Zelfevaluatie hoofdstuk lokalen

Transcriptie

1 Vragenlijst: Deze tool laat u toe om door middel van een aantal vragen een balans op te maken van de kwaliteit binnen uw apotheek, teneinde deze waar nodig te verbeteren. Kies bij elke vraag het meest passende antwoord voor de reële situatie in uw apotheek. Bekijk nadien waar je in de fout ging en verbeter waar nodig. Noteer uw antwoord bij voorkeur op een apart blad, zodat u de test regelmatig kan herhalen. 1. HET ONDERHOUD EN DE REINIGING VAN DE VERSCHILLENDE APOTHEEKZONES IS VASTGELEGD IN EEN PROCEDURE. 2. DEZE PROCEDURE BESCHRIJFT DE VERSCHILLENDE ZONES DIE GEREINIGD MOETEN WORDEN ALSOOK DE FREQUENTIE VAN REINIGING. c. Niet van toepassing (geen procedure) 3. EEN PICTOGRAM ZICHTBAAR VAN DE BUITENKANT VAN DE APOTHEEK GEEFT AAN DAT DIEREN (MET UITZONDERING VAN BLINDE GELEIDEHONDEN) NIET TOEGELATEN ZIJN IN DE APOTHEEK. 4. EEN PICTOGRAM GEEFT AAN DAT ER EEN ROOKVERBOD GELDT IN DE APOTHEEK. 5. AAN DE INGANG VAN DE APOTHEEK WORDT MET EEN PICTOGRAM AANGEGEVEN DAT ER EEN BEWAKINGSCAMERA AANWEZIG IS. c. Niet van toepassing (geen bewakingscamera aanwezig) 6. DE APOTHEEK IS VOORZIEN ZIJN VAN EEN DUIDELIJK ZICHTBAAR KENTEKEN DAT DE PATIËNT GEMAKKELIJK TOELAAT ZE TE HERKENNEN. 7. DE APOTHEEK IS GOED TOEGANKELIJK VOOR ALLE PATIËNTEN; DUS OOK VOOR BEJAARDEN, MINDERVALIDEN, KINDERWAGENS, 8. IN DE PUBLIEKSRUIMTE IS (ZIJN ER) EEN (OF MEERDERE) STOEL(EN) AANWEZIG WAAROP PATIËNTEN DIE SLECHT TE BEEN ZIJN KUNNEN RUSTEN TERWIJL ZE WACHTEN. 9. DE APOTHEEK BEZIT EEN RUIMTE/ZONE WAAR EEN VERTROUWELIJK GESPREK KAN WORDEN GEVOERD MET DE PATIËNT. DIT KAN INGEVULD WORDEN ALS: EEN AFZONDERLIJK LOKAAL, EEN APARTE BALIE, EEN AFGELEGEN HOEKJE OF EEN GEMARKEERDE ZONE (VIA AANTEKENINGEN OP DE VLOER, ZODAT DE VOLGENDE PATIËNT VOLDOENDE AFSTAND BEWAART BIJ HET WACHTEN). (aparte ruimte) b. Ja (aparte balie) c. Ja (gemarkeerde zone) d. Neen LOKALEN Zelfevaluatie is een essentieel onderdeel van het kwaliteitsmanagement 1

2 10. HEEFT IEMAND (NAAST DE APOTHEKER-TITULARIS) TOEGANG TOT DE APOTHEEK BUITEN DE OPENINGSUREN? (met toelating van de titularis) b. Ja c. Neen 11. VANAF DE BUITENKANT VAN DE APOTHEEK ZIJN DUIDELIJK ZICHTBAAR: DE NAAM VAN DE APOTHEKER-TITULARIS, OPENINGSUREN EN WACHTREGELING. 12. DE PROCEDURE VOOR DE CONTROLE VAN DE BEWAAROMSTANDIGHEDEN BESCHRIJFT DE TE NEMEN MAATREGELEN OM DE OPTIMALE BEWAAROMSTANDIGHEDEN VOOR DE OPSLAG VAN DE AANWEZIGE PRODUCTEN (TEMPERATUUR, BLOOTSTELLING AAN DIRECT ZONLICHT, ) TE GARANDEREN. 13. ER ZIJN MAATREGELEN GETROFFEN OM VERWARRING OF VERWISSELING TUSSEN GELIJKAARDIGE VERPAKKINGEN TOT EEN MINIMUM TE HERLEIDEN. DIT KAN DOOR FYSIEKE SPREIDING, SPECIALE ETIKETTERING,... (BV. STERK GELIJKENDE VERPAKKINGEN (OF BENAMINGEN) NIET DIRECT NAAST ELKAAR BEWAREN; HYOSCINE HBR OP EEN HEEL ANDERE PLAATS BEWAREN DAN HYOSCINE BUTYLBROMIDE, EMCONCOR EN EMCONCOR MITIS NIET DIRECT NAAST ELKAAR IN DE KAST BEWAREN,...). (voor grondstoffen) b. Ja (voor specialiteiten) c. Ja (voor beiden) d. Neen 14. DE PERSONEELSLEDEN WETEN WELKE HANDELINGEN IN DE VERSCHILLENDE APOTHEEKZONES TOEGESTAAN ZIJN (ONTVANGSTZONE, BEREIDINGSZONE,...) 15. ER IS EEN PROCEDURE 'BESTRIJDING VAN ONGEDIERTE' AANWEZIG (ENKEL VOOR APOTHEKEN WAAR INDIVIDUELE MEDICATIEVOORBEREIDING (IMV) UITGEVOERD WORDT). a. Niet van toepassing (geen IMV) b. Ja (ik voer IMV uit en heb een procedure) c. Ja (ik heb een procedure maar voer geen IMV uit) d. Neen (ik voer IMV uit maar heb geen procedure) 16. DE PRODUCTEN ZICHTBAAR IN DE PUBLIEKSRUIMTE HEBBEN ALLEN EEN PRIJSAANDUIDING. 17. VOOR DE PRODUCTEN ZICHTBAAR IN DE PUBLIEKSRUIMTE BESTAAT ER EEN SYSTEEM/PROCEDURE OM DE PRIJSAANDUIDING UP TO DATE TE HOUDEN. 18. DE INRICHTING VAN DE APOTHEEK VERTOONT EEN GOED EVENWICHT TUSSEN DE ROL VAN DE APOTHEKER ALS ZORGVERSTREKKER (ADVIES EN BEGELEIDING) EN DE COMMERCIËLE IMPULSEN (DISPLAYS, ACTIES EN KORTINGEN). LOKALEN Zelfevaluatie is een essentieel onderdeel van het kwaliteitsmanagement 2

3 19. IN DE APOTHEEKINRICHTING WORDT ER AANDACHT BESTEED AAN THEMAGERICHTE INFORMATIE (AL DAN NIET SEIZOENSGEBONDEN BV. ALLERGIE, GRIEPVACCINATIE, ZONNEBESCHERMING, ). b. Nee LOKALEN Zelfevaluatie is een essentieel onderdeel van het kwaliteitsmanagement 3

4 ANTWOORDEN (DE NIET WETTELIJK VERPLICHTE EISEN WORDEN IN BLAUW GEMARKEERD) 1. a: Er worden regels en procedures opgesteld inzake netheid, hygiëne, ontsmetting en verluchting, en er worden voorzorgsmaatregelen getroffen om te vermijden dat de producten op de een of andere manier aangetast of verontreinigd worden. (GGOFP H 2). MyQA: LOCAL-PROC a: Er worden regels en procedures opgesteld inzake netheid, hygiëne, ontsmetting en verluchting, en er worden voorzorgsmaatregelen getroffen om te vermijden dat de producten op de een of andere manier aangetast of verontreinigd worden. (GGOFP H 2). MyQA: LOCAL-PROC a: De toegang tot de apotheek is verboden voor huisdieren (GGOFP H 2). MyQA: KH-LOCAL 4. a: In de apotheek geldt een rookverbod. (GGOFP H 2). MyQA: KH-LOCAL 5. a of c: Bij de toegang tot de voor het publiek toegankelijke besloten plaats wordt een pictogram geplaatst dat aangeeft dat er camerabewaking plaatsvindt. (Art 6 KB 21/03/2007 Wet tot regeling van de plaatsing en het gebruik van bewakingscamera's). MyQA: KH-LOCAL 6. a: Het buitenaanzicht van de apotheek is in lijn met de normen van de beroepsethiek. De apotheek kan door iedereen gemakkelijk worden herkend. (GGOFP H 2). MyQA: KH-LOCAL 7. a: De apotheek is voor iedereen vlot toegankelijk. (GGOFP H 2). MyQA: KH-LOCAL 8. a: De publieksruimte is comfortabel ingericht en bevat zitgelegenheid voor patiënten die dat nodig hebben. MyQA: KH-LOCAL 9. a: In een daartoe voorziene ruimte kan een vertrouwelijk gesprek gevoerd worden met een patiënt (GGOFP H 2). MyQA: KH-LOCAL 10. a: De apotheker-titularis moet altijd over de sleutels van de apotheek beschikken. Buiten de openingsuren van de apotheek heeft niemand toegang tot de lokalen van de apotheek zonder toelating van de apotheker-titularis. (KB 21/1/2009 Art 9). MyQA: KH-LOCAL 11. a: De naam van de apotheker-titularis moet gemakkelijk leesbaar zijn vanaf de buitenkant van de apotheek. De informatie betreffende de openings- en sluitingsuren van de apotheek, alsook deze betreffende de wachtdienst moeten meegedeeld worden en vanaf de buitenkant van de apotheek zichtbaar zijn. (KB 21/1/2009 Art 2 en 10). MyQA: KH-LOCAL 12. a: De temperatuur, vochtigheidsgraad en lichtsterkte van de omgeving zijn in overeenstemming met de bewaarvoorwaarden voor geneesmiddelen, grondstoffen, medische hulpmiddelen en andere gezondheids- en verzorgingsproducten. Deze parameters moeten op geregelde tijdstippen gecontroleerd worden (GGOFP H2). MyQA: LOCAL-PROC c: De ontvangstzone, opslagruimte, bereidingszone en verstrekkingszone worden zo ingericht dat het risico op verwarring, fouten en verontreiniging minimaal is. (GGOFP H 2). MyQA: KH-LOCAL 14. a: De lokalen zijn aangepast aan alle activiteiten binnen de apotheek en maken een optimale dienstverlening mogelijk. De ontvangstzone, opslagruimte, bereidingszone en verstrekkingszone worden zo ingericht dat het risico op verwarring, fouten en verontreiniging minimaal is (GGOFP H2). MyQA: KH-LOCAL 15. a, b of c: Met betrekking tot de uitvoering van (manuele of geautomatiseerde) IMV wordt een schriftelijk procedure voor de bestrijding van ongedierte opgesteld (KB 24/09/2012 Bijlage-Art ). MyQA: LOCAL-PROC-03) 16. a: Elke onderneming die aan de consument goederen te koop aanbiedt, moet de prijs hiervan schriftelijk en ondubbelzinnig aanduiden. Indien de goederen te koop uitgestald zijn, moet de prijs bovendien leesbaar en goed zichtbaar aangeduid zijn (Wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming 06/04/2010, Art 5). MyQA: LOGIST-PROC a: Elke onderneming die aan de consument goederen te koop aanbiedt, moet de prijs hiervan schriftelijk en ondubbelzinnig aanduiden. Indien de goederen te koop uitgestald zijn, moet de prijs bovendien leesbaar en goed zichtbaar aangeduid zijn (Wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming 06/04/2010, Art 5). MyQA: LOGIST-PROC a: De apotheker waakt er steeds over dat de apotheek haar eigenheid bewaart, die verbonden is met de vereisten die de volksgezondheid hieraan stelt. Hij waakt erover dat de apotheek niet wordt herleid LOKALEN Zelfevaluatie is een essentieel onderdeel van het kwaliteitsmanagement 4

5 tot een louter commerciële ruimte. Hij geeft daarom de voorkeur aan een sobere en functionele inrichting. Dit geldt ook voor de wijze van voorstelling van de producten, en de publiciteit ervoor (Code van Farmaceutische Plichtenleer Art 78). MyQA: KH-LOCAL 19. a: Zelfs indien geen geneesmiddelen of andere gezondheids- en verzorgingsproducten worden verstrekt, verschaft de apotheker alle nodige informatie die bijdraagt tot een betere levenskwaliteit voor de patiënt (GGOFP H7.1-III). MyQA: ZORG-PROC-07 Datum Evaluatielijst ingevuld door Resultaat Opmerkingen/aandachtspunten LOKALEN Zelfevaluatie is een essentieel onderdeel van het kwaliteitsmanagement 5