LEEREENHEID Servicedesk. Dit document bestaat uit twee onderdelen - Onderdeel Leereenheid - Onderdeel Onderwijsproduct

Transcriptie

1 LEEREENHEID Servicedesk Dit document bestaat uit twee onderdelen - Onderdeel Leereenheid - Onderdeel Onderwijsproduct 1 Naam leereenheid In deze tabel staat de naam en het type van de leereenheid Leereenheid naam: Servicedesk Leereenheid type KGC 2 Specificatie In deze tabel staat voor welk crebotraject / generieke de leereenheid is gemaakt Generieke leereenheid Beroepsgerichte leereenheid Crebotraject code: Crebotraject naam: Medewerker ICT BOL Cluster: 3 Taakklasse: 5 3 Plaats in een crebotraject wordt door de vaststeller ingevuld bij overlap van leereenheden Deze tabel zo vaak kopieren als aantal crebotrajecten waarin leereenheid ook wordt gebruikt Crebotraject: Crebotraject naam: Cluster: Taakklasse: 4 Beschrijving van de beroepssituatie behorende bij deze leereenheid De student krijgt een aantal opdrachten om storingen te localiseren en te verhelpen. Daarnaast zal hij systemen moeten assembleren, demonteren en geschikt maken voor eenvoudige netwerkomgevingen. De storingen worden gedocumenteerd en wijzigingen aan de configuratie, zowel hardwarematig als softwarematig worden bijgehouden in de CMDB. 5 Leerdoelen leereenheid Leerdoelen: 1. Aan het einde van deze KGC kan de student het belang aangeven van een goede registratie en een goed beheer van storingen 2. Aan het eind van deze KGC weet de student welke stappen hij moet ondernemen voor het oplossen van storingen. 3. Aan het eind van deze KGC kan de student een stroomschema maken 6 Voorwaarden voor deelname aan leereenheid Om deel te nemen aan de betreffende leereenheid worden de volgende voorwaarden gesteld: Kennis en vaardigheden uit vorige taakklassen 95060_Leereenheid KGC_Medewerker ICT Servicedesk 1

2 7 Beoordeling leereenheid conform visie toetsing en examinering ROC ID College De beoordeling van de onderwijsproducten staan in het kader van: X ontwikkeling, de bijbehorende ontwikkelingsgerichte beoordeling uit het Programma Toetsing in het kader van de Ontwikkeling betreft: kwalificeren, de bijbehorende examentoets uit het Programma in het kader van toetsing en examinering (PTE) is: 7 Aantal SBU s Het aantal SBU s is: 50 8 Studiepunten Het aantal studiepunten is: _Leereenheid KGC_Medewerker ICT Servicedesk 2

3 Een leereenheid kan uitgewerkt worden in verschillende onderwijsproducten (A, B, ) A.1 Algemene informatie Onderwijsproduct Ontwikkelaar: Hans van Rheenen Ontwikkeldatum: Versie: 1.0 A.2 Beschrijving/ Product/ Eindresultaat Gebruikersondersteuning Servicedesk KGC Week1 Toets Taakklasse 4 bespreken Intro Gebruikersondersteuning 2 hoofdstuk 11 Week 2 Hoofdstuk 11 Registratie en beheer Week 3 Hoofdstuk 14 Melding en registratie Week 4 Hoofdstuk 14 Melding en registratie Week 5 Hoofdstuk 15 Oplossingen zoeken Week 6 Hoofdstuk 15 Oplossingen zoeken Week 7 Hoofdstuk 16 Stroomschema s Week 8 Hoofdstuk 16 Stroomschema s Week 9 Herhaling Week 10 Toets 95060_Leereenheid KGC_Medewerker ICT Servicedesk 3

4 A.3 Beschrijving voor voorliggende ALA s (alleen invullen in geval van ALA) ALA s met veel ondersteuning: ALA s met gedeeltelijke ondersteuning: ALA s met weinig ondersteuning: A.4 Criteria behorende bij Product/Eindresultaat De score gehaald voor de Exam s is minimaal 60% A.5 Begeleiding De begeleiding bestaat uit: Instructie van docent Begeleiding van docent en instructor A.6 Benodigde materialen en kosten Voor de uitvoering van dit onderwijsproduct zijn de volgende materialen benodigd: MBO25845 Gebruikersondersteuning 2 A.7 Faciliteiten voor onderwijs Voor het uitvoeren van dit onderwijsproduct zijn de volgende faciliteiten benodigd: Simulatie Servicedesk omgeving SPL Gebruik notebook Internet (Wifi) A.8 In te zetten leermiddelen Voor het uitvoeren van dit onderwijsproduct zijn de volgende leermiddelen benodigd: ROC/domein afspraken Suggesties voor in te zetten middelen 95060_Leereenheid KGC_Medewerker ICT Servicedesk 4

5 A.9 Uitvoeringslocatie(s) De ALA kan op de volgende locatie worden uitgevoerd (meerdere locaties kunnen aangevinkt worden) X ROC ID College, te weten: alle locaties / locatie(s): leerbedrijf / leerinstelling elders, te weten:.. A.10 Faciliteiten voor toetsing/examinering Voor de toetsing/examinering van dit onderwijsproduct zijn de volgende faciliteiten benodigd: Simulatie Servicedesk omgeving SPL Gebruik notebook Internet (Wifi) A.11 SBU s Begeleide uren: 37,5 Onbegeleide uren: 12,5 A.12 Aantal studenten minimaal: 12 maximaal: 26 A.13 Opmerkingen / bijzonderheden 95060_Leereenheid KGC_Medewerker ICT Servicedesk 5