DE PRODUCTFEED HANDLEIDING

Transcriptie

1 DE PRODUCTFEED HANDLEIDING Een goede productfeed is van essentieel belang voor een goede plaatsing en dus vindbaarheid op beslist.nl. Hoe completer je de productfeed aanlevert, hoe beter jouw conversie is. De productfeed schematisch weergegeven: PRODUCT DATABASE PRODUCTFEED BESLIST.NL Deze handleiding voor jouw productfeed op beslist.nl is opgedeeld in drie verschillende categorieën: 1. Verplichte velden: zonder het invullen van deze velden worden jouw producten niet getoond op beslist.nl. 2. Verplichte velden binnen bepaalde categorieën: verkoop je producten uit de benoemde categorieën, dan geldt ook; zonder het invullen van deze velden worden jouw producten niet getoond op beslist.nl. 3. Aanbevolen velden: deze velden zijn niet verplicht voor jouw weergave op beslist.nl. Omdat deze velden een conversieverhogend effect hebben, raden we je aan om deze toe te voegen! Feb V7 P. 1/18

2 WAT IS HET NUT VAN EEN GOEDE PRODUCTFEED? CPC-account: Hoe beter en completer de content, des te doelbewuster de consument doorklikt op jouw producten. De consument zal vanwege de complete informatie op beslist.nl minder snel doorklikken, de conversie die je uit deze clicks realiseert ligt daardoor des te hoger. Is jouw content niet volledig, dan maakt de consument informerende clicks die vele malen minder tot conversie leiden. Kortom: hoe beter en vollediger jouw content is, des te hoger is de conversie van het verkeer dat beslist.nl je levert. Het streven moet zijn dat de kwaliteit van jouw informatie zo hoog is, dat iedere geleverde click één-opéén leidt tot een aankoop, oftewel 100% conversieratio! Winkelwagen-account: Hoe vollediger de content, des te meer bestellingen je gaat ontvangen. De consument zal bij onvoldoende informatie over een product gaan twijfelen of hij deze wel half blind moet kopen. Als hij dit toch doet, is de kans op retour vervolgens significant hoger. Een goede productfeed heeft de volgende karakteristieken: 1. Afbeelding: Minimaal 800 x 800 pixels om zo een duidelijk en helder beeld van het product te krijgen. 2. Alternatieve afbeeldingen: Bij voorkeur zijaanzichten (ook minimaal 800 x 800 pixels). 3. Beschrijving: Uitgebreide beschrijving met specificaties van het product. 4. Maten/versies: De beschikbare (en tevens niet langer beschikbare) maten of versies van het product. 5. Prijs: De verkoopprijs (inclusief BTW en exclusief verzendkosten). 6. Levertijd: Duidelijke en concrete levertijd. 7. Verzendkosten: De verzendkosten inclusief BTW. 8. Alternatieve producten: (Indien van toepassing) de andere beschikbare kleurversies van het product opgeven. 9. Specificaties: De belangrijkste productspecificaties (maat, kleur, geslacht en materiaal) in aparte velden benoemen in de productfeed. Let op: de overige specificaties benoemen in de omschrijving. Feb V7 P. 2/18

3 VOORBEELD VAN VOLLEDIGE CONTENT BIJ EEN PAAR SNEAKERS: Aandachtspunten: Kwalitatief goede, duidelijke en grote plaatjes helpen enorm bij goede weergave van het product. Het liefst met meerdere aanzichten zoals hier het geval is. Zorg dat de informatie in de feed zo volledig mogelijk is. Zo is in dit voorbeeld aangegeven dat het product voor kinderen is. De beschikbare maten en de levertijd staan duidelijk vermeld. Wees eerlijk over de levertijden. Als er op jouw website iets anders staat dan op beslist.nl/beslist.be dan is de kans op conversie vele malen lager en de kans op retouren significant hoger. Geef een duidelijke en volledige omschrijving. Bedenk wel dat de consument op zoek is naar informatie over het product en wollige teksten dragen daar niet aan bij. Indien beschikbaar: toon de verschillende versies en/of de kleuren van het model. Is een maat niet langer beschikbaar? Maak dan gebruik van de weergavekolom in de productfeed (zie ook pagina 9). Feb V7 P. 3/18

4 AANLEVEREN GOEDE PRODUCTFEED Formattering productfeed: De productfeed kan worden geüpload als.xml, als.csv of als.txt bestand. Let op dat de tekenencoding van ieder bestand UTF-8 is. Om bij CSV/TXT-bestanden te voorkomen dat de data verkeerd wordt ingelezen in de feed (omdat de gebruikte data-seperator bijv. toevallig ook voorkomt in de aangeleverde beschrijving) is het raadzaam om alle datavelden te omsluiten met,vbd. Titel ; Beschrijving ; Prijs ;... ipv Titel;Beschrijving;Prijs; Feedlocatie: Sla de productfeed op, op een doorlopend bereikbare locatie (bijvoorbeeld productfeed.xml). Dit mag ook een FTP-locatie zijn. De eenmaal opgeslagen locatie van de productfeed kan alleen worden gewijzigd in overleg met beslist.nl. Feb V7 P. 4/18

5 1. VERPLICHTE VELDEN VELDEN TOELICHTING TITEL Plaats hier de titel van het product. Belangrijk is dat duidelijk blijkt wat voor soort product het is, welke kleur het heeft en in welke maten het beschikbaar is. Wervende teksten als Actie, Aanbieding, etc. zijn niet toegestaan. PRIJS Plaats hier de verkoopprijs inclusief BTW. Je dient de prijs als volgt aan te leveren: 1234,56. Geen punt of komma na duizendtallen. Altijd twee getallen na de komma. Geen toevoegingen zoals of EUR. Let op: Heb je producten met een minimale bestelhoeveelheid? Lever dan de prijs van de minimale afname aan en niet de prijs van het individuele product. Het is verplicht om ook in de titel aan te geven wat de minimale bestelhoeveelheid is. Heb je producten waarover thuiskopieheffing wordt berekend? Voeg deze dan toe aan de verkoopprijs of lever deze apart aan in de kolom thuiskopieheffing. Hanteer je een minimaal orderbedrag in je Winkelwagen? Verberg dan je producten met een te lage prijs met behulp van de weergavekolom. UNIEKE CODE Lever hier de unieke code van elk product aan. Zorg dat dit dezelfde code is waarmee het product in je eigen ordersysteem wordt benoemd. Op basis van de unieke code identificeert beslist.nl een product. Wijzig deze code niet en hergebruik de unieke code ook niet. PRODUCT-URL Lever de product-url als volgt aan: Gebruik je Google Analytics? Dan raden wij het gebruik van een referrer/ meetcode aan. Feb V7 P. 5/18

6 IMAGE-URL Lever de Image-URL als volgt aan: Lever jouw images zo groot mogelijk aan, zodat bezoekers met de zoomfunctie alle details van je product kunnen zien. Watermerken, logo s etc. zijn niet toegestaan. Het is niet toegestaan om promotieteksten toe te voegen. De achtergrond van de afbeelding moet wit zijn. Bevat het product in je webshop geen afbeelding? Laat de imagelocatie in de productfeed leeg en plaats geen placeholder. EXTRA AFBEELDINGEN Lever hier de extra afbeeldingen aan. Gebruik in de productfeed de volgende namen: Extra_Image_1, Extra_Image_2, Extra_Image_3, etc. Het toevoegen van extra afbeeldingen werkt conversie verhogend. Bezoekers kunnen het product uitgebreid bekijken op beslist.nl, waardoor de kans op verkoop vele malen hoger is. Lever jouw images zo groot mogelijk aan, zodat bezoekers met de zoomfunctie alle details van jouw product kunnen zien. Watermerken, logo s etc. zijn niet toegestaan. Het is niet toegestaan om promotieteksten toe te voegen. De achtergrond van de afbeelding dient wit te zijn. CATEGORIE De categorie moet duidelijk aangeven om wat voor soort product het gaat. Deze categorisatie wordt gebruikt om jouw producten goed op beslist.nl in te delen. De categorie kan een hoofdcategorie en (sub)subcategorieën bevatten. Geef de gehele categorisatie mee, zodat beslist.nl jouw producten optimaal kan plaatsen. Lever daarbij het liefst een eenduidige productsoort mee in de categorieterm. Niet: modeaccessoires, wel: modeaccessoires > handtassen (zie Tabel 1, pagina 13). De beslist.nl categoriestructuur kan je hier bekijken (gebruik hiervan de namen en niet de id s): Deze link is in Excel te openen om een duidelijk overzicht te krijgen. Feb V7 P. 6/18

7 LEVERTIJD Lever de levertijden als volgt aan: x werkdag(en) x tot x werkdagen x tot x weken Op werkdagen voor xx:xx uur besteld, volgende dag in huis! Direct te downloaden Niet op voorraad Pre-order Staat jouw webshop zowel op beslist.nl als op beslist.be? Lever dan ook een levertijdkolom aan voor beslist.be (Levertijd_BE). VERZENDKOSTEN Plaats hier de verzendkosten inclusief BTW. Plaats hier altijd een bedrag en dus geen tekst. Lever de verzendkosten als volgt aan: 1234,56 Geen punt of komma na duizendtallen. Altijd twee getallen na de komma. Geen toevoegingen zoals of EUR. Staat jouw webshop zowel op beslist.nl als op beslist.be? Lever dan ook een verzendkostenkolom aan voor beslist.be (Verzendkosten_BE) EAN Lever hier de EAN-code van elk product aan. Producten kunnen, op basis van de correcte 13-cijferige EAN-code, in een prijsvergelijking worden meegenomen. Feb V7 P. 7/18

8 OMSCHRIJVING Plaats hier de volledige omschrijving van elk product. Plaats hier alle specificaties (kort en bondig), dus geen promo- of marketingteksten. Plaats hier alleen platte tekst, dus zonder opmaak. Staan er in jouw tekst enters, lever deze dan aan met een \\n ( dubbel backslash n) of een \\r (dubbelbackslash r). Technische aandachtspunten Zorg ervoor dat evt. voorkomende HTML-elementen, zoals <br>, <li> e.d., worden vervangen door een \\n of \\r. Voorkom dat deze HTML-elementen volledig worden gestripped. Is de vervanging een probleem? Dan kan je beter alle originele HTML-elementen (zoals opmaak-elementen als <b> </b>) laten staan in plaats van alle HTML te strippen. Zorg dat de tekenencodering van de omschrijving ook correct is, dit voorkomt vreemde tekens. De gewenste standaard is UTF-8. Let bij het genereren van een productfeed op dat er géén coderingen (foutief) worden omgezet. Voorkom bijv. dat föhn wordt uitgevoerd als f?hn of få@ hn. Let er bij het genereren van een productfeed op dat beschrijvingen niet per ongeluk worden afgekapt op maximaal 255 karakters. WEERGAVE Wil je tijdelijk niet al jouw producten op beslist.nl tonen? Lever dan een weergavekolom aan met daarin: 0 = product niet tonen 1 = product wel tonen De instellingen van biedingen in jouw beslist.nl dashboard zijn leidend. Heb je een categorie in dit dashboard gedeactiveerd? Dan staan deze artikelen niet live op beslist.nl. Ook niet als de weergavekolom is gevuld met 1. De Weergavekolom werkt alleen op categorieën die geactiveerd zijn. Feb V7 P. 8/18

9 2. VERPLICHTE VELDEN BINNEN BEPAALDE CATEGORIEËN VELDEN WANNEER VERPLICHT? TOELICHTING SKU Bij producten uit de categorieën: Computers Elektronica Huishoudelijk Software Lever hier de SKU van elk product aan. Producten uit deze categorieën kunnen, op basis van de combinatie van SKU (artikelcode fabrikant) en het merk, in een prijsvergelijking worden geplaatst. Zonder de SKU worden deze producten niet getoond. MERK Bij producten uit de categorieën: Computers Elektronica Huishoudelijk Software Lever hier het merk van elk product aan. Producten uit deze categorieën kunnen, op basis van de combinatie van het merk en de SKU (artikelcode fabrikant), in een prijsvergelijking worden geplaatst. Zonder de SKU worden deze producten niet getoond. MAAT Bij producten uit de categorieën: Kleding Schoenen Lever hier de maten van elk product aan. Lever elke beschikbare maat aan op een eigen productregel te worden (zie Tabel 3, pagina 14). Maak je gebruik van internationale modematen? Voeg dan bij iedere maat de landcode toe. Alleen producten waar de maat voor is aangeleverd in de productfeed worden getoond als bezoekers op beslist.nl filteren op maat. Duidelijk zijn over wat je (nu) niet verkoopt is ook zeer essentieel om de conversie te verhogen! Plaats ook de uitverkochte/niet-voorradige maten in jouw productfeed met de levertijd Niet op voorraad of maak gebruik van de weergavekolom (zie pagina 9). Feb V7 P. 9/18

10 CONDITIE Bij producten uit de categorieën: Computers Software Elektronica Huishoudelijk Boeken DVD Games Bied je refurbished/renewed/tweedehands producten (zoals bijv. laptops, computers, telefoons etc.), huismerk producten of hervulde/refill inktcartridges of -toners aan? Lever dan een conditieveld aan. Plaats hierin een van onderstaande waardes: Nieuw Beschadigd Bulk Demo-model Gebruikt Geopende verpakking Huismerk Huismerk refill OEM Refill Refurbished Renewed Repaired Tweedehands Zonder verpakking Bied je tweedehands/refurbished producten die buiten de genoemde categorieën vallen aan? Dan worden deze niet geplaatst op beslist.nl. VARIANTCODE Bij producten uit de categorieën: Kleding Schoenen Hebben producten verschillende maten? Koppel de maten van dit product dan aan elkaar met een variantcode. Alle maatvarianten van hetzelfde product dienen dezelfde variantcode te hebben (zie Tabel 3, pagina 14). Feb V7 P. 10/18

11 SPECIFICATIES MET NUMERIEKE WAARDEN Dit geldt voor alle producten met productspecificaties waar numerieke waarden horen. Bijvoorbeeld afmetingen. Lever hier de specificaties aan van producten waar numerieke waarden bij horen. Lever per eenheid een aparte kolom aan (zie Tabel 2, pagina 13). Naamgeving kolom: komt overeen met de inhoud (bijv. lengte inhoud vermogen e.d.). De inhoud in de kolom is steeds numerieke waarde + maateenheid, bijv. 100 cm, 3 mtr, 14 kw, etc. Deze waarden moeten ook in de productomschrijving aanwezig zijn. Lever elke beschikbare specificatie op een eigen productregel aan (zie Tabel 2, pagina 13). Alleen producten waar dergelijke specificaties voor zijn aangeleverd in de productfeed worden getoond als bezoekers op beslist.nl filteren binnen de zoekresultaten. Feb V7 P. 11/18

12 3. AANBEVOLEN VELDEN VELDEN TOELICHTING VARIANTCODE Hebben producten verschillende maten? Koppel dan de maten van dit product aan elkaar met een variantcode. Zorg dat alle maatvarianten van hetzelfde product, in eenzelfde kleur, dezelfde variantcode hebben (zie Tabel 3, pagina 14). MODELCODE Zorg dat bij producten met verschillende kleuren, de kleuren van dit product aan elkaar gekoppeld zijn met een modelcode. Zorg dat alle kleuropties van hetzelfde product dezelfde modelcode hebben (zie Tabel 3, pagina 14). PRIJS OUD Wil je een aanbiedingsprijs voor producten aanleveren? Lever dan hier de oude prijs (incl. BTW) van het product. Lever de prijs oud als volgt aan: 1234,56 Op beslist.nl wordt jouw aanbod automatisch verwerkt tot aanbieding. Geen punt of komma na duizendtallen. Altijd twee getallen na de komma. Geen toevoegingen zoals of EUR. Lever geen fictieve of ongeloofwaardige oude prijzen aan. Deze worden niet getoond op beslist.nl. OVERIGE SPECIFICATIES Zorg dat productspecificaties altijd opgenomen/verwerkt zijn in de omschrijving van het product. De data-verwerkingssystemen van beslist.nl zijn vaak in staat om deze specificaties te ontdekken en te isoleren uit deze omschrijving, zodat ze ook door gebruikers gebruikt kunnen worden als filter. Echter optimale vindbaarheid van producten kan enkel gegarandeerd worden indien je zoveel mogelijk specificaties als losse data-elementen ontsluit in de feed. Soort specificaties voorbeelden van een aantal belangrijke: Merk Geslacht (man/vrouw/ jongen/meisje/baby/unisex) Materiaal Feb V7 P. 12/18

13 VOORBEELDEN TABEL 1 VOORBEELD GEBRUIK CORRECTE CATEGORISATIE VELDEN WAT GAAT HIER FOUT? CATEGORIE GOED AANBIEDING > Sale Producttype geheel onduidelijk Games > PSP Games Schoenen Te algemeen Schoenen > Sportschoenen > Hockeyschoenen Kleding > Merken > Alle merken Producttype geheel onduidelijk Kleding > Broeken > Jeans Parfumerie > Chanel Te algemeen Parfumerie > Eau de Toilettes Sieraden > dames Te algemeen Sieraden > Armbanden Default > Home > Default > KOOP NU! Producttype geheel onduidelijk Mode accessoires > Tassen > Aktetassen Papier Te specifiek Kantoor > Papierwaren > Briefpapier Power Bar Te specifiek Eten & Drinken > Koekjes > Power Bar TABEL 2 VOORBEELD GEBRUIK VAN SPECIFICATIES MET NUMERIEKE WAARDEN CATEGORIE TITEL LEVERTIJD LENGTE X BREEDTE X HOOGTE KW INHOUD Parfumerie > EDT Coco Mademoiselle EDT 1 werkdag 70 ml Klussen > Lampen Philips spot halogeen 1 werkdag 40 kw Meubels > Salontafels Salontafel Segur 2 weken 80 cm x 80 cm x 36 cm Meubels > Salontafels Salontafel Segur Niet op voorraad 90 cm x 90 cm 36 cm Meubels > Salontafels Salontafel Segur Niet op voorraad 100 cm x 100 cm 36 cm Drogisterij > Shampoo Kneipp shampoo 1 werkdag 200 ml Drogisterij > Deodorant Deoleen Roller Niet op voorraad 50 ml Feb V7 P. 13/18

14 TABEL 3 VOORBEELD GEBRUIK VAN MODEMATEN EN KLEUREN IN COMBINATIE MET UNIEKE CODE, VARIANTCODE EN MODELCODE CATEGORYPAD TITEL KLEUR MAAT UNIEKE CODE VARIANT- CODE MODEL- CODE Schoenen > Sportschoenen > Voetbalschoenen Nike Magista grijs 41 EU grijs 4628 Schoenen > Sportschoenen > Voetbalschoenen Nike Magista grijs 42 EU grijs 4628 Schoenen > Sportschoenen > Voetbalschoenen Nike Magista grijs 43 EU grijs 4628 Schoenen > Sportschoenen > Voetbalschoenen Nike Magista rood 41 EU rood 4628 Schoenen > Sportschoenen > Voetbalschoenen Nike Magista rood 42 EU rood 4628 Schoenen > Sportschoenen > Voetbalschoenen Nike Magista rood 43 EU rood 4628 Kleding > Jurken > Kaftans Kaftan Haik geel xs geel Kleding > Jurken > Kaftans Kaftan Haik geel s geel Kleding > Jurken > Kaftans Kaftan Haik geel m geel Kleding > Jurken > Kaftans Kaftan Haik groen xs groen Kleding > Jurken > Kaftans Kaftan Haik groen s groen Kleding > Jurken > Kaftans Kaftan Haik groen m groen Feb V7 P. 14/18

15 FEEDVERWERKING Verwerken van feeds bestaat uit meerdere onderdelen: de dagelijkse feedverwerking en het actualiseren van prijs-, levertijd- en voorraadinformatie via de feed of de Shopitem API. Aanpassing van jouw assortiment in jouw feed (DFP) Twee keer per dag, vanaf 8:00 en 19:00 uur, wordt jouw hele feed opgehaald. Nieuwe producten worden toegevoegd, te verwijderen producten worden weggehaald en van het hele bestaande assortiment worden prijzen, standaard levertijden, verzendkosten en de weergavekolom automatisch in onze database verwerkt. Aanpassing van prijs- en levertijdinformatie via de feed (MFP) Meerdere keren per dag wordt jouw feed opgehaald om alleen de aangepaste prijzen en levertijden te verwerken. Dit proces verloopt volgens een vast schema met intervallen van twee uur. Jouw aangepaste prijzen en levertijden worden binnen één uur verwerkt in onze database. Aanpassing van prijs- en levertijdinformatie via de Shopitem API Je kunt gebruik maken van een API die aanpassingen op de prijzen, levertijden en voorraden in jouw feed naar ons toe stuurt. Deze Shopitem API gebruik je bij de beslist.nl Winkelwagen. Een technische partner kan deze API verzorgen. Jouw eigen IT afdeling mag deze ook zelf bouwen en integreren. Wijzigingen in prijs, levertijd en voorraad verwerkt de Shopitem API direct in onze database. Als je gebruik maakt van de Shopitem API, vervalt het tussentijds ophalen van prijs- en levertijdinformatie via de feed (MFP). Let op: vergeet niet om de wijzigingen ook door te voeren in de productfeed. Weergave op beslist.nl Wanneer een consument jouw product op beslist.nl bekijkt, haalt onze site de informatie op uit onze database. In dit proces wordt naast optimale actualiteit van de data rekening gehouden met het behoud van optimale snelheid van de website. Heb je nog vragen over data-actualiteit? Of wil je overleggen over wijzigingen? Dan kun je contact opnemen met onze afdeling Contentmanagement via Feb V7 P. 15/18

16 WEERGAVE FEEDVERWERKING LEGENDA 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 BETEKENIS ELEMENTEN Lever jouw feed uiterlijk op dit tijdstip aan Data live 08:00 16:00 Wachttijd processing 07:00 17:00 BETEKENIS KLEUREN: WAT WORDT ER VERWERKT? 06:00 DAGELIJKSE FEEDVERWERKING 18:00 Toevoeging nieuwe producten, verwijdering oude producten, verwerking adverteerstatus aan/uit 05:00 19:00 Eigenschappen van de producten 04:00 20:00 03:00 21:00 02:00 01:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 07:00 17:00 06:00 05:00 19:00 18:00 04:00 20:00 03:00 21:00 02:00 22:00 01:00 00:00 00:00 23:00 22:00 BETEKENIS ELEMENTEN Lever jouw feed uiterlijk op dit tijdstip aan Shopitem API: Jouw data wordt 24/7 live geactualiseerd Data live Wachttijd processing ACTUALISERING PRIJS- EN LEVERTIJD- INFORMATIE BETEKENIS KLEUREN: WAT WORDT ER VERWERKT? Prijs-en levertijdinformatie (middels feedverwerking) Prijs-en levertijdinformatie (middels Shopitem API) 23:00 Feb V7 P. 16/18

17 VERWERKINGSSCHEMA PER INFORMATIESOORT WIJZIGING VERWERKING DOORGEVEN VERWERKINGSTIJD Nieuw product Via de feed (DFP) Vóór 8:00 uur 10:00 uur volgende dag live Vóór 19:00 uur 10:00 uur volgende dag live.* Verwijderen product Via de feed (DFP) Vóór 9:00 uur of vóór 19:00 uur 10:00 uur volgende dag offline. Wijzigingen in de weergave kolom Via de feed (MFP) Zie schema Wijzigingen in prijs, levertijd en verzendkosten Wijzigingen van images Via de feed (MFP) Volgens schema Zie schema Via de Shopitem API Doorlopend Direct Handmatig: aangeven per mail. Categorisatie en Via de feed, verwerking Binnen 1 werkdag niet-standaard levertijden handmatig tijdens kantooruren Overige wijzigingen in bestaande Via de feed Zaterdag, Eénmaal per week, in het producten vóór 8:00 uur weekend. (productnaam, de afbeeldings-url en omschrijvingsteksten) Wijzigingen in de structuur van Handmatig: graag vooraf jouw feed overleg over aan te brengen (nieuwe kolommen) wijzigingen Wijziging Shoplogo Handmatig: Mail de bestanden of een link * Indien handmatige verwerking nodig is, vindt die de volgende werkdag plaats. Het product staat de dag na de verwerking om 10:00 uur live. Feb V7 P. 17/18

18 TOT SLOT Een goede productfeed zorgt niet alleen voor de juiste plaatsing en dus vindbaarheid op beslist.nl. Het helpt ook consumenten de juiste keuze te maken. Hoe completer de informatie is die je aanlevert, hoe beter dit is voor jouw conversie. Mocht je nog vragen hebben over de productfeed of kom je er niet uit? Laat het ons weten. Op onze afdeling Contentmanagement staat een team Shopdatamanagers klaar om jou te helpen. Feb V7 P. 18/18