Schade? Geen nood. Wij helpen u. ABN AMRO Verzekeringen

Transcriptie

1 Schade? Geen nood ABN AMRO Verzekeringen Wij helpen u Niemand zit te wachten op schade. Heeft u toch een schade? Dan wilt u zo goed en zo snel mogelijk geholpen worden. Als klant van ABN AMRO Verzekeringen kunt u bij schade op onze hulp rekenen. In deze brochure leest u wat u van ons kunt verwachten.

2 2 Schade melden Wat kunt u van ons verwachten? Heeft u schade? Dan is het belangrijk dat u onze medewerkers van de schadeafdeling zo snel mogelijk op de hoogte brengt. Zo kunnen wij de schadeclaim goed en snel voor u afhandelen. In onderstaand stappenoverzicht ziet u hoe wij dit doen. Schadebehandeling in stappen 1 U ontdekt schade of wordt aansprakelijk gesteld voor schade bij een ander en meldt dit bij onze medewerkers van de schadeafdeling. U kunt uw schade telefonisch, schriftelijk of online aan ons doorgeven. Op blad 8 leest u hoe u bij ons een schade kunt melden. Geeft u bij uw melding altijd aan wat de schade is, waardoor en wanneer deze is ontstaan, wat uw contactgegevens zijn en wat uw polisnummer is. 2 Zodra de schade is gemeld, nemen wij deze in behandeling. Wij stellen eerst vast wat er is gebeurd en hoe groot uw schade is. Dit doen wij aan de hand van de informatie die wij van u krijgen. Bij een grote of ingewikkelde schade beoordeelt uw schadebehandelaar of we een expert inschakelen. Of wij regelen een hersteller en/of schoonmaakbedrijf om uw schade direct te herstellen. Is er geen expert of hersteller nodig? Ga dan naar stap 6. 3 Schakelen wij een expert of hersteller in? Dan neemt hij/zij binnen 48 uur contact met u (of met de schadelijdende partij) op en maakt als het nodig is een bezoekafspraak. 4 De expert beoordeelt de oorzaak en omvang van de schade. Ook bespreekt hij/zij wat u verder kunt verwachten in dit traject. Heeft de expert alle gegevens die nodig zijn? Dan stelt hij/zij een rapport op. 5 De schadebehandelaar van ABN AMRO Verzekeringen stelt met dit rapport vast of en hoeveel schadevergoeding u krijgt. Is er sprake van een eigen risico? Dan trekken wij dit bedrag van uw uitkering af. 6 Hebben wij alle informatie ontvangen? Dan informeren wij u over de afhandeling van uw schade. Dit doen wij altijd binnen 8 werkdagen.

3 Schade melden 3 Wat kunt u zelf doen? Om de schade goed en snel af te handelen, is het belangrijk dat wij over alle benodigde informatie beschikken. De schadebehandelaar kan u vragen om aanvullende informatie zoals schadeformulieren, aankoopnota s, bankafschriften, garantiecertificaten of bijvoorbeeld foto s. Hoe sneller wij alles compleet hebben, hoe sneller wij uw schade kunnen afhandelen. Zo is het bijvoorbeeld handig als u een lijst samenstelt van zaken die zijn beschadigd of ontvreemd, inclusief aankoopdata en aankoopbedragen. Heeft u schade? Hieronder staan voor u een paar belangrijke tips. Tip 1: Heeft u schade door inbraak of een ander strafbaar feit? Doe dan (online) aangifte bij de politie. Tip 2: Maak foto s van uw schade of situatie van het ongeluk. Zijn er getuigen? Noteer dan hun gegevens. Tip 3: Kunt u niet wachten met de reparatie? Bewaart u dan alle beschadigde zaken om de schade aan te tonen.

4 4 Schade melden Schade aan uw auto? Om de schade te laten herstellen, kunt u kiezen voor de ABN AMRO Schadeservice. ABN AMRO heeft speciaal voor u een netwerk van meer dan 1600 aangesloten schadeherstelbedrijven. U kunt ons bellen voor een hersteller bij u in de buurt.

5 Schade melden 5 De rol van de schadebehandelaar De schadebehandelaar probeert u zoveel mogelijk te ontzorgen en is uw aanspreekpunt tijdens het traject. De werkzaamheden van de schadebehandelaar zijn onder andere: Beoordelen of de oorzaak op de schadeverzekering is gedekt. Beoordelen of een expert moet worden ingeschakeld. Berekenen of en op hoeveel schadevergoeding u recht heeft. De rol van de expert Is het voor ons lastig om op afstand de schade te beoordelen? Dan schakelen wij een expert in om de oorzaak en omvang te onderzoeken. De kosten van de expert betalen wij. De expert komt bij u (of bij de schadelijdende partij) langs of kiest ervoor om telefonisch of via beeldbellen zijn onderzoek te doen. De expert neemt binnen 48 uur contact met u (of met de schadelijdende partij) op. Bij expertise op afstand kan de expert u verzoeken om foto s of bijvoorbeeld aankoopnota s op te sturen. De expert begeleidt u in het schadetraject. Hij gaat op zoek naar de oorzaak en stelt de omvang van de schade vast. Wordt u aansprakelijk gesteld voor een schade? Dan verzamelt de expert alle informatie om de aansprakelijkheid te beoordelen. Samen met u bespreekt hij de maatregelen die genomen moeten worden. Ook controleert hij of aan de polisafspraken is voldaan en of u voldoende verzekerd bent. Uiteindelijk maakt de expert een rapport op en doet verslag aan ons. De expert handelt in opdracht van ons. Alle experts waar wij mee samenwerken, werken volgens de Gedragscode schadeexpertiseorganisaties.

6 6 Schade melden Belangrijk om te weten Machtiging (Akte van Cessie) Soms betrekken wij herstellers en/of schoonmaakbedrijven bij uw schade. U hoeft dan niet zelf in gesprek te gaan met bijvoorbeeld een autoreparateur, schilder of schoonmaker over prijzen. Dit regelen wij voor u. De expert of schadebehandelaar vraagt u dan een zogeheten Akte van Cessie te tekenen. Dit is een akte waarmee u als opdrachtgever de reparateur machtigt het schadebedrag rechtstreeks van ons te ontvangen. Let op: bij autoschade werkt dit iets anders. Laat u uw autoschade herstellen door een reparateur die aangesloten is bij ABN AMRO Schadeservice? Dan krijgen wij de rekening van de schadehersteller of autoruithersteller rechtstreeks. Laat u uw auto repareren door een niet aangesloten reparateur? Dan vraagt deze reparateur u een Akte van Cessie te ondertekenen. Zo weet de reparateur zeker dat de herstelde schade betaald wordt. Een eigen expert U kunt ook een eigen expert inschakelen: - als u zelf schade heeft en/of - als u het niet eens bent met een door ons ingeschakelde expert. Deze expert regelt dan namens u uw schade met ons. Heeft u een grote of ingewikkelde schade? Dan kan het prettig zijn voor u als een expert uw belangen behartigt. Bent u het niet eens met een expert die wij hebben ingeschakeld? Dan kunt u ook een eigen expert inschakelen. Wij vergoeden de redelijke kosten van deze expert. Bent u van plan een eigen expert in te schakelen? Overlegt u hierover dan vooraf met uw schadebehandelaar. Zo weet u of wij alle kosten van deze expert ook vergoeden. Een onafhankelijke expert Schakelt u een andere expert in dan wij? Dan benoemen deze experts eerst samen een onafhankelijke expert. Daarna bepalen uw expert en die van ons ieder de grootte van de schade. Zij proberen het samen eens te worden. Worden zij het samen niet eens? Dan beslist de onafhankelijke expert over het onderlinge verschil. Nader onderzoek In een enkel geval is er aanleiding tot nader onderzoek. Er kunnen omstandigheden zijn waardoor het voor ons of de expert lastig is om de schade te beoordelen. Soms is specialisme vereist om de exacte toedracht van de schade te achterhalen. Bijvoorbeeld de oorzaak van een brand. In dat geval schakelen wij een onderzoeker in. Bij een nader onderzoek kan de afhandeling van uw schade langer duren dan de termijn die u normaal gesproken van ons mag verwachten.

7 Schade melden 7 Andere kosten die wij vergoeden als uw schade is gedekt? Wij vergoeden de kosten die de Stichting Salvage in rekening brengt. Stichting Salvage is een onafhankelijke stichting die in samenwerking met expertisebureaus en schoonmaakbedrijven, is opgericht. Salvage biedt eerste ondersteuning bij schade. Zie ook stichtingsalvage.nl. Wij vergoeden ook andere kosten. Maar alleen als u met ons overlegt voordat u ze maakt. En als wij het hiermee eens zijn. Deze andere kosten zijn bijvoorbeeld: kosten van vervangende woonruimte, als u niet meer in de woning kunt wonen. kosten om uw inboedel op te ruimen, als dat nodig is. kosten van herstel van uw tuin. Let op: Wij vergoeden dit niet bij schade aan uw tuin door storm, neerslag, diefstal of vandalisme. Meer informatie hierover kunt u lezen in de polisvoorwaarden onder het kopje: Welke andere kosten vergoeden wij nog meer als uw schade is gedekt?

8 8 Schade melden Hoe meldt u schade? Telefonisch: Wilt u gebruikmaken van uw rechtsbijstandsverzekering? Bel dan met het Servicecenter van ARAG via Dit nummer is op werkdagen bereikbaar van uur tot uur. Buiten kantoortijden wordt u doorverbonden naar de alarmcentrale van ARAG. Online: via internetbankieren bij ABN AMRO Bank via abnamro.nl/schade Schriftelijk: ABN AMRO Schadeverzekering N.V. Schade particulieren, afdeling Claims Antwoordnummer VB Zwolle Een postzegel is niet nodig.

9 Schade melden 9 Schade-App: U kunt bij autoschades ook gebruik maken van de Schade-App van het Verbond van Verzekeraars. U vindt de Schade-App op Schade-App.nl. U kunt deze App gebruiken als u voldoet aan de volgende voorwaarden: Er zijn maximaal 2 partijen betrokken. Alle betrokken partijen besturen een Nederlands voertuig. Alle betrokken partijen beschikken over een mobiele telefoon. Noodsituatie in het buitenland (met een ABN AMRO Reisverzekering): Neem binnen 24 uur contact op met de ABN AMRO Hulpdienst bij ernstige ziekte, een ongeval, operatie of ziekenhuisopname. De ABN AMRO Hulpdienst is dag en nacht bereikbaar onder telefoonnummer U moet dit ook bij uw zorgverzekeraar melden. Wat moet ik doen bij pech met mijn auto? Heeft u pech met uw auto? Geef dit dan direct aan ons door. U kunt hiervoor bellen naar telefoonnummer Of vanuit het buitenland naar U heeft alleen recht op hulpverlening als u eerst telefonisch contact met ons opneemt.

10 Meer informatie Heeft u na het lezen van deze brochure nog vragen? Bel dan gerust met een van onze medewerkers van de afdeling Schadebehandeling via Over ABN AMRO Verzekeringen ABN AMRO Verzekeringen is een samenwerkingsverband tussen ABN AMRO Bank N.V. en NN Group. ABN AMRO Verzekeringen verkoopt uitsluitend verzekeringen aan klanten van ABN AMRO Bank N.V. Ondanks het feit dat de informatie in deze brochure met de grootst mogelijke zorgvuldigheid is samengesteld, aanvaardt ABN AMRO Verzekeringen geen aansprakelijkheid voor eventuele onjuiste of onvolledige informatie in de brochure. Evenmin aanvaardt ABN AMRO Verzekeringen aansprakelijkheid voor de gevolgen van het gebruik van de informatie in deze brochure. AAV