Reglement klachtencommissie cliënten Reinaerde

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Reglement klachtencommissie cliënten Reinaerde"

Transcriptie

1 Reglement klachtencommissie cliënten Reinaerde De klachtencommissie cliënten Reinaerde is belast met het beoordelen van en adviseren over klachten van cliënten. In het navolgende zijn o.m. de samenstelling en benoeming, de taken en bevoegdheden en de werkwijze van de commissie beschreven. Aanvullend op de oorspronkelijke versie zijn in de onderhavige tekst de wijzigingen van het BOPZklachtrecht (artikel 41 Wet BOPZ) verwerkt die op 1 febr in werking zijn getreden en zijn enkele artikelen geactualiseerd. Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1. Onder "aangeklaagde" wordt verstaan degene(n) op wie de klacht betrekking heeft. 2. Onder "commissie" wordt verstaan de interne klachtencommissie zoals bedoeld in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (KCZ) en de Wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ), ingesteld door de Raad van Bestuur. 3. Onder "geschil" wordt verstaan een meningsverschil tussen de klager enerzijds en bestuur en/of medewerker(s) van Reinaerde anderzijds. 4. Onder "klacht" wordt het volgende verstaan. Algemeen: een uiting van onvrede betreffende beslissingen (of het nalaten daarvan), gedragingen of functioneren van binnen Reinaerde werkzame personen of organisatorische verbanden. Specifiek: een bezwaar dat zich richt tegen een beslissing als omschreven in artikel 41, eerste lid van de Wet BOPZ: de kwalificatie van wilsonbekwaamheid; het toepassen van dwangbehandeling; het toepassen van middelen en maatregelen; het beperken van de bewegingsvrijheid; het niet toepassen van het overeengekomen behandelingsplan. 5. Onder "klager" wordt het volgende verstaan. Algemeen: degene die een klacht indient, zijnde de cliënt of degene die namens een cliënt een klacht indient (een ouder, wettelijk vertegenwoordiger of andere belangenbehartiger). Specifiek (volgens Wet BOPZ): de cliënt, wettelijk vertegenwoordiger, elke meerderjarige bloedverwant in de rechte lijn, niet zijnde een ouder, en in de zijlijn tot en met de tweede graad, alsmede de voogd van de cliënt, die bezwaar maakt op grond van artikel 41 van de Wet BOPZ. Wanneer de cliënt is overleden, kunnen nabestaanden in de ruimste zin van het woord nog een klacht indienen. Houder: afd. kwaliteit Auteur: H. Hoff Status: vastgesteld door RvB : 1 van 9

2 6. Onder "medewerker" wordt verstaan degene die op basis van een arbeids-, uitzend-, oproep-, of detacheringovereenkomst werkzaam is voor Reinaerde dan wel waarbij sprake is van een stageof vrijwilligersovereenkomst. 7. Onder "Reinaerde" wordt verstaan het als zelfstandige eenheid optredend organisatorisch verband waarin dienstverlening wordt verleend. 8. Onder "vertrouwenspersoon" wordt verstaan degene die ten behoeve van Reinaerde is belast met de opvang, ondersteuning en bemiddeling rond klachten op het gebied van ongewenste omgangsvormen. De Klachtencommissie Artikel 2. Samenstelling en benoeming 1. De commissie bestaat uit ten minste drie en ten hoogste vijf vaste leden, en ten minste drie plaatsvervangende leden. 2. De vaste en plaatsvervangende leden worden benoemd door de Raad van Bestuur. 3. Ten minste de helft van het aantal vaste en plaatsvervangende leden van de commissie wordt benoemd op voordracht van de Cliëntenraad van Reinaerde. De overige vaste en plaatsvervangende leden worden benoemd op voordracht van de Raad van Bestuur. De voorzitter en plaatsvervangend voorzitter worden benoemd op gezamenlijke voordracht van Raad van Bestuur en Cliëntenraad. 4. De voorzitter en plaatsvervangend voorzitter van de commissie zijn onafhankelijk lid: zij hebben geen arbeidsrechtelijke of bestuurlijke binding of andere directe betrokkenheid bij de dienstverlening van Reinaerde. De overige vaste en plaatsvervangend leden kunnen geen deel uitmaken van het bestuur van Reinaerde. 5. Van de commissie maken in ieder geval een jurist en een gedragskundige (orthopedagoog) deel uit. 6. De Raad van Bestuur voegt, in overleg met de voorzitter, een ambtelijk secretaris toe die secretariële ondersteuning biedt aan de commissie. 7. Een plaatsvervangend lid treedt op: a. indien een vast lid van de commissie door ziekte of anderszins verhinderd is aan het werk van de commissie deel te nemen; b. in geval van een nog niet vervulde vacature in de commissie; c. indien een vast lid van de commissie zich ingevolge artikel 3 van deze regeling beroept op het verschoningsrecht. Artikel 3. Verschoning : 2 van 9

3 1. Een lid van de commissie dient zich te onthouden van deelneming aan de behandeling van een klacht indien daarbij zijn/haar onpartijdigheid in het geding is. 2. Het betreffende lid zelf kan op die grond besluiten niet aan behandeling deel te nemen en de klager of aangeklaagde kunnen verzoeken dat een lid niet aan behandeling deelneemt. Een plaatsvervangend lid zal dan optreden. Artikel 4. Zittingsduur en ontslag 1. De zittingsduur van de commissieleden is bepaald op vier jaar met de mogelijkheid van herbenoeming. 2. De commissie stelt een rooster van aftreden op. 3. Het ontslag van een commissielid wordt verleend door de Raad van Bestuur. De ontslagredenen zijn: a. einde van de zittingsperiode; b. op eigen verzoek; c. in geval van verwaarlozing van de taak of wegens andere dringende redenen op grond waarvan handhaving als lid niet in redelijkheid kan plaatsvinden. 4. De commissie treedt in haar geheel af indien het de commissie gebleken is dat er geen onderlinge samenwerking mogelijk is. Taken en bevoegdheden van de commissie Artikel 5. Taken 1. Behandeling van klachten van klagers. 2. Behandeling van geschillen tussen klagers enerzijds en bestuur en/of medewerkers van Reinaerde anderzijds. 3. Het beoordelen van klachten en het uitbrengen van advies aan de Raad van Bestuur over algemene klachten, dan wel het beslissen over specifieke klachten (als bedoeld in Wet BOPZ, art. 41). 4. Het registreren van de klachten en het opstellen van een jaarverslag. Artikel 6. Bevoegdheden : 3 van 9

4 1. Het oproepen van partijen en andere personen binnen de organisatie voor hoor en wederhoor. 2. Het instellen van zelfstandig onderzoek, al dan niet met raadpleging van adviseurs. 3. De commissie heeft vrije toegang tot de instelling met inachtneming van de elementaire beginselen inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. 4. Het raadplegen van stukken in het belang van het onderzoek. Voor zover deze betrekking hebben op de klager dient hiervoor toestemming door de klager of diens wettelijk vertegenwoordiger gegeven te worden, voor zover deze betrekking hebben op medewerker(s) dient hiervoor toestemming te worden gegeven door de betreffende medewerker(s) en de Raad van Bestuur. 5. De commissie heeft de bevoegdheid een beslissing waartegen een specifieke klacht (Wet BOPZ) is gericht te schorsen. Werkwijze van de commissie Artikel 7. Indiening van de klacht 1. De klager dient een klacht schriftelijk bij de commissie in, ter attentie van (de secretaris of de voorzitter van) de klachtencommissie, per adres van Reinaerde. Hierbij wordt de naam van de klager vermeld, indien van toepassing naam en relatie van de (wettelijk) vertegenwoordiger, en de reden van de klacht/ het geschil. 2. Als een klacht naar het oordeel van de commissie onvoldoende informatie bevat, stelt zij de klager in de gelegenheid binnen twee weken duidelijkheid te verschaffen. 3. Een klacht wordt schriftelijk aan de commissie voorgelegd. De klager kan t.b.v. de formulering van zijn klacht zonodig advies inwinnen bij de secretaris van de klachtencommissie of indien het een klacht over ongewenste omgangsvormen betreft een beroep doen op de vertrouwenspersoon. 4. De klager kan zich op zijn/haar verzoek laten bijstaan door een door hem of haar aangewezen persoon, buiten de kring van mensen die direct of indirect bij de klacht en/of de aangeklaagde zijn betrokken. Artikel 8. Bevestiging van ontvangst 1. De commissie zendt na ontvangst van de klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vijf werkdagen, een bevestiging aan de klager en licht de klager in over de verdere procedure. : 4 van 9

5 2. Van de indiening van de klacht en de inhoud daarvan doet de commissie zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vijf werkdagen mededeling aan de aangeklaagde met zonodig het verzoek daarop binnen twee weken schriftelijk te reageren. Voorts wordt de Raad van Bestuur ingelicht. Artikel 9. Beslissing over in behandeling neming 1. De commissie neemt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van een algemene klacht c.q. binnen één week na ontvangst van een specifieke klacht een beslissing over in behandeling neming van de klacht. Indien de commissie besluit tot het niet in behandeling nemen van de klacht deelt zij dit schriftelijk gemotiveerd mee aan de klager, de aangeklaagde en de Raad van Bestuur en geeft zij informatie over eventuele andere mogelijkheden voor de klager om zijn/haar geschil aan de orde te stellen. 2. Een klacht wordt niet verder behandeld indien zij door de klager wordt ingetrokken of indien de klager zich wendt tot een andere daartoe geëigende externe instantie. 3. De Raad van Bestuur kan na kennisname van een algemene klacht, de beslissing waartegen de klacht zich richt schorsen voor de duur van de behandeling van de klacht. De klachtencommissie kan na kennisname van een specifieke klacht, de beslissing waartegen de klacht zich richt schorsen voor de duur van de behandeling van de klacht Artikel 10. Behandeling van de klacht 1. Aan de behandeling van een klacht nemen ten minste drie leden van de commissie deel, onder wie de onafhankelijke voorzitter. Bij de behandeling van een specifieke klacht zijn in ieder geval een jurist en een gedragskundige (orthopedagoog) betrokken. 2. De commissie stelt de klager en de aangeklaagde in de gelegenheid schriftelijk of mondeling al dan niet in elkaars aanwezigheid hun standpunt toe te lichten. Dit kan één of meerdere malen plaatsvinden. 3. Van een mondelinge toelichting wordt een verslag gemaakt. 4. De klager en aangeklaagde kunnen zich tijdens behandeling van de klacht laten bijstaan door door hen aan te wijzen personen. 5. De commissie kan, indien zulks ter beoordeling van de klacht noodzakelijk wordt geacht, ook anderen in de gelegenheid stellen van een klacht kennis te nemen en daaromtrent mondeling of schriftelijk verklaringen af te leggen. 6. Indien klager zijn/haar medewerking aan het onderzoek weigert, kan dit voor de commissie aanleiding zijn de behandeling te staken. 7. Medewerkers die daartoe worden opgeroepen, worden geacht medewerking te verlenen, zo : 5 van 9

6 nodig op gezag van de Raad van Bestuur. 8. Indien nog onduidelijkheden zijn blijven bestaan, kan de commissie overgaan tot het verzamelen van nadere gegevens, waaronder het opnieuw horen van partijen en eventueel adviseurs en/of getuigen. Artikel 11. Geheimhouding 1. De informatie-inwinning geschiedt conform de vereisten van de privacywetgeving. 2. Voor de vaste en plaatsvervangend leden van de commissie en eventuele adviseurs geldt een geheimhoudingsplicht omtrent al hetgeen tijdens de uitoefening van hun taak te hunner kennis komt, tenzij uit hun taak bij de uitvoering van de wet de noodzaak tot bekendmaking voortvloeit. Artikel 12. Vergaderingen van de commissie 1. De commissie komt in vergadering bijeen zo dikwijls als de leden dit wenselijk achten, alsmede zo dikwijls als nodig is ter naleving van het in dit reglement bepaalde. 2. De voorzitter van de commissie bepaalt plaats en tijdstip van de vergadering van de commissie. 3. Indien de commissie de personen als bedoeld in artikel 10 in een vergadering uitnodigt, worden zij daarvan in beginsel uiterlijk één week voor de datum van de vergadering, en wel bij voorkeur schriftelijk, op de hoogte gesteld. 4. De vergadering van de commissie is niet openbaar. Artikel 13. Het inzien van stukken 1. De klager en de aangeklaagde worden in de gelegenheid gesteld de op de klacht betrekking hebbende stukken in te zien met inachtneming van betreffende wettelijke regelingen en vereiste vertrouwelijkheid. 2. Stukken die niet rechtstreeks ter kennis van de klager kunnen worden gebracht, kunnen worden ingezien door een (wettelijk) vertegenwoordiger van de klager. Artikel 14. Middelen De Raad van Bestuur verplicht zich voldoende middelen en faciliteiten ter beschikking te stellen aan de commissie ter uitoefening van haar functie. De voorzitter van de commissie raadpleegt de Raad van Bestuur vooraf omtrent te verwachten uitgaven. : 6 van 9

7 Artikel 15. Het oordeel van de klachtencommissie 1. Nadat het onderzoek is afgerond, vindt standpuntbepaling door de voltallige commissie plaats; dit standpunt wordt tot uitdrukking gebracht in een gemotiveerd oordeel en advies over een algemene klacht dan wel een gemotiveerde beslissing over een specifieke klacht. 2. Algemeen: het standpunt van de commissie wordt vastgesteld binnen zes weken na het indienen van de klacht. Indien deze termijn niet haalbaar is, doet de commissie daarvan met redenen omkleed mededeling aan de klager en de aangeklaagde, onder vermelding van de termijn waarbinnen de commissie haar oordeel over de klacht zal uitbrengen, doch uiterlijk binnen drie maanden na het indienen van de klacht. Specifiek: indien het een klacht op grond van artikel 41 van de Wet BOPZ betreft, bedraagt de termijn waarbinnen standpuntbepaling door de commissie plaats dient te vinden 14 dagen na het indienen van de klacht. Voor specifieke klachten aangaande beslissingen die geen gevolg meer hebben of waarvan het gevolg is komen te vervallen is de beslistermijn van de klachtencommissie op vier weken gesteld. 3. Bij gebreke van eenstemmigheid is het standpunt van de meerderheid beslissend. 4. Algemeen: de commissie maakt haar advies zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vijf werkdagen na standpuntbepaling schriftelijk bekend aan de klager, de aangeklaagde en de Raad van Bestuur. Specifiek: indien het een klacht op grond van artikel 41 van de Wet BOPZ betreft, wordt aanvullend op het bovenstaande tevens een afschrift verzonden aan de Regionale Inspectie voor de Gezondheidszorg. Artikel 16. Beslissing van de Raad van Bestuur 1. Algemeen: na ontvangst van het advies van de commissie deelt de Raad van Bestuur de klager, aangeklaagde, betrokkenen en de commissie zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen tien werkdagen schriftelijk mee of maatregelen genomen zullen worden en zo ja, welke. Deze termijn kan eenmalig met tien werkdagen verlengd worden, mits de Raad van Bestuur dit met redenen omkleed meedeelt aan betrokken partijen. Specifiek: indien het een klacht op grond van artikel 41 van de Wet BOPZ betreft, mag de termijn waarbinnen de klachtencommissie haar beslissing meedeelt uiterlijk twee werkdagen bedragen, waarbij naast de Raad van Bestuur, klager, aangeklaagde en betrokkenen tevens melding plaatsvindt naar de Regionale Inspectie voor de Gezondheidszorg. 2. De Raad van Bestuur is gehouden het advies van de commissie over te nemen, tenzij de Raad van Bestuur zwaarwichtige redenen heeft om af te wijken van het standpunt van de commissie. Artikel 17. Beroepsmogelijkheid : 7 van 9

8 Indien de commissie niet tijdig een beslissing neemt op een specifieke klacht op grond van artikel 41 van de Wet BOPZ of indien de beslissing inhoudt dat de specifieke klacht niet gegrond is, dan kan de klager zich wenden tot de Regionale Inspectie voor de Gezondheidszorg ter verkrijging van een beslissing van de rechter over de klacht. Artikel 18. Registratie en verslaglegging 1. De commissie draagt zorg voor het voeren van een registratie van bij haar schriftelijk ingediende klachten en geschillen, zowel voor zover doorverwezen als voor zover behandeld door de commissie. 2. Op basis van deze registratie wordt jaarlijks verslag uitgebracht over de aard van en het aantal behandelde klachten in het voorgaande kalenderjaar. De gegevens in dit verslag zijn niet rechtstreeks tot personen herleidbaar. 3. Het jaarlijks verslag wordt vóór 1 maart toegezonden aan de Raad van Bestuur.. De Raad van Bestuur stuurt vervolgens het verslag vóór 1 april naar de Cliëntenraad, de Ondernemingsraad en de Regionale Inspectie voor de Gezondheidszorg. Artikel 19. Archivering 1. De dossiers, met alle op de klacht betrekking hebbende stukken, worden in een archief bewaard, dat berust onder de ambtelijk secretaris. 2. De dossiers worden in het archief gedurende tien jaar na behandeling bewaard, tenzij er redenen zijn om een dossier langer te bewaren, zulks ter beoordeling van de voorzitter van de commissie. Na verloop van de bewaartermijn worden de dossiers vernietigd. Artikel 20. Evaluatie Jaarlijks vindt naar aanleiding van het jaarverslag van de klachtencommissie een evaluatie plaats van de werkzaamheden en bevindingen van de commissie door de Raad van Bestuur. Artikel 21. Slotbepalingen 1. Ten behoeve van haar functioneren en de wijze waarop zij haar werkzaamheden zal verrichten, kan de commissie nadere regels stellen. Bij strijdigheid tussen deze nadere regels en de onderhavige klachtenregeling prevaleert de klachtenregeling. 2. De commissie kan de Raad van Bestuur voorstellen doen tot wijziging van de klachtenregeling. : 8 van 9

9 3. De klachtenregeling treedt in werking na vaststelling door de Raad van Bestuur en wordt conform een vooropgezette procedure op passende wijze onder de aandacht gebracht van alle betrokkenen in de organisatie. De Raad van Bestuur heeft het klachtenreglement vastgesteld op 18 januari 2001 na overleg met leden van de klachtencommissie en met inachtneming van het adviesrecht van de Cliëntenraad en het instemmingsrecht van de Ondernemingsraad. : 9 van 9

Regeling KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIENTEN

Regeling KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIENTEN Regeling KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIENTEN Vrijgegeven door documenthouder: Sectormanager Kwaliteitsmanager ASVZ pagina 1 van 7 1. Titel Klachtenreglement voor cliënten 2 Toepassingsgebied Een cliënt en/of

Nadere informatie

LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten

LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd eerstelijns/gz-psycholoog, psychotherapeut / klinisch

Nadere informatie

Klachtenregeling voor Cliënten ASVZ. Raadpleeg altijd Doculink voor de actuele versie 1

Klachtenregeling voor Cliënten ASVZ. Raadpleeg altijd Doculink voor de actuele versie 1 Klachtenregeling voor Cliënten ASVZ Vastgesteld door de Raad van Bestuur op 21 maart 2011 De OR heeft instemming verleend op 28 april 2011 De CCR heeft een positief advies uitgebracht op 28 november 2011

Nadere informatie

Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)

Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) KLACHTENREGELING cliënten Klas op Wielen Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De klachtenbehandeling is enerzijds een vorm van serviceverlening. Anderzijds is

Nadere informatie

Klachtenregeling De Zorgprofessional

Klachtenregeling De Zorgprofessional Klachtenregeling De Zorgprofessional Deze klachtenregeling 1 geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De wet gaat onder andere over de behandeling van klachten van cliënten en/of

Nadere informatie

Klachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding

Klachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding Klachtenregeling Stichting Zorg voor Borstvoeding vastgesteld in de bestuursvergadering Stichting Zorg voor Borstvoeding Versie 2014 KLACHTENREGELING Klachtenregeling van de Stichting Zorg voor Borstvoeding

Nadere informatie

Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie. KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007

Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie. KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007 Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007 Algemeen Het klachtenreglement van de N.V.P.M.K.T. beschrijft de opvang, bemiddeling en behandeling

Nadere informatie

Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen. GGZ ingeest Arkin HVO-Querido

Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen. GGZ ingeest Arkin HVO-Querido Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen GGZ ingeest Arkin HVO-Querido Maart 2012 Inhoud ALGEMENTE BEPALINGEN Artikel 1 Definities 3 Artikel 2 Samenstelling, benoeming en ontslag

Nadere informatie

Inhoud klachtreglement

Inhoud klachtreglement Inhoud klachtreglement Inleiding 2 Begripsbepaling 2 Doelstelling van de klachtencommissie 2 Uitgangspunten bij het klachtenreglement 3 Benoeming en samenstelling van de klachtencommissie 3 Taken van de

Nadere informatie

Protocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.

Protocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V. Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling

Nadere informatie

AFASIE VERENIGING NEDERLAND - KLACHTENPROTOCOL geldend per december 2011

AFASIE VERENIGING NEDERLAND - KLACHTENPROTOCOL geldend per december 2011 Vooraf De vereniging met rechtspersoonlijkheid: Afasie Vereniging Nederland, hierna te noemen: AVN, wenst hierbij een protocol voor het indienen en de afhandeling van klachten over onder meer handelingen,

Nadere informatie

Klachtenreglement Ongewenste Omgangsvormen

Klachtenreglement Ongewenste Omgangsvormen Klachtenreglement Ongewenste Omgangsvormen Wetstechnische informatie Gegevens van de regeling Overheidsorganisatie Officiële naam regeling Citeertitel Besloten door Deze versie is geldig tot (als de vervaldatum

Nadere informatie

Klachtenregeling Virenze

Klachtenregeling Virenze Status Definitief Pagina 1 van 5 Klachtenregeling Virenze Artikel 1: begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. De instelling: alle onder Virenze ressorterende bedrijfsonderdelen en

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie

Reglement klachtencommissie De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid

Nadere informatie

Reglement Klachtrecht voor klanten van de afdeling Sociaal-culturele dienstverlening Stichting Welzijnswerk

Reglement Klachtrecht voor klanten van de afdeling Sociaal-culturele dienstverlening Stichting Welzijnswerk Reglement Klachtrecht voor klanten van de afdeling Sociaal-culturele dienstverlening Stichting Welzijnswerk inzage-exemplaar voor klanten REGLEMENT KLACHTRECHT Inhoudsopgave Artikel 1 Artikel 2 Artikel

Nadere informatie

KLACHTENREGELING Cliënten Esdégé-Reigersdaal en Leekerweide

KLACHTENREGELING Cliënten Esdégé-Reigersdaal en Leekerweide KLACHTENREGELING Broek op Langedijk, Oktober 2009 Wognum, Oktober 2009 KLACHTENREGELING Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (KCZ) en aan de Wet Bijzondere Opnemingen

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT. Artikel 1 Begripsbepalingen

REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT. Artikel 1 Begripsbepalingen REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: a klacht: de schriftelijk kenbaar gemaakte uiting van onvrede, komende van een cliënt 1,

Nadere informatie

: Klachtenregeling Cliënten

: Klachtenregeling Cliënten Titel Proceseigenaar Referentie kwaliteitshandboek : Klachtenregeling Cliënten : Raad van Bestuur : 1.3.1 d / 1.4.2 a Verantwoording Dit reglement geeft uitvoering aan de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische

Nadere informatie

NVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten

NVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten NVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd gezondheidszorgpsycholoog, klinisch psycholoog of

Nadere informatie

STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING

STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. directie: de persoon of verzameling personen die eindverantwoordelijk is/zijn voor

Nadere informatie

OFZ Klachtenreglement

OFZ Klachtenreglement OFZ Klachtenreglement Inhoud 1. DEFINITIES... 3 Artikel 1... 3 2. KLACHTENCOMMISSIE... 4 Artikel 2... 4 Artikel 3... 4 3. HET INDIENEN VAN EEN KLACHT... 4 Artikel 4... 4 4. BEMIDDELING... 6 Artikel 5...

Nadere informatie

Klachtenprocedure & reglement

Klachtenprocedure & reglement Klachtenprocedure & reglement 1 Klachtenprocedure Inleiding Voor zowel de procedure als het reglement is het model gebruikt dat door de MO-Groep (branchorganisatie Welzijn & Maatschappelijk werk) is ontwikkeld.

Nadere informatie

DOELSTELLING VAN EN UITGANGSPUNTEN BIJ DE KLACHTENREGELING

DOELSTELLING VAN EN UITGANGSPUNTEN BIJ DE KLACHTENREGELING REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: de zelfstandig werkende verloskundige,

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT]

KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT] KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT] Postadres: Wilhelminalaan 3 3743 DB Baarn Versie mei 2012 2 I. BEGRIPSBEPALINGEN 1. Instellingen:

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEN BEGRIPSOMSCHRIJVING

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEN BEGRIPSOMSCHRIJVING REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEN BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. beroepsbeoefenaar: de zelfstandig werkende echoscopist,

Nadere informatie

Reglement voor klachtafhandeling NeVeP

Reglement voor klachtafhandeling NeVeP Reglement voor klachtafhandeling NeVeP Artikel 1. Begripsomschrijving 1.1 Zorgaanbieder Elk bij de Nederlandse Vereniging van Particuliere Woon- en/of Zorgvoorzieningen (NeVeP) aangesloten (aspirant-)lid.

Nadere informatie

Klachtenreglement. Stichting Audiologische Opleidingen

Klachtenreglement. Stichting Audiologische Opleidingen Klachtenreglement Stichting Audiologische Opleidingen Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een schriftelijke uiting van onvrede gericht aan de Klachtencommissie SAO

Nadere informatie

Klachtenregelement Senas-zorg

Klachtenregelement Senas-zorg Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT. Expertisecentrum DBA - Almere. 1. Begripsomschrijvingen. 1.1 Instelling De instelling is in deze DBA te Almere.

KLACHTENREGLEMENT. Expertisecentrum DBA - Almere. 1. Begripsomschrijvingen. 1.1 Instelling De instelling is in deze DBA te Almere. KLACHTENREGLEMENT 1. Begripsomschrijvingen 1.1 Instelling De instelling is in deze DBA te Almere. 1.2 Cliënt Degene die gebruik wil maken, gebruik maakt of gebruik heeft gemaakt van het zorgaanbod van

Nadere informatie

2. Cliënt Een natuurlijk persoon aan wie Buurtzorg Nederland maatschappelijke ondersteuning of gezondheidszorg verleent of heeft verleend.

2. Cliënt Een natuurlijk persoon aan wie Buurtzorg Nederland maatschappelijke ondersteuning of gezondheidszorg verleent of heeft verleend. Klachtenregeling Datum van inwerkingtreding: 1 mei 2011 Artikel 1 Algemene bepalingen In deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 2, lid 1, van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector, wordt verstaan

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN Artikel 1. begripsbepaling a. Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar

Nadere informatie

Klachtenregeling Cliënten

Klachtenregeling Cliënten Klachtenregeling Cliënten Van AveleijnSDT, Stichting De Twentse Zorgcentra, Stichting MEE Twente, Stichting Ambiq December 2012 Versiebeheer Overzicht wijzingen Versienr. Beschrijving wijziging Auteur

Nadere informatie

Klachtenreglement. Datum vaststelling: 3 april 2013 Datum inwerkingtreding: 1 mei 2013

Klachtenreglement. Datum vaststelling: 3 april 2013 Datum inwerkingtreding: 1 mei 2013 Klachtenreglement Datum vaststelling: 3 april 2013 Datum inwerkingtreding: 1 mei 2013 Audité klachtencommissie zorg p/a De Kazerne Annerweg 30 9471 KV ZUIDLAREN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT. Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 1 van 9

KLACHTENREGLEMENT. Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 1 van 9 KLACHTENREGLEMENT Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 1 van 9 Woord vooraf Op 1 november 1995 is de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (verder te noemen: Wkcz) in werking getreden.

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2.

Reglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2. Reglement klachtencommissie De klachtenreglement geeft de afhandeling van klachten aan zoals die naar behoren wordt gevolgd door Sentinelzorg. Alle medewerkers van Sentinelzorg proberen hun werk zo professioneel

Nadere informatie

Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland

Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Inleiding De Zelfstandige Psychiaters Kennemerland hechten veel waarde aan een goede verstandhouding tussen cliënten en hun

Nadere informatie

1. Doel procedure. 2. Beschrijving procedure

1. Doel procedure. 2. Beschrijving procedure Klachtenprocedure Document/proceseigenaar: Klachtenprocedure/Eric Verkaar Versienummer: definitief Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 30 juni 2016 ALV Zorgbelang Nederland

Nadere informatie

KLACHTENREGELING Entréa Lindenhout Pactum

KLACHTENREGELING Entréa Lindenhout Pactum GKC Gezamenlijke Klachtencommissie Entréa, Lindenhout, Pactum T.a.v. secretariaat Postbus 114 6800 AC Arnhem KLACHTENREGELING Entréa Lindenhout Pactum Klachtenregeling GKC, maart 2015 Klachtenregeling

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers

Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1. Vrijwilliger: Iemand die buiten een gezagsverhouding, onbetaald, werkzaamheden

Nadere informatie

Klachtenreglement ActiefTalent

Klachtenreglement ActiefTalent Klachtenreglement ActiefTalent Algemene bepalingen Artikel 1 Definities a. ActiefTalent: Stichting ActiefTalent; b. Awb: de Algemene wet bestuursrecht; c. Klacht: een bij de Klachtencommissie ingediend

Nadere informatie

KLACHTEN- REGLEMENT KLACHTENREGLEMENT BEROEPSVERENIGING JOBCOACHES NEDERLAND

KLACHTEN- REGLEMENT KLACHTENREGLEMENT BEROEPSVERENIGING JOBCOACHES NEDERLAND KLACHTEN- REGLEMENT 1 Klachtenreglement Geldend voor alle register leden die het vak jobcoaching uitoefenen LANDELIJKE KLACHTREGELING VAN DE Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder:

Nadere informatie

Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek

Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek Artikel 1: Doel reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de klachtencommissie.

Nadere informatie

Landelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren

Landelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Landelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Deze procedure betreft elk door een medewerker officieel kenbaar gemaakt ongenoegen met betrekking tot het handelen van

Nadere informatie

Klachtenreglement Zorgmed

Klachtenreglement Zorgmed 1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling

Nadere informatie

Reglement Klachtenadviescommissie

Reglement Klachtenadviescommissie Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling

Nadere informatie

Klachtenreglement cliënten en hun vertegenwoordigers

Klachtenreglement cliënten en hun vertegenwoordigers Inleiding Het klachtenreglement heeft tot doel om het mogelijk te maken dat klachten van cliënten, wettelijk vertegenwoordigers of andere direct bij de cliënt betrokken personen, goed en zo snel mogelijk

Nadere informatie

Klachtenreglement Human Concern

Klachtenreglement Human Concern Klachtenreglement Human Concern 1. Klachtenreglement 1. Begripsbepaling - Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar voren

Nadere informatie

KLACHTENREGELING. Hoofdstuk 1 Inleiding

KLACHTENREGELING. Hoofdstuk 1 Inleiding Reglement Onafhankelijke Klachtencommissie KLACHTENREGELING Hoofdstuk 1 Inleiding Op 1 augustus 1995 is de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) in werking getreden. Deze Wet verplicht zorginstellingen

Nadere informatie

nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)

nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) Artikel 1 Wettelijke grondslag Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten in overeenstemming

Nadere informatie

Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014

Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014 Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014 Pagina 1 van 17 Klachtenregeling versie 1.6 17-07-2014 Inhoud Artikel 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 2 Bij wie kan een klacht worden ingediend.... 5 Artikel 3

Nadere informatie

Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland

Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Beheerder: Naam Functie Afdeling Rita Bijker Kwaliteitsmedewerker Kwaliteit Innovatie Centrum INLEIDING Dit reglement

Nadere informatie

Klachtenreglement Thuiszorg Dichtbij

Klachtenreglement Thuiszorg Dichtbij Klachtenreglement Thuiszorg Dichtbij 1. Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: 1.1 Cliënt(en) Persoon aan wie de Aanbieder maatschappelijke zorg en/of andere diensten op het gebied van de arbeidsintegratie

Nadere informatie

Regeling Klachtencommissie WKCZ

Regeling Klachtencommissie WKCZ Regeling Klachtencommissie WKCZ Bijlage 2 bij Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT. Prezzent

KLACHTENREGLEMENT. Prezzent KLACHTENREGLEMENT Prezzent Artikel 1. Begripsbepalingen 1.1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: 1. Prezzent: de zorgverlenende instelling Stichting

Nadere informatie

Naam instelling: Stichting SoZorg Nederland en de lokale stichtingen van SoZorg, hierna te noemen: SoZorg

Naam instelling: Stichting SoZorg Nederland en de lokale stichtingen van SoZorg, hierna te noemen: SoZorg KLACHTENREGLEMENT CLIËNTEN SOZORG Naam instelling: Stichting SoZorg Nederland en de lokale stichtingen van SoZorg, hierna te noemen: SoZorg 1. Op basis van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector heeft

Nadere informatie

Reglement Klachtenbehandeling Commissie van Toezicht LVV

Reglement Klachtenbehandeling Commissie van Toezicht LVV Reglement Klachtenbehandeling Commissie van Toezicht LVV Het Bestuur van de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV) gevestigd te Utrecht (verder te noemen: het bestuur van de LVV), overwegende

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING

KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING Reglement van orde van de landelijke Klachtencommissie Reclassering (Definitief vastgesteld op 20 december 2012) De Klachtencommissie Reclassering, gelet op hoofdstuk 5 van

Nadere informatie

Klachtenreglement Externe Klachtencommissie

Klachtenreglement Externe Klachtencommissie Klachtenreglement Externe Klachtencommissie T.b.v. cliënten en hun vertegenwoordigers Vastgesteld door directie & MT Pagina 1 van 14 Inhoudsopgave ALGEMEEN... 3 I ALGEMENE BEPALINGEN... 4 artikel 1: Begripsbepalingen...

Nadere informatie

Betreft: Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopzinstelling.

Betreft: Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopzinstelling. Klachtenregeling Stichting Inzet voor Zorg Vastgesteld op: 1 december 2013 Betreft: Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopzinstelling. Voorwoord

Nadere informatie

Klachtenprocedure. Inleiding

Klachtenprocedure. Inleiding Klachtenprocedure Stichting Welzijn Bloemendaal Stichting Casca, Welzijn en Cultuur Stichting Pluspunt Zandvoort Welzijn Stichting Welzijn Ouderen Heemstede Heemstede, mei 2011 Klachtenprocedure Inleiding

Nadere informatie

Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI

Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI Paragraaf 1. Begripsbepalingen Artikel 1. Begrippen Klacht: een schriftelijk ingediende uiting van onvrede of teleurstelling van een student of medewerker

Nadere informatie

Artikel 2 Wie een klacht kan indienen Een klacht over een gedraging jegens een cliënt kan worden ingediend door:

Artikel 2 Wie een klacht kan indienen Een klacht over een gedraging jegens een cliënt kan worden ingediend door: Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Allerzorg; b. directie : de

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM

KLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Instelling : Autisme Kennis Centrum (hierna: de instelling). 2. Klachtencommissie : de commissie door

Nadere informatie

Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.

Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. 1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).

Nadere informatie

Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen GGZ ingeest, Arkin, HVO-Querido

Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen GGZ ingeest, Arkin, HVO-Querido Handleiding Familiebeleid 2.4.2 Voorbeelden van Klachtenregelingen voor familie van GGZ-cliënten Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen GGZ ingeest, Arkin, HVO-Querido GGZ ingeest,

Nadere informatie

REGLEMENT INDIVIDUEEL KLACHTRECHT CLIËNTEN ZORGINSTELLINGEN VGU

REGLEMENT INDIVIDUEEL KLACHTRECHT CLIËNTEN ZORGINSTELLINGEN VGU VD11.051 REGLEMENT INDIVIDUEEL KLACHTRECHT CLIËNTEN ZORGINSTELLINGEN VGU Vooraf Uitgangspunt in de dienstverlening aan mensen met een beperking is dat de betreffende instellingen zo nauwkeurig mogelijk

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING ONDERWIJS

REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING ONDERWIJS REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING ONDERWIJS CB08.199 AJH 09-09-2008 procedures Aventus\CB08.199.reglement klachtenbehandeling onderwijs versie 2.0 def. vastgesteld CvB 05-11-2008 Historie document: Reglement

Nadere informatie

Reglement van de klachtencommissie van. de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord

Reglement van de klachtencommissie van. de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Reglement van de klachtencommissie van de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 4 Samenstelling, benoeming en ontslag

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie Pento

Reglement klachtencommissie Pento Reglement klachtencommissie Pento Versie februari 2014 Inleiding Zowel cliënten als medewerkers van Pento hebben de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen bij de klachtencommissie van Pento In

Nadere informatie

Klachtenregeling Humanitas DMH versie JobRun,

Klachtenregeling Humanitas DMH versie JobRun, Klachtenregeling Humanitas DMH, versie JobRun Titel Klachtenregeling Humanitas DMH versie JobRun, Status Definitief Versie en uitgiftedatum 1.2 / 15 december 2014 Opgesteld door / Afdeling / Functie Grethe

Nadere informatie

Reglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist

Reglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist Reglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist Toepassingsgebied Artikel 1 Deze regeling is krachtens de Wet Klachtrecht Cliënten

Nadere informatie

Reglement voor de klachtencommissie fysiotherapie Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF)

Reglement voor de klachtencommissie fysiotherapie Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) Reglement voor de klachtencommissie fysiotherapie Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) Artikel 1 Begripsbepalingen In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder

Nadere informatie

Regeling Klachtencommissie BOPZ

Regeling Klachtencommissie BOPZ Regeling Klachtencommissie BOPZ Bijlage 3 bij Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4

Nadere informatie

Klachtenreglement voor klanten

Klachtenreglement voor klanten Klachtenreglement voor klanten Van: Gecoördineerd Ouderenwerk De Kempen Stichting Welzijn Oirschot SWOVE Lumens Groep (inclusief Welzijn Eindhoven, Dynamo, De Splinter, Adviespunt Discriminatie, Vrijwilligerspunt,

Nadere informatie

Klachtenregeling GGMD

Klachtenregeling GGMD Klachtenregeling GGMD Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding en doelstelling... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht als hij ontevreden is?...

Nadere informatie

Klachtenreglement. Nederlandse Federatie Gezondheidszorg

Klachtenreglement. Nederlandse Federatie Gezondheidszorg Klachtenreglement Nederlandse Federatie Gezondheidszorg 1.Begripsomschrijvingen 1.NFG: Stichting Nederlandse Federatie Gezondheidszorg, statutair gevestigd op de Vaart Z.Z. 71-73, 9401 GJ te Assen. 2.NFG-register:

Nadere informatie

1.2 Gebruiker: Elke persoon, die gebruik maakt van de aan hem door de zorgaanbieder geboden zorgvoorzieningen.

1.2 Gebruiker: Elke persoon, die gebruik maakt van de aan hem door de zorgaanbieder geboden zorgvoorzieningen. KLACHTENREGELING VAN STICHTING GEZONDHEIDSCENTRA EINDHOVEN Artikel 1 Begripsbepaling 1.1 Zorgaanbieder: De instelling die de zorg of dienst verleent c.q. heeft verleend of personen die werkzaam zijn voor

Nadere informatie

Reglement van de Klachtencommissie van het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis, hierna te noemen CWZ.

Reglement van de Klachtencommissie van het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis, hierna te noemen CWZ. Reglement van de Klachtencommissie van het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis, hierna te noemen CWZ. Preambule: Dit reglement is een praktische uitwerking van de uitgangspunten met betrekking tot een onafhankelijke

Nadere informatie

BESLUIT COLLEGE VAN BESTUUR

BESLUIT COLLEGE VAN BESTUUR BESLUIT COLLEGE VAN BESTUUR Nummer : 743 Paraaf: Onderwerp : Klachtenregeling en Reglement van orde klachtencommissie Besluit : Het College van Bestuur besluit tot vaststelling van de Klachtenregeling

Nadere informatie

Landelijke Klachtencommissie VPTZ Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland

Landelijke Klachtencommissie VPTZ Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland Landelijke Klachtencommissie VPTZ Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland Deze geschilregeling betreft geschilpunten tussen een of meer VPTZ organisaties enerzijds en het bestuur anderzijds

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie

Reglement Klachtencommissie Reglement Klachtencommissie 1. Begripsomschrijving a. Raad van Bestuur: het krachtens artikel 3 lid 1 van de statuten van de Sophia Stichting te 's-gravenhage met het bestuur van de instelling belaste

Nadere informatie

Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland

Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met vrijwilligers en betaalde

Nadere informatie

Reglement Landelijke Klachtencommissie voor cliënten van Bevolkingsonderzoek Zuid

Reglement Landelijke Klachtencommissie voor cliënten van Bevolkingsonderzoek Zuid Reglement Landelijke Klachtencommissie voor cliënten van Bevolkingsonderzoek Zuid Artikel 1 Doel reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden

Nadere informatie

b. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder;

b. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder; Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Noorderlicht GGZ; b. raad van bestuur :

Nadere informatie

Klachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2

Klachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2 KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties

Nadere informatie

KLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN DE STICHTING FIOM

KLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN DE STICHTING FIOM KLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN DE STICHTING FIOM Deze klachtenregeling is opgesteld ten behoeve van cliënten van de Stichting Fiom. Het doel van deze klachtenregeling is tweeledig. Enerzijds geeft

Nadere informatie

Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg

Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke Klachtenregeling voor ZZP-ers in de zorg Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is iedere zorgaanbieder sinds 1november 1995 verplicht

Nadere informatie

REGLEMENT VOOR DE BEHANDELING VAN KLACHTEN VAN CLIËNTEN

REGLEMENT VOOR DE BEHANDELING VAN KLACHTEN VAN CLIËNTEN Vastgesteld door: Bestuur Versiedatum; februari 2009 Evaluatiedatum: februari 2011 HKZ-NR: 4.12.4 Proceseigenaar: Lid Raad van Bestuur, Pim Blomaard Raphaëlstichting De Noorderhoeve Het Maartenhuis REGLEMENT

Nadere informatie

Reglement individueel. Klachtenrecht MCO

Reglement individueel. Klachtenrecht MCO Reglement individueel Klachtenrecht MCO Augustus 2010 Reglement Individueel Klachtenrecht 1 Inhoud Artikel 1 Plaats en functie van de Klachtencommissie 3 Artikel 2 Samenstelling, voordracht en benoeming

Nadere informatie

Klachtenregeling. Reglement procedure Klachtafhandeling BCND. Algemeen

Klachtenregeling. Reglement procedure Klachtafhandeling BCND. Algemeen Klachtenregeling Algemeen 1. Indien de eigenaar van een dier dat behandeld is door een lid van de BCND een klacht heeft over dat lid, bespreekt de eigenaar de klacht eerst met de behandelend therapeut.

Nadere informatie

Klager: Een klant of deelnemer aan het leerwerktraject van de Stichting TVZ

Klager: Een klant of deelnemer aan het leerwerktraject van de Stichting TVZ K LACHTENREGLEMENT STICHTING TAFELVANZEVEN ROTTERDAM Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: Bestaande uit 4 onafhankelijke leden, hierna te noemen klachtencommissie Stichting

Nadere informatie

KLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT]

KLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT] KLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT] Postadres: Gooimeer 4-15 1411 DC Naarden 2 Inleiding Op grond van

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie Stichting Ciran

Reglement Klachtencommissie Stichting Ciran Reglement voor klachtenopvang/behandeling van Stichting Ciran Dit is het Reglement voor de Klachtencommissie van Stichting Ciran, een instelling voor medisch specialistische zorg op het gebied van Revalidatiegeneeskunde.

Nadere informatie

Klachtenregeling ongewenste intimiteiten openbaar

Klachtenregeling ongewenste intimiteiten openbaar Klachtenregeling ongewenste intimiteiten openbaar onderwijs Deze regeling is in werking getreden op 14-03-1995. Wetstechnische informatie Gegevens van de regeling Overheidsorganisatie Officiële naam van

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie cliënten Koraal Groep

Reglement klachtencommissie cliënten Koraal Groep Reglement klachtencommissie cliënten Koraal Groep Preambule Ondanks de respectvolle bejegening van cliënten, zoals deze uit de missie en visie voortvloeit, kan het zijn dat er ontevredenheid over of onvrede

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT VAN FysiOK

KLACHTENREGLEMENT VAN FysiOK HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN KLACHTENREGLEMENT VAN FysiOK Artikel 1 Begripsbepalingen Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder: a. klacht: een uiting van onvrede

Nadere informatie

Reglement Regionale externe klachtencommissie Drechtsteden voor verpleeg- en verzorgingshuizen en Thuiszorgorganisaties (VVT)

Reglement Regionale externe klachtencommissie Drechtsteden voor verpleeg- en verzorgingshuizen en Thuiszorgorganisaties (VVT) Reglement Regionale externe klachtencommissie Drechtsteden voor verpleeg- en verzorgingshuizen en Thuiszorgorganisaties (VVT) Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de

Nadere informatie

2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen.

2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen. Klachtenreglement Artikel 1 Algemene Begripsbepaling. 1.1 Klacht: een probleem of ongenoegen dat een persoon of een instantie heeft met de organisatie, het bestuur, een medewerker of een vrijwilliger,

Nadere informatie

KLACHTENREGELING. Stichting Jeugdbescherming Gelderland Januari 2015

KLACHTENREGELING. Stichting Jeugdbescherming Gelderland Januari 2015 KLACHTENREGELING Stichting Jeugdbescherming Gelderland Januari 2015 Puck van de Veer Hans Lomans Januari 2015 1.0 definitief 30-12-2014 RvB 01-01-2016 VOORWOORD Cliënten hebben recht een zorgvuldige behandeling

Nadere informatie

Klachtenregeling Surplus

Klachtenregeling Surplus Klachtenregeling Surplus Surplus wil graag uw mening horen over de geboden zorg en dienstverlening, ook als u een keer niet zo tevreden bent. Daarom heeft Surplus een klachtenregeling voor cliënten opgesteld.

Nadere informatie