Beveiliger Beroepscompetentieprofiel

Beveiliger Beroepscompetentieprofiel

Inhoudsopgave Inleiding... 4 Wat is een beroepscompetentieprofiel?... 4 Wat is de functie van een beroepscompetentieprofiel?... 4 Colofon... 5 Brondocumenten... 6 1 Algemene informatie over het beroep... 7 1.1 Mogelijke functiebenamingen... 7 1.2 Beschrijving van het beroep... 7 1.3 Loopbaanperspectief... 9 1.4 Trends en innovaties... 10 2 Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep... 11 3 Beschrijving van de kerntaken... 12 3.1 Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid... 12 3.2 Kerntaak 2 Treedt repressief op... 13 3.3 Kerntaak 3 Voert dienstverlenende werkzaamheden uit... 14 Er bestaat in het Nederlands een dilemma als het gaat over het gebruik van woorden die als mannelijk en vrouwelijk geïnterpreteerd kunnen worden. We zouden consequent kunnen werken met 'hij/zij' en 'zijn/haar', maar dat geeft een gedwongenheid die wij stilistisch niet verantwoord vinden. De personen die in dit stuk de handelingen verrichten of beschreven worden, kunnen in onze optiek net zo goed mannen zijn als vrouwen. BCP Beveiliger 2

BCP Beveiliger 3

Inleiding Wat is een beroepscompetentieprofiel? Een beroepscompetentieprofiel (bcp) beschrijft de werkzaamheden en competenties die nodig zijn om een bepaald beroep uit te oefenen. Hierbij wordt uitgegaan van een vakvolwassen werknemer die al drie tot vijf jaar in het beroep werkzaam is. Drie begrippen staan centraal in het beroepscompetentieprofiel: kerntaken, opgesplitst in een aantal werkprocessen en de competenties die noodzakelijk zijn bij de uitvoering van de werkzaamheden. De inhoud van een beroepscompetentieprofiel moet herkenbaar zijn voor het bedrijfsleven. Daarom worden deze profielen opgesteld in opdracht van of in samenwerking met het georganiseerde bedrijfsleven. Om het document een formele status te geven, is vaststelling door het georganiseerde bedrijfsleven noodzakelijk. Wat is de functie van een beroepscompetentieprofiel? Een beroepscompetentieprofiel kan verschillende functies vervullen. Binnen een branche kan het een hulpmiddel zijn bij functiewaardering, het kan ook gebruikt worden voor verdere professionalisering van werknemers, voor de ontwikkeling van competentie-instrumenten en als voorlichtingsmateriaal. Daarnaast kan een beroepscompetentieprofiel dienen als input voor opleidingen in het middelbaar beroepsonderwijs. Het bedrijfsleven is immers afnemer van mbo-gediplomeerden, en is daarom in hoge mate richtinggevend voor de eisen die gesteld moeten worden aan deze gediplomeerden. De eisen hebben zowel betrekking op de aard en inhoud van de werkzaamheden als op de mate van bekwaamheid waarmee iemand handelt: zijn competenties. In het schema is deze laatste functie van het beroepscompetentieprofiel weergegeven: Bedrijfsleven Kenniscentra in samenwerking met onderwijs en bedrijfsleven Onderwijs Beroepscompetentieprofielen > Opleidingseisen in kwalificatiedossier > Concrete opleidingen en examens Conform deze ketengedachte is het bedrijfsleven verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van beroepscompetentieprofielen. Kenniscentra ontwikkelen en onderhouden op basis van deze beroepscompetentieprofielen de opleidingseisen in de vorm van kwalificatiedossiers. Dit gebeurt in samenwerking met vertegenwoordigers van sociale partners en onderwijs. Het onderwijs ontwikkelt op basis van de kwalificatiedossiers concrete opleidingen en examens. BCP Beveiliger 4

Colofon Ontwikkeld door In opdracht van Verantwoording ECABO, afdeling Ontwikkeling en Innovatie in samenwerking met vertegenwoordigers vanuit de branche (bedrijfsleven) en het middelbaar beroepsonderwijs Sectorraad Particuliere beveiliging Vastgesteld door: Sectorraad Particuliere beveiliging Op: 10 augustus 2010 Te: Amersfoort Sectorraad Particuliere beveiliging Voor de particuliere beveiliging wordt het ECABO bestuur ondersteund door een sectorraad. Deze commissie met afgevaardigden uit het bedrijfsleven en het onderwijs, behartigt de opleidingsbelangen voor de beroepsgroep. De beroepseisen zijn vastgesteld door: Namens de werkgevers / beroepsorganisaties Naam Werkzaam bij Namens Dhr. B. Mustafa Dhr. T. Uittenbogaard (voorzitter) Dhr. J. Verdonk Dhr. Blom Namens de werknemers Trigion Securitas Security College SOBB Naam Werkzaam bij Namens Vereniging van Particuliere Beveiligingsorganisaties (VPB) Vereniging van Particuliere Beveiligingsorganisaties (VPB) Vereniging Beveiligingsmanagers Nederland (VBN) Stichting Opleidingsfonds BeveiligingsBranche Dhr. A.Kasper CNV Dienstenbond CNV Dienstenbond Dhr. M. Hoelscher De Unie De Unie Mevr. Y. Reus FNV Bondgenoten FNV Bondgenoten Namens het onderwijs Naam Werkzaam bij Namens Mevr. V. Gerritsen-Wessels Studiecentrum Minerva Paepon/NTRO Mevr. Y. van der Steenhoven ROC Zadkine MBO Raad Dhr. E. Strik ROC van Amsterdam MBO Raad Dhr. H. Weerstra ROC Friese Poort MBO Raad BCP Beveiliger 5

Brondocumenten - Verzamelde gegevens voor het ontwikkelen van zes praktijkwerkboeken Beveiliger, te weten: Objectbeveiliging, Mobiele surveillance, Winkelsurveillance, Detentietoezicht, Luchthavenbeveiliging en Geld- en waardetransport (2007-2009) Hieraan hebben 30 leerbedrijven en onderwijsinstellingen meegewerkt. - Salarisonderzoek 2009/2010 (Kluwer, Security Management, 2010) - Onderzoek arbeidsmarkt in de particuliere beveiliging (Rijnland Advies, juli 2009) - Pluriforme politiefunctie, inventarisatie van en burgerpercepties over beveiligers, toezichthouders en handhavers. (R. van Steden cs, Universiteit van Amsterdam, 2009) - Onderzoek Rekenkamer Particuliere beveiligers en publieke taken (Algemene Rekenkamer, Den Haag, 2009) - Ontwikkelingen in de beveiligingsbranche, Branchescan Particuliere beveiliging 2009 (Heliview Research, augustus 2010 - Artikelen uit vakbladen BCP Beveiliger 6

1 Algemene informatie over het beroep In dit hoofdstuk wordt het beroep nader omschreven. 1.1 Mogelijke functiebenamingen Beveiligingsmedewerker, beveiligingsbeambte, mobiel surveillant, mobiel beveiliger, security officer, nachtwaker, terreinbewaker, security medewerker, museumbeveiliger, suppoost, bewakingsbeambte, bewakingsmedewerker, bewaker, winkelsurveillant, detentietoezichthouder, beveiliger burgerluchtvaart, visiteur, receptionist/beveiliger, geld- en waardetransporteur, portier 1.2 Beschrijving van het beroep Werkomgeving Typerende beroepshouding Rol en verantwoordelijkheden Complexiteit Wettelijke beroepsvereisten Beveiligers werken bij bedrijfsbeveiligingsdiensten of zijn in dienst van particuliere beveiligingsorganisaties die ze plaatst bij een opdrachtgever. Beveiligers kunnen zowel binnen als buiten werkzaam zijn en alleen werken of in teamverband. De beveiliger heeft een dienstverlenende instelling en is representatief, zelfstandig, flexibel, sociaal vaardig, taalvaardig, evenwichtig, straalt overwicht uit, beschikt over verantwoordelijkheidsgevoel en kan samenwerken. De beveiliger werkt meestal in een team maar loopt zijn rondes vaak alleen. Hij draagt verantwoordelijkheid voor de uitvoering van zijn eigen takenpakket volgens de werkinstructies die hij daarvoor heeft gekregen. Hij draagt geen hiërarchische verantwoordelijkheid voor anderen of voor andermans werk. Het is belangrijk dat de beveiliger weet waar zijn eigen verantwoordelijkheid eindigt en hij een hoger echelon moet raadplegen. Sommige beveiligers voeren eenvoudige procedures uit in een voorspelbare context, anderen worden vaak geconfronteerd met voor hen nieuwe situaties. Ook al gebeurt er lange tijd niets waarop actie moet worden ondernomen, toch moet de beveiliger steeds alert zijn en actief blijven; dit is moeilijk en vereist veel discipline. De arbeidsdruk is hoog en men moet inzetbaar zijn op verschillende plaatsen. Complexiteitverhogend is de afweging die men steeds moet maken tussen bedrijfsgebonden en algemene instructies en dienstverlenende en beveiligende taken. Verder werken beveiligers meer dan vroeger overdag, waardoor ze meer mensen tegenkomen en dus over meer sociale en communicatie vaardigheden moeten beschikken en over de vaardigheid om zich aan te passen aan verschillende bedrijfsculturen en werkomgevingen. Er is een sterke overheidsregulering zowel wat betreft de wettelijke opleidingseisen die aan de beveiligers worden gesteld als wat betreft de wettelijke registratie-eisen die aan de beveiligingsbedrijven zelf worden gesteld. Justitie verstrekt vergunningen voor bedrijven en legitimatiebewijzen voor de beveiligers en heeft daarmee direct invloed op het functioneren van beveiligingsbedrijven. Een antecedentenonderzoek maakt deel uit van de BCP Beveiliger 7

Branchevereisten Nederlands en (moderne) vreemde talen Rekenen/ wiskunde aanvraagprocedure voor een legitimatiebewijs voor de beveiliger. Beveiligers moeten in het bezit zijn van een beveiligingsdiploma zoals genoemd in de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus. Voor beveiligers die in opleiding zijn, aspirant beveiligers genoemd, geldt de regeling dat zij o.a. op basis van een praktijkovereenkomst met ECABO een legitimatiebewijs kunnen ontvangen dat maximaal 12 maanden geldig is. Deze termijn kan in principe niet worden verlengd of onderbroken. Een andere vastgelegde beroepsvereiste is de Kwaliteitsbevorderende dienstverlening. Deze houdt o.a. in dat alle aspiranten een van de centraal ontwikkelde praktijkwerkboeken gebruikt en dat leerbedrijven zich conformeren aan de extra voorwaarden die zijn verbonden aan het leerbedrijf zijn. Zie: http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/particulierebeveiliging-en-recherche geen Het beheersingsniveau van het Nederlands is van essentieel belang voor de communicatieve vaardigheden van de beveiliger, zoals het te woord staan van mensen, het doen en ontvangen van meldingen en het mensen wijzen op regels. Het vereist taalvaardigheid om mensen op rustige en doeltreffende manier te wijzen op hun gedrag opdat er geen agressie ontstaat. De beveiliger moet logboeken lezen en de zogenaamde instructies (=werkafspraken). Daarnaast moet hij beschikken over schrijfvaardigheid om te kunnen rapporteren. Beveiligers kunnen ook mensen treffen die geen Nederlands spreken. Met de branchevereniging is afgesproken dat Engels daarom onderdeel uitmaakt van de opleiding. Beveiligers moeten plattegronden kunnen lezen, alarmmeldingssystemen kunnen aflezen, lengte van iemand kunnen inschatten om een signalement te kunnen geven en ze moeten bij incidenten in kunnen schatten hoe lang het duurt voor er iemand komt en wat ze dan in de tussentijd moeten doen en met welke intensiteit. Daarnaast moeten ze steeds in de gaten houden of ze op schema zijn wat betreft de werkzaamheden en maatregelen treffen als dat niet het geval is. BCP Beveiliger 8

1.3 Loopbaanperspectief De Beveiliger kan doorgroeien op basis van ervaring en/of extra opleiding naar de functie van: - leidinggevende (teamleider, coördinator) - specialist (bijv. interventieteam, alarmopvolger, winkelsurveillant met certificaat Winkelsurveillance, persoonsbeveiliger met certificaat Persoonsbeveiliging) Beveiligingsbedrijven zijn platte organisaties, meestal blijft men op hetzelfde niveau werken maar in een ander segment, men stapt bijv. over van objectbeveiliging naar luchthavenbeveiliging of naar geld- en waardetransport. BCP Beveiliger 9

1.4 Trends en innovaties Hieronder worden relevante ontwikkelingen voor het beroep beschreven. Trends en innovaties geven aan in hoeverre het beroep nog kan veranderen onder invloed van vernieuwingen. Het gaat hierbij om ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, ontwikkelingen in wetgeving en overheidsregulering en ontwikkelingen in de beroepsuitoefening zelf (b.v. technologische veranderingen of marktontwikkelingen in de sector). Arbeidsmarkt - De particuliere beveiliging is sterk conjunctuurgevoelig. Daarom was de vraag naar beveiliging in 2009 lager dan in 2008. Dit leidde in 2009 tot 25% minder praktijkovereenkomsten voor aspiranten. Met name de werkgelegenheid op Schiphol kan snel stijgen en dalen. - De concurrentie is zeer groot. Het criterium bij gunning ligt in toenemende mate op prijs. Prijsdruk gaat ten koste van de gezondheid en kwaliteit van de bedrijven. - De werkgelegenheid is niet gelijkelijk over het land verdeeld: in de Randstad is sprake van een duidelijke piek. In enkele provincies (noorden en oosten) is weinig werkgelegenheid. - Particuliere beveiligingsbedrijven worden steeds meer ingezet ten behoeve van publieke taken, zoals bij het toezicht houden op de openbare weg, bij parkeercontroles, de beveiliging van gevangenissen etc. - Beveiligingsbedrijven gaan steeds vaker totaaloplossingen bieden aan klanten, meer maatwerk en vaak een combinatie van technische oplossingen en manbeveiliging Wetgeving en regelgeving De trend is dat er meer controles worden uitgevoerd op de bestaande wetgeving. De wetgeving zelf verandert niet. Branchevereniging en CAO-partijen nemen controletaken zelf Ontwikkelingen in de beroepsuitoefening in de hand (keurmerk, controle-orgaan). - Specialisatie: bedrijven die zich specialiseren in een bepaald segment (bijv. beveiliging van banken, zorginstellingen, logistiek) scholen het personeel bij middels functiespecifieke trainingen. - De ontwikkelingen in de techniek gaan razendsnel. Er wordt steeds meer gebruik gemaakt van intelligente camerasystemen. En ook de medewerker maakt steeds meer gebruik van data en ICT. Welke consequenties dit heeft voor de beveiliger op de werkvloer is nog niet goed te overzien. - Uit onderzoek van de Arbeidsinspectie blijkt dat beveiligers met allerlei soorten geweld en agressie te maken hebben. De branche vindt het heel belangrijk het personeel weerbaar te maken. - Beveiligingsbedrijven gaan steeds vaker totaaloplossingen bieden aan klanten, meer maatwerk en vaak een combinatie van technische oplossingen en manbeveiliging. BCP Beveiliger 10

2 Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep In dit hoofdstuk wordt een overzicht gegeven van de kerntaken en werkprocessen kenmerkend voor het beroep. Een kerntaak is een kenmerkende taak binnen de beroepsuitoefening. Het betreft een substantieel deel van de beroepsuitoefening naar omvang, tijdsbeslag, frequentie en/of belang. Een werkproces is een afgebakend onderdeel van een kerntaak. Het werkproces kent een begin en een eind, heeft een resultaat en wordt kenmerkend herkend in de beroepspraktijk. De werkprocessen worden in handelingen beschreven opdat duidelijk is wat de beroepsbeoefening inhoudt. Beveiliger Kerntaak Werkproces Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid 1.1 Voert toegangs- en uitgangscontroles uit 1.2 Voert surveillances en controles uit Kerntaak 2 Treedt repressief op 2.1 Treedt op bij incidenten en calamiteiten 2.2 Houdt verdachten aan Kerntaak 3 Voert dienstverlenende werkzaamheden uit 3.1 Biedt service en hulp 3.2 Voert eenvoudige baliewerkzaamheden uit BCP Beveiliger 11

3 Beschrijving van de kerntaken In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit beroepscompetentieprofiel beschreven. Daarnaast worden in de rechterkolom de werkprocessen benoemd en resultaten die een werkproces moet opleveren 3.1 Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid Werkprocessen bij kerntaak 1 Beschrijving werkproces: 1.1 Voert toegangs- en De beveiliger controleert of bezoekers en personeel aan de uitgangscontroles uit toelatingseisen voldoen respectievelijk aan de eisen om het pand te mogen verlaten en spreekt hen aan. Hij weigert Competenties 1.1: personen die niet aan de eisen voldoen en neemt - Beslissen en activiteiten initiëren voorwerpen in bewaring of in beslag als daar aanleiding - Samenwerken en overleggen voor is. Hij voert visitaties uit volgens bedrijfsregels. Hij - Ethisch en integer handelen herkent hierbij ongeoorloofde voorwerpen en handelt - Presenteren conform wettelijke kaders/huisregels. Hij gebruikt bij de - Vakdeskundigheid toepassen toegangscontroles en uitgangscontroles verschillende - Instructies en procedures opvolgen systemen, zoals CCTV en pasjessystemen. Hij rapporteert - Met druk en tegenslag omgaan mondeling en/of schriftelijk volgens instructies en draagt zijn dienst over. Toelichting: De beveiliger heeft oog voor onveilige situaties en probeert door alert, kordaat en klantvriendelijk optreden, problemen te voorkomen. De beveiliger toont zich discreet en representatief. Hij toont zelfbeheersing, overwicht en doortastendheid en kan in complexe en/of onveilige situaties prioriteiten stellen en de juiste keuzes maken. Hij moet steeds bepalen welke houding het meest geschikt is om zijn doel te bereiken, de beveiligende of de dienstverlenende. Om op tijd hulp in te kunnen roepen van anderen is het belangrijk dat hij een goede relatie houdt met andere afdelingen. Resultaat: - Het object is zo goed mogelijk beschermd tegen beveiligings- en veiligheidsrisico's, conform instructies. - Indien relevant heeft afstemming met anderen plaatsgevonden en zijn bedrijfsprocessen zo min mogelijk verstoord. - Heldere rapportages ten dienste van de eigen organisatie en derden. Vakkennis en vakvaardigheden Deze worden bepaald door de SVPB, de Stichting Vakexamens voor de Particuliere Beveiligingsorganisaties Beschrijving werkproces: De beveiliger opent en sluit panden, loopt openings-, branden sluitrondes en rondes gedurende openstelling van het object. Hij voert afgesproken controlerende werkzaamheden uit (bijvoorbeeld het controleren van brandblusapparatuur). Hij signaleert onveilige of ongezonde situaties en neemt maatregelen om risico s te beperken of weg te nemen. Hij ziet toe op naleving van huisregels en relevante andere wetgeving. Hiertoe spreekt hij mensen zonodig aan. Als hij gevoelige gegevens (bijvoorbeeld documenten) aantreft, zorgt hij ervoor dat die niet in verkeerde handen vallen. Hij rapporteert mondeling en/of schriftelijk volgens instructies en draagt zijn dienst over. Hij maakt tijdens het werk gebruik 1.2 Voert surveillances en controles uit Competenties 1.2: - Beslissen en activiteiten initiëren - Samenwerken en overleggen - Ethisch en integer handelen - Presenteren - Formuleren en rapporteren - Vakdeskundigheid toepassen - Instructies en procedures opvolgen BCP Beveiliger 12

van communicatieapparatuur. Toelichting: De beveiliger heeft oog voor onveilige situaties en probeert door alert, kordaat en klantvriendelijk optreden, problemen te voorkomen. De beveiliger toont zich discreet en representatief. Hij toont zelfbeheersing, overwicht en doortastendheid en kan in complexe en/of onveilige situaties prioriteiten stellen en de juiste keuzes maken. Hij moet steeds bepalen welke houding het meest geschikt is om zijn doel te bereiken, de beveiligende of de dienstverlenende. Om op tijd hulp in te kunnen roepen van anderen is het belangrijk dat hij een goede relatie houdt met andere afdelingen. Resultaat: - Controles zijn snel en volgens bedrijfsregels uitgevoerd waarbij zo min mogelijk onrust is ontstaan. - De juiste hulp is op tijd ingeroepen. Vakkennis en vakvaardigheden Deze worden bepaald door de SVPB, de Stichting Vakexamens voor de Particuliere Beveiligingsorganisaties. 3.2 Kerntaak 2 Treedt repressief op Kerntaak 2 Treedt repressief op Werkprocessen bij kerntaak 2 Beschrijving werkproces: De beveiliger treedt op bij incidenten zoals brand, 2.1 Treedt op bij incidenten en calamiteiten ongevallen en veelvoorkomende criminaliteit en bij calamiteiten. De beveiliger ontvangt een alarm of Competenties 2.1: constateert zelf een incident of calamiteit. Hij handelt volgens procedures waarbij hij maatregelen neemt om de schade te beperken, rekening houdend met eigen veiligheid. Hij draagt bij aan de veiligheid van bezoekers en personeel bijvoorbeeld door assistentie te verlenen bij (gedeeltelijke) ontruiming en door de plaats van het incident af te zetten. Bij calamiteiten krijgt de beveiliger instructies die hij uitvoert. Hij stelt eventuele slachtoffers gerust. Hij waarschuwt indien nodig hulpdiensten, houdt de weg vrij en ontvangt de hulpdiensten. Hij werkt samen met anderen en communiceert met de verschillende betrokkenen en rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies zowel tijdens het proces als na afloop en zowel bij incidenten als calamiteiten. - - - - - - Beslissen en activiteiten initiëren Samenwerken en overlegge Formuleren en rapporteren Vakdeskundigheid toepassen Instructies en procedures opvolgen Met druk en tegenslag omgaan Toelichting: De beveiliger moet steeds bepalen of hij de bevoegdheid en vaardigheid heeft om zelf te handelen of dat hij een beroep op anderen moet doen. Vaak kan de beveiliger gebruik maken van specifieke instructies. Die zijn er echter niet voor elke situatie en dan moet de beveiliger zelf bedenken wat hij het beste kan doen, rekening houdend met de belangen van de verschillende partijen. Als de beveiliger handelt, houdt hij in alle gevallen rekening met eigen veiligheid. Het is verder belangrijk dat hij zich zakelijk opstelt en zich niet laat meeslepen door emoties en dat hij overzicht krijgt en houdt over een incident of calamiteit. Resultaat: - Het alarm, het incident, of de calamiteit is volgens procedures afgehandeld, de juiste maatregelen BCP Beveiliger 13

zijn getroffen en er is zo veel mogelijk rust ontstaan. - Er is zo weinig mogelijk materiële en immateriële schade. - De juiste hulp is op tijd ingeroepen en er is voldoende contact geweest met de meldkamer/centrale post - De juiste assistentie is op tijd verleend. - Heldere rapportages ten dienste van de eigen organisatie en derden. Vakkennis en vakvaardigheden Deze worden bepaald door de SVPB, de Stichting Vakexamens voor de Particuliere Beveiligingsorganisaties Beschrijving werkproces: 2.2 Houdt verdachten aan De beveiliger houdt verdachten op heterdaad aan op grond van eigen waarneming of op basis van informatie van iemand anders. Hij stelt vast van welk strafbaar feit er sprake is, of er juridische grond is om aan te houden en of het volgens de huisregels wenselijk is om aan te houden. Hij informeert de back-up (collega, meldkamer) en zorgt voor de eigen veiligheid. Hij kiest een goed moment om aan te houden. Hij houdt de verdachte aan, neemt eventueel voorwerpen in beslag en draagt de verdachte over volgens procedures. Hij reageert doeltreffend op agressief gedrag. Hij rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies. Competenties 2.2: - Beslissen en activiteiten initiëren - Samenwerken en overleggen - Ethisch en integer handelen - Formuleren en rapporteren - Instructies en procedures opvolgen - Met druk en tegenslag omgaan Toelichting: De beveiliger moet steeds bepalen of hij de bevoegdheid en vaardigheid heeft om zelf te handelen of dat hij een beroep op anderen moet doen. Vaak kan de beveiliger gebruik maken van specifieke instructies. Die zijn er echter niet voor elke situatie en dan moet de beveiliger zelf bedenken wat hij het beste kan doen, rekening houdend met de belangen van de verschillende partijen. Als de beveiliger handelt, houdt hij in alle gevallen rekening met eigen veiligheid. Het is verder belangrijk dat hij zich zakelijk opstelt en zich niet laat meeslepen door emoties en dat hij overzicht krijgt en houdt over een incident of calamiteit. Resultaat: De aanhouding inclusief de eventuele inbeslagname, is volgens procedures uitgevoerd en is rechtmatig; er is zo min mogelijk onrust ontstaan en er komen geen gegronde claims binnen. Er zijn geen aanhoudingen verricht buiten de afspraken met de opdrachtgever om. De juiste hulp is op tijd ingeroepen en betrokkenen zijn op de hoogte gehouden. De overdracht is op de juiste manier uitgevoerd. Heldere rapportages ten dienste van de eigen organisatie en derden. Vakkennis en vakvaardigheden Deze worden bepaald door de SVPB, de Stichting Vakexamens voor de Particuliere Beveiligingsorganisaties. 3.3 Kerntaak 3 Voert dienstverlenende werkzaamheden uit Kerntaak 3 Voert dienstverlenende werkzaamheden uit Werkprocessen bij kerntaak 3 Beschrijving werkproces: 3.1 Biedt service en hulp De beveiliger treedt mensen hulpvaardig tegemoet. Hij beantwoordt hun vragen en verwijst ze indien nodig door Competenties 3.1: naar andere personen. Hij wijst mensen de weg en zorgt - Beslissen en activiteiten initiëren ervoor dat zij hun doel kunnen bereiken, bijvoorbeeld door - Ethisch en integer handelen advies te geven over waar ze kunnen parkeren. Hij helpt - Presenteren mensen die hulpbehoevend zijn (bijvoorbeeld - Vakdeskundigheid toepassen gehandicapten die de normale ingang niet kunnen gebruiken). Belangrijk is dat hij geen informatie geeft die de BCP Beveiliger 14

veiligheid in gevaar brengt of die de (klant)organisatie anderszins schade berokkent. Hij gebruikt verschillende hulpmiddelen. Toelichting: Veiligheid staat altijd voorop, maar dienstverlening is ook belangrijk; de beveiliger stelt zich klantvriendelijk op. Hierbij moet de beveiliger steeds afwegen of hij bepaalde (extra) dienstverlening biedt of niet. Als hij alleen werkt mag hij zijn post niet verlaten en moet hij bepaalde werkzaamheden zo nodig overdragen aan anderen. De beveiliger gebruikt bij zijn werkzaamheden verschillende hulpmiddelen. Resultaat: - Juist geïnformeerde of doorverwezen personen. - Mensen die hulp nodig hadden zijn naar hun tevredenheid geholpen zonder dat de veiligheid in het geding is geweest. - De mensen voelden zich welkom. Vakkennis en vakvaardigheden Deze worden bepaald door de SVPB, de Stichting Vakexamens voor de Particuliere Beveiligingsorganisaties. Beschrijving werkproces: De beveiliger ontvangt bezoekers en registreert ze, vaak vanuit een portiersloge. Hij ontvangt bezoekers op klantvriendelijke wijze en registreert ze. Hij bedient de telefooncentrale en handelt binnenkomende telefoongesprekken correct af. Hij beheert bepaalde goederen (zoals beschermingsmiddelen) en geeft ze uit. Hij handelt verzoeken, meldingen van onregelmatigheden en klachten af. Hij voert eenvoudige administratieve handelingen uit, die vooral liggen op het vlak van registratie. Hij maakt doeltreffend gebruik van de beschikbare (ICT-) hulpmiddelen. 3.2 Voert eenvoudige baliewerkzaamheden uit Competenties 3.2: - Beslissen en activiteiten initiëren - Samenwerken en overleggen - Presenteren - Instructies en procedures opvolgen Toelichting: Veiligheid staat altijd voorop, maar dienstverlening is ook belangrijk; de beveiliger stelt zich klantvriendelijk op. Hierbij moet de beveiliger steeds afwegen of hij bepaalde (extra) dienstverlening biedt of niet. Als hij alleen werkt mag hij zijn post niet verlaten en moet hij bepaalde werkzaamheden zo nodig overdragen aan anderen. De beveiliger gebruikt bij zijn werkzaamheden verschillende hulpmiddelen. Resultaat: - Klantvriendelijke telefoonbeantwoording en ontvangst van bezoekers conform bedrijfsregels en etiquette, waarbij de veiligheid steeds gewaarborgd blijft. - Een volledige en juiste administratie en (bezoekers)registratie. - Gemelde verzoeken en onregelmatigheden zijn correct en op tijd afgehandeld waarbij indien nodig anderen zijn ingeschakeld. - Klachten en vragen zijn op de juiste manier afgehandeld. - Goederen zijn verstrekt aan de juiste personen en ook weer ingenomen. Vakkennis en vakvaardigheden Deze worden bepaald door de SVPB, de Stichting Vakexamens voor de Particuliere Beveiligingsorganisaties. BCP Beveiliger 15