experience shopping.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "experience shopping."

Transcriptie

1 xperience hopping.

2 experience shopping. shopping experience.

3 < < < < < < < < < Als vervolg op de experimentele winkel te Soho in New York (naar het ontwerp van Rem Koolhaas) opende Prada in 2003 een tweede epicenter in het modedistrict Aoyama te Tokio. Het zes verdiepingen hoge Tokyo-gebouw is onconventioneel en valt op door het gebruik van vierhoekige glaskristallen ruiten. De ruiten zijn afwisselend gevormd als convexe, concave of vlakke bubbles die iets raars doen met je omgevingsgevoel. Ze werken als een soort interactieve optische truc waardoor ze een verrassende betrokkenheid tussen de bezoekers, de stad en de Prada goederen creëren. Het gebouw, ontworpen door Herzog & de Meuron Architekten, herdefinieert shoppen als de hedendaagse vorm van plezier en communicatie.

4

5 door Ann De Kelver, met foto s van Koen Van Damme waar, waarom en hoe mensen over de hele wereld shoppen

6

7 < < < < < < < < < Foto pagina Een groot reclamebord in Mayfair, centraal London, vlakbij Savile Row. Savile Row, dé winkelstraat voor een traditioneel op maat gemaakt herenpak, wordt ook wel eens de golden mile of tailoring genoemd. Beroemdheden zoals Prince Charles, Jude Law, Winston Churchill, Mohammad Ali en Ian Fleming (voor zijn James Bond karakter) zijn of waren hier klant. Foto pagina Zicht vanuit de Lego-winkel in de shopping mall Bluewater. Bluewater in het Engelse Kent is met zijn retail floor van ongeveer m² één van de grootste shopping malls van Europa. De mall geeft werk aan ongeveer werknemers en kan jaarlijks rekenen op ongeveer 27 miljoen bezoekers. [woord vooraf] 16 [inleiding] open your eyes, the world is outside your door Ghosts 20 1 for me, it s all history repeating Shirley Bassey 26 2 it s a (s)mall world Disney 72 3 girls just want to have fun Cindy Lauper 90 4 thinking about an uncommon connection John Hiatt 104 Inhoud 5 let me entertain you Robbie Williams you fill up my senses John Denver and I still haven t found what I m looking for U express yourself! Madonna

8

9 Tegenwoordig zijn we allemaal op zoek naar verrassing en vermaak. Volgens Ann De Kelver, auteur van dit boek, betalen we niet langer voor goederen en diensten maar willen we geïnspireerd, uitgedaagd, gestimuleerd en verrast worden. We kopen goederen plus de dromen, verwachtingen, emoties en het plezier die ze ons geven. Eenvoudige behoeftes zijn verlangens geworden. Welkom in het tijdperk van ervaringen! De hedendaagse consumenten laten zich bij de keuzes voor hun aankopen niet langer leiden door rationele argumenten, gebaseerd op de functionele en objectief meetbare eigenschappen van een product. De relatie tot de producten die we kopen, moet gekenmerkt worden door gevoel. In dit boek laat Ann De Kelver zien dat het besluit om iets te kopen niet zo maar een simpele uitwisseling is van geld voor goederen of diensten. Het maakt deel uit van een conversatie tussen merk en klant. Als klanten verwachten we dat deze conversatie uniek en boeiend is en op ons persoonlijk afgestemd. De winkel is het beste medium dat een retailer tot zijn beschikking heeft om ons te bereiken. Het kan het ankerpunt zijn van de marketing van een product en van allerlei communicatiekanalen. Experience Shopping toont aan dat winkelen een integraal onderdeel is geworden van ons verlangen naar verbondenheid. Om die reden is De Kelver een warm pleitbezorger van een nieuw type verkoopplaats, die afgestemd is op de individuele behoeften en verlangens van de consument wiens leven in toenemende mate in het teken staat van multitasking. We verlangen meer en meer naar kwaliteit van leven. Wat wij willen en nog steeds niet gevonden hebben, is een derde plek (naast thuis en werk) waar behoeftes, verlangens en mensen bij elkaar komen. Deze experience destinations, die een combinatie bieden van rijke ervaringen, een unieke retail mix en ongekende service, zullen de plaatsen bij uitstek worden voor de generatie die alles-in-één wil. Op die manier wordt retail een holistische industrie en een concurrent van de vrijetijds- en amusementsindustrie en zelfs van wellness. De winnaars in dit nieuwe spel zijn die merken en retailers die erin slagen bij elk customer interaction point een totale klantervaring te bieden. Winkels die hun verkooppunt inrichten als een theater van dromen zullen de beste kansen maken. Uiteindelijk is het de klant die als grote winnaar uit de bus komt. Vanuit een pittige historische invalshoek en met behulp van frisse voorbeelden uit de wereld van experience retail maakt De Kelver ons duidelijk dat winkelen een lifestyle geworden is die ons als individuen en als maatschappij definieert. Experience Shopping is een boeiend boek vol prikkelende visuele informatie voor zowel de consument als de retailer. Geniet ervan! Professor Bernd Schmitt Professor Bernd Schmitt is Robert D. Calkins Professor in International Business, verbonden aan de Columbia Business School, New York City en Executive Director van het Center on Global Brand Leadership, Columbia Business School. Professor Schmitt doet onderzoek, doceert en adviseert bedrijven op het gebied van creative strategy, merkmanagement en customer experience. Tot de boeken die Smitt schreef behoren Big Think Strategy (2007), Customer Experience Management (2003), en Experiential Marketing (1999)

10 The shopping bag is a postcard that says where you ve been and what you did there. J.B. Twitchell, America s love affair with Luxury

11 inleiding open your eyes, the world is outside your door Dit is een boek over shoppen. Het gaat over ons allemaal, ook over mezelf. Want wij allemaal nemen dagelijks aankoopbeslissingen. Ik ben zelf een van de shoppers waarover ik schrijf. Daarom kon ik er niet aan ontkomen om in de ik- en de wij- vorm te schrijven. Al ben ik geen echte power shopper, ik houd van shoppen. Ik vind het prettig om een praatje te maken met de man van de groentewinkel. Ik voel me goed tussen de mensen in de winkelstraat. In een boekenwinkel ben ik even helemaal weg van de wereld. Ik kijk ernaar uit om bij elk begin van een nieuw seizoen de nieuwe modetrends te leren kennen Maar als ik samen met mijn dochters ga shoppen als teenagers ontdekken ze deze activiteit nu volop beleef ik meestal hilarische momenten. Ze hebben me echt leren shoppen voor t plezier. Ze passen en proberen, ze lachen om zichzelf en om elkaar, ze zoeken en overwegen, ze dromen en fantaseren, ze leren hun smaak kennen, wat ze willen, wat ze niet willen ze ontdekken zichzelf. En kopen? Ja, misschien. Dat zien ze dan later wel. Onze relatie met shoppen is complex, veranderlijk en heel persoonlijk. Voor mijn dochters is het pure fun. Voor mij is het heel vaak noodzakelijk en soms ook gewoon ontspannend genieten. Koopjesjagers zien het als een sport. Sommigen beschouwen het als een kunst om het ideale object te vinden, de juiste adresjes te kennen. Voor mijn man, die niet zo vaak shopt, lijkt het elke keer wel een ontdekkingsreis door de wondere wereld van nieuwigheden. Voor Imelda Marcos en Andy Warhol was het een ware verslaving Sommigen houden van shoppen, anderen haten het, maar het laat niemand onverschillig. 21

12 For me, it s all history repeating. Shirley Bassey Shoppen is niet nieuw. Het is geen uitwas van de consumptiemaatschappij, zoals sommige critici beweren (ik begrijp trouwens niet goed hoe deze mensen hun leven organiseren). Sinds mensenheugenis en over de hele wereld komen mensen samen om handel te drijven. Het was (en is nog steeds) de belangrijkste sociale interactie, dé manier om samen te zijn, te discussiëren, vrienden te maken Girls just want to have fun. Cindy Lauper De vrouw is de gedoodverfde shopper. Shoppen heeft haar (twee eeuwen geleden) letterlijk en figuurlijk bevrijd uit de beslotenheid van het dagelijkse huishouden. Weliswaar is zij nu nog steeds goed voor het overgrote deel van de aankoopbeslissingen, maar daar zit verandering in. Rolpatronen vervagen. De man is ontdekt als klant en de man ontdekt zichzelf als shopper Let me entertain you. Robbie Williams En we willen beleven. We betalen niet langer alleen voor goederen en diensten, we willen geïnspireerd, uitgedaagd, gestimuleerd, verwonderd worden. We kopen goederen én de dromen, hoop, ervaringen, emoties en ontspanning die ze ons kunnen geven. Need is desire geworden. And I still haven t found what I m looking for. U2 Doe dat niet alleen in de winkel, maar in de hele winkelomgeving. Creëer de winkelomgeving die andere mogelijke vrijetijdsbestedingen en activiteiten vervangt. Een plaats weg van het dagelijkse leven. Een omgeving die sociaal, intellectueel, architecturaal aantrekkelijk is. Zoek nieuwe activiteiten, andere combinaties en gebruik hiervoor de inventieve kracht en inspiratie van sterke retailers uit de hele wereld. Want de shopper van vandaag is mondiaal. Hij weet wat er buiten de grenzen te beleven valt. Hij ontdekt dat Europa niet toonaangevend is. Tokio, Singapore, Dubai en Hong Kong, ja zelfs Moskou, Maleisië en Turkije nemen veel grotere en dus snellere stappen naar de toekomst. Its s a (s)mall world. Disney Elke dag zien we mensen shoppen. We leven, werken, slapen, spelen en we shoppen. Shoppen is (gelukkig) geen manier van leven, maar wel een heel belangrijk aspect van ons leven. Shoppen is normaal. Het is de belangrijkste vrijetijdsbesteding van deze eeuw. Shoppen blijft, omdat het mee evolueert met de tijd, de cultuur, de noodzaak Het heeft een onfeilbaar overlevingsmechanisme waarmee het steeds nieuwe manieren vindt om deel uit te maken van ons levenspad Thinking about an uncommon connection. John Hiatt Waarom shoppen we toch zo graag? Retailers weten naadloos aan te sluiten bij de fundamentele drijfveren van ons gedrag. Ze weten wat aanslaat, wat ons interesseert, wat we nodig hebben. Terwijl we gisteren nog vooral om onszelf bekommerd waren, beseffen we nu dat de wereld vooral buiten is. We willen deelnemen, we willen verbonden zijn De consument is wij geworden, een groep die sterker en groter is dan ooit tevoren. You fill up my senses. John Denver Hoe kunnen retailers deze intangibles, deze ontastbare factoren, verbinden aan hun producten? De winkel is het veelzijdige medium bij uitstek waarmee merken een relatie krijgen met de klant, waarmee ze kunnen doordringen in het brein, de emotie en het leven van de bezoeker. Laat de shopper genieten met al zijn zintuigen, laat hem beleven en ontdekken, creëer magie en energie, benadruk authenticiteit en eigenheid, wek zijn creativiteit en geef de goederen op die manier een onschatbare meerwaarde. Express yourself! Madonna Shoppen is onze gemeenschappelijke cultuur geworden. Over de hele wereld gaan mensen massaal naar de markt. Noodzakelijke producten en prestigeproducten worden opgeëist door steeds meer consumenten. Shoppen staat voor de onbelemmerde, algemene aanvaarding en beleving van de vrije markt. De vrije markt die ons leven veiliger, gezonder, gemakkelijker, comfortabeler, langer, interessanter maakt. Mensen zijn sociaal, nieuwsgierig en emotioneel. We willen lachen, spelen, beminnen en bemind worden. We willen gerespecteerd worden als persoon, we willen gestimuleerd worden door nieuwe ideeën, muziek, mode, kunst, sport, lekker eten Enkele eeuwen geleden waren de manieren om ons te stimuleren nog zeer beperkt. Vandaag de dag zijn de mogelijkheden en verwachtingen onbeperkt. Retailers kunnen goochelen en jongleren met al deze mogelijkheden om het status-quo in twijfel te trekken en ieder van ons ervan te over tuigen dat zij hebben waarnaar wij op zoek zijn

13 Whoever said money can t buy happiness simply didn t know where to go shopping. Bo Derek > > > > > > > > > > In 1836 ontwierp Jan Pieter Cluysenaer deze overdekte winkelgalerij van meer dan 200 meter lang. In het midden van de 19de eeuw vormden de Sint-Hubertusgalerijen te Brussel de langste, de hoogste (8 meter) en mooist versierde winkelgalerij ter wereld. Vanaf de opening al werd de galerij druk bezocht. Ook nu nog is het aangenaam genieten van de openluchtterrassen van de cafés, patisserieën en ijssalons zonder je iets te moeten aantrekken van het Belgische, soms barre, weer. 24

14 for me, it s all history repeating hoofdstuk * The walkway or mall is typically enclosed, climate controlled and lighted, flankes on one or both sides by storefronts and entrances. Onsite parking usually provided around the perimeter of the center, may surface or structured. ICSC Shopping Center definitions 2004 ** Gigamall Familievriendelijke hypermarkets met internationale flair die worden gekenmerkt door hun omvang. Shoppers glijden automatisch heen en weer tussen de verschillende verdiepingen met travelators die uitgerust zijn met magneten om de metalen boodschappen mandjes mee te nemen. Arab News, Jeddah, zondag 19 maart markten van weleer is nu de zoektocht naar het juiste item in de mall * geworden. En waar we Of je het nu leuk vindt of niet, shopping is een belangrijk deel van ons dagelijks leven. En dat is niet nieuw. Al eeuwen shoppen wij op de een of andere manier. De ruilhandel op de plaatselijke vroeger gingen shoppen omdat we iets nodig hadden, doen we dat nu vooral omdat we er zin in hebben Maar of het nu de marchanderende handelaars langs de zijderoute zijn of de rondhangende teenagers in de gigamall ** allemaal worden ze gedreven door de menselijke behoefte om samen te zijn (zij het gecombineerd met het instinct om handel te drijven). Sinds mensenheugenis komen mensen over de hele wereld bij elkaar om handel te drijven. Deze markten, aangepast aan de sociale, politieke, culturele en religieuze werkelijkheid van de tijd en de plaats, zijn niet alleen het antwoord op de vraag naar goederen, maar ook het kloppend hart van het sociale leven. Een kort overzicht van deze markten is dan ook meer dan alleen een lexicon. Deze voorgangers van de malls van vandaag bewijzen de kracht en ook de noodzaak van het shoppen voor het gemeenschapsleven van de mensheid door de geschiedenis en over de hele wereld. Ze zijn de informele verzamelplaatsen waar mensen discussiëren, vrienden maken, problemen bespreken, elkaar zien en gezien worden Ze vormen het tegengewicht voor de sleur en verplichtingen van alledag, de manier om te ontsnappen en te ontspannen. Vandaag de dag zouden deze publieke plaatsen meer dan ooit tevoren het evenwicht kunnen herstellen in ons leven dat meer en meer opgeslorpt en beheerst wordt door de privésfeer. 27

15 experience shopping (for me, it s all history repeating) People want to shop; it s in our genes. We are a social species. From our days as hunters and gatherers, we have needed to be around others. Paco Underhill, New York Times, 24 november Om te shoppen heb je geld nodig. Of het nu cash is, een creditcard of andere goederen, geld is wat de markt draaiende houdt. Oorspronkelijk, vanaf zo n negenduizend jaar voor Christus, werd er gewinkeld door te ruilen. Levensnoodzakelijke goederen als schapen, graan, thee of rijst waren het betaalmiddel voor andere goederen en diensten. Maar ruilhandel is alleen praktisch als je net die goederen hebt die je handelspartner wil kopen. Hoe verfijnder de samenleving en hoe gevarieerder de behoefte aan goederen, hoe ingewikkelder het werd om via ruilhandel het gewenste goed te krijgen. In vonden de Chinezen hier iets op door cowrieschelpen als betaalmiddel te gebruiken. De schelpen werden geleidelijk vervangen door metalen munten, en vanaf de zevende eeuw na Christus leerden de Chinezen de wereld het zogenaamde flying money of het papieren geld kennen. Dat was een stuk makkelijker om op zak te hebben, zeker wanneer je een belangrijke aankoop wilde doen. Het zou echter tot in de zeventiende (en voor sommige landen tot in de achttiende) eeuw duren tot de Europese banken papieren geld uitgaven als algemeen betaalmiddel.

16 experience shopping (for me, it s all history repeating) (for me, it s all history repeating) experience shopping < < < < < < < < < Dubai is de droom van elke shoppingfanaat. Van het meest eenvoudige kraampje in de souks tot een superexclusieve designerwinkel, van Amerikaanse fast food keten over hip rooftop brasserie tot trendy luxe restaurant, van interactief gesofisticeerd computerspelletje tot kunstsneeuwpiste, van megacinema tot artistiek theater in Dubai is het er gewoon allemaal. Dubai is een waar shopping, leisure en entertainment resort! 30 31

17 (for me, it s all history repeating) experience shopping < < < < < < < < < We re just updating the Grand Bazaar tradition, zo luidt het in Istanbul. De futuristische Kanyon Mall, die eind 2006 haar deuren opende, is een plezier om in te (window-)shoppen. Ruime boulevards, getemperd natuurlijk licht, buiten en toch beschermd, open plaatsen en pleinen de dramatische omgeving overtuigde heel wat internationale brands om voor het eerst naar Turkije te trekken. 33

18

19

20 De eerste min of meer formeel gestructureerde marktplaats was waarschijnlijk de agora. Ten tijde van Homerus (omstreeks de achtste eeuw voor Christus) doken deze publieke plaatsen op in verschillende steden in Griekenland. De term agora is niet alleen het Griekse woord voor marktplaats, maar refereerde voor de Grieken ook, meer algemeen, aan een plaats van ontmoeting en samenkomst. De publieke plaats fungeerde als commercieel centrum, maar ook en vooral als civic centrum van de klassieke stad. Er werden meetings georganiseerd, theaterstukken opgevoerd, festivals en zelfs verkiezingen gehouden. Rondom de marktplaats verrezen, behalve administratieve publieke gebouwen, vaak ook andere bouw werken, zoals een bronhuis, dat diende om de menigte die de agora bezocht beschutting te bieden en van water te voorzien. Forum is het Latijnse woord voor open plaats, marktplaats. In het oude Rome was het forum het bestuurlijke en commerciële hart van de stad. Het meest bekende forum, het Forum Romanum, werd in de eerste eeuw voor Christus ontworpen door de architect Vitruvius. Eeuwenlang fungeerden deze grote open pleinen als middelpunt van het politieke en culturele leven van de stad. Het overtuigen van mensen, het uitwisselen van ideeën en ook het aanprijzen van koopwaar werd gestimuleerd door de aanwezigheid van spreekgestoelte en podia. Mensen kwamen er om iets leren, om iets kopen en om andere mensen te ontmoeten. De caravanserai, een soort motels opgetrokken langs de handelsroutes van Azië, Noord-Afrika en Zuidoost- Europa, waren de draaischijven van handel en informatie van de achtste tot zelfs de zeventiende eeuw na Christus. De hoge muren van het grote vierkante gebouw boden onderdak en veiligheid aan de vermoeide reizigers en hun dieren. Maar al even belangrijk voor de bezoekers was de gezelligheid van de ontmoeting met andere handelaars of reizigers, en natuurlijk de zaken die ze er konden doen. De caravanserai waren voorzien van stallen voor de dieren, opslagplaatsen voor de goederen, diverse winkels, slaapkamers, eetgelegenheden en soms zelfs baden om zich te kunnen verfrissen. Bazaars hadden vaak hun startpunt in deze caravanserai-gebouwen. Het woord bazaar zou afkomstig zijn van het Perzische baha-char, hetgeen zoveel betekent als de plaats der prijzen. De Grand Bazaar in Istanbul, daterend uit de vijftiende eeuw, is een van de bekendste en grootste overdekte bazaars ter wereld. Het netwerk van 58 overkoepelde straatjes met circa 4000 winkeltjes biedt zo n ontspannen shopervaring dat het nu nog dagelijks tot bezoekers weet aan te trekken. De kunstig gedecoreerde, koepel achtige plafonds, de kleurrijke kraampjes met exotische en ambachtelijke producten, de wirwar van steegjes en de gezellige drukte maken van het shoppen het plezierige en ontspannen uitstapje dat elke moderne mall vandaag de dag nastreeft. De tegenhangers uit het Midden-Oosten van deze bazaars zijn de souks. Souks zijn overdekte straatmarkten in de stad, maar ook de wekelijkse markten in het dorp. Behalve alle mogelijke waar kopen kun je er ook je trekdieren laten beslaan, naar de barbier gaan, een hapje eten in het (geïmproviseerde) restaurant Ook vandaag de dag nog wordt er dagelijks geshopt in souks, zowel om er iets te kopen als voor de gezelligheid. De Latijns-Amerikaanse mercados combineren de informele elementen van de openluchtstraatmarkten met de formelere structuren waarin gevestigde winkels onderdak vinden. De stalletjes zijn vaak gemaakt van metalen buizen die snel gemonteerd en gedemonteerd kunnen worden voor transport

21 experience shopping (for me, it s all history repeating) (for me, it s all history repeating) experience shopping 40 41

22 experience shopping (for me, it s all history repeating) Heel bijzonder zijn de oosterse drijvende markten. Smalle houten bootjes, beladen met fruit, bloemen, groenten, stoffen, hoeden en andere koopwaar zijn het kleurrijke decor van deze markt. De grootste drijvende markten zijn niet compleet zonder het drijvende restaurant en tankstation. Deze traditionele markten zijn nu bijna zo goed als verdrongen door de moderne supermarkten en department stores. De Afrikaans haymarkets, waar de handelaars nu nog altijd hun waren aan de man brengen, ademen een sfeer die doet denken aan de markten van weleer. De geluiden, en vooral de geuren van het fruit, de kazen, de geiten en ook van de vis zijn niet meer terug te vinden in de hygiënische supermarkten van vandaag. En natuurlijk zijn er ook de vlooienmarkten. De meest bekende is die van Parijs, maar er zijn er duizenden over de hele wereld. Oorspronkelijk werden er voornamelijk tweedehandsspullen verkocht. Vandaag de dag wordt er verkoopruimte aangeboden aan iedereen die goederen wil verkopen. De kopers houden van de charmante spontaniteit en de variëteit aan schatten of rommel die ze er op de kop kunnen tikken. (for me, it s all history repeating) experience shopping verleiden Mensen om te komen en te blijven werd een steeds belangrijker element van de verkoopstrategie. De verkoopomgeving veranderde, zij het geleidelijk, van een utility-based naar een leisure-based omgeving. Vooral in Engeland werd wandelen en kuieren langs de winkels al vroeg een zeer populaire vrijetijdsbesteding voor de rijkere klassen. De zuilengangen (zogenoemde colonnades), zoals die van de geplaveide Regent Street, beschermden tegen het weer en vormden de plaats bij uitstek waar London s neighbouring world of want and wealth could both see and be seen. 1 De bezoekers werden part of the show. Ze kleedden zich netjes voor hun shopping expedities, ze letten op hun eigen manieren, ze bestudeerden hoe anderen zich gedroegen en Van oudsher was shoppen behalve een noodzakelijkheid ook een sociale en ontspannende activiteit. Vanaf de zeventiende eeuw sloegen retailers hier munt uit. Ze werden zich bewust van het belang van ontspanning en vermaak tijdens het shoppen voor hun verkoopcijfers. imiteerden hen. Het spreekt voor zich dat dit vooruitgang betekende voor de beschaving en een enorme drijvende kracht achter de mode-industrie. Window-shopping en browsing werden als het ware een real life-parade die nooit ging vervelen

23 experience shopping (for me, it s all history repeating) > > > > > > > > > > De Galleria Vittorio Emmanuele II te Milaan, gebouwd tussen 1865 en 1877, stond model voor de meeste galeries in Europa. De vier verdiepingen hoge arcades, die samenkomen in een centraal punt dat voorzien werd van een enorme glazen koepel, geven onderdak aan elegante winkels, restaurants en bars. Foto's pagina De Sint-Hubertuspassage werd in loop der jaren ook een literair centrum, waar je in het café de la Renaissance (nu Taverne du Passage), beroemde schrijvers als Baudelaire, Dumas, Hugo, Apollinaire of Verlaine kon tegenkomen. Tegenwoordig vormen de galerijen een luxueus handelscentrum en dit zowel vanwege het zorgvuldig gerenoveerde historische decor als de talrijke bijzondere winkeltjes (zoals het Zwitserse suikerwarenbedrijf Neuhaus en de beroemde lederwinkel Delvaux). Vanaf het einde van de achttiende eeuw veranderde de markt, voornamelijk door de vraag naar luxe- en lifestylegoederen, zoals modieuze kleding, binnenhuisdecoratie en andere (toen nog) overbodige zeldzaamheden. Het werd de verkopers duidelijk dat gratis toegang (wat wij vanzelfsprekend vinden), browsing en vergelijkend shoppen bevorderlijk waren om deze eerste consumptiegoederen aan de man te brengen. In Parijs echter waren de straten, anders dan in Londen, aan het eind van de achttiende eeuw niet geschikt om te shoppen. Er waren geen stoepen, de straten waren vuil en gevaarlijk om in rond te lopen. De nieuwe bouwstijl, de arcade, was de oplossing. Er werd als het ware een stad in de stad gecreëerd: These arcades, a new contrivance in industrial luxury, are glass covered, marble-floored passages through entire blocks of houses, whose proprietors have joined force in the venture, there arrayed the most elegant shops, so that such an arcade is a city, indeed a world in miniature. 2 De arcades boden niet alleen onderdak aan exclusieve winkels maar ook aan cafés, theaters, biljart- en andere ontspanningsruimten, en werden zodoende de sociale centra van de stad. Waar de zuilengangen de beweging in twee richtingen bevorderden, creëerden de galerieën nog een extra dimensie. De galerijen lieten de bezoekers genieten van de animatie van de menigte onder of boven hen. De bekende Galleria Vittoria Emanuele in Milaan (negentiende eeuw) stond model voor de meeste galerieën. Het gebruik van metaal en glas voor de dakconstructie was beslist innovatief voor deze tijd en bracht aangenaam daglicht in de shoppingruimte. Er werd plaats inge ruimd voor tentoonstellingen en demonstraties om het bezoek van de potentiële klanten te rekken. 44

24

25 experience shopping (for me, it s all history repeating) (for me, it s all history repeating) experience shopping Met de ontwikkeling van de department stores kwam er nog meer variatie in de retail. Eén grote winkel, waarin het fameuze modehuis zijn goederen etaleerde naast de nieuwkomer, waarin spraakmakende merken concurreerden met (en naast) de minder bekende, waarin de goederen aantrekkelijk werden voorgesteld in verschillende functionele afdelingen vergemakkelijkte het vergelijkend shoppen en de zoektocht naar het juiste product. De Parijse Bon Marché, geopend in 1835, is het meest sprekende voorbeeld. In dit reusachtige gebouw werd gebruikgemaakt van een galerij waardoor men vanaf de bovenste verdiepingen naar de activiteiten op de lagere niveaus kan kijken. Met de vrije toegang nam de drempelvrees af. Open uitstallingen maakten het de shoppers voor het eerst mogelijk goederen aan te raken en zelfs uit te proberen. Ook de zekerheid van een vaste prijs en de mogelijkheid de goederen na de aankoop te ruilen (als tenminste aan bepaalde voorwaarden werd voldaan) trok de shoppers aan. Opvang voor de kinderen, een ontmoetingsruimte voor vrienden of een plek om eenvoudigweg even uit te rusten, de Bon Marché had aan alles gedacht. De department store van de negentiende eeuw veroorzaakte een ware retailrevolutie. Deze winkelvorm, die Zola la cathédrale du commerce moderne noemt, zou ons verlangen naar consumptie of zelfs onze begeerte hebben gewekt. Volgens sommige auteurs symboliseert de department store zelfs de overgang van een productiegestuurde maatschappij naar de consumptiemaatschappij 3. De department store werd zowel in Europa als in Amerika en Australië de meest overheersende winkelvorm en zou dat tot ver in de twintigste eeuw blijven. > > > > > > > > > > Foto pagina Kerstverlichting in de Regent Street te London. Elk jaar, even voor Kerstmis, vindt er een ceremonie plaats waarbij een verkozen celebrity de originele kerstverlichting komt aansteken. > > > > > > > > > > Foto's pagina Galeries Lafayette is een gekende Franse warenhuisketen. In meer dan zestig grote Franse steden is er een warenhuis van Lafayette. Het bekendste en meest prestigieuze is gelegen in Parijs aan de Boulevard Haussmann. In dit tien verdiepingen tellende warenhuis worden meer dan merken aangeboden

26 If men liked shopping, they d call it research. Cynthia Nelms

27 experience shopping (girls just want to have fun) (girls just want to have fun) experience shopping Is dit omdat de vrouw van oudsher in stond voor de gathering, het vergaren van voornamelijk voedsel? Is dit omdat de bloeddruk van vrouwen daalt en zij een verhoogde hersenactiviteit vertonen wanneer zij shoppen, zoals sommige studies zouden aantonen? Wordt er bij vrouwen misschien meer dopamine ook wel gelukshormoon aangemaakt wanneer zij het juiste product ontdekken? Of is het omdat mannen compleet ontmoedigd zijn om te shoppen? Mannen moeten immers steeds opnieuw aanhoren dat zij niet verondersteld worden te winkelen en dat zij het als ze het toch zouden doen fout doen. Ze worden geacht geboren te zijn met anti-shopping sensoren die hen er herhaaldelijk aan herinneren dat ze het niet horen te doen en het helemaal niet leuk vinden. Een Nieuw-Zeelands onderzoek eindigde ooit met de woorden They spend too much, they buy ridiculous an unnecessary items, buy the wrong things, skip the most important ones, and take too long. 11 Als ik man was, zou ik vooral niet meer shoppen! Toch zijn er op de stereotype regel he makes, she buys, die al decennia meegaat, steeds meer uitzonderingen. De samenleving verandert. Vrouwen gaan werken. Mannen blijven vaker thuis om voor de kinderen te zorgen. Eenoudergezinnen met mannen worden talrijker. Mannen die opgevoed zijn in eenoudergezinnen met vrouwen zouden vaak vrouwelijkere interesses en gewoontes hebben Vrouwen gedragen zich meer als mannen en mannen gedragen zich meer als vrouwen. Rolpatronen vervagen. Vrouwen dragen pakken en dassen, doen aan powertraining, voetballen, en zijn de snelst groeiende doelgroep voor Harley Davidson... Mannen lopen over straat in strakke, getailleerde, sexy pakken, gebruiken schoonheidsproducten, hebben eigen modetijdschriften... Onze noties over seksuele identiteit versmelten. 12 Een reeks ondernemingen speelt hier op in en heeft de man ontdekt als klant. Het meest sprekende voorbeeld is Dyson, de Britse stofzuiger. Dyson weet mannen te overtuigen van zijn product door de nadruk te leggen op die eigenschappen die mannen belangrijk vinden, en doet hen zelfs respect krijgen voor een stofzuiger. Maar liefst 40% van deze apparaten wordt verkocht aan mannen! 13 Retailers doen meer moeite dan ooit om erachter te komen hoe ze de man het best kunnen benaderen. Een recent project van Heineken 14 identificeerde de NuRo male (new urban romantic) als meest dominante mainstream van vandaag waar retailers rekening mee zouden moeten houden. De NuRo male wil er goed uitzien, wil steeds bijleren, houdt van conversatie en van ervaringen. Hij voelt zich graag rijp, sober, stijlvol en toch formeel en wil zich ook zo voordoen. In het noorden van Brussel ontstaat een nieuw soort winkelstraat voor de hotelgasten en werknemers in de buurt: Downtown Men s Street, met een aanbod aan leren handschoenen, horloges, reistassen, koffie, wijn, lingerie... alles uitsluitend voor mannen. Shopping is female (?) Al blijven vrouwen (nog even) de belangrijkste kopers, mannen worden een steeds belangrijkere doelgroep. Naar verwacht zou rond 2020 de meerderheid van de stellen de boodschappen eerlijk verdelen. 15 Dit getal geldt echter alleen voor de noodzakelijke boodschappen. Inmiddels zijn nog steeds ongeveer twee derde van de bezoekers van een traditionele mall vrouwen. 16 Maar de traditionele mall, waar de verkoop van goederen centraal staat, raakt steeds meer uit de gratie. De drukke consument kan zijn vrije tijd niet opsplitsen in tijd voor boodschappen en tijd voor ontspanning, eten, sociale contacten, een uitstapje met het gezin, sport, ontdekking Hij wil ook geen keuze maken tussen al deze activiteiten. En dat hoeft hij ook niet wanneer alles op één plaats en liefst nog tegelijk aangeboden wordt. De retailsector en de entertainmentsector versmelten tot één bestemming met als aanbod shoppertainment, de combinatie van belevenis met unieke shopervaring. Provide out-of-home experiences that satisfy women the drivers of consumer spending and the hearts and the minds of the rest of the family will follow 17, voorspelde Jill Bensley enkele jaren geleden. Ik weet het zeker: ze krijgt gelijk. Goede destination projects zullen evenveel mannen als vrouwen weten aan te trekken. Zowel mannen als vrouwen houden van belevenissen en zoeken belevenisomgevingen op. Zowel mannen als vrouwen vinden de retailomgeving de ideale plaats voor ontspanning en entertainment Dianne Jaffé, De klant is koning, Spectrum, 2006, p Paco Underhill, Why we buy: The science of shopping, Susan Porter Benson, Counter Cultures , University of Illinois Press, 1988, p Pamela Klaffke, Spree, 2003, p Dianne Jaffé, p Jill Bensley, What women want in entertainment and games, 7 P. Danziger, Why people buy things they don t need, Dearborn, 2004, p Dianne Jaffé, p Haiyan Hu, Cynthia R. Jasper, Men and women, a comparison of shopping mall behavior, in Journal of shopping center research, 2005, p. 114 e.v. 10 Paco Underhill, Why we buy: The science of shopping, Helen Bain, Why men simply can t shop? 1995, Mattingly & Partners. 12 J. Twitchel & Ken Ross, Where men hide, Nanette Byrnes, The secrets of the male shopper, in Business week, September The future Laboratory, The trend briefing, 2007, M. Wilmott & W. Nelson, Complicated lives, John Wiley & Sons, Ltd, 2005, p ULI, Developing retail entertainment destinations, 2005, p J. Bensley and D. Bredberg, 20/20 vision: next generation trends for out-home entertainment, 2001, 18 Haiyan Hu, Cynthia R. Jasper, Men and women,

Eataly; de plaats waar foodshopping trends samenkomen

Eataly; de plaats waar foodshopping trends samenkomen Join us: Consumer & Shopper e-news juli 2014 Eataly; de plaats waar foodshopping trends samenkomen COLUMN DOOR CINDY VAN CAUTER Eataly is een droom voor de food liefhebber. Ik bezocht de nieuwe conceptwinkel

Nadere informatie

Creative Marketing College 1, Zomer 2010 Jaar 2 CUSTOMER INSIGHTS. Saskia Best

Creative Marketing College 1, Zomer 2010 Jaar 2 CUSTOMER INSIGHTS. Saskia Best Creative Marketing College 1, Zomer 2010 Jaar 2 CUSTOMER INSIGHTS Saskia Best Veranderende wereld Dat weten jullie nu ook wel Het draait om Connectie, Dialoog... http://www.youtube.com/watch?v=wmlkckr45g0&feature=player_embedded

Nadere informatie

Taco Schallenberg Acorel

Taco Schallenberg Acorel Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON

Nadere informatie

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g S e v e n P h o t o s f o r O A S E K r i j n d e K o n i n g Even with the most fundamental of truths, we can have big questions. And especially truths that at first sight are concrete, tangible and proven

Nadere informatie

UNIEK VANONS LANDMARK POP-UP IEDEREEN PANORAMA VERRASSEND ETEN RETAIL CONCERTEN VERNIEUWEND BESTEMMING FOOD TRUCKS GELIEFD OP ZEE EIGENTIJDS DUURZAAM

UNIEK VANONS LANDMARK POP-UP IEDEREEN PANORAMA VERRASSEND ETEN RETAIL CONCERTEN VERNIEUWEND BESTEMMING FOOD TRUCKS GELIEFD OP ZEE EIGENTIJDS DUURZAAM OPENING 2015 2 WAAROM IS DE PIER ZO SPECIAAL INNOVATIEF LANDMARK CULTUREEL ERFGOED VANONS VERNIEUWEND VOORCULTUUR IEDEREEN PANORAMA VERRASSEND EIGENTIJDS BAKEN AMBACHTELIJK GELIEFD UNIEK CONCERTEN REUZENRAD

Nadere informatie

Welkom! Michael Sourbron.

Welkom! Michael Sourbron. Make IT personal Welkom! Michael Sourbron Michael.Sourbron@callexcell.be François Gysbertsen François.Gysbertsen@callexcell.be GertJan Coolen GertJan.Coolen@frontline.nl Agenda Introductie Engage uw klant

Nadere informatie

Tim Akkerman - Head of Mobile

Tim Akkerman - Head of Mobile Tim Akkerman - Head of Mobile Emesa is the largest e-commerce company for searching, comparing and booking travel and leisure packages in the following categories: Holidays - Other accommodations - Hotels

Nadere informatie

Wat is jouw verhaal?

Wat is jouw verhaal? E E N E - B O O K V A N L E T T E R S & C O N C E P T S Wat is jouw verhaal? Passie en plezier overbrengen in een notendop Storytelling Verhalen vertellen is een belangrijk onderdeel van ons leven. Het

Nadere informatie

Het liedje van Jessie J gaat over wat je kunt kopen. Lees het informatiebord van het winkelcentrum. Hoe heet dit winkelcentrum?

Het liedje van Jessie J gaat over wat je kunt kopen. Lees het informatiebord van het winkelcentrum. Hoe heet dit winkelcentrum? 1 Shopping mall Het liedje van Jessie J gaat over wat je kunt kopen. Lees het informatiebord van het winkelcentrum. Hoe heet dit winkelcentrum? The Tower - Shopping mall 1 Bookshop Blackwell s Waterstones

Nadere informatie

Examen VMBO-KB 2009. Arabisch CSE KB. tijdvak 1 vrijdag 29 mei 9.00 11.00 uur. Bij dit examen hoort een uitwerkbijlage.

Examen VMBO-KB 2009. Arabisch CSE KB. tijdvak 1 vrijdag 29 mei 9.00 11.00 uur. Bij dit examen hoort een uitwerkbijlage. Examen VMBO-KB 2009 tijdvak 1 vrijdag 29 mei 9.00 11.00 uur Arabisch CSE KB Bij dit examen hoort een uitwerkbijlage. Beantwoord alle vragen in de uitwerkbijlage. Dit examen bestaat uit 37 vragen. Voor

Nadere informatie

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder?

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Paul Louis Iske Professor Open Innovation & Business Venturing, Maastricht University De wereld wordt steeds complexer Dit vraagt om

Nadere informatie

De wasstraat. Why? FONK James Wattstraat 100, 8ste verdieping 1097 DM Amsterdam +31 (0)

De wasstraat. Why? FONK James Wattstraat 100, 8ste verdieping 1097 DM Amsterdam +31 (0) De wasstraat Why? FONK James Wattstraat 100, 8ste verdieping 1097 DM Amsterdam +31 (0) 20 370 51 42 hello@fonk-amsterdam.com Why? Een van de belangrijkste vragen die je jezelf moet vragen als startup is

Nadere informatie

Main language Dit is de basiswoordenschat. Deze woorden moeten de leerlingen zowel passief als actief kennen.

Main language Dit is de basiswoordenschat. Deze woorden moeten de leerlingen zowel passief als actief kennen. Lesbrief Les 1.1: On my way Main language Dit is de basiswoordenschat. Deze woorden moeten de leerlingen zowel passief als actief kennen. Nouns: train, tram, bus, car, bike, plane, boat, underground, stop,

Nadere informatie

MEET, LEARN, EXPERIENCE

MEET, LEARN, EXPERIENCE MEET, LEARN, EXPERIENCE Dynamiek, het is de energie die ons in beweging houdt, en ons sterk maakt in een wereld die constant verandert. Het houdt ons scherp en alert. Het doet ons bewegen, stappen vooruit

Nadere informatie

Performance drivers @ Schoenen Torfs De weg naar betrokken en gelukkige medewerkers!

Performance drivers @ Schoenen Torfs De weg naar betrokken en gelukkige medewerkers! Performance drivers @ Schoenen Torfs De weg naar betrokken en gelukkige medewerkers! HR-Vandaag VOKA, 4 oktober 2012 Schoenen Torfs: evolutie 2005 2012 Familiebedrijf 1948, derde generatie 66 winkels,

Nadere informatie

Mentale voorkeur. Facts. onderbouwde informatie uitkomsten onderzoek technische analyse plannen maken. Logisch denken

Mentale voorkeur. Facts. onderbouwde informatie uitkomsten onderzoek technische analyse plannen maken. Logisch denken Whole Brain team Mentale voorkeur Facts onderbouwde informatie uitkomsten onderzoek technische analyse plannen maken Logisch denken Mentale voorkeur Form praktijkvoorbeelden grondige planning samenhangende

Nadere informatie

Understanding and being understood begins with speaking Dutch

Understanding and being understood begins with speaking Dutch Understanding and being understood begins with speaking Dutch Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal The Dutch language links us all Wat leest u in deze folder? 1.

Nadere informatie

Welkom. Campagne presentatie Interpom Primeurs 2014. Designed by IKON.BE

Welkom. Campagne presentatie Interpom Primeurs 2014. Designed by IKON.BE Welkom Campagne presentatie Interpom Primeurs 2014 Designed by IKON.BE Wat ligt er op ons bord? Presentatie schema Wie zijn we Let s start Friet uit het land van James Bint Testcase London de friet A licence

Nadere informatie

Fans talking about Martin

Fans talking about Martin Fans about Martin Wat vind jij van Martin Garrix? 1 read Fans talking about Martin Martin Garrix is a world famous DJ from Holland. Yesterday we interviewed two of Martin s fans. This is what they said.

Nadere informatie

Comics FILE 4 COMICS BK 2

Comics FILE 4 COMICS BK 2 Comics FILE 4 COMICS BK 2 The funny characters in comic books or animation films can put smiles on people s faces all over the world. Wouldn t it be great to create your own funny character that will give

Nadere informatie

The art of giving. Geven brengt geluk

The art of giving. Geven brengt geluk The art of giving Geven brengt geluk 25 jaar ervaring geeft u rust en zekerheid Waardeer uw medewerkers met een passend geschenk In de huidige tijd wordt veel van uw medewerkers gevraagd. Met het geven

Nadere informatie

Seminar 2014/2015 Guido Veldhuijzen Marvin Fernandes. onderzoeksverslag retail revolution

Seminar 2014/2015 Guido Veldhuijzen Marvin Fernandes. onderzoeksverslag retail revolution Seminar 2014/2015 Guido Veldhuijzen Marvin Fernandes onderzoeksverslag retail revolution Motivatie voor dit onderwerp Na mijn stage een jaar geleden ben ik samen met een partner Guido de Boer een studio

Nadere informatie

Van bereiken naar beraken

Van bereiken naar beraken Van bereiken naar beraken MEETING MORE MINDS Experience Marketing in de praktijk Doorn 21.09.2005 Van bereiken naar beraken MMM 2 Van bereiken naar beraken. Waarom Experience Marketing? Wat betekent het

Nadere informatie

9 daagse Mindful-leSs 3 stappen plan training

9 daagse Mindful-leSs 3 stappen plan training 9 daagse Mindful-leSs 3 stappen plan training In 9 dagen jezelf volledig op de kaart zetten Je energie aangevuld en in staat om die batterij op peil te houden. Aan het eind heb jij Een goed gevoel in je

Nadere informatie

Zwolle ontmoet. Een kunstroute als plek voor ontmoeting. Ontmoeting met. de persoonlijke karakter van Zwolle en haar binnenstad vol

Zwolle ontmoet. Een kunstroute als plek voor ontmoeting. Ontmoeting met. de persoonlijke karakter van Zwolle en haar binnenstad vol ONTMOET WOLLE Een kunstroute als plek voor ontmoeting. Ontmoeting met de persoonlijke karakter van Zwolle en haar binnenstad vol geschiedenis en cultuur. Zwolle kent jaarlijks vele bezoekers, ieder met

Nadere informatie

Inhoud. 03 Maatschappij 55 3.1 Duik in de maatschappij 56 3.2 Ontdek hypes - trends - ontwikkelingen 61

Inhoud. 03 Maatschappij 55 3.1 Duik in de maatschappij 56 3.2 Ontdek hypes - trends - ontwikkelingen 61 Inhoud 01 Start 9 1.1 Schreeuw om een andere aanpak 10 1.2 Communicatie verandert razendsnel 12 1.3 Het ABC-XYZ-model 15 1.4 Communicatie wordt co-creatie 18 02 Merk 25 2.1 Verken het merk 26 2.2 Ontdek

Nadere informatie

De Experience Economy & Change Management

De Experience Economy & Change Management De Experience Economy & Change Management Consequenties voor Organisaties en Management Consultants Presentatie voor PDO-MC Lieke Thijssen Brummen, 16 November 2001 1 Het draaiboek voor deze ervaring Venetië

Nadere informatie

Rethinking leadership and middle management

Rethinking leadership and middle management Rethinking leadership and middle management 17 October 2013 Prof. dr. Jesse Segers The Future Leadership Initiative @Segersjesse challenging thoughts about leadership. Ego-dominant ( macht ) Rationeel

Nadere informatie

Shopping. Questions. Worksheet. 1 read Bekijk goed wat er te koop is in de webwinkel van Ed Sheeran. Wat zou jij wel willen hebben?

Shopping. Questions. Worksheet. 1 read Bekijk goed wat er te koop is in de webwinkel van Ed Sheeran. Wat zou jij wel willen hebben? Shopping 1 Bekijk goed wat er te koop is in de webwinkel van Ed Sheeran. Wat zou jij wel willen hebben? I would like to have Ed Sheeran webshop Lego House hoody Jacket Cap Necklace This grey men s hooded

Nadere informatie

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 SHOPPEN IN 2020 Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 Is e-commerce een geschenk van God? 26/11/2014 3 Uitgevers zijn retailers geworden 26/11/2014 4 en retailers

Nadere informatie

Wat zou je willen? Extra inkomen. Part-time of full-time werken. Meer tijd met vrienden en familie. Werken met producten van topkwaliteit

Wat zou je willen? Extra inkomen. Part-time of full-time werken. Meer tijd met vrienden en familie. Werken met producten van topkwaliteit Business Overview Wat zou je willen? Extra inkomen Part-time of full-time werken Meer tijd met vrienden en familie Werken met producten van topkwaliteit Werken in teams met enthousiaste, positieve mensen

Nadere informatie

Wat zou je willen? Extra inkomen. Part-time of full-time werken. Meer tijd met vrienden en familie. Werken met producten van topkwaliteit

Wat zou je willen? Extra inkomen. Part-time of full-time werken. Meer tijd met vrienden en familie. Werken met producten van topkwaliteit FIRST LOOK Wat zou je willen? Extra inkomen Part-time of full-time werken Meer tijd met vrienden en familie Werken met producten van topkwaliteit Werken in teams met enthousiaste, positieve mensen Reizen

Nadere informatie

STRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE

STRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE STRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE TOOLS VOOR MANAGERS 2 Vlerick Business School 1WAT IS STRATEGIE? WHAT IS STRATEGY? 4 Vlerick Business School Formulating Winning Business Strategies MISSIE,

Nadere informatie

De veranderende markt

De veranderende markt De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel

Nadere informatie

Dutch survival kit. Vragen hoe het gaat en reactie Asking how it s going and reaction. Met elkaar kennismaken Getting to know each other

Dutch survival kit. Vragen hoe het gaat en reactie Asking how it s going and reaction. Met elkaar kennismaken Getting to know each other Dutch survival kit This Dutch survival kit contains phrases that can be helpful when living and working in the Netherlands. There is an overview of useful sentences and phrases in Dutch with an English

Nadere informatie

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1 Het Grote Shopper Onderzoek Mening van Nederland #1 Mening van Nederland Welkom bij de allereerste Mening van Nederland! Een regelmatig terugkerend online onderzoek over wat de Nederlander denkt, vindt

Nadere informatie

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >

Nadere informatie

In deze werkmap vind je de samenvatting van wat in de videotraining gezegd wordt.

In deze werkmap vind je de samenvatting van wat in de videotraining gezegd wordt. Hallo, In deze werkmap vind je de samenvatting van wat in de videotraining gezegd wordt. Inhoud: 1. Waarom deze module? 2. Introductie in de verschillende stijlen 3. Wat zijn trends en hoe worden ze gemaakt?

Nadere informatie

Grammatica uitleg voor de toets van Hoofdstuk 1

Grammatica uitleg voor de toets van Hoofdstuk 1 Grammatica uitleg voor de toets van Hoofdstuk 1 Vraagzinnen: Je kunt in het Engels vraagzinnen maken door vaak het werkwoord vooraan de zin te zetten. Bijv. She is nice. Bijv. I am late. Bijv. They are

Nadere informatie

Reflectie op de uitkomsten uit het. Ed Peelen. onderzoek

Reflectie op de uitkomsten uit het. Ed Peelen. onderzoek Reflectie op de uitkomsten uit het Ed Peelen onderzoek 1 Kader onderzoek BTC Media Test Verschillende communicatiemiddelen (e-mailnieuwsbrief, digitaal magazine, social media, apps, website) Hoe worden

Nadere informatie

Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland

Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland 1. Londen In Londen kunnen gebruikers van een scootmobiel contact opnemen met een dienst

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

DESTINATION MANAGEMENT COMPANY

DESTINATION MANAGEMENT COMPANY DESTINATION MANAGEMENT COMPANY Full Service Event Planning bedrijf Corporate reizen en Incentive events Conferenties, seminars en congressen DE VERENIGDE STATEN... THE AMERICAN DREAM! U ontvangt een offerteaanvraag...

Nadere informatie

gather Build a new story, share a new store

gather Build a new story, share a new store gather c o n c e p t s t o r e Build a new story, share a new store GATHER is de missing link die de wereld van mode, kunst, muziek, design, beauty, food en lifestyle vangt in 1 label, 1 ruimte en 1 look

Nadere informatie

Reshaping the way you think and act to deal with the complex issues of today s world

Reshaping the way you think and act to deal with the complex issues of today s world Reshaping the way you think and act to deal with the complex issues of today s world HOE GAAT HET NU? We zetten allemaal verschillende methoden in om vraagstukken op te lossen, oplossingen te ontwerpen

Nadere informatie

Handleiding The very hungry caterpillar. Eric Carle

Handleiding The very hungry caterpillar. Eric Carle Handleiding The very hungry caterpillar Eric Carle In the light of the moon a little egg lay on a leaf. One Sunday morning the warm sun came up and pop! - out of the egg came a tiny and very hungry caterpillar.

Nadere informatie

Consumer Insight als inspirerend uitgangspunt voor de winkelformule Richard Hugen algemeen directeur

Consumer Insight als inspirerend uitgangspunt voor de winkelformule Richard Hugen algemeen directeur rogb Consumer Insight als inspirerend uitgangspunt voor de winkelformule Richard Hugen algemeen directeur Agenda 1. Veranderen vanuit de consument 2. Wat wil de consument in crisistijd? 3. Genereren consumer

Nadere informatie

Brandhome interne synthese onderzoek marketing vs. techologie. 20 mei 2015

Brandhome interne synthese onderzoek marketing vs. techologie. 20 mei 2015 Brandhome interne synthese onderzoek marketing vs. techologie 20 mei 2015 Onderzoek - doelstelling Marketing en technologie beiden raken steeds verder verweven met elkaar. Vandaag kunnen ze niet meer

Nadere informatie

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management 1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62

Nadere informatie

Duurzaam leiderschap Over de wereld, de mens en onderwijs

Duurzaam leiderschap Over de wereld, de mens en onderwijs Duurzaam leiderschap Over de wereld, de mens en onderwijs Elena Cavagnaro, lector in service studies MLI & SEN 2013 09 06 1 9/6/2013 Agenda Even voorstellen Wereldbeelden Welk beeld hebben we van de wereld

Nadere informatie

RESPONSIVE TO A CHANGING WORLD. Yolk Henny van Egmond Congres over het nieuwe werken 2014

RESPONSIVE TO A CHANGING WORLD. Yolk Henny van Egmond Congres over het nieuwe werken 2014 RESPONSIVE TO A CHANGING WORLD Yolk Henny van Egmond Congres over het nieuwe werken 2014 Ontwikkeling en groei van binnenuit We leven niet in een tijdperk van veranderingen, maar in een verandering van

Nadere informatie

gather Build a new story, share a new store

gather Build a new story, share a new store gather c o n c e p t s t o r e Build a new story, share a new store GATHER Gather is de missing link die de wereld van mode, kunst, muziek, design, beauty, food en lifestyle vangt in 1 label, 1 ruimte

Nadere informatie

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN We willen u als gast graag een WOW-ervaring of beleving bezorgen. We doen dit door kennis te delen, kennis toe te voegen en aan te bieden. Maar ook door aan onze gasten

Nadere informatie

Elk seizoen een nieuw interieur

Elk seizoen een nieuw interieur 52 Stijlvol Wonen B i n n e n k i j k e n Elk seizoen een nieuw interieur De kans dat Anke en Geert ooit uitgekeken raken op hun interieur, is wel heel erg klein. De inrichting wordt namelijk regelmatig

Nadere informatie

Malala Ken je Malala? Wat weet je al van haar?

Malala Ken je Malala? Wat weet je al van haar? 1 Malala Ken je Malala? Wat weet je al van haar? About Malala Malala Yousafzai comes from Pakistan. She was born on the 12th of July in 1997. When she was 14 years old she started a blog on the Internet.

Nadere informatie

1. In welk deel van de wereld ligt Nederland? 2. Wat betekent Nederland?

1. In welk deel van de wereld ligt Nederland? 2. Wat betekent Nederland? First part of the Inburgering examination - the KNS-test Of course, the questions in this exam you will hear in Dutch and you have to answer in Dutch. Solutions and English version on last page 1. In welk

Nadere informatie

Écht goede foto s zijn foto s die je raken. Die iets bij je oproepen: een gevoel of herinnering. Foto s die eigen zijn en kenmerkend voor jou als

Écht goede foto s zijn foto s die je raken. Die iets bij je oproepen: een gevoel of herinnering. Foto s die eigen zijn en kenmerkend voor jou als Écht goede foto s zijn foto s die je raken. Die iets bij je oproepen: een gevoel of herinnering. Foto s die eigen zijn en kenmerkend voor jou als fotograaf. Hoe maak je zulke foto s? Stap 1 is leren kijken.

Nadere informatie

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen!

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! F R I E N D S F reader Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! Als we de berichtgeving van de laatste maanden mogen geloven staat de non food detailhandel voor een herstructureringsslag.

Nadere informatie

Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2

Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2 167 Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2 Task clarity 1. I understand exactly what the task is 2. I understand exactly what is required of

Nadere informatie

UBA Trends Day. 05-03-2015 Square Brussels

UBA Trends Day. 05-03-2015 Square Brussels UBA Trends Day 05-03-2015 Square Brussels Schrijf an nu in a ir d early b tarief De nieuwste trends en ontwikkelingen op het vlak van consumenteninzicht, innovatie, communicatietechnieken en research.

Nadere informatie

Wellness als Lifestyle. http://www.youtube.com/watch?v=d0dbpzxquhm&feature=related

Wellness als Lifestyle. http://www.youtube.com/watch?v=d0dbpzxquhm&feature=related Wellness als Lifestyle http://www.youtube.com/watch?v=d0dbpzxquhm&feature=related NHTV NHTV internationaal hoger onderwijs Breda heeft samen met HZ Hogeschool Zeeland een nieuwe minor opleiding op het

Nadere informatie

Empathie Monitor 2010

Empathie Monitor 2010 Empathie Monitor 2010 BRAND DEVELOPMENT. Door Fronteer Strategy Amsterdam, Juni 2010 BRAND DEVELOPMENT. In samenwerking met BRAND DEVELOPMENT. em - pa ` thie Het identificeren van en inleven in andermans

Nadere informatie

Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan.

Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. merkpaspoort Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. Dit paspoort is voor iedereen die op een of andere

Nadere informatie

DE TOEKOMST VAN SHOPPING IN ROESELARE. Samen geven we onze retail een nieuwe boost!

DE TOEKOMST VAN SHOPPING IN ROESELARE. Samen geven we onze retail een nieuwe boost! DE TOEKOMST VAN SHOPPING IN ROESELARE Samen geven we onze retail een nieuwe boost! ROESELARE VANDAAG ZUURSTOF VOOR DE STAD EEN STAD IS BELEVEN EEN STAD IS ONTMOETEN EEN STAD IS ONDERNEMEN ROESELARE VANDAAG:

Nadere informatie

Online Marketing College 1 september. 2012 Introductie Docent: Lotte Bouhuijzen / Eefje Op den Buysch

Online Marketing College 1 september. 2012 Introductie Docent: Lotte Bouhuijzen / Eefje Op den Buysch Online Marketing College 1 september. 2012 Introductie Docent: Lotte Bouhuijzen / Eefje Op den Buysch Need To Know info Introductie Kennismaking Opzet van colleges, hoe wordt er getoetst Wat gaan we de

Nadere informatie

7 tips voor een onverslaanbare. LinkedIn showcasestrategie

7 tips voor een onverslaanbare. LinkedIn showcasestrategie 7 tips voor een onverslaanbare LinkedIn showcasestrategie Hoe bereik je de klant met LinkedIn showcasepagina s? Sommige producten, diensten of merken die onder een organisatie vallen zijn dusdanig speciaal

Nadere informatie

WAAROM DEZE WORKSHOP?

WAAROM DEZE WORKSHOP? ONEDERFUL PURPOSE ONTDEK JE LEVENSDOEL WAAROM DEZE WORKSHOP? Omdat ieder mens een persoonlijke missie heeft en jij je misschien afvraagt wat die van jou is. Omdat je graag duidelijk wilt krijgen wat je

Nadere informatie

Houdt u er alstublieft rekening mee dat het 5 werkdagen kan duren voordat uw taalniveau beoordeeld is.

Houdt u er alstublieft rekening mee dat het 5 werkdagen kan duren voordat uw taalniveau beoordeeld is. - Instructie Deze toets heeft als doel uw taalniveau te bepalen. Om een realistisch beeld te krijgen van uw niveau,vragen we u niet langer dan één uur te besteden aan de toets. De toets bestaat uit twee

Nadere informatie

Flowdagboek voor de Intuïtie challenge

Flowdagboek voor de Intuïtie challenge Flowdagboek voor de Intuïtie challenge MANIFESTyourlight.nl Dit is je flowdagboek voor de Intuïtie challenge Vul het in op het moment van de dag dat je intuïtie vertelt dat je dat moet doen. Als je schrijft

Nadere informatie

Things to do before you re 11 3/4

Things to do before you re 11 3/4 Counting Crows 1 Things to do before you re 11 3/4 Lees de tekst en beantwoord de vragen. - Maak deze zin af: De schrijver van de tekst vindt dat kinderen - Welke dingen heb jij wel eens gedaan? Kruis

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Buy Me! FILE 5 BUY ME KGT 2

Buy Me! FILE 5 BUY ME KGT 2 Buy Me! FILE 5 BUY ME KGT 2 Every day we see them during the commercial break: the best products in the world. Whether they are a pair of sneakers, new mascara or the latest smartphone, they all seem to

Nadere informatie

look book Meesterlijk Design en ambacht Beurs voor design en toegepaste kunst

look book Meesterlijk Design en ambacht Beurs voor design en toegepaste kunst Meesterlijk Design en ambacht Beurs voor design en toegepaste kunst Westergasfabriek o.a. De Zuiveringshal West en het Machinegebouw 27-30 september 2012 www.meesterlijk.nu look book De Westergasfabriek

Nadere informatie

Zeeën van Kansen. 1. Hoe creëer je een beleving? Judith van Poppel

Zeeën van Kansen. 1. Hoe creëer je een beleving? Judith van Poppel Zeeën van Kansen 1. Hoe creëer je een beleving? Judith van Poppel PROGRAMMA Belevingseconomie Belevingsconcept Voorbeeld casus Lego Huiswerk WIE IS ER MAAR 1 KEER IN DE EFTELING GEWEEST? EXPERIENCE ECONOMY

Nadere informatie

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Oskar van Straaten Agradi partner: Hoe digitale marketing de wereld verandert De kansen en de mogelijkheden Oskar van Straaten oprichter & directeur Agradi AgriMarketing

Nadere informatie

INSPIRED BY LIVE MUSIC

INSPIRED BY LIVE MUSIC INSPIRED BY LIVE MUSIC K = 100 K = 70 K = 90 PMS 7546 U PMS 7544 U PMS 7545 U C = 35 C = 10 C = 25 M = 5 K = 72 K = 40 K = 65 PMS 180 U M = 80 K = 10 PMS 138 U M = 40 PMS 173 U M = 70 K = 5 PMS 259 U C

Nadere informatie

Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen

Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen Iedere dag worden er nieuwe ontdekkingen gedaan en veranderen de gewoonten van mensen. Trends en ontwikkelingen vind je dan ook in ieder werkgebied terug. Ook in de

Nadere informatie

Eindejaarswandeling Regio Breda-Tilburg

Eindejaarswandeling Regio Breda-Tilburg Eindejaarswandeling Regio Breda-Tilburg En dan sta je op uit je bed, op de tweede januari 2016. Na een zonnige kerstperiode regent het nu, afwisselend miezerig tot hard. De lucht pikzwart, en stevige windvlagen.

Nadere informatie

Waterloo Napoleon & Abba

Waterloo Napoleon & Abba Waterloo Napoleon & Abba Poolse Export Chopin & Mr. Polska Do Culture Your Way City- en regiomarketing anders if then is now is een online schatkist van geschiedenis en cultuur met toeristische diensten

Nadere informatie

Empowerment project. Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal

Empowerment project. Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal Empowerment project Awasi Kenya Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal Empowerment*van* kinderen*in*kenia De#afgelopen#drie#jaren# hebben#we#met#steun#van#de# Rotaryclub##Rhenen: Veenendaal#een#

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

Diesel Online. Ex a m e n o p d r a c h t. Stijn Verbruggen Bachelor Na Bachelor Advanced Business Management. Interactieve Communicatie

Diesel Online. Ex a m e n o p d r a c h t. Stijn Verbruggen Bachelor Na Bachelor Advanced Business Management. Interactieve Communicatie Ex a m e n o p d r a c h t Interactieve Communicatie Diesel Online Stijn Verbruggen Bachelor Na Bachelor Advanced Business Management Interactieve Communicatie De heer Jesse Wynants I n l e i d i n g Het

Nadere informatie

ESOMAR PAPER: Four simple strategies: 25% more ROI for newspaper advertisement

ESOMAR PAPER: Four simple strategies: 25% more ROI for newspaper advertisement ESOMAR PAPER: Four simple strategies: 25% more ROI for newspaper advertisement Learnings from 2011 case for: Erdee Media Group Cebuco, Amsterdam BY Martin Leeflang (Validators) Esomar Paper Augustus 2011

Nadere informatie

Recruitment viral: documentatie

Recruitment viral: documentatie Silvy Alblas CMD - 0774079 Major: DesignThis! Recruitment viral: documentatie 15 jan 09 INHOUDSOPGAVE: 1. Onderzoek 2. Concept 3. Schetsen 4. Definitief concept ontwerp 5. Bronnen Major: DesignThis! 1

Nadere informatie

Raats. In het teken van passie. K e n n i s m a k e n m e t k e n n i s v a n z a k e.

Raats. In het teken van passie. K e n n i s m a k e n m e t k e n n i s v a n z a k e. Raats In het teken van passie. K e n n i s m a k e n m e t k e n n i s v a n z a k e. E e n g e s p e c i a l i s e e r d e a f d e l i n g Strategisch uw beste zet in hippisch vastgoed. We re dedicated

Nadere informatie

Weconomics. Paul Bessems

Weconomics. Paul Bessems Van organisaties naar organiseren Weconomics een nieuwe kijk op samenwerken en delen Paul Bessems Vereniging SOD 12-12-2013 Paul Bessems Nieuwdenker www.paulbessems.com paul.bessems@gmail.com 06 20 30

Nadere informatie

Brand experience volgens DST: Sterker merk dankzij memorabele contactmomenten

Brand experience volgens DST: Sterker merk dankzij memorabele contactmomenten Brand experience volgens DST: Sterker merk dankzij memorabele contactmomenten Er zijn vele manieren en momenten waarop mensen met een merk in aanraking komen. Soms gebeurt dat in een fysieke omgeving,

Nadere informatie

Sneeuwwitje, de zeven dwergen en de boze heks?

Sneeuwwitje, de zeven dwergen en de boze heks? Sneeuwwitje, de zeven dwergen en de boze heks? Over de rol van de Operational Auditor in sturen op kernwaarden, cultuur en gedrag Olof Bik Behavioral & Cultural Governance Trophy Games, 28 nov 2013, Hilversum

Nadere informatie

een kopie van je paspoort, een kopie van je diploma voortgezet onderwijs (hoogst genoten opleiding), twee pasfoto s, naam op de achterkant

een kopie van je paspoort, een kopie van je diploma voortgezet onderwijs (hoogst genoten opleiding), twee pasfoto s, naam op de achterkant Vragenlijst in te vullen en op te sturen voor de meeloopochtend, KABK afdeling fotografie Questionnaire to be filled in and send in before the introduction morning, KABK department of Photography Stuur

Nadere informatie

The Smart Store of the Future

The Smart Store of the Future Masterclass Smart Shopping ICT Café Den Haag 17 april 2014 The Smart Store of the Future Combines the best of both worlds John Terra SMART wat is dat? SMART = slim? SMART = een auto? SMART = technologie?

Nadere informatie

Meet your mentor and coach

Meet your mentor and coach Young Professional Program The importance of having a mentor in business Meet your mentor and coach What do Larry Page, and Steve Jobs have in common? They ve all received guidance from mentors. Yes even

Nadere informatie

ZOON VAN EROS. Wim Henderickx. Score. for soprano and piano poems by Hans Andreus. NORSK MUSIKFORLAG a/s

ZOON VAN EROS. Wim Henderickx. Score. for soprano and piano poems by Hans Andreus. NORSK MUSIKFORLAG a/s Score Wim Henderickx ZOON VAN EROS for soprano and piano poems by Hans Andreus Part I: Het hart van de nacht Part II: Ik heb je liever Part III: Voor een dag van morgen 1 NORSK MUSIKFORLAG a/s ZOON VAN

Nadere informatie

Nicole van den eerenbeemt 2082910 k1d 9 oktober 2015 Adanced Business Creation ralf mastwijk

Nicole van den eerenbeemt 2082910 k1d 9 oktober 2015 Adanced Business Creation ralf mastwijk copy writing. Nicole van den eerenbeemt 2082910 k1d 9 oktober 2015 Adanced Business Creation ralf mastwijk 1 Inhoud Opdracht 1 Toepassing 3 FOCUS 3 Doelgroep 3 Onderbouwing beeld 3 Onderbouwing beeld 4

Nadere informatie

Portfolio. art direction & graphic design in brand activation. freelance art direction graphic design creative works

Portfolio. art direction & graphic design in brand activation. freelance art direction graphic design creative works freelance art direction graphic design creative works art direction & graphic design in brand activation freelance artdirection graphicdesign creativework Portfolio art direction & art direction & graphic

Nadere informatie

UNIT 2 Begeleiding. Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility

UNIT 2 Begeleiding. Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility UNIT 2 Begeleiding Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility 1 2 Wat is coaching? Coaching is een methode voor het ontwikkelen van potentieel

Nadere informatie

Toolkit for Life het bestuurbare leven. Gespot Toolkit for Life

Toolkit for Life het bestuurbare leven. Gespot Toolkit for Life Toolkit for Life het bestuurbare leven Gespot Toolkit for Life Het levenspad Van oudsher was vroeger je levenspad zo goed als uitgestippeld; je koos een duidelijke studie, richtte je daar volledig op en

Nadere informatie

Print & Tablets A healthy future together. Nancy Detrixhe, Research Manager

Print & Tablets A healthy future together. Nancy Detrixhe, Research Manager Print & Tablets A healthy future together. Nancy Detrixhe, Research Manager Tijdschriften lezen. Totale consumptie van magazine content stijgt. Since I began reading magazines in electronic form,

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Inleiding Kenmerken doelgroep Needs & Wants Omvang van de doelgroep Persona

Inhoudsopgave. Inleiding Kenmerken doelgroep Needs & Wants Omvang van de doelgroep Persona Doelgroep Onderzoek Inhoudsopgave Inleiding Kenmerken doelgroep Needs & Wants Omvang van de doelgroep Persona Inleiding De doelgroep van InterRail is behoorlijk uiteenlopend. Maar toch zijn ze op te delen

Nadere informatie

Survival in times of the empowered consumer

Survival in times of the empowered consumer Survival in times of the empowered consumer J E R O E N D U I J V E S T I J N, O K T O B E R 2 0 0 9 DCR consultancy Duijvestijn Communicatie & Reputatie (DCR) ocommunicatieadvies en strategie o Reputatiemanagement

Nadere informatie

KLANTGEDREVEN ORGANISATIES

KLANTGEDREVEN ORGANISATIES KLANTGEDREVEN ORGANISATIES HANS VAN DER LOO Hans van der Loo 8 januari 2009 BEWONDERING Evangelisten ONMISBAARHEID Loyalen TEVREDENHEID Volgzamen VRIJBLIJVENDHEID Opportunisten REBELLIE Strijdbaren 1 SLC

Nadere informatie