De Kunst van Veranderen Over ordes van veranderen en de emotionele onderstroom

Transcriptie

1 De Kunst van Veranderen Over ordes van veranderen en de emotionele onderstroom 2 juli 2014 handout Marco de Witte / Saskia Trienen

2

3

4

5

6 6

7 Energie om comfortzone te verlaten! 7

8

9

10

11

12

13

14

15

16 Hoe breed en diep is het Δ vraagstuk? Ik team afdeling divisie organisatie - keten - netwerk Δ breedte Structuur technologie- medewerkers cultuur Δ diepte 1 e orde 2 e orde 3 e orde N.B. naarmate de breedte en diepte toeneemt stijgt de benodigde energie en middelen exponentieel

17 De ordes van organiseren en veranderen Organisatiekundig Veranderkundig 1 e orde: de running business beter verbeteren van A naar B : A = a 2 e orde: het organiseerparadigma transformatie verlaten van A naar B : B = b 3 e orde organiseer je in het transitie systeem van A naar? :? = C? A A B A A C?

18

19 Derde orde veranderen Complexity rules Niet reduceren, maar er mee omgaan Maakbaarheid ter discussie Get the system in the room, maar hoe? Op basis van kernwaarden: van competitie, naar vertrouwen, naar mutual gain Van A naar B op de manier van B; Is dat met BHAG s voldoende? Zonder sterren en strepen: Machts/dwang onmogelijk maar verleiden en verbinden, betekenisverlening in actie Caluwe: geel en wit 19

20 Tafeldialoog: ronde 1. Herken je, liefst in je eigen dagelijkse praktijk veranderingen van derde orde? (iedereen geeft een voorbeeld) Wat zou voor jou een een doorbraak / next step kunnen zijn?

21

22 EXPERIENCE CHANGE! Think ACT Stelling: It is easier to act yourself in new ways of thinking, than think yourself in new ways of action 22

23

24 Waarom organisatieveranderingen mislukken? Ze struikelen precies over datgene wat veranderd moet worden, de attitudes en

25 De rotonde 25

26 Ochtendritueel 26

27 Oefening Armen over elkaar!

28

29 Gedragsverandering Gedrag toont zich in relaties Het is sociaal, wederzijds op elkaar betrokken gedrag Ik heb er goed over nagedacht, het moet hier veranderen Impliciet zeg ik: jij moet veranderen!! Maar, ik ga niet over de verandering van de ander Veranderen eindigt op anderen, begint bij mijzelf 29

30

31 Rembrandt van Rijn, 'De anatomische les van Dr. Deyman', 1656

32 Stroomversnelling

33

34 Emoties: wat zijn dat? Een emotie is een razendsnelle mentale evaluatie (inschatting) van een situatie tegen eigen zorg en belangen (vrij naar N. Frijda, 2008) Voorgeprogrammeerde gedragspatronen voor dringende situaties (evolutionaire ontstane klant en klaar oplossingen) Het zijn gevoelens die gepaard gaan met verandering in actiebereidheid Negatieve evaluatie: verzet of zich onttrekken

35

36

37 Een wijdverbreide misvatting

38 wat wij hopen bewuste gedachten handeling

39 wat wij nu denken te weten bewuste gedachten illusie handeling onbewuste processen

40

41 Hoe maak je een switch? Effen het pad Stuur de berijder aan Wat weerstand lijkt is vaak een gebrek aan duidelijkheid Geef kristalheldere (gedrags)instructies Berijder heeft richting nodig Motiveer de olifant De berijder probeert op kracht de olifant te sturen. Hou je niet vol. Wat luiheid lijkt, is vaak oververmoeidheid. Zorg ervoor dat olifant zelf in beweging komt en meewerkt De olifant heeft motivatie nodig

42 Stuur de berijder aan Wijs naar de eindbestemming Ansichtkaart, een kleurrijk emotioneel beeld van de nabije mogelijke toekomst Volg de lichtpuntjes: kiemen De berijder heeft probleemfocus terwijl hij oplossingsfocus nodig heeft. Lichtpuntjes maken de actieroute duidelijk Wat werkt en hoe kunnen we daar meer van doen? Onderzoek en kloon successen Schrijf cruciale acties voor Vage lange termijn doelen vertalen naar concrete

43 Motiveer de olifant Laat je mensen groeien Vind het gevoel Het is emotie die de olifant motiveert Negatieve emoties hebben een vernauwend effect, positieve een verbredend Verklein de verandering: zo krijg je de olifant in beweging Maak verandering zo klein dat je zeker weten de overwinning haalt Kamerreddingsoperatie in 5 minuten Gevoel van voortgang is cruciaal, leg de lat laag. Hoop is brandstof voor olifant Maakt minder angst en weerstand, omdat het werkt, naar gevoel van zelfvertrouwen en trots, dan groeit de olifant.

44 Effen het pad: de reis makkelijker maken Pas de omgeving aan Toewijzingsfout: ligt niet aan mensen, maar aan de situatie Systeem aanpassen dat gewenste gedrag makkelijker wordt en moeilijker maken van verkeerde gedragingen Cultiveer gewoontes (die zijn aan omgeving gekoppeld) We willen bij de groep horen, dus gedrag is besmettelijk Teachable moments: verhuizen Actieprikkels: de plaats, de tijd, de handeling voorstellen vergroot kans op het werkelijk doen (visualisatie) De gewoonte moet doelstelling sneller in zicht brengen: staand vergaderen Moet relatief gemakkelijk over te nemen zijn: zorg voor checklist (ontlast de berijder) Verzamel de troepen Je doet dingen omdat je ziet dat jouw groep ze doet: gedrag is besmettelijk Overgewicht, drinken is besmettelijk. Formuleer de groepsnorm, gedrag besmettelijk maken:

45 Padoplossingen Veiligheid: Middenstreep, wegbewijzering, verkeerslichten, verlichting snelwegen, automatisch schakelen, ABS, gordels, airbags, alcoholslot Kinderveilige stopcontacten, kinderveilige sluitingen op (medicijn)flessen Opzomeren Automatische back ups tegen crashen Afvallen? kleinere borden, (wijn)glazen, schalen, bekers.. chips niet uit de zak, maar in een schaaltje Winkelinrichting Plaats melkkoeling achterin, klanten besteden dan meer tijd in winkel, Schapinrichting Verplichte wandelroutes in IKEA Assortiment keuze in kantines (op scholen?!) Geur maakt orderlijker Frisdrankautomaten of watermachines? Kantoorinrichting Plaats kantoormeubilair zodat je direct oogcontact maakt met gesprekspartners (en niet het scherm!) Kantoortuinen bevorderen samenwerken

46 Padoplossingen Gokverslaving internet: Creditcard invriezen Sporten bevorderen: Abonnement kost E. 100,- maar je betaalt E. 150,- (iedere komst E. 5,- retour tot E. 100) Leg hardloopschoenen en sportuitrusting klaar voordat je gaat slapen Opstaan bevorderen: Koffiezetautomaat met timer (koffiegeur haalt je uit bed), wandelende wekker Steriele cockpit: gesprekken onder 3000 mtr. verbieden, alle info direct relevant voor vliegen Stilte-uren op kantoor Tussen 11 en 12 uur niet mailen, telefoneren, koffiegesprekken; geen afleiding, concentratie om te werken Klantgerichtheid bevorderen Automatische voice-response systemen uitzetten, direct klantcontact NUDG

47

48 Slotsom De zachte kanten zijn het hardst Verandermanagement = onzin Managers zijn van de inhoud, zij analyseren en denken Leiders geven betekenis, zij zien en voelen Het gaat om leiderschap Wees snel in structuuringrepen, maar heb rust en aandacht voor gedrag Geef betekenis aan gebeurtenissen en ruimte aan emoties Laat in je eigen gedrag zien wat je van anderen vraagt!!

49 Tafel dialoog: ronde 2. Welke interventies doe jij in jouw veranderopgaaf op de Berijder en de Olifant? (iedereen legt kort uit) Op welke manier effen je het pad?

50 50

51 Meer informatie?