BOPZ klachten. Afdeling Psychiatrie en Medische Psychologie

Transcriptie

1 BOPZ klachten Afdeling Psychiatrie en Medische Psychologie

2 Reglement klachtencommissie voor de behandeling van BOPZ klachten Waterlandziekenhuis Voor de behandeling van klachten van patiënten die met rechterlijke machtiging of via inbewaringstelling zijn opgenomen op afdeling psychiatrie medische psychologie binnen het Waterlandziekenhuis. ALGEMEEN Artikel 1 Begripsbepalingen 1.1 Ziekenhuis/Raad van Bestuur Het Waterlandziekenhuis. Dit is de zorgaanbieder in de zin van de Wkcz (Wet klachtrecht cliënten zorgsector) en de Wet BOPZ. De zorgaanbieder wordt vertegenwoordigd door de raad van bestuur van het Waterlandziekenhuis. 1.2 Klachtencommissie De ingevolge artikel 41 van de Wet BOPZ vereiste klachtencommissie, ingesteld door de raad van bestuur van het ziekenhuis, met de opdracht klachten genoemd in artikel 1.7 van patiënten te behandelen en tot een uitspraak te komen. Verder te noemen de commissie. 1.3 De Patiënt Een natuurlijk persoon die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van het ziekenhuis. 1.4 De klager De patiënt met een klacht als bedoeld in artikel 41 van de Wet Bopz en de personen die ingevolge de Wet BOPZ bevoegd is een schriftelijk bezwaar aan de commissie kenbaar te maken, te weten: a) de echtgenoot of (geregistreerde) levenspartner; b) de ouders dan wel een van hen, voor zover zij niet van het gezag zijn ontheven of ontzet; c) elke meerderjarige bloedverwant in de rechte lijn, niet zijnde een ouder, en in de zijlijn tot en met de tweede graad; d) de voogd, de curator of de mentor van de patiënt; e) elke andere in de instelling verblijvende patiënt. 1.5 De medewerker Eenieder die werkzaam is voor het ziekenhuis.

3 1.6 Beklaagde De medewerker over wiens handelen de klacht gaat en/of onder wiens verantwoordelijkheid deze valt. 1.7 De klacht Een bij de commissie ingediend bezwaar tegen: de beslissing dat een patiënt op grond van de stoornis van zijn geestvermogens niet in staat is zijn wil met betrekking tot de voorgestelde behandeling te bepalen (ingevolge artikel 38, 2e lid, 2e volzin van de Wet Bopz); de beslissing dat ondanks verzet van de patiënt het voorgestelde, onderscheidenlijk het overeengekomen behandelingsplan wordt toegepast voorzover dit volstrekt noodzakelijk is om gevaar voor de patiënt of anderen, voortvloeiende uit de stoornis van de geestvermogens, af te wenden (ingevolge artikel 38, 5e lid, 3e volzin van de Wet Bopz, artikel 38a 4e lid en artikel 38c 2e en 3e lid van de Wet Bopz); de beslissing dat middelen of maatregelen ter overbrugging van tijdelijke noodsituaties die door de patiënt als gevolg van de stoornis van de geestvermogens worden veroorzaakt worden toegepast, zoals afzondering, separatie, fixatie, gedwongen toediening van medicatie, vocht of voedsel (ingevolge artikel 39 van de Wet Bopz); de beslissing dat beperkingen in de fundamentele vrijheden worden aangebracht, zoals het ontvangen en verzenden van post, het ontvangen van bezoek, bewegingsvrijheid in en rond de instelling en het recht op vrij telefoonverkeer (ingevolge artikel 40 van de Wet Bopz); de beslissing tot het niet toepassen van het overeengekomen behandelingsplan (ingevolge artikel 41 van de Wet Bopz). Artikel 2 Doelstellingen van de klachtenregeling De klachtenregeling, waarvan de klachtencommissie deel uit maakt, heeft tot doel: 2.1 het recht doen aan de belangen van de individuele cliënt/patiënt en/of beklaagde door een procedure voor de behandeling van

4 klachten van individuele patiënten te bieden. 2.2 een bijdrage leveren aan het bewaken en bevorderen van de kwaliteit van het handelen van het ziekenhuis en de voor deze werkzame personen. Artikel 3 Geheimhouding en privacy 3.1 Allen die bij de afhandeling van een klacht betrokken zijn, zijn tot geheimhouding verplicht van wat hen uit hoofde van die afhandeling bekend is geworden en waarvan zij het vertrouwelijk karakter kennen of redelijkerwijs kunnen vermoeden. 3.2 De geheimhouding geldt onder voorbehoud van enig wettelijk voorschrift dat een bij de afhandeling betrokkene tot bekendmaking verplicht. 3.3 De klachtencommissie informeert personen die zij bij de behandeling van een klacht betrekt, actief over de plicht tot geheimhouding. 3.4 De geheimhoudingsplicht van commissieleden duurt ook voort na beëindiging van het lidmaatschap van de commissie. 3.5 De privacy van de klager en de beklaagde wordt zoveel mogelijk gewaarborgd. Artikel 4 Bekendmaking van de klachtenregeling 4.1 De raad van bestuur van het ziekenhuis draagt zorg voor een ruime bekendmaking van de klachtenregeling. Artikel 5 Medewerking aan de klachtenregeling 5.1 Aan het ziekenhuis verbonden medewerkers die door de commissie worden opgeroepen, worden geacht medewerking te verlenen, zo nodig op gezag van de raad van bestuur. Artikel 6 Samenstelling en totstandkoming van de klachtencommissie 6.1 De commissie bestaat uit tenminste drie leden en hun plaatsvervangers. De commissie wordt benoemd door de raad van be-

5 stuur In ieder geval is één lid, en zijn plaatsvervanger, jurist. De voorzitter, en zijn plaatsvervanger, is psychiater. 6.2 De voorzitter van de commissie is niet werkzaam voor of bij het ziekenhuis. 6.3 De commissie is zodanig samengesteld dat een deskundige en zorgvuldige beslissing op de klacht te allen tijde is gewaarborgd. 6.4 Indien een klacht betrekking heeft op één van de leden van de commissie, zal dit lid zich terugtrekken uit de commissie bij de behandeling van deze klacht. 6.5 De zittingsperiode van de leden is drie jaar. Zij zijn na hun aftreden tweemaal terstond herbenoembaar. 6.6 Onverminderd het bepaalde in lid 3.5 kan een lid vrijwillig terugtreden. Betrokkene doet daarvan mededeling aan het bestuur, waarna deze zo spoedig mogelijk in de opvolging voorziet. altijd na overleg met de commissie, een (plaatsvervangend) lid uit zijn functie ontslaan bij kennelijke ongeschiktheid voor de taak. Het bestuur voorziet zo spoedig mogelijk in de opvolging van het ontslagen lid. Artikel 7 Verschoning en wraking van leden van de klachtencommissie 7.1 Verschoning Een lid van de commissie dient zich te verschonen (terugtreden bij behandeling van een klacht) wanneer door feiten of omstandigheden zijn onafhankelijkheid of onpartijdigheid niet langer is gewaarborgd. 7.2 Wraking Klager en beklaagde kunnen bezwaar maken tegen deelname van een bepaald lid van de commissie aan de behandeling van de klacht. Het bezwaar moet schriftelijk en gemotiveerd bij de klachtencommissie worden ingediend. De klachtencommissie beslist over het bezwaar. 6.7 Het bestuur kan, al dan niet op verzoek van de commissie en

6 Artikel 8 Het indienen van een klacht 8.1 De patiënt dient de klacht schriftelijk aan de commissie voor te leggen. Ook schriftelijke klachten van patiënten die bij het bestuur of anderen zijn binnengekomen worden behandeld door de commissie. 8.2 De klacht bevat een beschrijving van de situatie waarover wordt geklaagd, de namen en functies van de bij die situatie betrokken personen, alsmede een beschrijving van het bezwaar dat de klager heeft. De klacht dient de naam van de klager en het adres waar deze is te bereiken te bevatten. Is de klager niet de betrokken patiënt dan dient de klacht ook de naam van de patiënt te vermelden. 8.3 De patiënt kan zich laten bijstaan door een adviseur of zich laten vertegenwoordigen. De kosten hiervan komen voor zijn rekening. 8.4 De medewerker op wie de klacht betrekking heeft, kan zich laten bijstaan door een adviseur. De kosten hiervan komen voor zijn rekening. 8.5 Ontvangst van de klacht wordt binnen 3 werkdagen schriftelijk aan de klager bevestigd. Is de klacht niet afkomstig van de betrokken patiënt dan wordt afschrift van de klacht en van de ontvangstbevestiging tevens aan de patiënt gezonden. 8.6 De klacht wordt behandeld door tenminste drie leden van de klachtencommissie, waaronder de onafhankelijk psychiater en de jurist. 8.7 De klachtencommissie kan gedurende de beslissingstermijn de beslissing waartegen de klacht is gericht, schorsen. 8.8 De klager en aangeklaagden worden in de gelegenheid gesteld mondeling of schriftelijk een toelichting te geven op de gedraging waarover is geklaagd. Op verzoek van klager of aangeklaagde kan het horen door de commissie apart van elkaar plaatsvinden. Indien betrokkenen gescheiden zijn gehoord, kan de commissie besluiten beiden nogmaals te horen, al dan niet gescheiden. Via een schriftelijk verslag wordt

7 de inhoud van het besprokene aan de niet aanwezige partij medegedeeld. 8.9 De commissie stelt zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen veertien dagen na indiening van de klacht schriftelijk en met redenen omkleed in kennis van haar oordeel over de gegrondheid van de klacht of het niet in behandeling nemen hiervan de klager, de aangeklaagde en het bestuur. De commissie kan hierbij aanbevelingen doen Het bestuur geeft uiterlijk op de tweede dag na die waarop de behandeling door de commissie moet zijn afgerond, haar met redenen omkleedde beslissing op de klacht of van het niet in behandeling nemen daarvan aan de klager en de commissie. Een afschrift van deze beslissing wordt terstond gezonden aan de betrokken patiënt indien deze niet de klager was, de behandelend persoon en de regionale inspecteur van het staatstoezicht op de volksgezondheid Indien het bestuur niet tijdig haar beslissing heeft gegeven of indien de beslissing inhoudt dat de klacht niet gegrond is, kan de klager de inspecteur van het staatstoezicht op de volksgezondheid schriftelijk vragen een verzoekschrift met zienswijze en redenen in te dienen ter verkrijging van de beslissing van de rechter over de klachten De inspecteur dient dit binnen twee weken te doen tenzij hij beslist dat de klager kennelijk niet ontvankelijk is. Indiende klager niet de betrokken patiënt is, dan hoort de inspectie de patiënt. Heeft deze bezwaar dan dient de inspecteur alleen om gewichtige redenen het verzoekschrift in Indien de patiënt de klager is, kan hij ook zelf, zonder tussenkomst van de inspecteur, een verzoekschrift bij de rechter indienen Bij het verzoekschrift ter verkrijging van de beslissing van de rechter (hetzij via de inspecteur ingediend, hetzij rechtstreeks door de patiënt zelf), dient een afschrift van de klacht en het oordeel van de commissie bijgevoegd te zijn.

8 Artikel 9 Niet ontvankelijke klachten 9.1 Een klacht kan door de voorzitter van de klachtencommissie niet ontvankelijk worden verklaard indien: de klacht niet handelt over een in artikel 41 van de Wet BOPZ bedoelde situatie (zie hiervoor artikel 1.8); de klacht niet voldoet aan de in artikel 8.2 van dit reglement genoemde eisen; op een bezwaar waarover nog een gelijke klacht betreffende dezelfde patiënt in behandeling is op basis van dit reglement; of dezelfde klacht van dezelfde klager reeds door de klachtencommissie is behandeld. 9.2 De klager heeft het recht vormfouten te herstellen. 9.3 Indien de klacht niet ontvankelijk is (en de commissie dus geen oordeel over de klacht zal geven) ontvangen de klager, en zonodig de in artikel 41 lid 6 van de Wet BOPZ genoemde personen, daarover zo spoedig mogelijk bericht. In ieder geval binnen 14 dagen. Zo mogelijk met daarbij een suggestie over hoe en waar de klager zijn bezwaar wèl kan doen horen. Afschrift van dit bericht wordt gezonden aan de aangeklaagde en de raad van bestuur. Artikel 10 Besluitvorming 10.1 De commissie besluit op basis van consensus. Artikel 11 Overige aangelegenheden 11.1 Het in dit reglement gestelde laat onverlet de mogelijkheid van klagen en/of melden bij de civiele rechter, de inspectie van het staatstoezicht op de volksgezondheid of overige organen die daartoe bevoegd zijn. Artikel 12 Registratie en jaarverslag 12.1 De commissie registreert de klachten De commissie brengt jaarlijks vóór 1 maart schriftelijk verslag uit aan het bestuur van haar werkzaamheden in het daaraan

9 voorafgaande kalenderjaar. De gegevens in het verslag mogen niet op personen herleidbaar zijn. Het verslag wordt door de commissie in kopie verstrekt aan het stafbestuur en de ondernemingsraad. Artikel 13 Bevoegdheden en verplichtingen 13.1 Het bestuur staat de commissie het gebruik toe van de voorzieningen van het ziekenhuis, die zij voor de uitoefening van haar functie redelijkerwijs nodig heeft De commissie kan zich bij de uitoefening van haar functie door een of meer adviseurs laten bijstaan Behoudens het in artikel 8.11 gestelde zijn alle leden van de commissie, alsmede de ambtelijk secretaris en de adviseurs, gehouden tot volstrekte geheimhouding omtrent hetgeen zij bij de uitoefening van hun de werkzaamheden in de commissie vernemen. bestaande regels met betrekking tot de bescherming van de persoonlijke levenssfeer en het inzagerecht in acht te nemen Het bestuur draagt ervoor zorg dat de leden van de commissie niet uit hoofde van hun lidmaatschap worden benadeeld in hun positie binnen de instelling. Artikel 14 Slotbepalingen 14.1 Dit reglement kan worden gewijzigd of ingetrokken door het bestuur, gehoord de commissie, het stafbestuur en de ondernemingsraad In situaties waarin dit reglement niet voorziet, beslist de voorzitter van de klachtencommissie met inachtneming van de Wet en de jurisprudentie De commissie dient bij de uitoefening van haar functie de 10

10 Colofon Dit is een publicatie voor patiënten van het Waterlandziekenhuis Informatie adres: juli 2016