Schade? Geen nood, wij helpen u

Transcriptie

1 Schade? Geen nood, wij helpen u ABN AMRO Verzekeringen U hebt schade Niemand zit te wachten op schade. Mocht u onverhoopt toch schade hebben dan wilt u zo goed en zo snel mogelijk geholpen worden. Als klant van ABN AMRO Verzekeringen kunt u bij schade op onze hulp rekenen. In deze brochure leest u wat u van ons kunt verwachten.

2 2 Schade melden Wat kunt u van ons verwachten? Hebt u schade? Dan is het belangrijk dat u onze medewerkers van de schadeafdeling zo snel mogelijk op de hoogte brengt. Zo kunnen wij de schadeclaim goed en snel voor u afhandelen. In onderstaand stappenoverzicht ziet u hoe wij dit doen. Schadebehandeling in stappen 1 U ontdekt schade of wordt aansprakelijk gesteld voor schade bij een ander en meldt dit bij onze medewerkers van de schadeafdeling. U kunt uw schade telefonisch doorgeven via (gebruikelijke belkosten). 2 Zodra wij geïnformeerd zijn over de schade, nemen wij deze in behandeling. Wij stellen eerst vast wat er is gebeurd en hoe groot uw schade is. Dit doen wij aan de hand van de informatie die wij van u krijgen. Bij een grote of ingewikkelde schade beoordeelt onze schadebehandelaar of er een deskundige ingeschakeld moet worden. Is er geen deskundige nodig? Ga dan naar stap 6. 3 Schakelen wij een deskundige in? Dan neemt hij/zij binnen 48 uur contact met u (of met de schadelijdende partij) op en maakt als het nodig is een bezoekafspraak. 4 De deskundige beoordeelt de oorzaak en omvang van de schade. Ook bespreekt hij wat u verder kunt verwachten in dit traject. Als de deskundige alle benodigde gegevens heeft, stelt hij een rapport op. 5 De schadebehandelaar van ABN AMRO Verzekeringen beoordeelt met dit rapport de dekking en omvang van de uitkering. Is er sprake van een eigen risico? Dan trekken wij dit bedrag van uw uitkering af. 6 Hebben wij alle benodigde informatie ontvangen? Dan informeren wij u over de afhandeling van uw schade. Dit doen wij altijd binnen 8 werkdagen.

3 Schade melden 3 Wat kunt u doen om uw schadebehandeling te versnellen? Om de schade goed en snel af te handelen, is het belangrijk dat wij over alle benodigde informatie beschikken. De schadebehandelaar kan u vragen om aanvullende informatie zoals schadeformulieren, aankoopnota s, bankafschriften, garantiecertificaten of bijvoorbeeld foto s. Hoe sneller wij alles compleet hebben, hoe sneller wij uw schade kunnen afhandelen. Zo is het bijvoorbeeld handig als u een lijst samenstelt van zaken die zijn beschadigd of ontvreemd, inclusief aankoopdata en aankoopbedragen. Hebt u schade? Hieronder staan voor u een paar belangrijke tips. Tip 1: Hebt u schade door inbraak of een ander strafbaar feit? Doe dan (online) aangifte bij de politie. Tip 2: Hebt u schade of bent u aansprakelijk gesteld? Neemt u dan zo snel mogelijk contact op met onze medewerkers van de schadeafdeling via Zorg dat u in uw schademelding altijd aangeeft wat de schade is, waardoor en wanneer deze is ontstaan, uw contactgegevens en uw polisnummer. Tip 3: Maak foto s van uw schade of situatie van het ongeluk. Zijn er getuigen? Noteer dan hun gegevens. Tip 4: Kunt u niet wachten met de reparatie? Bewaart u dan alle beschadigde zaken om de schade aan te tonen.

4 4 Schade melden Schade aan uw auto? Bij een beschadigde autoruit of schade aan uw auto kunt u gebruik maken van de ABN AMRO Schadeservice. U kunt ons bellen voor een hersteller bij u in de buurt. Meer informatie over autoschade? Op uw groene kaart staan nuttige tips en handige telefoonnummers die u kunt raadplegen bij autoschade.

5 Schade melden 5 De rol van de schadebehandelaar Uw schadeclaim wordt behandeld door een schadebehandelaar. De schadebehandelaar probeert u zoveel mogelijk te ontzorgen en is het aanspreekpunt gedurende het traject. De werkzaamheden van de schadebehandelaar zijn onder andere: Beoordelen of de oorzaak op de schadeverzekering is gedekt. Beoordelen of een deskundige moet worden ingeschakeld. Berekenen of en op hoeveel schadevergoeding u recht hebt. De rol van de deskundige Is het voor ons lastig om op afstand de schade te beoordelen? Dan schakelen wij een deskundige in om de oorzaak en omvang te onderzoeken. De kosten van de deskundige betalen wij. De deskundige komt bij u (of bij de schadelijdende partij) langs of kiest ervoor om telefonisch of via beeldbellen zijn onderzoek te doen. De deskundige neemt binnen 48 uur contact met u (of met de schadelijdende partij) op. Bij expertise op afstand kan de deskundige u verzoeken om foto s of bijvoorbeeld aankoopnota s op te sturen. De deskundige begeleidt u in het schadetraject. Hij gaat op zoek naar de oorzaak en stelt de omvang van de schade vast. Wordt u aansprakelijk gesteld voor een schade? Dan verzamelt de deskundige alle informatie om de aansprakelijkheid te beoordelen. Samen met u bespreekt hij de te nemen maatregelen en/of te treffen voorzieningen. Ook controleert hij of aan de polisafspraken is voldaan en of u voldoende verzekerd bent. Uiteindelijk maakt de deskundige een rapport op en doet verslag aan ons. De deskundige handelt in opdracht van ons. Alle deskundigen waar wij mee samenwerken, werken volgens de gedragsregels van Het Nederlands Instituut van Register Experts (NIVRE).

6 6 Schade melden Belangrijk om te weten Machtiging (Akte van Cessie) Soms worden herstellers en/of schoonmaakbedrijven bij uw schade betrokken. U hoeft dan niet zelf in gesprek te gaan met bijvoorbeeld een autoreparateur, schilder of schoonmaker over prijzen. Dit regelen wij voor u. De deskundige of schadebehandelaar vraagt u dan een zogeheten Akte van Cessie te tekenen. Dit is een akte waarmee u als opdrachtgever de reparateur machtigt het schadebedrag rechtstreeks van ons te ontvangen. Let op: bij autoschade werkt dit iets anders. Laat u uw autoschade herstellen door een reparateur die aangesloten is bij ABN AMRO Schadeservice? Dan krijgen wij de rekening van de schadehersteller of autoruithersteller rechtstreeks. Laat u uw auto repareren door een nietaangesloten reparateur? Dan vraagt deze reparateur u een Akte van Cessie te ondertekenen. Zo weet de reparateur zeker dat de herstelde schade betaald wordt. Wilt u weten welk bedrijf aangesloten is bij ABN AMRO Schadeservice? Bel dan met (gebruikelijke belkosten). U hoort dan waar het dichtstbijzijnde herstelbedrijf is, zodat u zo snel mogelijk geholpen wordt. Een eigen deskundige U kunt ook een eigen deskundige inschakelen: - als u zelf schade hebt en/of - als u het niet eens bent met een door ons ingeschakelde expert. Deze deskundige regelt dan namens u uw schade met ons. Hebt u een grote of ingewikkelde schade? Dan kan het prettig zijn voor u als een deskundige uw belangen behartigt. Bent u het niet eens met een door ons ingeschakelde expert? Dan kunt u ook van dit recht gebruik maken. Wij vergoeden de redelijke kosten van deze deskundige. Bent u van plan een eigen deskundige in te schakelen? Dan adviseren wij u dit met onze schadebehandelaar te bespreken. Een onafhankelijke deskundige Schakelt u een andere deskundige in dan wij? Dan benoemen deze deskundigen eerst samen een onafhankelijke deskundige. Daarna bepalen uw deskundige en die van ons ieder de grootte van de schade. Zij proberen het samen eens te worden. Worden zij het samen niet eens? Dan beslist de onafhankelijke deskundige over het onderlinge verschil. Nader onderzoek In een enkel geval is er aanleiding tot nader onderzoek. Er kunnen omstandigheden zijn waardoor het voor ons of de deskundige lastig is om de schade te beoordelen. Soms is

7 Schade melden 7 specialisme vereist om de exacte toedracht van de schade te achterhalen. Bijvoorbeeld de oorzaak van een brand. In dat geval schakelen wij een onderzoeker in. Bij een nader onderzoek duurt de behandeling van uw schade langer dan de behandeltermijn die u normaal gesproken van ons mag verwachten. Andere kosten die wij vergoeden als uw schade is gedekt? Wij vergoeden de kosten die de Stichting Salvage in rekening brengt. Stichting Salvage is een onafhankelijke stichting die in samenwerking met expertisebureaus en schoonmaakbedrijven, is opgericht. Salvage biedt eerste ondersteuning bij schade. Zie ook stichtingsalvage.nl. Wij vergoeden ook andere kosten tot maximaal ,-. Maar alleen als u met ons overlegt, voordat u ze maakt. En als wij het hiermee eens zijn. Deze andere kosten zijn: kosten van vervangende woonruimte, als u niet meer in de woning kunt wonen; kosten van herstel van uw tuin. Let op: Wij vergoeden dit niet bij schade aan uw tuin door storm, neerslag, diefstal of vandalisme; kosten voor het afbreken van uw woning en het verwijderen van puin, als dat nodig is; kosten om vervuilde grond of vervuild water schoon te maken of te verwijderen. Maar alleen als deze kosten het gevolg zijn van een gedekte schade; kosten om noodvoorzieningen te treffen, omdat dit moet van de overheid.

8 8 Schade melden Hoe meldt u schade? Telefonisch: (gebruikelijke belkosten) Wilt u gebruikmaken van uw rechtsbijstandsverzekering? Bel dan met het Servicecenter van ARAG via Dit nummer is op werkdagen bereikbaar van uur tot uur. Buiten kantoortijden wordt u doorverbonden naar de alarmcentrale van ARAG. Online: - via internetbankieren bij ABN AMRO Bank - via abnamro.nl/nl/prive/verzekeren/schade-melden Schriftelijk: ABN AMRO Schadeverzekering N.V. Schade particulieren, afdeling Claims Antwoordnummer VB Zwolle Een postzegel is niet nodig.

9 Schade melden 9 Schade-App: U kunt bij autoschades ook gebruik maken van de Schade-App van het Verbond van Verzekeraars. U vindt de Schade-App op Schade-App.nl. U kunt deze App gebruiken als u voldoet aan de volgende voorwaarden: - Er zijn maximaal 2 partijen betrokken - Alle betrokken partijen besturen een Nederlands voertuig. - Alle betrokken partijen beschikken over een mobiele telefoon. Noodsituatie in het buitenland (met een ABN AMRO Reisverzekering): Neem binnen 24 uur contact op met de ABN AMRO Hulpdienst bij ernstige ziekte, een ongeval, operatie of ziekenhuisopname. De ABN AMRO Hulpdienst is dag en nacht bereikbaar onder telefoonnummer U moet dit ook bij uw zorgverzekeraar melden. Wat moet ik doen bij pech met mijn auto? Hebt u pech met uw auto? Geef dit dan direct door aan ons. U kunt hiervoor bellen naar telefoonnummer (gebruikelijke belkosten zonder opslag). Of vanuit het buitenland naar U hebt alleen recht op hulpverlening als u eerst telefonisch contact met ons opneemt.

10 Meer informatie Hebt u na het lezen van deze brochure nog vragen? Neem dan contact op met een van onze medewerkers van de afdeling schadebehandeling via Over ABN AMRO Verzekeringen ABN AMRO Verzekeringen is een samenwerkingsverband tussen ABN AMRO Bank N.V. en Delta Lloyd Groep N.V. ABN AMRO Verzekeringen verkoopt uitsluitend verzekeringen aan klanten van ABN AMRO Bank N.V. Ondanks het feit dat de informatie in deze brochure met de grootst mogelijke zorgvuldigheid is samengesteld, aanvaardt ABN AMRO Verzekeringen geen aansprakelijkheid voor eventuele onjuiste of onvolledige informatie in de brochure. Evenmin aanvaardt ABN AMRO Verzekeringen aansprakelijkheid voor de gevolgen van het gebruik van de informatie in deze brochure. AAV