WELKOM BIJ INFORMATIE VOOR FAMILIE EN CLIËNTVERTEGENWOORDIGERS

Transcriptie

1 WELKOM BIJ INFORMATIE VOOR FAMILIE EN CLIËNTVERTEGENWOORDIGERS

2 WELKOM BIJ AMERPOORT INFORMATIE VOOR FAMILIE EN CLIËNTVERTEGENWOORDIGERS In deze brochure leest u meer over onze dienstverlening én hoe u uw familie - lid kunt aanmelden voor zorg of ondersteuning. Graag nemen we samen de mogelijkheden door, we helpen u graag op weg! Samen werken Samen werken aan een goed leven voor mensen met een verstandelijke beperking. Dat is de missie van Amerpoort. We ondersteunen ruim 2300 mensen met een verstandelijke beperking (cliënten) in de provincies Utrecht, Flevoland en in het Gooi. Uitgangspunt daarbij is dat mensen zoveel mogelijk hun eigen leven vormgeven en meedoen in de samenleving. We werken aan onze missie samen met cliënten en met iedereen die voor hen belangrijk is: familie, buren en vrijwilligers. Maar ook met gemeenten, wijkteams en organisaties binnen en buiten de zorg. In het boekje Kompas leest u meer over waar Amerpoort voor staat. Kijk op 2 Welkom bij Amerpoort

3 Ik voelde me direct welkom bij Amerpoort. Fijn en nodig ook. De zoektocht naar de juiste zorg voor Jip was al spannend genoeg. Dat hij zich nu zo thuis voelt bij Vosseveld geeft veel rust en vertrouwen. Kathalijne van den Brekel, moeder van Jip Informatie voor familie en cliëntvertegenwoordigers 3

4 KLEURRIJKE DIENSTVERLENING U kunt bij Amerpoort terecht voor deskundige en betrokken ondersteuning op het gebied van wonen, dagbesteding, vrijetijdsbesteding en opvoeding. Onze diensten zijn even kleurrijk en gevarieerd als de cliënten zelf. Geen mens is immers gelijk. Wonen op een plek waar je je thuis voelt Welke woonvorm past het beste? De één heeft baat bij een woning in beschut gebied, de ander bij een rijtjeshuis in een woonwijk. Weer een ander heeft genoeg aan ambulante begeleiding thuis. Er zijn cliënten die willen leren omgaan met geld, anderen zoeken juist ondersteuning bij de opvoeding van hun kinderen. Wij beschikken over een groot aantal woningen op beschutte terreinen en in woonwijken. Ook bieden wij mensen begeleiding naar zelfstandig wonen. Sommige voorzieningen hebben hun eigen levensbeschouwelijke kleur. Zo zijn er locaties die werken vanuit het antroposofisch mensbeeld. Ook zijn er woonvormen waarin we ondersteunen in het proces van achteruitgang. We starten bij uw vraag en kijken samen naar een passende vorm van wonen of begeleiding thuis. Een vorm die zoveel mogelijk aansluit bij de levensfase en de persoonlijke ontwikkeling. Dagbesteding en werk Grote variatie is er ook in dagbesteding en werk. Amerpoort heeft veel plekken waar cliënten op arbeidsmatige, ambachtelijke of artistieke manier werken. Of deelnemen aan een breed aanbod van belevingsgerichte activiteiten met aandacht voor ontspanning, ontwikkeling en het opdoen van ervaringen. Cliënten volgen praktische scholing, arbeidstraining of lopen stage. Zo kunnen ze ontdekken waar ze goed in zijn en zich ontwikkelen op een manier die aansluit. Anderen vinden met jobcoaching een plek in een regulier bedrijf. Op welke manier dan ook, we gaan samen op zoek naar passende dagbesteding of werk. Aandacht voor jeugd en gezin We kijken samen naar wat u en uw kind nodig heeft. Amerpoort heeft een breed scala aan voorzieningen voor kinderen en hun ouders: van integrale vroeghulp en thuiszorg tot specialistische kinderdagcentra en logeerhuizen. Ieder kind heeft een eigen zorgvraag en samen zoeken we de best passende ondersteuning. Extra expertise Onze dienstverlening richt zich op mensen van alle leeftijden met zeer uiteenlopende beperkingen. Voor specifieke 4 Welkom bij Amerpoort

5 doelgroepen hebben we in ruim zestig jaar veel expertise opgebouwd. Bijvoorbeeld voor ouderen en mensen met een lichte verstandelijke beperking. Ook voor ondersteuning van mensen met ernstige, meervoudige beperkingen of met moeilijk verstaanbaar gedrag hebben we veel deskundigheid in huis. Het Expertisecentrum van Amerpoort ondersteunt en stimuleert medewerkers om onze kennis verder uit te bouwen en met anderen te delen. Door bijvoorbeeld onderzoek, training of het testen van een nieuwe methode. Cliënten, familie en begeleiders kunnen een beroep doen op deskundigen binnen en buiten Amerpoort. Denk aan een specifieke vraag rond bijvoorbeeld eten, pijn of slapen. Medische zorg en behandeling Amerpoort heeft twee gezondheidscentra en een specialistisch behandelcentrum voor epilepsie en andere neurologische aandoeningen. Ook biedt een heel team van fysiotherapeuten, logopedisten en andere paramedici verschillende behandelingen. Op vindt u een actueel overzicht van locaties en alle vormen van zorg en begeleiding die we bieden. Vindt u niet wat u zoekt, neem gerust contact op met onze consulenten van Zorgbemiddeling voor ondersteuning op maat, telefoon: , zorgbemiddeling@amerpoort.nl. Informatie voor familie en cliëntvertegenwoordigers 5

6 REGELZAKEN Wet langdurige zorg (Wlz) Amerpoort heeft een erkenning vanuit de Wet Langdurige Zorg (Wlz). Deze wet is bedoeld voor mensen die vanwege een ziekte of aandoening blijvend 24 uur per dag zorg nodig hebben. Iedereen in Nederland betaalt verplicht mee aan de Wet Langdurige Zorg. Voor een woonplek is een zorgprofiel (indicatie) nodig. Een zorgprofiel geeft aan welke zorg er nodig is. Dit zorgprofiel vraagt u zelf aan voor uw familielid of de persoon die u vertegenwoordigt bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Het CIZ bepaalt op basis van de zorgbehoefte het best passende zorgprofiel. U leest hier meer over op Wie betaalt wat (Wlz)? Wilt u weten welke producten en diensten zijn inbegrepen bij een verblijf bij Amerpoort? En wat bewoners zelf moeten betalen? > Amerpoort betaalt vanuit de Wlz-bijdrage de basiskosten voor het verblijf én alle kosten voor de gewone zorg die hoort bij de indicatie (het zorgprofiel). U betaalt de kosten voor extra s waarvoor u of de bewoner kan kiezen, buiten de eerste levensbehoefte. Denk aan een eigen bijdrage voor het verzorgen van de was of de kosten voor een dagje uit of vakantie. Hierbij is het zorgprofiel belangrijk. Dat bepaalt namelijk of er sprake is van verblijf mét behandeling of verblijf zónder behandeling. 6 Welkom bij Amerpoort

7 U leest er alles over in de brochure Wie betaalt wat?, voor bewoners van een woning van Amerpoort. U vindt deze brochure op woording af aan het Zorgkantoor. Steeds vaker verenigen ouders zich om een woonvoorziening voor en met hun kind met een beperking te creëren. Amerpoort ondersteunt bij de voorbereiding en levert de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en Jeugdwet Cliënten die ondersteuning zorg en ondersteuning aan deze wooninitiatieven. Deze zorg betalen de ouders vanuit het PGB van hun kind. nodig hebben bij zelfstandig wonen of meedoen in de samenleving, kunnen een bijdrage aanvragen via de Wet maatschappelijke onder Tijdens het oriëntatiegesprek met zorgconsulent Karin werd onze dochter Eline persoonlijk bij het gesprek betrokken en mocht ze haar woonwensen aangeven. Lijkt gewoon, maar het was voor ons en Zo is Amerpoort letterlijk partner in zorg en houdt u als ouder de regie. Kijk op zorgaanbod voor voor meer steuning (Wmo) of de Jeugdwet. U kunt dit aanvragen bij info over wooninitiatieven. Eline toch heel bijzonder! Willemien Kampen uw gemeente. moeder van Eline Wettelijke vertegenwoordiging en Eigen bijdrage Meerderjarige cliënten die zorg hebben op basis van de Wet Langdurige Zorg (Wlz) of op basis van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) moeten een eigen bijdrage zorg betalen. Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) int de eigen bijdrage. Amerpoort levert de basis gegevens aan bij het CAK en de door u afgenomen zorg. Het Zorgkantoor en de gemeenten bewindvoering Is uw kind ouder dan 18 jaar? Dan vervalt het wettelijk vertegenwoordigerschap van de ouders. Dan eindigt dus formeel zowel het toezicht als de praktische zorg en het beheer over de financiën. Wanneer uw kind de eigen (financiële) zaken niet kan regelen, is het raadzaam om een bewindvoering, onder curatele stelling of mentorschap aan te vragen. Dit kan bij het kantongerecht. leveren bij het CAK de gegevens over de indicaties of beschikkingen aan. Voor informatie over de werkwijze van het CAK en de U vindt meer informatie op onze website of op eigen bijdrage kunt u terecht op Persoonsgebonden budget (PGB) Met een PGB bepaalt u zelf, in afstemming met Amerpoort, hoe u de zorg voor uw familielid, precies wilt ontvangen. Met dit PGB koopt u de zorg in bij Amerpoort en houdt u de bijbehorende administratie zelf bij. U legt ook zelf verant Komt u er zelf niet uit? Consulenten van de afdeling Zorgbemiddeling kunnen u ondersteunen. Telefoon: , zorgbemiddeling@amerpoort.nl. Informatie voor familie en cliëntvertegenwoordigers 7

8 Wilt u de mogelijkheden verkennen voor zorg of ondersteuning door Amerpoort? Wij nemen de stappen graag met u door! VAN HET EERSTE CONTACT TOT ZORG OP MAAT 1 EERSTE CONTACT Voor het eerste contact kunt u mailen of bellen met de afdeling Zorgbemiddeling: zorgbemiddeling@amerpoort.nl of Een consulent beantwoordt uw eerste vragen en vertelt u kort over de mogelijk heden. 2 ZORGVRAAG Vervolgens vragen wij u om een aanmeldformulier ( in te vullen en aan te geven wat uw behoefte aan zorg en ondersteuning is. Gaat het bijvoorbeeld om wonen of dagbesteding, is er al een indicatie of financiering geregeld, etc. Dit ingevulde formulier mailt u of stuurt u naar ons op. 8 Welkom bij Amerpoort

9 3 ORIËNTATIEGESPREK In dit gesprek met de consulent bespreken we samen welke zorg of ondersteuning u concreet zoekt en hoe wij daarbij kunnen aansluiten. Ook bekijken we of u een geldige indicatie heeft. Als het nodig is, helpen we u bij het aanvragen van die indicatie. Afhankelijk van uw vraag, kan het zijn dat er een wachttijd is. We kunnen u tijdelijk overbruggingszorg bieden als u dit wenst. Vervolgens gaan wij op zoek naar passende zorg. We leggen u uit hoe dit traject verloopt. De consulent blijft hierbij uw contactpersoon, ook wanneer de behoefte aan zorg of ondersteuning in de tussentijd verandert. 4 KENNIS MAKEN OP DE LOCATIE Wij nemen direct contact met u op als wij passende zorg hebben gevonden. Soms hebben we eerst advies van een arts of gedragsdeskundige nodig. Hierover overleggen we vooraf met u. U krijgt een uitnodiging voor een kennismakingsgesprek met de coördinerend begeleider en de gedragsdeskundige. Als u dit wenst, is ook de zorgconsulent aanwezig. We stemmen samen verder af over de zorg en ondersteuning én onze samenwerking. Dit gesprek vindt plaats op de locatie, als het gaat om een woonplek of dagbesteding. U kunt dan gelijk een kijkje nemen. 5 START DIENSTVERLENING Is er een goede match na de kennismaking? Dan maken we verdere afspraken! We stellen eerst samen de startdatum vast. Vervolgens plannen we minimaal 2 weken voor de start een intake gesprek. Dit gesprek heeft u samen met de coördinerend begeleider en eventueel de consulent Zorgbemiddeling. Enerzijds gaat het in dit gesprek om de zakelijke kant. We nemen de dienstverleningsovereenkomst door, waarin de afspraken staan over zorg en financiering. Anderzijds kijken we in het intake gesprek naar wat deze nieuwe fase voor u en uw familielid gaat betekenen. Soms is het een kleine stap, bijvoorbeeld met begeleiding op school of op het werk. Soms een grote verandering door een verhuizing. In het intake gesprek bespreken we graag alle praktische informatie met u. maar bespreken we ook hoe we op een prettige manier kunnen samen werken. Welkom bij Amerpoort! Informatie voor familie en cliëntvertegenwoordigers 9

10 ZORG EN ONDERSTEUNING IN DE PRAKTIJK We spreken samen af hoe we elkaar informeren. Dat gaat soms om heel praktische, dagelijkse dingen. Maar ook over onderwerpen als begeleiding, gezondheid en ontwikkeling. Informatie over de zorg en ondersteuning en de achtergrond houden we bij in een elektronisch cliëntendossier (Plancare). We betrekken u en uw familielid hierbij. Wij bieden zorg en ondersteuning in alle levensfasen. Is de behoefte veranderd of verandert het in de nabije toekomst? Het is belangrijk om dit tijdig met elkaar te bespreken en vooruit te kijken naar de mogelijkheden. WE DOEN HET SAMEN Échte samenwerking betekent regelmatig afstemming tussen begeleiding, cliënt en familie. In individuele gesprekken, maar ook bijvoorbeeld in een huiskameroverleg of bijeenkomst. Daarnaast zijn er ook verschillende vormen van formele samenwerking en medezeggenschap. De verschillende vormen van medezeggenschap zijn voor Amerpoort van groot belang. Als ouders moet je elkaar handvatten geven, want met al die ouders ben je een. Het kan als een olievlek werken. We moeten meer de verbinding aangaan. Voorlopig is er een heleboel werk te doen! Ada Hollenberg moeder van Walter en ervaringsdeskundige Medezeggenschap Amerpoort heeft een centrale cliëntenraad, die uit twee delen bestaat. In de deelraad cliënten zitten cliënten die voor zichzelf (kunnen) opkomen. De deelraad verwanten bestaat uit ouders, broers, zussen of andere relaties van cliënten. Ook op woningen, of voor een aantal woningen gezamenlijk, zijn verwantenraden actief. Alle raden hebben een samenwerkingsovereenkomst met Amerpoort. Ook is er een (groeiende) groep ervaringsdeskundigen. Ervaringsdeskundige cliënten en verwanten delen hun ervaringen nadrukkelijk binnen en buiten de organisatie. Zij denken mee over verbetering van de kwaliteit van zorg, processen en communicatie. Dialoog over Kwaliteit Bij het traject Dialoog over Kwaliteit gaan cliënten, verwanten en teams in gesprek over de zorg en ondersteuning op een locatie. We onderzoeken samen hoe we de kwaliteit van zorg kunnen verbeteren. 10 Welkom bij Amerpoort

11 Vrijwilligers Vrijwilligers zijn onmisbaar. Meer dan 800 mensen zetten zich regelmatig in voor cliënten, als computermaatje, kookmoeder, wandelmaatje, noem maar op. Vrijwilligers zijn ook actief bij vele evenementen die Amerpoort organiseert, zoals Namen Noemen, NLdoet, de Truckersrun of Burendag. Ook bedrijven of studenten gaan regelmatig aan de slag met een activiteit of een klus. We zijn altijd op zoek naar nieuwe vrijwilligers om deze activiteiten voort te zetten en uit te bouwen. NIET TEVREDEN? PRAAT EROVER Wij doen onze uiterste best om, in samenwerking met u, de juiste zorg en ondersteuning te bieden. Maar natuurlijk kan het zo zijn dat u ergens tegenaan loopt of een klacht heeft. Als u er niet uitkomt kunt u de cliëntvertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris benaderen via telefoonnummer BLIJF OP DE HOOGTE Wordt uw familielid ondersteund door Amerpoort? Dan houden begeleiders u op de hoogte van relevante ontwikkelingen binnen Amerpoort. Soms gaat dat rechtstreeks, soms heeft een locatie een nieuwsbrief, of wordt u per mail geïnformeerd. Daarover maakt u afspraken met de coördinerend begeleider. U kunt zelf ook op de hoogte blijven van de meer algemene ontwikkelingen en activiteiten van Amerpoort, door u te abonneren op onze maandelijks digitale nieuwsbrief en ons digitale magazine Amerzine. Op de website vindt u bovendien veel informatie en linkjes naar filmpjes en folders. Informatie voor familie en cliëntvertegenwoordigers 11

12 MEER WETEN? Neem contact op met consulenten van de afdeling Zorgbemiddeling: Telefoon: Kijk op voor een compleet overzicht van ons zorgaanbod, locaties, publicaties en verhalen. Informatie speciaal voor familie en cliënt vertegenwoordigers vindt u via versie: april 2018