Uw voordeel: Onze passie voor IP-telefonie en Unified Communications Welkom
IP-telefonie - VERA Infosessie 05/05/2015 Publieke operator IP PBX SIP SIP IP Telefonie systeem Mitel IP TEL LAN VoIP systeem
Damovo implementeert en onderhoudt innovatieve communicatie oplossingen Walter Goovaerts Account Manager 02 708 82 92
Damovo Belgium 350 customers 55 employees Started in 2001, spin off from Ericsson 220.000 connected end points 91% incidents resolved remotely + 30 years Experience in Communication Solutions
Vijf sterktes, één focus Contact centre Cloud services Enterprise networks LAN- WIFI Global managed services IP Telephony Unified Communications
Mitel
Mitel We are business communications experts that power the success of every customer, every communication, every time
Onze andere partners in deze raamovereenkomst
Give Aways Vergeet niet, na de sessie, uw gegevens achter te laten bij één van onze medewerkers aan de demostand aan de koffiehoek Mitel Powerbank Sennheiser in ear hoofdtelefoon
Waarom een IP-telefoniesysteem implementeren? ICT-beheerder ICT-beheerder : Voordelen voor de beheerder Vendor ondersteunde applicatie Makkelijke toevoeging van bijkomende locaties SNMP Alarm Monitoring Redundant systeem Eenvoudig en centraal beheer van alle locaties OK OK OK OK OK
Waarom een IP-telefoniesysteem implementeren? De operator Operator Mitel : Voordelen voor de operator Operator applicatie kan op verschillende PC s worden geïnstalleerd en functie kan worden overgenomen door andere personen Draadloze USB hoofdtelefoon voor mobiliteit OK OK
Waarom een IP-telefoniesysteem implementeren? De gebruiker De gebruiker: Voordelen voor de gebruiker Nieuw IP-telefoontoestel met nieuwe mogelijkheden DECT mobiliteit Hoofdtelefoon Belangrijk: Kies de juiste Mitel User licentie! OK OK OK
Waarom een IP-telefoniesysteem implementeren? De burger De burger: Voordelen voor de burger Vlottere communicatie met de lokale overheid OK
Waarom een IP-telefoniesysteem implementeren? Gemeenteontvanger De gemeenteontvanger: Voordelen voor de gemeenteontvanger Weerkerende kosten van ISDN lijnen dalen dankzij vervanging door SIP trunks met de publieke operator Gesprekken tussen de diverse locaties zijn gratis OK OK
Tevredenheidsindex bij het lokale bestuur IPTEL ICT-beheerder Operator Gebruiker Burger Gemeenteontvanger/Secretaris
IP-telefoniesysteem versus Unified Communications Til communicatie naar een hoger niveau - verhoging efficiëntie Unified Communications Presence Management Instant Messaging (chat) Click to dial via softphone Document Sharing Desktop Sharing Conferencing: audio-video IP-telefoniesysteem Telefonie
Efficiëntie op de werkvloer communicatie en informatie overload De informatie- en communicatienachtmerrie is begonnen Infobesitas FOMO syndrome Technostress Phantomvibrationsyndrom NOMOfobia
Don t tweet and drive don t text and drive Slachtoffers van Facebook, Twitter en Snapchat achter het stuur
Efficiëntie in Communicatie The History of Communication:
Efficiëntie op de werkvloer communicatie- en informatie overload Herkent u dit? E-MAIL OVERLOAD
Efficiëntie op de werkvloer communicatie en informatie overload E-mailfeiten : Afhankelijk van het gebruikersprofiel: 30 tot 100 mails per dag per gebruiker 1 tot 3 uren per dag om mails te verwerken Heel veel in cc e-mails (is dit nodig?) Kostprijs voor een organisatie van 1 e-mail = 1,33 (berekening KUL)
Efficiëntie op de werkvloer communicatie en informatie overload Waarom sturen we eigenlijk zoveel e-mails: Het is gemakkelijk en handig Het is bijna real time Je kan verschillende personen tegelijk aanschrijven Er is een geschreven bewijs Niemand heeft ons ooit geleerd hoe e-mail correct te gebruiken
Communicatie Efficiëntie van de verschillende communicatiemedia Vocal Body language Realtime Vocal Vocal Body language Realtime Realtime Written Written Written Written Written near Realtime Non-Realtime Non-Realtime Non-Realtime Non-Realtime
Communicatie Efficiëntie van de verschillende communicatiemedia Vocal Body language Realtime Vocal Vocal Body language Realtime Realtime Written Written Written Written Written near Realtime Non-Realtime Non-Realtime Non-Realtime Non-Realtime
Communicatie Efficiëntie van de verschillende communicatiemedia Vocal Body language Realtime Vocal Vocal Body language Realtime Realtime Written Written Written Written Written near Realtime Non-Realtime Non-Realtime Non-Realtime Non-Realtime
Communicatie Efficiëntie van de verschillende communicatiemedia Vocal Body language Realtime Vocal Vocal Body language Realtime Realtime Written Written Written Written Written near Realtime Non-Realtime Non-Realtime Non-Realtime Non-Realtime
De communicatiepyramide Urgent and/or Important instant instant instant instant 2-4 hours 12-24 hours 24-48 hours Effectiveness < 1 week Time to answer
Unified Communications (UC) - Architectuur Gebruikerservaring is primordiaal! Voice Mail Unified messaging Audio Audio Conf Presence Mgmt IM Desktop Sharing Video IP telephony system 700+ telephony features 99,999% availabilty Contact Center LAN - QoS - PoE
Unified Communications = people centric * Unified Communications (UC) betreft niet alleen technologie * UC gaat over de manier waarop mensen samenwerken, te veranderen
Vereisten voor een succesvol UC project Maak een design voor een coherente UC architectuur Implementeer de gevraagde UC applicaties (beschikbaarheid!) Gebruiksvriendelijkheid en gebruikerservaring zijn belangrijk Creëer een nieuwe attitude voor het gebruik van UC
Tevredenheidsindex bij het lokale bestuur ICT-beheerder Operator Gebruiker Burger Gemeenteontvanger/Secretaris IPTEL Unified Communications
Tevredenheidsindex bij het lokale bestuur ICT-beheerder Operator Gebruiker Burger Gemeenteontvanger/Secretaris IP-telefonie Unified Communications
Damovo implementeert en onderhoudt innovatieve communicatie oplossingen Alexander Janssens Solution Architect 02 708 84 52
Voorbeeldsituatie School Sporthal Gemeentehuis Bibliotheek Loods
Voorbeeldsituatie School Sporthal Gemeentehuis Bibliotheek Loods
Voorbeeldsituatie School Belgacom Sporthal Gemeentehuis Bibliotheek Belgacom Belgacom Belgacom Loods Belgacom
IP-telefonie: gebaseerd op het datanetwerk School Sporthal Gemeentehuis Bibliotheek LAN Loods
IP-telefonie: gebaseerd op het datanetwerk Eén gecentraliseerd systeem School Sporthal Gemeentehuis Bibliotheek LAN Loods
Redundante centrales Mitel 3300 MXe III Redundant MXe III controllers
Eén gecentraliseerd systeem School Eén gecentraliseerd systeem Sporthal Gemeentehuis Bibliotheek LAN Loods
Veelzijdige functionaliteit School Eén gecentraliseerd systeem Sporthal Gemeentehuis Bibliotheek LAN Loods
Veelzijdige functionaliteit Eén gecentraliseerd systeem Sporthal School Gemeentehuis - Centraal telefoonboek - Aparte wachtmuziek met openingstijden - fax2mail mogelijkheden - etc Bibliotheek LAN Loods
Verbinding naar het publieke telefoonnet Belgacom Infrax Telenet Sporthal SIP trunk School Gemeentehuis Bibliotheek LAN Loods
Voorbeeld OCMW Belgacom Infrax Telenet SIP trunk Woonzorgcentrum 1 OCMW LAN Woonzorgcentrum 2
Aangepaste toestellen Belgacom Infrax Telenet SIP trunk Woonzorgcentrum 1 OCMW Aangepaste toestellen LAN DECT + Alarmering Woonzorgcentrum 2
Combineren van systemen
Combineren van systemen
Redundantie en DRP
Nood contactcenter - Snel en eenvoudig te activeren - Al dan niet in aparte locatie - Men kan snel gebruikers bijschakelen
The power of IP-DECT - Robuustheid van DECT, met de voordelen van IP - Mobiliteit tussen de sites met antennes
Beheer van de centrale - Webgebaseerd - Custom menu, rechten - Audit-trail - Scheduler - Excellente helpfunctie - Encryptie: HTTPS + cert
Onthaaloplossing - Volledig controleerbaar via PC - Drag and Drop transfers - Men kan de receptie overnemen - Centraal telefoonboek + uitbreiding - Persoonlijke en gedeelde call history - Multiple queue met kleuraanduiding Copyright Damovo Belgium NV/SA
Eindgebruiker: licenties
Eindgebruiker: licenties UCC Entry UCC Standard UCC Premium Voicemail to email GSM twinning Click to dial Basic presence Chat Softphone Telewerker Kalender integratie Conference bridge Desktop sharing Video conferencing Extra app voor smartphone en Tablet: Android IOS Windows Phone (Future) Softphone (Via Wifi of 4G) Callback
Toestellen 5360 Executive Set 5340E Premium Business Phone 5304 Basic Display Phone 5312 Entry Key System Phone 5320E Entry Enterprise Phone 5324 Mainstream Key System Phone 5330E Mainstream Business Phone
Toestellen :5320E Groot pixel display Verlicht LCD Gigabit ECO power Excellente handsfree (8 part) Programmeerbare toetsen Custom screensaver HD voice
Toestellen :5340E Extra: 3x 24 programmeerbare toetsen Uitbreidbaar met opties
Toestellen :5360 Extra: Kleuren Touch screen Visual Voicemail Uitbreidbaar
Conferentietoestel
Bluetooth en DECT integratie Draadloze hoorn en draadloze hoofdtelefoon Bezoek onze demonstratiehoek!
Uw voordeel: onze passie voor UC Dank u!