ProSupport Suite. Stap over van onderhoud naar innovatie. voor pc's en tablets. Dell ProSupport Suite voor pc's en tablets 1

Transcriptie

1 ProSupport Suite voor pc's en tablets Stap over van onderhoud naar innovatie Dell ProSupport Suite voor pc's en tablets 1

2 Volledige support voor bedrijven in ontwikkeling Het wordt steeds lastiger om pc's en tablets altijd draaiende te houden. Het is moeilijker dan ooit tevoren om ervoor te zorgen dat werknemers altijd hun werk kunnen doen wegens het toenemende aantal mobiele werknemers, het steeds grotere aantal apparaten, de budgetbeperkingen en de eis om meer te doen met minder. Het toewijzen van resources aan strategische planning en initiatieven is van essentieel belang voor succes op de lange termijn. Maar de meeste IT-afdelingen zijn 80% van de tijd druk bezig met routine-onderhoud en support in plaats van zich te kunnen richten op innovatie. En dit percentage is al jarenlang hetzelfde. 1 Voor succes is een evenwicht vereist: 80 % vs. Dagelijkse werkzaamheden 20 % Innovatie Routinetaken op het gebied van support en onderhoud uitvoeren Nieuwe versies en updates implementeren Eindpuntbeveiliging beheren Projectachterstand wegwerken De IT-visie realiseren Samenwerken met zakelijke partners Hoe meer we altijd en overal op technologie vertrouwen, van complexe, belangrijke datacentersystemen tot kantoor-pc's en mobiele apparatuur, hoe belangrijker de juiste support is. Dell levert al jarenlang proactieve, geautomatiseerde support in het datacenter en breidt deze support nu uit tot pc's en tablets. Onze support verplaatst precies de juiste mate van support naar de experts van Dell, zodat u tijd hebt om u te concentreren op innovatie voor uw bedrijf. De ProSupport Suite biedt experts, inzichten en gemak. 2 Dell ProSupport Suite voor pc's en tablets

3 Experts Richt u op bedrijfsresultaten terwijl Dell experts de complexiteit aanpakken Meer dan ervaren en deskundige supporttechnici in meer dan 160 landen Meer dan certificeringen op het gebied van toonaangevende hardware, software en oplossingen Consistent toegang tot dezelfde deskundige bron voor hardware en software Inzichten Verbeter de prestaties en stabiliteit op basis van diepgaande inzichten en intelligente data Voorspellende analyses om problemen te voorkomen en voor optimalisering dankzij SupportAssist 2 Persoonlijke relatie met een speciaal aangewezen Technology Service Manager die diepgaand inzicht heeft in uw bedrijf en omgeving 3 Maandelijkse rapporten met supporthistorie en contractverlenging 3 Gemak Verhoog uw productiviteit door taken over te hevelen naar de altijd beschikbare supportteams van Dell 24x7x365 telefoonsupport in 55 talen met service op locatie op de volgende werkdag 4 Supportovereenkomsten op basis van samenwerking met meer dan 195 externe leveranciers Geautomatiseerde aanmaak van cases met meldingen Eenvoudige online portal met zelfservice, mobiele applicatie en API's met TechDirect om supportverzoeken te beheren en onderdelen te verzenden Dell ProSupport Suite voor pc's en tablets 3

4 ProSupport Suite voor pc's en tablets Support waar u meer mee kunt Ononderbroken werken ProSupport Plus Proactieve probleemoplossing en preventie Toegang tot ProSupport-technici met voorrang Reparatie van per ongeluk beschadigde apparaten en behoud van vaste schijf na vervanging Een Technical Account Manager als vast aanspreekpunt ProSupport Flex Een Technical Account Manager als vast aanspreekpunt Directe toegang tot ProSupport-technici Flexibele field support Flexibele verzending van onderdelen ProSupport 24x7 directe toegang tot Dell ProSupport-technici Volledige support voor hardware en software Onsite service op dezelfde werkdag of de volgende werkdag na diagnose op afstand Collectieve support voor software van derden en randapparatuur Experts Inzichten Gemak Kies vandaag nog de juiste service van de ProSupport Suite voor uw bedrijf, zodat u dankzij onze experts, inzichten en gemakken klaar bent voor de toekomst. 4 Dell ProSupport Suite voor pc's en tablets

5 ProSupport Eén bron voor hardware- en softwaresupport U hebt support nodig voor meer dan alleen hardware en wilt in geval van hardware- en softwareproblemen altijd toegang tot geavanceerde technologische experts. ProSupport reageert 24 uur per dag en overal ter wereld snel dankzij hoog opgeleide technici die uw problemen snel oplossen, zodat uw hoge productiviteit nauwelijks wordt onderbroken. Kies ProSupport voor: 24x7x365 en overal ter wereld rechtstreekse toegang tot ProSupport-technici Levering onsite van onderdelen en arbeid op dezelfde werkdag of de volgende werkdag na diagnose op afstand 4 Toezicht op buitendienstgebeurtenissen via onze zes over de hele wereld verspreide Command Centers Eén bron van support voor problemen met hardware en de meest gebruikte softwareapplicaties van andere leveranciers ''We hebben maar weinig medewerkers en die hebben geen tijd om met meerdere leveranciers te onderhandelen. Maar we hebben Dell ProSupport en dat betekent dat we één persoon bij Dell kunnen bellen als we een probleem hebben. Hij helpt ons dan met elk onderdeel van onze infrastructuur. Gewoon perfect. Dell heeft altijd een oplossing, of het nu om een probleem met laptops, servers, storage of netwerken gaat." Jerry Arnone Technologisch Directeur Holy Cross School ''Het belang van support kan niet worden overschat, aangezien onze tablets zo'n belangrijke rol spelen in ons bedrijf. Het is geweldig dat Dell ProSupport in geval van problemen tablets zo snel kan omwisselen, vaak zelfs de volgende werkdag. Dit betekent dat onze salesmedewerkers hun werk kunnen blijven doen." Martin Vögeli IT Manager Nahrin AG Dell ProSupport Suite voor pc's en tablets 5

6 ProSupport Plus Volledige support met minimale inspanning ProSupport Plus is de enige volledige supportservice die een snelle service combineert met deskundige support, reparatie bij ongevalschade en proactieve monitoring voor het automatisch voorkomen en oplossen van problemen. U krijgt maximale support terwijl u zelf maar een minimale inspanning hoeft te doen. Het is de eerste hoogwaardige service voor pc's en tablets en de automatische ProSupport Plus voorkomt fouten voordat ze zich voordoen en lost snel eventuele problemen op. ProSupport Plus omvat alles wat u nodig hebt om pc's en tablets te ondersteunen. Vertrouw op directe toegang tot technologische experts en baanbrekende tools om de productiviteit van uw werknemers niet te onderbreken en om IT de kans te geven minder tijd te besteden aan onderhoud en support. Kies ProSupport Plus voor: 24x7x365 toegang met voorrang tot ProSupport-technici om hardware- en softwareproblemen snel op te lossen Voorspellende analyses om problemen te voorkomen en voor optimalisering dankzij SupportAssist 2 Proactieve monitoring, probleemdetectie, meldingen en geautomatiseerde aanmaak van cases voor versnelde probleemoplossing dankzij SupportAssist 2 De mogelijkheid om alle meldingen over apparaten via één portal te beheren met TechDirect of tools die u al gebruikt, zoals Microsoft SCOM, Remedy, KACE en OpenManage Essential 4 Systeemreparatie na valpartijen, morsen en spanningspieken ter bescherming van uw investering Behoud van de harde schijf na een vervanging ter beveiliging van uw data 5 Een speciale technische accountmanager, één aanspreekpunt voor probleemoplossing en maandelijkse rapporten 3 6 Dell ProSupport Suite voor pc's en tablets

7 Voordelen: Los problemen snel op met behulp van ProSupport-technici Verhoog de productiviteit met proactieve, geautomatiseerde support Downtime voorkomen dankzij foutpreventie Bescherm uw investering met een dekking voor ongevallen Beveilig uw gegevens met behoud van de harde schijf Experts Toegang tot ProSupporttechnici met voorrang Speciaal toegewezen Technology Service Manager Collectieve support Inzichten Proactieve probleemdetectie Voorspellingsmodellen voor fouten Historie- en contractrapporten op maandbasis Gemak Geautomatiseerde aanmaak van cases met meldingen Reparatie na vallen, morsen en spanningspieken Harde schijf behouden na vervanging ProSupport Plus met SupportAssist loste een probleem met een defecte harde schijf aanzienlijk sneller op dankzij: Tot 92% snellere oplossing 6 Tot 68% minder stappen in het supportproces 6 De meest volledige supportservice voor pc's en tablets Dell ProSupport Suite voor pc's en tablets 7

8 ProSupport Flex 7 Schaalbare support ter aanvulling op uw IT-vaardigheden ProSupport Flex is ideaal voor klanten met een groot aantal pc's en tablets die hun eigen onderhoud uitvoeren dankzij solide interne IT-vaardigheden. ProSupport Flex is samengesteld op basis van standaard Dell ProSupport componenten die ons globale bereik benutten en u de bouwstenen verschaffen die u nodig hebt. Kies ProSupport Flex voor: Een vast toegewezen Technology Service Manager die optreedt als uw persoonlijke Dell expert 24x7x365 toegang met voorrang tot ProSupport-technici om hardware- en softwareproblemen snel op te lossen Snellere probleemoplossing dankzij geautomatiseerde tools en zelfbedieningstools Geplande service op locatie door supporttechnici met uitgebreide training op het gebied van de klantproducten Opties voor nieuwe onderdelen die aansluiten bij uw actuele processen en vaardigheden "Samenwerken met een Technology Service Manager (TSM) is een groot voordeel. We werken altijd met dezelfde persoon die onze zakelijke vereisten kent. Onze TSM weet dat we ons geen downtime kunnen veroorloven en werkt voor ons bij Dell op een proactieve manier." Bernd Kuhlen Systeembeheerder WetterOnline 8 Dell ProSupport Suite voor pc's en tablets

9 Ondersteunende tools Eenvoudigere support dankzij automatisering Door de toenemende vraag naar zelfsupport, support door partners én automatische support zijn we toegewijder aan en investeren we meer in deze technologieën dan ooit. Met het oog op minimale klantinspanning en stroomlijning van de support hebben we tools en technologieën ontwikkeld om de manier te verbeteren waarop u communiceert met Dell voor maximale uptime en prestaties. SupportAssist Dell heeft jarenlange ervaring met proactieve controles van datacenters en introduceert nu proactieve en predictieve geautomatiseerde support voor computers en tablets. Monitoring op afstand en automatische aanmaak van cases Geautomatiseerde inzameling van systeemstatusdata voor diagnostiek Voorspellende foutanalyses en meldingen met aanmaak van cases Beheer al uw meldingen over apparaten via één portal met Tech Direct 4 TechDirect TechDirect is een selfservicetool waarmee u meerdere support cases kunt beheren en onderdelen kunt verzenden. Het is verkrijgbaar in 11 talen en kan online worden geraadpleegd via een mobiele applicatie of API's (applicatie-interfaces). TechDirect is handig, flexibel en eenvoudig in gebruik, en sluit daardoor goed aan op uw behoeften. "Vroeger duurde het soms tot 20 minuten voordat we iemand aan de lijn kregen, maar bij Dell duurt het slechts 2 minuten dankzij de online tool Dell TechDirect. Het bespaart ons veel tijd en verhoogt de productiviteit van ons personeel. Martin Wiehe Hoofd Sitemanagement van Host Europe, Duitsland Dell ProSupport Suite voor pc's en tablets 9

10 Kies de juiste support voor ú Basisgarantie ProSupport ProSupport Plus Toegang tot technische support Kantooruren 24x7 24x7 Reparatieservice voor hardware 4 Varieert Onsite Onsite Selfservice voor het beheer van cases en onderdelen via TechDirect Directe toegang tot regionale ProSupporttechnici Toegang met voorrang Eén bron voor software- en hardwareexpertise Command Center voor bewaking en crisisbeheer Softwaresupport met collectieve support van derden Casebeheer-API voor helpdeskintegratie Automatische probleemoplossing, meldingen en aanmaak van cases door SupportAssist 2 Reparatie bij schade door vallen, morsen en piekspanning Behoud van de harde schijf na vervanging 5 Speciaal toegewezen Technology Service Manager 3 Maandelijkse supportgeschiedenis en contractrapporten 3 10 Dell ProSupport Suite voor pc's en tablets

11 Dell maakt het verschil Organisaties over de hele wereld worden gevraagd om meer te doen met minder. Meer doen betekent dat u een supportstrategie nodig heeft die ervoor zorgt dat uw systemen beschikbaar zijn en problemen kunnen worden voorkomen of aangepakt voordat ze hoge kosten veroorzaken. Wanneer problemen optreden, hebt u een betrouwbare partner nodig die u helpt om het probleem snel op te lossen. We staan iedere minuut klaar in meer dan 165 landen, toegewijd om daarin te voorzien. Dankzij de experts, inzichten en gemakken van de ProSupport Suite voor pc's en tablets hebt u de keuze om de juiste opties voor uw bedrijf te kiezen. Zo bent u altijd voorbereid op wat er komen kan. Dell ProSupport Suite voor pc's en tablets 11

12 Ga naar Dell.com/ProSupportPlus voor meer informatie of neem contact op met uw verkoopvertegenwoordiger van Dell. 1 Bron: IDC Converged and Integrated Systems End-User Survey, N = 300 (2012), N = 308 (2013), N=301 (2014) 2 SupportAssist is niet beschikbaar voor producten met Linux, Windows 10S, Windows RT, Windows 10 CMIT Government Edition, Android, Ubuntu of Chrome. SupportAssist detecteert automatisch en op proactieve wijze meldingen aan Dell over: problemen met besturingssystemen, software-upgrades, updates en patches voor drivers, malware, met virussen geïnfecteerde bestanden, storingen aan harde schijven, batterijen, geheugen, interne kabels, thermische sensoren, warmteafvoeren, ventilatoren, SSD s (solid state drives) en videokaarten. Voorspellende analyse voor foutdetectie omvat harde schijven, SSD s en batterijen. 3 Technology Service Manager is beschikbaar voor klanten met minimaal 500 ProSupport Plus-systemen. 4 Service op locatie is niet beschikbaar voor Chromebook 11 A35, Venue 7, 8, en 8 Pro tablets. De beschikbaarheid en voorwaarden van Dell EMC Services verschillen per regio en per product. 5 Behoud van harde schijf is niet beschikbaar voor Chromebook of Venue tablets, behalve de Venue 11 Pro. 6 Gebaseerd op een testrapport van Principled Technologies getiteld Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures (Minder tijd en moeite besteden aan oplossen van hardwarestoringen bij laptops) van april Tests uitgevoerd in opdracht van Dell in de Verenigde Staten. De resultaten kunnen in de praktijk afwijken. Volledig rapport: 7 ProSupport Flex: Voor klanten met minimaal pc's en tablets. De beschikbaarheid verschilt per land. Bent u klant of Dell Channel Partner en wilt u meer informatie? Neem dan contact op met uw Dell verkoopvertegenwoordiger Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Mogelijk worden handelsmerken en handelsnamen in dit document gebruikt om naar de entiteiten die op de merken en namen aanspraak maken, of naar hun producten te verwijzen. Specificaties zijn correct op de datum van publicatie, maar zijn afhankelijk van de beschikbaarheid, en kunnen op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Dell en haar dochterondernemingen kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten of weglatingen in typografie en fotografie. De verkoop- en servicevoorwaarden van Dell zijn van toepassing en zijn op verzoek beschikbaar. Serviceaanbiedingen van Dell hebben geen gevolgen voor uw wettelijke rechten als consument. Juni 2018 DELL_ProSupport_Brochure