Dienstbeschrijving DigiStream De premium vaste verbinding van KPN

Transcriptie

1 Dienstbeschrijving DigiStream De premium vaste verbinding van KPN

2 I nleiding Bedrijven zijn in toenemende mate afhankelijk van datacommunicatie bij de uitvoering van de kritische bedrijfsprocessen. Met de dienst DigiStream biedt KPN dé oplossing voor zover LAN- en WAN koppelingen, internet access en voice, en voldoet hierbij aan alle internationale normen op het gebied van o.a. security, delay, beschikbaarheid en storingsherstel. DigiStream bestaat uit een digitale vaste verbinding; een specifiek voor de klant gereserveerd transmissiepad in het netwerk van KPN met een vastgesteld bandbreedte, variërend van 64 tot 2048 kbit/s. Aangezien dit transmissiepad volledig gereserveerd is voor één gebruiker, kan deze te allen tijde beschikken over de volledige gereserveerde capaciteit van de verbinding en is de datastroom onzichtbaar voor andere gebruikers van het KPN netwerk. KPN heeft voor de DigiStream dienstverlening een speciaal netwerk gebouwd met end-to-end management, dat voorziet in automatische back-up routes. De DigiStream verbinding kent dan ook een zeer hoge beschikbaarheid van 99,9% of 99,98%. Tevens biedt KPN scherpe penalty regelingen op zowel de storingshersteltijd als de levertijd. Kortom: kritische bedrijfsprocessen zijn met DigiStream van KPN in betrouwbare handen. In dit document wordt de dienst DigiStream beschreven. Deze dienstbeschrijving bevat de productspecificaties, toepassingen en een aantal technische aspecten.

3 I nhoudsopgave I nleiding Productdefinitie Varianten DigiStream A-variant DigiStream B-variant DigiStream netwerkaansluitdrager Voordelen van de netwerkaansluitdrager Typen netwerkaansluitdragers Beschikbaarheid DigiStream A-kwaliteit DigiStream B-kwaliteit Beschikbaarheden Bewaking van verbindingen Fysieke uitvoeringen Richtlijnen Mogelijkheden Point-to-point Netwerkaansluitdrager met individuele verbindingen (NWAD) Netwerkaansluitdrager met gemultiplexte verbindingen (NMUX) Karakteristieken kbit/s, G.703 met octet timing (64DU) kbit/s, G.703/G.704 (gestructureerd) kbit/s Transparant (G.703) kbit/s Gesynchroniseerd (V35, V36, X21) Elektrische cq. Optische condities en fysieke uitvoeringen Aanvragen Levering Leveringsproces Wijzigen wensdatum door contractant Annuleren van orders Orders met een wensdatum tot en met 30 werkdagen Orders met een wensdatum langer dan 30 werkdagen: Annuleringskosten Klantbelemmeringen Projectmanagement Tijdstip van werkzaamheden Extra werkzaamheden Tariefstructuur...20 Versie januari 2007 Pagina 3 van 30

4 8 Facturering Service Voorwaarden Normen Storingopheffingstijden Servicepunt Garantieregelingen DigiStream kwaliteitsgarantie Kwaliteitsgarantie planleverdatum Kwaliteitsgarantie storingen Voorwaarden DigiStream kwaliteitsgarantie Levertijdengarantieregeling Inhoud Levertijd Opbouw en uitkering Voorwaarden Levertijdengarantieregeling Samenhang garantieregelingen Verschillen garantieregelingen Voorwaarden Vaste Verbindingen...29 Versie januari 2007 Pagina 4 van 30

5 1 Productdefinitie DigiStream verbindingen zijn digitale vaste verbindingen met transmissiesnelheden variërend van 64 tot en met kbit/s. DigiStream wordt gebruikt voor een veelvoud aan toepassingen, die zijn in te delen in drie categorieën: Koppeling van WAN s en LAN s; Backbone van een netwerk; Koppeling van digitale telefooncentrales. De unieke voordelen die KPN de klant met deze dienst biedt, zijn het landelijk dekkend netwerk dat verbindingen van en naar iedere locatie in Nederland mogelijk maakt, in combinatie met de hoge beschikbaarheid van de verbindingen die wordt geboden. KPN onderstreept deze hoge betrouwbaarheid met een kwaliteitsgarantieregeling in geval van afwijkingen van de normen ten aanzien van levertijd en storingsopheffingstijden. DigiStream verbindingen worden gerealiseerd via een eigen transmissienetwerk en een eigen organisatie met speciaal opgeleide medewerkers. Er zijn dubbel gerouteerde transmissiewegen tussen de locaties van de KPN nummercentrales aanwezig (evt. ook tussen klantlocaties) met een automatisch omschakelmechanisme als één van de twee routes gestoord is. Met het centrale netwerkmanagementsysteem kunnen mogelijke dienstverstoringen vroegtijdig worden gesignaleerd en worden opgelost voordat de klant er iets van merkt. Hierdoor wordt de hoge kwaliteit van dienstverlening van DigiStream mogelijk gemaakt. Versie januari 2007 Pagina 5 van 30

6 2 Varianten DigiStream verbindingen zijn digitale vaste verbindingen, beschikbaar in diverse transmissiesnelheden en met diverse interfaces: DigiStream 64 kbit/s DigiStream n* 64 kbit/s (128, 256 en 512 kbit/s) DigiStream kbit/s (is zowel gestructureerd als gesynchroniseerd leverbaar, waarbij tijdslot 0 beschikbaar is voor beheer) DigiStream kbit/s Transparant (een niet gesynchroniseerde verbinding met een netto capaciteit van kbit/s) DigiStream kbit/s Gesynchroniseerd (een gesynchroniseerde verbinding met een netto capaciteit van kbit/s) Bovengenoemde snelheden zijn in twee varianten beschikbaar (met uitzondering van 2048 kbit/s Gesynchroniseerd): DigiStream A-variant (standaard) DigiStream B-variant (deze variant is niet leverbar voor 2048 kbit/s Gesynchroniseerd) Naast deze reguliere point-to-point verbindingen, heeft de klant de mogelijkheid de 64 kbit/s en n*64 kbit/s via een DigiStream netwerkaanluitdrager af te nemen. 2.1 DigiStream A-variant De standaard uitvoering van een DigiStream vaste verbinding is de DigiStream A-variant met een beschikbaarheid van 99,9% (zie hoofdstuk 3 Beschikbaarheid). Deze variant wordt aan één of beide zijden van de vaste verbinding via het koperen aansluitnet van KPN gerealiseerd. 2.2 DigiStream B-variant Een tweede variant is de DigiStream B-variant. Het verschil met de A-variant is dat dit type verbinding aan beide zijden een (City)PremiumAccess/Megalink aansluiting naar het KPN netwerk heeft. Een (City)PremiumAccess/Megalink verbindt de klantlocatie met de centrale van KPN via geografisch gescheiden glasvezelroutes in het aansluitnet (De 2048 kbit/s Gesynchroniseerd is niet leverbaar in deze B-variant). Een DigiStream verbinding met aan één zijde een (City)PremiumAccess/Megalink aansluiting en aan de andere zijde een gewone aansluiting behoort tot de DigiStream-A kwaliteit. Deze digitale verbindingen voor datatransmissie en gedigitaliseerde spraak bieden door back-up voorzieningen en continue service meer betrouwbaarheid dan enige andere vaste verbinding. N.B: Randvoorwaarde voor het aansluiten van een 64 kbit/s of n*64 kbit/s verbinding over een (City)PremiumAccess/Megalink is dat deze verbinding over een netwerkaansluitdrager loopt. Zie voor een beschrijving van de netwerkaansluitdrager de volgende paragraaf. Versie januari 2007 Pagina 6 van 30

7 2.3 DigiStream netwerkaansluitdrager Naast de reguliere point-to-point verbindingen kan een klant ook kiezen voor een netwerkaansluitdrager. Een netwerkaansluitdrager is een alternatieve technische en financiële oplossing voor het deel van de vaste verbinding tussen de klantlocatie en de KPN nummercentrale. Een netwerkaansluitdrager is een aantrekkelijk alternatief als er sprake is van een centrale klantlocatie waarbij een grote concentratie van verbindingen uitwaaiert naar meerdere eindlocaties verspreid door Nederland. Klantlocatie F Klantlocatie G Klantlocatie H Klantlocatie E NWAD KPN Centrale Hoofdlocatie Klant A (POP) Klantlocatie D Klantlocatie C Klantlocatie B Figuur 1: De netwerkaansluitdrager Op de locatie A, waar de klant meerdere aansluitingen van DigiStream verbindingen heeft of in de nabije toekomst verwacht, kan men kiezen voor een netwerkaansluitdrager. In een DigiStream 2 Mbit/s netwerkaansluitdrager kunnen alleen 64 kbit/s en n*64 kbit/s DigiStream verbindingen gevormd worden. Er is geen combinatie mogelijk van Digitaal Standaard en DigiStream vaste verbindingen in één DigiStream 2 Mbit/s netwerkaansluitdrager Voordelen van de netwerkaansluitdrager De belangrijkste motivatie voor een netwerkaansluitdrager is het kostenvoordeel dat er mee behaald kan worden ten op zichte van meerdere losse verbindingen. Met de netwerkaansluitdrager brengt KPN de signalen van de afzonderlijke locaties B t/m H als een 2 Mbit/s signaal van het KPN netwerk (nummercentrale) naar de hoofdlocatie A in plaats van (maximaal) 30 keer apart een 64 kbit/s verbinding te maken. De kostenvoordelen die hiermee gepaard gaan worden naar de klant doorvertaald. Versie januari 2007 Pagina 7 van 30

8 Door een netwerkaansluitdrager in te zetten is aan de netwerkaansluitdrager-zijde van alle vaste verbindingen die over de netwerkaansluitdrager lopen slechts een éénmalige vergoeding voor een netwerkaansluitpunt (aansluitpunt in een netwerkaansluitdrager) verschuldigd in plaats van een éénmalige en maandelijkse vergoeding voor een enkelvoudig aansluitpunt van de vaste verbinding. Voor de netwerkaansluitdrager zelf betaalt de klant wel een eenmalige en maandelijkse vergoeding. Afhankelijk van het aantal afzonderlijke verbindingen in de NWAD kan de klant een kostenvoordeel behalen Typen netwerkaansluitdragers Er zijn twee typen DigiStream 2 Mbit/s netwerkaansluitdragers, zoals weergegeven in onderstaande tabel: Tabel 1: varianten van de netwerkaansluitdrager Uitvoeringsvorm DigiStream 2 Mbit/s netwerkaansluitdrager Maximaal beschikbare capaciteit voor de klant Aantal verbindingen te vormen binnen een netwerkaansluitdrager NWAD Met individuele DigiStream verbindingen kbit/s n * 64 kbit/s (max. 30) NMUX Met gemultiplexte DigiStream kbit/s n * 64 kbit/s (max. 31) verbindingen Voor beide typen 2 Mbit/s DigiStream netwerkaansluitdragers geldt een bruto capaciteit van kbit/s (32 tijdsloten (kanalen) van 64 kbit/s). Tijdslot '0' gebruikt KPN voor de synchronisatie van de DigiStream verbindingen. Tijdslot 0 staat dus niet ter beschikking van de klant. Bij NWAD wordt door KPN tijdslot 31 gebruikt voor het beheer van de flexibele multiplexer die op de klantlocatie geplaatst wordt. In het aangeboden signaal bij NMUX moet in de framestructuur het tijdslot 0 zijn aangebracht. De verbinding is gesynchroniseerd met de netwerkklok van het KPN netwerk. De klantapparatuur moet op deze klok worden ingesteld (G.703/G.704). NWAD: DigiStream 2 Mbit/s netwerkaansluitdrager met individuele verbindingen Bij de DigiStream 2 Mbit/s netwerkaansluitdrager met individuele verbindingen worden de vaste verbindingen in gemultiplexte toestand door het aansluitnet getransporteerd naar de klantlocatie. Daar aangekomen worden de vaste verbindingen gedemultiplext en per verbinding op een afzonderlijk koppelvlak afgewerkt. KPN plaatst hiervoor een flexibele multiplexer op de centrale klantlocatie. Zij gebruikt tijdslot 31 van de verbinding voor het beheer van deze flexibele multiplexer. Hierdoor bedraagt de capaciteit voor te multiplexen 64 kbit/s en n * 64 kbit/s maximaal 1920 kbit/s. De klant betaalt voor dit type netwerkaansluitdrager een eenmalige vergoeding voor de netwerkaansluitdrager en per vaste verbinding binnen de netwerkaansluitdrager een eenmalige vergoeding. Verder betaalt zij een maandelijkse vergoeding voor de netwerkaansluitdrager (zie verder paragraaf 7.2.2). NMUX: DigiStream 2 Mbit/s netwerkaansluitdrager met gemultiplexte verbindingen Dit type DigiStream 2 Mbit/s netwerkaansluitdrager wordt ook wel fractional E1 of Timeslot Termination genoemd. Timeslot Termination is de benaming van een afwerkingvorm voor vaste verbindingen, waarbij een aantal (som kbit/s) individuele 64 kbit/s en n * 64 kbit/s DigiStream verbindingen als tijdsloten binnen een 2 Mbit/s koppelvlak worden aangeboden. Het principe van deze netwerkaansluitdrager is grotendeels gelijk aan het principe van de netwerkaansluitdrager met individuele verbindingen. Het verschil is de afwerking (koppelvlak en demultiplexing) op de centrale locatie bij de klant. In het geval van een netwerkaansluitdrager met gemultiplexte verbindingen worden de verbindingen niet door KPN gedemultiplext maar worden de verbindingen in gemultiplexte toestand aangeboden op de klantlocatie. De gemultiplexte verbindingen worden als één of meerdere tijdsloten, van 64 kbit/s, afgewerkt op één gesynchroniseerde interface (koppelvlak) van 2 Mbit/s (G.703/G.704). Versie januari 2007 Pagina 8 van 30

9 De klant is verantwoordelijk voor het aanwijzen van de tijdslot(en) waarin een verbinding gevormd moet worden. Bij een n * 64 kbit/s verbinding gelden de voorwaarden dat de tijdsloten aaneengesloten moeten zijn en dat ze moeten uitkomen op dezelfde decentrale klantlocatie. De tijdsloten waarin een verbinding gevormd wordt aan de centrale klantlocatie mogen verschillen van de tijdsloten aan de decentrale klantlocatie. De klant moet in dit geval beschikken over intelligente apparatuur met ingebouwde demultiplex functionaliteiten waardoor zij deze demultiplex activiteiten in eigen beheer kan doen. Versie januari 2007 Pagina 9 van 30

10 3 Beschikbaarheid KPN levert DigiStream verbindingen in 2 kwaliteiten: DigiStream A-kwaliteit (geen PremiumAccess) DigiStream B-kwaliteit (twee zijden een (City)PremiumAccess/Megalink) 3.1 DigiStream A-kwaliteit DigiStream verbindingen met A-kwaliteit hebben een beschikbaarheid van 99,9% (zie onderstaande figuur) per verbinding per jaar. Alle DigiStream verbindingen hebben een back-up route tussen de eerste en de laatste nummercentrale. De beschikbaarheid is afhankelijk van de uitvoering van de verbinding in het aansluitnet. DigiStream A is enkelvoudig uitgevoerd in het aansluitnet. DigiStream A, G een Prem iumaccess Klant locatie A aansluitnet aansluitnet K lant Backbone netwerk nrc nrc locatie B KPN Telecom nrc num m ercentrale KPN Telecom Figuur 2: opbouw DigiStream A-kwaliteit 3.2 DigiStream B-kwaliteit DigiStream verbindingen met B-kwaliteit hebben een beschikbaarheid van 99,98% (zie onderstaande figuur) per verbinding per jaar. DigiStream B vereist een dubbele, geografisch gescheiden routering tussen de klantlocatie en de KPN nummercentrale. Deze routering heet PremiumAccess of, in gebieden waar een City-Ring beschikbaar is, CityPremiumAccess. DigiStream B Twee zijden Prem ium A ccess Locatie A aanluitnet nrc Backbone netwerk KPN Telecom nrc aanluitnet Locatie B (C ity) Prem ium A ccess (C ity) Prem ium A ccess Figuur 3: opbouw DigiStream B-kwaliteit NB: 2048 kbit/s Gesynchroniseerd is niet leverbaar in B-kwaliteit Versie januari 2007 Pagina 10 van 30

11 3.3 Beschikbaarheden In de onderstaande tabel worden de verschillende typen van DigiStream verbindingen samengevat. Tabel 2: beschikbaarheden Toepassing van PremiumAccess in de verbinding A-kwaliteit B-kwaliteit Eén of beide zijden van verbinding enkel uitgevoerd Beschikbaarheid vaste verbinding in aansluitnet (geen (City)PremiumAccess) DigiStream 99,9% 99,98% Beide zijden van verbinding dubbel uitgevoerd in aansluitnet (twee zijden (City)PremiumAccess) De kwaliteitsnormen zijn gebaseerd op een gewogen gemiddelde, gemeten over een willekeurige periode van een jaar, per verbinding end-to-end (van de ene klantlocatie naar de andere). NB: 2048 kbit/s Gesynchroniseerd is niet leverbaar in B-kwaliteit. 3.4 Bewaking van verbindingen Elke DigiStream verbinding wordt 24 uur per dag, 7 dagen per week actief bewaakt. Een storing in de verbinding (tot en met de digitale interface bij de klant) wordt door een zogenaamd beheerssysteem gesignaleerd. Binnen de backbone is er voor elke verbinding een back-up verbinding aanwezig tussen de centrales van KPN. Eventueel is ook een dubbele route mogelijk tussen de klantlocatie en de nummercentrale van KPN (B-kwaliteit). Wanneer de primaire route buiten dienst is, schakelt het systeem automatisch over naar de back-up verbinding. Hetzelfde gebeurt als de kwaliteit van de primaire route beneden een bepaald niveau daalt. Hier merkt de klant niets van. Mocht de dienstverstoring onverhoopt van dien aard zijn dat de klant deze bemerkt en dit ook meldt bij de telefonische storingsingang van KPN, dan wordt de klant op de hoogte gehouden over het verwachte hersteltijdstip en de vorderingen tijdens het storingsonderzoek. Versie januari 2007 Pagina 11 van 30

12 4 Fysieke uitvoeringen 4.1 Richtlijnen Alle randapparatuur die aangesloten wordt op de infrastructuurdiensten van KPN dient goedgekeurd te zijn door het Ministerie van Verkeer en Waterstaat. De internationale normen, waaraan de verbindingen voldoen, staan omschreven in de aanbevelingen van de ETSI, ITU-T / CCITT (Comité Consultative International de Téléphonique & Télégraphique). KPN hanteert tot nader order de beschrijvingen in de 'Blue Book' uitgave. 4.2 Mogelijkheden Point-to-point Tabel 3: mogelijke koppelvlakken voor point-to-point DigiStream verbindingen X.21/V.11 V.36/V.11 V.35 G.703 G.703 / G.707 G kbit/s (1) + (2) kbit/s (2) - n * 64 kbit/s kbit/s kbit/s Gesynchroniseerd + (3) + (3) + (3) kbit/s Transparant (4) (1) Niet te leveren via een NWAD/NMUX en (C)PA/Megalink (2) Alleen mogelijk indien gerouteerd via een NWAD type (3) Niet leverbaar indien beide aansluitpunten via (C)PA/Megalink lopen (4) Alleen mogelijk indien gerouteerd via een (C)PA622 of (C)PA2500, danwel de overeenkomstige MegaLink uitvoeringen Netwerkaansluitdrager met individuele verbindingen (NWAD) De afstand die maximaal tussen de verbindingen afgewerkt op een Netwerkaansluitdrager en de klantapparatuur (DTE- DCE afstand) overbrugd kan worden, wordt bepaald door het type interface van de verbinding. Deze interface waarop de verbindingen aangeboden kunnen worden verschilt per type netwerkaansluitdrager. Tabel 4: Mogelijke koppelvlakken voor netwerkaansluitdragers X.21/V.11 V.36/V.11 V.35 G.703 G.703/G.704 NWAD NMUX Netwerkaansluitdrager met gemultiplexte verbindingen (NMUX) De gemultiplexte verbindingen worden als één of meerdere tijdsloten, van 64 kbit/s, afgewerkt op één gesynchroniseerde interface (koppelvlak) van 2 Mbit/s (G.703/G.704). De klant is verantwoordelijk voor het aanwijzen van de tijdslot(en) waarin een verbinding gevormd moet worden. Bij een n* 64 kbit/s verbinding gelden de voorwaarden dat de tijdsloten aaneengesloten moeten zijn en dat ze moeten uitkomen op dezelfde B-locatie. De tijdsloten waarin een verbinding gevormd wordt aan de A-zijde mogen verschillen van de tijdsloten aan de B-zijde. Naast de levering van een KPN kast (19 inch) voor de netwerkaansluitdrager door KPN kan de apparatuur ook in een kast van de klant geplaatst worden. In dat geval plaatst KPN een infrastructuur compartiment in de kast van de klant. Versie januari 2007 Pagina 12 van 30

13 4.3 Karakteristieken kbit/s, G.703 met octet timing (64DU) De uitvoering van het koppelvlak is co-directioneel. Het signaal is samengesteld uit het 64 kbit/s informatiesignaal, het 64 khz timingsignaal en het 8 khz timingsignaal. In het zendsignaal is het 8 khz timingsignaal optioneel kbit/s, G.703/G.704 (gestructureerd) In het aangeboden signaal moet in de framestructuur het tijdslot 0 zijn aangebracht, zoals aangegeven in de ITU-T aanbeveling G.704. De verbinding is gesynchroniseerd met de netwerkklok van het KPN netwerk. De randapparatuur moet zich op deze klok instellen (G.703/G.704) kbit/s Transparant (G.703) De verbinding is volledig transparant. Het aangeboden signaal behoeft geen framestructuur te bevatten. Deze verbinding is niet gesynchroniseerd met de netwerkklok van het KPN netwerk kbit/s Gesynchroniseerd (V35, V36, X21) De verbinding is transparant die met de netwerkklok van het KPN netwerk gesynchroniseerd is. 4.4 Elektrische cq. Optische condities en fysieke uitvoeringen Tabel 14: elektrische condities en fysieke uitvoeringen Interfaces Elektrische condities Fysieke uitvoering X.21/V.11 V.11 voor data en klok circuits en 15-pin sub D female connector ISO 4903 V.10 voor overige circuits V.36/V.11 V.11 voor data en klok circuit en 37-pin sub D female connector ISO 4902 V.10 voor overige circuits V.35 V.11 voor data en klok circuits en 34-pin Winchester female connector ISO 2593 V.10 voor overige circuits of V.35/V.28 G.703* G.703 BNC connector (75 ohm asymmetrisch) of 8-pin RJ-45 connector (120 ohm) (modular jack)** G.703/G.704 G.703 BNC connector (75 ohm asymmetrisch) of 8-pin RJ-45 connector (120 ohm) (modular jack)** *) De G.703 interface t.b.v. een 64kbit/s verbinding (co-directional) met 8KHz is alleen leverbaar in de RJ-45 uitvoering. **) Om een goede werking van de apparatuur te garanderen is een aardvoorziening volgens de ETS en de NEN 1010 noodzakelijk. De aardweerstand dient zo laag mogelijk te zijn en mag beslist niet hoger zijn dan 0.8 Ohm. Interfaces Elektrische condities Fysieke uitvoering G.707 STM-1/VC12 SM (Single Mode) SC/PC Versie januari 2007 Pagina 13 van 30

14 5 Aanvragen Alle typen vaste verbindingen van KPN kunnen worden aangevraagd door middel van een daarvoor bestemd aanvraagformulier. Dit aanvraagformulier dient compleet ingevuld en ondertekend naar KPN te worden opgestuurd. Dit formulier is verkrijgbaar via (Vaste Verbindingen programma). Voor het aanvragen van het formulier kan de klant ook de accountmanager of verkoper benaderen. Telefonisch kan de klant terecht via het gratis telefoonnummer Per fax via nummer De klant kan ook contact opnemen met een Officieel dealer KPN netaansluitingen. Dit aanvraagproces geldt ook voor: verhuizen van de verbinding; verplaatsen van het aansluitpunt; wijzigen van de snelheid; wijzigen van het koppelvlak; opzeggen van de verbinding. In het Vaste Verbindingen programma wordt een uitgebreide toelichting verstrekt, die de klant stap voor stap helpt bij het invullen. Er staat ook aanvullende informatie in over het leveringsproces. Belangrijk is, dat de klant het formulier, die het Vaste Verbindingen programma genereert, volledig invult. Om een foutloze en snelle levering van een vaste verbinding mogelijk te maken is het soms onvermijdelijk dat de klant de nodige vragen dient te beantwoorden. Versie januari 2007 Pagina 14 van 30

15 6 Levering Levering is de verzamelnaam voor alle activiteiten die KPN uitvoert voor de totstandkoming van een vaste verbinding. Levering is op te delen in zes soorten van activiteiten: Initiële aanleg; het tot stand brengen van een nieuwe verbinding. Verhuizing; het wijzigen van één eindpuntlocatie waarbij de oude en nieuwe locatie worden gescheiden door openbare grond. Verplaatsing; het wijzigen van één eindpuntlocatie waarbij de oude en nieuwe locatie worden gescheiden door openbare grond. Snelheidswijziging; de capaciteit van de verbinding vergroten danwel verkleinen. Opheffen; de verbinding permanent verbreken en KPN apparatuur collecteren. Koppelvlakwijziging; het veranderen van het koppelvlak van het KPN modem, zonder dat de fysieke locatie van dit modem wijzigt. 6.1 Leveringsproces In beginsel worden DigiStream verbindingen op de wensdatum van de klant, mits die datum 25 of meer werkdagen na de aanvraagdatum ligt en er geen sprake is van overmacht, klantverzuim of uitzonderingen zoals genoemd in de Algemene Voorwaarden voor vaste verbindingen. Voor DigiStream B verbindingen geldt daarbij als voorwaarde dat op beide klantlocaties een (City)PremiumAccess/Megalink met voldoende capaciteit aanwezig moet zijn. Onder aanvraagdatum wordt verstaan de datum van ontvangst door KPN van een volledig en correct ingevulde en ondertekende order. Een CityRing/Megalink of andere glasinfrastructuur is niet in ieder (stedelijk) gebied beschikbaar. Indien wel beschikbaar, is voor een aansluiting op een CityRing/Megalink of op een ander glasinfrastructuur graafwerk nodig. De levertijd van de (City)PremiumAccess/Megalink aansluiting is bovendien afhankelijk van de benodigde vergunningen van de lokale overheden. De levertijd bedraagt in beginsel 3 maanden (95% leverbetrouwbaarheid). Indien KPN na de contractuele overeengekomen opleverdatum levert, heeft de contractant recht op een vergoeding zoals beschreven in de DigiStream kwaliteitsgarantie (hoofdstuk 6). Het verschil tussen de feitelijke datum van oplevering en de overeengekomen datum bepaalt het aantal dagen dat de DigiStream verbinding te laat wordt opgeleverd. Tabel 7: leveringscondities Levertijd DigiStream A-kwaliteit Levertijd DigiStream B-kwaliteit Leverbetrouwbaarheid Minimale contractstermijn Opzegtermijn 25 werkdagen 25 werkdagen* 3 maanden** 90% op wensdatum*** 1 jaar 1 maand *) Mits (C)PA met voldoende capaciteit aanwezig **) Indien een (C)PA nog moet worden aangelegd. ***) Mits deze datum minimaal 25 werkdagen na de aanvraagdatum ligt. Dit percentage wordt gemeten op basis van alle leveringen over een periode van 12 maanden. Bij minimaal 90% van de aanvragen zal uiterlijk 10 werkdagen na ontvangst van de aanvraag/opdracht door KPN een acceptatiebrief naar de contractant worden verstuurd met de lijnbenaming van de vaste verbinding, de te betalen Versie januari 2007 Pagina 15 van 30

16 vergoedingen en de geplande opleverdatum. Door middel van deze acceptatiebrief komt de overeenkomst met betrekking tot de levering van een vaste verbinding tot stand. Dag N Dag N+10 Dag X Aanvraagdatum van verbinding door de klant Acceptatiebrief naar de klant (met vermelding van dag X) Oplevering vaste verbinding op geplande leverdatum. Bevestiging via een brief. Figuur 4: leveringsproces DigiStream 6.2 Wijzigen wensdatum door contractant KPN plant in principe de wensdatum van de klant als leverdatum. Hiermee is de wensdatum van de klant gelijk aan de planleverdatum (Y). KPN meldt de planleverdatum middels de orderbevestigingsbrief. Indien KPN niet aan de wens van de klant kan voldoen wordt door KPN een andere planleverdatum voorgesteld, die middels de acceptatiebrief wordt bevestigd. In die gevallen waarbij een contractant de wensdatum wenst te verschuiven hanteert KPN de volgende regels: KPN zal minimaal 5 werkdagen voor de planleverdatum telefonisch contact zoeken met de contractant om een afspraak te maken t.b.v. de werkzaamheden op de klantlocatie. Een contractant heeft tot en met 5 werkdagen voor de planleverdatum (Y-5) de tijd om KPN schriftelijk te verzoeken kosteloos de wensdatum te verschuiven. Wanneer de contractant later dan de 5e werkdag voor de planleverdatum, de planleverdatum wenst te verschuiven zal KPN kosten in rekening brengen (zie figuur 5). KPN in Uiterste termijn gevolgenloos verschuiven wensdatum / planleverdatum planleverdatum 0 Y-5 Y Gevolgenloos verschuiven wensdatum / planleverdatum Facturatie start op Y Figuur 5: startdatum facturatie Versie januari 2007 Pagina 16 van 30

17 Wanneer de contractant de planleverdatum van de aanvraag later dan de 5e werkdag voor de planleverdatum wenst te verschuiven zijn de volgende gevolgen van toepassing: Tabel 8: gevolgen van verschuiven wensdatum Tijdstip van wijziging Tot en met de 5e werkdag voor de planleverdatum Vanaf de 4e werkdag voor de planleverdatum Gevolg voor de contractant Geen gevolg De facturatieperiode gaat in op het moment dat de verbinding bedrijfsvaardig zou zijn opgeleverd (initiële planleverdatum). 6.3 Annuleren van orders De dagtekening van de orderbevestigingsbrief is de ingangsdatum van de overeenkomst tussen KPN en de contractant van de verbinding. Indien de overeenkomst nog voor de totstandkoming van de desbetreffende vaste verbinding wordt geannuleerd gelden de volgende bepalingen: Orders met een wensdatum tot en met 30 werkdagen KPN geeft de contractant tot en met 5 werkdagen na dagtekening van de orderbevestigingbrief de tijd om de verbinding kosteloos te annuleren (zie figuur 6). Na dit tijdstip krijgt de contractant annuleringskosten in rekening gebracht, aangezien KPN vanaf dit tijdstip haar activiteiten voor de totstandkoming van de verbinding is aangevangen. KPN in Dagtekening orderbevestigingbrief = overeenkomst Uiterste datum kosteloos annuleren planleverdatum Ontvangst brief door contractant 30 Kosteloos annuleren Annuleringskosten Figuur 6: annuleren van aanvragen met wendatum korter dan 30 werkdagen Orders met een wensdatum langer dan 30 werkdagen: In die gevallen dat de contractant een wensdatum heeft afgegeven die verder weg ligt dan 30 werkdagen, heeft de contractant gedurende een langere termijn de mogelijkheid de overeenkomst te annuleren. In tegenstelling tot de bepalingen voor aanvragen met een wensdatum 30 werkdagen vanaf de aanvraagdatum wordt, voor orders met een wensdatum >30 werkdagen vanaf de aanvraagdatum, de termijn vanaf de Planleverdatum (Y) Versie januari 2007 Pagina 17 van 30

18 bepaald. De contractant wordt annuleringskosten in rekening gebracht wanneer zij de aanvraag minder dan 15 werkdagen voor de planleverdatum annuleert (Y-15). KPN in Uiterste datum kosteloos annuleren planleverdatum 0 Y-15 Y Kosteloos annuleren Annuleringsboete betalen Figuur 7: Annuleren van orders met wendatum langer dan 30 werkdagen Annuleringskosten Wanneer de contractant de aanvraag vóór de totstandkoming van de desbetreffende vaste verbinding wenst te annuleren en op basis van de hierboven gestelde criteria annuleringskosten aan KPN verschuldigd is, zullen de hieronder staande vergoedingen door KPN in rekening worden gebracht: Tabel 9: annuleringskosten Tijdstip van annulering Tot en met de 5e werkdag na totstandkoming overeenkomst of minimaal 15 werkdagen eerder dan de planleverdatum Vanaf de 6e werkdag na totstandkoming van de overeenkomst of minder dan 15 werkdagen voor de planleverdatum Te betalen vergoeding door de contractant Geen vergoeding 100% van de éénmalige vergoeding per eindpunt van de verbinding 6.4 Klantbelemmeringen Indien door toedoen van de contractant of contactpersoon op de klantlocatie, de afspraak tot levering van de vaste verbinding niet kan worden nagekomen, is de contractant de maandelijkse verplichte vergoedingen verschuldigd vanaf de datum dat beschikbaarstelling van de vaste verbinding zou hebben plaatsgevonden. Hierbij zijn de volgende situaties denkbaar: Contractant of contactpersoon op klantlocatie is niet aanwezig. Contractant of contactpersoon op klantlocatie weigert KPN toegang tot de klantlocatie. Klantlocatie voldoet niet aan de door KPN gestelde eisen die voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst door KPN aan de klant kenbaar zijn gemaakt (behuizing, netspanning en aarding) KPN stelt de contractant schriftelijk op de hoogte van de aangetroffen situatie, en de directe gevolgen daarvan, en zal de contractant verzoeken telefonisch een nieuwe leverdatum af te stemmen met KPN. Versie januari 2007 Pagina 18 van 30

19 6.5 Projectmanagement Veelal is een DigiStream verbinding slechts een onderdeel van de totale netwerkoplossing van een klant. Bij de aanleg of verhuizingen van dergelijke netwerken kan het tijdstip en de volgorde waarin één of meerdere verbindingen geleverd cq. gewijzigd worden van groot belang. Het standaard leveringsproces biedt geen ruimte voor deze coördinatie. Bij levering cq. wijziging van minimaal vijf verbindingen kan deze coördinatie tegen een vaste vergoeding van 200 EUR per verbinding worden geleverd door het projectmanagementbureau van KPN. 6.6 Tijdstip van werkzaamheden Leveringen cq. wijzigingen van DigiStream vaste verbindingen wordt standaard gedaan van maandag tot en met vrijdag van 7:00 tot 19:00. Indien de klant buiten deze tijden geholpen wenst te worden, worden hier extra kosten voor in rekening gebracht. Tabel 6: toeslagen voor werkzaamheden op alternatieve tijdstippen Tijdstip maandag t/m vrijdag van 19:00-24:00 en zaterdag van 8:00-18:00 mutaties maandag t/m zaterdag van 0:00-05:00, zaterdag van 18:00-24:00 en zondag de gehele dag, m.u.v. het KPN servicewindow van 05:00-07:00 Kosten per order per verbinding 200 EUR 400 EUR 6.7 Extra werkzaamheden Indien de contractant de KPN monteur verzoekt werkzaamheden uit te voeren die redelijkerwijs niet binnen de basis dienstverlening voor de levering van vaste verbindingen vallen, wordt door de monteur beoordeeld of deze direct danwel middels een nieuwe afspraak worden uitgevoerd. In beide gevallen wordt de klant het standaarduurtarief plus materiaalkosten in rekening gebracht. Een voorbeeld van extra werkzaamheden is binnenbekabeling. Bij het eenmalig tarief per aansluitpunt zijn inbegrepen: voorrijkosten, aansluitkosten en maximaal 15 meter binnenbekabeling van IS/RA (officiële scheiding tussen het netwerk van KPN en dat van de klant) naar de Netwerk Termination Unit. Indien de lengte van de binnenbekabeling de 15 meter overschrijdt worden de kosten van de extra benodigde bekabeling incl. arbeidsloon in rekening gebracht. Versie januari 2007 Pagina 19 van 30

20 7 Tariefstructuur De tariefstructuur en de geldende tarieven staan in de tariefbrochure Nationale Vaste Verbindingen, welke op te vragen is bij de accountmanager of bij het informatienummer Per fax via nummer De klant kan ook contact opnemen met een Officieel dealer KPN netaansluitingen. De tariefbrochure is eveneens te downloaden via Versie januari 2007 Pagina 20 van 30

21 8 Facturering De facturatie begint een dag na bedrijfsvaardige oplevering van de verbinding. De factuur wordt aan het eind van elke maand verstuurd, en bevat de kosten van de daaropvolgende maand. De factuur bestaat uit een blad met de totaalkosten, opgebouwd uit de totalen van de verschillende producten. Daarna volgen per product specificaties waarbij elke verbinding wordt weergegeven met de bijbehorende kosten. Versie januari 2007 Pagina 21 van 30

22 9 Service Onder service wordt verstaan het zorgdragen voor een optimaal functioneren van de vaste verbinding volgens de normen en specificaties zoals vastgelegd in deze dienstbeschrijving. 9.1 Voorwaarden De service van KPN ten behoeve van vaste verbindingen is bij de prijs inbegrepen. Hieraan zijn echter wel enkele voorwaarden verbonden: KPN aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de prestaties van een vaste verbinding als deze anders wordt gebruikt dan waarvoor de verbinding is bedoeld. De kosten van voorrijden, onderzoek en reparatie worden doorberekend indien: - een storing wordt gemeld terwijl de vaste verbinding optimaal functioneert; - ten onrechte is nagelaten de randapparatuur te (laten) onderzoeken; - een verplaatsing niet door KPN is uitgevoerd; - een storing is veroorzaakt door klantapparatuur. 9.2 Normen DigiStream is ontwikkeld op basis van ITU-T aanbevelingen, inclusief G. 821 (een paragraaf van ITU-T), voor snelheden tot en met kbit/s. De verbinding wordt als niet beschikbaar gekwalificeerd nadat 10 opeenvolgende seconden een bit error rate groter dan 1.10E-3 per seconde is gemeten. Tabel 7: Servicenormen Errored seconds (G.821) Severely errored seconds Korte onderbrekingen 10 s - 5 min max. 1 uur (gepland werk)* minder dan 0,8% per 24 uur minder dan 0,025% per 24 uur max. 2 per week max. 2 per jaar Een DigiStream verbinding kan maximaal 2 maal per jaar, gedurende maximaal 1 uur buiten dienst worden gesteld wegens onderhoudswerkzaamheden. Deze geplande werkzaamheden vinden plaats tussen uur en uur en worden tenminste 5 werkdagen van te voren schriftelijk aangekondigd. 9.3 Storingopheffingstijden Mocht een verbinding ondanks de back-up voorziening toch onbruikbaar zijn, dan worden direct maatregelen genomen om de problemen zo snel mogelijk te verhelpen. Mocht de dienstverstoring onverhoopt van dien aard zijn dat de klant deze bemerkt en hier melding van maakt, dan informeert KPN de klant binnen 1 uur na melding over de aard van de storing en wanneer kan worden verwacht dat deze verholpen zal zijn. Zodra de verbinding is hersteld wordt dat aan de klant doorgegeven. Als aanvang van de storing voor het berekenen van de storingsduur geldt het tijdstip waarop de storing door de klant bij het landelijk servicecentrum is gemeld. Als tijdstip waarop de storing is verholpen geldt het tijdstip waarop de storing door KPN bij de klant is afgemeld of een poging hiertoe is ondernomen. Versie januari 2007 Pagina 22 van 30

23 Tabel 8: Storingopheffingsnormen DigiStream A-kwaliteit DigiStream B-kwaliteit MTTR* (DigiStream A-kwaliteit) MTTR* (DigiStream B-kwaliteit) MTBF** (> 5 min.) * Mean Time To Repair ** Mean Time Between Failures 90% binnen 4 uur opgelost 100% binnen 8 uur opgelost 100% binnen 2 uur opgelost 4 uur 1,5 uur 2 jaar 9.4 Servicepunt In geval van een storing neemt de klant contact op met de voor hem bekende storingsingang. Storingen kunnen 24 uur per etmaal, 7 dagen per week worden gemeld. Versie januari 2007 Pagina 23 van 30

24 10 Garantieregelingen KPN keert boetes uit indien kwaliteitsnormen met betrekking tot levering en storingsopheffing overschreden worden. KPN onderscheidt 2 garantieregelingen: DigiStream kwaliteitsgarantie; Levertijdengarantieregeling. In deze paragraaf worden de verschillende regelingen met de bijbehorende voorwaarden beschreven DigiStream kwaliteitsgarantie De DigiStream kwaliteitsgarantie behoort standaard bij de dienst DigiStream en heeft betrekking op 2 aspecten: Kwaliteitsgarantie planleverdatum Kwaliteitsgarantie storingen Kwaliteitsgarantie planleverdatum Bij overschrijding van de planleverdatum (zie hoofdstuk 4 Levering) met meer dan een werkdag heeft de contractant recht op een restitutie van (een deel van) de maandvergoeding. Deze restitutie is afhankelijk van de mate van overschrijding. Voor DigiStream A en B-verbindingen geldt de regeling zoals aangegeven in onderstaande tabel Tabel 13: kwaliteitsgarantie planleverdatum Leveringsoverschrijding 1 tot en met 5 werkdagen 6 werkdagen of meer Restitutie éénmalig 50% van de maandvergoeding voor de desbetreffende verbinding éénmalig 100% van de maandvergoeding voor de desbetreffende verbinding Kwaliteitsgarantie storingen Bij overschrijding van de normtijden voor storingsopheffingstijden (zie paragraaf 9.3) heeft de contractant recht op een restitutie van (een deel van) de maandvergoeding. Deze restitutie is afhankelijk van de mate van overschrijding. Het maximaal uit te keren bedrag voor een verbinding op jaarbasis bedraagt 100% van het jaarabonnement, per kalenderjaar en geldt per separate gebeurtenis. Tabel 14: kwaliteitsgarantie storingen DigiStream-A Storingsduur 2 tot 4 uur 4 tot 8 uur Meer dan 8 uur Restitutie éénmalig 50% van de maandvergoeding voor de desbetreffende verbinding éénmalig 100% van de maandvergoeding voor de desbetreffende verbinding éénmalig 200% van de maandvergoeding voor de desbetreffende verbinding Versie januari 2007 Pagina 24 van 30

25 Tabel 15: kwaliteitsgarantie storingen DigiStream-B Storingsduur Restitutie 2 minuten tot 5 minuten 20% van de maandvergoeding voor de desbetreffende verbinding 5 minuten tot 2 uur 100% van de maandvergoeding voor de desbetreffende verbinding Meer dan 2 uur 200% van de maandvergoeding voor de desbetreffende verbinding Als aanvangstijdstip van de storing voor het berekenen van de storingsduur geldt het moment dat de storing door de klant bij de service ingang van KPN gemeld wordt. Het tijdstip waarop de storing is verholpen is het tijdstip waarop de storing door KPN bij de klant gereed wordt gemeld, danwel indien de klant niet wordt bereikt, het tijdstip dat KPN de gereedmelding tracht door te geven. Indien op verzoek van de klant het opheffen van de storing uitgesteld moet worden (buiten kantooruren of weekend) wordt dit uitstel niet meegerekend in de bepaling van de storingsduur. Dit is eveneens van toepassing indien de klant niet voorziet in een tijdige toegang tot de betreffende locatie. De tijd dat een vaste verbinding in observatie genomen moet worden, telt niet mee voor de boeteregeling Voorwaarden DigiStream kwaliteitsgarantie Het verschil tussen de bedrijfsvaardige opleverdatum (BVO datum) en de planleverdatum is het aantal dagen dat de vaste verbinding te laat cq. te vroeg opgeleverd wordt. Een restitutie heeft alleen betrekking op een vertraagde oplevering van de DigiStream verbinding en niet op de vertraagde levering van randapparatuur die aangesloten wordt op de DigiStream verbinding. De storingsduur loopt vanaf het moment dat de klant de storing bij KPN meldt tot het moment dat KPN de storing afmeldt bij de klant. (Als de klant de storing niet meldt bij KPN wordt er geen restitutie aan de contractant betaald). Indien op verzoek van de klant het opheffen van de storing uitgesteld moet worden (weekend etc.) wordt dit uitstel niet meegerekend in de bepaling van de storingsduur. Er wordt geen restitutie uitgekeerd, indien de storing wordt veroorzaakt c.q. opheffing van de storing wordt belemmerd door apparatuur, personen of omstandigheden die voor risico van de klant komen. Er wordt geen restitutie uitgekeerd in geval van overmacht. Er wordt geen restitutie uitgekeerd bij onbeschikbaarheid wegens gepland onderhoud. De uit te keren restitutie wordt automatisch gecrediteerd binnen twee maanden na de maand dat de storing optrad Levertijdengarantieregeling Voor DigiStream verbindingen van 64 tot en met kbit/s heeft de contractant ook de mogelijkheid een Levertijdengarantieregeling af te sluiten Inhoud De Levertijdengarantieregeling houdt in dat de contractant KPN binnen een bepaalde termijn een boete in rekening kan brengen, indien KPN de overeengekomen levertijd overschrijdt. De Levertijdengarantieregeling is van toepassing op nieuwe aanleg, verhuizingen, koppelvlakmutaties, upgrading, downgrading en verplaatsingen van DigiStream verbindingen Levertijd De levertijd wordt gerekend vanaf de datum waarop de overeenkomst tot stand is gekomen, ofwel de datum waarop de orderbevestigingsbrief met de planleverdatum aan de contractant wordt verstuurd. Als normlevertijd geldt 10 werkdagen voor 64 en 128 kbit/s verbindingen en 15 werkdagen voor 256 t/m kbit/s verbindingen. Versie januari 2007 Pagina 25 van 30

26 Opbouw en uitkering De boete gaat in op de zesde werkdag vertraging en bedraagt een keer het maandbedrag (VVA) per 15 werkdagen overschrijding. Hierbij geldt een maximum van 3 maandbedragen, wat overeenkomt met meer dan 35 werkdagen vertraging. De opbouw van de Levertijdengarantieregeling is weergegeven in de figuur hieronder. Figuur 8: De Levertijdengarantieregeling Voorwaarden Levertijdengarantieregeling Op overeenkomsten op grond waarvan KPN één of meer digitale vaste verbindingen (met een capaciteit van 64 kbit/s, 128 kbit/s, 256 kbit/s, 512 kbit/s, kbit/s of kbit/s) levert zijn de Algemene Voorwaarden voor vaste verbindingen van KPN (hierna: de Algemene Voorwaarden) van toepassing. Indien KPN en de Contractant zulks schriftelijk zijn overeengekomen, gelden in aanvulling daarop de voorwaarden van de onderhavige Levertijdengarantieregeling. Indien deze Levertijdengarantieregeling is overeengekomen als onderdeel van een overeenkomst voor de levering van een DigiStream verbinding, komen de bepalingen van deze Levertijdengarantieregeling in de plaats van dat gedeelte van de reguliere DigiStream kwaliteitsgarantie dat betrekking heeft op overschrijding van de overeengekomen leveringsdatum. Deze Levertijdengarantieregeling heeft uitsluitend betrekking op indienststelling of wijziging (inclusief verhuizing) van: digitale vaste verbindingen met een capaciteit van 64 kbit/s, 128 kbit/s, 256 kbit/s, 512 kbit/s, kbit/s of kbit/s; andere typen vaste verbindingen waarvoor KPN deze Levertijdengarantieregeling uitdrukkelijk aangeboden heeft. Deze Levertijdengarantieregeling heeft geen betrekking op: indienststelling of wijziging van analoge vaste verbindingen, DigiLine vaste verbindingen, DigiStream High Speed vaste verbindingen of andere vaste verbindingen die niet tot het standaardportfolio van KPN behoren ( maatwerk ); projectmatige leveringen van tien (10) of meer digitale vaste verbindingen; werkzaamheden verband houdend met buitengebruikstelling en opruiming van vaste verbindingen in geval van annulering en beëindiging van bestaande overeenkomsten voor vaste verbindingen; aanleg van vaste verbindingen, indien datgene wat nodig is voor de indienststelling of wijziging van de vaste verbinding niet aanwezig of beschikbaar is (waaronder begrepen het niet aanwezig zijn van een CityRing Versie januari 2007 Pagina 26 van 30

27 aansluiting ingeval de vaste verbinding over een dergelijke aansluiting gevormd moet worden), zoals bedoeld in artikel 4.3 van de Algemene Voorwaarden. Indien door een toerekenbare tekortkoming van KPN de indienststelling van de vaste verbinding met meer dan vijf (5) werkdagen, te rekenen vanaf de voor de betreffende vaste verbinding geldende normleverdatum, is vertraagd, heeft de Contractant tot uiterlijk drie maanden na die datum het recht om aan KPN schriftelijk een eenmalige boete in rekening te brengen ter hoogte van: één maal de maandvergoeding voor de betreffende vaste verbinding, indien de normleverdatum 6 t/m 20 werkdagen overschreden wordt; twee maal de maandvergoeding voor de betreffende vaste verbinding, indien de normleverdatum 21 t/m 35 werkdagen overschreden wordt; drie maal de maandvergoeding voor de betreffende vaste verbinding, indien de normleverdatum van indienststelling meer dan 35 werkdagen overschreden wordt. De in rekening gebrachte boete wordt door KPN aan de Contractant uitgekeerd door middel van verrekening met de door de Contractant voor de vaste verbinding aan KPN verschuldigde vergoedingen, tenzij anders wordt overeengekomen. De in artikel 4 bedoelde normleverdatum is de laatste werkdag van de voor de betreffende vaste verbinding door KPN in de Dienstbeschrijving opgenomen normlevertermijn na de datum van totstandkoming van de Overeenkomst. Indien de door de Contractant bij de aanvraag kenbaar gemaakte wensdatum later ligt dan vorenbedoelde normleverdatum, dan kan de Contractant het aan hem op grond van artikel 4 toekomende recht uitoefenen vanaf de datum waarop de indienststelling van de vaste verbinding met meer dan vijf (5) werkdagen, te rekenen vanaf die wensdatum, is vertraagd. Indien door een toerekenbare tekortkoming van de Contractant de indienststelling van de vaste verbinding met één of meer werkdagen, te rekenen vanaf de tussen partijen overeengekomen datum van indienststelling is vertraagd, heeft KPN tot uiterlijk twee maanden na de indienststelling van de vaste verbinding het recht om aan de Contractant een eenmalige boete in rekening te brengen ter hoogte van éénmaal de totale maandvergoeding voor de betreffende vaste verbinding, met een minimum van de voor de indienststelling van de betreffende vaste verbinding: totale eenmalig verschuldigde vergoedingen indien de vertraging zich voordoet ten aanzien van beide aansluitpunten van de vaste verbinding, dan wel de voor één aansluitpunt eenmalig verschuldigde vergoeding indien de vertraging zich voordoet ten aanzien van één van de aansluitpunten van de vaste verbinding. Vertragingen door één der partijen worden onmiddellijk aan de andere partij medegedeeld met opgave van redenen en omvang van de vertraging in tijd. Het bepaalde in de artikelen 4 tot en met 7 is van overeenkomstige toepassing op wijziging (inclusief verhuizing) van de betreffende vaste verbinding. Indien de Contractant, met inachtneming van de bepalingen van artikel 4.5 van de Algemene Voorwaarden, de overeenkomst vijftien (15) werkdagen of binnen vijftien (15) werkdagen voor de tussen partijen overeengekomen datum van indienststelling of wijziging geheel of gedeeltelijk schriftelijk annuleert, heeft KPN het recht om aan de Contractant, naast het op grond van artikel 4.5 van de Algemene Voorwaarden verschuldigde bedrag van de voor de indienststelling dan wel wijziging van de betreffende vaste verbinding eenmalig verschuldigde vergoedingen, een eenmalige boete in rekening te brengen ter hoogte van één maal de maandvergoeding voor de betreffende vaste verbinding Samenhang garantieregelingen Als een contractant kiest voor de Levertijdengarantieregeling komt daarmee de DigiStream kwaliteitsgarantie met betrekking tot de levering van de DigiStream verbindingen te vervallen. Voor storingen blijft deze DigiStream kwaliteitsgarantie echter wel van toepassing. Versie januari 2007 Pagina 27 van 30

28 10.4 Verschillen garantieregelingen Het onderstaande schema geeft de verschillen weer tussen de Levertijdengarantieregeling en de DigiStream kwaliteitsgarantie. Tabel 16: overzicht van verschillen tussen garantieregelingen DigiStream kwaliteitsgarantie (Leverbetrouwbaarheid) standaard van toepassing geen wederkerigheid wensdatum minimaal 10 dagen na ontvangst opdracht penalty bij overschrijden Planleverdatum penalty vanaf 1 dag overschrijding penalty, maximaal 1 maal VVA automatisch uitbetalen penalties Levertijdengarantieregeling (Levertijd) apart aanvragen wederkerigheid (boetes bij WachtenOpKlant en late Annuleringen) normlevertijd start datum acceptatiebrief penalty bij overschrijden Normlevertijd penalty vanaf 6e dag overschrijden norm penalty, tot maximaal 3 maal VVA uitbetaling penalties na reclamatie contractant Versie januari 2007 Pagina 28 van 30

29 11 Voorwaarden Vaste Verbindingen Op overeenkomsten op grond waarvan KPN één of meer (digitale) vaste verbindingen levert, waaronder DigiStream, zijn de Algemene Voorwaarden voor vaste verbindingen van KPN van toepassing. Indien KPN en de contractant zulks schriftelijk zijn overeengekomen, gelden in aanvulling daarop de voorwaarden van de Levertijdengarantieregeling, als opgenomen in de onderhavige dienstbeschrijving. De klant ontvangt de Algemene Voorwaarden voor vaste verbindingen van KPN bij het aangaan van de overeenkomst. Een extra exemplaar van de Algemene Voorwaarden voor vaste verbindingen en van de onderhavige dienstbeschrijving is te vinden op of is op te vragen bij de accountmanager of het informatienummer Per fax via nummer De klant kan ook contact opnemen met een Officieel dealer KPN netaansluitingen. Versie januari 2007 Pagina 29 van 30

30