Jaarverslag leven nastreven. armoede bestrijden. toegankelijker maken. kwaliteitsvol. lokale. dienstverlening

Transcriptie

1 Jaarverslag 2011 dienstverlening toegankelijker maken lokale armoede bestrijden kwaliteitsvol leven nastreven Kansen en participatie in een sfeer van wederzijds respect

2 Inhoud Voorwoord Dienstverlening toegankelijker maken Lokale armoede bestrijden Kwaliteitsvol leven nastreven Het OCMW als organisatie p. 3 p. 4-5 p. 6-7 p. 8-9 p De missie van het OCMW Het OCMW Halle is een belangrijke speler binnen het sociale landschap van Halle. In een sfeer van wederzijds respect, creëren wij kansen voor alle inwoners. Het OCMW van Halle geeft ondersteuning om in de basisbehoeften te voldoen, om actief deel te nemen aan het sociale leven binnen de maatschappij en om er op een betrokken wijze deel van uit te maken. 2

3 Voorwoord Beste lezer, Tijdens een aantal beleidsdagen heeft het OCMW van Halle 3 belangrijke doelstellingen bepaald. Deze werden vorig jaar goedgekeurd en gecommuniceerd. Zij vormen de rode draad doorheen alle acties die het OCMW onderneemt. Deze thema s zijn: - dienstverlening toegankelijker maken - lokale armoede bestrijden - kwaliteitsvol leven nastreven 2011 was het eerste jaar waarin volop rond deze doelstellingen werd gewerkt. Wij zijn dan ook verheugd om in dit jaarverslag een aantal van de meest concrete verwezenlijkingen met u te kunnen delen. Als voorzitter en secretaris zijn wij verheugd u dit beknopt jaarverslag voor te stellen. Wij wensen op deze manier voor u zo toegankelijk en transparant mogelijk te zijn. Dagelijks is uw welzijn onze zorg en trachten wij u met uw hulpvragen verder te helpen. Wij hebben daarvoor een heel gamma aan diensten ter beschikking maar wij onderhouden daarnaast ook een zeer goede samenwerking met onze vele externe partners, die wij langs deze weg hiervoor onze dank betuigen. Ook aan onze interne werking bouwen wij verder. Wij voeren een eigentijds beleid en zijn trots op de deskundige inbreng van onze medewerkers. De problemen waar wij allemaal mee geconfronteerd worden zijn steeds complexer en vragen om een lerende en ondernemende aanpak. Wij wensen u veel leesplezier met het Jaarverslag Katleen Evenepoel Secretaris Marie-Rose Harnie Voorzitter 3

4 Dienstverlening toegankelijker maken Het OCMW van Halle werkt aan het uitbouwen van een nog meer toegankelijke dienstverlening. Toegankelijk betekent vooral het ontbreken van hinderlijke drempels om bij onze dienstverlening te komen. Wij hebben het dan niet alleen over fysieke drempels (die bijvoorbeeld hinderlijk zijn voor rolstoelgebruikers) maar evenzeer over de mentale drempels die een vlotte toegang tot de diensten in de weg kunnen staan. betaalbare dienstverlening begrijpbare dienstverlening bruikbare dienstverlening betrouwbare dienstverlening bereikbare dienstverlening bekende dienstverlening beschikbare dienstverlening 4

5 Hoogtepunten Het Vrijwilligersloket werd geopend Het vrijwilligersloket is een belangrijk informatiepunt voor vrijwilligers die aan de slag willen en organisaties die vrijwilligers zoeken. Het OCMW kan nu rekenen op 81 vrijwillgers maar is nog steeds op zoek naar extra krachten. Een leidraad rond het gebruik van de Nederlandse taal werd ontwikkeld Taal is één van onze basiscommunicatiemiddelen. Medewerkers en gebruikers van onze diensten worden gestimuleerd om in hun omgang het Nederlands als voertaal te gebruiken. Een sterk visuele huisstijl voor het OCMW werd ingevoerd Leesbaarheid en herkenbaarheid staan centraal in alle publicaties en media van het OCMW. Digitaal Sociaal Huis werd opgestart De centrale databank waarin alle vormen van sociale dienstverlening in onze regio te vinden is. De visie en missie van het OCMW Halle werden vastgelegd De missie verwoordt in het kort de opdracht van het OCMW. Deze is dan opnieuw samen te vatten in de krachtige slagzin: kansen en participatie in een sfeer van wederzijds respect. De meldingsprocedure werd beter bekendgemaakt en opgevolgd Onder impuls van onze kwaliteitscoördinator kreeg de meldingsprocedure vaste vorm en is er een nauwe opvolging van alle schriftelijke meldingen. Deze stellen ons in staat onze dienstverlening constant te verbeteren. Zo stegen de geregistreerde meldingen van 33 in 2010 tot 54 in Het aandeel van felicitaties bij deze meldingen wordt steeds groter. Spreek maar Nederlands, wij helpen je wel 5

6 Lokale armoede bestrijden Het OCMW van Halle zet alles in om de armoede in onze stad te bestrijden. Iedere burger verdient het om een menswaardig bestaan te kunnen leiden. Menswaardig leven begint bij het vervullen van de basisbehoeften (huisvesting, voeding en medische zorg). Daarnaast wordt van elke burger ook verwacht dat hij zijn steentje bijdraagt op economisch en maatschappelijk vlak (werken, inkomsten en uitgaven in balans houden, onderwijs en opvoeding genieten, de lokale taal begrijpen en spreken, deelnemen aan sociale en culturele activiteiten). basisbehoeften economische participatie maatschappelijke participatie 6

7 Hoogtepunten De budgetbuddy s gaan van start Vrijwilligers bieden ondersteuning bij de overgang van een intense en professionele budgethulpverlening naar het opnieuw zelf in handen nemen van het eigen budget. Sociaal Verhuurkantoor Zuidkant vzw werd opgericht Een degelijke en betaalbare woning vinden, daar helpt het SVK daadwerkelijk bij. Door het samenwerkingsverband tussen de OCMW s van Halle, Sint-Pieters-Leeuw, Gooik en Pepingen kwamen meer dan 60 woningen beschikbaar. Kortingen voor mensen met beperkte middelen In samenwerking met de stad Halle, Buurtwerk Halle, Buurthuis Ommekaar en CAW Delta werd de Kom!pas gelanceerd. Met dit pasje genieten mensen met beperkte middelen, 75% korting op vrijetijdsactiviteiten bij de aangesloten verenigingen. Renteloze leningen voor energiebesparende maatregelen OCMW Halle nam deel aan een proefproject van de Provincie Vlaams-Brabant waarbij aan eigenaars leningen werden toegekend voor noodzakelijke werkzaamheden aan hun woning. Het project werd positief geëvalueerd en wordt binnen onze provincie verder gezet. Samen werken aan een duurzame tewerkstelling Het OCMW deed verdere inspanningen om mensen op een duurzame wijze te integreren in de arbeidsmarkt. Er werd een sollicitatieopleiding georganiseerd, een controlesysteem voor het volgen van Nederlandse lessen ontwikkeld en in samenwerking met de VDAB en Groep Intro kwam er het screeningsinstrument jobready. 7

8 Kwaliteitsvol leven nastreven Burgers ondersteunen in hun zoektocht naar integratie binnen onze maatschappij. Het OCMW reikt mogelijkheden aan om op een kwaliteitsvolle manier te leven. Wij investeren daarom in het bevorderen van de deelname aan het maatschappelijk leven en er lopen projecten om de eenzaamheid van ouderen te doorbreken. Daarnaast leveren wij zorg op maat, zowel thuis in uw vertrouwde omgeving als in onze ondersteuningswoningen, serviceflats en ons woonzorgcentrum Zonnig Huis. eenzaamheid doorbreken zorg aan huis permanente zorg 8

9 Hoogtepunten Onze dienstverlening aan huis verloopt nu efficiënter dankzij de regiowerking Onze thuisdiensten zijn georganiseerd per regio en afgestemd op de noden van de gebruikers. Het financieel resultaat van het woonzorgcentrum Zonnig Huis werd verbeterd met behoud van de hoge kwaliteitsnormen. Het aantal honderdjarigen in ons WZV blijft groeien. Wij noteren een verbetering van het financieel resultaat van 17,31% ten opzichte van vorig jaar. De activiteiten van onze lokale dienstencentra werden fors uitgebreid De Pasja in Halle en de Lemoon in Lembeek hebben hun activiteitenkalender sterk uitgebreid. Deze omvat een mix van zowel ontspannende, informatieverstrekkende, licht sportieve, kennisverrijkende en vormende programma s. Het aantal activiteiten in DC De Lemoon steeg met ongeveer één kwart. Na de opstartfase van het DC De Pasja in 2010 met 28 activiteiten werd in 2011 de kaap van 200 overschreden. Doorbreken van de eenzaamheid boekt goede resultaten Een programma voor 65 plussers die nog weinig contact hebben met de buitenwereld. Via directe en indirecte contacten slagen wij er steeds meer eenzamen te begeleiden naar onze dienstverlening. In ons woonzorgcentrum hebben wij medewerkers gespecialiseerd in dementie en palliatieve zorg Naast de verstrekkers van dagelijkse algemene en medische zorg heeft het OCMW referentiepersonen dementie en palliatieve zorg in dienst. Na de gevelrenovatie kreeg ook de buitenomgeving van Serviceflats Ten Hove een grondige opknapbeurt. 9

10 Het OCMW als organisatie Het huidige OCMW is in niets meer te vergelijken met de clichématige stempel van log, saai, ouderwets en ambtelijk. die op vele openbare besturen rust. Een modern OCMW wordt geleid zoals een succesvol bedrijf. Doelstellingen en resultaten staan centraal, maar dan wel in een beleid dat erop gericht is om kansen te bieden en om deelname aan het economische en maatschappelijke leven te stimuleren. 10

11 Hoogtepunten Het OCMW van Halle voert een eigentijds medewerkersbeleid waarbinnen onthaal, opvolging en begeleiding, vorming en ontwikkeling, en een aangename werksfeer centraal staan. Het OCMW is geëvolueerd van een vergadercultuur naar een resultaatsgerichte aanpak van de uitdagingen. De meerjarenplanning van het OCMW Halle is een weergave van de aandachtspunten die in het welzijnsbeleid in Halle echt het verschil kunnen maken. Het OCMW van Halle voert een strikt financieel beleid wat een optimale werking en dienstverlening garandeert. Binnen het OCMW van Halle verloopt de samenwerking tussen de ambtelijke en politieke organen vlekkeloos. Dit wordt mede mogelijk gemaakt door een goed onderbouwde voorbereiding en afhandeling van de dossiers en een gestructureerde wederzijdse rapportering. Het OCMW maakt werk van een sterke samenwerking met externe welzijnspartners. Met meer dan 300 medewerkers neemt het OCMW van Halle een steeds belangrijker wordende positie in op de lokale arbeidsmarkt. In 2011 werden niet minder dan 27 selectiesprocedures georganiseerd. Wissel in het bestuur Wij namen afscheid van Marc Brisaert. Hij werd als Raadslid opgevolgd door Jacqueline Muyldermans. 11

12 Verantwoordelijke uitgever Marie-Rose Harnie - Voorzitter OCMW Halle Druk en layout Drukkerij Jos Detobel, Halle OCMW Halle August Demaeghtlaan Halle Tel. 02/ Fax. 02/ info.onthaal@ocmwhalle.be