangesloten bij een palliatief netwerk dat steeds kan gecontacteerd worden Euthanasie WZC Hof ter Lande Interne afsprakennota mei 2015 Pagina 9

10 De opname in een WZC dient een positieve invloed te hebben op de levensverwachting en de daarmee gepaard gaande kwaliteit. Door een goede communicatie dienen (aanstaande) bewoners geïnformeerd te zijn over het leven dat ze in Hof ter Lande nog kunnen verwachten. Daarom dient er doorheen de hele werking aandacht te zijn voor de kwaliteit van leven. Een belangrijke stelling is dat de kwaliteit van leven primeert op de kwantiteit. Deze stelling houdt fundamentele keuzes in ten aanzien van een houding in een palliatieve situatie maar houdt geen rol in van Hof ter Lande binnen een euthanasieproces. Vragen van bewoners en/of hun naasten dienen onmiddellijk door de personeelsleden aan de directie te worden doorgegeven. Het ganse equipe van Hof ter Lande is hierin terughoudend en laat beslissingen hieromtrent over aan de behandelende arts. 3.6 Vroegtijdige zorgplanning Via vroegtijdige zorgplanning kunnen mensen hun wensen en waarden rond de organisatie en de zorgverlening naar het levenseinde toe aan onze instelling duidelijk maken. Men kan zelf opschrijven wat men belangrijk vindt en wat men wenst (dit noemt men ook een positieve wilsverklaring) of niet wenst (een negatieve wilsverklaring) bij de zorg op het moment dat er zich medische beslissingen opdringen. Vroegtijdige zorgplanning is een dynamisch proces dat aanvang neemt op het ogenblik dat mensen beginnen na te denken over het levenseinde en de gewenste zorg daarbij. Dat het gaat om een proces betekent niet dat alle beslissingen van in het begin moeten genomen worden; een evolutie en een continue reflectie en aanpassing zijn mogelijk. Het is immers vaak heel moeilijk om zich exact in te beelden wat men zou wensen indien er zich een bepaalde situatie zou voordoen. Evenmin kan men alle mogelijke medische situaties en nuances die zich kunnen voordoen op voorhand vastleggen. We raden aan om hierover al na te denken zodat wij een beeld kunnen vormen om u de beste zorg te kunnen verlenen die u zelf wenst Interieurzorg U kan steeds rekenen op de nodige hulp voor het dagelijks en wekelijks onderhoud van uw kamer. Dagelijks verluchten is aan te bevelen Onderhoud van het persoonlijk linnen U kan hiervoor beroep doen op uw familie, naaste of mantelzorger. Mits betaling kan u dit ook toevertrouwen aan de wasserijen waarmee het WZC samenwerkt Pedicure en kapper Indien u pedicure of kapper wenst, kan u daar steeds beroep op doen met vrije keuze. De nodige lokalen zijn voorzien. 4.Zingeving 4.1.Vrije tijd U bent volledig vrij om al dan niet deel te nemen aan de activiteiten die georganiseerd worden. Ook familie, vrienden en mantelzorgers zijn steeds welkom op deze activiteiten. De deelname is gratis, tenzij dit vooraf anders wordt aangekondigd. Naast de dagelijkse activiteiten worden er ook optredens, uitstappen, feestjes georganiseerd. De activiteiten worden maandelijks aangekondigd via - De activiteitenkalender die u vindt in de infomap op de kamer - De infopalen in de cafetaria / zitruimte WZC Hof ter Lande Interne afsprakennota mei 2015 Pagina 10

11 - De website van het WZC. Verder kan Hof ter Lande rekenen op een goed georganiseerde vrijwilligerswerking De Pluim die hulp biedt bij allerhande activiteiten Vrijheid van morele, godsdienstige of filosofische overtuiging Hof ter Lande eerbiedigt ieders overtuiging en zal op dit vlak geen enkele druk uitoefenen. Iedereen beschikt bijgevolg over de meest volstrekte vrijheid van overtuiging. Het woonzorgcentrum zal wel waken over het respecteren van de overtuiging van anderen. 5. Inspraak 5.1. Gebruikersraad Als bewoner heeft u er belang bij dat dit WZC zoveel mogelijk een echte thuis wordt. Wanneer u bedenkingen heeft of voorstellen ter verbetering van de sfeer of ter verbetering van de werking van het WZC, deel ze vrijuit mee aan de verantwoordelijke. Verder is er de gebruikersraad die is samengesteld uit bewoners, familieleden en/of mantelzorger. De samenstelling kan veranderen maar het WZC waarborgt dat de bewoners steeds de helft van de aanwezigen uitmaken. De gebruikersraad kan advies uitbrengen, hetzij op eigen initiatief, hetzij op verzoek van het WZC, over alle aangelegenheden die de algemene werking van het WZC betreffen. De dagelijks verantwoordelijke en het personeel kunnen uitgenodigd worden om de vergadering bij te wonen. De gebruikersraad vergadert onder de verantwoordelijkheid van het daarvoor aangestelde personeelslid. Het daarvoor aangestelde personeelslid zorgt voor: het schriftelijk uitnodigen van alle bewoners naar de gebruikersraad (een week voor de samenkomst van de gebruikersraad); het plaatsen van de gebruikersraad op de activiteitenkalender; het bijhouden van de agenda; het maken van het verslag; de bedeling van het verslag. De gebruikersraad is toegankelijk voor alle bewoners. Volgende punten staan vast op de agenda: - opvolging van de punten van de vorige vergadering(en); - informeren naar de tevredenheid van de bewoners; - opmerkingen en suggesties in het klachtenboek; - evaluatie van de werking; - evaluatie van de activiteiten; - zijn er bewoners met specifieke verlangens; Het verslag van de gebruikersraad wordt door de daarvoor aangestelde hulpverlener binnen de week opgesteld en als volgt verdeeld: - één exemplaar per informatiepaal; WZC Hof ter Lande Interne afsprakennota mei 2015 Pagina 11

12 - één exemplaar voor iedere bewoner, te bedelen op de kamer; - één exemplaar voor de directie, die archiveert Opmerkingen in het register van opmerkingen en suggesties Het register van opmerkingen en suggesties wordt duidelijk zichtbaar voor alle bewoners en familieleden in de salon gelegd. Wekelijks kijkt de directie het register na. Tevens is er op elke kamer een meldingsformulier voor suggesties en opmerkingen ter beschikking die na invulling kan worden afgegeven aan elk personeelslid, die op zijn/haar beurt de formulieren bezorgt aan de directie. Deze formulieren kunnen worden gebruikt voor - Het formuleren van een klacht; - Het melden van een reparatie die dient uitgevoerd te worden; - Het maken van een suggestie. De volgende stappen worden ondernomen: - Bij een klachtmelding: de klacht wordt binnen een maand onderzocht en indien het om een klacht gaat die met niet anoniem werd geuit, wordt de betrokkene binnen dezelfde tijdspanne geïnformeerd over het gevolg dat werd gegeven aan de klacht. De persoon die een klacht heeft geuit, krijgt steeds antwoord aangaande zijn klacht. Indien de klacht gegrond is, gaat de directie over tot corrigerende maatregelen en geeft de directie aan welke acties ondernomen worden ter voorkoming van de tekortkoming. De bewoner of familielid wordt bevraagd naar de tevredenheid over de corrigerende maatregel; - Bij het melden van een reparatie: deze wordt doorgegeven ter uitvoering; - Bij een suggestie: dit wordt doorgegeven aan de betrokken dienst of persoon. Aan de indiener van de suggestie wordt informatie gegeven over het al dan niet toepassen of in praktijk zetten van de suggestie. Alle opmerkingen, klachten en suggesties worden opgevolgd conform het kwaliteitshandboek. 5.3 Strategische beslissingen die moeten worden meegedeeld aan de familie, bewoners en mantelzorgers Het WZC voert een actieve communicatie met de bewoner en zijn omgeving met betrekking tot strategische beslissingen van het management die een impact hebben op: - belangrijke wijzigingen in het zorgaanbod en opnamebeleid van het WZC; - mogelijke prijsaanpassingen; - wijzigingen aan het kamercomfort en mogelijke prijsimplicaties; - wijzigingen aan de eigendomsstructuur of bouwplannen van het WZC; - aanwerving of vertrek van directieleden van het WZC. Deze communicatie gebeurt via de eerder aangehaalde kanalen zoals het krantje, de gebruikersraad, 6. Erkenning van en toezicht op het WZC door de overheid Het WZC is erkend door het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap onder het nummer PE1634. WZC Hof ter Lande Interne afsprakennota mei 2015 Pagina 12

13 Het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid is bevoegd voor de erkenning van het WZC. De erkenningsnormen aangaande woonzorgcentra zijn vastgelegd in het decreet van de Vlaamse Regering van 24 juli 2009 betreffende de programmatie, de erkenningsvoorwaarden en subsidieregeling voor woonzorgvoorzieningen en verenigingen van gebruikers en mantelzorgers. (publicatie Belgisch Staatsblad: 17 december 2009) Contactgegevens: Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid Ellipsgebouw, Koning Albert II-laan 35 bus Brussel Tel: Website: Het Vlaams Agentschap Inspectie Welzijn, Volksgezondheid en Gezin is bevoegd voor het toezicht op WZC. Contactgegevens: Vlaams Agentschap Inspectie Welzijn, Volksgezondheid en Gezin Ellipsgebouw, Koning Albert II-laan 35 bus Brussel Tel: Website: De Woonzorglijn (vroeger de Rusthuis-Infofoon) geeft informatie en adviesover ouderenzorgvoorzieningen. U kunt er terecht met allerhande vragen over een woonzorgcentrum (vroeger heette dat een rusthuis), een serviceflat of groep van assistentiewoningen, een centrum voor kortverblijf, eendagverzorgingscentrum, uw rechten en plichten, over financiële of dagdagelijkse aspecten van uw verblijf in een ouderenvoorziening, enz. U kunt de Woonzorglijn bereiken op het nummer De Woonzorglijn is elke werkdag telefonisch bereikbaar van 9 tot 12 uur. u kunt ook een sturen naar woonzorglijn@zorg-engezondheid.be. 7. Slotbeschouwingen We hopen dat deze kennismaking met ons WZC u geruststelt en hopen van harte dat u zich hier thuis zal voelen. Bij eventuele problemen kunt u steeds contact opnemen met de directie of de hoofdverpleegkundige. De directie en alle medewerkers staan graag ter Uwer beschikking. Uw dankbaarheid dient u nooit uit te drukken in het geven van geld of geschenken. Uw vriendelijkheid en erkenning zullen ons echter steunen in onze missie om van Hof ter Lande een (t) huis te maken waar het goed leven is. Iedere wijziging of nieuwe bepaling heeft slechts uitwerking de dertigste dag volgend op de schriftelijke betekening aan de bewoner. Wijzigingen in de interne afsprakennota zullen 30 dagen voor hun inwerkingtreding aan de bewoners ter kennis worden gebracht. WZC Hof ter Lande Interne afsprakennota mei 2015 Pagina 13

14 WZC Hof ter Lande Interne afsprakennota mei 2015 Pagina 14