Onze helpende hand bij schade. Handleiding voor onze particuliere klanten

Transcriptie

1 Onze helpende hand bij schade Handleiding voor onze particuliere klanten

2 Directe hulp bij schade Schade komt altijd ongelegen en u wilt er zo snel mogelijk van af. U wilt weten wat u wel en niet kunt doen. We verwachten niet dat u onze polisvoorwaarden uit uw hoofd kent. Daarom krijgt u van ons alle hulp om uw schade snel en met zo weinig mogelijk rompslomp af te handelen. U wilt schade melden, maar hulp is niet direct nodig Schade meldt u bij uw verzekeringsadviseur. Die weet wat hij bij schade moet doen en helpt u verder. Buiten kantoortijden Bel de eerstvolgende werkdag naar uw verzekeringsadviseur. U wilt schade melden en hebt direct hulp nodig U belt met uw verzekeringsadviseur. Die is het beste op de hoogte van uw situatie. Uw verzekeringsadviseur weet wat hij bij calamiteiten moet doen en helpt u verder. Kunt u uw verzekeringsadviseur niet meteen bereiken en hebt u direct hulp nodig? Bel ASR op uur per dag 7 dagen per week bereikbaar. U hebt schade door diefstal, inbraak of verlies Doe altijd direct aangifte bij de plaatselijke politie. Ook als u in het buitenland bent. Als dat niet kan, meldt u de schade bij de reisleiding of bij de beheerder van uw tijdelijke verblijf. Stuur het bewijs van aangifte aan uw verzekeringsadviseur. U krijgt een schadecoach na de schademelding U krijgt een contactpersoon die uw schadebehandeling begeleidt. De schadecoach. Meestal is de schadecoach uw vertrouwde eigen verzekeringsadviseur, soms iemand van ASR. Uw schadecoach neemt contact met u op Wanneer er extra informatie nodig is, neemt de schadecoach na de melding contact met u op. Hij stelt u nog wat aanvullende vragen om een goed beeld te krijgen en uw schade snel af te kunnen handelen. Hij bekijkt samen met u of wij de schade kunnen herstellen of vergoeden en of het consequenties heeft voor het eventuele eigen risico. Dankzij uw schadecoach hebt u altijd inzicht Uw schadecoach is altijd op de hoogte van de melding tot aan de afhandeling. U kunt altijd bij hem terecht wanneer u vragen hebt. Soms roept de schadecoach de hulp in van een schade-expert De ene schade is ingewikkelder vast te stellen dan de andere. Meer onderzoek is dan nodig. In dat geval roept de schadecoach de hulp in van een schade-expert. Wat mag u van de schadecoach verwachten? Dankzij de schadecoach weet u precies hoe het met uw schadeafhandeling er voor staat en waar u aan toe bent. U hoort meteen van de schadecoach of u de schade vergoed krijgt. U weet van hem ook hoe lang het ongeveer duurt voordat de schade is hersteld. U hoort hoe het proces verder verloopt, bijvoorbeeld of het nodig is een schade-expert in te schakelen. En extra: U krijgt praktische tips en hoort wat u wel of niet mag opruimen na de schade. Wat doet onze schade-expert voor u? Vaststellen van de (vermoedelijke) schade-oorzaak en het schadebedrag. Nagaan of u genoeg verzekerd bent. Het geven van tips om toekomstige schade te voorkomen en te beperken. En extra: Zorgen dat u indien noodzakelijk een voorschot krijgt op de schade-uitkering. Adviseren over herstelmogelijkheden en het inschakelen van herstel- en schoonmaakbedrijven. Indien noodzakelijk informeren over de mogelijkheden van tijdelijke huisvesting. 2 Onze helpende hand bij schade

3 U krijgt van ons alle hulp om uw schade snel en met zo weinig mogelijk rompslomp af te handelen Onze schade-expert bepaalt het schadebedrag De schade-expert maakt met u een afspraak om u thuis te bezoeken. De schade-expert onderzoekt uw schade en komt samen met u een schadebedrag overeen. U weet dus direct waar u aan toe bent. Ook overlegt hij met u of u van ons een bedrag wilt ontvangen of dat u gebruik maakt van een herstelbedrijf. U kunt het oneens zijn met onze schade-expert ASR heeft eigen schade-experts. Ze kennen de polisvoorwaarden en onderzoeken alleen wat echt nodig is. Zo wacht u niet langer dan noodzakelijk is. Bent u het niet eens met de conclusies van de schadeexpert? U mag altijd een second opinion vragen en dus uw eigen schade-expert inschakelen. Uw schadecoach vertelt u hoe u dat doet. Wij vergoeden de kosten. 3 Onze helpende hand bij schade

4 U mag van ons de schade herstellen op uw eigen manier Heeft uw schadecoach of een eventuele schade-expert vastgesteld dat de schade is te herstellen? Overleg dan samen met uw schadecoach welke manier het beste bij past. U wilt de schade zelf herstellen U herstelt de schade gewoon zelf en wij storten hiervoor een bedrag op uw bankrekening. Vooraf vertelt de schadecoach of schade-expert u hoeveel u ontvangt. U wilt dat uw verzekeringsadviseur het allemaal regelt Uw verzekeringsadviseur zorgt ervoor dat een professioneel bedrijf uw schade herstelt waar wij goede ervaringen mee hebben. Uw verzekeringsadviseur betaalt het herstelbedrijf rechtstreeks. U hoeft nergens naar om te kijken. Wij geven u garantie op het herstel omdat de verzekeringsadviseur samenwerkt met gecertificeerde bedrijven van ASR. Deze bedrijven vindt u op asr.nl. U wilt zelf een herstelbedrijf inschakelen De schadecoach of schade-expert vertelt u vooraf hoeveel u ontvangt. U regelt zelf een bedrijf dat de schade herstelt. U betaalt de factuur. Vervolgens stuurt u de factuur naar uw verzekeringsadviseur. Het geld wordt dan zo snel mogelijk op uw rekening gestort. Wij geven u geen garantie op het herstel. Snelle schadevergoeding Is de schade niet te herstellen, dan staat zo snel mogelijk na het vaststellen van het schadebedrag uw vergoeding op uw rekening. Handig om te weten & tips We snappen dat u niet overal bonnetjes van bewaart, zoals van kleinere uitgaven. Als u ergens geen bonnetje van hebt, zoeken we samen met u naar mogelijkheden om de waarde in te schatten. Wanneer hebt u het artikel gekocht? Welk merk, welke kenmerken? Wij hebben toegang tot een elektronische database waar we de prijzen kunnen opvragen van apparatuur die een paar jaar geleden is gekocht. Of we vragen de mening van een leverancier. U helpt uzelf als u van uw belangrijke of dierbare spullen of grotere uitgaven nota s bewaart en foto s maakt. Bijvoorbeeld van sieraden, dure merkkleding en apparatuur, spullen voor uw hobby. Maak digitale foto s en scans van nota s van spullen die kostbaar of u dierbaar zijn. Sla foto s en scans online op zodat u ze ook kunt bekijken als uw computer kapot gaat of gestolen wordt. Stuur uzelf via webmail (bijvoorbeeld gmail of yahoo) een met deze foto s en scans als bijlage. Tips om schade te voorkomen of te beperken Maak uw dakgoot schoon, zodat deze niet verstopt kan raken als u met vakantie bent. Zet lege kopjes op tafel wanneer u op vakantie bent, zodat u uw huis een bewoonde indruk geeft. Zet uw TV s nachts uit en niet op stand by. Dit voorkomt brandgevaar. Veel meer handige tips vindt u op asr.nl 4 Onze helpende hand bij schade

5 U herstelt de schade gewoon zelf en wij storten hiervoor een bedrag op uw bankrekening

6 ASR Archimedeslaan BA Utrecht ASR Schadeverzekering ASR Schadeverzekering N.V. heeft een vergunning van de Nederlandsche Bank om schadeverzekeringen aan te bieden. Bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) staan wij geregistreerd onder nummer en bij de Kamer van Koophandel onder nummer (07-11)