Handleiding beheertool mini-website 2013 Salon Solution is onderdeel van Wiewathaar.nl
Inleiding Klanten van Wiewathaar.nl kunnen hun mini-website bijhouden met de online beheertool. In deze handleiding worden de belangrijkste basishandelingen toegelicht. Voor iedere toepassing is een uitleg gemaakt waarmee u stap voor stap op weg geholpen wordt om uw mini-website aan te passen. Veel succes en plezier ermee!
Inhoud 1 Basics 1.1 Inloggen 3 1.2 Profiel 3 2 Salon bewerken 2.1 Mijn gegevens 4 2.2 Salongegevens 4 2.3 Salonkenmerken 6 2.4 Salon portfolio 9 3 Extra 3.1 Reviews verzamelen 10 3.2 Review-alert service 11 3.3 Review knop 12 3.4 Over deze salon 12 3.5 Prikbordberichten plaatsten 14 3.6 Vestiging toevoegen 15 4. Problemen oplossen 4.1 Het lukt niet 15 4.2 Telefonische ondersteuning 15
1.1 Inloggen Voordat u aan de slag kunt met het bewerken en beheren van de mini-website zult u eerst moeten inloggen. Loop de volgende stappen door om in te loggen: 1. Ga naar de homepage van http://www.wiewathaar.nl 2. Bovenin het scherm ziet u Inloggen staan, klik erop. 3. Vul uw profielnaam en wachtwoord in op het scherm dat verschijnt. U heeft dit via de mail van ons ontvangen. 1.2 Profiel Zodra u bent ingelogd, ziet u in datzelfde venster uw profielnaam staan met daaronder de volgende menuonderdelen: salon bewerken salon bekijken uitloggen In het volgende hoofdstuk bespreken we salon bewerken. Salon bekijken gaat naar uw mini-website op Wiewathaar.nl. Hier kunt u zien hoe dit eruit ziet. Als u op uitloggen klikt, verlaat u de beheertool. Zodra u klikt op het menuonderdeel salon bewerken, ziet u aan de linkerkant twee vensters verschijnen: Profiel en Salons. Ga naar het volgende hoofdstuk voor meer uitleg hierover. 3
2.1 Mijn gegevens Selecteer het menuonderdeel mijn gegevens. Hier kunt u e-mailadres en profielnaam wijzigen. Ook kunt u hier aangeven welke mails u wilt ontvangen. Klik op wijzigen om de veranderingen op te slaan. Uw wachtwoord kunt u wijzigen door op de link inloggen te klikken en vervolgens op wachtwoord vergeten. Als u de stappen doorloopt, komt u op een pagina waar u een nieuw wachtwoord kunt invoeren. Noteer dit op een veilige plek. Met de menuonderdelen Prikbord, favorieten, reviews en reacties, bekijkt u uw activiteiten op WieWatHaar. 2.2 Salongegevens Selecteer het menuonderdeel salongegevens waar u de algemene informatie van de salon kunt aanpassen. Vergeet niet op de knop wijzigen te klikken om uw wijzigingen op te slaan! (zie afb. 1.0 op pagina 5) A. Adresgegevens Hier wijzigt u de adresgegevens van de salon. Deze tekst verschijnt onder de tab contact op uw mini-website. B. Omschrijving Hier vult u een algemene tekst over de salon in. Deze tekst verschijnt onder de tab salon op uw mini-website. C. Openingstijden Vul de openingstijden in. Vink aan welke dagen u gesloten bent en als u alleen op afspraak werkt. Deze tekst verschijnt onder de tab contact op uw mini-website. D. Knop online afspraak Als u een online afsprakensysteem hebt, kunt u hier het adres invullen waar de knop naar moet verwijzen. Deze knop verschijnt onder de tab contact op uw mini-website. E. Salonfoto s Hier kunt u salonfoto s toevoegen en de volgorde wijzigen. Deze foto s verschijnen onder de tab contact op uw mini-website. 4
A. B. C. D. Foto verwijderen E. F. Volgorde aanpassen Afb. 1.0 5
2.3 Salonkenmerken Selecteer het menuonderdeel salonkenmerken. Hier kunt u het volgende aanpassen: 1e deel: De letters voor elk onderdeel corresponderen met de roze letters op afb. 1.1 (pagina 7) A. Website Vul hier het adres van je website in. B. Prijs Vul in wat de standaardbehandeling wassen/knippen/drogen kost. C. Bijzonderheden Hier voegt u evt. lidmaatschappen van een belangenorganisatie toe. Selecteer in het linkervenster en klik op de knop toevoegen. Weghalen werkt net zo, maar dan omgekeerd; selecteer in het rechtervenster en klik op de knop verwijderen. D. Producten Voeg de producten toe die u in de salon gebruikt en verkoopt. Als uw merk er niet bij staat, kunnen wij dit op verzoek toevoegen. E. Diensten Geef aan wat voor kapper u bent. Geef alleen aparte onderdelen aan als u niet alles doet. Bij dames-, heren- en kinderkapper vult u unisex in. U bent bv. alleen een dameskapper als u uitsluitend dames in de salon hebt. F. Behandelingen Geef aan welke behandelingen de salon biedt. Als uw behandeling er niet bij staat, kunnen wij dit op verzoek toevoegen. 2e deel: afb. 1.2 (pagina 8) G. Social media Vul de adressen in van de social media pagina s van de salon. H. Prijslijst Voeg eventueel een prijslijst toe. U kunt alleen een PDF formaat toevoegen (zie ook: B, afb. 1.4, pagina 12). I. Logo Voeg een nieuw logo van de salon toe (alleen als het huidige logo niet meer voldoet). LET OP: Klik op de knop wijzigen om het op te slaan! 6
A. B. C. D. E. F. Afb. 1.1 7
G. H. I. Afb. 1.2 8
2.3 Salon portfolio Selecteer het menuonderdeel salon portfolio. Hier voegt u foto s toe van uw modellen, creaties en kapsels. Deze foto s verschijnen onder de tab portfolio op uw mini-website. De letters voor elk onderdeel corresponderen met de roze letters op afb. 1.3. A. Inleiding Hier vult u de inleidende tekst in die hoort bij het portfolio. B. Fotogallerij Hier kunt u foto s toevoegen, verwijderen en de volgorde aanpassen. LET OP: Klik op de knop wijzigen om het op te slaan! A. B. Afb. 1.3 9
3.1 Reviews Kappers weten hoe belangrijk klantenbinding is. Blijf in gesprek met je klanten, luister naar hun feedback en probeer uw diensten steeds weer te verbeteren. Uw klanten zijn immers de beste ambassadeurs voor uw bedrijf en tevreden klanten kunnen voor nieuwe klanten zorgen. EINDCIJFER van reviews Er zijn 2 soorten reviews op Wiewathaar.nl: reviews door gebruikers met een profiel en reviews zonder profiel. Deze reviews noemen wij anonieme reviews. Hiervan is alleen een naam en e-mailadres bij ons bekend. Een review met profiel telt mee voor 100%; een anonieme review telt voor 80% mee. Met elk jaar dat verstrijkt, wegen de reviews minder zwaar mee in het eindcijfer. Een review met profiel dat meer dan een jaar oud is, zal dus voor 80% meetellen. Zo weegt een anonieme review dat ouder is dan 4 jaar niet meer mee in het eindcijfer, maar is nog wel zichtbaar zijn op de website. Het cijfer bestaat uit 3 onderdelen: deskundigheid, klantvriendelijkheid en sfeer & locatie. Elk onderdeel telt voor een bepaald percentage mee in het eindcijfer. Deskundigheid weegt het zwaarst mee (50%). Dit is het vakmanschap van de kapper en het resultaat (het kapsel). Met klantvriendelijkheid wordt de aandacht die de klant krijgt bedoeld. Krijgt de klant advies, antwoord op vragen. Dit telt mee voor 25%. Met sfeer & locatie wordt de uitstraling en de bereikbaarheid van de salon bedoeld. Ook dit telt mee voor 25%. TIPS voor het vragen van reviews 1. Computer in de salon Zet een ipad of laptop in de salon. Tijdens het wachten kunt u klanten vragen hun beoordeling te schrijven. 2. Geef een kaartje mee Geef klanten bij het afrekenen een kaartje mee waarop de link naar uw salonpagina staat. Zo maakt u het klanten makkelijk om thuis een review te schrijven. U kunt deze kaartjes gratis aanvragen via pakket@wiewathaar.nl met onderwerp review kaartjes. U moet de kaartjes wel zelf laten drukken, maar ook daarmee kunnen we helpen, wij leveren het bestand drukklaar aan. 10
3. Review-knop Plaats deze review-knop op uw website. Deze knop laat zien wat uw score is en hoeveel reviews je u heeft verzameld. Bezoekers die erop klikken kunnen meteen een review schrijven op Wiewathaar.nl. Zie ook: hoofdstuk 3.3, pagina 12. 4. Stuur een mail Stuur uw klanten een paar dagen na hun bezoek een e-mail met de vraag of ze tevreden zijn en hun haar nog steeds goed zit. Vraag ze een review te schrijven en vergeet niet de link naar je salonpagina in de mail te vermelden. Wij kunnen u helpen met het samenstellen van een mail, laat ons weten als u hiermee geholpen wilt worden. De combinatie van het verzamelen van reviews en een mini-website op Wiewathaar.nl, waarmee u bovenaan de zoekresultaten staat, gaat u op den duur klanten opleveren! 3.2 Review-alert service Alle promotiepakketten zijn inclusief de review-alert service. Zodra een review met een cijfer dat lager is dan een 6 over jouw salon is geschreven, ontvangt u van ons bericht. U kunt dan het volgende doen: 1. Reageren op deze review Hierdoor kunnen anderen zien hoe u omgaat met klachten. Wij kunnen u eventueel helpen met advies. 2. Anonieme review laten verwijderen Wij bieden kappers met een promotiepakket de mogelijkheid om anonieme reviews te laten verwijderen. We gaan ervan uit dat als iemand niet de moeite neemt om een profiel aan te maken, minder serieus is, ook als het gaat om een klacht. Een review van iemand die wel een profiel heeft aangemaakt wordt praktisch nooit verwijderd, alleen bij hoge uitzondering. Mail ons als u hier meer over wilt weten. 11
3.3 Review knop Selecteer het menuonderdeel cijfer ophalen. Hier kun u de review knop van de salon ophalen en deze op je website plaatsen. De letters voor elk onderdeel corresponderen met de roze letters op afb. 1.5 (pagina 13) Hoe werkt het? A. Dit is alleen belangrijk als u meerdere vestigingen hebt. Selecteer de juiste vestiging. B. Selecteer de versie die het beste bij uw website past; een lichte- of donkere achtergrond. C. Vervolgens ziet u de embed-code van de review knop in het venster eronder verschijnen. Kopieer deze code en plak het in de code (op de plaats waar u wilt dat de button verschijnt) van je website. U kunt de code ook aan je webbouwer mailen. Het is een klusje van niets! 3.4 Over deze salon Onder de tab Salon staat een korte aanbeveling over uw salon (zie A, afb. 1.4), geschreven door Wiewathaar.nl. In een paar zinnen vatten wij samen wat uw salon speciaal maakt. Deze tekst kunt u zelf niet aanpassen. Wij halen de informatie van uw website of uit andere bronnen. Indien u het niet eens bent met deze tekst, kunt u een mail sturen naar pakket@wiewathaar.nl. A. B. Afb. 1.4 12
A. B. C. Afb. 1.5 13
3.4 Prikbord Het prikbord is een digitale berichtenpagina met nieuws van en voor kappers. U gaat naar het prikbord door op de link prikbord in het hoofdmenu te klikken. Kapsalons met een promotiepakket kunnen onbeperkt berichten, aanbiedingen en nieuws over hun salon plaatsen. Het meest recente bericht verschijnt op de homepagina onder het kopje Kappersnieuws. A. Ga nadat u bent ingelogd naar de prikbordpagina (www.wiewathaar.nl/prikbord). B. Op deze pagina staat links: bericht toevoegen. Klik op plaats een nieuw bericht en er verschijnt een nieuw venster waar u tekst en eventueel een foto kunt toevoegen. Jouw profielnaam is automatisch afzender van dit bericht. Door op uw profielnaam te klikken, worden bezoekers direct naar de salonpagina doorgelinkt. Als u prikbordberichten heeft geplaatst, krijgt de salonpagina een extra tab prikbord. Daar staan alle prikbordberichten overzichtelijk bij elkaar. A. B. Afb. 2.1 14
3.5 Vestiging toevoegen Hier kunt u een extra vestiging toevoegen. Let wel op dat u een pakket voor meerdere vestigingen moet afnemen om de mini-website voor alle vestigingen zichtbaar te maken. Vul alle gegevens in en klik op de knop toevoegen. U moet vervolgens de salongegevens (hoofdstuk 2.2, pagina 4) per vestiging aanvullen. Boven aan de Salongegevens kunt u de juiste vestiging selecteren. Afb. 1.9 4.1 Het lukt niet Komt u er na het lezen van deze handleiding niet uit of wil het echt niet lukken? Mail ons het probleem, meestal kunnen wij u snel op weg helpen. De mini-website wordt kant en klaar aangeleverd dus u hoeft waarschijnlijk niet veel zelf te doen. Stuur een mail met uw vraag of probleem naar pakket@wiewathaar.nl en u krijgt zo snel mogelijk antwoord. 4.2 Telefonische ondersteuning Indien u graag op weg geholpen wilt worden of als u een specifieke vraag hebt kunnen wij ook telefonisch ondersteung bieden, waarbij wij met behulp van instructies duidelijk kunnen maken hoe verschillende functies werken. Vraag naar de mogelijkheden. Er is altijd een oplossing voor uw vraag! 15