Landelijke Kwalificaties MBO

Transcriptie

1 Landelijke Kwalificaties MBO Sector: Orde en veiligheid Branche: Beveiliging Beroepengroep: Particuliere beveiliging Versie

2 Particuliere beveiliging

3 Inhoudsopgave Inleiding... 4 Deel A: Beeld van de beroepengroep... 5 Deel B: De kwalificaties Inleiding Algemene informatie Colofon Formele vereisten Typering Beroepengroep Loopbaanperspectief Trends en innovaties Overzicht van het kwalificatiedossier Beschrijving van de uitstromen Beveiliger Mobiel surveillant Persoonsbeveiliger Winkelsurveillant Coördinator beveiliging Beschrijving van de kerntaken Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid Kerntaak 2 Treedt repressief op Kerntaak 3 Voert dienstverlenende werkzaamheden uit Kerntaak 4 Beveiligt personen Kerntaak 6 Rapporteert en draagt bij aan plannen Totaal overzicht proces-competentie-matrices Proces-competentie-matrix 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid Proces-competentie-matrix 2 Treedt repressief op Proces-competentie-matrix 3 Voert dienstverlenende werkzaamheden uit Proces-competentie-matrix 4 Beveiligt personen Proces-competentie-matrix 5 Coördineert beveiligingswerkzaamheden Proces-competentie-matrix 6 Rapporteert en draagt bij aan plannen...45 Deel C: Uitwerking van de kwalificaties Inleiding Beveiliger Mobiel surveillant Persoonsbeveiliger Winkelsurveillant Coördinator beveiliging Certificeerbare eenheden Deel D: Verantwoording Inleiding Proces- en inhoudsinformatie Betrokkenen Verwantschap Vertaling beroepscompetentieprofielen in kwalificatiedossier Discussiepunten Particuliere beveiliging

4 Inleiding Voor u ligt het kwalificatiedossier Particuliere beveiliging. Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen. In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft. In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start. In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C. In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal. Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier. dossier beeld van beroep alg. / spec. informatie typering trends / innovatie uitstroom (diploma) verantwoording kerntaak diploma eisen certificeerb. eenheden deel A deel B proces competentie matrix vaste lijst competenties deel D werk proces resultaat competentie = heeft nul of meerdere deel C gedrags componenten prestatie indicator vakkennis vaardigheden Particuliere beveiliging

5 Deel A: Beeld van de beroepengroep Wat doet een beveiliger? Het werk van een beveiliger bestaat uit drie kerntaken: 1. Hij controleert en surveilleert en zorgt er zo voor dat hij risico s voortijdig signaleert en op tijd maatregelen kan nemen. Dit heet preventief toezicht houden. 2. Hij handelt als er een incident of calamiteit optreedt. Dat is bijvoorbeeld het geval bij ongevallen, brand en inbraak. Afhankelijk van de aard van het incident of de calamiteit onderneemt hij actie. Als de beveiliger iemand op heterdaad betrapt, kan hij overgaan tot aanhouding van de verdachte. 3. Hij voert dienstverlenende werkzaamheden uit. Hij wijst bezoekers de weg, adviseert mensen over een parkeerplaats etc. Daarnaast ontvangt hij bezoekers vanuit een (portiers)loge, of vanachter een balie. Deze kerntaken zijn opgenomen in de uitstroom Beveiliger. Dit is de basisopleiding die iedere beveiliger moet volgen. Binnen de beveiliging bestaan verschillende specialisaties. Voor een aantal daarvan is een uitstroom in dit kwalificatieprofiel opgenomen. Het betreft: mobiele surveillance, persoonsbeveiliging en winkelsurveillance. Mobiel surveillanten rijden meestal s nachts een bepaalde route langs verschillende bedrijven waar ze openen en sluiten en controles uitvoeren. Alarmopvolging is ook een taak van de mobiel surveillant. Persoonsbeveiligers beveiligen een VIP. Zij voeren daartoe preventieve observatie uit, verkennen een situatie voordat de VIP daar aankomt en beveiligen de VIP vervolgens op verschillende manieren. Afhankelijk van de mate van dreiging is de beveiliging meer of minder intensief. Persoonsbeveiligers treden ook op als beveiligingschauffeur, waarbij ze de VIP op een veilige en snelle manier naar zijn bestemming brengen. Winkelsurveillanten werken in een winkel of winkelgebied en houden daar toezicht op de veiligheid. Zo n surveillant houdt de winkel in de gaten en treedt op bij onregelmatigheden. Het feit dat een winkel een open object is, waar iedereen binnen kan komen, maakt de kans groter dat de winkelsurveillant met agressie en geweld te maken krijgt. Voor beveiligers die een team aansturen is er de uitstroom Coördinator beveiliging. De coördinator is verantwoordelijk voor de veiligheid van een specifiek object en is verantwoordelijk voor de operationele aansturing van een team beveiligers. Daarnaast draagt hij bij aan het opstellen van procedures en plannen, door zijn leidinggevende te informeren en te adviseren; hij kent de situatie ter plaatse namelijk het beste. Indien nodig springt de coördinator bij en voert hij uitvoerende taken uit. Waar werkt een beveiliger? Beveiligers werken bij een bedrijf dat hen detacheert bij een klantbedrijf of werken bij een bedrijfsbeveiligingsdienst. In geval van detacheren werken ze vaak wel langere tijd bij één bedrijf, maar het kan ook zo zijn dat ze steeds ergens anders werken. Beveiligers voeren werkzaamheden uit in kantoren, havens, op vliegvelden, in alarmcentrales, op bedrijventerreinen, in scholen, winkels, musea, ministeries, bij evenementen, als arrestantenbewaker en detentietoezichthouder en als geld- en waardetransporteur etc. Bewakers in gevangenissen volgen ook vaak de opleiding Beveiliger aangevuld met interne cursussen. Persoonsbeveiligers met de opleiding uit dit kwalificatieprofiel zullen in het algemeen alleen beveiligingswerkzaamheden uitvoeren in het particuliere domein. Het beveiligen van diplomaten, politici en leden van het koninklijk huis wordt vrijwel alleen gedaan door de marechaussee en de politie. Particuliere beveiliging

6 Wat moet een beveiliger kunnen? Juridische eisen De beveiligingsbranche is gebonden aan regelgeving, de zogenaamde Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus. Dit houdt o.a. in dat beveiligers (ook coördinatoren) die werken voor bedrijven die onder die wetgeving vallen over het diploma Beveiliger moeten beschikken afgegeven door de Stichting Vakexamens voor de Particuliere beveiligingsorganisaties (SVPB). Daarna kunnen ze zich eventueel specialiseren of verticaal doorstromen. Overigens mag met het diploma Beveiliger ook gewerkt worden als mobiel surveillant, winkelsurveillant of persoonsbeveiliger. Echter, om ongeuniformeerd te werken is het SVPB-certificaat winkelsurveillance en persoonsbeveiliging weer wel verplicht. Om in de beveiliging te mogen werken, ook om de beroepspraktijkvorming te kunnen doen, is een zogenaamd grijs legitimatiebewijs nodig. Een onderzoek naar de betrouwbaarheid van de persoon uitgevoerd door de politie, de zogenaamde screening, maakt onderdeel uit van de aanvraagprocedure. Het legitimatiebewijs voor beveiligers die in opleiding zijn, de zogenaamde aspirant-beveiligers, is maximaal 1 jaar geldig. Competenties Beveiligers zijn alert zijn op verstoringen en potentiële risico s en actief in het nemen van maatregelen, treden (ook in hectische situaties) professioneel en zakelijk op, hebben een dienstverlenende instelling, zijn representatief en integer en kunnen mondeling en schriftelijk rapporteren. Beveiligers zijn in staat om ook als er lange tijd niets gebeurt, toch oplettend te blijven. Bij de meeste functies is het van belang om lang te kunnen lopen of staan. Coördinatoren moeten daarnaast in eerste instantie veel ervaring hebben in de beveiliging. De beveiligingsbranche neemt in de regel alleen ervaren beveiligers aan als coördinator. Coördinatoren moeten sterk in hun schoenen staan, goed kunnen organiseren en plannen, moeten streng kunnen zijn maar ook sociaal, heel goed op de hoogte zijn van beveiligingstechnische zaken en wet- en regelgeving en contacten kunnen onderhouden met mensen op verschillende niveaus. Particuliere beveiliging

7 Kwalificaties in beeld VREDE EN VEILIGHEID (1 KP) TOEZICHT EN VEILIGHEID (1KP) PARTICULIERE BEVEILIGING (1 KP) Niveau 4 Toezicht en veiligheid Niveau 3 is in ontwikkeling Particuliere beveiliging: Coördinator beveiliging * Niveau 3 Niveau 2 Vrede en veiligheid Medewerker vrede en veiligheid Toezicht en veiligheid Medewerker toezicht en veiligheid Particuliere beveiliging: - Beveiliger - Mobiel surveillant * - Persoonsbeveiliger * - Winkelsurveillant * Niveau 1 Vrede en veiligheid Assistent vrede en veiligheid Toezicht en veiligheid Assistent toezicht en veiligheid * om te werken in een van deze functies bij bedrijven die vallen onder de Wet Particuliere Beveiligingsorganisaties en recherchebureaus is het diploma Beveiliger noodzakelijk. Particuliere beveiliging

8 Deel B: De kwalificaties 1. Inleiding Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Particuliere beveiliging. In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor: I II III IV V Beveiliger Mobiel surveillant Persoonsbeveiliger Winkelsurveillant Coördinator beveiliging 2. Algemene informatie 2.1 Colofon Onder regie van Ontwikkeld door Verantwoording Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO Kenniscentrum ECABO, afdeling Ontwikkeling en Innovatie, in samenwerking met vertegenwoordigers van de branche en het middelbaar beroepsonderwijs Vastgesteld door het bestuur van ECABO op het advies van de Paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO, op 13 december 2007, te Amersfoort Particuliere beveiliging

9 2.2 Formele vereisten Diploma(s) Beveiliger, niveau 2 Mobiel surveillant, niveau 2 Persoonsbeveiliger, niveau 2 Winkelsurveillant, niveau 2 Coördinator beveiliging, niveau 3 In- en doorstroomrechten Voor instroom- en doorstroomrechten worden de wettelijke bepalingen aangehouden zoals vermeld in: - de Doorstroomregeling VMBO-Beroepsonderwijs (ministerie van OCW, 2003) - WEB: Wet educatie en beroepsonderwijs (Staatsblad 501, 31 oktober 1995) - WHW: Wet op het hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek, stb. 1992, 593) - Wpbr: Wet Particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (incl. de bijbehorende Regeling en Circulaire) Certificeerbare eenheden geen Omschrijving Wettelijke beroepsvereisten nee X ja Branchevereisten nee X ja Bron- en referentiedocumenten - In dit kwalificatiedossier is gebruik gemaakt van het referentiedocument (Moderne) Vreemde talen en Nederlands (herziene versie 2.0, februari 2007). - Onlosmakelijk met dit kwalificatiedossier verbonden is het Brondocument Leren, Loopbaan en Burgerschap (april 2007). De kwalificatie-eisen die in dit brondocument worden beschreven vormen samen met de diplomavereisten in dit kwalificatiedossier de wettelijke basis voor het onderwijs. Het brondocument is te vinden op - De volgende BCP s vormen de basis voor dit dossier: - Beveiliger (25 maart 2004) - Mobiel beveiliger (25 maart 2004) - Persoonsbeveiliger (25 maart 2004) - Winkelsurveillant (25 maart 2004) - Coördinator beveiliging (25 maart 2004) Particuliere beveiliging

10 2.3 Typering Beroepengroep Sector en Branche De beveiligingsberoepen maken deel uit van de orde- en veiligheidsberoepen. De andere branches binnen deze sector zijn de Publieke veiligheid en Defensie. Het kwalificatieprofiel richt zich op het beroep van beveiliger binnen de particuliere beveiligingsbranche. Het kwalificatieprofiel bestaat uit vijf uitstromen. Een van de uitstromen is Beveiliger. Deze uitstroom moet door iedereen die als beveiliger wil werken in een organisatie die valt onder de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus verplicht gevolgd worden. Context Beveiligers werken bij bedrijfsbeveiligingsdiensten of zijn in dienst van particuliere beveiligingsorganisaties die ze plaatst bij een opdrachtgever. Beveiligers werken bij allerlei soorten bedrijven en organisaties, van olieraffinaderijen tot ministeries. Zij kunnen werkzaam zijn als objectbeveiliger, mobiel surveillant, persoonsbeveiliger, winkelsurveillant, detentietoezichthouder, evenementenbeveiliger, geld- en waardetransporteur etc. Voor deze beroepen, behalve voor evenementenbeveiliger, is het diploma Beveiliger vereist als het werk valt onder de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus. Voor evenementenbeveiliger bestaat een branchecertificaat. Voor mobiele surveillance, persoonsbeveiliging en winkelsurveillance zijn uitstromen opgenomen in dit profiel. Op niveau 3 is er de uitstroom Coördinator beveiliging, bedoeld voor teamleiders en objectcoördinatoren in de particuliere beveiliging. Aard van de werkzaamheden Beveiligers houden toezicht op de veiligheid, de bedrijfsregels en/of wet- en regelgeving. Ze signaleren gevaarlijke of ongewenste situaties en nemen adequate maatregelen. Hoewel de beveiliger voornamelijk preventief toezicht houdt, is het soms ook nodig om repressief op te treden. Hierbij kan gedacht worden aan het optreden bij brand, veelvoorkomende criminaliteit en ongevallen. De beveiliger probeert de schade dan te beperken en roept indien nodig de hulp van anderen in. Beveiligers werken alleen of in teamverband, zowel overdag als s nachts. De coördinator beveiliging heeft de operationele leiding over de beveiliging en/of controle van een gebouw, een cluster van gebouwen, een terrein of alarmcentrale. Hij heeft de taak ervoor te zorgen dat de beveiligingsdiensten zo goed mogelijk worden uitgevoerd, conform de afspraken/het beveiligingsplan. Hij stuurt een team van beveiligers aan. Hij schrijft werkinstructies en draagt bij aan beveiligings- en veiligheidsplannen en aan rapportages die het management moet opleveren. Essentiële beroepshouding Kernproblemen van het werk zijn gelegen in de combinatie van dienstverlening en controle, preventie en repressie, klantvriendelijkheid en overwicht. Beveiligers dienen integer, hulpvaardig en waakzaam te zijn, doortastend op te kunnen treden en een representatief voorkomen te hebben. Ze moeten alert blijven, ook als er lange tijd niets gebeurt en zich verantwoordelijk voelen voor de veiligheid. Een dienstverlenende instelling hebben is daarbij erg belangrijk. Particuliere beveiliging

11 2.4 Loopbaanperspectief Beveiliger: De beveiliger kan zowel horizontaal naar specialistenfuncties doorstromen als verticaal naar meer leidinggevende functies. Een passende opleiding hiervoor binnen het mbo is Coördinator beveiliging. Mobiel surveillant: De mobiel surveillant kan doorgroeien naar de functie van alarmopvolger, teamleider, hoofdbeveiliger, coördinator, planner etc. Een passende opleiding hiervoor binnen het mbo is Coördinator beveiliging Persoonsbeveiliger: De persoonsbeveiliger kan, afhankelijk van de grootte van het bedrijf, doorstromen naar de functie van leidinggevende of naar een coördinerende functie. Hiervoor bestaat geen mbokwalificatie, bedrijven maken gebruik van (vaak buitenlandse) trainingen en opleidingen. Winkelsurveillant: Winkelsurveillanten kunnen doorgroeien naar de functie van leidinggevende/coördinator of deel uit gaan maken van een mobiel interventieteam. Voor coördinator is coördinator beveiliging geschikt. Voor inhoudelijke specialisatie binnen de winkelsurveillance bestaat geen mbokwalificatie. Coördinator beveiliging: De coördinator beveiliging kan binnen de beveiliging doorgroeien naar de functie van unitassistent, unitmanager, regiomanager, ondernemer, beveiligingsadviseur en veiligheidsadviseur. Voor geen van deze functies/beroepen bestaat een mbo-kwalificatie. Een doorgroeifunctie buiten de beveiliging is facilitair manager. Hiervoor is de mbo-kwalificatie Facilitair manager geschikt. Doorstroom naar het HBO: Relevante hbo-opleidingen zijn Integrale veiligheidskunde of Integrale veiligheidszorg. Geen van de uitstromen biedt echter formeel toegang tot het hbo. Een mogelijke leerroute kan zijn om eerst een niveau 4 diploma te behalen in bijvoorbeeld Facilitair management of Sociaal juridische dienstverlening en vervolgens door te stromen naar genoemde opleidingen. Particuliere beveiliging

12 2.5 Trends en innovaties Hieronder worden enkele, voor de in dit kwalificatiedossier beschreven beroepen relevante ontwikkelingen beschreven. Het gaat hierbij om ontwikkelingen op de arbeidsmarkt en de beroepspraktijkvorming, ontwikkelingen in wetgeving en overheidsregulering en ontwikkelingen in de beroepsuitoefening zelf (b.v. technologische veranderingen of marktontwikkelingen in de sector). Deze ontwikkelingen worden beschreven om instellingen daarmee de mogelijkheid te bieden in de opleiding al rekening te houden met toekomstige veranderingen in de beroepsuitoefening. Arbeidsmarkt en Beroepspraktijkvorming Ontwikkelingen algemeen - De beveiligingsbranche is in de afgelopen decennia flink gegroeid. Verklaringen hiervoor kunnen zijn: toenemende gevoelens van onveiligheid, de verstedelijking in combinatie met eigen verantwoordelijkheid van ondernemers voor de veiligheid, economische ontwikkeling, overheidsbeleid (publiek-private samenwerking), een dalend vertrouwen in de politie, de professionalisering van de branche. - De Nederlandse markt wordt gedomineerd door drie zeer grote beveiligingsbedrijven die gezamenlijk 70% van de werknemers in dienst hebben. - In 2005 werkten er ca mensen ( fte s) in de particuliere beveiliging. Ontwikkelingen arbeidsmarkt - Jaarlijks voert ECABO een onderzoek uit naar de arbeidsmarktontwikkelingen en de beschikbaarheid van BPV-plaatsen. Het rapport Monitor arbeidsmarkt en beroepsonderwijs is te vinden is op - Ten opzichte van de afgelopen jaren verbetert het arbeidsmarktperspectief voor beveiligingspersoneel. De branche verwacht vanaf 2006 een groeiende vraag naar personeel. Deze vraag betreft met name algemeen beveiligers, winkelsurveillanten en mobiel surveillanten. - Baanopeningen (uitbreidingsvraag + vervangingsvraag) voor de beveiliging zijn verspreid over heel Nederland, maar er is een sterke concentratie in de Randstad (vooral in het district Midden-West). - Voor de coördinator beveiliging is de kans matig dat alle werkzoekende gediplomeerden een passende arbeidsmarktplaats vinden in het verlengde van hun opleiding. Ontwikkelingen beroepspraktijkvorming - De beschikbaarheid van BPV-plaatsen heeft betrekking op zowel de kwantiteit als de kwaliteit. - Sinds de invoering van de WEB zijn de activiteiten er vooral op gericht te zorgen voor voldoende BPV-plaatsen. Deze zijn opgenomen in het bedrijvenregister. In kwantitatieve zin zijn voldoende bedrijven beschikbaar. Het bedrijvenregister is te raadplegen via Over de beveiligingsopleidingen wordt in de arbeidsmarktmonitor Particuliere beveiliging

13 Wetgeving en regelgeving gezegd dat er voor Beveiliger een evenwicht te verwachten is tussen vraag en aanbod van BPV-plaatsen. Voor de uitstroom Coördinator beveiliging geldt dat er sprake is van een geringe overschrijving van deelnemers, hetgeen enige druk legt op de beschikbaarheid van BPV-plaatsen voor BOL deelnemers. - M.b.t. de uitvoering van en de controle op de BPV is door het ministerie van Justitie aanvullende regelgeving gepubliceerd, die niet verandert door de invoering van de competentiegerichte kwalificatiestructuur. Nationale wet- en regelgeving - Beveiligers die werken bij een organisatie die valt onder de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus, moeten in het bezit zijn van een beveiligingsdiploma zoals genoemd in die wet (Wpbr) en de bijbehorende Regeling (Rpbr). Dit is het diploma Beveiliger uit dit kwalificatieprofiel en het is alleen geldig als het is afgegeven door de Stichting Vakexamens Particuliere Beveiligingsorganisaties (SVPB). Verder zijn de certificaten Persoonsbeveiliging en Winkelsurveillance opgenomen in de Rpbr. Deze certificaten geven, onder aanvullende voorwaarden, het recht om in burger te mogen werken. In de Rpbr is tevens het certificaat Event Security Officer opgenomen. De Wpbr is in 2007 geëvalueerd. De aanbevelingen die zijn gedaan aan de politiek lijken in eerste instantie geen directe consequenties voor de beveiligingsopleidingen te hebben. - In de Wpbr is de regeling Kwaliteitsbevorderende dienstverlening opgenomen. Deze houdt in dat ECABOadviseurs de kwaliteit van leerbedrijven controleren en bevorderen. Deze dienstverlening wordt betaald door het opleidingsfonds van de beveiligingsbranche (SOBB) en door de leerbedrijven. Voor beveiligers die in opleiding zijn betekent dit een betere kwaliteit van hun beroepspraktijkvorming. Jaarlijks worden de punten waarop de KBD zich richt geëvalueerd en bijgesteld. - De CAO Particuliere Beveiliging kent een aantal artikelen die verband houden met de beveiligingsopleidingen. Internationale wet- en regelgeving - De Europese Commissie is van mening dat private beveiliging in Nederland zo streng gereguleerd is dat de vrije dienstverlening binnen Europa in gevaar komt. Daarom is er is een procedure opgesteld om te beoordelen of in het buitenland gediplomeerde beveiligers in Nederland in de particuliere beveiliging mogen werken, eventueel met aanvullende opleiding en examinering. - Op Europees niveau wordt door beveiligingsbedrijven geprobeerd om de regelgeving omtrent particuliere beveiliging op één niveau te brengen. Dit zou het makkelijker maken voor beveiligers om in het buitenland te werken. Vooralsnog is niet te zeggen of en zo ja op welke termijn dit consequenties zal hebben voor de Nederlandse beveiligingsopleidingen. Particuliere beveiliging

14 Ontwikkelingen in de beroepsuitoefening Algemene ontwikkelingen in de beroepsuitoefening - Een belangrijk thema voor de toekomst is de uitbreiding van het takenpakket van de beveiliger. Particuliere beveiligers gaan steeds meer werkzaamheden uitvoeren in de openbare ruimte. De politiek staat steeds positiever tegenover deze ontwikkeling en ook de VNG is welwillend. Particuliere beveiligers werken al als parkeercontroleur en als beveiliger in het openbaar vervoer. Voor sommige van deze functies is het BOA-certificaat verplicht, het certificaat dat het Ministerie van Justitie verplicht stelt aan nietpolitieagenten die opsporingstaken verrichten. - Uit onderzoek dat AO Consult in opdracht van de SOBB in 2006 heeft uitgevoerd en dat als doel had om de opleiding tot Beveiliger te evalueren, blijkt een sterke behoefte van de branche aan beveiligers die dienstverlenend en communicatief vaardig zijn. De branche beschouwt dit als essentiële elementen van het beroep, waar meer aandacht aan besteed moet worden. Technologische ontwikkelingen - Technologie krijgt een steeds belangrijker plaats binnen de beveiliging. Te denken valt aan diverse soorten elektronische toegangs- en uitgangssystemen, communicatieapparatuur, alarmsystemen en track-en-trace systemen (m.n. in alarmcentrales). Het moeten kennen van deze systemen en het ermee moeten omgaan maken het werk van de beveiliger complexer en vragen om aanvullende competenties. - Beveiligingsbedrijven gaan steeds vaker totaaloplossingen bieden aan klanten, meer maatwerk en vaak een combinatie van technische oplossingen en manbeveiliging. Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen - Fusies, bedrijfsovernames en het daardoor steeds groter worden van bedrijven, vormen een duidelijke trend in de branche. Internationale ontwikkelingen - Amerikaanse eisen aan beveiliging en veiligheid beïnvloeden de beveiliging van met name havens en luchthavens. Dit heeft voor beveiligers gevolgen wat betreft groei van de werkgelegenheid en de inhoud van het werk. Particuliere beveiliging

15 3. Overzicht van het kwalificatiedossier Een kwalificatiedossier kan één of meerdere uitstromen bevatten. Met behulp van onderstaande matrix wordt, door te markeren welke kerntaken en werkprocessen de verschillende uitstromen gemeen hebben, duidelijk gemaakt waar de verwantschap tussen de verschillende uitstromen zich bevindt en waar uitstromen van elkaar verschillen. Indien een dossier slechts 1 uitstroom bevat, wordt in deze matrix alleen het overzicht gegeven van de kerntaken en werkprocessen die bij deze uitstroom horen. Kerntaak Werkproces Uitstroom Beveiliger Mobiel surveillant Persoonsbeveiliger Winkelsurveillant Coördinator beveiliging 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid 2 Treedt repressief op 3 Voert dienstverlenende werkzaamheden uit 4 Beveiligt personen 1.1 Voert toegangs- en uitgangscontroles x uit 1.2 Voert surveillances en controles uit x x x 1.3 Houdt toezicht op personen x x 1.4 Geeft voorlichting over preventie van winkelcriminaliteit x 2.1 Treedt op bij incidenten en calamiteiten x 2.2 Houdt verdachten aan x 2.3 Voert alarmopvolging uit binnen de mobiele surveillance 3.1 Biedt service en hulp x x 3.2 Voert eenvoudige baliewerkzaamheden x uit 4.1 Voert een preventieve observatieopdracht x uit 4.2 Voert een voorverkenning uit x 4.3 Begeleidt een VIP x 4.4 Vervoert een VIP x 4.5 Voert een nabij-beveiliging van een x VIP uit x x Particuliere beveiliging

16 5 Coördineert beveiligingswerkzaamheden 6 Rapporteert en draagt bij aan plannen 4.6 Treedt op in acuut bedreigende situaties 5.1 Plant en organiseert de dienstuitvoering x 5.2 Coördineert dagelijkse werkzaamheden x 5.3 Voert personeelsbeleid uit x 5.4 Coördineert bij incidenten en calamiteiten x 6.1 Rapporteert aan het management x 6.2 Draagt bij aan (werk)instructies en x stelt draaiboeken op 6.3 Draagt bij aan beveiligings- en x veiligheidsplannen x Particuliere beveiliging

17 4. Beschrijving van de uitstromen In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven. De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn: I II III IV V Beveiliger Mobiel surveillant Persoonsbeveiliger Winkelsurveillant Coördinator beveiliging Particuliere beveiliging

18 4.1 Beveiliger Algemene informatie Context van de uitstroom Typerende beroepshouding Niveau van beroepsuitoefening Rol en verantwoordelijkheden Complexiteit Wettelijke beroepsvereisten nee X ja Branchevereisten De uitstroom Beveiliger betreft de basisopleiding die alle mensen die in de particuliere beveiliging willen werken moeten volgen. Denk hierbij aan objectbeveiliger, winkelsurveillant, mobiel surveillant, geld-, persoonsbeveiliger, geld- en waardetransporteur, detentietoezichthouder, luchthavenbeveiliger. De context van de uitstroom Beveiliger is daarom heel divers. Veel beveiligers werken gedetacheerd bij een opdrachtgever alwaar ze alleen of in een team werken. Er zijn ook beveiligers die bij een vast bedrijf werken, bij een bedrijfsbeveiligingsdienst. De beveiliger heeft een dienstverlenende instelling en is representatief, zelfstandig, flexibel, sociaal vaardig, taalvaardig, evenwichtig, straalt overwicht uit, beschikt over verantwoordelijkheidsgevoel en kan samenwerken. niveau 1 X niveau 2 niveau 3 niveau 4 De beveiliger voert het werk in een uitvoerende rol uit. Hij werkt vaak alleen en is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk. Het uniform wekt bij derden bepaalde verwachtingen die de beveiliger moet waarmaken. Er wordt veelal gewerkt volgens procedures, maar er kan bij deze werkzaamheden niet worden volstaan met het louter uitvoeren van routinematige standaardprocedures; er wordt van de beveiliger ook creativiteit verwacht. Bepaalde omstandigheden vergroten de complexiteit van het werk. Wanneer men s nachts moet werken en/of alleen moet werken wordt een groter beroep gedaan op het zelfstandig kunnen werken en het verstandig maken van keuzes. Ook het werken bij of in ingewikkelde, heel specifieke objecten of situaties maken het werk complexer. Verder moet de beveiliger steeds een balans vinden tussen beveiligen en dienstverlenen wat niet altijd even gemakkelijk is. Beveiligers die werken bij een beveiligingsorganisatie die valt onder de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Wpbr) moeten voldoen aan de opleidingseisen die de Minister van Justitie op basis van voormelde wet heeft opgesteld. Vereist is het diploma Beveiliger afgegeven door de Stichting Vakexamens Particuliere Beveiligingsorganisaties, art. 5 Regeling particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Rpbr). Dit is het diploma Beveiliger uit dit kwalificatiedossier. X nee ja Particuliere beveiliging

19 Nederlands en (Moderne) Vreemde Talen Standaard is in onderstaande matrix uitgewerkt wat voor de startend beroepsbeoefenaar de eisen zijn voor de beheersing van het Nederlands. De (Moderne) Vreemde Taal of Talen zijn voor zover relevant voor de beroepsuitoefening uitgewerkt. Nederlands Begrijpen Spreken Schrijven Luisteren Lezen Productie Interactie C2 C1 B2 B1 A2 A1 Engels C2 C1 B2 B1 A2 A1 Begrijpen Spreken Schrijven Luisteren Lezen Productie Interactie Particuliere beveiliging

20 4.2 Mobiel surveillant Algemene informatie Context van de uitstroom Typerende beroepshouding Niveau van beroepsuitoefening Rol en verantwoordelijkheden Complexiteit Wettelijke beroepsvereisten nee X ja Branchevereisten Nederlands en (Moderne) Vreemde Talen De mobiel surveillant werkt zeer zelfstandig, rijdt vaak alleen in een auto en surveilleert meestal in de nachtelijke uren. De werkzaamheden vinden zowel op privaat terrein als op de (semi)openbare weg plaats, al dan niet georganiseerd binnen een beveiligingscollectief. De mobiel surveillant toont zich discreet en representatief. Hij toont zelfbeheersing, overwicht en doortastendheid en kan in complexe, onveilige situaties prioriteiten stellen en keuzes maken wat betreft de volgorde waarin beveiligingsmiddelen worden ingezet. De mobiel surveillant is niet bang aangelegd en kan goed alleen werken, ook in het donker. Hij is handelingsgericht, maar niet onbesuisd; hij weet wanneer risico s te groot zijn om zelf een object binnen te gaan. niveau 1 X niveau 2 niveau 3 niveau 4 De mobiel surveillant voert het werk in een uitvoerende rol uit. Hij werkt vrijwel altijd alleen, wat veel vraagt van zijn zelfstandigheid. De mobiel surveillant is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk. Er wordt veelal gewerkt volgens procedures. Echter regelmatig wordt de mobiel surveillant geconfronteerd met unieke situaties waarvoor geen passende procedures bestaan. Hij zal dan zelf een keuze moeten maken tussen wel of niet optreden en hoe moet worden opgetreden. De mobiel surveillant staat er tijdens zijn dagelijkse werkzaamheden alleen voor en moet over allerlei praktische kwesties zelf beslissen, eventueel in overleg met de meldkamer of leidinggevende. Complicerend is ook dat er wordt gesurveilleerd voor verschillende opdrachtgevers met allemaal hun eigen eisen. Files, deadlines, plus de druk van het onbekende maken het werk ook complex. Mobiel surveillanten die werken bij een beveiligingsorganisatie die valt onder de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Wpbr) moeten voldoen aan de opleidingseisen die de Minister van Justitie op basis van voormelde wet heeft opgesteld. Vereist is het diploma Beveiliger afgegeven door de Stichting Vakexamens Particuliere Beveiligingsorganisaties en ECABO, art. 5 Regeling particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Rpbr). Dit is het diploma Beveiliger uit dit kwalificatiedossier. X nee ja Standaard is in onderstaande matrix uitgewerkt wat voor de startend beroepsbeoefenaar de eisen zijn voor de beheersing van het Nederlands. Particuliere beveiliging

21 Nederlands Begrijpen Spreken Schrijven Luisteren Lezen Productie Interactie C2 C1 B2 B1 A2 A1 Particuliere beveiliging

22 4.3 Persoonsbeveiliger Algemene informatie Context van de uitstroom Typerende beroepshouding Niveau van beroepsuitoefening Rol en verantwoordelijkheden Complexiteit Wettelijke beroepsvereisten nee X ja Branchevereisten Nederlands en (Moderne) Vreemde Talen Persoonsbeveiligers beveiligen personen zowel tijdens hun werk als in hun vrije tijd. Ze komen derhalve overal. Persoonsbeveiligers kunnen incidenteel worden ingezet, waarbij telkens andere VIP s worden beveiligd, maar zij kunnen ook als vaste beveiliger van een VIP worden aangesteld. De werktijden van een persoonsbeveiliger zijn onregelmatig, op elk uur van de dag/nacht kan de persoonsbeveiliger worden ingezet. De persoonsbeveiliger is stressbestendig, flexibel, oplettend, betrouwbaar, discreet en sociaal zeer vaardig. Hij heeft een goede lichamelijke conditie, een uitstekend observatievermogen en een groot verantwoordelijkheidsgevoel. niveau 1 X niveau 2 niveau 3 niveau 4 De persoonsbeveiliger werkt zelfstandig binnen kortdurende opdrachten. Hij werkt alleen of in een team. Hij schakelt hulp in/vraagt raad bij wisselende/onverwachte omstandigheden. Hij is verantwoordelijk voor zijn eigen werk. De taakuitvoering gebeurt aan de hand van standaard richtlijnen, maar de functie vereist wel het creatief oplossen van gevarieerde problemen, waarbij de persoonsbeveiliger gegevens combineert, risico s inschat en naar eigen inzicht maatregelen neemt. Een persoonsbeveiliger moet uiterst discreet zijn en mag vrijwel niets over zijn werk vertellen aan derden omdat dit risicoverhogend kan werken; dit legt een grote druk op hem. Persoonsbeveiligers die werken bij een beveiligingsorganisatie die valt onder de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Wpbr) moeten voldoen aan de opleidingseisen die de Minister van Justitie op basis van voormelde wet heeft opgesteld. Vereist is het diploma Beveiliger afgegeven door de Stichting Vakexamens Particuliere Beveiligingsorganisaties en ECABO, art. 5 Regeling particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Rpbr). Dit is het diploma Beveiliger uit dit kwalificatiedossier. Daarnaast dienen persoonsbeveiligers die ongeuniformeerd willen werken te beschikken over het certificaat Persoonsbeveiliging van de Stichting Vakexamens Particuliere Beveiligingsorganisaties en ECABO (art. 9 Rpbr). X nee ja Standaard is in onderstaande matrix uitgewerkt wat voor de startend beroepsbeoefenaar de eisen zijn voor de beheersing van het Nederlands. De (Moderne) Vreemde Taal of Talen zijn voor zover relevant voor de beroepsuitoefening uitgewerkt. Particuliere beveiliging

23 Nederlands Begrijpen Spreken Schrijven Luisteren Lezen Productie Interactie C2 C1 B2 B1 A2 A1 Engels C2 C1 B2 B1 A2 A1 Begrijpen Spreken Schrijven Luisteren Lezen Productie Interactie Particuliere beveiliging

24 4.4 Winkelsurveillant Algemene informatie Context van de uitstroom Typerende beroepshouding Niveau van beroepsuitoefening Rol en verantwoordelijkheden Complexiteit Wettelijke beroepsvereisten nee X ja De beveiliger die werkzaam is als winkelsurveillant werkt in een winkel of winkelcentrum. Hij werkt in wisselende diensten, op detacheringsbasis of in dienst van het te beveiligen bedrijf. De winkelsurveillant is alert, rustig, evenwichtig, behulpzaam actief, zelfverzekerd, representatief, gedisciplineerd, sociaal vaardig, taalvaardig, gezond achterdochtig. Hij kan inschatten wat mensen van plan zijn, hij durft initiatief te nemen en is dienstverlenend. niveau 1 X niveau 2 niveau 3 niveau 4 De winkelsurveillant heeft een uitvoerende rol. Hij werkt vaak in teamverband, maar loopt zijn rondes meestal alleen en hij moet dus ook alleen kunnen werken. De werkzaamheden zijn van controlerende aard. Het winkelpersoneel beschouwt de winkelsurveillant als de persoon die ervoor zorgt dat het veilig is. Hij is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk. Het uniform wekt bij derden bepaalde verwachtingen die de winkelsurveillant moet waarmaken. Gediplomeerde winkelsurveillanten mogen onder voorwaarden ook in burger werken. Het is daarom relevant dat de winkelsurveillant beseft wat het verschil is tussen werken in burger en in uniform. Het werk is complexer naarmate het publiek diverser is. Dat verhoogt namelijk de kans op onderlinge irritatie. In open objecten (wat winkels zijn) komt gemiddeld meer agressie voor dan in gesloten objecten. Een tweede factor die de complexiteit vergroot is het verschil in huisregels van verschillende winkels; de winkelsurveillant moet steeds de juiste huisregels toepassen. Verder is het een uitdaging voor de winkelsurveillant om alert te blijven ook als er langere tijd niets bijzonders gebeurt. De diefstalgevoeligheid van de aangeboden goederen speelt ook een rol in de complexiteit van het werk. De winkelsurveillant moet ervoor zorgen dat de drempel om naar binnen te gaan voor klanten laag is, maar voor kwaadwillende mensen hoog. Dit is een spanningsveld. Winkelsurveillanten die werken bij een beveiligingsorganisatie die valt onder de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Wpbr) moeten voldoen aan de opleidingseisen die de Minister van Justitie op basis van voormelde wet heeft opgesteld. Vereist is het diploma Beveiliger afgegeven door de Stichting Vakexamens Particuliere Beveiligingsorganisaties en ECABO, art. 5 Regeling particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Rpbr). Dit is het diploma Beveiliger uit dit kwalificatiedossier. Daarnaast dienen winkelsurveillanten die ongeuniformeerd Particuliere beveiliging

25 Branchevereisten Nederlands en (Moderne) Vreemde Talen willen werken te beschikken over het certificaat winkelsurveillance van de Stichting Vakexamens Particuliere Beveiligingsorganisaties en ECABO (art. 9 Rpbr). X nee ja Standaard is in onderstaande matrix uitgewerkt wat voor de startend beroepsbeoefenaar de eisen zijn voor de beheersing van het Nederlands. De (Moderne) Vreemde Taal of Talen zijn voor zover relevant voor de beroepsuitoefening uitgewerkt. Nederlands Begrijpen Spreken Schrijven Luisteren Lezen Productie Interactie C2 C1 B2 B1 A2 A1 Engels C2 C1 B2 B1 A2 A1 Begrijpen Spreken Schrijven Luisteren Lezen Productie Interactie Particuliere beveiliging

26 4.5 Coördinator beveiliging Algemene informatie Context van de uitstroom Typerende beroepshouding Niveau van beroepsuitoefening Rol en verantwoordelijkheden Complexiteit Wettelijke beroepsvereisten nee X ja De coördinator beveiliging is meewerkend voorman/leidinggevende van een team op een beveiligingsobject of meerdere teams op verschillende objecten. Denk hierbij aan kantoren, banken, congrescentra, fabrieken, in feite alle plaatsen waar beveiliging is. Coördinatoren werken in wisselende diensten, op detacheringsbasis of in dienst van het te beveiligen bedrijf. De coördinator beveiliging is besluitvaardig, heeft inzicht in de arbeidsorganisatie, is representatief, zelfstandig, klantvriendelijk, kan goed samenwerken, is flexibel, kan goed omgaan met kritiek, heeft verantwoordelijkheidsgevoel, kan planmatig werken en heeft improvisatievermogen. niveau 1 niveau 2 X niveau 3 niveau 4 De coördinator beveiliging is er verantwoordelijk voor dat de dagelijkse werkzaamheden volgens afspraak worden uitgevoerd. Hij is hiervoor verantwoording verschuldigd aan zijn leidinggevende. Deze leidinggevende werkt vrijwel altijd op afstand van de coördinator, en de coördinator moet dus zeer zelfstandig werken. De meeste coördinatoren voeren naast hun coördinerende ook uitvoerende beveiligingstaken uit. De coördinator heeft een diversiteit aan werkzaamheden. Voor een deel van het werk gelden standaardwerkwijzen, voor een ander deel geldt dat de coördinator naar eigen inzicht handelt. De mate waarin onverwachte situaties voorkomen en de wensen/eisen van opdrachtgever/leidinggevende veranderen, vergroten de complexiteit. Met name de flexibiliteit, stressbestendigheid en organisatievaardigheden worden op de proef gesteld. Het werken in de rol van meewerkend voorman brengt met zich mee dat hij zich steeds moet afvragen of hij zelf moet gaan meewerken of coördinerende taken moet uitvoeren. Verder is zijn rol ten opzichte van de collega s complex: hij heeft een zogenaamde sandwichpositie, waarbij hij zowel de belangen van de medewerkers als die van het management moet behartigen. Als coördinatoren beveiliging uitvoerend beveiligingswerk verrichten in de zin van de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus gelden dezelfde eisen als voor beveiligers. Beveiligers die werken bij een beveiligingsorganisatie die valt onder de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Wpbr) moeten voldoen aan de opleidingseisen die de Minister van Justitie op basis van voormelde wet heeft opgesteld. Vereist is het diploma Beveiliger afgegeven door de Stichting Vakexamens Particuliere Beveiligingsorganisaties, art. 5 Regeling particuliere beveiligingsorganisaties en Particuliere beveiliging

27 Nederlands en (Moderne) Vreemde Talen recherchebureaus (Rpbr). Dit is het diploma Beveiliger uit dit kwalificatiedossier Branchevereisten nee X ja In de CAO voor de particuliere beveiliging wordt voor een aantal functies het diploma Coördinator beveiliging geëist. Standaard is in onderstaande matrix uitgewerkt wat voor de startend beroepsbeoefenaar de eisen zijn voor de beheersing van het Nederlands. De (Moderne) Vreemde Taal of Talen zijn voor zover relevant voor de beroepsuitoefening uitgewerkt. Nederlands Begrijpen Spreken Schrijven Luisteren Lezen Productie Interactie C2 C1 B2 B1 A2 A1 Engels C2 C1 B2 B1 A2 A1 Begrijpen Spreken Schrijven Luisteren Lezen Productie Interactie Particuliere beveiliging

28 5. Beschrijving van de kerntaken In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven. 5.1 Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid Werkprocessen bij kerntaak 1 Beschrijving kerntaak: De beveiliger controleert of bezoekers en personeel aan de toelatingseisen voldoen respectievelijk aan de eisen om het pand te mogen verlaten en spreekt hen aan. Hij weigert personen die niet aan de eisen voldoen en neemt voorwerpen in bewaring of in beslag als daar aanleiding voor is. Hij voert visitaties uit volgens bedrijfsregels. Hij herkent hierbij ongeoorloofde voorwerpen en handelt conform wettelijke kaders/huisregels. Hij gebruikt bij de toegangscontrole en uitgangscontroles verschillende systemen, zoals CCTV en pasjessystemen. Hij rapporteert mondeling en/of schriftelijk volgens instructies en draagt zijn dienst over. 1.1 Voert toegangs- en uitgangscontroles uit 1.2 Voert surveillances en controles uit 1.3 Houdt toezicht op personen 1.4 Geeft voorlichting over preventie van winkelcriminaliteit De beveiliger opent en sluit panden, loopt openings-, brand- en sluitrondes en rondes gedurende openstelling van het object. Hij voert afgesproken controlerende werkzaamheden uit (bijvoorbeeld het controleren van brandblusapparatuur). Hij signaleert onveilige of ongezonde situaties en neemt maatregelen om risico s te beperken of weg te nemen. Hij ziet toe op naleving van huisregels en relevante andere wetgeving. Hiertoe spreekt hij mensen zonodig aan. Als hij gevoelige gegevens (bijvoorbeeld documenten) aantreft zijn zorgt hij ervoor dat die niet in verkeerde handen vallen. Hij rapporteert mondeling en/of schriftelijk volgens instructies en draagt zijn dienst over. Hij maakt tijdens het werk gebruik van communicatieapparatuur. Mobiel surveillanten verplaatsen zich hierbij per auto van object naar object waarbij ze aan het begin van de dienst de auto controleren. Specifieke werkzaamheden voor de mobiel surveillant zijn het uitvoeren van sluitbegeleiding en het in- en uitschakelen van alarminstallaties. De winkelsurveillant zorgt er voor dat goederen- en geldstromen veilig kunnen plaatsvinden, houdt toezicht middels camera s en let op derving en ordeverstoringen. De mobiel surveillant en de winkelsurveillant houden volgens instructies toezicht op Particuliere beveiliging

29 publiek, winkelpersoneel en personeel van derden. Hij voert visitaties en andere soorten controles uit. Hij handelt adequaat bij onregelmatigheden. Hij rapporteert mondeling/schriftelijk volgens bedrijfsinstructies en draagt de dienst over. Dilemma voor de winkelsurveillant hierbij is het controleren van personeelsleden die je ook als collega s beschouwt. De winkelsurveillant signaleert diefstalgevoelige omstandigheden. Hij adviseert het winkelpersoneel omtrent een winkelopstelling die tot minder winkelcriminaliteit leidt. Hij bevordert security awareness/beveiligingsbewustzijn bij het personeel door het geven een presentatie. Hij geeft advies aan de bedrijfsleiding m.b.t. de beveiliging van goederen- en geldstromen. Hij bevordert security awareness/ beveiligingsbewustzijn bij het publiek door te wijzen op risicovol gedrag. Voor alle werkprocessen geldt het volgende: De beveiliger voert controlerende werkzaamheden uit en ziet toe op het naleven van bedrijfsregels en algemene wet- en regelgeving. De beveiliger is voortdurend alert op het signaleren van onveilig(e), ongezond(e) en afwijkend(e) situaties en gedrag en hij treedt indien nodig corrigerend op, vriendelijk maar wel duidelijk, waarbij hij gezag uitstraalt. Bij alle vormen van preventief toezicht houden stelt de beveiliger algemene en specifieke rapporten op waarin hij vastlegt wat hij heeft gesignaleerd en indien van toepassing welke maatregelen hij heeft genomen, wat belangrijk is voor de opvolging van onregelmatigheden. Toelichting: De beveiliger heeft oog voor onveilige situaties en probeert door alert, kordaat en klantvriendelijk optreden, problemen te voorkomen. De beveiliger toont zich discreet en representatief. Hij toont zelfbeheersing, overwicht en doortastendheid en kan in complexe en/of onveilige situaties prioriteiten stellen en de juiste keuzes maken. Hij moet steeds bepalen welke houding het meest geschikt is om zijn doel te bereiken, de beveiligende of de dienstverlenende. Om op tijd hulp in te kunnen roepen van anderen is het belangrijk dat hij een goede relatie houdt met andere afdelingen. Particuliere beveiliging

30 5.2 Kerntaak 2 Treedt repressief op Kerntaak 2 Treedt repressief op Werkprocessen bij kerntaak 2 Beschrijving kerntaak: De beveiliger treedt op bij incidenten zoals brand, ongevallen en veelvoorkomende criminaliteit en bij calamiteiten. De beveiliger ontvangt een alarm of constateert zelf een incident of calamiteit. Hij handelt volgens procedures waarbij hij maatregelen neemt om de schade te beperken, rekening houdend met eigen veiligheid. Hij draagt bij aan de veiligheid van bezoekers en personeel bijvoorbeeld door assistentie te verlenen bij (gedeeltelijke) ontruiming en door de plaats van het incident af te zetten. De winkelsurveillant treedt vooral op bij poortalarm, diefstal en overvallen. Bij calamiteiten krijgt de beveiliger instructies die hij uitvoert. Hij stelt eventuele slachtoffers gerust. Hij waarschuwt indien nodig hulpdiensten, houdt de weg vrij en ontvangt de hulpdiensten. Hij communiceert met de verschillende betrokkenen en rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies zowel tijdens het proces als na afloop. 2.1 Treedt op bij incidenten en calamiteiten 2.2 Houdt verdachten aan 2.3 Voert alarmopvolging uit binnen de mobiele surveillance De beveiliger houdt op heterdaad aan op grond van eigen waarneming of op basis van informatie van iemand anders. Hij stelt vast van welk strafbaar feit er sprake is, of er juridische grond is om aan te houden en of het volgens de huisregels wenselijk is om aan te houden. Hij informeert de back-up (collega, meldkamer) en zorgt voor de eigen veiligheid. Hij kiest een goed moment om aan te houden. Hij houdt de verdachte aan, neemt eventueel voorwerpen in beslag en draagt de verdachte over volgens procedures. Hij reageert doeltreffend op agressief gedrag. Hij rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies. De mobiel surveillant beoordeelt of het verantwoord is om de werkzaamheden te onderbreken om het alarm op te volgen. Hij leest de objectinformatie en begeeft zich (meestal per auto) naar de plaats van het alarm. Hij benadert de plaats van het alarm en volgt het alarm op volgens procedures. Hij onderhoudt daarbij contact met de meldkamer en zorgt in eerste instantie voor eigen veiligheid. Hij schakelt indien nodig een of meer hulpdiensten in. Hij onderneemt actie om herhaling van het incident te voorkomen en rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies. Hij hervat de onderbroken werkzaamheden. Particuliere beveiliging

31 Toelichting: De beveiliger moet steeds bepalen of hij de bevoegdheid en vaardigheid heeft om zelf te handelen of dat hij een beroep op anderen moet doen. Vaak kan de beveiliger gebruik maken van specifieke instructies. Die zijn er echter niet voor elke situatie en dan moet de beveiliger zelf bedenken wat hij het beste kan doen, rekening houdend met de belangen van de verschillende partijen. Als de beveiliger handelt, houdt hij in alle gevallen rekening met eigen veiligheid. Het is verder belangrijk dat hij zich zakelijk opstelt en zich niet laat meeslepen door emoties en dat hij overzicht krijgt en houdt over een incident of calamiteit. Particuliere beveiliging

32 5.3 Kerntaak 3 Voert dienstverlenende werkzaamheden uit Kerntaak 3 Voert dienstverlenende werkzaamheden uit Werkprocessen bij kerntaak 3 Beschrijving kerntaak: De beveiliger treedt mensen hulpvaardig tegemoet. Hij beantwoordt hun vragen en verwijst ze indien nodig door naar andere personen. Hij wijst mensen de weg en zorgt ervoor dat zij hun doel kunnen bereiken, bijvoorbeeld door advies te geven over waar ze kunnen parkeren. Hij helpt mensen die hulpbehoevend zijn (bijvoorbeeld gehandicapten die de normale ingang niet kunnen gebruiken). Belangrijk is dat hij geen informatie geeft die de veiligheid in gevaar brengt of die de (klant)organisatie anderszins schade berokkent. Hij gebruikt verschillende hulpmiddelen. Winkelsurveillanten voeren dienstverlenende werkzaamheden uit binnen een specifieke werkomgeving wat specifieke eisen stelt aan de uitvoering. 3.1 Biedt service en hulp 3.2 Voert eenvoudige baliewerkzaamheden uit De beveiliger werkt als beveiliger achter een balie, vaak in een portiersloge. Hij ontvangt bezoekers op klantvriendelijke wijze en registreert ze. Hij bedient de telefooncentrale en handelt binnenkomende telefoongesprekken correct af. Hij beheert bepaalde goederen (zoals beschermingsmiddelen) en geeft ze uit. Hij handelt verzoeken, meldingen van onregelmatigheden en klachten af. Hij voert eenvoudige administratieve handelingen uit, die vooral liggen op het vlak van registratie. Hij maakt doeltreffend gebruik van de beschikbare (ICT-)hulpmiddelen. Hij kan communiceren in het Engels zolang het vaak terugkomende onderwerpen betreft. Toelichting: Veiligheid staat altijd voorop, maar dienstverlening is ook belangrijk. Hierbij moet de beveiliger steeds afwegen of hij bepaalde (extra) dienstverlening biedt of niet. Als hij alleen werkt mag hij zijn post niet verlaten en moet hij bepaalde werkzaamheden dan dus overdragen aan anderen. Particuliere beveiliging

33 5.4 Kerntaak 4 Beveiligt personen Kerntaak 4 Beveiligt personen Werkprocessen bij kerntaak 4 Beschrijving kerntaak: De persoonsbeveiliger informeert zich over het normale beeld van de woonomgeving, werkomgeving etc. van de VIP, verzamelt informatie over het leven van de VIP en verzamelt de benodigde hulpmiddelen. Hij observeert zo onopvallend mogelijk, gebruik makend van de juiste hulpmiddelen, en signaleert afwijkingen van het normale omgevingsbeeld. Hij spreekt zonodig passanten aan ten behoeve van informatieverzameling en maakt afspraken met derden waardoor de opdracht beter kan worden uitgevoerd. Hij zoekt naar mogelijke verbanden tussen de verzamelde gegevens en constateert herhaling in gebeurtenissen. Hij bepaalt welke afwijkingen hij direct doorgeeft aan de coördinator en welke hij alleen schriftelijk meldt. Hij gaat zorgvuldig om met de vergaarde informatie. Hij signaleert en meldt bedreigende situaties. Kenmerkend voor dit werkproces is dat vaak lange tijd gewacht moet worden, terwijl er niets gebeurt. Als er iets gebeurt, reageert de persoonsbeveiliger desalniettemin alert. Hij rapporteert schriftelijk/mondeling volgens procedures. 4.1 Voert een preventieve observatieopdracht uit 4.2 Voert een voorverkenning uit 4.3 Begeleidt een VIP 4.4 Vervoert een VIP 4.5 Voert een nabij-beveiliging van een VIP uit 4.6 Treedt op in acuut bedreigende situaties De persoonsbeveiliger controleert of het draaiboek voor een beveiligingsopdracht uitgevoerd kan worden en constateert eventuele onuitvoerbare procedures. Hij signaleert risico s waar in het draaiboek niet op geanticipeerd is en noteert die. Hij bepaalt welke afwijkingen en risico s hij direct meldt aan de coördinator en welke later of niet. De persoonsbeveiliger moet uiterst discreet zijn over alles wat de veiligheid van de VIP in gevaar kan brengen en mag daar ook thuis niets over vertellen. De persoonsbeveiliger leest het draaiboek en bereidt zich voor op de beveiligingsopdracht; het begeleiden en beveiligen van de VIP. Hij informeert bij de VIP naar mogelijke wensen, probeert die zo veel mogelijk in te willigen en biedt weerstand aan wensen die in verband met de veiligheid niet in te willigen zijn. Hij onderhoudt contact met personeel van derden en personeel van de VIP. Hij loopt mee met de VIP en zorgt ervoor dat deze ongehinderd zijn doel kan bereiken, ook als er grote groepen mensen moeten worden gepasseerd. Hij signaleert eventuele risico s en reageert doeltreffend, zonder de omgeving of de VIP onnodig te hinderen. Indien de Particuliere beveiliging

34 omstandigheden daartoe aanleiding geven neemt de persoonsbeveiliger beslissingen die de vrijheid van de VIP beperken en eventuele eerder gemaakt afspraken doorkruisen. De persoonsbeveiliger leest het draaiboek en bereidt zich voor op zijn opdracht als beveiligingschauffeur. Hij controleert de auto op de aspecten veiligheid, techniek en verzorging. Hij rijdt de afgesproken route waarvan hij alleen afwijkt indien hij daartoe opdracht of toestemming krijgt van de coördinator. Hij maakt afspraken met de VIP en converseert met hem. Hij rijdt op zo n manier de VIP kan werken in de auto als deze dat wenst. Hij gebruikt security-rijtechnieken, voertuigbeheersingstechnieken en andere veiligheidstechnieken op de juiste manier, zo nodig in overleg met chauffeurs van andere beveiligingsauto s. Hij signaleert risico s en reageert daar adequaat op. De persoonsbeveiliger woont een briefing bij of leest het draaiboek. Hij bepaalt met de teamgenoten de taakverdeling voor het beveiligen van de VIP in een risicovolle omgeving. Het team loopt in de door de coördinator opgedragen formatie. De persoonsbeveiliger is alert op risico s en reageert daar doeltreffend op. Indien nodig past hij technieken toe van crowd control. De persoonsbeveiliger bepaalt of de situatie dermate bedreigend is dat moet worden ingegrepen. Hij zorgt ervoor dat de VIP stopt met zijn werkzaamheden, zonder dat onnodige onrust ontstaat bij de aanwezigen. Hij brengt de VIP zo snel en doeltreffend mogelijk in veiligheid. Hij doet dit alleen of hij loopt in bepaalde formatie met collega s indien de coördinator daartoe opdracht geeft. Hij communiceert met de coördinator en de collega s en gebruikt hierbij jargon. Hij rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies waarbij hij bepaalt wat hij direct meldt en wat later of niet. Toelichting: Kenmerkend voor de persoonsbeveiliging is dat niet de omgeving wordt beveiligd, maar de persoon. Persoonsbeveiligers mogen niet opvallen, maar moeten er zijn als het nodig is. Zij moeten dermate overtuigend overkomen dat omstanders en de VIP doen wat zij zeggen. Particuliere beveiliging

35 5.5 Kerntaak 5 Coördineert beveiligingswerkzaamheden Kerntaak 5 Coördineert beveiligingswerkzaamheden Werkprocessen bij kerntaak 5 Beschrijving kerntaak: De coördinator beveiliging plant de dagelijkse werkzaamheden voor het team. Hij controleert roosters die de afdeling planning hem aanlevert en verdeelt taken. Hierbij houdt hij rekening met mensen die nog in opleiding zijn of ingewerkt moeten worden. Hij administreert de werktijden volgens bedrijfsrichtlijnen. Bij onderbezetting regelt hij extra personeel of zoekt hij een andere oplossing. Hij onderhoudt hierover contact met de afdeling planning. Bij structurele onderbezetting of als er extra hulpmiddelen nodig zijn (bv. portofoons), informeert hij zijn leidinggevende hierover en doet hij voorstellen. Hij organiseert werkoverleg/briefings met de medewerkers. 5.1 Plant en organiseert de dienstuitvoering 5.2 Coördineert dagelijkse werkzaamheden 5.3 Voert personeelsbeleid uit 5.4 Coördineert bij incidenten en calamiteiten De coördinator beveiliging bewaakt de uitvoering van alle beveiligingstaken en het werken volgens (veiligheids)procedures. Hij bevordert security awareness door mensen te wijzen op risicovol gedrag en door voorlichting te geven over de richtlijnen van safety en security. De coördinator beveiliging onderhoudt ten behoeve van de operationele gang van zaken dagelijks contact met de beveiligingsmedewerkers, de afdeling planning en zijn leidinggevende. Hij bewaakt de voortgang van inwerk- en opleidingstrajecten en stuurt de mentor/praktijkopleider/inwerker aan. Hij fungeert als aanspreekpunt voor de opdrachtgever/klant met betrekking tot de operationele uitvoering van de werkzaamheden. Voor de medewerkers fungeert hij als vraagbaak en hij treedt op als een medewerker daartoe niet de bevoegdheid/bekwaamheid tot handelen heeft en hij wel. Hij onderhoudt contacten met medewerkers van andere relevante organisaties en/of afdelingen, zodat hij bij incidenten snel op mensen kan terugvallen. De coördinator controleert rapportages van medewerkers en zorgt voor opvolging van geconstateerde onregelmatigheden. Hij controleert of de medewerkers administratieve taken goed hebben uitgevoerd, zoals het bijhouden van alarmmeldingen, bezoekerslijsten en sleuteladministratie. Hij stelt rapportages op volgens bedrijfsrichtlijnen en beheert ze. Particuliere beveiliging

36 De coördinator geeft antwoord op vragen op het gebied van eerstelijns personeelsbeleid (zoals over de loonstrook, de CAO, gewerkte uren). Hij voert functioneringsgesprekken en indien nodig verzuimgesprekken. Als het nodig is, overlegt hij met zijn leidinggevende over te nemen sancties en voert deze uit. Hij regelt vakantieverlof en vrije dagen en hij onderhoudt contacten met zieke medewerkers. Hij adviseert de leidinggevende over te nemen demotie- of promotiemaatregelen en informeert hem over de opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden van medewerkers. Hij heeft aandacht voor de medewerkers, luistert en probeert rekening te houden met wensen van de medewerkers, bijvoorbeeld wat betreft het aanvragen van vakantie. De coördinator beveiliging meldt het incident of de calamiteit volgens procedures. Afhankelijk van de ernst van de situatie wijst hij taken toe, regelt hij overwerk en past hij planningen aan. Hij handelt voor zover mogelijk volgens procedures en voor zo ver nodig naar eigen inzicht. Hij treedt op met kennis van zaken en houdt overzicht. Hij treedt op als contactpersoon voor hulpdiensten, arbeidsinspectie, opdrachtgever etc. In emotionele situaties vangt hij medewerkers op. Hij rapporteert volgens richtlijnen (mondeling en schriftelijk). Toelichting: Het werken in de rol van meewerkend voorman brengt met zich mee dat hij zich steeds moet afvragen of hij zelf moet gaan meewerken of coördinerende taken moet uitvoeren. Verder is zijn rol ten opzichte van de collega s complex: hij heeft een zogenaamde sandwichpositie, waarbij hij zowel de belangen van de medewerkers als die van het management moet behartigen. Particuliere beveiliging

37 5.6 Kerntaak 6 Rapporteert en draagt bij aan plannen Kerntaak 6 Rapporteert en draagt bij aan plannen Werkprocessen bij kerntaak 6 Beschrijving kerntaak: De coördinator beveiliging rapporteert aan het management conform bedrijfsregels en het kwaliteitsmanagementsysteem, binnen de afgesproken tijd. Hij gebruik input uit periodieke rapportages en administratieve overzichten die tijdens het dagelijks proces zijn opgesteld en koppelt informatie terug aan het management/de opdrachtgever. Hij presenteert de informatie op een begrijpelijk en taalkundig juiste manier. Hij gebruikt hiervoor de juiste hulpmiddelen en ICT-toepassingen 6.1 Rapporteert aan het management 6.2 Draagt bij aan (werk)instructies en stelt draaiboeken op 6.3 Draagt bij aan beveiligings- en veiligheidsplannen De coördinator beveiliging ontvangt algemene instructies en stelt op grond hiervan werkinstructies op. Hij houdt deze werkinstructies actueel door geregeld te evalueren. Hierbij maakt hij gebruik van de ervaringen van de beveiligingsmedewerkers. Bij incidentele risico s past hij in overleg met zijn opdrachtgever/klant/leidinggevende de werkinstructies aan. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de tijdelijke opslag van waardevolle goederen of reparatie van een belangrijke ingang van een bedrijf. Hij zorgt ervoor dat administratieve hulpmiddelen (zoals telefoonlijsten, standaardformulieren voor rapportage, plattegronden) actueel, volledig en toegankelijk zijn, rekening houdend met vertrouwelijkheid van de gegevens. Indien er wijzigingen zijn in de werkomgeving die aanleiding geven tot ingrijpende wijzigingen van instructies of administratieve hulpmiddelen, informeert hij zijn leidinggevende. Hij stelt draaiboeken op voor eenmalige activiteiten van eenvoudige aard. De coördinator beveiliging toetst aangereikte beveiligings- en veiligheidsplannen op uitvoerbaarheid, correctheid wat betreft gemaakt afspraken, wet- en regelgeving en doelmatigheid en meldt de resultaten van de toetsing aan de juiste functionaris. Hij levert gegevens aan op grond waarvan iemand anders een nieuw beveiligings- of veiligheidsplan kan opstellen. Verder levert hij gegevens aan voor een risicoinventarisatie op basis van Arbo-eisen voor wat betreft zijn eigen aandachtsgebieden. Particuliere beveiliging

38 Toelichting: De coördinator beveiliging kent de dagelijkse praktijk m.b.t. de beveiliging van een bepaald object en heeft een informerende en signalerende rol als het de beveiligings- en veiligheidsplannen betreft. Hij is niet eindverantwoordelijk voor die plannen. Hij is wel verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van de werkzaamheden en daarom ook voor het op juiste wijze vertalen van de algemene instructies in werkinstructies en het actueel houden daarvan. Particuliere beveiliging

39 6. Totaal overzicht proces-competentie-matrices In de proces-competentie-matrix wordt aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de werkprocessen van een kerntaak. De kruisjes in de tabellen zijn wit op zwart gemarkeerd indien deze bij alle uitstromen van toepassing zijn. Particuliere beveiliging

40 6.1 Proces-competentie-matrix 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Werkprocessen x x x x x x x x 1.1 Voert toegangs- en uitgangscontroles uit x x x x x x x x x 1.2 Voert surveillances en controles uit x x x x x x x 1.3 Houdt toezicht op personen x x 1.4 Geeft voorlichting over preventie van winkelcriminaliteit Particuliere beveiliging

41 6.2 Proces-competentie-matrix 2 Treedt repressief op Kerntaak 2 Treedt repressief op Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Werkprocessen 2.1 Treedt op bij incidenten x x x x x x x en calamiteiten 2.2 Houdt verdachten aan x x x x x x x x x x x x x x 2.3 Voert alarmopvolging uit binnen de mobiele surveillance Particuliere beveiliging

42 6.3 Proces-competentie-matrix 3 Voert dienstverlenende werkzaamheden uit Kerntaak 3 Voert dienstverlenende werkzaamheden uit Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Werkprocessen 3.1 Biedt service en hulp x x x x x x x x x x x 3.2 Voert eenvoudige baliewerkzaamheden uit Particuliere beveiliging

43 6.4 Proces-competentie-matrix 4 Beveiligt personen Kerntaak 4 Beveiligt personen Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Werkprocessen 4.1 Voert een preventieve x x x x x x x x x x observatieopdracht uit 4.2 Voert een voorverkenning x x x x uit 4.3 Begeleidt een VIP x x x x x x x x 4.4 Vervoert een VIP x x x x x x x x x x x x x x x x x 4.5 Voert een nabijbeveiliging van een VIP uit 4.6 Treedt op in acuut bedreigende situaties Particuliere beveiliging

44 6.5 Proces-competentie-matrix 5 Coördineert beveiligingswerkzaamheden Kerntaak 5 Coördineert beveiligingswerkzaamheden Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Werkprocessen x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 5.1 Plant en organiseert de dienstuitvoering 5.2 Coördineert dagelijkse werkzaamheden 5.3 Voert personeelsbeleid uit 5.4 Coördineert bij incidenten en calamiteiten Particuliere beveiliging

45 6.6 Proces-competentie-matrix 6 Rapporteert en draagt bij aan plannen Kerntaak 6 Rapporteert en draagt bij aan plannen Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Werkprocessen x x x x x x x x x x x x x x x 6.1 Rapporteert periodiek aan het management 6.2 Draagt bij aan (werk)instructies en stelt draaiboeken op 6.3 Draagt bij aan beveiligings- en veiligheidsplannen Particuliere beveiliging

46 Deel C: Uitwerking van de kwalificaties 1. Inleiding In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C. 2.1 Beveiliger Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid, Beveiliger Particuliere beveiliging

47 Proces-competentie-matrix Beveiliger Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Werkprocessen x x x x x x x x 1.1 Voert toegangs- en uitgangscontroles uit x x x x x x x x n.v.t. n.v.t. 1.2 Voert surveillances en controles uit 1.3 Houdt toezicht op personen 1.4 Geeft voorlichting over preventie van winkelcriminaliteit Betekenis van de kerntaak voor deze uitstroom In deze matrix is per kerntaak aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de werkprocessen voor deze uitstroom. Dit is zichtbaar door middel van een kruisje in de matrix. Particuliere beveiliging

48 Detaillering proces-competentie-matrices Beveiliger In de detaillering van de matrices wordt duidelijk dat een bepaalde competentie van toepassing is, en wordt beschreven hoe die competenties worden aangewend ten behoeve van het resultaat van het werkproces. Per competentie kunnen meerdere componenten van toepassing zijn. Waar van toepassing, zijn kennis en vaardigheden vermeld welke nodig zijn voor competent gedrag, eventueel aangevuld met referenties (naar concrete geldende normen). Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid 1.1 werkproces Voert toegangs- en uitgangscontroles uit Omschrijving: De beveiliger controleert of bezoekers en personeel aan de toelatingseisen voldoen respectievelijk aan de eisen om het pand te mogen verlaten en spreekt hen aan. Hij weigert personen die niet aan de eisen voldoen en neemt voorwerpen in bewaring of in beslag als daar aanleiding voor is. Hij voert visitaties uit volgens bedrijfsregels. Hij herkent hierbij ongeoorloofde voorwerpen en handelt conform wettelijke kaders/huisregels. Hij gebruikt bij de toegangscontrole en uitgangscontroles verschillende systemen, zoals CCTV en pasjessystemen. Hij schakelt de hulp van anderen in indien nodig. Hij rapporteert mondeling en/of schriftelijk volgens instructies en draagt zijn dienst over. Gewenst resultaat: Er zijn geen ongeoorloofde personen/voorwerpen toegelaten c.q. geen ongeoorloofde personen/goederen hebben het object verlaten. Controles zijn snel en volgens bedrijfsregels uitgevoerd waarbij zo min mogelijk onrust is ontstaan. De juiste hulp is op tijd ingeroepen. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Beslissen en activiteiten initiëren - Beslissingen nemen De beveiliger neemt snel een beslissing waarbij hij - Afgewogen risico s nemen rekening houdt met risico s die een rol spelen bij het weigeren of juist toelaten van een persoon of voorwerp. - Zelfvertrouwen tonen Bij het nemen van de beslissing toont hij uiter- lijk geen twijfel. Aansturen - Uitoefenen van gezag De beveiliger geeft aanwijzingen op zo n manier dat Samenwerken en overleggen Ethisch en integer handelen - Anderen raadplegen en betrekken - Verschillen tussen mensen respecteren - Integer handelen mensen zijn aanwijzingen opvolgen. De beveiliger schakelt de hulp van anderen in als maatregelen moeten worden getroffen die hij niet zelf kan uitvoeren, als hij zijn post niet mag verlaten of als hij zelf niet over de deskundigheid of bevoegdheid beschikt om de maatregel te nemen. De beveiliger behandelt alle bezoekers gelijkwaardig en discrimineert/selecteert niet op andere aspecten dan die in de procedures staan. De beveiliger laat niet zich verleiden tot het laten Kennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van beveiliger - Bevoegdheden, taken en manier van werken van veiligheidsorganisaties - Risico s bij verschillende soorten objecten en bedrijfsactiviteiten en mogelijke beveiligingsmaatregelen - Basisterminologie - Signalementleer Particuliere beveiliging

49 Presenteren - Duidelijk uitleggen en toelichten - Betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen Vakdeskundigheid toepassen Instructies en procedures opvolgen Met druk en tegenslag omgaan - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden - Instructies opvolgen - Werken conform voorgeschreven procedures - Discipline tonen - Werken overeenkomstig wettelijke richtlijnen - Effectief blijven presteren onder druk - Gevoelens onder controle houden vieren van de regels in ruil voor persoonlijk gewin. De beveiliger legt regels aan bezoekers en personeelsleden rustig en zelfverzekerd uit zodat deze begrijpen wat er van hen verwacht wordt en bereid zijn de regels vrijwillig op te volgen. Hij past zijn manier van presenteren aan aan de mensen waarmee hij te maken krijgt waarbij hij rekening houdt met hiërarchische verschillen, verschillen in cultuur en verschillen in taalbeheersing. Veelvoorkomende informatie geeft hij ook in het Engels. De beveiliger signaleert afwijkingen op de normale situatie die risico s kunnen vormen voor de veiligheid. De beveiliger volgt bij het uitvoeren van toegangs- en uitgangscontroles geldende procedures, instructies en wettelijke richtlijnen consequent en toont daarbij discipline ook als langdurig dezelfde werkzaamheden moeten worden uitgevoerd. De beveiliger blijft kalm en onverstoorbaar ook al worden mensen boos doordat er rijvorming ontstaat, omdat ze niet willen meewerken aan een procedure of omdat ze het niet eens zijn met de beslissing van de beveiliger. Vaardigheden: - Omgaan met facilitysystemen (incl. slagbomen) - Om kunnen gaan met CCTVsystemen - Omgaan met agressie - Beleefdheidsvormen toepassen - Opnemen en herkennen signalement Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid 1.2 werkproces Voert surveillances en controles uit Omschrijving: De beveiliger opent en sluit panden, loopt openings-, brand- en sluitrondes en rondes gedurende openstelling van het object. Hij voert afgesproken controlerende werkzaamheden uit (bijvoorbeeld het controleren van brandblusapparatuur). Hij signaleert onveilige of ongezonde situaties en neemt maatregelen om risico s te beperken of weg te nemen. Hij ziet toe op naleving van huisregels en relevante andere wetgeving. Hiertoe spreekt hij mensen zonodig aan. Als hij gevoelige gegevens (bijvoorbeeld documenten) aantreft zijn zorgt hij ervoor dat die niet in verkeerde handen vallen. Hij bouwt relaties op met mensen van andere afdelingen/bedrijven en werkt met hen samen. Hij rapporteert mondeling en/of schriftelijk volgens instructies en draagt zijn dienst over. Hij maakt tijdens het werk gebruik van communicatieapparatuur. Gewenst resultaat: Het object is zo goed mogelijk beschermd tegen beveiligings- en veiligheidsrisico s, conform instructies. Indien relevant heeft afstemming met anderen plaatsgevonden en zijn bedrijfsprocessen zo min mogelijk verstoord. Particuliere beveiliging

50 Heldere rapportages ten dienste van de eigen organisatie en derden. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Beslissen en activiteiten initiëren - Beslissingen nemen De beveiliger maakt bij het constateren van onregelmatigheden - Afgewogen risico s nemen de keuze of hij wel of niet handelt waarbij hij rekening houdt met mogelijke risico s en waarbij hij - Zelfvertrouwen tonen achteraf zijn keuze op een verantwoorde manier kan onderbouwen. Aansturen - Uitoefenen van gezag De beveiliger geeft aanwijzingen op zo n manier dat Samenwerken en overleggen Ethisch en integer handelen Formuleren en rapporteren Vakdeskundigheid toepassen Materialen en middelen inzetten Instructies en procedures opvolgen - Anderen raadplegen en betrekken - Afstemmen - Proactief informeren mensen zijn aanwijzingen opvolgen. De beveiliger raadpleegt bij het nemen van preventieve maatregelen relevante medewerkers van andere afdelingen en stemt te nemen maatregelen met hen af. Wanneer het belangrijk is dat anderen op de hoogte worden gesteld van een beveiligingsmaatregel of een geconstateerde onregelmatigheid informeert hij hen proactief zodat bedrijfsprocessen niet onnodig verstoord worden. - Integer handelen De beveiliger gaat discreet om met vertrouwelijke gegevens en laat zich bovendien niet verleiden tot overtreding van de huisregels en de wet. - Nauwkeurig en volledig rapporteren - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden - Materialen en middelen doeltreffend gebruiken - Instructies opvolgen - Werken conform voorgeschreven procedures - Discipline tonen - Werken conform veiligheidsvoorschriften - Werken overeenkomstig De beveiliger schrijft heldere specifieke en algemene rapporten volgens bedrijfsrichtlijnen, op zo n manier dat ze bruikbaar zijn voor zowel de eigen organisatie als voor derden. De beveiliger signaleert afwijkingen op de normale situatie die risico s kunnen vormen voor de veiligheid. De beveiliger gebruikt steeds de voor een situatie meest geschikte middelen op de goede manier zodat het werk optimaal wordt uitgevoerd. De beveiliger volgt bij het uitvoeren van controles en surveillances geldende procedures, instructies en wettelijke richtlijnen consequent en toont daarbij discipline ook als er langdurig niets gebeurt. Kennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van beveiliger - Bevoegdheden, taken en manier van werken van veiligheidsorganisaties - Risico s bij verschillende soorten objecten en bedrijfsactiviteiten en mogelijke beveiligingsmaatregelen - Brandblusapparatuur, basiskennis brand - Beleefdheidsvormen toepassen - Basisterminologie - Signalementleer Vaardigheden: - Lopen van een surveillanceronde - Gebruik van communicatieapparatuur - Gebruik van computerapplicatie t.b.v. het rapporteren - Het maken van een eenvoudige risicoberekening - NAVO-spellingsalfabet - Opnemen en herkennen signalement Particuliere beveiliging

51 wettelijke richtlijnen Particuliere beveiliging

52 Kerntaak 2 Treedt repressief op, Beveiliger Particuliere beveiliging

53 Proces-competentie-matrix Beveiliger Kerntaak 2 Treedt repressief op Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Werkprocessen x x x x x x x 2.1 Treedt op bij incidenten en calamiteiten 2.2 Houdt verdachten aan x x x x x x x n.v.t. 2.3 Voert alarmopvolging uit binnen de mobiele surveillance Betekenis van de kerntaak voor deze uitstroom In deze matrix is per kerntaak aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de werkprocessen voor deze uitstroom. Dit is zichtbaar door middel van een kruisje in de matrix. Particuliere beveiliging

54 Kerntaak 2 Treedt repressief op 2.1 werkproces Treedt op bij incidenten en calamiteiten Omschrijving: De beveiliger treedt op bij incidenten zoals brand, ongevallen en veelvoorkomende criminaliteit en bij calamiteiten. De beveiliger ontvangt een alarm of constateert zelf een incident of calamiteit. Hij handelt volgens procedures waarbij hij maatregelen neemt om de schade te beperken, rekening houdend met eigen veiligheid. Hij draagt bij aan de veiligheid van bezoekers en personeel bijvoorbeeld door assistentie te verlenen bij (gedeeltelijke) ontruiming en door de plaats van het incident af te zetten. Bij calamiteiten krijgt de beveiliger instructies die hij uitvoert. Hij stelt eventuele slachtoffers gerust. Hij waarschuwt indien nodig hulpdiensten, houdt de weg vrij en ontvangt de hulpdiensten. Hij werkt samen met anderen en communiceert met de verschillende betrokkenen en rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies zowel tijdens het proces als na afloop en zowel bij incidenten als calamiteiten. Gewenst resultaat: Het alarm, het incident, of de calamiteit is volgens procedures afgehandeld, de juiste maatregelen zijn getroffen en er is zo veel mogelijk rust ontstaan. Er is zo weinig mogelijk materiële en immateriële schade. De juiste hulp is op tijd ingeroepen en er is voldoende contact geweest met de meldkamer/centrale post De juiste assistentie is op tijd verleend. Heldere rapportages ten dienste van de eigen organisatie en derden. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Beslissen en activiteiten initiëren - Acties en activiteiten initieren De beveiliger reageert alert op een alarm of oproep waarbij hij bepaalt wat meer bijdraagt aan de veiligheid, - Afgewogen risico s nemen zelf opvolgen van het alarm of doorgaan met de activiteit waar hij mee bezig is en doorgeven dat er - Zelfvertrouwen tonen iemand anders moet worden gestuurd. Bij afhandeling van het incident handelt hij kordaat en met zelfvertrouwen en brengt hij vertrouwen in de goede afloop over op anderen waardoor er zo veel mogelijk rust ontstaat. Aansturen - Uitoefenen van gezag De beveiliger geeft aanwijzingen op zo n manier dat Samenwerken en overleggen - Anderen raadplegen en betrekken - Proactief informeren mensen zijn aanwijzingen opvolgen. De beveiliger schakelt de hulp van anderen in als maatregelen moeten worden getroffen die hij niet zelf kan uitvoeren, als hij zijn post niet mag verlaten of als hij niet zelf over de deskundigheid of bevoegdheid beschikt om de maatregel te nemen. De beveiliger onderhoudt contact met de meldkamer /centrale post zodat voortdurend duidelijk is waar hij Kennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van beveiliger - Bevoegdheden, taken en manier van werken van veiligheidsorganisaties - Risico s bij verschillende soorten objecten en bedrijfsactiviteiten en mogelijke beveiligingsmaatregelen - Brandblusapparatuur, basiskennis brand - Te nemen acties bij verschillende soorten criminaliteit - Basisterminologie Particuliere beveiliging

55 Formuleren en rapporteren Vakdeskundigheid toepassen Instructies en procedures opvolgen Met druk en tegenslag omgaan - Nauwkeurig en volledig rapporteren - Vlot en bondig formuleren - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden - Instructies opvolgen - Werken conform voorgeschreven procedures - Werken overeenkomstig wettelijke richtlijnen - Effectief blijven presteren onder druk - Gevoelens onder controle houden zich bevindt en of er bijstand nodig is. De beveiliger informeert tijdens en na het incident hulpdiensten en andere betrokkenen snel en to-thepoint zodat zij zo snel mogelijk kunnen handelen. Tijdens het incident noteert de beveiliger punten die nodig zijn voor de rapportage die hij moet maken. De beveiliger schrijft heldere specifieke en algemene rapporten volgens bedrijfsrichtlijnen, op zo n manier dat ze bruikbaar zijn voor zowel de eigen organisatie als voor derden. De beveiliger stelt vast of het een vals alarm betreft of een echt alarm en stelt vast wat de oorzaak van het alarm is. De beveiliger houdt zich aan de procedures die voor ieder incident bestaan en volgt daarnaast de instructies op van degene die de leiding heeft bij het incident of de calamiteit. Hij werkt volgens wettelijke richtlijnen en handelt conform wettelijke procedures zodat zijn handelen geborgd is. Hij treedt indien nodig deëscalerend op volgens procedures zodat agressieve mensen zo min mogelijk schade berokkenen. De beveiliger handelt ook in emotionele en gevaarlijke situaties doortastend waarbij hij zich niet laat meeslepen door zijn gevoelens. - Procedures m.b.t brand, ongevallen en veelvoorkomende criminaliteit - Signalementleer Vaardigheden: - Lopen van een surveillanceronde - Gebruik van communicatieapparatuur - Gebruik van computerapplicatie t.b.v. het rapporteren - Opstellen van signalement - Kunnen reproduceren wat er is gebeurd. - Omgaan met agressie - Afzetten van een gebied - Blussen van kleine brandjes - Ontvangen en begeleiden van hulpdiensten - NAVO-spellingsalfabet - Optreden bij brand - Opnemen en herkennen signalement - Inschakelen van noodvoorzieningen Kerntaak 2 Repressief optreden 2.2 werkproces Houdt verdachten aan Omschrijving: De beveiliger houdt op heterdaad aan op grond van eigen waarneming of op basis van informatie van iemand anders. Hij stelt vast van welk strafbaar feit er sprake is, of er juridische grond is om aan te houden en of het volgens de huisregels wenselijk is om aan te houden. Hij informeert de back-up (collega, meldkamer) en zorgt voor de eigen veiligheid. Hij kiest een goed moment om aan te houden. Hij houdt de verdachte aan, neemt eventueel voorwerpen in beslag en draagt de Particuliere beveiliging

56 verdachte over volgens procedures. Hij reageert doeltreffend op agressief gedrag. Hij rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies. Gewenst resultaat: De aanhouding inclusief de eventuele inbeslagname, is volgens procedures uitgevoerd en is rechtmatig; er is zo min mogelijk onrust ontstaan en er komen geen gegronde claims binnen. Er zijn geen aanhoudingen verricht buiten de afspraken met de opdrachtgever om. De juiste hulp is op tijd ingeroepen en betrokkenen zijn op de hoogte gehouden. De overdracht is op de juiste manier uitgevoerd. Heldere rapportages ten dienste van de eigen organisatie en derden. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Beslissen en activiteiten initiëren Samenwerken en overleggen Ethisch en integer handelen Formuleren en rapporteren - Anderen raadplegen en betrekken - Proactief informeren - Integer handelen - Verschillen tussen mensen respecteren - Nauwkeurig en volledig rapporteren - Vlot en bondig formuleren - Zelfvertrouwen tonen De beveiliger houdt een verdachte aan na correcte - Afgewogen risico s nemen overweging van de juridische gronden en nadat hij back-up heeft geregeld van meldkamer of collega s. Hij handelt hierbij doortastend en vertrouwenwekkend en houdt rekening met mogelijke risico s op escalatie en geweld. Aansturen - Uitoefenen van gezag De beveiliger toont overwicht en meldt met overtuiging de reden voor de aanhouding aan de verdachte. De beveiliger informeert relevante personen zodra hij denkt dat de veiligheid in het geding is, zodat vroegtijdig maatregelen kunnen worden genomen. De beveiliger schakelt de hulp van anderen in als maatregelen moeten worden getroffen die hij niet zelf kan uitvoeren, als hij zijn post niet mag verlaten of als hij zelf niet over de deskundigheid of bevoegdheid beschikt om de maatregel te nemen. De beveiliger laat persoonlijke vooroordelen geen rol spelen bij de bejegening van verdachten. De beveiliger informeert de opsporingsambtenaar aan wie hij de verdachte overdraagt op zo n manier dat deze een correct proces-verbaal kan opstellen. De beveiliger rapporteert na afloop van de aanhouding zodanig dat juridische problemen in verband met de aanhouding worden voorkomen en het voor anderen duidelijk is wat de situatie rond de aanhouding was. Kennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van beveiliger - Bevoegdheden, taken en manier van werken van veiligheidsorganisaties - Risico s bij verschillende soorten objecten en bedrijfsactiviteiten en mogelijke beveiligingsmaatregelen - Basisterminologie - Signalementleer Vaardigheden: - Visitatie - Aanhouden, in beslag nemen van voorwerpen en overdragen aan opsporingsambtenaar - Omgaan met agressie - Opnemen signalement - Kunnen werken met informatiebronnen en met ICT- Particuliere beveiliging

57 Instructies en procedures opvolgen Met druk en tegenslag omgaan - Werken conform voorgeschreven procedures - Werken overeenkomstig de wettelijke richtlijnen - Effectief blijven presteren onder druk - Gevoelens onder controle houden - Grenzen stellen De beveiliger houdt alleen aan als dat volgens de bedrijfsregels gewenst is en als het juridisch toegestaan is en voert de aanhouding uit volgens de bedrijfsregels en de huisregels. De beveiliger blijft effectief presteren in de stressvolle situatie van een aanhouding; hij laat zich niet meeslepen door gevoelens van boosheid of onmacht en reageert rustig op agressief gedrag van de verdachte waarbij hij duidelijk aangeeft dat de verdachte te ver gaat. applicaties Particuliere beveiliging

58 Kerntaak 3 Voert dienstverlenende werkzaamheden uit, Beveiliger Particuliere beveiliging

59 Proces-competentie-matrix Beveiliger Kerntaak 3 Voert dienstverlenende werkzaamheden uit Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Werkprocessen 3.1 Biedt service en hulp x x x x x x x x x x 3.2 Voert eenvoudige baliewerkzaamheden uit Betekenis van de kerntaak voor deze uitstroom In deze matrix is per kerntaak aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de werkprocessen voor deze uitstroom. Dit is zichtbaar door middel van een kruisje in de matrix. Particuliere beveiliging

60 Kerntaak 3 Voert dienstverlenende werkzaamheden uit 3.1 werkproces Biedt service en hulp Omschrijving: De beveiliger treedt mensen hulpvaardig tegemoet. Hij beantwoordt hun vragen en verwijst ze indien nodig door naar andere personen. Hij wijst mensen de weg en zorgt ervoor dat zij hun doel kunnen bereiken, bijvoorbeeld door advies te geven over waar ze kunnen parkeren. Hij helpt mensen die hulpbehoevend zijn (bijvoorbeeld gehandicapten die de normale ingang niet kunnen gebruiken). Belangrijk is dat hij geen informatie geeft die de veiligheid in gevaar brengt of die de (klant)organisatie anderszins schade berokkent. Hij gebruikt verschillende hulpmiddelen. Gewenst resultaat: Juist geïnformeerde of doorverwezen personen. Mensen die hulp nodig hadden zijn naar hun tevredenheid geholpen zonder dat de veiligheid in het geding is geweest. De mensen voelen zich welkom. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Ethisch en integer handelen - Integer handelen De beveiliger gaat discreet om met vertrouwelijke gegevens zodat hij geen informatie geeft die schade Presenteren - Duidelijk uitleggen en toelichten - Op de toehoorders inspelen Vakdeskundigheid toepassen Materialen en middelen inzetten Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden - Gevoel voor ruimte en richting tonen - Materialen en middelen doeltreffend inzetten - Klanttevredenheid in de gaten houden - Behoeften en verwachtingen achterhalen kan berokkenen aan het (klant)bedrijf. De beveiliger geeft duidelijk uitleg aan personen naar aanleiding van gestelde vragen en hij controleert of zij begrijpen wat hij heeft gezegd, waarbij hij veelvoorkomende vragen ook in het Engels kan beantwoorden. De beveiliger weegt af hoe ver hij kan gaan in de dienstverlening en zorgt ervoor dat de veiligheid nooit in het geding komt. De beveiliger geeft routeaanwijzingen op zo n manier dat de plaats van bestemming zo snel, veilig en comfortabel mogelijk kan worden bereikt. De beveiliger gebruikt de juiste hulpmiddelen om mensen zo goed mogelijk te kunnen helpen. De beveiliger achterhaalt door het stellen van open vragen de juiste klantvraag en benadert personen hierbij vriendelijk en behulpzaam. Hij checkt of de klant tevreden is. Vakkennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van beveiliger. - Bevoegdheden, taken en manier van werken van veiligheidsorganisaties - Kennis van het object, terrein etc. - Beleefdheidsvormen toepassen - Basisterminologie Vaardigheden: - De weg wijzen aan de hand van een plattegrond Kerntaak 3 Voert dienstverlenende werkzaamheden uit 3.2 werkproces Voert eenvoudige baliewerkzaamheden uit Omschrijving: De beveiliger werkt als beveiliger achter een balie, vaak in een portiersloge. Hij ontvangt bezoekers op klantvriendelijke Particuliere beveiliging

61 Gewenst resultaat: wijze en registreert ze. Hij bedient de telefooncentrale en handelt binnenkomende telefoongesprekken correct af. Hij beheert bepaalde goederen (zoals beschermingsmiddelen) en geeft ze uit. Hij handelt verzoeken, meldingen van onregelmatigheden en klachten af. Hij voert eenvoudige administratieve handelingen uit, die vooral liggen op het vlak van registratie. Hij maakt doeltreffend gebruik van de beschikbare (ICT-)hulpmiddelen. Hij kan communiceren in het Engels zolang het vaak terugkomende onderwerpen betreft. Klantvriendelijke telefoonbeantwoording en ontvangst van bezoekers conform bedrijfsregels en etiquette, waarbij de veiligheid steeds gewaarborgd blijft. Een volledige en juiste administratie en (bezoekers)registratie Gemelde verzoeken en onregelmatigheden zijn correct en op tijd afgehandeld waarbij indien nodig anderen zijn ingeschakeld. Klachten en vragen zijn op de juiste manier afgehandeld. Goederen zijn verstrekt aan de juiste personen en ook weer ingenomen. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Samenwerken en overleggen Vakdeskundigheid toepassen Materialen en middelen inzetten - Anderen raadplegen en betrekken - Proactief informeren - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden - Materialen en middelen doeltreffend inzetten De beveiliger informeert relevante personen zodra hij denkt dat de veiligheid in het geding is, zodat vroegtijdig maatregelen kunnen worden genomen. De beveiliger raadpleegt anderen indien nodig zodat hij mensen aan zijn balie juist helpt. De beveiliger schakelt de hulp van anderen in als maatregelen moeten worden getroffen die hij niet zelf kan uitvoeren, als hij zijn post niet mag verlaten of als hij niet zelf over de deskundigheid of bevoegdheid beschikt om de maatregel te nemen. De beveiliger weegt af hoe ver hij kan gaan in de dienstverlening en zorgt ervoor dat de veiligheid nooit in het geding komt. De beveiliger gebruikt de beschikbare hulpmiddelen (ICT-hulpmiddelen, telefooncentrale) op de voorgeschreven wijze zodat werkzaamheden vlot en volgens de afspraken met de opdrachtgever worden uitgevoerd Op de behoeften en verwachtingen van de - Klanttevredenheid in de gaten houden De beveiliger achterhaalt door het stellen van open vragen de juiste klantvraag en benadert de persoon klant richten - Behoeften en verwachtingen achterhalen hierbij vriendelijk en behulpzaam. Hij checkt of de klant tevreden is. Instructies en proce- - Werken conform voorge- De beveiliger voert de werkzaamheden uit volgens Vakkennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van beveiliger - Bevoegdheden, taken en manier van werken van veiligheidsorganisaties - Kennis van het object, terrein etc. - Basisterminologie Vaardigheden: - Kunnen werken met informatiebronnen en met ICTapplicaties - Telefoon kunnen bedienen Particuliere beveiliging

62 dures opvolgen schreven procedures procedures zodat alles gebeurt volgens de afspraken die met de opdrachtgever zijn gemaakt en er consistentie is in de manier waarop gewerkt wordt. Particuliere beveiliging

63 2.2 Mobiel surveillant Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid, Mobiel surveillant Particuliere beveiliging

64 Proces-competentie-matrix Mobiel surveillant Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Werkprocessen n.v.t. x x x x x x x x x x x x x x n.v.t. 1.1 Voert toegangs- en uitgangscontroles uit 1.2 Voert surveillances en controles uit 1.3 Houdt toezicht op personen 1.4 Geeft voorlichting over preventie van winkelcriminaliteit Betekenis van de kerntaak voor deze uitstroom In deze matrix is per kerntaak aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de werkprocessen voor deze uitstroom. Dit is zichtbaar door middel van een kruisje in de matrix. Particuliere beveiliging

65 Detaillering proces-competentie-matrices Mobiel surveillant In de detaillering van de matrices wordt duidelijk dat een bepaalde competentie van toepassing is, en wordt beschreven hoe die competenties worden aangewend ten behoeve van het resultaat van het werkproces. Per competentie kunnen meerdere componenten van toepassing zijn. Waar van toepassing, zijn kennis en vaardigheden vermeld welke nodig zijn voor competent gedrag, eventueel aangevuld met referenties (naar concrete geldende normen) Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid 1.2 werkproces Voert surveillances en controles uit Omschrijving: De mobiel surveillant laadt benodigde hulpmiddelen in de auto en controleert de auto. Hij rijdt op veilige wijze van object naar object. Hij opent en sluit panden en loopt openings-, brand- en sluitrondes. Hij maakt gebruik van ronderegistratiesystemen. Hij voert afgesproken controlerende en dienstverlenende werkzaamheden uit, zoals sluitbegeleiding of en in- of uitschakelen van alarmsystemen. Hij signaleert onveilige of ongezonde situaties en neemt maatregelen om risico s te beperken of weg te nemen. Hij onderhoudt steeds contact met de meldkamer. Hij ziet toe op naleving van huisregels en relevante wetgeving. Na afloop van de dienst maakt hij de auto schoon en controleert hij die op schade. Hij rapporteert mondeling en/of schriftelijk volgens instructies. Gewenst resultaat: De route is correct afgelegd en de objecten zijn op de juiste tijd bereikt. Eventuele mankementen aan de auto zijn op tijd gemeld, er zijn geen verkeersovertredingen begaan en er is geen schade ontstaan aan de auto. De objecten zijn zo goed mogelijk beschermd tegen beveiligings- en veiligheidsrisico s, conform instructies, eventueel door anderen in te schakelen. Heldere rapportages ten dienste van de eigen organisatie en derden. Er is voldoende contact geweest met de meldkamer en andere relevante betrokkenen. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Beslissen en activiteiten initiëren Samenwerken en overleggen Ethisch en integer handelen - Beslissingen nemen - Afgewogen risico s nemen - Zelfvertrouwen tonen De mobiel surveillant maakt bij het constateren van onregelmatigheden de keuze of hij wel of niet handelt waarbij hij rekening houdt met mogelijke risico s en waarbij hij achteraf zijn keuze op een verantwoorde manier kan onderbouwen. - Proactief informeren De mobiel surveillant informeert de meldkamer/centrale post steeds over waar hij is zodat daar steeds bekend is waar elke mobiel surveillant zich bevindt wat belangrijk is voor de veiligheid en voor het efficiënt sturen van personeel. - Integer handelen De mobiel surveillant gaat discreet om met vertrouwelijke gegevens en laat zich bovendien niet verlei- - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van mobiel surveillant - Verschil tussen open/ half open en besloten objecten, kenmerken van objecten - Brandblusapparatuur en brandmeldsystemen - Signalementleer Particuliere beveiliging

66 Formuleren en rapporteren Vakdeskundigheid toepassen Materialen en middelen inzetten Instructies en procedures opvolgen - Nauwkeurig en volledig rapporteren - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden - Gevoel voor ruimte en richting tonen - Materialen en middelen doeltreffend gebruiken - Instructies opvolgen - Werken conform voorgeschreven procedures - Discipline tonen - Werken conform veiligheidsvoorschriften - Werken overeenkomstig wettelijke richtlijnen den tot overtreding van huisregels en de wet. De mobiel surveillant maakt notities en schrijft specifieke en algemene rapporten op zo n manier dat de opdrachtgever begrijpt wat er bedoeld wordt zodat hij maatregelen kan nemen op grond van de rapportage. De beveiliger signaleert afwijkingen op de normale situatie die risico s kunnen vormen voor de veiligheid. De mobiel surveillant bereikt een object snel en veilig, ook als het donker is. De mobiel surveillant gebruikt de tot zijn beschikking staande communicatiemiddelen volgens procedures zodat de communicatie efficiënt verloopt. De mobiel surveillant zorgt ervoor dat de auto schoon is en blijft en zorgt ervoor dat technische mankementen worden gemeld zodat ze snel verholpen kunnen worden. De mobiel surveillant volgt bij het uitvoeren van controles en surveillances geldende procedures, instructies en wettelijke richtlijnen consequent en toont daarbij discipline ook als er langdurig niets gebeurt en hij weet dat niemand ziet of hij zijn werk wel of niet goed doet. Procedures: - Lopen van verschillende soorten rondes (brand- en sluitronde, controleronde, specifieke ronde) - Gebruik van ronderegistratiesystemen - Gebruik van communicatieapparatuur - Sluitbegeleiding uitvoeren - Openen en sluiten van objecten - NAVO-spellingsalfabet - Beleefdheidsvormen toepassen - Opnemen signalement Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid 1.3 werkproces Houdt toezicht op personen Omschrijving: De mobiel surveillant houdt volgens instructies toezicht op personeel van het te beveiligen object en/of personeel van derden. Hij voert visitaties en andere soorten controles uit. Hij handelt adequaat bij onregelmatigheden. Hij rapporteert mondeling/schriftelijk volgens bedrijfsinstructies en draagt de dienst over. Gewenst resultaat: Controles zijn volgens bedrijfsregels uitgevoerd waarbij zo min mogelijk onrust is ontstaan. Er is adequaat gehandeld bij onregelmatigheden. Heldere rapportages ten dienste van de eigen organisatie en derden Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Beslissen en activitei- - Beslissingen nemen De mobiel surveillant neemt snel een beslissing - Bevoegdheden, rechten, Particuliere beveiliging

67 ten initiëren - Afgewogen risico s nemen waarbij hij rekening houdt met risico s die een rol spelen bij het weigeren of juist toelaten van een persoon - Zelfvertrouwen tonen of voorwerp. Bij het nemen van de beslissing toont hij uiterlijk geen twijfel. Aansturen - Uitoefenen van gezag De beveiliger geeft aanwijzingen op zo n manier dat Ethisch en integer handelen - Integer handelen - Verschillen tussen mensen respecteren Presenteren - Duidelijk uitleggen en toelichten - Betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen Vakdeskundigheid toepassen Instructies en procedures opvolgen Met druk en tegenslag omgaan - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden - Instructies opvolgen - Werken conform voorgeschreven procedures - Discipline tonen - Werken overeenkomstig wettelijke richtlijnen - Effectief blijven presteren onder druk - Gevoelens onder controle houden mensen zijn aanwijzingen opvolgen. De mobiel surveillant behandelt alle bezoekers gelijkwaardig en discrimineert/selecteert niet op andere aspecten dan die in de procedures staan. De mobiel surveillant legt regels aan bezoekers en personeelsleden rustig en zelfverzekerd uit zodat deze begrijpen wat er van hen verwacht wordt en bereid zijn vrijwillig de regels op te volgen. Hij past zijn manier van presenteren aan de mensen aan waarmee hij te maken krijgt. De mobiel surveillant signaleert afwijkingen op de normale situatie die risico s kunnen vormen voor de veiligheid. De mobiel surveillant volgt bij het uitvoeren van controles geldende procedures, instructies en wettelijke richtlijnen consequent en toont daarbij discipline en consequentheid. De mobiel surveillant blijft kalm en onverstoorbaar ook al worden mensen boos doordat er rijvorming ontstaat, omdat ze niet willen meewerken aan een procedure of omdat ze het niet eens zijn met de beslissing van de beveiliger. plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van mobiel surveillant Vaardigheden: - Omgaan met agressie Particuliere beveiliging

68 Kerntaak 2 Treedt repressief op, Mobiel surveillant Particuliere beveiliging

69 Proces-competentie-matrix Mobiel surveillant Kerntaak 2 Treedt repressief op Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Werkprocessen n.v.t. 2.1 Treedt op bij incidenten en calamiteiten 2.2 Houdt verdachten aan n.v.t. 2.3 Voert alarmopvolging uit binnen de mobiele surveillance x x x x x x x Betekenis van de kerntaak voor deze uitstroom In deze matrix is per kerntaak aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de werkprocessen voor deze uitstroom. Dit is zichtbaar door middel van een kruisje in de matrix. Particuliere beveiliging

70 Kerntaak 2 Treedt repressief op 2.3 werkproces Voert alarmopvolging uit binnen de mobiele surveillance Omschrijving: De mobiel surveillant beoordeelt of het verantwoord is om de werkzaamheden te onderbreken om het alarm op te volgen. Hij leest de objectinformatie en begeeft zich (meestal per auto) naar de plaats van het alarm. Hij benadert de plaats van het alarm en volgt het alarm op volgens procedures. Hij onderhoudt daarbij contact met de meldkamer en zorgt in eerste instantie voor eigen veiligheid. Hij schakelt indien nodig een of meer hulpdiensten in. Hij onderneemt actie om herhaling van het incident te voorkomen en rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies. Hij hervat de onderbroken werkzaamheden. Gewenst resultaat: Het alarm is volgens procedures afgehandeld. Een heldere rapportage van het incident. Er is voldoende contact geweest met de meldkamer en andere relevante betrokkenen. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Beslissen en activiteiten initiëren Samenwerken en overleggen Formuleren en rapporteren Vakdeskundigheid toepassen Instructies en procedures opvolgen - Anderen raadplegen en betrekken - Proactief informeren - Nauwkeurig en volledig rapporteren - Vlot en bondig formuleren - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden - Instructies opvolgen - Werken conform voorgeschreven procedures - Acties en activiteiten initieren De mobiel surveillant reageert alert op een alarm of oproep waarbij hij bepaalt wat meer bijdraagt aan de - Afgewogen risico s nemen veiligheid, zelf opvolgen van het alarm of doorgaan met de activiteit waar hij mee bezig is en doorgeven - Zelfvertrouwen tonen dat er iemand anders moet worden gestuurd. Bij afhandeling van het incident handelt hij kordaat en met zelfvertrouwen en brengt hij vertrouwen in de goede afloop over op anderen waardoor er zo veel mogelijk rust ontstaat. Aansturen - Uitoefenen van gezag De mobiel surveillant geeft aanwijzingen op zo n manier dat mensen zijn aanwijzingen opvolgen. De mobiel surveillant onderhoudt contact met de meldkamer/centrale post zodat voortdurend duidelijk is waar hij zich bevindt en of er bijstand nodig is. De mobiel surveillant informeert tijdens en na het incident hulpdiensten en andere betrokkenen snel en to-the-point zodat zij zo snel mogelijk kunnen handelen. Tijdens het incident noteert de beveiliger punten die nodig zijn voor de rapportage die hij moet maken. De mobiel surveillant stelt vast of het een vals alarm betreft of een echt alarm en stelt vast wat de oorzaak van het alarm is. De mobiel surveillant houdt zich aan de procedures die voor ieder incident bestaan en volgt daarnaast de instructies op van degene die de leiding heeft bij het - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van mobiel surveillant. - Bevoegdheden verschillende veiligheidsorganisaties - Soorten alarmen - Te nemen acties bij verschillende soorten criminaliteit - Signalementleer Vaardigheden: - Gebruik van communicatieapparatuur - Benaderen van een object per auto - Gebruik van computerapplicatie t.b.v. het rapporteren - Opstellen van signalement - Kunnen reproduceren wat er is gebeurd. - Omgaan met agressie - Procedures per type alarm Particuliere beveiliging

71 Met druk en tegenslag omgaan - Werken overeenkomstig wettelijke richtlijnen - Effectief blijven presteren onder druk - Gevoelens onder controle houden incident of de calamiteit. Hij werkt volgens wettelijke richtlijnen; hij kan bij het rapporteren eventuele strafbare feiten benoemen en handelt conform wettelijke procedures zodat zijn handelen geborgd is. Hij treedt indien nodig deëscalerend op volgens procedures zodat agressieve mensen zo min mogelijk schade berokkenen. De mobiel surveillant handelt ook in emotionele en gevaarlijke situaties doortastend waarbij hij zich niet laat meeslepen door zijn gevoelens. - Resetten van een alarm - NAVO-spellingsalfabet - Opnemen signalement Particuliere beveiliging

72 2.3 Persoonsbeveiliger Kerntaak 4 Beveiligt personen, Persoonsbeveiliger Particuliere beveiliging

73 Proces-competentie-matrix Persoonsbeveiliger Kerntaak 4 Beveiligt personen Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Werkprocessen 4.1 Voert een preventieve x x x x x x x x x x observatieopdracht uit 4.2 Voert een voorverkenning x x x x uit 4.3 Begeleidt een VIP x x x x x x x x 4.4 Vervoert een VIP x x x x x x x x x x x x x x x x x 4.5 Voert een nabijbeveiliging van een VIP uit 4.6 Treedt op in acuut bedreigende situaties Betekenis van de kerntaak voor deze uitstroom In deze matrix is per kerntaak aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de werkprocessen voor deze uitstroom. Dit is zichtbaar door middel van een kruisje in de matrix. Particuliere beveiliging

74 Detaillering proces-competentie-matrices Persoonsbeveiliger In de detaillering van de matrices wordt duidelijk dat een bepaalde competentie van toepassing is, en wordt beschreven hoe die competenties worden aangewend ten behoeve van het resultaat van het werkproces. Per competentie kunnen meerdere componenten van toepassing zijn. Waar van toepassing, zijn kennis en vaardigheden vermeld welke nodig zijn voor competent gedrag, eventueel aangevuld met referenties (naar concrete geldende normen). Kerntaak 4 Beveiligt personen 4.1 werkproces Voert een preventieve observatieopdracht uit Omschrijving: De persoonsbeveiliger informeert zich over het normale beeld van de woonomgeving, werkomgeving etc. van de VIP, verzamelt informatie over het leven van de VIP en verzamelt de benodigde hulpmiddelen. Hij observeert zo onopvallend mogelijk, gebruik makend van de juiste hulpmiddelen, en signaleert afwijkingen van het normale omgevingsbeeld. Hij spreekt zonodig passanten aan ten behoeve van informatieverzameling en maakt afspraken met derden waardoor de opdracht beter kan worden uitgevoerd. Hij zoekt naar mogelijke verbanden tussen de verzamelde gegevens en constateert herhaling in gebeurtenissen. Hij bepaalt welke afwijkingen hij direct doorgeeft aan de coördinator en welke hij alleen schriftelijk meldt. Hij gaat zorgvuldig om met de vergaarde informatie. Hij signaleert en meldt bedreigende situaties. Kenmerkend voor dit werkproces is dat vaak lange tijd gewacht moet worden, terwijl er niets gebeurt. Als er iets gebeurt, reageert de persoonsbeveiliger desalniettemin alert. Hij rapporteert schriftelijk/mondeling volgens procedures. Gewenst resultaat: Een actueel en (ook voor collega s) bruikbaar risicobeeld van de omgeving van de VIP. Juist ingeschatte risico s die op tijd zijn gemeld. De observatie-activiteiten hebben de veiligheid van de VIP niet in gevaar gebracht. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Beslissingen en activiteiten initiëren Samenwerken en overleggen Ethisch en integer handelen - Beslissingen nemen - Afgewogen risico s nemen De persoonsbeveiliger maakt de juiste keuze tussen het noteren van observaties en het direct melden bij de coördinator. De persoonsbeveiliger maakt een juiste inschatting van wanneer observatie over moet gaan in persoonsbeveiliging. - Afstemmen De persoonsbeveiliger maakt afspraken met derden waardoor het mogelijk wordt de observatieopdracht beter ( scherper ) uit te voeren. - Integer handelen - Omgevingsverantwoord handelen De persoonsbeveiliger gaat discreet om met vertrouwelijke informatie door ervoor te zorgen dat deze informatie niet in verkeerde handen valt. De persoonsbeveiliger houdt rekening met de impact van preventieve observatie op de veiligheidsgevoe- Kennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van persoonsbeveiliger - Classificatie van mate van dreiging - Signalementleer - Doelstelling van een preventieve beveiligingsopdracht - Statische en dynamische waarneming Particuliere beveiliging

75 Relaties opbouwen en netwerken Formuleren en rapporteren Vakdeskundigheid toepassen Materialen en middelen toepassen - Relaties opbouwen met mensen - Relatienetwerk onderhouden en benutten. - Nauwkeurig en volledig rapporteren - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden - Vakspecifieke fysieke vermogens aanwenden - Geschikte materialen en middelen gebruiken - Materialen en middelen doelmatig gebruiken Analyseren - Informatie genereren uit gegevens - Verbanden leggen lend van derden door de omgeving zo min mogelijk te verstoren. De persoonsbeveiliger is onopvallend aanwezig maar bouwt desalniettemin een relatie op met de mensen in de omgeving die kunnen bijdragen aan de observatieopdracht. De persoonsbeveiliger maakt gebruik van het opgebouwde netwerk om informatie te verzamelen voor het risicobeeld dat hij opstelt waarbij hij ervoor zorgt zo min mogelijk gevoelens van onveiligheid op te roepen en geen irritatie op te wekken, ook niet als er langdurig (maandenlang) wordt geobserveerd. De persoonsbeveiliger beschrijft personen, voertuigen en (potentieel) bedreigende situaties volgens afgesproken systematiek waardoor herkenning mogelijk wordt door collega s. De persoonsbeveiliger gebruikt technieken en tactieken op zo n manier dat het voorbijgangers/ omwonenden etc. zo min mogelijk opvalt dat hij observeert. De persoonsbeveiliger observeert lange tijd zonder zijn alertheid te verliezen. De persoonsbeveiliger kiest afhankelijk van het doel van de opdracht en de omstandigheden de meest geschikte hulpmiddelen om te observeren en om gegevens vast te leggen. De persoonsbeveiliger gebruikt de registratiehulpmiddelen op zo n manier dat de geregistreerde gegevens ook voor collega s bruikbaar zijn. De persoonsbeveiliger analyseert gegevens en probeert patronen te herkennen. Hij scheidt hoofd- en bijzaken maar onthoudt bijzaken wel, omdat later kan blijken dat ze toch een hoofdzaak zijn. Onderzoeken - Informatie achterhalen De persoonsbeveiliger verzamelt relevante informatie over woon- en werkomgeving van de VIP en krijgt zo een beeld van het normale leven van de VIP zodat hij daarna kan bepalen wat afwijkingen op dat normale Vaardigheden: - Observatietechnieken - Opstellen van signalement/kunnen herkennen van iets of iemand op grond van signalement - Onthouden van kentekens, gegevens van voertuigen etc. - NAVO-spellingsalfabet Particuliere beveiliging

76 Leren - Vakkennis en vaardigheden bijhouden beeld zijn. De persoonsbeveiliger zorgt ervoor op de hoogte te blijven van relevante actuele gebeurtenissen (via de media en open bronnen) en betrekt deze kennis bij het beschrijven van een risicobeeld zodat hij een actueel risicobeeld krijgt. Kerntaak 4 Beveiligt personen 4.2 werkproces Voert een voorverkenning uit Omschrijving: De persoonsbeveiliger controleert of het draaiboek voor een beveiligingsopdracht uitgevoerd kan worden en constateert eventuele onuitvoerbare procedures. Hij signaleert risico s waar in het draaiboek niet op geanticipeerd is en noteert die. Hij bepaalt welke afwijkingen en risico s hij direct meldt aan de coördinator en welke later of niet. De persoonsbeveiliger moet uiterst discreet zijn over alles wat de veiligheid van de VIP in gevaar kan brengen en mag daar ook thuis niets over vertellen. Gewenst resultaat: Actuele, relevante veranderingen ten opzichte van de situatie waarvan is uitgegaan in het draaiboek zijn gesignaleerd en gemeld. De persoonsbeveiliger heeft zijn privéleven zo ingericht dat hij zijn werk zo goed mogelijk kan doen en gaat deelt vertrouwelijke informatie niet met derden. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Formuleren en rapporteren - Nauwkeurig en volledig rapporteren De persoonsbeveiliger levert gegevens gestructureerd en volledig aan, mondeling en/of schriftelijk, Vakdeskundigheid toepassen - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden zodat de coördinator het draaiboek kan aanpassen. De persoonsbeveiliger checkt aan de hand van een checklist het draaiboek op uitvoerbaarheid, meldt onuitvoerbare procedures en doet suggesties voor verbetering zodat het draaiboek daarop kan worden aangepast. Onderzoeken - Informatie achterhalen De persoonsbeveiliger signaleert risico s waarop in het draaiboek niet geanticipeerd is en rapporteert die aan de coördinator zodat deze het draaiboek daaraan aan kan passen. Met druk en tegenslag omgaan - Werk en privé in evenwicht brengen De persoonsbeveiliger richt zijn leven zo in dat hij fysiek en mentaal altijd voorbereid is om opgeroepen te worden. De persoonsbeveiliger vertelt thuis niets over zijn Kennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van persoonsbeveiliger - Classificatie van mate van dreiging - Signalementleer Vaardigheden: - Observatietechnieken - Opstellen van signalement/kunnen herkennen van iets of iemand op grond van Particuliere beveiliging

77 werk dat de beveiligingsopdracht kan schaden en wisselt ervaringen die hij wil delen alleen uit met collega s. signalement - Onthouden van kentekens, gegevens van voertuigen etc. - Gebruik checklist - NAVO-spellingsalfabet Kerntaak 4 Beveiligt personen 4.3 werkproces Begeleidt een VIP Omschrijving: De persoonsbeveiliger leest het draaiboek en bereidt zich voor op de beveiligingsopdracht; het begeleiden en beveiligen van de VIP. Hij informeert bij de VIP naar mogelijke wensen, probeert die zo veel mogelijk in te willigen en biedt weerstand aan wensen die in verband met de veiligheid niet in te willigen zijn. Hij onderhoudt contact met personeel van derden en personeel van de VIP. Hij loopt mee met de VIP en zorgt ervoor dat deze ongehinderd zijn doel kan bereiken, ook als er grote groepen mensen moeten worden gepasseerd. Hij signaleert eventuele risico s en reageert doeltreffend, zonder de omgeving of de VIP onnodig te hinderen. Indien de omstandigheden daartoe aanleiding geven neemt de persoonsbeveiliger beslissingen die de vrijheid van de VIP beperken en eventuele eerder gemaakt afspraken doorkruisen. Gewenst resultaat: De VIP heeft zijn werkzaamheden en/of privé-activiteiten veilig kunnen uitvoeren waarbij de VIP, zijn omgeving en derden zo weinig mogelijk gehinderd zijn en zonodig afstemming heeft plaatsgevonden met andere functionarissen. De persoonsbeveiliger heeft de juiste afweging gemaakt tussen dienstverlenen en beveiligen en schakelt indien nodig over van het een naar het ander. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Beslissingen en activiteiten initiëren Samenwerken en overleggen Ethisch en integer handelen - Beslissingen nemen - Afgewogen risico s nemen - Afstemmen - Aanpassen aan de groep - Integer handelen - Omgevingsverantwoord handelen De persoonsbeveiliger neemt steeds de juiste beslissing wanneer een keuze moet worden gemaakt tussen dienstverlenen en beveiligen en roept als hij twijfelt de hulp in van de coördinator. De persoonsbeveiliger maakt duidelijke afspraken (indien nodig in het Engels) met personeel van derden en met personeel van de VIP zodat de veiligheid van de VIP zo goed mogelijk gewaarborgd is. De persoonsbeveiliger gaat discreet om met vertrouwelijke informatie door ervoor te zorgen dat deze informatie niet in verkeerde handen valt. De persoonsbeveiliger schendt de privacy van de VIP en diens gezinsleden zo min mogelijk en probeert de levensvrijheid van de VIP zo min mogelijk te beperken, zodat de beveiliging zo min mogelijk invloed heeft op het leven van de VIP. Kennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van persoonsbeveiliger - Classificatie van mate van dreiging - Signalementleer Vaardigheden: - Observatietechnieken - Opstellen van signalement/kunnen herkennen van Particuliere beveiliging

78 Relaties opbouwen en netwerken Overtuigen en beïnvloeden Vakdeskundigheid toepassen Instructies en procedures opvolgen Omgaan met verandering en aanpassen - Relaties opbouwen met mensen - Relaties opbouwen op verschillende niveaus - Goede relatie behouden bij moeilijkheden - Ideeën en meningen naar voren brengen en onderbouwen - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden - Vakspecifieke fysieke vermogens aanwenden - Werken conform voorgeschreven procedures - Discipline tonen - Aanpassen aan veranderende omstandigheden De persoonsbeveiliger bouwt een relatie op met personeel van derden en personeel van de VIP zodat er een basis ligt die het gemakkelijk maakt afspraken te maken; indien nodig maakt hij (eenvoudige) afspraken in het Engels. De persoonsbeveiliger past zich aan alle omstandigheden aan en gaat op harmonieuze wijze om met mensen uit allerlei sociale lagen. De persoonsbeveiliger houdt een goede relatie met de VIP ook al wordt de VIP door de persoonsbeveiliger gehinderd in zijn vrijheid. De persoonsbeveiliger beargumenteert beslissingen op zo n manier dat de VIP en derden bereid zijn om de consequenties van die beslissingen te nemen. De persoonsbeveiliger past zich qua gedrag en taalgebruik zo veel mogelijk aan aan de omgeving zodat hij zo min mogelijk opvalt. De persoonsbeveiliger beperkt in het contact met omstanders het aanwenden van fysieke vermogens door zo veel mogelijk gebruik te maken van persoonsbeveiligingstactieken om geweld te voorkomen. De persoonsbeveiliger houdt zich aan het draaiboek en aan de gedragscode zodat de andere teamleden en de coördinator op hem kunnen vertrouwen en de beveiligingsopdracht zo goed mogelijk wordt uitgevoerd. De persoonsbeveiliger is alert op veranderingen en schakelt snel over van de ene naar de andere vorm van beveiligen zodat de veiligheid van de VIP steeds gewaarborgd blijft. iets of iemand op grond van signalement - Onthouden van kentekens, gegevens van voertuigen etc. - Toepassen etiquetteregels - Crowd control - NAVO-spellingsalfabet Kerntaak 4 Beveiligt personen 4.4 werkproces Vervoert een VIP Omschrijving: De persoonsbeveiliger leest het draaiboek en bereidt zich voor op zijn opdracht als beveiligingschauffeur. Hij controleert de auto op de aspecten veiligheid, techniek en verzorging. Hij rijdt de afgesproken route waarvan hij alleen afwijkt indien hij Particuliere beveiliging

79 Gewenst resultaat: daartoe opdracht of toestemming krijgt van de coördinator. Hij maakt afspraken met de VIP en converseert met hem. Hij rijdt op zo n manier de VIP kan werken in de auto als deze dat wenst. Hij gebruikt security-rijtechnieken, voertuigbeheersingstechnieken en andere veiligheidstechnieken op de juiste manier, zo nodig in overleg met chauffeurs van andere beveiligingsauto s. Hij signaleert risico s en reageert daar adequaat op. De VIP is veilig en comfortabel vervoerd en op tijd aangekomen waarbij zo min mogelijk onrust is ontstaan bij andere weggebruikers. Zonodig heeft heldere afstemming plaatsgevonden met collega s. De persoonsbeveiliger heeft incidenten juist afgehandeld. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Samenwerken en overleggen Ethisch en integer handelen - Afstemmen De persoonsbeveiliger stemt tijdens het rijden steeds af met andere chauffeurs (bijvoorbeeld van een volgauto) zodat de veiligheid van de VIP zo veel mogelijk gewaarborgd is. - Omgevingsverantwoord handelen Presenteren - Duidelijk uitleggen en toelichten - Onderhoudend communiceren Formuleren en rapporteren Vakdeskundigheid toepassen - Nauwkeurig en volledig rapporteren - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden - Vakspecifieke fysieke vermogens aanwenden De persoonsbeveiliger houdt bij de keuze van een bepaalde rijtechniek, route, procedure, keuze van rijbaan etc. rekening met de algemene verkeersveiligheid en irriteert medeweggebruikers zo min mogelijk. De persoonsbeveiliger legt, zonodig in het Engels, de veiligheidsprocedures uit aan de VIP zodat deze het belang ervan inziet en ze daarom opvolgt. De persoonsbeveiliger kan een praatje maken met de VIP (in het Nederlands op het niveau van de VIP en in het Engels op elementair niveau) en zorgt zo voor een prettige sfeer in de auto. De persoonsbeveiliger beschrijft personen, voertuigen en (potentieel) bedreigende situaties volgens afgesproken systematiek waardoor herkenning mogelijk wordt door collega s. De persoonsbeveiliger signaleert risico s en handelt ernaar door (in overleg met de coördinator) specifieke rijtechnieken toe te passen, de route te wijzigen, de parkeerlocatie te wijzigen etc. zodat de rit en de aankomst veilig verlopen. De persoonsbeveiliger bedient het voertuig vaardig en beheerst waarbij hij gebruik maakt van de juiste Kennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van persoonsbeveiliger - Classificatie van mate van dreiging - Signalementleer - Observatie- en beveiligingstechnieken - Preventieve beveiligingsmaatregelen i.v.m. het vervoeren van personen - De rol van 5-minutenvoertuig en back-up voertuig Vaardigheden: - Observatietechnieken - Opstellen van signalement/kunnen herkennen van iets of iemand op grond van signalement - Security rijtechnieken - Voertuigbeheersingstechnieken - Parkeerprocedures, aankomst- Particuliere beveiliging

80 Materialen en middelen inzetten Plannen en organiseren Instructies en procedures opvolgen kijktechniek en rekening houdt met andere weggebruikers en met het comfort van de VIP. - Goed zorgdragen voor De persoonsbeveiliger controleert de auto op beveiligingsaspecten, materialen en middelen techniek en verzorging, neemt maat- regelen als er gebreken zijn en zorgt er zodoende voor dat de auto inzetbaar blijft. - Activiteiten plannen De persoonsbeveiliger maakt op tijd de juiste afspraken omtrent parkeren, aankomst en vertrek. - Werken conform voorgeschreven De persoonsbeveiliger volgt het draaiboek en houdt procedures zich aan de gedragscode, komt altijd stipt op tijd en - Discipline tonen werkt zeer gedisciplineerd. - Werken conform wettelijke De persoonsbeveiliger houdt zich aan de verkeerstreden richtlijnen regels ook al wil de VIP dat die regels worden over- bijvoorbeeld om ergens op tijd te zijn. De persoonsbeveiliger handelt volgens procedures en wettelijke richtlijnen bij aanrijdingen, ongevallen, noodgevallen en calamiteiten. procedures, vertrekprocedures - Onthouden van kentekens, gegevens van voertuigen etc. - NAVO-spellingsalfabet - Gebruik van: - navigatieapparatuur - een personenvoertuig - communicatiemiddelen Kerntaak 4 Beveiligt personen 4.5 werkproces Voert een nabij-beveiliging van een VIP uit Omschrijving: De persoonsbeveiliger woont een briefing bij of leest het draaiboek. Hij bepaalt met de teamgenoten de taakverdeling voor het beveiligen van de VIP in een risicovolle omgeving. Het team loopt in de door de coördinator opgedragen formatie. De persoonsbeveiliger is alert op risico s en reageert daar doeltreffend op. Indien nodig past hij technieken toe van crowd control. Gewenst resultaat: De VIP is snel en veilig door een risicovolle omgeving geleid. De persoonsbeveiliger heeft goed samengewerkt met zijn teamgenoten. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Aansturen - Uitoefenen van gezag De persoonsbeveiliger benadert een groep mensen die een bedreiging vormen op zo n manier dat de VIP zo veilig mogelijk de groep kan passeren. Samenwerken en overleggen - Afstemmen De persoonsbeveiliger bepaalt samen met de teamleden de taakverdeling op zo n manier dat iedereen weet wat er van hem verwacht wordt en informeert de anderen teamleden voortdurend tijdens de nabijbeveiliging. Kennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van persoonsbeveiliger - De relatie tussen risico- Particuliere beveiliging

81 Formuleren en rapporteren Vakdeskundigheid toepassen Met druk en tegenslag omgaan - Nauwkeurig en volledig formuleren - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden - Effectief blijven presteren onder druk De persoonsbeveiliger formuleert to-the-point, volledig en duidelijk zodat zijn collega s snel en juist geïnformeerd worden over waargenomen risico s. De persoonsbeveiliger signaleert risico s en handelt afhankelijk van de rol die hij op dat moment in het team heeft zodat er geen verwarring ontstaat en de beveiliging doeltreffend verloopt. De persoonsbeveiliger blijft ook in een risicovolle situatie kalm en handelt onverstoorbaar. analyse en het beveiligingsproces - Toepassingsmogelijkheden van: - technische beveiligingsmiddelen - communicatiemiddelen - facilitysystemen Vaardigheden: - Formatielopen - Crowd control - Veiligheidsprocedures en ontsnappingstechnieken - Gebruik communicatiemiddelen - Gebruik facilitysystemen Kerntaak 4 Beveiligt personen 4.6 werkproces Treedt op in acuut bedreigende situaties Omschrijving: De persoonsbeveiliger bepaalt of de situatie dermate bedreigend is dat moet worden ingegrepen. Hij zorgt ervoor dat de VIP stopt met zijn werkzaamheden, zonder dat onnodige onrust ontstaat bij de aanwezigen. Hij brengt de VIP zo snel en doeltreffend mogelijk in veiligheid. Hij doet dit alleen of hij loopt in bepaalde formatie met collega s indien de coördinator daartoe opdracht geeft. Hij communiceert met de coördinator en de collega s en gebruikt hierbij jargon. Hij rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies waarbij hij bepaalt wat hij direct meldt en wat later of niet. Gewenst resultaat: De VIP is snel en beheerst in veiligheid gebracht terwijl er zo weinig mogelijk onrust is ontstaan. Zonodig heeft afstemming plaatsgevonden met collega s en (personeel van) derden. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Beslissen en activiteiten initiëren - Beslissingen nemen - Afgewogen risico s nemen De persoonsbeveiliger bepaalt in een gevaarlijke situatie of kan worden volstaan met aanpassing van de beveiliging of dat er geëvacueerd moet worden, waarbij hij rekening houdt met commerciële en/of persoonlijke belangen van de VIP. Aansturen - Uitoefenen van gezag De persoonsbeveiliger zorgt ervoor dat de VIP een gemaakte veiligheidskeuze accepteert en meewerkt Kennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van persoonsbeveiliger Particuliere beveiliging

82 Samenwerken en overleggen Vakdeskundigheid toepassen zodat het mogelijk wordt de VIP snel in veiligheid te brengen. De persoonsbeveiliger gebruikt bij de benadering van een bedreigende groep mensen bepaalde technieken en tactieken zodat de VIP zo veilig mogelijk de groep kan passeren en er geen escalatie plaatsvindt. - Afstemmen De persoonsbeveiliger stemt met de andere teamleden en met (personeel van) derden af hoe er gehandeld gaat worden en wie wat doet. Hij maakt hierbij - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden gebruik van jargon. De persoonsbeveiliger is zeer alert en signaleert risico s in een vroegtijdig stadium zodat er op tijd kan worden gehandeld. - De relatie tussen risicoanalyse en het beveiligingsproces Vaardigheden: - Formatielopen - Onthouden van kentekens, gegevens van voertuigen etc. - Veiligheidsprocedures en ontsnappingstechnieken - Gebruik communicatiemiddelen - Crowd control - NAVO-spellingsalfabet Particuliere beveiliging

83 2.4 Winkelsurveillant Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid, Winkelsurveillant Particuliere beveiliging

84 Proces-competentie-matrix Winkelsurveillant Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Werkprocessen n.v.t. 1.1 Voert toegangs- en uitgangscontroles uit x x x x x x x x x x x x x x x x x 1.2 Voert surveillances en controles uit 1.3 Houdt toezicht op personen 1.4 Geeft voorlichting over preventie van winkelcriminaliteit Betekenis van de kerntaak voor deze uitstroom In deze matrix is per kerntaak aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de werkprocessen voor deze uitstroom. Dit is zichtbaar door middel van een kruisje in de matrix. Particuliere beveiliging

85 Detaillering proces-competentie-matrices Winkelsurveillant In de detaillering van de matrices wordt duidelijk dat een bepaalde competentie van toepassing is, en wordt beschreven hoe die competenties worden aangewend ten behoeve van het resultaat van het werkproces. Per competentie kunnen meerdere componenten van toepassing zijn. Waar van toepassing, zijn kennis en vaardigheden vermeld welke nodig zijn voor competent gedrag, eventueel aangevuld met referenties (naar concrete geldende normen). Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid 1.2 werkproces Voert surveillances en controles uit Omschrijving: De winkelsurveillant houdt zowel statisch als dynamisch toezicht in winkels/winkelcentrum (incl. dienstingangen, vluchtroutes, opgeslagen goederen) met als doel het voorkomen van ordeverstoringen, derving en onveilige situaties. Daarnaast observeert hij de winkel/het winkelgebied via camera s en begeleidt hij geld- en waardeverplaatsingen in de winkel. Hij signaleert onveilige of ongezonde situaties en neemt maatregelen om risico s te beperken of weg te nemen. Hij ziet toe op naleving van huisregels en relevante wetgeving en spreekt mensen zonodig aan. Hij is zich bewust van de verschillen tussen het werken in burger en in uniform. Hij bouwt relaties op met mensen van andere afdelingen/bedrijven en werkt met hen samen Hij rapporteert mondeling en/of schriftelijk volgens instructies. Hij werkt conform de Arbo-regelgeving. De omgeving heeft een semi-publiek karakter wat de situatie onvoorspelbaar maakt. Gewenst resultaat: Een winkelgebied waar het veilig is omdat risico s op tijd zijn gesignaleerd en op de juiste manier gehandeld is en waarbij zo min mogelijk onrust is ontstaan. Er bevinden zich geen mensen met toegangsontzeggingen in het pand. De risico s bij de aan- en uitvoer van waardevolle goederen en geldstromen zijn zo veel mogelijk beperkt. Zonodig is heeft afstemming plaatsgevonden met collega s en personeel van derden. (Tijdelijk) opgeslagen goederen zijn niet gestolen of beschadigd. Heldere rapportages ten dienste van de eigen organisatie en derden. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Beslissen en activiteiten initiëren - Beslissingen nemen De winkelsurveillant maakt bij het constateren van - Afgewogen risico s nemen onregelmatigheden de keuze of hij wel of niet handelt waarbij hij rekening houdt mogelijke risico s en waarbij - Zelfvertrouwen tonen hij achteraf zijn keuze op een verantwoorde ma- nier kan onderbouwen. Hij houdt hierbij rekening met het semi-publieke karakter van de omgeving. Aansturen - Uitoefenen van gezag De beveiliger geeft aanwijzingen op zo n manier dat Samenwerken en overleggen - Anderen raadplegen en betrekken - Afstemmen mensen zijn aanwijzingen opvolgen.. De winkelsurveillant raadpleegt bij het nemen van preventieve maatregelen relevante medewerkers van andere afdelingen (zoals winkelpersoneel) en stemt Kennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van winkelsurveillant - Verschil tussen open/ half open en besloten objecten - Veiligheid beïnvloedende factoren - Ondersteunende beveili- Particuliere beveiliging

86 Ethisch en integer handelen Presenteren - Op de toehoorder(s)/toeschouwer(s) inspelen Formuleren en rapporteren Vakdeskundigheid toepassen Materialen en middelen inzetten Instructies en procedures opvolgen - Nauwkeurig en volledig rapporteren - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden - Materialen en middelen doeltreffend gebruiken - Werken conform voorgeschreven procedures - Discipline tonen - Werken conform veiligheidsvoorschriften - Werken overeenkomstig wettelijke richtlijnen - Proactief informeren te nemen maatregelen met hen af. Wanneer het belangrijk is dat anderen op de hoogte worden gesteld van een beveiligingsmaatregel of een geconstateerde onregelmatigheid informeert hij hen proactief zodat bedrijfsprocessen niet onnodig verstoord worden. - Integer handelen De winkelsurveillant laat zich niet verleiden tot overtreding van huisregels en de wet. De winkelsurveillant past zijn manier van communiceren aan aan de persoon die hij voor zich heeft. De winkelsurveillant schrijft heldere specifieke en algemene rapporten volgens bedrijfsrichtlijnen, op zo n manier dat ze bruikbaar zijn voor zowel de eigen organisatie als voor derden. De beveiliger signaleert afwijkingen op de normale situatie die risico s kunnen vormen voor de veiligheid. De winkelsurveillant gebruikt de tot zijn beschikking staande communicatiemiddelen volgens procedures zodat de communicatie efficiënt verloopt. De winkelsurveillant volgt bij het uitvoeren van controles en surveillances geldende procedures, instructies en wettelijke richtlijnen consequent en toont daarbij discipline ook als er langdurig niets gebeurt. gingsmaatregelen - Technieken om beveiligingsmaatregelen te omzeilen - Verschillen tussen werken in burger en in uniform - Verschil gelegenheidsdief en professionele dief - Geld- en goederenstromen in een pand en de risico s daarbij - Signalementleer Vaardigheden: - Lopen van een surveillanceronde - Gebruik van communicatieapparatuur - Gebruik van computerapplicatie t.b.v. het rapporteren - Signalementen opstellen en herkennen - Observeren via camera s - Mensen aanspreken in het Engels - Herkennen van afwijkend klantgedrag - NAVO-spellingsalfabet Particuliere beveiliging

87 Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid 1.3 werkproces Houdt toezicht op personen Omschrijving: De winkelsurveillant houdt volgens instructies toezicht op publiek, winkelpersoneel en personeel van derden. Hij voert visitaties en andere soorten controles uit. Dit betreft bv. het controleren van winkelpersoneel voordat deze naar huis gaan of het controleren van een kassabon van een klant om te controleren of er wel of niet voor een artikel betaald is. Het is belangrijk dat de winkelsurveillant de huisregels zelf goed kent en deze ook kan uitleggen. Hij handelt adequaat bij onregelmatigheden. Hij rapporteert mondeling/schriftelijk volgens bedrijfsinstructies en draagt de dienst over. Dilemma is het controleren van personeelsleden die je ook als collega s beschouwt. Gewenst resultaat: Controles zijn volgens bedrijfsregels uitgevoerd waarbij zo min mogelijk onrust is ontstaan. Er is adequaat gehandeld bij onregelmatigheden. Toont professionele distantie, ook als mensen die hij als collega s beschouwt moet controleren. Heldere rapportages ten dienste van de eigen organisatie en derden. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Beslissen en activiteiten initiëren - Beslissingen nemen De winkelsurveillant neemt snel een beslissing waarbij - Afgewogen risico s nemen hij rekening houdt met risico s die een rol spelen bij het weigeren of juist toelaten van een persoon of - Zelfvertrouwen tonen voorwerp. Bij het nemen van de beslissing toont hij uiterlijk geen twijfel. Aansturen - Uitoefenen van gezag De beveiliger geeft aanwijzingen op zo n manier dat Ethisch en integer handelen mensen zijn aanwijzingen opvolgen. - Integer handelen De winkelsurveillant gaat discreet en integer om met de onregelmatigheden die hij aantreft bij het controleren van personen. Presenteren - Duidelijk uitleggen en toelichten - Betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen Instructies en procedures opvolgen - Instructies opvolgen - Werken conform voorgeschreven procedures - Discipline tonen - Werken overeenkomstig wettelijke richtlijnen De winkelsurveillant legt regels aan bezoekers en personeelsleden rustig en zelfverzekerd uit zodat deze begrijpen wat er van hen verwacht wordt en bereid zijn de regels vrijwillig op te volgen. Hij past zijn manier van presenteren aan aan de mensen waarmee hij te maken krijgt. De winkelsurveillant volgt bij het uitvoeren van controles geldende procedures, instructies en wettelijke richtlijnen consequent en toont daarbij discipline ook als langdurig dezelfde werkzaamheden moeten worden uitgevoerd. Kennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van winkelsurveillant - Technieken om beveiligingsmaatregelen te omzeilen Vaardigheden: - Omgaan met agressie - Uitvoeren van visitaties - Uitvoeren van (kassa)bon controles Particuliere beveiliging

88 Met druk en tegenslag omgaan - Effectief blijven presteren onder druk - Gevoelens onder controle houden De winkelsurveillant is in staat om de morele druk te weerstaan die aanwezig is als hij mensen die hij als collega s ziet (namelijk het winkelpersoneel) moet controleren. Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid 1.4 werkproces Geeft voorlichting over preventie van winkelcriminaliteit Omschrijving: De winkelsurveillant signaleert diefstalgevoelige omstandigheden. Hij adviseert het winkelpersoneel omtrent een winkelopstelling die tot minder winkelcriminaliteit leidt. Hij bevordert security awareness/beveiligingsbewustzijn bij het personeel door het geven een presentatie. Hij geeft advies aan de bedrijfsleiding m.b.t. de beveiliging van goederen- en geldstromen. Hij bevordert security awareness/beveiligingsbewustzijn bij het publiek door te wijzen op risicovol gedrag. Gewenst resultaat: Alert winkelpersoneel dat ervoor zorgt dat winkelcriminaliteit zo weinig mogelijk kans krijgt en alert publiek dat ervoor zorgt dat zakkenrollers zo weinig mogelijk kans krijgen. Een winkelopstelling die de kans op winkelcriminaliteit zo klein mogelijk maakt zonder dat bedrijfsprocessen verstoord worden. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Presenteren - Duidelijk uitleggen en toelichten De winkelsurveillant legt duidelijk en met kennis van zaken uit wat manieren zijn om de winkel beter te - Betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen beveiligen (bijvoorbeeld qua winkelopstelling) zodat het personeel en de bedrijfsleider een goed beeld krijgen van de mogelijkheden en de noodzaak tot een Vakdeskundigheid toepassen betere beveiliging. - Expertise delen De winkelsurveillant deelt zijn deskundigheid op het gebied van winkelbeveiliging met het personeel en de bedrijfsleider zodat gezamenlijk kan worden gestreden tegen winkelcriminaliteit. Kennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van winkelsurveillant - Technieken om winkelcriminaliteit uit te voeren - De relatie tussen winkelformule en winkelinrichting, en beveiligingsmaatregelen - Criminele en niet-criminele derving - Administratieve en nietadministratieve derving Particuliere beveiliging

89 Kerntaak 2 Treedt repressief op, Winkelsurveillant Particuliere beveiliging

90 Proces-competentie-matrix Winkelsurveillant Kerntaak 2 Treedt repressief op Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Werkprocessen 2.1 Treedt op bij incidenten x x x x x x x en calamiteiten 2.2 Houdt verdachten aan n.v.t. n.v.t. 2.3 Voert alarmopvolging uit binnen de mobiele surveillance Betekenis van de kerntaak voor deze uitstroom In deze matrix is per kerntaak aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de werkprocessen voor deze uitstroom. Dit is zichtbaar door middel van een kruisje in de matrix. Particuliere beveiliging

91 Kerntaak 2 Treedt repressief op 2.1 werkproces Treedt op bij incidenten en calamiteiten Omschrijving: De winkelsurveillant treedt op bij incidenten zoals poortalarm, overvallen of diefstal. De beveiliger reageert op een alarm of constateert zelf een incident. Hij handelt volgens procedures waarbij hij maatregelen neemt om de schade te beperken, rekening houdend met eigen veiligheid. Indien nodig gaat hij over tot aanhouding en inbeslagname. Bij onveilige of ongezonde situaties zorgt hij ervoor dat die hersteld worden of zorgt hij voor afzettingen of (gedeeltelijke) ontruiming. Hij waarschuwt indien nodig hulpdiensten of het interventieteam. Hij communiceert met de verschillende betrokkenen en rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies zowel tijdens het proces als na afloop. Gewenst resultaat: Het alarm of incident is volgens procedures afgehandeld en er is zo min mogelijk onrust ontstaan. Er is zo weinig mogelijk materiële en immateriële schade. De juiste hulp is op tijd ingeroepen en er is voldoende contact geweest met de meldkamer/centrale post De juiste assistentie is op tijd verleend. Heldere rapportages ten dienste van de eigen organisatie en derden. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Beslissen en activiteiten initiëren Samenwerken en overleggen Formuleren en rapporteren - Anderen raadplegen en betrekken - Proactief informeren - Nauwkeurig en volledig rapporteren - Acties en activiteiten initieren De winkelsurveillant reageert alert op een alarm of oproep waarbij hij bepaalt wat meer bijdraagt aan de - Afgewogen risico s nemen veiligheid, zelf opvolgen van het alarm of doorgaan met de activiteit waar hij mee bezig is en doorgeven - Zelfvertrouwen tonen dat er iemand anders moet worden gestuurd. Bij afhandeling van het incident handelt hij kordaat en met zelfvertrouwen en brengt hij vertrouwen in de goede afloop over op anderen waardoor er zo veel mogelijk rust ontstaat. Aansturen - Uitoefenen van gezag De winkelsurveillant geeft duidelijk aanwijzingen zodat mensen zijn aanwijzingen opvolgen. De winkelsurveillant schakelt de hulp van anderen in als maatregelen moeten worden getroffen die hij niet zelf kan uitvoeren, als hij zijn post niet mag verlaten of als hij niet zelf over de deskundigheid of bevoegdheid beschikt om de maatregel te nemen. De beveiliger onderhoudt contact met de meldkamer /centrale post zodat voortdurend duidelijk is waar hij zich bevindt en of er bijstand nodig is. De winkelsurveillant informeert tijdens en na het incident hulpdiensten en andere betrokkenen snel en to- Kennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van winkelsurveillant - Werking van interventieteams - Bevoegdheden verschillende veiligheidsorganisaties - Minimale eisen die aan een ontzeggingformulier worden gesteld - Te nemen acties bij verschillende soorten criminaliteit - Signalementleer Vaardigheden: - Statisch en dynamisch - Gebruik van communicatieapparatuur - Gebruik van computerappli- Particuliere beveiliging

92 Vakdeskundigheid toepassen Instructies en procedures opvolgen Met druk en tegenslag omgaan - Vlot en bondig formuleren the-point zodat zij zo snel mogelijk kunnen handelen. Tijdens het incident noteert de beveiliger punten die nodig zijn voor de rapportage die hij moet maken. De beveiliger schrijft heldere specifieke en algemene rapporten volgens bedrijfsrichtlijnen, op zo n manier dat ze bruikbaar zijn voor zowel de eigen organisatie als voor derden. - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden - Instructies opvolgen - Werken conform voorgeschreven procedures - Werken overeenkomstig wettelijke richtlijnen - Effectief blijven presteren onder druk - Gevoelens onder controle houden De beveiliger stelt vast of het een vals alarm betreft of een echt alarm en stelt vast wat de oorzaak van het alarm is. De winkelsurveillant houdt zich aan de procedures die voor ieder incident bestaan en houdt rekening met lokale afspraken die er zijn gemaakt m.b.t. aanhouden. Hij werkt volgens wettelijke richtlijnen; bij het rapporteren benoemt hij strafbare feiten op de juiste manier en hij handelt conform wettelijke procedures zodat zijn handelen geborgd is. De winkelsurveillant handelt ook in emotionele en gevaarlijke situaties doortastend waarbij hij zich niet laat meeslepen door zijn gevoelens. catie t.b.v. het rapporteren - Opstellen en herkennen van signalement - Kunnen reproduceren wat er is gebeurd. - Omgaan met agressie - Afzetten van een gebied - Procedures m.b.t brand, ongevallen, veelvoorkomende criminaliteit - Aanhouden van een verdachte in een publieke ruimte - Iemand toegang ontzeggen Particuliere beveiliging

93 Kerntaak 3 Voert dienstverlenende werkzaamheden uit, Winkelsurveillant Particuliere beveiliging

94 Proces-competentie-matrix Winkelsurveillant Kerntaak 3 Voert dienstverlenende werkzaamheden uit Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Werkprocessen 3.1 Biedt service en hulp x x x x x x n.v.t. 3.2 Voert eenvoudige baliewerkzaamheden uit Betekenis van de kerntaak voor deze uitstroom In deze matrix is per kerntaak aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de werkprocessen voor deze uitstroom. Dit is zichtbaar door middel van een kruisje in de matrix. Particuliere beveiliging

95 Kerntaak 3 Voert dienstverlenende werkzaamheden uit 3.1 werkproces Biedt service en hulp Omschrijving: De winkelsurveillant treedt mensen hulpvaardig tegemoet. Hij beantwoordt hun vragen en verwijst ze indien nodig door naar andere personen. Hij wijst mensen de weg en zorgt ervoor dat zij hun doel kunnen bereiken. Hij helpt mensen die hulpbehoevend zijn (bijvoorbeeld gehandicapten die de normale ingang niet kunnen gebruiken). Hij biedt service bij weggelopen/gevonden kinderen en gevonden/verloren voorwerpen. Hij vangt mensen op die met agressie of criminaliteit te maken hebben gehad. Belangrijk hierbij is dat hij de veiligheid nooit uit het oog verliest. Gewenst resultaat: Juist geïnformeerde of doorverwezen personen. Mensen die hulp nodig hadden zijn naar hun tevredenheid geholpen zonder dat de veiligheid in het geding is geweest. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Aandacht en begrip tonen - Anderen steunen De winkelsurveillant stelt gevonden kinderen, ouders van zoekgeraakte kinderen of mensen die slachtoffer Ethisch en integer handelen zijn geworden van criminaliteit gerust. - Integer handelen De winkelsurveillant gaat discreet om met vertrouwelijke gegevens zodat hij geen informatie geeft die schade kan berokkenen aan het (klant)bedrijf. Presenteren - Duidelijk uitleggen en toelichten - Op de toehoorders inspelen Vakdeskundigheid toepassen Materialen en middelen inzetten Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden - Gevoel voor ruimte en richting tonen - Materialen en middelen doeltreffend inzetten - Klanttevredenheid in de gaten houden - Behoeften en verwachtingen achterhalen De winkelsurveillant geeft duidelijk uitleg aan personen naar aanleiding van gestelde vragen en hij controleert of zij begrijpen wat hij heeft gezegd. De winkelsurveillant weegt af hoe ver hij kan gaan in de dienstverlening en zorgt ervoor dat de veiligheid nooit in het geding komt; hij toont hierbij een gezond wantrouwende houding. De winkelsurveillant geeft routeaanwijzingen op zo n manier dat de plaats van bestemming zo snel, veilig en comfortabel mogelijk kan worden bereikt. De winkelsurveillant gebruikt de juiste hulpmiddelen om mensen zo goed mogelijk te kunnen helpen. De winkelsurveillant ziet aan mensen dat ze iets willen vragen/hulp nodig hebben en benadert hen proactief. De winkelsurveillant achterhaalt door het stellen van open vragen de juiste klantvraag en benadert personen hierbij vriendelijk en behulpzaam. Hij checkt of de Kennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van winkelsurveillant - Kennis van het object, terrein etc. Vaardigheden: - De weg wijzen aan de hand van een plattegrond Particuliere beveiliging

96 klant tevreden is. Particuliere beveiliging

97 2.5 Coördinator beveiliging Kerntaak 5 Coördineert beveiligingswerkzaamheden, Coördinator beveiliging Particuliere beveiliging

98 Proces-competentie-matrix Coördinator beveiliging Kerntaak 5 Coördineert beveiligingswerkzaamheden Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Werkprocessen x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 5.1 Plant en organiseert de dienstuitvoering 5.2 Coördineert dagelijkse werkzaamheden 5.3 Voert personeelsbeleid uit 5.4 Coördineert bij incidenten en calamiteiten Betekenis van de kerntaak voor deze uitstroom In deze matrix is per kerntaak aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de werkprocessen voor deze uitstroom. Dit is zichtbaar door middel van een kruisje in de matrix. Particuliere beveiliging

99 Detaillering proces-competentie-matrix Coördinator beveiliging In de detaillering van de matrices wordt duidelijk dat een bepaalde competentie van toepassing is, en wordt beschreven hoe die competenties worden aangewend ten behoeve van het resultaat van het werkproces. Per competentie kunnen meerdere componenten van toepassing zijn. Waar van toepassing, zijn kennis en vaardigheden vermeld welke nodig zijn voor competent gedrag, eventueel aangevuld met referenties (naar concrete geldende normen). Kerntaak 5 Coördineert beveiligingswerkzaamheden 5.1 werkproces Plant en organiseert de dienstuitvoering Omschrijving: De coördinator beveiliging plant de dagelijkse werkzaamheden voor het team. Hij controleert roosters die de afdeling planning hem aanlevert en verdeelt taken. Hierbij houdt hij rekening met mensen die nog in opleiding zijn of ingewerkt moeten worden. Hij administreert de werktijden volgens bedrijfsrichtlijnen. Bij onderbezetting regelt hij extra personeel of zoekt hij een andere oplossing. Hij onderhoudt hierover contact met de afdeling planning. Bij structurele onderbezetting of als er extra hulpmiddelen (bv. portofoons) nodig zijn, informeert hij zijn leidinggevende hierover en doet hij voorstellen. Hij organiseert werkoverleg/briefings met de medewerkers. Gewenst resultaat: De medewerkers beschikken steeds over de juiste hulpmiddelen zodat zij hun werk naar behoren kunnen uitvoeren en gemotiveerd blijven. Diensten zijn volgens de afspraak uitgevoerd, conform wettelijke en CAO-eisen en de gewerkte uren van de beveiligingsmedewerkers zijn volgens bedrijfsrichtlijnen geadministreerd. Diensten zijn op zo n manier ingedeeld dat nieuwe medewerkers zo snel mogelijk breed inzetbaar zijn en waarbij voor alle medewerkers gestreefd is naar voldoende afwisseling in taken Er heeft heldere afstemming plaatsgevonden met zijn leidinggevende en personeel van andere afdelingen/bedrijven. Er zijn op reguliere basis werkoverleggen en briefings georganiseerd die volgens bedrijfsrichtlijnen zijn uitgevoerd. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Beslissen en activiteiten initiëren - Acties en activiteiten initieren Samenwerken en overleggen Relaties bouwen en netwerken De coördinator beveiliging doet op het juiste moment voorstellen aan zijn leidinggevende m.b.t. benodigde hulpmiddelen, zorgt ervoor dat er iets gebeurt met de voorstellen en zit er achteraan dat toezeggingen worden waargemaakt. - Afstemmen De coördinator beveiliging stemt de inzet van medewerkers af met de afdeling planning zodat het bedrijf zich houdt aan wettelijke en CAO-eisen. - Relatienetwerk onderhouden en benutten De coördinator beveiliging onderhoudt contacten met leidinggevende en personeel van andere afdelingen/bedrijven om rekening met elkaar te kunnen houden en gebruik van elkaars diensten te kunnen Kennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van coördinator beveiliging Vaardigheden: - Gebruik communicatiemiddelen - Gebruik ICT (planningspro- Particuliere beveiliging

100 Overtuigen en beïnvloeden - Ideeën en meningen naar voren brengen en onderbouwen Analyseren - Oplossingen voor problemen bedenken - Gegevens controleren en aannames toetsen Plannen en organiseren - Activiteiten plannen - Mensen en middelen organiseren maken De coördinator beveiliging beargumenteert voorstellen voldoende zodat de leidinggevende een verantwoorde beslissing kan nemen. De coördinator beveiliging zoekt bij onderbezetting een oplossing zodat de dienst toch volgens afspraak kan worden uitgevoerd. De coördinator beveiliging controleert aangeleverde roosters op eisen van de opdrachtgever, de CAO en de Regeling particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureau. De coördinator beveiliging bereidt introductieprogramma s en inwerkprogramma s voor nieuwe medewerkers voor, rekening houdend met de verschillende diensten in het rooster, zodat zij snel inzetbaar zijn voor de diensten en werkzaamheden waarvoor mankracht nodig is. De coördinator beveiliging verdeelt taken, rekening houdend met Arbo-eisen en de CAO, deskundigheid en inzetbaarheid van de medewerkers en streeft naar voldoende afwisseling voor de medewerkers. De coördinator beveiliging plant middelen in en zorgt ervoor dat de middelen er zijn, zodat de medewerkers steeds kunnen beschikken over de benodigde middelen en het werk volgens afspraak kunnen uitvoeren. De coördinator beveiliging organiseert regelmatig werkoverleg/briefings en zorgt ervoor dat er verslaglegging plaatsvindt, door hemzelf of door een medewerker. gramma/roosterprogramma, ) bedrijfsapplicaties - Schrijven van verslag van vergadering Kerntaak 5 Coördineert beveiligingswerkzaamheden 5.2 werkproces Coördineert dagelijkse werkzaamheden. Omschrijving: De coördinator beveiliging bewaakt de uitvoering van alle beveiligingstaken en het werken volgens (veiligheids)procedures. Hij bevordert security awareness door mensen te wijzen op risicovol gedrag en door voorlichting te geven over de richtlijnen van safety en security. Particuliere beveiliging

101 Gewenst resultaat: De coördinator beveiliging onderhoudt ten behoeve van de operationele gang van zaken dagelijks contact met de beveiligingsmedewerkers, de afdeling planning en zijn leidinggevende. Hij bewaakt de voortgang van inwerk- en opleidingstrajecten en stuurt de mentor/praktijkopleider/inwerker aan. Hij fungeert als aanspreekpunt voor de opdrachtgever/klant met betrekking tot de operationele uitvoering van de werkzaamheden. Voor de medewerkers fungeert hij als vraagbaak en hij treedt op als een medewerker daartoe niet de bevoegdheid/bekwaamheid tot handelen heeft en hij wel. Hij onderhoudt contacten met medewerkers van relevante organisaties en/of afdelingen van het (klant)bedrijf, zodat hij bij incidenten snel op mensen kan terugvallen. De coördinator controleert rapportages van medewerkers en zorgt voor opvolging van geconstateerde onregelmatigheden. Hij controleert of de medewerkers administratieve taken goed hebben uitgevoerd, zoals het bijhouden van alarmmeldingen, bezoekerslijsten en sleuteladministratie. Hij stelt rapportages op volgens bedrijfsrichtlijnen en beheert ze. De diensten zijn uitgevoerd volgens afspraken met de opdrachtgever/leidinggevende en wettelijke eisen waarbij zo mogelijk flexibel is ingespeeld op nieuwe wensen van de opdrachtgever. Alle betrokkenen zijn voldoende geïnformeerd zodat zij weten wat er van hen verwacht wordt en indien nodig heeft afstemming plaatsgevonden. De coördinator heeft op tijd de juiste beslissingen genomen ook als hij geen beroep kon doen op zijn leidinggevende. Eigen rapportages en die van de medewerkers zijn correct en er heeft opvolging plaatsgevonden op grond van meldingen in de rapportages. De eigen medewerkers en personeel van derden zijn door de coördinator voorgelicht over safety en security. Er hebben geen tot weinig bedrijfsongevallen plaatsgevonden. Instructies zijn op tijd aangepast. De beveiligingsorganisatie/afdeling is niet wettelijk aansprakelijk gesteld voor schade geleden door het (klant)bedrijf. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Beslissen en activiteiten initiëren - Beslissingen nemen - Op eigen initiatief handelen De coördinator beveiliging neemt op tijd de juiste beslissingen, neemt duidelijke beslissingen en neemt initiatief, vooral als de leidinggevende niet bereikbaar is voor advies. Aansturen - Richting geven De coördinator beveiliging geeft het belang aan van - Instructies en aanwijzingen geven het juist uitvoeren van het werk en zorgt ervoor dat ieders rol in het proces duidelijk is, geeft duidelijke - Functioneren van mensen controleren instructies zodat iedereen weet wat hij moet en het werk goed wordt uitgevoerd. Hij voert inspecties en visitaties uit bij de medewerkers, corrigeert hen indien zich niet aan de regels houden en zorgt ervoor dat ze maatregelen nemen om voortaan wel aan de eisen te voldoen. Samenwerken en - Anderen raadplegen en De coördinator beveiliging onderhoudt contact met Kennis - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van coördinator beveiliging - Veiligheidsrisico s vanuit Arbo-wetgeving - Maatregelen en procedures om veiligheidsrisico s te beperken Vaardigheden Particuliere beveiliging

102 overleggen betrekken - Bevorderen van de teamgeest Presenteren - Duidelijk uitleggen en toelichten Formuleren en rapporteren Vakdeskundigheid toepassen Op de behoefte van de klant richten Omgaan met verandering en aanpassen - Nauwkeurig en volledig rapporteren zijn leidinggevende/opdrachtgever, de afdeling planning etc. zodat hij hen kan raadplegen indien nodig en zij hem. Hij zorgt voor een teamgevoel onder zijn medewerkers zodat zij zich prettig voelen op de werkplek en elkaar helpen en steunen als dat nodig is. De coördinator beveiliging bevordert security awareness door eigen personeel en dat van derden te wijzen op risicovol gedrag (eventueel in het Engels) en door presentaties te geven over veilig werken. De coördinator beveiliging controleert de rapportages van de medewerkers en zorgt zodoende voor correcte rapportages die gebruikt kunnen worden voor juridische- of verzekeringsprocedures en voor managementrapportages. - Expertise delen De coördinator beveiliging fungeert als vraagbaak en helpt medewerkers die niet weten wat ze in een bepaalde situatie moeten doen. - Aansluiten bij behoeften en verwachtingen - Aanpassen aan veranderende omstandigheden De coördinator beveiliging speelt flexibel in op wensen van de opdrachtgever door, afhankelijk van de aard van de wens, op eigen initiatief of na overleg met zijn leidinggevende de dienstverlening aan te passen De coördinator beveiliging constateert bij veranderende omstandigheden op tijd dat instructies aangepast moeten worden en past ze aan zodat de veiligheid gewaarborgd blijft. - Gebruik van ICT (tekstverwerken, presentaties, bedrijfsapplicaties ) - Gesprekstechnieken - Presenteren - Lezen van Engelstalige bedrijfsprocedures - Schrijven van memo s in het Engels - Uitleggen van bedrijfsregels in het Engels - Te woord staan van mensen in het Engels Kerntaak 5 Coördineert beveiligingswerkzaamheden 5.3 werkproces Voert personeelsbeleid uit Omschrijving: De coördinator geeft antwoord op vragen op het gebied van eerstelijns personeelsbeleid (zoals over de loonstrook, de CAO, gewerkte uren). Hij voert functioneringsgesprekken en indien nodig verzuimgesprekken. Als het nodig is, overlegt hij met zijn leidinggevende over te nemen sancties en voert deze uit. Hij regelt vakantieverlof en vrije dagen en hij onderhoudt contacten met zieke medewerkers. Hij adviseert de leidinggevende over te nemen demotie- of promotiemaatregelen en informeert hem over de opleidings- en Particuliere beveiliging

103 Gewenst resultaat: ontwikkelingsmogelijkheden van medewerkers. Hij heeft aandacht voor de medewerkers, luistert en probeert rekening te houden met wensen van de medewerkers, bijvoorbeeld wat betreft het aanvragen van vakantie. Een laag (ziekte)verzuim (ook bij de coördinator zelf), tevreden medewerkers en weinig verloop. Personeelsinstrumenten zijn op tijd, juist en eerlijk ingevuld en gesprekken hebben op een goede manier plaatsgevonden. Klachten en voorstellen van medewerkers zijn serieus behandeld. De leidinggevende is juist geïnformeerd en de coördinator heeft goed onderbouwde voorstellen gedaan op het gebied van personele zaken. Continuïteit tijdens vakanties. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Beslissen en activiteiten initiëren Begeleiden - Coachen - Motiveren Ethisch en integer handelen - Beslissingen nemen De coördinator beveiliging bepaalt of verzoeken van medewerkers ingewilligd kunnen worden en maakt hierbij steeds de afweging tussen bedrijfsbelangen en individuele belangen van de medewerker. - Integer handelen - Verschillen tussen mensen respecteren Analyseren - Informatie genereren uit gegevens - Conclusies trekken Plannen en organiseren De coördinator beveiliging geeft de medewerker feedback over zijn functioneren zodat die zijn functioneren kan verbeteren. De coördinator beveiliging benadrukt hoe belangrijk mensen en hun inbreng zijn bij het realiseren van resultaten zodat de medewerkers met een positieve instelling en enthousiasme hun werk doen. De coördinator beveiliging informeert de leidinggevende over het functioneren van de medewerkers op een zo objectief mogelijke manier, zodat de leidinggevende een goed en eerlijk beeld krijgt van de medewerker. De coördinator beveiliging respecteert verschillen tussen mensen door hen wel gelijkwaardig maar niet noodzakelijkerwijs hetzelfde te benaderen. De coördinator beveiliging verzamelt informatie over een medewerker en stelt op basis daarvan maatregelen voor op het gebied van promotie, demotie, opleiding, ontwikkeling etc. - Activiteiten plannen De coördinator beveiliging plant functioneringsgesprekken en zorgt ervoor dat deze in een rustige omgeving kunnen plaatsvinden zodat de medewerker Kennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van coördinator beveiliging Vaardigheden: - Houden van verschillende soorten personele gesprekken - Toepassen van gesprekstechnieken - Gebruik van ICT (tekstverwerken, bedrijfsapplicaties ) Particuliere beveiliging

104 Met druk en tegenslag omgaan - Grenzen stellen - Werk en privé in evenwicht brengen zich serieus genomen voelt en het gesprek ongestoord kan verlopen. De coördinator beveiliging geeft zijn eigen grenzen aan zijn leidinggevende aan zodra hij merkt dat die dreigen te worden overschreden, zodat er op tijd kan worden ingegrepen en hij niet ziek wordt. Kerntaak 5 Coördineert beveiligingswerkzaamheden 5.4 werkproces Coördineert bij incidenten en calamiteiten Omschrijving: De coördinator beveiliging meldt het incident of de calamiteit volgens procedures. Afhankelijk van de ernst van de situatie wijst hij taken toe, regelt hij overwerk en past hij planningen aan. Hij handelt voor zover mogelijk volgens procedures en voor zo ver nodig naar eigen inzicht. Hij treedt op met kennis van zaken en houdt overzicht. Hij treedt op als contactpersoon voor hulpdiensten, arbeidsinspectie, opdrachtgever etc. In emotionele situaties vangt hij medewerkers op. Hij rapporteert volgens richtlijnen (mondeling en schriftelijk). Gewenst resultaat: De calamiteit is niet geëscaleerd en er is zo weinig mogelijk gevolgschade. Derden (hulpdiensten, arbeidsinspectie, opdrachtgever etc.) zijn correct benaderd. De medewerkers zijn op een goede manier ondersteund na emotionele gebeurtenissen. Heldere rapportages ten dienste van de eigen organisatie en derden. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Beslissen en activiteiten initiëren - Acties en activiteiten initieren - Op eigen initiatief handelen De coördinator beveiliging handelt bij acute problemen snel en doeltreffend en indien nodig op eigen initiatief, waarbij hij in korte tijd afweegt of hij procedures tijdelijk buiten werking mag stellen. Aansturen - Uitoefenen van gezag De coördinator beveiliging geeft aanwijzingen op zo n manier dat mensen meteen doen wat hen wordt opgedragen Aandacht en begrip tonen - Anderen steunen De coördinator beveiliging ondersteunt de medewerkers na emotionele gebeurtenissen op het werk zodat zij hun emoties kunnen verwerken en zij hun werk weer snel kunnen oppakken. Presenteren - Kernachtig communiceren De coördinator beveiliging geeft kort en bondig opdrachten en geeft de stand van zaken to-the-point door zodat alle betrokkenen snel en voldoende geïnformeerd zijn. Kennis - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van coördinator beveiliging - Risico s van verschillende soorten calamiteiten en passende maatregelen - Risico s van veelvoorkomende incidenten en bijpassende maatregelen - Beveiligingsprocedures - Bevoegdheden van veilig- Particuliere beveiliging

105 Formuleren en rapporteren Met druk en tegenslag omgaan - Nauwkeurig en volledig rapporteren - Effectief blijven presteren onder druk - Gevoelens onder controle houden Stelt volledige en objectieve rapportages op die gebruikt kunnen worden ten behoeve van de eigen organisatie en derden. Blijft in stressvolle en emotionele situaties gericht op het werk en de zaken die gedaan moeten worden en houdt overzicht over de situatie; is een rots in de branding. heidsorganisaties (politie, brandweer, GGD, Arbeidsinpectie, BHV etc.) Vaardigheden - Gebruik van communicatiemiddelen - Gebruik van ICT (tekstverwerken, bedrijfsapplicaties ) - Rapporteren volgens richtlijnen - Omgaan met agressie Particuliere beveiliging

106 Kerntaak 6 Rapporteert en draagt bij aan plannen, Coördinator beveiliging Particuliere beveiliging

107 Proces-competentie-matrix Coördinator beveiliging Kerntaak 6 Rapporteert en draagt bij aan plannen Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Werkprocessen x x x x x x x x x x x x x x x 6.1 Rapporteert aan het management 6.2 Draagt bij aan (werk)instructies en stelt draaiboeken op 6.3 Draagt bij aan beveiligings- en veiligheidsplannen Betekenis van de kerntaak voor deze uitstroom In deze matrix is per kerntaak aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de werkprocessen voor deze uitstroom. Dit is zichtbaar door middel van een kruisje in de matrix. Particuliere beveiliging

108 Kerntaak 6 Rapporteert en draagt bij aan plannen 6.1 werkproces Rapporteert aan het management Omschrijving: De coördinator beveiliging rapporteert aan het management conform bedrijfsregels en het kwaliteitsmanagementsysteem, binnen de afgesproken tijd. Hij gebruik input uit periodieke rapportages en administratieve overzichten die tijdens het dagelijks proces zijn opgesteld en koppelt informatie terug aan het management/de opdrachtgever. Hij presenteert de informatie op een begrijpelijk en taalkundig juiste manier. Hij gebruikt hiervoor de juiste hulpmiddelen en ICT-toepassingen. Gewenst resultaat: Goede rapportages en juiste informatie die door de leidinggevende gebruikt kunnen worden voor verantwoording en als managementtool. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Ethisch en integer handelen - Integer handelen De coördinator beveiliging informeert de leidinggevende juist en volledig maar brengt de fouten van Formuleren en rapporteren - Nauwkeurig en volledig rapporteren - Correct formuleren Analyseren - Informatie uiteenrafelen - Gegevens controleren en aannames toetsen medewerkers niet nodeloos naar buiten. De coördinator beveiliging verzorgt duidelijke, zorgvuldige en volledige managementrapportages en overzichten die taalkundig en inhoudelijk correct, doelgericht en conform bedrijfsregels zijn. De coördinator beveiliging brengt structuur aan in een veelheid aan informatie, selecteert de relevante gegevens en scheidt hoofd- en bijzaken. Als er informatie ontbreekt constateert hij dat en neemt hij maatregelen om alsnog aan de informatie te komen en als dat niet kan, meldt hij de omissies. Hij gebruikt relevante informatiebronnen, waaronder resultaten van kwaliteitscontroles, klachtenoverzichten en verschillende soorten rapportages. Onderzoeken - Informatie achterhalen De coördinator beveiliging verzamelt op tijd alle gegevens die het management nodig heeft, ook als de rapportages meerdere locaties betreffen. Kennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van coördinator beveiliging Vaardigheden: - gebruikt de PC (tekstverwerking, spreadsheets, , bedrijfsapplicaties) - gebruikt standaardrapportages en checklistst Kerntaak 6 Rapporteert en draagt bij aan plannen 6.2 werkproces Draagt bij aan (werk)instructies en stelt draaiboeken op Omschrijving: De coördinator beveiliging ontvangt algemene instructies en stelt op grond hiervan werkinstructies op. Hij houdt deze werkinstructies actueel door geregeld te evalueren. Hierbij maakt hij gebruik van de ervaringen van de beveiligingsmedewerkers. Bij incidentele risico s past hij in overleg met zijn opdrachtgever/klant/leidinggevende de werkinstructies aan. Particuliere beveiliging

109 Gewenst resultaat: Denk hierbij bijvoorbeeld aan de tijdelijke opslag van waardevolle goederen of reparatie van een belangrijke ingang van een bedrijf. Hij zorgt ervoor dat administratieve hulpmiddelen (zoals telefoonlijsten, standaardformulieren voor rapportage, plattegronden) actueel, volledig en toegankelijk zijn, rekening houdend met vertrouwelijkheid van de gegevens. Indien er wijzigingen zijn in de werkomgeving die aanleiding geven tot ingrijpende wijzigingen van instructies of administratieve hulpmiddelen, informeert hij zijn leidinggevende. Hij stelt draaiboeken op voor eenmalige activiteiten van eenvoudige aard. De werkinstructies, administratieve hulpmiddelen en draaiboeken zijn uitvoerbaar/bruikbaar, actueel en effectief. Vertrouwelijke gegevens (bijvoorbeeld informatie over kenmerken van het object) worden zo bewaard dat onbevoegden er niet bij kunnen. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Samenwerken en overleggen Formuleren en rapporteren - Anderen raadplegen en betrekken - Bijdrage van anderen waarderen - Nauwkeurig en volledig rapporteren - Correct formuleren De coördinator beveiliging betrekt zijn medewerkers bij het actueel houden van instructies en administratieve hulpmiddelen zodat optimaal gebruik gemaakt wordt van hun deskundigheid en ervaringen en zodat zij zich gewaardeerd voelen. De coördinator beveiliging zorgt voor begrijpelijke werkinstructies, administratieve hulpmiddelen en draaiboeken en hanteert daarbij correcte spelling en grammatica en gebruikt de juiste woorden en uitdrukkingen. Analyseren - Informatie uiteenrafelen De coördinator beveiliging brengt structuur aan in een veelheid aan informatie en gegevens, scheidt hoofden bijzaken en constateert in voorkomende gevallen dat bepaalde informatie ontbreekt. Onderzoeken - Informatie achterhalen De coördinator beveiliging verzamelt gegevens die hij nodig heeft om een draaiboek te kunnen opstellen waarbij hij in eerste instantie achterhaalt wat de activiteit waarvoor hij het draaiboek moet maken precies inhoudt en in tweede instantie gebruik maakt van ervaringsgegevens (bijvoorbeeld uit rapportages en uit zijn eigen geheugen). Kwaliteit leveren - Kwaliteits- en productiviteitsniveaus bewaken De coördinator beveiliging signaleert dat er onvolkomenheden in de instructies en hulpmiddelen zijn en zorgt ervoor dat die snel worden hersteld/aangevuld. Kennis: - Relevante aspecten van de volgende wet- en regelgeving: - Wpbr/Rpbr - Wetboek van strafrecht - Wetboek van strafvordering - Nieuw Burgerlijk wetboek - Wet op de economische delicten - Wet vervoer gevaarlijke stoffen - Arbo-wet - Wet Wapens en munitie - Wetgeving t.a.v. verdovende middelen - Wegenverkeerswet en Reglement verkeerstekens en verkeersregels - Wet bescherming persoonsgegevens - CAO Vaardigheden: Particuliere beveiliging

110 - gebruikt de PC (tekstverwerking, spreadsheets, , bedrijfsapplicaties) - gebruikt standaardrapportages en checklists Kerntaak 6 Rapporteert en draagt bij aan plannen 6.3 werkproces Draagt bij aan beveiligings- en veiligheidsplannen Omschrijving: De coördinator beveiliging toetst aangereikte beveiligings- en veiligheidsplannen op uitvoerbaarheid, correctheid wat betreft gemaakt afspraken, wet- en regelgeving en doelmatigheid en meldt de resultaten van de toetsing aan de juiste functionaris. Hij levert gegevens aan op grond waarvan iemand anders een nieuw beveiligings- of veiligheidsplan kan opstellen. Verder levert hij gegevens aan voor een risico-inventarisatie op basis van Arbo-eisen voor wat betreft zijn eigen aandachtsgebieden. Gewenst resultaat: Er zijn relevante (verbeter)voorstellen gedaan voor beveiligings- en veiligheidsplannen. Competentie Component(en) Prestatie-Indicator Vakkennis en vaardigheden Formuleren en rapporteren Vakdeskundigheid toepassen - Nauwkeurig en volledig rapporteren - Correct formuleren - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden De coördinator beveiliging zorgt voor begrijpelijke toetsingsrapporten en suggesties voor het beveiligings- of veiligheidsplan, hanteert daarbij correcte spelling en grammatica en gebruikt de juiste woorden en uitdrukkingen. De coördinator beveiliging verzamelt gegevens die hij moet aanleveren aan de functionaris die een beveiligings- of veiligheidsplan gaat opstellen en maakt hierbij gebruik van ervaringsgegevens. De coördinator beveiliging inventariseert directe en indirecte risico s zodat hij een beeld krijgt van de zwakke punten van een object. Analyseren - Informatie uiteenrafelen Hij toetst aangeleverde beveiliging- en veiligheidsplannen - Gegevens controleren en aannames toetsen op uitvoerbaarheid en actualiteit zodat die indien nodig kunnen verbeterd. - Oplossingen voor problemen bedenken De coördinator beveiliging bedenkt maatregelen ter verbetering van beveiligingsmiddelen, - procedures of medewerker die genomen kunnen worden om geconstateerde risico s weg te nemen/te beperken Kwaliteit leveren - Kwaliteits- en productivi- De coördinator beveiliging zorgt ervoor dat onvolko- Kennis: - Bevoegdheden, rechten, plichten en (sociale) verantwoordelijkheden voortvloeiend uit en behorend bij de functie van coördinator beveiliging - Soorten risico s en beveiligingsmiddelen - Kenmerken van objecten - Verschillende categorieën van mensen die schade kunnen berokkenen - Safety en security Vaardigheden: - gebruikt de PC (tekstverwerking, spreadsheets, ) - gebruikt standaardrapportages en checklists Particuliere beveiliging

111 Instructies en procedures opvolgen Bedrijfsmatig handelen teitsniveaus bewaken - Werken overeenkomstig wettelijke richtlijnen menheden in de beveiligings- en veiligheidsplannen snel worden hersteld/aangevuld zodat optimaal aan de afspraken met de opdrachtgever kan worden voldaan. De coördinator beveiliging zorgt ervoor dat zijn voorstellen voor aanpassing van de plannen voldoen aan wettelijke eisen. - Kostenbewust handelen De coördinator beveiliging houdt bij het doen van voorstellen rekening met de haalbaarheid van zijn voorstellen. - Risicoanalyse maken (RI&E) - Maatregelen voorstellen bij risico s Particuliere beveiliging

112 3. Certificeerbare eenheden Dit kwalificatiedossier heeft geen certificeerbare eenheden. Particuliere beveiliging

113 Deel D: Verantwoording 1. Inleiding De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden. Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven. Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun eigen beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde: - de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen - de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten De verantwoording bestaat uit twee delen: - Proces- en inhoudsinformatie - Ontwikkel- en onderhoudsinformatie In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen. 2. Proces- en inhoudsinformatie 2.1 Betrokkenen Dit kwalificatiedossier is ontwikkeld door ontwikkelaars van ECABO, afdeling Ontwikkeling en Innovatie. - De beroepscompetentieprofielen en het kwalificatieprofiel zijn in 2004 ontwikkeld in samenwerking met het beroepenveld en het onderwijsveld en onder regie van het Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO. Het toenmalige kwalificatieprofiel vormt inhoudelijk de basis voor het verbeterde kwalificatieprofiel en is destijds achtereenvolgens besproken in expertmeetings (14 juni en 3 september 2004) met werkvelddeskundigen (zowel uit het bedrijfsleven als het scholingsveld), het Sectiebestuur Beveiliging en de Paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO. Particuliere beveiliging

114 - Omdat de met dit kwalificatieprofiel te behalen diploma s geen toegang geven tot een hboopleiding, zijn bij de totstandkoming van het dit dossier geen hbo-instellingen betrokken. Het dossier is voorgelegd aan een gemandateerde delegatie van het Sectiebestuur Beveiliging. Het Sectiebestuur Beveiliging bestaat uit vertegenwoordigers van het bedrijfsleven, vakbonden, particulier en bekostigd onderwijs. De delegatie, die uit drie leden bestond, is op juni 2006 bij elkaar gekomen om het dossier te bespreken. Hiervan is een verslag gemaakt. Daarnaast is met toestemming van de delegatie een expert op gebied van persoonsbeveiliging geraadpleegd m.b.t. de uitstroom Persoonsbeveiliger. Parallel hieraan is de Stichting Opleidingsfonds Evenementenbeveiliging (SOEB) verzocht om een uitspraak te doen over het verwijderen van de uitstroom Evenementenbeveiliging in het dossier. In 2005 is de Regeling Particuliere Beveiligingsorganisaties en Recherchebureaus gewijzigd waardoor evenementenbeveiligers niet meer verplicht zijn om het diploma Beveiliger te behalen, maar kunnen kiezen voor het diploma Event Security Officer. Een uitstroom in het dossier wordt daarom overbodig. De SOEB heeft ECABO verzocht om de uitstroom Evenementenbeveiliger in te trekken. Op grond van alle reacties is een tweede versie van het dossier gemaakt dat schriftelijk is voorgelegd aan de delegatie van het sectiebestuur op 15 augustus Op 18 september was de delegatie akkoord met het kwalificatieprofiel. De voorzitter van het Sectiebestuur heeft op grond van het advies van de delegatie op 21 september voor akkoord getekend namens het Sectiebestuur. Op 3 oktober 2006 is het dossier besproken in de Paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO. De Paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO bestaat uit twee vertegenwoordigers vanuit de werkgevers (Rabobank Nederland en Holland Casino), twee vanuit werknemersorganisaties (FNV Bondgenoten en MHP De Unie), een vertegenwoordiger vanuit het particuliere onderwijs (Schoevers Opleidingen), drie vanuit het reguliere beroepsonderwijs (afgevaardigd vanuit de MBO Raad), en twee adviserende leden, waarvan een vanuit het vmbo en een vanuit het hbo. 2.2 Verwantschap Ten grondslag aan het kwalificatiedossier particuliere beveiliging liggen de beroepscompetentieprofielen: - Beveiliger (25 maart 2004) - Mobiel beveiliger (25 maart 2004) - Persoonsbeveiliger (25 maart 2004) - Winkelsurveillant (25 maart 2004) - Coördinator beveiliging (25 maart 2004) Binnen de sector orde en veiligheid zijn deze beroepscompetentieprofielen uniek ten opzichte van andere beroepscompetentieprofielen vanwege de aard van het werk en de wet- en regelgeving die op de beveiligingsbranche van toepassing is. Deze wet- en regelgeving stelt bepaalde eisen aan de opleiding en examinering van beveiligingsmedewerkers. Behalve deze verwantschap is er ook inhoudelijke verwantschap tussen de profielen, wat blijkt uit overeenkomsten in competenties. Er bestaat enige verwantschap met de andere kwalificatiedossiers van de sector orde en veiligheid. Het kwalificatiedossier Particuliere beveiliging vertoont op aspecten overeenkomsten met het kwalificatiedossiers Toezicht en veiligheid en met het kwalificatiedossier Vrede en veiligheid. Indien mogelijk is de formulering van betreffende werkprocessen (en prestatie-indicatoren) op elkaar afgestemd. Gezien de regelgeving die op de beveiligingsopleidingen van toepassing is en de daarvan afgeleide examen- en bpv-eisen, wordt er zeer terughoudend met vrijstellingen omgegaan. Particuliere beveiliging

115 2.3 Vertaling beroepscompetentieprofielen in kwalificatiedossier Kwalificatiedossier oude stijl - Voor het ontwikkelen van het competentiegerichte kwalificatiedossier oude stijl (versie ) zijn de BCP s Beveiliger, Evenementenbeveiliger, Mobiel beveiliger, Persoonsbeveiliger, Winkelsurveillant en Coördinator beveiliging vertaald naar het kwalificatieprofiel Beveiliger De kerntaken en competenties uit de beroepscompetentieprofielen zijn grotendeels overgenomen in het kwalificatieprofiel. Wijzigingen in kerntaken en competenties zijn voortgekomen uit de expertmeetings van 14 juni en 3 september In de expertmeetings vonden de deelnemers het kwalificatieprofiel herkenbaar voor de betrokken beroepen. Tevens vond men het niveau van het profiel en de verhouding kern versus uitstroomdifferentiaties op juiste wijze weergegeven. Er heeft een vertaalslag plaatsgevonden van succescriteria naar beheersingscriteria (van vakvolwassenen naar beginnend beroepsbeoefenaar). De succescriteria uit de beroepscompetentieprofielen zijn in 2003 grotendeels overgenomen. Discussiepunten waren de geconstateerde overlap tussen het kerndeel en de uitstroom Coördinator beveiliging (die overlap is verwijderd) en de mate van gedetailleerdheid op sommige punten waardoor de balans in het profiel niet goed was. Ook dit is aangepast. Verder is besloten om Engels op te nemen in het kwalificatieprofiel. Kwalificatiedossier verbeterd format Bij het omzetten van het kwalificatieprofiel naar het kwalificatieprofiel verbeterd format is gebruik gemaakt van de hierboven beschreven vertaalslag. De inhoud van het kwalificatieprofiel is dan ook overgenomen. Aanpassingen: - De uitstroom Evenementenbeveiliging is verwijderd. Het opleidingsfonds voor de evenementenbeveiliging (SOEB) heeft hiertoe geadviseerd. De Regeling voor particuliere beveiligingsorganisaties is aangevuld met het certificaat Event Security Officer. De opleiding voor dit certificaat is buiten de mbo-structuur geplaatst, op uitdrukkelijk verzoek van de bedrijfstak. Een uitstroom binnen de mbo-structuur is daarom overbodig geworden. - De naam is veranderd van Beveiliger in Particuliere beveiliging. Er is gekozen voor een de naam van een sector en niet voor die van een beroep, een mogelijkheid die het verbeterd format biedt en het oude format niet bood. De nieuwe naam dekt de inhoud (twee niveaus) beter dan de oude die de indruk wekte dat het dossier alleen niveau 2 betrof. - De uitstromen Mobiele surveillance en Winkelsurveillance hebben geen eigen kerntaken meer maar de werkprocessen behorende bij die uitstromen zijn gekoppeld aan de kerntaken van de uistroom Beveiliger. - De inhoud van de kerntaken van Coördinator beveiliging is op zich hetzelfde gebleven alleen is een nieuwe indeling gemaakt in kerntaken. De kerntaken 8 en 9 ( Plant en coördineert beveiligingswerkzaamheden en Geeft leiding aan beveiligingsmedewerkers ) zijn samengenomen in de kerntaak Coördineert beveiligingswerkzaamheden en de kerntaken 10 en 11 ( Rapporteert aan het management en Draagt bij aan beveiligingsplannen en instructies ) zijn samengenomen in de kerntaak Rapporteert en draagt bij aan plannen. Het kwalificatieprofiel volgens het verbeterd format bevat, evenals het vorige KP, geen certificeerbare eenheden (zie voor uitleg 2.4, discussiepunten). Kwalificatiedossier Deze nieuwe versie van het dossier bevat enkele kleine wijzigingen. De paragraaf Trends en innovaties is geactualiseerd en er zijn correcties aangebracht in een aantal competentiematrixen. Dit betreft in deel B: 6.1, 6.3, 6.5. En in deel C: 1.3 (bij zowel Mobiel surveillant als Winkelsurveillant) en in 5.1, 5.2 en 5.3. Bij werkproces 1.2 is een competentie verwijderd. Particuliere beveiliging

116 2.4 Discussiepunten Belangrijke punten bij de totstandkoming van het dossier waren de volgende: - De delegatie van het sectiebestuur heeft er sterk op aangedrongen de teksten die verwijzen naar wetgeving (deel B) aan te scherpen zodat duidelijk is op welke beveiligers die wetgeving van toepassing is. Verder zijn de gegevens over de arbeidsmarkt en gegevens over de bedrijfstak geactualiseerd. - Binnen de bedrijfstak speelt sterk de vraag of de uitstromen Mobiel surveillant, Winkelsurveillant, en Persoonsbeveiliging in het profiel gehandhaafd moeten blijven. Omdat het verwijderen van de uitstromen goed onderbouwd moeten worden, worden de uitstromen in dit dossier nog gehandhaafd. - De uitstroom Evenementenbeveiliging is overbodig geworden (zie 2.3). Certificeerbare eenheden - Dit dossier bevat, evenals het vorige competentiegerichte kwalificatieprofiel, geen certificeerbare eenheden. De reden die hiervoor tijdens de expertmeetings werd aangevoerd was dat alleen de complete uitstromen door het bedrijfsleven als waardevol worden gezien. De SVPB biedt overigens wel de mogelijkheid om onderdelen van de verschillende beveiligingsopleidingen af te sluiten met een certificaat, conform de wensen van de branche. De uitgangspunten die hierbij worden gehanteerd komen echter niet overeen met de uitgangspunten voor het toekennen van certificeerbare eenheden, zodat de indeling van examenonderdelen niet kan worden gebruikt om certificeerbare eenheden te onderscheiden. Taalprofielen - De niveaus voor Engels in het dossier zijn overgenomen uit het kwalificatiedossier van Die eisen zijn nog steeds actueel en er is bij de branche geen behoefte aan aanpassing. - De niveaus voor Nederlands zijn op 15 augustus 2006 voorgelegd aan de delegatie van het Sectiebestuur Beveiliging en op 18 september 2006 akkoord bevonden. Particuliere beveiliging

117 3. Ontwikkel- en onderhoudsperspectief Onderwerp Actie Wie Wanneer Activiteiten t.b.v. onderhoud kwalificatiestructuur Als kenniscentrum vervult ECABO een brugfunctie tussen het beroepsonderwijs en het bedrijfsleven. Een van de primaire taken van ECABO is de ontwikkeling en het onderhoud van de kwalificatiestructuur. Hiervoor verzamelen adviseurs van ECABO actief en continu actuele informatie over de sectoren in de ESB&I sector. Daarbij is het opbouwen en onderhouden van contacten met en het creëren van draagvlak bij de belangrijkste stakeholders (uit onderwijs en bedrijfsleven) van cruciaal belang. Deze activiteiten worden uitgevoerd voor de volgende negen sectoren: 1. Secretarieel 2. Bedrijfsadministratie 3. Commercieel 4. Bank- en verzekeringswezen 5. ICT 6. Juridisch 7. Informatiedienstverlening 8. Orde en veiligheid 9. Kunst ECABO, afdeling Ontwikkeling en innovatie Voor indiening schooljaar Het in kaart brengen van de ontwikkelingen in deze negen sectoren ten behoeve van de ontwikkeling en het onderhoud van de kwalificatiestructuur ESB&I geschiedt door: Arbeidsmarktonderzoek Zowel periodiek als incidenteel verricht ECABO kwantitatief én kwalitatief arbeidsmarktonderzoek. Een voorbeeld daarvan is de jaarlijkse Marktmonitor die wordt gepubliceerd via de website van ECABO. Ook op sectoraal niveau wordt, wanneer daar aanleiding voor is, onderzoek verricht. Het produceren van sectorschetsen Voor elke sector wordt in een doorlopend actualiseringproces een sectorschets opgesteld met daarin de meest recente informatie over ontwikkelingen in de betreffende sector. Voor het ontwikkelen van deze sectorschetsen houden de adviseurs de trends en ontwikkelingen in de gaten. Deze trends en ontwikkelingen kunnen aanleiding zijn tot aanpassingen in dossiers. Netwerkonderhoud Regelmatig netwerkonderhoud met deskundigen uit het bedrijfsleven en onderwijs is een belangrijk middel voor het vergaren van informatie over de sector. Leden van de bestuurslagen van ECABO als ook externe contacten worden hiervoor benaderd. Adviseurs van de binnendienst en van de buitendienst (BPV) van ECABO zijn hier intensief bij betrokken. Particuliere beveiliging

118 Digitale platforms Voor elke sector is een digitaal platform (via ecabo.nl) beschikbaar. Het is een communicatiemedium en informatiebron voor externe en interne gebruikers. Via de digitale platforms wordt sectorale informatie snel verspreid en kunnen vragen beantwoord worden. Daarnaast bevat het digitale platform de mogelijkheid om bezoekers te vragen naar hun mening over een bepaald onderwerp. Blauwdruk: vergelijking reguliere en niet reguliere opleidingen De blauwdruk van reguliere en niet reguliere opleidingen creëert transparantie tussen verschillende opleidingen en certificeringlijnen. Door het vergelijken van de (reguliere) kwalificaties met soortgelijke niet reguliere opleidingen (particuliere opleidingen) kunnen ook trends en ontwikkelingen getraceerd worden. Kenniskringen Btg ESB&I Sectoradviseurs van ECABO nemen deel aan de kenniskringen van de Btg ESB&I. Deze kenniskringen zijn vooral bedoeld voor coördinatoren van onderwijsafdelingen. Tijdens de bijeenkomsten zal ECABO informatie verstrekken over de ontwikkelingen in de verschillende sectoren. Via de kenniskringen ontvangt ECABO signalen over de bruikbaarheid en het gebruik van de kwalificatieprofielen en daarmee zijn de kenniskringen -niet de enige, maar wel- een belangrijke bron van informatie met betrekking tot het tevredenheidsonderzoek bij de gebruikers van de dossiers. Het tevredenheidsonderzoek wordt gestructureerd uitgevoerd, door middel van vragenlijsten die uitgezet worden, dan wel de basis vormen voor meer diepgaande interviews. Ook onderhoudt ECABO intensief contact met de Btg ESB&I in andere overlegstructuren. Op basis van informatie die voortkomt uit de geschetste activiteiten kan besloten worden om een (of meerdere) kwalificatiedossier(s) opnieuw te bekijken, dan wel te komen tot ontwikkeling van nieuwe of bijgestelde beroepscompetentieprofielen en kwalificatiedossiers c.q. uitstromen (diploma s). In de verschillende bestuurslagen van ECABO worden hierover besluiten genomen. De Paritaire commissie van ECABO heeft, gezien de werkwijze van ECABO ten aanzien van de ontwikkeling en het onderhoud van de kwalificatiestructuur, besloten om geen termijnen vast te stellen waarop de kwalificatiedossiers opnieuw bekeken worden. Indien er aanleiding is, op basis van eigen onderzoek, dan wel naar aanleiding van signalen van buiten, voor wijzigingen in de kwalificatiestructuur van ECABO zal de Paritaire commissie de kwalificatiedossiers agenderen en in ieder geval kijken naar: - de herkenbaarheid van de kwalificatiedossiers op de arbeidsmarkt; - de uitvoerbaarheid van de kwalificatiedossiers in de onderwijs- en examenpraktijk; - de transparantie, duurzaamheid en flexibiliteit van de kwalificatiedossiers. Vanzelfsprekend zal ECABO aandacht besteden aan alle relevante onderwerpen die door (leden van) de Paritaire commissie worden aangedragen. Continue kwaliteitsverbeteringen Gedurende Particuliere beveiliging

119 Monitoren van de werking van de ECABO dossiers Gedurende de experimenteerperiode blijft gewerkt worden aan mogelijk noodzakelijke aanscherping met betrekking tot de structuur van het dossier, tekstuele verbeteringen en, specifiek, de kolom vakkennis en vaardigheden. Het (nog verder) verbeteren van de herkenbaarheid, transparantie maar zeker ook de uitvoerbaarheid van de kwalificatiedossiers staat hierbij voorop. Gedurende de experimenteerperiode tot het schooljaar volgt ECABO actief het werken van de kwalificatiedossiers als informatie- en communicatiemiddel voor de gebruikers. De verlengde experimenteerperiode wordt benut om op basis van ervaringen van de gebruikers over een wat langere termijn gemotiveerd te besluiten tot (eventuele) verdergaande kwaliteitsslagen in de dossiers. Zijn verdergaande aanpassingen noodzakelijk dan worden deze aangebracht vóór de integrale invoering van de LKS in verbeterd format. Met ingang van het schooljaar zijn hiervoor de volgende initiatieven ondernomen: - onderzoek, in opdracht van de Paritaire commissie, naar de werking van de competentiegerichte kwalificatiedossiers in het licht van de informatie- en communicatiewaarde ervan voor gebruikers; - onderzoek naar regionale inkleuring van onderwijsprogramma s op basis van de kwalificatiedossiers; - ECABO heeft in projecten uitgezet waarbij het beoordelen in de BPV centraal staat. Onderwijs en bedrijven communiceren hierover op basis van dossiers en afgeleide producten. - Door middel van vragenlijsten benut ECABO de experimenteerclusters van Herontwerp en de kenniskringen van de Btg ESB&I voor het verkrijgen van informatie over het werken van de kwalificatiedossiers. - ECABO werkt nauw samen met de Stichting Praktijkleren en zal daarbij structureel gegevens verzamelen over de informatiewaarde van de kwalificatiedossiers. ECABO, afdeling Ontwikkeling en innovatie de expermenteerperiode Voor indiening schooljaar Particuliere beveiliging