ProSupport Enterprise Suite. Support die uw IT-transformatie versnelt

Transcriptie

1 ProSupport Enterprise Suite Support die uw IT-transformatie versnelt 1

2 Uitgebreide support voor complexe omgevingen Het ondernemingslandschap verandert razendsnel. De druk om nieuwe technologieën binnen uw organisatie te introduceren terwijl uw bestaande servers, opslag en netwerken onderhouden moeten worden, is groter dan ooit. De toepassing van omvangrijke data, virtualisatie, modernisering van applicaties, een modulaire infrastructuur en de overstap naar cloud computing kunnen aanzienlijke voordelen opleveren. Ze vragen echter om nóg meer expertise. Een complexe omgeving leidt tot complexe processen en tot meer mogelijke problemen. Hoe meer u afhankelijk bent van technologie, des te belangrijker is de beschikking over de juiste ondersteuning. Om tijd te vinden om u te richten op uw zakelijke doelstellingen en concurrerend te blijven, moet u de volgende uitdagingen het hoofd bieden: Onderhoudskosten Beschikbaarheid van werkbelasting Meerdere leveranciers van hardware en software Geautomatiseerde proactieve en voorspellende technologieën De complexe omgevingen van nu vragen om ondersteuning op hoog bedrijfsniveau. Proactieve inzichten van Dell EMC U bent op zoek naar efficiëntie. De meeste IT-afdelingen besteden 80% van hun tijd aan routinematig onderhoud en support in plaats van innovatie - een feit dat sinds jaren niet is veranderd. 1 Met de juiste supportoplossing kan Dell EMC helpen een groter deel van uw focus te verschuiven naar waar deze thuishoort, namelijk uw bedrijf. Wanneer u gebruikmaakt van meerdere leveranciers om uw servers, opslagmedia en netwerken in goede staat te houden, kunnen de moeilijkheden zich razendsnel opstapelen. Met de ProSupport Enterprise Suite benut u uw investering optimaal en krijgt u de expertise en inzichten op het gebied van ondersteuning waar Dell EMC wereldwijd om bekend staat. De ProSupport Enterprise Suite vormt niet slechts een uitbreiding van uw IT-team. Het stelt u in staat IT-vraagstukken en -problemen in minder tijd op te lossen. De ProSupport Enterprise Suite biedt: Flexibiliteit om de juiste ondersteuning te kiezen op basis van het belang van specifieke systemen en de complexiteit van uw omgeving Een centraal aanspreekpunt voor al uw hardwareen softwareproblemen Veel en grondige ervaring die verder gaat dan één hardwaresysteem Voorspellende, automatische hulpmiddelen en innovatieve technologie Een consistente ervaring, waar u zich ook bevindt en welke taal u ook spreekt 2 "Dell bewaakt proactief ons netwerk en onze apparaten, en geeft ons een veel betere responstijd in vergelijking met andere aanbieders, dankzij Dell ProSupport." Biju Samuel, Director of IT, Cardlytics, Verenigde Staten Experts. Inzichten. Gemak. 1 Bron: IDC Converged and Integrated Systems End-User Survey, N = 300 (2012), N = 308 (2013), N=301 (2014) 2 De beschikbaarheid en voorwaarden van Dell EMC Services verschillen per regio. Neem voor meer informatie contact op met uw verkoopvertegenwoordiger van Dell EMC. 2 3

3 Waarom Dell EMC? Slimmere ondersteuning dankzij slimmere strategieën. Een strategie die u in staat stelt om zonder angst nieuwe technologieën te implementeren biedt u de vrijheid om zich te richten op uw bedrijf. Die vrijheid krijgt u door dezelfde ondernemingsklasse-ondersteuning van Dell EMC op alle uw platformen, merken en oplossingen binnen uw infrastructuur. Naarmate het beheren van techniek moeilijker wordt, wordt de ondersteuning van Dell EMC slimmer. Versnel dankzij experts Focus op uw bedrijf, terwijl experts van Dell EMC de complexiteit van uw IT-omgeving verminderen. Meer dan professionals bij Dell EMC en partners Meer dan certificeringen op het gebied van toonaangevende hardware, software en oplossingen Grondige kennis van complexe, nieuwe technologieën en omgevingen met meerdere leveranciers Samenwerkingshulp door externe technologieleveranciers Verbeter de prestaties en stabiliteit op basis van grondige inzichten en informatie. Versnel dankzij inzichten Versnel met gemak Geautomatiseerde bewaking en voorspellende analyse met SupportAssist en Secure Remote Services (ESRS) voor voorkoming van problemen en optimalisatie Persoonlijke relatie met een toegewijde Technology Service Manager die diepgaand inzicht heeft in uw bedrijf en omgeving Zes commandocentra voor proactieve bewaking van fieldservice-events Twaalf Centers of Excellence en Joint Solution Centers bieden interne samenwerking waarbij gebruik wordt gemaakt van onze allianties met vooraanstaande aanbieders van applicaties Verhoog uw productiviteit dankzij maatwerkondersteuning die altijd toegankelijk is. Ondersteuning in meer dan 160 landen en in meer dan 50 talen 24x7 ondersteuning via telefoon, chat, en sociale media Consistente ondersteuning vanuit één informatiebron voor hardware en software 94% klanttevredenheid voor support- en implementatieservices van Dell EMC SupportAssist voorspellende analyse voor storingsdetectie omvat harde schijven en backplanes van servers. ESRS maakt voorspellende capaciteiten en storingsdetectie mogelijk voor enterprise-storage, netwerkgebruik en geconvergeerde infrastructuur. Command Centers bewaken alleen producten van het merk Dell. De beschikbaarheid en voorwaarden van Dell EMC Services verschillen per regio en per product. Neem voor meer informatie contact op met uw verkoopvertegenwoordiger van Dell EMC. 4 5

4 ProSupport Enterprise Suite Versnel de transformatie van uw IT ProSupport Plus Speciaal toegewezen Technology Service Manager ProSupport Plus-technici Maandelijkse rapportages en aanbevelingen Systeemonderhoud indien nodig 24x7x365 ProSupport Support voor hypervisor, bedrijfsomgevingssoftware en besturingssysteem ProSupport One for Data Center Vast aangewezen experts op het gebied van serviceaccountmanagement ProSupport One-technici Optie voor speciaal toegewezen field engineer Flexibele opties voor onsite onderdelen en arbeidskosten Samenwerkingshulp door derden Experts Inzichten Gemak Technology Service Manager: Uw aangewezen supportprofessional van Dell EMC. Hoog geschoolde specialist in serviceaccountmanagement die de specifieke IT-behoeften en doelstellingen van uw bedrijf begrijpt Centraal aanspreekpunt voor ondersteuning van servicebeheer en oplossingen voor escalatie Gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van uw omgeving, best practices en ondersteuningstrends onder al onze klanten, waardoor de productiviteit en stabiliteit verbeterd worden Command Centers : Proactieve bewaking van fieldservice-events over de hele wereld. Dankzij de real-time monitoring van verzendingen kunnen technici en service-onderdelen efficiënt naar uw vestiging worden begeleid, zodat het oplossen van problemen sneller verloopt Proactieve planning en voortdurende communicatie tijdens grootschalige events om te anticiperen op alles wat mogelijk een snelle reactie in de weg kan staan Crisismanagement voor kritieke situaties, van natuurrampen tot stroomstoringen of virusaanvallen, zodat de noodhulp gemobiliseerd en naar de locatie begeleid kan worden Command Centers bewaken alleen producten van het merk Dell. Wij ontvangen elke week ministoragerapporten, plus onze maandelijkse conferentiegesprekken om alles in detail te evalueren. Ik heb zelfs tekstberichten ontvangen. Dit is de reden waarom Dell EMC Storage de norm vormt voor de werklasten voor datawarehousing bij Intuit. Zo simpel is het. Alex Lancaster, Data Engineering Manager, Intuit, Verenigde Staten ProSupport One is alleen beschikbaar voor legacy producten waarop Dell garantie geeft. Hoogwaardige zakelijke ondersteuning. Onze ProSupport Enterprise Suite is opgebouwd op basis van experts, inzichten en gemak voor de klant en biedt de hoogwaardige zakelijke ondersteuning die uw bedrijf nodig heeft. Selecteer de service die aansluit op het cruciale karakter van uw systemen, de complexiteit van uw omgeving en hoe u uw IT-middelen wilt toewijzen. 6 7

5 A recognized services innovator! ProSupport U bent op zoek naar onwrikbare ondersteuning voor hardware en software en wilt de verschillende leveranciers in uw omgeving op een slimme manier beheren. Dell EMC biedt een centrale informatiebron met de expertise, kennis en capaciteiten om uw IT makkelijker te ondersteunen. 5 Customer Experience Excellence Awards van de Temkin Group 30 TSIA STAR Awards voor klantenservice Wanneer u ProSupport kiest, krijgt u de beschikking over hoog opgeleide experts die 24x7 klaar staan om uw IT-behoeften aan te pakken. ProSupport helpt u storingen zoveel mogelijk te beperken en zodoende een hoog productiviteitsniveau te handhaven. Wanneer u kiest voor ProSupport, profiteert u van: 24x7x365 toegang tot gecertificeerde experts op het gebied van hardware en software Gezamenlijke ondersteuning met externe leveranciers Support voor hypervisor, bedrijfsomgevingssoftware en besturingssysteem Consistent supportniveau beschikbaar voor hardware, software en oplossingen van Dell EMC Mogelijkheid voor onderdelen en arbeidskrachten op locatie inclusief oplossingen voor de volgende werkdag en respons binnen 4 uur voor cruciale bedrijfsapparatuur "Wanneer zich een probleem voordoet, wijzen leveranciers elkaar aan als schuldige. We hebben één aanspreekpunt bij Dell, en wij weten dat Dell met ons zal samenwerken om elk probleem te verhelpen." Chris Hele, Senior Technical Support Officer, North Norfolk District Council, Verenigd Koninkrijk 8 De beschikbaarheid en voorwaarden van Dell EMC Services verschillen per regio en per product. Neem voor meer informatie contact op met uw verkoopvertegenwoordiger van Dell EMC. 9

6 ProSupport Plus ProSupport One for Data Center Cruciale werkbelastingen en toepassingen vragen om voortdurende beschikbaarheid. De systemen die ze ondersteunen hebben meer nodig dan break-fix ondersteuning zij hebben proactieve en voorspellende maatregelen nodig om op problemen te anticiperen. Dankzij geautomatiseerde support en analyse alsmede de juiste expertise voor uw organisatie verbetert ProSupport Plus de prestaties en stabiliteit van uw cruciale systemen op proactieve wijze. ProSupport Plus zorgt niet alleen dat u snel weer productief bent, maar helpt u ook om op problemen te anticiperen voordat ze plaatsvinden. De wetenschap dat Dell EMC beschikt over de expertise en kennis die u nodig hebt om productiever en doelgerichter te zijn, geeft u de vrijheid om vol vertrouwen complexe technologieën toe te passen. Wanneer u kiest voor ProSupport Plus, profiteert u van: Een aangewezen Technology Service Manager die uw bedrijf en uw omgeving kent Toegang tot senior ProSupport Plus-technici voor snellere probleemoplossing Gepersonaliseerde, preventieve aanbevelingen op basis van analyse van ondersteuningstrends en best practices onder alle klanten van Dell EMC, zodat ondersteuningsproblemen worden verminderd en prestaties worden verbeterd Voorspellende analyse voor probleempreventie en optimalisatie dankzij SupportAssist en Secure Remote Service Proactieve bewaking, probleemdetectie, kennisgeving en geautomatiseerde dossieraanmaak voor snellere probleemoplossing mogelijk dankzij SupportAssist en Secure Remote Services Uitgebreide support tot 7 jaar ProSupport Plus met SupportAssist kost de IT-afdeling aanzienlijk minder inspanning: 5 Tot 90 % minder IT-inspanning om problemen op te lossen 5 We hebben vastgesteld dat de support van Dell uitsteken d is. We waren vooral te spreken over de proactiviteit die ons hielp potentiële problemen te identificeren voordat deze uitgroeiden tot echte problemen. Chris Westwell, IT Technical Specialist, Blackpool Teaching Hospitals, Verenigd Koninkrijk Grote datacenters zijn complex en uniek. Daarom hebt u een ondersteuningsoplossing nodig die een aanvulling vormt op de bedrijfsmiddelen die u zelf al heeft en die zich kan aanpassen aan uw veranderende technologische landschap. ProSupport One for Data Center biedt flexibele ondersteuning op locatie voor grootschalige datacenters met meer dan 1000 onderdelen. Deze dienst is gebaseerd op de standaard ProSupport-componenten, waarbij gebruik wordt gemaakt van onze wereldwijde omvang. De oplossing is echter aangepast aan de specifieke behoeften van uw bedrijf. De oplossing is niet voor iedereen beschikbaar en biedt daardoor een écht unieke oplossing voor Dell EMC's grootste klanten met de meest complexe omgevingen. Wanneer u kiest voor ProSupport One for Data Center, profiteert u van: Integrale bedrijfsondersteuning voor uw volledige datacenter Een aangewezen expert in serviceaccountmanagement die u parttime en fulltime extern en op locatie kan helpen Aangewezen ProSupport One-technici en medewerkers op locatie met een specifieke opleiding voor uw omgeving en configuraties Flexibele mogelijkheden voor ondersteuning en onderdelen op locatie, passend bij uw operationele model Een op maat gemaakt ondersteuningsplan en training voor uw operationeel personeel " We waarderen alles van het aanbod: de service, de flexibiliteit, de samenwerking en de kwaliteit van de hardware." Jürgen Hausmann, CEO, EVISCO, Duitsland De beschikbaarheid en voorwaarden van Dell EMC Services verschillen per regio en per product. Neem voor meer informatie contact op met uw verkoopvertegenwoordiger van Dell EMC. ProSupport One is alleen beschikbaar voor legacy producten waarop Dell 5 Gebaseerd op het testrapport van Principled Technologies van september 2015, in opdracht van Dell EMC. De resultaten kunnen in de praktijk garantie geeft. afwijken. Lees het volledige rapport

7 Tools en technologieën die uw supportervaring ondersteunen Aangezien de vraag naar zelfsupport, samenwerking met collega s en geautomatiseerde supportopties toeneemt, blijven we investeren in deze technologieën en deze uitbreiden. Met het doel om de support te verbeteren en de inspanning van de klant tot een minimum te beperken, hebben we een portfolio van proactieve, voorspellende tools en technologieën ontwikkeld die u de controle in handen geven, de productiviteit bevorderen, problemen voorkomen en de status van uw IT-omgeving verbeteren. Get connected SupportAssist en Secure Remote Services (ESRS) Vermijd problemen en kom sneller tot oplossingen met geautomatiseerde proactieve en voorspellende support. Laat handmatige routines tot het verleden behoren met controle op afstand, geautomatiseerde probleemdetectie en aanmaak van cases, plus probleemoplossing op afstand. Verwerf inzicht MyService360 Verwerf inzicht, onderneem actie en bespaar tijd bij het beheren van uw support en het verbeteren van de status van uw wereldwijde omgeving met gepersonaliseerde, gegevensgestuurde dashboards. TechDirect Geef de productiviteit een extra impuls met deze flexibele, tijdbesparende portal die de support stroomlijnt en het gemakkelijk maakt om technologie te beheren, personeel te trainen en uw systemen te ondersteunen. MyService360 en ESRS zijn beschikbaar voor legacy-producten met EMC-garantie. SupportAssist and TechDirect are available for legacy Dell-warranted products. SupportAssist voorspellende analyse voor storingsdetectie omvat harde schijven en backplanes van servers. ESRS maakt voorspellende capaciteiten en storingsdetectie mogelijk voor enterprise-storage, netwerkgebruik en geconvergeerde infrastructuur. Dat we Dell SupportAssist gebruiken, is voor ons vanzelfsprekend. Er zijn problemen die zich kunnen voordoen en waar de tool ons op voorhand voor kan waarschuwen, en dat is een groot voordeel voor ons." Service King Collision Repair Centers, Verenigde Staten Het MyService360-dashboard verbetert niet alleen onze alledaagse support, maar helpt [ons] ook goede bedrijfsbeslissingen te nemen over onze toekomst. Dat is heel cool! Open Line, B.V., Nederland 12 13

8 De juiste support voor u Enterprise Support Services Vergelijking van functies Technische support op afstand Support op locatie ProSupport ProSupport Plus ProSupport One for Data Center 24x7 24x7 24x7 Volgende werkdag of cruciaal voor het bedrijf Volgende werkdag of cruciaal voor het bedrijf Flexibel Automatische probleemdetectie en aanmaak van cases Zelfstandig aanmaken en beheren van cases Support voor hypervisor, bedrijfsomgevingssoftware en besturingssysteem Prioriteitstoegang tot gespecialiseerde supportdeskundigen Vast aangewezen expert op het gebied van serviceaccountmanagement Periodieke evaluatie en aanbevelingen Maandelijks of driemaandelijks Maandelijkse contractvernieuwing en historische rapportage over ondersteuning Advies met betrekking tot systeemonderhoud Halfjaarlijks Optioneel Vaste teams van technici en supportspecialisten op locatie Optie voor volgende werkdag alleen beschikbaar voor van toepassing zijnde legacy-producten van Dell. De beschikbaarheid en voorwaarden van Dell EMC Services verschillen per regio en per product. Neem voor meer informatie contact op met uw verkoopvertegenwoordiger van Dell EMC. Het verschil van Dell EMC Bedrijven van wereldklasse over de gehele wereld vertrouwen op ons voor een efficiënte ondersteuning van hun Dell EMC bedrijfssystemen en die van meerdere leveranciers, zodat ze 24x7 productief blijven. Dat is een verantwoordelijkheid waarop Dell EMC niet alleen trots is om te hebben, maar ook trots is om dit goed te doen. Verbeter de prestaties en stabiliteit van cruciale systemen, verhoog de productiviteit en verminder downtime. Met de experts, de inzichten en het gemak die u krijgt dankzij de ProSupport Enterprise Suite, bent u altijd voorbereid op wat er volgt het maakt niet uit wat

9 Kijk voor meer informatie op Dell.com/prosupport of neem contact op met uw verkoopvertegenwoordiger van Dell EMC. Copyright 2017 Dell Inc. of dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden. Dell, EMC, en andere handelsmerken zijn handelsmerken van Dell Inc. of zijn dochterondernemingen. Andere handelsmerken zijn handelsmerken van hun respectieve eigenaars. Juli 2017 Brochure over ProSupport Enterprise Suite v4