Jaarverslag 2011
INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 2 2. VERGADERINGEN... 2 3. SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD... 2 3.1. Benoeming en herbenoeming... 2 4. INGEDIENDE KLACHTEN... 3 5. EVALUATIE... 4 6. TENSLOTTE... 4 BIJLAGE: ROOSTER VAN AFTREDEN... 5-1-
1. INLEIDING Dit verslag betreft het functioneren in 2011 van de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard. Deze onafhankelijke commissie werd op 11 december 2001 ingesteld door de Federatie van woningcorporaties in de Krimpenerwaard. De deelnemende corporaties zijn: Woningbouwvereniging Beter Wonen, Ammerstol Algemene Woningbouwvereniging Gouderak, Gouderak Woningbouwvereniging Groen Wonen Vlist, Vlist Woningstichting QuaWonen, Bergambacht Woningbouwstichting Samenwerking, Ouderkerk aan den IJssel Gevolggevend aan het gestelde in het Besluit Beheer Sociale Huursector en conform het reglement van de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard, heeft de commissie tot doel om huurders, woningzoekenden en hun bewonersorganisaties in de gelegenheid te stellen geschillen over afhandeling van klachten in te dienen. Daarnaast heeft de commissie tot doel bij te dragen aan een goede behandeling van klachten en daarmee aan verbetering van de relatie, die de aangesloten verhuurder met haar huurders heeft. De leden van de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard zijn door de Federatie van woningcorporaties in de Krimpenerwaard, na goedkeuring van de huurdersorganisaties, benoemd voor een periode van vier jaar. In dit verslag schetst de commissie een beeld van de werkzaamheden van de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard over het jaar 2011. 2. VERGADERINGEN De Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard heeft gezien het aantal klachten, in het verslagjaar tien keer vergaderd, waarbij eenmaal aanwezig bij de vergadering van de Federatie van woningcorporaties in de Krimpenerwaard. De vergaderingen werden gehouden in de kantoorpanden van QuaWonen te Krimpen aan den IJssel en Bergambacht. 3. SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD De Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard was in het verslagjaar als volgt samengesteld: De heer J.W. Mets, voorzitter De heer H. ter Harmsel, lid De heer A. Kooy, lid Mevrouw Mr. A. Leenders, lid (tot juni ) Mevrouw Mr. E.C. Visser-Buizert, lid Mevrouw S.I. van Huuksloot-van den Dool, ambtelijk secretaris. 3.1. Benoeming en herbenoeming Volgens het rooster van aftreden zouden mevrouw Visser en de heer Kooy de per 1 januari 2011 af kunnen treden. Zij hebben zich echter herkiesbaar gesteld en zijn volgens procedure herbenoemd voor een periode van 4 jaar. Mevrouw Visser is tijdens de vergadering van 11 januari 2011 door de commissie benoemd als vicevoorzitter. Volgens het rooster van aftreden zal mevrouw Leenders per 1 januari 2012 herkozen moeten worden. Zij heeft echter aangeven zich niet meer herkiesbaar te stellen. Er zal een werving en selectie plaatsvinden voor deze vacature. -2-
4. INGEDIENDE KLACHTEN Gedurende het verslagjaar werden in totaal tien klachten ingediend en één klacht was nog niet afgehandeld in 2010. Twee van de klachten gingen over Groen Wonen Vlist en één klacht uit 2010 over Groen Wonen Vlist. De overige klachten gingen over QuaWonen. Toelichting op de klachten; Twee klachten over Groen Wonen Vlist waren afkomstig uit de kern Stolwijk - Eén klacht uit 2010 betrof de slechte staat van de badkamer en toiletruimte. De commissie heeft de klacht ontvankelijk verklaard en volgens procedure in behandeling genomen. Twee commissieleden zijn ter plaatse gaan kijken naar de staat van de badkamer en toiletruimte. Esthetisch gezien zouden deze ruimtes inderdaad beter kunnen, echter technisch gezien is er geen noodzaak tot vervanging. Het renovatiebeleid van Groen Wonen Vlist kan bij deze klachten worden nageleefd. Groen Wonen Vlist heeft tevens een vergoeding aangeboden voor eigen vervanging van de tegels, hierop is klager niet ingegaan. De commissie heeft geadviseerd de klacht ongegrond te verklaren. - Eén klacht betrof het niet vervangen van het sanitair in de toiletruimte. De commissie heeft de klacht ontvankelijk verklaard en volgens procedure in behandeling genomen. Klager wil het gehele sanitair op kosten van Groen Wonen Vlist laten vervangen. Echter volgens het beleid van Groen Wonen Vlist is het sanitair nog niet aan vervanging toe. Dat klager in 1989 zelf het sanitair toen heeft vervangen doet daar niets aan af. De lekkende stortbak is een technisch probleem en wordt op standaard niveau door Groen Wonen Vlist vervangen, wat niet tot tevredenheid is van klager. Dit voldoet echter aan de verplichting van Groen Wonen Vlist. De commissie heeft geadviseerd de klacht ongegrond te verklaren. Eén klachten over Groen Wonen Vlist was afkomstig uit de kern Haastrecht - Eén klacht betrof het gebrek aan onderhoud van de ramen, kozijnen en muren. De commissie heeft informatie opgevraagd bij de commissie, in deze reactie gaf Groen Wonen Vlist aan als proef de woning te zullen renoveren. Dit is schriftelijk bevestigd door klager. Inmiddels is de aanvang twee maal uitgesteld. De commissie zal dan ook de klacht niet afsluiten tot de werkzaamheden zijn gestart. De klacht zal daarom ook doorlopen tot in 2012. Eén klacht over QuaWonen was afkomstig uit de kern Bergambacht - De klacht betrof schade ontstaan na verbouwing badkamer en toilet door QuaWonen. De commissie heeft de klacht ontvankelijk verklaard en volgens procedure in behandeling genomen. Doordat de beweringen van klager en van QuaWonen over de toegang van de werklieden tot de woning recht tegen over elkaar stonden is besloten om ter plaatse te gaan kijken samen met QuaWonen en de aannemer. Het onderdeel van de klacht met betrekking tot de waterschade was reeds verholpen en daarom verder ook niet meegenomen in de afhandeling van de klacht. Gebleken is, dat de werklieden toch door de keuken de woning betreden hebben en zij hadden hier geen voorzorgsmaatregelen getroffen om beschadiging van de vloer te voorkomen en hebben klager ook niet gevraagd dit zelf te doen. Volgens het gesloten huurcontract tussen corporatie en klager is bij een causaal verband QuaWonen verantwoordelijk. De commissie vindt dat er causaal verband is en heeft daarmee geadviseerd de klacht gegrond te verklaren. Twee klachten over QuaWonen waren afkomstig uit de kern Krimpen aan de Lek - Eén klacht betrof de afhandeling en hoogte van de tegemoetkoming van de vervanging van raambekleding. Bij renovatie van de woning door QuaWonen zijn ramen vervangen door een andere maat ramen. Daarmee kon de bestaande raambekleding niet terug worden gehangen. Klager vond de hoogte van de tegemoetkoming te laag. De commissie heeft de klacht niet ontvankelijk verklaard op basis van artikel 3 van het reglement; de klachtenprocedure binnen de corporatie moet eerst doorlopen zijn. Gelijktijdig ontving de commissie van QuaWonen het bericht, dat de klager uit coulance een extra vergoeding ontvangt. De commissie heeft daarmee de klacht gesloten. - Eén klacht betrof het verschil in hoogte van de huur en de uitvoering van het betreffende Sociaal Plan. De commissie heeft het onderdeel van de klacht met betrekking tot het huurbedrag niet ontvankelijk verklaard op basis van artikel 5.3 van het reglement; de commissie is niet bevoegd om hier een uitspraak over te doen. De commissie heeft een deel van de klacht met betrekking tot de uitvoering van het Sociaal Plan niet ontvankelijk verklaard op basis van artikel 3 van het reglement; de klachtenprocedure binnen de corporatie moet eerst doorlopen zijn. -3-
Vier klachten over QuaWonen waren afkomstig uit de kern Krimpen aan den IJssel. - Eén klacht betrof bezwaar tegen de huuropzegging door QuaWonen en de weigering tot uitkering van de verhuisvergoeding in het kader van het betreffende Sociaal Plan. De commissie heeft de klacht ontvankelijk verklaard en volgens procedure in behandeling genomen. Omdat de commissie door middel van een schriftelijke reactie niet voldoende informatie kreeg om een advies te kunnen uitbrengen is besloten een hoorzitting te beleggen-. Klager heeft hier geen gebruik van gemaakt, QuaWonen wel. De commissie is tijdens de volgende vergadering tot een advies gekomen. Klager heeft na wijziging van haar persoonlijke situatie zonder recht of titel de woning bewoond. QuaWonen stond daarbij in haar gelijk om het huurcontract te beëindigen en daarmee ook om geen verhuisvergoeding toe te kennen. Volgens klager zijn er mondelinge afspraken gemaakt over de bewoning, deze zijn echter niet te bewijzen. De commissie heeft geadviseerd de klacht ongegrond te verklaren. - Eén klacht betrof een foutief vermeld telefoonnummer. Door CBP ( College Bescherming Persoonsgegevens) is klager geadviseerd zich te wenden tot de klachten commissie van QuaWonen. Bij het opvragen van informatie bij QuaWonen bleek het telefoonnummer reeds te zijn verwijderd. Daarmee heeft de commissie de klacht als afgedaan beschouwd. - Eén klacht betrof een medewerker van QuaWonen en het niet reageren van QuaWonen op de klacht. Bij het opvragen van informatie bij QuaWonen bleek, dat klager reeds op gesprek was uitgenodigd door QuaWonen. De commissie heeft daarmee de klacht niet ontvankelijk verklaard op basis van artikel 3 van het reglement; de klachtenprocedure binnen de corporatie moet eerst doorlopen zijn. Wel heeft de commissie de afhandeling van de klacht getoetst. Later is uit correspondentie gebleken, dat QuaWonen de klacht naar tevredenheid heeft afgehandeld. Daarmee heeft de commissie de klacht gesloten. - Eén klacht betrof overlast van bovenburen, doordat zij afval/voorwerpen in de tuin van klager gooien. Omdat klager zelf aangaf recentelijk telefonisch contact te hebben gehad met QuaWonen heeft de commissie de klacht niet ontvankelijk verklaard op basis van artikel 3 van het reglement; de klachtenprocedure binnen de corporatie moet eerst doorlopen zijn. De commissie heeft klager aangeraden de klacht nogmaals schriftelijk in te dienen bij QuaWonen en hen te vragen binnen twee maanden te reageren. Mocht QuaWonen dit niet doen, dan kan klager zich weer wenden tot de commissie. De klacht wordt aangehouden totdat de termijn van twee maanden komt te vervallen in 2012. Een commissielid is wel alvast ter plaatse gaan kijken. Eén klacht over QuaWonen was afkomstig uit de kern Lekkerkerk - De klacht betrof de verzakking bij de toegang van de woning en de verantwoordelijkheid voor het verhelpen hiervan. De commissie heeft bij beide partijen informatie ingewonnen, echter heeft zij nog niet kunnen komen tot een advies. De commissie heeft besloten om informatie in te winnen bij een extern adviseur. De klacht zal daarom in 2012 afgehandeld kunnen worden 5. EVALUATIE Bij drie klachten is de reglementaire afhandelingstermijn niet gehaald. Dit werd veroorzaakt ondermeer door de tijd --welke- nodig was om nadere informatie in te winnen, hoorzitting en bezichtigingen. Desondanks streeft de commissie ernaar om 2012 haar klachten binnen te termijn af te handelen. 6. TENSLOTTE Net als vorig jaar ontvangt de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard met enige regelmaat informatiemateriaal van QuaWonen. De commissie stelt dit zeer op prijs omdat deze informatie, bestaande uit bewonersbladen, jaarverslagen enz., bijdraagt aan inzicht en kennis omtrent de corporaties voor wie de commissie haar werkzaamheden verricht. -4-
BIJLAGE: ROOSTER VAN AFTREDEN Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard per 1 januari 2012 Aftredend per Naam 01-01-2012 Mw. Mr. A. Leenders 01-01-2013 J.W. Mets 01-01-2014 H. ter Harmsel 01-01-2015 Mw. Mr. E.C. Visser-Buizert 01-01-2015 A. Kooy -5-