Hanoi Digital Agency

Transcriptie

1

2 Bloed, zweet, tranen en cuberdons. Voor je ligt het pitchdossier van Hanoi Digital Agency. Dit is het resultaat van een mooie samenwerking tussen de Thomas More Hogeschool, Zoet en de studenten van 3 Digital Media Manager. Dit dossier is geschreven in het kader van het vak Pitch en in het afstuderen van de opleiding Communicatiemanagement: Digital Media Manager aan de Thomas More Hogeschool Mechelen. Van september 2014 tot en met januari 2015 zijn wij bezig geweest met dit project en aan het schrijven van dit dossier. Wat je straks gaat lezen is het werk van vier studenten Digital Media Manager. Het was een buitengewone belevenis om dit te mogen realiseren. Ook was het soms een rollercoaster. Toch zijn we veilig en wel aan het eind van de rit geraakt. De opdracht werd gegeven door Kristof Nizet, eigenaar van het snoepwinkeltje Zoet. Het verkleinwoord winkeltje is gefundeerd, Zoet is gevestigd in het kleinste handelspand van Mechelen. Hanoi Digital Agency bedankt Kristof Nizet van harte om zijn uitdaging aan ons toe te vertrouwen. Bij dezen willen wij graag Peter Van Edom, Pieter Van Herreweghe, Carl de Mey, Sandra Busselot, An Deroost en alle externe docenten van de expert classes bedanken voor de fijne begeleiding en ondersteuning tijdens dit avontuur. Daarnaast willen we iedereen bedanken die er voor ons zijn geweest gedurende deze periode, van naasten tot docenten. Als laatste willen wij ook alle respondenten van ons onderzoek bedanken. Wij wensen je veel leesplezier toe. Hanoi Digital Agency

3 Na het lezen van het voorwoord hopen wij dat je vol spanning zit om ons beter te leren kennen. Onze missie Wij zijn een superduper en ingenieus digitaal communicatiebureau in hartje Mechelen. Vol goesting overdonderen we je met revolutionaire ideeën. Samen gaan we voluit voor wat werkt voor jouw bedrijf. Ook dat typeert ons: wij geven iedereen de aandacht die hij verdient en vatten iedere opdracht aan met een good ain t great mentaliteit. In ieder van ons schuilt een tijger: energiek en onverschrokken. We gaan recht op ons doel af. We houden van avontuur en staan open voor revolutionaire ideeën. Door ons enthousiasme, energie en vastberadenheid willen wij de top in ons vak zijn. Een tikkeltje hoogmoedig, maar als je wil overleven in deze digitale wereld, is dat noodzakelijk. We combineren deze eigenschappen met onze human side, ons gezond verstand. Met ons als gids overleef je in de digitale wereld. Ons logo We kozen voor een leuk en strak logo. De gekozen kleuren en vormgeving roepen beelden op van de oranje-zwarte vacht van een tijger. De combinatie van de drie strepen vormt ook een gestileerd oog. Dit tijgeroog geeft weer dat onze mentaliteit veel wegheeft van het gedrag van een tijger: krachtig, snel, zelfverzekerd en onbevreesd. Denk hierbij aan het refrain van de beckoned hit Eye Of The Tiger van rock band Survivor: 'It's the eye of the tiger, it's the thrill of the fight, rising up to the spirit of our rival, and the last known survivor stalks his prey in the night, and it all comes down to survival.' Kortom, een onbevreesde koning van de digitale jungle die overheerst.

4 Ons team Aangenaam, ik ben Assia Loutfi. Mijn functie binnen Hanoi Digital Agency is Project Pirate. Mijn kleine lengte houdt me niet tegen om onbekende zeeën te verkennen. Mijn hoofdtaak is om te zorgen dat alles vlotjes verloopt. Dit doe ik met enthousiasme en positivisme. Ik ga altijd af op men instinct, dat me zelden in de steek laat. Pang-Pang! Ik ben Jasper Wouters, Content Cowboy mijn functie. Mijn pen is mijn geweer en daar schiet ik waardevolle content mee af. Waardevolle en relevante inhoud die perfect is afgestemd op de doelgroep maken, plaatsen en beheren is mijn stokpaardje. Ik verzorg de content van Hanoi Digital Agency en sponsor de koffiebedrijven in België. Mijn naam is Nils Deputter. Als Web Ninja neem ik de audiovisuele en technische kantjes voor mijn rekening. Met m n mystieke ninjitsu technieken tover ik in recordtijd een knap resultaat tevoorschijn. Daarna verdwijn ik weer achter de schermen. Een goede ninja zie of hoor je tenslotte niet, je voelt alleen zijn werk. Blokkeren lianen je pad door de digitale jungle? Waar hebben ninja s anders een zwaard voor? Hallo daar, ik ben Valerie Ottenburgs. Heb je nood aan een kompas of een wegbeschrijving naar je klant? Als Conversion Hero stippel ik de digitale customer journey voor je uit en spoor ik alle hindernissen naar de webshop op. Mijn Analytics-kit van SEA, SEO en CTR is mijn wapen en met mijn KPI s begeleid ik je zodat je de weg terug eenvoudig kan vinden.

5 Inleiding... 7 Challenged briefing... 8 Management Summary Deskresearch Kwalitatief onderzoek Kwantitatief onderzoek Conclusie Insights uit het onderzoek Kwalitatief Kwantitatief Doelgroep Formulering Segmentatiecriteria Persona Missie en visie Doelstellingen KPI-Dashboard Positionering Perceptiediagram De assen Positioneringsstrategie Concurrenten P s Boodschap Propositie Verantwoording propositie USP Cuberdonshop SWOT-analyse cuberdonshop.com Inspiratielijst Communicatiedoelstellingen Communicatiedoelgroep Communicatiemix Earned, Owned, Paid media Planning... 46

6 4.1 Inspiratielijst Brainstorm Tactieken Middelen Contentdoelstellingen Smart Keyword List Strategie Kalender Google Analytics SEA Google Display Network Facebook-advertenties Direct Mail SEO Sponsoring ROI Concept Creatie Webshop Landingspagina Usability & testing Mediaplan Pre-launch Soft Launch Launch Conclusie Zelfreflecties Literatuurlijst

7 België krijgt meer en meer naam en faam de laatste tijd. Mede dankzij President Obama van de Verenigde Staten, die recent nog verwees naar onze lekkere wafels. Ook dankzij de Rode Duivels, die veel appreciatie krijgen in het buitenland. En als laatste ook dankzij onze zoete exportproducten. Naast chocolade en wafels hebben we ook cuberdons. Dat laatste zoet goedje heeft zijn weg naar het buitenland nog niet gevonden. Op dit feit wil Kristof Nizet inspelen. Kristof is eigenaar van Zoet, een snoepwinkel in Mechelen. Hij wilt een niche-webshop voor de originele cuberdons van Geldhof creëren. Deze webshop zal een merknaam op zich krijgen, namelijk: cuberdonshop.com. De bedoeling is vooral om het buitenland warm te maken voor cuberdons. Kristof Nizet vertrouwde deze opdracht aan de studenten van 3 Digital Media Manager toe. De studenten splitsten zich op in groepjes van vier en pitchen tegen elkaar. Uiteindelijk zal een winnaar gekozen worden. Het dossier is opgebouwd in verschillende delen. Eerst overlopen we de hoogtepunten uit ons onderzoek, vervolgens gaan we verder met de strategie, die de rode draad doorheen heel de campagne zal zijn. Na strategie overlopen we het communicatieplan. Hierin staan onze acties en middelen uitgelegd. Dan is het de beurt aan het contentplan waar je al wat uitgewerkte zaken kunt terugvinden. Bij concept en creatie staan de meeste van onze creaties tentoongesteld. Daarna is er een analytisch stuk waar we de getalen die we vooropstellen verklaren. De wireframes die we voor het effectieve webdesign hebben gemaakt, vind je verder ook terug. Wat daarop volgt is het effectieve design van de webshop. We sluiten af met een launchplan en de berekening van het budget

8 Kristof is een 29-jarige oud-student communicatiemanagement, die zijn droom tot werkelijkheid bracht: een snoepwinkel beginnen. Deze snoepwinkel doopte hij om tot Zoet en bevindt zich in het hartje van Mechelen (Onze-Lieve-Vrouwestraat 143). Dankzij zijn achtergrond in digitale communicatie ontwierp Kristof Nizet een webshop naast zijn fysieke winkel. Dat deed hij om het online vertrouwen te boosten, een flexibel stockbeheer te garanderen en nieuwe producten te testen. Sinds maart 2014 heeft zoet.be al 600 klanten waarvan er 80 een herhalingsaankoop hebben gedaan. De webshop heeft maandelijks 25 frequente klanten. Zoet tracht een paradijs te zijn voor (jong)volwassenen. Het speelt hiervoor in op twee aspecten. Ten eerste wordt hygiëne in de winkel hoog in het vaandel gedragen: in andere snoepzaken zitten kinderen overal met hun handen aan. Bij Zoet is dat niet mogelijk door de goed afgesloten potten. Ten tweede bereikt Zoet haar doelgroep door hun strak design en inrichting. Opdracht Kristof Nizet daagde ons uit om een niche-webshop te creëren rond de cuberdons van Geldhof. Met de lancering van deze webshop wil Zoet inspelen op de internationale markt. Hierdoor zal de website in het Engels zijn met als domeinnaam. De focus ligt op versheid en ambachtelijkheid. Online kopen is sneller en dus verser dan bestellen via de groothandel. Volgende opdrachten werden ook gevraagd: Analyse van de markt en de concurrentie Hoe groot is de vraag naar cuberdons? Kennen ze het product? Ook in het buitenland? Wanneer wordt er naar cuberdons gezocht? Wie zijn de concurrenten? Zijn er buitenlandse webshops? Wat doet de concurrentie? Hoe zijn hun producten geprijsd? Hoe leveren ze? Wat kunnen wij beter? (USP en ESP) Aanbod bepalen en site opzetten Welke producten willen we aanbieden? Feestdagen in rekening brengen, afgeleide producten ook noodzakelijk? Cadeauverpakking? Welke hoeveelheid? Welke kanalen zijn noodzakelijk (blog, social media-accounts, etc.)? Hoe productcategorieën op website toepassen? Hoe webshop uitbouwen? Communicatieplan lancering Hoe, wanneer en waar lanceren we de website naar de consument? Hoe zorgen we voor een stabiele winst vanaf dag een? Wat op langere termijn?... Digitaal marketingplan Hoe zorgen we voor een stabiele instroom van bezoekers naar onze website: acties, wedstrijden, toptopicale,

9 Doelgroep Belgen (particulier en bedrijven) die bestellen voor zichzelf; Belgen die bestellen als cadeau voor vrienden en laten leveren in buitenland; Belgische expats; Toeristen die in België geweest zijn en cuberdons lekker vinden; Buitenlandse foodies die verse Belgische cuberdons willen gebruiken in hun gerechten. Doel Het grote doel is een niche-webshop uitwerken die toegespitst is op één product: cuberdons. Eén soort snoep is eenvoudiger te stockeren en garandeert de versheid. Een ander doel is internationale naamsbekendheid genereren voor de webshop van en onrechtstreeks voor Zoet. Overige Zoet is ook ambitieus en heeft een planning gemaakt van wat het bedrijf de komende jaren wil bereiken Aanbod uitbreiden cadeauverpakkingen Free shipping Lancering niche-webshop cuberdons -> de opdracht Eigen product ontwikkelen 2016 Nieuwe vestigingen Er zijn uiteraard ook concurrenten. De voornaamste concurrenten zijn: Een vzw rond de bescherming van schildpadden waarbij deze webshop de oorspronkelijke doelstelling had om awareness te creëren voor schildpadden. Een ongestructureerde webshop die niet de originele cuberdons van Geldhof verkoopt. Verkopen niet de echte cuberdons van Geldhof. Zoet verkoopt zes kilo cuberdons per week. De cuberdon is dan ook het derde meest verkochte product bij Zoet, naast schepsnoep en (cadeau)verpakking.

10 Kristof Nizet, eigenaar van snoepwinkel Zoet daagde ons uit om een niche-webshop te creëren rond de cuberdons van Geldhof. Met de lancering van de webshop wil Kristof Nizet inspelen op de internationale markt. De bedoelding is om het buitenland warm te maken voor cuberdons. Dit zal gebeuren op het domein Dit hele verhaal is een fameuze, maar formidabele rit met als eerste halte onderzoek. Alle pitchteams bundelden de krachten om één, grootschalig onderzoek te verrichten, en zo geschiedde. Voor kwalitatief onderzoek namen we 40 diepte-interviews af & voor kwantitatief onderzoek behaalden we 991 respondenten met onze online survey. Bij kwalitatief onderzoek kwamen we te weten dat bijna de helft van de respondenten aangaven om de aankoop van online cuberdons te overwegen. Ook deelde een vierde van de buitenlandse deelnemers mee dat cuberdons kunnen aanslaan doordat hun bevolking graag zoetigheden eet. Ook de typische Belgische persoonlijkheid van cuberdons werd aangehaald als succesfactor. Hoewel het kwantitatief onderzoek vooral Belgen bevatte (91%), hebben we toch een resem interessante analyses getrokken. Wij vroegen onze ondervraagden wat zij zoal heel belangrijk vonden bij het online aankoopproces. Gedetailleerde productinformatie en lage verzendingskosten springen eruit als antwoord, met respectievelijk 72.1% en 71,7%. Retourmogelijkheden, levering en betaalmogelijkheden vinden onze respondenten ook belangrijk. Ook vroegen we aan de buitenlandse respondenten of ze de cuberdon kenden. 60% kenden het niet, 13% kenden het dankzij de getoonde foto en 27% kende het al. Het aantal respondenten op deze vraag was 63. Vervolgens kwamen we aan bij strategie. De gekozen doelgroep zijn foodies (personen die met eten bezig zijn) tussen jaar. Deze zullen afkomstig zijn uit Nederland, Frankrijk, Luxemburg & het Verenigd Koninkrijk. Dit om een afzetmarkt te creëren en bij deze doelgroep is de kans groter dat ze de cuberdon kennen. Duitsland hebben we weggelaten omdat volgens de Keyword Tool van Google er amper op wordt gezocht en volgens Carl Demeestere (bekende cuberdonverkoper in Gent) lusten Duitsers het gewoonweg niet. De bedrijfsdoelstelling van cuberdonshop.com omvat het behalen van winst. E-commerce is niet extreem winstgevend, zeker niet in de beginjaren. Daarom willen we vanaf jaar 1 met een positieve balans het jaar afsluiten. Als marketingdoelstelling wil Hanoi Digital Agency het eerste jaar een winst van 2078,19 op de online advertentie-activiteiten behalen. Dit getal is berekend op het verschil tussen de geschatte opbrengsten en geschatte kosten van de online advertentie-activiteiten. De communicatiedoelstellingen delen we op in drie grote pijlers. Deze drie zijn Awareness creatie voor cuberdons, Consistent hoeveelheid traffic en Klantenbinding opbouwen. Hierbij horen ook SMARTgeformuleerde doelstellingen. Op bepaalde doelstellingen is de CTR en conversie berekend, deze vind je terug in deel 5: Analytics.

11 Onze propositie is: Cuberdons zijn net als andere bekende Belgische exportproducten zoet en lekker & verwerkbaar in andere gerechten dankzij zijn unieke smaak. Hiermee willen we aantonen dat de cuberdon een authentiek en ambachtelijk snoepje is met een unieke smaak. Deze smaak is verwerkbaar in andere gerechten. Hiermee moeten we liefhebbers van voeding kunnen overtuigen. Andere Belgische, zoete producten zijn wel bekend, zoals wafels en chocolade. Op deze Belgische associatie zullen we inspelen. We maken gebruik van een USP, namelijk Cuberdons zijn authentiek en zoet zoals andere Belgische bekende voedingsproducten (bv chocolade en wafels). Deze positieve associatie met België zorgt ervoor dat het product sneller vertrouwen opwekt qua kwaliteit. Verkopen is de belangrijkste doelstelling als webshop, anders slokt het wereldwijde web ons op. We kiezen bewust niet voor een USP met versheid omdat iedereen acht dat online voeding vers is. Ook kunnen ze met de unieke smaak uitpakken bij desserts of stiekem zelf volop van genieten. De volgende halte heet: communicatiemix. Hieronder hebben we de communicatievormen plus hun middelen die we gaan inzetten opgesomd. We kunnen onze communicatiemix verdelen tussen online en offline. De communicatievormen met hun middelen vind je hieronder Direct Mail Nieuwsbrief Mailchimp snap Sponsoring Partnership met influencers Search Engine Marketing SEA & SEO Public Relations Pers halen Content Marketing Social Posts Website Display Marketing Facebook advertising Real-Time-Bidding Remarketing Social Media Facebook Twitter YouTube Uit bovenstaande tabel is sponsoring het element dat het zwaarste zal doorwegen. We gaan foodie influencers contacteren om te schrijven en te posten over onze webshop en de cuberdon. Wij zullen ze in eerste instantie gratis 150gr cuberdons opsturen. Ook zullen ze verwijzen naar onze webshop. Het is de bedoeling om een zo lang mogelijke partnership met deze influencers aan te gaan. Dus niet een simpele blogpost en gedaan. De relatie zal langdurig zijn en de influencer zal regelmatig cuberdons, krijgen en over cuberdonshop.com schrijven. Ook zal er online geadverteerd worden, dit zal gebeuren via SEA, Facebookads en Google Display Network. Ook content marketing is een grote speler waarbij social media een zeer belangrijke rol zullen vervullen.

12 Daarnaast hebben we een contentplan opgesteld. We hebben voor de eerste 3 maanden de kalender specifiek uitgewerkt en thematisch op twaalf maanden. Voor februari zijn zelfs alle posts uitgewerkt. De strategie achter de geplaatste content is om een consistente trafiek naar de site te genereren. We gaan de content zo uniek en shareable maken zodat we een consistente trafiek naar de webshop genereren. We hebben ook een heleboel berekeningen gedaan om onze doelstellingen zo juist mogelijk te kunnen formuleren. Op onze online advertentie-activiteiten hebben de return on investment berekend. De rode draad door onze creaties is dat de cuberdon Belgisch, traditioneel en verwerkbaar is in gerechten. De unieke smaak zorgt ervoor dat het in verschillende gerechten verwerkbaar is, en dat is toepasbaar op onze doelgroep, de foodies. Cuberdon zijn zoet en van Belgische makelij zoals wafels en chocolade, dit nemen we mee in onze creaties om vertrouwen op te wekken bij onze doelgroep. Ook al zijn foodies ons doelpubliek, cuberdons zullen waarschijnlijk redelijk onbekend zijn voor hen, ook dit moeten we meenemen in onze communicatie. Ga zeker eens kijken naar onze creaties. Ook hebben we al een goede aanzet gegeven aan de webshop. Deze webshop is gemaakt in Shopify en kan je bekijken door de QR-code hiernaast te scannen. Het wachtwoord van de site is raadhetmaar. Indien je niet over een smartphone met QR-code scanner beschikt, is the place to be. Op de site bieden we de originele cuberdons van Geldhof aan in 150 gr, 250 gr, 500 gr en 1 kg. Ook verkopen we afgeleide producten, wat noodzakelijk is voor ons. We richten ons op foodies en wij plaatsen maandelijks een recept. In die recepten staan ingrediënten zoals cuberdonstroop en cuberdoncrunch. Dan is het handig dat we deze ingrediënten ook aanbieden. Ook is er een blog, een pagina gewijd aan de cuberdon, een pagina over Kristof, F.A.Q en een contactpagina. Op 1 januari, een maand voor de officiële lancering van de webshop, zal er via mail een infofiche rondgestuurd worden naar de betrokken partners met daarin alle relevante informatie en data rond de lancering van de webshop. Naar de pers zal er een persbericht worden gestuurd in de hoop dat ze dit opnemen. Alle influencers die positief reageerden op onze mail (zie communicatieplan) spreken we aan om ieder om beurten een blog te posten. Uit elk land van de doelgroep exclusief Luxemburg zal één persoon enkele dagen voor of op de dag van de lancering een blog schrijven. We starten onze content met een leuk filmpje. Deze zal de cuberdon op een leuke manier inwijden. De totale kosten bedragen Hiervan gaat naar online advertising en naar het digitaal bureau.

13 Iedere succesvolle pitch heeft een goed onderzoek nodig, de onze dus ook. Naast deskresearch is er ook kwalitatief en kwantitatief onderzoek gevoerd. In dit hoofdstuk zullen we de highlights uitgebreid bespreken. Voor een nog uitgebreidere versie van deskresearch, verwijzen we je graag door naar bijlage 1 & Deskresearch Zoet Zoet is open van dinsdag tot zaterdag van 10u tot 18u. Maandag, zondag en feestdagen zijn de sluitingsdagen. Met een oppervlakte van 8m² is Zoet het kleinste winkeltje van Mechelen. Het snoepparadijs ligt naast het Boogstraatje, een steegje dat erkend is als kleinste straat van Mechelen. Zoet heeft een zeer ruim assortiment. Ze verkopen veel verschillende soorten snoep, waaronder uiteraard cuberdons. Bovendien denken ze aan iedereen. Zo zijn er glutenvrije, gelatinevrije, biologische, allergenenvrije, suikervrije en lactosevrije snoepjes. Daardoor kan iedereen genieten van het assortiment van Zoet. Zoet hun assortiment is beschikbaar op hun webshop op en heeft een mobiele versie. De producten bevatten een uitgebreide beschrijving. Indien personen voor 17:00 bestellen, ontvangen ze hun bestelling de volgende dag. Vanaf 40 leveren ze gratis. Cuberdons Cuberdons zijn zoete, paarse, kegelvormige snoepjes die aan de buitenkant hard zijn, maar waarvan de inhoud gelatineus is. De echte cuberdons bevatten Arabische gom, geitenpoeder en suikermassa. Deze snoepjes blijven maar een zeer beperkte tijd vers. De versheid van de cuberdons is heel belangrijk. Er bestaan verschillende afgeleide producten van cuberdons. Zo bestaat er cuberdonijs, cubderdonsiroop, cuberdonsaus, cuberdonjenever en nog vele anderen. De originele cuberdons zijn van Geldhof uit Eeklo. Je kan de cuberdons van Geldhof herkennen aan een G op het snoepje zelf. Geldhof is de enige fabrikant dat deze letters op de cuberdons mag zetten. Tegenwoordig zijn er andere aanbieders, maar deze verkopen niet de echte cuberdons. In april 2009 erkende VLAM de cuberdons van Geldhof als officieel streekproduct en in september 2013 werd de eerste nationale Neuzekesdag geïntroduceerd. Keyword planner We hebben via Google Keyword Planner opgezocht in welke landen het meest naar cuberdons werd gezocht. Dit overzicht + verdere highlights uit deskresearch kan je terugvinden in bijlage 1.

14 1.2 Kwalitatief onderzoek Methodologie Voor het kwalitatieve luik hebben we gekozen voor semigestructureerde diepte-interviews. Alle pitchteams bundelden de krachten zo werden er in totaal 40 interviews afgenomen. Volgende doelgroepen kwamen als geschikte respondenten naar voren: (Jong)volwassenen tussen 20 en 65 jaar Belgen in het buitenland Belgen die voor kennissen in het buitenland aankopen Buitenlanders die in België geweest zijn als toerist of er wonen (expats) De studenten Digital Media Management reikten voornamelijk uit naar hun eigen omgeving bij de selectie van respondenten vanwege de korte tijdsperiode van uitvoering. Dit maakt dat het hier gaat om een gemakkelijkheidssteekproef aangezien de selectie gebaseerd is op gemak en beschikbaarheid van respondenten. Er werd een gespreksgids opgebouwd met drie grote onderdelen nl. online shoppen in het algemeen, online shoppen van voeding en snoep en online shoppen van cuberdons. Demografische resultaten In totaal namen we 40 diepte-interviews af. 26 van de respondenten zijn vrouwen. De leeftijd van de participanten varieert van 19 tot 65 jaar met een gemiddelde leeftijd van 23 jaar. 25 van de 40 ondervraagden bevonden zich op het moment van afname in het buitenland. Hierbij zijn vooral respondenten uit het Europese continent (n=23) oververtegenwoordigd met Frankrijk als koploper (n=7). Resultaten kwalitatief onderzoek Online shoppen: frequentie: De meerderheid van onze deelnemers hadden al ervaring met online shoppen. Meer dan de helft gaf aan af en toe of maandelijks online iets te kopen. Slechts één deelnemers gaf aan nog nooit een product online te hebben gekocht. Aangekochte producten online: Vooral kledij (n=24) en boeken (n=19) worden online aangekocht. Concert- en vliegtuigtickets (samen 15), elektronica en accessoires (samen 15) en cadeaus (n=9) werden ook vaak aangehaald door de deelnemers. 8 van de 40 deelnemers gaven aan ooit één of meerdere voedingsproducten online te hebben gekocht. Voordelen van online aankopen: Je kan altijd kijken, dus ook na werkuren, wanneer de winkels toe zijn.. Alles kan online worden gekocht. Je hebt echt veel opties. En het is eenvoudig om prijzen en producten te vergelijken. (vrouw, 21, Hong Kong)

15 Drempels van online aankopen: Ik heb geen slechte ervaringen. Ik kan wel afknappen op de betaalmogelijkheden, vooral op buitenlandse websites, of torenhoge verzendkosten. Dan bestel ik het niet. (man, 20, Nederland) Voorgaande ervaringen: 35/40 deelnemers gaven aan dat ze algemeen positief zijn over hun voorgaande online aankopen. Vooral onverwachte extra s zoals mooie cadeauverpakking en een vroegere levering dan verwacht werden op prijs gesteld. Ongeveer een vierde van de deelnemers vertelde ook over een negatieve ervaring. Dit ging van het niet ontvangen van een gratis product van Kellogg s tot foutieve informatie op website (product bleek niet compatibel te zijn met smartphone) en een wegvallende internetverbinding tijdens betaling. Online voeding aankopen: frequentie: 9 van de 13 deelnemers die reeds online voeding aankochten, doen dit vooral bij speciale aangelegenheden zoals verjaardagen van familieleden, feestdagen als Sinterklaas of Kerstmis, of wanneer er op het laatste moment dringend boodschappen moeten worden gedaan. Aangekochte voedingsproducten online: Afhaaleten als pizza en chinees (n=8) werden het meest opgesomd als voedingsproduct dat men online zou bestellen. Boodschappen (n=3) en voedingssupplementen (n=3) worden ook online aangekocht. Fysieke winkel als een vereiste: Vijf van de 13 deelnemers zeiden dat dit weinig invloed heeft op hun online aankoopbeslissing. Acht van de 13 deelnemers vonden het belangrijk dat een fysieke winkel gekoppeld is aan de webshop. Deze winkel zou zo onbewust vertrouwen opwekken. Voordelen van aankopen voeding online: Zij die vertrouwd waren met het online shoppen van voeding wezen vooral op het feit dat er online een breder aanbod beschikbaar is. Thuislevering en het gemak van de producten te kiezen kwamen als voordelen naar voren. Nadelen van en drempels tot aankopen voeding online: In het algemeen leken de deelnemers niet vertrouwd te zijn met het online aankopen van voedingsproducten. Vooral de vraag of de geleverde producten even vers zijn als op fysieke verkooppunten, werd meermaals aangehaald. Overweging van online aankopen voeding: Verrassend is dat vele deelnemers (n=17) aangaven om in de nabije toekomst online aankopen van voedingsproducten te overwegen. Er lijkt dus een markt voor te zijn indien het idee wat meer vertrouwd aanvoelt. Niet vertrouwd met online aankopen van snoep: De deelnemers haalden geen snoeper zijn aan als voornaamste redenen om geen snoep online te kopen. Anderen zeiden dan weer dat het idee om snoep online te kopen nog nooit bij hen was opgekomen. Kennis van cuberdons: Slechts een deelnemer (uit Nederland) kende het snoepje cuberdon niet. Interessant hier is dat 10 deelnemers getriggerd moesten worden met de term neuzekes.

16 Associaties van cuberdons (Wordle): Aan de respondenten werd gevraagd: Als u aan een cuberdon denkt, waar denkt u dan aan?. Neuzekes (n=16), zoet (n=15) en Gent (n=11) waren de drie meest aangehaalde associaties. Andere vanzelfsprekende associaties als paars (n=9), siroop (n=8) en suiker (n=7) werden ook opgesomd (figuur 1). Figuur 1: Wordle kwalitatief onderzoek Bron: Eigen creatie Aankopen van cuberdons: 23 deelnemers gaven aan ooit cuberdons te hebben gekocht. Dit gebeurde in de meeste gevallen op toevallige basis. Bijvoorbeeld wanneer men spontaan op bezoek was in Gent, Brugge of een winkel passeerde met cuberdons. Afgeleide producten van cuberdons: 15 van de 40 deelnemers konden geen afgeleide producten van cuberdons oproepen. Wanneer dit wel lukte bleken jenever(n=13), siroop(n=12) en ijs(n=11) zeer gekend te zijn. Cuberdons in verschillende smaken (n=4) en gebak met cuberdons (n=3) waren minder bekend bij de onderzoeksdoelgroep. Vanwaar vertrouwd met cuberdons: De meeste deelnemers kennen cuberdons uit hun kindertijd of via familiebezoeken bij grootouders of tantes. Anderen kenden het snoepje doordat het in de lokale bakker of op de markt verkrijgbaar is. Overweging van online aankopen cuberdons: Bijna de helft van de respondenten gaven aan om de aankoop van online cuberdons te overwegen. Wel moeten de cuberdons zo vers mogelijk aankomen, er de optie zijn om als cadeau op te sturen en een snelle en veilige verzending gegarandeerd wordt. Redenen voor online aankopen cuberdons: De belangrijkste reden waarom men geen cuberdons online zou aankopen was dat de cuberdons hun versheid zouden verliezen tijdens de verzending. De meest aangehaalde beweegredenen waarom men dit juist wel zou doen, zijn dat cuberdons een ideaal cadeau kunnen zijn en dat het niet beschikbaar is in het buitenland. Kennis van online niche-webshop in cuberdon: Niemand van de ondervraagden was vertrouwd met een niche-webshop in cuberdons. Wel of geen succesformule voor cuberdons in het buitenland: Een vierde van de deelnemers deelde mee dat cuberdons kunnen aanslaan doordat hun bevolking graag zoetigheden eet. Als tweede reden werd de typische Belgische persoonlijkheid van cuberdons aangehaald. De derde vermeldde reden verwijst hier ook naar: zo zou de authenticiteit en het unieke (of eerder hippe) karakter van cuberdons tot succes kunnen leiden volgens de deelnemers.

17 1.3 Kwantitatief onderzoek Methodologie Voor kwantitatief onderzoek viel de beslissing viel op een online survey zodat we een snelle en duidelijke analyse zouden hebben. De enquête werd opgesteld in Qualtrics en de rekrutering voor de enquête voerden we via social media. Er werden berichten op Facebook en Twitter gepost met de vraag; bv. Zouden jullie deze enquête willen invullen over online shoppen en snoep? RT= high five Er werd geen proefonderzoek gedaan. Het soort steekproef heet zelfselectie. Dit wil zeggen dat we de mensen zelf laten bepalen of ze meedoen aan de enquête. De enige eis waar ze aan moesten voldoen was internetverbinding. De respons was 991. De non-respons kunnen we niet verantwoorden. De voornaamste reden van het niet-invullen was tijdsgebrek of geen zin in een online enquête. De partiële non-respons bedraagt 225. Er haakten al 82 personen af bij de tweede vraag Wat is uw geslacht?. De online survey is op 16 oktober gelanceerd en weer afgesloten op 21 oktober. Deze heeft dus 5 dagen online gestaan. Bij het klikken op de link verscheen een tekst met een introductie. Deze tekst werd opgesteld in het Nederlands en in het Engels. De respondenten kregen op het einde van de enquête een bon van 10% korting voor Zoet. De verwerking gebeurde in SPSS. Koen Panis voerde de data in SPSS in. Resultaten kwantitatief De enquête is 991 maal geopend. 77% van deze 991 vulde deze helemaal in. Het merendeel van de enquête is ingevuld in het Nederlands (91%). 86% van de respondenten hebben de Belgische nationaliteit, Nederland volgt met 5,5% op de tweede plaats. Onze respondenten zitten dagelijks meer op Instagram dan op Twitter. Facebook blijft de absolute nummer 1 met 88%. 82% van de mannen geeft aan dat ze online producten kopen. Hierdoor zijn ze nipt in het voordeel tegenover 78% van de vrouwen. Wel is er verschil in het aantal respondenten. De vrouwen waren met 563 respondenten aanzienlijk meer vertegenwoordigd dan de 316 mannen. 87% van de Nederlandstalige respondenten gaf af online te kopen. Slechts 12% zei van niet. De Nederlandstalige respondenten zijn wel met 803, wat een pak meer is dan de Engelstaligen.

18 Figuur 2: Online koopgedrag Bron: Eigen onderzoek In totaal antwoordden 76 respondenten in het Engels op de vraag Koopt u online?. Uit de grafiek Hierboven kunnen we afleiden dat een overweldigende meerderheid onder hen positief reageerde. (figuur 2) Figuur 3: Heel belangrijk bij webshop Bron: Eigen onderzoek Wij vroegen onze ondervraagden wat zij zoal heel belangrijk vonden bij het online aankoop proces. In deze grafiek hebben we enkel rekening gehouden met het keuzeantwoord heel belangrijk. Gedetailleerde productinformatie en lage verzendingskosten springen eruit als antwoord, met respectievelijk 72.1% en 71,7%. Retourmogelijkheden, levering en betaalmogelijkheden vinden onze respondenten ook belangrijk. Bij andere was het meest gekozen antwoord prijs (figuur 3)

19 62% van het testosteron zegt dat het meerdere keren per jaar snoep online koopt. 7,69% van hen geeft aan nooit snoep online te kopen. 7,69% zegt dat hij wekelijks snoep online koopt. (n=13) Bij de vrouw is het iets ingewikkelder. Daar is het goed verdeeld. 14,30% geeft aan nooit snoep te kopen, terwijl 35,70% het 1 keer per jaar online koopt. (n=14) Bij onderstaande grafiek vroegen we aan de Engelse respondenten of ze de cuberdon kenden. 60% kenden het niet, 13% kenden het dankzij de getoonde foto en 27% kende het al. Het aantal respondenten op deze vraag was 63 (figuur 4). Figuur 4: Naamsbekendheid van cuberdons bij Engelstalige respondenten Bron: Eigen onderzoek We vroegen aan de Engelse respondenten die de cuberdon dan ook kenden, of ze het ook ooit hebben gegeten. De resultaten hier waren vrij duidelijk. Twintig van de 24 respondenten geven aan dat ze het ooit al hebben gegeten, in tegenstelling tot 3 die het nog nooit hebben gegeten. Ook vroegen we aan al onze respondenten (n=887) of zij ooit eens cuberdons gekocht hebben. Uit de grafiek die we daaruit trokken blijkt dat een bemoedigende 72% van de respondenten ooit al cuberdons gekocht heeft, waarvan 42% dit voor zichzelf deed en 30% ze als cadeau voor iemand anders kocht. 709 respondenten hadden op de vraag Waar koopt u cuberdons? gereageerd. Uit de grafiek die daaruit voortvloeide kunnen zagen we dat het leeuwendeel van de ondervraagden (95,4%) cuberdons in fysieke winkels koopt. Hierbij is de markt met 43% met voorsprong de koploper. De supermarkt en gespecialiseerde winkels halen bijna een ex aequo met respectievelijk 26,4% en 26%. Gespecialiseerde webshops moeten het stellen met 0,1% van de respondenten. Voor het opstellen van het aanbod van onze webshop kan het handig zijn om te onderzoeken hoe groot het assortiment moet zijn. De respondenten zijn het meest geïnteresseerd in cuberdonijs (38,8%) en cuberdonjenever (35,7%). Cuberdonijs is al uitgesloten als exportproduct. Onze respondenten zijn het snelst geneigd om cuberdons te kopen voor een verjaardag. Twee op 10 geeft aan dit te willen doen. Vaderdag en Valentijn sluiten de top drie met respectievelijk 15,6% en 20,1%. Bijna zes op 10 geeft aan het dus wel cadeau te doen aan iemand.

20 1.4 Conclusie Een struikelblok dat keer op keer opnieuw naar boven kwam in het onderzoek is de twijfel over de versheid van voeding, snoep en cuberdons bij het online aankopen. Dit pijnpunt zullen we vast en zeker moeten aanpakken, zodat de potentiele klanten gerust zijn als ze bestelen via de webshop. Daarnaast zijn te weinig mensen zich ervan bewust dat snoep online kopen een mogelijkheid is. Hierop moeten we dus ook inspelen en zorgen dat onze potentiële klanten op de hoogte zijn van deze mogelijkheid. De meest aangehaalde voordelen zijn het gemak van online shoppen en de flexibiliteit (24/7 beschikbaar). Een gebruiksvriendelijke webshop die een snelle verzending garandeert is dus onontbeerlijk. Ook moeten betalingen vlot verlopen en brede betaalmogelijkheden bevatten. Jongeren hebben meestal geen Visa of PayPal, dus het is handig dat ze met Maestro, Ogone en Mister Cash kunnen betalen. Veel mensen hebben interesse in cuberdons kopen als geschenk. Ook voor een speciale gelegenheid als een feestdag of een verjaardag. Hierop kunnen we inspelen met onder andere gepersonaliseerde, aangepaste cadeauverpakkingen en speciale kortingen. De bekendheid van cuberdons is zeer groot onder de Belgen. Die is veel minder onder buitenlanders, die tevens ook betrekkelijk minder interesse hebben in het kopen van het snoepje. Sociale media blijken belangrijke kanalen te zijn om onze doelgroep de bereiken. Vooral Facebook en in minder mate Instagram en Twitter komen hierbij naar voren. Meer gegevens en conclusies vind je in bijlage 2. Indien je het hele onderzoeksrapport wilt, kan je dit opvragen via

21 De klant vroeg ons om een niche-webshop te creëren rond de cuberdons van Geldhof. Met de lancering van de webshop wil Kristof Nizet inspelen op de internationale markt. Bij een goede campagne hoort een perfect afgestemde strategie. Hoe we de zaken gaan aanpakken is in dit deel terug te vinden. 2.1 Insights uit het onderzoek Kwalitatief Online shoppen algemeen Visa en PayPal schrikken af. Onverwachte extra s als korte levertijden en goede service worden zeer op prijs gesteld. Online voeding kopen Voeding wordt vooral bij speciale gelegenheden online aangekocht. Een fysieke winkel die gekoppeld is aan een webshop wekt vertrouwen op. Breder aanbod, thuislevering en gemak zijn grote voordelen. Online snoep kopen Snoep wordt vooral gekocht in de context van feestdagen en speciale aangelegenheden Snoep online kopen is bij velen nog nooit in hun opgekomen. Cuberdons en online kopen Cuberdons zijn quasi algemeen bekend, zeker bij Belgen. De belangrijkste associaties zijn: neuzekes, zoet en Gent. Siroop en jenever zijn de meest gekende afgeleide producten. Bijna de helft overweegt het online aankopen van cuberdons. Cuberdons succesformule? Ze zouden kunnen aanslaan in landen met een bevolking van zoetebekken. Cuberdons hebben een typische Belgisch en authentiek karakter. Cuberdons hebben ook een hippe en unieke uitstraling Kwantitatief De respondenten zijn zeer actief op social media. Er is weinig verschil tussen man en vrouw qua online aankopen. Online voeding kopen is niet sexy, slechts 15,6% geeft aan dit het afgelopen jaar gedaan te hebben. Anderstaligen kennen cuberdons amper (60% niet, 13% met behulp van een foto). Nederlandstalige respondenten kopen cuberdons meer voor zichzelf dan voor cadeau te geven. Gespecialiseerde E-winkels voor cuberdons zijn geheel onbekend. De meesten kopen hun cuberdons in fysieke winkels waarbij de markt de kop trekt (43%). Cuberdonijs en jenever zijn de meest gegeerde afgeleide producten. Nostalgie/kindertijd en Gent zijn de meeste genoemde associaties met cuberdons. Twee op de tien respondenten geven aan ooit cuberdons te kopen voor iemands verjaardag. 43% van de respondenten meent geen behoefte te hebben aan een webshop voor cuberdons.

22 2.2 Doelgroep Formulering Hanoi Digital Agency heeft gekozen om zich toe te spitsen op zowel mannelijke als vrouwelijke foodies of personen die met voeding bezig zijn binnen de leeftijdscategorie van 25 tot 40 jaar. Deze foodies zullen uit onze buurlanden, nl. Nederland, Luxemburg, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk komen. Verantwoording Aangezien het noodzakelijk is dat de personen binnen de doelgroep online zijn en gebruik maken van social media, is de doelgroep begrenst op een leeftijd van 40 jaar. Bij personen die boven deze leeftijd zitten, bestaat er een groter risico dat deze niet op de hoogte zijn van de trends binnen de digitale media. We kiezen in eerste instantie voor het Verenigd Koninkrijk en de buurlanden van België. Dit doen we om een afzetmarkt te creëren en omdat de kans groter is dat zij de cuberdon kennen. Ook moeten we rekening houden met onze stock. We mogen niet meer verkopen dan we kunnen aanbieden. Indien bepaalde doelstellingen worden behaald, bestaat de mogelijkheid dat we onze doelgroep uitbreiden. Duitsland hebben we weggelaten omdat volgens de Keyword Tool van Google er niet op wordt gezocht en volgens Carl Demeestere (bekende cuberdonverkoper in Gent) lusten Duitsers het gewoonweg niet. Onze doelgroep kookt graag voor zichzelf, vrienden & familie. Ze willen hun kookkunsten tonen aan iedereen die komt eten. Om steeds te blijven verbazen zoeken ze online naar (nieuwe) recepten en nieuwe ingrediënten. Ze zoeken continu naar nieuwe producten met unieke smaken om te gebruiken. Ze zijn zeer vertrouwd met voeding en de kans is groter dat zij de cuberdon al kennen. Zo verlagen we de drempel van online eten aankopen. Wij willen hiervoor de cuberdon en zijn ambachtelijkheid en unieke smaak naar voor schuiven. Onze doelgroep is ook sterk online aanwezig. In de ochtend kijken ze hun sociale kanalen na en overlopen ze snel de hoogtepunten van het nieuws op de app van hun favoriete krant. De pendelaars lezen een E-book of de krant op hun tablet. Zelfs op het werk zit onze doelgroep vaak op het internet te surfen. Regelmatig bezoeken ze kooksites om inspiratie op te doen. Ze zijn ook bijzonder actief op verschillende social media zoals Facebook dat ze dagelijks checken en gebruiken. Een groot deel is eigenaar van een Twitteraccount, maar gebruiken deze meer als informerende tool om te weten wat er in de maatschappij leeft en contact op te nemen met de customer service van een merk. Online shoppen zit in de lift en die heeft zijn hoogste bestemming nog lang niet bereikt. Onze doelgroep gaat vaak nog regelmatig fysiek shoppen, maar vindt vlot de weg naar webshops. Ze willen snel en efficiënt winkelen. Ze willen steeds goed geïnformeerd zijn en vergelijken snel. Door het overaanbod aan goederen en diensten rekenen ze op feedback van anderen om hun keuzes te maken. Onze doelgroep heeft kapitaal en spenderen algemeen meer online dan anderen.

23 2.2.2 Segmentatiecriteria Geografische segmentatie We richten ons op de foodies tussen de jaar uit de buurlanden van België en het Verenigd Koninkrijk (Duitsland niet). De kans dat deze doelgroep ooit van cuberdons heeft gehoord is veel groter dan anderen uit andere, verdere landen. Demografische segmentatie Geslacht, inkomen en sociale klasse zijn geen criteria binnen onze segmentatie. Met leeftijd houden we wel rekening. We bakenen onze doelgroep af op personen die tussen de 25 en de 40 jaar zijn. Zowel mannen als vrouwen zijn bezig met voeding en zoeken online naar recepten en producten. Psychografische segmentatie Onze generatie heeft een zeer drukke dagindeling, toch weten ze deze drukke momenten goed af te wisselen met momenten van ontspanning met vrienden en familie. Onze doelgroep is meer relaxed, ze blijven altijd kalm. Koken is voor hen een soort van ontspanning. Toch is onze doelgroep snel teleurgesteld en dat laten ze ook weten. Ze communiceren immers zeer direct en houden zich niet in. Relationele kenmerken Merkentrouw: Onze doelgroep is zeer merkentrouw. Ze zijn nog altijd een beetje kritisch tegen online shoppen. Dus als ze een goede ervaring hebben gehad, gaan ze minder snel naar een alternatief zoeken. Beeldvorming: Een groot deel van onze doelgroep kent cuberdons niet en heeft het nog nooit cuberdons gegeten. Toch kennen ze België en andere exportproducten zoals bier, chocolade, frietjes en wafels. Betrokkenheid: De meesten kennen het product niet, dus ze kunnen zich niet betrokken voelen. Bepaalde personen uit onze doelgroep kunnen zich wel betrokken voelen tot cuberdons als ze er al in aanraking mee zijn geweest. Communicatieve kenmerken Mediagebruik: Uit ons onderzoek blijkt dat veel van onze respondenten dagelijks op verschillende sociale media zitten. De verkozen platformen hier zijn Facebook, Twitter, Instagram en hun favoriete blogs. Foodies zitten in het algemeen meer op YouTube dan op deze andere kanalen. Onze doelgroep checkt meerdere keren per dag hun s die ze zowel via hun smartphones, tablets als hun computer. kunnen openen De mobiele mediaconsumptie is dus eveneens zeer hoog. Hun smartphone en/of tablet gebruiken ze dagelijks. Deze mobiele dragers gebruiken ze hoofdzakelijk naast s ook voor socialnetwerking en web browsing.

24 2.2.3 Persona Na al deze kenmerken hebben we een specifieke persona opgesteld: maak kennis met Emily (figuur 5). Figuur 5: Persona Emily Bron: Eigen creatie

25 2.2.4 Missie en visie Cuberdonshop.com heeft nog geen missie, dus heeft Hanoi er zelf een geschreven. Onderstaande missie is zoals wij cuberdonshop.com zien. We houden de identiteit van Zoet in het achterhoofd. Cuberdonshop.com wil meer dan een webshop zijn. Wij willen een soort droomfabriek zijn. Dit willen we zijn door cuberdons en afgeleide producten te verkopen. Daar stopt het niet bij, door onze interface, verpakking, service laten wij je wegdromen. Wij willen de beste zijn op het gebied van online cuberdons kopen. Wij stellen je niet teleur. Wij beloven je verse cuberdons van superieure kwaliteit en een snelle en voordelige levering. Om deze dure woorden te onderstrepen kan u uw verzendkosten berekenen, onze leveringsprocedure bekijken en via de website van onze partner bpost uw verzending opvolgen. We houden van een gestructureerde aanpak en nemen correctheid, flexibiliteit en efficiëntie uitermate ernstig. Wij van cuberdonshop.com willen u en onszelf niet teniet doen Gedrag en tone of voice: Cuberdonshop.com wil voldoende informatie verschaffen aan potentiële klanten maar toch een speels kantje tonen. We spreken iedereen aan met je om persoonlijker over te komen. Communicatie: Hierboven staat vermeld dat we een speels kantje willen uitstralen. Dit trekken we door naar onze communicatiemix. Net zoals bij Zoet zal humor een belangrijke rol spelen in het content verhaal. Door deze persoonlijke en speelse insteek willen we ons zo laagdrempelig opstellen zodat iedereen binnen onze doelgroep eenvoudig contact durft op te nemen. Symboliek: We hebben een logo gemaakt dat duidelijk weerspiegelt wie we zijn en wat we doen. Ook onze webshop moet dat uitstralen.

26 2.3 Doelstellingen Op basis van onze strategie hebben we doelstellingen opgemaakt die we met deze campagne willen bereiken. Om dit beter te concretiseren hebben we gekozen om deze in te delen in bedrijfs-, marketing-, communicatie en content doelstellingen. De bedrijfsdoelstelling van cuberdonshop.com omvat het behalen van winst. Doordat e-commerce niet extreem winstgevend is, zeker niet in de beginjaren, willen we vanaf jaar 1 met een positieve balans het jaar afsluiten. Als marketingdoelstelling wil Hanoi Digital Agency het eerste jaar een winst van 2078,19 op de online advertentie-activiteiten behalen. Dit getal is berekend op het verschil tussen de geschatte opbrengsten en geschatte kosten van de online advertentieplatformen. Dit getal wordt verder toegelicht in 5.8 ROI. De communicatiedoelstellingen daarentegen vloeien dan ook voort uit onze marketingdoelstelling om winst te behalen. Door deze vooraf te formuleren, kunnen we toetsen of deze al dan niet worden bereikt. Hanoi Digital Agency wilt hierbij de volgende drie communicatiedoelstellingen voor cuberdonshop.com binnen 12 maanden behalen: Awareness creatie voor cuberdons Ten eerste willen we enerzijds awareness creëren voor cuberdons binnen de doelgroep die cuberdons niet kent. Anderzijds willen we interesse opwekken en naamsbekendheid uitbouwen van cuberdonshop.com voor zij die al vertrouwd zijn met het product cuberdons. Door de cuberdon als een exportproduct te portretteren dat perfect in het rijtje past van Belgische wafels en chocolade, zal de associatie gemaakt worden met de typisch Belgische kwaliteit en zoete cultuur binnen ons land. Ons doelpubliek gaan we bereiken aan de hand van sponsoring en partnerships met bekende foodies uit de betreffende buurlanden. Zij hebben een vaste fanbase en brengen verschillende producten en gerechten op een leuke manier in beeld en zijn een belangrijke link naar ons doelpubliek. Tegen het einde van het eerste lanceringsjaar willen we met 10 foodbloggers en -vloggers een samenwerking aangaan waarin zij een blog of video toewijden aan de cuberdon en cuberdonshop.com hierin vermelden. Deze content zal de cuberdon in de kijker zetten en leads naar de webshop genereren. Verder mikken we op een top 5 plaats in de top-of-mind van Belgische exportproducten betreffende voeding binnen onze doelgroep. Door een nulmeting te houden voor de lancering van de webshop, kunnen we polsen naar de bekendheid van cuberdons binnen de doelgroep. Bij een negatief antwoord op de vraag Kent u cuberdon? worden de deelnemers ook getriggerd met een afbeelding van de cuberdon om eventueel alsnog een positief antwoord te ontvangen. In een meting 12 maanden na de lancering willen we een verhoging van 50% zien binnen de doelgroep.

27 Consistent hoeveelheid traffic Ten tweede wilt Hanoi Digital Agency een consequente hoeveelheid verkeer naar cuberdonshop.com genereren. Via voldoende leads, SEO-geoptimaliseerde content en verscheidene online advertenties willen we goed scoren binnen Google. Na 12 maanden willen we dan ook te vinden zijn in de top 5 van zoekresultaten voor de zoekterm cuberdon. Een kritische succesfactor binnen deze doelstelling is dan ook de vindbaarheid van de website. Hierdoor leggen we een sterke focus op de gebruiksvriendelijkheid van de webshop maar ook de onderliggende structuur van cuberdonshop.com. Door deze voldoende te optimaliseren voor zoekmachines en relevante Alt- en HTML-tags te voorzien bij afbeeldingen en posts kunnen we een hogere page rank behalen binnen Google. Ook willen we de online aanwezigheid van cuberdonshp.com verder uitbouwen aan de hand van online advertenties. Door gebruik te maken van Google Display Network willen we te zien zijn op websites waarop onze doelgroep te vinden is en via Search Engine Advertising willen we geassocieerd worden met relevante zoekwoorden. Na 3 maanden worden de opgezette campagnes herbekeken en aangepast waar nodig om zo meer traffic naar onze webshop en bijgevolg ook meer conversies te genereren. Klantenbinding opbouwen Ten derde willen we cuberdonshop.com en zijn producten versterken door klantenbinding te creëren. Hierbij willen we een loyaal klantenbestand uitbouwen en de herhalingsklanten niet in de kou laten staan. Door middel van marketing, waarbij we gebruik zullen maken van MailChimp om alles te monitoren, willen we een relatie ontwikkelen met onze klanten en hen bedanken voor hun aankopen en vertrouwen. Ook via interessante blog en Facebook posts willen we de loyaliteit uitbouwen. Om het toetsen van deze doelstellingen te vergemakkelijken, hebben we de bovenstaande doelstellingen SMART-geformuleerd Awareness creatie o o o SMART 1: Na 12 maanden 10 partnerships aangaan met relevante food bloggers. Uit elk buurland minstens 2 influencers (Luxemburg uitgezonderd). KPI 1: Aantal partnerships aangegaan. KSF 1: Relevante partnerships met een voldoende groot bereik waar onze doelgroep actief is.

28 Stabiel verkeer o o o o o o SMART1: Na 12 maanden binnen in de top 5 belanden van Google voor de zoekterm cuberdon. KPI 1: Positie binnen zoekresultaten bij zoekterm cuberdon. KSF 1: Gebruiksvriendelijke website, verhoogde vindbaarheid binnen zoekmachines, voldoende leads naar webshop. SMART 2: Na 12 maanden efficiënte advertenties produceren met een gemiddelde CTR van 2,5%. KPI 2: CTR van banners voor Google Display Network, SEA-advertenties. KSF 2: Duidelijke CTA binnen advertentie, aantrekkelijk copy, regelmatige A/B-testing Klantenbinding creëren o SMART 1: Na 12 maanden 2000 inschrijvingen op onze nieuwsbrief. (Zoet heeft er 1600 na een jaar) o o o o o KPI 1: Aantal inschrijvingen op nieuwsbrieven. KSF 1: Landingspagina die CTA bevat voor inschrijving nieuwsbrief, beloningen. SMART 2: Na 12 maanden moet 10% van de totale aankopen, herhalingsaankopen zijn. KPI2: Aantal herhalingsaankopen t.o.v. totaal aantal bestellingen. Personen moeten een profiel aanmaken en zo kunnen we dat meten. KSF2: Voldoende triggers voor herhaalde aankopen binnen communicatie, beloningen. Gehanteerde tools om doelstellingen te bereiken CMS Mailing tool Analytics tools Info sharing platform bijvoorbeeld intranet/sharepoint

29 Contentdoelstellingen geven een meer duidelijkere omschrijving van wat we willen bereiken door de geplaatste content. Dit zal voornamelijk op social media, blog, website en nieuwsbrieven zijn. Voor meer info verwijzen we je door naar het deel contentplan. Hieronder zijn onze doelstellingen voor content uitgeschreven en SMART-geformuleerd. o o o o o o SMART1: We willen binnen een periode van 12 maanden likes op Facebook behalen. KPI 1: Aantal likes KSF 1: Pers halen, leuke content, promoties SMART 2: We willen dat elk filmpje op YouTube minstens views heeft. KPI 2: Aantal weergaves KSF 2: Link naar YouTube Gehanteerde tools om doelstellingen te bereiken Facebook-likes Facebook analytics YouTube analytics Figuur 6: Meme about content Bron: memegenerator.com

30 2.3.1 KPI-Dashboard Al onze doelstellingen moeten gerealiseerd worden op twaalf maanden. Hieronder zie je ons KPIdashboard. Alle cijfers zijn fictief, het is een ruwe schatting. We hebben dit gedaan zodat je een beter overzicht zou krijgen (figuur 7) Figuur 7: KPI dashboard Bron: Eigen creatie

31 2.4 Positionering Perceptiediagram Hieronder zie je een perceptiediagram van cuberdonwebshops. Dit diagram bevat de concurrenten van cuberdonshop met onze gewenste positionering (figuur 8). Gebruiksvriendelijke webshop Verhaal achter product Gewoon product verkopen Figuur 8: Positioneringsschema Bron: Eigen creatie De assen Gebruiksonvriendelijke webshop Verticale as: Gebruiksvriendelijke webshop - Gebruiksonvriendelijke webshop: Op de verticale as kiezen we voor de gebruiksvriendelijkheid van webshops. Uit ons onderzoek blijkt dat vele mensen belang hechten aan een mooie en vlotte webshop. De gebruiksvriendelijkheid kan ervoor zorgen dat de potentiële klant koopt of niet koopt. De laatste tijd wordt er veel belang gehecht aan de usability van een webshop. De potentiële klant moet snel vinden wat hij zoekt en het aankoopproces moet intuïtief en vertrouw aanvoelen. Een goede interface met duidelijke navigatie verhoogt de conversie. Horizontale as: Nadruk op Verhaal rond product Gewoon product verkopen: Aan de linkerkant zetten we verhaal rond product, omdat cuberdons ambachtelijk en uniek zijn en een verhaal achter zich heeft. Wij willen het verhaal achter de cuberdon ook tentoonstellen op de webshop in plaats van droog een product te verkopen. Velen willen gewoon verkopen en daar stopt hun verhaal. Digitale storytelling zal in de toekomst heel belangrijk worden en daar willen wij op inspelen.

32 2.4.3 Positioneringsstrategie We hebben gepositioneerd op het verhaal achter het product en gebruiksgemak van de site. Cuberdons zijn ambachtelijk en Belgisch zoals wafels. Cuberdons worden met liefde gemaakt en de makers steken er veel tijd in. Dat moeten we laten tonen. Onze webshop moet in het teken staan van het verhaal rond de cuberdon.. Ook hebben we gepositioneerd op gebruiksgemak. Een duidelijke webshop met alles erop en eraan maakt het verschil tegenover andere webshops met een mindere interface Concurrenten Cuberdonleopold.com heeft een ouderwetse site en webshop met een ingewikkelde interface. Het heeft teveel navigatiepagina s, maar wel interessante pagina s. Zo vertellen ze ook echt een verhaal rond de cuberdon. De tekst zit achter de foto s en is soms niet zichtbaar. Wel hebben ze 7000 likes op Facebook. Ze verkopen niet de echte cuberdons en hebben een klein en tamelijk duur assortiment. Levering binnen België duurt 3 dagen en verzendkosten bedragen 4,95. Ze leveren ook aan de rest van de wereld. Hun verpakking is stijlvol en mooi. Cuberdonbelgium heeft een duidelijke, toch donkere interface. Hun navigatie is superduidelijk en kort. Dit heeft dan wel als nadeel dat hun echte focus puur op verkopen ligt. Dat verklaart ook hun aanbod van 32 smaken. Ook verkopen ze niet de echte cuberdons. Naast gewoon cuberdons verkopen ze ook siroop en cuberdoncocktail. Cuberdonbelgium heeft ook een mooie verpakking, maar weinig betaalmogelijkheden. Bovendien hebben ze ongeveer likes op Facebook met leuke en grappige content. Ze leveren in het buitenland, maar dit is extreem duur. Cuberdon.eu is een zeer saaie en onoverzichtelijke site met schrijffouten. Het is enkel mogelijk om grote bestellingen te plaatsen. Ze hebben rode en zwarte cuberdons in hoeveelheden van 1,5kg, 2 kg en 3kg. Ze hebben chocolade cuberdons, fruitcuberdons, smaakcuberdons en afgeleide producten. Het is wel ten voordele van een goed doel. Ook vertellen zij geen verhaal rond het ambachtelijk karakter van de cuberdon. Deze webshop is gebouwd om puur te verkopen.

33 P s Product Kernproduct: Cuberdon voorziet een behoefte namelijk zoetigheid voorzien. Tastbaar product: De cuberdon dat de consument kan bestellen op cuberdonshop.com is van Geldhof. Het snoepje is hard van buiten en zacht van binnen. Het heeft een paarse kleur en is kegelvormig. De verpakking zal eenvoudig zijn, wel zal er een katoenen zak bijzitten met het logo op gedrukt (figuur 9). Figuur 9: Katoenen zak Bron: Eigen creatie Uitgebreid product: De houdbaarheid van het snoepje is maximum 3 weken. We leveren binnen de 2-5 dagen aan onze buurlanden, ze kunnen dit volgen via een track and trace proces. We gaan altijd een dag langer zeggen op onze site, zodat de levering vroeger aankomt dan de cunsument verwacht. Dit in de hoop dat ze dit verder gaan vertellen of posten op social media. Prijs We koppelen onze prijs aan de prijzen van Zoet. 1kg cuberdons = 17,99 leveringskosten komen er later bij. Alle prijzen zijn opgesomd bij het deeltje 2.6: Cuberdonshop.com. Promotie Zie communicatieplan. Plaats De cuberdons worden rechtstreeks van de fabrikant naar de consument gebracht. Dit is een ultrakort distributiekanaal.

34 2.5 Boodschap Propositie Onze propositie is: Cuberdons zijn net als andere bekende Belgische exportproducten zoet en lekker & verwerkbaar in andere gerechten dankzij zijn unieke smaak. Hiermee willen we aantonen dat de cuberdon een authentiek en ambachtelijk snoepje is met een unieke smaak. Deze smaak is verwerkbaar in andere gerechten. Hiermee moeten we liefhebbers van voeding kunnen overtuigen. Andere Belgische, zoete producten zijn wel bekend, zoals wafels en chocolade. Op deze Belgische associatie zullen we inspelen Verantwoording propositie Velen kennen België als een zoet land. Dit is te danken aan onze Belgische chocolade en wafels en in mindere mate zoete bieren. Deze zijn zeer bekend en hebben al een goede reputatie weten op te bouwen. Als onze doelgroep dan ziet dat de cuberdon ook Belgisch is, zullen ze hopelijk sneller overtuigd zijn van de ambachtelijkheid. Onze doelgroep kookt graag en ontdekt graag nieuwe recepten & producten. Ze willen met hun kookkunsten uitpakken en dus zoeken ze een unieke smaak. Cuberdons bieden hier een goede oplossing op, want de Arabische gom omvat een unieke smaak en verwerkbaar is andere gerechten USP We maken gebruik van een USP, namelijk Cuberdons zijn authentiek en zoet zoals andere Belgische bekende voedingsproducten (bv chocolade en wafels). Deze positieve associatie met België zorgt ervoor dat het product sneller vertrouwen opwekt qua kwaliteit (figuur 10) Verkopen is de belangrijkste doelstelling als webshop, anders slokt het wereldwijde web ons op. We kiezen bewust niet voor een USP met versheid omdat iedereen acht dat online voeding vers is. Ook kunnen ze met de unieke smaak uitpakken bij desserts of stiekem zelf volop van genieten. Figuur 10: Trust us, we re Belgian Bron: Eigen creatie

35 2.6 Cuberdonshop Cuberdonshop.com zal het domein zijn waarop cuberdons en afgeleide producten te koop zullen zijn. De aangeboden producten zullen zijn: De originele cuberdons in verschillende gewichten o 150gr = 8 cuberdons voor 4,60 o 250gr = 13 cuberdons voor 5,50 o 500gr = 25 cuberdons voor 9,99 o 1000gr = 50 cuberdons voor 17,99 Afgeleide producten o Cuberdonstroop (Cub-O-Crème) 250ml voor 3,49 o Cuberdonstroop (Cub-O-Crème) 900ml voor 14,99 o Cuberdon koeken 100gr voor 2,99 o Smeerpasta 300gr voor 3,99 o Cuberdon jenever 70cl (Filliers) voor 11,99 Speciale giftboxen voor speciale gelegenheden o Gelegenheden: Naast de gekende feestdagen die tijdelijk beschikbaar zullen zijn, Verjaardag, geboorte, aanvraag peter/meterschap, bedanking. o Er zullen sowieso drie pakketten zijn: Basispakket voor 14,99 (500gr cuberdons, siroop, koekjes), Luxepakket voor 29,99 (1000gr cuberdons, 250 gram champagnecuberdons, cuberdonjenever, siroop), All-in-one pakket voor 29,99 (1000gr cuberdons, siroop, pasta, koekjes) o Samengesteld pakket Dit zal met aangepaste cadeauverpakking zijn. Elk verzonden bestelling wordt ook gepersonaliseerd met de naam van de aankoper of met de specifieke aangelegenheid waarvoor het product wordt aangekocht. Hiernaast staat het logo dat we gebruiken op de verpakking en de katoenen zakken (figuur 11) Figuur 11: Logo cuberdonshop Bron; Eigen creatie

36 2.6.1 SWOT-analyse cuberdonshop.com Strengths Aanbieden van een nicheproduct dat buiten België moeilijk te verkrijgen is Snelle levering om versheid te garanderen (samenwerking met bpost Business) Goedkope levering (vanaf bepaald bedrag, gratis verzending) Gepersonaliseerde en aangepaste verpakking Ruim Assortiment: cuberdons beschikbaar in verschillende hoeveelheden en uiteenlopende afgeleide producten De doelgroep is online actief en endorsen elkaar gemakkelijk Weaknesses Niet iedereen is vertrouwd met de online betalingsmogelijkheden. Cuberdons zijn niet zo bekend in het buitenland. Sommigen vinden PayPal een onbetrouwbaar betalingsmiddel. Geen mogelijkheden om cuberdons te proeven alvorens aan te kopen. Opportunities Mobile shopping: klanten sensibiliseren over de veiligheid en mobiel aanwezig zijn. Actie? Voorzien van responsieve website Vlotte uitcheckprocedure voorzien Actie? Onnodige clutter vermijden en intuïtief design verkiezen Persoonlijke en speelse aanpak garanderen doorheen de gehele digital customer journey Geen accountvereiste om bestelling te plaatsen Duidelijke focus op feestdagen, speciale aangelegenheden en momenten van bedankjes Hoe? Content aanpassen aan relevante speciale aangelegenheden en top-topicals Big data om zo de voorkeuren van de klanten beter te begrijpen. Hoe? Regelmatig rapporten van Google Analytics opstellen om een hogere prestatie van de webshop te garanderen Engagement opbouwen met klanten. Hoe? Kortingsbonnen, promoties (loyaliteit), wedstrijden, share = bedankje ontvangen, eventueel ook mee betrekken in werking (uitdenken concepten) Meertalige webshop (zeker voor check-out) Threats Weinig vraag naar een specifiek product als de cuberdon Een meerderheid van de doelgroep is niet vertrouwd met cuberdons Grotere webshops kunnen eenvoudiger een lagere prijs aanbieden

37 2.6.2 Inspiratielijst - Geluk zit in een klein koekje - Leuk & speelse content - Focus op kwaliteit & dit komt meerdere keren terug - Sterkte storytelling Growing Great Chocolate -campagne van Callebaut. - Weten het product chocolade in verschillende perspectieven te stellen (duurzaamheid, how-to content, geschiedenis, - Productieproces is duidelijk en speels weergegeven. - Vele tips & tricks om geknoei te vermijden - Uiteenlopende recepten en handige instructievideo s Fier op ons bier -campagne: - Tonen van het internationale karakter dat ons bier kan hebben of al heeft - Deze recente campagne probeert Belgische beren als een internationaal product te positioneren - Nadruk op de authenticiteit, specifieke smaak/kleur van het bier Cadbury Chocolate - Stilstaan bij de mooie momenten in het leven - Delen met anderen - Feel-good gevoel creëren

38 3.1 Communicatiedoelstellingen We passen onze doelstellingen aan, aan de fase waarin cuberdonshop.com zit in de product life cycle. Cuberdonshop.com zit in de introductiefase omdat het voor onze doelgroep onbekend is (figuur 12) In deze fase is het van belang om awareness te realiseren. Als onze doelgroep het bestaan niet weet van cuberdons en onze webshop, gaan ze de cuberdons nooit aankopen. Daarnaast is het van belang om duidelijk te maken wat het product inhoudt en dat het werkt, zodat het voor hen inzichtelijk wordt wat het voordeel ervan is. Daarom moeten we ook een positieve houding ten opzichte van cuberdons weten te realiseren. Dit is in de beginfase van groot belang, omdat het product en/of merk anders weinig succesvol zal zijn. Wij willen: Figuur 12: PLC cuberdonshop.com Bron; Eigen creatie Awareness creatie o o o SMART 1: Na 12 maanden 10 partnerships aangaan met relevante food bloggers. Uit elk buurland minstens 2 influencers (Luxemburg uitgezonderd). KPI 1: Aantal partnerships aangegaan. KSF 1: Relevante partnerships met een voldoende groot bereik waar onze doelgroep actief is.

39 Stabiel verkeer o o o o o o SMART1: Na 12 maanden binnen in de top 5 belanden van Google voor de zoekterm cuberdon. KPI 1: Positie binnen zoekresultaten bij zoekterm cuberdon. KSF 1: Gebruiksvriendelijke website, verhoogde vindbaarheid binnen zoekmachines, voldoende leads naar webshop. SMART 2: Na 12 maanden efficiënte advertenties produceren met een gemiddelde CTR van 2,5%. KPI 2: CTR van banners voor Google Display Network, SEA-advertenties. KSF 2: Duidelijke CTA binnen advertentie, aantrekkelijk copy, regelmatige A/B-testing Klantenbinding creëren o SMART 1: Na 12 maanden 2000 inschrijvingen op onze nieuwsbrief. (Zoet heeft er 1600 na een jaar) o o o o o KPI 1: Aantal inschrijvingen op nieuwsbrieven. KSF 1: Landingspagina die CTA bevat voor inschrijving nieuwsbrief, beloningen. SMART 2: Na 12 maanden moet 10% van de totale aankopen, herhalingsaankopen zijn. KPI2: Aantal herhalingsaankopen t.o.v. totaal aantal bestellingen. Personen moeten een profiel aanmaken en zo kunnen we dat meten. KSF2: Voldoende triggers voor herhaalde aankopen binnen communicatie, beloningen. CMS Mailing tool Analytics tools Info sharing platform bijvoorbeeld intranet/sharepoint 3.2 Communicatiedoelgroep De communicatie die wordt afgevuurd zal gebeuren op zowel mannelijke als vrouwelijke foodies of personen die met voeding bezig zijn. Deze zullen binnen de leeftijdscategorie van 25 tot 40 jaar vallen. Onze foodies zullen uit onze buurlanden, nl. Nederland, Luxemburg, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk komen. Via Facebookads gaan wij verschillende advertenties laten zien per nationaliteit, geslacht,

40 3.3 Communicatiemix Online Direct Mail Search Engine Marketing Content Marketing Display marketing Social Media Online: Middelen Direct Mail Nieuwsbrief Mailchimp snap Search Engine Marketing SEA & SEO Content Marketing Social Posts Website Display Marketing Social Media Facebook advertising Real-Time-Bidding Remarketing Facebook Twitter YouTube

41 Direct Mail: Cuberdonshop.com zal maandelijks of tweemaandelijks (afhankelijk van actualiteit of nieuwe acties) gepersonaliseerde nieuwsbrieven versturen. Deze zal een heroshot met een call to action bevatten & drie artikelen bevatten. Omdat wij ons focussen op foodies zal het eerste artikel steeds een recept zijn of iets rond koken. Andere artikelen zullen draaien rond blogs, producten, promoties,.. Deze content moet clickable zijn en leads naar de site genereren. Verder zal gebruik worden gemaakt van een landingspagina via Launchrock om aan de database te beginnen. Personen die zich inschrijven voor de nieuwsbrief krijgen 10% op hun eerstvolgende aankoop. Voor de nieuwsbrief is MailChimp (snap) hierbij een marketingtool om te gebruiken. Mailchimp snap is een nieuw tool voor direct mail. De bedoeling is dat er een foto wordt genomen van bv. een nieuw product en via één klik zal de database deze in zijn inbox ontvangen. Mailchimp snap zal af en toe worden ingezet bij feestdagen. Dan sturen we een foto van de nieuwe, tijdelijke gift box. Dit zal sowieso met Valentijn, Pasen, Nationale Feestdagen en Kerstmis zijn. Content Marketing: Content marketing wordt belangrijker met de dag. Content marketing wordt digital storytelling. We gaan een online verhaal rond het bedrijf en/of product vertellen. Daarmee bouwen we een sterk imago uit en wint de webshop vertrouwen bij de klanten. We delen onze content marketing op in twee delen namelijk Social Posts en Website. Voor social posts worden Facebook, Twitter en YouTube gebruikt. Ze zullen elkaar ondersteunen om volledige optimalisatie te verkrijgen, maar worden bij social media verder toegelicht. Ook wordt de interactie met de doelgroep verzorgd. Uitgewerkte content kan je vinden in hoofdstuk 4: Contentplan. Content marketing voor de website beperkt zich eigenlijk niet tot het schrijven van interessante blogartikels allen. Het gaat vele verder dan dat. E-Books, Webinars, White Pages,.. kunnen allemaal gebruikt worden. In het begin focussen we enkel op blogs voor het gedeelte website. Er worden maandelijks twee blogs geschreven die gedeeld worden op Facebook en Twitter. Er zal maandelijks minstens één blog rond cuberdon recepten of voeding draaien. Dit om het contact met onze doelgroep niet kwijt te raken. Deze blogs zullen ook clickable en shareable zijn. Als we een blog schrijven over een recept dat cuberdons of afgeleide producten ervan bevat, zetten we een link in de blog naar het benodigde ingrediënt. Andere blogs kunnen over alle andere dingen gaan en zullen ook shareable zijn. Search Engine Marketing: Er zijn in search engine marketing twee grote pijlers en één kleinere waarop we zullen inzetten. Search Engine Optimization, Search Engine Advertising en Videomarketing. We stemmen de content, design en bouw zo goed mogelijk af voor hoog gevonden te worden in de zoekresultaten van Google. Zo verschijnt cuberdonshop.com op een goede positie bij de organische zoekresultaten.

42 Voor SEA zullen we adverteren op bepaalde zoekwoorden waaronder Belgian waffles, Belgian chocolate, Belgian sweets, Belgian food, Bonbon Belge, Chocolat Belge, Gaufre Belge,.. (voor uitgebreide lijst kijk 5.3 Analytics: SEA) Bij SEO gaan we ons ook focussen op bovenstaande zoekwoorden en zoekwoorden rond cuberdon. SEO is zeer belangrijk voor onze KPI s te behalen. Ook gaan we doen aan SEO via YouTube. We plaatsen dit bij Search Engine Marketing omdat we onze video s gaan ondertitelen en dit heeft als doel om SEO te ondersteunen. Er zal iedere maand 1 video online geplaatst worden. De smart keyword list is terug te vinden bij puntje 4.6. Display advertising: Er zal gebruikt gemaakt worden van Facebookads om een zeer specifiek publiek te bereiken (bijv. foodies). Ook kunnen we onze doelgroep bereiken op basis van sociodemografische gegevens, maar ook op basis van psychologisch gegevens. Er worden aparte advertenties gemaakt per geslacht. Mannen zullen andere advertenties te zien krijgen dan vrouwen. Real-Time-Bidding zal ook een grote speler zijn binnen ons digitaal communicatieplan. Als personen een bepaald filmpje kijken over België of desserten, moeten ze onze advertentie te zien krijgen. Daarnaast gaan we ook inzetten op remarketing. Als personen op onze webshop geweest zijn en interesse hebben getoond in een product, gaan we op andere websites die hij bezoekt, advertenties plaatsen. Social media: Er wordt ingezet op Twitter, Facebook en YouTube. Via de gepubliceerde content op Twitter en Facebook zorgen we voor een grotere naamsbekendheid, een invloed op koopgedrag, vergroting van herhalingsaankopen, loyaliteit kweken en trafiek generen naar de webshop. Facebook wordt ons primair en sterkste kanaal. Hierop zal alle content geplaatst worden. Afhankelijk van de actualiteit en feestdagen, zullen er maandelijks rond de 6 posts op komen. Voorbeelden hiervan vind je bij concept en creatie. Twitter zal worden ingezet als herhalingskanaal. Alle posts die op de website, Facebook, YouTube verschijnen, worden op Twitter gepost. Hier zal amper unieke content op verschijnen. YouTube speelt ook een belangrijke rol. Er zal maandelijks minstens 1 video op verschijnen. Dit zal het bereiden van het recept van de blog. De filmpjes krijgen ook subtitels in het Nederlands, Engels en Frans.

43 Offline Partnership met influencers Pers halen Sponsoring: We gaan foodie influencers contacteren om te schrijven over onze webshop en de cuberdon. Wij zullen ze in eerste instantie gratis 150gr opsturen. Ze zullen ook verwijzen naar onze webshop. Het is de bedoeling om een zo lang mogelijke partnership met deze influencers aan te gaan. Dus niet een simpele blogpost en gedaan. De relatie zal langdurig zijn en de influencer zal regelmatig cuberdons, krijgen en over cuberdonshop.com schrijven. Hieronder ziet u een lijst naar wie we een mail hebben gestuurd. De mail ging als volgt (in taal van blogger verstuurd) (figuur 13): Figuur 13: Screenshot mail dat we naar bloggers stuurde.

44 Hieronder staan alle bloggers die we hebben g d per land gesorteerd: UK Cooksister -> o Instagram volgers: 1500 Lavendel and lovage -> o Instagram: 1700 o Pinterest: 5088 o Authentieke producten The purple pumpkin -> o Bannering mogelijkheden o PINTREST: volgers o commerciële blog o Instagram: 1000 volgers Bellaukitchen -> o interactie met de bloggers o veganist/vegetariër o Meer dan 4000 volgers op Twitter o 1175 likes op Facebook o #randomrecipes Ren Behan -> o Werkt samen met Jamie Oliver o freelancer contact met pers Maison cupake -> o 1000 volgers op Instagram o 3300 likes op Facebook o Cupcakes kan je iets mee doen met cuberdons Frankrijk Mercotte -> o SUPERBEKEND IN FRANKRIJK DOOR TELEVISIE PROGRAMMA o Nog geen recept over cuberdon o veel waarde aan authentieke La popotte de manue -> o 1100 volgers op Twitter o paars is de kleur van de cuberdon o 2800 volgers op Instagram

45 Mais pourquoi je vous raconte ça? -> o volgers op Pinterest o 4000 volgers op Twitter o aparte categorie voor snoeprecepten PAPILLES ET PUPILLES -> o likes op Facebook o volgers op Pinterest Cake in the city -> o Blogt vooral over desserten o Aantal views op website: Je reprendrai bien un bout -> o 5000 likes op Facebook o 267 volgers op Pinterest La cuisine de Bernard -> lacuisinedebernard.com o likes op Facebook o Eigen televisieprogramma o ,521 views op zijn website Nederland Justine Biesot -> o 800 likes op Facebook Kleinstukjedan -> o 1100 likes op Facebook Carola baks zoethoudertje -> o 1322 likes op Facebook Cupecake recepten -> o 6670 likes op Facebook o Twitter: 1252 volgers Simoneskitchen -> o 5420 likes op Facebook o Twitter: 1252 volgers Public Relations: Hanoi Digital Agency wil dat cuberdonshop.com minstens een keer in de nationale pers verschijnt om zo een positief beeld te verkrijgen over het product bij de consument. Zo behalen we ook ons doel van merkkennis. Voor de lancering van de webshop zal er sowieso naar elk persagentschap van de doellanden een persbericht worden gestuurd.

46 3.3.1 Earned, Owned, Paid media Earned Media Owned Media Facebook Youtube Twitter PR Website Content marketing SEO Blog Direct mail Paid Media Sponsoring SEA Display marketing Planning Middel Feb Maa Apr Mei Juni Juli Aug Sept Okt Nov Dec Jan Facebook -ads Facebook Twitter YouTube Blogs Display network SEA Partners hips

47 4.1 Inspiratielijst Goede content - Geluk zit in een klein koekje - Leuk & speelse content - Interactie uitlokkend - Social content - Focus op kwaliteit & komt meerdere keren terug - Sterkte storytelling - Focus op verhaal rond chocolade (recepten, kwaliteit van de chocolade) - Duidelijke navigatiepagina s - Goede evergreen content - Ook focus op recepten - Goede afwisseling van snackable, shareable en searchable content op social + interactie (uitlokken) met klanten - Sterkte storytelling - Bezig met SEO - Duidelijke navigatiepagina s - Goede foto s - Focus op ambachtelijkheid - Searchable content alomtegenwoordig - Verhaal rond Guylian en chocolade - Zoekend naar actie ( doe nu mee, profiteer nu ) De content van Jules Destrooper koekjes met de slogan Geluk zit in een klein koekje is een goede inspiratiebron. Ze leggen de focus op het samenzijn met familie en vrienden en het delen van een koek. Ook hebben ze op hun site een recept van de maand en deel je Jules Destrooper moment. Slechte content - Beperkte navigatie - Nog social nog evergreen content - Focus op verkopen

48 4.2 Brainstorm Wat heb je nodig aan content om je klant te overtuigen? nemen we in ons achterhoofd tijdens de brainstormsessie. We concluderen dat onze klant moet weten dat cuberdons: in België erg worden gewaardeerd ambachtelijk zijn hard vanbuiten zijn en zacht vanbinnen Belgisch zijn zoet zijn zoals wafels en chocolade verwerkbaar zijn in andere gerechten vrij lang vers blijven een unieke smaak hebben zeer lekker zijn Tijdelijke indeling navigatie webshop: Home Producten Blog The cuberdon About me Contact F.A.Q. Cuberdons Afgeleide producten Gifts 4.3 Tactieken Hoe gaat onze doelgroep op onze content terechtkomen? Hieronder onze tactieken. We doen beroep op influencers om te vertellen wat de voordelen zijn -> bloggers contacteren & partnerships aangaan met Twitteraccounts Persagentschappen inschakelen voor content marketing -> persberichten de wereld insturen, leuke acties (bv cuberdon name generator),.. Goed vindbaar zijn in Google (SEO) -> H1, H2, H3,.. goede focus op zoekwoorden, goede rich snippet,.. Uitgebreide Informatie aanbieden -> Gedetailleerde productinformatie, F.A.Q,.. Bij een dienstaanbod een tevreden klantenervaring delen -> reviews inschakelen, winkelmandje sharen op social media,.. Inspelen op feestdagen -> Nederlanders krijgen korting met Koningsdag, logo lichtjes aanpassen met feestdagen content shareable maken -> 10 things you did not know about the cuberdon, RT to win

49 4.4 Middelen Video (YouTube) o Informeren en engageren o Leads genereren Blog (website) o Informeren o Entertainen Facebook o Consumer service o Entertainen o Informeren o Leads genereren Twitter o Consumer service o Entertainen o Informeren o Leads genereren Nieuwsbrieven o Leads genereren o Informeren o Herhalingsaankopen stimuleren 4.5 Contentdoelstellingen o o o SMART1: We willen binnen een periode van 12 maanden likes op Facebook behalen. KPI 1: Aantal likes KSF 1: Pers halen, leuke content, promoties o SMART 2: We willen dat elk filmpje binnen een periode van 12 maanden minstens views behaald. o o KPI 2: Aantal weergaves KSF 2: Link naar YouTube, unieke content.

50 4.6 Smart Keyword List Traditional food Belgian food Belgian desserts Cuberdons traditional food in Spain Belgian waffles Belgian dessert waffle recipe cuberdons buy online traditional food of India French Fries Belgian desserts recipes easy cuberdons leopold traditional food in France Belgian chocolate Belgian dessert beer cuberdons Geldhof traditional food in China Belgian sweets Belgian dessert recipes with chocolate cuberdons ingredients traditional food in Mexico Moules-Frites Belgian dessert waffle recipe traditional food in Malaysia Belgian Beer Belgian Beer cuberdons recipe cuberdon Belgium traditional food in Germany Belgian matt tarts Belgian Candy cuberdons Ghent traditional food in Belgium Belgian cuberdons Speculoos 4.7 Strategie Wij zorgen voor een consistente trafiek naar de webshop Door shareable & unieke content te creëren Omdat dit gedeeld en geliked wordt en awareness opwekt Wij bereiken dit doel doordat fans van onze pagina s onze content delen Dit doen we met behulp van Facebook posts, Tweets, blogs, filmpjes en nieuwsbrieven Dit is succesvol als er een consistente trafiek is naar de webshop, zonder een periode van veel minder trafiek. Dit meten wij met Google-analytics Om dit succesvol te maken, werken we samen met vertalers, deze zullen voornamelijk de blogs en de ondertiteling van de filmpjes vertalen We evalueren dit Om de maand

51 4.8 Kalender Kalender op korte termijn: februari Voor elke maand wordt onderstaande tabel gemaakt. Deze wordt maand per maand gemaakt. Wij hebben voor de maand februari een voorbeeld gemaakt. Februari Notities: Valentijn Kanaal Datum Titel KPI SEO Focus woord Post 1 1/02/2015 Welcome to cuberdonshop Leads naar webshop Belgian waffles Post 2 (video 1) 1/02/2015 Let me introduce you: The Cuberdon Leads naar webshop Cuberdon Post 3 3/02/2015 Surprise your love with cuberdons Leads naar webshop Cuberdons Post 4 7/02/2015 It is not too late to make an unforgettable Valentine Leads naar webshop Cuberdons Post 5 (blog 1) 10/02/2015 Ten things you did not know about the cuberdon Leads naar webshop Belgian waffles Post 6 14/02/2015 Happy Valentine Leads naar webshop Cuberdons Post 7 (blog 2) 17/02/2015 Panna Cotta with cuberdon Leads naar webshop Cuberdons Post 8 (video 2) 20/02/2015 Panna Cotta with cuberdon Leads naar webshop Belgian waffles Post 9 27/02/2015 Some inspiration for your next meal Leads naar webshop Unique flavour Blogs Blog 1 10/02/2015 Ten things you did not know about the cuberdon Leads naar webshop Belgian waffles Blog 2 17/02/2015 Panna Cotta with cuberdon Leads naar webshop Cuberdons Nieuwsbrief Nieuwsbrief 1 22/02/2015 X, we're launched, here is your 10% Leads naar webshop Original cuberdons Twitter Tweet 1 (post1) 1/02/2015 Welcome to cuberdonshop' Leads naar webshop Belgian waffles Tweet 2 (video1) 1/02/2015 Let me introduce you: The Cuberdon Leads naar webshop Cuberdon Tweet 3 (post2) 3/02/2015 Surprise your love with cuberdon' Leads naar webshop Cuberdons Tweet 4 (post4) 7/02/2015 It is not too late to make an unforgettable Valentine Leads naar webshop Cuberdons Tweet 5 (blog1) 10/02/2015 Ten things you did not know about the cuberdon Leads naar webshop Belgian waffles Tweet 6 (post6) 14/02/2015 Happy Valentine Leads naar webshop Cuberdons Tweet 7 (blog2) 17/02/2015 Panna Cotta with cuberdon Leads naar webshop Cuberdons Tweet 8 (video2) 20/02/2015 Panna Cotta with cuberdon Leads naar webshop Belgian waffles Tweet 9 (post9) 27/02/2015 Some inspiration for your next meal Leads naar webshop Unique flavour YouTube Video 1 1/02/2015 Let me introduce you: The Cuberdon Leads naar webshop Belgian sweets Video 2 20/02/2015 Panna Cotta with cuberdon Aantal weergaves Belgian waffles

52 In Google Agenda wordt voor drie maanden een dagelijkse planning gemaakt. Elke medium krijgt een andere kleur. Indien je deze agenda wil zien die Hanoi heeft gemaakt, delen wij hem graag. Stuur een mail naar en wij delen deze agenda (figuur 14) Figuur 14: Screenshot Google Agenda

53 Uitgewerkte content: februari Al deze content is 100% zelf uitgewerkt. Al de accounts werden echt gemaakt.

54 Scan de QR-code hiernaast indien je het filmpje hierboven wilt afspelen

55

56

57

58 Kalender op korte termijn: maart Figuur 15: Screenshot Google Agenda

59 Kalender op korte termijn: april Figuur 16: Screenshot Google Agenda

60 Kalender op lange termijn: thematisch 10/05/2015 -> Moederdag België, Nederland 31/05/2015 -> Moederdag in Frankrijk 14/06/2015 -> Vaderdag België 21/06/2015 -> Start zomer / Vaderdag Engeland 14/07/2015 -> Quatorze Juillet 21/07/2015 -> Nationale feestdag België / Vaderdag Nederland 01/09/2015 -> Back to school 31/10/2015 -> Halloween 25/12/2015 -> Kerstmis 26/12/2015 -> Boxing day

61 In dit hoofdstuk leggen we uit hoe wij Google Analytics zouden gebruiken en berekenen we de conversies van online advertising: SEA, Google Display Network en Facebookadvertenties 5.1 Google Analytics We kunnen Google Analytics niet toepassen omdat weinig tot geen insights gehaald kunnen worden uit de huidige Google Analytics van Cuberdonshop.com. Hiervoor zijn er te weinig instellingen gedaan (events, conversies, demographics, ) en te weinig sessions. We gaan ook werken met Google Tag Manager, dit voor de flexibiliteit en om achteraf nieuwe tags te implementeren zoals FB conversie pixel, Adwords conversie pixel, CrazyEgg (heatmap van de website, figuur 17). Figuur 17: Heatmap snoepzoet.be Bron: CrazyEgg Ook gaan we uitbreiden naar Universal Analytics met bijhorende nieuwe features (zoals demographics, user-id om aan cross device tracking te kunnen doen, custom dimensions voor ingelogde visits,...) Ook Enhanced E-commerce tracking is een absolute must voor deze website, dit voor het optimaal kunnen meten van de ROI van iedere traffic source. Eigenlijk is dit prioriteit nummer 1 bij een webshop en online communicatie.

62 5.2 SEA Voor de SEA-campagne gaat Hanoi Digital Agency twee aparte campagnes opzetten. De eerste campagne is gebaseerd is op Belgische identiteit van cuberdons en de tweede campagne is meer gericht op de cuberdon zelf. De advertentiecampagnes worden vanaf week 1 geanalyseerd om hun effectiviteit na te gaan. A/Btesting en het frequenter toepassen van populaire advertenties zullen dan zeker worden ondernomen. In de eerste 2 weken gaan we een hoger dagbudget inzetten. Met dit hoger budget kunnen we dan kijken welke zoektermen het beste werken om een hoge CTR te behalen en welke CPC per zoekterm te kiezen. Voor de beide campagnes samen, leggen we de eerste twee weken een dagbudget uit van 15 euro per dag. Na deze twee weken gaan we voor een gemiddeld budget van 10 euro/dag uit, wat een jaarkost van 3720 (14d*15+351*10) bedraagt en een maandkost van ongeveer 310 euro omvat. Na de eerste twee weken gaan we nagaan welke zoekwoorden het beste scoren om zo enkel de beste zoektermen over te houden en hier meer budget aan uit te geven. We beginnen dus met een hoger dagbudget dat we later gaan verlagen omdat we ons enkel focussen op de betere zoektermen. Voor alle campagnes segmenteren we op locatie nl. Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Verenigd Koninkrijk. Voor de selectie van de zoektermen hebben we steeds zoektermen gekozen die een maandelijks bereik haalde van minstens 10 zoekresultaten. Momenteel zijn de lijsten zoekwoorden redelijk uitgebreid. Deze zullen worden ingekort aangezien we in de eerste weken van de lancering al een selectie maken van de betere zoekwoorden om zo weinig mogelijk geïnvesteerd budget verloren te laten gaan. De ROI van SEA-advertenties is moeilijk te berekenen omdat het bereik dat we willen halen afhankelijk is van onze zoektermen. Na de tweede week zullen deze zoektermen worden aangescherpt en zal het bereik dalen. Om hier toch een idee te geven van hoe de ROI-berekening in zijn werk gaat, hebben we het bereik gehanteerd van alle gekozen zoektermen dier hieronder worden voorgesteld. Campagne 1: De Belgische identiteit Via deze campagne willen we vooral dat de doelgroep cuberdons associëren met België en ze zien als een Belgisch exportproduct dat perfect weerstand biedt naast meer populaire producten als Belgische chocolade en wafels. Dit willen we bereiken door te adverteren in Google in de zoekresultaten van deze producten (figuur 18). Campagne 1 wordt verder ingedeeld in 2 advertentiegroepen zodat we ook kunnen inzetten op Franstalige zoekwoorden naast Engelstalige zoekwoorden. Vanuit Frankrijk wordt al redelijk wat zoekvolume gegenereerd wat maakt dat dit een goede potentiële doelgroep kan vormen. Het jaarlijkse Vlaamse Toerisme Rapport beaamt dit aangezien Frankrijk bovenaan staat in hun lijst van landen die in België verblijven voor vakantie. Fransen zoeken ook meestal aan de hand van zoektermen in hun eigen taal.

63 Figuur 18: Screenshot van zelfgemaakte Google-advertentie Belgische identiteit (ENG) Belgische identiteit (FR) Zoekwoorden Belgian waffles Belgian waffle Belgian chocolate Belgian sweets Belgian food Belgian beer Belgian candy Belgian souvenirs bonbon Belgique bonbon Belge bonbons Belge chocolat Belge chocolat Belgique gaufre Belge gaufres Belges cuisine Belge cuisine Belgique bière Belge bières Belges souvenir Belgique souvenirs Belgique souvenirs Belges Behaald maand. bereik Campagne 2: Originele cuberdons Via deze campagne willen we vooral awareness creëren rond de cuberdon zelf door advertenties te creëren die op het ambachtelijke karakter focussen. Het zoekvolume voor de Franstalige advertenties zijn zeer laag, slechts 140 voor de Franstalige zoektermen apart. We hebben er daarom voor gekozen om bij de Franstalige zoektermen, Engelstalige advertenties te tonen en hier geen onderverdeling te maken in twee advertentiegroepen.

64 Originele cuberdons (ENG) Zoekwoorden cuberdon cuberdons artisan food purple candy Ghent noses cuberdon Geldhof buy cuberdon cuberdon online Belgian cuberdon Belgian cuberdons acheter cuberdon cuberdon en ligne chapeau curé cuberdon recette cuberdon Belge cuberdon Belgique Behaald maand. bereik 2690 Voor de verdere berekening hadden we de gemiddelde prijs per bestelling nodig. We moeten deze dus inschatten. We weten dat Kristof Nizet bij Zoet 6 kg cuberdons per week verkoopt waarvan 3 kg online. Kristof heeft ook laten weten dat van de 25 wekelijkse bestellingen er 6 de aankoop van cuberdons bevatten. Door de wekelijkse verkochte hoeveelheid cuberdons te delen door het aantal bestellingen die cuberdons bevatten, kunnen we achterhalen wat de gemiddelde hoeveelheid is van cuberdons die men bestelt. Dit is 500 gram wat overeenkomt met 9,99 euro. Voor het gemak ronden we dit af naar boven tot een gemiddelde besteding van 10 euro per bestelling. De CTR van SEA-advertenties wordt op 13% geschat en de conversieratio op 2,44%. Deze gegevens zijn afkomstig uit de webshop van Zoet. Het CTR- % van 13 werd ook besproken met Kunstmaan Analytics-expert Bjorn Jacobs. Verwachte maand. bereik CTR Maand. Click Conversieratio Maand. kopers Gem. uitgave Opbrengst Campagne % 1413,1 2,44% 34, ,80 Campagne % 349,7 2,44% 8, ,33 Totaal ,8 43, ,12 Opmerkingen: We zouden op maandbasis 430,12 verdienen uit SEA tegenover een kost van 310.

65 5.3 Google Display Network Hanoi Digital Agency gaat ook bannering campagnes maken om zo aanwezig te zijn op websites waar onze doelgroep op aanwezig is. Uit Google Doubleclick data blijkt dat de CTR hier 0,05% bedraagt. Ook hier gaan we selecteren op leeftijd, taal, interesses en locatie. Maar vooral remarketing op voorgaande bezoekers en kopers is waar we via dit advertentiemedium op gaan focussen. Zij kennen de webshop al en weten wat de cuberdon is en zullen dus sneller tot een aankoop overgaan. Adverteren via Google Display Network gaan we niet het hele jaar doen, maar voor specifiek gekozen momenten zoals een week na het uitsturen van de nieuwsbrief of tijdens feestdagen. We schatten dat we ongeveer 7 van de 12 maanden gebruik zullen maken van Google Display Network. Het max. dagbudget bedraagt hier 5 euro. Voor het bereik kiezen we het gemiddelde van dit bereik nl Gem Bereik CTR Maand. clicks Conversie ratio Maand. kopers Gem. uitgave Opbrengst % 375 3% 11, ,5 Opmerkingen: Volgens bovenstaande tabel zouden we maandelijks verdienen tegenover een maandelijkse kost van 150. Deze websites hebben als kenmerk dat ze allemaal hobbykoks of foodies aantrekken die op deze websites inspiratie willen opdoen. De banners zullen dan ook inspelen op de context van de website. Op de banner staat dan bijvoorbeeld. Looking for some delicious inspiration? Try these Belgian sweet cuberdons.

66 5.4 Facebook-advertenties Via Facebookads wilt Hanoi Digital Agency vooral de naamsbekendheid van cuberdonshop.com laten toenemen. Daarnaast willen we via onze Facebook-advertenties ook meer traffic naar de webshop laten genereren en meer Facebook-likes binnenhalen van onze doelgroep. De segmentatie is gebaseerd op basis van interesse, taal, locatie en online koopgedrag. Remarketing is ook hier mogelijk en zal uitgebreid worden gebruikt in de segmentatie. Net zoals bij Google Display Network gaan we hier ongeveer 7 van de 12 maanden adverteren. Facebook schat dat met een dagbudget van max. 4 euro er 1000 tot 2700 mensen bereikt worden van onze doelgroep per dag. Ook hier nemen we het gemiddelde van het bereik wat op een dagbereik komt van 1850 en een maandbereik van personen. Het CTR-% zou liggen op ongeveer 1,5%. Maand. Bereik CTR Display Maand. Clicks Conversie ratio Maand. Kopers Gem. uitgave Opbrengst Facebookadvertenties ,5% 832,5 3% 24, ,75 Volgens bovenstaande tabel zouden we maandelijks 249,75 verdienen tegenover een maandelijkse kost van 120. Segmentatie is als volgt gebeurd: Location: Interest: Behaviors: Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Nederland en Luxemburg Foodie, Gourmet, Gourmand, Food, Top Chef, Gourmet (magazine), Belgium, Cupcake Wars, Belgian chocolate, Belgian waffle of Liège waffles Belgian chocolate, Belgian food, local products Online spenders (Active), Online spenders (Engaged) of Online spenders Age: Language: Placements: Nederlands, Frans, Engels on News Feed and right column on desktop computers, Mobile Feed and Third-party Apps

67 5.5 Direct Mail We gaan ook gebruik maken van Direct Mail. Het bereik is gebaseerd op Zoet en onze doelstelling van adressen te behalen. Dit zal uiteraard niet in het begin zijn, dus nemen we een gemiddeld bereik van Bij de nieuwsbrief van Zoet (voor de Pitch) ligt het open-% op 48,7%. Dit is redelijk veel, wij gaan bescheidener met dit percentage om. Hoewel een kleinere database garant staat voor een hoger openingspercentage, gaan wij 35%. Voor de CTR kiezen we voor 3,94% (gegevens MailChimp). De conversie bij de nieuwsbrief van Zoet is 4%, dit nemen we over. Gem. Bereik Open% Maand. Mailimpres sies Click-ratio Websiteimpressies Conversie Gem. Uitgaven Gem. Opbrengst s % 350 3,94% 13,79 4% 10 5,5 Volgens bovenstaande tabel zouden we maandelijks 5,5 opbrengst hebben per mail die we uitsturen. Dit is redelijk variabel op jaarbasis. Wanneer we maandelijks een nieuwsbrief uitsturen komen we op een jaarlijks bedrag van 66 euro. Dit is slechts een indicatie en nemen we niet op in de totale opbrengsten. 5.6 SEO Het is onmogelijk om de impressies van SEO te berekenen. In het begin zal dit vrij weinig zijn. De CTR van SEO is 100% afhankelijk van je page ranking aangezien je CTR evenredig werkt met je page ranking. Wanneer je op 1 staat zal de CTR waarschijnlijk hoger liggen dan SEA. Wanneer je pas op de tweede pagina staat zal deze waarschijnlijk zakken onder 1%. Maand. Bereik CTR Maand. clicks Conversie ratio Maand. Kopers Gem. uitgave Opbrengst SEO X X X X X X X

68 5.7 Sponsoring Hanoi Digital Agency verwacht om via dit medium van foodblogs ook traffic naar de webshop te genereren om zo de verkoop te verhogen. Maar dat is niet de voornaamste doelstelling. De hoofddoelstelling van de foodies is dat ze de naamsbekendheid van de cuberdons vergroten in hun land. Hieronder is een tabel te vinden van alle foodies die al hebben toegezegd op ons verzoek om een aantal blogs toe te wijden aan de cuberdon. Hun bereik op hun social media-accounts is ook bijgevoegd. Aangezien we geen concrete cijfers hebben om te bepalen hoeveel verkoop we zullen realiseren via deze foodblogs hebben we hieronder een tabel geplaatst die aangeeft hoeveel likes, followers ze hebben. De blogs hieronder zijn diegene die positief hebben geantwoord. Naam Twitter Facebook Instagram Pinterest (UK) (UK) Tinnedtomatoes.com (UK) (NL) / (NL) Dorian Nieto (FR) (FR) Totaal ROI Wanneer we alle advertentieplatformen, direct mail en SEO naast elkaar zetten, bekomen we onderstaand schema van ROI-berekeningen: Advertentievorm Duur (per maand) Gem. maand. kost (in ) Gem. maand. opbrengst (in ) Kosten (/jaar in ) Opbrengst (/in ) Verschil SEA 12 maanden 310,00 430, , , ,44 Google Display Network 7 maanden 150,00 112, ,00 787, Facebookadvertenties 7 maanden 120,00 250,00 840, , Totaal 580,00 792, , ,19 We zien dat het verschil tussen kost en opbrengsten van onze online advertentie-activiteiten is. Dit verklaart onze marketingdoelstelling.

69 6.1 Concept De rode draad door onze creaties is dat de cuberdon Belgisch, traditioneel en verwerkbaar in gerechten is. De unieke smaak zorgt ervoor dat het in verschillende gerechten verwerkbaar is, en dat is toepasbaar op onze doelgroep, de foodies. Cuberdon zijn zoet en van Belgische makelij zoals wafels en chocolade, dit nemen we mee in onze creaties om vertrouwen op te wekken bij onze doelgroep. Ook al zijn foodies ons doelpubliek, cuberdons zullen waarschijnlijk redelijk onbekend zijn voor hen, ook dit moeten we meenemen in onze communicatie. 6.2 Creatie *Al de creaties zijn zelf gemaakt, hiervan zijn screenshots genomen en in dit dossier geplaatst. De gehanteerde tools zijn Facebook, Twitter, Bannersnack, Google Adwords, Launchrock & Shopify Logo Een goede webshop heeft een goed logo nodig. Het meest cruciale voordeel zit in de snelle herkenbaarheid. Er komt steeds meer informatie op ons af en we zijn met steeds meer dingen tegelijk bezig. Het internet versterkt dat fenomeen nog. Met een goed logo kan je opvallen in dat enorme aanbod. Met een goed logo kan je ook veel tegelijkertijd vertellen. Hieronder krijgt u een overzicht van de conceptualisatie en creatie achter het logo dat Hanoi Digital Agency voor Cuberdonshop.com heeft gecreëerd, van het prille begin tot het finale ontwerp. Het proces kunnen we opdelen in drie fasen. Fase 1 Figuur 19: Logo creatie, fase 1 In het begin viel de keuze op een modern logo. Iets met een design van strakke lijnen en luchtige sansserif typografie waarbij we de vorm van de cuberdon als decoratie of accentuering gebruikten. We zijn uiteindelijk van dit concept afgestapt omdat deze stijl naar ons inzien niet past bij het product en te sterk lijkt op het logo van andere pitchteams. Hierboven ziet u een aantal van de ontwerpen die uit deze fase rond zijn voortgekomen en hieronder een kort woordje uitleg (figuur 19).

70 Logo: 1. Een eerste concept was om het uiterlijk van de cuberdons van Geldhof te emuleren door de G te vervangen door een C en de rest van de naam verder te laten lopen vanuit deze letter, waarbij de U de cuberdonvorm deels terug compleet maakt. 2. Hierna reduceerden we Logo 1 tot enkel de vorm met daarin een hoofdletter C, alsook een variant waarin de cuberdon een cut-out is in een andere geometrische vorm. Dit vonden we niet distinctief genoeg. 3. Concept 2 was om te cuberdonoutline te gebruiken om bepaalde dingen in de naam Cuberdonshop te accentueren. De eerste variant van 3a hierop legde de nadruk op UBER, als een soort referentie naar Cuberdonshop.com als beste winkel voor het kopen van cuberdons. Bij testing bleek echter dat veel mensen dit niet opmerkten en voerden we deze versie af. In 3b, een tweede variant op concept 2, introduceerden we paars als extra kleur om meer te linken naar cuberdons en beter het accent te leggen, ditmaal op DO. Bij testing merkten mensen dit veel beter op, maar het riep wel vragen op naar waarom we DO accentueerden. Terug naar de tekentafel. 4. We speelden even met de idee om terug te keren naar ons eerste concept, ditmaal in een de meer gestileerde vorm die u kan zien in 4a en 4b. Vlak hierop herformuleerden we onze eerste strategie en doelgroep, waaruit bleek dat een modern logo niet geschikt was Fase 2 In deze fase wilden we meer trendy en vintage toer opgaan omdat we op dat moment onze strategie hadden gevormd rond de doelgroep van hipsters en avontuurlijke jong(volwassenen) die graag reizen en dingen ontdekken. Een aantal ideeën zijn blijven plakken in het uiteindelijke ontwerp, maar de meeste dingen uit deze fase zijn geschrapt wegens te druk opgebouwd of vanwege negatieve feedback van experts. Logo: 5. Gebaseerd op een gelijkaardig logo voor designerjeans. Dit embleem mixte serif en sans-serif typografie met volle vlakken en outlines. Bij testing vonden veel mensen het te druk en ongebalanceerd. 6. Eveneens gebaseerd op een gelijkaardig kleding logo. Een poging om van het logo een soort badge te maken leverde dit op. Het bevat de gekruiste pijlen die tegenwoordig trendy zijn in veel ontwerpen. Negatieve feedback van experts overtuigde ons om deze incarnatie te laten vallen.

71 Figuur 20: Creatie logo, fase2 Dit idee in 7a van een grote cuberdon geflankeerd door twee kleinere met daaronder de gebogen naam tussen parallelle lijnen kon op behoorlijk veel meeval rekenen. De grootste punten van kritiek bij feedback waren de het nogal vlakke karakter van de cuberdons en de slechte zeefdruk -typografie die niet congrueerde met de rest van het logo. Dit leidde tot 7b waarin de centrale cuberdon een licht glanseffect meekreeg om wat diepte te simuleren en de typografie vervangen werd door een soberdere serif (figuur 20) Fase 3 In fase 3 combineerden we 7a en 7b in een ontwerp. De enige verschillen met de voorgaande versies zijn: een subtieler glanseffect op de centrale cuberdon, die voor diepte zorgt. Een algemeen fijnere lijnvoering; fijnere lijnen als kadrering van de typografie; een terugkeer naar het lettertype van 7a, weliswaar zonder het slechte zeefdruk -effect; en de aanpassing van de kleur naar paars #57294d zoals in de rest van de visuals voor de webshop (figuur 21). Figuur 21: Definitief logo

72 Social Media Voor de creaties van social media trekken we de unieke smaak die verwerkbaar is in gerechten door. Ook zorgen we steeds voor een call-to-action en een clickable link naar de website.

73 Blog Onze blogs zijn steeds shareable en SEO-gericht geschreven.

74

75

76 Display Marketing

77

78

79

80 Direct Mail De nieuwsbrief wordt steeds in het teken van onze foodies geschreven. Het eerste artikel bevat dus een link naar het maandelijkse recept.

81

82 Persbericht Onze-Lieve-Vrouwestraat Mechelen MECHELEN, 05/01/2015 -Persbericht- Cuberdonshop.com laat buitenland kennismaken met Neuzekes. Mechelen, 05/01/2015 In België geprezen om zijn unieke smaak, maar onbemind in het buitenland. De cuberdon, beter bekend als Neuzekes is nooit doorgebroken in het buitenland. Tijd om hier iets aan te doen dacht Kristof Nizet, eigenaar van snoepwinkel Zoet in Mechelen. Begin 2015 zal hij een webshop lanceren waar onze buurlanden cuberdons online kunnen kopen. Uit recent onderzoek blijkt dat ongeveer zes op de tien buitenlanders de cuberdon niet kennen. Toch is de cuberdon zeer geliefd in België, dus waarom niet in onze buurlanden? Deze gedachte speelde bij Kristof Nizet en in het kort zal hij dit ook realiseren. Rond februari 2015 zal de webshop online te vinden zijn en kunnen buurlanden er cuberdons kopen. Nizet kiest in de eerste fase voor enkel buurlanden omdat de kans groter is dat zij het Gents goedje kennen. De cuberdons zullen online verkrijgbaar zijn op Focus op foodies Cuberdonshop.com legt zijn focus op de foodies. Een hip woord voor personen die met voeding bezig zijn. Foodies zijn constant op zoek naar unieke smaken om te verwerken in hun gerechten aldus Nizet. Nog volgens Kristof Nizet zijn er naast cuberdoncupcakes, panna cotta,.. nog honderden recepten waarbij de cuberdon perfect past. Hou bepaalde foodblogs in het oog vanaf nu gaf hij nog mee. Belgisch karakter Iedereen kent Belgische wafels en chocolade, binnenkort komen daar cuberdons bij zegt Nizet. Hij wil inspelen op het authentiek, Belgisch karakter. België staat bekend als zoetekauwen en dat weten ze in de buurlanden ook In het assortiment van cuberdonshop.com zullen naast de originele cuberdons van Geldhof ook cuberdonsiroop, jenever en smeerpasta te verkrijgen zijn. ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ///////////////////////////////////////////////////////////////////////// Noot voor de redactie: (niet voor publicatie vatbaar) Voor beeldmateriaal, logo s, video s en de allerlaatste informatie verwijzen wij u graag naar Voor specifieke vragen contacteer: Persverantwoordelijke Kristof Nizet Tel: 0471/ Kristof.Nizet@snoepzoet.be

83 Verpakking Voor het ontwerp van de verpakking hebben we gekozen voor een simpel design dat gebaseerd is op de oorspronkelijk verpakking van snoepwinkel Zoet. Daarom dat we dezelfde bruine zakjes gebruiken als Zoet: het logo van cuberdonshop.com zal worden gedrukt op het zakje. De bruine zakjes zijn eenvoudig te combineren met felle decoratie-artikelen. Bij elke speciale gelegenheid zoals kerstmis en Valentijn willen we uitpakken met een verpakking die dat ietsje extra biedt. Door enkel kleine wijzigingen door te voeren bij elke gelegenheid, wordt er niet veel extra tijd verloren bij het inpakken van de pakjes en kunnen we de klant toch die extra Touch bieden. Bij elk pakje willen we zo een unieke boodschap voorzien die we kunnen ingeven via een sticker- of labelsysteem waardoor er weinig tijd wordt verloren. Deze boodschap bevat stereotiep de zin With love from Belgium. Klanten kunnen zo kiezen om een persoonlijke boodschap neer te schrijven indien ze het graag als cadeau willen geven aan hun vriend of vriendin.

84 Landingspagina

85

86 Een goede voorbereiding is onontbeerlijk voor een webshop, vooral met het zicht op user experience. Hiervoor maken we gebruik van wireframes. Wireframes zijn een visueel hulpmiddel bij het ontwikkelen van een website of -applicatie. Ze kunnen gezien worden als de bouwtekening van een website, waarin een overzicht wordt gegeven van de verschillende onderdelen die op een website aanwezig zullen zijn. In de wireframes worden zaken vastgelegd als navigatie, indeling en inhoud, zonder gebruik te maken van een grafisch ontwerp. Het grote voordeel is dat alleen op de inhoud gefocust wordt en niet op het grafische aspect. Uiteindelijk is het de bedoeling dat de website op een manier werkt die ook verwacht wordt bij de bezoekers van die website, zij moeten er immers in werken. Wireframes kunnen snel en eenvoudig gemaakt worden, waardoor er snel iets aangepast kan worden. Op die manier kunnen we verschillende lay-outs testen en kijken hoe een bezoeker daarop zou reageren. Bij Hanoi Digital Agency wisten we al vroeg dat de keuze zou vallen op een eerder minimalistische webshop met sobere typografie en elegante lijnvoering om zo een maximale overzichtelijkheid te garanderen. Hieronder ziet u alvast wireframes van de homepagina en een productpagina met de nodige uitleg. Homepage We beginnen bovenaan met de paarse partitie waarin we links de tagline voor de webshop terugvinden, een kwestie van onmiddellijk de user te vertellen waarvoor de winkel staat. Rechts staat dan weer de search bar. Als de klant al een idee heeft van wat hij/zij wil, dan kan die direct aan de slag (figuur 22). In de volgende sectie bevinden zich drie essentiële elementen voor elke webshop: Het logo. Users moet uiteraard zien op welke webshop zij zijn. Het logo doet ook dienst als extra link naar de homepagina. De navigatie. Deze buttons zullen de users toegang verstrekken tot de andere delen van de webshop. Het winkelwagentje. Linkt de user naar zijn winkelwagen. Voorzien van een teller die aangeeft hoeveel producten momenteel in de mand zitten en een pictogram van een winkelwagen voor extra herkenning. Helemaal onderaan, in de tweede paarse partitie staan dan weer elementen die extra informatie verschaffen voor users die specifieke dingen te weten willen komen maar die voor de modale gebruiker niet onmiddellijk essentieel zijn: Social buttons voor de webshop. Shareability is belangrijk voor een webshop, maar aangezien users eerder geneigd zullen zijn om producten op de webshop te sharen in tegenstelling tot de winkel zelf, staan deze buttons hier. Producten krijgen uiteraard hun eigen social buttons. About Us. Een zeer beknopte voorstelling van de webshop, wat die doet en waar die voor staat.

87 Newsletter. Users kunnen in de box hun adres invullen om zo op de hoogte te blijven van nieuwe producten of promotie van de webshop. Secundaire navigatie. Een extra navigatiebalk met links naar bijvoorbeeld meer gespecialiseerde informatie als verzending of voorwaarden, de contactinformatie en de externe pagina s op sociale media. Veel van deze informatie is ook beschikbaar op andere, meer relevante pagina s, maar als users ze onmiddellijk willen kunnen bereiken dan kan dat via deze weg. Betalingsmogelijkheden. Toont vanzelfsprekend op welke manieren klanten zullen kunnen betalen in de webshop nog voor ze producten gekocht hebben. Nota: de bovenstaande elementen zullen terugkeren op alle pagina s van de webshop. Daarom zullen wij ze niet opnieuw omschrijven bij de wireframe van de productpagina. Tussen de sectie met logo, navigatie en winkelwagen en de tweede paarse partitie onderaan vinden we de eigenlijk inhoud van de homepage terug. Deze bestaat uit een aantal distinctieve elementen. De carrousel. Oorspronkelijk wilden we deze gebruiken om via beelden een verhaal te vertellen bv: beeld 1 toont wat cuberdons zijn, beeld 2 toont wat je er zoal mee kan doen en beeld 3 bevat een call to action. Buttons in de carrousel zouden bezoekers in staat stellen om te navigeren tussen de verschillende beelden. Na meerdere adviezen van externe experts is de carrousel echter afgevoerd voor de eigenlijke webshop. De featured products. Voorzien van naam, prijs, buy button als call to action en sterrenrating. Die laatste schrapten we na advies. Oorspronkelijk gingen we voor 8 featured products. Figuur 19: 22: Wireframe Bron: Eigen creatie

88 Product page Aangezien verkopen het levensbloed van een webshop is, kan de productpagina gezien worden als de bestaansreden van de hele webshop. Daarom moet deze juist ineenzitten (figuur 23). We beginnen met de combo van productnaam en prijs. Direct daaronder staat een selector voor kwantiteit gevolgd door de Add to Cart button. Deze staan dicht bij naam en prijs om de call to action te versterken. Gevolgd door de productomschrijving Naast deze elementen staan de productfoto s in een carrousel die afwisselend het product op zichzelf en het product in zijn verpakking laten zien. Dan volgt de customer review sectie die bezoekers de kans geeft om feedback achter laten en ze een zeker engagement in de webshop biedt. Social buttons om engagement en word-of-mouth te genereren. Een korte sectie met info over verzending. Onderaan een sectie met verwante producten, wederom met Buy button als call to action. Deze zijn eigenlijk identiek in uiterlijk en functionaliteit aan featured products sectie op de homepage. Figuur 23: Wireframe Bron: Eigen creatie

89 *Al de creaties zijn zelf gemaakt, hiervan zijn screenshots genomen en hierin geplaatst. De screenshots zijn genomen op Shopify. 8.1 Webshop We hebben bij de creatie van de webshop bewust gekozen voor een strak en sober ontwerp met veel witruimte om zo een maximale overzichtelijkheid te garanderen. De kleuren van de verschillende elementen (foto s niet meegerekend) houden we beperkt tot wit, zwart en grijstinten. Deze vullen we aan met een eerste kleur paars (#57294d) om belangrijke elementen en links te identificeren, plus een tweede, lichtere kleur paars (#a64f71) om mouseovers te indiceren. Hieronder een overzicht van de verschillende pagina s. De typografie bestaat eveneens uit strakke, sobere sans-serifs om dat stijlvolle te benadrukken, maar ook om een betere leesbaarheid te bieden. We hebben gekozen voor het gratis thema New Standard, dat een responsive thema is. De volgende twee secties zijn algemeen voor alle pagina s: o De Header sectie: Een search bar zodat bezoekers onmiddellijk op zoek kunnen binnen de site. Indicator van hoeveel items momenteel in het winkelmandje zijn en wat het totaal bedrag daarvan bedraagt. Dit om bezoekers een overzicht te schenken van wat ze in hun winkelmandje hebben. Voorzien van links naar de checkout (waaronder de bol), voor groter gemak. Het logo linksboven. De navigatiebalk met alle pagina s van de webshop in volgorde van belang.

90 o De Footer sectie: Een Share subsectie met social buttons naar de Twitter, Facebook en YouTube van Cuberdonshop, zodat bezoekers via die weg op de hoogte kunnen blijven van nieuws, promoties of andere wetenswaardigheden. Een Contact subsectie met het fysieke adres en telefoonnummer van Zoet en het adres van Cuberdonshop. Zulke contactinformatie wekt extra vertrouwen op bij bezoekers. Een Newsletter subsectie waar bezoekers hun adres kunnen invoeren en voortaan de nieuwsbrieven ontvangen, wederom om potentiële klanten te informeren en om top of mind te blijven. De betalingsmogelijkheden. Wij willen zoveel mogelijk betaalmogelijkheden aanbieden, maar dit is niet mogelijk om aan te duiden in Shopify. Homepagina: de centrale hub van de webshop. Deze komt direct na de navigatie. De homepagina dient als introductie tot de rest van de webshop en kunnen we opdelen in drie secties: o Heroshot: Het heroshot trekt meteen de aandacht. Dit zal het meer dan waarschijnlijk altijd het maandelijks recept zijn. Dit om het contact met onze doelgroep niet te verliezen. Bovendien staat er een call-to-action op met Tired of plain old panna cotta? Add the unique flavour of cuberdon!. Deze heeft een link die naar de blogpagina met het recept van de cuberdon panna cotta.

91 o De Featured Products sectie: Hier staan sowieso standaard vier producten die we in de belangstelling willen zetten met een plaatsje op de homepage. Dit zal steeds veranderen bijvoorbeeld bij promoties of nieuwe producten. Al deze producten zijn voorzien van foto, korte omschrijving, prijs en call to action in de buy button. o De Blog sectie: Verkorte versies van de twee meest recente blogposts. Uiteraard met links naar de volledige versie.

92 Products: De volgende navigatiepagina is products Deze producten zijn opgedeeld via een dropdown menu in collections, oftewel categorieën. De categorieën zijn onderverdeeld in: Cuberdons, Other tasty treats & Gifts. Hiernaast is een voorbeeld van een productpagina. o o o o De Add To Cart button staat vlak onder de prijs om bezoekers het eenvoudig te maken en ze aan te zetten tot actie. De Want button daaronder laat bezoekers toe om producten aan een wenslijst toe te voegen. Dit staat ons toe om later mails te sturen zoals U still got something in your shopping cart of A product from your shopping cart is now in promotion! Een Customer Review sectie geeft bezoekers meer engagement en de kans om nuttige feedback achter te laten. Dit is riskant als beginnende webshop, omdat soms niet alles op punt staat en slechte commentaren snel gegeven zijn. Dit heeft enorm veel impact op het aankoopgedrag van de prospect. Onder het eigenlijke product een sectie met verwante producten, wederom met Buy button als call to action. Blog: De volgende navigatiepagina is vrij tot zeer belangrijk voor ons. Op deze pagina komen blogartikels met voornamelijk cuberdonrecepten en leuke weetjes rond cuberdons of aanverwante topics. Dit omdat onze doelgroep foodies zijn die moeten weten dat cuberdons verwerkbaar zijn in verscheidene gerechten.

93 The Cuberdon: Omdat veel buitenlanders weinig tot geen kennis hebben van het product is deze pagina volledig toegewijd aan een grondige uitleg over de cuberdon. Ook SEO-gerelateerd is dit interessant. Hi, I m Kristof: Om de webshop een menselijk, sympathieker karakter te geven, bevat deze pagina een tekstje rond Kristof Nizet en zijn motivaties. Voorzien van een foto van Kristof zodat we een gezicht op de webshop plakken. Verder maken we hier vermelding van de fysieke winkel, Zoet, compleet met adres, locatie via Google Maps en openingsuren. Dit wederom om extra vertrouwen te wekken bij de bezoeker. Contact: Mochten bezoekers met vragen zitten die niet beantwoord zijn in de F.A.Q., dan kunnen ze via dit simpel formulier hun naam, adres, telefoonnummer en boodschap bij ons achterlaten. Deze informatie kunnen wij dan ook toevoegen aan onze database.

94 F.A.Q: De F.A.Q. bevat nuttige info rond zaken als verzendingstijden, de landen waarnaar verzending mogelijk is, enzovoort. Gebruikte apps: o Shopify product reviews: Met deze app is het mogelijk voor consumenten om een quotering en een mening achter te laten. o o PluginSEO: Deze app werkt als een plugin die per pagina aangeeft of de SEO in orde is & waar het probleem ligt indien dit niet is. Facebook store: Hiermee kunnen we onze aangeboden producten op de site implementeren op Facebook, zodat onze likers op de Facebookpagina direct onze producten zien.

95 o Checkout boost: Als personen voor meer dan 25 euro aankopen, krijgen ze gratis cuberdonkoekjes als ze hun aankoop delen op Facebook of Twitter. o o Contact form: Een app die heel de contact pagina automatisch invult. Better coupon box: Met bepaalde feestdagen komt er een pop-up die vraagt om cuberdonshop.com te liken of om te volgen op Twitter. Als je dit doet, krijg je iets gratis of korting. Voorbeeld hieronder is voor met 1 april. o Want : De Want button daaronder laat bezoekers toe producten aan een wenslijst toe te voegen. Dit staat ons toe om later mails te sturen zoals U still got something in your shopping cart of A product from your shopping cart is now in promotion!

96 8.2 Landingspagina Personen die voor 1 februari naar onze webshop surfen, krijgen de landingspagina hieronder te zien. Als zij zich inschrijven voor de nieuwsbrief, ontvangen ze 10% korting op hun eerste aankoop.

97 *Al de creaties zijn zelf gemaakt, hiervan zijn screenshots genomen en in dit dossier geplaatst. De gehanteerde tools zijn Wix & Shopify Het launchplan biedt een overzicht van alle taken die nog moeten worden uitgevoerd voor een vlotte verloop van de officiële opening van de webshop, alsook een planning van alle acties die Hanoi Digital Agency zal doen om de webshop te promoten bij lancering. Dit launchplan kunnen we opdelen in een aantal specifieke fases 9.1 Usability & testing De webshop is op 1 januari helemaal af. Enkel met de interface kan nog gespeeld worden. We hebben twee soorten homescreens gemaakt voor onze doelgroep en deze gaan we AB testen. AB-testing wordt gebruikt voor de optimalisatie van conversie op verschillende kanalen. We vroegen aan 20 personen binnen onze entourage die in de doelgroep passen welke interface zij verkiezen. Interface 1: Hier kiezen voor een algemene header section met een heroshot van de cuberdon. Er staat een call-to-action op met een link naar de blog waar recepten staan. Veertien van de 20 personen verkiezen deze interface boven de andere. De meesten vonden het een supertoffe afbeelding waar ze zeker op zouden klikken. Dat de link naar de blog leidde i.p.v. het assortiment vonden ze ook leuk. Enkelen vonden het jammer dat je niet direct zag wat we aanboden. Interface 2: Hier kozen we om geen heroshot te plaatsen, maar direct onze producten. Ook zie je nog een klein stukje van onze laatste blog. Zes van de 20 personen verkozen deze site omdat je direct ziet wat je bij cuberdonshop.com kan verkrijgen. De rest vond het niet zo goed omdat de producten te hard worden benadrukt.

98 Bovendien lieten we onze testers een soort van customer journey afleggen met interface 1. Het resultaat hiervan was ook succesvol. De navigatie was voor iedereen in orde. De producten waren goed gesorteerd en de meesten vonden het duidelijker dat de cuberdons aangeboden worden in gewicht in plaats van aantallen. Ook de foto die de hoeveelheid aanduidde vonden ze leuk. Tijdens hun tweede klik kwam er de volgende pop-up. Zes van de twintig testers vonden dit afschuwelijk en zouden wegklikken. De rest had er minder problemen bij. Enkelen vonden het goed gevonden en vinden 75gr beter dan bv 10% korting. De knop naar de check-out was ook eenvoudig gevonden. Enkelen vonden het jammer dat de check-out niet in hun eigen taal was, want ze waren bang dat ze iets essentieel vergeten waren. We vroegen om voor meer dan 20 te kopen zodat volgende pop-up verscheen. Dit vonden de meesten een lastige keuze. Ze vonden dat hun Facebookvrienden niet moesten weten wat ze allemaal kochten. De oudere testers vonden dit geweldig, zeker het woordje free. Dit deed ons vermoeden bevestigen. Generatie X ers binnen onze doelgroep delen sneller iets als ze iets gratis erbij krijgen.

99 Uiteraard zullen we blijven testen op usability na de lancering van de webshop. Dit zal op kleinere schaal gebeuren, maar met regelmaat. We vragen maandelijks een drietal mensen om een uurtje op de webshop een aantal op voorhand uitgedachte taken uit te voeren. Terwijl de testpersonen om beurten hun ding doen, zullen we via screen sharing- en screen recordingsoftware vanuit een andere ruimte hun handelingen opvolgen en opnemen. Via een webcam maken we een opname van hun gezichtsexpressies en spraak terwijl ze door de webshop navigeren. Daarnaast is er ook iemand bij hen in de kamer aanwezig om hen te begeleiden wanneer nodig. Dit lijkt zeer rudimentair en met 3 testpersonen onrepresentatief, maar het is geen onderzoek, maar een simpele methode om snel een aantal inzichten te verkrijgen in de bruikbaarheid van de webshop. Bovendien heeft het een aantal voordelen op grootschalige testing: - Het vereist weinig tijd. De kleine groep mensen die individueel maar een uurtje testen maakt dat alles achter de rug kan zijn in een voormiddag. Dit maakt het eenvoudiger om in te plannen dan een grote testsessie van een of meerdere dagen, zowel voor ons als voor onze testpersonen. - Het vereist weinig personeel. Twee mensen is al genoeg: een begeleider en iemand die vanuit de andere ruimte monitort. - Het vereist weinig hardware. Enkele laptoppen is al voldoende en die zijn tegenwoordig allemaal voorzien van een webcam, dus dat probleem is ook van de kaart. De nodige software is gratis of slechts een lichte en eenmalige kost - Het vereist weinig geld. Deze methode kost een minimum aan tijd, mankracht en resources. Als de testpersonen vrijwilligers zijn, moet er ook geen vergoeding voorzien zijn. Anderzijds kunnen we kortings- of cadeaubonnen voor Cuberdonshop aanbieden als vergoeding en incentive. Bovendien komen er zelfs bij beperkte usability testing meer problemen bovengedreven dan in een maand opgelost raken, zelfs op de meest geoptimaliseerde sites. Het doel is tenslotte om snel eventuele plooien te onthullen en deze onmiddellijk glad te strijken. Zo garanderen we dat gebruikers nooit langdurig op onbevredigende ervaringen zullen stuiten naarmate de Cuberdonshop groeit.

100 9.2 Mediaplan notificatie: op 1 januari, een maand voor de officiële lancering van de webshop, zal Hanoi via e- mail een infofiche rondsturen naar betrokken partners (influencers, leveranciers, enzovoort) met daarin alle relevante informatie en data rond de lancering van de webshop. Naar de pers zal er een persbericht (kijk hoofdstuk 6: Concept en creatie) worden gestuurd in de hoop dat ze dit opnemen. Influencers: Alle influencers die positief reageerden op onze mail (zie communicatieplan) spreken we aan om ieder om beurten een blog te posten. Uit elk land van de doelgroep exclusief Luxemburg zal één persoon enkele dagen voor of op de dag van de lancering een blog schrijven Twitter: Via (een tool om op woorden in bio s van Twitter te zoeken) gaan we op zoek naar personen uit onze doelgroep die Foodie in hun bio heeft staan. Hiervan selecteren we personen met een acceptabele Klout score. Indien deze personen ons terugvolgen zullen ze een DM ontvangen waarin staat: We re launching a cubertastic webshop, do you want to be part of this amazing happening? We are looking for promoters like you Deze personen sturen we volgende tweet: We re launching a cubertastic webshop, do you want to be part of this amazing happening? #cuberdonshop. Met de personen die reageren, gaan we een partnership aan. Hieronder zie je een foto van hoe followerwonk werkt. Op 1 februari zullen we onze eerste Tweet plaatsen, dit zal een link naar het YouTube filmpje zijn. Facebook: Op 1 februari zal onze eerste post geplaatst worden. Dit zal een gewoon bericht zijn waarmee we aantonen dat bestellen vanaf nu mogelijk is & een link naar het YouTube filmpje Let me introduce you: The Cuberdon YouTube: Op 1 februari zal het filmpje Let me introduce you: the cuberdon hierop geplaatst worden.