KLACHTENREGLEMENT. Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 1 van 9
|
|
- Anita de Lange
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 KLACHTENREGLEMENT Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 1 van 9
2 Woord vooraf Op 1 november 1995 is de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (verder te noemen: Wkcz) in werking getreden. Deze wet bevat een aantal regels ter bevordering van een zorgvuldige afhandeling van klachten van cliënten van zorgverleners en is van toepassing op Siriz. Op grond van de Wkcz dienen zorgaanbieders een regeling te treffen voor behandeling van klachten over een gedraging van hen of van voor hen werkzame personen jegens een cliënt. Deze regeling dient erin te voorzien dat dergelijke klachten van cliënten worden behandeld door een klachtencommissie. De klachtencommissie dient haar werkzaamheden te verrichten volgens een reglement. Voorts geeft de Wkcz een aantal voorschriften met betrekking tot de samenstelling van deze commissie en met betrekking tot de te volgen procedure bij de behandeling van klachten. Overigens kent Siriz ook een interne klachtenprocedure. De interne procedure richt zich met name op klachtbemiddeling Volgens deze procedure kan de klager contact opnemen met de medewerker over wie de klager een klacht heeft en de klacht met hem of haar bespreken of met de leidinggevende van de desbetreffende medewerker. Het wetsvoorstel Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) zal de Wkcz naar verwachting opvolgen. Het wetsvoorstel Wkkgz heeft betrekking op de onderdelen kwaliteit, klachten en geschillen. Dit wetsvoorstel is aanhangig in de Eerste Kamer. Ook los van de Wkcz heeft Siriz intrinsieke redenen om een klachtenregeling te hebben. Behandeling van klachten dient de belangen van cliënten van Siriz, versterkt hun positie en levert een bijdrage aan de kwaliteit van hulpverlening. Klachten zijn gratis beleidsadviezen. Eventuele structurele problemen kunnen worden onderkend en aangepakt. Ronald Zoutendijk, bestuurder Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 2 van 9
3 Artikel 1 Begripsbepalingen Cliënt: Klacht: Klachtencommissie: Klager: Medewerker: Raad van Bestuur: Siriz: een natuurlijke persoon die gebruik maakt, gebruik wenst te maken of gebruik heeft gemaakt van de diensten van Siriz. een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen van een cliënt over de wijze waarop hij is behandeld door Siriz of door een medewerker van Siriz. Het ongenoegen kan betrekking hebben op handelingen en beslissingen of op het nalaten daarvan ten aanzien van de cliënt van Siriz. de commissie die is ingesteld en in stand wordt gehouden door de Raad van Bestuur van Siriz om klachten te behandelen en daarover aanbevelingen te doen aan de Raad van Bestuur. een cliënt of groep van cliënten, in relatie tot Siriz, die een klacht voorlegt of voorgelegd wil zien aan de klachtencommissie. een persoon werkzaam bij Siriz, zowel in dienst van als verbonden aan, inclusief vrijwilligers en personen die bij Siriz (een deel van) hun opleiding volgen en onder verantwoordelijkheid van Siriz diensten verlenen. het (eenhoofdige) orgaan dat eindverantwoordelijk is voor Siriz. de Stichting Siriz, gevestigd te Amersfoort. Artikel 2 Samenstelling en bevoegdheden klachtencommissie 2.1 De klachtencommissie bestaat uit 5 leden die, zowel in hun oordeelsvorming als in hun positie, onafhankelijk zijn van de Raad van Bestuur en de medewerkers van Siriz. De klachtencommissie wordt bijgestaan door een door de Raad van Bestuur van Siriz aangewezen ambtelijk secretaris. 2.2 Bij de samenstelling van de klachtencommissie wordt gestreefd naar de aanwezigheid van de volgende deskundigheden in de klachtencommissie: a. op het gebied van juridische zaken; b. op het gebied van consumentenbelangen; en/of c. op het gebied van preventie, maatschappelijk ondersteuning, zorgverlening; en/of d. op het gebied van organisaties. 2.3 Een van de leden wordt door de Raad van Bestuur benoemd tot voorzitter van de commissie. 2.4 De leden van de klachtencommissie worden door de Raad van Bestuur benoemd voor een periode van drie jaren. Zij kunnen na het verstrijken van hun zittingstermijn aansluitend nog eenmaal voor eenzelfde periode worden benoemd. De Raad van Bestuur stelt een rooster van aftreden op. 2.5 Aan de behandeling van voorgelegde klachten nemen ten minste de voorzitter en twee leden van de klachtencommissie deel. Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 3 van 9
4 2.5 Het lidmaatschap van de klachtencommissie eindigt: a. als een commissielid zijn lidmaatschap opzegt; b. door het overlijden van een commissielid; c. door het verstrijken van de periode waarvoor het commissielid is benoemd; d. als een commissielid op verzoek van de overige commissieleden door de Raad van Bestuur uit zijn functie wordt ontheven wegens: i. verwaarlozing van zijn taak; ii. andere redenen op grond waarvan handhaving als lid niet kan worden verlangd; e. door royement van een commissielid op grond van het niet naleven van artikel 14.1 van dit reglement. 2.6 De Raad van Bestuur ziet er op toe dat de klachtencommissie haar werkzaamheden verricht volgens dit reglement. 2.7 Aan de commissie worden ten behoeve van de uitoefening van haar taken de volgende bevoegdheden toegekend: a. Het oproepen van partijen en andere personen binnen Siriz voor hoor en wederhoor. b. Het instellen van zelfstandig onderzoek. c. Het raadplegen van stukken in het belang van het onderzoek. Voor zover deze betrekking hebben op de klager dient hiervoor toestemming door de klager gegeven te worden. Voor zover deze betrekking hebben op medewerkers dient hiervoor toestemming te worden gegeven door de Raad van Bestuur. d. Het zich van de situatie ter plaatse op de hoogte stellen. Artikel 3 Wraking en verschoning 3.1 De klager en/of degene over wie wordt geklaagd kan bezwaar maken tegen deelneming van een lid van de klachtencommissie aan de behandeling van de klacht (wraking) wanneer zich ten aanzien van dat lid feiten of omstandigheden voordoen die het vormen van een onpartijdig oordeel over de klacht zouden bemoeilijken. 3.2 De overige leden van de klachtencommissie beslissen of dit bezwaar terecht is gemaakt. Bij staking van stemmen wordt dit geacht het geval te zijn. De beslissing wordt schriftelijk meegedeeld aan de klager en over degene over wie wordt geklaagd. 3.3 Een lid van de klachtencommissie kan zich onttrekken aan de behandeling van een klacht (verschoning), wanneer zich ten aanzien van dat lid feiten en omstandigheden voordoen die het vormen van een onpartijdig oordeel over de klacht zouden bemoeilijken. Hij is verplicht dit te doen, indien de beide overige leden van de klachtencommissie, die aan de behandeling van de klacht zullen deelnemen, van oordeel zijn dat voornoemde feiten of omstandigheden zich ten aanzien van hem voordoen. Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 4 van 9
5 Artikel 4 Indienen van de klacht 4.1 Het recht van het indienen van een klacht komt toe aan: a. de cliënt; b. zijn wettelijke vertegenwoordiger; c. zijn nabestaanden; d. natuurlijke personen die door de cliënt zijn gemachtigd. 4.2 Een klacht kan mondeling of schriftelijk worden ingediend bij de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie. Indien de klacht mondeling wordt ingediend, legt de ambtelijk secretaris deze op schrift vast en toetst bij de klager of de klacht juist is geformuleerd. Vervolgens wordt de klacht door de klager ondertekend. 4.3 Anonieme klachten en eisen tot schadevergoeding worden niet in behandeling genomen. 4.4 De klager is te allen tijde gerechtigd de klacht in te trekken. De klager dient hiervan schriftelijke mededeling te doen of te laten doen aan de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie. 4.5 Bij intrekking van de klacht door de klager blijft de klachtencommissie bevoegd onderzoek te doen naar de klacht. De klager wordt hiervan in kennis gesteld. Artikel 5 Behandeling van de klacht 5.1 De ambtelijk secretaris van de klachtencommissie bevestigt zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen één week schriftelijk de ontvangst van de klacht. 5.2 De ambtelijk secretaris zendt zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen week na ontvangst van de klacht een afschrift van de klacht aan degene over wie is geklaagd, aan de commissieleden en de Raad van Bestuur van Siriz. 5.3 Indien de klachtencommissie van oordeel is dat de klacht niet in behandeling kan worden genomen, deelt de ambtelijk secretaris dit binnen vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk en met redenen omkleed aan de klager mee. 5.4 Indien de klachtencommissie besluit tot in behandeling nemen van de klacht, deelt de ambtelijk secretaris dit binnen vier weken na ontvangst van de klacht mee aan de klager en degene over wie is geklaagd. Laatstgenoemde wordt hierbij in de gelegenheid binnen twee weken na verzending van het bericht een schriftelijk verweer aan de klachtencommissie te zenden. 5.5 De ambtelijk secretaris zendt het verweer zo spoedig mogelijk in afschrift toe aan de klager, die daarop binnen twee weken na verzending van dit bericht nog schriftelijk commentaar bij de klachtencommissie kan indienen. Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 5 van 9
6 5.6 De klachtencommissie roept, indien zijzelf of tenminste een der partijen zulks wenselijk acht, beide partijen op om ter mondelinge behandeling van de klacht te verschijnen en bepaalt daartoe dag, uur en plaats. Bij niet verschijnen van partijen kan de klachtencommissie te hare beoordeling opnieuw een verschijnen van partijen bepalen of haar beslissing geven met vermelding van het niet verschijnen. 5.7 Indien de klachtencommissie het nodig oordeelt, of indien een van de partijen daarom verzoekt, zullen partijen afzonderlijk worden gehoord. Indien tot afzonderlijk horen van de partijen wordt overgegaan, zal de klachtencommissie alleen die informatie bij haar overwegingen betrekken waarop de wederpartij de gelegenheid heeft gehad te reageren. 5.8 Indien de klager zijn medewerking weigert, kan dit voor de klachtencommissie aanleiding zijn de behandeling van de klacht te staken. Artikel 6 Bijstand De klager en degene over wie wordt geklaagd kunnen zich doen bijstaan of doen vertegenwoordigen door een door hem/hen aan te wijzen persoon. Artikel 7 Het verstrekken van inlichtingen 7.1 De klachtencommissie kan ter beoordeling van de klacht nadere informatie inwinnen bij de klager, bij degene over wie geklaagd wordt, bij Siriz of bij derden. Voor het inwinnen van informatie bij derden is toestemming nodig van betrokkene(n). 7.2 Medewerkers van Siriz die daartoe worden opgeroepen, verlenen medewerking, zo nodig in opdracht van de Raad van Bestuur. 7.3 Siriz verplicht zich medewerking te verlenen aan het zich ter plaatse op de hoogte stellen door de klachtencommissie, de klachtencommissie in staat te stellen de benodigde stukken te raadplegen alsmede de klachtencommissie op haar verzoek al die inlichtingen te verschaffen die betrekking hebben op de klacht, tenzij dat in strijd zou zijn met enige wettelijke plicht tot geheimhouding. 7.4 Van het inwinnen van nadere informatie wordt schriftelijk aantekening gehouden door de klachtencommissie. Deze aantekening wordt opgenomen in het dossier en bevat datum, inhoud en eventueel plaats of bron van de verkregen informatie. 7.5 Van alle bescheiden betrekking hebbend op een klacht, wordt ten spoedigste een afschrift gezonden aan betrokkene(n). 7.6 Onverlet het bepaalde in 7.2 en 7.3 is de klachtencommissie verplicht alle bescheiden en/of informatie, betrekking hebbend op de klacht, vertrouwelijk te behandelen en geheimhouding te verzekeren ten opzichte van de bij de behandeling van de klacht betrokken personen, indien dit gevraagd wordt door degene van wie deze bescheiden en/of informatie Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 6 van 9
7 afkomstig zijn/is. Artikel 8 Inzagerecht Zowel de klager, als de betrokken medewerker worden in de gelegenheid gesteld alle op de klacht betrekking hebbende stukken in te zien. Stukken die door een van de partijen worden ingediend onder de conditie dat de andere hierin geen inzage mag hebben, worden niet in behandeling genomen en spelen bij de uiteindelijke oordeelsvorming geen rol. Artikel 9 Beslissing klachtencommissie 9.1 De klachtencommissie neemt binnen twee maanden nadat zij het besluit omtrent het in behandeling nemen van de klacht conform artikel 5 heeft meegedeeld, een beslissing omtrent de gegrondheid van de klacht. De klachtencommissie stelt de klager, degene over wie is geklaagd en, indien dit niet dezelfde persoon is, de Raad van Bestuur, uiterlijk twee maanden nadat zij het besluit omtrent het in behandeling nemen van de klacht conform artikel 5 heeft meegedeeld, schriftelijk en met redenen omkleed in kennis van haar oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen. 9.2 Bij afwijking van de in 9.1 genoemde termijn, doet de klachtencommissie daarvan met redenen omkleed mededeling aan de klager, degene over wie is geklaagd en, indien dit niet dezelfde persoon is, de Raad van Bestuur, onder vermelding van de termijn waarbinnen de klachtencommissie haar oordeel over de klacht zal uitbrengen. Artikel 10 Maatregelen Raad van Bestuur 10.1 De Raad van Bestuur deelt de klager en de klachtencommissie binnen een maand na ontvangst van het in artikel 9 bedoelde oordeel van de klachtencommissie schriftelijk mee of zij naar aanleiding van dat oordeel maatregelen zal nemen en zo ja, welke Bij afwijking van de in 10.1 genoemde termijn, doet de Raad van Bestuur daarvan met redenen omkleed mededeling aan de klager en de klachtencommissie, onder vermelding van de termijn waarbinnen de Raad van Bestuur zijn standpunt aan hen kenbaar zal maken. Artikel 11 Verslag 11.1 De Raad van Bestuur stelt over elk kalenderjaar een openbaar verslag op, waarin wordt aangegeven: a. een beknopte beschrijving van de klachtenregeling; b. de wijze waarop Siriz de klachtenregeling onder de aandacht van zijn cliënten heeft gebracht; c. de samenstelling van de klachtencommissie; d. in welke mate de klachtencommissie haar werkzaamheden heeft kunnen verrichten met inachtneming van de waarborgen gesteld in artikel 2 lid 2 van de Wkcz; e. het aantal en de aard van de door de klachtencommissie Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 7 van 9
8 behandelde klachten; f. de strekking van de oordelen en aanbevelingen van de klachtencommissie; g. de aard van de genomen maatregelen, bedoeld in artikel 2 lid 5 van de Wkcz De Raad van Bestuur zendt het verslag vóór 1 juni van het daaropvolgende kalenderjaar aan: a. de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport; b. de bevoegde (regionale) inspecteur van het Staatstoezicht op de Volksgezondheid; c. de organisatie die in de regio de belangen van de cliënten in algemene zin behartigt Indien een klacht zich richt op een ernstige situatie met een structureel karakter, stelt de klachtencommissie de Raad van Bestuur daarvan onverwijld in kennis. Indien de klachtencommissie niet is gebleken dat de Raad van Bestuur ter zake maatregelen heeft getroffen, meldt de klachtencommissie deze klacht aan de hoofdinspecteur van het staatstoezicht op de volksgezondheid. Artikel 12 Bekendmaking klachtenregeling Siriz brengt de klachtenregeling op gepaste wijze onder de aandacht van de cliënten. Artikel 13 Geheimhouding 13.1 Elk lid van de klachtencommissie is op straffe van royement tot geheimhouding verplicht ten aanzien van alle gegevens en informatie die hem bij de behandeling van de klacht ter kennis zijn gekomen en voorts is ieder die bij de behandeling van de klacht wordt betrokken eveneens tot geheimhouding verplicht De klachtencommissie deelt partijen en overige bij de klacht betrokkenen, voorafgaand aan elke behandeling van de klacht, de in 13.1 omschreven plicht mee. Artikel 14 Beschikbaar faciliteiten 14.1 Siriz stelt aan de leden van de klachtencommissie die middelen en faciliteiten ter beschikking, die zij redelijkerwijs nodig hebben ter vervulling van hun taken Siriz betaalt een niet-bovenmatig vacatiegeld aan de leden van de klachtencommissie en vergoedt de door de leden van de klachtencommissie in redelijkheid gemaakte onkosten in de uitoefening van hun functie Reiskosten van de klager komen ten laste van Siriz. Overige kosten, waaronder de inschakeling van een deskundige, worden niet vergoed. Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 8 van 9
9 Artikel 15 Bekorten termijnen Indien de klachtencommissie van oordeel is dat de behandeling van een klacht een spoedeisend karakter heeft, dan kan zij de in dit reglement genoemde termijnen bekorten. De klachtencommissie deelt dit de betrokkenen zo spoedig mogelijk schriftelijk en met opgave van redenen mee. Artikel 16 Vaststelling en wijziging van dit reglement Dit reglement wordt vastgesteld en kan worden gewijzigd of ingetrokken door de Raad van Bestuur van Siriz. Artikel 17 Slotbepalingen In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de klachtencommissie naar redelijkheid en billijkheid. Het reglement treedt in werking op 1 april Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 9 van 9
Klachtenprocedure & reglement
Klachtenprocedure & reglement 1 Klachtenprocedure Inleiding Voor zowel de procedure als het reglement is het model gebruikt dat door de MO-Groep (branchorganisatie Welzijn & Maatschappelijk werk) is ontwikkeld.
Nadere informatieReglement Klachtrecht voor klanten van de afdeling Sociaal-culturele dienstverlening Stichting Welzijnswerk
Reglement Klachtrecht voor klanten van de afdeling Sociaal-culturele dienstverlening Stichting Welzijnswerk inzage-exemplaar voor klanten REGLEMENT KLACHTRECHT Inhoudsopgave Artikel 1 Artikel 2 Artikel
Nadere informatieExterne klachtenregeling KDV Het (B)engeltje. 1 april 2012
EXTERNE KLACHTENREGELING KDV HET (B)ENGELTJE Inleiding KDV Het (B)engeltje heeft een externe klachtencommissie opgericht. Deze commissie kan worden ingeschakeld door ouders van KDV Het (B)engeltje als
Nadere informatieExterne klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam
Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam Klachtenprocedure juli 2016 De organisatie brengt de klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht door het reglement op de internetsite van de
Nadere informatieKlachtenreglement WIJeindhoven
Klachtenreglement WIJeindhoven 1 Inhoudsopgave Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 3 Wraking en verschoning... 3 Artikel 4 Indiening van de klacht... 4 Artikel 5 Behandeling van de klacht... 4
Nadere informatieReglement klachtrecht
Reglement klachtrecht December 2007 Inhoudsopgave Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel 9 Artikel 10 Artikel 11 Artikel 12 Artikel 13 Artikel 14 Artikel
Nadere informatieKlachtenreglement voor klanten
Klachtenreglement voor klanten Van: Gecoördineerd Ouderenwerk De Kempen Stichting Welzijn Oirschot SWOVE Lumens Groep (inclusief Welzijn Eindhoven, Dynamo, De Splinter, Adviespunt Discriminatie, Vrijwilligerspunt,
Nadere informatieKLACHTENREGELING RELIM
KLACHTENREGELING RELIM Landgraaf, 2011 1 KLACHTENREGELING RELIM Artikel 1 Begripsomschrijvingen a. Relim: Relim, door het Werkvoorzieningschap Oostelijk Zuid Limburg aangewezen voor de uitvoering van de
Nadere informatieKlachtenreglement voor klanten Super Sociaal
Omschrijving: reglement m.b.t. het behandelen van klachten van klanten door een onafhankelijke commissie. Inhoud 1. begripsomschrijvingen 2. samenstelling klachtencommissie 3. indiening van de klacht 4.
Nadere informatieKlachtenprocedure. Inleiding
Klachtenprocedure Stichting Welzijn Bloemendaal Stichting Casca, Welzijn en Cultuur Stichting Pluspunt Zandvoort Welzijn Stichting Welzijn Ouderen Heemstede Heemstede, mei 2011 Klachtenprocedure Inleiding
Nadere informatieKLACHTRECHT INZAKE HET MAATSCHAPPELIJK WERK. Inzage-exemplaar voor cliënten
KLACHTRECHT INZAKE HET MAATSCHAPPELIJK WERK Inzage-exemplaar voor cliënten REGLEMENT KLACHTRECHT Deelnemende organisaties: De leden van de Drentse federatie voor Maatschappelijk Werk, te weten: - Stichting
Nadere informatiede korfkidz Amstelveen
Procedure klachtbehandeling. De korfkidz BV hanteert de volgende klachtenprocedure: Stap 1 Stap 2 Stap 3 de klacht bespreken met één van de pedagogisch medewerkers de klacht bespreken met mevrouw S. Wardenaar-Huiskens
Nadere informatieKlachtenregeling MeanderOmnium
Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Bestuur: het door de Raad van Toezicht van MeanderOmnium aangestelde orgaan dat eindverantwoordelijk is voor de dagelijkse leiding van MeanderOmnium. 2. Ondernemingsraad:
Nadere informatieKlachtenreglement onafhankelijke. Klachtencommissie. Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken
Klachtenreglement Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken Haarlem, december 2012 1 Art. 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1 De organisatie: Organisatie die gebruik maakt van de diensten van de Onafhankelijke
Nadere informatieReglement Klachtencommissie voor vrijwilligers
Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1. Vrijwilliger: Iemand die buiten een gezagsverhouding, onbetaald, werkzaamheden
Nadere informatieReglement van de gezamenlijke Regionale Klachtencommissie van
Reglement van de gezamenlijke Regionale Klachtencommissie van Stichting Radius Leiden en Oegstgeest Stichting Pluspunt Leiderdorp Voor elkaar Voorschoten Welzijn Lisse Stichting De Spil Kaag en Braassem
Nadere informatieBijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie
Bijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie Klachtenregeling externe klachtencommissie SMO Traverse en RIBW Brabant De tekst van deze klachtenregeling is in de mannelijke vorm geschreven, hiermee
Nadere informatiede korfkidz Amstelveen
BV onderzoekt elke klacht van de klant zorgvuldig en hanteert daarvoor de hieronder beschreven Procedure interne klachtbehandeling en de Procedure externe klachtbehandeling. BV zal klachten zo spoedig
Nadere informatieKLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN DE STICHTING FIOM
KLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN DE STICHTING FIOM Deze klachtenregeling is opgesteld ten behoeve van cliënten van de Stichting Fiom. Het doel van deze klachtenregeling is tweeledig. Enerzijds geeft
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met vrijwilligers en betaalde
Nadere informatieKlachtenreglement Artikel 1 Begrippen Artikel 2 Doelstelling Klachtencommissie Artikel 3 Samenstelling Klachtencommissie
Klachtenreglement Artikel 1 Begrippen 1.1 Peuterspeelzaal Een voorziening waarin uitsluitend kinderen vanaf de leeftijd van twee jaar tot het tijdstip waarop zij kunnen deelnemen aan het basisonderwijs
Nadere informatieVoorwoord. Adressen: Klachtencommissie Maatschappelijke Dienstverlening Ambtelijk secretaris Postbus 4159 9701 ED Groningen
Klachtenreglement Reglement voor het doen van klachten over de hulp- en dienstverlening van de Stichting MJD Groningen, een organisatie op het brede terrein van welzijn en zorg in de gemeente Groningen,
Nadere informatieKlachtenreglement Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met betaalde en onbetaalde medewerkers
Nadere informatieKlachtenreglement Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met betaalde en onbetaalde medewerkers
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE WELZIJN & MAATSCHAPPELIJKE DIENSTVERLENING RIJK VAN NIJMEGEN
KLACHTENREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE WELZIJN & MAATSCHAPPELIJKE DIENSTVERLENING RIJK VAN NIJMEGEN INLEIDING Dit reglement voorziet in klachtafhandeling door een onafhankelijke klachtencommissie: de Klachtencommissie
Nadere informatieReglement klachtencommissie Asbestslachtoffers Vereniging Nederland
Reglement klachtencommissie Asbestslachtoffers Vereniging Nederland Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1 Vrijwilliger: een natuurlijk persoon die buiten een gezagsverhouding, onbetaald, werkzaamheden of
Nadere informatieKlachtenreglement. Inleiding WMK. Doel van de klachtenregeling. Artikel 1: Begripsomschrijvingen
Klachtenreglement Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang Gelderland en Overijssel aangevuld met Supplement Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang Inleiding Iedere
Nadere informatieKlachtenreglement. Klachtenreglement / Versie 1.0 / Pagina 1 van 6
Klachtenreglement Auteur: Anne Frederiks Eigenaar: Directeur Versie: 1.0 Versie Gewijzigd door Datum Aard van de wijziging 1.0 Greetje de Haan 04-07-2019 Vastgesteld door de RvT (Versie Perspectief is
Nadere informatieStap 3: De directeur weegt de klacht en bespreekt met programmamanager wie de klacht behandelt.
Klachten van klanten Inleiding Tijdens of na afloop van het werken in opdracht van onze klanten, kunnen er klachten binnenkomen van de klant. Deze klachten kunnen betrekking hebben op de werkwijze of de
Nadere informatie2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen.
Klachtenreglement Artikel 1 Algemene Begripsbepaling. 1.1 Klacht: een probleem of ongenoegen dat een persoon of een instantie heeft met de organisatie, het bestuur, een medewerker of een vrijwilliger,
Nadere informatie!!! OPENBAAR!KLACHTENVERSLAG! PEUTERGROEP! HET!ZONNEKIND! EDE
OPENBAARKLACHTENVERSLAG PEUTERGROEP HETZONNEKIND EDE VERSLAGJAAR2012 April2013 Leeswijzer Leeswijzer 2 1.Inleiding 3 2.Beknoptebeschrijvingvanderegeling 3 2.1Wijzewaaropderegelingonderdeaandachtisgebracht
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT WELZIJN STICHTSE VECHT
KLACHTENREGLEMENT WELZIJN STICHTSE VECHT Inleiding Deze klachtenregeling is van toepassing op klachten van of namens klanten en vrijwilligers aan wie hulp en/of diensten worden verleend door Welzijn Stichtse
Nadere informatieKlachtenreglement Peuterspeelgroep. De Blokkendoos
Klachtenreglement Peuterspeelgroep De Blokkendoos Versie januari 2016 Zoelen (Gemeente Buren) Artikel 1 Begrippen 1.1 Kinderopvang: Het bedrijfsmatig of anders dan om niet verzorgen en opvoeden van kinderen
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTEN CLIENTEN
REGLEMENT KLACHTEN CLIENTEN Instituut voor Maatschappelijk Werk Tilburg e.o. Versie 1.3 April 2005 1 REGLEMENT KLACHTEN CLIENTEN In een klachtrechtreglement ligt vast welke weg een cliënt kan/moet bewandelen
Nadere informatieKlachtenreglement. Nederlandse Federatie Gezondheidszorg
Klachtenreglement Nederlandse Federatie Gezondheidszorg 1.Begripsomschrijvingen 1.NFG: Stichting Nederlandse Federatie Gezondheidszorg, statutair gevestigd op de Vaart Z.Z. 71-73, 9401 GJ te Assen. 2.NFG-register:
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM
HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Instelling : Autisme Kennis Centrum (hierna: de instelling). 2. Klachtencommissie : de commissie door
Nadere informatieKlachtenreglement. Christelijke Peuterspeelzaal t Visnet. Elst. Versie 1.0. 15 maart 2012 herzien: 30 juni 2014. Formele vaststelling
Klachtenreglement Christelijke Peuterspeelzaal t Visnet Elst Versie 1.0 15 maart 2012 herzien: 30 juni 2014 Formele vaststelling Vastgesteld door het bestuur PSZ Het Visnet: 15 maart 2012 Gewijzigd 30
Nadere informatieKlachtenregeling van Creating Balance
Klachtenregeling van Creating Balance Algemene bepalingen Creating Balance, instelling voor maatschappelijke dienstverlening, gevestigd te Zwolle overwegende: dat van instellingszijde gestreefd wordt naar
Nadere informatieProcedure klachtenregeling cliënten
Procedure klachtenregeling cliënten Inleiding Het doel van het Klachtenreglement van ArosA is het regelen van een behoorlijke en zorgvuldige omgang van de klachten van cliënten. De Klachtenregeling bestaat
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE WELZIJN EN MAATSCHAPPELIJKE DIENSTVERLENING RIJK VAN NIJMEGEN
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE WELZIJN EN MAATSCHAPPELIJKE DIENSTVERLENING RIJK VAN NIJMEGEN Algemene bepalingen De Stichting NIM, instelling voor maatschappelijk werk, gevestigd te Nijmegen overwegende:
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT Provinciale Klachtencommissie Limburg betreffende de klachtenbehandeling door de externe klachtencommissie
KLACHTENREGLEMENT Provinciale Klachtencommissie Limburg betreffende de klachtenbehandeling door de externe klachtencommissie Versie 9-3-2017 Aangesloten instellingen: Stichting Synthese Stichting Wel.kom
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT Stichting Kinderopvang De Harlekijn - 1 januari 2013
KLACHTENREGLEMENT Stichting Kinderopvang De Harlekijn - 1 januari 2013. Artikel 1 Doelstelling Klachtencommissie 1.1 De Klachtencommissie geeft ten behoeve van de Stichting Kinderopvang De Harlekijn, middels
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Provinciale Klachtencommissie. betreffende de klachtenbehandeling door de externe klachtencommissie
KLACHTENREGLEMENT Provinciale Klachtencommissie betreffende de klachtenbehandeling door de externe klachtencommissie Klachtenreglement Provinciale Klachtencommissie (01-01-2013) Pagina 1/12 Inhoudsopgave
Nadere informatieSTICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING
STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. directie: de persoon of verzameling personen die eindverantwoordelijk is/zijn voor
Nadere informatieKlachtenregeling voor klanten
Stichting PIW Groep Postbus 110 6160 AC Geleen info@piwgroep.nl Klachtenregeling voor klanten Inleiding klachtenregeling voor klanten Dit is de klachtenregeling van de PIW Groep en de daartoe behorende
Nadere informatie1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen werkzaam bij de zorgaanbieder en haar partners.
Klachtenreglement Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 De zorgaanbieder: Gezinssupport.nu. 1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT voor cliënten
KLACHTENREGLEMENT Reglement voor het indienen van klachten over de hulp- en dienstverlening van Stichting Rzijn aangevuld met Supplement Klachtenregeling Kinderopvang Rzijn VOORAF Rzijn verleent diensten
Nadere informatieREGLEMENT van de EXTERNE KLACHTENCOMMISSIE Februari 2018
REGLEMENT van de EXTERNE KLACHTENCOMMISSIE Februari 2018 Correspondentieadres (Juvans) t.a.v.: secretaris klachtencommissie Postbus 17 5201 AA s-hertogenbosch Telefoon: 073-644 42 44 info@juvans.nl INHOUDSOPGAVE
Nadere informatieJ. Diversen. J.9 Klachtenprocedure klanten/cliënten. Voorwoord
J. Diversen J.9 Klachtenprocedure klanten/cliënten Voorwoord ContourdeTwern wil de kwaliteit van haar dienstverlening bewaken en verbeteren. Zij beseft dat het aanhoren van klachten een grote bijdrage
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT Stichting klachtencommissie kinderopvang - 1 januari 2009
KLACHTENREGLEMENT Stichting klachtencommissie kinderopvang - 1 januari 2009 Ambtelijk secretariaat Postbus 21 3738 ZL Maartensdijk t. 0900 040 00 34 info@klachtkinderopvang.nl www.klachtkinderopvang.nl
Nadere informatiep/a Basisschool de Rietlanden Buurterstraat AP Marken. T: E: W:
2018-2019 p/a Basisschool de Rietlanden Buurterstraat 3 1156 AP Marken T: 0299-601317 E: info@dekladdegatjes.nl W: www.dekladdegatjes.nl Klachtenreglement Peuteropvang de Kladdegatjes hecht veel waarde
Nadere informatieKlachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur
Nadere informatieopgemaakt d.d. 27 maart 2007, gewijzigd januari 2011 Preambule
opgemaakt d.d. 27 maart 2007, gewijzigd januari 2011 Preambule De CAO Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening (art. 4.5) en de CAO Kinderopvang (art. 10.3) verplichten organisaties een gedragscode vast
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Klachtencommissie Kinderopvang - 1 januari 2009
Klachtenreglement Stichting Klachtencommissie Kinderopvang - 1 januari 2009 Ambtelijk secretariaat Postbus 21 3738 ZL Maartensdijk t. 0900 040 00 34 info@klachtkinderopvang.nl www.klachtkinderopvang.nl
Nadere informatieKlachtenreglement Leger des Heils Jeugdbescherming & Reclassering, afdeling Jeugdbescherming (LJ&R Jeugdbescherming)
Klachtenreglement Leger des Heils Jeugdbescherming & Reclassering, afdeling Jeugdbescherming (LJ&R Jeugdbescherming) Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. In het navolgende wordt verstaan onder: a) LJ&R:
Nadere informatieKlachtenreglement De Schoor definitief d.d
Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1 De Schoor: Stichting De Schoor, Welzijnswerk Almere 1.2 Directeur: de persoon die als directeur-bestuurder eindverantwoordelijk is voor de De Schoor. 1.3 Medewerker:
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Ouder en Kindcentrum Academia
Klachtenreglement Stichting Ouder en Kindcentrum Academia KLACHTENREGELING Indien u niet tevreden bent, kunt u gebruik maken van ons klachtenreglement. Elke klacht wordt uiterst serieus behandeld en verbeterpunten
Nadere informatieKlachtenprotocol Kinderstralen Spelen op school Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1.1. Naschoolse opvang 1.2. De organisatie 1.3. Directeur/eigenaar
Klachtenprotocol Kinderstralen Spelen op school Wanneer u als ouder of als kind niet geheel tevreden bent met de naschoolse opvang die door Kinderstralen Spelen op school geregeld wordt dan horen we dit
Nadere informatieReglement Klachtrecht kinderopvang en peuterspeelzaalwerk SVPO De Linge.
Reglement Klachtrecht kinderopvang en peuterspeelzaalwerk SVPO De Linge. 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen 3 Artikel 2 Interne klachtenprocedure 4 Artikel 3 Samenstelling externe
Nadere informatieExterne klachtenregeling Samen Spelen. 3.1 Inleiding
Externe klachtenregeling Samen Spelen 3.1 Inleiding Samen Spelen is aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. Dit is een stichting kan worden ingeschakeld door ouders van kinderdagverblijven,
Nadere informatieKlachtenreglement Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)
Klachtenreglement Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) 1 Algemeen Conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) kunnen door of namens ouders klachten jegens Het Krugerpark worden ingediend
Nadere informatieKlachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd.
Klachtenafhandeling Inhoud 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. 2. Stroomschema centrale klachtenafhandeling Hierin
Nadere informatieKlachtenregeling De Zorgprofessional
Klachtenregeling De Zorgprofessional Deze klachtenregeling 1 geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De wet gaat onder andere over de behandeling van klachten van cliënten en/of
Nadere informatieProtocol Pagina 1 van 7
Protocol Pagina 1 van 7 Inhoud 1. Inleiding.... Begripsomschrijvingen... 3 3. Indiening van de klacht... 4 4. Behandeling van de klacht door de klachtencoördinator... 5 5. Het verzamelen van informatie
Nadere informatieVoor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten.
EDT Maastricht Klachtenreglement 1 Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieIntern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug
Intern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug Artikel 1 Algemeen Conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) heeft Gastouderbureau Heuvelrug dit klachtenreglement opgesteld. Iedere (ex)
Nadere informatieKlachtenreglement Participe
Klachtenreglement Participe Inleiding Voor u ligt het klachtreglement van Participe. In dit klachtenreglement wordt geregeld hoe klachten worden opgevangen en behandeld van klanten, deelnemers, bezoekers
Nadere informatieKlachtenprotocol Kinderopvang De 5
Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Versie 10-11-2016 2 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming
Nadere informatieKlachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding
Klachtenregeling Stichting Zorg voor Borstvoeding vastgesteld in de bestuursvergadering Stichting Zorg voor Borstvoeding Versie 2014 KLACHTENREGELING Klachtenregeling van de Stichting Zorg voor Borstvoeding
Nadere informatieKlachtenregeling voor inwoners
Klachtenregeling voor inwoners 1 november 2017 Klachtenregeling Stichting WIJeindhoven 1 Voorwoord De medewerkers van Stichting WIJeindhoven proberen hun werk zo goed mogelijk te doen. Maar waar gewerkt
Nadere informatieKlachtenreglement LIMOR
Klachtenreglement LIMOR Versie 6 LIMOR: Het copyright, kopijrecht en auteursrecht zijn expliciet voorbehouden aan LIMOR Ter beschikking stellen aan derden kan slechts met goedkeuring van LIMOR Landelijke
Nadere informatieKlachtenreglement. Kinderopvang Leaf Foareker AC Ureterp
Klachtenreglement Kinderopvang Leaf Foareker 54 9247AC Ureterp info@kinderopvang-leaf.nl www.kinderopvang-leaf.nl Versie: januari 2016 Marijke de Jong Inleiding Kinderopvangorganisatie Leaf heeft in het
Nadere informatieIntern Klachtenreglement Gastouderbureau De Knapzak Een veilig thuis voor je kind
Intern Klachtenreglement Gastouderbureau De Knapzak Een veilig thuis voor je kind Intern klachtenreglement Gastouderbureau De Knapzak Artikel 1 Algemeen Conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieProcedure klachtenregeling cliënten
Procedure klachtenregeling cliënten Inleiding Het doel van het Klachtenreglement van Arosa is het regelen van een behoorlijke en zorgvuldige omgang van de klachten van cliënten. De Klachtenregeling bestaat
Nadere informatieInfinitus zorg klachtenreglement
Infinitus zorg klachtenreglement Inleiding Iedere klant van Infinitus zorg heeft recht om een klacht in te dienen als de dienstverlening niet in orde is. Dit is bij wet geregeld: de Wet Klachtrecht Cliënten
Nadere informatieOptometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieKlachtenreglement ActiefTalent
Klachtenreglement ActiefTalent Algemene bepalingen Artikel 1 Definities a. ActiefTalent: Stichting ActiefTalent; b. Awb: de Algemene wet bestuursrecht; c. Klacht: een bij de Klachtencommissie ingediend
Nadere informatieKlachtenprocedure Stichting Peutergroep De Poppenkast
Klachtenprocedure Stichting Peutergroep De Poppenkast Klachtenprocedure Peutergroep De Poppenkast 1 Inleiding In het geval ouders klachten hebben over de geboden diensten door onze peuterspeelzaal, is
Nadere informatieKlachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet Artikel 1 Begripsbepalingen
Klachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet De onafhankelijke klachtenregeling van jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen
Nadere informatieReglement van de klachtenonderzoekscommissie van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen
Reglement van de klachtenonderzoekscommissie van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen Assen, maart 2018 1 Artikel 1 Begripsbepalingen Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. aangeklaagde:
Nadere informatieKlachtenreglement Humanitas
Klachtenreglement Humanitas Algemeen De Vereniging Humanitas werkt vanuit de humanistische uitgangspunten zelfbeschikking, verantwoordelijkheid en gelijkwaardigheid. De dienstverlening van en het werken
Nadere informatieLVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten
LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd eerstelijns/gz-psycholoog, psychotherapeut / klinisch
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Versa Welzijn Postbus 1463 1200 BL Hilversum
KLACHTENREGELING Versa Welzijn Postbus 1463 1200 BL Hilversum Maart 2009 1 Inhoudsopgave Pagina Inleiding klachtenregeling 3 Doel van de klachtenregeling 3 De reikwijdte 3 De interne procedure n.a.v. een
Nadere informatieDeze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)
KLACHTENREGELING cliënten Klas op Wielen Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De klachtenbehandeling is enerzijds een vorm van serviceverlening. Anderzijds is
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT Texels Welzijn IEDERE TIP IS EEN GOUDEN KANS!
KLACHTENREGLEMENT Texels Welzijn IEDERE TIP IS EEN GOUDEN KANS! Datum: 12 december 2012 1 Inhoud 1. Visie 3 2. Definities 3 3. Doelstelling klachtenreglement 3 4. De klager 4 5. De aard van de klacht 4
Nadere informatieDegene die het gastouderbureau exploiteert. Klant
Klachtenreglement 1. Inleiding Bij Gastouderbureau Piekeboe staat de klant voorop. Wij streven ernaar om samen met u kwalitatief goede en betaalbare kinderopvang te realiseren. Mocht u onverhoopt toch
Nadere informatienr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)
nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) Artikel 1 Wettelijke grondslag Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten in overeenstemming
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatieKlachtenreglement van Stichting Participe Delft
Klachtenreglement van Stichting Participe Delft Inleiding Uiteraard gaan wij ervan uit dat u een tevreden bezoeker bent van onze locatie(s). Mocht er onverhoopt toch iets niet naar uw tevredenheid zijn,
Nadere informatieBegripsomschrijving... 2 Artikel 1. Begripsbepalingen... 2
Klachtenreglement Inhoudsopgave Begripsomschrijving... 2 Artikel 1. Begripsbepalingen... 2 Algemene bepalingen... 3 Artikel 2. Indiening van de klacht... 3 Artikel 3. Uitsluitingen... 3 Artikel 4. Het
Nadere informatieReglement externe klachtenregeling
Doel Dit reglement beschrijft hoe de externe klachtenregeling cliënten is geregeld binnen Humanitas Onder Dak en stichting Kadera aanpak huiselijk geweld. Toepassingsgebied Dit reglement is bestemd voor
Nadere informatieReglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist
Reglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist Toepassingsgebied Artikel 1 Deze regeling is krachtens de Wet Klachtrecht Cliënten
Nadere informatieKlachtenreglement Cliënten
Klachtenreglement Cliënten Klachtenprocedure Het Kopland en Zienn Versie maart 2018 Inhoudsopgave 1. Voorwoord 4 Adressen 2. Begripsbepalingen 5 3. Interne klachtenprocedure 7 4. Taken en bevoegdheden
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling t.b.v. cliënten die gebruik maken van de instellingen voor Maatschappelijk Opvang en Vrouwenopvang in Oost-Brabant
Algemene klachtenregeling t.b.v. cliënten die gebruik maken van de instellingen voor Maatschappelijk Opvang en Vrouwenopvang in Oost-Brabant Versie: november 2015 (definitief) 1 Inhoud: Algemene klachtenregeling
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1 Definities Klager: De verbruiker die een klacht aan de commissie voorlegt. Warmte: Warm water of tapwater bestemd voor ruimteverwarming of -koeling, sanitaire doeleinden
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Bureau Jeugdzorg Flevoland
Klachtenregeling Stichting Bureau Jeugdzorg Flevoland Overwegende dat van instellingszijde gestreefd wordt naar zo goed mogelijke hulpverlening aan cliënten dat zich niettemin situaties kunnen voordoen
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1 Definities Klager: De huurder of woningzoekende die een klacht aan de commissie voorlegt. Huurder: Een huurder van een woning of woonruimte van Leystromen. Voor de
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1
: A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2
Nadere informatieProtocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.
Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling
Nadere informatie