altijd contact, minimale inspanning

Transcriptie

1 altijd contact, minimale inspanning

2 Succesvol een autobedrijf runnen begint bij het zo optimaal mogelijk bedienen van klanten en prospects. Hoe bereik je potentiele klanten en hoe zorg je dat je klanten behoudt? Dat doe je met MyMarketingManager. Leer je klanten kennen, houd contact en zorg dat ze terugkomen met deze full-service marketingtool. De klant centraal. Contact met klanten is voor een autobedrijf van essentieel belang. Als een klant tevreden is en steeds aangereikt krijgt wat hij nodig heeft, blijft hij terugkomen. Ook zal hij anderen vertellen hoe goed hij geholpen wordt. Dit zorgt voor meer klanten, meer omzet en het resultaat is een goedlopend, groeiend bedrijf. Maar hoe leg je contact met je klant en zorg je dat het klantenbestand uitgebreid wordt, zonder dat dit heel veel tijd en moeite kost? Vaak werk je met meerdere systemen en heb je het te druk om eens rustig te analyseren wie je klant is, wat hij wil en wat hij nodig heeft. Inzicht. MyMarketingManager zorgt ervoor dat je meer haalt uit het klantpotentieel zonder dat dit veel tijd, geld en moeite kost. Door de koppeling met de verschillende Garage- en Dealer Management Systemen verzamelt MyMarketingManager alle data die nodig is om de klant in kaart te brengen. Wanneer is de klant voor het laatst geweest? Wanneer is het tijd voor een onderhoudsbeurt of de APK? Welk bedrag heeft hij besteed en misschien is hij geïnteresseerd in de actie die op dit moment loopt? Ook prospects zijn met MyMarketingManager bereikbaar door middel van de externe data die toegevoegd kunnen worden. Zo kun je deze waardevolle doelgroep benaderen voor sales- en aftersalescampagnes en je klantenbestand succesvol uitbreiden. Dynamische communicatie. Communicatie kan op veel manieren. Daar waar de ene klant reageert op een of sms, wordt de andere klant getriggerd door een brief in de brievenbus of een telefoontje. Reageert de klant niet op een , dan ontvangt de klant automatisch een brief in de brievenbus. MyMarketingManager stemt de communicatie met je klant af op zijn persoonlijke wensen en behoeftes. Tegelijkertijd kun je analyseren wat het effect en de respons is op alle - en direct-mailcampagnes. Zo krijg je inzicht in klantgedrag, klantwaarde en of klanten daadwerkelijk tot actie overgaan op het moment dat er contact geweest is.

3 Facts. Klant- en prospectdata vanuit één systeem te gebruiken en analyseren Koppeling mogelijk met bijna alle Garage- en Dealer Management Systemen Volledig geautomatiseerde en dynamische communicatie Analysetool voor respons en effectiviteit op klant- en prospectdata Inzage in klantgedrag, klantwaarde en conversie Klantenselecties maken op basis van unieke tekststrings Dataopschoning eigen klantenbestand door CheckMyData Persoonlijke Campagnemanager Geschikt voor zowel universele als merkkanalen en dealergroepen Scherpe prijsstelling met vele extra mogelijkheden Loyaliteit, klantcontact, crossmedia en campagnemanagement in één tool altijd efficiënt klantcontact

4 Functionaliteiten. De mogelijkheden binnen MyMarketingManager zijn oneindig. Op allerlei manieren kunnen klanten en prospects benaderd worden. Tegelijkertijd kan je monitoren wat er gebeurt, welk effect dit heeft en wat dit kost en oplevert. Voor ondersteuning kun je terugvallen op een callcenter en/of een persoonlijke Campagnemanager, die klaar staat om te voorzien in een reclamecampagne op maat. De mogelijkheden op een rij: Multi channelsysteem: Direct-mail Persoonlijke webpagina SMS Pushberichten via de app Momentenkalender Externe data-integratie van prospects Mogelijkheid om enquêtes af te nemen Koppelingen met GMS/DMS Werkplaatsplanning Dataoptimalisatie en opschoning via CheckMyData Sturing middels Marketing monitor Callcenter Persoonlijke landingspagina Persoonlijke Campagnemanager Marketingcampagnes op maat

5 Persoonlijke benadering. MyMarketingManager voert uitgebreide analyses middels tekststring uit op je klantfacturen. Op basis van de factuur omschrijving is er altijd een volledig beeld wat de historie is van de auto van je klant. Met dit als bron kan je op eenvoudige wijze zeer gedetailleerde selecties maken. Zo benader je gemakkelijk klanten op de door hem gewenste manier, met producten of diensten die voor hem interessant zijn. Geen losse flodders, maar zinvolle, efficiënte en doelgerichte boodschappen. Het loyaliteitsprogramma zorgt voor klantenbinding en vergroot hiermee het marktaandeel en de winst. Multifunctioneel webportaal. Communicatie betekent niet alleen zenden, maar zeker ook ontvangen van informatie. MyMarketingManager zorgt hiervoor door inzet van een persoonlijke internetomgeving afgestemd op het huidige autobezit van de klant. Een eigen website waar de klant onder andere zijn persoonlijke en autogegevens kan beheren, offertes kan opvragen en afspraken kan plannen. Ook kan hij hier aangeven welke mailingen hij wel en niet wilt ontvangen. Zo stem je aanbiedingen perfect af op de persoonlijke wensen van de klant. Compleet en up-to-date. MyMarketingManager combineert alle beschikbare data tot een betrouwbaar en compleet klantenbestand. Via CheckMyData wordt de data opgeschoond. Je kunt extra data toevoegen, zoals actuele inruilwaardes en persoonlijke interesses. Ook het loyaliteitsprogramma zorgt voor dataverrijking. Als bedrijf blijf je altijd eigenaar van de data, MyMarketingManager legt alleen een read-only koppeling met het GMS/DMS. Professionele ondersteuning. Onze persoonlijke Campagnemanagers staan altijd voor je klaar met tips en adviezen. Ze zijn beschikbaar om voor jouw bedrijf het maximale uit MyMarketingManager te halen. Daarnaast werkt er een groot team van Automotive Marketing Experts continue aan MyMarketingManager, zodat dit optimaal presteert en altijd up to date is. Mocht je er online niet uitkomen dan kun je terecht bij onze helpdesk. Er blijft dus nooit een vraag onbeantwoord. Klantcontact, loyaliteit, crossmedia en campagnemanagement in één tool.

6 Uitgebreid loyaliteits- en salesprogramma. Eén van de doelen van MyMarketingManager is om het koopgedrag van klanten te bevorderen en te belonen. Het resultaat is optimale binding met je klant en groei in marktaandeel en winst. Hiervoor beschikt MyMarketingManager over een divers en zeer compleet loyaliteits- en salesprogramma. Alles is voorhanden om de contactmomenten met klanten precies af te stemmen op hun wensen en behoeftes. Dat betekent geen algemene berichten, maar doelgerichte klantcontacten.

7 M3 Loyaliteit M3 Loyaliteit bevat alle after-sales contactmomenten binnen het klantproces. M3 Sales M3 Sales bevat naast eigen klanten o.a. prospectdata en taxatiewaardes voor verkoopcampagnes. M3 Thema M3 Thema is een aanvullend pakket met extra thematische contactmomenten.

8 M3 Pakketten & Modules. MyMarketingManager kan volledig worden afgestemd op de wensen en behoeftes van elk autobedrijf. Het is breed inzetbaar voor zowel universele autobedrijven als merkkanalen of dealergroepen. De pakketten zijn naar wens uit te breiden met extra contactmomenten. M3 Loyaliteit Het standaardpakket M3 Loyaliteit van MyMarketingManager is alles behalve standaard. M3 Loyaliteit bevat alle contactmomenten gericht op after-sales binnen het totale klantproces. Ruim 20 contactmomenten zijn standaard beschikbaar en dit kan optioneel worden uitgebreid. Binnen dit pakket zijn er per klant gemiddeld 3 tot 4 contactmomenten per jaar. Enkele voorbeelden: Uitnodiging voor APK en/of onderhoud Felicitatie voor verjaardag van de klant Signaal afloop fabrieksgarantie Check voor de distributieriem Een enquête voor de aftersales Hernieuwde kennismaking Aanbieding voor extra diensten zoals bijvoorbeeld pechhulp

9 M3 Sales Met M3 Sales gaat MyMarketingManager een stap verder. Dit pakket bevat niet alleen alle klantdata, maar wij vullen dit aan met onze waardevolle prospectdata. Uit de ruim 10 miljoen beschikbare adressen selecteren wij de doelgroep die het beste past bij jouw bedrijf. Stel je eens voor wat zoveel potentiele klanten kunnen betekenen voor je omzet. Profiteer ervan, want nergens zijn de mogelijkheden om het klantenbestand uit te breiden zo eindeloos. Ook in dit pakket vinden er contactmomenten plaats op allerlei verschillende gebieden, altijd aangepast op de wensen van de klant en in het voordeel van de prospect. Enkele voorbeelden: Felicitatie klant na aankoop auto Inruilvoorstel voor klant na 48 of 60 maanden Autoshow voor klant en prospect Inruilmailing voor prospects Introductie nieuw model M3 Thema Natuurlijk is het zo dat regelmatig contact met de klant de band alleen maar versterkt. Meer contactmomenten per jaar, afgestemd op de persoonlijke wensen van de klant, voorzien nog beter in de behoefte en zorgen voor een grotere loyaliteit en tevredenheid. Daarom is voor MyMarketingManager het pakket M3 Thema ontwikkeld, een aanvullend pakket met extra contactmomenten. Ieder jaar zorgen wij voor aantrekkelijke campagnes die ingezet kunnen worden om de klanten en prospects nog vaker van dienst te kunnen zijn. Enkele themavoorbeelden: Winterbanden Aircocheck Kerst-actie Ladiesnight Sportevenementen

10 M3 Statistieken (module) Natuurlijk wil je ook graag weten of al die contactmomenten het gewenste resultaat hebben behaald. Met M3 Statistieken van MyMarketingManager meet je de respons van alle én direct-mail campagnes. De resultaten zijn gebaseerd op zowel de click-momenten als conversie in de vorm van een werkplaatsfactuur, verkoopfactuur of offerteaanvraag vanuit de GMS/DMS. M3 Performance (module) Met M3 Performance geeft My Marketing Manager je handvatten voor de toekomst. Met deze module krijg je inzicht in aftersales prestaties en potentieel. Toegespitst op werkgebied of uitgevoerde werkzaamheden. Al dan niet voor een specifieke doelgroep. Enkele mogelijkheden: Prestatiemetingen op meerdere criteria Helder periode vergelijk Inzicht in wagenparkopbouw werkgebied Voorspelling aftersales potentieel

11 Product stap voor stap. 1. Datacheck / verzamelen Om een complete database te kunnen garanderen die helemaal up-to-date is, worden dagelijks automatisch de gegevens uit de gekoppelde GMS/DMS ingelezen in MyMarketingManager. Ook vullen we de grote hoeveelheid prospectdata steeds weer aan. CheckMyData schoont de data op en ook vanuit de klant kunnen de gegevens aangepast worden via het klantenportaal, hun persoonlijke website. Zo kunnen steeds weer de juiste contactmomenten voor iedere klant geselecteerd worden. 2. Momentenkalender / contactmomenten bepalen Met de grote keuze aan contactmomenten in de verschillende pakketten van MyMarketingManager en de informatie die gehaald wordt uit de data van de verschillende Dealer Management Systemen kun je heel gericht de contactmomenten met de klant en prospect bepalen. Via de momentenkalender selecteer je eenvoudig welke actie op welk moment verstuurd wordt. 3. Doelgroepselecties / klanten en prospects Vanuit MyMarketingManager worden de klanten en prospects geselecteerd die in aanmerking komen voor een gepland contactmoment. Is de selectie compleet, dan kan je zelf een controle uitvoeren en aanpassingen doorvoeren. De actie wordt wekelijks automatisch verstuurd. Ook als je zelf geen selectie maakt, worden de geplande acties verzonden. Zo is continuïteit in het contact met een klant of prospect altijd gewaarborgd. 4. Klantcontact / geautomatiseerd contact / wekelijks overzicht Het is algemeen bekend dat de respons op een gepersonaliseerde boodschap hoger is dan op een algemeen verzonden bericht. MyMarketingManager richt zich dan ook altijd persoonlijk tot de doelgroep die geselecteerd is. Van de geautomatiseerde contactmomenten genereren we wekelijks een overzicht zodat je altijd van de actuele stand van zaken op de hoogte bent. 5. Responsmanagement / opvolging Contact houden met klanten doe je om te zorgen dat ze terug blijven komen en prospects zie je graag klant worden. Maar wat is nou eigenlijk het effect van al die contactmomenten? MyMarketingManager maakt heel eenvoudig inzichtelijk of een mailing ontvangen is en of er gereageerd is. Zo kan er, indien nodig, een vervolgactie ondernomen worden om te zorgen dat de respons zo hoog mogelijk is. Dat zie je dan weer terug in de omzet en daarmee verdient MyMarketingManager zich vanzelf terug. Opvolging van contacten was nog nooit zo makkelijk! 6. Interactie / klantenportaal Door de communicatie met de verschillende Garage- en Dealer Management Systemen werkt in MyMarketingManager bijna alles automatisch. Zodra het systeem is ingericht gaat er minimale tijd en geld verloren aan personeelsuren en middelen. Daarnaast is een persoonlijke Campagnemanager altijd beschikbaar voor vragen en ondersteuning. Met de verschillende pakketten kan MyMarketingManager volledig worden afgestemd op de wensen en behoeftes van het autobedrijf. Via het klantenportaal komen ook de voorkeuren van de klant naar voren. Hiermee is het plaatje compleet om precies die aanbiedingen te doen waar de klant wat aan heeft, met als gevolg loyaliteit en klanttevredenheid.

12 Bezoekadres: Rijksweg 42a 1906 BJ Limmen Exclusieve distributeurs voor de Benelux: I-motive Marketingsupport Juffermans Support T: T: Automotive Retail Support T: MyMarketingManager is ontwikkeld door Oersterk Reclame Groep. Versie: SJS-2015/09-V1.01