Polygon hulpgids na schade. Wat kunt u van Polygon verwachten

Transcriptie

1 Polygon hulpgids na schade Wat kunt u van Polygon verwachten

2 U heeft schade wat nu? Uit ervaring weten wij dat schade aan woning en bezittingen een enorme impact kan hebben op mensen. Heeft u te maken gehad met brand, wateroverlast of vochtproblemen? Dan wilt u de problemen snel weer opgelost hebben. Hoe helpt uw verzekeraar daarbij? En wat doet Polygon als herstelbedrijf? Het belangrijkste is natuurlijk dat uw schade zo snel mogelijk wordt verholpen zonder al te veel overlast. Dat lukt mede dankzij Polygon; een professioneel herstelbedrijf met betrouwbare en professionele specialisten. Wilt u een betere kijk op wat we doen om uw schade te verhelpen? Heeft u vragen? De antwoorden op de meest gestelde vragen treft u aan in deze handige hulpgids. Uw woning en bezittingen snel weer op orde. Met Polygon. Uw verzekeraar heeft Polygon gevraagd uw woning en bezittingen weer in de staat van voor de schade te herstellen. Bedenk: uw verzekeraar bepaalt wat wel en wat niet voor vergoeding in aanmerking komt. Schade, verlies en overlast zo klein mogelijk houden dát is onze doelstelling. Hoe we dit bereiken? Door onmiddellijk in actie te komen. Polygon is een internationaal bedrijf op het gebied van schadeherstel. Met onze ervaring houden we de vaak enorme gevolgen van een brand-, water- en vochtschade zo klein mogelijk. U kunt 24 uur per dag, 365 dagen per jaar op ons rekenen! Al onze medewerkers zijn opgeleid om de modernste apparatuur en technieken te kunnen gebruiken. Zo herstellen we uw schade snel en goed. 1

3 In veel gevallen ziet u de specialist van Polygon als eerste nadat uw woning of bezittingen beschadigd zijn geraakt. De specialist zorgt dan voor: het drogen en schoonmaken van uw woning en/of bezittingen het inschatten wat financieel verantwoord is: vervangen of herstellen van beschadigde bezittingen, eventueel in overleg met de schade-expert het veilig opbergen van uw bezittingen in een tijdelijke opslag als dat nodig is wassen/stomen van bijvoorbeeld kleding, gordijnen of andere stoffen. Is er ook andere hulp nodig om de schade goed te verhelpen, bijvoorbeeld van een aannemer, elektricien, loodgieter of stoffeerder? Polygon werkt samen met deze en andere partijen en schakelt hen in als dat nodig is. Zelf heeft u dus uw handen vrij. Alles wordt geregeld zodat u weer snel en onbezorgd in uw huis kunt wonen. Eén ding staat bij ons centraal: dat u tevreden bent. We doen er dan ook alles aan om dat te bereiken. Alex Kiffen Directeur Polygon Nederland 2

4 Over deze hulpgids Deze hulpgids geeft antwoord op de meest gestelde vragen. Bovendien biedt de gids u een beter beeld van alles wat erbij komt kijken om uw schade in orde te maken. Eén ding is zeker: Polygon en uw verzekeraar doen er alles aan om uw schade vlot en professioneel te verhelpen. Zo krijgt u uw dagelijkse leven en uw woning en/of bezittingen weer veilig en goed op orde. U kunt zelf ook helpen. Lees hierover meer verderop in de hulpgids. Inhoud Schade door brand, rook en roet 4 Schade door water en overstroming 9 Huis-, tuin- en keukenschade 14 Opsporen van lekkages 16 3

5 Uw schade door brand, rook en roet Direct na de brand Bij brand heeft u meestal ook te maken met schade door rook en roet. Is de brandweer klaar, dan kijkt Polygon snel wat voor soort schade(s) u precies heeft. Onze specialisten kennen de vele soorten aanslag van rook en roet. Daardoor weten ze precies wat ze moeten doen. Ook bekijken ze meteen hoe groot de schade is en maken ze op basis daarvan keuzes bij het uitvoeren van herstelwerkzaamheden. Zo voorkomen we eventuele gevolgschade, zoals terugkerende rookgeuren of roestvorming. Wat doet Polygon aan uw schade door brand, rook en roet? 1 Beschadigde ruimte(s) bekijken en beoordelen 2 Veiligheid van stroom- en gasleidingen controleren 3 Geuren zo veel mogelijk verwijderen door uw woning te luchten (ventileren) 4 Materialen en bezittingen afvoeren die we niet kunnen of mogen herstellen 5 Materialen en bezittingen meenemen die we kunnen en mogen herstellen 6 Nog aanwezige geuren verwijderen 7 Muren, plafonds, kunststof en hout schoonmaken om de aanslag van rook en roet te verwijderen 8 Bezittingen schoonmaken om roet, rook en geuren te verwijderen. Hoe groot is de schade bij u en wat voor soort schade heeft u? Op basis daarvan en op basis van uw polisdekking kiezen we voor verschillende werkzaamheden uit bovenstaande opsomming. Heeft u een huurwoning en heeft u daarom alleen een inboedelverzekering? Dan betaalt uw verzekering bij schade bijvoorbeeld alleen voor de bezittingen (inboedel) en niet voor alles wat u aan uw huis heeft veranderd (dit heet huurdersbelang). Dat kan betekenen dat we niet alles voor u mogen oplossen. Bijvoorbeeld in geval van schade aan een keuken die u zelf heeft aangeschaft en meer kost dan de standaardkeuken voor deze huurwoning. BELANGRIJK: Gooi geen beschadigde spullen weg voor uw verzekeraar of schade-expert zegt dat dit mag. De reden? Deze spullen zijn nodig om de schade en de waarde te bekijken. 4

6 Schade door brand, rook en roet aan uw woning Hoeveel we bij u herstellen? Dat hangt van verschillende zaken af. Bijvoorbeeld hoe groot de brand was en of u schade hebt door het bluswater en schade door rook en roet. Voor u uw woning opnieuw inricht, moet de aanslag van het roet in ieder geval geneutraliseerd of verdwenen zijn van uw vloeren, muren en plafonds. Zijn er rook- en roetdeeltjes in de dragende constructie van uw woning terecht gekomen? Dan maken we die eerst schoon en brengen daarna een afdichtingsmiddel aan. Zo voorkomen we dat de geur en aanslag van de rook terugkeert. Is er bouwmateriaal verbrand? Dit valt niet te herstellen. U krijgt dan te maken met (her)bouwwerk en herinrichting. Uw verzekeraar bekijkt dit apart. 5

7 Schade door brand, rook en roet aan uw bezittingen Is het eerste werk gedaan? Dan bekijken onze specialisten, eventueel samen met de schade-expert, of het succesvol schoonmaken en herstellen van uw bezittingen mogelijk is. Is het nodig dat andere specialisten, zoals een meubelrestaurateur, elektricien of stoffeerder hierbij worden ingeschakeld? Dan bespreken we dit met u. Heeft uw Polygon specialist bekeken of succesvol schoonmaken van uw bezittingen mogelijk is? Dan stuurt hij een overzicht aan uw verzekeraar met het verzoek of hij aan de slag mag met het schoonmaak- en herstelwerk. Soms zijn bepaalde eigendommen niet zo veel meer waard, wat geld betreft. Maar de waarde kan voor uw gevoel wél heel groot zijn (emotionele waarde). Polygon begrijpt dat. Daarom gaan wij zo netjes en precies mogelijk met al uw bezittingen om. Daar mag u op vertrouwen. Kost het herstel van uw bezittingen meer dan ze in geld waard zijn? Dan zetten we dat op papier. Uw bezittingen doen we daarna alleen met uw toestemming weg. Uw verzekeraar bekijkt aan de hand van uw inboedel-/inventarislijst of er sprake zal zijn van vervanging of vergoeding. 6

8 Uw vragen beantwoord Wat gebeurt er als Polygon mijn schade heeft bekeken? Zodra wij de schade bij u hebben bekeken, zetten we alles in een rapport. Dat gaat naar uw verzekeraar en/of uw schade-expert. Zodra de verzekeraar (en eventuele expert) het met ons rapport eens is, praten we met u over het vervolg. Als vast herstelbedrijf van uw verzekeraar mag Polygon meestal al aan de slag nog vóór uw verzekeraar ons rapport heeft gezien. Dit hangt wel af van het soort schade, omstandigheden en verzekering. Wanneer gaat het rapport naar mijn verzekeraar en schade-expert? Uw verzekeraar ontvangt ons rapport binnen de tijd die we daarvoor krijgen. Binnen diezelfde tijd gaat het eventueel ook naar de schadeexpert. Meestal hebben de verzekeraar en expert het rapport binnen 48 uur na ons eerste bezoek aan u. Hoe snel keuren mijn verzekeraar en schade-expert het rapport goed? Dat verschilt. Dit heeft bijvoorbeeld te maken met het soort en de hoeveelheid herstelwerkzaamheden dat bij u nodig is. Ook andere factoren kunnen meespelen, zoals ineens veel aangemelde schades, omdat bijvoorbeeld meer mensen te maken hebben met dezelfde problemen (zoals bij een ramp en storm). Wij werken nauw samen met uw verzekeraar en eventuele schade-expert om uw schade zo snel mogelijk te verhelpen. Wij houden u voortdurend van het schadeverloop op de hoogte. Hoe werkt het als er direct iets moet gebeuren? Als het nodig is verzorgen we een noodreparatie voor u. Bijvoorbeeld om te voorkomen dat de schade groter wordt. Of om de gezondheid en veiligheid te garanderen van u, uw gezin, onze specialisten en anderen die meehelpen in uw woning. Dit alles hangt af van uw polisdekking. 7

9 Wat gebeurt er als (een deel van) mijn schade niet is verzekerd? Dekt uw verzekering niet alle schade, dan overleggen wij met u hoe we verder gaan. U heeft daarbij de keuze uit herstel door Polygon of (voor een deel) door uzelf. Wilt u dat wij herstelwerk doen? Dan tekent u hiervoor een opdrachtbevestiging. Daarmee geeft u ons toestemming om aan het werk te gaan. De kosten bespreken we dan met u. Is ons werk klaar en bent u tevreden? Dan tekent u een formulier dat we het werk goed hebben gedaan (opleveringsverklaring). Binnen 5 werkdagen ontvangt u dan onze factuur. Mijn opstal- en inboedelverzekeringen lopen bij twee verschillende verzekeraars. Krijg ik dan twee verschillende herstelbedrijven? Wijst een van uw verzekeraars Polygon aan als herstelbedrijf? Dan kunt u de andere verzekeraar laten weten dat u ons als enig herstelbedrijf wilt inschakelen. Dit betekent meestal een soepeler verloop van het herstel en minder overlast voor u en uw gezin. Wij kunnen echter pas met het herstelwerk beginnen, als we officieel opdracht van uw verzekeraar hebben. 8

10 Direct na de waterschade Uw schade door water en overstroming Het belangrijkste na schade door water en overstroming? Een snelle reactie om méér schade en verlies door invloed van het water te voorkomen. Polygon staat bekend als dé droogspecialist van Nederland vanwege onze ervaring in het herstellen van de gevolgen van schade door water en overstroming. Wij helpen u dus snel en goed. Wat doet Polygon na schade door water en overstroming? 1 Beschadigde ruimte(s) bekijken en beoordelen 2 Achtergebleven water wegpompen 3 Lijst met beschadigde bezittingen maken voor uw verzekeraar 4 Materialen en bezittingen afvoeren die we niet kunnen of mogen herstellen 5 Materialen en bezittingen meenemen die we kunnen en mogen herstellen 6 Vocht meten in de draagconstructie van uw woning en in uw vloer 7 Schoonmaken en ontsmetten van uw woning om schimmels en bacteriën te voorkomen 8 Stroom/elektriciteitsinstallatie controleren 9 Droogapparatuur installeren. 9

11 Direct na de waterschade Onze specialist overlegt met u hoe we alles droog krijgen en houdt ook het droogproces in de gaten. Wij doen er alles aan om uw woning en bezittingen snel weer in orde te maken. Om alles zo snel mogelijk te kunnen laten drogen, moet u de apparatuur altijd aan laten staan. Zet u de droogapparatuur uit, dan duurt het langer om uw woning goed te drogen. De tijd die nodig is om uw woning goed te drogen, hangt af van een aantal factoren: Hoe lang heeft uw woning te maken gehad met de inwerking van water? Hoeveel vocht is er opgenomen? Hoe diep is het water in de muren en vloeren doorgedrongen? Welke materialen zijn er bij de bouw gebruikt? Door regelmatig te meten en het droogproces goed in de gaten te houden weten we steeds hoe alles verloopt. Met behulp van deze gegevens houden wij de relatieve luchtvochtigheid en de temperatuur in uw woning in de gaten. Als het nodig is, passen we het droogproces daarop aan. Zo ontstaan de ideale omstandigheden om de schade zo klein mogelijk te houden. Voor het vervolgbezoek maken we een afspraak met u. Denk erom dat u tot die tijd alle droogapparatuur, zoals ontvochtigers en ventilatoren, gebruikt zoals de specialist u heeft uitgelegd. Hoe langer de apparatuur haar werk kan doen, hoe sneller alles droog is. Verloopt het droogproces niet op de juiste manier? Dan heeft u later kans op ernstige problemen, zoals schimmelvorming. 10

12 Schade door water aan uw bezittingen Is het eerste werk gedaan? Dan bekijken onze specialisten, eventueel samen met de schade-expert, of het succesvol schoonmaken en herstellen van uw bezittingen mogelijk is. Is het nodig dat andere specialisten, zoals een meubelrestaurateur, elektricien of stoffeerder, hierbij worden ingeschakeld? Dan bespreken we dit met u. Heeft uw Polygon specialist bekeken of succesvol schoonmaken van uw bezittingen mogelijk is? Dan stuurt hij een overzicht aan uw verzekeraar en/of schade-expert met het verzoek of hij aan de slag mag met het schoonmaak- en herstelwerk. Kost het herstel van uw bezittingen meer dan ze in geld waard zijn? Dan zetten we dat op papier. Uw bezittingen voeren we daarna alleen met uw toestemming af. Uw verzekeraar bekijkt aan de hand van uw inboedel-/ inventarislijst of er sprake zal zijn van vervanging of vergoeding. 11

13 Uw vragen beantwoord Wat gaat er nu gebeuren? Onze specialist zet ontvochtigers of ventilatoren neer (of beide) om de natte ruimte(s) te drogen. Ontvochtigers halen vocht uit de lucht en drogen zowel uw woning als bezittingen. Een ontvochtiger verwarmt niet, maar verhoogt de temperatuur in de ruimte wel een beetje. Hoeveel droogapparaten in uw woning worden neergezet, hangt af van hoe groot de schade is en de ruimtes zijn en hoeveel de apparatuur aankan. Zijn de apparaten veilig? Wij testen vooraf al onze apparatuur, maar ze kunnen net als alle elektrische apparaten wel warm worden. Ons advies? Houd uw kinderen en huisdieren uit de buurt van de apparaten. Als de droogapparatuur de hele dag aan staat, moet ik dan meer elektriciteit betalen? Uw stroomrekening kan hoger zijn dan normaal. Vraag aan uw verzekeraar of uw verzekering dit betaalt. Kan ik de droogapparatuur s nachts uitdoen? Zet u de droogapparaten uit, dan duurt het twee keer zo lang om uw woning goed te drogen. Dit betekent ook dat u meer stroomkosten krijgt en langer overlast hebt. Moet ik ramen en deuren openzetten als de apparatuur aan staat? Nee. U moet ramen en deuren dicht houden. Zo voorkomt u dat vochtige lucht van buiten naar binnen komt. Moet ik de waterbak onder de ontvochtiger leegmaken? Ja. De bak moet u regelmatig leeg maken. Zo voorkomt u dat die overloopt. Sommige ontvochtigers hebben geen waterbak en voeren de vochtige lucht af door een slang (net als bij een wasdroger). 12

14 Wat moet ik doen als de ontvochtiger storing heeft? Neem zo snel mogelijk contact op met uw Polygon specialist. Waarom blijft de apparatuur aan staan als de muren droog lijken en droog aanvoelen? Zolang het drogen nog niet helemaal klaar is, kan er nog vocht in de muren zitten. U loopt dan kans dat u na een tijdje weer vochtplekken krijgt, of zelfs schimmel. Wacht met het opnieuw inrichten van de ruimte, totdat uw specialist zegt dat deze weer helemaal in orde is. Hoe weet ik wanneer mijn woning helemaal droog is? Onze specialist meet hoeveel vocht er is. Dat doet hij tot de meter aangeeft dat de hoeveelheid vocht weer goed is. Hoe vaak hij het vocht meet, hangt af van hoe groot de schade is. 13

15 Huis-, tuin- en keukenschade Een ongelukje zit in een klein hoekje. Gelukkig kunnen onze ervaren specialisten uw beschadigde bezittingen vaak weer in orde maken. Dat is vooral prettig als de bezittingen niet te vernieuwen zijn of als u er een speciale band mee heeft (emotionele waarde). Zelfs beschadigd tapijt en andere stoffen, zoals van meubels of gordijnen, kunnen we vaak weer goed herstellen. Ook meer dan de helft van de elektrische apparaten (inclusief computers) kunnen we repareren. Hebben de apparaten weinig tot gemiddelde beschadiging? Dan lukt reparatie zelfs bijna altijd (96%). Hoe? Met moderne methoden en technieken in ons eigen technisch centrum: van het vervangen of drogen van onderdelen tot het oplossen van geurtjes en herstellen van uw computerbestanden. Of we uw bezittingen kunnen herstellen? En hoe dat het beste kan gebeuren? Dat bekijken onze specialisten. Ze geven uw verzekeraar snel en precies alle informatie die zij moet weten. Daarmee kan uw verzekeraar beslissen of we uw bezittingen mogen herstellen of dat u een vergoeding krijgt. 14

16 Polygon werkt met een aantal specialistische technieken. Daardoor hebben we veel mogelijkheden om u te helpen, bijvoorbeeld met het repareren van schade door ongelukjes in uw huis, tuin en keuken repareren van huishoudelijke apparaten herstellen van documenten wassen en stomen van bijvoorbeeld kleding schoonmaken van tapijt en andere (meubel/gordijn)stoffen herstel van meubels meenemen en tijdelijke opslag van uw bezittingen (opslag) oppoetsen (polijsten). Kunnen we uw tapijt, stoffen, meubels of elektrische apparaten niet herstellen? Dan geven we dit door aan uw verzekeraar en eventuele schade-expert. Die bekijkt (of bekijken) dan met u de mogelijkheden om voor vergoeding. BELANGRIJK: Gooi geen beschadigde spullen weg voor uw verzekeraar of schadeexpert zegt dat dit mag. De reden? Deze spullen zijn nodig om de schade en de waarde te bekijken. 15

17 Opsporen van lekkages (Lekdetectie) Dankzij onze praktijkervaring weten wij hoeveel schade een lekkende leiding kan veroorzaken; door een lek van een halve millimeter kan maar liefst twintig liter water per uur wegstromen. Polygon gebruikt een aantal wetenschappelijke technieken om een lekkage snel, precies, tegen zo min mogelijk kosten en zo weinig mogelijk schade aan uw muren en vloeren op te sporen. De vier belangrijkste opsporingsmethoden die we hierbij gebruiken zijn: Opsporen met geluid (akoestische meting) Met een geluidsmeting luisteren we naar mogelijke afwijkende geluiden in leidingen. Deze methode werkt bij hoofdleidingen, waterleiding (warm en koud water) en verwarmingsbuizen. Het is de meest gebruikte manier om een lekkage op te sporen. Opsporen met infrarood (thermografische meting) Met behulp van een camera met infrarood zien we een waterlekkage in verwarmingsbuizen snel. Dat geldt ook voor warmteverlies en lekkages in platte, geïsoleerde daken. Opsporen met een mini camera (endoscopie) Dit is een bijzonder nuttige techniek omdat we met de mini camera op plaatsen kunnen komen die normaal gesproken zonder hak- en breekwerk niet toegankelijk zijn. We gebruiken deze methode voor het opsporen van vochtproblemen in spouwmuren, ondervloeren en onder douchebakken. Meten met traceergas Soms is een lekkage in de waterleiding heel klein. Dan laten we een veilig gas in de leiding stromen. Zo kunnen we een lekkage vinden die op andere manieren niet op te sporen is. 16

18 Uw vragen beantwoord Hoeft er echt niets te worden weggehakt of afgebroken voor het opsporen van een lekkage? Dat klopt. Omdat wij werken met speciale opsporingstechnieken hoeven we niet onnodig te hakken of te breken om de plaats van de lekkage te vinden. Moet de kraan openstaan om het lek te kunnen vinden? Ja, meestal moet u de kraan opendraaien. Hoe precies is de apparatuur? Zo n 95% van de lekkageproblemen vinden we de eerste keer al. Kunt u ook een lekkage vinden in buizen buiten mijn woning? Ja. Wij kunnen alle leidingen op uw grond onderzoeken. Ook de hoofdleiding, afvoerleidingen en afvoerbuizen. Repareert u het lek als u het vindt? Ja. Alle soorten lekkages kunnen we voor u repareren. Betaalt mijn verzekering voor het opsporen van lekkages? In veel gevallen staat dit in uw verzekeringspolis. Vraag het voor de zekerheid na bij uw verzekeraar. Waar kan ik meer informatie vinden over het opsporen van lekkages? Alle informatie over lekdetectie door Polygon vindt u op onze website: 17

19 Uw aantekeningen Uw Polygon specialist Naam: GSM nummer: 18

20 Altijd de eerste om u bij te staan bij schade Alarmnummer Polygon Nederland J. Keplerweg AC Alphen aan den Rijn Tel Fax nederland@polygongroup.com Polygon Polygon Nederland WorldofPolygon