portaal handleiding versie 1.0

Transcriptie

1 portaal handleiding versie 1.0

2 Inloggen in het portaal Voordat we aan de slag kunnen met MyMarketingManager dient er ingelogd te worden op de login pagina. Deze kunt u vinden op Vul op deze login pagina uw unieke naam en wachtwoord combinatie in en klik op de blauwe knop Inloggen. Als u uw wachtwoord niet meer weet kunt u gebruik maken van de functionaliteit Wachtwoord vergeten. Hoofdmenu Als u bent ingelogd komt u terecht op de hoofdpagina. Het rechterdeel van deze pagina bevat nieuws en informatie over het gebruik van MyMarketingManager Aan de linker zijde staan de (onderstaand toegelichte) menu keuzes. Hiermee beheert u uw MyMarketingManager. 1. Klantencontact 1.1 Periodieke contacten 1.2 Klanten contact selectie 2. Database 2.1 Raadplegen klant voertuiggegevens 2.2 Klant(nummer) blokkade 3. Nabehandeling 3.1 Leadmanagement-opvolging 3.2 Aanschrijven onbestelbaar 3.3 Verjaardagslijst 4. Configuratie 4.1 Mijn gegevens 5. Statistiek/Evaluatie 5.1 Order historie 5.2 Management info 5.3 Aftersales Performance Report 2 / 11

3 1. Klantencontact 1.1 Periodieke contacten Iedere week op maandagochtend wordt het actuele klantenbestand geanalyseerd en de voorstellen aan u gepresenteerd. In deze sectie kunt u bepalen met welke voorstellen u akkoord gaat. Verwerk uw lijst voor het einde van de week (vrijdag om 17:00). Stap 1. Overzicht contact-typen In de eerste stap ziet u een overzicht van de analyse, er zijn een X aantal unieke klanten geselecteerd met een Y aantal voorstellen. De lijst geeft per contactmoment aan hoeveel klanten geselecteerd zijn. Klik op de blauwe knop Volgende stap. Stap 2. Klanten selecteren In dit overzicht kunt u per klant aangeven of het voorgestelde contactmoment door mag gaan, dit geeft u aan met de keuzerondjes Ja/Nee/Nooit : Ja: u gaat akkoord met het voorstel Nee: u gaat enkel deze week niet akkoord met het voorstel Nooit: deze klant krijgt geen enkel voorstel meer, de klant wordt toegevoegd aan de blokkadelijst. De knop geeft uitgebreide informatie over een klant. Betekent dat er voor deze klant een combinatie-voorstel gedaan is. De uiting waar dit icoon bij staat is een onderdeel van dit combivoorstel en staat standaard op Nee, het combinatievoorstel staat standaard op Ja. Naar eigen wens kan dit worden aangepast. Combinatievoorstel, standaard op Ja. Deze klant heeft al eerder in de afgelopen X weken een uiting ontvangen. Standaard staat dit voorstel daarom op Nee. Het aantal weken hangt af van uw configuratie. Wanneer u alle klanten hebt gecontroleerd bevestigt u door op de blauwe knop te klikken. Stap 3. Overzicht geselecteerd Hier ziet u vervolgens nog eens een overzicht van de zojuist gemaakte selectie. Hetgeen hier na vrijdag uur vermeld staat wordt door ons voor u verzonden per en/of direct mail en/of SMS. Al na gelang voor u is ingesteld. 3 / 11

4 1.2 Klanten contact selectie Via de klanten contact selectie kunt u eigen selecties maken voor thema uitingen of nieuwsbrief. Denk hierbij bijvoorbeeld aan thema campagnes als de seizoenscheck, vakantiecontrole of winterbanden wissel. U kunt filters instellen om de juiste doelgroep te kunnen selecteren. waarvan u onderaan de pagina een preview ziet. Als u alle filters heeft ingesteld klikt op de blauwe knop Toon selectie. De resultaten worden onder aan de pagina weergegeven. Indien u de selectie wilt aanpassen klikt u op selectie ongedaan maken en begint u opnieuw. Is de selectie akkoord? Klik dan op Bewaar. Neem vervolgens contact met uw Support team medewerker om de selectie te laten koppelen aan de gewenste uiting of nieuwsbrief. 2. Database 2.1 Raadplegen klant voertuiggegevens Deze zoekfunctie biedt mogelijkheid om binnen de verschillende databronnen klanten op te zoeken. Wanneer een klant zijn/haar eigen gegevens gewijzigd heeft in het uwbedrijf.mijnvoertuig.nu portaal vindt u deze ook in dit overzicht onder databron MijnApi. 2.2 Klant(nummer) blokkade Klanten die vermeld staan in deze blokkadelijst zullen geen voorstellen krijgen. Via deze pagina beheert u deze lijst. Wanneer u bij het verwerken van de voorstellen bij een klant nooit instelt zal deze klant automatisch op deze lijst komen. Via de knop Verwijder wordt de klant gedeblokkeerd en zal deze weer meegenomen bij de selecties. 4 / 11

5 3. Nabehandeling 3.1 Leadmanagement-opvolging Deze functie biedt de mogelijkheid om bij te houden hoe de uitingen opgevolgd worden. Kies allereerst erst een jaar en vervolgens een week waarvan u de opvolging wilt bekijken of bijwerken. Klik op de knop om een overzicht van de voorstellen van de desbetreffende week te krijgen. Klik op de knop Bewerken om de opvolging van de uiting te kunnen beheren. Dit kan bijvoorbeeld een taak van een service-adviseur of klant contact medewerker zijn. Dit icoon geeft aan dat desbetreffende klant één of meer telefoonnummers heeft. Per communicatiemoment kunt u onder andere instellen of de klant gebeld is en of er een afspraak is gemaakt. Ook andere (gespreks)notities kunnen hier bij opgeslagen worden. Als u klaar bent klikt u op de blauwe knop Wijzigingen opslaan. 3.2 Aanschrijven onbestelbaar Deze lijst geeft alle retour gekomen poststukken weer, deze kunnen eventueel gefilterd worden op reden van retourzending, de bron en met een begin- en einddatum. 3.3 Verjaardagslijst De verjaardagslijst geeft een overzicht van alle jarigen per week. Notitie: de verjaardagskaarten worden vanzelf geproduceerd en verstuurd. 5 / 11

6 4. Mijn gegevens Hier stelt u uw MyMarketingManager portaalgegevens in. Ook uw wachtwoord kan hier gewijzigd worden. Klik als u klaar bent op de blauwe knop 5. Statistiek / Evaluatie 5.1 Order historie Per week kunt u hier zien welke soort uitingen er de deur uitgegaan zijn. Ook hier kiest u achtereenvolgens het jaar en week van uw keuze. 5.2 Management informatie MODULE - M3 STATISTIEKEN Met deze statistiekfunctie bekijkt u per week de response en kunt u controleren hoe goed de leads zijn opgevolgd. Hier ziet u onder andere hoeveel klanten teruggebeld zijn, hoeveel afspraken er zijn gemaakt en hoeveel mensen er al langs zijn geweest naar aanleiding van de verstuurde uitingen. Ook kunt u de activiteiten van uw medewerkers monitoren. Voor deze functie verwijzen we naar de separate instructie. 5.3 Aftersales Performance Report MODULE - M3 PERFORMANCE Met M3 Performance geeft My Marketing Manager je handvatten voor de toekomst. Met deze module krijg je inzicht in aftersales prestaties en potentieel. Toegespitst op werkgebied of uitgevoerde werkzaamheden. Al dan niet voor een specifieke doelgroep. Voor deze functie verwijzen we naar de separate instructie. 6 / 11

7 Contentbeheer Het instellen van het uiterlijk van de uitingen doet u via de knop Contentbeheer. 6. Contactuitingen beheren 6.1 Uiting wijzigen Direct Mail SMS 6.2 Adressering instellen 7. Functies en werking teksteditor 6. Contactuitingen beheren 6.1 Uiting wijzigen Op de pagina Contentbeheer zijn alle voor u ingestelde contactuitingen weergegeven. De uitingen staan per pakket op een tabblad gerangschikt. De tabbladen loyaliteit en adressering zijn voor iedere gebruiker zichtbaar. De tabbladen thema, sales, prospects aftersales en prospects sales zijn beschikbaar voor afnemers van overeenkomstige M3 pakketten. Als u een contactuiting wilt aanpassen klikt u op de grote blauwe knop Aanpassen. Vervolgens kunt u per contactuiting de teksten en de afbeelding aanpassen. Op verschillende tabbladen staan aanvullende instructies in blauwe kaders (instructie) of rode kaders (waarschuwing) vermeld. Wij adviseren u deze informatie goed te lezen Direct Mail Onder de kop DM bevinden kunt u de teksten, acties en afbeelding van direct mail én beheren. Achtereenvolgens zijn de volgende zaken in te stellen: (Noot: voor de werking en functies van de tekst editor zie punt 7 van deze handleiding) 7 / 11

8 1 2 3 Afbeelding Iedere uiting heeft een grote afbeelding als achtergrond, optioneel kunt u de standaard afbeelding wijzigen door deze hier te uploaden. Let erop dat bij drukwerk een hogere kwaliteit afbeelding nodig is dan de standaard schermresolutie. Een foto die groter is dan 2 MB voldoet in bijna alle gevallen aan de eisen. Titel Deze tekst vormt samen met de subtitel de pakkende kern van uw contactmoment. Vermeld hier maximaal 120 tekens. Subtitel Deze tekst vormt samen met de titel de pakkende kern van uw contactmoment. Vermeld hier maximaal 80 tekens. Tekst voorzijde* Deze tekst wordt alleen weergegeven op de 330x90 kaart. Wanneer u dit formaat niet gebruikt kunt u het veld leeglaten. Gebruik hier maximaal 300 tekens. 4 5 Hoofdtekst De hoofdtekst bevat de uitgebreide inhoud van uw contactuiting. Gebruik hier maximaal 1000 tekens. Controleer wel altijd of de tekst binnen het kader blijft in de digitale proef, het kan zijn dat door te veel gebruik van witregels de tekst alsnog te lang wordt. Acties Hier stelt u eventuele acties voor het contactmoment in. Een actie bestaat uit een hoofdtekst die in het midden vanher actieblok geplaatst wordt. Daarboven verschijnt de subtekst en de actievoorwaarden wordt eronder geplaatst. Klik op Actie X - aanpassen om de teksten van een aanbieding in te stellen en sla je wijzigingen op door op de blauwe knop Opslaan te klikken, keer daarna terug naar het hoofdscherm via de grijze knop Sluiten. Let op: om de zojuist ingestelde actie te activeren dient u op het oogje te klikken, waarna de knop groen wordt. BELANGRIJK: Zodra u klaar bent met het instellen van de Direct Mail klikt u op Wijzigingen opslaan. Vervolgens dient u de digitale proef te bekijken en met het vinkje te accorderen. Als u de digitale proef niet accordeert zullen de wijzigingen niet worden opgeslagen en niet verwerkt worden in uw direct mail én . 8 / 11

9 1 Geachte heer de Graaf-Vermeulen, Uw Renault is toe aan de APK-keuring en volgens onze gegev een onderhoudsbeurtdd Als geheugensteuntje houden wij voor u bij wanneer uw auto weer toe is aan de APK-keuring en een onderhoudsbeurt. Uit onze gegevens blijkt dat dit voor beide binnenkort het geval is. APK vervaldatum: Laatst uitgevoerde onderhoud: Profiteer van ons combi voordeel! 2 Maak dus snel een afspraak bij gebroeders Haaker, uw (service)dealer voor Fiat, Fiat bedrijfswagens, Lancia & Alfa Romeo in Badhoevedorp, de Aker, Osdorp en Sloten. Geachte heer de Graaf-Vermeulen, Uw auto vraagt om aandacht! Voordelig én professioneel geholpen Mocht u al een afspraak hebben gemaakt, kunt u dit geheugensteuntje als niet verzonden beschouwen. 3 DEMO AUTOBEDRIJF VREELINK T rijksweg 42a E hans@i-motive.nl 9999 AA LIMMEN I 5 KAART Het vertrouwde adres in ook voor uw Renault NU Dhr. C.A.F. Vermeulen Rijksweg 42-A 1906 BJ Limm 1906BJ 195,- Budgetbeurt Geen G een bijkomende kosten voor afmelden, roetmeting Voorkant Direct Mail (uiterlijk kan afwijken van uw ontwerp) Achterkant Direct Mail (uiterlijk kan afwijken van uw ontwerp) De tekst voor de is gelijk aan die van de direct mail en stelt u onder de tabblad DM in. Zie Op het tabblad stelt u optioneel de buttons afspraak maken en geef uw mening in, welke alleen in de uitingen gebruikt worden. Activeer het gewenste veld door op het oogje te klikken en plak vervolgens de link in waar de button naar moet verwijzen. Zodra u dit gedaan heeft klikt u op de blauwe knop Wijzigingen opslaan. Als de review tool op een beveiligde website staat, wat bijvoorbeeld bij klanten vertellen het geval is, selecteert u met de schuifknop eerst alvorens de link te plakken. Om een voorbeeld van de te bekijken klikt u op de grijze knop bekijken SMS Hier stelt u een SMS-tekst in voor het betreffende contactmoment. De SMS heeft als afzender de naam van uw garage. In de tekst kunt u de variabelen {{keuringsdatum d-m-y}}, {{Autobedrijf}} en {{Telefoon}} gebruiken. Deze selecteert u door onder het invul veld op de variabele te klikken. Let erop dat de SMS tekst gelimiteerd is tot 160 tekens. Let op! Uw auto moet voor gekeurd zijn. Maak uw afspraak en bel Groeten, Garage Vreelink. Na het wijzigen van de tekst klikt u op de blauwe knop 9 / 11 ill

10 6.2 Adressering instellen Onder de kop Adressering kunt u instellen hoe de klant moet worden aangesproken in de uitingen en in het adresblok. Als het geslacht niet bekend is worden beide geslachten gebruikt. Klik na het toepassen van een wijziging altijd op de blauwe knop Wijzigingen opslaan. Let op: deze instelling is een algemene instelling voor alle contactuitingen, zowel in de directmail als de Functies en werking teksteditor U kunt alle tekstdelen van uw contactuiting (zoals beschreven bij 6.1.1) bewerken Dat doet u met een editor welke een aantal functies bevat die gebruikers van Word of Pages zullen herkennen. Een aantal functies zijn mogelijk nieuw voor u. Daarom beschrijven we ze hier kort. Opmaak Met de knoppen B, I, U en T x past u de opmaak van de tekst aan. Knippen, kopiëren, plakken De volgende vijf knoppen zijn voor knippen, kopiëren en plakken van tekst. Bij de meeste browsers kunt u met Ctrl/CMD-V toets een tekst plakken. Als dat niet lukt gebruikt u de plakfunctie achter de knop of knop In geval u een tekst uit Word wilt invoegen wordt geadviseerd deze via de knop te plakken. Dit omdat in Word soms niet zichtbare code wordt meegenomen die de uiting kan verstoren. 10 / 11

11 Herstellen Met de pijltjes toetsen kunt een bewerking ongedaan maken of herstellen. Spellingscontrole Met de ABC toets kunt SCAYT (SpellCheckAsYouType) inschakelen. Als u dat doet worden een aantal menuopties actief welke u dient in te stellen om de spelling op de juiste wijze te laten corrigeren. U kunt er ook voor kiezen om de spelling achteraf te checken voor alle tekst in het tekstvak. Klik dan na het typen op spellingscontrole en wacht totdat het controle resultaat in beeld verschijnt. Speciale tekens Achter de knop met het Omega symbool staat een selectie van speciale tekens die u kunt invoeren door er op te klikken Broncode Met de knop met de twee pijltjes wordt de broncode van de opgemaakte tekst zichtbaar. Variabelen In de tekst kunt u variabelen toevoegen die we wij uit de broninformatie van uw bedrijf halen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de APK vervaldatum of een kenteken. Ook selecteert u hier desgewenst de functionaris wiens naam onder de betreffende uiting moet komen. Op de plaats waar de variabele in de tekst moet komen te staan opent u deze functie en kiest u de gewenste waarde uit de tabel door er op te klikken. Een variabele is herkenbaar door vermelding tussen dubbele haakjes. MyMarketingManager Bezoekadres: Rijksweg 42a 1906 BJ Limmen info@mymarketingmanager.nl Tel: / 11